做好月工作總結，不僅可以提高自己的工作能力，也可以讓領導和同事對我們的工作有更全面和深入的認識。對于剛接觸月工作總結的朋友們來說，這里有一些范文供你參考，希望對你有所啟發。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇一

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇二

上半年城管中隊工作總結上半年，中隊在城管局、大隊的正確領導下，以打造優美、和諧、宜居的城市市容環境為目標，以“長效管理提升年”為抓手，以創建東門大街“省市容管理示范路”為載體，加強學習交流，認真貫徹落實上級領導關于加強城管執法隊伍建設的一系列要求，在轄區各條道路上，全面推行精細化管理;積極倡導全體人員“立足本職，樹立和踐行社會主義榮辱觀”，號召全體人員明是非，知榮恥，從我做起;通過參加“春訓班”活動后，提高了隊員們的綜合素質，增強了使命感和責任心，也推動了執法管理工作向成熟發展。中隊各項工作正在向預期的目標進行，運作正常、發展良好，效果明顯。

半年來，全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭20xx處;發送市局、大隊各類通知1000多份，批評教育1500多人次。

一月份至六月份，中隊共立案查處各類案件740起，處罰金額271336元(占大隊處罰總額60.9%)：一般程序處理152起，占案件總數的20xx%，處罰金額244116元，占罰款總數的90%;簡易程序處理545起，占案件總數的73.6%，處罰金額27220xx，占罰款總數的10%;強拆43起，占案件總數的5.8%。其中占道經營案件106起，共罰款13100元;店外占道作業案件1起，共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起，共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起，共罰款500元;傾倒垃圾案件4起，共罰款2400元;亂設廣告案件13起，共罰款10500元;亂堆放案件1起，共罰款1000元;損壞樹木案件1起，共罰款4300元;亂搭建案件6起，共罰款13800元;污染環境案件1起，罰款20xx元;占用城市道路案件3起，共罰款20xx0元;未取得建設工程規劃許可證案件5起，共罰款30300元;拖車案件172起，共罰款10000元;違法建設案件5起，共罰款51800元。

一、加強隊伍建設力度，全面完善執法風貌。

1.從嚴治隊，加大執法隊伍建設中隊肩負一線執法工作，執法范圍廣、責任重、要求高。

這就要求必須有一支紀律嚴明、作風過硬的高素質執法隊伍。針對中隊執法人員人數多，年齡層次大、文化水平、執法觀念迥異的特點，中隊以軍事化來要求每一名執法隊員，以準軍事化的隊伍標準來打造執法隊伍，以此規范化隊伍建設。

嚴格組織紀律和培養過硬作風一直是中隊隊伍建設與管理的基本要求。

今年上半年中隊為鍛煉隊員意志，增強隊員團隊服從意識，提高隊員業務能力，每個月自行組織中隊進行一次軍事訓練和兩次政治業務培訓，認真組織學習《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環境衛生管理條例》《隊員守則》《隊員行為規范》《八項紀律》《六條禁令》等一系列法律法規制度，并要求每一位隊員嚴格貫徹執行。

2.全心為民，提升行風評議績效中隊一直以效能為軸線，進一步加強行風作風建設。

一方面以加強隊伍建設和轉變工作作風作為城管行風建設的重要內容，不斷強化“以人為本”的管理理念，提高城管隊伍的整體素質和精神風貌。一是加強思想教育。開展了嚴格、規范、系統的學習教育和思想、紀律整訓活動，使隊員的精神面貌大為改觀，政治思想水平顯著提高，行政執法水平明顯提升，全心全意為人民服務的理念得到了進一步加強。

二是加強制度建設。

積極完善和落實糾風工作責任制，建立了行風建設考核制度，成立督察考核組，加強中隊督察監督，促進依法行政，做到事事有人做，做事有標準，工作有檢查，優劣有獎懲。

上半年，我們及時處理市民來電舉報1000余次，做到件件有記錄、件件有回復，回復率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優化辦轉辦案件5起，切實做到了每件事都有結果，真正實現了事無具細都關民的承諾。

3.抓黨建促隊伍規范化，全面建設政治合格的執法隊伍為了充分發揮黨支部的作用，結合執法隊員的特點，大隊咸涌副大隊長和中隊領導定期的深入執法一線和不定期的召開隊務會，關心隊員的工作，詢問隊員的生活，及時發現問題、解決問題。

旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定正確的理想信念，讓隊員真正以隊為家。為了加強隊伍建設，中隊十分重視和關心支部的建設，在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章，一是加強領導，在“帶”上作文章，增強黨員的先進性。二是加強教育，在“引”上作文章，發揮黨員的模范作用。

三是加強制度建設，在“管”上作文章，以制度管人，以規范約束人。在中隊，無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來，為推行長效管理機制涌現了一批批優秀黨員如：何金洪、周永俊、楊振雷，他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰斗力帶動了中隊的各個方面，增強隊伍生機與活力，發揮了黨員的作用。

二、創建學習型中隊，打造一流的執法隊伍。

為打造一支素質高，能力強、作風好的一流執法隊伍，中隊自建隊以來，就非常重視學習，堅持每周一次學習例會，注重提高隊員們的綜合素質。這個例會，既是學習的例會，又是相互溝通交流的例會。

在例會上，學習相關法律法規，學習時事政治，傳達上級文件精神，交流工作經驗，及時反饋重要工作進展，探索解決工作中的難點、敏感問題的好思路、好方法等，集思廣益，開拓城管新思路。同時例會還要求每個隊員將自己上一周的工作向大家進行匯報，其目的：一是提高每位隊員的主人翁意識。

讓大家意識到每個人的工作，都是中隊不可缺少的一部分，中隊要創一流，我們每個人的工作也要創一流;二是增強隊員們的上進心。為了能在例會上展示自己，大家都會開動腦筋，積極想辦法按時完成各自的工作任務，為中隊建設獻計獻策;三是提高隊員們的口頭表達能力。我們的執法管理工作，就是與人打交道的工作，每個執法隊員都必須具有條理、清晰的口頭表達能力，中隊要求的每周一次的會上發言，給每個隊員提供了一次口頭表達能力訓練的機會，也使大家在交流中，積累了口頭表達能力的經驗和技巧;四是促使隊員們相互學習。

每項工作完成得好壞，與對待工作的認真程度，工作方法的選擇有很大的關系，會上通過發言交流，中隊領導講評，促使了工作完成欠缺者要學習好的執法管理經驗和技巧，迎頭趕上，從而對隊伍整體戰斗力的提高起到了很好的推動作用。半年來，中隊積極參加上級組織開展地一切活動，時時處處注重去展示我中隊團結積極向上的精神風貌。在局組織的城管執法隊員“春訓班”活動中，我中隊每位參訓隊員都做到了嚴格遵守紀律，一切行動聽指揮，無一人出現違規現象，從學習、軍姿到內務，我中隊所在的小組都表現突出。

三、全面推行精細化管理，營造優美城市環境。

1.落實承包責任制，開展“立體式”管理為營造一個優美的城市環境，根據朱局長關于“全市主要路段長效管理”的工作指示，中隊加強路段精細化管理，在中隊轄區內全面推行路段承包責任制。

為提高路段責任人的工作主觀能動性，管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區進行細致的調查摸底，然后將存在的常規問題和需引起重視的問題一一列在紙上，并制作成卡片《責任路段工作手冊》發到每位路段責任隊員手上。

不僅如此，他們還分別帶領各自隊員在其所在責任路段“走一遍”，從下面道板開挖、占道經營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導他們進行管理，引導隊員們學會“立體式”管理路段，為長效精細化管理奠定良好的基礎，目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。

2.創建示范路段，開展“無縫銜接”式管理為推進管理精細化水平的提升，以“示范路”建立典范，根據省建設廳《關于創建市容管理示范路活動的通知》[蘇建城250號]文件精神，中隊集中力量對東門大街創建路段進行專項整治，通過中隊人員不厭其煩，不計其數的上門宣傳做工作，用嚴格執法做保障，為東門大街創建成功做了大量工作，如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個，同時設置停車場9處(沿河東路北側、中行東、華羅庚公園北、農行、九九賓館、如家酒店、農村信用合作聯社東側、華天、農工商超市西側)。另外，在北門大街也設置了部分臨時停車泊位，協同交警大隊及時對交通標志(輔助標志)設置到位，切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除，共清理了20xx余戶店面亂張貼，拆除大型廣告張貼10多處，面積數千平方米;(3)統一規范的門牌號碼，組織工人共計安裝143個門牌號碼，其中有118個小型門牌號碼，25個大型門牌號碼;(4)采用疏導結合的方式，在小區內等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理，取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點，尤其是五角場夜宵市場;(5)組織工人清除建筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設，共整改了100余戶陽臺，清除亂堆放面積達數千平方米、拆除20xx處破舊防護欄和20xx處違法建設;(6)組織工人移除北新橋兩側的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經營者進行出新。整治過后，櫥窗亮了，立面美了，明顯的整治效果得到了上級領導的充分肯定。

為鞏固和保障整治成果，中隊女子步行組加強對東門大街長效管理，通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理，女隊員們采用徒步巡查執法方式，在東門大街落實“無縫銜接”式管理。

