通過撰寫匯報材料，我們可以對自己的工作進行梳理、總結和反思，有助于提升自己的工作效率和專業素養。以下是小編為大家收集的匯報材料范文，僅供參考，希望對大家在匯報材料的寫作中有所啟發。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇一

共和縣中國青海省東北部。人口萬人。有藏、漢、回、蒙古等民族。共和縣是_青海省海南藏族自治州北部的一個縣，1931年由西寧縣、湟源縣析置共和縣，1952年改為共和藏族自治區，1954年復置共和縣。目前下轄：恰卜恰鎮、倒淌河鎮和龍羊峽鎮；鐵蓋鄉、東巴鄉、英德爾鄉、沙珠玉鄉、廿地鄉、黑馬河鄉、石尕亥鄉、江西溝鄉和切吉鄉。

今年，是國家局要求全國煙草系統全面開展優秀縣局的一年，這是對我們工作的極大鼓舞。一年來，稽查支隊嚴格按照《優秀縣級煙草專賣局創建活動實施方案》的要求，全體專賣人員積極響應號召，懷著“敢爭先創優，敢當排頭兵”的勇氣和決心，瞄準“硬指標”，提升“軟指標”，探索出了一條以管理和服務并重創建優秀基層單位的新途徑。

一、準確定位，全面打牢創建基礎。

為了使這次創優工作順利開展，稽查支隊全體干部員工共同運籌帷幄，統一思想，卯足干勁，為創優工作的順利開展奠定了扎實的基礎。

（一）高度重視建機構。

1為確保各項工作落在實處，創出成效，成立了由專賣科長負全盤工作的創建優秀縣級煙草專賣局領導小組，確保了工作組織有力，開展有序，執行到位。并將每一項工作任務分解到人，責任落實到崗位，共同研究目標落實策略，建立了定期分析匯報工作制度。同時將“四要”作風即“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”確定為創建工作的總體要求，為創建活動的順利開展奠定了組織基礎和思想基礎。

（二）全面對標找差距。

在組織全體干部員工深入學習和討論國家局創建優秀基層單位有關文件的基礎上，支隊依據國家局《優秀縣級煙草專賣局評價標準》（以下簡稱〈評價標準〉）對現狀進行了詳細對照，在7個評價項目，34個評價子項中，支隊基本已經達到，還有部份指標高于標準水平，充分說明我們具有較好的工作基礎，具有一定的創優優勢。

同時我們也找發現了以下的差距和不足：一是在班子建設方面，企務公開、民主監督的及時性需進一步加強；二是隊伍建設方面，專賣人員的培訓針對性需進一步強化；三是文化建設方面，企業文化的“內化”與“外化”需進一步均衡發展；四是市場監管力度需要進一步加強，與相關職能部門聯合執法的力度還需加強。

（三）制定方案促成效。

通過學習和討論，稽查支隊全體人員深刻領會國家局和州局創建優秀基層單位活動的精神，形成了對創優工作的共識，深入研究和分析對標發現的差距和不足，結合實際制定了《海南州煙草專賣局創建優秀縣級煙草專賣局工作方案》。該方案指導思想明確，階段性工作目標突出，工作措施具體，過程管理規范，為創優工作取得好的成效提供了技術保障。

二、突出重點，多措并舉，加快推進創建進程。

稽查支隊將“管理和服務”明確為創優工作的兩大抓手，圍繞“嚴格管理，用心服務”這一工作思路，扎實開展了以下工作：

（一）以學習增強自律意識。

為了確保工作在有序開展和取得成效，我們組織全體干部員工深入學習煙草專賣法及相關政策法規、制度之外還積極參加了地方黨委、政府組織的科學發展觀學習實踐活動、黨風廉政教育等思想政治教育活動；支隊的7名員工中有4名是_員，支隊定期組織全體黨員干部開展黨風廉政教育學習活動，進一步筑牢了黨員干部的思想防線，黨員干部在學習活動中較好地發揮了示范帶頭作用，促進了全員自律意識的鞏固和加強。

（二）以企務公開強化規范管理。

31.堅持服務監督電話公開。為全面提升稽查支隊服務客戶水平，以客戶滿意不滿意來衡量服務到位不到位。堅持將服務監督電話公開，由客戶、消費者共同進行監督，提升支隊依法行政形象。

2.堅持獎罰公開。將員工月度、績效考核情況、表彰、處罰情況公開，有效的激勵先進，鞭策后進，提升了支隊管理水平。

3.堅持投訴處理、咨詢事務公開。將客戶投訴事宜進行公示，一方面警示崗位員工竭心履職，一方面引導客戶正常渠道申訴，起到了提升服務質量，密切客戶關系，提升輪海南煙草形象的作用。

（三）以體系建設促進規范管理水平。

4理過程的進一步優化，為進一步規范支隊的管理、提升工作水平打下了堅實基礎。

三、文化引領，機制助推，著力提升創建水平。

為進一步提升創建水平，在創建活動中，我們十分重視企業文化的引領作用，同時，不斷創新工作機制，推進創建活動既好又快開展。具體體現在以下幾個方面：

一是注重文化的傳播效應。以理念認同和載體創新為重點，廣泛深入地傳播企業文化理念。一年來，在州局的組織下開展了“海南州深入學習實踐科學發展觀活動”“愛國歌曲大家唱”“四要作風建設提高執行能力演講比賽”等活動，有效地提高了員工的思想境界，增強了團隊的凝聚力。總結出的好習慣，成為員工日常行為規范的一部分。

二是注重文化的感召效應。積極開展省局開展的“感動事跡大家講”的活動，將支隊全體人員定位為“感動使者”，努力做到四層感動，即：通過用心服務，感動客戶；通過精心敬業，感動同事；通過激情工作，感動自己；通過無私奉獻，感動社會。全體支隊職工以自身的實際行動將企業文化外化于行，樹立了良好的社會形象。

三是注重專賣文化的品牌效應。支隊在零售客戶中加強了企業文化的宣貫，開展“我們都是煙草人”的理念引導活動，5將零售客戶視為煙草發展的第三支隊伍，使煙草行業的企業文化理念，成為零售客戶認同和遵從的行為準則，從而以客戶為同盟和傳導，進一步打造和宣傳海南煙草感動文化品牌。

四、進一步強化專賣管理，保障市場穩定，提升市場凈化率。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇二

針對今年全縣首次實行煙葉入戶預檢和煙葉開秤收購時間普遍比較晚等實際情況，為確保全縣煙葉收購工作任務的圓滿完成，**縣_根據自身實際，提前謀劃，積極準備，加強了國慶期間全縣煙葉收購工作的巡回檢查和服務協調等工作力度，收到了較好的效果。

一是成立“十一”煙葉收購督查專班。

煙”、“面子煙”等不良現象的出現。

截止到目前，全縣共收購煙葉擔，售煙收入萬元，均價元/公斤,煙葉收購均價較去年同期上升近30，受到廣大煙農的一致好評。目前全縣已掀起了煙葉收購工作的新高潮。

《_國慶期間工作情況匯報》來源于，歡迎閱讀_國慶期間工作情況匯報。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇三

觀點：從管理型向服務型轉變。

從管銷員、訪銷員到現在的客戶經理。客戶經理的職能隨著時間的推移，在不停地變換著，從開始的“以我為主，歸我管理，由我調控”口號中提出的以賣方行為作為主導的管理型，也就是零售客戶你要聽我的，要服從我管理，我想給多少煙給你，你就得拿多少煙。那時，是以賣方市場為中心的一種管理行為。但是，現在煙草公司提出“與客戶共創成功”的理念，和剛開始建網時提出的截然相反。與客戶共創成功，是一種服務型的理念，就是在煙草公司或客戶經理的幫助下，零售客戶的生意從小到大，信譽從低到高，是一種以客戶的成功，促進煙草行業成功的雙贏舉措。也使客戶經理從簡單的訪銷卷煙，管理客戶，變成為今天的服務客戶，以“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的服務態度，而不是當客戶的指揮員。

回想以往，雖然我們行業提出“服務客戶”這個詞兒已經好多年，但是，舊體制的影響在行業服務人員，特別是身處一線的客戶經理的影響還存在，官商的習氣依然還能看到蹤影。

我們許多客戶經理到客戶的店里時，有時會對客戶這么講，和你說過多少次了，要把卷煙擺好，上下對齊，標簽對位，你怎么老是做不好的，你要再這樣，可是要影響你家星級的。那么，與其是這樣，還不如自己動手整理一下。一次做好他翻亂子，再來第二次，幾次幫他做過以后，一是形象上去了，對卷煙銷售有一定的促進，二是老是讓你煩神，他也會受到感動，當然維護起來也會上心，這樣，不管是對你，對零售客戶同樣是件好事情。

客戶經理職能轉型，首先在思想觀念上要轉變好。也就是要從管理型向服務型轉變好，讓自己從客戶的指揮員轉變到客戶服務員的角色上來。這也是許多客戶經理所做不到的事情，關鍵是放不下架子，彎不下身子，是一種高高在上的思想在作祟。但是，要想獲得客戶的尊重與配合，要想提升行業的經營與服務形象，你要是處處打官腔，做指揮員，是難以得到客戶的肯定的。

從管理型向服務型的客戶經理職能轉變，不僅我們在思想上要轉變好，更要在行動上轉變好，不然就成了光說不練的口頭理論家了。行動上不力，你思想上轉變的再好、再到位，也很難得引起客戶共鳴，因為他們并沒有從你的職能轉變中得到實實在在的好處，給他們經營上沒有帶來實實在在的變化。所以說，職能轉型工作不僅要掛在嘴上，更要落實到行動上，做到知行合一，才能更好地融洽批零關系，取得很好的效果，把“與客戶共創成功”的理念落到實處。

