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銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇一

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象;2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。

在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識(shí)。通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)使我對(duì)以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會(huì)與錢這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險(xiǎn)會(huì)時(shí)刻存在，此外我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。還沒(méi)正式上崗，已經(jīng)覺(jué)得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實(shí)踐的密切配合。

在未來(lái)的工作中全力以赴，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時(shí)刻注意自己行為，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職。

2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇二

近日，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于銀行服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我將在下文中分享我所學(xué)到的重要觀點(diǎn)和對(duì)我的工作產(chǎn)生積極影響的培訓(xùn)內(nèi)容。

第一段：培訓(xùn)目的和內(nèi)容介紹。

在這次銀行服務(wù)培訓(xùn)中，我們主要了解了銀行服務(wù)的基本原則和技巧。首先，我們了解到銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿足客戶的需求。其次，我們學(xué)習(xí)了如何建立良好的客戶關(guān)系，如何傾聽客戶的需求并提供專業(yè)的建議，以及如何處理客戶投訴和疑慮。這些內(nèi)容對(duì)我們未來(lái)的工作至關(guān)重要，將有助于提升我們的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度。

第二段：關(guān)于銀行服務(wù)的基本原則和技巧。

在培訓(xùn)中，我們了解到提高銀行服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是專業(yè)和友好。一方面，我們需要具備扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確和周到的建議。另一方面，我們還需要具備良好的溝通和交流能力，能夠與客戶建立真誠(chéng)的關(guān)系，并及時(shí)回應(yīng)他們的需求和問(wèn)題。此外，我們還學(xué)會(huì)了如何處理緊急情況和特殊案例，以便能夠在緊急情況下提供有效的幫助和支持。

第三段：培訓(xùn)對(duì)我的工作產(chǎn)生的積極影響。

這次培訓(xùn)對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響。首先，我發(fā)現(xiàn)了自己在一些方面的不足，并通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中的案例分析和角色扮演讓我充分認(rèn)識(shí)到客戶的需求和關(guān)切，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同的情況和問(wèn)題，并與客戶建立更好的關(guān)系。其次，我也了解到了銀行服務(wù)的最新發(fā)展趨勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)，這讓我能夠在工作中跟上時(shí)代步伐，提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)。

第四段：對(duì)未來(lái)的展望和建議。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和期待。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的質(zhì)量和個(gè)人的修養(yǎng)密切相關(guān)，因此我也會(huì)注重提高自己的綜合素質(zhì)和自律能力。此外，我建議銀行應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)這次銀行服務(wù)培訓(xùn)，我不僅了解到了銀行服務(wù)的基本原則和技巧，還深入掌握了如何與客戶建立良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。

在未來(lái)的工作中，我將以這次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷探索和實(shí)踐，提供更好的銀行服務(wù)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)他人參加這樣的培訓(xùn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的金融服務(wù)。銀行服務(wù)培訓(xùn)是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，更是提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力的重要路徑。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)我們的職業(yè)夢(mèng)想。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇三

參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)。

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這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過(guò)深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會(huì)形象;2、從銀行的晨、夕會(huì)，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，全行員工自覺(jué)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

x月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。總之，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇四

第一段：引言（約200字）。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，銀行作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于銀行的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。為了提高員工的服務(wù)水平，我參加了銀行的服務(wù)培訓(xùn)課程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到銀行服務(wù)的重要性，也更加了解了如何提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二段：認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)的重要性（約200字）。

銀行服務(wù)直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)于銀行的聲譽(yù)和形象有著巨大的影響力。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何處理客戶的不同需求和問(wèn)題，包括理財(cái)咨詢、貸款申請(qǐng)、賬戶查詢等方面。只有滿足客戶的期望，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，才能贏得客戶的信任和支持。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到銀行服務(wù)的重要性，也更加明確了自己在工作中的責(zé)任與使命。

