在實踐活動中,我們親身參與和實踐所學知識,從而鞏固和運用所學的理論知識。實踐報告是對實踐活動進行總結和歸納的一種書面材料,有助于我們深刻理解和掌握實踐所帶來的經驗和教訓,加深對實踐活動的認識和理解。實踐報告既是對實踐過程的總結概括,也是對實踐成果的評價和展望。小編為大家整理了一些優秀的實踐報告范例,它們涉及到各個領域和專業,希望能夠為大家的實踐報告寫作提供一些參考和幫助。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇一
第一周我們首先進行了全體會議,老師給我們講述了這學期我們實習的主要內容和注意的事項。第一節課我們所完成的內容是每班進行四到六人的小組分配,每組要完成禮儀的ppt,每個人要完成有關禮儀的一項相關知識進行講解。我們小組分別通過面試禮儀,站姿禮儀,蹲姿禮儀和電話接聽禮儀四個方面進行禮儀講解。我通過查找資料對站姿禮儀進行了詳細的分解,站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止,是生活靜力造型的動作。優美而典雅的造型,是優雅舉止的基礎。男士要求“站如松”,剛毅灑脫;女士則應秀雅優美,亭亭玉立。
訓練符合禮儀規范的站姿,是培養儀態美的起點,其動作要領也是培養其他優美儀態的基礎。我進行了多方面的講解,主要包括正確的基本站姿要求包括手位和腳位的正確規范,幾種基本站姿包括男士的基本站姿和女士的基本站姿,站姿注意的事項,最后講述了站姿的幾種訓練。通過這節課對禮儀的具體講解與分析,我進一步更加全面的掌握禮儀的相關知識。同時在日常生活中我更加注意自己的儀表和儀容,學以致用,更加完善自己。
2、禮儀場景模擬。
通過上節課的學習,我掌握關于禮儀的相關知識和理論。第二節課我們將要進行對上節課所講述的內容進行禮儀場景模擬,我們這組所設定的場景是在面試整個過程,通過接到面試通知,準備面試和面試過程更好的完成禮儀實踐,充分的把上節課所講述的內容融入在場景模擬中。這兩節課分別通過對禮儀相關知識的講解到對禮儀場景的模擬的過程中,讓我們在掌握禮儀知識的同時要運用在我們日常的的生活中,這樣才能更好的提升自己的外在形象和內在修養。這次實習課對我來說讓我受益匪淺,我會時刻嚴格要求自己的儀容儀態,把禮儀滲透在自己的生活中的每個細節中。
二、實踐心得。
今年我們實習課舉行了本學期的禮儀實習,雖然只有作有關的禮儀的ppt,還有禮儀場景實踐模擬等,但卻是令我受益匪淺。同學們做的禮儀知識涉及的范圍都很廣泛,比如禮儀與禮節的區別,交際禮儀的種類包括日常交際禮儀和公共場合交際禮儀,交際禮儀的特點和作用,日常交際禮遇,見面時的禮節,談話時應注意的禮貌,參加宴請應注意的禮貌等等,同學們不僅講解了禮儀的各種知識,也模擬了很多工作場合的各種技巧、說話方式以及注意事項。更重要的是使我的個人見解得到了提升,使我對以后的工作和學習中都很大的幫助,對自己今后的工作和單位形象有著很大的提高。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范。
俗話也說:“沒有規矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規范,也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關系。但是通過學習禮儀,發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現著一個人道德修養。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行。
禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學習和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結底,還是有著良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關系,從而達成合作。
通過這次的禮儀實習,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規范,是個人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面,還關系到企業形象方面。從個人而言;好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養,還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關系。從企業而言;可以樹立企業形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業經濟效益的目的。
總之,此次禮儀實習讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養。我將在工作中更加努力,并學以至用。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇二
為期一周的禮儀實訓結束了,在這一周中我們在指導教師肖瑤肖老師的指導下完成了,在這期間我們練習了各種社交禮儀,我相信今天的學習會給我們以后的工作學習帶來很大的幫助。經過這一段時間的社交禮儀的學習,我學到了很多有關社交上的禮儀知識,對我個人素質的提高有很大的作用社交禮儀做為個人素質的重要體現,應從個人形象與行為要求,社交人員的個人形象很重要,因為社交人員的個人形象,代表企業形象、產品形象、服務形象,在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。
一、實習目的通過學習社交禮儀,增強自身的素質修養,使其與社會接軌,了解生活中禮儀的重要性和必要性。明確社交禮儀在現實中的運用。使自己掌握并熟練運用現代社交禮儀提高職業素養,懂得塑造與個人風格相適應的專業形象。
二、實習內容時間:2011-6-13。
時間:2011-6-14針對商務禮儀的訓練,具體有以下禮儀。
1、坐立行走禮儀:(1優雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起來時要整理自己的著裝,(2優雅的站姿,老師教會了我們三中站姿,一種是手放在褲逢之間,腳尖分開45度,其次一種是腳和肩同寬,兩手放在背后,最后一種是腳跟肩同寬,手放在前面,右手放在左手上。(3優雅的行姿,老師教會了我們行走時要抬頭挺胸,要對自己有信心。(4優雅的蹲姿,男士下蹲就是兩腿上下,而女士就不同,應該捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。
2、會見禮儀:(1遞送名片,首先給人遞名片要莊重。因為這是在“自我介紹”,也等于自己在對方面前“亮相”。較好的做法是用雙手遞上。其次,要準備好適量的名片,其三,收到別人名片時態度也要莊重,而且還應該做到尊稱對方的名片。合乎禮儀做法,是雙手接過對方名片,然后盡可能仔細看一邊,并小心收藏好,穿西裝的最好放在衣服內兜里。
卑,即先年長者后年幼者,先長輩后晚輩,先老師后學生,先已婚后未婚,先上級后下級,交際時如果人數較多,可以跟向近的的幾個握手,向其他人點頭示意。
(3擁抱,左腳向前,右腳在后,右手在上,左手在下。擁抱時最好離對方半步的樣子。
3、用餐禮儀,在用餐中也有很多禮儀,里面包括吃牛排有牛排叉,吃魚類有魚叉,吃沙拉有殺拉叉,喝酒有四種杯子,有開水杯,有紅酒杯,白酒杯,有香檳杯。這些在吃西餐中都不能弄錯。餐巾是用來放在腿上的,中途上廁所或有事刀叉是放在三點鐘方向或者放在五點鐘方向。
時間:2011-6月15日-16日。
我們做了現場面試,兩人一組,一人做考官,一人做面試者,在班級進行面試,首先考官作自我介紹,在說明公司和招聘的職位,和職位要求,再有面試者做簡短的自我介紹,介紹完畢,考官在問一些相關的問題,就這樣我們做了一個仿真似的模擬面試,這次活動使我們提前感受到了畢業后面臨的一個大的挑戰,為以后做了充分的準備。
實習總結。
通過一周的社交禮儀實習,使我明白了很多人與人之間交流處世的方法,雖然我們在大學學習的主要是書本知識,但社交禮儀卻對我們將來對社會中有中要的自身價值的實現作用。禮儀是人們生活中和社會交往中約定俗成的,人們可以根據各式各樣的禮儀規范,正確的把握與外界的人際交往尺度,會理的處理好人與人之間的關系,如果沒有這些禮儀規范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失利于人,鬧出笑話,所以熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀;可以變的文明;舉止講究禮儀;可以變的高雅,穿著講究禮儀,可以變得大方,行為講究禮儀,可以變得美好……只要講究禮儀,事情都做到恰到好處。總之一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇三
公關人員接觸到的人最為廣泛,而且經常代表企業出席各種場合,現代禮儀是公關人員的必修課程,每一個細節的完美體現都代表著企業的形象,力求完美也就成了一名優秀公關人員所追求的,關于禮儀的社會實踐報告。學好現代公關禮儀對我們今后的為人處事都起著重要的作用。
一、塑造形象:是現代社交禮儀的第一職能,包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
三、聯絡感情:是現代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心;以真誠的行為款待他人;以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半,所以在社交場合,尤其需要付出一顆真誠的心,方能收獲溫暖。
四、增進友誼:是現代社交禮儀的第四職能。社交禮儀的原則:
一、真誠尊重的原則:真誠是對人對事的一種實事求是的態度,是待人真心真意的友善表現,真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人,所謂:xxx騙人一次,終身無友xxx。;其實表現為對他人的正確認識,相信他人,尊重他人,所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。
二、平等適度的原則:平等在交往中,表現為不要驕狂,不要我行我素,不要自以為是,不要厚此薄彼,更不要傲視一切,目空無人,更不能以貌取人,或以職業、地位、權勢壓人,而是應該處處時時平等謙虛待人,唯有此,才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸,根據具體情況,具體情境而行使相應的禮儀,如在與人交往時,既要彬彬有禮,又不能低三下四;既要熱情大方,又不能輕浮諂諛,要自尊不要自負,要坦誠但不能粗魯,要信人但不要輕信,要活潑但不能輕浮。
三、自信自律的原則:自信是社交場合的一份很可貴的心理素質,一個有充分信心的人,才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇強者不自慚,遇到磨難不氣餒,遇到侮辱敢于挺身反擊,遇到弱者會伸出援助之手。
一、語言類禮儀:可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。語音類:是通過不同的語音來表示禮儀的意思,即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當,需輕柔時勿高昂,需低沉時勿喧嘩;再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致,社會實踐報告《關于禮儀的社會實踐報告》。口頭類:通過口頭語言的方式表達的各種禮儀,即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。書面類:是通過書面語的方式表達的禮儀,用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點:一是禮節性;二是規范性。
二、身體語言類:分為表情語言和動作語言。表情語言類:通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀,人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線,包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的,xxx眼語xxx是像靈魂的一面鏡子,通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬,橫眉冷眼指仇敵,眉來眼去指情人暗送秋波。動作語言類:通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多,有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言,如用大拇指表示贊揚、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好,朝下表示壞;向上同時伸出中指和食指成xxxvxxx字,表示勝利;用拇指和食指圈成xxxoxxx形表示ok。
