服務(wù)月可以促進(jìn)資源的優(yōu)化配置和服務(wù)的高效利用，實(shí)現(xiàn)資源共享和社會(huì)效益最大化。以下是一些服務(wù)月活動(dòng)的宣傳素材和推廣經(jīng)驗(yàn)，供大家參考和借鑒。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇一

服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個(gè)個(gè)案例，更是一種社會(huì)精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個(gè)方面來(lái)體會(huì)。

第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊(duì)的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來(lái)自于顧客的購(gòu)買(mǎi)，更在于顧客的說(shuō)服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。

第二段，服務(wù)精神的實(shí)踐方法和車(chē)庫(kù)理論。有時(shí)候，企業(yè)或者是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時(shí)候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實(shí)踐方法，通過(guò)提倡車(chē)庫(kù)理論，不斷升級(jí)自身服務(wù)。車(chē)庫(kù)理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動(dòng)去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的提升。

第三段，服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過(guò)服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價(jià)值的發(fā)展。

第四段，服務(wù)精神在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個(gè)人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動(dòng)和自身提升的關(guān)鍵。通過(guò)為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。

第五段，服務(wù)精神對(duì)于未來(lái)的啟示和期望。對(duì)于服務(wù)精神的體會(huì)和思考，讓我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)和團(tuán)隊(duì)要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的提升，更是對(duì)于未來(lái)的感悟，讓我們帶著樂(lè)觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。

總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個(gè)角度來(lái)加以思考和體驗(yàn)。在今天的激烈市場(chǎng)環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時(shí)，也應(yīng)在個(gè)人成長(zhǎng)中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實(shí)前行，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的同步發(fā)展。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇二

雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點(diǎn)埋怨，每天多做一點(diǎn)”，但現(xiàn)在通過(guò)對(duì)《快樂(lè)工作》的學(xué)習(xí)，我想這樣要求自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在工作中更應(yīng)該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己是否又有了某方面的進(jìn)步。如果有了這種心態(tài)去面對(duì)工作，我想，它會(huì)促使我更容易從工作的過(guò)程中找到快樂(lè)并繼續(xù)努力下去。

每個(gè)人在當(dāng)自己真正投身工作的時(shí)候，都將會(huì)被“無(wú)奈”的現(xiàn)實(shí)所折服。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進(jìn)程的時(shí)候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，“當(dāng)一個(gè)人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來(lái)的時(shí)候，你也便真正做到了成熟。”起碼我認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)是正確的，因?yàn)樵诠谏鷪@華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個(gè)華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實(shí)地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動(dòng)自己，您亦是成功者。

如果說(shuō)生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)自己的工作，我們便會(huì)收獲人生。勤奮雖然是從人類(lèi)出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過(guò)這本書(shū)之后才能有所感悟。所以說(shuō)，這本書(shū)像是生活，教給我們的是經(jīng)驗(yàn)，是教訓(xùn)，更是知識(shí)。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇三

讀完一本書(shū)以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來(lái)很重要哦，一起來(lái)寫(xiě)一篇讀后感吧。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂(lè)服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。

俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。

自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。

這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。

這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇四

無(wú)論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂(lè)的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂(lè)，《快樂(lè)服務(wù)》這本書(shū)，令我茅塞頓開(kāi)，獲益匪淺。

俗話說(shuō)：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂(lè)的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z(yǔ)、開(kāi)心的笑容和樂(lè)觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書(shū)中，快樂(lè)服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫(xiě)到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠(chéng)，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。

自信也是快樂(lè)的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛(ài)它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過(guò)程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛(ài)、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。

這本書(shū)中，還有一句非常樸實(shí)的話語(yǔ)，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說(shuō)，可真正是說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問(wèn)題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。

這本書(shū)，還教給了我們一線客服工作者很多簡(jiǎn)單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書(shū)，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂(lè)的新元素，給我們的人生開(kāi)創(chuàng)一片快樂(lè)的新天地，愿我們的客服工作，快樂(lè)你我他！

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇五

《為人民服務(wù)》是中國(guó)作家魯迅所寫(xiě)的一篇短篇小說(shuō)。通過(guò)描寫(xiě)一個(gè)青年醫(yī)生的故事，魯迅旨在表達(dá)對(duì)于中國(guó)社會(huì)不公和貧困現(xiàn)象的抗議和警示。讀完這篇小說(shuō)，我深受觸動(dòng)，感悟頗多，以下是我對(duì)于《為人民服務(wù)》的讀后感心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)為這篇小說(shuō)的核心主題就是人民，以及為人民服務(wù)的重要性。小說(shuō)中的青年醫(yī)生接受貧苦農(nóng)民的委托，義務(wù)前往查看病情，甚至不惜冒著赴陰曹地府的風(fēng)險(xiǎn)，最終以生命為代價(jià)完成了任務(wù)。這種無(wú)私的為人民服務(wù)的精神令人欽佩，也引發(fā)了我對(duì)于人民利益的關(guān)注。我們作為普通的公民，應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)人民利益的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，努力為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

其次，我也感受到了魯迅對(duì)于社會(huì)不公的強(qiáng)烈憤怒和不滿情緒。小說(shuō)中，青年醫(yī)生為了給掌握去世的農(nóng)民討回公道，不惜放棄自己的安逸和幸福，最終選擇了一個(gè)艱苦的工作崗位。這暗示了社會(huì)不正義的存在，魯迅希望通過(guò)此書(shū)喚起人們對(duì)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的思考和反思。現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常能夠看到一些人為了一己私利不擇手段，不顧別人的痛苦和困境。讀過(guò)這篇小說(shuō)后，我更加意識(shí)到了這種不公的存在，也激發(fā)了我對(duì)于社會(huì)正義和公平的追求。

