5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。?

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。?

7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。?

8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。?

9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。?

10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。?

11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。?

12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。?

13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

儀表儀容

a.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。?

b.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。?

c.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲?

d.皮鞋干凈光亮，常上油?

e.不準帶bp機、手機上崗（管理人員除外）?

f.不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）?

g.不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。?

h.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

著????裝

a.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊?

b.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。?

c.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲-襪。?

d.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。?

e.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮貌用語

b.與人交談先說“您好”?

c.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”?

d.給對方添麻煩時說“對不起”?

e.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主任?

f.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

工作中的“五個一樣”

上崗與下崗一樣?

平時與假日一樣

檢查與不檢查一樣?

白班與夜班一樣

領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標準

八、保潔、綠化標準

2．所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

3．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?

4．扶手：無污跡、無水跡。?

5．墻面：無污跡、無亂張貼物。?

6．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、?

8．消防栓：無污跡、無積塵。?

9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。?

（二）、洗手間?1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?

2．墻面：無污跡、無亂張貼物。?

3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

5．窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

6．鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

7．洗手盆：表面光潔、無污跡。?

8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

10．尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。?

11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。?

12．廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

13．手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

14．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

15．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

（三）、茶水間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?

2．墻面：無污跡、無亂張貼物。?

3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

5．洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。?

6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。?

7．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。

2．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

3．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?

4．墻面：無污跡、無亂張貼物。?

5．銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。?

6．水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

9．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

（五）、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?

2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。?

3．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。?

（六）、垃圾房

無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

（七）、消殺 無蠅、少蚊、少蟲。?

（八）、滅鼠、滅蟑螂

九、保潔管理規(guī)范

當值領(lǐng)班交接-班制度?

一、當值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接-班前準備工作。?

二、認真填寫交接-班登記，填寫內(nèi)容：?

1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。?

2、當班工作內(nèi)容。?

3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。?

4、存在的問題。?

三、仔細閱讀交接-班記錄，并分類安排落實。?

工具交接制度1、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。?

2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負責(zé)，工具落實到人。?

3、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。?

2、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。?

4、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。?

5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。?

6、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。?

7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。?

8、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。?

十、保潔管理

安全操作規(guī)程1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。?

2、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。?

3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。?

4、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。?

5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。?

6、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。?

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。?

8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。?

保潔員管理規(guī)范?1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。?

2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。?

3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。?

4、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。?

5、文明服務(wù)，禮貌待人。?

6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。?

7、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。?

8、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。?

9、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。?

10、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。?

11、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。?

12、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。?

13、做好每日工做記錄。

保潔員崗位職責(zé)1、負責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。?

2、負責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。?

3、負責(zé)樓道雜物的清理。?

4、負責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。?

5、負責(zé)垃圾桶的清洗工作。?

6、負責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。?

7、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。?

8、負責(zé)員工活動室、更-衣室的清潔。?

9、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?

綠化員崗位職責(zé)?1、負責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。?

2、負責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。?

3、負責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。?

4、負責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。?

5、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。?

6、負責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。?

7、負責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?

8、負責(zé)員工活動室、更-衣室的清潔。?

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?

倉庫管-理-員崗位職責(zé)?1、負責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。?

2、負責(zé)部門每月物料采購計劃。?

3、負責(zé)入庫工具用品的驗收、登記工作。?

4、負責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。?

5、負責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。?

6、負責(zé)辦理工具用品的租借工作。?

7、負責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。?

8、負責(zé)倉庫的安全和清潔工作。?

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。?

2、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。?

3、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。?

4、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。?

5、負責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。?

7、負責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。?

8、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?

9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?

10、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)?

1、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。

2、負責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄?

3、根據(jù)當日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派。?

4、負責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。?

5、負責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。?

7、負責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。?

8、負責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?

9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?

10、負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?

保潔主管職責(zé)?1、負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。?

2、負責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。?

3、負責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標準。?

4、負責(zé)編制人員的計劃安排。?

5、負責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。?

6、負責(zé)核實工具用品的'申購計劃。?

7、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。?

8、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。?

9、負責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?

10、負責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。?

11、負責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。?

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?

