實施方案的制定需要團隊合作，充分發揮每個成員的優勢。以下是小編為大家收集的實施方案范文，僅供參考，幫助大家更好地理解和制定自己的實施方案。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇一

為貫徹執行衛計委、市衛生局關于《2012年推廣“優質護理服務”工作方案》及《廣安市人民醫院2014年“優質護理服務”持續改進實施方案》要求，根據院部、護理部優質護理服務活動實施方案的精神，神經內科為進一步落實好優質護理服務，形成長效機制，特制定“神經內科2015年優質護理實施方案”。

一、活動小組組。

長：陸克蓉副組長：袁偲旖。

趙敏。

二、實施步驟。

1、查找問題：

（5）責任護士對病人情況掌握程度不足（6）個別護士專科知識缺乏。

2、整改措施：

按照護理部《各級護理人員崗位職責》及《分級護理》《基礎護理服務工作規范》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規范》，擬定各層級護理人員的培訓內容，提高護理人員的專業水平和服務能力。

（3）繼續推行“責任制整體護理”模式，對護理人員進行分層級管理。

按照護理部《疾病護理常規》進行護理工作，擬定了《神內科臨床護理實踐工作手冊》、《神內科健康教育手冊》，為護理人員提供學習及實踐的指南。針對神內科病人“三多”“一少”的特點，做好病人基礎護理及護理安全等工作，為病人提供有針對性的護理服務，對生活不能自理的病人提供照護，對生活部分自理或完全自理的病人提供幫助。

（5）科學管理，達到護理質量的持續改進。

按照護理部修訂的護理質量考核標準進行考核，護士長每天巡查病房，對危重病人、疑難病人、重點病人的護理工作進行指導，發現問題及時對相關責任人進行糾正，提高護理人員發現問題及處理問題的能力，認真落實各項護理工作。

（6）按照醫院pc方案，擬定科室績效分配方案，提高護士的工作積極性。

根據2014年神內科績效分配方案進行修訂。成立績效分配小組，績效分配公開、公平、公正，充分調動護士的工作積極性，及時糾正護士的行為規范，達成組織目標與個人目標的共同實現。

三、在開展“優質護理服務”活動的過程中，接受護理部、大內科的指導、檢查和評價?？剖颐吭逻M行自查，對存在的不足及時落實整改措施，達到持續改進的目的，使病人滿意率達到95%以上。

附一：各層級人員名單：

n3級：袁偲旖、唐亞萍、賈香美、李妹靈、楊蘭英、田力、張維榮、唐小琴。

n4級：陸克蓉、隆素華、彭川、廖娟規培生：劉娟娟、趙敏。

附二：神內科責任分組：一組：組長：彭川。

成員：陳麗1-3。

段玉萍4-6。

楊蘭英7-9。

二組：組長：唐亞萍。

成員：楊靜22-。

24、48。

雷莉莉25-。

27、49。

張維榮。

38、39、52。

唐亞萍。

36、37、51。

林佳。

41、55。

黃小歡40、53、54。

2015.1。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇二

（一）繼續規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。

按照國家《重癥醫學科建設和管理指南》要求，制定并規范科室的護理規章制度，工作流程、應急預案、操作規范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫學科（icu）的管理制度。

（二）建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優質護理服務工作進程，住院患者的滿意度達到95%。

1、創新優質護理服務工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪轉科患者的滿意度為考核指標，深入開展優質護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎扎實實地開展優質護理服務工作，實現“六滿意”的目標（病人滿意、家屬滿意、醫生滿意、領導滿意、醫院滿意、社會滿意）。

2、按照科室基礎優質護理服務項目及?？苾炠|護理服務項目，督促落實責任護士按照工作流程履行職責，每月進行總結點評，以正激勵的方法調動護理人員的工作積極性，積極參與。

3、科室積極開展優質護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整體護理模式；每季度進行總結、分析，及時修訂措施。

4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術、新項目的量化考核時間系數，體現多勞多得，優勞優得的激勵機制。