第三，我被小說(shuō)中的青年醫(yī)生的自我犧牲精神所打動(dòng)。他不顧生命的安危，前往偏遠(yuǎn)地區(qū)救治病人，最終付出了自己的生命，但他卻為人民做出了巨大的貢獻(xiàn)。這讓我想到了現(xiàn)實(shí)生活中的一些英雄人物，他們也是無(wú)私奉獻(xiàn)，為他人甚至是國(guó)家做出了重要貢獻(xiàn)。他們的精神偉大和崇高，在我們這些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本著對(duì)這些英雄人物的敬佩之情，我也希望能夠在自己的力所能及的范圍內(nèi)為他人做些好事，付出些微小的努力。

第四，我也從小說(shuō)中感受到了作者對(duì)于知識(shí)分子的呼吁。在小說(shuō)中，青年醫(yī)生是一個(gè)受過(guò)教育的年輕人，他深知自己在病人面前的責(zé)任和義務(wù)。這種對(duì)于知識(shí)分子責(zé)任和使命的強(qiáng)調(diào)無(wú)疑提醒了我，作為一個(gè)接受過(guò)教育的年輕人，要時(shí)刻保持對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和批判精神。只有了解和分析社會(huì)現(xiàn)實(shí)，才能更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展出一份力量。魯迅通過(guò)小說(shuō)將這種責(zé)任感傳遞給讀者，希望我們認(rèn)識(shí)到自己所處的時(shí)代和社會(huì)環(huán)境，作出積極的反應(yīng)。

最后，這篇小說(shuō)也給我?guī)?lái)了深刻的思考和啟發(fā)。任何一個(gè)人的生命都是寶貴和有限的，但有些人卻可以將自己的生命付諸于為他人和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這讓我意識(shí)到，人生的價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的追求中，更體現(xiàn)在為他人服務(wù)和社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程中。小說(shuō)中的青年醫(yī)生是個(gè)榜樣，他的個(gè)人精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神是值得我們學(xué)習(xí)和崇敬的。

《為人民服務(wù)》是一篇具有強(qiáng)烈社會(huì)意義的優(yōu)秀短篇小說(shuō)，通過(guò)描寫(xiě)青年醫(yī)生的故事，喚起了人們對(duì)社會(huì)不公和貧困現(xiàn)象的關(guān)注。讀過(guò)這篇小說(shuō)，我深受震撼和啟發(fā)，對(duì)人民利益、社會(huì)不公、自我犧牲以及知識(shí)分子的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我希望能夠?qū)⑿≌f(shuō)中的精神融入到我的日常生活中，積極為人民服務(wù)，為社會(huì)進(jìn)步發(fā)出自己微小的聲音和貢獻(xiàn)。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇六

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”

為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來(lái)越好。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇七

“為人民服務(wù)”是鄧小平同志在工作報(bào)告中提出的一個(gè)重要觀點(diǎn)，也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報(bào)告后，深受啟發(fā)，對(duì)于怎樣做好為人民服務(wù)這一重要工作有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。

首先，在讀完這篇報(bào)告后，我對(duì)為人民服務(wù)的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。鄧小平同志在報(bào)告中指出，為人民服務(wù)是強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)。而為人民服務(wù)的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。這讓我明白了我們黨一直以來(lái)的初心和使命，我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護(hù)，就是因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)守為人民服務(wù)的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實(shí)需求，才能真正為人民著想，為人民解決問(wèn)題，為人民謀幸福。

其次，鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務(wù)能力的要求給我留下了深刻的印象。他強(qiáng)調(diào)了黨員干部要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)和解決問(wèn)題的能力。這不僅要求我們要學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作本領(lǐng)，更要求我們要傾聽(tīng)人民的聲音，走進(jìn)人民的生活，了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系，通過(guò)真實(shí)地了解人民的需求和困難，才能夠更好地解決實(shí)際問(wèn)題，為人民服務(wù)更加有效。

此外，在報(bào)告中，鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出，我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開(kāi)黨的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)不強(qiáng)，離不開(kāi)黨的路線方針政策是否準(zhǔn)確。而社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，就決定了我們黨有著最廣泛的基礎(chǔ)，最深厚的群眾基礎(chǔ)。只有我們堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的方針政策，才能真正實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的目標(biāo)。這對(duì)于我們黨員來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的提醒，我深感作為一名黨員，要時(shí)刻牢記黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要性，時(shí)刻堅(jiān)守黨的路線方針政策，在工作生活中要始終保持清正廉潔，運(yùn)用好自己的力量為人民謀幸福。

最后，我對(duì)于為人民服務(wù)這一觀點(diǎn)的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報(bào)告后，我認(rèn)識(shí)到，為人民服務(wù)不僅僅是一句口號(hào)，更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場(chǎng)，要始終保持對(duì)人民的熱愛(ài)和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問(wèn)題，去為人民謀福祉，才能夠得到人民的認(rèn)同和信任。只有心懷對(duì)人民群眾的情感，才能夠不斷努力，為人民才能更好地服務(wù)。

總之，在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務(wù)的重要報(bào)道后，我深深感受到了作為一名黨員干部，作為一名只能人士，為人民服務(wù)的重要性和責(zé)任感。只有堅(jiān)持為人民服務(wù)，不斷提高自己的服務(wù)能力，才能夠真正實(shí)現(xiàn)人民的需求，推動(dòng)我們國(guó)家的改革發(fā)展進(jìn)程。我會(huì)時(shí)刻保持這份初心和使命意識(shí)，時(shí)刻把人民的利益放在首位，為人民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而不懈努力。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇八

作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書(shū)，深受啟示和感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)服務(wù)精神的理解和體會(huì)。

服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的，它幫助人們?cè)诠ぷ骱蜕钪懈玫嘏c人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價(jià)值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來(lái)對(duì)待他人。

第二段：服務(wù)精神的重要性。

服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。

第三段：服務(wù)精神的實(shí)踐。

服務(wù)精神的實(shí)踐包括對(duì)他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠(chéng)的表達(dá)、積極解決問(wèn)題、隨時(shí)關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的需求和期望，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)和建議，用心解決顧客的問(wèn)題，這些都是服務(wù)精神的具體實(shí)踐。