第三段：學(xué)習(xí)到的技能與經(jīng)驗(yàn)（約300字）。

在課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了與客戶溝通的技巧，還了解了銀行產(chǎn)品的知識(shí)和相關(guān)法規(guī)政策。例如，了解客戶需求的技巧包括傾聽和提問(wèn)，通過(guò)深入了解客戶的情況，可以提供更好的解決方案。此外，學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。熟悉不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)客戶的需求給予針對(duì)性的建議，幫助他們做出明智的選擇。另外，了解銀行行業(yè)的法規(guī)政策對(duì)于順利辦理業(yè)務(wù)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)也是至關(guān)重要的。

第四段：培訓(xùn)的收獲與啟示（約300字）。

通過(guò)銀行服務(wù)培訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，親近客戶才能真正了解他們的需求。在與客戶交流時(shí)，應(yīng)該尊重客戶的個(gè)人背景和情感，不僅關(guān)注服務(wù)本身，還要關(guān)心客戶的感受和期望。其次，與同事的合作也是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。只有團(tuán)隊(duì)之間的密切合作和信息分享，才能提高整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是銀行服務(wù)人員必備的素質(zhì)。銀行業(yè)務(wù)的更新迭代非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、跟上行業(yè)發(fā)展的腳步，才能更好地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。

第五段：總結(jié)（約200字）。

通過(guò)銀行服務(wù)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了銀行服務(wù)的重要性，學(xué)到了提供高質(zhì)量服務(wù)所必需的技能和知識(shí)。在未來(lái)的工作中，我將努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷提升自己的服務(wù)水平，并努力成為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員。銀行服務(wù)不僅是為了完成一筆交易，更是為了贏得客戶的信賴和支持，為他們提供全方位的金融服務(wù)。作為一名銀行服務(wù)人員，我將時(shí)刻銘記自己的責(zé)任和使命，竭盡全力為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇五

第一段：介紹銀行服務(wù)培訓(xùn)的重要性和目標(biāo)（200字）。

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。因此，銀行服務(wù)培訓(xùn)成為了銀行業(yè)務(wù)員必不可少的一項(xiàng)工作。通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，可以幫助銀行業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。我參加了銀行的服務(wù)培訓(xùn)，并從中受益匪淺，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：感受到的挑戰(zhàn)和對(duì)策（200字）。

我發(fā)現(xiàn)，在銀行服務(wù)培訓(xùn)中，我面臨著許多挑戰(zhàn)。首先是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握。銀行產(chǎn)品繁多，我需要了解各種金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的建議。其次是客戶服務(wù)技巧的提高。在處理客戶問(wèn)題和投訴時(shí)，我需要具備一定的溝通和解決問(wèn)題的能力。為了克服這些挑戰(zhàn)，我制定了一些對(duì)策。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)并深入了解銀行的產(chǎn)品知識(shí)，包括通過(guò)閱讀相關(guān)書籍和參加培訓(xùn)課程。此外，我也會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)合作和角色扮演，不斷鍛煉自己的溝通技巧和問(wèn)題解決能力。

第三段：服務(wù)培訓(xùn)帶來(lái)的收獲和成長(zhǎng)（200字）。

通過(guò)參加銀行服務(wù)培訓(xùn)，我不僅增加了金融知識(shí)，提高了專業(yè)素養(yǎng)，而且也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，更好地理解客戶的需求，并能夠提供個(gè)性化的金融解決方案。我也學(xué)會(huì)了如何處理客戶的投訴和糾紛，使得沖突能夠得到妥善解決。另外，通過(guò)培訓(xùn)，我還了解了行業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，這為我未來(lái)的發(fā)展提供了更廣闊的空間?？偟膩?lái)說(shuō)，銀行服務(wù)培訓(xùn)讓我不斷成長(zhǎng)，從一個(gè)業(yè)務(wù)素質(zhì)一般的銀行職員，轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻邆涓嗄芰蜐摿Φ你y行服務(wù)人員。

