優秀作文是在學習語文過程中取得較高成績的一種寫作表現，它能夠展現學生的語言表達能力和文思敏捷。小編為大家收集了一些優秀作文的范文，希望能夠給大家在寫作時提供一些參考和借鑒。

消費者維權日（優質17篇）篇一

為切實維護廣大消費者合法權益，推進企業誠信建設，營造和-諧、安全的消費環境，北京市消費者協會會同首都十大行業組織，向全市相關行業組織及廣大企業發出倡議：

一、加強行業自律。行業組織要充分履行其職責，采取有效措施，教育、監督、引導企業以尊重廣大消費者權益為前提，正確處理好行業發展、企業利益與維護消費者權益的關系，為構建、優化消費環境做出積極貢獻。

二、誠實守信，依法經營。經營者是維護消費安全的第一責任人。企業經營活動要遵循“自愿、平等、公平、誠信”原則，嚴格依照法律法規和相關標準，履行法定義務，誠信自律，維護消費者合法權益。

三、保證產品及服務質量。企業要嚴格依據法律、法規健全質量管理體系，在生產經營過程中嚴把產品質量和材料進貨關，加強商品和服務質量全過程管理，做到商品和服務質量符合標準，保證提供的商品和服務可靠、安全。

四、尊重消費者的“知情權”。企業要真實、客觀披露商品和服務信息，堅決杜絕引人誤解的虛假宣傳，為消費者提供真實準確的消費信息、提供科學的咨詢服務，引導消費者科學、理性、文明消費。

五、交易公平合同規范。企業要做到價格合理，明碼實價，明折明扣。制定規范合同及約定，忠實履約、平等交易、正當獲利、競爭有序。不以壟斷或強勢地位訂立不平等條款損害消費者權益。

六、建立健全售后服務體系。企業要嚴格按照法律、法規規定承擔“三包”等售后服務責任。完善服務方式，完備服務設施，建立商品和服務安全突發事故快速應急處理機制和有害商品召回機制，最大限度的為消費者提供滿意、高效的服務，讓消費者敢于消費，放心消費。

七、妥善化解消費糾紛。企業要積極與政府有關部門、消費者協會建立消費糾紛協調機制和快速調解通道，建立并完善企業內的消費糾紛調解機構，提倡消費糾紛和解為先，及時、公正化解消費糾紛。認真聽取消費者意見，接受消費者合理建議。

八、積極開展消費教育。企業要配合有關政府部門、消費者協會在行業、企業內部開辦消費課堂，建立消費教育基地，幫助消費者獲取消費知識，提高消費技能，引導科學、理性消費。

九、倡導環境保護，促進可持續發展。企業要積極宣傳國家“節能減排，低碳經濟”政策，生產或提供節能、環保產品和服務。企業生產和使用產品要符合環境保護原則，獲取利益要以保護社會和自然環境為前提，努力實現可持續發展和消費，服務民生。

倡議人：

時間：x年xx月xx日。

消費者維權日（優質17篇）篇二

互聯網時代的到來，使得消費無處不在，領域越來越廣。相應的，消費者受到的消費侵害也越來越多。

但據調查，中國消費者對于消費知識知之甚少，維權意識非常薄弱，遇到消費侵害時，大多選擇忍氣吞聲。

從另一個方面來說，這種不作為導致更多的不良商家大行其道，從而導致消費者的權益愈加得不到保障，由此造成惡性循環。有時候，沉默也是一種傷害。

在此，xx提出倡議，希望每位消費者提高維權意識!當消費權益受到侵害時，要敢于發聲，勇于維權!積極尋找正規渠道解決消費糾紛，維護自己的正當權益。

不試一試怎么知道權益無法維護，勇敢跨出消費維權的第一步吧。無數個勇于維權的你我才能共建良性的消費市場。

倡議人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

消費者維權日（優質17篇）篇三

親愛的同學們：

一年一度的“3.15消費者權益日”又將來臨。中消協將今年3.15的主題確定為：，強調了消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

而作為廣大的普通消費者，不但要堅定對整體經濟的信心，相信困難只是暫時的，更要積極響應國家的號召合理消費，在消費時我們應注意以下幾點：

一、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經營資格、信譽好的商場或超市去購買。

二、注意食品包裝標識是否齊全。按照國家規定，食品外包裝上必須標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產日期、保質期、產品標準號等內容，消費者要注意選購包裝標識齊全的食品。

三、注意選購已獲得國家認證的并標注有綠色食品、“qs”(食品安全認證)等標志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標志，從20__年4月1日起，對米、面、食用油、醬油、醋五類食品實行市場準入，要求此五類食品必須通過“qs”認證，并在外包裝上加貼“qs”標志及準入證號，才能上市銷售，消費者選購中應特別注意。

四、注意查看食品的生產日期和失效日期?！懂a品質量法》中明確規定“限期使用的商品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品，不僅要查看有效期，更應認真查看是否臨近失效日期。

五、購買散裝食品，除了要選擇標簽標注齊全、規范，保質期、生產日期標注真實外，更應注意查看是否有改動跡象。

六、注意食品的色澤。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷、好看，在食品加工過程中環節越多，添加的成分越多，越容易帶來污染。

七、注意保健食品的適用范圍。做到科學食用，不要盲目跟風，作為保健食品只適用于特定人群，有調解身體機能的作用。因此在選購保健食品時一定要仔細看使用說明書，看有無禁忌，同時還應注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當做藥品來服用，以免影響及時正常就醫。

八、加強食品安全知識的學習，注意掌握辨別食品質量的方法，提高認購食品的辨別能力。

九、提高安全防范意識，擦亮雙眼，不要輕信經營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導，做到理智消費，科學選購。在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現問題后以便投訴舉證，如發現購買到假冒偽劣、過期、變質食品，要及時向有關部門舉報或到各地消費者協會投訴，以保護自身合法權益。

讓我們攜起手來共同努力，從一點一滴做起，從我做起，共同營造放心、誠信、規范的消費市場新環境，共同開創積極消費、和諧消費的新局面!