三、飾物語言類:通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀,一種是通過各種物品代表的禮儀。首先,服飾和物品昭示著社會風尚。其次,服飾和物品是一種情感的象征。再次,服飾和物品是一種美的演繹。
一、內外區分:國內禮儀和涉外禮儀兩大種,著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特征;后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇四
為了讓隊列中的同學養成好的習慣,提高集體榮譽感,增強集體的凝聚力,我們中隊特邀學生處組織了一次為期兩天的“xx年隊列訓練周”。
為了讓隊列訓練真正起到鍛煉隊員的實際效果,我們中隊特邀了中文系的輔導員老師張曉峰老師,并為隊列隊列訓練做了精心的安排。
這次比賽的時間比較緊,所以我們就先后進行了兩次比賽,第一次為隊列練習,第二次就是隊列訓練。
比賽前一天天氣很熱,但我們的心情不能不讓人打動,因為這是我們第一次參加這樣的活動。我們的教練是在一個訓練場上,每一個人都有一個教練,我們的教練就是一個個隊列訓練教練,我們的教練不僅有兩個人帶隊列,還要一個個輔導員。我們的輔導教師是一個個都很優秀,很受歡迎。
我們的隊列訓練都是由學生自己負責訓練,所以在這次活動中我們的教練也是很配合我們的訓練的,每次訓練我們的教官都會把我們分成兩組,我們分別在兩個排做訓練的教官,兩個排做訓練的教官都是在一個排做訓練的教官,這兩個排的教官都是我們的教官,而且也很有教齡。
這次訓練,是我們第六輪訓練,因為學生們都是新生,在這次的訓練中我們要學習他們的精神。
我們的教官是一位很幽默的教官,他教唱一首他的歌,并且很有,很有吸引力。
這次的訓練不僅僅是對我們的訓練,對我們的身體也是一次考驗,同時也鍛煉和提高了我們的意志力和團隊合作能力。
在這次比賽中我們的教官也是非常的幽默,他教的很幽默,我們的教官也是非常的喜歡,他的幽默讓我們感覺很不錯。
這次我們是第六輪訓練,我們排的排也是第七輪,在接下來的訓練中我們就是要把我們這個排的訓練做好了,而且我們的教官也會教我們如何做好一名優秀的教官。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇五
專業班級。
指導教師。
營銷1031。
一、實習目的本次溝通實務實習的設計主要是以我們市場營銷專業的學生為培養目標,以溝通實務的特點及其在專業知識結構中的地位為指導思想。通過溝通實務的學習與實訓活動,使我們掌握溝通的相關知識及核心技能,強化與人溝通交流的意識;掌握各種實用的溝通技巧。
本次實習旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力,從而成為適應現代企業發展需要、具有良好的職業素養的職業人。
二、實習內容。
這一周的實習,在一開始的時候我們男生學習了怎么樣系領帶,女生學習了畫職業妝。這些對我們以后走向職場有很大的幫助。然后我們學習寫企業的基本文書、求職信以及撰寫并設計個人履歷表。通過這些訓練,使我們學會了以書面方式與人溝通。通過老師對求職溝通及禮儀的講解以及我們的訓練,使我們建立了求職的自信心和陽光心態,掌握了上午禮儀中個人形象的相關知識,使我們的言談舉止更合乎規范。最后我們觀看了有關溝通方面的講座并進行了練習,是我們的理論和實踐都進一步增強,加深了對溝通實務的實踐能力的掌握。
三、實習時間及地點。
時間:2012年5月28日——2012年6月1日地點:辦126室。
四、實習感想。
通過這一周的溝通實務學習,使我收獲頗豐。有一句話說好“沒有規矩,不成方圓。”因此做什么事情都要有規矩。禮儀作為人與人之間溝通交流的準則,是尊重彼此的需要。禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路,處理好各種關系.通過這次的實習,我們了解到,在人才招聘會上,言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。學習大學生禮儀有助于提高我們的文明素質。加強禮儀的訓練,有助于提高我們的自身修養,促使我們從一點一滴小事著眼,從檢點一舉一動自身行為著手,逐步提高自身修養。
老師在上課的時候教給我們很多平時應該注意的事情。比如說領帶的系法、女生畫職業妝、以及怎么與領導相處。這是我感受到禮儀不僅可以美化人生,而且可以培養人們的社會性,同時還是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾經說過:“我們有禮貌是因為自尊。”“禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人禮貌招待的人喜悅。”一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,不可能成為一個被社會認可的人才。要想被社會認可,我們不僅應有高水平的專業知識,還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式,也是良好道德品質養成重要途徑之一,良好的道德品質需用“禮”的方式去體現。
學習商務禮儀過程中能提高自身的業務能力與交際能力。這次的溝通與實務。
營銷1031的實習,老師從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節所出現的問題進行講解。引導同學去學習,并且通過一邊教學,一邊教導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。
一個人的教養、風度與魅力,能更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養和價值得到社會的認可和尊重。而這些是與講究禮儀,遵從禮儀規范密切相關的。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。正如老師所講,溝通實務這門課,旨在全面提高我們的溝通能力、溝通技巧和銷售能力,從而成為適應現代企業發展需要、具有良好的職業素養的職業人。
五、結束語。
非常感謝學校以及我們的王老師,張老師給我們這次溝通實務實習的機會。使我們明白了職場中的兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,使我們成為一名合格的適應企業需要的有良好職業素養的職業人。
六、參考文獻。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇六
工作生活中一個人的言行舉止是如此重要,知道了禮儀所涵蓋的文化的風采。實訓讓我知道了商務禮儀是一門社會科學,也是一種人際交往藝術的運用,更是能折射出個人與企業的文化水平。它的核心在于一種行為準則,用來約束我們日常商務活動的各個方面與細節。
禮儀就是能幫助我們在各個場所中事事合乎禮儀,處處能過使我們的妖王能夠使到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。
兩個星期的禮儀實訓,雖然時間很短,就是看看視頻,練練站姿,坐姿,握手,擁抱,微笑,鞠躬,遞名片等一系列在日常商務中經常用的幾個,雖然看上去很簡單,但是在細節方面,還是有很多需要注意的。
就拿站姿舉例吧(這個練習最多了,呵呵,感觸最深)站立時,同時,頭不歪,肩不斜,腿站直,上身穩定,雙手虎口相對自然放下,也可以放在背后同樣虎口相對,不過,我個人感覺,雙手放背后,感覺有點怪怪的,像保安打手一類的,(沒辦法,老劉是這么教的,唉,我們就學唄,錯了就找他,哈哈)。
最重要面帶微笑,做到彬彬有禮,自然大方。看上去很簡單的一個站,其中就這么多細節,那其他的就更不用說了。就不一一舉例了。
禮儀實訓時間雖然很短暫,學習的類容也比較簡單,但是實際上對我們以后進入社會后幫助是很大的,學的只是禮儀中的一點皮毛而已,但最起碼讓我們有了那種意識!這是我感覺最大的收獲。
非常慶幸學校給我們安排了這次禮儀實訓。使我知道了商務禮儀的重要性與必要性,大學生學習禮儀首先提高了我們自身的素質,也對我們以后在社會上的適應能力也有積極作用。掌握良好的禮儀知識是我們走向成功的必要鋪路石,關于禮儀我們需要學習的還有很多很多,我們還需要不斷的提升自我。實習是短暫的,學習是不斷的。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇七
1、長者優先。
2、女士優先。
3、職位高者優先。
握手禮儀的禁忌。
握手時,左手拿著東西或插在兜里。
不按順序,爭先恐后。
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。
男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)。
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)。
用左手或用雙手與異性握手。
交叉握手(與西方人握手視為十字架,不敬)。
拉來、推去或上下左右抖個不停。
長篇大論、點頭哈腰、過度客套。
只握指尖或只遞指尖。
手臟、濕、當場搓揩。
三心二意、面無表情、目光游移或旁觀。
前臺接待禮儀標準。
客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的.文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。
對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。
解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。
微笑面對每一個人。
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功秘訣“如果長相不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒有,那就總是微笑。
微笑不僅能夠展示自己的自信,也向領導和同事傳遞了一個積極的態度,善于微笑的人在職場上獲取的北京上門按摩機會總是比別人多。
所以要學會微笑,對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑,充分地表現你的親合力。
前臺接待形象禮儀標準。
禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范,男士頭發不可過長,頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。
女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。
身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。
前臺接待儀態禮儀標準。
前臺接待人員是企業的形象代言人;或稱企業的門面。
因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。
不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
更多相關閱讀:
來訪客人接待禮儀。
關于接待禮儀常識介紹順序。
關于倒茶接待禮儀常識。
吃飯接待禮儀常識。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇八
社交禮儀是指人際交往中最基本的行為規范,基本素質和交際能力等。對人際交往,不僅應當積極參加,而且還必須遵守基本的交往禮儀。社交禮儀是我們融入社會的一個基本要求,是一個人的臉面。孔夫子曾說過:_不學禮,無以立。_就是說一個人要有所成就,就必須從學禮開始。可見,禮儀對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。身居禮儀之邦,應為禮儀之民。知書達禮,待人以禮應當是當代大學生的一個基本素養。