第四段：服務(wù)培訓(xùn)的啟示和反思（200字）。

在這次服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的重要性。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠增加客戶的忠誠(chéng)度和口碑。因此，今后我將更加注重服務(wù)質(zhì)量，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處。我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，不斷完善自己的技術(shù)和能力，以適應(yīng)日益繁重和復(fù)雜的工作任務(wù)。

第五段：展望未來(lái)的發(fā)展和建議（200字）。

通過(guò)這次銀行服務(wù)培訓(xùn)，我對(duì)自己的未來(lái)有了更明確的規(guī)劃和定位。我將不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，爭(zhēng)取在銀行行業(yè)取得更好的發(fā)展。同時(shí)，我也希望銀行能夠加大對(duì)服務(wù)培訓(xùn)的投入，提供更多實(shí)用的培訓(xùn)課程和機(jī)會(huì)，以幫助更多的銀行從業(yè)人員提升自身的能力和水平。我建議銀行可以與各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展更有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足不同員工的需求。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和努力的過(guò)程中，銀行服務(wù)質(zhì)量將得到持續(xù)的提升，進(jìn)一步推動(dòng)銀行業(yè)的發(fā)展。

總結(jié)：（100字）。

通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，我不僅增長(zhǎng)了知識(shí)，也提高了服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，也是客戶認(rèn)可和推崇的重要因素。今后我將繼續(xù)努力，提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的金融服務(wù)。同時(shí)，我相信，銀行業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和發(fā)展也是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，銀行可以采取相應(yīng)措施，提供更多機(jī)會(huì)和資源，助力銀行行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇六

為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭(zhēng)做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營(yíng)業(yè)目標(biāo)，從全國(guó)20多萬(wàn)家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20xx年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào)，成為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。

xx銀行xx分行無(wú)論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營(yíng)業(yè)大廳，除了舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語(yǔ)問(wèn)候，使我們眼前一亮。柜臺(tái)特設(shè)蒙語(yǔ)提示、xx雙語(yǔ)柜臺(tái)，并引進(jìn)xx雙語(yǔ)人才，為顧客提供雙語(yǔ)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊(cè)等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營(yíng)業(yè)部“全程”為殘障人士提供無(wú)障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識(shí)等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識(shí)別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的'穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。

營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對(duì)的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題還是在所難免的，管理手語(yǔ)則是針對(duì)柜員出現(xiàn)禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語(yǔ)以起提醒作用。

柜員在接待客戶的過(guò)程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇七

第一段：引言（100字）。

近年來(lái)，隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)不再局限于傳統(tǒng)的線下服務(wù)，而是逐漸轉(zhuǎn)向線上服務(wù)。為了提高員工的服務(wù)水平和適應(yīng)這一變革，我所在的銀行進(jìn)行了線上服務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了線上服務(wù)的重要性，也體驗(yàn)到了線上服務(wù)帶來(lái)的便利和挑戰(zhàn)。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。

第二段：認(rèn)識(shí)線上服務(wù)的重要性（200字）。

傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)需要客戶親自前往銀行辦理，浪費(fèi)了客戶寶貴的時(shí)間，也增加了銀行的人力成本。而線上服務(wù)則能夠解決這些問(wèn)題。通過(guò)手機(jī)APP，客戶不再需要親自前往銀行，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，例如轉(zhuǎn)賬、支付、查詢賬戶余額等。而且，線上服務(wù)還具備24小時(shí)不間斷的特點(diǎn)，有效地滿足了客戶的需求。因此，掌握線上服務(wù)技能對(duì)于提高服務(wù)水平和提升客戶滿意度至關(guān)重要。

第三段：線上服務(wù)帶來(lái)的便利和挑戰(zhàn)（300字）。

盡管線上服務(wù)帶來(lái)了很多便利，但它也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。首先，線上服務(wù)要求員工熟練掌握各種手機(jī)APP和網(wǎng)銀操作技巧，這對(duì)基礎(chǔ)技能的要求較高。而且，線上服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)種類多樣，員工需要了解并掌握各種業(yè)務(wù)操作流程。此外，線上服務(wù)的安全性也是一大挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，銀行提供了相應(yīng)的安全培訓(xùn)，要求員工保證客戶信息的安全。雖然面臨挑戰(zhàn)，但只要努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，這些問(wèn)題都能夠克服。

