商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在言辭舉止上,還包括著裝、協(xié)商能力和文化背景的尊重等方面。以下是一些企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)禮儀規(guī)定和指南,供員工參考和遵守。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇一
商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范,是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,隨著商務(wù)交往的增多,商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識,掌握塑造個(gè)人形象的方法,提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,具有良好的商務(wù)交際能力,為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是:了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實(shí)訓(xùn)任務(wù):練習(xí)塑造個(gè)人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體:
項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是:1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠。
項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指個(gè)人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時(shí),不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動,兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動,肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時(shí),除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外,還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法:單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語的類型:
1)主客之間的告別語2)熟人之間的告別語3)通用的告別語。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀:打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀:及時(shí)接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外,老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。
項(xiàng)目三、商務(wù)見面禮儀。
一、稱呼禮儀:稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀:自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容:名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時(shí)機(jī):需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1.握手禮:握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮:舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮:行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。
項(xiàng)目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類:一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2.拜訪前的準(zhǔn)備:提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀:遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
二、接待禮儀:
1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀:掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計(jì)劃。
2.商務(wù)接待的禮儀:接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時(shí)來訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢:在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀:小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀:安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項(xiàng);用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀:席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種:綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀,并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時(shí)間確實(shí)很短,但是我們每天都過得很充實(shí),也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識,懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實(shí)不能改變太多,我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會改不過來,但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識,知道自己做得不足的地方。因此,我們能經(jīng)常地提醒自己,注意自己的一言一行,相信在未來的日子里,我們會做得越來越好,從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇二
在大學(xué)期間的一門實(shí)訓(xùn)課程,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課成為了我學(xué)習(xí)過程中的亮點(diǎn)之一。通過這門課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本知識和技巧,還培養(yǎng)了自己的自信與溝通能力。在這個(gè)過程中,我體會到了商務(wù)禮儀對于一個(gè)人的重要性,同時(shí)也意識到了個(gè)人形象的重要性。這門課程為我打開了通往職場的大門,讓我有信心面對未來的挑戰(zhàn)。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上,我學(xué)到了許多實(shí)用的知識和技巧。首先是關(guān)于儀容儀表的講解和演練,包括著裝、化妝等方面的要求。我了解到在商務(wù)場合中,一個(gè)人的形象給人的第一印象尤為重要。同時(shí),我還學(xué)習(xí)到了正確的姿勢和走路的技巧,以及如何正確地握手和面對面溝通的技巧。這些細(xì)節(jié)可能在平時(shí)的生活中并不會引起我們的注意,但在商務(wù)場合卻會直接影響到我們和他人的交流。通過在實(shí)際情景中的模擬演練,我對這些知識和技巧有了更深入的理解。
除了理論知識的學(xué)習(xí),商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課還提供了實(shí)踐的機(jī)會。我們不僅有機(jī)會參觀各類企業(yè),還有機(jī)會參加商務(wù)活動并充當(dāng)企業(yè)代表。這些實(shí)踐鍛煉增加了我在真實(shí)商務(wù)場景中的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會了面對各種人際交往的情況,如如何與上級、同事和客戶進(jìn)行有效的溝通。隨著實(shí)踐的深入,我的自信心也得到了提升。我明白了在商務(wù)禮儀的實(shí)踐中,自信是成功的關(guān)鍵。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課對我個(gè)人的意義不僅僅在于學(xué)習(xí)知識和技巧,在這個(gè)過程中我也充分意識到了商務(wù)禮儀對于一個(gè)人的重要性。一個(gè)人的儀表、言談舉止和交際能力都可以直接影響到他人對于他的印象。在商務(wù)場合中,一個(gè)人的形象往往是判斷一個(gè)人職業(yè)能力和品格的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我意識到了通過打造良好的商務(wù)禮儀形象,我將能夠更好地與他人合作,得到更多的機(jī)會和成功。
最后,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課也讓我認(rèn)識到了個(gè)人形象的重要性。在商務(wù)場合,一個(gè)人的形象代表了他所在公司或組織的形象。通過合適的著裝、優(yōu)雅的舉止和自信的表現(xiàn),我也將成為公司或組織的形象代言人。這要求我在日常生活中保持良好的形象修養(yǎng),不僅僅是為了商務(wù)場合,更是為了自己的個(gè)人發(fā)展。一個(gè)有良好形象的人往往能夠更好地提升自己的個(gè)人價(jià)值。
綜上所述,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技巧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本要求,也提升了自己的自信和溝通能力。我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀對于一個(gè)人的重要性,以及個(gè)人形象的重要性。這門課程對我未來的職業(yè)發(fā)展將有著深遠(yuǎn)的影響,我會將所學(xué)知識和技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中,不斷提升自己的個(gè)人形象和職業(yè)能力。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇三