保潔部考勤規(guī)定?一、日常考勤：?

1、嚴格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：?

上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00?

5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?

6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。?

二、 公休：?

1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。?

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。?

3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。?

5、未經(jīng)部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。?

三、班次：?

1、員工的班次采用輪換制。?

2、員工的換班原則與換休做法相同。?

四、節(jié)假日：?

2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。?

3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。

二、嚴格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

六、負責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。

第二章? 物業(yè)保潔組長職責(zé)標準

物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

第三章? 保潔員職責(zé)標準

保潔員職責(zé)標準如下：

一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。

三、每日??? 和????? 分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

第四章? 清潔工職責(zé)標準

清潔工職責(zé)標準如下：

一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。

第五章? 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標準

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標準：

一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。

三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。

四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。

七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。

八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。

九、完成保潔組長交辦的其他工作。

保潔員崗位職責(zé)

保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，要認真履行本崗位職責(zé)：

一、 遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。

二、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

三、 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關(guān)的事情。

四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)

保安員的權(quán)限有五項：

（2）、對違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機關(guān)處置，但無處罰裁決權(quán)；

（5）、在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)行為。

保安員的非職責(zé)權(quán)限有四項：

（1）、保安員無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權(quán)舉報抓捕；

（2）、保安員無權(quán)|考試大|對違法、違反規(guī)定人員實施罰款等處罰，但有權(quán)舉報；

（3）、保安員無權(quán)查處治安、刑事案件。但有權(quán)舉報，及提供線索；

（4）、保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。

物業(yè)管理公司保安員崗位職責(zé)

一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

二、認真學(xué)習(xí)公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學(xué)習(xí)法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。?五、?敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

六、上下班交接手續(xù)清楚明了。

七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

物業(yè)管理公司保安隊長崗位職責(zé)

崗位職責(zé)?：?

主要工作?：?

一、負責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負責(zé)維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

二、負責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

四、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

六、指導(dǎo)保安員工作，負責(zé)他們的考勤。組織實施應(yīng)急措施；

十、負責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。

一、熟識公司防火及滅火設(shè)施、設(shè)備的操作和有關(guān)防火、滅火知識。

二、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防的法律法規(guī)，做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓(xùn)工作。

三、?負責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火工作計劃。

四、協(xié)助各部門制定防火安全計劃，并檢查落實公司各部門防火管理制度。

五、督促工程部對消防設(shè)施進行維修保養(yǎng)，確保滅火器材及設(shè)施在應(yīng)急時能正常啟用。

六、負責(zé)調(diào)查一般火滅事故，并寫成書面材料上報及存檔，并以此作為日后培訓(xùn)的教材。

七、負責(zé)協(xié)助公司新建和改造工程消防設(shè)施的呈報審批手續(xù)及監(jiān)督施工現(xiàn)場的防火工作。

八、負責(zé)防火、監(jiān)控專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及日常工作考核。

九、負責(zé)編制公司義務(wù)消-防-隊的滅火培訓(xùn)計劃及組織培訓(xùn)。

十、配合公安消防部門進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時協(xié)同有關(guān)部門進行整改。

十一、每周呈報防火安全情況報告并存檔。

十二、負責(zé)對公司用火部門的安全監(jiān)督，并做好現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。

十三、負責(zé)對公司各種危險品的監(jiān)督管理，檢查防火、防爆工作的落實情況。

十四、參與公司定期消防檢查工作。

十五、參與定期召開的安全會議。

十六、執(zhí)行及有效完成上級指派的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理公司大門崗保安員崗位職責(zé)

一、維護好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。

二、大門是客戶、外來人員出入?廣場?購物的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意所有人員的動向，細心觀察，保證客戶、外來人員的生命財產(chǎn)安全。

三、高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴格把好第一關(guān)。

四、對來公司的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場。

五、對帶有危險品、易燃品、易爆品進入?廣場?的客人要勸其交保安隊代為保管。

六、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，根據(jù)公司的特點隊各種情況進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

七、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客戶的詢問要熱情、禮貌、周到，使客戶稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客戶。

一、營業(yè)時間嚴密監(jiān)視大廳的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知隊長前往處理，并及時通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報變動情況直到處理完畢。