第四段：培訓(xùn)體會(huì)與收獲（400字）。

在線上服務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于線上服務(wù)的知識(shí)和技巧。首先，我學(xué)會(huì)了如何使用手機(jī)APP和網(wǎng)銀進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付和查詢余額等業(yè)務(wù)操作。通過(guò)不斷練習(xí)和模擬演練，我逐漸掌握了這些技能。其次，我學(xué)習(xí)了如何確保線上服務(wù)的安全性，包括保護(hù)客戶賬戶信息和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面。通過(guò)學(xué)習(xí)安全培訓(xùn)課程，我增強(qiáng)了對(duì)安全問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。此外，培訓(xùn)過(guò)程中還有很多案例分析和實(shí)踐操作，這使我更加深入地理解了線上服務(wù)的重要性和應(yīng)用場(chǎng)景。

第五段：總結(jié)（200字）。

通過(guò)這次銀行線上服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了線上服務(wù)對(duì)于銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，也對(duì)線上服務(wù)的便利和挑戰(zhàn)有了更深刻的了解。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我掌握了線上服務(wù)的各項(xiàng)技能和知識(shí)，并在實(shí)際工作中進(jìn)行了應(yīng)用。我相信，隨著科技的不斷進(jìn)步，銀行線上服務(wù)將繼續(xù)發(fā)展壯大，而我也將不斷提升自己的線上服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇八

首先，我要感謝恒豐銀行的文明培訓(xùn)，讓我深深地體會(huì)到了文明的重要性。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多社交禮儀，如客戶接待、電話禮儀、電子郵件禮儀等。除此之外，我還了解到了職場(chǎng)中更為微妙的禮儀問(wèn)題，例如如何妥善處理同事之間的矛盾、如何應(yīng)對(duì)客戶抱怨等。

其次，我認(rèn)為恒豐銀行的文明培訓(xùn)給我?guī)?lái)的最大啟示就是讓我認(rèn)識(shí)到，一種文明的態(tài)度和行為對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展非常重要。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，個(gè)人已經(jīng)不再是孤島，我們必須與人良好相處并且發(fā)展出良好的職業(yè)操守才能在職場(chǎng)立足。而從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，文明的員工在工作場(chǎng)所的交流和協(xié)作中會(huì)產(chǎn)生更好的效果，促進(jìn)工作的高效推進(jìn)。

第三，我認(rèn)為這次文明培訓(xùn)還讓我知道了個(gè)人文明涵養(yǎng)和個(gè)人品牌建設(shè)的重要性。在現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都是一家獨(dú)立的公司。我們不僅要想方設(shè)法提升自身素質(zhì)和能力，更需要用文明的態(tài)度表現(xiàn)出個(gè)人品牌，讓別人愿意信任和合作。在這個(gè)過(guò)程中，禮儀和文化背景對(duì)個(gè)人品牌建設(shè)的輔助作用是不可估量的。

第四，恒豐銀行的文明培訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在社會(huì)的文明風(fēng)尚已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)代社會(huì)追求的不僅僅是文明，還包括誠(chéng)信、責(zé)任、合規(guī)等。一個(gè)文明的人，必須同時(shí)具備這些品質(zhì)才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了恒豐銀行非常重要的價(jià)值觀，如“注重客戶體驗(yàn)”“積極負(fù)責(zé)，深耕細(xì)作”“細(xì)節(jié)造就品質(zhì)”等。這些價(jià)值觀告訴我們，文明不僅是態(tài)度和行為的表現(xiàn)，更是內(nèi)化在企業(yè)文化和員工精神中的。