（三）落實二級綜合醫院評審標準，使各項護理工作達標，實現常態化管理。

1、認真學習二級綜合醫院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，逐項落實。

2、每月進行自查總結、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出建設性建議和措施，共同努力實現向二級甲等醫院邁進的目標。

（四）加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發生。

1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執行措施。

2、認真做好一級質量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人員了解科室的質量控制情況及糾正措施，將一級質控的重要作用發揮好。

3、做好持續改進工作，一是對每個項目的質量問題在下個月質控中要查看糾正情況；實現持續改進。

4、做好科室的節能增效，各科室有節能增效項目，建立高耗值物品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經濟效益的含金量。

（五）做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件主動報告制度。

1、控制風險關口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。護士長關注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。

2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。

3、做好壓瘡、導管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護士長及責任組長重點把關；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者，重點進行交班，在早會上醫護交班，床頭交接，班班嚴格交接，防止管道的滑脫。

4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。

5、細化護理核心制度，將相關的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。

6、護士長做好新進科人員的安全培訓，學習掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負責管理，減少不良事件發生。

7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現持續改進。

8、為基礎護理提供人文化和物質文化支持，全面提升基礎護理質量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；開展品管圈活動，讓護士明確各班職責，為患者創造優質環境?！耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤?，為危重病員及家屬創造良好的人文化環境。

（六）做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優質護理服務工作的需要。

1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。

2、做好科室護士的能力培訓，做好3年內護士的學習及培訓；組織科室的護士參加醫院組織的學習。

3、按照?？谱o士的培訓要求，安排護士參加專科護士培訓，取得上崗證。

4、按照護理人員的規范化培訓大綱要求，完成不同層次人員的分層培訓。

5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平。

6、每月組織兩次業務學習和每季度一次護理查房和。

教學。

查房，醫護共同參與，達到有效溝通。

7、轉變護士觀念，提升護士隊伍素質，調動積極性：定期組織學習優質護理規范和操作規程，并進行考核；通過進行分層次培訓與考核，提高icu護士的急救意識和急救配合能力；通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性。

8、不斷與兄弟科室談經驗、體會、相互交流、學習；定期召開科室會議，及時發現問題，糾正偏差；護士隨時聽取主管醫師意見并積極改正。

（七）做好科室的教學工作。

認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。

（八）做好科室的醫院感染防護工作。

1、針對重癥醫學科的?？铺攸c，做好醫院感染的預防及控制工作，建立科室的醫院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發生及暴發。

2、做好醫生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執行好手衛生措施，防止交叉感染的發生。

（九）及時完成臨時性、指令性任務。

總之，實施優質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業化、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理，2015年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業、奉獻的精神履行自己的本職工作。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇三

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，2014年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量?，F制定實施方案。

一、指導思想。

以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。

二、工作目標。

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵?，F全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優質護理a類病房。

三、工作措施。

（一）實施目標管理。

成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作。

1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。

2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。

3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。

4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。

5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。

6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵。

1、對照優質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。

2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。

3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。

4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。

7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。

9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理a類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。

1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。

2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。

4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。

6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。

7、修訂完善中醫護理質量考核標準。

8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。

（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質。

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。

2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。

（六）保障措施。

1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合?？倓湛啤⒃O備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

護理部。

2014年1月16日。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇四

根據《二級綜合醫院評審標準實施細則》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。

一、指導思想。

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，按二甲評審標準，全面加強臨床護理工作，健全護士績效考核，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全，促進護患和諧。

二、工作原則和目標。

以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務；以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。

三、工作措施。

（1）基礎理論知識的培訓：從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）每月對優質護理相關知識進行培訓，每季度進行一次考核，優護內涵、目標知曉率100%。

（3）護理專業技術操作培訓：定期組織護士操作技術培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4）組織護士禮儀規范學習。

2、加強管理，確保護理安全。

（1）病人重點環節的管理：如病人轉運、交接、圧瘡等，嚴格落實護士交接班、每月一次的護理查房等。

（2）護理安全監控管理：每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）科室質量管理：科室質控小組每周對病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。