按照統(tǒng)一模式,對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價(jià)格。通過5s管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預(yù)報(bào)、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動滾動,讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
為提高服務(wù)規(guī)范化,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流,積極推行個(gè)性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶必須填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺的外圍周邊,方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用,第一時(shí)間把握客戶需求,區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施"差別化、個(gè)性化"服務(wù),最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間,提高服務(wù)能力。
該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程,對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行,對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升5月14日下午,公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個(gè)個(gè)生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的.要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。"文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會。總的來說,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的自己。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇四
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課是大學(xué)生必修課程之一,在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,良好的商務(wù)禮儀是成功的關(guān)鍵之一。通過參加商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課,我深刻領(lǐng)悟到了商務(wù)禮儀的重要性,并獲得了許多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中,我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上的心得體會。
第二段:重視形象塑造。
商務(wù)場合中的形象塑造至關(guān)重要。在實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)習(xí)了如何合理搭配服裝、選擇適合的發(fā)型和化妝,以展現(xiàn)出專業(yè)且自信的形象。我還學(xué)到了關(guān)于儀態(tài)的重要性,如正確的坐姿和站姿,以及適度運(yùn)用肢體語言來傳達(dá)信息。這些細(xì)節(jié)都會對人們產(chǎn)生深刻的第一印象,從而影響到商務(wù)交往的結(jié)果。
第三段:重在細(xì)節(jié)。
在商務(wù)交往中,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)習(xí)了如何使用名片,包括正確地遞交和接收名片的技巧,并通過模擬磋商的場景來實(shí)踐這些技巧。我們還學(xué)習(xí)了如何用適當(dāng)?shù)穆曇簟⒄Z速和語調(diào)進(jìn)行演講和表達(dá),以及如何正確地與他人交流和傾聽。這些細(xì)節(jié)不僅可以提高我們的談判技巧,還能夠增加我們在商務(wù)場合中的信任度和好感度。
第四段:禮儀行為。
在商務(wù)場合中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀行為是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了如何正確行走和上下樓梯,并在實(shí)際中加以實(shí)踐。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何在餐桌上用餐,包括正確使用餐具、甄別不同的餐桌禮儀等。這些禮儀行為的掌握不僅能夠給他人留下良好的印象,還能夠體現(xiàn)出我們的尊重和關(guān)心。
第五段:總結(jié)與展望。
通過商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課,我不僅獲得了實(shí)用的技巧和知識,還培養(yǎng)了對商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。我相信這些知識和經(jīng)驗(yàn)將對我的今后職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來,我將繼續(xù)保持對商務(wù)禮儀的關(guān)注,并不斷提升自己的能力。同時(shí),我也希望其他人能夠意識到商務(wù)禮儀的重要性,通過參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己在商務(wù)場合中的競爭力。
以上便是我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上的心得體會。商務(wù)禮儀是商業(yè)成功的關(guān)鍵之一,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象,從而在商務(wù)領(lǐng)域中取得更大的成功。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇五
在工作場合中,正確的商務(wù)禮儀能夠給人留下良好的印象,提升個(gè)人的職業(yè)形象和商務(wù)交往能力。為了提高我們的商務(wù)禮儀水平,我校組織了一門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。在這門課上,我們不僅學(xué)到了許多實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧,也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中,我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課中的心得體會。
首先,我學(xué)到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務(wù)場合,一個(gè)人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實(shí)訓(xùn)課上,老師教會了我們?nèi)绾伪3终_的站姿、坐姿和行走姿勢。此外,我們還學(xué)習(xí)了穿著得體的原則,例如選擇適合場合的服裝、注意顏色的搭配等。通過實(shí)際的練習(xí)和反饋,我逐漸意識到正確的儀態(tài)對于建立良好的個(gè)人形象至關(guān)重要。
其次,我學(xué)到了引導(dǎo)對話和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧。在商務(wù)場合,人們常常需要與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通和交流。在實(shí)訓(xùn)課中,老師教會了我們?nèi)绾问褂煤线m的語言和語氣與他人對話,并提供了一些常用的溝通技巧,如傾聽、提問和回應(yīng)。在實(shí)際練習(xí)中,我們不斷改進(jìn)自己的溝通技巧,逐漸學(xué)會了如何以禮貌和自信的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn),有效地與他人達(dá)成共識。
第三,我學(xué)到了商務(wù)宴會禮儀的重要性。在商務(wù)社交中,參加商務(wù)宴會是一種常見的商務(wù)活動。在實(shí)訓(xùn)課中,我們學(xué)習(xí)了宴會禮儀的基本知識和技巧,如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國家和地區(qū)的宴會禮儀差異,并學(xué)習(xí)了如何尊重和適應(yīng)不同文化背景的宴會禮儀。通過實(shí)際操作和模擬練習(xí),我掌握了商務(wù)宴會禮儀的基本規(guī)則,并在實(shí)際應(yīng)用中提高了自己的應(yīng)對能力。
第四,我學(xué)到了考慮他人感受的重要性。在商務(wù)交往中,考慮他人的感受是維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)課中,老師強(qiáng)調(diào)了尊重他人和關(guān)心他人的重要性,并為我們提供了一些實(shí)用的禮儀技巧,如握手禮、交換名片時(shí)的禮儀等。通過反復(fù)練習(xí)和角色扮演,我們逐漸明白了為他人著想的重要性,并學(xué)會了如何在商務(wù)交往中展示尊重和關(guān)心他人。
最后,我學(xué)到了自信心的重要性。在商務(wù)場合,自信是成功的基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)課中,老師鼓勵(lì)我們敢于展示自己、自信地與他人交流,并提供了一些提升自信心的技巧,如積極思考、保持良好的姿勢等。通過實(shí)際操作和反饋,我逐漸建立起自己的信心,并在商務(wù)交往中展現(xiàn)出了自己的實(shí)力。
總結(jié)起來,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課給了我很大的收獲。我不僅學(xué)到了實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧,也提高了自己的溝通能力和自信心。通過這門課程的學(xué)習(xí),我相信我在未來的工作中能夠更好地處理商務(wù)交往,樹立良好的個(gè)人形象,并取得更大的成功。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇六