客戶經理：鄭楓。

觀點：從簡單化向精細化轉變。

提起客戶經理，許多人都會這么講，客戶經理的工作最舒服，摩托車一騎，自己就是老大，誰都管不著，到市場轉轉，到客戶家走走，簽個字就走人，是個很清閑的崗位。其實，造成別人這么誤解，也是我們客戶經理思想沒有到位，客戶服務沒有深入，工作簡單化，所造成的結果。我們有許多客戶經理，敷衍、應差式的、浮于表面的工作做的很多，但卻經不起檢查，吃不住推敲，不管是品牌培育還是客戶服務，不管是市場走訪還是總結分析，都是格式化、簡單化和程式化的東西，一點都沒有生機和活力，精細化管理工作做的遠遠不夠。因此，也使客戶經理轉型這種工作做得不深、不透、不到位的現象。

在平時與客戶打交道時，我們有許多客戶因為政策、品牌投放等吃不準，就會詢問客戶經理，某經理，你們現在專賣上又出了個政策，上次發了宣傳資料，但我橫看、豎看，就是看不懂，你能不能解釋一下呢？專賣上的事情，又不是客戶服務方面的工作，和我們客戶經理關系不大，這時，你就會說，這不是我服務范圍之內的事情，你還是問問專賣上吧。把球又踢回到零售客戶那里。其實，在日常工作中，許多時候，專賣和經營兩項工作都在交叉進行的，你不能因為有的事情不是你的重點工作，就簡單地一推了之。

在遇到這類情況時，我都能向客戶做好解釋工作，如果遇到自己實在不了解的，我就會現場打電話向有關人員請教，然后把政策向零售客戶轉述。遇到一時解決不了的，我都會把客戶的疑義帶回來，在經過其他部門和人員的解釋，弄懂事情的來龍去脈后，再電話告知客戶。你說，客戶經理職能轉變，轉變在哪些地方？其實態度的轉變是最重要的。我們有許多客戶經理，怕麻煩、怕費事，遇事能推則推、能讓則讓、能敷衍就敷衍過去，沒有從細處入手搞客戶關系管理，做市場分析。因此，你這個崗位對于客戶來講，并不是至關重要的，并不是缺你就不行的，他們有這種誤解，也是你沒有把客戶經理職能發揮好所造成的。

其實，客戶經理要想做好精細化管理工作，僅在服務方面就大有文章可做。例如，有一次有位零售客戶向我抱怨說，20元一包的地產煙真緊張，還沒有其他的替代品牌，生意不好做。我說向他推薦黃鶴樓（軟藍），我說，這款煙批發價每包15元，零售價18元，不僅利潤比20元檔的要高，而且這款煙市場的反映特別好，有許多政府機關的人都抽這個。這時，有位顧客聽后說，別人散給我抽過一次，這款煙還真不錯，深藍色的煙盒，也很大氣。我說，這可不是我“自賣自夸”，沒騙你吧？后來，在我的建議下，該客戶訂了兩條，回家試銷，效果還真不錯。從那以后，再也沒向我抱怨過20元檔地產煙緊張的事情。

客戶經理：徐強生。

觀點：從單一型向復合型轉變。

以往，客戶經理的工作很單一，每個月只要完成既定的銷售計劃，一切就都ok了，其他什么客戶關系管理，客戶服務什么的，被人為地淡化了。但隨著網建工作的不斷深入，客戶對需求服務欲望的增強，也帶來了客戶經理服務工作的多樣化。特別是隨著“135工作法”的運用，客戶經理的主要工作從拿訂單向品牌、市場、客戶的多樣化格局轉變，對客戶經理的工作也提出了更高的要求，簡單化的工作方法沒有了落腳點，對客戶經理的素質要求也相對提高。因此，隨著職能的轉變，客戶經理要做營銷工作上的多面手，要盡可以地拓展自己的知識面，對自己要求更高、更嚴、工作更到位，只有這樣，在不斷學習、提升的基礎上，才能適應網建飛速發展的需要，才能不被市場日益前進的步伐所拋棄。

我認為，要做好客戶經理職能轉型工作，首先要培育好品牌。隨著后“。

532、461”時代的到來，重點品牌的強勢地位形成，對培育品牌也提出了更高的要求。因為卷煙的品牌在減少，而卷煙的品類卻在不斷增加，有的品牌從50元一條到上千元一條，基本上覆蓋了每個檔次，老品牌、新面孔的現象層出不窮，一旦宣傳工作不到位，不僅培育品牌的難度增加，而且，還會讓客戶誤解這是假冒煙或非正常渠道卷煙，對品牌的成長非常不利。有零售客戶認為，為什么現在品牌少了，而煙柜卻感覺到越來越小了？這就需要我們客戶經理加大品牌的宣傳工作，從大環境、大氣候及未來的發展形勢做好分析。特別是自國家局提高“降焦減害”工程之后，低焦卷煙市場風起云涌，低焦卷煙更成為一種潮流和趨勢，在這種情況下，我們客戶經理就要正確引導零售客戶，把他們的思維引導到國家局的全局部署上來，引導到卷煙發展的大趨勢上來。

二是要做好市場。市場不是一成不變的，而是隨著時間和季節的變化而不斷變化的，如果不能夠正確把握市場，不僅會流失商機，而且容易使市場失控，失去控制市場的主動權。因此，要分析市場、總結市場、預測市場、做好市場。分析市場變化和流行趨勢，對同期市場做好總結，做好未來市場的預測工作，在分析中把握方向，在總結中提升經驗，在預測中把握脈搏，做好市場、運作市場，做市場的弄潮兒。

三是要做好客戶服務。服務好片區的每一位零售客戶，讓他們對我們的工作滿意，是我們客戶經理永遠的追求。但是，隨著時間的不斷變化，客戶對服務的需求也會隨之發生很大的改變，這就要求我們客戶經理以變應變，要多吸收新知識、新營養，不斷地提升自己，讓自己的能力隨著形勢的發展變化而不斷提升。客戶的素質也是越來越高，這就要求我們亦要隨之提高，在不斷地提升中充實自己、提高自己，才能把客戶經理這個服務客戶的職能發揮到極致，讓客戶滿意，讓行業形象得到有效提升。

客戶經理：薛鵬飛。

觀點：從同質化向專業化轉變。

提起服務，我們許多客戶經理會這樣說，無非是幫助客戶做好陳列，打掃好煙柜。許多客戶經理在日志與分析中都提到這個問題，服務的同質化現象比較嚴重，無新意、無突破，更沒有創造性地開展工作。而許多工作，我們有許多客戶經理只是做在表面，效果也不太明顯，對客戶來講，也沒有很深的引導和教育意義及素質提升的空間。因此，這一類客戶經理也會給零售客戶一種專業性不強、業務素質不高的印象。

我的片區有一位零售客戶叫錢華，錢大爺年齡大，經營思想比較保守，觀念比較落后，但一般都很配合我們的工作。比如，上次黃鶴樓（為了誰）卷煙布點時，他也很配合地拿了一條出樣，但賣了一個多星期，一包都沒賣出去。我就對他說，大爺，這款卷煙還是有很大賣點的，別人家賣的都不錯，顧客來了，你要知道向他們介紹呀！他說，都是熟人熟事的，還要介紹個啥，人家來買煙心里都明白要買個啥牌子。

前幾天，我到他家走訪時，正好有兩個穿軍裝模樣的年輕人，指定要買硬中華煙。大爺說，這款卷煙我家都斷貨十幾天了，家里暫時沒有貨。聽他這么說，兩位正準備走。這時，我接過嘴說，兩位在哪個地方當兵的呀？他們說，齊齊哈爾。我說，還真巧了，咱們還是戰友呢，我98年的兵，2002年回來的。那兩位說，算是接老兵的班了，你退伍，咱們正好去。今年準備復原，準備在這兒買幾包好煙到老戰友那里疏通疏通。

一段唱完，他們倆緊緊抓住我的手說，咱當兵的人，就要抽黃鶴樓（為了誰）卷煙，這款卷煙的這身迷彩，不就是對我們軍人最好的詮釋嗎，聽老兵的，老板，拿四包給我們！

和那兩位戰友互留下聯系方式，告別之后，錢大爺還傻傻地望著我說，你賣煙還真有一手，我十幾天沒賣一包，你一筆就賣了四包，還真佩服你的忽悠勁兒。我說，大爺，這不是忽悠，賣煙就要這樣，按照不同群體的不同身份，不同消費水準，進行有針對性地推介，這樣，不僅顧客滿意，而且自己也得利，是件兩全其美的事情喲！

大爺說，我怎么沒想起來的呢，就是讓我賣，我也不會說出這么多的道道來。我說，大爺，做到老，學到老呀，別看賣煙，里面可大有學問嘍，要想賣好卷煙，你就要學專業一點，平時，我發給你的宣傳資料、畫冊什么的，你沒事要多看看，保準你的水平比我還高。

大爺說，看你今天的表現，眨眼間就賣了幾包煙，人家走時還高高興興，專業人士到底是不一樣呀。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇四

各位聽眾，大家上午好！

一、職能范圍。

張北縣煙草專賣局（營銷部）組建于1984年，實行“統一領導、垂直管理、專賣專營”的管理體制，對全縣煙草商業經營活動和全縣卷煙市場專賣管理工作進行領導、組織協調，承擔專賣和銷售雙重職能。全局下設5個科室，現有員工33人，為我縣1165戶卷煙零售客戶提供優質免費電話訂貨、送貨上門、經營指導、品牌培育和消費引導等服務，同時為尚義縣480戶零售客戶提供送貨上門服務。

