有一個(gè)清晰的工作方案，有助于提高工作效率，減少工作中的混亂和錯(cuò)誤。以下是一些實(shí)用的工作方案范例，希望能夠?yàn)槟愕墓ぷ魈峁┮恍┯幸娴膮⒖肌?/p>
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇一
儒家的“仁愛(ài)”思想，是我國(guó)傳統(tǒng)文化的核心理念，在幾千年的傳承過(guò)程中得到了不斷的豐富和充實(shí)，深深積淀于國(guó)人的血脈之中，成為中華文化的瑰寶。仁愛(ài)，“泛愛(ài)眾，而親仁”，泛就是廣泛，愛(ài)就是仁愛(ài)，對(duì)一切大眾都有仁愛(ài)之心。只要是人，就是同類，不分族群、人種、宗教信仰，皆須相親相愛(ài)。同是天地所生萬(wàn)物滋長(zhǎng)的，應(yīng)該不分你我，互助合作，才能維持這個(gè)共生共榮的生命共同體。
我們不得不承認(rèn)，隨著社會(huì)就業(yè)壓力的不斷增大，學(xué)校教育的意義已經(jīng)越來(lái)越被狹義化，在社會(huì)片面強(qiáng)調(diào)升學(xué)率的背景下，學(xué)校的德育教育，情感教育已經(jīng)被許多人忽視。對(duì)少年兒童而言，由于父輩和祖輩的溺愛(ài)、袒護(hù)和放縱，很多孩子，養(yǎng)成了衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口的惰性，他們一切以我為中心，缺少關(guān)愛(ài)、同情之心、仁愛(ài)之心。
面對(duì)現(xiàn)狀，倡導(dǎo)仁愛(ài)教育，用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化來(lái)浸潤(rùn)孩子幼小的心靈，用中華傳統(tǒng)美德來(lái)引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的人生價(jià)值觀，是學(xué)校的責(zé)任、義務(wù)和使命。圍繞“仁愛(ài)”德育主題，我們中心學(xué)校制定具體活動(dòng)實(shí)施方案，各校要因地制宜，因材施教，實(shí)施仁愛(ài)教育，讓仁愛(ài)美德溫潤(rùn)學(xué)生心靈，為其生命寬度奠基，為其終生發(fā)展計(jì)深遠(yuǎn)。
1.宣傳發(fā)動(dòng)。利用國(guó)旗下講話、宣傳欄、led顯示屏和校園廣播等宣講“仁愛(ài)”的重要性和與“仁愛(ài)”相關(guān)的名言警句。
2.開(kāi)學(xué)第二周，利用升旗時(shí)間舉行仁愛(ài)教育啟動(dòng)儀式，向全校發(fā)出倡議。
3.誦讀、書寫經(jīng)典。誦讀《弟子規(guī)》，尤其是“仁愛(ài)”部分要落實(shí)人人成誦;開(kāi)展《弟子規(guī)》書寫大賽;讓國(guó)學(xué)經(jīng)典的思想精髓入心入腦。
4.確定仁愛(ài)教育活動(dòng)口號(hào)，懸掛相關(guān)標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造氛圍。
5.利用黑板報(bào)、班級(jí)專欄，宣傳仁愛(ài)教育，以此推動(dòng)、深化教育活動(dòng)。
6.班主任利用班隊(duì)活動(dòng)，開(kāi)辟“仁愛(ài)”專題講座，讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)仁愛(ài)思想的內(nèi)涵、價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。舉行“新八德——仁愛(ài)”主題班隊(duì)會(huì)，同學(xué)們通過(guò)收集材料、講故事、詩(shī)歌朗誦、欣賞音樂(lè)、小品等形式，把“仁愛(ài)”這個(gè)主題展現(xiàn)得盡善盡美.
7.成立“愛(ài)心社”，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，認(rèn)養(yǎng)綠地、花木，美化校園環(huán)境。
8.落實(shí)成效。結(jié)合當(dāng)前學(xué)生普遍存在的問(wèn)題：如自私、驕縱、網(wǎng)癮，開(kāi)展自我剖析和反思，利用板報(bào)、手抄報(bào)等載體展示反饋。開(kāi)展“仁愛(ài)之星”、“仁愛(ài)模范班”評(píng)選等活動(dòng)。
9.保障各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
(1)、組織全體教師共同研究制定實(shí)施方案;。
(2)、教學(xué)教材要落實(shí)到位;。
(3)、各班負(fù)責(zé)教師要落實(shí)到位;。
(4)、保證每周兩課時(shí)的新“八德”教育課;每周要保證兩課時(shí)的新“八德”教育課，每周星期一上午安排一節(jié)道德與法制相結(jié)合教育課，以教師為主;每周五下午安排一節(jié)學(xué)生遵德守法謹(jǐn)行反思發(fā)言實(shí)踐課即班會(huì)課，以學(xué)生為主。
(5)、組織全體教師全員參加培訓(xùn)。
(6)、加強(qiáng)新“八德”教育的內(nèi)化和外化兩個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循“183”教學(xué)規(guī)程。
(7)、每天早上第一節(jié)課上課前誦讀《感恩詞》，每一節(jié)新“八德”教育課上課前誦讀《行動(dòng)誓詞》，一至三年級(jí)學(xué)生星期一、三、五課間操時(shí)間誦讀《弟子規(guī)》;星期二、四誦讀《百孝篇》。
(8)、摸排班情，制定切合實(shí)際的班級(jí)目標(biāo)。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇二
這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!