第四段：服務(wù)精神的重要性和價(jià)值。

服務(wù)精神是一個(gè)人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長(zhǎng)、提高自身價(jià)值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。

第五段：我的收獲。

讀完本書(shū)后，我對(duì)服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實(shí)踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)而努力。

服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個(gè)人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗(yàn)，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動(dòng)力，來(lái)創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗(yàn)，使每個(gè)顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇九

服務(wù)精神是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，是指在工作、生活和社會(huì)交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動(dòng)去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個(gè)人的生活中起到了積極的影響，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個(gè)方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實(shí)踐和樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀。

擁有服務(wù)精神的人會(huì)更加樂(lè)觀、積極和熱情。因?yàn)樵跒樗朔?wù)的過(guò)程中，能夠讓我們更深刻地體會(huì)到善良、愛(ài)心和感恩的情感。這些情感的積淀會(huì)促進(jìn)我們的心理健康，讓我們變得更加強(qiáng)大。此外，服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對(duì)一些突發(fā)事件時(shí)，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎。總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。

服務(wù)精神是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)之一。通過(guò)服務(wù)精神，我們才能夠讓社會(huì)變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會(huì)中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要?jiǎng)e人的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。如果每個(gè)人都能夠樹(shù)立服務(wù)精神的價(jià)值觀，那么社會(huì)就會(huì)變得更加友善和融洽。此外，服務(wù)精神也能夠鼓舞社會(huì)的脊梁，喚醒社會(huì)的良知。只有在這樣一個(gè)大家都關(guān)心和愛(ài)護(hù)彼此的社會(huì)中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會(huì)環(huán)境。

三、服務(wù)精神的現(xiàn)實(shí)性和可能性。

現(xiàn)實(shí)世界中，很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會(huì)環(huán)境下，服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說(shuō)不清的道德觀念。不過(guò)，我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們?cè)隗w育、文化、教育等方面的活動(dòng)中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外，服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的重要價(jià)值觀。通過(guò)多方面的實(shí)踐，服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。

四、如何樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀。

要樹(shù)立和實(shí)踐服務(wù)精神的價(jià)值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來(lái)，體現(xiàn)出無(wú)私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù)，從掏出錢(qián)包捐贈(zèng)、舉手之勞的志愿活動(dòng)、提供實(shí)際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢(shì)群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。

服務(wù)精神是人類(lèi)社會(huì)共同的價(jià)值觀，無(wú)論文化、種族、國(guó)家等因素如何，都不會(huì)抹去這一價(jià)值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)中，保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來(lái)越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價(jià)值觀的指引下，我們才能夠建立一個(gè)更加友善、和諧和繁榮的世界。

總結(jié)起來(lái)，服務(wù)精神的價(jià)值不僅體現(xiàn)在個(gè)人的發(fā)展和心理健康上，更是社會(huì)的基石。作為一個(gè)人，我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則，把握在手，落實(shí)到行動(dòng)中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神，從小流露出的行為，到成長(zhǎng)過(guò)程中的實(shí)際行動(dòng)，到成為一個(gè)更好的人的狀態(tài)，并且通過(guò)我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會(huì)。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十

“為人民服務(wù)”這四個(gè)簡(jiǎn)單的字眼中蘊(yùn)含著深刻的人文情懷和崇高的社會(huì)責(zé)任感。近日，我讀完了丁聰創(chuàng)作的《為人民服務(wù)》一文，深受觸動(dòng)。這篇文章從小人物丁聰?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，描繪了為人民服務(wù)的偉大意義以及服務(wù)他人的心路歷程。通過(guò)這篇文章，我對(duì)為人民服務(wù)的真正含義有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并深受啟發(fā)。下面我將就這些心得體會(huì)進(jìn)行歸納。

首先，作為一個(gè)共產(chǎn)黨員和一名社會(huì)主義事業(yè)的捍衛(wèi)者，為人民服務(wù)是我們的初心和使命。正如文章中所描繪的那樣，丁聰出身于貧苦家庭，具備特殊的社會(huì)階層背景。然而，他并沒(méi)有因此而憤世嫉俗，相反，他以為中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的初心，通過(guò)為人民服務(wù)來(lái)表達(dá)對(duì)國(guó)家和人民的熱愛(ài)。丁聰不僅為個(gè)人利益服務(wù)，更是為了人民群眾的歡笑和幸福。這種崇高的品質(zhì)值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)和效仿。

其次，為人民服務(wù)要有堅(jiān)定的信念和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。丁聰在所在的勞動(dòng)隊(duì)工作期間，一心融入勞動(dòng)隊(duì)的集體生活，接觸群眾，了解人民的需要，盡力滿足他們的需求。為了給人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他不怕辛苦，不計(jì)較個(gè)人得失，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。丁聰深知這為人心所向，自己的一舉一動(dòng)會(huì)直接影響到社會(huì)主義事業(yè)的推進(jìn)和人民的福祉。他將自己埋頭苦干，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)人民的關(guān)懷和培養(yǎng)。

再次，為人民服務(wù)需要關(guān)心民生，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。丁聰在勞動(dòng)隊(duì)的日常工作中，經(jīng)常與群眾接觸，在這個(gè)過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如村里的教育問(wèn)題、醫(yī)療保健問(wèn)題等。作為一名共產(chǎn)黨員和一名村干部，他不僅要滿足人們的物質(zhì)需求，更要關(guān)注他們的精神需求。于是，丁聰提出了一些解決辦法，推動(dòng)這些問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)解決這些問(wèn)題，他幫助人民群眾提高了生活質(zhì)量，提升了社會(huì)文明程度，為社會(huì)的進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。