3、夯實基礎護理。

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

4、嚴格落實責任制整體護理。

（1）實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）設立責任組長1名、責任護士3-5名，每名責任護士護理8-12名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

5、定期滿意度調查。

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調查制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

6、績效考核：優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，依據責任護士出勤率、、護理質量、滿意度進行分配。

7、溫馨服務：（1）、提供便民措施：如便民袋、輪椅、愛心天氣預報、愛心報刊等。（2）實行人性化管理：關心、體貼、理解護士。（3）開水房、廁所設溫馨提示。

四、保障措施。

（一）成立優質護理服務領導小組，小組定期召開優質護理服務工作會議，反饋解決護理工作中存在的問題。

（二）和各部門主動溝通、協調，做好各項工作，保障工作任務順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。

2、化驗室到科室領取血標本，減輕護士工作量，增加護士直接護理患者的時間。

3、科室加大對開展優質護理服務服務中的宣傳工作，相關人員知曉優質護理服務目標。

4、科室按照護理質量考核評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。

（二）負責指導、督導、檢查“優質護理服務實施方案”中細節的落實。（三）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（四）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇五

2011-。

一、指導思想。

深入貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，全面實施衛生部關于“推廣優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在醫院多年開展“普愛源于責任”服務品牌的基礎上，認真落實衛生部下發的《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、組織實施步驟。

（一）籌備啟動階段（2011年4-5月）。

求。通過學習提高大家的思想認識，轉變服務理念，實施人文關懷，全科人員統一參與積極配合各項工作。

2，召開科內護士會議，傳達衛生部“創優”活動的文件精神，傳達我院“優質護理服務示范工程”具體實施方案，解讀我院2010年“優質護理服務示范工程”活動的主題，目標及臨床護理工作重點。

3，召開病人及家屬工休座談會，以‘示范工程’活動內容為主題，告知病人及家屬相關內容，征求他們對護理工作及陪護管理工作的意見，進一步了解病人的服務需求。

4，根據科室床位編制，申請補足護理人力配置。

（二）組織實施階段（2011年6月-11月）。

1，根據優質護理病房評定標準，制定并修改各班工作流程，工作標準及職責要求，調整護理工作模式，相對固定護士床位，全員參與基礎護理工作，保障基礎護理落到實處。實行apn排班，包干到組，健康教育分床到人，每天的治療護理具體落實到每班每人，加強晨晚間護理。根據科室護理人員的配備，分為3組，每組共5人，設立一個責任組長，另配4名護士組成，每人負責5-9個病人健康教育。同時每天固定排班責1，責2，責3，a1，a2，a3六個班，每班固定分管11-18個病人，每天落實所分管病人的所有治療和護理，責任組長實施8h在班督查，指導，掌握病人病情動態，基礎護理和生活護理落實情況及轉歸情況等。危重病人由組長全權負責。

3，根據《住院患者基礎護理服務項目》及《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》，我科將采取幾種項目集中培訓，分步實施，以點帶面。

（1）7月份首先落實每周定期為病人更換床單位，每周三為病人修剪指甲、剃胡須，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護理由責任組長指導和協助陪護人員完成。在科室選出操作教官參加基礎護理操作培訓，進一步規范基礎護理操作流程，分組進行基礎護理工作量的登記，備查。

（2）8月份落實降低呼叫鈴的鳴響頻率，尤其在治療高峰期督促護士加強病房巡視，重點是內外走廊的加床病人。

（3）9月份由科室操作教官對全體護理人員進行基礎護理操作的臨床培訓、現場考核，通過一邊培訓一邊落實基礎護理，達到全面提高整體護理工作水平，夯實我科基礎護理，從而讓病人得到實實在在的護理服務，本月重點推進落實病人的壓瘡護理。

（4）10月份強化健康教育工作，由責任組長實施一對一指導年青護士的健康教育并進行考核，將健康教育融入到護理工作的每一環節中。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識，提高病人的防病意識。