3.落實長效管理，打造優美步行街為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年，生態環境攻堅年，機關效能提升年”活動，更好的為市民創造一個優美的步行街購物環境，根據大隊工作精神，中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。

(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;。

(5)通過與步行街物管處協商，由物管處出資2萬余元統一出新步行街圍欄，并安排人員專門清掃，全天保潔。通過整治，步行街面貌渙然一新，隨后中隊落實長效管理機制，通過定人定崗管理，確保為市民提供一個優美的購物環境。

4.保障各項任務，全體人員齊上陣從新年的第一天起，中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務，元旦、春節、清明、五一、端午和各項活動保障任務等。為了較好地完成每次任務，中隊領導高度重視、精心組織、周密布署，中隊的全體人員放棄輪休，全身心地投入到各級保障任務之中。遇到突急任務，緊急啟動中隊應急預案，以確保線路實現“三無”，以最高的工作標準來完成保障任務，為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作，帶動和強化環境綜合整治。

五、加強信息宣傳的正面報道，展示城管人的良好形象。

1.加強信息宣傳的正面報道“如何展示我們城管人的良好形象，讓市民多了解我們。”一直以來，中隊十分重視信息宣傳報道，一方面緊緊圍繞當前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道，尤其中隊自主創辦《中隊之窗》，及時報道中隊的工作動態、當榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯系，溝通交流，及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息，向市民展示我們城管人的良好形象，如中隊疏導點管理經驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道，我們的行動，為城管人爭了光。

2.將“服務人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中中隊利用隊務會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內容，并打印出來，送到每一位隊員手中，使中隊全體人員自覺爭做當榮之事，真正做到人民的城管，為人民服務。

上半年，中隊隊員、協管員積極參加義務掃雪活動，兩次拾金不昧，見義勇為等受到市民好評。

六、存在的問題和下一步的打算上半年的工作成績是有目共睹的，但我們也要清醒地看到當前還存在著一些問題，下半年我們必須從以下幾個方面去努力。

1.進一步加強隊伍建設隊伍整體素質還未完全適應城市管理的需要，工作的主動性不夠，主人翁意識缺乏。

2.進一步提高辦事率對城管工作形勢認識不夠，違規管理率不高，有的制度，動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴重，進取精神不強。

3.進一步加強中隊內部的考核中隊內部的督查考核工作還不到位，造成了長效管理的措施不到位，致使有的重要地段出現整治回潮現象。

4.進一步創新亮點、特色工作，做實做細已有的特色工作中隊創造了許多特色、亮點工作，但仍缺乏精細、缺乏火候，有的還難以真正打響，有的是墻內開花墻外香。

5.進一步加大宣傳工作深入程度，擴大宣傳面市民對城管工作的理解度、支持度還需提高，尤其是對利益關系人的宣傳還不到位。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇三

街道在區委、區政府的正確領導和上級信訪部門的大力支持下，街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，致力于降低越級上訪，降低重復信訪，控制集體上訪，穩定信訪老戶，在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預防為主、教育疏導、依法調處、防止激化”的原則，做好矛盾糾紛排查調處工作，基本上做到“小糾紛不出社區，大糾紛不出街道”。現將20的信訪工作總結如下：

一、接待來訪及案件受理情況。

年，街道信訪工作圍繞街道經濟發展的總體方向，不斷創新工作思路，改進工作方法，從創造和諧列西的角度出發，認真做好信訪工作。全年，街道共受理信訪件5件，其中受理市信訪局批轉件2件，受理區信訪局批轉件3件，已辦結并答復或息訪5件。調處各類矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主，成功率達到97%。

今年街道信訪反映的主要問題：一是小蕉農場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件，其訴求按每棵不低于150元的價格賠償，后由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社區游興平反映市城投公司及電業局在其店面前設置變壓器，影響其經營，要求賠償其經濟損失，因此事項不屬于街道職權范圍，建議其通過法律途徑解決;三是富華社區匿名信訪件反映該社區21幢1號養狗影響居民生活，區城監打狗隊曾至現場打狗5次，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除，要求返還同等面積房屋，經核實該房屬違章搭蓋，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻，我街準備爭取市區城管部門支持，投入資金對碧海花園小區進行改造。

二、采取的主要措施。

(一)領導重視，注重落實。為進一步提高信訪工作質量和規范化水平，我街將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計劃，并堅持主要領導親自閱批來信和黨政領導接待日制度，主要領導任信訪領導組組長，對信訪工作負總責。進一步明確信訪民調員的工作職責，并公示上墻，接受群眾的監督，與信訪員簽訂信訪目標責任書，將信訪工作列入年終綜合量化考核、評比條件之一。

(二)規范辦理，責任到人。接到來信后，及時將信件進行登記并提出處理意見;接待來訪，誠懇熱情，認真聽取意見，做好筆錄，為處理案件提供第一手資料。對于群眾來信來訪均能認真對待，能夠處理的，立即著手處理，無法處理的，做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議。所有信訪件都能在規定時限內辦結，做到件件有回音，事事有結果。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉交案件的辦理情況，辦結后，及時將所有的材料進行整理歸檔。

(三)堅持執行矛盾糾紛排查上報制度。實行矛盾糾紛排查調處例會制度，堅持每月28日召開綜治、司法、信訪、公安派出所、社區治保調解主任聯席會，分析排查調處矛盾糾紛，按社區分類建立檔案，實行督查督辦跟蹤并落實責任單位、責任人，重要問題由街道主要領導掛包解決。同時對街道列入市區重點上訪問題進行排查，成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會》，明確各職能部門的責任，保證信訪信息的暢通，建立高效的信訪新機制。

(四)認真做好重要會議的重大節日期間信訪工作。在“兩節”和“會議”期間，街道黨工委、辦事處精心組織、周密部署，重點關注老上訪戶和原邪教練習者的動態，部署街道人員實行24小時全天候監控，防止他們出現進省、進京等越級上訪和異常上訪。

三、下一步工作打算。

(一)、繼續進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉交辦的來信來訪工作;。

(二)、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;。

(三)、在適當的時候，為信訪員開展一次業務培訓，交流經驗，以提高新時期信訪員的綜合素質。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇四

今年以來，xx鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效，上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結案率達到100%，全鎮未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識。

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的`議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員每日值勤接待制。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮處理接待群眾來訪15次，未發生越級訪現象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫，

進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查。

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮，我鎮在鎮村兩級組織設立鎮專職信訪員和村級聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。鎮專職信訪員由富有農村工作經驗的同志擔任，村級聯絡員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任，鎮信訪辦定期聽取村級聯絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理。

第一，鎮主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或鎮長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如xx明星磚廠與洼里楊村民因樹木所有權引發矛盾的案件，由鎮長劉福生同志親自出面調解，在照顧雙方利益的基礎上，達成諒解協議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇五

今年以來，我縣認真貫徹落實中央、省和市關于信訪工作的一系列決策部署，堅持“發展是硬道理，是第一要務;穩定是硬任務，是第一責任，發展是政績，穩定也是政績”的指導思想，認真開展基層接訪、上門探訪、帶案下訪和基層巡訪活動(以下簡稱“四訪”活動)，進一步暢通群眾訴求表達渠道，妥善解決群眾合法訴求，確保了全縣社會大局穩定。

一、上半年基本情況。

我局受理群眾來信來訪共582件次，同比下降36.1%。其中：來信19件，與去年同期相比下降54.7%;來訪70批563人次，批數同比下降39.1%，人數同比下降31.8%(其中集體訪24批471人次，同比批數下降33.3%，人數同比下降32%)。群眾越級到市上訪3批29人次、到省上訪5批6人次，越級進京上訪4批13人次。

二、主要經驗做法。

(一)耐心細致，認真做好辦信、接訪日常工作。

對于解決難度大，需要進一步研究解決的重要信訪事項，及時向縣領導匯報。每件分流交辦的信訪事項，及時進行跟蹤督辦，督查結果列入年終考核，今年以來督辦各類重要案件18件次，確保了上級交辦重要案件、重大矛盾糾紛得到及時排除和調處。同時，對受理的每一件矛盾糾紛問題，建立了工作臺帳，并對辦結的糾紛問題及時進行了整理歸檔。

(二)精心組織，

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇六

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇七

今年以來，xx鎮認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結案率達到100%，全鎮未發生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的.穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識。

鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。

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信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇八

1、上個暑假后就是高三了。上學第一天，發現不見了，管我們的是--新班主任。實在、有點愛抱怨、拿我們沒辦法、嫉妒我們想以前。

老師。

負責有才思維有時很詭異的一個老師。2混混噩噩地開始高三生活。。成績持續穩定不前進。。。3sam是我最好的好朋友。mirrornil于小航讓我在高中快結束的時候，才終于有一種可以在這放心吃喝的感覺和心情。4我要上。

大學。

我要去北京上大學5、選擇綜合癥加劇。精神病癥加劇。情緒化加劇。溜號、走神、不專心隨時陪伴。6、零花錢不夠花了。金融危機果然可以影響每一。

個人。

7、在感情方面，因為是高三，所以不管有多想找個伴即使平時再閑也挺住了還有就是，發現談戀愛是很麻煩的事情--雖然希望能夠長久，但往往最終你們倆要一起面對矛盾和分手以前再美好也都不靠譜了8、最后安慰自己--世界之大，缺什么不缺一個你真正的愛人9、祝09年，自己和所有我愛的我喜歡的、愛我的喜歡我的人在合法和正義的前提下各得其所啊！！！