二、掌握在大廳活動的客人動態(tài)，維護大廳秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運行。

三、嚴格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。

四、值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤無關(guān)的事。

五、當值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。

六、熟悉掌握大廳內(nèi)的布局和客戶的情況，包括品牌和商品擺放位置。

七、認真做好當值工作記錄，接-班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接-班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。

一、認真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶和員工、公司安全。

二、加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時報告隊長和經(jīng)理。

三、在樓層巡邏時要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。

四、對違反公司規(guī)定，在樓層鬧-事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴犠们樘幚怼?/p>

五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開客戶疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。

六、保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶閑聊等。

七、保護公司花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。

物業(yè)管理公司監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

四、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

五、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

六、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接-班規(guī)定。

八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

九、?嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整、改動監(jiān)控系統(tǒng)。

1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

6、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。?

8、負責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn) 健。

9、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門， 對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。

11、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。?

13、完成辦公室臨時交辦的工作。?

2015 年度工作總結(jié) 時光飛逝，2015 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首蛇年，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管-理-員，我的主要工 作職責(zé)是: 對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 2015 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將 2015 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到2015年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 2015年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準確， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候， 協(xié)同客服組成員逐戶進行2015年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 2015年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 2015年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)和認識 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。

四、2015 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。2015 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 2015 年。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 2015 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管-理-員工作總結(jié) 回首過去的 2011 年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11 月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里 程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更 多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。

此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、 投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管 理處 2011 年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解掌握 服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬 緒，面對繁雜瑣碎的.大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意 識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理 工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作 耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來， 我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出 帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記 錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當 月收支情況， 定期編制財務(wù)報表， 按公司要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提 出了一些合理化建議。

四、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除， 做好認真交接及驗收。

五、主要經(jīng)驗及收獲 工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成 績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才新的 環(huán)節(jié)

負責(zé)局機關(guān)文電、會務(wù)、檔案、后勤等日常運轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、接待、保密、信訪、政務(wù)公開等工作;負責(zé)綜合性文字材料工作；負責(zé)局機關(guān)及所屬單位黨群、社會治安綜合治理、計劃生育、文明創(chuàng)建、普法教育、退休干部管理等工作；負責(zé)機關(guān)財務(wù)、編制、人事工作；負責(zé)牽頭承辦縣人大代表建議和縣政協(xié)委員提案；組織實施全縣假日旅游工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：覃兆敏

牽頭負責(zé)人：曾麗宇

辦公電話：5322888

（二）市場促進股

研究擬定全縣旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略和年度旅游宣傳促銷計劃并組織實施；負責(zé)組織全縣旅游整體形象的宣傳和重大促銷活動；組織承辦重大旅游節(jié)慶活動;?組織開展重點旅游區(qū)域、目的地和線路的宣傳推廣工作;?協(xié)調(diào)組織重大旅游宣傳活動和旅游交易會，提供旅游宣傳品及有關(guān)展銷服務(wù)；組織指導(dǎo)旅游產(chǎn)品開發(fā)；指導(dǎo)旅游商品（紀念品）的研制、設(shè)計和開發(fā)，會同有關(guān)部門擬訂發(fā)展旅游商品生產(chǎn)和營銷政策及措施;?指導(dǎo)旅游咨詢服務(wù)工作；組織新聞單位宣傳旅游業(yè)，負責(zé)旅游新聞宣傳和政務(wù)信息工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：方自潔

牽頭負責(zé)人：鐘慶華

辦公電話：5335804

（三）監(jiān)督管理與政策法規(guī)股

監(jiān)督管理旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序，負責(zé)對全縣旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營單位進行行業(yè)管理，規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營和服務(wù)行為；貫徹實施各類旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的服務(wù)標準，組織、指導(dǎo)旅游飯店的有關(guān)星級評定工作；負責(zé)受理在本縣設(shè)立旅行社分社或服務(wù)網(wǎng)點的備案；負責(zé)旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，負責(zé)旅游應(yīng)急救援工作；擬訂全縣旅游人才規(guī)劃并組織實施;?負責(zé)全縣旅游教育培訓(xùn)工作;?指導(dǎo)并組織實施全縣旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標準和等級標準，負責(zé)導(dǎo)游管理工作;?指導(dǎo)旅游-行業(yè)精神文明建設(shè)和誠信體系建設(shè)；負責(zé)旅游-行業(yè)政策法規(guī)收集、研究、貫徹工作及行政執(zhí)法工作；負責(zé)局機關(guān)規(guī)范性文件的審核;?負責(zé)處理旅游投訴工作；負責(zé)旅游統(tǒng)計工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：呂志華