倡議人：___。

時間：____年__月__日。

消費者維權日（優質17篇）篇四

親愛的同學們：

一年一度的“3.15消費者權益日”又將來臨。中消協將今年3.15的主題確定為：“”，強調了消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

而作為廣大的'普通消費者，不但要堅定對整體經濟的信心，相信困難只是暫時的，更要積極響應國家的號召合理消費，在消費時我們應注意以下幾點：

一、正確選擇食品的購買場所。

最好到具有經營資格、信譽好的商場或超市去購買。

二、注意食品包裝標識是否齊全。

按照國家規定，食品外包裝上必須標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產日期、保質期、產品標準號等內容，消費者要注意選購包裝標識齊全的食品。

三、注意選購已獲得國家認證的并標注有綠色食品、“qs”(食品安全認證)等標志的食品。

國家針對綠色食品實行綠色食品使用標志，從4月1日起，對米、面、食用油、醬油、醋五類食品實行市場準入，要求此五類食品必須通過“qs”認證，并在外包裝上加貼“qs”標志及準入證號，才能上市銷售，消費者選購中應特別注意。

四、注意查看食品的生產日期和失效日期。

《產品質量法》中明確規定“限期使用的商品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品，不僅要查看有效期，更應認真查看是否臨近失效日期。

五、購買散裝食品，除了要選擇標簽標注齊全、規范，保質期、生產日期標注真實外，更應注意查看是否有改動跡象。

六、注意食品的色澤。

不要過份追求食品的外觀過于鮮艷、好看，在食品加工過程中環節越多，添加的成分越多，越容易帶來污染。

七、注意保健食品的適用范圍。

做到科學食用，不要盲目跟風，作為保健食品只適用于特定人群，有調解身體機能的作用。因此在選購保健食品時一定要仔細看使用說明書，看有無禁忌，同時還應注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當做藥品來服用，以免影響及時正常就醫。

八、加強食品安全知識的學習，注意掌握辨別食品質量的方法，提高認購食品的辨別能力。

九、提高安全防范意識，擦亮雙眼，不要輕信經營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導，做到理智消費，科學選購。

在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現問題后以便投訴舉證，如發現購買到假冒偽劣、過期、變質食品，要及時向有關部門舉報或到各地消費者協會投訴，以保護自身合法權益。

讓我們攜起手來共同努力，從一點一滴做起，從我做起，共同營造放心、誠信、規范的消費市場新環境，共同開創積極消費、和諧消費的新局面!

倡議人：xxx。

時間：xxxx年xx月xx日。

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消費者維權日（優質17篇）篇五

對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。

購買商品時應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

買的東西約定的越詳細越好，具體根據你買的東西、尺寸、價格、交貨的時間、違約責任、規格、材質、甚至顏色，包括有的細到什么程度，比如說產品在某一個商家，最簡單說買一個沙發，可能第一代和第二代不一樣，但是名字一樣，然后你都要寫好，是第幾代產品，或者有什么區別號，越詳細越好，有時候顏色，比如說展廳的燈光和你家里的燈光導致顏色不一致，越詳細越好你的東西越詳細，將來法院或者第三方支持消費者的可能性就更大。

通常情況下，我們作為消費者買商品出現問題第一找商家，往往跟商家交涉的過程中，很多人是希望商家盡快解決這個問題，可能當時做了很多責任不明的表述，或者對自己不利的認可，這可能將來都導致維權的時候成為對方對你不利的東西。所以，如果你要跟商家交涉的話，最好有一些東西你聽他說，有一些東西不要下結論，還有一個，如果有電子郵件，這些都保留，還有就是找正規的賣場，他作為一個經營者也協助你。

當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。

另外要合理索賠。有時候消費者的索賠超過了必要的損失，明顯超過了以后，商家就沒有回旋的余地了。再有就是依法有序，就消費的問題而解決消費的問題，不宜采取過激的維權方式，影響自己的生活，也對社會造成一定的影響，如果是在這種情況下還不能解決問題，那就要通過其他的渠道，在跟商家沒有辦法交流的時候，找消費者協會，行政部門都是可以的。

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簡述3.15是什么意思。

3.15維權。

演講稿。

簡述?。

消費者維權日（優質17篇）篇六

今天小編為大家收集整理了關于消費者訴訟維權十大典型案例,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

——某寶網絡公司訴姚某服務合同糾紛案。

主要案情。

20xx年9月，姚某在某寶網上注冊會員，并與某寶網絡公司簽訂《某寶平臺服務協議》，經營名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品。《某寶平臺服務協議》約定：商家不得在某寶平臺上銷售國家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識產權或其他合法權益的商品。如商家的行為使某寶及其關聯公司遭受損失，包括自身的直接經濟損失、商譽損失等間接經濟損失，商家應當賠償某寶網及其關聯公司的全部損失。20xx年4月22日，某“買家”在姚某開設的店鋪購買某品牌的幼貓糧一袋，實付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網絡公司遂以姚某違反某寶平臺服務協議且造成其商譽損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。

法院裁判。

法院經審理認為，原告某寶網絡公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺服務協議》約定：如被告的行為使某寶網絡公司及其關聯公司遭受損失，包括自身的直接經濟損失、商譽損失等間接經濟損失，應當賠償某寶網絡公司及其關聯公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續在某寶網上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關權利人的合法權益，而且降低了消費者對某寶網的信賴和社會公眾對某寶網的良好評價，對某寶網的商譽造成了損害，故被告應當就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經營時間、商品價格和利潤等因素，酌情確定被告賠償100,000元。

點評。

近來年，在各類網絡平臺上開設網絡商鋪成為不少經營者必不可少的經營渠道。網絡商鋪與傳統線下商鋪的區別，就是商品不可現場辨識，只能憑借網上店家的宣傳頁面等辨別商品的品牌、型號等基本產品信息。于是，有些網絡商鋪利用這種差別，在出售商品時，摻雜、摻假、以次充好。在大數據背景下，電商平臺在信息掌握、技術力量等方面具有“先天優勢”，特別是隨著電商平臺的發展逐漸成熟，主動進行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺主動通過民事法律途徑進行假貨治理的首例判決，法院根據雙方簽訂的服務協議內容，按照合同法的相關規定作出了被告向原告進行賠償的判決。該案的判決表明了法律對售假行為的零容忍態度，同時警示經營者、生產者應當將誠信放在首位，共同凈化市場環境、進行良性競爭，共同促進市場繁榮。

——何某訴某電商公司、某網絡公司網絡購物合同糾紛案。

主要案情。

20xx年7月31日，何某在某網絡公司經營的某網絡購物平臺中，看到宣傳索尼(snoy)牌液晶電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告，遂購買該電視一臺并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門，并向何某開具發票。數天后，何某發現該網絡購物平臺中仍在宣傳該電視“抄底價最后一天、促銷價5099元”等廣告。由于該宣傳用語違反《價格法》，被市場監督管理部門作出行政處罰。何某認為，某電商公司在網絡購物平臺中發布虛假降價廣告，欺騙消費者購買相關商品，構成消費欺詐;某網絡公司知道某電商公司利用其平臺侵害消費者合法權益而未采取必要措施，亦應承擔民事責任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網絡公司承擔連帶責任。某電商公司、某網絡公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網頁中宣傳的一致，涉案電視也無任何質量問題，不存在欺詐何某的行為。