二、重點工作。

（一）抓好卷煙銷售，保持行業經濟平穩運行。

1國家財政積累和滿足市場消費作出了新的貢獻。

2在專賣執法和生產經營違法違規問題的發生，增強了行業干部職工的監管意識、責任意識和自律意識，樹立了煙草行業在社會的良好形象。

（三）圍繞行業中心任務，不斷創_建工作。

基層黨組織建設是黨的建設的重要環節，是新時期黨的建設偉大工程的重要組成部分。就我們企業而言，加強和改進黨的基層組織建設，直接關系到我們企業的各項任務目標能否最終實現。因此，我局始終從加強和鞏固黨的執政地位的高度和行業改革與發展的全局高度，來認識基層黨組織建設的特殊性和重要性。一是認真貫徹縣委關于黨建工作的一系列重要部署，始終堅持“圍繞中心，服務大局”的工作思路，深入開展各項學習教育活動，多次請進黨校老師、縣機關工委領導對黨員開展形勢教育，切實加大了工作創新力度。二是在每年“七.一”期間，舉辦黨員述職、百里徒步走、唱紅歌等活動。最近3年，先后有8名預備黨員順利轉正，我局黨支部連續五年分別受到縣委、市局和省局的表彰，獲得“黨建工作優秀單位”稱號，并在我局召開了全市煙草商業系統黨建工作現場會。通過創_建工作為全市行業實現科學發展注入新的動力和活力，保證各項工作任務的順利完成。

（四）以行業工作為中心，積極完成地方政府交辦的工作任務。

今年，我局較好的完成了縣委、縣政府交辦的事務性工3作。一是拆遷工作。在舊城改造拆遷工作中，提前5天完成拆遷工作任務，抽調專門力量，由一把手親自帶隊，深入動遷戶，完成了動員、測量、測算、審批、兌付資金等工作。二是協助縣政府完成了查辦問題奶粉的工作任務。由副局長親自帶隊深入鄉鎮，開展問題奶粉的清查工作。三是積極支持公益事業，按照縣委的要求，全體干部職工對南山公園的興建捐款4900元。四是積極開展扶貧濟困、獻愛心活動，增強社會責任感，連續三年為幫扶村大西灣鄉西水泉村解決冬季取暖用煤問題，共投入實物與現金2萬余元。

（五）以增強企業發展動力和壓力為著力點，不斷推進隊伍建設上水平。

1、強化領導班子建設。領導班子是一面“旗幟”，是一名“排頭兵”，能不能帶好隊伍，首先取決于領導班子。我局領導班子能夠站在政治和全局高度認識這一問題。在日常工作中嚴格要求自己，帶頭遵守黨的紀律和各項規章制度，盡心盡力干工作，特別是在廉潔自律方面起到了模范帶頭作用，處處以身作則，時時注意形象，在用人和重大事項上堅持提交黨組會集體研究，按程序辦事，確保公開、公平、公正，陽光運作。

4守做好本職工作”的討論，在副中層以上的中層干部中開展了“如何做最好的中層”的討論活動。在整頓活動中，廣大干部職工能夠積極查擺個人存在的問題和不足，特別是黨員干部能夠帶頭開展批評和自我批評，對在工作中存在的問題進行了認真梳理，并及時整改。通過學習教育活動，實現了員工思想上有明顯提高、工作上有明顯進步、作風上有明顯轉變、紀律上有明顯加強的目的。

三、行風政風工作開展情況。

（一）強化輿論宣傳，深化思想認識。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇五

4.穩步推進法規工作。繼續以“”國際消費者權益日、“”法制宣傳日、新修訂的《煙草專賣法》和兩高司法解釋為契機，深入開展煙草專賣法律、法規宣傳活動，全年發放宣傳資料2600余份。積極開展“六五”普法教育活動，有效提升全體員工法律知識水平。每月開展一次案卷自查評審工作，切實提高行政處罰和行政許可案卷制作水平，在下半年全市行政案卷評審活動中，我局行政許可案卷再次獲得第二名的好成績。

5.深入開展創先爭優活動。按照省局《關于開展優秀基層黨組織創建活動的意見》等有關要求，及時制定了具體的實施方案，成立了領導小組，召開了動員大會，開辟了黨建之窗，建立了黨員活動室，并對黨建方面的制度進行整理，認真執行“三會一課”制度，全年共召xx縣局支部委員會10次，組織黨員集中學習12次，召開黨員大會4次，主要領導講黨課2次；在“七一”建黨期間，開展對困難黨員走訪慰問。6.全面推進黨風廉政建設。一是切實加強廉政宣傳教育，全年共組織干部員工廉政學習12次，觀看廉政教育片4部。在縣局綜合辦公大樓兩側一至五層樓梯口制作了廉政圖片，較好的營造了廉潔自律的良好氛圍；二是積極推進風險防范機制建設，通過召開座談會等形式，開展了廉政風險點查找活動，并以專賣管理為重點制定了風險點防范措施；三是扎實開展“發展提升年”及“三增”工作活動，制定相對應的活動實施方案，成立了由“一把手”任組長的活動領導小組，組織召開了“發展提升年”及“三增”工作動員大會，提高全體員工的整體意識，有效推進“發展提升年”及“三增”工作活動。全年共舉辦“發展提升年”活動宣傳專欄8期，“三增”工作宣傳專欄5期，發布《“發展提升年”活動簡報》51期，《“三增”工作活動簡報》65期。

二、下階段工作打算。

（一）圍繞一個目標，繼續全速推進銷售又穩又快增長。

4、爭。

5、奪6”，即系統外銷售同比增長力保4%、爭取5%、勇奪6%。使人均消費條數達到“保條、站條、奪條”的目標。從而使系統外銷售確保達到118800萬支（增銷3823萬支）、爭取121000萬支（增銷6023萬支）、勇奪122600萬支（增銷7623萬支）。力爭省外，省內煙結構比重達到4:6，保持金圣系列同比增長率兩位數以上，實現低焦油卷煙同比增長翻番。

（二）突出四項工作，不斷強化修水煙草基礎管理。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇六

_爭創優秀縣級局活動總結匯報材料。

層縣級局的工作職能。經過一年的努力，專賣管理各項工作都在原有的基礎上實現了新的提高，為明年爭創優秀縣級局奠定了良好的基礎。

一、轉變管理理念不斷增強卷煙市場監管能力。

二、鼓勵全員參與不斷加強內部監督管理機制。

兼職內管員到位的情況下，完善了一系列內部專賣監督管理規范，確保內管工作流程明確、節點清晰，實現對卷煙營銷配送和行政執法情況的有效監督。在督察考評上，專賣科本著獎懲并重的原則，加大考評量，凸顯考評中出現的問題，就事論事，針對解決。全年以來，督察考評組共出動考評人員570人次，參與考評人員340人次，考核零售戶1819戶。

三、加強規范管理不斷提升專賣依法行政水平。

遺補缺，揚長補短，建立起分類清晰、目錄詳細、內容完善、執行便捷的執法工作制度體系，確保執法人員在執法過程各節點的行為都有明確的責任要求，規范的行為方式，嚴格的監督考評和有效的獎懲措施，以制度的完善和剛性，保證執法行為的規范性。其次，區局通過健全和完善權責分明的執法責任制度體系，確保執法工作有序、規范、公正。

在11月份，區委_公室來區局專賣科檢查全年法治建設的詳細情況，在聽取了相關匯報，檢查了相關臺賬和卷宗后，對區局全年以來的依法行政工作給予了高度的贊賞，并鼓勵區局繼續努力，做好**區內依法行政的排頭兵。

四、完善培考體系不斷提高專賣執法隊伍素質。

局有9人參加法律本科班學習，7人參加法律大專班學習，大大優化了隊伍的學歷層次。

**區局專賣科嚴格按照市局公司各項指示和創建任務的要求，扎扎實實地做好本職工作。取得的成績固然可喜，但是我們清醒地認識到工作中客觀存在的不足，如專賣稽查成績雖然不錯，但是與**卷煙市場的實際情況還不相符合；執法隊伍的整體素質還有待于進一步提高，職業技能鑒定2次考試的成績不理想，規范執法制度建設還需要進一步精細化，內管的延伸度還有待繼續加大等等。今后工作中，區局專賣科將繼續發揚成績，彌補不足，把好市場關，繼續做好一線專賣守門人。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇七

xx煙草專賣局市區專賣管理所成立于2007年1月1日，是目前xx局唯一的專賣管理所，負責xx區和xx區兩煙市場管理與執法檢查。目前轄區卷煙零售戶1571戶，年銷售卷煙16230箱；全所現有專賣人員11人，持有行政執法資格證11人，持有高級專賣管理員資格證書5人、中級證書5人、初級證書1人，本科學歷3人（1人在讀）、大專學歷8人（2人在讀），是一支嚴格規范、富有效率和充滿活力的煙草專賣管理團隊。

多年以來，市區專賣管理所在xx局的正確領導下，緊緊“卷煙上水平”和行業1+5的工作目標任務，求真務實，銳意創新，嚴格管理，富有效率，強化紀律，熱情服務，全力打造優質服務窗口，為廣大群眾提供“優質、方便、規范、快捷”的服務，讓群眾滿意，使專賣管理所成為規范、務實、高效、便民的服務窗口。xx專管所的具體先進事跡如下：

1、完善監管機制，不斷提升市場監管水平。

化專銷協同機制，共同營造良好的卷煙市場環境。在局領導的帶領下，加大了專銷結合，規范三線人員的互控和監督管理機制的建設力度，堅持每季度召開一次專銷聯席會議，共同探討市場存在的問題以及解決對策。健全三員互動機制，加強信息交流共享，充分利用三線互控反饋表，對市場異常信息及時做好聯動應對方案。三是加強對合理供貨量調整監管，提高零售戶合理供貨量調整相符率。2012年至今合理供貨量調整xxx戶，全區的合理供貨平均相符率由原來75%提高到現在的xx%以上。