股長：胡興蓉

辦公電話：5335807

（四）規(guī)劃財務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展股

擬訂全縣旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施;?組織協(xié)調(diào)全縣旅游資源的普查、建檔、開發(fā)、利用和保護工作；負責(zé)全縣各類旅游規(guī)劃實施過程中的監(jiān)督檢查；指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的規(guī)劃和開發(fā)建設(shè)；負責(zé)旅游項目招商和引導(dǎo)旅游業(yè)利用外資和社會投資工作；負責(zé)旅游基本建設(shè)項目立項報批，參與旅游項目的審核、評價、驗收；承擔(dān)紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游的有關(guān)工作；承擔(dān)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進工作;?推動旅游產(chǎn)業(yè)體系和目的地體系建設(shè);?擬訂旅游強縣、旅游名鎮(zhèn)（村）創(chuàng)建規(guī)劃并組織實施;?組織、協(xié)調(diào)旅游景區(qū)（點）的質(zhì)量等級評定工作;?負責(zé)落實旅游基本建設(shè)計劃資金;?指導(dǎo)旅游-行業(yè)財會工作。

分管領(lǐng)導(dǎo)：覃兆敏

牽頭負責(zé)人：劉緒珍

股長：李秀珍

辦公電話：5335805

（五）風(fēng)景名勝區(qū)管理股

負責(zé)宣傳貫徹風(fēng)景名勝區(qū)管理的法律、法規(guī)；負責(zé)編制長陽清江風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃，并組織實施；制定長陽清江風(fēng)景名勝區(qū)綜合管理制度，保護風(fēng)景區(qū)資源和自然生態(tài)環(huán)境，合理開發(fā)利用風(fēng)景名勝資源；按有關(guān)法規(guī)和規(guī)劃監(jiān)督管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)新建、改建、擴建項目的工程建設(shè)活動；負責(zé)建設(shè)、維護、管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和其它公共設(shè)施；監(jiān)督、管理風(fēng)景區(qū)內(nèi)與旅游有關(guān)的經(jīng)營、服務(wù)活動；加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通，會同有關(guān)部門共同做好風(fēng)景區(qū)的各項管理工作；依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等相關(guān)法規(guī)，負責(zé)風(fēng)景區(qū)內(nèi)相關(guān)違規(guī)、違法行為的監(jiān)管、查處。

分管領(lǐng)導(dǎo)：方自潔

股長：覃德姣

辦公電話：5335804

（六）縣旅游執(zhí)法大隊

負責(zé)全縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理，依照旅游法律法規(guī)的規(guī)定，開展旅游市場執(zhí)法檢查，查處旅游市場各種違法違規(guī)行為，受理、調(diào)查、處理游客投訴，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的.合法權(quán)益。

一、景區(qū)管理辦公室職責(zé)?

景區(qū)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)景區(qū)范圍內(nèi)的日常事務(wù)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。開展經(jīng)營管理、園林綠化、養(yǎng)護管理、清衛(wèi)保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權(quán)，承擔(dān)所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調(diào)當?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營攤主的關(guān)系。具體職能如下：

1、負責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營活動的管理和統(tǒng)計游客數(shù)量、節(jié)慶活動管理。?

2、負責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。?

3、負責(zé)景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲等）。?

4、負責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負責(zé)對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點導(dǎo)游人員和景點管理人員的管理。

6、協(xié)助負責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。?

二、景區(qū)管理辦公室主任崗位職責(zé)?

3、負責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、負責(zé)景區(qū)停車場停車費收取和其他相關(guān)管理工作。?

5、負責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。?