法院裁判。

法院經審理認為，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網頁中連續6天宣傳“抄底價最后一天”，應認定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據《消費者權益保護法》第四十四條第二款規定，網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。本案中，被告某網絡公司應當知道某電商公司利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施，故應與某電商公司承擔連帶責任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網絡公司對此承擔連帶責任。

點評。

本案系網絡購物中存在的虛假降價宣傳的典型案例。在網絡購物環境中，一般存在交易信息不對稱的情況，經營者往往占據信息資源的優勢，而消費者則難以像實體消費過程中那樣貨比三家或仔細詢價，因而極易受到商家虛假廣告的誘惑，作出不當的意思表示。一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認為涉案商品無任何質量問題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場競爭環境，也侵權了消費者的知情權。某電商公司采取虛假降價手段，使消費者誤以為所購商品存在價格優惠，干擾了消費者意思表示的形成或作出，應當認定為消費欺詐。本案警示網絡電商經營者應當誠信經營，切勿利用信息資源的優勢干擾消費者購買商品，尊重消費者的知情權，促進網絡購物市場的健康發展。

——鄭某訴某食品店。

買賣合同。

糾紛案。

主要案情。

20xx年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購買了洋河藍色經典系列“天之藍”白酒42瓶，共計12,600元。后鄭某發現包裝有問題，于是向上海市寶山區酒類專賣管理局舉報，后寶山區酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認為某食品店出售假酒構成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。

法院裁判。

法院經審理認為，銷售者銷售產品，不得以假充真，不得以不合格產品冒充合格產品?！断M者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒“天之藍”白酒，可以認定被告的行為構成欺詐，原告鄭某的訴請應當得到支持，故法院判決被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。

點評。

本案系銷售者知假售假的典型案例。根據《產品質量法》第三十九條的規定，銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。這是銷售者在經營活動中應當遵守的基本準則。違背這一準則，將會嚴重擾亂正常的生產經營秩序，對消費者的人身、財產安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門會對此類行為進行嚴厲打擊，消費者權益保護法也對經營者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內的各類市場經營主體應強化產品質量意識，堅決杜絕制假售假的行為，共同維護正常的市場經濟秩序。

——徐某訴敬某、某網絡交易平臺公司網絡購物合同糾紛案。

主要案情。

徐某在敬某開設的某網絡交易平臺網店中購買俄羅斯進口奶粉。但是，根據《進出口食品安全管理辦法》的規定，向我國境內出口食品的境外食品生產企業實施注冊制度。后經查詢，我國國家認證認可監督管理委員會發布的《進口食品境外生產企業注冊專欄》，在“進口乳品境外生產企業注冊名單”中未查見“俄羅斯”。敬某也無法提供進口食品應具備的全部檢驗檢疫等資料。某網絡交易平臺公司作為網絡服務的提供者，未對敬某在其網店銷售的商品進行審核。遂徐某訴至法院，請求判令敬某、某網絡交易平臺公司承擔退還貨款并給予十倍貨款賠償的民事責任。

法院裁判。

法院經審理認為，進口的食品應當符合我國食品安全國家標準，經國家出入境檢驗檢疫機構依照進出口商品檢驗相關法律、行政法規的規定檢驗合格，按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經營者必須要保證食品來源的安全。本案中，被告敬某通過網絡銷售的俄羅斯進口奶粉不是我國目前允許準入的食品，且被告敬某也無法提供進口貨物的相關報關單據、入境貨物檢驗檢疫證明、產品檢驗檢疫衛生證書、海關發放的通關證明等進口食品所應具備的資料，故認定涉案奶粉屬于不符合食品安全標準的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標準的食品，原告要求退還貨款并支付價款十倍的賠償金，于法有據，法院予以支持。被告某網絡交易平臺公司對被告敬某的主體信息、經營資質進行了審核，并在原告徐某維權時提供了銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式，涉案商品也已及時下架處理，其已經履行了注意義務，不應承擔連帶賠償責任。

點評。

民以食為天，食品關系到千家萬戶的身體健康和安全問題。近年來，網絡上經營銷售進口食品的店家越來越多。對于進口食品，《食品安全法》第九十二條規定：“進口的食品、食品添加劑、食品相關產品應當符合我國食品安全國家標準。進口的食品、食品添加劑應當經出入境檢驗檢疫機構依照進出口商品檢驗相關法律、行政法規的規定檢驗合格。進口的食品、食品添加劑應當按照國家出入境檢驗檢疫部門的要求隨附合格證明材料?！睋艘幎?，進口食品要在我國進行銷售，必須符合我國的食品安全標準。為了確保進口食品安全，檢驗檢疫機構需要對進口食品進行檢驗，合格時方允許入境銷售。但是，實踐中不排除有些食品通過各種途徑，未經檢驗檢疫便在我國銷售，對食品安全造成潛在隱患。如果經營者銷售了這類食品，應當認定其明知不符合食品安全標準而銷售，須依法承擔懲罰性賠償責任。

——高某訴某公司買賣合同糾紛案。

主要案情。

說明書。

中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標注“不適宜人群”，不符合食品安全標準，應當由某公司承擔十倍賠償責任。某公司認為，其所銷售的紅茶質量合格，沒有夸大瑪卡的功效，且未對高某造成任何實際上的損害，故不同意予以賠償。

法院裁判。

一審法院審理認為，產品標簽作為消費者了解產品的最主要途徑，其標注應真實、準確，如實反映產品的各項信息，避免對消費者造成誤導。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據相關法規，在標簽中應標注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產品未標注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產品時可能會存在安全隱患，應屬不符合食品安全標準的產品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價格十倍的賠償金，即280,000元。

一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達成了調解協議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。

點評。

本案屬未在食品標簽中對“不適宜人群”進行標注的典型案件。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其產品相關重要信息的權利?，斂▽儆谔厥馐称?國家頒布的新食品原料)，不為一般群眾所熟知，若不對相關必要信息予以標注，容易對消費者產生誤導。依照國家衛生行政管理部門的規定，瑪卡不適宜“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產生危害后果。本案中，經營者某公司未在產品包裝上標識該類信息，可認定其違反了食品安全標準，應當承擔相應的懲罰性賠償責任。本案提示經營者，在銷售特殊食品(如其中含有保健品、新食品原料等)時，一定要按照食品安全管理規定，正確標注“食用禁忌”或“不適宜人群”，以免消費者受到損害，促進市場和諧有序。