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗,俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個(gè)場合,甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻O旅娴囊恍﹫龊媳仨氁v商務(wù)禮儀:一是初次見面。工作場合,初次交往的時(shí)候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課,我了解了商務(wù)禮儀的基本知識,并且意識到自己身上存在著一些問題,是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生,我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平,為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備,同時(shí),我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
關(guān)鍵詞:提升自身商務(wù)禮儀水平;設(shè)計(jì)職業(yè)經(jīng)理人形象
通過一周的學(xué)習(xí),我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題,需要好好學(xué)習(xí),認(rèn)真改進(jìn)。例如,在商務(wù)儀容儀表禮儀方面,我的發(fā)型和穿著方面過于隨便,不夠正式;在商務(wù)儀態(tài)方面,我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方;在商務(wù)交際禮儀方面,對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解;在介紹禮儀方面,對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我,我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平。
1.商務(wù)儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。所以,以后我都會按照這個(gè)大方向來要求自己:
(1)、發(fā)型發(fā)式要時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份。
(2)、面部修飾要化淡妝,保持清新自然,化妝要自然,力求妝成有卻無;化妝要美化,不化另類妝;化妝應(yīng)避人。
(3)著裝方面:要著職業(yè)套裝(裙裝)不穿黑色皮裙;不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿;穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪;不穿破損的襪子,帶備用襪子;襪子長度,避免出現(xiàn)三節(jié)腿。
(4)鞋子要求:不穿過高、過細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。
2商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度,姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子,風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀,我會盡量做到:自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
(1)站姿方面:
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí),雙腳呈“v”字形,腳尖分開為50度左右,膝與腳后跟均要靠緊。
(2).蹲姿:下蹲時(shí),左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。著裙裝時(shí),下蹲前須整理裙擺。
(3)坐姿:入座時(shí),一般從椅子左側(cè)入座,入座要輕而緩;坐下時(shí),一般只占座位的三分之二,如坐在深而軟的沙發(fā)上,則坐在前端。坐下后,上身挺直,身體自然放松,目光平視前方或交談對象,面帶微笑。注意雙腿并攏或交叉,雙手交叉放于兩腿上,著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
(4)微笑禮儀:與客戶交流時(shí),保持自然微笑,以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠、自然適度,讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時(shí)微笑配合得體手勢,顯得更加自然大方。
3商務(wù)交際禮儀
(1)握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手,下級或晚輩才可握手。握手動作:對方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動。握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時(shí)長篇大論,或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
(2)名片禮儀
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼2灰獙⒚旁谘澊铩_f名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,雙手拿出自己的名片齊胸遞出,將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,圓桌上按順時(shí)針方向開始,遞名片的同時(shí)使用敬語:“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。
接名片:雙手承接對方名片,要簡單瀏覽內(nèi)容,輕聲念出對方名字,然后將名片放在專用的名片夾,或放在其他不易折的地方。
4.介紹禮儀
將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士;把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。
5座次禮儀
基本原側(cè):中外有別,內(nèi)外有別。面門為上,居中為上,以右為上。
主人坐在左邊,主賓坐在右邊,賓主相對而坐,以正門為準(zhǔn),主人占背門一側(cè),客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,譯員坐在交談人右側(cè),其他人按禮賓順序左右排列,記錄員可安排在后面。
6.電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時(shí):
在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進(jìn)入,到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí):無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先,電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯,電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇七
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
隨著商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。
商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。禮出于俗,俗化為禮。在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個(gè)場合,甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻O旅娴囊恍﹫龊媳仨氁v商務(wù)禮儀:一是初次見面。工作場合,初次交往的時(shí)候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。三是涉外交往。涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個(gè)國際慣例。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課,我了解了商務(wù)禮儀的基本知識,并且意識到自己身上存在著一些問題,是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學(xué)生,我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平,為以后的就業(yè)前途各方面等做好準(zhǔn)備,同時(shí),我們也可以試著去設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的職業(yè)經(jīng)理人形象。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇八
中國是一個(gè)禮儀大國,我們商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀,對這一周的實(shí)訓(xùn)我有頗多的感受。
我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻,它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范,使我們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行,事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
在顧客面前的行為舉止,當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要:
不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。
不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