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇九

2023年行政許可科交通窗口在局領導的正確領導下，在同事們的關心支持下取得了一定的成績，連續6個月獲得了市政務服務中心月度優秀窗口稱號，得到了中心領導的高度肯定。行政許可科交通窗口全體人員遵循“熱情、高效、規范、嚴細、清廉”的服務原則，圍繞助力“通江達海”，提升交通形象的工作目標，積極開展各項日常工作。2023年上半年共辦理許可服務事項10500余件，其中辦理道路貨運許可證件500余件、從業資格證年審7000余件、運輸車輛審驗3000余輛。按期辦結率100%，滿意率達100%。

上半年，行政許可科交通窗口主要針對許可項目審批、證件發放及審驗、自身建設等方面開展了以下幾項工作：

一是繼續按照中心有關規定，進一步規范審批程序，堅持依法審批，提高服務質量和辦事效率。

二是繼續加強學習，提高行政許可科交通窗口工作人員的業務素質和工作能力。

三是進一步加強行政許可效能建設，按照“熱情、高效、規范、嚴細、清廉”的服務宗旨，努力為辦事群眾營造良好的辦證環境。

四是進一步加強窗口人員的監督管理，樹立良好的對外形象。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十

引導語：眾里尋他千百度，暮然回首，那文正在眼前一尺處。你還在為苦苦搜尋信訪工作總結不得，而傷心沮喪嗎?不用怕，小編通過層層篩選，終于為你挑選出最規范的信訪工作總結，還不快來瀏覽一下。

在楚江鎮黨委政府及鎮信訪維穩辦的正確領導和指導下，社區黨支部高度重視信訪維穩工作，投入了大量的人力、財力、物力，全面落實各項工作措施，形成了事事有人管、處處有抓、既分工又合作的良好局面，為確保轄區一方平安和社會大局穩定取得了顯著效果，現具體工作總結如下：

社區成立了穩定工作領導小組，社區黨支書記喻愛軍任組長，社區主任饒遠春任副組長，社區居支兩委、小區負責人各片組長為信訪維穩工作領導小組成員。治調主任涂自福任信訪維穩辦公室主任，具體負責信訪維穩的全面工作。

1、社區黨支部高度按照上級信訪維穩工作的部署，全面落實了“一中心五網絡”的具體工作，做到了“五個不發生”即：不發生群眾事件;不發生非正常上訪;不發生惡性暴力恐怖事件;不發生重特大安全生產事故;不發生*、..等人員進京滋事和聚集練功事件。

2、建立健全了信訪維穩。

工作方案。

及各類工作機制等相關制度，有效地防止各類事件、矛盾糾紛的發生，確保了轄區和諧穩定，把矛盾隱患消滅在萌芽狀態，對于每一起涉穩事件、矛盾糾紛，等基本情況以及落實化解工作的情況，按照“維穩十項”的工作要求，實行臺賬管理，并及時進行了調整、充實、更新。

3、認真落實信訪維穩工作各項措施，對排查出來的矛盾糾紛，重點涉穩人員，嚴格按照“三分五不”的要求，做到“責任不落實不放過，工作不到位不放過，隱患不排除不放過”，把化解責任落實到人。特別是對有上訪苗頭的涉軍、涉法、涉改等不穩定群體，按照“五包一”的要求，落實了包保責任，切實負起了情報信息掌握，實行了嚴密監控，及時將矛盾糾紛化解，使其思想基本穩定，全年消化矛盾糾紛、不穩定因素共30余起。

今年是各級組織的換屆之年，是政協、人大及“xx大”會議的召開之年，引起了社區黨支部高度重視，把綜治信訪維穩工作擺在了首位，對所出現的涉穩問題，矛盾糾紛，一律按照“一中心五網絡”的工作機制采取了及時有效的措施，落實了包保責任制，把一些不穩定因素全部消化在萌芽狀態，使之各類涉穩人員思想穩定，全年來取得了“零”上訪的顯著效果，確保了一方平安、為和諧穩定經濟建設發展營造了良好的社會環境。

一年來，在黨的“xx大”精神指導下，按照縣委、縣政府關于信訪穩定工作的總體的部署和要求，根據年初計劃，堅持創新工作思路，完善措施，強化責任，狠抓落實。以信訪積案化解為主抓手，以領導干部開門接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創先爭優為總目標，著力推進積案化解和信訪穩定工作，一大批信訪積案得以化解，新問題得以控制，全縣信訪形勢平穩可控，進京訪、重復訪和進京非訪數字明顯下降，到縣集體訪略有上升。

1、信訪基本情況。

1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來訪896批2836人次，集體訪56批1686人次。縣領導共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項232件，其中縣主要領導接訪22次101批725人次，化解信訪事項89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。

我縣共發生進京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降。總體信訪形勢呈現：越級訪下降、重復訪下降、重復個案非訪下降，無異常訪，群眾來縣集體訪次數和人數比去年同批略有增長，主要表現在城鎮征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目引起。

2、積案化解情況。

市“信訪積案露頭案集中化解專項行動活動”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結。息訪6件。通過全國信訪信息系統上報10件。辦結未息訪4件(其中2件進入信訪三級終結程序)市聯席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結未息訪6件。(1件已三級終結備案，2件正在終結程序中)。

我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結、息訪32件，12件正在辦理中。通過全國信訪信息系統上報33件，辦結息訪30件，未辦結3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。

1、縣委縣政府高度重視積案化解工作。縣委、縣政府多次召開縣委常委會和縣政府常務會議，研究部署信訪維穩工作，制定并形成一套信訪工作的機制和制度，如縣級領導干部接訪、下訪制度、領導包案制度，信訪疑難案件聯辦聯約機制、信訪工作責任追究辦法等，使信訪工作進一步規范化、制度化。縣主要領導xx、xx二位同志經常過問信訪工作，親自下基層調研，多次提出解決信訪問題的辦法和思路，并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾xx信訪工作的局面被打開。縣信訪局積極發揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機制，形成一系列信訪工作獎懲辦法，從而推動了我縣信訪工作的迅速開展。

2、多措并舉化解信訪積案。針對積案化解難度大，訴求復雜的特點，我縣積極拓展思路，打破常規探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對信訪人合理的訴求堅決解決到位，對過高要求引導到位，對符合條件困難群眾救助到位，對違法上訪依法打擊到位。對于已經處理到位仍在無休止纏訪、鬧訪的，堅決依法終結到位。同時，我們注重運用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。

3、督查督辦工作得到加強。縣信訪領導小組組長、副組長親自督查、督辦，縣信訪局實行班子成員包案督查、督辦，重點案件采取約談責任單位辦案人員進行重點督辦。通過加大督查督辦力度、落實黨委掛牌督辦制度，把辦結未息的案件，一律納入評查，確保案件限時辦結。

4、對每個案件實行嚴格審核把關。為了保證信訪案件辦結質量，我縣抽調專門人員，對信訪案件報結材料從程序、實體、政策和制卷上嚴格把關，做到不符合要求的堅決不放過，保證了案件辦理質量。

5、加大對進京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進京上訪的和去省上訪的嚴格按照省信訪局要求，實行月辦結息訪制度。由于實行了局長分管負責制，目前無一例案件拖延。

隨著經濟轉軌、社會轉型和改革深化，各種問題日漸凸顯，社會矛盾趨于復雜，信訪工作越來越繁重，信訪部門職能越來越寬泛，任務越來越艱巨。我縣個體訪量雖持續較大幅度下降，信訪穩定可控并持續向好，但來縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢仍然不容樂觀，特別重大節點期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發性的新訪更難掌握。

1、息訪率偏低。對一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結，很難在規定時間內息訪，且終結后上訪穩控壓力會更大。建議上級有關部門對部分信訪案件處理情況進行甄別，已處理到位三級終結的案件不再交辦考核。

2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規范依據。一些老戶(有的是已終結備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續纏訪鬧訪串訪，特別是重大節點期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺應對惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規范信訪人行為時有依據。

3、群體性問題解決難度大。因時間跨度長，涉及面廣、政策性強，單靠哪個縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調越高，穩控難度越來越大。他們到上級上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問題、企業軍轉干部要求提高待遇問題、精減師范生問題、退休干部反映陽光工資問題、老村級赤腳獸醫問題、農民養路工問題。建議上級能聯合調研和攻關，像解決老民師問題一樣，形成明確答復意見，也讓上訪群眾定下心來。

4、目前信訪事項交辦有些混亂。一些應通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決和應通過人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的信訪事項，都通過信訪渠道交辦下來，上訪人信訪不信法，動輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導向。

5、群眾工作有待加強。因部分單位領導對信訪問題重視不夠，群眾工作做得不細，使得群眾來縣集體訪次數和人數有增長，主要表現在城鎮征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項目、自然災害等方面。

6、信訪基層基礎還很薄弱，信訪干部隊伍有待加強。主要表現在任務重，編制數額偏少，已嚴重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負重前行。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十一