——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案。

主要案情。

20xx年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進行免費體檢，出具體檢分析報告單，同時出具《憑證》，主要內容均為：今王某經我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購買保健品美國順勢公司生產的“富氧礦素”一盒(12支)并贈送6支，可吃18個月，從20xx年4月21日至同年8月20日吃到四個月止，再由王先生體格復查，如該“富氧礦素”對他患有上述疾病沒有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購買了相應的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒有宣傳的效果，還出現了其他不適癥狀，遂訴至法院。請求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。

法院裁判。

法院經審理認為，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素”時，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質的正規機構出具檢驗分析報告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產品后有“效果”，誘使年逾八旬的王某購買其產品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關的法律法規，故王某的訴訟請求合法有據，法院應予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。

點評。

近年來，老年人因購買保健受欺詐的現象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時，選擇性地對老年人這一群體進行推銷。該公司輔以“免費檢查”，強化該群體對自身健康的追求意識，同時以大量的贈品，吸引該群體，轉移或弱化該群體對產品本身質量的審視，使購買的老年人認為自己以超低價購買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產品因缺乏真實的質量、性能、用途等產品信息，夸大產品的性能，使購買者以為所購產品會消除或減輕“免費檢查”中所見的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費者主張的三倍懲罰性賠償應得到支持。

———黃某訴某健身會所服務合同糾紛案。

主要案情。

某健身會所發放的宣傳手冊宣稱其會所系某知名健身會所品牌經營，提供包括游泳等多項健身服務項目。黃某與某會所于20xx年2月26日簽訂會籍合同，會籍有效期期限為20xx年3月1日至20xx年4月1日，并繳納了健身服務費7999元。后黃某發現某健身會所擅自更改了經營品牌，認為某健身會所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會所的服務合同，被告退還會籍費。某健身會所稱其本已取得某知名健身會所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無法再使用。

法院裁判。

法院經審理認為，品牌系消費者對產品或服務的認知和評價，體現了消費者對商品或服務的信任，很大程度上影響消費者的消費意愿。被告某健身會所系以某知名品牌對外宣傳，在與原告黃某簽訂的會籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對該品牌的信任而與被告簽訂健身服務合同。被告后使用自有品牌進行經營，被告的該行為足以導致原告對于被告所能提供服務品質的信任動搖，亦違背了原告簽訂合同時的本意和目的，應屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權要求賠償損失。根據雙方會籍合同的實際履行情況，法院酌定判決被告應退還原告會費7,150元。

點評。

隨著生活水平的不斷提高，消費者的品牌消費意識進一步增強，品牌成為影響消費者消費傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權，并對外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對該品牌的使用權，被告的行為雖不構成欺詐，但其更換服務品牌的行為不符合合同約定，已構成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭議。法院認為品牌體現了服務商提供服務的品質和消費者的認同度，屬于服務質量信息的重要組成部分，對消費者是否產生消費意愿有直接重大的影響，擅自變更服務品牌違背消費者簽訂合同的本意，應屬根本違約。在消費升級的時代，消費者品牌意識增強，面對消費者消費理念的變化，經營者更應強化品牌意識，合法守約使用品牌，維護好來之不易的品牌形象。

——鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案。

主要案情。

20xx年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4s店訂購價款為25萬元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭車輛維修記錄顯示：20xx年9月12日，維修項目“拆裝后保、后保整噴”，里程數1公里。鄧某認為，系爭車輛后保險杠做過維修，整體噴漆，應主動告知消費者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費者的知情權和選擇權，構成消費欺詐。遂訴至法院，請求判令某汽車銷售公司退還其購車款并賠償三倍車輛價款。某汽車銷售公司認為出售的是質量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對車輛進行售前pdi檢測(pre-deliveryinspection)時所進行的合理維護，pdi維修記錄不會主動向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請求。

法院裁判。

法院經審理認為，維修內容是否屬于消費者知情權的范圍，應根據一般消費者的認知能力、消費心理及對消費者選擇權行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭車輛保險杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護的范圍，不符合一般消費者“新車”認知標準。“新車”指的是全新、未經使用、未經維修的車輛。而某汽車銷售公司對系爭車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復至原裝狀態。消費者有權期待某汽車銷售公司對維修事實作出說明，因為這些信息會對消費者選擇權的行使和真實意思表示產生直接影響。本案中，根據在案證據并無法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務，其行為侵犯了消費者的知情權，進而侵犯了選擇權，使消費者陷入錯誤認識，屬于故意隱瞞系爭車輛交付前即被維修的事實，構成消費欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬元。

點評。

現行汽車交易中經營者的告知義務邊界并無明確規定，本案判決書充分闡明了消費欺詐的認定，明確了經營者告知義務邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹立了裁判標準。法院判令某汽車銷售公司承擔三倍價款的懲罰性賠償責任，具有重要的法律引導價值，有助于引導行為預期，維護消費者合法權益，樹立行業規則，優化營商環境，防止類似或更為嚴重的商業欺詐行為的發生。法官并未止步于此個案，通過案件反映的問題，積極向中國汽車流通協會、上海市汽車銷售行業協會發送司法建議，延伸司法審判職能，推動汽車交付規則的制定，規范汽車消費市場公平誠信交易，推動汽車消費市場又好又快發展，服務我國從制造大國向制造強國質量轉型之路的發展大局。

——洪某訴某二手車經銷公司、韓某買賣合同糾紛案。

主要案情。

20xx年3月1日，洪某在某二手車經銷公司處購買二手寶馬x6一輛，雙方約定車輛價款為483,000元，表顯里程為5.9萬公里，試車后優惠20xx元。此后，洪某依約支付了車輛全部價款和車輛上牌費1000元。20xx年3月13日，該車轉移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4s店進行檢查，發現該車于20xx年9月19日在某4s店進行保養時，其行駛的公里數為292,595公里。洪某認為，某二手車經銷公司擅自修改了車輛的里程數，構成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經銷公司的買賣合同關系，并由二手車經銷公司退還購車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購車款。被告某二手車經銷公司認為該車由其從其他車商處收購，沒有進行過調整，且購車時雙方一同進行過檢查，洪某并未對表顯里程提出過異議，應視為認可車輛質量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。