昨天,我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀,在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào):學(xué)習(xí)第一,享受美食第二,但我們偏偏是忘了這一條,完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒,只顧著要享受美食。為此我們挨了批評,這件事給了我一個(gè)教訓(xùn),對待事情嚴(yán)肅的人是不會做出這樣的事情來的。就座時(shí),身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上。回到學(xué)校后,老師讓我們謝了送我們來回的司機(jī),我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣,對許多的事或物應(yīng)懷有感激的心,這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。吃西餐時(shí)大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上,抹嘴時(shí),宜用餐巾角落的位置;離開座位時(shí),可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后,應(yīng)把餐巾摺好,放在餐盤的右邊;喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后,湯匙不應(yīng)放在碗中,應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題,必須等大家都坐定之后,才可開始使用。餐巾攤開后,應(yīng)該攤平放在大腿上,千萬不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外,餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服,以及擦掉嘴唇與手的油漬,請不要在忘記帶面紙的情況下,拿來擦鼻子,因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇九
“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結(jié)晶,是社會文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,宛如步入社會的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
那么,什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說:商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,如果不注重禮儀,就會失去臉面。
商務(wù)禮儀的作用
有人說,“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。
有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。因此,可以說,商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:
(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。
(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益
曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。
眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十
禮貌是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘I钪械膲牧?xí)慣,還能為我們未來就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,我對這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后,我才意識到,讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個(gè)人舉止得體,說話文雅,就給別人留下了好印象。
所謂愛美之心,人人都有。今天崇尚的是自然之美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度搖晃,而是塑造個(gè)人的好形象,展現(xiàn)個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我一直認(rèn)為只有沒有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場合,生活中也處處可見禮儀。通過對一個(gè)人的禮儀、衣著、舉止、語言談話的觀察,我們可以大致了解生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀對我們大有幫助。
每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面而來,個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是,我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力,就能做得一樣好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí),我收獲了很多。例如,著裝要根據(jù)季節(jié)和情況,有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮,時(shí)尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中,自我感覺收獲最大的是舉止。如果平時(shí)我們大部分人都隨心所欲,從來不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后,我意識到以前的一些行為在這一刻看起來多么不雅,真的失去了女人味。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多樂趣。單純的蹲坐姿勢就蘊(yùn)含著很多學(xué)問。在課堂上,當(dāng)老師說不能超過三分之二的椅子時(shí),幾乎所有同學(xué)都不自覺地負(fù)債。這時(shí)才意識到自己的整個(gè)身體幾乎都癱坐在椅子上,不禁咯咯笑起來。有些人暗自得意,幸好自己沒有坐太多。另外,在不細(xì)心掉東西的時(shí)候,撿的時(shí)候要蜷縮一半,把膝蓋湊近。有時(shí)候連撿東西都開玩笑說看起來這么紳士女性化,這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)格。
在職場上,學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無言以對。對于即將就業(yè)的大學(xué)生,應(yīng)該多了解一些職場禮儀的知識。光有專業(yè)知識是不夠的,但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀,但求職中很多時(shí)候都不順利,很多時(shí)候細(xì)節(jié)有問題。因此,在面試之前,我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對自己的責(zé)任,也是對面試官的尊重。在面試過程中,我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來,我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識和技能,所有問題都可以輕松解決。
短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的言談舉止。相信在不久的將來,我們將在不斷改善和完善自己的過程中受益匪淺。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十一
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的禮貌禮儀中扮演了越來越重要的主角,行里組織了一次培訓(xùn),商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會。經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅僅拓寬了知識面,并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今日,禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“禮貌禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也到達(dá)了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原先平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,可是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十二
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來了為我們講解,給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時(shí)對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,心得體會《商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會》。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個(gè)方面的深刻體會:
首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的`體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時(shí)刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個(gè)人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示形象。
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。
3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。
人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十三
雖然已經(jīng)同小組成員做過《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》,但還是想談一下學(xué)習(xí)咱們這門課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽,謝謝啦!
