月工作總結是在每個月的末尾，對過去一個月的工作進行總結和回顧。為了幫助大家寫作，小編搜集了一些優秀的月工作總結范文，希望能給大家一些啟發和提示。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇一

根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：

縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。

政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

3月24日環保窗口迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯系建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。

我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行窗口進行規范繳費，接待和轉達群眾的環境污染投訴，在窗口做環保法律、法規、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保窗口被評為優質文明服務的“紅旗窗口”，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。

中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創新發展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇二

我是一名公安行政審批服務窗口負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好公安機關及窗口形象。公安窗口不但肩負著警民間橋梁和紐帶的重擔，還被賦予了展現公安機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好公安機關窗口服務工作，談幾點工作體會。

造成群眾不滿意的幾點因素。

1、窗口工作職員素質有待進步。部份窗口工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策進程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。

2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業務需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機關的不滿。

3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或沖突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關系。由于目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地征用、拆遷賠償等方面的利益關系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以后以為：

一、強化為民服務意識，提升服務水平。

1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。

2、要求窗口工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態度想題目，多替群眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。

3、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。

二、部分之間加強溝通和聯系。

各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。

三、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛。

目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇三

四季輪回。不知不覺，本人已在調度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調度所，從事調度與監控工作。這是領導對本人的信任與培養。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結：

一、立足本崗，做好本職工作。

從到調度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業務技術，學習大量調度業務技術書籍及有關規章制度。調度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調度員的業務培養工作。為我三個月后的調度副值業務考試以及以后業務技術發展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調度副值考試，并正式擔任調度副值。

二、加強業務學習，適應崗位需要。

“科學技術是第一生產力”，作為生產一線的一名電力工人，深知業務技術的重要性。只有扎實過硬的業務技術，在企業、部門中立足。社會生產不斷發展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產發展的需要。當代社會，已進入高速發展的信息時代，新技術，新科技不斷出現，電力行業也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監控的重要工作之一：電壓和無功調節、負荷控制，就是在調度自動化系統上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產、管理工具是適應現代化企業需要的必備素質。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業技術，努力提高業務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發展的電力事業需要。

為進一步提高調度人員的業務素質，今年11月份，調度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調度業務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業發、供、變、配等電力生產銷售的全部過程，包括發電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規進行了系統的學習。通過這次培訓不但使我的業務水x有了較大的.提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發展趨勢；電力技術發展的前沿科學；認識到信息技術對電業技術發展的非凡影響。

這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發展，信息科技日新月異，企業發展和崗位素質要求從業者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟，不進則退”。只爭朝夕，發奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統的崗位技能學習，以適應企業發展的需要。

三、把握信息技術發展動態。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇四

1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監督渠道。

2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。

3、進一步規范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環衛局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優質、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。

4、進一步打造重點窗口地區，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產日清，為市民營造良好舒適的環境。

5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結，風齊氣順的良好氛圍。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇五

于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，強化服務意識，改進工作作風，提高審批效率，減化審批程序，進一步加強和規范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務，現對今年工作做如下總結：

認真執行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次。接受群眾預約和延時服務23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規范、語言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷假制度。今年我局規劃窗口被行政服務中心管理委員會授予先進窗口和優秀個人各一次。

今年進一步完善了窗口服務事項：行政事項公示欄、行政服務事項示范文本、行政服務事項一次性告知單等其他服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程，實現辦件制度、辦件程序、辦件時限規范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。

全年窗口受理建設項目選址意見共6件，建設用地規劃許可證共43件，通過聯審窗口轉來的建設工程規劃許可事項共45項，工業項目建設工程規劃許可證共10件，建設工程規劃許可證正本共85件，受理規劃方案審批項目90個，臨時（零星）建筑工程規劃許可審批共2件。

在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最后環節進行核查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導匯報。

在一年的工作實踐中，行政審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進的地方。

1、進一步增強行政審批服務科人員的學習，提高服務意識，大局意識，認真執行市局和行政服務中心的有關制度。

2、進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。

有關窗口服務的檢討書。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇六

“窗口”是代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設，做好窗口服務工作就顯得尤其重要。近年來，我們國土窗口在加強隊伍正規化建設,樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務工作談幾點工作體會。

首先要有責任心。

我們評價一個人工作好壞關鍵看他有沒有高度的責任心。責任心來自于責任感，理論上說就是認同感，就我們國土而言就是要對國土事業充滿熱情,對革命工作懷有一顆高度負責、甘于奉獻的心，才能做好本質工作。