法院裁判。

法院經審理認為，二手車的行駛里程數是反映該二手車真實狀況的數據，系購車方作出購買決策的主要因素，亦系決定交易價格高低的重要因素。被告某二手車經銷公司作為專業經營二手車的銷售商，在履約中不真實披露行駛里程數，誘使原告洪某作出了錯誤的意思表示，該行為構成欺詐，理應承擔相應的退貨、賠償責任。某二手車經銷公司對該車的行駛里程數的真實性具有瑕疵擔保責任，其關于未對系爭車輛的行駛里程數進行造假因而免責的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經銷公司的買賣合同關系，由其將車輛退還某二手車經銷公司，某二手車經銷公司返還其購車款并賠償一倍購車款。

點評。

本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者知情權是消費者購買、使用商品的一項基礎性權利，涉及消費者的安全權、選擇權等能否最終實現，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關聯的情況和信息，消費者都有權知悉，經營者都應當如實提供。本案的典型之處在于，消費者購買的雖然是二手車，經銷商也應如實、準確地提供車輛相關信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責任。經銷商應通過檢測、評估等手段盡可能查明影響消費者購車的車輛主要信息，對于無法準確查明的部分，經銷商也應如實告知消費者無法查明的情況、原因等，由消費者自行決定是否購買。實踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數的情況，希望本案對此有所警示，強化經銷商的審慎檢驗義務，促進二手車交易的公平、有序發展。

——楊某訴某信息公司運輸合同糾紛案。

主要案情。

20xx年5月12日晚，楊某使用某網約車平臺app發送用車請求。車主接受楊某請求后未為其提供用車服務，卻在app上建立行程“19︰54從上海市徐匯區某路某號至20︰04上海市閔行區某路某號(汽車：雙人拼車，公里：2.97公里，行程時間：00︰10︰14)”，并扣取楊某25.65元車費。后楊某花費52元另行乘坐出租車前往目的地。楊某認為，車主的行為已構成欺詐，故訴至法院，要求網約車平臺運營服務方某信息公司返還25.65元車費，并增加賠償其損失500元。訴訟中被告某信息公司退還25.65元車費，同時認為網約車平臺app是程式化設計，其不可能通過軟件實施欺詐。

法院裁判。

法院經審理認為，原告楊某使用網約車平臺app軟件發送用車請求后，系由軟件進行匹配并指派車輛，由軟件計算車費，待用車結束由軟件扣取車款，綜合上述行為特征，有理由相信與楊某建立合同關系之相對方為該軟件的運營服務方某信息公司。楊某作為乘客通過網約車平臺軟件發送用車請求，司機在未接到乘客的情況下，自行虛構持續時間超過10分鐘、行駛里程為2.97公里之交易，并通過軟件扣取車費25.65元。該筆虛構的交易所涉金額雖小，然而性質惡劣，欺詐故意明顯。雖然此系司機的行為，但司機是履行某信息公司的合同義務，系某信息公司合同義務的履行輔助人，司機欺詐行為的法律后果應由某信息公司承擔。根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，存在消費欺詐的，消費者要求增加賠償的金額為商品價款或服務費用的三倍，增加賠償的金額不足500元的為500元。由于本案所涉服務費用為25.65元，其三倍費用金額不足500元，故法院判決某信息公司賠償楊某500元。

點評。

網約車的出現，給出行帶來了極大便利。同時，由于平臺公司管理不規范、從業人員素質參差不齊等原因，網約車也常給出行造成困擾，因此而產生的訴訟糾紛亦有不斷增長的趨勢。本案即典型情況之一種，即網約車司機接單后未向乘客提供服務卻扣取車費而引起之糾紛。本案的主要裁判要點及價值在于，厘清了乘客、網約車平臺、網約車司機之間的法律關系，并就運輸合同履行過程中之欺詐行為及責任作出合理認定，以期促進網約車行業規范、誠信經營，實現健康、有序發展。

消費者維權日（優質17篇）篇七

為宣傳和普及金融知識，提高社會公眾對銀行業的了解和認知，更好地維護銀行業消費者的合法權益，構建和-諧、共贏的金融消費關系，促進重慶銀行業持續健康發展，我們倡議:。

一、認真遵守銀監會提出的“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的銀行業消費者權益保護工作原則，認真履行銀行業金融機構保護消費者權益第一主體職責，依法合規經營，公平對待各類銀行業消費者，維護重慶銀行業發展的良好環境。

二、完善內部規章制度，在金融產品與服務設計、審批、推介和交易的過程中落實銀行業消費者權益保護的工作要求，規范各類銷售行為，充分披露風險信息，及時履行告知義務。

三、積極開展廣泛、持續、系統的金融公眾教育活動，送金融知識“進農村、進社區、進校園”，著力建設金融公眾教育的長效機制，不斷提升全社會金融素質。

四、遵循公平、公正、公開的原則，建立高效快速的銀行業消費者投訴處理機制，對發生投訴的重點、熱點問題及時進行分析，及時查找薄弱環節和風險隱患，防范和化解合規風險和聲譽風險。

讓我們共同行動起來，從本職做起，從現在做起，提升服務品質，保護銀行業消費者權益，讓廣大銀行業消費者充分享受銀行業發展的成果，構建重慶銀行業和-諧發展的良好環境，為重慶建設長江上游金融中心貢獻力量!

重慶銀行業金融機構。

20xx年9月1日。

消費者維權日（優質17篇）篇八

三、主辦單位：

承辦單位：

信息工程學院學生會生活服務部。

四、活動時間：3月12日——3月16日。

五、活動對象：全校學生。

六、活動內容：活動一：消費者維權知識競賽。

活動安排：

1.在院內召開生活委員會議宣傳，下發報名表。由各二級學院生活服務部同仁在各自院內代為宣傳。

2.統計好報名情況后，給參賽人員郵箱發送競賽題庫。

3.3月15日(周六)晚上，在信息工程學院0105、0205教室舉行比賽(筆試)。試卷內含選擇題和簡答題。

4.比賽完畢后對試卷進行統一整理，評判，確定獲獎人員。

獎項設置:。

一等獎：一名。

二等獎：四名。

三等將：五名。

優勝獎：若干。

活動流程策劃：

1.以倡導大學生消費維權為目的制作宣傳橫幅。

2.在大學生廣場華表前布置簽名場地。

3.進行簽名活動并請同學們做問卷調查。

4.活動結束后清理場地并收集號問卷調查。

活動三：維權小知識微博搶答。

活動時間：3月14日——3月16日。

七、活動預算：證書10元。

橫幅70元。

筆記本30元。

共計100元。

信息工程學院學生科。

信息工程學院學生會生活服務部。

二〇一四年二月二十五日。

消費者維權日（優質17篇）篇九

一、活動前言：

隨著社會經濟的發展，大學生在消費群體中所占的比例越來越大。但是，在我們日常消費中多多少少碰到一些侵權行為。為了提高同學們的維權意識，進一步建設大學生和諧校園生活，引導我院及全校學生樹立正確的`消費觀念，在3月15日國際消費者維權日到來之際，我部特舉辦消費者維權日系列活動。