“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即使人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”就我個(gè)人而言,通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),自己也經(jīng)歷了一個(gè)從不重視禮儀到重視禮儀,從對禮儀的無知到了解、認(rèn)識禮儀的過程。
第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門課是在大二上學(xué)期,因?yàn)樵诎睬嘣诰€的選課推薦表里看到了這門課。提到商務(wù)禮儀,給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因?yàn)樵谶x課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波,課比較有意思,后來我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。
還記得那次課老師講的是人的姿態(tài),包括坐姿、站姿以及行走時(shí)的姿態(tài)等這些內(nèi)容,雖然覺得新奇,但也不是特別的在意。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我認(rèn)為這些禮儀在生活中沒有那么的講究,沒有那么多的條條框框。直到大二暑假的時(shí)候,我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗(yàn)計(jì)劃”活動,去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進(jìn)行為期兩周的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我才體會到了禮儀的重要性、實(shí)用性,才體會到自己禮儀知識的欠缺,自己的無知。從我個(gè)人的體驗(yàn)來說,酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂/商務(wù)禮儀,每個(gè)部分都有所體驗(yàn)、有所感悟。也是從這里,讓我知道了禮儀的豐富多彩,讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中,讓我感受最深的應(yīng)該是見面禮儀了,酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮,給了我很大的觸動和震撼,他們的一舉一動都讓人感覺是那么的得體、那么的親切,這也是禮儀的巨大作用吧。通過在酒店里的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我認(rèn)識到了禮儀的重要性,也是我更加重視對商務(wù)禮儀這門課程的學(xué)習(xí)。
在這學(xué)期真正接觸到商務(wù)禮儀這門課之后,使我更加認(rèn)識到要真正做到優(yōu)雅、知禮并不是那么的容易的。一個(gè)人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。通過這門課的學(xué)習(xí),改變了我以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣處處可見。通過對一個(gè)人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人愛好、思想品德以及其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課程的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合的不同裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。通過禮儀課程的學(xué)習(xí),我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前,大都隨意任行,對自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門課,漸漸發(fā)覺了以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么的不雅、多么的不得體。
在商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程中,獲得了很多的樂趣。老師曾經(jīng)說,周日下午的禮儀課是您最放松、快樂的一個(gè)課程。對于我們來而言,又何嘗不是如此呢?僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺,自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時(shí)候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。在周一至周五里,基本上排滿了課程,而且多數(shù)都是理論的學(xué)習(xí),多為枯燥乏味。只有在周四下午,既可以學(xué)到實(shí)用的知識,又可以歡樂輕松地度過。我喜歡這門課的上課氛圍,可以輕松快樂地學(xué)習(xí),而不是讓人感覺壓抑。喜歡老師讓同學(xué)們進(jìn)行課堂情景模擬表演。這樣的話,既可以活躍課堂氛圍,又可以使學(xué)到的知識更加深刻地印在腦海。所以,在此期待老師以后上這門課時(shí)在課堂上多進(jìn)行一些情景模擬表演。理論與實(shí)踐相結(jié)合,在輕松的氛圍里學(xué)到實(shí)用的禮儀知識。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該學(xué)習(xí)職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個(gè)精心的打扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。 所以,我想老師能不能建議學(xué)院把這門課程設(shè)為必修課,讓每個(gè)同學(xué)都能學(xué)到禮儀方面的知識,提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
通過這門課的學(xué)習(xí),還帶來了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時(shí),收獲了友誼、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準(zhǔn)備我們小組的期末考核作業(yè)時(shí),感覺到這種期末考核方式真是個(gè)不錯(cuò)的選擇。首先,它增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。在我們選題的時(shí)候,經(jīng)過多次討論,發(fā)揮每位成員的作用,最終確定了“香水使用禮儀”。另外,在拍攝視頻和照片時(shí),大家也收獲了很多快樂,好像不是為了完成作業(yè)一樣,而是在玩的過程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時(shí),也學(xué)到了新的技能,比如創(chuàng)造劇本,視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式,比單純的考試考核更有意義和價(jià)值。通過這種方式,能夠提高同學(xué)們的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作技能,對知識的學(xué)習(xí)和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。
總結(jié)三點(diǎn)建議:
期待老師增加課堂情景模擬表演。
期待老師建議學(xué)院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。
期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式,更多激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新意識和技能。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十四
經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的`演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于公司前臺這個(gè)崗位,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片,作為前臺工作人員,掌握前臺商務(wù)禮儀,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十五
比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀,整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實(shí)踐,各位同事互動交流,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié),并給大家取得了良好的效果。
