月工作總結是對過去一個月內的工作進行梳理和總結的一種重要方式。最后，希望大家在寫月工作總結時能夠充分發揮自己的想象力和創造力，寫出一篇精彩的總結！

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇一

進一步加強市場管理工作，加快市場化進程，提升城市品位，創建整潔優美、文明有序的市場環境，根據縣政府辦《關于印發縣城市管理年活動實施方案的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重視，認真履行工作職責，從建立健全組織機構、廣泛宣傳、提高認識、強化措施、狠抓落實等方面入手，切實加強領導，落實目標責任，強化監督檢查，使市場秩序進一步改善，市場環境進一步優化，現將“城市管理年活動”情況匯報如下：

（一）.精心組織，周密部署，積極開展集中整治活動。為確保各項整治工作取得明顯成效，將“城市管理年活動”工作落到實處，我中心加強領導，周密部署，明確了主要工作任務。一是成立了“城市管理年活動”工作領導小組，由中心主任任組長，副主任任常務副組長，各市場中心管理站站長任副組長，市場服務中心全員為成員的領導小組；二是設立“城市管理年活動”辦公室，具體負責日常整治工作，做到了組織、人員、制度、措施四落實；三是制定方案，明確整治任務。按照上級工作部署要求，結合我中心實際，制定了切實可行的《城市管理年活動實施方案》，從20__年3月至20__年12月，分四個階段集中開展市場市容市貌綜合整治活動，內容包括市場衛生、占道經營、亂擺攤設點、店外操作，車輛亂停亂放、亂建亂搭違章等六個方面，明確了整治標準；四是落實工作責任。將六項整治任務逐一分解落實到每一位成員，確定責任主體，主要領導親自抓、分管領導靠上抓、一級抓一級、層層抓落實，有效地促進了市場整治工作的順利開展。

（二）加強宣傳，營造氛圍，全民參與環境綜合整治。宣傳群眾動員是“城市管理年活動”的關鍵，只有充分調動群眾贏得群眾、發動群眾，整治工作才能真正取得實效。我中心緊緊圍繞“城市管理年活動”工作要求和工作思路，突出重點，明確整治目標，整合力量，對縣城市場進行動員部署。一是耐心給經營戶和市場周邊市民講解專項整治的意義，積極開展形式多樣的整治宣傳活動，在市場上懸掛橫幅標語12條，發放各種宣傳資料1750份，整改通知書100余份，起到了良好的宣傳氛圍；二是充分發揮媒體的輿論導向作用，在整治前后，聯系縣電視臺將開展整治情況進行跟蹤報道。營造濃厚的輿論氛圍，使社會各界了解“開展城市管理年”集中整治活動的重要性，極大地提高了市民參與整治工作的積極性、主動性，形成了“人人關愛市場環境，全民參與綜合整治”的濃厚氛圍，為城市管理年活動的順利開展奠定了堅實基礎。

（三）強化督導，多措并舉，全面落實綜合整治任務。為確保整治工作落到實處，全體成員認真履行工作職責，密切配合，齊抓共管，積極完成“城市管理年活動”工作任務。一是抓好市場日常管理。嚴格早班作息時間，加強工作紀律，重新調整人員分配，加大市場巡查力度。加強衛生管理，督促保潔員及時清掃、清運。組織干職工，每星期對轄區內的各個農貿市場進行一次大掃除；二是強化市場整治。堅持突出重點、標本兼治的工作方針，以解決農貿市場“臟、亂、差”問題為重點，整合中心力量，整治和取締占道經營、店外經營行為，拆除亂搭亂建，規范車輛停放。共取締占道經營、場外交易等各類違章現象1530起，規范各類攤點擺放1601個，使市場道路暢通有序，面貌煥然一新；三是抓好市場美化、亮化。對市場亭棚內的蜘蛛網、懸掛物、墻體污垢每月進行一次全面清除，粉刷墻體2400平方米，清運水溝淤泥1600米；四是加強與經營戶的聯系和溝通。從服務經營戶、消費者為天職入手，深入了解關心經營戶的經營狀況，認真聽取經營戶和消費者的訴求，鼓勵和引導其文明經營、禮貌待客、誠信守法，贏得了廣大經營戶和消費者的稱贊，取得了良好的經濟效益和社會效益；五是中心領導小組加強檢查督導，定期通報工作進展情況。根據城市管理局《關于印發城市管理年活動整改月工作方案的通知》文件精神,對存在的問題，落實到責任單位，及時進行整改。對好的經驗做法全面推廣，有力推動了城市管理年活動的開展。

（四）籌措資金，完善市場基礎設施。真抓真管，投入資金，高標準推進集中整治工作。“城市管理年活動”各項整治工作任務重、矛盾多、難度大，是一道難題，是一場硬仗。為此，中心千方百計籌措資金，在加強基礎設施建設方面投入了大量人力、物力、財力。一是對城區四大市場固定攤位進行修補改造，落水管進行補漏維修，下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題；二是對文家塘市場西面空坪進行了平整；對臨時市場臨時棚、路面進行了修整，添置了攤板，對固定攤位進行修補改造；三是對湘嵐市場進行了大面積的修補和防漏滲處理；截至目前，中心共投入整治資金13余萬元，確保了整治工作的順利推進。

（五）標本兼治，強化管理。中心將以此次“城市管理年活動”活動為契機，牢固樹立“誠信服務，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務，在高標準完成整治任務的同時，變反復整治為常態保持，變面上整治為標本兼治。

通過“城市管理年活動”活動，市場秩序環境得到明顯改善，市場容貌更加整潔衛生，暢通有序，得到了廣大市民的一致好評。

1、各市場是亭棚市場，是傳統攤位式經營模式，結構單一，設施簡陋，市場容積小，特別是水東市場，容量更小，許多菜農只有到沿江路交易經營。

2、市場配套設施不完善，無停車場及公廁，導致機動車隨意擺放現象嚴重。

3臨時市場，自發性形成的交易市場，亂建亂搭現象較普遍，影響市容市貌難于管理，并存在安全隱患。

1、通過各種渠道，積極向上爭取政策和資金，對市場進行升級改造擴容。

2、將縣城農貿市場主線路進行全面升級改造，安全造明。

3、爭取資金加快臨時市場建設。

4、規劃建設專業市場。

5、健全完善農貿市場長效管理機制，鞏固“城市管理年活動”工作成果，繼續抓好農貿市場內部的管理，做到設施完善，衛生干凈整潔，線內經營，秩序良好。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程，作為聯通公司的每一名員工，我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。

以下是我對我半年來的工作狀況做一個小結。

(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

(二)正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業務，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹，解釋業務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學無止境，注重自身的職業發展，多學習.關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇三

尊敬的領導：

您好！

20xx年x月經過民政部門的考試我有幸來到社區成為一名社區工作者，主要負責流動人口計生和社會事務網格化管理工作，同時兼任xx街第三網格網格員。經過一年多的時間，我在新的崗位上學到了很多新的知識，在街道領導和社區同事的幫助、支持下，使我很快進入角色，較好地完成了各項工作，下面就將自己的工作情況和工作體會向各位領導和同仁做一匯報，不到之處請指教。