最后，為人民服務(wù)需要與人民心連心。作為一名帶領(lǐng)干部，丁聰在工作中注重與人民的溝通和交流。他關(guān)注人們的切身利益，傾聽(tīng)人民的心聲，盡可能地滿足人民的需求。通過(guò)與人民親密接觸，他深知問(wèn)題的根源及其解決之道。他把自己的心思融入到人民的心靈中，以與人民同甘苦、共命運(yùn)的精神為工作基礎(chǔ)。只有這樣，他才能真正理解人民的需要，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助他們。

通過(guò)這篇文章的閱讀和思考，我更加深刻地了解到為人民服務(wù)的偉大意義，同時(shí)也深深被丁聰這個(gè)小人物的奉獻(xiàn)精神所感動(dòng)。作為社會(huì)主義事業(yè)的前行者，我們每個(gè)人都應(yīng)該懷著對(duì)人民的深情與赤誠(chéng)，以心底灼熱的奉獻(xiàn)精神去投入到為人民服務(wù)的事業(yè)中去。只有這樣，我們才能推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十一

故事中快樂(lè)王子和他的小燕子對(duì)最底層人民奉獻(xiàn)了他們的所有，他們被上帝譽(yù)為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會(huì)道德價(jià)值的最高點(diǎn)。

快樂(lè)王子和小燕子組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，王子有物質(zhì)財(cái)富，小燕子有辦事能力。

比方說(shuō)：社會(huì)是一個(gè)金字塔，最底層的民眾擔(dān)負(fù)起一切人類(lèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。金字塔越往上的層級(jí)，綜合價(jià)值越高，表象為：物質(zhì)財(cái)富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價(jià)值指歸，在尚未擁有這些價(jià)值的時(shí)候，他們是相對(duì)底層的，隨著逐漸擁有這些價(jià)值，他們的層級(jí)漸漸上升，很多電子游戲就采用了類(lèi)似的進(jìn)展模式。其中，道德價(jià)值可以借助頓悟很快上升。快樂(lè)王子也許因?yàn)槟慷昧巳碎g慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準(zhǔn)的較高層級(jí)，他擁有的豐厚物質(zhì)財(cái)富相比他頓悟的道德來(lái)說(shuō)，顯得不在那么值得占有，他把這些財(cái)富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時(shí)他的綜合價(jià)值的高貴完全由他的高尚道德來(lái)體現(xiàn)。

與其說(shuō)快樂(lè)王子和小燕子團(tuán)隊(duì)在向底層民眾奉獻(xiàn)愛(ài)心，不如說(shuō)他們是在感恩。

社會(huì)的底層越寬大厚實(shí)，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會(huì)的上層的絕大部分能源和保障來(lái)自于下層，所以上層有必要對(duì)下層感恩，而下層沒(méi)有必要對(duì)上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂(lè)王子和死鳥(niǎo)，正是反映了下層人民的本質(zhì)。

在諸多的社會(huì)價(jià)值中，道德價(jià)值可以更多的憑借主觀能動(dòng)向金字塔頂前進(jìn)，在此過(guò)程中，實(shí)在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實(shí)，更加能釋放出能量，來(lái)承載上層的`他。

人類(lèi)的原動(dòng)力，似乎有“生長(zhǎng)”的成分。從個(gè)人到整個(gè)社會(huì)的活動(dòng)，無(wú)不以“生長(zhǎng)”為出發(fā)點(diǎn)和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢(shì)。關(guān)注到社會(huì)底層民眾的生長(zhǎng)情況，可以看出其平均價(jià)值提升得很快，環(huán)顧四周，越來(lái)越多的受過(guò)高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會(huì)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)與服務(wù)，金字塔的底層在面積擴(kuò)大的同時(shí)，高度也在快速上升。

在此形式下，自我認(rèn)同為道德高尚或正在高尚過(guò)程中的人，應(yīng)該意識(shí)到要盡可能的汲取來(lái)自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費(fèi)一點(diǎn)一滴的架式，來(lái)繼承社會(huì)資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會(huì)金字塔每個(gè)下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價(jià)值認(rèn)同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對(duì)較小的上層“生長(zhǎng)”得更高。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十二

我是來(lái)自**學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)開(kāi)全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)開(kāi)出一份力，我感到很榮幸。

志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)椋悴灰蛇@次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。

我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。

通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。

在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。

我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。

總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運(yùn)會(huì)能夠在_進(jìn)行，而我作為一名_人，為_(kāi)感到榮耀，為_(kāi)能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十三

所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為icare的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專(zhuān)注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。

個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I(mǎi)東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦校肓糇∥覀兊闹倚目蛻簦峡蛻簦敲闯四愕膬r(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來(lái)關(guān)心他，站在他的角度上考慮問(wèn)題。個(gè)人覺(jué)得對(duì)自己目前的公司來(lái)說(shuō)，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專(zhuān)注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。

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服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十四

商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征.商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個(gè)人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護(hù)企業(yè)形象。禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱(chēng)為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們?cè)诟鷦e人進(jìn)行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。

1.

一個(gè)人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時(shí)候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達(dá)出來(lái)，這樣才能夠更好的與對(duì)方交流和溝通，才能最終達(dá)成共識(shí)。如果一開(kāi)始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說(shuō)談其它的事情了。文明的禮儀往往能夠幫助我們?cè)诮煌鶎?duì)象面前樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而獲得別人的尊重和認(rèn)可。

2.

服飾也是一個(gè)人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時(shí)的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個(gè)性。可是在商務(wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個(gè)人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個(gè)企業(yè)員工的精神面貌和團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場(chǎng)合的隨便著裝。

3.

待人接物,人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。待人如己，別人也會(huì)善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對(duì)自己的尊重，只有尊重別人才會(huì)獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺(jué)自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會(huì)更容易溝通，彼此會(huì)更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

4.

我想，學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后.必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中更加懂得如何與人交往。文明的`語(yǔ)言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。今后，我將努力按照金教授講解的知識(shí)，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護(hù)企業(yè)形象，從容地進(jìn)行交際應(yīng)酬.