（5）11月份采取對組檢查方法，達到自查目的，并在自查中不斷總結，確保實效，持續改進護理質量，對于優勝組予以物質上的獎勵，以調動廣大護士的積極性。

（三）總結階段（2011年12月）。

對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗。2011年底評選1名“優質護理服務先進個人”。逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。

通過開展“優質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

內分泌腎內科。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇六

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。

一、指導思想。

以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。

二、工作目標。

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵?，F全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優質護理a類病房。

三、工作措施。

（一）實施目標管理。

成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作。

1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。

2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。

3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。

4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。

5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。

6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵。

1、對照優質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。

2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。

3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。

4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。

7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。

9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理a類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。

1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。

2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。

4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。

6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。

7、修訂完善中醫護理質量考核標準。

8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。

（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質。

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。

2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床?？谱o士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。

（六）保障措施。

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

護理部。

20xx年1月16日。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇七

為加強我科的醫療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫療護理管理制度化、規范化，醫療護理質量穩步提高。我科緊緊圍繞等級醫院評審實施細則、優質護理服務評價細則的要求，進一步推廣優質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案：

一、指導思想。

1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰、以積極的心態，扎實的工作投身到創建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

2、我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生局及醫院有關優質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。

二、活動目標（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，1感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動原則。

（一）科室自查、行政督導評價相結合科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。

（二）、當前任務與長遠建設相結合1、加強護理專業理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護。

2理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

3、根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確?；A護理落到實處，實現護理質量持續改進。

2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”

1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。

32、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務于病人。

1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現有病床57張，實際開放57張，我們實行的是所有護士分管床位，每個護士負責4-6張床，為病人提供持續、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協作精神，要體現團隊精神。

2、對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。

3、實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（五）規范管理科室儀器、設備、搶救物品等。

1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫護人員掌握。

2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設。

4備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。（六）培養?？谱o士，體現?？铺厣?。

1、強化科室?？谱o士培養，建立專科護士培訓計劃并組織實施。2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫護開展專科項目及護理。

（七）加強醫護團隊合作和患者溝通。

1、制定科室醫療護理查房制度，定期組織醫療護理查房并有記錄。

2、形成“以患者為中心”的合作醫療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。

2018年1月3日。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇八

1、醫院高度重視優質護理服務工作，加強組織領導，成立由院長任組長的優質護理服務工作領導小組。

2、“優質護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。

4、完善醫院支持系統，各科室、各部門協同配合，為開展優質護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。

6、加強優質護理服務科室工作人員的培訓工作，進修、學習予以優先安排。

8、修訂完善優質護理工作制度、規范及標準，并認真落實。

9、定期收集整理各優質護理服務科室反饋的意見和建議，積極整改。

為保證我院優質護理服務工作順利進行并落實到位，需要院領導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務分解如下：

1、護理部。

（1）按照相關要求保證臨床護士配備，合理調整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權益。（4）督促落實各項支持保障措施。

2、院辦、黨群部。

（1）加大“優質護理服務”工作的宣傳力度，傾力營造“優質護理服務”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結經驗，扎實穩步推進優質護理服務。

（3）加強各部門之間的組織協調，進一步加大醫院支持保障系統對護理工作的投入，將護士還給病人。

（4）負責協助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。

3、醫務科。

（1）加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。

（2）加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》，根據患者病情和生活能力，開具護理級別醫囑。

（3）加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

4、人事科。

（1）貫徹落實《醫療機構管理條例》、《護士條例》，結合醫院實際情況，保證臨床護理人員的配備。

（2）執行國家有關工資、福利待遇規定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優、崗位競聘、進修學習機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩步實現護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業務繁重的現狀，穩定和發展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數的95％以上。

5、財務科。

（1）認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。

（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發現收錯費用，及時給予辦理退費手續。

（3）保證優質護理服務病房購買各種設備、物品的資金供應。

（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經費開支，做好?？谱o士培養經費保障。

6、醫技部門（檢驗、b超、影像科等）（1）為臨床各病區提供各種采集標本用物。

（2）急?；?、醫技檢查，接到電話或報告申請單應立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優先檢查，檢查結果立即電話通知臨床醫生。