1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會(huì)議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時(shí)工作。
1、負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理;。
3、負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。
4、負(fù)責(zé)本部門的信訪接待和日常事務(wù)工作;。
5、負(fù)責(zé)人事檔案和文書檔案的管理工作;。
6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;。
7、負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)和文件、表格的錄入工作;。
8、做好本部門計(jì)生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。
9、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇三
1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和xx，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會(huì)議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時(shí)工作。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇四
1、標(biāo)題。方案的標(biāo)題可分為全稱式和簡(jiǎn)明式兩種，而又以全稱式居多。凡由單位、事由、文種三要素構(gòu)成的為全稱式;由事由、文種二要素構(gòu)成的為簡(jiǎn)明式。
2、署名落款。方案既無(wú)須在標(biāo)題中標(biāo)明時(shí)間，又不完全是將生成時(shí)間放在文末，而大多是將其列在標(biāo)題之下、正文之上的特定位置。
3、正文部分。工作方案大都由以下兩部分構(gòu)成：
首先是導(dǎo)言或引語(yǔ)。引言要求簡(jiǎn)明扼要地交代預(yù)案或方案制訂的目的、意義和依據(jù)，一般是以“為了……根據(jù)……特制定本方案”的慣常形式來(lái)表述的。這是方案、預(yù)案生成的基礎(chǔ)，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)，就是盲目隨意的，因而一定要抓住要害和實(shí)質(zhì)將其簡(jiǎn)明扼要地表述清楚。在例文中，引言強(qiáng)調(diào)制定本方案是為了“維護(hù)職工的合法權(quán)益，依法開(kāi)展工會(huì)工作”，簡(jiǎn)要地交代了方案要達(dá)到的總目標(biāo)。
(1)基本情況的交待。諸如重大活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、主題以及主辦、協(xié)辦單位等。其中，時(shí)間、地點(diǎn)、方式等應(yīng)具體明確;“內(nèi)容”要概括、精當(dāng);“主題”不等于標(biāo)題，也不等于主要內(nèi)容或活動(dòng)本身，而是活動(dòng)的目的、意義、價(jià)值的集中概括表述。如《關(guān)于加強(qiáng)培訓(xùn)工會(huì)法律專業(yè)人才的實(shí)施方案》的主題不是事件本身，而是維護(hù)職工的合法權(quán)益，依法開(kāi)展工會(huì)工作。如果是重要工作的方案，基本情況的交待也可以是工作的時(shí)限、范圍、對(duì)象、內(nèi)容和重點(diǎn)。總之，這部分內(nèi)容一定要有，但又必須從實(shí)際需要出發(fā)而或多或少、或輕或重、或詳或略地表述，切忌千篇一律。
(2)對(duì)相關(guān)活動(dòng)、相關(guān)工作按階段或進(jìn)程做具體的部署安排。
例文中的小標(biāo)題如“培訓(xùn)對(duì)象”、“培訓(xùn)目標(biāo)”、“培訓(xùn)方案”等眉目清楚，要點(diǎn)突出，在每個(gè)標(biāo)題下具體展開(kāi)說(shuō)明實(shí)施方案的實(shí)施時(shí)限、實(shí)施對(duì)象。在“培訓(xùn)目標(biāo)”中不但說(shuō)明每專業(yè)人才總數(shù)，而且補(bǔ)充說(shuō)明人數(shù)是按照什么原則測(cè)算出來(lái)的，使方案內(nèi)容更有說(shuō)服力。這部分包括各階段工作的內(nèi)容、基本任務(wù)目標(biāo)、主要措施手段、步驟作法、相應(yīng)的安排和要求，包括人力、財(cái)力、物力的組織安排和部署等等。從總體上說(shuō)，也就是要寫明在什么時(shí)間、多大范圍內(nèi)由哪些人做哪些工作，采取什么方式于何時(shí)做到何種程度。這是方案的核心內(nèi)容所在，也是方案價(jià)值、功用的集中體現(xiàn)，是方案制定者素質(zhì)、能力、水平的充分展示，要求既具體詳盡又嚴(yán)密可*，使之既具可行性又便于操作，做到主次分明、張弛有度、得體自然，以求最大限度地確保工作或活動(dòng)的順利開(kāi)展，促成方案目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。
(3)對(duì)相關(guān)問(wèn)題的處理與解決辦法。重大活動(dòng)的開(kāi)展，重要工作的推進(jìn)，涉及的問(wèn)題必然是多方面的，諸如組織領(lǐng)導(dǎo)、人員經(jīng)費(fèi)、財(cái)力物力的安排，有關(guān)矛盾和問(wèn)題的解決等等，都是不可避免而又至關(guān)重要的，雖然沒(méi)有納為主體內(nèi)容，卻是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)的基本前提和重要保障，務(wù)必將其處理、解決好。
為貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，改革創(chuàng)新企業(yè)職工培訓(xùn)制度，加快企業(yè)技能人才培養(yǎng)，根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好新形勢(shì)下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)﹝2015﹞23號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會(huì)保障部財(cái)政部國(guó)資委關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)意見(jiàn)的通知》(國(guó)辦發(fā)﹝2012﹞34號(hào))要求，決定在部分地區(qū)開(kāi)展企業(yè)新型學(xué)徒制試點(diǎn)工作，并制定如下工作方案：
(一)指導(dǎo)思想。貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，創(chuàng)新企業(yè)技能人才培養(yǎng)模式，改革傳統(tǒng)的學(xué)徒培養(yǎng)方式，探索開(kāi)展企業(yè)新型學(xué)徒制試點(diǎn)，健全完善企業(yè)技能人才工作新機(jī)制，為提高勞動(dòng)者職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供支撐。
(二)目標(biāo)任務(wù)。在企業(yè)推行以“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)”為主要內(nèi)容的企業(yè)新型學(xué)徒制，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)的培訓(xùn)主體作用，通過(guò)企校合作等方式，組織有培訓(xùn)需求的企業(yè)技能崗位新招用人員和新轉(zhuǎn)崗人員參加新型學(xué)徒培訓(xùn)，探索企業(yè)職工培訓(xùn)新模式，完善政策措施和培訓(xùn)服務(wù)體系，加快企業(yè)后備技能人才的培養(yǎng)。
(一)培養(yǎng)對(duì)象和培養(yǎng)模式。企業(yè)新型學(xué)徒制以與企業(yè)簽訂6個(gè)月以上勞動(dòng)合同的技能崗位新招用人員和新轉(zhuǎn)崗人員為培養(yǎng)對(duì)象。企業(yè)可結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際自主確定培養(yǎng)對(duì)象，按照政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、院校參與的原則，采取“企校雙制、工學(xué)一體”的培養(yǎng)模式，即由企業(yè)與技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)中心等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”)采取企校雙師帶徒、工學(xué)交替培養(yǎng)、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)等模式共同培養(yǎng)新型學(xué)徒。
(二)培養(yǎng)主體職責(zé)。學(xué)徒培養(yǎng)的主要職責(zé)由企業(yè)承擔(dān)。企業(yè)應(yīng)與學(xué)徒簽訂培養(yǎng)協(xié)議，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容與期限、考核辦法等內(nèi)容。企業(yè)委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)學(xué)徒的具體培訓(xùn)任務(wù)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確培訓(xùn)的`方式、內(nèi)容、期限、費(fèi)用、雙方責(zé)任等具體內(nèi)容，保證學(xué)徒在企業(yè)工作的同時(shí)，能夠到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。承擔(dān)企業(yè)學(xué)徒培養(yǎng)任務(wù)的院校，與企業(yè)簽訂合作協(xié)議后，對(duì)企業(yè)學(xué)徒進(jìn)行非全日制學(xué)制教育學(xué)籍注冊(cè)，加強(qiáng)在校學(xué)習(xí)管理。
(三)培養(yǎng)目標(biāo)和主要方式。學(xué)徒的培養(yǎng)由企業(yè)結(jié)合崗位需求確定，培養(yǎng)目標(biāo)以中、高級(jí)技術(shù)工人為主，培養(yǎng)期限為1-2年。培養(yǎng)內(nèi)容主要包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、安全生產(chǎn)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等。要以企業(yè)為主導(dǎo)確定具體培養(yǎng)任務(wù)，由企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別承擔(dān)。在企業(yè)培養(yǎng)主要是通過(guò)企業(yè)導(dǎo)師帶徒方式，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)主要是采取工學(xué)一體化教學(xué)方式。學(xué)徒培訓(xùn)期滿，經(jīng)鑒定考核合格，可按規(guī)定取得相應(yīng)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。
(一)建立企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)制度。企業(yè)選拔優(yōu)秀高技能人才擔(dān)任學(xué)徒的企業(yè)導(dǎo)師。企業(yè)導(dǎo)師要指導(dǎo)學(xué)徒進(jìn)行崗位技能操作訓(xùn)練，幫助學(xué)徒逐步掌握并不斷提升技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，使之能夠達(dá)到職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，具備從事相應(yīng)技能崗位工作的基本能力。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為學(xué)徒指派指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)承擔(dān)學(xué)徒的學(xué)校教學(xué)任務(wù)。指導(dǎo)教師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和操作技能。