二、活動主題：

消費者維權日（優質17篇）篇十

同時，要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。進一步做好消費者權益保護工作，有利于進一步改善消費環境，增強消費者消費信心，拉動內需，擴大消費;有利于改善民生，維護社會穩定，促進和諧社會建設。全面貫徹落實《消費者權益保護法》，是更好地保護消費者合法權益的需要?！断M者權益保護法》總則第六條明確規定：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。

活動目的：宣傳《權益保護法》，增強消費者的維權意識，維護消費者權益。

活動時間：2017年3月15日。

活動地點：**區廣場。

活動對象：消費者。

活動組織者：**學院政治法律系。

消費者維權日（優質17篇）篇十一

一、活動前言：隨著社會經濟的`發展，大學生在消費群體中所占的比例越來越大。但是，在我們日常消費中多多少少碰到一些侵權行為。為了提高同學們的維權意識，進一步建設大學生和諧校園生活，引導我院及全校學生樹立正確的消費觀念，在3月15日國際消費者維權日到來之際，我部特舉辦消費者維權日系列活動。

二、活動主題：信息工程學院學生科。

文檔為doc格式。

消費者維權日（優質17篇）篇十二

隨著經濟的不斷發展，社會的不斷進步，許多的權益問題開始從社會走入了大學校園，而且由于它與大學生的學習、生活密切相關，權益問題也越來越突出，成為了大學內一個亟待解決的問題。但是，當前大學生的維權意識卻沒有相應的得到加強，可以說，在大學內，權益問題對于許多大學生來說甚至是相當的陌生，他們不知道該如何去維護自己的合法權益，只能是忍氣吞聲。因此，增強廣大學生的維權意識，法律意識，對于加強高校的各方面建設，解決學校與學生之間的矛盾，維護學生的權益，推動我?！昂椭C校園”的建設，都具有重要的意義。

二、活動目的。

當代大學生將是未來祖國現代化建設的棟梁，搞好大學生的消費教育，對于倡導文明消費方式，構建和諧消費環境和和諧社會有重要意義。但是，現在的一些大學生社會經驗少、閱歷淺、又急于經濟自立，往往成為消費侵害的對象。許多大學生消費形式不健康，不懂法不會用法，在權益被侵犯時經常無可奈何。因此，消費法律知識的普及，維權意識的培養也是當代大學生的重要一課，是十分重要的。

三、活動主題。

新責任，新權益。

四、活動時間。

五、活動地點。

略

六、活動主辦。

電氣與自動化工程學院學生會。

七、活動內容。

1、給你雙火眼金睛。

活動當天中午，在大學生活動中心前擺好桌子，向過往的學生普及些鑒別假冒偽劣產品的知識，并提前做些展板來宣傳此類知識。再請來專業工作人員來教大家一些區別假幣的常識和常見信用卡詐騙和網上詐騙的伎倆，以提高大學生的防騙意識。

2、價格比比看。

由權益部成員提前幾天進入學校四海一家超市調查些生活必需品的價格，并記錄下這些價格。然后通過網絡查找這些商品的市場平均價格，最后以海報的形式在3月14日前把這些信息公布在東西苑食堂門口的公告板上。

我們將在活動現場擺放展板，通過海報給大家展示近幾年的消費者維權經典案例，增強大家對消費者維權的意識。海報內容將配合圖畫、文字來宣傳消費者維權案例。

4、維權知識有獎競答。

屆時將準備一塊一張貼滿，用便利貼寫上分類有易、中、難三中不同程度問題的展板。老師同學們如果知道正確答案，可將知道答案的問題撕下交由兌獎活動人員判斷正誤，答對有獎，答錯，活動人員將會把此問題重新貼回展板上。同時安排三名部員為兌獎活動人員，每人分發一份問題編號及答案。為來答題的老師同學們查看正誤并發放獎品，如參與老師或同學們答錯，將由其中一名部員將未解開的問題重新貼回展板上。

回答對“易”問題獲得三等獎棒棒糖;答對“中”問題獲得二等獎中性筆;答對“難”問題獲得一等獎精美筆記本。

5、萬人簽名。

活動現場還將舉行萬人簽名活動，邀請在簽名板上簽名并可以寫上自己在消費維權方面的美好愿望或建議，提高大家對我國消費現狀及消費者權益保護方面的信心。20315的主題為“新消法、新權益、新責任”，因此，我們簽名板內容確定為“情系315，關注自身權益”。

八、經費預算。

物品單價數量合計總計。

馬克筆2510。

海報5420。

棒棒糖13030。

中性筆22040。

筆記本31030。

便利貼133。

133。

消費者維權日（優質17篇）篇十三

一、活動時間：

3.15。

二、活動地點：

河北經貿大學校園五七路。

三、參加人數：

約400名志愿者（包括體育學院政法學院經貿大學的志愿者）50000名左右的消費者。

四、活動流程：

（一）校內：懸掛條幅，舉行3.15大學生維權活動簽名向師生發放傳單。

（二）校外：

（1）分批次分不同地點在向來往消費者及周邊商家發放傳單。

（2）組織商家簽真實營業的承諾書。

（四）張貼照片：將把本次活動的照片張貼成展板形式，在校園內宣傳。

五、活動意義。

（一）通過本次活動提高了廣大師生的維權意識。

（二）營造了崇尚誠信的良好社會風尚。

（三）在社會上掀起了一陣打假風，為維護廣大消費者權益作出了積極貢獻。

消費者維權日（優質17篇）篇十四

315是國際消費者權益日，為的是促進國際范圍內保護消費者權益的活動。然而隨著商品經濟的快速發展，不良商家及企業無視消費者利益，生產假冒偽劣產品，使得消費者合法權益受到不同程度的損害。針對當今大學生普遍維權意識薄弱，缺乏社會經驗等問題，結合我校實際情況，我校團委權益部決定組織一系列維權活動，提醒廣大學子謹防上當受騙，并學會如何通過正確的途徑維護自身合法權益。