（一）流動人口計生工作方面。

我社區地處市內繁華地段，流動人口比較集中，流動性也較大。截止20xx年底，我社區現有流動人口xx戶（xx人次），其中育齡婦女xx人，超齡婦女x人，單身男xx人。一年多的時間我為二十多名流動育齡婦女辦理了臨時婚育證，驗證xx多次，下發催辦婚育證x份。為轄區內流動人口發放宣傳品xx多份，提供免費技術服務x余人次。為沒有實施長效避孕措施的流動育齡婦女發放避孕藥具x套。簽訂房主代管協議x份，計劃生育合同x份。在工作中能夠熟練掌握計劃生育的各項工作流程，與社區工作人員主動加強溝通與協作。及時向流動人員提供服務指南，向他們宣傳黨的計劃生育政策。

（二）城鎮人口計生網管理方面。

城鎮人口計生平臺是社區人員管理和信息交換的媒介，我們及時錄入人員信息xx多條，將商鋪、單位、重點人群、老年人、健康檔案、低保、醫保等相關內容一一納入網格內；借助這個平臺，為各網格員發放派工單六期，能夠為居民提供方便快捷的服務。

（三）社會事務網格化管理方面。

20xx年x月網格指揮中心推進網格化工作以來，按網格中心要求，我們開展了集中入戶和信息采集工作。挨家挨戶上門登記居民的身份信息、戶籍信息、計生信息和就業信息等。截止20xx年年底共錄入人口信息xx戶（xx人），發放便民聯系卡xx多份，繪制網格圖xx份，上報事部件xx余次。制做懸掛版面xx塊。完善的工作職責，嚴格的工作制度，優良的工作隊伍為我社區的社會事務網格化管理提供了保障。“網格化、責任化”的工作模式為構建和諧社區，維護社會穩定，起到了積極意義，不僅使網格員能夠準確掌握居民的民情民意，社情動態，更能及時幫助并解決居民遇到的困難。

（四）進網格掌握民情了解民意。

一年來，我還注重對轄區內民情民意的了解和掌握，積極參加各種入戶活動xx余戶（次）。比較準確的掌握了轄區內（特別是分管的網格）的各種信息。配合社區其他工作人員參與到安全排查和環境衛生整治、低保入戶調查、計生入戶、危房排查、保障房入戶調查，網格化管轄等入戶調查排查工作。

通過一年的工作。我感到社工職位雖小，但是能代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻。要想做好社區工作需要做到不斷加強學習，用積極認真的工作態度為居民提供耐心體貼的服務。在以后的工作中也希望各位領導、同仁多多幫助。在以后的工作中我會認真做好本職工作，不懂的及時向領導、同仁請教；堅持自身業務學習，不斷提高自已的服務水平和能力。

通過一年的社區工作，年近四十的我對人生、對事業也有了自己的感悟，對金錢、名利、權力我都沒有什么奢求，努力工作是我的追求。

說句實話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導、同事、轄區居民的方式，也是我個人信念的選擇。

此致

敬禮！

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇四

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責商業客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

1、商業客服導醫的管理工作。

商業客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，商業客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

（2）工作。

工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）、由于商業客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

（一）、努力學習醫護專業知識，提高管理水平；

（二）、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強導醫工作的管理，提高服務質量；

（四）、做好全院員工禮儀培訓工作；

（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇五

在過去一年中，商業客服部圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作總結如下。

商業客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環節都置于有效的控制之下。協助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。

草擬綜合性文件和等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結;按規定時間向人力資源部遞交、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。

1.在xx節，xx，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2.積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節目的后勤工作，同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3.x月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領班組成員更加扎實工作，不斷總結，發揚優點，繼續前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責任心來面對一切繁瑣工作。

我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續深化改革奉獻自己的一份力量!

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇六

xx年的工作即將結束，在這舊去新來的時間里，對我擔任客服三個月來的工作做一下總結。回顧這三個多月的工作，已經告一段落。在這段時間里，我從客服接待、業主回訪、處理和協調各種問題中學到了很多知識，也很大程度上認識到了自身的不足之處，雖然付出了不少的努力，也取得了一些成績，但是付出的汗水和得到的工作效果還相差不少，所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在，在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這三個月里，我努力做好本職工作，真情用心地為業主服務，在上級領導的帶領下，公司同事的相互幫助下，認真學習物業管理的基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成上級領導交辦的各項工作。以下是三個月來工作內容的總結：

一、日常接待工作，接待來訪人員、接聽電話，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋，回訪業主。

二、定期對清潔、綠化等工作進行監督協調，審核各項清潔綠化工作。

三、協助辦理小區住戶入伙、入住及裝修手續，負責收集小區內住戶的資料，做好用戶檔案的管理。

合同簽訂確認等。

五、負責文件的打印、發放、呈報等，組織安排收集、整理歸檔管理處各類檔案及運行記錄等。

六、完成領導臨時交代的其他任務。

工作中存在的不足，發現的問題點總結如下：

一、由于未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也需要進一步加強。

二、工作壓力大，身體素質及自我心里調節能力需不斷提高。

三、業主投訴的各項問題有時跟進不及時、反饋不及時。綜合以上所述，這三個月的努力，雖取得了一定成績，但還沒有達到上級領導的要求，身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，取長補短認真完成領導安排的工作。在今后的工作中，時刻督促自己虛心學習，掌握更多的技能，決心在崗位上投入更多的時間，更大的熱情，為業主創造優美、舒適的生活環境。

客服：

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇七

我做商業客服提供商已經快三個月了。因為還在上學，所以一直是實習生，其實無所謂。重要的是希望能利用在學校實習的機會，早日成長起來。畢業后，我可以實現良好的轉型，更好地走我的電子商務之路。目前在天貓月銷量第一的一家童裝店做售前商業客服。作為一個電子商務專業的本科生，我的學校也不錯。我還是愿意從基礎做起，了解第一手資料，更好的積累，為未來做準備。

商業客服的工作很繁瑣，每天都是一樣的工作內容。不同的是你面對的客戶在變。今天你遇到了一個非常討厭的顧客。明天你遇到一個很健談的客戶，他每天都沒變，但是和你聊天的客戶卻在不斷變化。更多的商業客服在日復一日的重復工作中流失。

相反，其實還有一個問題值得我們商業客服考慮。如何在有限的程度上穩定一群不變的客戶，為店鋪積累更多的忠實粉絲？這些忠實的粉絲不僅需要店鋪寶貝品質的強力支撐，更需要商業客服的嫻熟溝通和服務。

作為網店商業客服，售前要做的基礎是熟悉阿里旺旺的各種操作和賣家后臺的具體使用。這是基礎，我就不多說了，但有幾點需要強調：

1、將您想要添加好友驗證設置為未經我驗證的好友。不要拒絕想把你加為好友的客戶。驗證會降低客戶體驗。

2、商業客服工作臺的設置要盡量在客戶等了多長時間后設置一個提醒，防止等了太久的客戶在咨詢量大的時候被忽略，降低客戶的服務體驗。

3、自動回復的設置：第一次收到客戶自動回復的設置不能太長，不能超過4行。單詞太多會影響人的閱讀習慣。字體不能太大，字體顏色不能太花哨。禁止一個段落有多種顏色。一般兩種顏色都可以，但不要給人一種迷茫的感覺。兩種字體顏色可以使用商店的兩種表達信息和活動信息。