(二)推行技工院校彈性學(xué)制和學(xué)分制。技工院校應(yīng)積極承擔(dān)學(xué)徒的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)管理和學(xué)徒工作生活的實(shí)際情況，采取彈性學(xué)制，實(shí)行學(xué)分制管理。鼓勵(lì)和支持學(xué)徒利用業(yè)余時(shí)間分階段完成學(xué)業(yè)。要建立和完善適合彈性學(xué)制和學(xué)分制的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和考核制度，學(xué)徒累計(jì)學(xué)分達(dá)到規(guī)定要求的，可獲得技工院校畢業(yè)證書。
(三)健全企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)投入機(jī)制。學(xué)徒在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，按照勞動(dòng)合同約定，由企業(yè)根據(jù)學(xué)徒實(shí)際工作貢獻(xiàn)支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)徒基本工資。企業(yè)按照合作協(xié)議約定，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付學(xué)徒培訓(xùn)費(fèi)用，從企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)中列支;符合有關(guān)政策規(guī)定的，由政府提供職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼。承擔(dān)帶徒任務(wù)的企業(yè)導(dǎo)師享受導(dǎo)師帶徒津貼，津貼標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)確定，津貼由企業(yè)承擔(dān)。企業(yè)對(duì)學(xué)徒開(kāi)展在崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修等企業(yè)內(nèi)部發(fā)生費(fèi)用，符合有關(guān)政策規(guī)定的，可從企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)中列支。
(四)完善企業(yè)新型學(xué)徒制補(bǔ)貼政策。人力資源社會(huì)保障部門會(huì)同財(cái)政部門對(duì)開(kāi)展學(xué)徒制培訓(xùn)的企業(yè)按規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金從就業(yè)專項(xiàng)資金列支。
補(bǔ)貼數(shù)額一般可按企業(yè)支付給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)費(fèi)用(以培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票為準(zhǔn))的60%確定，每人每年的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)原則上應(yīng)控制在4000-6000元的合理區(qū)間，補(bǔ)貼期限不超過(guò)2年。培訓(xùn)后未能取得中級(jí)以上職業(yè)資格證書的,按補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的50%給予補(bǔ)貼;培訓(xùn)合格并通過(guò)職業(yè)技能鑒定取得中級(jí)以上職業(yè)資格證書(未頒布國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)應(yīng)取得培訓(xùn)合格證書)的,按補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的100%給予補(bǔ)貼。
企業(yè)新型學(xué)徒制職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼實(shí)行先支后補(bǔ)、按年度事后結(jié)算的辦法，企業(yè)在開(kāi)展學(xué)徒培訓(xùn)前將有關(guān)備案材料報(bào)當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門備案，年度培訓(xùn)任務(wù)完成后由企業(yè)向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會(huì)保障部門申請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，經(jīng)人力資源社會(huì)保障部門審核后，財(cái)政部門按規(guī)定將補(bǔ)貼資金支付到企業(yè)在銀行開(kāi)立的基本賬戶。
備案材料包括：學(xué)徒培養(yǎng)計(jì)劃、企業(yè)與學(xué)徒簽訂的培養(yǎng)協(xié)議、企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的合作協(xié)議、學(xué)徒花名冊(cè)及身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同復(fù)印件等材料。企業(yè)申請(qǐng)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼材料包括：除前述備案材料外，還應(yīng)附職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出具的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)、企業(yè)在銀行開(kāi)立的基本賬戶等憑證材料。
試點(diǎn)為期兩年，實(shí)施工作分三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段(2015年7-8月)：?jiǎn)?dòng)階段。印發(fā)試點(diǎn)工作通知，確定試點(diǎn)省份及試點(diǎn)企業(yè)，啟動(dòng)試點(diǎn)工作。第二階段(2015年9月-2017年5月)：實(shí)施階段。各省指導(dǎo)試點(diǎn)企業(yè)制定試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則，完善相關(guān)政策制度，有序開(kāi)展試點(diǎn)工作。第三階段(2017年6-7月)：總結(jié)階段。對(duì)各省試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，修改完善企業(yè)新型學(xué)徒制政策。
各地區(qū)、各有關(guān)部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把推行企業(yè)新型學(xué)徒制作為加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)培訓(xùn)的重要工作內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施。要建立人力資源社會(huì)保障、財(cái)政部門牽頭，相關(guān)部門和人民團(tuán)體密切配合、協(xié)同推進(jìn)的工作機(jī)制。人力資源社會(huì)保障部門要會(huì)同財(cái)政部門落實(shí)企業(yè)新型學(xué)徒制補(bǔ)貼政策，制定企業(yè)新型學(xué)徒制試點(diǎn)補(bǔ)貼辦法。人力資源社會(huì)保障部門要建立與試點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系制度，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)試點(diǎn)工作。
維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作方案
十三五 易地扶貧搬遷工作方案
實(shí)驗(yàn)室搬遷工作方案
公司搬遷工作方案
移民搬遷工作方案
外國(guó)語(yǔ)學(xué)院校區(qū)搬遷工作方案
醫(yī)院搬遷工作方案
搬遷安置工作方案
檔案館搬遷工作方案
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇五
1.負(fù)責(zé)全院主要科室中大型電子儀器設(shè)備維修,崗位的工程師或?qū)I(yè)技術(shù)人員四名，各分二人小組，崗位責(zé)任明確，具有梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負(fù)責(zé)：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬(wàn)元以上設(shè)備。另二人小組主要負(fù)責(zé)維修：手術(shù)麻醉科、檢驗(yàn)科、中心實(shí)驗(yàn)室、血液透析屮心等在用萬(wàn)元以上設(shè)備。對(duì)上述設(shè)備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、校驗(yàn)。
(3)參與新購(gòu)醫(yī)療設(shè)備的驗(yàn)收工作，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，存檔。
(4)定期對(duì)儀器設(shè)備的安全使用情況進(jìn)行檢查，并提出意見(jiàn)或建議。
(5)對(duì)超年限使用或申請(qǐng)報(bào)廢的設(shè)備，提出技術(shù)鑒定意見(jiàn)。
(6)檢查落實(shí)在用a類大漸設(shè)備的有關(guān)考核要求。
(7)在工作中要不斷學(xué)提高，盡快掌握新知識(shí)，對(duì)新購(gòu)人的大屮勒設(shè)備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓(xùn)、操作規(guī)程的制定、注意事項(xiàng)及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設(shè)備人員圍著臨床轉(zhuǎn)的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時(shí)響應(yīng)、解決。
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工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇六
我們都知道建筑工程在施工環(huán)節(jié)中需要大量農(nóng)民工，很多建設(shè)單位雖然對(duì)這些農(nóng)民工進(jìn)行了相關(guān)的上崗培訓(xùn)、取證和考核，但是他們并不能很好的了解工程施工環(huán)境，再加上這些農(nóng)民工的施工經(jīng)驗(yàn)過(guò)低，很容易導(dǎo)致質(zhì)量事故和工傷事故的發(fā)生，無(wú)形中增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是建設(shè)單位工程經(jīng)濟(jì)管理的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。如果勞務(wù)團(tuán)隊(duì)存在失誤選擇情況，還會(huì)引發(fā)合同糾紛問(wèn)題，從而給建設(shè)單位帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。
2.物資機(jī)械的采購(gòu)與管理風(fēng)險(xiǎn)。
采購(gòu)材料過(guò)程中，尤其是大宗的材料采購(gòu)（比如像：砂、石等），因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)時(shí)的場(chǎng)地限制、儲(chǔ)備的資金短缺、材料用量大以及工程建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題的干擾，在加上材料市場(chǎng)的價(jià)格幅度變化值較高，但是建設(shè)單位又不能在材料便宜時(shí)一次性的將施工所需材料全部采購(gòu)?fù)戤叄蜁?huì)導(dǎo)致企業(yè)在施工過(guò)程中出現(xiàn)材料經(jīng)費(fèi)短缺等問(wèn)題，由于無(wú)法預(yù)判材料市場(chǎng)波動(dòng)情況，最終導(dǎo)致企業(yè)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)始終處于緊張狀態(tài)。在機(jī)械設(shè)備配置環(huán)節(jié)中，除了建設(shè)單位自備的設(shè)備外，還需要大量利用社會(huì)資源，租賃先進(jìn)的大型設(shè)備，但是在施工環(huán)節(jié)中，因非建設(shè)單位因素造成的不連續(xù)工序情況會(huì)帶來(lái)局部待工或停工問(wèn)題，或因設(shè)備使用不當(dāng)和調(diào)配不當(dāng)情況的影響，致使機(jī)械的利用率始終無(wú)法滿足要求。在家上施工方案變化需要提前退租會(huì)引發(fā)合同糾紛，致使建設(shè)單位的.經(jīng)濟(jì)利益遭受嚴(yán)重?fù)p失。
二、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的策略。
1.提高認(rèn)識(shí)。