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十五

每每有客人在航班中與我閑聊問(wèn)起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余。”有些客人聽(tīng)了，豎起拇指表?yè)P(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無(wú)論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。

關(guān)于服務(wù)，簡(jiǎn)直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無(wú)論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門(mén)弄斧。

最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來(lái)談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來(lái)從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。

蘇國(guó)先生在書(shū)中寫(xiě)到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問(wèn)好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來(lái)無(wú)事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開(kāi)。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過(guò)，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無(wú)理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。

我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問(wèn)題，有個(gè)性也沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語(yǔ)言溝通限制，我無(wú)法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒(méi)有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無(wú)興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來(lái)改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒(méi)有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長(zhǎng)箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開(kāi)始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說(shuō)：“出門(mén)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)來(lái)得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時(shí)旅客本人也感激地說(shuō)：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒(méi)想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們。”這位旅客以及他太太能如此流利的說(shuō)中文我們也很差異，原來(lái)他們?cè)缫咽侵袊?guó)通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠(chéng)意來(lái)對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說(shuō)，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開(kāi)始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o(wú)法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問(wèn)題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。

另外，我很欣賞蘇老師在書(shū)中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書(shū)中描寫(xiě)了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問(wèn)旅客是否不合口味，更換種類(lèi)？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見(jiàn)，覺(jué)得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過(guò)一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了。”徹底溫暖了旅客的心。在一個(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無(wú)奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。

服務(wù)行業(yè)包羅萬(wàn)象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國(guó)航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來(lái)醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過(guò)創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐?wèn)醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒(méi)有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無(wú)需過(guò)多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無(wú)法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語(yǔ)讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開(kāi)始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過(guò)機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過(guò)去了，很快會(huì)好起來(lái)的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說(shuō)什么了，然而大家都覺(jué)得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。

新的航程又要開(kāi)啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無(wú)論如何不要丟失那份真誠(chéng)，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十六

這是一篇毛澤東主席為了悼唁張思德寫(xiě)的一篇文章。課文講的是中國(guó)共產(chǎn)黨是為了中國(guó)人民服務(wù)的，有缺點(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。我們現(xiàn)在人民能夠當(dāng)家作主，全靠的是中國(guó)共產(chǎn)黨。正是因?yàn)楣伯a(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，所以在解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，很多的老百姓把自己的親人送到前線，為了保護(hù)解放軍的傷員，不惜犧牲自己的親人，還有很多的老百姓冒著敵人的炮火為解放軍送吃的、穿的和搶救傷員。

課文中的有一個(gè)地方給我的體會(huì)最深。“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民的利益而死就比泰山還要重；替法西斯賣(mài)力，替剝削人們和壓迫人民的人而死，就比鴻毛還要輕。”是的，人活一百歲，最終還是難逃一死。古時(shí)候的皇帝們，為了長(zhǎng)生不老，他們不惜花重金找什么道士什么的煉長(zhǎng)生不老藥來(lái)吃，可誰(shuí)又能夠長(zhǎng)生不老？生活中有一些人，活著的時(shí)候欺壓別人，死了的時(shí)候還在碑上刻上：“流芳百世，永垂千古”的字樣，這種人的死比鴻毛還要輕。有一些人，活著的時(shí)候一切為了老百姓考慮，即使死了，但他永遠(yuǎn)活在人們的心中。比如周恩來(lái)總理，雖然他的骨灰葬身大海，沒(méi)有刻上碑文，但有誰(shuí)會(huì)忘記他。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十七

在為紀(jì)念張思德而做的《為人民服務(wù)》的講演中說(shuō)：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍,是革命的隊(duì)伍.我們這個(gè)隊(duì)伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務(wù)”彌補(bǔ)了我們現(xiàn)實(shí)生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務(wù)”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.

全心全意為人民服務(wù)是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國(guó)人民擁護(hù)支持的根本理由,也是中國(guó)共產(chǎn)黨能夠始終保持先進(jìn)性的重要原因.

事實(shí)證明,“為人民服務(wù)”是我們黨從小到大,從弱到強(qiáng)的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎(chǔ),提高執(zhí)政能力的最堅(jiān)實(shí)的思想保證和政治保證.

不同的時(shí)代,不同的時(shí)期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí).不怕吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行,不計(jì)較個(gè)人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習(xí)是為人民服務(wù)的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).

當(dāng)前全國(guó)正按照黨中央的部署,開(kāi)展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務(wù),從小事情做起,做好自己的本職工作.

我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點(diǎn)和不足,希望黨組織在思想上和行動(dòng)上對(duì)我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長(zhǎng)補(bǔ)短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.

偉大的時(shí)代,永遠(yuǎn)需要“為人民服務(wù)”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國(guó)革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動(dòng)人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù).每一個(gè)共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.

繼承和弘揚(yáng)為“為人民服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢(shì)的需要,是時(shí)代的呼喚,偉大的人民,需要永遠(yuǎn)的“為人民服務(wù)”!

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十八

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象。作為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯(cuò)誤的地點(diǎn)、對(duì)象面前選擇錯(cuò)誤的目光，那會(huì)讓人心感詫異的。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。

關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。

在服務(wù)中，手勢(shì)的運(yùn)用也是至關(guān)重要的，通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。

主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

這門(mén)課程教會(huì)了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題，但是從另一個(gè)角度來(lái)看卻是教會(huì)我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問(wèn)，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問(wèn)題努力學(xué)習(xí)。

好服務(wù)，

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服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇十九

擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

帶班乘務(wù)長(zhǎng)除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺(jué)自發(fā)行動(dòng)起來(lái)，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開(kāi)了眼睛，開(kāi)口叫了聲媽媽?zhuān)蠹覒以诎肟盏男牟怕浠亓嗽帯Ｊ潞笪覀儼l(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒(méi)有感覺(jué)到臟，感覺(jué)到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過(guò)來(lái)以后這無(wú)疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說(shuō)真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺(jué)自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。