參與了對標工作。極力配合項目經理完成對標的相關工作，在此項工作我參與文檔分析，指標分解和相關文檔的撰寫，在此項工作我還參與了遵義市的調研工作，在此項調研工作中我認識到了作為程序員應該怎么進行調研和調研前的一些工作準備，通過相關文檔認真學習，掌握了一定的初步編寫文檔能力，在此項工作中我最大的收獲就是掌握一定的和客戶交流，作為一個小組成員怎么配合經理完成應該完成的工作。但感覺自己不足之處就是長期面向技術專研與學習以至于不擅長交流和文檔編寫工作，感覺在調研工作很大程度思想完全不能脫離技術走向業務梳理工作。另外在項目經理的指引下對jquery和css進行了深入的學習，終于彌補了我在開發中常遇的兩大弱點。這也為我的開發中增添了不少色彩。

戶界面及硬件交付），由不同的項目成員完成，我在當中主要負責就是為系統的界面層提供數據訪問接口和我業務邏輯處理，極力配合界面開發調用人員完成開發工作以及提供所需數據訪問接口和業務處理工作，在此項工作我最大的收獲就怎么樣去配合完成一個項目，掌握了項目怎么在一個小組當中進行合理的職責劃分，怎么根據小組實力進行項目階段行劃分，在此過程中我的技術也得到了很大的提升。尤其是對數據訪問這塊，我有利的掌握數據庫訪問過程中的鏈接池使用。

開發人員）視為極品，開發產品中有著相當大的競爭力度，同時這也是我們小組開發技術上的一個考慮。希望能夠在這次開發中使用這些全新的技術，為公司創造一個全新的技術產品。

20xx年在公司領導及各部門經理的領導下，我作為質保部的一名員工對自己上半年的工作作出以下結論：

以人為本，狠抓質量監控。

在公司部門領導的領導下，工作認真主動，能認真完成領導交待的任務，注重與同事們的配合及主動交流、合作不斷積累工作經驗，以更好的承擔本職崗位工作，堅持一切從我做起，實事求是、努力認真，以工作力求仔細，堅守崗位為原則，積極主動做好自己本職工作努力配合各部門工作。

20xx年x月份起認真協助了生產線固體車間及外包車間做好每一批藥的質量監控、留樣和批記錄審核、考察、分析。

按生產計劃和工藝技術文件，科學、合理的組織生產，及時解決生產中突發問題。

經過上半年工作中不斷的和同時、員工的交流，讓我真正認識到自己專業上的缺陷和崗位職責的重大。以此今后要在專業上更近一步的努力學習，不斷的和同事交流來學習到更多實際中的工作經驗，添加自己的工作能力，進一步做好自己的工作，盡到自己的責任，為公司更好的貢獻自己的一份力量！

為此在下半年計劃中，要剛好加強自己，嚴厲要求自己做到對每一批藥的質量監控，以及團隊的管理，讓每一個員工都認識到自己的不足，進一步加強gmp專業知識學習，保證做到每一批藥在生產出來都是一流的免檢產品。

總結完畢。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十二

時光荏苒，光陰似箭，2022年上半年在繁忙的工作中已然過去。回顧過去的半年，我在領導的指導和同志們的幫助下，以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步，現將我半年來的思想、工作和學習等方面的情況加以總結。

一、在學習和思想方面，多層學習，內強素質。

一是加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是按照公司“__”教育活動安排，認真學習、深入領會__長、__長的工作報告、__長在全市__政治工作會議上的重要講話及__公司教育活動實施方案等指定篇目，書寫筆記，與同事互相交流、互相切磋，通過學習切實認識到“__”教育活動非常及時、非常必要、非常重要的。三是注重專業技能方面的學習，以保持良好精神狀態，努力提升自身的專業水平，不斷為行業的發展做出更大的貢獻的使命感和責任感融入追求更新更豐富的知識學習中，把所學融入工作、用知識提高效率。

二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職。

在工作中，我能夠保持思考的心態，對于工作經驗及時總結，對于缺點及時改正，通過不斷的思考和積累，逐步形成求真務實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自己高標準、嚴要求，恪盡職守，執著追求，服從領導分工，在科室工作人員較少的情況下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執法工作提供更好地服務。

三、在生活上，積極向上、遵章守紀。

在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業績;作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十三

緊張忙碌的2023年上半年已經結束，回顧上半年的工作，白鹿經營中心在公司領導的高度重視和正確領導下，在公司的各個職能部門的大力支持和密切配合下，按照年初公司下達的任務指標，結合經營中心的自身實際，積極開展各項工作，取得了一定的成效：

一、完成公司的任務指標：

新安裝數字電視收入：1—5月份完成17500元。

二、完成光纜網的建設與改造：

2023年分公司規劃的光電纜網建設與改造主要是中壩片區，目前已完成鋼絞線架設12.29km和光電纜上掛，電纜干線建設也在同步進行，整個工程預計在八月份可全面完工。

三、其他工作：

在搞好業務發展和網絡維護的同時，完成經營中心管轄范圍內58個光節點的聯調工作;基本摸清原入網模擬電視用戶未轉換數字電視的用戶數和有線電視網絡內小型衛星地面接收設施的數量。

1、在網絡改造完成后，整個網絡就可以開展各項數據業務了，我們將維護人員集中起來組建一支營銷隊伍，在網絡內大力宣傳公司開展的各項業務，挖掘潛力，拓展業務空間，除傳統業務外主要是推行數據和高清業務，力爭完成公司下達的經營指標。

2、完成徐家鎮政府、白鹿中學、徐家小學的黨員遠教聯系工作，力爭與這幾個部門簽下訂單。

3、針對維護人員文化基礎偏低的實際，加強員工的政治思想教育和業務培訓工作，造就一支思想素質好，業務技能過硬的員工隊伍。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十四

我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署緊緊圍繞年度工作要點推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升群眾訴求表達的渠道更加優化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效全市群眾和信訪工作在打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。

一、今年以來的主要工作。

(一)推行網上信訪。

今年以來，我市加快信訪信息化建設應用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發布會，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”。

1、健全機制形成倒逼效應。一是以便于應知應會和規范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統運行規則，確保系統規范運行。二是建立信息研判、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態管理。

2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現全程，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20，我市網訪占比逼近40%以上，系統運行效果好于預期，群眾滿意度評價達85%以上。

3、嚴督實訓強化運行管理。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規范率及黨政領導接(約)訪等工作，并多次實地深入系統應用薄弱的地區和部門“一對一”地加強業務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統應用管理人員培養力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統影響力。

網上信訪運行以來，我市立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數據多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監控”的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會。

(二)推進積案化解。

在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。

1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案，辦結率達100%，化解率達92.3%。

2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。

(三)推開信訪改革。

年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創新舉措全力打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”。

1、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，于今年年初在縣(市、區)全面推開了一個縣(市、區)直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環境。

2、規范基層平臺建設。按照省委、省政府部署要求，認真學習“徽州經驗”，深入推進全市鄉鎮一級綜治維穩信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務的社會治理新平臺。與此同時，認真學習“楓橋經驗”、“南陵經驗”和“徽州經驗”，借助“陽光信訪”系統督促基層真正落實“鄉為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度、執行訴訪分離和規范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。

(四)推動業務提升。

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。

1、組織開展黨政領導接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。

2、主動牽頭協調疑難復雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判、協調、調度會，在聽取訴求、找準癥結、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。

3、加大市聯席會議牽頭協調力度。今年以來，市聯席辦共組織召開市聯席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。

4、注重依法規范信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關規定，積極引導信訪群眾依法維權。今年以來，我部(局)共復查信訪案件1件、復核26件，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權益。另一方面，嚴格按照中央有關規定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區業主等集資、串聯越級信訪行為發生。

二、2016年工作思路。

2016年，我市群眾和信訪工作的指導思想是：深入學習貫徹黨的十八屆五中全會和總書記系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省、市關于信訪工作的系列決策部署，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網上信訪信息系統為重點，以全面落實信訪工作“鄉為主”機制建設為目標，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎，依法規范信訪工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣，為推動市委市政府“三個發展”、建設美好滁州營造依法規范有序的信訪環境。具體是：

一、扎實推進信訪工作制度改革。

深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平。

1、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關部門的關系，把信訪工作的職責定位在“了解社情民意、匯集意見建議，分析穩定風險、評估政策得失，排查矛盾隱患、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位、不錯位、不缺位。

2、大力推行“法定途徑優先”。按照信訪法治化的要求，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優先解決信訪問題，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等渠道解決的，積極引導信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務中，自覺維護法治權威。

3、全面落實兩個《辦法》、兩個《實施細則》。把貫徹落實國家信訪局《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細則》，以及國家信訪局《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點，切實加大訴訪分離規范化建設的工作力度，與政法機關協同配合，建立健全涉訴信訪問題導出制度、公開移交制度、轉化解困制度等;壓實首辦工作責任、提高實體辦理質量、雙向規范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時就近就地解決。