4、個性化簽名設置：想要的客戶服務設置個性化簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主要產品，可以滾動播放。這是一個很好的免費展示位置，好好利用吧！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以提高我們商業客服的接待速度，減少客戶的等待時間，提高轉化率。一些常用和常問的活動信息、快遞問題、接待結束語都可以設置快捷短語，這將極大地方便我們商業客服的工作。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇八

我是__年年7月6日從計生委綜合服務站調到__城管大隊的。

轉眼我到單位工作已經半年了。

這半年是我人生旅途中的重要一程，在鎮委、鎮政府及城管大隊的領導下，在同志們的關心支持下，緊緊圍繞鎮委的中心工作，以“城管為公、執法為民”為平臺，開拓創新、積極進取，為城鎮居民營造一個優美和諧的人居環境作出了自己的貢獻。

歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。

現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。

同時，參加了黨員評議活動，對照黨章開展了批評與自我批評，在工作中能處處以黨員的標準嚴格要求自己，工作以身作則，處處發揮共產黨員的先鋒模范作用。

其次，在業務學習方面。

我虛心向單位的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉城管工作環境和內容。

同時，我還自覺學習了物權法、行政許可法等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

并參加了區政府組織的法律知識考試。

第三，在工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守機關工作紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

完成領導交辦的其它臨時性工作。

在城管大隊工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上已經基本能完成各項日常工作，期間我具體參與的工作主要包括以下幾個方面:。

1、完成每個月全鎮的七個交流會的管理和收費工作。

每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門沁、音沁三個村的交流會。

我在隊長的帶領下，較好地完成交流會的管理和收費工作，特別是雅爾塞交流會，早6點半就到崗，克服天氣原因，防止商販占道經營，保證道路暢通。

2、完成奈門沁西瓜市場的管理工作。

我們從7月24日至9月20日，歷時兩個月，克服各種困難，對奈門沁西瓜市場進行全面看護，維護市場的經營秩序，清理違章占道車輛，打擊投機倒把的瓜販子，并對交易車輛進行規范化管理，全部進場買賣，保證農民的合法權益不受侵犯。

特別是在8月18日區慶五十五周年之際，較好地完成了保證道路暢通的任務，為區慶獻禮。

2、開展清理苞米稈子專項整治。

進入十月份以來，由于氣候干燥，居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后，極易造成火燒連營，具有極大的安全隱患。

我們深入到各家各戶，勸導他們把苞米稈子放到安全的地方。

同時，對賣苞米稈子的車輛進行了整頓，設定固定地點進行交易，防止占道交易。

3、迎接“優美鄉鎮”的驗收進行清障專項整治。

我們利用四天時間對奈門沁至雅爾塞鎮的齊查公路兩側進行了清障，把公路兩側的堆放物和拴養的奶牛進行清理，并對鎮內公路兩側的雜草進行清理。

同時，配合區交通局對木材、建材戶堆放在公路兩側的木材、建筑材料進行了清理整頓，下發了清理違章通知書，并對一些釘子戶堅決予以取締。

4、較好地完成了居委會換屆選舉工作。

11月15日是我鎮居委會換屆選舉日，我們早五點就開始入戶，進行居委會換屆選舉工作，經過一上午的努力工作，較好地完成了居委會的換屆選舉工作，選舉過程真正做到了公平、公開、公正。

5、參加了鎮黨委組織的17大精神貫徹落實報告會。

回顧了近三十年來我國改革開放的實踐，對全面建設小康社會提出了新的要求，就經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設“四位一體”的中國特色社會主義事業總體布局做出了戰略部署，明確了內政、外交、國防以及繼續推進黨的建設新的偉大工程等戰略任務。

結合自身的學習實際，寫了心得體會，上交鎮黨委。

6、完成了林業資源普查工作。

林權制度改革即將開始，林業資源普查工作是基礎。

按照鎮委、鎮政府的部署，我被安排到東風村東風屯參與林業資源普查工作。

我與工作隊的同志一起深入到東風村，召開兩委班子會議，選出黨員代表和村民代表，并一起實地踏查林地，填寫各種普查表格，畫林業地塊圖和全屯林地位置圖，并進行匯總，較好地完成了林業資源普查工作。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇九

xxxx年，xx縣政務服務管理局認真落實中央、省委省政府、州委州政府和縣委縣政府關于深化放管服改革、優化營商環境等決策部署與要求，加強大廳智能化建設，不斷強化內部管理、提升服務質量，取得階段性成效。

（一）特色亮點。

一是推進業務流程再造，強化服務實效。以一件事最多跑一次為目標推進業務流程再造，推出xxx個套餐式、情景式、主題式服務。推動承諾時限比法定時限平均減少xx%以上，實際辦理時間比承諾時限平均減少xx%以上。大幅精簡申請人提交的申請材料，實現申請人實際提交材料平均減少xx%以上。持續開展減證便民行動，x批次減少xx項證明材料，切實減少繁瑣證明，現保留證明xx項。

二是優化服務環境，推進政務服務便民化。以民眾需求為導向，打造政務超市，大廳提供多種行政服務和公共服務項目，簡化辦事程序，改進辦事流程，最大限度滿足群眾要求。在優化服務環境方面，設置共享充電寶、手機加油站，新建母嬰室、無障礙衛生間，窗口部門辦件流程及相關政策推行二維碼上墻制度，政務超市受到服務對象好評，得到社會各界的認同。

三是壓縮審批時限，增強服務效能。以辦事群眾為中心，將群眾關注的重點領域服務事項進行清理，清理后就近辦事項為xxx項、一次辦xxxx項、網上辦xxx項、馬上辦xxx項。%以上的審批服務事項實現了最多跑一次目標，提前完成了省里確定的xx%的目標。

（二）各項工作推進情況。

一是抓改革落實，推動服務機制優化。縣委、縣政府高度重視政務服務工作，縣政府先后出臺了《xx縣深化放管服改革優化營商環境xxxx年工作要點》《xx縣深入推進網上政務服務工作實施方案》，成立了xx縣推進政府職能轉變和放管服改革暨政務公開協調領導小組，縣政務服務管理局多措并舉落實政務服務各項改革工作。

（3）智能化政務服務大廳建設方面，硬件設備已安裝調試，平臺建設所需工作人員已完成臨聘人員錄用工作。

二是抓技術應用，加快網上平臺建設。

（1）持續推進互聯網+政務服務工作，規范實施部門清單，提升辦事指南規范化、辦事材料精準化水平。公共服務事項清理后共保留xxx項、政務服務全縣通辦事項xxx項、縣級、鎮、村代辦幫辦事項xxx項；最多跑一次事項xxxx項，公布執行鄉鎮（街道）便民公共服務事項清單xxx項，清理公布中介服務事項清單xx項。