由于禮儀的多樣性以及和應用的場合有關,不太好對禮儀作太多的一般性的概括,僅僅說一說一些少的但比較通用的社交禮儀。如儀表禮儀,舉止禮儀,談吐禮儀等。這三種禮儀是即統一又獨立的關系,它們大體上雖然都是禮儀,也有一些應當共同遵守的一些條條框框,但是在很多細節上面還是有很多的不同。
儀表禮儀當然就是說形象的問題,整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說,即要與自身形象相和諧與出入場所相和諧,與著衣色彩相和諧,與穿著搭配相和諧。衣著應與自身形象相和諧。
其次是舉止禮儀:要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
最后是談吐禮儀:交談時要注意語速和音量大小,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導地談論話題。對別人的談話,我們應當認真傾聽,并鼓勵引導對方闡明自己的思想。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨斷自是的言論。要委婉含蓄,表達巧妙。二要善于傾聽,給別人以說話的機會。這樣才能在聽取別人談話的同時,獲得對方的好感。三要坦率誠懇,切忌過分客氣。四要詼諧幽默,避開矛盾的鋒芒。
忌談話題與人交談時,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事,更要注意回避對方的隱私。對一般人,不徑直詢問他的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題。對方不愿意回答的問題不要刨根問底,對方反感的問題一旦提出則應表示歉意或立即轉移話題。談話時還應注意不要批評長輩和身份高的人,不要譏笑諷刺他人。
禮儀是一門學問,里面的知識太多太多,上面這個三個方面的禮儀我覺得是做人最基本的禮儀,也是我們必須應該具有的基本素質,作為一個身在禮儀之邦的中國人,我覺得尤應如此。
我們生活在社會上,總免不了要和方方面面的人進行接觸,因此交往過程中總要用到社交禮儀,社交禮儀對我們人生的發展至關重要。不知道大學生們是否曾想過:當你在社會交往中用禮貌的語言與人交談;用文明的舉止與人交往;用得體的文書與人交流,人們一定會感觸到你彬彬有禮的氣度,落落大方的氣質,文明道德的修養,都會平生出幾分敬意。優雅合理的談吐,親切整體的儀容,會是人感到一股溫馨的春風吹來一股熱情洋溢周身。禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內涵服務;不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是不是因小失大。我們大學生在日常生活中也要重視禮儀,養成習慣,自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。學完社交禮儀這門課,我對社交禮儀的認識更加深刻,我認為社交禮儀對大學生有如下重要意義:
第一、社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系,形成和諧的心理氛圍,促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀,而且人類越進步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
第二、社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化,提高社會心理承受力。人在社會化過程中,需要學習的東西很多,而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。
第三、社交禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育,提高思想道德素質。第四、社交禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育,提高大學生的人文素質。在如今這個競爭日益激烈的社會,我們身上的擔子實在不輕,所以提高我們的個人素養實在很有必要。其中提高我們的社交禮儀更是刻不容緩。大學生想在今后的工作中有所作為,必須注重禮儀的修養。總之,禮儀是一種學問,我們都應重視它,并讓它在我們的成長中發揮重要的作用。
禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內涵服務;不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往,我們大學生在日常生活中也要重視禮儀,養成習慣,自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。
大學生是祖國未來的主力軍,也是中國明日發展的引領者、頂梁柱,在道德水準上,在禮儀修養方面應當提出更高的要求。目前來說,我們大部分學生都是很注重自己的禮儀素質的,很多同學都能嚴格要求自己,不斷得完善自己,一直向前進步。但是,也有很多追求個性的人,在追求突出個性過程中,卻有一些大學生把丑陋當成了個性。許多不文明、不禮貌,甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”。在衛生間、校園里、教室的墻壁上隨處可見的污言穢語;在圖書館的雜志、圖書上亂涂亂畫,任意損毀;在公共場合勾肩反搭背,大聲喧嘩。上課隨意遲到、早退;摔酒瓶、講粗話、亂扔果屑紙條等。這些不該有的現象,卻在校園里時時發生。更令人不安的是,有的大學生把無視校紀校規、行為不羈,只顧自己不顧他人看作是有個性。大學生這種受教育沒有教養,有知識沒有文化的現象,直接影響著大學生的整體素質和人才質量。
我們大學生將來是要融入社會的,是要扛起更加大的責任的,在市場經濟大潮之下,社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下,在家庭教育和初等教育對學生禮儀教育的缺失的前提下,高校作為每個年青學生即將步入社會的最后加油站,必須加強大學生的禮儀教育,用禮儀規范塑造大學生的自我形象,樹立自信心,增強自尊心,提高大學生綜合素質造就時代所需要的合格人才。社交禮儀對我們以后的人生影響重大。如果我們現在都不能養成好的習慣,將來怎么立足于社會、立足于風潮的前端。因此大學生們應吸取傳統文化的精髓,提高文化道德修養,學習一些必要的禮儀常識,方可得到人們更多的肯定。
良好的個人禮儀、規范的處事行為并非與生俱來,也非一日之功,是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。要加強當代大學生的禮儀素質教育,我們必須從以下三個方面來著手。
(一)我們要從自身做起,不斷完善自我,使自己養成懂禮儀的良好習慣。
加強大學生禮儀教育需要調動個人的主觀能動性,它是人提高自身素質,形成良好禮儀風范的基本前提。我們每個人只有首先具備了不斷完善自身的思想意識,才能發揮自己的主觀能動性,行動中才可能表現出較強的自律性,自覺克服自身的不良行為習慣,自覺抵御外來的失禮行為。與此同時,只有努力學習,不斷進取,使個人禮儀深植人心,才能真正成為優良個性品質的重要組成部分。所以說,個人禮儀的形成需要我們自己以身作則,需要個人的自律精神。從根本上講,個人禮儀修養就是要求人們通過自身的努力,把良好的禮儀規范標準化為一個人的自覺自愿的能力和行為。
(二)教育的力量。
中國的應試教育導致學生和家長乃至學校從小學開始就把考分當成第一要務,禮儀教育處于初等教育和家庭教育的盲區;而到了大學,在我國高校開設的課程中,重視專業理論和技術。絕大多數高校又沒有把禮儀教育當作必修課設置,于是導致學生從小學進入校門,到大學畢業步入社會整個過程中禮儀教育的缺失。通過禮儀這個“尺度”,規范大學生的言談舉止,矯正粗俗、丑陋行為。培養大學生良好形象、優雅氣質和風度。西方的好多國家都有開設禮儀教育有關的課堂,西方國家尚且如此重視大學生的禮儀教育,我們素有“禮儀之邦”美譽的中國更應該使大學生接受系統的、專業的禮儀教育。
(三)加強環境對大學生的感染力。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇九
首先,禮儀是塑造高尚人格的重要途徑。禮儀是一個國家、一個民族、一個單位的文明程度、道德標準的最好體現也是一個人思想覺悟、文化修養的基本展示。在社會生活當中,禮儀對一個人提高思想道德素質、塑造崇高人格有著十分重要的作用,但現在有很多的高校學生干部對基本的禮儀知識所知甚少,在日常生活中常會做出一些失禮的舉動。比如,在夏天時有很多同學穿著拖鞋去上課,在教室上課時吃東西,或是在路上遇見教師不打招呼,當做沒看見等。因此,加強高校學生干部的禮儀教育,有利于提高學生的道德修養,培養出全面發展的優秀人才。
其次,禮儀是打開交際大門的鑰匙。如果一個人能夠懂得并且根據不同的場合運用合適的禮儀,就有很多的機會可以和別人打成一片,使交際對象感到自然親切,感受到你對他們的理解和尊重,從而愿意接納你,和你做朋友。如果高校學生能夠掌握基本的禮儀規范及交往技巧,遵循相互尊重、真誠守信、平等友愛的選擇,就能夠快速的和交往對象建立良好的人際關系。但由于一些原因,大學生的人際關系中存在著許多問題,主要表現為不能獨立生活、不善于為人處世、不知道怎樣與他人溝通等。長時間下來,學生干部的交際面過于狹小,不利于學生會工作的展開。在社會生活中,禮儀在滋養著人們的心靈,幫助人們交流感情,糾結人與人之間的矛盾,人們相互尊重,相互理解,達成共識。高校應加強禮儀教育,使學生干部掌握基本的交際禮儀與行為規范,有助于促進學生干部的身心健康發展,能夠順利的參與到交際活動中,并建立和諧融洽的人際關系。
最后,禮儀是良好社會秩序的基石。人是社會動物,離不開團體生活。因此,在社會生活中,必須要保持良好的社會秩序。我們每一個人都要遵守一定的社會準則與行為規范,以保證社會生活的正常進行。禮儀約束著人們的行為方式,協調著人與人之間的關系,維護著社會的正常秩序,在社會的正常運轉中發揮著難以替代的作用。社會的正常運行與穩定、社會秩序井然、人際關系融洽等,都離不開人們共同遵守禮儀規范。正是由于禮儀和日常行為規范的作用,人們都自覺的遵守要求,逐步形成了良好的社會風尚,人們養成了良好的道德習慣,從而形成了一股強大的道德的力量,維持著社會的生活秩序。
高校學生干部參與到學校對學生的管理、組織工作中,是管理主體與管理客體的同一。學生干部工作內容復雜,還可能會與學生干部的日常課業有沖突,這就要求學生干部投入更多的時間與精力,學生難免會產生煩躁、郁悶的情緒。而良好的人際交往,可以幫助學生干部宣泄心中的負面情緒,釋放心理壓力。因此,學生干部要掌握良好的與人溝通的能力,學會與他人分享自己的心情。與朋友交流自己快樂的心情,可以讓朋友也得到快樂,向朋友傾訴自己的愁苦,朋友也可以幫助分擔自己的苦悶。
高校學生干部是高校學生群體中的優秀代表,經常與學校領導、教師接觸,交流工作,也可以得到更多的機遇。因此,有些學生干部會不能正確的認識到自己的定位,表現的自負、自以為是。如果學生干部有較好的人際關系,可以增長自身的見識,可以與周圍的人和諧相處。學生干部能夠有正確的自我認識,更好的展開學生干部工作。
高校學生干部參與了高校對學生的管理、協調、組織工作,接觸范圍廣,交際圈也廣,這就為學生干部的個性發展提供了更好的客觀條件。環境會影響到一個人的心理發展,擁有良好人際關系,可以幫助學生干部養成良好的生活、學習習慣。高校學生干部要能夠調節自己的心理狀況,養成優雅的風度,學生干部要能夠發現其他人身上的優點,取長補短,促進自身的良好發展。
良好的人際交往,對高校學生干部在未來的個人發展有著重要的作用,可以幫助他們更好的適應社會發展。在日常生活當中,學生要能夠正視自身的不足,加強對自己禮儀風范方面的培養,與他人形成良好的人際關系。提升高校學生干部在人際交往中的禮儀風范不是一朝一夕就能夠完成的事情,需要一個長期的努力過程,因此高校應將提升學生干部的禮儀風范看作與提升日常教學質量同等重要的任務。
(一)培養內在禮儀素養。
禮儀修養是一門需要長時間學習和積累的功課,與學生干部的成長環境、后天教育等方面有著密不可分的關系。禮儀素質是學生由內而外傳遞出來的一種氣質,它體現著學生干部的綜合素質。因此,高校要注重培養學生干部的內在禮儀素質,可以增設一些關于禮儀修養的的基礎課程,結合我國的傳統文化展開禮儀教育。通過禮儀基礎課程讓學生明白只有內心完美、有修養的人才是一種真正的、由內而外的美。
(二)恪守禮儀基本原則。
學生在人際交往中,要恪守一些禮儀的基本原則。首先,在與人交往時,應極為尊重交往對象的個人隱私,盡量避免提及關于對方婚姻、收入、年齡、健康狀況等問題,更不要刨根問底。其次,學生干部在人際交往中要注重個人影響,儀容、談吐、舉止、穿著,這些都是一個人素質與修養的在外變現。在人際交往的過程中,高校學生干部要清楚自己的定位,做到不卑不亢,不能過分謙虛,也不要過度熱情。在交往中遇到問題時,學生干部不能妄自菲薄,要在相互尊重的條件下心平氣和的解決問題。