黨提出了“立黨為公，執政為民”的思想，就是要求我們全面革新執法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅決克服特權思想，切實增強誠實守信、優質服務、高效愛民，服務大局的思想意識，為建設“和諧社會”貢獻力量。

其次要誠心。

我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要耐心。

做好窗口服務工作除了具備責任心和誠心外還要有一定的耐心。培養耐心平時要注重基本功的訓練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質的訓練，學會修身養性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

還有要細心。

在窗口服務工作中應養成細心的工作習慣，培養細心的習慣須從小處入手。在受理材料時要仔細核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負責任。此外，培養細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向領導請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為民服務。

窗口服務工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項長期的任務，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實效。否則就會違背諾言，失信于民。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇七

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇八

時間過的飛快，我來浙江時尚工程有限公司已經三個月了。轉眼年底到來，現將我個人的成績、對公司的意見和明年的工作計劃做個簡單的總結。

作為一個家裝顧問，雖然接了幾個單子，可是業務還需要增加。可能是新到公司，自己覺得還有很多地方要學習和改進的，總結在這三個月里的銷售情況：就是業務還不夠多，自己一定再努力多做業務。因為來的時間不長，所以對自己的成績只有這幾句總結。對自己的鼓勵是再接再勵！耶！

1、希望公司明確責任，以致事情無人負責，無人負責就會做不好事情；意見是把經常出現的問題，以文字的方式明確責任，積少成多，一直到沒有問題為止。

2、希望公司提高工程監督，就是希望不要再出現2.5的電線變成1.5的電線的情況了（這是實情）。

a、可以定出基本的工程質量標準，就可以經常培訓工人，使他們做的更好；

b、建立神秘質量監督人的制度，讓工程人員有心里壓力（我參考的是肯德基的方法）。

3、多請點人擴大銷售隊伍，使銷售業績更上一層樓暫時就這幾個意見，呵呵！

1、重塑市場部的角色職能定位：主要把里和外分清，同時角色還可以調換，使家裝顧問全面發展。

2、建立金字塔式的營銷模式：重點就是發展任何人成為你的兼職業務員，以擴大自己的交際圈。

3、建立專業的客戶溝通模式：這樣做能提高公司形象和家裝顧問自身的專業素質。

4、20xx年的廣告營銷計劃和投入：這需要市場分析調查為前提。

5、20xx年銷售額計劃：這樣做銷售更有目標！詳細的工作計劃等考慮成熟了再上交！

最后希望公司在新的一年蓬勃發展，日勝一日，芝麻開花節節高！

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇九

在這一年里，世紀大酒店在世紀公司和*公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使世紀大酒店在20--年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀大酒店在酒店業有了較高的聲譽。

所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水*，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照*局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向*局出入境管理科進行報關，認真執行*局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20--年客房收入與20--年客房收入進行對比，住房率增加了9。46%，但收入卻減少了240223。07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致*均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇十

一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績現總結報告如下：

一、充分提高認識，注重窗口形象。

一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉變人防機關職能，建設法治人防，責任人防，服務人防的重要載體，是人防機關聯系建設單位的橋梁，為此，我們充分發揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關系，維護人防建設的優質環境，為窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。

二、主動提速提效、加強效能建設。

積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環節壓縮到最簡的環節，另將人防工程的質量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務，為辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據人防行政審批的特點，對個別復雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。

平時能夠自覺用點滴時間加強業務學習，理論與實踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業務工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的`，隨著事業的不斷的發展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結經驗，不斷地改善工作環境，以提高辦事效率。人防窗口經常征求建設單位意見，對“申報表”內容了進行修改；請求中心領導指導，完善與規劃、建委等部門的協作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態、各項制度的落實、工作效率、服務態度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。

三、端正態度、優質服務。

利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務，在“窗口”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調查，限期辦理，及時回復，給企業和群眾一個滿意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務件50余件，辦結率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規等咨詢服務200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。

四、遵章守紀、服從管理。

窗口工作的同志都能自覺尊重中心領導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網等現象；自覺學習業務知識，每周都能按排一定的時間學習人防專業、法律法規和自動化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。

五、下年的打算。

堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門搞好民用建筑建設服務一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規定，主動配合中心管理，爭優創先；加強業務學習和積極參加業務培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇十一