4、規范信訪問題包案和終結制度。把領導干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯系群眾的一項常態化的重要制度，與下基層調查研究、深入聯系點、扶貧幫困等結合起來，提高工作實效性;嚴格規范黨政領導干部包案化解工作，加大聯席會議、信訪聽證、復查復核及案件評查工作的力度或密度，使領導干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上，努力實現案結事了。規范信訪終結制度，只有無法進入行政復議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項，才可以按照規定啟動信訪辦理、復查、復核程序，防止用信訪終結替代司法終結;對于爭議較大的復查復核信訪事項，盡可能采取實地調查、公開聽證、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力，對已終結的信訪事項，要視情在一定范圍內公開;認真開展已終結案件的抽查、評查工作，對存在瑕疵的要及時予以糾正，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。對已經依法依規終結的信訪事項，各級信訪部門和職能部門一律不再受理。

5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作。建立健全人民建議征集的平臺、機制、方法，鼓勵和引導群眾對黨委政府工作獻計獻策，推動黨委政府決策的科學化、民主化。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評價機制，切實維護好群眾利益，從源頭上預防和減少矛盾隱患。

二、全面加快推進信訪信息化應用。

科學把握頂層設計，按照“統一標準、開放接口、互聯互通、分級負責”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務，實現信訪業務網上流轉，切實提高信訪公信力。

1、推動應用全覆蓋。加大對各級網絡終端應用管理的督查調度力度，細化市縣鄉系統應用工作標準，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用、都會用、都管用，確保實現對信訪形式、工作過程、工作范圍的全覆蓋，做到“一網通”。加大對系統應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度，通過群發短信、街市宣傳、媒介發布、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進一步推動提升全市網訪占比。探索在各級黨政領導手機中安裝信訪指數管理終端，為黨政領導掌握信訪形勢提供實時參考數據。

探索建立“陽光信訪”救助機制、引導信訪群眾致富等一系列小創新、微創新，促進系統應用功能持續不斷完善。

3、推動環節全銜接。加大對矛盾糾紛的經常性排查力度，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網、黨員“1+10”活動網(一個黨員聯系10戶)，實現雙網并行收集排查信息。按照“誰受理，誰跟蹤，誰督辦，誰回復”的原則，強化首辦責任制，提高網訪信訪事項的'辦理質量和效果。增設系統智能考核模塊，探索過程為主考核信訪工作。以現有網上信訪信息系統為基礎，進行系統升級改造，開發與省信訪局數據交換平臺對接的數據開門，構筑網絡防火墻，并指導基層進行系統改造。

認真學習“楓橋經驗”、“南陵經驗”、“徽州經驗”，以全市基層綜治維穩信訪工作中心(站)規范化建設為發力點，在“抓落實”上下功夫。

1、抓規范化建設。全力支持并積極配合市綜治委有關推進基層綜治維穩信訪工作中心(站)規范化建設的有關意見，以督查問效為方法，實現好全市鄉鎮(街道)組織架構、建設模式、制度建設、隊伍建設、保障措施的“五規范”，落實好一個體系領導、一個場所服務、一套機制運行、一個整體協作、一個標準保障的“五個一”。

2、抓責任落實。依托“陽光信訪”系統在基層建立健全信訪問題庫，出臺有關指導意見，努力實現及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執行領導干部接(約)訪、預防性排查、多舉措化解、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調度管理考核鄉鎮(街道)的工作力度，全面壓實基層責任。

3、抓工作創新。探索推進群眾自治，重點在鄉鎮(街道)挖掘、調動各種社會資源，聘請有熱情、有威信、有經驗，講公平、講公正、講公心的老黨員、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會、信訪聽證、“一事一議”等制度，引導村(居)民參與重大村(居)務管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力。

四、提高做好新形勢下群眾和信訪工作的能力水平。

弘揚“三嚴三實”作風，從嚴從緊教育管理監督隊伍，推動作風建設的要求落地生根;堅持以群眾工作統攬信訪工作，著力抓實流程再造、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖。

1、注重錘煉工作作風。堅定理想信念，對黨絕對忠誠，強化法律意識，嚴格遵章守制，敢于批評擔當，使各級信訪干部適應在約束中工作、習慣在監督下干事，自覺遠離不作為、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法規范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護信訪工作秩序、引導信訪人依法理性表達訴求，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導和業務培訓，確保全市信訪系統政令暢通，令行禁止。

2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實，完善矛盾糾紛研判制度。積極引導群眾依法逐級走訪，進一步落實基層和有權處理信訪事項部門的主體責任，加大重信、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結率，防止“初轉重”、“信轉訪”，做到問題不化解、責任不解套。管好用好配套好專項資金，化解好特殊疑難復雜信訪問題。建立常態化的信訪事項辦理巡查、評查和信訪督查、約談、責任追究機制，提高化解信訪問題的實效。高度重視對創新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導，大力推廣解決群眾合理訴求、維護群眾合法權益的典型經驗和做法，發出主流聲音，樹立正確導向;選擇典型案例，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。

3、注重提升工作效能。在《信訪條例》規定辦理時限內，加大對未辦結、未全部辦結或超時辦結信訪事項的督查通報力度。堅依法規范信訪積案的化解，不斷減少積案存量、控制增量。

4、注重加強能力建設。爭取在全市信訪系統設立紀檢組(監察室)和信訪督查專員，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優化信訪干部隊伍結構，重視信訪干部的培養使用，堅持縣鄉兩級信訪干部上掛培訓制度，探索上下級信訪部門干部相互交流、雙向掛職。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開。更加注重對各級信訪干部的業務培訓，更多地采取跟蹤見學的方式促進基層信訪干部業務能力提升。

近年來，××市按照“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉信訪秩序，促成信訪工作持續保持“一好轉三提高五下降”的優良態勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、案結事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復訪、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降。

2016年，通過“三優化五推進”活動開創了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發現，力爭在苗頭階段、初發階段，由鄉、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”;類案消：即針對城鄉建設、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方法，通過制定出臺相關政策規定來化解，消除同類案件產生的根源。截止12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%。“三優化五推進”的具體措施是：

一、優化工作環境：從經費保障、辦公設施、人文環境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動營造優良的信訪工作環境，使全市信訪系統能真正實現“事業留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統不僅留住了一批領導人才和信訪專才，還吸引了一批主動進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉鎮主要領導崗位的干部。

二、優化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領導滿意”作為信訪工作的根本目標，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統一的目標管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了指標任務的完成，全面實現“三個目標”。

三、優化干部素質：按照省里的統一部署，開展“創先爭優·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現了“內提素質、外樹形象”的創建目標，我是信訪局的創先爭優·增強能力活動還得到領導重視，群眾關注，影響廣泛深遠。，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。

四、推進重點工作：2016年，××市繼續把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民政府市長×××、市聯席會議辦還結合本市實際向各縣(市、區)和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領導辦理。目前辦結率已經超過85%。圍繞這一重點工作，市委書記×××親自安排了專項督查組到各責任單位督查。

五、推進領導接訪：2016年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協調救助資金561.7余萬元。

六、推進創先爭優：“創先爭優·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學習型機關建設”、“群眾工作機制探索”、“科學化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創新”效果：一是創新理念：把維護民生作為第一政績。二是創新機制：用群眾工作統攬信訪工作。三是創新方法：推進了信訪規程的科學化。四是創新作風：樹立“五心級干部”形象。

七、推進機制創新：重點探索了積案化解、創先爭優、領導接訪、聯合接訪、群眾工作等五個方面的機制創建和長效機制建設的規律，已經開展了試點活動，積累了較為豐富的相關工作經驗，群眾工作部的機制建設等經驗得到省里推介。下一步將固化并主動推行、推介這些經驗，逐步形成長效機制。“創先爭優·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據實際，堅持長期開展這項活動，已經在督查工作、目標管理考核工作中明確采取“常態化”措施抓落實。

八、推進干部交流：通過協調溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經逐漸形成良性循環機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大。縣(市、區)的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。2016年，市信訪局長交流到縣里擔任縣長。市委書記×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領導要主動推薦，量才適用!

今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領導肯定。近期，我們將在維護好“兩節”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經驗固化、理論總結和謀劃新年上。按照××市第×次工作報告的工作責任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續開展積案和老戶化解活動。二是創先爭優活動。繼續開展創先爭優?增強能力活動，結合全省三年一度的信訪考評，完善目標管理，強化督導，保牌爭先。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯合接訪和領導接訪機制，全面開展領導干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網上信訪。健全網上信訪處置機制，在懷化政府門戶網站、懷化信訪網站、湖南紅網懷化分站全面開展網上信訪。六是強化督查工作。完善信訪督辦專員制度，建立起規范化、常態化的信訪工作督查機制。

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信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十五

(一)庫區信訪問題成因分析。一是沒有做好項目建設所必須的相應協調配合工作。近年來，我州水電開發力度加大，李家峽、直崗拉卡、康楊等電站相繼建起，加之公伯峽電站的建設，使我州部分地區沒有及時做好庫區移民安置、拆遷、搬遷、征地補償等配套工作，導致群眾不滿，引發了大量的上訪問題。二是安置對象不認可安置方式等問題。部分“庫區”拆遷、搬遷戶對建設電站的業主方核定的各種標的物的補償標準不予認可;對被評估財產的評估價格不予認可;三是補償形式不統一。如對俄家四社等村的耕地以貨幣形式進行了補償，而對同一地區的爛泥灘村卻以土地置換形式進行了安置，使爛泥灘村群眾不服。