2

放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺(jué)得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無(wú)法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚(yú)效應(yīng)，沙丁魚(yú)由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚(yú)群中放入鯰魚(yú)，由于受到驚嚇，沙丁魚(yú)會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表?yè)P(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競(jìng)聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。

3

邁開(kāi)步子，了解團(tuán)隊(duì)。

在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如在安全方面有無(wú)神情異常的旅客需要特別注意，有沒(méi)有安全問(wèn)題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無(wú)特殊旅客需要照顧，有無(wú)旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無(wú)各種情況需要我來(lái)彌補(bǔ)，我來(lái)幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開(kāi)我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。

實(shí)名實(shí)干。

嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。

我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過(guò)我們的工作來(lái)把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問(wèn)；航中通過(guò)談話和現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語(yǔ)很好，有些組員他內(nèi)場(chǎng)工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺(jué)自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。

從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。

每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來(lái)持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過(guò)硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇二十

“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”主臥室同志在《為人民服務(wù)》中說(shuō)的話，也是古時(shí)候的大文學(xué)家司馬遷的名言。當(dāng)我?guī)е瘋男那樽x完《為人民服務(wù)》的時(shí)候，這句千古名言可就早已深深烙印在我的腦海里。

文中講了張思德同志的是有意義的有價(jià)值的，因?yàn)樗菫榱藨?zhàn)友而犧牲為了百姓而殉職的，正因?yàn)槿绱耍酝静盘?hào)召我們向他學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)！

“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。”是啊！只有盡心盡責(zé)地為人民服務(wù)，人們才會(huì)敬仰你，如果人民提出了你的缺點(diǎn)，你不改正，反而變本加厲地發(fā)揚(yáng)自己的缺點(diǎn)，那么最終你還是害了自己，因?yàn)檫@樣人民會(huì)更討厭你，你死后人們不會(huì)為你而悲哀，而只會(huì)為社會(huì)又少了一個(gè)渣子而感到高興。

當(dāng)今社會(huì)，有很多人是為了人民服務(wù)的，也有很多人是欺壓百姓人民的財(cái)產(chǎn)的。

相反，有的人卻為了錢(qián)財(cái)而欺壓百姓——臺(tái)灣領(lǐng)導(dǎo)人，為了自己的個(gè)人利益，為了錢(qián)財(cái)，他把一個(gè)個(gè)老百姓的生命棄之不顧，這事多么令人憤怒，多么冷人厭惡的人呀！像這種人死了，人民不會(huì)記住他、不會(huì)敬佩他！

長(zhǎng)大以后，我要當(dāng)像吳斌那樣的人，為人民服務(wù)，為人民做事！

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇二十一

實(shí)習(xí)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課學(xué)生在完成課業(yè)過(guò)程中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。其主要目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)，使同學(xué)加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理解；同時(shí)，使學(xué)生比較自覺(jué)的把理論用于實(shí)踐，提高分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)在幫助學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課的學(xué)生，實(shí)習(xí)不僅僅是一次學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是一種磨練或者說(shuō)一次歷練，因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)是一個(gè)充滿向往和殘酷競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，每天都上演著沒(méi)有硝煙的為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)。因此我們要加大實(shí)習(xí)力度，培養(yǎng)自己的實(shí)際工作能力。

實(shí)習(xí)時(shí)間。

xxxx年6月29日至7月05日。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)和方式。

地點(diǎn)：云南農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)門(mén)口。

方式：策劃、銷(xiāo)售云南農(nóng)業(yè)大學(xué)鮮花系列產(chǎn)品。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.分組并按組領(lǐng)取產(chǎn)品、帳篷、桌子。

2.詳細(xì)了解七彩云花公司及產(chǎn)品，可以指出公司及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3.組內(nèi)成員商討銷(xiāo)售方式和確定產(chǎn)品價(jià)格。

4.完成每天銷(xiāo)售任務(wù)，總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題并做出第二天工作安排。

5.完成每天賬目清算。

實(shí)習(xí)交流體會(huì)。

實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識(shí)功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力。此次的實(shí)習(xí)，我也深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說(shuō)：“要給別人一碗水，自己就得有一桶水。”我對(duì)此話深有感觸。此次實(shí)習(xí)還增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在由此看來(lái)，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的知識(shí)確實(shí)是要通過(guò)實(shí)習(xí)這樣的形式來(lái)檢驗(yàn)的。現(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時(shí)候才會(huì)是“車(chē)到山前必有路”。今后社會(huì)需要的人才是一專(zhuān)多能，甚至是多專(zhuān)多能的人才，這一理念帶給我的沖擊就是:學(xué)海無(wú)涯，只有不停的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技能，你才能被社會(huì)所接受、所承認(rèn)。這次實(shí)習(xí)在社會(huì)適應(yīng)也得到了很大的提高我深深地體會(huì)到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認(rèn)為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實(shí)。

通過(guò)一學(xué)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷(xiāo)售方面我有了比較系統(tǒng)的了解，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去逛街，去商店的遇到它，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！

一、產(chǎn)品。產(chǎn)品好壞直接決定其銷(xiāo)量，農(nóng)大鮮花系列產(chǎn)品質(zhì)量和味道均不錯(cuò)，并且對(duì)于農(nóng)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，帶回家送親友，比昆明更有名的嘉華有意義。

二、價(jià)格。價(jià)格太高，沒(méi)有人愿意買(mǎi)；價(jià)格過(guò)低，又顯得產(chǎn)品檔次太低。所以，合適的價(jià)格，可以賣(mài)掉大量產(chǎn)品，賺到更多的貨幣。另外，各組的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該統(tǒng)一，不然，各組銷(xiāo)量將受很大影響。在定價(jià)的實(shí)踐活動(dòng)中，定價(jià)方法和定價(jià)策略應(yīng)互相匹配，以期限度的增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)，針對(duì)市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，再結(jié)合有關(guān)學(xué)過(guò)的內(nèi)容就能把產(chǎn)品給推銷(xiāo)出去。