（2）貫徹執行《x州深入推進網上政務服務工作實施方案》，強化企業開辦一窗通平臺服務功能，結合企業開辦+金融服務與銀行建立聯動機制，全面推廣營商通掌上服務平臺，截至xx月底，共辦理企業登記xxx戶，有xx戶企業通過營商通完成注冊；全面完成省一體化平臺事項認領和規范工作，%、%，辦事指南準確率達到xx%。

三是抓服務規范，提升公共資源交易服務水平。修訂完善操作流程、工作規范x條，加強內控機制和人員管理，提高交易平臺的服務質量和效率，截至xx月底，全縣共發布公告xxx個，更正公告xx個，結果公告xxx個，其中涉及政府采購項目xxx個，預算資金xxxxx萬元，結算資金xxxxx萬元，節約資金xxxx萬元，節約率xx%，無有效質疑和投訴；其中完成資產交易xx宗，起價：萬元，成交價x萬元，%。

（三）存在的問題和短板。

一是智能化大廳建設工作滯后。硬件設施已安裝到位，但平臺操作人員還在招聘階段，智能化大廳還沒有正式運行。

二是鎮便民服務中心建設有待提檔升級。全縣鄉鎮行政區劃調整工作結束后，部分鎮便民服務中心建設運行不夠規范，主要是場地面積不達標，駐窗口工作人員流動性大，資金保障不足，運行管理松懈，與群眾生產生活密切相關的部分服務事項未進入中心。

三是三集中、三到位工作在個別部門落實不夠徹底。個別部門推進落實不力，行政審批職能集中不徹底，部門窗口授權不到位，審批辦件存在體外循環、明進暗不進等問題。

（一）工作思路和目標。

1、工作思路：在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以人民為中心的發展思想，整合公共資源交易項目，在政務服務工作中把握新要求，補短板、強弱項、提質效，繼續推動完善互聯網+政務服務工作，深化行政審批制度改革各項工作，為優化xx營商環境做好服務，推動xx政務服務工作邁上新臺階。

2、工作目標：

（1）深化放管服改革優化營商環境工作：開展降低市場準入門檻、推進企業登記便利化改革；降低企業運營成本、規范行政審批和監管行為；實施政務誠信建設，持續推進一網通辦、只進一扇門、最多跑一次改革。

（2）智能化政務服務大廳建設工作：把智能化建設作為提升群眾滿意度的重要突破口，大力推進政務服務由傳統審批向智能服務轉變，帶動政務服務增速提效。

（3）工程建設項目審批管理系統工作：全面完成工程建設項目審批事項認領工作，按省上要求應納入工程建設項目審批系統辦理的項目全部納入。

（4）互聯網+政務服務工作：按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規范化工作要求，對縣級公共服務事項進行集中清理并按要求在指定媒體發布。

（5）完善公共資源交易項目工作：推行電子評標，強化服務職能，加強溝通協調，實現交易項目應進必進。

（二）具體措施。

1、深化放管服改革優化營商環境工作：

（1）完善民營經濟健康發展扶持管理辦法及專項基金管理辦法，實施市場準入負面清單制度。

（2）會同政務大廳稅務窗口落實國家普惠性和結構性減稅政策，向全縣xx%以上的主要辦稅事項提供全程網辦服務，年納稅時間壓縮至xxx個小時內。

（3）全面使用省一體化平臺（x.x版），深入推進一網通辦，優化提升政務服務大廳一站式功能，推行政務服務一窗受理，集成服務。

2、智能化政務服務大廳建設工作：配備智能化服務設備，安裝設置綜合智能辦事、信用查詢、稅務辦理、自助拍照等自助服務終端，配備引導員。開展窗口布局優化提升工作，將大廳劃分為并聯審批、證照辦理、公共服務、公安戶籍辦理等區域，實現辦事大廳空間利用最大化。

3、工程建設項目審批管理系統工作：

（1）開展操作系統平臺工作人員業務培訓，提升業務能力。

（2）開展工程建設項目審批系統辦理事項認領工作，對應認領沒認領的要分析原因，會同相關部門落實好事項認領工作。

（3）加強對項目審批的系統錄入工作，督促相關部門對工程建設項目審批錄入率達到xxx%。

4、互聯網+政務服務工作：

（1）按照省、州政府關于推進基層政務公開標準化規范化工作要求，會同相關部門對公共服務事項清單進行集中清理。

（2）清理并發布馬上辦、網上辦、最多跑一次等事項，公布執行鄉鎮（街道）便民公共服務事項清單、中介服務事項清單。

5、完善公共資源交易項目工作：

（1）在州交易中心業務指導下，積極爭取縣政府資金支持，推行全流程電子化招投標，投標活動涉及的公告發布、報名、開標評標、中標公示等環節全部在網上進行，實現招投標工作無紙化運作。

（2）健全完善公共資源交易現行制度，強化服務職能，會同相關部門開展工程建設招標投標、政府采購、自然資源轉讓、國有產權交易等項目進場交易。

（三）對縣委縣政府工作的建議建議。

建議加強鎮便民服務中心建設運行的督導工作，確保撤并鄉鎮便民服務能力不削弱，進一步提高群眾保障服務水平，更好地服務基層群眾。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十

20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的商業客服領班人員，今后還需要學習很多知識。

很多人不了解物業商業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的商業客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的商業客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一：注重自身修養，提升商業客服服務質量。

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了商業客服人員的接待及服務工作，當時商業客服部的人員不足，所有商業客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業商業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識。

我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善商業客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優秀的物業商業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十一

自20__年績效管理工作啟動以來，醫院緊緊圍繞提高醫療質量、醫療安全、和創造效益為原則，堅持將績效管理作為推動醫院工作的總抓手，通過整章建制，創新機制、促進管理，20__年績效管理工作取得了一定成效，現將一年來的工作匯報如下：

作為醫療單位，醫院的核心競爭力是人才的競爭，人才競。

績效管理注重過程管控，我院的績效管理工作一把手親自。

20__年我院在績效管理實效上完成了醫院年初的經濟指標，今年全年總收入381萬元，同比去年增長了11萬元，根據醫院績效獎金分配辦法，全年為醫院職工發放績效獎金54萬元，同比增長四萬元。今年車輛燃油節約8200元，辦公耗材節約120__元，設備維修節約7300元，餐旅費節約5500元，全年共計節支：38300元，這是績效管理工作取得的顯著成果。

績效考核，打破了大鍋飯的分配模式，績效把醫院管理重心向工作量大、工作風險高、技術性強的臨床一線崗位傾斜，實現多勞多得，優績優酬的良性分配機制。兩年來，績效管理在不斷總結與完善中激發醫護人員的工作積極性和主動性，保障醫療質量安全運行，成為提高醫院管理水平的重要舉措。具體內容為：

一、實行按勞取酬，指標細化。各臨床科室結合本科室工作特點，將醫療護理工作量、病人病情輕重及工作技術難度等各項要素進一步細化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，這種細化把個人績效和獎金直接掛鉤，充分體現多勞多得的分配機制，使醫護人員不再為工作量大，工作負荷重斤斤計較，而是在工作能力與業務技術上下功夫，扭轉了臨床工作干多干少一個樣的局面。