在這次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西,以前對禮儀這個(gè)概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次培訓(xùn),頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個(gè)禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),亦要實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司利益,同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā),為住戶著想,靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細(xì)致周到的服務(wù),同時(shí)跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系,為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠,當(dāng)我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴(yán),那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓(xùn),從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會更加注重“我代表公司,代表服務(wù)中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起,展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
禮儀,是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動作,往往表現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的`衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時(shí),幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺,自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時(shí),撿的時(shí)候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時(shí)候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個(gè)精心的打扮,這不僅是對自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十六
人無禮則不立,事無禮則不成”,禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,xxx臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享:
在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時(shí)間,而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人,這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心;郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體,稱呼和問候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;郵件正文也應(yīng)簡明扼要,通順正式,且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,正文中也應(yīng)對附件做簡要說明,單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個(gè),否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件。
現(xiàn)今微信交流越來越普遍,不僅是朋友間的閑聊,也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。
作為一個(gè)正式的工作人員,微信昵稱建議使用真實(shí)姓名,避免非主流或難以理解的昵稱;微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺,所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名,避免太過個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺,應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無遮攔,大肆狂言;微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意,若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,切忌詢問“在不在”等無意義的言語;在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼,匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,重點(diǎn)突出,表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作是使用郵件溝通,因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。
“微笑是一份永恒的介紹信,是通向五大洲的護(hù)照,是撥動顧客心弦的最美好的語言,愛笑的人運(yùn)氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)邀請幾位伙伴進(jìn)行了簡單的演練,然后再對我們的演練進(jìn)行講解。
在商務(wù)交往中,一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重,而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,不斷學(xué)習(xí)完善自己,更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(專業(yè)17篇)篇十七
通過幾周的的學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多禮儀的知識,中國素以“禮義之邦”著稱于世,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。這學(xué)期通過上孫老師的商務(wù)禮儀課程,我知道了商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我以后的生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),各個(gè)方面都有講究,通過老師的講解,我首先學(xué)到了商務(wù)場合中的站姿、坐姿以及走姿,比如女士可以站成八字腳或者丁字步,談話時(shí)要目視對方,但要保持一定的距離,坐姿時(shí)要注意不能翹腿,尤其是女士保持坐姿時(shí)兩腿中間不能有縫隙,女士走路時(shí)要保持一字步,走路過程中要避免吸煙、吃東西、吹口哨和整理衣服等。拾東西時(shí)頭不能低于身體任何一個(gè)部位,并要側(cè)對觀眾,臀部不能高于背部,還要有護(hù)胸動作,拾右側(cè)東西時(shí)右腿高,拾左側(cè)東西時(shí)左腿高。日常生活中的這些看似簡單的動作在商務(wù)場合中都是很有講究的。
入車內(nèi),下車時(shí)雙腳膝蓋并攏、抬起、同時(shí)移出車外,身體隨轉(zhuǎn)。課堂上孫老師還讓我們不斷練習(xí)上下車動作以加深印象。
作為商務(wù)人員,留給交往對象的第一印象很重要,一般就是前30秒,如何給交往對象留下好的印象呢,1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象,形象就是外界對我們的印象和評價(jià),職場著裝看似很小的問題,但必須要做到6不準(zhǔn),1不準(zhǔn)過份雜亂,不按照常規(guī)著裝,2不能過份鮮艷,3不準(zhǔn)過份暴露,4不準(zhǔn)過份透視,5不準(zhǔn)過份短小,6不準(zhǔn)過份緊身。注重舉止要關(guān)注的6要素:1舉止要儀表文明,2動作要規(guī)范,3表情要自然友善,4服飾要選擇適合自己的和諧著裝,5語言要標(biāo)準(zhǔn),6待人接物要和藹可親。 職業(yè)女士著裝最不能出現(xiàn)的 5種問題:1有一種裙不能穿,尤其對外商務(wù)中,那就是黑色皮裙。2正式的高級的場合不光腿,3襪子不能出現(xiàn)殘破,4不準(zhǔn)鞋襪不配套,5不能襪子跟裙中間露出腿,這叫惡性分隔。男士發(fā)行三不準(zhǔn):“前不擋頭、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)”,女士發(fā)型要注意長不過肩。
皮包、皮帶、皮鞋最好為黑色。男士著裝一定要遵守的三大定律為:“三色原則、三一定律、三大禁忌”即全身不能超過三種顏色,鞋、腰帶、公文包同色并首選黑色,禁忌不撕商標(biāo)、穿夾克襯衣打領(lǐng)帶和襪子色質(zhì)較差。襯衣的選擇標(biāo)準(zhǔn)是要求領(lǐng)較西裝高1.5cm,袖較西裝的長1.5cm,肩寬較身寬1.5cm,褲長能蓋住三分之二的鞋面,褲腿邊與襪子之間不能露出腿部皮膚。領(lǐng)帶的選擇也不能忽視,斜紋領(lǐng)帶一般適用于談判、主持會議、演講等場合,并且是領(lǐng)導(dǎo)佩戴時(shí)下屬不能同時(shí)佩戴,而初次見面或者見長輩上司時(shí)可以佩戴圓點(diǎn)、方格圖案的領(lǐng)帶,不規(guī)則圖案的領(lǐng)帶適合于較活潑,有個(gè)性,叫隨意的場合,如酒會等。