三、渠道和促銷(xiāo)。譬如這次，有的組堅(jiān)守?cái)傸c(diǎn)，有的組還去蒜村、落索坡農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售，有的組還在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售等，渠道不同，銷(xiāo)量也有所差別。促銷(xiāo)是銷(xiāo)售常用的方式，比如顧客購(gòu)買(mǎi)量很大時(shí)，進(jìn)行適當(dāng)降價(jià)，或者送果凍等。另外，一些傳遞商品信息的宣傳單，標(biāo)語(yǔ)等不可忽視。

四、銷(xiāo)售地點(diǎn)。比如這次實(shí)習(xí)，老校區(qū)門(mén)口的銷(xiāo)量，其中最重要的一點(diǎn)，這里人流量很大，除了學(xué)生，一些老師，還有其他社會(huì)人群來(lái)來(lái)往往，對(duì)鮮花產(chǎn)品感興趣的也很多，銷(xiāo)量自然不錯(cuò)。食堂門(mén)口人也多，但是大都是大一薪水，忙于軍訓(xùn)，銷(xiāo)量不好。

五、銷(xiāo)售人員自身。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員密切配合，分工明細(xì)，責(zé)任明確；銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的了解程度，要能清楚的解釋自己的產(chǎn)品，并且回答顧客的詢問(wèn)，促使交易達(dá)成；銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，對(duì)顧客要耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)脾氣或顯現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度來(lái)，要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)自己微笑、對(duì)客戶微笑。銷(xiāo)售人員要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問(wèn)題。另外，一定要注意自己的言行。

六、時(shí)間和賬目管理。樹(shù)立科學(xué)時(shí)間管理的概念，銷(xiāo)售有計(jì)劃，有重點(diǎn)，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃，有計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售，要準(zhǔn)備好本子，把交易記錄在本子上，帳目方面不能混亂，對(duì)每一筆錢(qián)的來(lái)源去向都要清楚記錄。

七、與其他單位部門(mén)要協(xié)調(diào)好。比如，我們?cè)诶闲^(qū)門(mén)口，緊挨著門(mén)衛(wèi)，所以要與保衛(wèi)科協(xié)調(diào)好，配合好他們的工作，這樣對(duì)雙方都方便。

總之這次實(shí)習(xí)使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長(zhǎng)處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),認(rèn)識(shí)了更多的人。所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說(shuō)我學(xué)的有限，但起碼我對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)還是有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要做的就是多吸取知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

文檔為doc格式。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇二十二

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險(xiǎn)公司等都在千方百計(jì)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。但勿庸置疑，各金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強(qiáng)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，更好地參與全球經(jīng)濟(jì)金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機(jī)構(gòu)面前的一個(gè)重要課題。

《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，是一本對(duì)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)非常有操作指導(dǎo)意義的譯著，原書(shū)于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實(shí)務(wù)和相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)，他曾經(jīng)教過(guò)保險(xiǎn)，而且通過(guò)函授和專(zhuān)題討論會(huì)的.形式給這些金融服務(wù)部門(mén)從業(yè)人員講授單獨(dú)的銀行營(yíng)銷(xiāo)課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書(shū)具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實(shí)等優(yōu)點(diǎn)。全書(shū)用12章的篇幅從理論和實(shí)務(wù)兩方面介紹了營(yíng)銷(xiāo)在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)研究、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信用卡營(yíng)銷(xiāo)、金融產(chǎn)品定價(jià)方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、金融分支機(jī)構(gòu)的選址和分布理論、分支機(jī)構(gòu)管理、營(yíng)銷(xiāo)的制定與控制、營(yíng)銷(xiāo)策略等一系列對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)非常有操作指導(dǎo)意義的內(nèi)容。

我們知道，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機(jī)構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑就是他們提供服務(wù)的質(zhì)量，由此，各機(jī)構(gòu)必須不斷進(jìn)行市場(chǎng)研究，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行促銷(xiāo)和客戶關(guān)系維護(hù)等等。為此，在本書(shū)的序中說(shuō)：“銀行需要一種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法，而這本書(shū)恰好為他們提供了發(fā)展和應(yīng)用的方向。”

本書(shū)除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進(jìn)各金融機(jī)構(gòu)提高金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平外，在形式上也比較有特色，書(shū)中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書(shū)籍所具有的目錄外，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“表目錄”、“圖目錄”和“專(zhuān)欄目錄”，分別將書(shū)中的表、圖和專(zhuān)欄進(jìn)行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專(zhuān)欄目錄更是本書(shū)的一個(gè)重要特色，所謂專(zhuān)欄就是書(shū)中的案例研究、例證分析、典型實(shí)例，以及有關(guān)英國(guó)和海外各式金融服務(wù)部門(mén)實(shí)際狀況的描述，有助于更準(zhǔn)確、更深入地強(qiáng)調(diào)所探討的主題，如：“預(yù)測(cè)：如何獲得保險(xiǎn)客戶”、“運(yùn)用傳播組合以孩子為目標(biāo)推銷(xiāo)儲(chǔ)蓄”、“房屋互助協(xié)會(huì)的合理化策略”、“針對(duì)小型企業(yè)部門(mén)的銀行營(yíng)銷(xiāo)策略”等等專(zhuān)欄，不僅有助于說(shuō)明各個(gè)主題，而且大大增強(qiáng)了生動(dòng)性和可讀性，能夠引導(dǎo)讀者繼續(xù)讀下去，從而開(kāi)闊自己的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)視野，提高金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。

看完《金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，自己感覺(jué)收獲很大，讓我更加堅(jiān)定了學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的信心。

服務(wù)心得讀后感（匯總23篇）篇二十三

laegendaryservicethekeyistocare。

《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書(shū)透過(guò)簡(jiǎn)單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價(jià)值。

作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西。卡夫（kathycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書(shū)故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書(shū)用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。