(二)其他信訪問題成因分析。涉及到原黃南鋁業的信訪問題(分別是坎布拉鎮尕布村運輸戶和青海鋁型材廠反映的問題)，是原黃南鋁業破產后應按破產程序依法妥善處置的問題;拖欠農民工工資問題，應由縣有關領導小組加強督辦力度。復員軍人要求兌現優待金問題，應由同仁縣民政部門牽頭，配合鄉鎮政府，落實好相關政策，盡快兌現優待金;還有個別土地糾紛問題的信訪成因問題，因涉及諸多敏感復雜的問題，目前尚不宜做出定論。

我們將繼續以科學發展觀為統領，認真實踐“三個代表”重要思想，深入貫徹17大和中央5號文件精神，以全面落實《信訪條例》為主線，突出重點、整體推進，主要抓好以下五個方面的工作。

(一)深入落實《信訪條例》，推動信訪長效機制的形成。抓好“三個落實”：一是強化責任主體的責任。堅持“屬地管理、分級負責、”“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，強化三個責任主體的責任。首先，強化各級政府及其工作部門的責任。堅持依法行政，科學決策，盡量防止發生信訪問題;信訪問題發生后，承擔主體責任，及時妥善地予以解決。其次，強化信訪部門的責任。切實履行好《信訪條例》賦予的職責。再次，強化信訪責任人的責任。教育他們依法有序地提出訴求，不得影響他人權益和社會秩序。二是積極推動大信訪工作格局的形成。“抓好三個關鍵點”，首先抓好“統一領導”：黨委、政府主要領導負總責，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”，一級抓一級，一級對一級負責，層層落實。繼續堅持和完善黨政領導定期研究信訪工作、包案處理重大信訪事項等行之有效的制度;其次抓好“部門協調”;發揮各級信訪部門“參謀、協調、落實”的主體作用，督導各有關部門盡職盡責;再次抓好“齊抓共管”：各部門密切配合，協調聯動，形成合力。三是切實落實各項工作制度。建立和落實三級終結制度，充分明確信訪事項辦理、復查、復核的責任主體;明確信訪事項終結的實體標準;實現信訪程序的法定終結，體現行政公證效率的協調一致。探索在辦理、復查、復核程序中引入和完善聽政、公示、律師接待等制度，增加終結結果的權威性和社會認同度。嚴格按規定和程序辦理信訪事項，杜絕工作中的盲目性和隨意性。以健全的工作規則和制度規范信訪工作，防止不作為和亂作為現象的發生。

(二)認真辦理群眾來信來訪，確保信訪渠道暢通。把受理、交辦、轉送、催辦和辦結反饋環節，納入規范化、法制化軌道，建立起科學規范的接待、受理、答復信訪問題的工作程序，確保信訪事項得到及時有效的處理。確保對辦理時限、辦理質量和辦理結果的負責。堅持方便信訪人的原則，下大力氣抓好信訪信息系統建設，向廣大群眾公布信訪機構的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待時間和地點等，進一步增加工作透明度。

(三)加大督查力度，提高督查質量，抓好“事要解決”。要突出抓好對黨委、政府關于信訪工作決策部署的督促檢查，推進信訪工作目標任務落實，尤其要加強對近期排查出的19件信訪案件的督辦力度;抓好對領導批示交辦信訪事項的督促檢查，推進“事要解決”;抓好對赴省進京上訪事項處置情況的督促檢查，進行針對性的督導，實現“零進京”目標，切實將《信訪條例》賦予信訪部門的“三項建議”權應用到督促檢查工作中，用好、用活、用到位，大膽開展工作，樹立信訪部門的權威。

群眾上訪反映的問題80%以上發生在基層，80%以上是改革發展中出現的新問題和新矛盾，80%以上是有道理或有實際困難應該解決的，80%以上應該在基層得到解決。在處置上訪事項的過程中把握“四個一批”的原則，即：對有政策規定或應該解決的實際問題要解決一批;對無政策規定但反映問題合理的要變通解決一批;對沒有政策規定也不能解決的問題，做深入的思想政治工作，穩定一批;對確屬無理取鬧，嚴重影響社會秩序的，要依法處理一批。

(四)認真解決群眾的合理訴求，維護群眾的合法權益。一是強化責任意識。按《信訪條例》規定的程序，在第一時間解決群眾提出的合理訴求，使問題解決在基層，解決在萌芽階段。二是認真負責解決問題。對黨委、政府承諾的問題和符合政策的問題，協調督促，一步解決到位;對符合政策，但一時解決有困難的，積極創造條件盡快解決;對需要調整政策、明確規定才能解決的，協調有關方面完善政策，做出規定，抓緊解決;對不能解決的要明確告知，不能傳遞不清晰甚至是誤導的信號。三是采取積極有效的措施，堅持常規工作與集中處理相結合，及時摸排疏理各種上訪事項，按“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，一一進行交辦，并要求受交部門按《信訪條例》規定的法定時限辦結、回復;堅持領導包案制度。對排查交辦件要一一登記掛號，指定具體交辦件的第一責任人和具體分管部門的責任人，進行跟蹤督辦;堅持專項工作組協調辦理制度。對重大的群體性上訪事項要在領導包案的基礎上組成專門工作組，進行協調辦理;堅持聯席會議制度，對涉及多個部門、多個地區的案件，以聯席會議形式進行研究和處置。根據省有關部門的統一安排和要求，適時組織工作組到有關地區和部門進行指導、檢查和督辦。

(五)、進一步轉變作風、加強信訪部門自身建設。為進一步轉變作風、加強信訪部門建設，我們要把人民滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，緊緊圍繞“創學習型機關，建高素質隊伍”這一要求，堅持一手抓業務和知識培訓，一手抓思想教育工作，要把信訪干部建設成一支政治堅定、業務精湛、清正廉潔，作風優良的隊伍。在辦理來信來訪方面，始終牢記“群眾利益無小事”這一宗旨，按照“公平、公正、公開”的原則，公證辦理上訪訴求，堅決做到不濫用權力，讓權力運行處于“陽光之下”。同時，切實采取有力措施，進一步轉變工作作風，徹底改變“門難進、臉難看、活難聽、事難辦”的衙門作風。引導干部職工樹立正確的社會主義價值觀，求真務實、嚴謹細致，扎實工作，以昂揚向上的精神狀態投入到實際工作中。在接待來信來訪工作中，要堅持一熱情，二認真、三負責的工作原則，始終為群眾著想，為黃南的和諧社會建設做出更加積極的貢獻。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十六

20xx年，在江山市委市政府的正確領導下，在上級交通部門的關心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩定、促發展工作大局，以推進“依法信訪”為目標，以解決群眾關心的熱點、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，加強領導，強化措施，較好地完成了全年信訪工作的各項任務，現將我局20xx年度的信訪工作報告如下：

一、基本情況。

20xx年，截止至12月25日，我局共受理群眾來信來訪（含市信訪局轉、交辦，其他部門轉辦和局直接受理）64件103人次，其中受理來信33件52人次，承辦市紀委紀檢監察信訪件1件1人次；接待來訪30批次50人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達53.3%。信訪件按時報結率為100%，初信一次性辦結率為93.9%。

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量沒有明顯變化。經統計，今年我局信訪件的受理總量與上年同期相比批次基本持平，未發生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩。

2、信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題，信訪件的處理難度較大。

3、歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉公路農民養護工的養老保障、大眾公交公司內部管理、市運輸公司內部管理等幾個歷史遺留問題，占據了全局信訪事項的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。

二、主要工作做法。

（一）抓領導，強化責任落實。

1、明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領導具體抓、其它領導“一崗雙責”的領導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室年度工作綜合目標考核和平安單位創建考核，年初根據工作計劃制定年度信訪工作要點，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發越級訪、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。

2、堅持領導接訪。根據年初制訂的《江山市交通運輸局領導班子成員20xx年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領導接訪。逢有群眾來訪，局接訪領導都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關職能單位、科室協助接訪。對接待的信訪案件，能現場解決、答復的現場解決答復，現場不能解決答復的，簽批分管領導或轉辦責任部門限期解決答復；案情復雜的，經主要領導批示，及時進行包案。在此基礎上，結合黨的群眾路線教育實踐活動，及時組織開展交通系統領導干部下訪走訪活動。局班子領導先后深入下屬養護公司、公交企業、鄉鎮、村開展下訪走訪活動，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發生。

3、落實領導包案。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領導包案負責制度，包案領導對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調查、包解決問題、包教育疏導、包案結事了、包穩控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領導要在第一時間趕到現場，掌握第一手信息，把好第一個關鍵程序，努力將問題處置在第一現場。如農民養護工信訪問題、企業軍轉干部信訪問題、市運公司職工信訪問題，全部實行局班子領導分頭包案負責制度。

（二）抓排查，強化源頭防范。

1、深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每周一信訪維穩工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題；每月定期召開全系統信訪維穩形勢分析會，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節日和重大活動期間進行全方位、拉網式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查17次，全局共排查不穩定因素13個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態。

2、高度重視超前工作。以“超前介入，妥善處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調整或者新開時都要開展信訪維穩風險評估，爭取工作主動權，從源頭上預防和減少信訪事件發生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區公共自行車項目等，在項目開始之前全部實行信訪維穩風險評估，進行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪。