20xx年，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標任務，以x縣域科學發展示范點建設為統領，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城效率)、推進‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實施‘六大服務’(聯合預審服務、一次辦服務、模擬審批服務、項目代辦服務、上門聯合審批服務、聯合竣工驗收服務)，優化流程，實現高效審批”為工作目標，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少、流程最優、效率最高、服務最好”政務平臺。今年1-11月，共受理事項74637件，辦結事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日，實際辦結時間1.47個工作日，實際提速92.12%，按時辦結率100%。

(一)圍繞“臨滬新城效率”品牌建設，著力構建審批事項、環節最少政務平臺。

1、四減少邁出實質性步伐。一是減少審批事項。結合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權的理念，努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規范的基礎上，今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發，主動改革、自我瘦身，改“核準制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理，精簡率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規范，優化了審批流程，通過并、減、轉、放等方式，精簡了282個環節，并對內部流轉環節進行了優化，提高了進駐事項的一審一核率。目前，我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質保量的原則，實施審批流程再造工程，對國土、商務、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%，新增用地的工業投資項目審批時間已經縮減至92天。

2.向上爭取權限，向下放權有新突破。一是主動對接，爭取放權。《x縣域科學發展示范點建設方案》中提出“賦予相當于地市級經濟管理權限”，我縣按照“能用、管用、實用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動向上爭取行政審批權限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項，涉及發改、經信、住建等23個職能部門。目前，已有工商、質監、國土已分別取得省級部門的事項下放文件，獲得下放行政審批事項39項，另外公安、科技、銀監也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后，工作開展正常，x企業和群眾已經開始享受到權限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權政策”，包括原由省局登記管轄的三類內資公司登記權限，目前完成有限合伙企業登記6家，核發零首付公司法人營業執照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實現冠“浙江”省名企業名稱直通車，目前已經辦理10家。二是助推基層，向下放權。結合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內容。22個部門129項涉及民生和企業服務的審批事項已經全部下放姚莊鎮，并采取派駐、委托、聯辦和鎮派員協助辦理等方式全部納入姚莊鎮便民服務中心，實行集中辦理、聯合辦理、統一辦理或代理，保證群眾不出鎮就能辦結。例如，姚莊鎮行政服務中心獲得省質監局權限下放，全省首家實現在小城市即可直接可辦理機構代碼證，解決了企業設立“一次辦”的瓶頸問題。縣國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業、社會保障、合作醫療等公共服務工作統一進駐到姚莊中心社保窗口統一辦理。截至11月底，姚莊鎮行政服務中心共受理23849件，已全部辦結。在此基礎上，積極推進西塘鎮“擴權強鎮”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮行政服務中心。

3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開、合理規范、辦事效率、窗口服務、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進行了三次群眾滿意度測評，結果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門滿意率實現每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關行政審批部門，并督促落實整改措施112條，通過此項措施有效提高了服務質量和工作效率。同時加強電子監察系統應用管理考核，對行政審批工作進行了實時、全程和自動監控。依據監察結果每月對各窗口進行考核，按考核結果進行排名公布，并通報各進駐部門(單位)。1-11月份，無一例紅、黃牌警告出現。擴寬群眾監督渠道，通過使服務評價器，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統，聘請行風監督員，發放服務對象滿意度測評表，組織服務質量滿意度調查等方式，有效開展服務質量的監督評估。今年服務質量評價器共評價38586次，群眾滿意度達99.9%。

4、中介機構清理、整頓、規范工作扎實開展。圍繞減少服務項目、服務時間、服務收費，提高服務質量和效率，開展中介機構清理、整頓、規范工作。目前已經摸清前置審批的中介服務事項16項，從事中介服務的機構53家。我縣各行業主管部門也分別制定了行業中介機構管理辦法，實行備案登記，信用評價，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關中介機構信息和信用等級。

(二)控制“兩頭”，建立“六大服務”機制，優化流程，營造“效率最高、服務最好”的政務環境。

今年以來，我縣著力創新服務機制,堅持“兩頭”管理，在項目審批環節建立快審快批運作模式，在項目驗收環節實行聯合驗收，大大縮短審批時間，全面推進行政審批服務提速提效。

1、推行項目聯合預審制度，提前服務。為把好項目“準入關”，堅持推行項目聯合預審。通過聯審，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策，就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知，需對上銜接、部門配合的進行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月，共召開聯審會議30次，聯審項目264個，占全市聯審項目總數772個的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。

2、推廣企業設立登記“一次辦”，集中服務。在企業設立登記環節推行“一次辦”，工商、質監、國稅、地稅、統計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯辦機制，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結時間為1.96天。