(三)提升文化交際能力。
在新時代的背景下,全球化發展越來越快,我國高校與國外的交流活動越來越多,跨文化交流再也不是單向的。因此,在涉外實踐中,高校學生干部不僅要廣泛的了解各國的文化習俗和一些涉外知識,還要適應本民族文化在現代發展中的變化,確保在涉外交際時能夠進行有效的交流溝通。國際化交流辦學早已成為高校教育的又一特色,在此條件下,高校要有針對性的采取措施,重視對學生干部涉外禮儀的培養,提高他們的跨文化交流能力。
(四)關注語言藝術。
語言是人與人溝通交流的橋梁,是人際交往中的重要途徑,得體的語言可以為學生干部的禮儀風范增光添彩。高校學生會干部由許多接觸外界的機會,自然離不開與他人的交談,通過語言的交流,他人能夠感受到學生的內在禮儀素養。高校學生干部要待人彬彬有禮,與人交流時使用禮貌用語。學校可以開設一些針對高校學生干部在人際交往中語言藝術有關的禮儀公開課,讓學生學會使用禮貌用語,能夠用語言的魅力感染他人。
綜上所述,在日常生活中,禮儀是塑造高尚人格的重要途徑,是打開交際大門的鑰匙,是社會秩序的基石。因此,高校學生干部作為高校大學生的優秀代表,作為高校對外的“名片”,要注重在人際交往中的禮儀風范。高校要著重培養學生干部的內在禮儀素質,學生干部要恪守禮儀基本原則,注重提升自己的文化交際能力,在與人交談時要使用大方、得體的語言。高校學生干部在人際交往中的禮儀風范應滲透到每一個人的綜合素質中。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十
對外開放的`國策打破了長期封閉的環境,要從狹小封閉的環境中走出來,除了應具備一些必備的專業技能外,還必須了解如何與人相處的法則和規范。
這些規范就是社交禮儀。
禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會,走向世界,能夠更好地樹立起自身的形象,在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。
2、學習社交禮儀是適應現代信息社會的需要。
現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。
從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。
這種現代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。
如何在這種溝通的條件下,實現有禮有節的交往,去實現創造“人和”的境界,這是學習社交禮儀的另一意義。
3、學習社交禮儀是適應市場經濟發展的需要。
同時更帶來了激烈的市場競爭,“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。
這對于一個企業或服務行業而言,就更需要積極地適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變,而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的。
這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀,那么就很難在市場上站穩腳跟。
在市場經濟的氛圍下,人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學習社交禮儀的知識,幫助自己順利走向市場、立足市場。
4、學習社交禮儀是爭做現代文明人的需要。
我們生活在社會主義大家庭中,我們國家提倡每個公民均應爭做“四有”新人,要爭做“四有”新人,那么學會必要的社交禮儀知識也是其中的一個方面。
我們經常會對擦肩而過的一位先生或女士行注目禮,這是因為他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們。
它可以給你平添更多的信心和勇氣,使自己知禮懂禮,做一個有教養的、有禮貌的、受歡迎的現代人。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十一
我懷著激動與自豪的心情,在這個特別的季節里,參加了20xx年小學教師技能培訓班,懷著一顆真摯的心,融入到培訓隊伍中,學習別人的寶貴經驗,吸取別人的教學精華。
這次培訓的內容十分豐富,有x局長在開學典禮上富有意義的演講,xx教研員的《關于有效教學的思考》教材分析、案例研討、寫評課稿和寫教材設計等方面的交流學習,讓我感觸良多,受益匪淺。
在教育目標上,要關注人的整體發展;
在教育途徑上,要關注教育規律和人才的成長規律,特別是我們要付出愛心,教師的愛心如同陽光雨露,時時溫暖滋潤學生的心田,使學生茁學壯習成網長。
在培訓中,幾位從事教育多年,教學經驗豐富的老師根據自己的實際與經驗為我們做了教材分析,給我留下了深刻的印象。在教學教法經驗方面,xx教研員給我們上了一堂繪聲繪色的《關于有效教學的思考》。通過這節課,我進一步認識到以后在上課過程中要多加思考,適時改進教學方法和策略,以藝術的眼光去對待教學,爭取精益求精。在新課程改革的背景下,我們一定要認真貫穿新的教學理念,以學生發展為本,以新的教學姿態迎接新的挑戰,這就更需要我們吃透教材,明確目標,合理安排。在此期間,還觀看了兄弟學校老師的精彩評析,不僅使我增長了見識,還增進了友誼。
新的起點需要新的奮斗,新的奮斗需要新的旗幟作為引導,教育局組織的這次培訓就是一面很好的旗幟,在思想、行動和理論方面給我我們切實的指導和鼓勵。
在這次培訓的同時,還組織了文體活動,不僅開闊了視野,增長了見識,而且可以在繁忙的培訓中得到放松,做到勞逸結合,調整心態,促進每位老師在新的學期以嶄新的面貌面對哪些可愛的孩子。
總之,通過這次的培訓,讓我感覺到自己肩上的責任重大。教師的職業生涯是漫長而艱巨的,要快樂的走下去,就要用自己的愛去感動學生,用自己的人格魅力去感染學生,用自己的激情和努力去培養教育學生。我相信通過自己的努力,不斷學習、不斷探索、不斷提高自己的業務水平和管理班級的能力,力爭做一名優秀的教育教學工作者。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十二
自信放松練習、目光控制、肢體語言、聲音抑揚頓挫、控場抗干擾能力、開頭結尾技巧、即席演講、幽默技巧、推銷口才、應聘競崗口才、談判辯論、言之有序、言之有物、主持人訓練,(大釗演講與口才訓練方法)。
上課形式:集中培訓、以練為主;體驗式教學、針對性輔導;結合成功學,重在突破,讓您先“敢說”,后“能說”。
特訓對象:中層人員基層人員剛進入社會人士大學生\技術人員一切想在短期內突破口才、渴望擁有成功與幸福人生的各界人士!
這里的“讀”指的是朗讀,是用嘴去讀,而不是用眼去看,顧名思義,“速讀”也就是快速的朗讀。
這種訓練方法的目的,是在于鍛煉人口齒伶俐,語音準確,吐字清晰。
方法:找來一篇演講辭或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來,搞清楚,弄明白,然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢,逐次加快,一次比一次讀得快,最后達到你所能達到的最快速度。
要求:讀的過程中不要有停頓,發音要準確,吐字要清晰,要盡量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整的發出來,那么,如果速度加快以后,就會讓人聽不清楚你在說些什么,快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音干凈利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解說專家宋世雄的解說,他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”,是快而不亂,每個字,每個音都發得十分清楚、準確,沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快,吐字清晰,發音準確,而不是為了快而快。
我們要求的背誦,并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務,我們要求的背誦,一是要“背”,二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個:一是培養記憶能力,二是培養口頭表達能力。
記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力,要想培養出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識,你才可能張口即出,滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白,那么你再伶牙俐齒,也無濟無事。記憶與口才一樣,它并不是一種天賦的才能,后天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用,“背”正是對這種能力的培養。
練聲也就是練聲音,練嗓子。在生活中,我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音,而不愿聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子,練就一腔悅耳動聽的聲音,是我們必做的工作。
用力過猛,又有損聲帶。所以我們練聲,首先要學會用氣。第二步,練聲。我們知道人類語言的聲源是在聲帶上,也就是我們的聲音是通過氣流振動聲帶而發出來的。
復述法簡單地說,就是把別人的話重復地敘述一遍。這種方法在課堂上使用的較多。如老師讓同學們看一段幻燈片,然后請同學復述幻燈片的情節或人物的對話。這種訓練方法的目的,在于鍛煉人的記憶力、反應力和語言的連貫性。
其方法是:選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段,然后請朗誦較好的同學進行朗讀,最好能用錄音機把它錄下來,然后聽一遍復述一遍,反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候,你可把第一次復述的內容錄下來,然后對比原文,看你能復述下多少,重復進行,看多少遍自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在于背誦,而在于鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述就更好了,它還可以鍛煉你的膽量,克服緊張心理。
1996年10月14日,黃大釗先生率先在北京主講xxx當眾講話和人際溝通訓練課程xxx。隨即和他的朋友邁出了國內xxx成人素質訓練課程xxx的第一步,并初見成效。20xx年5月,在理論和實踐相對成熟的基礎上,黃大釗先生和曹瑞芳女士正式創立北京大釗口才培訓中心,并創辦xxx大釗訓練xxx品牌,開設了成人素質訓練的系列課程。20xx年受國家勞動和社會保障部職業技能鑒定中心的委托,參與制定我國《與人交流職業資格測評標準》,并計劃在20xx年推廣實施。北京大釗培訓中心,辦學的宗旨是:堅持xxx以學員為主體xxx的教學理念,訓練模式采取互動式教學,以學員為主體,老師為導向。讓學員在參與中得到人生的感悟;在訓練中得到能力的提高.經過8年不斷的教學探索,積累了大量的實戰訓練經驗,結合心理學的應用理論,針對人們當眾講話和人際溝通方面存在的諸多困難,歸納總結出了當眾講話xxx三步法xxx和人際關系xxx板塊說xxx,奠定了成人素質訓練課程的理論基礎。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十三
一、活動主題:走進科學(案例,試卷,課件,教案)。
二、活動目的:
1、通過實踐活動激發學生對學科學(教學案例,試卷,課件,教案)的興趣,讓學生懂得學習科學(教學案例,試卷,課件,教案)和研究科學(教學案例,試卷,課件,教案)的重要性。
2、讓學生在實踐活動中,探究學習方法,提高自覺學習的能力。
3、讓學生在實踐活動中了解歷史(教學案例,試卷,課件,教案),增強民族精神,培養組織能力和發揚團隊精神。
活動過程。
整個活動可分四個階段(即:活動準備、全班活動、小組活動、匯報)。
(第一階段)活動準備。
活動前的準備工作主要有以下幾個方面。
1、學生方面――對學生進行活動前的動員,老師給學生講參加綜合實踐活動的意義及活動中的要求。
2、家長方面――讓家長了解綜合實踐活動的目的及意義,動員家長一同參加。主要考慮把全班四十多名的孩子帶出課堂,進行活動是有一定的困難。在家長委員會的積極配合下,向全班學生家長發出了倡議書,立刻得到了家長們的贊同和響應。