2、開展集中整治，持續規范卷煙市場秩序。

44個重點關注目標按月全部排查三次，目前未發現異常情況。

3、優化合理布局，不斷提高證件管理能力。

一是不斷完善貨源的合理配置，在對市場進行調查摸底。

后對卷煙零售點合理布局進行整體規劃，不斷完善《三明xx卷煙零售點合理布局管理規定》，把全區分為xx個區域，根據區域人口、類型、地理位置、所屬社區以及零售戶的房租、月均銷量、盈利情況等信息具體規劃該區域的持證戶數，合理核定每個區域的許可證戶數。二是推行“陽光辦證”制度，我所嚴格按照《行政許可法》、《煙草專賣許可證管理辦法》的規定操作，遵循公開、公平、公正、高效、便民的原則，切實提高服務質量和工作效能。并實行“四層”把關制度，即專管員現場勘驗、專賣所初審、專賣辦復核、許可證審批委員會審批。同時在辦證過程中，對軍烈家屬、殘疾人、孤寡老人、特困戶等弱勢群體在同等條件下，申辦許可證給予優先照顧，開展扶貧幫困陽關行動，每個專管員掛鉤一個特困戶，體現煙草企業對社會的人文關懷。2012年以來，截止5月份市區專管所共受理許可證新辦申請xx戶,其中xx戶準予許可，xx戶不予許可；準予變更xx戶，停、歇業xx戶，注銷x戶，恢復供貨x戶，零售戶滿意度90%以上，群眾對煙草專賣許可證辦理的公平公正高效評價較高。

4、加強法規宣傳，積極營造良好執法環境。

為提高《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》和《行。

政強制法》等涉煙法律法規的社會知曉率和零售戶守法自覺性，我所采取多種途徑、多種形式進行廣泛宣傳。在宣傳法律法規工作上，一是創新宣傳方法，除了通過專管員走訪檢查市場宣傳、開展“3.15”宣傳、送法進社區、到鄉鎮活動和召開零售戶煙農座談會等幾種常規宣傳途徑外，還憑借高科技手段和以文化宣傳等多種渠道為載體，以新穎、有趣、獨特的形式開展法律法規宣傳，比如專門制作與煙草有關的動漫畫冊、印制分發“案件啟示錄”、簡報、短信等形式進行快捷宣傳，將專賣法律法規知識與日常消費者遇到的平常事例結合，助于零售戶對涉煙法規的理解；二是有側重性的開展宣傳工作，宣傳中做到分門別類，有的放矢，如對xx和農村有所側重，對社會公眾和青少年有所區分，對零售客戶區別其經營情況，有針對性地宣傳講解部分煙草專賣法律；三是構建長效宣傳機制，通過在服務大廳設立咨詢欄，利用日常管理、例行檢查時機，開展咨詢解答、上門服務、現場答疑、散發傳單等形式的零距離宣傳；充分利用和發揮地方政府的作用，保持與地方有關部門的聯系，取得支持，實行全社會整體聯動，持之以恒把煙草宣傳深入下去，不斷打造依法誠信經營的卷煙消費環境。

5、履行社會職責，樹立責任煙草良好形象。

展了一系列的扶貧幫困、送溫暖獻愛心等公益活動，并定期進行回訪慰問，充分發揮了省級文明單位的示范帶動作用。其中我所更是身先士卒，充分發揮基層一線貼近群眾的優勢，熱心社會公益，積極承擔社會責任。2011年以來，共組建志愿服務隊伍xx人次，積極參與以“學雷鋒志愿服務月”、“文明交通志愿服務行動”、等主題活動，大力弘揚“奉獻、有愛、互助、進步”的志愿精神；繼續開展由員工個人捐款設立的“煙草愛心基金”募捐活動，募集愛心捐款用于資助特困學生、特困群眾和困難職工；組織全所職工為汶川大地震捐款、黨支部“特殊黨費”捐款、團支部“特殊團費”捐款、卷煙零售戶弱勢群體捐款、結對子幫扶村捐款等。在今年5月份，專管所組織全體員工深入受災煙田，幫助煙農抗震救災，并籌集了1500元的捐款送到沙焦村馮寶貴煙農的手中，樹立煙草良好社會形象。

6、提升服務水平，扎實開展文明創建工作。

掛企業文化標語，統一各部門標示、文字用語、辦公用品以及服務流程。二是規范員工行為。深入推行文明禮貌用語，塑造良好的工作形象。三是規范業務流程。結合質量管理體系貫標工作，進一步梳理、修訂企業業務流程、工作規范，使企業文化滲透到管理制度中去。四是規范工作制度。重點推行了服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制度等工作制度和規范，力圖通過“四個規范”為廣大群眾提供“優質、方便、規范、快捷”的服務，讓群眾滿意，使專賣管理所成為規范、務實、高效、便民的服務窗口。

“春播一粒粟，秋收萬顆子”。多年來，xx煙草專賣管。

理所始終以爭創“省級文明示范窗口”為動力，本著“以人為本，熱情服務，辦事公道，群眾滿意”的要求，使服務意識得到了進一步增強；服務質量得到了進一步提高；服務環境得到了進一步改善；隊伍建設得到了進一步加強。在今后的工作中，我所將持續貫徹落實科學發展觀，不斷推進文明窗口建設，不斷提升基層建設水平，夯實專賣管理基礎，努力提高員工隊伍素質，積極探索，強勢推進，把基層創優轉化為創造力，以昂揚的斗志，做“兩個至上”的忠實踐行者。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇八

我局在大力推進企業物質文明建設的同時加大企業精神文明建設的力度扎實開展“保持共產黨員先進性教育”活動單位班子成員精誠團結開拓進取員工勤學務實敬業奉獻一個“講文明樹正氣精業務創佳績”的氛圍逐步形成。我們的主要做法是：

一、以建設高素質的干部隊伍為目標，大力加強領導班子建設。

領導干部是職工群眾的標桿，是干部隊伍建設的重點。今年，我們按照黨中央關于“努力建設高素質干部隊伍”的[找文章，到本網網]號召，大力推進企業領導班子建設。

（一）組織領導干部學習政治理論，并形成制度。局黨支部中心組始終堅持每月一次的集中學習制度，并各寫出1～2篇政治論文上交上級局黨組。通過政治理論學習，領導干部的理論修養明顯提高，貫徹黨的方針政策的自覺性明顯增強。

（二）[找文章，到本網網]大力加強局領導班子的思想作風建設。一是堅持民主集中制原則，實行重大問題集體討論決定制度。二是堅持民主生活會制度，局每半年召開一次民主生活會。三是領導班子成員經常深入到各股室，了解情況，做好職工的思想政治工作。四是加強對干部的教育和監督。局每季進行一次黨風廉政教育，層層簽訂黨風廉政建設協議，建立黨風廉政建設責任追究機制。

二、以“保先”教育活動為重點，全面加強黨組織建設。

為更好地發揮黨支部的政治核心、戰斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，我局以“保先”教育為契機，切實加強黨組織的建設。一是強化組織建設，根據人員調整變動情況，黨支部進行了換屆改選，做到組織健全，保障有力。二是加強制度建設。建立健全了《領導班子廉政建設責任制》，“諾廉、述廉、評廉”制等一系列規章制度。三是切實加強對黨員的教育和管理。局黨支部堅持每季集中全局黨員進行一次形勢任務和黨課教育，堅持每月一次支委會制度，支部堅持“三會一課”制度，主題教育。

“保持共產黨員先進性”教育活動開展得有聲有色，受到縣委宣傳部等有關部門的好評。全局22名黨員全部參加了此次教育活動，在活動中，我局將先進性教育活動與精神文明建設有機結合起來，堅持“聚人心、樹正氣、打基礎、促發展”的工作思路，精心組織，嚴密實施，有計劃、分步驟、高標準地推進各項工作。使此次教育活動體現出“前期準備早，學習氣氛濃，教育形式活，邊學邊整改”的特點，取得了積極的成效。

三、以維護消費者利益為指針，不斷深化服務意識，提高服務質量。

一是不斷加強客戶服務職能。今年，我們在全縣轄區內全面推行卷煙零售明碼標價，并著力推行電子結算、在線代扣的服務模式。前者切實提高了經營戶的贏利水平，后者為經營戶提高了安全、便捷的服務。

二是積極推進“窗口”建設，狠抓行業作風。今年，我局積極開展了“依法辦事示范窗口單位”創建活動，通過對專賣人員強化文明執法教育培訓，增強法制觀念和責任意識，同時建立健全文明執法規章制度保障體系，實行“局長接待日”制度，向經營戶發放問卷調查表征求意見建議，設置了政務公示欄、觸摸屏執法陽光臺，完善監督制約機制，規范了辦案流程和辦案工作標準，實現了辦案的查審分離，有效地避免了亂辦案、辦錯案情況的發生。全年查處的51起案件中，無一例行政復議和行政訴訟敗訴案件，行政執法合格率為100%。專賣執法人員在工作中做到了態度和藹，舉止文明，執法規范，熱情服務，廉潔自律,提升了人民群眾的滿意度，得到社會的好評。

四、以建設一流職工隊伍為目標，強化教育培訓。

建設一流企業，最根本的是要建設一支一流的職工隊伍。多年來，我們一直把雙文明建設作為培養和造就一流職工隊伍的有效載體，職工素質不斷得到提高。

首先搞好政治思想和職業道德教育，我們堅持局每季集中一次、部門每月集中一次對職工進行形勢教育、道德法制、行情行紀、局情局紀等方面的教育，讓職工始終對形勢和局情保持清醒的認識，牢記職業道德，身體力行實踐安全文明經營，立足崗位創一流。