正確處理效益和工期的內(nèi)在關(guān)系，堅(jiān)決摒棄輕視效益，重視進(jìn)度的思想。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)下，效益才是建設(shè)單位生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，如果建設(shè)單位沒(méi)有效益做有利后盾，那么單位在運(yùn)營(yíng)時(shí)就會(huì)像無(wú)本之木和無(wú)源之水一樣，無(wú)法得到更好的補(bǔ)充與擴(kuò)展，因此，只有將效益與工期的內(nèi)在關(guān)系處理好，建設(shè)單位才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。其次，建設(shè)單位應(yīng)強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理與工程技術(shù)結(jié)合的力度，首先應(yīng)解決施工方案經(jīng)濟(jì)比較缺失問(wèn)題，然后應(yīng)解決造價(jià)師不參與施工方案制定的問(wèn)題，最后，應(yīng)解決設(shè)計(jì)和實(shí)際操作不相符的問(wèn)題。因此，建設(shè)單位要向真正提升工程經(jīng)濟(jì)管理水平，規(guī)避經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)，就必須強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)管理與技術(shù)管理的合作力度，從機(jī)構(gòu)設(shè)立與組織規(guī)劃兩方面將二者結(jié)合到一起，使兩者形成綜合團(tuán)隊(duì)。最后，應(yīng)樹立企業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，在開(kāi)展經(jīng)濟(jì)管控工作時(shí)，應(yīng)使每一個(gè)員工都了解經(jīng)濟(jì)管控工作的重要性，并積極配合相關(guān)部門開(kāi)展經(jīng)濟(jì)管理工作，從而將成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和安全管理有機(jī)結(jié)合在一起，使上述四點(diǎn)內(nèi)容成為一個(gè)組合體，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而達(dá)到省、好、快、新的管理目的。
2.建立健全風(fēng)險(xiǎn)管控體系。
2.1合同管理措施。
第一，應(yīng)選擇熟悉法律知識(shí)的人對(duì)合同進(jìn)行管理，必要時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)知名的法律顧問(wèn)從事該項(xiàng)工作，認(rèn)真評(píng)審合同內(nèi)容，并且充分考慮合同內(nèi)的各種不利條款和有利條款，保證建設(shè)單位的合法權(quán)益，加強(qiáng)工程施工過(guò)程中變更索賠的有效性、科學(xué)性和合理性。第二，應(yīng)多與對(duì)方開(kāi)展談判和溝通活動(dòng)，爭(zhēng)取平等條款，切實(shí)保護(hù)建設(shè)單位的法律權(quán)益，降低自身風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)比例，以合同方式確定雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益。合同運(yùn)行的全過(guò)程中，必須嚴(yán)格艷照程序進(jìn)行操作，必要時(shí)應(yīng)建立相應(yīng)的合同記錄或檔案記錄，維護(hù)建設(shè)單位的法律權(quán)益。第三，應(yīng)加強(qiáng)索賠，根據(jù)工程建設(shè)情況和合同約定內(nèi)容的差異，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行取證和搜集，確保資料的準(zhǔn)確度和完整度，提供公正客觀和有理有據(jù)的資料，及時(shí)把握索賠實(shí)際，保障建設(shè)單位的權(quán)益。
2.2材料管控措施。
第一，應(yīng)提前簽署供貨協(xié)議，將漲價(jià)的潛在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供貨商。第二，建設(shè)單位應(yīng)委派專業(yè)工作者對(duì)個(gè)極端材料價(jià)格漲幅情況進(jìn)行整理并匯總記錄，根據(jù)國(guó)內(nèi)甚至是國(guó)際材料價(jià)格的走勢(shì)，對(duì)原材料短期變動(dòng)情況進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，如果面臨材料漲價(jià)，企業(yè)應(yīng)提前儲(chǔ)備預(yù)測(cè)漲價(jià)的材料，做到提前預(yù)測(cè)，提前規(guī)劃，降低材料價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。第三，材料一旦面臨漲價(jià)問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)延長(zhǎng)施工時(shí)間或增加人手的方式加快或縮短工程施工周期，爭(zhēng)取短期內(nèi)將工程建設(shè)項(xiàng)目完成，降低材料漲價(jià)對(duì)工程經(jīng)濟(jì)的影響，但是在具體操作過(guò)程中應(yīng)注意變動(dòng)適度問(wèn)題，應(yīng)保證員工休息時(shí)間和工程建設(shè)質(zhì)量，在員工同意加班的前提下才能開(kāi)展該項(xiàng)措施。
2.3勞務(wù)管控措施。
應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，在建設(shè)單位招聘員工環(huán)節(jié)中，應(yīng)盡可能的選擇有經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)過(guò)硬的員工，與此同時(shí)，在把好員工素質(zhì)關(guān)和個(gè)人能力關(guān)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)先進(jìn)入單位的員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的安全意識(shí)和施工技能，做好施工安全交底工作，并使員工盡快的熟悉工作場(chǎng)地，全面提高員工處理危機(jī)的能力，降低施工單位勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，在員工從事生產(chǎn)工作時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)盡量豐富員工的業(yè)余生活，可以定期組織一些文藝活動(dòng)，減緩員工的疲勞度，從而使員工能夠更加用心的完成本職工作。
三、結(jié)語(yǔ)。
經(jīng)濟(jì)與工程有著相輔相成的聯(lián)系，工程承建單位只有在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷強(qiáng)化各種風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升管理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的力度，努力轉(zhuǎn)移、減輕和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，真正凌駕于風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題之上，從傳統(tǒng)的粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理模式，提升企業(yè)的集約化水平，才能確保企業(yè)具有長(zhǎng)久的發(fā)展力，從而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇七
引言:作為工程學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)的交叉學(xué)科，工程經(jīng)濟(jì)學(xué)以研究工程項(xiàng)目實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益為主。[1]通俗來(lái)講，工程經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究各種施工技術(shù)在使用的過(guò)程中如何用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出;如何在實(shí)現(xiàn)作業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的必要功能時(shí)達(dá)到壽命周期成本的最小化。目前，我國(guó)建筑市場(chǎng)供大于求，呈現(xiàn)僧多粥少的局面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，施工企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性日益增多。如何科學(xué)預(yù)測(cè)、管理、控制、轉(zhuǎn)移各種風(fēng)險(xiǎn)是擺在施工企業(yè)面前的重要課題。因此，在這樣的背景下解析工程經(jīng)濟(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)投標(biāo)報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。
第一，施工圖與工程招標(biāo)的清單量不一致。當(dāng)前我國(guó)建筑市場(chǎng)發(fā)展迅猛，很多業(yè)主往往在工程的設(shè)計(jì)階段就提前進(jìn)行招標(biāo)，由于初設(shè)深度的不夠，施工企業(yè)所確定的“綜合單價(jià)”不可能完全涵蓋施工圖的內(nèi)容，工程施工圖一般在工程開(kāi)工后才能到位，這時(shí)施工企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)初設(shè)施工圖與實(shí)際施工圖在數(shù)量上、內(nèi)容上都有很大差別。這些差異往往造成工程綜合投標(biāo)單位上浮10%以上。
第二，工程量清單的項(xiàng)目與計(jì)量規(guī)則存在差異。這一方面指清單的內(nèi)容和項(xiàng)目與計(jì)量規(guī)則不相吻合造成工程招標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)理解上的誤差，另一方面是指業(yè)主在招標(biāo)文件中并未提供相應(yīng)的計(jì)量規(guī)則和技術(shù)規(guī)范，而實(shí)際工程量的計(jì)算由承包方自行根據(jù)招標(biāo)圖來(lái)計(jì)算，兩者標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定上的差異很容易造成工程報(bào)價(jià)失誤。
第三，低價(jià)競(jìng)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。不合理的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象在我國(guó)建筑市場(chǎng)大量存在，這主要是因?yàn)椋?/p>
第一，選擇施工方案的風(fēng)險(xiǎn)。工程施工無(wú)法避免會(huì)受到氣候、水文、地質(zhì)、設(shè)備、資金、工期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。工程施工方案技術(shù)含量越高，施工越復(fù)雜，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。
第二，工程安全與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。工程施工中，由于施工人員未嚴(yán)格遵守施工技術(shù)規(guī)范、安全操作條例而導(dǎo)致工程安全質(zhì)量事故的事例經(jīng)常發(fā)生;業(yè)主臨時(shí)提出加快工程進(jìn)度，卻不給予施工企業(yè)補(bǔ)償，這些都會(huì)給建筑施工企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
第三，勞務(wù)分包風(fēng)險(xiǎn)。建筑工程的實(shí)施需要使用大量的農(nóng)民工，即使施工企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行一定的培訓(xùn)，他們也會(huì)由于缺乏操作經(jīng)驗(yàn)、對(duì)施工環(huán)境不熟悉等原因，存在質(zhì)量事故和工傷隱患的風(fēng)險(xiǎn)。如果選擇了錯(cuò)誤的勞務(wù)隊(duì)伍，還會(huì)引起合同糾紛。