3、確定課題――經過老師和家長們的共同的探討,一致認為以“走進科學(教學案例,試卷,課件,教案)”為本次活動主題。
4、活動地點――第一站:虎門“古炮臺”
第二站:東莞“科學(教學案例,試卷,課件,教案)館”
5、活動形式――由班主任帶隊,全班學生以自愿為原則,分成9個小組,選出小組長(即:科學(教學案例,試卷,課件,教案)組長、紀律組長、生活組長、記錄員、資料員)人人擔任一個角色,負責一項工作。
(第二階段)全班活動。
活動目的:引發興趣,激發學生對學習科學(教學案例,試卷,課件,教案)及探究科學(教學案例,試卷,課件,教案)的積極性。鍛煉學生的自我組織和自我管理能力,培養學生的團隊精神。
第一次活動是一次全班性的實踐活動,全部活動行程經歷了10個小時。
活動人員:學生、家長、教師(共計83人)。
活動地點:虎門“古炮臺”、東莞“科學(教學案例,試卷,課件,教案)館”
活動流程:
1、第一站:虎門“古炮臺”
通過參觀“古炮臺”,學生們對“古炮臺”的歷史(教學案例,試卷,課件,教案)有了初步的了解和認識,并在“古炮臺”的現場拍照了照片。
2、第二站:東莞“科學(教學案例,試卷,課件,教案)館”
通過觀看星座的演示,又親自動手操作一些物理(教學案例,試卷,課件,教案)實驗,引發了極大的興趣及好奇心,收集到了有關科技資料。
3、交流匯報。
(1)舉辦以“走進科學(教學案例,試卷,課件,
教案)”為主題的隊會活動,以小組為單。
匯報參觀活動的體會和收獲。
(2)舉辦以“走進科學(教學案例,試卷,課件,教案)”為主題的專題板報,展出學生在活動收集的資料和拍攝的照片。
4、由老師對本次實踐活動進行點評,并指導下一階段的實踐活動。
(第三階段)小組活動。
活動目的:圍繞實踐主題選擇一個內容,嘗試研究學習的方法。在活動中培養學生獨立學習和小組合作的精神。
結合學校的“科技節”,把第一次的實踐活動進一步引申。第二次活動是以小組為單位繼續實踐活動,活動時間為一個月。
活動流程:
1、在第一次活動的基礎上,各小組以“走進科學(教學案例,試卷,課件,教案)”為主題,提出問題,確定本組的研究的內容。
2、各小組成員分頭查找資料;
3、小組交流,整理資料;
4、舉行科學(教學案例,試卷,課件,教案)知識競賽;
5、制作《科技小報》;
6、開發家長資源,舉辦科技小制作講座(臘葉標本制作、小生態瓶標本制作)。
(第四階段)總結匯報。
活動目的:讓學生在小組合作實踐活動的基礎上,學會歸納總結,交流研究學習的方法幾學習收獲,實現學習研究成果的共享。
大概經歷了兩個半月的時間,學生們對自己選擇的研究的內容,通過不同的途徑和方法收集到了有關資料和信息,并進行了整理,編寫了《科技小報》。最后階段是以小組為單位進行匯報交流,在匯報過程中,人人擔任角色。
匯報交流內容:
1、小組總結:每個人一個題目談收獲;
2、全班總結:小組代表發言;
3、展示收集的資料及科技小報;
4、評選優秀活動小組及優秀作品;
5、舉行頒獎儀式;
6、老師對本次實踐活動進行全面總結。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十四
按照市文明辦《市關于深入開展xx年“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動的通知》(安文明辦〔xx〕37)要求,縣文明辦擬定了以五年時間在全縣廣泛開展“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動,進一步凝心聚力、固本強基,在全社會營造明禮知恥、崇德向善、遵紀守法、見賢思齊的濃厚氛圍。現將關嶺自治縣xx年“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動開展情況報告如下:
一、活動亮點及特色。
(一)早安排,早部署。
根據中共xx市委辦公室xx市人民政府辦公室關于印發《“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動實施綱要(xx—)》的通知(安市辦通字〔xx〕35號)要求,關嶺縣在廣泛收集各單位意見的基礎上,及時下發了《關嶺縣xx年“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動實施方案》(關文明辦〔xx〕7號)。明確了xx年xx縣“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動主要由全縣68個單位(部門)牽頭,圍繞“明禮知恥·崇德向善”十大主題活動、“明禮知恥·崇德向善”教育培訓工程、“明禮知恥·崇德向善”典型示范引領工程、“明禮知恥·崇德向善”道德傳播工程、“明禮知恥·崇德向善”陣地建設工程五大項27小項內容開展工作。今年在全市率先啟動了“明禮知恥?崇德向善在校園”活動,通過開展志愿服務活動,向全縣宣傳“明禮知恥·崇德向善”的意義。同時在縣道德大講堂、鄉村學校少年宮開展以“明禮知恥·崇德向善”為主題的道德講堂活動,傳承“仁、義、誠、敬、孝”等中華文化傳統美德。
(二)精設計,求創新。
1、精心設計主題。注重科學性、熱門性、互動性,突出部門特色,進行有針對性地設計和謀劃,使廣大群眾廣泛參與、樂意參與、激情參與。比如,鄉村學校少年宮在開展“祖國好·家鄉美”等教育實踐活動,開展“學習雷鋒好榜樣爭做文明小天使”等主題活動,有效普及明五禮知五恥。
2、精心設計內容。圍繞“禮儀”、“奉獻”、“和睦”、“友善”四核心,做好“四德”文章,動員基層,深入基層,發現整理身邊好人好事,認真做好“身邊人講身邊事,身邊人講自己事,身邊事教育身邊人”,讓“明禮知恥·崇德向善”主題活動貼近基層、貼近百姓、貼近生活,深入淺出,入心入腦,轉化為道德行為。
(三)強宣傳,造聲勢。
從6月份開始,xx縣“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動宣傳工作統一使用“明禮知恥·崇德向善”標識,采取部門宣傳、媒體宣傳、社會宣傳的方式持續刊播,形成了較大的規模和聲勢。
一是在部門宣傳上,各部門(單位)結合“明禮知恥·崇德向善在機關”主題活動、黨的群眾路線教育實踐活動和“道德講堂”建設、圖說我們的價值觀,在宣傳欄、文化墻、信息簡報開辟“明禮知恥·崇德向善”專欄,利用身邊的典型事跡教育引導干部職工明五禮知五恥。
二是在媒體宣傳上,抓好電視、網絡、廣播等大眾傳播媒介載體宣傳。在《關嶺新聞》開辟專題欄目,每周固定時段宣傳;縣政府門戶網站開設專題板塊,整理圖片宣傳;發送手機短信,精選內容宣傳;編排文藝節目,傳頌經典,歌詠模范;通過形式多樣的全方位覆蓋式宣傳,在全縣上下形成“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。
三是在社會宣傳上,縣文明辦協調城管、住建、工商、交通運輸、旅游、高速公路管理處等部門,在汽車站、酒店、旅游景區景點、高速公路沿線、加油站等公共場所,利用市政設施、建筑圍擋、電子顯示屏、樓宇電視、戶外廣告牌等媒介,進行“明禮知恥·崇德向善”主題實踐活動宣傳。同時,縣委宣傳部、縣文明辦、縣工商局、縣國稅局還以明“五禮”、知“五恥”為主要內容之一,開展“講文明樹新風”公益廣告大賽,進一步擴大干部群眾的知曉率和參與率。
(四)重評比,樹典型。
一是借助“明禮知恥·崇德向善”十大主題活動,廣泛開展各行各業“明禮知恥·崇德向善”先進典型評比活動。今年全縣已評選出20個“明禮知恥·崇德向善文明機關”、15所“明禮知恥·崇德向善先進校園”、20戶“明禮知恥·崇德向善最美家庭”、6名“明禮知恥·崇德向善慈母”、10名“明禮知恥·崇德向善賢妻”、8名“明禮知恥·崇德向善孝女”、12個“明禮知恥·崇德向善先進社區”、20個“明禮知恥·崇德向善先進村寨”、8個“明禮知恥·崇德向善先進窗口”、5個“明禮知恥·崇德向善誠信企業”、15戶“明禮知恥·崇德向善誠信商戶”、6個“明禮知恥·崇德向善文明駕駛員”、10個“明禮知恥·崇德向善文明飯店”.
二是以“索嶺好人”特色活動為統領,廣泛開展助人為樂、誠實守信、見義勇為、敬業奉獻、孝老愛親先進典型選樹活動。深入挖掘和選樹“明禮知恥·崇德向善身邊好人”和“明禮知恥·崇德向善行業道德標兵”,開展“索嶺好人——xx縣道德模范評選活動”,積極為“貴州省第四屆道德模范”評選活動推薦先進典型。
(五)抓陣地,求實效。
一是注重“道德講堂”的陣地傳播,做好干部群眾的道德引領工作。在規范化建設“道德講堂”總堂的基礎上,充分發揮文明單位、文明村鎮的示范引領作用,利用創建和諧同步小康活動的優勢,抓住干群連心室、黨建幫扶隊與老百姓零距離接觸的機會,廣泛深入開展“道德講堂”建設。xx電視臺把12歲撐起一個家的xx寄中學生黃xx、見義勇為搶救4名落水兒童的xx鎮xx村樸實農民吳xx、“婆婆就是娘”的關嶺最美媳婦王xx等人物的典型事跡拍攝成為視頻短片,在全縣各道德講堂建設點播放,讓全縣干部群眾收到了道德的熏陶。
二是注重鄉村學校少年宮的陣地傳播,做好廣大農村少年兒童的道德引領工作。6月初,xx縣文明辦將組織開展對全縣8所鄉村學校少年宮的建設、管理和使用情況進行調研,促進全縣鄉村學校少年宮在管好用好上下功夫,進一步發揮道德建設的陣地作用、文體活動樂園作用和社會實踐基地作用,增強農村孩子的思想道德素質和身體健康素質。
二、下步工作思路和主要措施。
(一)加強組織領導。建立健全文明委組織協調、有關部門各負其責、全社會積極參與的領導體制和工作機制,為活動廣泛深入開展提供強有力的`組織領導保證。各鄉鎮各單位要把活動作為堅持黨的群眾路線教育實踐活動、構建和諧社會和推進精神文明建設的重要內容,作為培育和踐行核心價值觀、弘揚關嶺精神的主抓手,擺上重要議事日程,納入經濟社會發展總體規劃。各有關單位每年要結合實際制定活動年度工作計劃,并組織實施,年末向文明報工作開展情況。各鄉鎮各單位不斷加強組織協調,充分調動各方力量,促進活動扎實開展,形成條塊結合、上下聯動、行業互動的局面。
(二)加大獎勵幫扶。加大對好人模范的物質和精神獎勵,授予好人模范榮譽稱號,提高政府獎勵和資助標準,鼓勵有關部門在就業、晉職、入學、醫療、保險等方面出臺激勵政策。充分發揮志愿服務基金會、見義勇為基金會作用,大力發展各種形式的群眾性好人后援會,紅十字總會、慈善總會等公益組織和機構要對身體病殘和生活困難的道德模范進行一對一重點幫扶,在全社會進一步形成好人有好報的良好導向。
(三)加強統籌協調。建立工作協調會制度,通報活動進展情況,安排部署重點工作,細化措施、明確責任。協調解決工作中存在的問題,及時發現各鄉鎮各單位發掘、推薦的先進典型,發現、選樹的突出典型要及時向上報送,確保正確導向,把握宣傳節奏,通過建立完善科學高效的運行機制,確保活動齊頭并進。
(四)加強督導考核。縣文明辦要加強對各鄉鎮各單位活動開展情況的督導,確保各項工作落到實處。活動開展情況納入各級領導班子實績考核范圍,考核評價結果作為對領導班子和領導干部綜合考核評價的重要依據。活動開展要與創建文明鄉鎮、文明村寨、文明單位緊密結合,將道德建設的成效作為各項創建活動評選表彰的重要標準和條件。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十五
班級1314091專業數學與應用數學時間。
二、劇情介紹。
我們以《公共關系學》中商務禮儀部分為內容,編排了這場情景劇,綜合涵蓋了電話禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內容。本情景劇設計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程,突出展現出商務禮儀在商務活動中的實用性和重要性。
劇本內容簡介:本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發布會的禮儀場景。
三、事件背景及演員角色:
背景:靈寶金源公司是一家知名汽車制造商,吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產商。此次接洽活動,是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應商。通過電話預約、接機、參觀生產車間并就合作問題進行談判并簽約。
飾演角色:靈寶金源公司。
總經理:張庭多助理:沈鑫淼。
吉林宏宇公司。
總經理:劉延鵬助理:張戰濤主管:張靖國。
四、情景劇本。
張:沈助理,我想請問下,貴公司張總明天幾點抵達機場呢?這樣能夠方便我們提早做好接待工作。
沈:麻煩你等下,讓我查下張總的行程安排。(翻看日程安排表)你好,我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。
張:明早9:20,是吧?好的,那打擾你了。沈:不會的。
張:那好,我們明天見!沈:好的,明天見!