在迎賓工作之中,要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備,以求有備而行,有備無患。迎賓人員在接待來賓時(shí),為之親自帶路,或是陪同對方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)主動在外側(cè)行走,而請來賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí),通常中間的位次最高,內(nèi)側(cè)的位次居次,外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時(shí),如果來賓不認(rèn)識路,引導(dǎo)者應(yīng)行走在左前方,而使來賓行走于其右后方,以便由前者為后者帶路。如果來賓認(rèn)識路,那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來賓跟單位總經(jīng)理和董事長見面后,引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長,因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。出入無人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者須先入后出,以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí),引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出,這樣做主要是為表示對來賓的禮貌。
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,給我們提供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時(shí)對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會:
第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時(shí)刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個(gè)人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,無處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,注意交談的時(shí)候要相互注視,相互傾聽,面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場合的坐姿,要端莊柔和等等。通過***的講解,讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對我們的重要性,為我的行為提供了規(guī)范,在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
此,我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,而且一個(gè)人隨著年齡的增長,不能只是知識經(jīng)驗(yàn)的增長,更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此,不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作。
總之,再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會,感謝***的生動講解,使我懂得了在某些場合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬分的激動和榮幸,因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,禮儀更顯生動活潑,更具感染魅力,也更加直觀。
作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不僅是我個(gè)人,而是整個(gè)**公司。要樹立**的良好形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶是我們的上帝,用真誠的心與客戶交流,將客戶的需求放在重要的位置,把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,不斷提升自己,才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
一.概述
“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結(jié)晶,是社會文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,宛如步入社會的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
那么,什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說:商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,如果不注重禮儀,就會失去臉面。
二.商務(wù)禮儀的原則
(一)維護(hù)形象
在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容,是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情,通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐,即一個(gè)人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。
(二)不卑不亢
不卑不亢,是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是:每一個(gè)人在參與國際交往時(shí),都必須意識到自己在外國人的眼里,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。
(三)求同存異
所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會,最為可行的做法,是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。
(四)入鄉(xiāng)隨俗
是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng),百里不俗”的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。
在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。
(五)不宜先為
“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面,它要求人們在難以確定如何行動才好時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動,免得出丑露怯。另外一方面,它又 要求人們在不知道到底怎么作才好,而又 必須采取行動時(shí),最好先是觀察一些其他人的正確作法,然后加以模仿,或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。
(六)以右為尊
正式的國際交往中,依照國際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時(shí),最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時(shí)的.具體位置的主次尊卑,“以右為尊”都是普遍適用的。
三.商務(wù)禮儀的作用
有人說,“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。
有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。因此,可以說,商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:
(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。
(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益
曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。
眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
四.如何提高禮儀修養(yǎng)
(一)認(rèn)識“秀外惠中”的人生道理
一個(gè)人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長遠(yuǎn)為方針。
(二)提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)
要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會的進(jìn)步,各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時(shí)代的步伐,就會被社會所淘汰,所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識,多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,要注意抓住重點(diǎn),循序漸進(jìn),持之以恒,不能半途而廢。