加強維權意識，促進和諧消費

對消費者權益知識進行普及，讓在校大學生進一步加深對自身維權的認識，以此積極推動權益工作的持續，穩定進行。

13級公衛系預防醫學

各院系權益部

3月16號晚

宣傳委員創作315畫報與海報，讓大家能夠意識到315是什么節日，有什么意義，并且讓各位同學能夠為這次活動做出充分準備;并且增加同學們的知識面，傳達一些消費者已有的一些消費權利，告訴他們當遭到權益方面侵犯時應該如何去面對，應該通過什么方法去應對。

地點：2408教室

內容：315國際消費者權益日的來歷，國內消費者存在的普片問題及《消費者權益保護法》中與大學生相關的知識等。

合作者：公衛系團學會各位學長學姐。

注意事項：在班會開始和結束時對本活動的贊助者進行宣傳。

問卷調查：通過上級權益部所發的關于大學生權益方面的問卷，從而了解同學們所掌握的此類知識，并進行統計，做出一些合理的判斷以及活動內容的對策，以至于活動更好的舉辦下去，致使于圓滿完成。

在星期天也就是3月16號觀看央視直播的315晚會，同學們能夠通過此央視晚會認識到國家對于權益方面的重視。

1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。

2、處理消費者投訴，幫主消費者挽回損失。

3、搜集消費者的意見向企業反饋。

4、打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家或者政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

6、成立消費者團體，確立消費者主權。

第二次世界大戰之后，隨著社會的不斷發展，也不斷的刺激著人們的消費，人們的消費水平也得到了顯著的提升，但是伴隨而來的問題也越來越多，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發達國家相繼出現。在此基礎上，1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。

之后，消費者運動更加活躍，愈多發展中，有些國家也建立了消費者組織，是消費者運動成為一種全球性的社會現象，全世界已有90對個國家共300對個消費者組織自開展活動，1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發表了有關保護消費者利益的總統特別咨詢文，首次提出了著名的消費者的四項權利，即安全消費的權利、消費時被告知的基本事實的權利、選擇權利和呼吁的權利。

隨著消費者權利保護工作的開展，肯尼迪提出的四項權利和國際消費者協會確定的另外四項權利，即滿足基本需求的權利、公正解決糾紛的權利、掌握消費基本知識的權利和在健康環境下消費的權利。1983年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此后。每年的3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。

案列一：某消費者在天津商場購買了一臺m958款mp4，公用了不到一各月，案件就不好使了，因此找到了商場，商場邊要求去守候服務鑒定，于是打通了售后電話想問一下具體位置，但是這位消費者對這里的地形不是很熟悉，打了三到四個電話集訓售后地址，從接電話的小姐預期口中就可以聽出對方不耐煩的'樣子，到了服務網點后，態度依然十分惡劣，進去消費者先解釋m4案件不好用了，還在保換期，接線的小姐二話沒說，把機器拿過去看了看，就毫不在乎的樣子把消費者的mp4往桌子上一摔，說要返廠更換，接線小姐態度非常的惡劣時候不可以了。

公司規定，要辦理就辦理，不辦理就走開，于是消費者與售后服務發生了爭執，沒有想到接線小姐卻說，愛到哪里投訴就到哪里投訴，還張口罵人。針對這個案件，其實就目前來看類似于以上發生的這種情況不單單就只有這么一家，其他還有很多很多。對于這個公司這種售后服務的方式我們應該三思而后行，碰到這種為題應該及時向有關部門反映以便得到既快又準的解決方法。

案列二：人們日常生活無外乎衣食住行牟其中食品安全關系著每一位消費者的切身利益，而奶粉作為嬰兒食用品，更是牽動著每位父母的心。近日，奶粉又出新事件，多地反映合生元嬰兒奶粉中吃出黑蟲或異物。喝杯唐山方先生于2013年3月5日在唐山百貨大樓集團遵化購物廣場購買了一罐合生元呵護嬰兒配方奶粉，產品批號：be10986.打開后發現里面有類似人體傷口結疤的黑色異物。于是打電話到合生元奶粉公司客服，客服人員稱“這種情況不存在，開罐后發現的可能是人為的”，稱已經開罐了管不了。

方先生對此回答很不滿意，他說：“奶粉不開罐怎么知道里面有黑色異物?我們也沒有想到里面會有黑色異物。合生元公司明顯是在推卸責任，這種服務態度實在令人氣憤!”據方先生反映，合生元奶粉公司工作人員還向1比2將這罐出現異物的奶粉換回，方先生由于不滿意他們的回答未答應，他希望奶粉公司能夠給出一個合理的解釋。

對于這類案件，賣方侵犯了消費者消費時被告知基本事實的權利，我們應該盡全力通過工商管理部門來維護自己的`權利。首先，必須得實現消費者的基本需求，隨之利用各種途徑來公正的解決矛盾，當然，不包括保利途徑，如果通過這種方式還不足以解決矛盾，就可以選擇向法院提交訴訟了。

體育委員發言：簡談對《消費者權益保護法的理解》，為了消費者自身的權益，我認為消費者在做到以下三點，培養一下三個重要意識：

1、自我防范意識。自我防范意識不僅需求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己，不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的權益高度的注意。消費者應當自愛日常的消費生活中不斷注意培養和提高自我防范意識，國家和消費者組織應當宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意保護自己的權益。

2、權利意識，為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利，一個隊自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，若在自己的合法權益受到侵害時，已發維護機子的權利，與侵害消費者的行為進行斗爭，不僅是他的權利，也是其對社會的負責。

3、文明消費意識，消費者在進行消費的過程中，也應當為自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。我們說消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無關，消費者應當以一個文明的現代消費者的標準要求自己。

班長發言：大家在生活中也看到過或者自身遇到過這方米娜的問題，我呢!作為一位消費者跟大家一起談論一下當我們遇到這方面的問題時，我們應當按照消費者的要求增加賠償具受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍，這是我們消費者的最基本的權利。

所以我們在遇到這方面問題是，我們應該維護自己的權益，要知道，如果我們每個人都重視的話，那前面所說的案列也不會再出現，而且大家也知道五海打假案，他的舉動也在國家引起了反響，甚至被許多經營者當做英雄加以贊譽。所以在現實生活中，我們要勇于去保護自己的消費權益，要知道，人與人是互相的，我們是消費者，我們有權利去維護這些東西，正所謂消費者是上帝。

能夠讓同學們從315晚會中學到在生活中有哪些隱藏的維權案列，也教會同學們如何去維護自己權益。

1，你畫我猜，邀請6名同學一次按照游戲規則玩這類游戲，兩人一隊，其中一個人在黑板上畫出所出的題目，然后另外一名同學猜出前面一位同學所表達的什么事物。

2，星期天，逛三園游戲。邀請十名同學上臺玩此游戲，第一位同學說星期天，第二位同學說逛三園，第三位同學從菜園果園動物園中選出一樣說出來，然后下面的同學必須說出關于其中一個園的事物，說錯的上臺表演一個節目。