第四，合同風(fēng)險(xiǎn)。許多建筑工程業(yè)主缺乏正確的合同觀念，利用自己的強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)各種不合理的條款將工程風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給施工企業(yè)。如將2%～2.5%的工程總承包風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)視作轉(zhuǎn)嫁所有風(fēng)險(xiǎn)的跳板，把二三類設(shè)計(jì)變更、非不可抗力造成的損失、不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、增加工程量等均強(qiáng)加給承包的施工企業(yè)。
首先，要幫助工程項(xiàng)目工作人員樹立經(jīng)濟(jì)意識(shí)。工程經(jīng)濟(jì)管理工作是一個(gè)涉及全體項(xiàng)目工作人員、涉及施工全過(guò)程的系統(tǒng)性工作，無(wú)論是工程項(xiàng)目的管理層還是基層的作業(yè)層，都應(yīng)該有成本控制意識(shí)，只有把成本、安全、進(jìn)度、質(zhì)量等科學(xué)合理的協(xié)調(diào)，施工企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。
其次，要正確處理工期與效益之間的關(guān)系。追求效益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)許多建筑施工企業(yè)還停留在重進(jìn)度輕效益的認(rèn)識(shí)層面，不惜一切代價(jià)提前完成工程的例子比比皆是。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，施工企業(yè)沒(méi)有效益就難以生存與發(fā)展。
最后，強(qiáng)調(diào)工程技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理的有機(jī)結(jié)合。在我國(guó)現(xiàn)有建筑市場(chǎng)上，工程造價(jià)員大多不參與工程施工方案的制定，造成懂技術(shù)的不懂經(jīng)濟(jì)，懂經(jīng)濟(jì)的不懂技術(shù)的尷尬局面。為此，應(yīng)該充分強(qiáng)調(diào)工程師與造價(jià)工程師的`合作，二者的有機(jī)結(jié)合才能確保工程項(xiàng)目施工既科學(xué)又經(jīng)濟(jì)。
第一，施工企業(yè)要完善組織體系。為了適應(yīng)招投標(biāo)制度的發(fā)展，建筑施工企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的設(shè)計(jì)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門;為了增強(qiáng)工程經(jīng)濟(jì)管理，施工企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的工程經(jīng)濟(jì)管理部門，以負(fù)責(zé)檢測(cè)、監(jiān)控預(yù)算成本、索賠管理和企業(yè)定額測(cè)定等工作;施工企業(yè)的各個(gè)子公司和分公司也應(yīng)該配備相關(guān)人員成立并健全自己的工程經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)。
第二，實(shí)行管理層與作業(yè)層相分離。施工企業(yè)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目分包、采購(gòu)機(jī)械設(shè)備與原材料、安排資金、制定施工方案、確定主要價(jià)格等工作;集團(tuán)下屬的項(xiàng)目部和施工企業(yè)項(xiàng)目是項(xiàng)目執(zhí)行的主體，他們主要負(fù)責(zé)工程的安全、質(zhì)量和工期。
第三，完善施工企業(yè)的內(nèi)部控制制度。減少管理過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞與不規(guī)范行為的發(fā)生離不開(kāi)完善的內(nèi)部監(jiān)督。建筑施工企業(yè)應(yīng)該通過(guò)適當(dāng)吸引外部單位參與投標(biāo)、開(kāi)展內(nèi)部競(jìng)標(biāo)等方式在招投標(biāo)過(guò)程中引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高招投標(biāo)工作的效率和透明度。
最后，施工企業(yè)要充分發(fā)揮采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)內(nèi)部物機(jī)市場(chǎng)建設(shè)。即增加資金投入，擴(kuò)大企業(yè)物流配送的范圍，形成企業(yè)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到規(guī)模采購(gòu)、降低原材料成本的目的。條件好的施工企業(yè)還可以利用企業(yè)豐富的內(nèi)部資源，完善企業(yè)內(nèi)部機(jī)械設(shè)備租賃市場(chǎng)并建立企業(yè)內(nèi)部的原材料調(diào)配周轉(zhuǎn)市場(chǎng)，以減少企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)的依賴，節(jié)省交易成本。
結(jié)論：工程經(jīng)濟(jì)管理是一項(xiàng)要求很高的工作，它對(duì)于施工企業(yè)的生存與發(fā)展有著重要意義。認(rèn)真分析工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源，明確防范風(fēng)險(xiǎn)的措施有利于施工企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇八
摘要：工程經(jīng)濟(jì)學(xué)科，融合工程學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)，其在管理方面存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。工程經(jīng)濟(jì)學(xué)管理方面，以工程為主體，以經(jīng)濟(jì)為核心，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用，保障工程經(jīng)濟(jì)的效益。為了提高工程經(jīng)濟(jì)管理水平，應(yīng)規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)，所以本文主要探討工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。
工程經(jīng)濟(jì)管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方法是做好應(yīng)對(duì)措施，規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。工程經(jīng)濟(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的管理力度，采取科學(xué)的措施，處理好工程經(jīng)濟(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也要做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)工作，應(yīng)用在工程經(jīng)濟(jì)管理內(nèi)，以免影響工程經(jīng)濟(jì)管理的效果，促使工程經(jīng)濟(jì)管理能具備較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（1）投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)是工程中的決策部分，投標(biāo)中信息缺失、提價(jià)失誤等，都有可能引起經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)。一旦投標(biāo)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類型，后期無(wú)法獲取高價(jià)索賠，增加了工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。
（2）合同風(fēng)險(xiǎn)。合同中內(nèi)容不明確、條款不完善，就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)漏洞，或者埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患，很容易引起經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（3）成本風(fēng)險(xiǎn)。工程中的成本超過(guò)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致投資過(guò)度增加，直接影響工程的經(jīng)濟(jì)效益。
（4）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。工程施工中，技術(shù)、人員、材料等因素，都是引起質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的因素，再加上工程經(jīng)濟(jì)管理上原有的缺陷，就會(huì)引起質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，不利于工程經(jīng)濟(jì)管理的落實(shí)，誘發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。
（1）工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)防范中，構(gòu)建預(yù)防機(jī)制，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，監(jiān)督工程中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)防機(jī)制，避免管理風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。
（2）工程根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處理方案，針對(duì)管理中的緊急風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行預(yù)防控制，降低工程的經(jīng)濟(jì)管理?yè)p失。
（3）工程經(jīng)濟(jì)管理中，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)建成套的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防流程，同時(shí)將工程經(jīng)濟(jì)成本控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。工程經(jīng)濟(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方面，應(yīng)嚴(yán)格遵循原則，按照原則中的規(guī)定，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，處理好工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，提高工程的經(jīng)濟(jì)效益。
工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出多樣化、潛在性的特征，結(jié)合工程經(jīng)濟(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防原則，主要提出以下對(duì)策。