3、強化信訪信息預警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態，確保將矛盾化解在萌芽狀態。充分利用局辦公內網，建立全局信訪信息系統。及時通過江山信息網、江山交通網、110對話平臺等網絡信訪投訴渠道，收集相關信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節日期間，落實領導帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農民養護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預警信息，有效避免了事件惡化升級。

（三）抓重點，強化問題調處。

1、重點關注，確保重點時段信訪穩定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日常信訪維穩工作的基礎上，以更加扎實有效的措施，全力做好節假日和重要政治經濟活動期間的信訪穩定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開會議，針對退伍士官、農民養護工、市運公司內部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領導包案負責和領導帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局、市維穩辦等部門的聯動，以及和各鄉鎮、其他各縣市區交通運輸局的密切聯系，全面做好穩控工作。

通過全年高度重視，積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統均安全穩定，實現了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規定目標。

2、精心部署，促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，深化落實領導包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關鍵環節來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調處。對工作難度大、政策層面涉及廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅持由主要領導負總責，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調查解決。如今年9月份，發生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫院探望傷者，并向傷者家屬預借了部分醫藥費。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發生。經過努力，今年先后平穩處理了非法改裝車輛集中整治，三、四輪電瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設計不規范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題，確保了交通行業的整體安全穩定。

3、督查督辦，促進信訪調處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯名信、重要緊急信和問題重大、有影響以及帶有全局性、傾向性、苗頭性的來信，局信訪室都會聯合局督查辦相關人員，進行重點督查落實，定期及時了解處理情況，保證限期結案。對一些工作不力，久拖不決的信訪問題，嚴格按照《信訪工作責任追究制度》進行問責，實行責任追究，切實做到群眾來信來訪件件有著落，事事有結果。

（四）抓實事，強化基層基礎。

1、加大服務民生力度，抓本治源。一年來，我局黨委始終堅持以人為本，打造民生交通的理念，盡力而為、量力而行，加大力度服務民生。先后投入專項資金9026.53萬元辦理47件議提案，并提前完成辦理和答復工作，面商率、答復率和滿意率均達100%。努力克服全局資金緊缺等困難，扎實推進48省道延伸工程、江廣公路工程、禮賢路上跨立交接線工程等重點工程項目建設。編制農村公路三年行動計劃方案，對10個鄉鎮（街道）39條線路約60公里農村公路實施安保提升工程。全面實施農村公路大中修工程以及危橋改造工程。積極應對“6.27”重大水毀災情，加快修復損失達7500多萬元的205國道和縣道張柘線、塘龍線、江賀公路等嚴重受損公路，確保災區群眾安全正常出行。加大公交扶持力度，加快推進城市公交安裝ic卡。建立完善出租汽車監督管理系統，加強出租車行業管理。努力推進綠色低碳交通運輸建設，率先在衢州市各縣（市）全面啟動60個服務點、1000輛公共自行車系統建設，并于11月1日正式投入運營。

2、深化政務公開，多渠道傾聽社情民意。緊緊按照“多層次受理、零距離溝通、無障礙交流、全方位服務”的要求，多方面延伸信訪觸角。結合議提案辦理工作，多次邀請人大、政協領導、行風監督員視察工作，召開座談會，認真聽取批評、意見和建議。網上開展駕培學校服務質量打分公示制，公開工程項目、行政執法信息，深化陽光工程建設。積極利用監督電話、交通外網、局長信箱等網絡方式，聽取群眾意見建議。高度重視“機關效能110”網上對話平臺工作，嚴把話題答復質量，嚴控話題重復率。截止至12月25日，共受理對話平臺話題518個，局長信箱16件，全部給予辦理和答復，有效暢通了群眾訴求渠道，贏得了群眾的理解支持。

20xx年，我局將繼續認真貫徹執行國務院《信訪條例》、省市有關信訪工作規定和要求，全面落實信訪工作目標管理責任制，創新工作理念，打造思想認識到位、工作機制完備、措施落實扎實的交通信訪工作格局，確保群眾合理訴求得到及時有效解決，努力實現信訪總量較20xx年相比有所下降，無越級進京赴省上訪、到衢集體訪情況發生，重要信訪件按期報結率達到100%，初信辦結率達到85%以上的工作目標。

1、深化領導，進一步落實信訪工作責任。一是深化落實領導責任。繼續深化各級黨政主要領導負主要責任，分管領導負直接責任，其他領導負“一崗雙責”的責任。二是落實信訪工作責任。按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂信訪維穩工作目標管理責任書。健全落實信訪督查督辦制度和問責制度。對重點信訪事項實行重點交辦，定期檢查通報落實情況。對工作不力、久拖不決的，加大問責力度，切實杜絕在信訪問題上個別單位和人員的推諉扯皮之風。三是落實內部責任，進一步強化各分管干部、各職能科室、每位職工的工作任務和崗位職責，充分發揮全局干部職工的工作積極性，做好信訪維穩工作。

2、突出重點，進一步落實信訪工作機制。一是提高認識，切實做好重大政治活動期間的信訪穩定工作。做到會前認真排查調處，會中平穩接訪勸返，會后專項交辦督辦，以政治任務帶動全面工作，全力確保各級重大政治活動期間交通系統的信訪穩定。二是全面落實各項信訪工作機制。重點落實上下各級信訪信息聯通、信訪工作聯動、接訪力量聯合的“三聯”機制，切實提高交通系統的接訪勸返工作水平。進一步完善預警機制和應急處置機制，努力提高依法化解矛盾的能力。全面落實信訪維穩評估機制，在重要政治活動、重大建設項目、重點專項工作期間，對可能發生的集體上訪和越級上訪，事先掌握情況，制定防范預案，及時預防化解信訪矛盾問題。三是努力提高一次性辦結滿意率。對排查出來的問題，逐一建立臺帳，認真做好化解工作，切實提高信訪案件一次性辦結率，努力維護群眾的合法權益。

3、重抓源頭，進一步強化信訪矛盾化解。一是深化完善領導干部下訪、接待（約訪）群眾制度。全面開展領導干部接訪工作，進一步抓好接待、包案、督辦、檢查和反饋等各個環節的落實，推動信訪工作重心下移、關口前移，著力營造信訪工作新格局。二是夯實信訪工作基層基礎。進一步拓寬信訪渠道，方便群眾訴求；努力完善“信、訪、網、電”四位一體的訴求表達平臺，緊緊依托江山交通網、機關效能110網上對話平臺、12345政府服務熱線等網絡、電話平臺，提前化解矛盾糾紛，防止信訪問題激化。三是攻堅克難，解決好信訪重點疑難問題。繼續深入開展重信重訪和信訪積案排查化解調處活動，落實領導包案，及時把問題解決在激化之前，化解在基層，力求“案結事了”。尤其要重點關注農民養護工、市運輸公司內部管理、部分城市公交線路和城鄉公交線路經營權到期后重新招標和車輛更新改造等重點、難點信訪問題。四是建立健全越級上訪穩控措施。進一步完善越級上訪及群體性事件處置預案，積極開展信訪“三無”單位創建活動，努力控制集體訪、越級訪、重復訪和群體性事件的發生。

4、貫徹條例，進一步優化信訪工作環境。一是切實抓好信訪信息系統聯通后的應用工作，不斷完善各項工作制度，以加強內部管理帶動和促進信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內部環境。二是加強信訪干部理論和業務知識的培訓，努力建設一支具有較高政策水平、一定法律法規知識、敏銳政治頭腦和較強洞察能力的信訪干部隊伍，提高信訪工作水平。三是堅持依法治訪。把握宣傳導向，進一步加強與司法機關、行政執法部門的聯系與合作，努力做到信訪與訴訟分離，有效提高就地化解信訪矛盾的綜合能力，全力確保交通系統信訪穩定。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十七

我已加入居然之家團隊已有半年之余，經過努力的工作和學習，我已融入整個集體和團隊、并學習企業文化跟崗位職責。從分店到分公司歷經了各種不同的工作環境跟工作內容，從市場管理規定和銷售人員的管理規定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏觀掌控各分店，逐漸找到了工作中的樂趣，同時業務水平也有所提高。在短時間的工作過程中我逐漸從一個學習者轉變為真正的工作者。

20__上半年是我積累、成長、最具有收獲的半年，在這半年中從__店三層的樓層管理員到湖北分公司運營部連鎖發展專員，兩個角色的轉變，促使我不斷提高個人管理水平、業務水平、開闊思想格局。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅、有失敗、有成功，現將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結：

一、__店工作情況：

三月份之前我主要負責__店三樓的收費、銷售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我學會了如何抓住工作重點，并對工作的輕重緩急進行合理分工，能夠保質保量的完成領導安排的各項工作。比如在收費工作中，秉承收支兩條線，橋歸橋路歸路的原則，除了通過日常對賬中的扣費，對于銷售情況不理想，收費有困難的商戶，做到心中有數，提前預警，提前催收。在完成銷售的工作中，按照銷售任務，參照去年同期銷售數據，提前劃分好每月每周的銷售任務，及時并提前關注弱勢區域及弱勢品牌的銷售，積極推動營銷思路超前的強勢品牌在賣場內不間斷的舉辦促銷活動，提高某一區域甚至整個賣場的人氣。與其同時，積極與弱勢品牌負責人進行溝通，提供幫助，給他們灌輸先進的經營理念，利用我們的優勢，積極組織弱勢品牌形成聯盟，幫助其提高銷售。