6、負責(zé)景區(qū)內(nèi)游客日常投訴的記錄、處理。?

7、負責(zé)景區(qū)游客人數(shù)統(tǒng)計上報，及時上報有關(guān)動態(tài)信息。

業(yè)務(wù)管理部主管是在分管總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)**小區(qū)的安全管理、設(shè)備設(shè)施管理、家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、清潔綠化各項業(yè)務(wù)管理工作。其主要職責(zé)如下：

a．制定部門內(nèi)部的各項管理制度，崗位職責(zé)，制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)批準后組織實施。確保各項工作有序進行。

b．部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

c．參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主辦對工程資料的交接和使用管理工作。

d．全面負責(zé)對公共設(shè)施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質(zhì)量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實施和檢查，每周組織召開部門工作例會，及時了解工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進。

e．每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術(shù)主辦參加的聯(lián)合業(yè)務(wù)檢查，審核各業(yè)務(wù)主辦制定的整改措施，并監(jiān)督落實。

f．制定部門內(nèi)部的夜間查崗計劃，組織夜間查崗。

g．負責(zé)監(jiān)督檢查、參與小區(qū)公共設(shè)施、機電等設(shè)備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養(yǎng)護，審核部門設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行。

h．負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

i．負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。負責(zé)小區(qū)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。

j．負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)清潔綠化、家政服務(wù)、泳池及其他運動設(shè)施管理等工作實施狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議。

k．負責(zé)協(xié)助監(jiān)督小區(qū)內(nèi)住戶裝修管理工作，負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各項工程質(zhì)量驗收、返修等管理工作，并協(xié)助裝修管-理-員及時與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保住戶房屋質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到圓滿解決。

l．負責(zé)審核房屋及公用設(shè)施大、中修的計劃及改建 、擴建項目的施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。

m． 負責(zé)監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查工作，參與重大項目維修施工，確保維修質(zhì)量。

管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)管理處的日常管理工作,并對員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；?

二、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

三、負責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的'質(zhì)量控制和費用控制；?

五、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；?

六、熟悉并執(zhí)行各項有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定?

七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好相應(yīng)工作。?

八、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。?

九、負責(zé)組織小區(qū)公益性活動。?

十、完成公司交辦的其他任務(wù)。??

業(yè)戶接待員崗位職責(zé)

一、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。?

二、負責(zé)管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作；

三、負責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；?

五、負責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；?

六、負責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；?

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；?

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?

收費員崗位職責(zé)

二、?負責(zé)票款核對、送存、結(jié)款工作；

三、?負責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；?

四、?負責(zé)管理處欠費情況統(tǒng)計分析工作；?

五、?負責(zé)業(yè)戶欠費律師函編制發(fā)放工作；?

六、?負責(zé)督促物業(yè)費催繳工作；?

七、負責(zé)其它一些公司指定的費用收取工作。??

水電維修工崗位職責(zé)

一、?負責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)和管理；?

四、?提出采購日常維修材料及配件的意見；?

五、?妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。?

七、?完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。?

保安主管崗位職責(zé)?

一、負責(zé)部門內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門工作計劃，并組織具體實施；?

二、負責(zé)對當值保安進行崗位督導(dǎo)，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審；?

三、負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)；?

四、負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；?

五、負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳；?

六、負責(zé)對隊員的考勤和請假審批及工作考核；?

七、負責(zé)對裝修施工現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理；?

八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)；?

九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。?

保安員崗位職責(zé)

一、負責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。??

四、進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報上級主管和服務(wù)處。??

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū)，來訪人員必須登記，準許后方可入內(nèi)。??

七、做好各項登記及交接-班記錄。??

八、完成上級交辦的其它工作。????

監(jiān)控中心保安員職責(zé)

三、負責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。?

四、負責(zé)錄象資料的保管工作。?

五、負責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。。?

七、做好各項登記及交接-班記錄。?

八、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。?

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守公司各項管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

二、負責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清運垃圾；?

四、在所負責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需維修之處，要及時上報主管；?

五、衣冠整潔，著工裝，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主意見，不與業(yè)主發(fā)生爭吵；?

六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；?

七、完成部門主管交給的其它工作。