首先，在工程經(jīng)濟(jì)管理中，明確工期和效益的關(guān)聯(lián)性。我國(guó)工程經(jīng)濟(jì)管理在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中，受傳統(tǒng)思想的影響比較大，過(guò)分注重工程進(jìn)度，忽視了效益。所以，在市場(chǎng)環(huán)境中，工程經(jīng)濟(jì)管理要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，注重工程的效益建設(shè)，才能減輕工程經(jīng)濟(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)壓力。其次，在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知過(guò)程中，要明確技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理的結(jié)合。在經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方面，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)，對(duì)工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行比較，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。如果發(fā)現(xiàn)工程經(jīng)濟(jì)管理中有風(fēng)險(xiǎn)，就要立即作出反應(yīng)，解決好工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在工程經(jīng)濟(jì)管理的認(rèn)知方面，考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)處理，促使全員樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在工程經(jīng)濟(jì)管理中，合理組合其質(zhì)量、進(jìn)度、成本等因素，保障工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，實(shí)行社會(huì)和企業(yè)的效益統(tǒng)一。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)在工程經(jīng)濟(jì)管理中，起到重要的作用，應(yīng)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的作用，以便提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的水平。
第一，根據(jù)工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建組織體系。為了保證工程經(jīng)濟(jì)管理招投標(biāo)的合理性，要在組織體系中，成立設(shè)計(jì)部、營(yíng)銷部，便于加強(qiáng)工程經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理的控制力度，要求工程經(jīng)濟(jì)部直接負(fù)責(zé)成本的預(yù)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控工程經(jīng)濟(jì)中的'管理風(fēng)險(xiǎn)，不僅要求工程中的分公司、子公司都要遵循組織體系的要求，還要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)構(gòu)配置專業(yè)的人員，以此來(lái)體現(xiàn)組織體系在風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用。
第二，站在工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的角度上，區(qū)分工程中的管理層、作業(yè)層，完善工程經(jīng)濟(jì)中的管理承接，杜絕發(fā)生管理風(fēng)險(xiǎn)。工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)方面，要求各個(gè)部門參與到管理中，合理安排材料采購(gòu)、機(jī)械采購(gòu)、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等，規(guī)避工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)因素，還要評(píng)估工程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)好風(fēng)險(xiǎn)管理的工作。
第三，工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)處理時(shí)，引入內(nèi)部控制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用于監(jiān)督工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)漏洞，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。例如：我國(guó)部分工程企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理方面，已形成了專門的內(nèi)部監(jiān)督體系，配合競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，可以在工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部實(shí)行競(jìng)標(biāo)，將外部單位的投標(biāo)引入到工程企業(yè)中。在此基礎(chǔ)上，明確工程經(jīng)濟(jì)的盈虧，防止經(jīng)濟(jì)管理上發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
第四，工程經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，強(qiáng)化內(nèi)部的物機(jī)體系，科學(xué)發(fā)揮規(guī)模采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，輔助增加工程經(jīng)濟(jì)方面的資金投入，促使工程企業(yè)內(nèi)部形成自有的配送網(wǎng)。在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，首先，降低材料的成本；其次，降低采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。物機(jī)體系在工程經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以較好的利用工程中的內(nèi)部資源，構(gòu)建材料周轉(zhuǎn)的市場(chǎng)服務(wù)體系，完善工程內(nèi)部的市場(chǎng)，進(jìn)而強(qiáng)化管理與服務(wù)，降低工程企業(yè)對(duì)外部的依賴程度，減輕管理風(fēng)險(xiǎn)的壓力。
第一，工程經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方面，可以適當(dāng)提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的整體水平，比較各類招投標(biāo)方案的經(jīng)濟(jì)效益，需要根據(jù)工程經(jīng)濟(jì)管理中的工期、合同等因素，測(cè)算出工程經(jīng)濟(jì)管理的成本，結(jié)合招投標(biāo)公司提供的報(bào)價(jià)，專門成立經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組，進(jìn)而為招投標(biāo)提供有效的依據(jù)，既可以預(yù)防工程經(jīng)濟(jì)管理的風(fēng)險(xiǎn)，又可以處理工程招投標(biāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
第二，工程在經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)中，建設(shè)企業(yè)定額，結(jié)合責(zé)任成本管理，成立定額測(cè)定機(jī)構(gòu)，促使企業(yè)的定額能列入到工程日常的管理內(nèi)。強(qiáng)化工程經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)，重點(diǎn)在工人、材料和機(jī)械方面，推行限額控制，落實(shí)動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)管理控制的過(guò)程，降低工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)。
第三，工程經(jīng)濟(jì)管理中，為了降低風(fēng)險(xiǎn)，可以專門培養(yǎng)外協(xié)勞務(wù)隊(duì)，嚴(yán)格按照技術(shù)、資金、業(yè)績(jī)上的指標(biāo)，分級(jí)注冊(cè)外協(xié)勞務(wù)隊(duì)。要求外協(xié)勞務(wù)隊(duì)熟悉工程中的工作內(nèi)容，遵循合同中的條款內(nèi)容，完善工程經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程，利用外協(xié)勞務(wù)隊(duì)，減少工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)。
第四，經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)中，要嚴(yán)格管理好合同與建設(shè)的過(guò)程，利用合同的方式，明確好工程參與雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益，通過(guò)合同約束工程中的經(jīng)濟(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范工程合同的應(yīng)用。工程建設(shè)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化索賠意識(shí)，防止建設(shè)過(guò)程中有索賠風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)語(yǔ)。
我國(guó)工程建設(shè)比較復(fù)雜，在工程經(jīng)濟(jì)管理方面存在大量的風(fēng)險(xiǎn)，如工期風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等，均具有不確定性，明確工程經(jīng)濟(jì)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)預(yù)防原則，規(guī)劃好風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施，以此來(lái)提高工程經(jīng)濟(jì)管理的水平，消除工程經(jīng)濟(jì)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。工程經(jīng)濟(jì)管理中，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，把控工程經(jīng)濟(jì)管理的實(shí)際情況，規(guī)范好工程建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理的控制力度。
參考文獻(xiàn)：
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇九
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動(dòng)接聽(tīng)
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問(wèn)；
分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回
復(fù)客戶。最多不超過(guò)三日；
若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對(duì)解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好！三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 請(qǐng)問(wèn)*先生/*小姐目前在哪個(gè)城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。
(2) 主動(dòng)回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶的身份；
核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門及工號(hào)；
詢問(wèn)客戶是否方便接聽(tīng)電話；
告知客戶其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；
客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話；
客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶，禮貌
結(jié)束通話；
進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見(jiàn)附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容