在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變為主動的完成各項經營管理目標。并在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白為什么居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式為顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心，用的舒心。

在售后問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。

二、華中分公司運營管理部工作情況：

由于分店領導的推薦和分公司領導提攜，我從三月中旬由__店業務部調至華中分公司運營管理部，擔任連鎖拓展專員一職。在這一個多月中，對于我的成長是非常重要的一段時間，在分公司我將眼界從單個店面幾十個商戶擴大到了分公司層面，也更加宏觀的了解到分公司的整體運營情況。雖然在這段時間內我只完成了學習部門職責及崗位職責、對分店及集團的上傳下達工作，同時也需要對其他項目進行考察分析，并深入分析做可行性分析報告，為分公司領導決策提供可行性分析數據。

在具體工作中我全面系統思考問題的能力得到了提升，例如在上報報告時不僅要對報告中的真實性及準確性進行調查，考慮其合理性，還要結合各個店面的實際情況考慮其可行性;又如在招商調整時，考慮更多是以連鎖發展為主，分公司領導下的各分店本是一盤棋，而非原來狹隘的招滿就行。同時因為思想層次的提升我也學會了如何抓住問題的關鍵，理清思路，對癥下藥的解決問題。這兩點會為我以后的工作提供巨大的幫助。

三、目前工作中存在的不足：

1、運營管理部工作流程還需加強學習;。

2、工作的計劃性和目標達成率還需進一步提升;。

3、在經營管理過程中創新不足，考慮問題及發現問題、解決問題的能力有待加強;。

4、對待各項工作的主觀能動性有待提高;。

5、工程物業專業知識仍然不足。下半年需要繼續學習相關知識，提升專業技能;。

7、預見性、主動性不夠。由于對問題的把控能力不夠，前瞻性、創新性的工作需要在領導的提醒、督促和指導下才能完成，未能做到對系統內的問題提前預警、提前制定解決方法，將問題消滅在萌芽狀態。

四、20__年上半年完成的工作：

3、監督指導__、__兩店《“一站式”整體家居解決方案》具體實施工作;。

5、完成了《物業基礎知識培訓手冊》，已下發各分店供其學習。

1、梳理目前工作中存在的不足，并進行改正;。

2、對各分店上報報告進行規范管理，嚴格按照要求進行處罰并進行通報;。

4、梳理日常工作流程，查缺補漏，按照經營管理目標，主動完成各項工作;。

6、繼續學習物業工程施工改造、cad制圖軟件的使用，提升專業技能。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十八

經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。

3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的`培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。

4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。

同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。

5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%;港澳華僑某人，同比上升某%;臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在-月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。

6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。

7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。

8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務;明白“一切以賓客為中心”的服務理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

截止-日統計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某-%;團隊某間，占-%;平均房價-元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次。

二、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章;做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。

2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例-以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇十九

面對如此繁重的工作任務感覺前所未有的壓力，以前天真的以為工作上成就可以沖淡部分來自身邊細小的壓力，其實不然，時值今日，面對上級分配的財政任務，我心有余而力不足，面對組織力量薄弱的村級班子自己有一種夾縫中求生存的錯覺，前幾天同一個機關干部在閑聊機關干部與基層干部的區別，他以一個過來人的身份談了他自身的體會，以前在基層工作每晚都是十一二點才睡覺，隨時可能面對突如其來的緊急情況，早上六七點鐘就起來了，人體的生物鐘早已經習慣了這種作息時間，基層的各種工作方方面面都要統籌兼顧，哪一方面不親力親為就會扣上一頂領導不重視的帽子，然而進機關以后，壓力相對就輕松很多，工作單純且有規律性，沒有鄉鎮工作的壓力大。雖然我沒有機關工作的經歷，但對基層工作而言，有自己一點切身的體會。

當前新形勢下鄉鎮工作主要分為基層黨組織建設、經濟工作、計劃生育、信訪維穩這幾項經常性工作。我個人認為有些工作要從細微處著手抓起，如信訪維穩。首先要加強領導、健全機制，信訪工作具有隨機性、偶然性、靈活性以及復雜性的.特點。要想從根本上處理好信訪穩定工作，還得從源頭抓起，成立專門的領導機構，采取屬地管理的原則，縣包鄉鎮，鄉鎮包工作片，每個工作片配備專門的信訪員，隸屬于鄉鎮信訪辦，信訪員及時了解掌握全片的不穩定的因素，將所有信訪訴求記錄在冊，能及時化解的現場解決，對重點、難點對象我們動之以情、曉之以理上門做工作，一次不行，二次，二次不行三次，當年三顧茅廬終于把諸葛亮請出山，所以信訪必須要有耐心、恒心、責任心。這項工作是從中央到地方都高度關注的問題，反映的問題和訴求方方面面，不管是合理的訴求還是非法的，但細致總結起來不歪乎一個利益問題，有些上訪對象反映的問題理應得到政府和有關職能部門的及時解決，但有些對象我們要區別對待，不能一視同仁一概以經濟補償的方式去解決，這就要求我們干部對上訪對象做深入細致的了解，不管是合理的不合理的對象我們都要做到早掌握其思想動態，帶著感情去做他們的思想工作，及時關心他們的困難，了解他們的內心世界，和他們去交心，投其所好聊聊家常，在力所能及的幫助下幫他們解決一點實際困難，當好他們思想上的參謀。這樣子比我們接訪、勸訪、截訪效果會更明顯。這是我工作幾年來無上訪戶的一些心得。所以這就要求我們干部加強學習，提高做思想工作的靈活性和隨機性。

信訪半年工作總結信訪半年工作總結報告大全（20篇）篇二十

在集團公司的正確領導和大力支持下，公司以集團戰略擴張為契機，一心一意謀求發展，千方百計抓好落實，緊緊圍繞公司年初制定的各項目標任務，全體員工攻難克艱、團結拼搏，穩健中逐步發展。按照集團公司提出的“管理提升年”要求，商混公司提出了“控制成本，節能增效”的口號，從原材料、質量、組織機構改革等方面入手，進行流程細化,在節約成本、提高質量等方面取得了明顯的成效。下面我就公司在20__年上半年的工作進行總結并對20__年下半年工作進行一個計劃。

1、做好供應服務，保證完成20__年工作任務(截至到20__年6月15日)。

生產混凝土__萬立方米，完成年度計劃的_%,超過去年同期;實現營業收入__萬元，完成年度計劃的_%，超過去年同期;實現利潤__萬元，完成年度計劃的_%，超過去年同期;回款達__萬元，完成年度計劃的_%;完成20__年度陳欠回收__萬元。其中五月份生產混凝土__萬立方米，創造了商混公司出成立三年的最高紀錄。

在服務方面，由于公司4、5月份生產任務比較重,受運輸車輛數量的限制，一度造成了供應不及時的情況，公司臨時租用罐車，確保提供優質服務，保證了長春市公租房、自由大路高架橋、繁榮路高架橋等重點工程的順利施工，得到了各方的一致好評。在混凝土供應過程中，我們加強過程檢測、進行全過程跟蹤、統一協調，展現了我們一體化經營的優勢，得到了客戶很高的評價。

2、以質量為前提，采用合理的配合比設計降低混凝土的單方成本。

在技術質量部全體同事的努力下，通過不斷的配比、試驗，公司率先使用礦粉作為水泥的替代品，平均每立方米混凝土可以節約5元的成本;使用增效劑保證混凝土強度，減少水泥用量，每立方米混凝土可以節約8元的成本。上半年公司使用礦粉3700噸，節約成本66萬元;使用增效劑300噸，節約成本100余萬元。生產成本的降低，極大地提高了公司產品的市場競爭力。

3、通過新手段、新措施，提升公司管控水平。

20__年公司進行了全方面的的定額管理，在今年的生產期開始就執行，公司生產運輸部制定了“節油獎”，對運輸車司機在超過定額油耗的基礎上給予獎勵，沒有達到的給予相應的懲罰。通過這種措施，每輛車每個月比去年節油100-150升，大約每輛車每個月可以節約1000元，通過上半年的運行情況來看，僅僅節油這一項全年生產運輸部可以節約30萬元。

公司機修班組在生產期開始采用了舊輪胎補洞翻新的技術，對廢舊輪胎進行二次利用，目前已經將100余條舊輪胎翻新使用40條，僅僅這一項就為公司節約10萬余元。

4、以銷售為龍頭，提高企業競爭力。

年初公司成立銷售部，擴大公司外部市場，提高市場份額，到6月底，銷售部簽訂銷售合同約10萬立方米，為公司完成12年任務提供了保障。

按照集團董事長提出的“四抓”要求，公司半年來進行了12次培訓，并于3月份完成公司制度的修改及匯編工作、加強了攪拌內安全管理、通過宣傳等手段宣揚企業文化及安全方針、參加集團組織的植樹、徒步等活動，力爭將商混公司打造成潤德集團的明星企業。

1、加大銷售力度，超額完成集團下達的任務。

2、加強安全管理，確保不出現大的安全事故。

3、產品質量全程監督，各種原材料嚴格把關。

4、落實集團“四個文件”，做好績效考核、企業文化宣貫等工作。