二、實行按崗設酬，即按不同崗位工作性質設置不同崗位系數，使崗位和薪酬緊密結合，實施按能力上崗的績效考核分配辦法，能者上，庸者下，使業務骨干真正發揮作用，形成傳幫帶梯隊建設，使醫護人員個人業務能力和職業價值得到體現，促進了醫院人才隊伍的整體發展。

三、實行優績優酬，把績效分配與工作質量、病人滿意度、同行評價相掛鉤，體現按工作效果獲取報酬的考核分配辦法，同時把績效考核與個人發展相結合，個人的績效考核將納入個人考核檔案，這與個人崗位聘任、年度個人評優、進修學習以及晉升職稱直接相關，形成個人激勵和醫院發展相結合，從機制上體現干好干壞不一樣。

醫院績效考核實施兩年來，初見了一些成效，職工從中得到了實惠，嘗到了甜頭，進一步促進了醫院管理工作的提升，這也為我院明年績效工作推進增長了信心，20__年我院將在縣企管辦指導設立新的管理目標，使醫院更上一個新臺階。為塔河縣的經濟發展增添新動力。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十二

20__年即將過去，在這一年中，以主動熱情的精神風貌，謙虛、謹慎的工作態度，銳意、進取、大膽探索的工作作風，緊緊圍繞社區發展，發奮完善社區化服務機制。

開拓創新、求真務實、嚴于律已，嚴格管理，圓滿完成了上級下達的各項任務，使我社區的建設、服務和發展取得了必須成果。

個性是在區委區政府的正確領導、關心、支持下，同志們的共同發奮下，社區各項工作開展合理有序，工作指標均已完成，發展態勢良好，現就把社區上半年的工作狀況總結如下：

1、做好衛生城市長效管理工作。

我社區以環境整治為重點，制定了環衛宣傳實施方案，在年一場大雪給全市人們帶來生活中的很多麻煩，我們社區干部應對困難，幾乎天天組織社區志愿者、居民進行及時的清理，給居民的正常生活保障了一條綠色通道。

在今年3月4日的學雷鋒日到來之時，我們社區干部率先帶領居民義務去桃河橋擦洗分割護欄。

在3月下旬，全國愛國衛生戶外掀起的同時，我社區先后給居民、志愿者、黨員召開了7次關注愛衛，清潔家園的會議，并且發動轄區的兩個大的商場隆鑫和百紡商城的電子屏幕上飛播愛國衛生專用語。

社區全體工作人員分組、定點、分片做好環境整治管理工作，并層層發動居民小組長、樓院長、黨員、環境衛生清掃保潔人員全民參與，同時利用各種形式宣傳發動，力爭做到家喻戶曉，人人參與。

此刻社區擁有6人的清掃保潔環衛人員，成為社區定時定點的環衛清潔隊伍。

2、加大舊區改造，擴大綠化面積，倡導低碳生活。

在今年3月初，我社區就對轄區八個小區進行實地測量，對每個小區都制作了小區規劃圖。

4月份開始對電視臺小區的亂堆亂放進行落實改造，經過社區工作人員的用心協調與配合，此刻變成了適合于居民生活的宜居家園。

在4月26日為用心響應政府的“三城同創”的號召，我們協調筑路小區的產權單位交通局對小區開始綠化改造。

在汛期來臨同時還為社區轄區的兩處危房下發了拆遷通知單。

在今年五月份又給轄區的沿街110個門店發放了“我為三城同創做貢獻，鮮花扮靚我門前”的文件，把三城同創的工作落到實處。

今年以來社區先后配合園林局人員對轄區的4個小區花池進行補載補種各類花草2500余苗，以進一步加大社區小區的綠化面積。

3、宣傳廉租住房文件，讓住房困難的居民充分享受優撫政策。

在今年我社區申請廉租住房登記的共有16戶，涉及49人，通過社區工作人員嚴格把關，實地入戶篩選，目前有12戶在本年度進行登記上報，截至12月份我社區享受廉租住房戶到達43戶，使得社區轄區居民真正得到住房保障。

今年以來，我社區報送街道各類信息35篇，出宣傳板報18塊，宣傳標語橫幅8條，為用心宣傳發動居民參與社區文化娛樂活動，我們還召集社區居民參加了“三城同樂”廣場文藝匯演。

1、化解矛盾糾紛。

在今年，我社區工作人員在應對矛盾問題時作好雙方的協調人。

如針對信訪重點用心主動與相關各方聯系協調，對事情重要性和必要性耐心的向他們作解釋和宣傳，對各類難題和矛盾，總是用心應對。

一年中共解決矛盾糾紛13起，接待咨詢來訪42人次，調解成功率到達100%。

做到事事有回復，件件有結果。

2、抓好普法宣傳。

社區充分利用宣傳欄向居民宣傳嚴禁賭博，教育廣大居民提高思想意識，法律意識，并充分利用今年這個“五五”普法規劃的最后之年，制定了法制程序的相關實施方案，倡導居民做一個懂法、知法、守法的合格公民。

在12.4法制宣傳日之時，社區利用宣傳畫報的形式向過往居民宣傳，從而增強了居民的法律意識。

3、做好矯正人員的思想教育和穩定工作。

我社區工作人員定時了解和掌握他們的現實表現狀況，有針對性的做好他們的思想教育工作，并且為他們送上溫暖和關懷，杜絕再次失足。

我社區定期組織居民召開居民樓院長會議，傳達安全防范工作的具體要求和具體布置并學習安全防范知識，提高安全工作潛質。

通過黑板報、櫥窗、進行了9期的社區安全知識宣傳。

提高居民安全防范意識，倡導安全和諧風尚。

在汛期來臨之時，我社區和轄區兩處危房所住人員進行談心入戶，要求他們要盡快搬離，或者采取一些有效的防范措施。

在今年5月7日，社區還制定了居民安全聯系卡40余張，發放到社區樓院長手中，目的是讓他們在第一時刻向社區匯報，做到安全工作常抓不懈。

在六月中旬，我社區對轄區200平米以下的門店一一進行安全職責狀的簽訂，杜絕轄區一切安全隱患事故的發生。

上就是我所管工作的一些成績，雖艱辛但也享受到成功的喜悅，找到了人生理想，體現了人生價值。

我雖然做了一些工作，也取得了一些成績，得到了居民的認可，但離黨委政府和居民的要求還有必須距離，社區的理論還需要深化，文化修養在實踐中還要不斷提高;社區化發展已經開始實踐，還需要拓展實踐的新領域。

因此，在下年度的工作中，我將不斷總結經驗，逐步改善工作方式和方法，爭取做得更好。

使社區的綜合發展水平進一步提高。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十三

時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xxx界來講是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

（一）、業績回顧。

1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務；

2、成功開發了四個新客戶；

3、奠定了公司在xxx，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作。

（二）、業績分析。

1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了xx市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）；

c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在xx運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于xx年xx月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