3、建立重大投資項目模擬審批機制，靠前服務。對重大項目實行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進入審批程序，待項目完全具備審批條件后，迅速實現審批文本轉換，實現第一時間完成各項審批手續，真正實現了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設階段。

4、推出項目代辦服務機制，全程服務。為主動服務企業，構建了縣、鎮二級審批代辦服務網絡，建立了縣、鎮共43人的代辦隊伍，實行代辦服務。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設項目的裕華木業項目和富士康增資項目進行全程代辦，另外各鎮街道招商服務中心對普嘉倉儲項目等375個企業進行全程代辦，占全市代辦項目總數1065個的35.21%，代辦內容包括了企業名稱核準、準備項目申報材料、辦理營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、開設銀行帳戶、土地農轉用報批、建設用地規劃許可證等948個事項，其中241個項目已經開工或投產。通過代辦，項目審批平均提速2個月左右，提速近40%。創新開展審批部門一把手審批代辦服務，全縣14個審批部門的主要負責人為14個項目提供審批代辦服務，涉及總投資38.32億元。

5、推行多部門上門聯合審批，高效服務。變“一家企業跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯合上門為企業集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時也減輕了企業多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前，已為浙江裕華木業有限公司等3個新建項目完成集中上門審批，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發放快通卡，先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業提供上門服務。

6、創新項目竣工聯合驗收機制，周全服務。成立了建設項目聯合驗收辦公室，實行以聯合測繪、聯合踏勘、聯合審核、聯合審驗“四聯合”為重點的建設項目竣工聯合驗收工作，大大優化項目竣工驗收的流程，簡化項目竣工驗收的環節，縮短了驗收的時間。目前已對國際木雕城、遠大新型墻體有限公司等13個工業(服務業)項目組織開展了竣工驗收工作，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日，實現房產證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創造了涉驗項目房產證8天辦結、土地證當天辦結的“速度”，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。

(三)以便民利民為目標，固本強基，全面提升隊伍自身素質。

1、進一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執行。4月份，會同縣監察局、縣法制辦組成聯合檢查組，對發改、經信、商務等窗口和公安、交通、農經分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結制等三項重要制度的執行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發現的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門，以確保三項制度的執行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務的監督考核。在廣泛征求意見的基礎上，對部門審批服務績效考核根據年初的工作任務進行了修訂完善，同時為轉變窗口服務質量和工作效率，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內容，并利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎，與考核分值直接掛勾，使得相關評比工作更為規范、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次，環境秩序檢查32次，評選出環境秩序優勝流動紅旗窗口160個，“六好”紅旗窗口20個，服務明星15位。

2、加強指導基層建設。搭建學習交流平臺，定期牽頭召開便民服務中心工作例會，加強各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務中心的建設水平。目前全縣9個鎮(街道)、146個村(社區)全部建立起一站式便民服務辦事大廳，實行全程代辦。社保、住建、國土、衛生、郵政等十多個部門的88項便民服務事項延伸至鎮村便民服務中心，大大方便了基層群眾。同時協助完成了全縣村級便民服務和“三務”(黨務、村務、財務)公開信息平臺建設全覆蓋。從20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區)便民服務中心“星級評定”工作，強化中心的硬件建設和服務提質，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵，目前已有102個村(社區)的便民服務中心獲得星級稱號，占比69.86%。今年，我縣結合黨的群眾路線教育，在大云鎮村(社區)便民服務中心進行試點，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務中心辦事效率和服務質量，有效祛除“機關病”。在村(社區)便民中心設立服務中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時坐班服務。同時，建立民情網格“責任區”，村干部直接到相應的網格服務區開展“戶內村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務。并由村(居)務監督委員會、“兩代表”等組成測評小組，對村干部走訪服務進行民主測評，鎮紀委和聯村干部對測評情況進行定期督查，對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改。

3、強化學習交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經典、講經典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環節，以此進一步弘揚先進，弘揚道德風尚、倡導文明新風，不斷提高窗口行業文明素質。二是組織輔導講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規，更好服務縣域科學發展示范點建設，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學發展示范點建設政策”解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀，縣經信局、住建局、發改局等業務分管領導就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次，道德講堂宣講3次，實地警示教育1次，發送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學習。由中心領導帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務)服務中心進行學習考察，借鑒兄弟城市的先進經驗和成功做法，助推我縣行政服務轉型升級，不斷提高行政服務質量和水平。