（5）對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通，確保準確安全。（6）新開展項目及時與護理部協商，對護士進行培訓指導。

7、藥劑科。

（1）建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。（2）嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。

（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物合理使用。（4）定期指導臨床科室規范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現所有藥物下收下送至科室。

8、后勤保障科。

（1）保證水、電、暖、被服的及時供應和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關的護理用具設備，滿足臨床需要。

（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。（4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。

（5）負責與保潔、洗滌公司的聯系與監督，加強規范管理，保證醫院整體清潔工作正常運行。

9、器械設備科。

（1）認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，儀器設備性能完好。

（2）定期下科室檢修保養各種醫療儀器設備。接到報修信息及時到位，保證醫療設備的供應及正常運行，搶救設備運轉良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫用物品，按要求送到科室。

10、信息科。

（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數據等。

（2）完善醫院信息系統功能，增補護理管理信息模塊，為動態實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。

11、保衛科。

（1）加強醫院安全，保衛、綜合治理工作。（2）維護醫院員工、病區病人的安全。

（3）科室出現安全意外事件，及時到位給予幫助。

護理部。

二〇一六年九月十九日修訂。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇九

——2病室（2012年）。

根據衛生部《2012年推廣優質護理服務工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫院《創建“優質護理服務示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質量，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優質護理服務示范工程活動深入開展，結合我院我科室實際，制定本實施方案。

一、指導思想。

二、工作原則和目標。

堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。

三、實施內容：

（一）改善臨床服務。

1.改善排班模式；

2.實施臨床“現場管理”護理質控模式。

一是以實施優質護理服務為切入點，全面加強科室內部參與的氛圍；二是將質量關卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現場質量把關。

3.加強護理內涵建設，提高?？谱o理水平。

劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務臨床一線并發揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復指導、健康教育等方面的能力不斷提高；四是責任護士運用專業技術知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高?？谱o理水平，保障患者安全，提高醫療質量和效率。

（二）加強科內管理。

1、科室成立優質管理小組。

1）優質管理領導小組：

組長：主任副組長：護士長。

成員：ab。

2）優質管理示范工程理論及技能培訓小組：

成員：abc。

3）實施小組：

組長：a副組長：bc。

成員：123456。

4）職責：

實行護士長值班督查制度，全程參與基礎護理；胡金玲為責任組長，負責科內質控，協助護士長管理科室；實行基礎護理責任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導及總結，具體安排如下：

分管床位：

a1：b（小組長）。

b：

1、2、3、5、6、床。

1：

7、8、9、10、11、床。

2：

12、13、14、15、床。

a2：b（小組長）。

3：

16、17、18、19、20床。

4：

21、22、23、25、26床。

5：

27、28、29、31床。

b：

32、35、39床。

2、重點工作內容。

一、二、三級護理內容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎護理的內容，基礎護理、專科護理由護士完成。

3)落實各級各類護士崗位職責和工作考核標準，明確臨床護理服務內涵、服務項目及服務標準，建立有效的基礎護理考核標準的護理人員績效考核標準。

4）實行便民措施，全面落實護理相關職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現?？铺厣S富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關懷意識，倡導人性化服務。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，支助中心完成陪檢、轉運、接送標本等服務，飲食供給采取訂餐、醫院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創造一個舒適、安靜的休養環境。按工作規范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規范、環境整潔、患者的滿意度提高。

5）充分調動護士積極性。醫院要進一步貫徹落實《護士條例》，關心護士的生活和身心健康，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益；在實行責任制整體護理的基礎上，科室要對每個護士建立基礎護理項目完成登記表，充分利用kpi績效考核將護士完成臨床護理工作的數量、質量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業氛圍。

6）建立護理治療持續改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十一

1、語言文明，態度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2、堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3、關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4、嚴格遵守操作規程，規范各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5、保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有搶救儀器、設備等功能完好。

6、了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

7、堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十二

附件：

沭陽中山醫院。

2013年優質護理服務工作是在2012年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2013年“優質護理服務”實施方案。