(三)努力調(diào)控行為與情緒
(四)讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色
人們在評價(jià)一個(gè)人是否具有具有良好的修養(yǎng)時(shí),往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗(yàn)。個(gè)人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個(gè)人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會生活中,一定要加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進(jìn)相互溝通。
(五)積極參加社會實(shí)踐
要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實(shí)踐活動,避免紙上談兵。應(yīng)該把學(xué)習(xí)到的禮儀知識和實(shí)踐活動緊密相結(jié)合,注意從個(gè)人實(shí)際出發(fā), 靈活運(yùn)用各種知識。只有通過實(shí)踐活動,在實(shí)踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵,逐步融會貫通,然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識,才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說:“眼過千遍,不如手過一遍。”只有在實(shí)踐中才能將知識融會貫通,也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。
五.感受評價(jià)
業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。
通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,找工作,面試,哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,除了考慮學(xué)歷,更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,從最基本的穿著打扮,到言談舉止,主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。
總之,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識,也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!不僅給別人留下好的印象,而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往,只有通過不斷的學(xué)習(xí),持續(xù)的鍛煉,從內(nèi)心深處感受禮儀之美,從言行上表現(xiàn)禮儀之美,努力提高個(gè)人修養(yǎng),增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,通過學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個(gè)好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。隨著中國加入wto以及2015年世博會的成功舉辦,我們的商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人,我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,不斷的提升自己,運(yùn)用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運(yùn)用到工作和生活中。
俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓。”所以,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。目前,在校的學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女,家長望子成龍追求分?jǐn)?shù),養(yǎng)成教育反而被淡化甚至放棄。而隨著時(shí)代的進(jìn)步,社會的發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)的確立,內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功,加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要,也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。文明行為的養(yǎng)成必須從學(xué)生中抓起。這門課程從三大方面:營造良好的氛圍,采取相應(yīng)的措施及持之以恒的教育闡述通過禮儀教育,對學(xué)生身心健康的發(fā)展、樹立自信心、建立良好的人際關(guān)系及提高學(xué)習(xí)主動性、自覺性等都產(chǎn)生積極的影響。
響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的精神要求日益發(fā)展,人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境,尋求充滿文明與友善,真誠與安寧的空間。前進(jìn)的社會呼喚文明,科學(xué)的未來呼喚文明。當(dāng)前,我國正在進(jìn)行兩個(gè)文明建設(shè),正努力躋身于世界先進(jìn)民族之林。文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容,是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn),是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺,文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育,也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育。
我們進(jìn)入大學(xué)學(xué)什么?除了知識外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力。大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過:人是各種社會關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的,他必定存在于各種社會關(guān)系之中,如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要,良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系,形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境,將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快,競爭激烈的當(dāng)今社會更是如此。
人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力,人是社會的人,很難想象,離開了社會,離開了與其他人的交往,一個(gè)人的生活將會怎樣?有人存在,必須與人交往。當(dāng)我們走上社會的時(shí)候,我們會與各種各樣的人物打交道,在與人交往中,你能否得到別人的支持、幫助,這里就會涉及到自身能力的問題。我以為,我們在校學(xué)習(xí)期間,就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。與同學(xué)交談,可以論爭不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn),可以談對社會現(xiàn)象的不同認(rèn)識,在論辯中提高自己的辯論能力;與老師交談,可以交流讀書心得,理清不同的思想認(rèn)識,可以從中受到啟迪;與領(lǐng)導(dǎo)交談,可以充分交流自己對問題的不同見解,也許可以鍛煉自己在領(lǐng)導(dǎo)面前不怯場;與職工打交道,你可以了解到他的工作狀況和不同的心態(tài)。善于與人交際,你會從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。隨著社會的不斷發(fā)展,禮儀在人們心目中的地位也越來越重要。禮儀,說到底就是尊重,尊重別人,也尊重自己。
學(xué)習(xí)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。“禮儀”這門課, 從坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊知道我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。
學(xué)習(xí)禮儀,這對我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,樹立得體的個(gè)人形象和良好的職業(yè)風(fēng)范是大有弊益。通過學(xué)習(xí)禮儀,讓我受益非淺。我想這對我以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。
商 業(yè) 禮 儀 期 末 考 試 作 業(yè)
專業(yè): 08經(jīng)濟(jì)系會計(jì) 班級:會計(jì)2班 姓名:劉佳 學(xué)號:01308221