其次，我們加強了職工的業務技能培訓和綜合素質的提高。全年投資共計7萬余元，購買營銷、管理類書籍發給全體員工，組織全體員工參加客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的各類培訓、競賽以及技能大比武。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。切實保證學習時間，落實學習科目，提高學習效果，擴大學習覆蓋面，使全員綜合素質有了一定的提高，那些從沒有摸過電腦的.員工也學會了打字、操作計算機。全年組織員工學習培訓12次。參學人員達到60人次，合格率100%。

再次是加強法制教育。“四五”普法全面實施以來，為了增加職工的法律意識我們安排職工學習《“四五”普法讀本》及行業相關法律法規，干部職工的法律意識得到了進一步增強。

五、以激發職工聰明才智為目的，加強對群眾組織的領導和企業文化建設。

我局一直堅持用先進文化建設職工隊伍，用先進思想武裝職工隊伍，努力培育先進的企業文化。今年，我局工會牽頭，綜合辦協助，在全局范圍內舉辦了演講、歌詠、棋牌、羽毛球、乒乓球、拔河比賽等一系列文體活動，極大地活躍了職工思想，豐富了職工業余生活。同時，一系列企業文化活動的開展，也大大加強了職工的主人翁責任感、凝聚力，全局廣大職工人氣旺盛、斗志昂揚。

以培育優秀企業文化為載體，促進企業精神文明建設是我們一貫追求的目標。今年來，盡管我局的精神文明建設取得了很大的成績，職工的精神面貌良好，對外服務水平有明顯的提高，但是，我們的企業文化建設還剛剛開始，我們的文明建設之路還任重而道遠。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們將本著誠信優質的原則，不斷超越自我，追求卓越的精神，力促企業文明建設再上新臺階。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇九

尊敬的各位領導、各位同事：大家好！

今天，非常高興我能參加這次崗位的競聘，從而有一個展示自己知識與才能的良好機會，今天我競聘的職位是綜合辦主任。

我叫某某，行政辦主辦會計，具體從事的是**專賣局的財務會計、及經費開支等工作。我于1995年從煙草中專畢業后分配到煙草局從事財務工作，在任財計股副股長至今的主辦會計。十一年的時間很短，剛進入公司時的情形仍歷歷在目，還清楚的浮現在我的腦海；十一年的時間也很長，使我從一名年少輕狂煙草小兵鍛煉成長為一名思想進步、業務熟練的“老財務”。

支撐我走上競選臺的信心主要來源于以下幾方面：

一、思想進步，政治堅定。我光榮加入了中國共產黨，幾年來我時刻以黨員的要求約束自己的言行，服從黨的領導，聽從單位安排，積極參加單位組織的各項活動。在財務部門工作，做到政治堅定、清正廉潔，在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，本份做人，踏實做事，力求做一個高尚、純粹的人。

二、我深知學習如逆水行舟、不進則退，只有不斷學習，才能使各項工作順利開展。要成為一個優秀的工作者，就必須不斷積累和灌輸新的知識，在工作之余，我經常廣泛涉獵有關煙草行業等一系列的相關書籍和文件，通過堅持不懈的學習和自我加壓，使自身的理論水平和在實際工作中處理問題的應變能力都大為提高，從而保證自己能勝任自身的崗位工作，出色的完成各項工作任務。

三、本職工作勤懇認真，嚴謹負責。自進入煙草這個大家庭以來，我先后在辦公室、批發部，三產業會計主管等崗位工作，在每個工作崗位上我都力求完美，盡職盡責的完成自己份內的工作任務。

成績和榮譽離不開領導和同事們的關心和幫助，我愿借這次人力資源改革來實現自己更多的夢想，以更高、更新的目標要求自己，爭取以更大的成績回報煙草行業這個我們摯愛的集體。如果這次能有幸競聘上綜合辦主任一職，我將在黨組的領導下，堅持“一個原則”，實現“兩個轉變”，抓好“四項工作”。具體地講：

（一）堅持“一個原則”就是堅持“上為黨組分憂、下為職工服務”的原則。綜合辦工作千頭萬緒、紛繁復雜，涉及到政工、勞動人事管理、安保、教育、紀檢監察等等，既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務于黨組的“中心”工作和服務于干部職工作為工作的出發點和落腳點。做到：教育圍繞中心轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞職工轉，信息圍繞決策轉。從而使工作目標更明確，重點更突出。

（二）實現“兩個轉變”。一是實現角色的轉變。即由在財務一個人獨立工作向股室領導角色轉變。既當指揮員，又當戰斗員，帶領綜合辦全體同志，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干。發揮整體優勢，創造一個良好的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從原來的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣辦好”的方式轉變，圍繞黨組中心工作制訂股室工作計劃，有安排、有檢查，保證工作落到實處。

（三）抓好“四項工作”。一是抓好學習強素質。在黨組領導下一方面抓好政治理論的學習，一方面抓好業務知識的學習，（）同時還要抓好科技等其他知識的學習。只有不斷地學習，第一件大事來抓，制度要加強，硬件要先進.三是抓好制度促管理。俗話說“沒有規矩，不成方圓”。對于一個企業來說，所謂的規矩就是一系列嚴密的規章制度。現有的制度可能滿足今天和以前的工作需要，但是隨著形勢的發展必須隨時增補和調整，方能保持它的先進性和科學性。所以，我準備將“高標準、嚴要求”作為新的綜合辦的行為指南。四是抓好勤政樹形象。作為綜合室主任，必須以高度的責任感，加強自身的勤政廉政建設。具體地講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權不濫用，只求搞好工作；有錢不亂花，只講自覺奉獻；有成績不驕傲，只想如何開創新局面。在勤政方面，做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把工作做實做細；二是腦勤，勤學善思，注重研究剖析矛盾，解決工作中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策；三是嘴勤，多向領導匯報情況，多向各股室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立廉潔高效的社會形象。以上是我競聘的主要工作目標與措施，如果領導和同事們信任我，我將不負眾望，與大家一起把綜合辦的工作做得更好；如果落聘，說明我還有不足，我將會更加努力，深刻反省，取長補短。我將帶著希望，用信念和知識的雙翼，在**這片我深愛的沃土上，在煙草公司這方廣闊的天空中，展翅飛翔！

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十

為規范訂單部對零售客戶的服務質量標準，進一步提升零售客戶的滿意度，提高訂單部服務人員的工作能力和水平，結合我市的實際情況，特制定本規范。

一、服務宗旨。

以提高客戶滿意度為基礎，以提高客戶忠誠度為目標。

二、基本原則。

公平、公開、公正原則，即對所有的零售客戶應一視同仁，實施優質標準化服務。

三、工作原則。

主動服務、誠信敬業、團隊協作、遵規守紀。

四、工作能力。

（一）具有較強的客戶服務意識和客戶服務能力。

（二）具有能夠適應崗位環境的心理素質、良好的語言表達能力、溝通能力和聲音條件，善于傾聽和解答問題。

（三）具有適應本職工作的理解能力、學習能力、綜合分析能力和文字能力。

（四）具有較好的計算機操作水平，能熟練使用電話訂貨管理信息系統。

五、工作職責。

（一）訂單采集。根據客戶的訂貨意愿，準確地采集客戶需求，快速、準確、完整地記錄和確認客戶訂購的品種和數量；做好訂單報價工作；提示客戶準備貨款，提醒客戶及時存款。

（二）咨詢解答。根據商品知識庫、客戶資料庫等，及時準確地解答客戶一般的咨詢查詢。

（三）信息傳遞。根據營銷中心安排，協助做好新品上市、價格調整、包裝變更、品牌臵換、合理定量等信息的傳遞工作；根據客戶實際需要，適當進行品牌介紹；及時反饋卷煙品牌供應情況、客戶異常訂單情況、訂貨不成功客戶信息；采集、反饋客戶訂貨相關的意見和建議。

六、崗位要求。

（一）全面掌握崗位基礎知識。包括行業的法律法規、卷煙商業企業的有關經營規定和營銷策略、卷煙基礎知識、品牌知識、客戶基礎信息等。

（二）熟練掌握運用崗位技能。包括計算機操作技能、發音技能、溝通能力、表達能力等。要求熟練操作訂貨系統，掌握標準普通話、語速適中、口齒清晰、反應敏捷，認真傾聽，語言表達簡潔、有條理，體現熱情周到，按照規范的操作流程和服務用語開展訂貨工作。

（三）快速而準確地完成訂單采集工作。包括真實、完整記錄客戶對品牌的需求情況；卷煙代碼、數量錄入準確，無差錯；訂單報量、報價正確，無差錯；適時提醒客戶及時存款；嚴格執行銷售策略，確保訂單規范。

（四）努力做到訂貨服務零投訴。包括禮貌、真誠地對待客戶，尊重客戶需要，保持良好的服務態度，提高客戶滿意度；認真傾聽并準確記錄客戶的需求，根據合理定量和銷售策略與客戶溝通后確認定單量，提高電話訂貨成功率；及時答復和處理訂貨過程中的客戶咨詢。

（五）信息傳遞工作做到準確、及時和有效。包括信息宣傳，即按照公司的要求，及時將企業銷售政策以及卷煙價格調整、包裝變更、品牌臵換、合理定量、新品上市等商品信息通知客戶，適時協助開展新品及重點品牌的宣傳推薦工作。信息采集，即采集、記錄、反饋客戶的訂貨信息、未訂貨信息、訂單異常情況、對卷煙品牌的需求情況、銷售情況和市場反應情況、客戶的意見和建議等信息。信息分析與反饋，即認真分析采集的信息，按時提交工作日志和分析報告。