一、指導思想。

我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施。

1、修訂各種制度、標準。

繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊。

護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，對護士長進行管理知識的培訓，不斷提升優質護理服務質量。

（5）加強護士禮儀規范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全。

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、跌倒、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，落實護理不良事件主動上報制度，每月及時組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。

4、夯實基礎護理。

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給予獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理。

（1）優質護理病區實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優質護理服務病區設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理少于8名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現我院特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，開展特色護理服務項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調查。

（1）科室每月組織工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調查，對存在問題及時分析，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

7、加強患者健康教育。

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教體現中醫特色。

（2）集體宣教由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行。

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。

（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，根據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。

（6）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。

護理部2013年8月30日。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十三

按照護理部關于開展優質護理服務考核的要求，以《優質服務護理質量檢查標準及考核細則》為標準，結合兒科護理工作的實際情況，為患兒提供“更專業的服務，更貼心的照顧”為目標，特制訂相應的實施措施。

組長：吳衛紅。

1、基礎護理組組長劉小紅。

組員劉苗苗李丹丹實習護生。

職責：負責基礎護理、病房管理、消毒隔離。

措施：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。每天常規整理兩次病房，保證病房環境整潔衛生。指導患兒家長衛生知識，確?；純盒l生舒適。及時更換消毒物品，正確消毒空氣及環境，保證不發生院內感染。

2、健康教育組組長鈔燕。

組員王莉馬慧麗。

職責：負責護理病歷質控、健康宣教、護理行為禮儀。

措施：由于醫院所處地理環境的特殊性，絕大多數家長在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長進行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問題，無法進行責任制護理，因此我科室開展床頭一對一的健康教育工作，護理班對新入院（四小時內完成），主班對出院患者（辦理出院時），治療班對已住院常規患者（每周一、周四）宣教內容涵蓋住院期間所有的內容。

3、危重、靜脈輸液組：組長吳鮮飛。

組員李佳、楊曉茹李霞。

職責：負責危重病人管理、靜脈留置管路管理、搶救藥品器械管理措施：按照兒科護理常規進行各病種的規范操作，對危重患兒、靜脈留置針患兒按要求巡視，不出現安全隱患。各類搶救物品、藥械100%符合規范，進行護理新技術的研究和實踐。用精湛的技術為患兒服務，這也是有兒科特色的優質護理服務。

二、溫馨的便民措施根據兒科收治病種編制一冊健康教育手冊供家長借閱，是用專業化的知識為患兒進行照護的體現。護士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線盒、電蚊香片方便家長使用。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十四

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

奉獻著自己的真情和愛心。

為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十五

我院根據衛生部的總體要求和各級衛生行政部門的部署，在總結20xx年優質護理服務示范工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動，現把開展工作情況總結如下：

一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全院行動。

1.醫院黨政領導班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議，出版優質護理服務活動宣傳專欄，醫院網絡等多種渠道大力宣傳，反復強調，層層落實，優質護理服務領導小組領導、協調各部門支持開展優質護理服務活動工作。

2.做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優質護理服務工作，醫院加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。電子醫囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫囑的時間，設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫療用品的發放供應工作，藥劑科配送長期醫囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多的時間做好臨床護理工作。

3.護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習、科室之間的交流，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。

二、扎實開展、確保成效。

1.有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院6個病區，在20__年開展2個試點病區的基礎上，分三批開展5個優質護理服務病區，全院開展優質護理服務活動病區達83%。

2.積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變服務理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為手術患者提供規范的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。

3.加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準(試行)》及《廣西優質護理服務活動考評標準(試行)》為參考依據，制定我院優質護理服務考核標準，把優質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。

4.進一步落實《護士條例》，認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《醫院實施優質護理服務服務工作標準(試行)》、《中醫醫院護理工作指南》、《中醫護理常規、技術操作規程》及《廣西醫療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》，依法執業，規范護理服務行為，防范醫療護理糾紛發生。

5.修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實施。

6.改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理，實行分組包干負責制，設立責任組長、責任護士，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。