1、xx市場。

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xxxx，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、xx市場。

雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十xx一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、xx市場。

xx的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充；

銷售年終工作總結5篇銷售年終工作總結5篇4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷。

3、xx。

4、xx：尚未解決。

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現“辦事處加經銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等；

2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性；

3、集中優勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十四

2020年，在市委、市政府的領導下，按照單位包村、干部包戶的總體要求，結合統計工作實際，積極與含山縣仙蹤鎮五里村開展結對共建和幫扶活動，扎實做好各項扶貧工作。主要開展了以下工作：

1、強有力的組織領導。一是領導帶頭扶貧。市統計局精心組織、謀劃安排扶貧攻堅工作，明確一名領導分管扶貧，具體抓包保幫扶工作。局領導深入扶貧村調研4次，了解幫扶項目進展情況、扶貧戶生產生活情況，為扶貧工作做好第一手資料。二是明確目標計劃。年初，市統計局根據結合扶貧目標實際情況，與扶貧團隊牽頭單位一起制訂了《含山縣仙蹤鎮五里村2020年度脫貧攻堅幫扶工作計劃》，研究各單位工作分工，梳理工作任務，落實到人。三是研究部署扶貧工作。召開專題部署研究會2次，研究幫扶工作、聽取選派干部匯報、解決村實際困難3次，學習《習近平扶貧論述摘編》、優秀幫扶干部事跡會1次，開展選派干部談心談話活動1次。

2、選派優秀干部駐村幫扶。市統計局派出一名政治業務素質優良、作風扎實的縣處級黨員干部虞文濤深入貧困村擔任駐村扶貧專干。選派干部堅持工作日在崗駐村，他們吃住在村，走村入戶，協助五里村做好扶貧工作，起到宣傳政策、傳達信息和化解矛盾的作用。

3、全面落實包保制度。市統計局扶貧隊全面落實單位包村、干部包戶制度，年初制定年度幫扶計劃，年終總結扶貧工作，市統計局扶貧隊與14戶貧困家庭一對一結成幫扶對子，落實干部包戶工作。一是宣傳扶貧政策，幫助解決脫貧辦法。包戶干部認真學習各項扶貧政策，按月到貧苦戶慰問，了解生活生產情況，宣傳政策措施等，并認真填寫《貧困親戚聯系手冊》和《幫扶干部幫扶包戶情況表》。局主要領導到五里村走訪調研4次，幫扶干部走訪貧困戶12次。二是送上物質和精神關懷。春節等重大節日前給每位貧困戶送去米油等慰問品，讓各貧困戶切實感受到黨和政府的關懷。2020年市統計局扶貧累計幫扶慰問金和物資1.5萬元。

4、項目幫扶落到實處。繼16、17年為五里村提供扶貧資金30萬元后，今年我局繼續向該村發展經濟提供了10萬資金，支持其發展產業項目。目前，該行政村已建成三座光伏電站，并通過入股含山縣文旅投公司和建設蔬果大棚和休閑農業等項目。經過一年的建設和發展，休閑農業項目現已建成并投入運營。休閑農業包括采摘園、休閑垂釣中心、五里生態農莊3各項目。日接待能力超過100人次，帶動貧困戶30戶，達到了一村一品的標準。

5、開展系列活動，真正辦好實事。一是開展我為黨旗添光彩志愿服務主題實踐活動，6月29日，赴仙蹤鎮五里村開展七一慰問困難黨員活動。二是開展百日攻堅村容村貌、戶容戶貌環境衛生提升行動。利用節假日(每周六)休息時間幫助村容村貌提升和動手幫助貧困戶清潔家園、改善居住條件，提高他們改善生活習慣和衛生習慣的自覺性，實現室外凈、室內凈、個人衛生凈和生產生活物品擺放整齊的目標。三是開展了不忘初心牢記使命黨建共建助力扶貧黨建共建活動。在六一兒童節來臨之際，對所有結對幫扶的貧困戶家庭兒童提前表達了節日祝賀，向每位貧困兒童發放了價值300多元的新書包和文具書籍，鼓勵貧困兒童好好學習，天天向上。四是開展網絡扶貧志愿服務活動。按照規定要求，組織黨員志愿者參加中國社會扶貧網登記注冊和扶貧項目認領認捐活動，積極開展扶貧公益活動，確保扶貧網全面推開。

6、以精神引領扶貧攻堅。一是依托村民大管家平臺，市統計局扶貧隊以黨建促進扶貧工作，在村民中開展宣傳十九大精神宣講活動，宣傳介紹黨的十九大最新系列成果，加強了與群眾思想交流，增強了與群眾凝聚力，鞏固了現有脫貧成果。二是開展七一慰問貧困老黨員活動，鼓勵廣大黨員同志在脫貧工作中積極起模范帶頭任用。

扶貧任務重與基層落實力量不足的矛盾比較突出。脫貧攻堅任務重、工作量大，是各級的共識。扶貧一線干部一直在起早貪黑的工作，卻總有工作做不完、做不好。究其原因，是扶貧工作任務重、要求高、工作量大與基層力量嚴重不足的矛盾過于突出。比如，五里村，村兩委班子只有5名工作人員。建議著眼基層長遠建設，進一步加強新生力量建設，逐步改善結構、改善待遇、改變身份，提高綜合素質。

群眾與干部、貧困戶與非貧困戶之間的雙重對立矛盾。因精準扶貧政策的限制，導致村內想貸款發展產業的勤勞致富戶不能享受國家特惠貸政策，享受不到精準扶貧戶應有的優惠政策，容易導致群眾與干部、貧困戶與非貧困戶之間的雙重對立矛盾，對基層社會穩定易帶來潛在的風險。

產業發展步伐緩慢。主要體現在四個方面：第一，因戶施策到戶項目需求零亂，小而散，實施困難，難以形成支柱產業;第二，群眾等、靠、要思想較為突出，單打獨干難以發展一體化產業項目，且收入構成不合理，外出務工工資性收入比重較高，缺乏收入穩步增長的長效機制;第三，農技人員少，普及農業技術不到位，市場信息不靈，生產成本高，難以推動產業發展;第四，部門資金整合難度大，扶貧資金整合度不高，部門大多各自為陣，難以發揮整體效益，互助資金量少且使用面小，發揮的作用有限。第四，基礎設施建設滯后。農村安全飲水、安全住房、安全出行等方面設施相對薄弱，一些在建項目建設進度緩慢，影響了老百姓的生產生活，群眾的意見較大，導致滿意度不高。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十五

今年以來，全市統計系統按照群眾路線教育實踐活動的總要求，緊緊圍繞發展大局，務實創新、扎實工作，為“重大項目推進年”、“加快轉型升級”和建設更高水平小康社會提供優質統計服務，較好地完成了各項統計調查工作任務。