4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔當、比服務、比效率、爭滿意”為主要內容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設計活動方案和載體，進一步明確了活動指導思想、目標要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內容、有實效。在活動過程中，各窗口緊密聯系目標任務和窗口實際，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環節，采取切實措施加以整改落實，著力提升窗口服務形象。同時，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務大廳公開展示，讓辦事群眾充分監督，并充分利用中心網站、《中心簡報》等載體對爭創情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結、首問責任、政務公開等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發生。

5、深入開展了“五項服務”。為了加快審批速度，提高服務水平，中心還開展四項服務活動。一是錯時服務，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時服務，指臨近下班時，各窗口工作人員對當日需要辦理的事項，開展延時服務。三是預約服務，指辦事群眾、企業在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進行預約服務。窗口工作人員在接受預約后，進行預約服務登記，并按預約承諾提供服務。四是輪值服務，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務。五是志愿服務，從7月1日起周一到周五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務點。由中心40名及18位團員黨員義務輪流協助總臺工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫、幫助材料修改、協助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務項目，真正發揮了黨員志愿服務點“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務理念，運行近半年來，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經過積極創新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學發展示范點”的建設背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運轉。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇十二

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風”為指導，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮“有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府”建設的窗口作用、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳”建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業務總量的45.29%;轉報件12082件，占大廳業務受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來，大廳累計受理業務量為120xx636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質。

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以“加強業務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創新型項目，在加強窗口工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標志著市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資項目跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦復核等方式，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質提升”為活動主題，著重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優化電子政務平臺業務受理模塊、全力推進網上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業務特點，開展了以“提高服務質量，減少公文差錯率”為目標的創新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創新型項目。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網上辦理”為創新型項目，運用品質管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務之星”評選，“6s”現場管理等活動，達到了活動預期目的。

(二)創新業務服務方式，力求提高服務水平。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行“預約服務、延時服務、上門服務”。今年，大廳繼續堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿信息委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建筑工務署，約占進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量為20xx41件，占今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度為衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業手續流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網站上發布了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的審核、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求為出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求為導向。市衛生計生委率先推出“網上樣板店”創新服務，模型涉及理發店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛生許可布局設計指導服務。市經貿信息委大膽創新，在告知申請人業務處室咨詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯系電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮“企業注冊通”的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發“企業注冊通”系統，通過該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍，其申請續辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上發送申請，窗口人員提前打印確認。

2.以跟蹤提醒業務流轉為亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事后回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤復查制，對已經審批的許可項目跟蹤復查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實制度管理”為根本，全面穩步推進審批服務規范化建設。

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批項目規范化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規范運行機制。

大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規范化水平。

2.完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率，協調窗口疑難問題。市市場監管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等設備故障、現場人員沖突等意外突發事件。市藥監局創新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇十三

光陰如梭，轉眼間20__年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:。

一、抓政治思想品德。

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責。

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

光陰如梭，轉眼間20__年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實干，作如下小結:。

一、抓政治思想品德。

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責。

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

醫保服務窗口個人工作總結范文（14篇）篇十四

四季輪回。不知不覺，本人已在調度這個新的工作崗位上度過了*凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調度所，從事調度與監控工作。這是領導對本人的信任與培養。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結：

從到調度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業務技術，學習大量調度業務技術書籍及有關規章制度。調度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調度員的業務培養工作。為我三個月后的調度副值業務考試以及以后業務技術發展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調度副值考試，并正式擔任調度副值。

“科學技術是第一生產力”，作為生產一線的一名電力工人，深知業務技術的重要性。只有扎實過硬的業務技術，在企業、部門中立足。社會生產不斷發展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產發展的需要。當代社會，已進入高速發展的信息時代，新技術，新科技不斷出現，電力行業也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監控的重要工作之一：電壓和無功調節、負荷控制，就是在調度自動化系統上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產、管理工具是適應現代化企業需要的必備素質。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業技術，努力提高業務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發展的電力事業需要。

為進一步提高調度人員的業務素質，今年11月份，調度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調度業務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業發、供、變、配等電力生產銷售的全部過程，包括發電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規進行了系統的學習。通過這次培訓不但使我的業務水*有了較大的提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發展趨勢；電力技術發展的前沿科學；認識到信息技術對電業技術發展的非凡影響。

這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發展，信息科技日新月異，企業發展和崗位素質要求從業者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返。“逆水行舟，不進則退”。只爭朝夕，發奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統的崗位技能學習，以適應企業發展的需要。