場景二:接待。
時間:2012年6月12日早上9:00地點:松原國際機場。
人物:張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤涉及禮儀:迎接、握手、交換名片禮儀。
(上午九時二十分左右,劉延鵬、張戰濤出現在機場)(張總、沈助理剛下飛機,劉總和張助理迎接上去)。
劉總:(滿臉笑容地)您好,一路辛苦了!我是吉林宏宇橡膠公司總經理劉延鵬(從助理張戰濤手里接過名片雙手遞給張庭多),這是我的名片。
張總:(滿臉笑容,禮貌地伸出右手,身體微向前傾斜與劉總握手)劉總,你好,我是靈寶金源有限公司的總經理張庭多。很高興認識你!(從助理沈鑫淼手里接過名片雙手遞給劉延鵬)。
劉總:(接過名片看了看后,將名片交給助理張戰濤)我也很高興認識您,張總。(側身向右)介紹一下,這是我的助理張戰濤。(張戰濤向前,張庭多同張戰濤握手)。
張總:你好!
張助理:您好,張總!
張總:這是我的助理沈鑫淼(沈鑫淼向前,劉總同沈鑫淼握手)。劉總:你好!沈:劉總,您好!
(面向張戰濤,伸出右手)沈:你好!張助理:你好!
張助理:我們的車已經在那里等了,張總,您這邊請!(作引導勢指向車的右邊,帶領相關人員向車子走去)。
場景三:參觀公司生產線。
時間:2012年6月12日下午15:00地點:生產車間。
人物:張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰濤、張靖國涉及禮儀:引路、介紹禮儀。
總:張總,請進公司。(作引導勢,其余人隨后)這是我們公司生產線車間,讓張主管為您介紹一下。(手勢示意張主管)。
張主管:這是我們公司產品資料,請各位參考。(將文件夾里的資料按職位從高到低分發給張總以及他的助理,張總、沈助各自道謝)請大家隨我來。我公司產品以聚氨酯膠為原材料,其耐磨性突出,比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產的橡膠耐熱性好,耐低溫性能很好,在用于輪胎時,更是體現了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。
(張主管以引導勢作介紹)。
劉總:張總,貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎?
張總:我公司近期有擴大規模的計劃,不知到時貴公司的用貨量能否跟得上?張主管:對于這個問題貴公司盡可放心,我們正在籌建一條新的生產線,資金已經到位,設備供應商正在選取中,預定于今年10月1日進行剪彩投入生產,到時候還要歡迎張總來參加我們的剪彩儀式。預計成品年生產量增加8個百分點,想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。
張總:貴公司整體情況我們都很滿意,具體地需要我做進一步思考。
張總:好的,謝謝!
劉總:張總先請。
(張總和劉總同時進入,劉總作引導勢指向談判桌的右邊)。
劉總:張總,請!
(張總走向劉總指向的座位,沈助理快步走向其后,拉椅子請張總坐下,自己坐在張總右邊位置上。同時,劉總走向談判桌左邊,張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水)。
劉總:張總,這是我們根據之前的談判撰寫的合同,請您過目。
(劉總將合同雙手呈給張總,張總仔細閱讀。張助理上前)。
張助理:張總,請喝茶!張總:好的,謝謝!張助理:劉總,請喝茶!劉總:好的,謝謝!
張總:我們對這份合同的大部分內容都很滿意,只是這。
今天是兩家公司的簽約新聞發布會,讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發表講話。
總:今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰略合作關系,今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領域會進一步擴大,我希望我們兩家公司能夠互利共贏,共同進步。
劉總:這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點,我希望我們之間的合作是團結的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。
主持:謝謝張總和劉總!下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式!
(張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名,然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆,同時掌聲響起。)。
持:讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。(交換簽字筆留作留念。掌聲響起,媒體照相。)。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十六
活動引言:在學校啟動的“創建文明校園”活動之際,化工系三大組織黨小組、青協分會、團總支學生分會聯合策劃組織本次有關禮儀影視的播放,以求化工系及全校的同學在禮儀上,在文明素養方面再上一個臺階。
一活動主題:文明禮儀,大家學。
二活動意義:禮儀--個人素質的外在體現,故在“創建文明校園”活動之際,化工系三大組織黨小組、青協分會、團總支學生分會聯合組織本次有關禮儀影視的播放。以使我們的校園增添更多的文明素養。
三主辦方:化工系青協分會負責人:李錫東。
協辦方:化工系黨小組負責人:梁永波。
化工系團總支學生分會負責人:趙潤明。
地點:跬步樓(2406)。
五活動參與對象:全校師生。
六活動形式:觀看影視。
影視內容:《金正昆講禮儀之服飾禮儀》。
《金正昆講禮儀之介紹禮儀》。
《金正昆講禮儀之求職禮儀》。
備用影視:《金正昆講禮儀之儀表禮儀》。
《金正昆講禮儀之握手禮儀》。
七活動相關安排。
1.教室的管理安排工作。
負責部門:青協分會實踐部負責負責人:吳超。
要求:負責教室的申請及相關設備的調適工作(要求在領取鑰匙時就做好一切的調試工作)。
相關的影視管理工作。
2.教室的后勤安排。
負責部門:組織部負責人:符修英。
配合部門:秘書部負責人:羅樟蘭。
人力資源部負責人:陳文華。
外聯部負責人:楊盼。
要求:教室的.打掃及保持工作。
現場持續的維護工作。
現場的迎賓工作。
現場嘉賓的安排工作。
3.宣傳工作。
負責部門:青協宣傳部負責人:梁權貴。
學生會宣傳部負責人;陳倩欣。
秘書部負責人:羅樟蘭。
要求:要求在5月28日(周五)前做好相應的前期宣傳工作。
在活動現場的影視留影工作以及后期的處理工作。
秘書部要及時的進行相關的通訊稿件的工作以及博客的相關管理工作。
4.嘉賓的邀請工作。
嘉賓:各青協負責人負責人:李錫東。
二0xx年五月二十七日。
主辦方:化工系青協分會。
協辦方:化工系黨小組。
團總支學生分會。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十七
在一些不那么嚴肅認真、顯得很寬松的場合,自由組合的談話者之間可以營造和諧且具有特色的談話氣氛。此時第三者的無端插話不僅不合適,而且還是不受歡迎的。一位省政府的機關處長的處理方法可以給我們有益的啟示:周末,在朋友舉辦的宴會上,這位處長和一位中學時代的老朋友相會,特地坐到一起,暢談別后之情,眼前之狀。可就在這時,另一位客人插進來,像查戶口一樣對那位處長問長問短,搞得正談得投機的交際雙方都很不愉快。于是,那位處長從衣袋中抽出一張名片微笑著遞給插話者后,就把他丟到一邊,繼續他們的談話。那位插話者自覺再插下去實在無趣,又去尋找新的談話對象去了。當然,在冷置處理時還須考慮被冷置對象的身份、性格,冷置處理的方式、方法等等。否則,盲目而簡單的冷置,還可能出現一些適得其反的消極影響。
面對無端的插話,被迫中斷的說話者有時會感到專門尋找一些話來制止,似乎又有失交際風度。怎樣才能做到兩全其美呢?選用態勢語來暗示,是一種行之有效的方法。某公司經理去省城批發站洽談有關業務,展開話題后不久,同行的供銷科長向批發站的人員打聽起他的一位我多年未見面的同學,出于禮貌,對方虛與應付,可他又窮問不止。經理為了制止這種無價值的插話,用一種帶有夸張性的態勢:把戴有手表的手抬起、伸直、又縮回到胸前,并抬高到與下顎平齊的位置看時間。看到這種動作的供銷科長馬上領會了經理的意思,很快剎住了插話,使談話又轉入正題。態勢語的種類比較多,譬如:借用籃球裁判暫停的動作、用眼神提醒、用厭煩的表情來暗示等等。只要用得恰如其分,都可以取得良好的效果。
對于干擾說話者主題的插話,你不加制止,他就可能娓娓插來,沒完沒了,造成一種喧賓奪主的局面。為了顧及插話者的面子和情緒,你還不能斷然地明令制止,只能用委婉的語氣來干預,使對方覺察所插的話不合時宜,自覺地剎住話頭,才可以取得理想的效果。一位校長在學校中層干部會上傳達上級有關會議精神,當講到要加強校園精神文明建設時,一位主任打斷校長的話,大講同學中的不文明現象,因他插話而不得不中途停止的校長只好對他說:“你說的這些問題我們下次再議吧!”這樣處理既可以讓插話者主動地停止插說下去,又可以幫助插話者走出在人多場合下都注意他、責備他的尷尬處境。
在有些場合,對有些插話者,在場者都知道他不該插話,且插的話又是錯的。為了考慮實際的交際效果,卻不宜當著大家的面去采取一些相應的措施來現場處置,只能留待背后去仔細調教。在一所中學的課堂上,班主任在班會上講話,要求同學講究衛生,并舉了些典型的不衛生現象。這時一位平時自尊心很強的同學馬上插一句話:“還有不少同學上廁所出來不洗手。”引起全班同學的哄堂大笑。為了考慮對該同學的教育效果,班主任采取了置之不理的方法,事后找這位插話者,向他講明在開會、公共場合隨便插話的弊端,同時還教導他今后在講話前要動腦筋想想再說,免得出笑話,收到了比較好的教育效果。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十八