您好！請(qǐng)問(wèn)您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在
方便接聽(tīng)電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。
請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來(lái)賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪客戶疑問(wèn)；
2.工作細(xì)則
熱情問(wèn)好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話客服、來(lái)賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語(yǔ)；
7.等對(duì)方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話，并留言記錄；
9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。
要有喜悅的心情：
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時(shí)牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時(shí)
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說(shuō)不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝，再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品；
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度；對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時(shí)的必用語(yǔ)。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人
情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后
對(duì)人要友善、和藹；談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭(zhēng)吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度；
工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系；
在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會(huì)工作:
準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人；
開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。
(3) 接待來(lái)賓禮儀
接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
3.回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。
客服崗位職責(zé)范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;
3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責(zé)
篇一：電話客服專員崗位職責(zé)
1.接聽(tīng)來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
篇三：電話客服專員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會(huì)做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息
7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問(wèn)題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。
解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。
2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候一定要注意，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。
篇四：電話客服專員崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
公司客服部的崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；
必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十
這是對(duì)自身情況和形勢(shì)背景的簡(jiǎn)略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢(shì)背景包括國(guó)內(nèi)外形勢(shì)、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。
工作取得了哪些主要成績(jī)，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。
通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。
下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十一
客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無(wú)須言。
做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲?/p>
第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過(guò)結(jié)交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)、膽
識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來(lái)做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛(ài)之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識(shí)客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動(dòng)客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語(yǔ)言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽(tīng)技巧
12、良好的傾聽(tīng)能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨(dú)立處理能力
3、各種問(wèn)題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶說(shuō)不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”
你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”
你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽(tīng)客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說(shuō)明 詳細(xì)記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不斷了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；
必須保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開(kāi)始：你好，我是某某，請(qǐng)問(wèn)你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對(duì)我們公司的支持，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十二
1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的統(tǒng)計(jì)、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作;在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
6、協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十三
實(shí)習(xí)資料：對(duì)內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉(cāng)庫(kù)、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，比如就整個(gè)出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料加以歸類整理，作為登記帳簿依據(jù)的會(huì)計(jì)憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實(shí)，，資料完整，填制及時(shí)，書寫清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)要說(shuō)明，要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料，按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目。科目使用務(wù)必正確，不得任意改變，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)科目的名稱，有關(guān)的二級(jí)或明細(xì)科目要填寫齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶務(wù)必持續(xù)清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
(2)管理倉(cāng)庫(kù)。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類，生產(chǎn)工具的歸類整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個(gè)部門，即木工車間，雕刻車間和油漆間。這就需要將各個(gè)部門的工具及耗材分門別類的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買回來(lái)的，所用平時(shí)要登記好庫(kù)存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤點(diǎn)一下倉(cāng)庫(kù)。
(3)員工工資的核算。
從整體上說(shuō)，員工分師傅和學(xué)徒，工資會(huì)根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動(dòng)，所以每月要注意將這些浮動(dòng)的數(shù)字改動(dòng)過(guò)來(lái)，需要個(gè)性的細(xì)心;另外員工的獎(jiǎng)金，是根據(jù)《員工綜合潛力評(píng)定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來(lái)，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見(jiàn)，最終確定員工的獎(jiǎng)金;公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)一欄，需要根據(jù)《財(cái)務(wù)管理制度》統(tǒng)計(jì)每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時(shí)候我至少是對(duì)照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實(shí)到個(gè)人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對(duì)外包括國(guó)稅局、地稅局、銀行、還有客戶。
(1)國(guó)稅局、地稅局。