自全市黨的群眾路線教育實踐活動動員會議召開后，按照市委的部署要求，在市第三督導組的指導下，精心謀劃活動整體方案，確保規定動作不走樣，自選動作有特色。一是加強組織領導。成立了局教育實踐活動領導小組及辦公室，3月14日召開深入開展黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。二是深入開展學習。以中央和市委關于開展教育實踐活動的重要文件及主要領導講話、黨的群眾路線經典文獻作為主要內容，集中學習與自學相結合的方式開展學習活動，編印改進作風、密切聯系群眾“口袋書”，全市150名統計工作者人手一冊。召開學習心得交流會，開展“統計為了誰、統計依靠誰”大討論，做到深學、細照、篤行，自覺踐行群眾路線，自覺擔當工作職責。三是廣泛征求意見。對照“三嚴三實”要求，認真開展“四聽四問”，通過建立昭陽、戴南、臨城、安豐、周莊、張郭、開發區等七個群眾路線教育實踐活動聯系點，設置意見箱，向泰州市統計局，我市市級機關職能部門、各鄉鎮、企業等社會各界發放征求意見函200多份，共歸納整理出59條意見建議。四是認真查擺問題。局班子成員緊緊圍繞“四風”，聯系統計實際，認真剖析自我，從增強解決統計改革發展突出矛盾問題的思維能力和實際工作能力，認真查擺問題，共梳理出形式主義方面問題10條，官僚主義方面問題10條，享樂主義方面10條，奢靡之風方面5條，明確首批即知即改項目3條。

6月27日，局召開黨的群眾路線教育實踐活動第二環節推進會，做到查擺問題再深入，民主生活會“動真格”，堅持學習不松懈，確保教育實踐活動健康深入開展，取得實效。

第三次全國經濟普查是今年統計工作的重中之重，市鄉兩級普查機構緊緊圍繞“單位要查全、總量要查準、結構要查清、效益要查實”的要求，嚴控源頭數據質量，高質量完成經濟普查數據采集、審核驗收工作。一是規范現場采集。堅守普查現場登記“六條紅線”，堅決杜絕任何弄虛作假行為。全市近1600名普查員完成72695家個體戶的現場登記工作，完成5623家法人單位及產業活動單位的數據采集。二是做好審核驗收。突出抓好“四上”單位財務指標的填報質量，重點解決組織機構代碼重漏、單位行業劃分不準、單位填報數據不匹配等問題，積極配合國家、省級數據審核驗收，嚴格把控數據質量關，確保各級審核驗收工作順利開展。三是事后質量抽查。事后質量抽查是第三次經濟普查工作的重要環節，是檢驗和評估各地普查數據質量的主要方式。全市共分兩個組進行了綜合數據質量檢查，一是局主要領導帶隊對全市重點鄉鎮進行抽查，二是分管領導對所有鄉鎮分片開展督查，通過檢查，進一步夯實普查數據質量。

今年，統計規范化創建工作總體目標是“鞏固深化再提高、常態管理上水平”，為進一步鞏固我市統計規范化建設成果，切實抓好動態管理，印發了《**市統計局鞏固提升統計規范化建設水平的實施意見》的通知，在新起點上推動全市統計規范化建設再上新臺階。一是建立健全鄉鎮統計規范化建設長效管理機制，加強動態管理，并依據本地經濟總量與工作任務配足統計人員，進一步夯實鄉鎮統計基礎。規范使用省獎補資金，確保用在統計事業建設中。二是扎實推進部門、聯網直報企業統計規范化建設，對部門統計規范，主要從組織領導、機構人員、統計調查、統計資料、信息化等方面入手，夯實統計基礎，力爭今年11月全市的職能部門統計規范化創建達標。對聯網直報企業，重點是解決好企業法人學法、守法問題，自覺做到依法、真實、及時上報統計數據。

深入開展統計法制宣傳教育，全面推進依法統計，為統計工作的順利開展營造良好的法制環境，進一步提高統計數據質量。

一是加大統計法制宣傳力度。通過行政中心大院電子顯示屏、《**報》、舉辦法制專題講座等形式對《統計法》《江蘇省統計條例》的主要內容進行宣傳，提高知曉率。二是加強數據監管。市鎮兩級統計部門在加強對企業的跟蹤調研及指標增速異常研判的同時，強化部門協作，完善部門聯席會議制度，提高數據的支撐性和匹配性。三是加大統計監審力度。根據今年監審工作計劃，我市將對40家單位進行統計執法檢查，對在檢查中發現的統計違法將嚴肅查處，全年力爭立案查處警告以上行政處罰三家，夯實源頭數據質量。四是加強統計從業資格認定工作。在國家取消收費的情況下，積級爭取到了市財政的支持，報名人員不需繳費參加培訓。通過前期排查摸底、宣傳發動、責任明確，到目前為止報名人數已過360人，今年在去年318人的基礎上再次突破，再創報名人數的新高。

今年以來，我局以建設現代化服務型統計為目標，以提高統計能力水平為主抓手，堅持改革與創新，著力提升經濟社會統計監測水平，為全市經濟社會持續健康發展提供優質統計服務。

一是加強業務培訓，統計能力水平有新提升。5月份，舉辦為期3天的全市鄉鎮統計人員業務培訓班，近160人參加培訓，內容涉及綜合統計、房地產建筑業、工業能源統計、名錄庫更新維護、企業一套表操作等12專業，并邀請市局綜合處、政法處負責人來興授課，進一步提高了全市統計隊伍的整體素質，提升統計數據審核、評估、監測能力，嚴控源頭數據質量，確保統計數據的科學性和權威性，確保準確反映經濟運行的現狀和問題，確保評估結果更加符合實際，更加真實。

二是加強調研分析，統計服務水平有新提高。圍繞市十一屆六次全會確定的工作任務和發展目標，加強經濟運行監測和決策咨詢服務，增強經濟運行走勢的準確研判和適時預警，及時提供分析報告。《戶數快速增長、總量不斷擴大——全市開票銷售過億元企業簡析》、《對比中找查距、分析中求發展——1-5月**市與姜堰區制造業對比分析》兩篇分析受到市分管工業市長批示，市局戴局長也作了批示，市長李衛國對我局撰寫的《高位震蕩逐步降溫——我市房地產業發展趨勢分析》的統計分析做出批示：此文分析透徹，質量較高，轉政府辦、國土、規劃、住建、財政等部門的負責同志調研。改版《統計月報》，加強統計門戶網站建設，加快統計信息化建設，強化統計新聞宣傳，公開統計制度方法和數據生產過程，更加及時地詮釋統計數據，更加廣泛地普及統計知識。上半年共撰寫統計分析26篇，統計信息94篇。

三是加強組織領導，統計行風建設有新突破。進一步加強統計行風和機關作風建設，充分發揮統計服務經濟建設、服務社會發展的職能作用。建立了以局主要領導為組長、局領導班子成員為副組長的統計行風建設領導小組，新建局紀檢組，經**市紀委常委會研究決定(興紀發[2023]58號)，成立了**市監察局派駐**市統計局監察室。年初，我局制定了《2023年**市統計局黨風廉政建設及統計行風建設工作要點》，并與各鄉鎮、局內部各科室簽訂黨風廉政建設統計行風建設責任書。通過聘請行風監督員、開設“黨風廉政建設及統計行風建設”網站專欄、公開行風投訴監督電話和電子信箱、舉辦統計行風建設專題座談會等形式，主動接受社會監督，強化對市和鄉鎮兩級統計人員的統計核心價值觀教育，切實轉變作風，提高工作效能。