七、工作流程。

（一）準備工作流程。

1、登錄電話訂貨信息系統。

早晨7：50時指定專人啟動計算機，7：55時電話訂貨人員到崗，以系統指定或分配的工號和密碼登錄系統，及時檢查系統是否正常。發現異常應立即向主任報告，以便及時解決。

2、接收并記錄信息。

主要接收貨源投放信息、銷售策略信息、合理定量信息、新品上市信息、價格調整信息及宣傳促銷信息等，對于重點信息，認真做好記錄，在訂貨服務時及時提示。

3、周例會。

在每周訂單采集工作結束后，由訂單部主任組織召開周例會，及時總結本周電話訂貨工作情況，學習營銷和服務知識，布臵下周的具體工作任務，做好周例會記錄。

（二）訂單采集流程。

早晨8：00時開始電話訂貨。如果因特殊情況訂貨時間推遲，要通過信息平臺向營銷部、客戶經理發布。正常的訂單采集時間為每戶3—4分鐘。主任和座席班長要在訂貨工作現場，監控卷煙訪銷進度，發現異常情況按照《卷煙銷售異常情況呈報制度》及時解決。

1、撥打客戶電話。

坐席班長根據客戶的呼叫周期，確定當日訪銷戶數，按照各營銷部的訪銷順序，給各電訪員分配訪銷任務，電訪員按照訪銷任務和訪銷順序撥打客戶電話。電話接通后，首先要問候客戶，表明身份（參照“服務用語”）。

對未接通的電話，必須再重新撥打5次（間隔時間不少于5分鐘）。對于撥打5次后仍沒有接通電話的客戶，要通過信息平臺向所屬營銷部、客戶經理發布。

2、核對客戶信息。

系統客戶信息顯示包括客戶名稱（店鋪名稱、負責人姓名）、經營地址、許可證號、客戶代碼、客戶分類、結算方式、訂貨額度、客戶經理等信息，主要通過客戶名稱、客戶代碼進行核對。核實后詢問客戶是否需要訂購卷煙。

3、記錄客戶需求。

真實準確記錄客戶提出的需求，復述并錄入客戶的實際需求量后，系統顯示該品種的投放量，該客戶該品種的合理定量。需求量錄入后，不得隨意修改。

4、確定訂貨數量。

能夠滿足客戶需求的品牌，在符合單品牌供貨量和次供貨量規定的前提下，按客戶需求確定訂單；當某品種需求量不能滿足時，根據系統提示，告知客戶該品種定單量，并且至少向客戶推介2個以上的替代品牌，提高客戶訂單滿足率。

5、核對訂單。

與客戶核對訂單的具體品種、數量和金額。如遇電子結算戶，提醒客戶及時存款或者根據客戶的意愿和存款余額調整訂單。

6、保存訂單。

訂單核對無誤后保存，并向客戶致結束語（參照“服務用語”）。然后撥打下一個電話。

（三）信息處理流程。

1、記錄客戶意見。在電話訂貨過程中，客戶如有意見和建議，電訪員應認真傾聽并記錄。

2、記錄并反饋訂單異常情況。

3、處理客戶咨詢和投訴。屬于訂貨職責范圍的客戶咨詢，電訪員能解答的應立即解答，不能立即材料的，應請示主任或求助同事。不屬于訂單部訂貨職責范圍的，提請客戶致電投訴中心。

4、信息整理、反饋、歸檔。匯總整理記錄信息，填寫工作日志，并向主任反饋。有關資料要及時存檔。

（四）應急處理流程。

1、發現緊急情況，如信息系統故障、電話線路不暢或停電的情況。

2、及時匯報，應在第一時間將情況向主任匯報，及時取得相關部門的支持。

3、執行應急預案，按照應急預案指定的訂貨方式、途徑采集客戶訂單，或者采取其它應急救助措施。

4、積極配合并協助相關部門解決故障。

八、服務用語。

1、撥打電話。

（需要）好的，請講。（不需要）好的，×月×日我們會再次給您打電話，再見。

2、訂單錄入。

（1）復述客戶訂購的品種和數量。如：××品種×條，請繼續……。

（2）當客戶訂購的品種限量或缺貨時，通知客戶限量或斷貨信息。如：

抱歉，××品種限量×條或暫時缺貨，請繼續……（3）對不明確的品種予以提示。如：

請問，您要的××品種是軟包的還是硬包的（紅色的還是白色的）？

××品種目前有三種，××規格、××規格和××規格。請問，您要哪一種？

3、訂單修改。

請問，您需要修改哪些品種和數量？……好，請講。增加（刪減）××品種×條。（修改過程要復述客戶需修改的品種和數量）。

（修改結束后）您一共訂購了××條煙，總計××元。

4、訂單取消。

請問，您要取消這筆訂單嗎？……好的，請稍等。您的訂單已取消。

5、推介新品、替代品和促銷商品對不起，您需要的煙暫時沒有貨。××是新到的品牌，價位、吸位、包裝等方面與您需要的品牌較為接近（介紹××品牌的賣點），您可以訂一條試試。

××煙正在促銷,購×條贈送××,請您訂×條試試。

6、解釋定量和缺貨。

對不起，××煙定量銷售，滿足不了您的要求，請諒解！對不起，××煙由于需求量很大，為了保證大多數客戶都能購買到，我們實行定量×條供應，請諒解！

對不起，根據公司合理定量和銷售策略為您設臵的月銷售量已滿，所以我們不能再增加量訂購，請諒解！

對不起，××煙暫時沒貨，等來貨時我們提示您。對不起，××品種我公司目前（已經）不經營。對不起，××品種工廠已經不生產了。

7、特殊情況應對用語。

（1）當核對店名，對店名或負責人有疑問時，可以說：對不起，您的店名和電腦保存的資料不符，目前無法給您訂貨，請您與客戶經理×××聯系好嗎？謝謝，再見。

（2）當遇到客戶有特殊原因需要推遲訂貨時間時，可以說：好的，請問什么時候再給您打電話比較合適？（客戶說出具體時間后）好的，××時請您保持電話暢通。謝謝，再見！

（4）當遇到客戶責罵或故意刁難時，可以說：對不起，請您別生氣，如果我們工作有不到之處，請您多包涵，并請多提寶貴意見。

（5）當遇到客戶提出批評意見時，可以說：

對不起，是我們的工作沒做好，請多包涵！我們一定注意改進。

8、結語（1）訂貨后：請問您還需要訂煙嗎？

（客戶確認后）您今天一共訂了××條煙，金額是×××元，非常感謝您的訂貨，再見！

（2）問題解決后：

謝謝您的來電。有問題請您再撥打我們的客戶服務熱線（或投訴電話）。

9、其他用語（1）聽不清：對不起，請您再說一遍。

麻煩您，聲音稍微大些，可以嗎？……謝謝。麻煩您慢點說，可以嗎？……謝謝（2）問題解答：

由于我們工作上的失誤，給您帶來了麻煩，很對不起。您看您還有其他問題需要了解嗎？

這個問題我幫您核實一下，您方便在線等待嗎？（3）其他：請原諒，工作時間不能長談。

對不起，麻煩您了。對不起，打擾您了。對不起，讓您久等了。沒關系！不用客氣！

11、服務忌語。

也許、可能、好像等模糊用語。不是已經告訴你了，怎么還不明白？到底要不要，想好了沒有？你問我，我問誰？有意見，找經理去。你咋這么麻煩。

想到哪兒告，到哪兒告。急什么，等一會兒不行啊。什么時候有貨，不知道。我只管訂貨，不負責解答問題。你閉嘴，聽我說。不知道，沒貨。討厭。

12、節日問候語。

（元旦后上班一周內）新年好！（春節后上班一周內）過年好！

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十一

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十二

7月，**省煙草專賣局整頓辦分別兩次接到國家局整頓辦轉來的匿名信，反映**省**市××縣煙草專賣局(公司)原黨組書記、局長、經理馬××領導組織違規經營煙葉問題，主要表現在三個方面：一是勾結煙葉“二道販子”，大肆購進外地煙葉。

二是利用煙販子銷售煙葉，給中介人提取大量好處費。

三是組織煙站虛開假煙葉收購票據等問題。

一、領導重視，嚴密組織好舉報案件的查證工作。

為了認真做好舉報案件的查證工作，省局領導高度重視支持辦案。

7月29日，省局整頓辦接到檢舉信后，省局(公司)黨組成員、紀檢組組長***同志立即做出批示，要求整頓辦對此舉報案件迅速立案，由整頓辦牽頭組織機關煙葉分公司、監察處認真做好案件的初查，并成立調查組，做好調查前舉報反映問題的研究、分析等準備工作。

為了認真落實局領導的批示精神，局整頓辦先后兩次組織調查組召開案件分析會，研究如何查證違規經營煙葉的問題，理清思路，認真制定了舉報馬××違規經營煙葉的初查方案，列出舉報反映的主要問題和線索，確定從五個方面入手作為調查內容和方法，即：1、為確認該縣公司是否經營外地煙葉，對至煙葉經營情況進行查證，從煙葉種植、收購、調撥及開據準運證情況進行核對。

2、為確認該縣公司是否大量支付給煙販子中介費問題，對20至20的財務賬目和收支情況進行核對，重點查驗匯款及現金支付等去向。

3、為確認煙葉收購站點虛開假收購票據，對有關煙站收購票據進行查驗。

4、為確認馬××等縣公司領導是否有組織或研究違規經營煙葉問題，查閱該縣局(公司)黨組會議記錄、辦公會議記錄和職工大會記錄等資料。

5、為確認局(公司)領導班子成員對違規經營煙葉的組織和參與程度情況，分別逐個進行談話，作好記錄，通過**市局(分公司)查閱該局(公司)考核××縣局(公司)領導班子材料。