最后，我認(rèn)為這次文明培訓(xùn)充分體現(xiàn)了恒豐銀行對(duì)員工的管理和關(guān)愛(ài)，也證明了恒豐銀行作為一家高度規(guī)范、極具成長(zhǎng)性的企業(yè)的文化氛圍。我會(huì)在今后的工作和生活中，更加注意自己的言行和態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)提升自己的文明素養(yǎng)，并向其他人傳播這種積極向上的態(tài)度和風(fēng)氣。我相信，通過(guò)自己的行為影響周圍的人，在文明社會(huì)的構(gòu)建中，我們一定能做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇九

20xx年4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織各會(huì)員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行營(yíng)業(yè)部、支行、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)。

走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自己的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇十

在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。隨著科技的進(jìn)步，銀行的線上服務(wù)也逐漸被廣泛應(yīng)用。為了提高員工的服務(wù)能力，我參加了一次銀行線上服務(wù)培訓(xùn)，并取得了一些經(jīng)驗(yàn)和收獲。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)。

首先，這次線上培訓(xùn)讓我意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，更新知識(shí)是非常重要的。銀行的線上服務(wù)一直在不斷更新，作為銀行職員，我們需要跟上時(shí)代的步伐。培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多我之前并不了解的知識(shí)和技能。通過(guò)學(xué)習(xí)線上服務(wù)的理論和實(shí)踐操作，我提高了我的業(yè)務(wù)水平，更加熟練地使用了各種在線服務(wù)工具。這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)工作的需求。

其次，培訓(xùn)中的互動(dòng)學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。線上培訓(xùn)并不是單向的知識(shí)傳授，而是通過(guò)參與互動(dòng)，讓我們更深入地理解和掌握知識(shí)。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常進(jìn)行小組討論和角色扮演，通過(guò)與其他參與者的交流，我學(xué)會(huì)了更好地與客戶溝通和解決問(wèn)題。通過(guò)與其他同事的互動(dòng)，我了解到他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和心得，這對(duì)我提升自己的服務(wù)能力有著巨大的幫助。這次培訓(xùn)讓我明白，學(xué)習(xí)不僅僅是接受知識(shí)，還包括與他人的交流和互動(dòng)。

另外，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的重要性。在銀行線上服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們經(jīng)常組成小組進(jìn)行任務(wù)，通過(guò)共同努力和協(xié)作完成任務(wù)。這讓我明白到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，才能更好地完成工作。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，只有將這些優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，才能取得更好的效果。培訓(xùn)中，我也學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)和溝通，如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員合作。這對(duì)于今后的工作來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常重要的。

最后，培訓(xùn)中的實(shí)踐體驗(yàn)給我?guī)?lái)了很大的幫助。理論知識(shí)只有應(yīng)用到實(shí)踐中，才能真正轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。培訓(xùn)中我們模擬了各種線上服務(wù)場(chǎng)景，讓我們?cè)谔摂M環(huán)境中練習(xí)和實(shí)踐。這讓我能夠更好地了解客戶的需求，并提供更好的服務(wù)。通過(guò)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還有不足之處，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了改進(jìn)的空間。這次培訓(xùn)不僅給我提供了理論知識(shí)，還讓我有機(jī)會(huì)將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，讓我更加自信和熟練地進(jìn)行線上服務(wù)。

總之，參加這次銀行線上服務(wù)培訓(xùn)讓我受益良多。我意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，并通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作提高了自己的能力。同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)，我進(jìn)一步鞏固了所學(xué)的知識(shí)。這次培訓(xùn)為我今后在銀行線上服務(wù)中提供了更好的基礎(chǔ)和指導(dǎo)，我相信我會(huì)以更好的服務(wù)態(tài)度和能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇十一

剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“xx理財(cái)之春-中國(guó)(成都)金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自xx年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。xx年以來(lái)，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的.順利進(jìn)行。在人員培訓(xùn)方面，該行從xx年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場(chǎng)5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。從xx年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

銀行文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)（專業(yè)12篇）篇十二

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。