為貫徹落實區教育局關于開展文明禮儀主題教育實踐活動的精神,切實提高當代小學生的文明禮儀素質和思想道德水平,聯校十分重視文明禮儀教育實踐活動,把這項活動作為當前的一項重要工作來抓。今年開學以來,我校在過去德育工作的基礎上,認真組織開展了文明禮儀教育活動,現將有關工作情況總結如下:
一、加強領導,全員參與。
1、學校成立了以校長為組長,政教主任、教導主任為副組長,各班主任為成員的文明禮儀領導小組來具體負責學校文明禮儀的工作,制定了以“學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀、宣傳禮儀”為主要內容的活動實施方案及主題教育具體安排。
2、利用開學大會舉行了“文明禮儀伴我行,我為學校添光彩”為主題的教育活動啟動儀式。政教主任向全體師生發出了倡議,在動員會上指出:文明禮儀是一個現代人必須具備的基本素質,特別是學生,通過禮儀教育能促進不斷完善自我,提高個人道德品質,文化修養,為將來成長為社會有用的人打下良好基礎;對國家對社會來說,加強學生文明禮儀教育具有現實意義和深遠的歷史意義,這也是建設社會主義和諧社會,全面實現中華民族的偉大復興的一項重要工作。在動員會后,全體師生對這項教育活動的意義有了充分的認識,全校老師,特別是各班主任認真對待,積極行動,狠抓落實。緊緊圍繞主題,積極創設載體,深入開展宣傳教育和實踐活動,有計劃、有步驟、有總結。
二、內容豐富,實效性強。
在主題教育期間,我校開展了一系列內容豐富、形式多樣的'教育實踐活動,學生努力規范自己言行,真正做到了“說文明話,行文明舉,做文明事”,一展風采。
1、全校召開了“文明禮儀伴我行,我為學校添光彩”文明禮儀主題班會。各班認真組織學生學習,了解學生禮儀常規,背誦、內化《禮儀三字經》,全校學生踴躍參加到活動中來,以生動活潑現身說法的形式實踐著文明禮儀規范,引導同學自我教育,在學中做,從做中學。
2、充分發揮班干部的積極性和主觀性。通過他們調動本班的學生文明禮儀。開展了相關的文明禮儀實踐活動,讓廣大同學在踐行文明禮儀中文明成長。
3、以宣傳欄、黑板報和校園廣播為宣傳陣地,創設濃厚的氛圍。各班創辦了“文明禮儀”專題黑板報,六年級班級宣傳活動內容豐富,主題突出,使廣大同學重視講究文明禮儀,注重樹立典型,發揮榜樣作用;校園廣播每天下午上課前播放禮儀歌曲、播送文明禮儀知識、講述文明禮儀故事。這樣,讓全校師生更加關注文明禮儀,實踐文明禮儀。
4、組織學生開展文明禮儀知識競賽。
5、組建”文明小衛士”隊伍,監管學生日常文明禮儀。文明禮儀教育是一項長期的工作,因為學生的一些壞習慣,壞毛病有隨時出現和反彈的可能,特別是學生的衛生習慣始終是一個很難解決的問題,為此,學校從各班抽出兩名思想素質好、衛生習慣良、工作負責的學生,組建了”文明小衛士”督查小組,每天安排1位“小衛士”監督學生說臟話、亂扔亂丟、帶熱干面類食物進入學校等不文明行為,發現不講文明不講禮儀之現象要敢抓敢管,并且要作好登記,每周一上午由政教主任統計,下午在宣傳欄上予以通報,再由班主任對所在班級學生作思想工作,通過細致的工作逐步培養學生良好的文明意識。
6、開展評選校級文明禮儀星、文明禮儀班活動。
開學以來,我校開展了兩項具有標志性的大型系列活動,爭創校級文明禮儀星、文明禮儀班活動。首先我們在升旗儀式上宣傳我們的活動,并鼓勵每個同學、每個班積極參與。本次活動的開展,同學們積極地糾正自己身上的缺點,與評選條件上的要求進行對照,找到了自己的差距,也發現了自己的優勢,最值得一提的是,在我們評選校級文明禮儀班的過程中,我們采取的辦法是各班首先進行自評,全班同學對自己班的情況進行討論、評議,全班同學最后達成協議,如果符合條件即可申請參加競選。
三、活動開展,卓有成效。
本次文明禮儀主題教育,組織開展了一系列源自學生實際,切合學生實際的活動,通過形式多樣、內容充實、富有針對性的學習實踐活動,充分培養了廣大同學的自主性、自覺性,進一步規范了同學們的文明言行,逐步使同學們的言行舉止自然得體,落落大方,文明規范,文明禮儀主題教育月基本達到了預期的目的。一個月下來,學生對文明禮儀的認識和在各種場所的文明表現都有不同程度的提高。“一個人的文明行為會影響他的一生,一個人的禮儀舉止將造就一個民族的文明。”自從開展了禮儀教育活動后,許多同學就像變了個人似的,不僅衣服穿得整整齊齊,一言一行也變得彬彬有禮,見到老師也知道問好了,課間活動的聲浪小了,地面上的果皮紙屑光了,放學時的擁堵現象沒有了,敬老愛幼助殘的多了學生們不但自己按照標準去做,而且用自己的言行去影響教育他人,這正是我們所希望的:讓一個學生帶動一個家庭,讓一個家庭帶動一條街道。
當然,在充分肯定成績的同時,我們也清醒地看到,隨地吐痰、亂扔雜物、粗言野語等現象還偶有發生。文明禮儀行為的養成需要一個長期的過程。今后我們還將繼續加強文明禮儀教育活動,繼續創設載體,教育和引導全校同學進一步增強講究文明禮儀的思想意識,并不斷把文明禮儀意識內化為日常學習和生活中的自覺行動,形成人人講文明話、做文明事、當文明人的良好風尚,讓文明禮儀之花香飄校園。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
禮儀訓練實踐報告(模板19篇)篇十九
(一).前期準備:主題確立:
調查主題確立后,我們將在校大學生按照男女分類的同時,也進行了大一、大二、大三和大四的年紀分類。因為我們認為可能大學生的利益觀念會隨著大學生年齡的增長以及見識的增多有不同的影響。對于問卷設計內容我們經過家庭、個人自身認識以及周圍環境的不同了解大學生對于禮儀觀的認識程度。同時通過三道測驗題來檢測大學生對于禮儀觀的樹立是否完善。
調查:在調查問卷設計完成后,我們將隨機選擇了幾位同學進行了口頭上的調查訪問。我們會對問卷中的不足之處進行了相應的改正。從個別選項的歧義更改到關于我們調查題目的合適度。我們都將盡可能的多提出進行相應的增加、刪減以及更改方案。
改問卷:根據提出的方案,我們會進行小組討論,最終確定如何更改相應的內容。力求做到完整和完善。作打印問卷:問卷的打印我們將進行相應的數目統計。我們預計200份問卷。以大一、大二、大三、大四各50份的數目,同時按照男女比例1:1進行發放問卷。希望能夠以平均分配的方式盡可能的使得我們的數據更加的真實可靠。從中剔除無效問卷、錯誤問卷,我們一共印了250份的問卷。并且也是為了防止因為發放問卷的隨機性引起的各個年級數目有差別而做的準備。
(二).引言:
中國自古以來就是禮儀之邦,禮儀是我們民族的靈魂,同時又貫穿在我們生活的每個細節和角落。在前xxxxxx同志提出的構建社會主義和諧社會的大背景下,加強當代大學生禮儀修養具有十分重大的歷史意義,同時也是時代賦予我們的歷史使命。良好的禮儀是當代社會發展賦予我們當代大學生的歷史使命。“禮儀”是世界各國民族文化交融的精髓,并且,禮儀規范是為人處世的準則,對培養大學生們的愛國精神和民族自豪感具有十分重要的意義。但是,隨著時代和經濟的飛速發展,快餐文化日益盛行,人們的禮儀意識逐漸淡化,我們當代大學生的失禮現象也日益突出,大家的修養狀況令人擔憂。而作為社會未來建設者的大學生們,作為80后和90后的我們,也受到越來越多的質疑,這不僅損害了當代大學生的形象,也或多或少的成為了我們就業的障礙,目前,這一嚴峻的現象已經引起了社會各界的廣泛關注。
1、準備階段:查閱資料,確定調查方式2、調查階段:制作并發放問卷。
原因是多方面的,既表現為學校,家庭和社會對禮儀教育的不予重視,又表現為教育行為欠缺規范性、科學性進而造成教育效果不理想。
社會原因:隨著市場經濟的發展,快餐文化盛行并逐漸深入至人們的生活之中,人們對禮儀的重視程度也隨著時代的飛速發展而日益淡化,人們更注重于經濟的發展與生活水平的提高,卻忽視了“禮儀”這一人際關系中的潤滑劑。其次,這也與中國過去百年強調與傳統決裂的歷史有關。正常情況下,傳統禮儀的發展具有連續性,在其發展過程中,適應社會的自然會保留,不適應的就會被淘汰,但因為某些歷史原因,社會失去了這種連續性,從而造成現在兩代人不知傳統禮儀為何物的狀態。
商務禮儀實訓是為所有專業所設置的,是市場營銷、旅游英語、藝術營銷、國際經濟與貿易等專業教學計劃中重要的實踐教學環節,是學生在校學習期間理論聯系實際、增長實踐知識的重要手段和方法之一。本實訓可提高學生在商務儀容、儀態、儀表和商務會面、商務接待、商務拜訪、以及出席中西餐宴請活動時的能力。
1.掌握潔面步驟、職業化妝技巧;
2.掌握男士西裝、女士套裙和職業著裝的原則;(二)儀態禮儀訓練第1頁。
實習實訓報告專用紙。
1.掌握接待工作流程及內容:接待前的準備、接待時的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內容、各種商務活動中會晤、會談的接待和拜訪禮儀規范、西方主要國家的接待拜訪禮儀;2.商務辦公禮儀:電話和手機接聽與撥打的禮儀規范,傳真、電子郵件等通聯禮儀規范和要求,引導賓客、電梯乘坐及進行間禮儀規范。
4.出席商務談判的儀表儀態、語言規范基本要求、掌握接待工作流程及內容;
5.簽字儀式的程序及活動內容:簽字場地的布置準備,簽字文本的格式內容,掌握簽約儀式流程。
(四)商務場景考察觀摩。
以小組形式,前往當地商店、機場、賓館、商務公司觀察商務禮儀,為商務場景模擬訓練收集素材。
1.掌握宴請活動程序、桌次與席位排序禮儀;
2.掌握中餐餐具分類使用、點菜要領及上菜順序等餐桌禮儀;
1.以組為單位進行商務場景模擬及角色扮演展示;第2頁實習實訓報告專用紙。
2.指導教師與學生共同評價各小組禮儀展示,現場點評總結。(八)撰寫實訓總結(3000字)1.學生上交實訓材料;2.教師評閱實訓成績。
三、實訓中遇到的難點與問題。