要求在調查中要善于分析，不放過任何疑點，發現問題追根求源，一查到底，并嚴格要求調查組成員嚴守秘密，作風廉潔、排除干擾、獨立辦案。

208月9日至12月，省局整頓辦牽頭組織機關煙葉分公司、監察處四名同志的調查組進駐××縣局(公司)實施案件的調查。

調查組按照事先確定的調查內容和方法逐一實施，對黨組成員及有關部門負責人作了談話記錄及馬××本人的談話記錄，收集了與此案相關的有關證據，并通過反復研究分析問題的線索，進行一一驗證，隨后，又赴**市局(分公司)，調查取證了年初**市局(分公司)考核××縣局(公司)領導班子成員的談話記錄、中層干部及一般同志的談話記錄和考評結果，通過各方面分析的驗證，已經初步認定馬××違規組織經營煙葉的事實。

調查結束后，調查組將調查情況進行整理后，由省局整頓辦向省局領導作了認真的匯報。

由于在初查過程中，**省局發現××市高新區檢察院也在調查同一問題，并于7月28日將××縣公司元月至2004年6月的會計憑證、帳薄、報表等材料調取，使有些問題未能進一步核證，直至11月份，××市高新區檢察院調查取證后認為，馬××同志在煙葉違規經營中沒有涉及個性問題，并將調查情況正式向**市局(分公司)主要領導同志進行了通報，隨將調取的材料送回××縣公司。

根據此情況和初查的結果，為了對有關案情進一步查清查實，省局整頓辦牽頭又組織局機關專賣、監察、煙葉等部門，先后召集××市局(分公司)有關領導及部門負責人召開3次案件匯報分析會，要求××市局(分公司)配合好省局整頓辦，對舉報問題要擴大調查范圍進一步調查取證。

經過反復調查取證，已從大量事實認定馬××領導組織違規經營煙葉問題屬實。

經查證馬××在年至20煙葉經營中存在如下問題：

(一)領導組織在××市金紅煙草有限責任公司附近收購外地煙葉。

年春，馬××同志派人在××市金紅煙草有限責任公司附近收購74.6萬斤外地煙葉，總價值388萬元。

(二)領導組織利用煙販子銷售煙葉，并支付中介費。

××縣煙草公司自2002年至2003年期間，經中介人銷售給云南紅塔集團、成都卷煙廠、什邡卷煙廠4.22萬擔煙葉，許諾支付中介人好處費累計1140萬元，實際支付260萬元，未付880萬元。

(三)領導組織虛開煙葉收購發票、虛列煙葉扶持款，用于支付中介費。

2003年春，馬××安排煙站開具煙葉收購發票562.7萬元，其中虛開煙葉收購發票174.7萬元。

另外，虛列煙葉扶持款100萬元，總計274.7萬元，用于支付中介費260萬元、支付銀行貼現利息14.7萬元。

二、硬起手脖，從嚴追究有關領導和責任人的責任。

根據反復調查取證工作基本就緒情況，按照干部管理權限，省局(公司)責成**市局(分公司)對涉案有關領導和責任人追究責任，作出處理。

**市局(分公司)對此問題提出了初步處理意見：一是責成××縣公司停止支付一切中介費。

二是給予馬××行政記大過處分。

對此，省局整頓辦認為，對責任人處理欠妥，不符合國家局《煙草行業行政處分暫行規定》(國煙監[]33號)等有關規定，查處此案要明確按規定怎么辦、如何按干部管理權限處理、如何找準問題發生的原因、有關領導和責任人應承擔什么責任四個方面問題，認真進行責任追究。

責成**市局(分公司)在查證問題、劃清責任的基礎上，依據規定盡快從嚴從重做出處理。

**市局(分公司)在處理有關責任人問題上，曾受到過來自各方面的壓力和阻力。

對此，**省局(公司)黨組書記、局長、總經理鄭建民同志、黨組成員、紀檢組長徐德全同志多次指示要排除一切干擾，盡快查辦此案，處理要嚴格、迅速、到位，必須嚴肅追究有關領導和責任人的責任，局整頓辦原主任龔正偉同志多次協調**市局(分公司)，要求一周匯報一次進展情況，整頓辦認真組織聽取匯報，加強指導，加快了案件處理進度。

根據調查情況確定，馬××同志領導組織違規經營煙葉事實清楚，性質嚴重。

為嚴肅政紀，認真糾正煙葉經營中的不規范行為，**市局(分公司)黨組進行了認真研究，依據國家局《煙草行業行政處分暫行規定》第六章第三十八條等規定，對有關責任人做出了嚴肅處理。

其處理結果如下：給予負主要領導責任的××縣局(公司)黨組書記、局長、經理馬××行政撤職處分。

給予負有一定領導責任的××縣局(公司)黨組成員、副經理王××行政記大過處分(另文免去副經理職務)。

給予負有一定領導責任的原××縣局(公司)黨組副書記、副局長李××(現任××縣賣局(公司)黨組副書記)行政記大過處分。

給予負有領導責任的××縣局(公司)黨組成員、副經理吳××行政記過處分。

責成××縣局(公司)對其他有關責任人給予嚴肅處理。

三、查處此案的幾點體會。

馬××領導組織違規經營煙葉的案件，反映出個別單位及干部職工煙草專賣法紀意識淡薄，自律意識不強，重效益、輕規范的思想還有所存在，反映出個別單位在煙葉經營環節上不規范行為還有所存在。

反映出個別單位內部管理監督不力、制定內控機制和制度的有效制約不力還有所存在。

為此，在**煙草行業引起了巨大反響，對加強內部管理監督都有了深刻認識，市局黨組書記、局長、經理宋獻彬同志多次對全體職工強調：“加強內部管理監督工作是**煙草行業規范的保證”。

在**省煙草商業引起了高度重視，新鄉市局黨組書記、局長、經理連豫民同志講到“加強內部管理監督工作是煙草行業的生命工程，是黨組和領導干部的生命工程，是廣大干部職工的生命工程”。

以此為教訓，引以為戒，省局對全行業進行了增強自律意識的再教育，加強了內部監管，堅決把思想統一到全國煙草行業加強內部管理監督工作會議精神上來，切實增強加強行業內部管理監督工作的責任感和緊迫感。

一要不斷加強全行業干部職工的思想教育，全員提高自律意識。

二是建立健全內控制度，努力形成用制度規范企業行為，按制度辦事、靠制度管人的長效機制。

三是切實加大案件查處力度，嚴肅行業紀律，堵塞漏洞，堅決制止違規生產經營“兩煙”問題的出現，堅決查處頂風違紀、尤其是領導干部帶頭違規違紀的各種違規生產經營的問題和案件.

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十三

為深入貫徹關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的系列重要指示批示精神和_、_決策部署，按照市委、市政府關于做好疫情防控和市場保供工作等有關要求，全力保障疫情防控物資供應和經濟社會安全平穩運行，切實保障企業員工生命安全和身體健康，各區縣和園區要結合疫情防控情況，指導企業分類分批有序復工，現將有關事宜匯報如下:。

當前，疫情防控正處于關鍵期，要嚴格落實市委、市政府疫情防控工作部署，一手抓疫情防控，特別是遏制疫情擴散，一手抓企業復產復工，堅持兩手抓、兩手硬。

各區縣和園區切實要落實落細屬地責任，主動作為，指導和幫助企業做好疫情防控工作，建立嚴格的疫情防控責任制，預先設置集中隔離場所，為無條件獨立設立隔離場所的企業提供保障;指定專人深入了解企業生產運營情況，幫助解決實際困難;加強對企業疫情防控和復產復工主體責任落實的督查督辦。

市級行業主管部門要落實落細屬事責任，及時兌現落實市政府對復工復產企業的各項政策措施;特別是衛生健康部門要指導、協助屬地區縣加強對復工復產企業疫情防控工作的指導和督促檢查。

企業(包括工業企業、建筑企業、服務企業、農業企業等)要認真履行疫情防控和生產經營的主體責任，嚴格落實疫情防控各項措施，嚴防疫情發生，確保員工安心復工，確保生產經營有序正常進行。

根據全市疫情防控情況，企業在各區縣、園區的指導下，在落實好各項疫情防控措施的.前提下，分類分批有序復產復工:。

疫情防控急需的醫療物資生產企業，保障群眾正常生活所需的企業，以及維護城市正常運行所需的企業(包括煤、電、油、氣、運、訊等)要繼續擴大產能、挖掘潛能、滿負荷生產，努力提高醫療生活物資和城鄉運行保障服務能力。

重大工程項目建設施工及其他涉及疫情防控、城鄉運行、能源供應、交通物流、醫療物資和生活必須品生產相關企業，公共服務窗口單位等，要在落實疫情防控措施的前提下抓緊開工開業。

其他一般企業在2022年2月9日24時后分類分批有序復產復工。各區縣政府和園區根據企業疫情防控到位情況，按照城市運行和發展的輕重緩急，組織企業分批有序復工，并實行報備制度;疫情防控不到位的企業不得復工;復工的企業，可采取安排重要崗位人員返崗開展復工準備，本地員工先到位等分批復工的靈活措施。

企業復產復工前必須提交復產復工報備表、疫情防控承諾書，園區內企業向園區報備，其他企業向所屬鄉鎮(街道)報備，個體工商戶等向所在村(社區)報備，行業有其他規定的從其規定。企業要向復產復工員工作出安全承諾，企業所在園區、鄉鎮(街道)要加強對企業疫情防控措施、方案落實情況的督促、檢查和指導，嚴防因人員聚集而造成新的病毒感染和擴散。