第一章：令人沮喪的交易。

凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機(jī)的過(guò)程，用戶不滿意，自己也很不開(kāi)心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會(huì)光臨。

通過(guò)這個(gè)案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對(duì)內(nèi)的或?qū)ν獾摹Ｔ谝欢〞r(shí)期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對(duì)企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒(méi)有用。

第二章：有趣的課程。

凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開(kāi)始了她的商學(xué)院的最后一門(mén)課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。

教授的話：偉大的公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專(zhuān)心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。dd通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。

本章通過(guò)凱爾西在超市停車(chē)場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開(kāi)心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。

第三章什么是極致服務(wù)？

極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)注，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。

文章中透過(guò)凱爾西通過(guò)日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時(shí)候事情很小，但確體現(xiàn)了一個(gè)人的服務(wù)水平，進(jìn)而會(huì)展示出一個(gè)企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會(huì)上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅(jiān)持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個(gè)堅(jiān)持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持做下去，進(jìn)無(wú)止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。

第四章變革的催化劑。

在凱爾西的帶動(dòng)下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門(mén)，而且沒(méi)有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門(mén)人員的面表?yè)P(yáng)，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表?yè)P(yáng)信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。

本章還進(jìn)一步通過(guò)凱爾西與祖母去診所的過(guò)程，感受到服務(wù)人員的愛(ài)心與熱情，原來(lái)論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛(ài)麗絲原來(lái)也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對(duì)待別人時(shí)，別人也會(huì)對(duì)好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無(wú)論生活如何改變，這種態(tài)度對(duì)你有益。

第五章理想服務(wù)（i:idealservice）。

本章開(kāi)始講icare的.服務(wù)模式，第一個(gè)就是理想服務(wù)：堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。

案例1:汽車(chē)警示燈亮了，到4s店換機(jī)油，但維護(hù)人員卻說(shuō)，警示燈有問(wèn)題，機(jī)油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。

案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買(mǎi)一個(gè)吸塵器給夫人作為生日禮物，通過(guò)委婉的方式，并成功說(shuō)服男顧客改變主意，購(gòu)買(mǎi)了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實(shí)現(xiàn)了理想服務(wù)。

案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時(shí)尚的美發(fā)店，時(shí)間為上午10點(diǎn)，但當(dāng)她到達(dá)時(shí)卻未得到相應(yīng)的報(bào)務(wù)，而且時(shí)間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會(huì)再去這家店。

案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實(shí)就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對(duì)象。為他們著想，讓他們高興。

個(gè)人理解：學(xué)會(huì)換位思考，做到理想服務(wù)。

第六章服務(wù)文化（cultureofservice）。

本章中，文章開(kāi)頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個(gè)共同的愿景和價(jià)值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價(jià)值觀。

服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點(diǎn)的環(huán)境。

第七章專(zhuān)注attentiveness。

專(zhuān)注：了解客戶及其喜好。

客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶。

案例：小酒吧，漢克通過(guò)研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對(duì)象的不一樣，分析他們需要點(diǎn)什么。從而達(dá)到客戶的需求。

教授：請(qǐng)大家記住，對(duì)客戶專(zhuān)注不僅是發(fā)解每位客戶及其個(gè)人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽(tīng)過(guò)第一印象的重要性。

有趣的是，研究顯示，事實(shí)上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開(kāi)始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動(dòng)時(shí)讓他感覺(jué)不好，那么客戶會(huì)抹去之前所有的愉快記憶，覺(jué)得整個(gè)經(jīng)歷都很差勁。

案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過(guò)程，通過(guò)溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過(guò)程，令他們感覺(jué)很開(kāi)心。

第八章回應(yīng)能力responsiveness。

對(duì)客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。

回應(yīng)能力。

在滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)花時(shí)間去傾聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠(chéng)地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動(dòng)。

案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽(tīng)。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價(jià)值觀的完美體現(xiàn)的好例子。

回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買(mǎi)好的。在觀光車(chē)上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂(lè)，真是一個(gè)完美的體驗(yàn)。

在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。

第九章賦權(quán)empowerment。

采取積極行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。

一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會(huì)越高興，因?yàn)樗麄兊男枨髸?huì)更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。

通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。

凱爾西，想想過(guò)去幾個(gè)月，你是怎么主動(dòng)向我提建議，積極改善這里的。你確實(shí)很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因?yàn)槟愕姆?wù)顧客精神，我們部門(mén)才會(huì)取得這樣的成功，我才會(huì)得到ceo的注意！如果不提拔你實(shí)在是不合情理。

本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊(duì)，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

通過(guò)員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺(jué)自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)可。ddd其實(shí)可以分開(kāi)討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯(cuò)誤的，有的是人云亦云。

外部客戶：有時(shí)也沒(méi)有感覺(jué)被重視。dd實(shí)際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>

教授說(shuō)：“因?yàn)橐痪€員工直接接觸顧客，因此，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，每天通過(guò)一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會(huì)想辦法把員工的反饋意見(jiàn)，無(wú)論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡(jiǎn)單流程對(duì)一家企業(yè)成功到關(guān)重要。”

好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動(dòng)的知識(shí)和技巧。

壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒(méi)有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工堅(jiān)持使用這些新的技巧。

企業(yè)需要一個(gè)人，最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅(jiān)持使用該模式。

知識(shí)dd行動(dòng)dd效果dd-監(jiān)督。

一切源于關(guān)系。如果每個(gè)人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會(huì)受益。

服務(wù)文化小組成員的另一項(xiàng)工作就是在小組例會(huì)上，與大家分享他所在部門(mén)的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報(bào)該部門(mén)如何將新的服務(wù)愿景付諸行動(dòng)。

第十章六個(gè)月后。

公司懸掛起了服務(wù)愿景和價(jià)值觀標(biāo)語(yǔ)，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價(jià)值觀，這樣的愿景及價(jià)值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時(shí)的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。

每個(gè)企業(yè)都可以從本書(shū)中得到很多知識(shí)，并付諸于實(shí)施。