上繳國(guó)、地稅時(shí)要注意好多事項(xiàng)，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國(guó)稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時(shí)要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開(kāi)始的時(shí)候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報(bào)，按月預(yù)交的，之后改為上門申報(bào)，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項(xiàng)稅款，包括城建稅、教育費(fèi)附加、水利基金、其中又分地方和國(guó)家的要區(qū)分開(kāi)來(lái)，每月還要到地稅局上繳每月的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫，我嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行規(guī)定的值支票的填寫規(guī)范》來(lái)填寫支票。一般先再草稿紙上填寫正確后才填寫支票，并加蓋財(cái)務(wù)章和法人章。
(3)客戶。
涉及到開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)票的時(shí)候不能填寫與公司經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費(fèi)用的票據(jù)交給代理記賬的會(huì)計(jì)。
3.對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)付款的管理。
重復(fù)付款，還有就是對(duì)原始單據(jù)的審核，看資料填寫是否齊全，大小寫金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會(huì)：人人都挺羨慕財(cái)務(wù)的，個(gè)性是出納，相當(dāng)于古代的財(cái)政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財(cái)產(chǎn)嘛，就是老板的“錢包”，出納緊一下，老板的錢包就充實(shí)了;出納松一下，老板的錢包就空了。事實(shí)上就是這樣，畢竟財(cái)產(chǎn)是公司的，需要每一天清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)狀況要及時(shí)解決。感覺(jué)自己像是上了弦的時(shí)鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯(cuò)，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯(cuò)誤和失誤還是會(huì)有的。
剛進(jìn)公司時(shí)那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒(méi)有了，再學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是大一點(diǎn)的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時(shí)每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個(gè)人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù).實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我成熟了許多，個(gè)人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，還讓我對(duì)出納實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)從純理性上升到實(shí)踐。既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實(shí)習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會(huì)計(jì)知識(shí)，它逼著我重新打開(kāi)課本看，也逼著記住了很多專業(yè)知識(shí)，盡管這個(gè)過(guò)程是系相當(dāng)辛苦。別人說(shuō)，出納這份工作不好做，出了社會(huì)就明白，對(duì)此，我深有體會(huì)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到那些會(huì)計(jì)師們說(shuō)要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識(shí)是浩瀚的海洋。對(duì)于還是學(xué)生但立刻要走出社會(huì)的自己來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。
把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同實(shí)際比較聯(lián)系了起來(lái)，感覺(jué)在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開(kāi)始時(shí)是把錢的位數(shù)都寫錯(cuò)了，還有就是大寫的人民幣符號(hào)，之后隨著接觸越來(lái)越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉(cāng)庫(kù)的貨品，以及加深了對(duì)office的應(yīng)用，以及再和政府部門打交道時(shí)的說(shuō)話技巧。跟著代理記賬會(huì)計(jì)在國(guó)家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個(gè)人以為就應(yīng)注重理論課程的同時(shí)能夠加強(qiáng)學(xué)生實(shí)帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動(dòng)能夠號(hào)召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
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工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十四
1參與編制監(jiān)理規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。
2審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的報(bào)審文件，并向總監(jiān)理工程師報(bào)告。
3參與審核分包單位資格。
4指導(dǎo)、檢查監(jiān)理員工作，定期向總監(jiān)理工程師報(bào)告本專業(yè)監(jiān)理工作實(shí)施情況。
5檢查進(jìn)場(chǎng)的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量。
6驗(yàn)收檢驗(yàn)批、隱蔽工程、分項(xiàng)工程，參與驗(yàn)收分部工程。
7處置發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和安全事故隱患。
8進(jìn)行工程計(jì)量。
9參與工程變更的審查和處理。
l0組織編寫監(jiān)理日志，參與編寫監(jiān)理月報(bào)。
1l收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
12參與工程竣工預(yù)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告;。
4、對(duì)承建單位實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄;。
5、按設(shè)計(jì)圖及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承包單位的工藝過(guò)程和施工工序進(jìn)行檢查和記錄。
1、協(xié)助確保工程項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)保量順利完成;。
2、準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)工前的手續(xù)辦理和施工籌備工作及后期手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理;。
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)、施工單位、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察等各方關(guān)系;。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)人員落實(shí)工程整改、保修事宜;。
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
1、在總監(jiān)的指導(dǎo)下開(kāi)展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報(bào)告;。
4、對(duì)施工單位實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄;。
5、按設(shè)計(jì)圖及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)施工單位的工藝過(guò)程和施工工序進(jìn)行檢查和記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作;。
2、抗壓能力強(qiáng)，能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，能按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
5、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作;。
2、檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運(yùn)行情況;。
4、復(fù)核或從施工現(xiàn)場(chǎng)直接獲取工程計(jì)量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;。
5、擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師/總監(jiān)報(bào)告;。
6、協(xié)助做好監(jiān)理記錄日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄;。
7、服從工作安排，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
3.確保新開(kāi)門店按時(shí)完成;。
4.保確改造門店按時(shí)完成;。
5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十五
1.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店內(nèi)的'銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計(jì)劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開(kāi)發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫(kù)存、實(shí)貨無(wú)差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門。
9.認(rèn)真填寫銷售日?qǐng)?bào)表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。
10.按照公司要求為顧客購(gòu)買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。
11.直營(yíng)店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展收銀工作，認(rèn)真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
工作方案主要內(nèi)容（優(yōu)秀16篇）篇十六
崗位描述:。
1.負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)部會(huì)議，并且負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及會(huì)后的文字整理工作;。
2.負(fù)責(zé)日常商務(wù)往來(lái)的文件翻譯工作及其他商務(wù)工作，代表公司與購(gòu)銷雙方聯(lián)絡(luò)。
3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品渠道，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。
5.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。