在實訓中,難免會遇到難點與問題。首先,當然是化妝的問題,沒有技巧,粉底上的太白,腮紅又太紅,眉毛沒有眉形,眼線經常會暈妝??畫上去就像帶了個面具一樣。其次,服裝很好,但是,高跟鞋卻是一個很大的問題。因為之前沒有穿高跟鞋的習慣,導致了現在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣,而且都沒穿幾分鐘,腳就開始投訴了。還有,形體總是有那么些時候,這個動作ok了,下一個動作又“老奶”樣了。最后,在團隊小組的形體展示和情景劇的表演中,總是因為動作、隊形、音樂、主題、時間等等的因素所困擾,總之,各種問題都輪流來找過我們了。
1.掌握潔面步驟、職業化妝技巧;
第3頁。
實習實訓報告專用紙。
實習實訓報告專用紙尾輕輕刷拭幾遍。(4)畫眼線。畫眼線是在上眼皮的睫毛根部畫的,可根據眼型,在最后一根睫毛處畫上翹或微下,或都不畫。畫眼線不僅可以使眼睛美麗有神,還可以使雙眼更具有立體感。(5)涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影,常見的是利用兩色眼影,深色重點描繪眼瞼,淺色打眼窩為底、做搭配,可打扮出立體有型的深邃效果。(6)刷腮紅。腮紅既能調整氣色,又可以補臉型。臉龐較好膚色紅潤的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽穴均勻刷拭,霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。(7)唇妝。平時要注意保養雙唇,將唇上的脫皮和角質去除干凈,這樣易于上妝,妝容也更持久.如果來不及勾勒唇線,可直接用唇掃涂口紅,縱向順著唇紋,容易推勻.唇部較容易脫妝,要及時補妝,在雙唇間夾一片化妝棉,抿掉余色,再補唇色。(8)補妝。在以上七個步驟完成后,或一段時間過后,會出現暈妝、掉妝等現象,這時就需要補妝了。2.掌握男士西裝、女士套裙和職業著裝的原則。職業套裝是職業女性首選的裝束,它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時裙子的長度不得短于膝蓋三寸以上的地方。
男性的職業裝當然非西服莫屬了。其中,領帶的下端在皮帶下1-厘米處。正式場合,穿雙排扣西裝主衣,扣子應當永遠扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣,上邊那顆扣子應扣上,下邊那顆扣永遠都是解開的或上下2顆扣都解開,如3顆扣單排西裝上衣,扣中間一個扣。
圖2(二)儀態禮儀訓練。
如果你丟失了文明,你就完完全全的失敗,因為你已經丟失了文明形象,丟失了中國的優良傳統,丟失了人們對你的尊重。從表面上看,文明禮貌是外在的,而實際上外在的形式下蘊含著內在思想和情感,真正講文明懂禮貌的人,是有著美好心靈的人,這就是人們常說的“言為心聲”“形為內現”
我國是禮儀之邦,素來講究禮貌,孔子以為“不學禮,無以立’’。漢代賈誼則把是否講禮,守禮看作是人和獸的區別。在現代文明社會,講文明,懂禮貌,這種美德是應當得到大力弘揚的,因為它對于“形成追求高尚,激勵先進的良好社會風氣”“促進整個民族素質的不斷提高”具有重要的意義。因此,我們廣大公民應順應時代的要求自覺遵守,做一個講文明懂禮貌文明公民,然而,遺憾的是,在現實生活中,卻常有不講文明,不懂禮貌的現象發生。兩邊的車輛奔流不息,可有些“文明”人卻來個捷足先登,讓周圍的人看著心驚肉跳;上公交車時,高大魁梧的男人和行動靈活的小孩“馬不停蹄”的奔上座位,剩下的老爺爺老奶奶只有干站的份兒;在公眾場合大聲喧鬧,影響他人活動。我們不得不評價這種“文明”人糟糕!
德國著名文學家歌德有句話說的好:“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”的確,人們總是根據你的言行舉止評價你。因為,禮貌是人類和諧相處的金鑰匙,只有擁有它才有幸福,快樂。所以魯迅先生說:“中國欲存爭于天下,其首在立人,人立而后凡事舉。”“立人”的意思便是完善人的思想和文明修養,人的文明修養,人的文明修養并不是與生俱來的,而是靠后天不斷完善的要完善的個人修養。首先要致與讀書求學,完善自己的知識水平:認知到達一定水平,就有了明辨是非的能力;有了分辨是非善惡的能力,就要端正自身的心態,不違背自己的良知,努力使自己的一言一行都符合道德的標準,自己的修養便得到完善,這就上古人所說的:格物,致知,誠心,正心,修身。
健步如飛的你看見一個未丟進垃圾桶的牛奶盒,你微笑著折回將它撿起;一個拄著拐杖的盲人正向路邊的行李箱走去,你飛快的去把行李箱挪開;一位年輕的阿姨正懷抱著自己的孩子乘坐電梯,正來電話的你握著手輕聲細語的說;天下著大雨,一位中學生正著急的避雨,受握雨傘的你毫不猶豫的伸向這位中學生;其實文明只有幾米的長度,甚至只有幾厘米的寬度,也有時只是一個手勢,更多的只是多一點分享。我們不得不評價這種文明人真棒!我們這個社會追求自由農藥那些文明干什么呢?正是因為追求自由,才要奔小康,投四設,講文明。如果你丟失了鋼筆,你不算失敗,因為你可一在買一支。
如果你失去了朋友,你不算失敗,因為你還有機會和她(他)和好。如果你丟失了文明,你就完完全全的失敗,因為你已經丟失了文明形象,丟失了中國的優良傳統,丟失了人們對你的尊重。從表面上看,文明禮貌是外在的,而實際上外在的形式下蘊含著內在思想和情感,真正講文明懂禮貌的人,是有著美好心靈的人,這就是人們常說的“言為心聲”“形為內現正是因為有這樣的環境,正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。
社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層,同基層領導談心交流,思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西,汲取了豐富的營養,理解了“從群眾中來,到群眾中去”的真正涵義,認識到只有到實踐中去、到基層中去,把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來,才是青年成長成才的正確之路。
“艱辛知人生,實踐長才干”。通過開展豐富多彩的社會實踐活動,使我逐步了解了社會,開闊了視野,增長了才干,并在社會實踐活動中認清了自己的位置,發現了自己的不足,對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位,增強了我努力學習的信心和毅力。我是一名大三學生,即將走上社會,更應該提早走進社會、認識社會、適應社會。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生,只重視理論學習,忽視實踐環節,往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色,在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐,原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償,加深了對基本原理的理解和消化。文明禮貌社會實踐報告常言道:“父母是孩子最好的老師”。可是,我卻給媽媽當了回老師,而且用我的實際行動影響我們全家。用媽媽的話說,我不僅改變了媽媽,而且通過改變媽媽,改變了媽媽周圍的人,包括她的同事。
事情追溯到前年冬天,天氣已經非常冷了。北京的冬天寒風凜冽,我們全家乘車外出看電影。因為奧運會官員到北京考查,北京的街頭到處都擺著各色塑料花卉,冬日里讓人感到了一絲暖意。我們在車里吃著零食,聽著音樂,愜意極了。快到東直門時,媽媽將裝有廢物的垃圾袋順著車窗就投向外面,我急忙制止已來不及。我要求爸爸把車開回去撿起垃圾,可媽媽說車已經無法返回,再說路上車那么多,如果回去的話撞車怎么辦?媽媽甚至說下次改掉也就罷了。可我堅決不干,最后爸爸終于把車開了回來。媽媽找回了扔掉的垃圾。雖然耽誤了好多時間,但全家都認為我這樣的做法是對的。回家的路上,機場高速路兩邊的樹上掛著好多不同顏色的垃圾袋,全家人都進行了深刻的反省。
從此以后,我們全家人都以實際行動成為“講文明、護環境”的大使。上周,我們全家去爬香山,賞紅葉,帶了好多食物去野餐。野餐之后,大家分別將垃圾收好,背著下山,到有垃圾桶的地方才扔掉。這樣的事情,在我們家里再也不用我監督,都會自覺所為。媽媽更是用實際行動讓我感動。她經常會在公共場所將地上的垃圾撿起,扔進垃圾桶。
講文明、講禮貌,需要的是人人從我做起,從小事做起。我們是國家的小主人,我們有義務去幫助沒有受到良好教育的人去學習文明、實踐文明。因為我們今天有了豐富的物質生活,更需要建設高度的精神文明。這樣,我們的國家才能成為強大的、高度文明的國家,文明才能受到更多人的敬仰。
我國是禮儀之邦,素來講究禮貌。孔子以為“不學禮,無以立”;漢代賈誼則把是否講禮、守禮看作是人與獸的區別。在現代文明社會,講文明,懂禮貌,這種美德是應當得到大力弘揚的,因為它對于:“形成追求高尚,激勵先進的良好社會風氣”,“促進整個民族素質的不斷提高”具有重要的意義。因此,我們廣大公民應順應時代的要求,自覺遵守,做一個講文明懂禮貌的文明公民。然而,遺憾的是,在現實生活中,卻常有不講文明、不懂禮貌的現象發生。
英國著名教育家約翰·洛克說:“禮貌是兒童與青年所應該特別小心養成習慣的一種大事。”這點,我們應向xxx學習,美國總統xxx曾在他寫的《領袖們》一書對此作過評價。xxx說:“xxx的敏捷機智大大超過我能知道的其他任何一位世界領袖。這是中國獨有的特殊的品德,是多少世紀以來的歷史發展種種中國文明的精華結晶,他待人很謙虛但很沉著堅定。”xxx的文明談吐、禮貌舉止和他所具的令人折服的氣質和風度,正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動體現。