(一)嚴格落實企業疫情防控主體責任。

復產復工企業要嚴格執行“五必須”防控承諾:一是必須成立由主要負責人牽頭的疫情防控領導小組，組成專班負責疫情防控工作，制訂本企業疫情防控工作方案和應急預案;二是必須嚴密落實各項防疫措施，逐級落實疫情防控責任人，自覺承擔本企業防控責任和經費支出;三是必須承諾疫期不新招收不符合防控要求的重點區域人員及其密切接觸者;四是必須嚴格落實市外返工人員不少于14天的隔離醫學觀察措施;五是必須按照《企業職工疫情防控操作手冊》要求，嚴格執行到位。

(二)務必及時排查員工、加強防護。

企業要提前排查每一名員工的來源地和14天內活動軌跡，優先安排本地員工返崗。對目前仍在湖北境內的員工勸留在當地，暫不返回。對近14天有湖北旅居史、有與湖北旅居人員和確診病例密切接觸史的員工，要嚴格按規定落實居家或在居住地隔離醫學觀察等措施;懷孕婦女、有慢性基礎疾病，以及超齡(60歲及以上)的員工不安排返崗。對其他地區返渝員工，確因生產需要返崗的，在體溫檢測正常、無密切接觸史的情況下，可按照“廠區內上班，14天內不得離開廠區、宿舍或指定區域”的方式返崗，同時做好每日健康監測和登記，發現異常情況立即報告屬地政府并按疫情防控相關規定處理。

(三)務必做好復產復工的防疫準備工作。

企業要準備紅外體溫探測儀、消毒液、口罩等疫情防控物資，落實隔離場所，保障房屋通風，定時做好辦公場區、食堂、車輛全面消毒、衛生保潔。要保障職工有穩定的居住場地，設置臨時隔離場所;不具備設置隔離場所條件的企業，要按照區縣和園區統一安排，確定具體的隔離觀察地點并向所在園區和鄉鎮(街道)報備。

(四)務必完善管理制度、嚴防死守。

企業要對全部員工進行返崗前的疫情防控知識培訓，建立體溫檢測制度和生病報告制度，每天早晚檢測上下班人員體溫，一旦發現發熱、咳嗽等異常情況，立即報告、及時處置。企業實行封閉式管理，確保工作場景安全;食堂推行分時分餐制;盡量減少會議，不召開聚集性的大會;合理安排工作崗位，保持人員距離，減少人員聚集。

各區縣政府和園區要主動幫助企業解決好員工居住、通勤交通、物流、生產經營等方面遇到的問題，為職工在交通、住宿、用餐等方面提供便利化舉措，集體宿舍要降低居住密度;有交通車的企業，嚴格落實交通工具防疫措施，定期消毒通風、配備專業測溫人員，降低乘車人員密度，降低感染風險。公租房管理部門要配合企業復工，保障企業員工入住需求;企業要加強入住員工的防疫管理。區縣政府要強化對煤、電、油、氣、運等生產要素供需狀況的動態監測，對轄區生產供應企業逐一走訪、逐一對接，密切關注疫情防控期間各類能源要素的生產、運行、儲備變化情況，加強預測預警，精準調度，督查防疫工作落實落細。

各區縣、開發區、市級部門、有關單位和企業要嚴格落實本通知要求，牢固樹立以人民為中心的發展思想，切實做到疫情防控與安全生產同部署、同落實，共同為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。對不擔當、不作為，推諉扯皮，工作落實不力，導致發生疫情或疫情擴散的，要嚴肅追責問責。

各區縣政府、開發區管委會每天向市疫情防控工作領導小組綜合辦公室上報企業復產復工情況。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十四

市公司領導：

根據市公司通知要求，現結合六個優化相關要求就汾陽營業廳轉型落實情況匯報如下：

二、作業流程優化：建立以銷售為重心的作業流程。一是明確區隔產品體驗銷售區與業務受理區，明確區隔二者的職能職責，一方面提高了工作效率，另一方面也優先保障了產品銷售區人員的業務素質、銷售能力。二是通過客戶進入營業廳后的走向設計及導購的引導，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規范，強化管控。

三、崗位職數優化：根據營業廳現有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優化：一是將現有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業廳為例：社區經理和廳值班經理（兼職自助服務區）為銷售管理，導購和4名銷售經理做銷售（其中1個為新招培養人員），其余3名負責業務受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內目標客戶的適當區隔分流及單項銷售活動的組織干預；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業務熟練、責任心強、對新事物新產品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業務受理、后續跟蹤回訪、技術支持等。特別是在中心營業廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養兩個綜合素質較高的年輕員工，對營業廳各崗位、各環節的工作進行全面學習和培訓，逐步實現廳內人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓學習優化：營業廳轉型對員工最大的挑戰一是銷售技能、銷售能力；二是對新業務、新產品尤其是終端方面一些專業知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內人員自主培訓，自主學習，廳內全體人員參加。當然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓起來更容易掌握也更有針對性。目前營業廳培訓學習的重點在3g終端應用及合約政策上，每周安排不少于一次學習，遇有新的產品、新的終端或資費隨時組織學習。

六、陳列宣傳優化：一是新增設了重點業務推介區，訂制的展示架到位后，推介內容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側；二是利用營業廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上網宣傳演示區；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，可以同時做個宣傳。

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十五

煙草技能鑒定匯報材料（優質16篇）篇十六

如今在＃＃煙草公司訂單過程中.客戶都會受到親人般的問候和關懷，那一刻，客戶的心中會蕩起溫馨的漣漪，由衷地感嘆：煙草的服務真是太好了！

不信,你可以到訂單部來走一趟，所見所聞透出了客戶和煙草之間的合作與真誠交流..“對不起您了,最近貨源很緊張,請你諒解.到貨了我們會第一時間通知您的,”

“你的困難我們已經記錄下來了,我會和有關部門聯系,幫助你盡快解決問題的.”

“不用客氣這是我們的服務,是應該的.您的理解和支持已經是對我們最好的感謝了.”

這樣溫暖的話語隨處都可聽到，幫客戶在我們的能力范圍內解決他們的需要、給客戶一個鼓勵的語言、送客戶一個真誠的問候……這樣的情景在訂單部隨處可見。電訪員把和客戶進行語言方面的情感溝通作為一項工作常規,受到了廣大客戶的贊譽，收到了喜人的效果。

家都是在2點就訪完了.所以老人有些著急,自己一個人坐公交車來到訂單部,想問問是怎么回事.老人來到訂單部后李蘇熱情的接待了她,又搬凳子,又倒水.生怕待慢了老人.并且不厭其煩的一遍一遍解釋老人所不知道和不明白的事情.對老人的提問是百問不厭,百問不煩.用心回答老人的每一句問話.并召開現場會,通知我們以后遇到像老大娘這樣的客戶,一定要加倍耐心的服務,及時了解他們的困難,盡最大的努力滿足他們的需要.當場李蘇還把自己的電話和訂單部的電話給了老人家.告訴她以后有事不必親自來,打個電話就行.老大娘要走的時候,李蘇親自打出租車把老人送走.當時老人看在眼里,記在心上,對李蘇的服務態度特別滿意.老人感動的說’”孩子你真是個好人,是我們客戶的貼心人.有了你們這樣周到的服務,煙草公司的效益一定會更好”.“客戶的貼心人”這句話說的多好.在這樣一個有著愛心和責任心的領導帶領下.我們訂單部全體員工把整個身心都放在了工作上，無微不至地關心客戶，積極為客戶營造一個溫馨、和諧的購煙環境，讓客戶感受到了我們春雨般的服務。

電訪工作是客戶與煙草公司之間的橋梁和紐帶,是需要付出耐心和細心的.在實際工作中客戶的層次和素質存在較大的差異,對待問題的理解程度也有很大區別.特別是在卷煙品種變化較大不能滿足客戶需要時,客戶的情緒更容易激動.這樣就需要我們電訪員做好耐心細心的解釋工作.要有更大的肚量和更熱情周到的服務去化解客戶的不滿情緒.以良好的態度用心服務每一位客戶.記得一次,有一位新增加的客戶,不明白我們的報煙程序.我打電話讓他報煙,他說報過了,就掛斷了電話,當我再次接通電話后,他拿起電話沒好氣的說”我不是說過了嗎,我已經報過煙了,你怎么還打電話來.煩不煩呀.”當時我很生氣也很委屈真像放下電話,但一想到這是我們的工作,如果錯過這次報煙,不但影響客戶的零售,也會影響煙草的效益.想到這里我平靜了一下心情,又安慰客戶讓他冷靜一下自己的情緒.然后我就從公司的政策到貨源的制定,到我們的服務,一個細節一個細節的講給他聽.后來這個客戶明白是怎么回事了.就改變了態度,一個勁的道歉說,”姑娘謝謝你,要不是你這么耐心,周到.不和我計較,我今天的煙可能都報不上了.你的服務真好”.做客戶的貼心人,這是我努力的目標和方向.有時朋友問我:”你們的工作單調而枯燥,客戶還不理解你們,你們是怎么做的.”我每次都會說,客戶對我們的工作有時可能是不太理解.可是他們渴望我們的真誠服務,渴望聽到我們甜美的聲音,渴望我們能站到他們的角度上為他們謀利益.只要我們的服務到位了,客戶會感覺到的.我是這樣說的，也是這樣做的,由其是在員工素質要求不斷提高的今天.面對時常不理解我們的客戶，我總是會對自己說“沒關系，我理解你現在的感受……”

隨風潛入夜，潤物細無聲.我們的服務正像春雨一樣,正在一步步深入每一位客戶的心中.