7.實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8.加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序，將護理安全貫穿于護理全過程，加強危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。

9.加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，根據各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10.加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫院的指導、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、院內培訓、科內培訓、護理查房、晨會提問、在職學歷教育等形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務，提升護理服務質量。

11.加強健康知識宣教及護患溝通，根據各?？铺攸c、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意見，發放滿意度調查表，了解病人所需，改進護理工作，經問卷調查，病人對護理工作滿意度達95%以上。

12.總結、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補短，對優質護理服務先進病房內科、骨一科和黃春方等10名優秀護士，進行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進優質護理服務工作。

三、工作成效。

1.護士工作責任心得到加強，增強了服務意識，提高護理質量。2.護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可。

3.護士服務態度有了較大改善，密切了護患關系，減少護患糾紛、護理投訴。

4.護理安全得到進一步保障。

四、主要存在問題。

1.部分科室臨床護士不足，基礎護理工作不夠到位。

2.部分護理人員對開展優質護理服務活動認識不足，主動服務意識、工作積極性有待提高。

3.部分護士專業知識不夠扎實，健康知識宣教、護患交流、溝通技巧欠缺。

4.護理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責任制包干病人。

五、今后工作思路。

1.強化護士服務意識，豐富護理服務，努力為患者提供更優質的護理服務。

2.進一步規范、完善各項護理工作流程，落實責任制整體護理。

3.調整、充實臨床一線護士，根據各科業務情況適當增加護士，床護比達到1:0.4。

4.加強護士業務培訓，提高護士業務水平，進一步提升護理服務質量。

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十六

在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。

全面開展優質護理服務活動，不僅標志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。

現在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導病情，或者認真地梳頭發……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個手術時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。

是的，一旦病人住院，責任護士會熱情地引導他進入病房環境的詳細介紹，介紹醫生負責，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。

作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質量的護理服務活動的開展，使這一切成為現實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！

內科護理服務實施方案（優質17篇）篇十七

20xx年對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中我們不斷面臨著挑戰和機遇經過這一年的工作和學習我有了質的轉變快速的成長明確了奮進的目標。

1、多學習向經驗豐富、工作突出的護士長學習學習她們的工作經驗、工作方法向外院護理同仁們學習學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態向科里的護士們學習學習她們工作中的長處彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通查找工作中的不足發現工作中的隱患隨時調整工作狀態跟上醫院的步伐。

3、實施人性化管理在生活中關心體貼科里的護士有困難主動幫助。在工作中嚴格要求做到人人平等因人而異充分發揮每一名護士的優點調動護士們的積極性。

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程嚴把護理質量關防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知事后有措施有改進。真正做到心中有數工作按標準完成。

2、充分發揮護理質控小組的作用調動質控小組成員的積極性與責任心能夠做到主動承擔檢查責任幫助科里同事共同進步。

3、親力親為切實做到班班查、日日看、周周總結使護士自覺提高護理質量。

1、自開展優質護理服務示范病房以來加強基礎護理服務多與患者溝通了解患需求真正的為患者解決難題。

2、彈性排班充分利用人力資源發揮護士的主觀能動性方便為患者提供服務。通過彈性排班不但減輕了護士的工作負擔更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張搶救配合有章法。

1、按科室計劃每月進行兩次業務學習一次技能培訓并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。

2、嚴格要求護士按規范書寫及時檢查并改正發現的問題、錯誤不斷提高書寫質量。

3、嚴格要求實習生按計劃帶教。

1、嚴格執行消毒隔離制度科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

2、按醫院感染科要求定期進行院內感染知識培訓。

細微之處現溫情普內科經常有腫瘤晚期的患者住院這樣的患者不但身體狀況不好而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作在別的患者身上可能只需要一分鐘但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

1、護理質控欠缺一是體現在病房管理方面仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。

2、培訓方面培訓的'機會較少護士不能夠學習新的知識。

3、護理科研、論文方面不斷更新護理知識盡快開展新技術、新項目帶領全科護士共同進步。