緊緊聚焦“四風”，進一步深化統計行風建設，加強隊伍建設，以行風建設和機關作風建設的新成效，作出統計部門參謀部、晴雨表的新貢獻。

一抓排找剖析，確保群眾路線教育實踐活動取得真實效。全面深入開展談心活動，開好專題民主生活會和組織生活會，緊緊圍繞反對“四風”，深入查擺剖析“四風”問題的實質、根源和危害，明確努力方向和改進措施，以實際成效贏得群眾滿意。

二抓總結分析，確保第三次全國經濟普查工作成果發揮新作用。認真做好對主要指標和分行業、分地區數據進行比較分析，評估普查數據的真實性和可靠性。依據普查資料，對各級黨委政府和社會各界所關心的熱點問題，進行專題分析研究，充分發揮經濟普查為地方經濟發展服務的重要作用。

三抓長效管理，確保雙基建設再上新臺階。建立健全長效管理機制，加大工作指導力度，堅持持之以恒、常抓不懈，增強工作主動性、自覺性和統一性，確保統計規范化建設整體水平的提高。

四抓統計執法，確保統計數據質量有新提高。加大統計執法力度，提高統計執法效能，強化源頭數據質量管理，加大對遲報、拒報、代填代報等統計違法行為的查處，用法律手段促進統計數據質量的不斷提高，促進統計工作的順利開展。

五抓行風建設，確保統計調查工作有新提升。進一步加強統計行風和機關作風建設，進一步強化培訓，做到鄉鎮、部門統計人員培訓全覆蓋，全面提升統計能力水平，充分發揮統計服務經濟建設、服務社會發展的職能作用，為全市科學發展作出新貢獻。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十六

20xx年是讓南匯人難忘的，更是讓南匯城管人刻骨銘心的，兩區的合并，城管體制的大調整，是我們城管的二次創業之年，是世博舉辦前的攻堅克難，沖刺之年，是城管樹立和提高行業形象的大好時機。

1.三管齊下，切實做好網格化管理工作，建立長效管理機制。

分隊積極響應大隊部要求，并探索推行城管與市容協管，車輛協管三管齊下，以定人，定崗，定責，定目標，定考核，定獎懲為基礎的網格化運作模式，根據轄區特點，人員特點，工作要求，逐步實現了網格劃分合理化，人員搭配效能化，協調配合靈活化，檢查考核經常化，提高了市容管理的工作效率，擴大了城市管理的覆蓋面。通過實施網格化管理，營造了轄區整潔有序的城市環境目標。

2.城管進社區。

進一步開展城管進社區活動，分隊先后聯系果園社區，新蘆苑社區，港口居委，蘆潮港農場社區等，蘆潮港幾個重點社區，并加強與清潔辦、創衛辦、編輯部、工商等層面的溝通聯系，增進社會各界對城管工作的了解和理解，逐步開展城管服務進社區、進學校，甚至進工地等工作，真心實意為社區和居民解決了職責范圍以內的熱點難點問題，不定期的開展宣傳服務工作，切實密切了分隊與居民之間的溝通，改善了執法隊伍形象和執法氛圍。

3.切實抓好群眾反映強烈，領導關注和創建熱點，重點和難點工作。

遏制露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場。針對露天燒烤，馬路餐桌和馬路市場嚴重污染環境，影響交通和居民正常生活，且容易反彈，整治難度打的特點，通過先期發布公告，采取嚴防死守，逐個擊破的房事，有效取締了這些群眾關注問題，受到周邊群眾的好評。規范戶外廣告店招店牌。根據創建任務要求，對轄區內的不規范店招店牌，立式燈箱進行統一的更換和拆除。對暫時未使用的店鋪作公益的廣告宣傳，加強了對橫幅的設置管理，通過應用語音告知系統，抓現行，有獎舉報等措施，亦有效治理了城市牛皮癬三亂現象。

著重在提高隊伍素質上下功夫，做到了四個注重。

第一，注重隊伍內部管理，按照培訓有制度、執法有機制、過程有監督的管理運行目標。

第二，注重抓日常養成，利用現有的規章制度，抓經常性的管理工作，做到抓經常、經常抓，有效地促進了執法工作的法制化和規范化建設。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十七

尊敬的公司領導、各位同仁：

大家好!

今天在臺上向各位作10年的工作總結和09年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動!

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，09年的鐘聲已經敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。o8年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰，適應了新的工作環境，結識了新的工作伙伴。o8年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。

剛剛進入公司，我的工作是渠道經營，我的工作目標是發展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。經過一個階段的拜訪與溝通之后，發展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現“合作與共贏”，合作者選用公司的產品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產品的功能優勢和完整的售后體系，把服務與產品的優勢灌輸給對方。

10年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于09年來說是非常關鍵的一年，是考驗10年奮斗成果的一年，09年具體規劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

(一)、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現，主要的分析為：

1、天津xxx視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關，企事業單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。09年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.

2、天津市xx商貿有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，10年用明基，巴可，科視較多，09年初定銷售量為，工程機n臺。

3、天津市xx系統工程有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。09年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

4、天津市xx奧特智能部：主要服務于建筑行業，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。

5、天津xx高德公司，主要服務于銀行客戶，政府機關單位，需要加大力度跟進，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業單位客戶，09年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

7、天津市xx商貿有限公司：主要服務于學校客戶和企事業客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，09年初定銷售量為，教育機n臺。

8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務于學校客戶，是工程商，機關單位也服務，09年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

9、天津市xx網絡科技：主要服務職業教育客戶，對于網絡投影需求量會大一些，09年初定銷售量為，教育機n臺。

10、天津xxxx安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當中用東芝的投影機較多，但在學校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，09年初定銷售量為，教育機n臺。

11、天津市xx投影公司：主要服務于企事業和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據了解負責人是我們老鄉，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，09年初定的銷售量為n臺。

12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

(二)、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現。主要分析如下：

1、天津xx大學xx學院：10年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業做的比較專業的代理商合作，價格也是很重要的因素。經過接觸，09年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。

2、天津xxxx職業學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機，并且是走協議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。

3、天津市xx管理職業技術學院：在西青校區的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區09年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區沒有去過，暫定的需求量為n臺。

4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助，西青的采購是比較正規的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。

5、天津xx未來教學部：其在09年會采購十臺左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。

6、天津市xx職業技術學院，有四五個校區，在北辰的主校區現在正在建樓，大概在09年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關系很深，應該是瑞邦數碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。

7、天津市xx學院，天津xx集團投資建設的，09年春節來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網絡公司一起去做，楚天和xx關系很好。

8、主要和xxx積極配合，吸取成功經驗，把中高職這一塊做起來。

總體來講，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，愿09年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。

城管年終工作總結字集錦（匯總18篇）篇十八

干每一行都有每一行的難處，這要看你怎么應對。在這段時間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務質量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個方向發展，成為一名優秀的客服人員，為公司建立一個好的門面。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。