通過這兩個游戲能夠活躍氣氛，讓同學們能在315晚會上愉快的度過。

第八項：晚會結尾

消費者維權日（優質17篇）篇十五

同時，要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。進一步做好消費者權益保護工作，有利于進一步改善消費環境，增強消費者消費信心，拉動內需，擴大消費;有利于改善民生，維護社會穩定，促進和諧社會建設。全面貫徹落實《消費者權益保護法》，是更好地保護消費者合法權益的需要。《消費者權益保護法》總則第六條明確規定：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。因此為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，組織開展“消費者維權”主題活動，具有十分重要的意義。

活動目的：宣傳《權益保護法》，增強消費者的維權意識，維護消費者權益。

活動時間：2017年3月15日。

活動地點：**區廣場。

活動對象：消費者。

活動組織者：**學院政治法律系。

活動形式：現場接受市民咨詢，發放《消費者權益保護法》法律宣傳資料。

消費者維權日（優質17篇）篇十六

根據監管部門有關要求，結合《河南銀監局關于開展銀行業金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦20xx142號)精神，我行認真開展了統計和調研工作，深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況，根據本行實際，現將工作情況總結報告如下：

1、投訴情況

我行作為新設立的新型地方金融機構，成立以來，堅持服務營銷的戰略，一貫注重維護客戶利益，切實為客戶提供優質高效快捷的金融服務，提倡優質文明服務，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經營，得到了社會各界的廣泛好評。

經過我行的認真梳理，未發現有客戶投訴現象。一方面是業務單一，以基礎的`存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業務手續費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強優質文明服務，持續推進服務硬軟件的提升，努力提高服務水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現了“零投訴”的服務目標。

2、消費者權益保護機制建設情況

1)、加強組織領導，優化服務管理。為貫徹上級監管部門要求，配合開展消費者權益保護工作，我行持續加強消費者權益保護機制建設工作，一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領導小組，由行長親自負責，督導全行加強消費者權益保護工作，積極協調各方事物，及時化解矛盾，引導業務合規開展，并制定了一整套的應急預案和處置辦法，尤其是重點明確了網點負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務，在工作的第一線發現問題、解決問題，以高效務實的措施，讓客戶滿意。

2)、完善報告流程，保護客戶權益。為切實保護消費者權益工作，我行從服務工作著手，制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細致規劃了處置程序和權限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細分，在權限范圍內，要求網點第一時間處理得當，反饋有關信息，使消費者的權益在第一時間內得到保護。同時在網點公布了監督電話，由綜合部門負責接收信息，確保客戶反饋信息及時處置，并監督網點做好服務工作。

3)、制定獎懲機制，推行優質服務。為提升我行服務工作，杜絕各種不規范操作，我行開展了“標桿網點”和“服務之星”的評選活動，旨在全行范圍內掀起優質文明服務的新高潮。通過按季度開展網點評選和按月評選先進個人，提倡使用文明用語，規范操作標準，優化服務環境，打造文明形象等內容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務內涵，同時嚴格獎懲，獎優罰劣，樹立典型，切實將服務工作提升到新的高度，落實有關消費者權益保護工作。

4)、推行評價制度，完善服務機制。在工作中，我行還進一步規定了開展后評價機制建設工作，針對網點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網點了解員工關于服務工作和消費者權益保護工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發揮員工了解客戶的優勢，在一線柜面層面，落實好消費者權益保護工作。另一方面，針對檢查發現的問題，尤其是抽查和現場督導發現的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務細則和工作措施，以保護消費者權益為出發點，將全行的服務重心切實轉移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務宗旨。

我行盡管設立時間不長，但對服務工作有著切實的心得體會，尤其是當前銀監會布置開展的消費者權益保護工作，意義深刻，內涵豐富，是金融機構優化發展方式，轉變服務觀念的一項重要內容，關系重大，影響深遠。我行根據自身實踐，正在摸索中前進，在今后的工作中，將落實好監管部門有關要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務為導向，努力做好消費者權益保護工作。

天驕村鎮銀行

消費者維權日（優質17篇）篇十七

《中華人民共和國消費權益法》于1993年10月31日，第八屆全國人名代表大會常務委員會第四次會通過;中華人民共和國主席令第十一號公布。正因為有了消費權益保護法才使得消費者們具有了維權意識，勇于拿起了法律武器來保護自己的合法權益。

我曾經聽過這樣一個事例：某消費者在商場買了一瓶廉價的染發劑，不曾想頭發沒染黑，反倒染成了灰色，他想討個說法，卻不知到哪里投訴。家人勸解：“幾元錢的東西就忍了吧，和商場發火還把自己氣出病來，實在不合算。”這話聽似有理，可是我們先不談自己的氣能否忍耐，只說商場繼續出售這樣的染發劑會坑害消費者，這就說不過去了。所以，這位消費者決定通過12315向商家討要說法，經過有關部門檢驗，確定此人購買的染發劑上的包裝標示、商品名稱、生產廠家和公司名稱有明顯的印刷錯誤，屬不合格產品。消費者如愿以償地得到了退款。

通過這件事我們應該體會到三點：一，應利用新聞媒體大力宣傳12315的作用，告知消費者12315這么一個消費維權平臺的存在，讓廣大群眾了解，信任和支持12315活動順利開展，營造良好的輿論氛圍，使12315真正成為廣大消費者心目中的維權武器;二，通過事例告訴消費者在維權的道路上決不能容忍遷就，對危害消費者利益的事要堅決抵制、揭露、斗爭。否則會茲長不良商家的僥幸心理，受害的終究是廣大消費者;三，可以在相關媒體上開設“消費知識專欄”或“講座”，向廣大消費者介紹一些辯真識假的常識，深入普及相關的法律知識，鼓勵，支持消費者學法，懂法，用法，運用法律的武器維護自己的合法權益。

近些年來，雖然消費者維權的意識在不斷覺醒，維權的吶喊在不斷增強，維權的隊伍在不斷壯大。但是，侵害消費者權益的事件還在一幕一幕不停地上演著，有些甚至造成了極其惡劣的影響。因此，消費維權的路還很長，有關部門的維權力度還有待加強，商業行為還有待進一步規范，消費者的維權意識還有待提高。希望廣大消費者投入到消費維權的行列。拿起消費維權的武器維護自己的利益吧!