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主管個人自我鑒定篇一

珍貴的衛校生活已經結束了，現在要來總結一下這幾年來的得失，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

學習護理單有理論是不行的，還要有良好的護理技術。所以在上實踐課的時候我都會爭取機會多操作幾次，加上衛校本來就少學生可給學生用的空間可不少。所以我可以再趁放學時間多練習一下。

在衛校的第四年是我們到醫院實習的時間，基本上一年都是呆在醫院里學習。再這里我熟練我的護理操作技術，把理論和實踐結合在一起，在帶教老師的指導下用我全副的耐心和愛心護理病人，使病人得到良好的照顧，早日康復。到醫院實習認識到許多也是學習護理的同學，也就增加了與其他同學交流和向其學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，學到別人的長處，認清自己的短處。所以我喜歡實習。雖然有時會感到累些，但樂此不彼。

我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學會，也已經搞得自己很疲勞。如今想想，這樣其實并不好，正所謂，貴在精而不在廣。如果我一段時期內專注于一種學問，不求博但求精，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發現自己有這個缺點和問題后，我常常警戒自己，步入社會后也不能一心兩用。

通過四年衛校生活，學到了很多知識，更重要的是掌握了護理操作技術。理思想變成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同學和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質，認清了自身的一些短處并盡力改正。我自某某年某月某日進入某公司工作以來已有三個月時間。在此，我向公司提出轉正申請，望公司審核。

在這三個月的工作和學習中，我深深體會到了社會實踐經驗與課本理論知識的巨大差異，更讓我深刻理解什么叫“實踐出真知”，正所謂“從實踐踢來到實踐中去”。在試用期的這三個月時間里，我從對司架構一竅不通到現在逐漸清晰，從對公司運作一無所知到現在觸類旁通，對開始如履薄冰工作到現在的戰戰兢兢做事，我接解了各個層次的難度，例如出外工作，處理客戶的問題，跟公司其他經理主管與同事溝通工作等等，我覺得我努力了，也進步了，最重要的是我在工作中成長了。

剛進公司的時候，剛好是公司銷售旺季的開始，雖然那時候的我只是新人，但也沒有閑著。在各同事的幫助和支持下，我做好上傳下達的工作，較好地完成了公司企業工作流程、顧客所需問題。雖然工作上得到大部分同事的支持和配合，但還是會遇到不那么順利的時候，如因為其他同事的工作量重，不能按時遞交報告或材料等，導致自己的工作進度拖慢了，工作熱情泄氣了。幸好我能及時調整好自己的心態，學會換位思考問題，多與他們溝通，幸得能按時完成工作任務。這些小事更讓我明白了自己的和斤兩，知道自己只有付出更多汗水與辛勞，才能做好本職工作，不辜負領導的期望。但是，我還是很慶幸在社會中累積到的經驗能在本崗位應用上，并得到不俗的回響。我慶幸我的上司能給予我足夠的成長空間，給予我足夠的寬容和耐心，即使工作中偶爾遇到小挫折，也可以聽到同事們鼓勵和加油的聲音。這無論是在思想上還是在工作上，都給了我很大的鼓勁，讓我有信念繼續堅持下去。

工作近三個月，我在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多不足之處，需要在日后的工作中改善。例如，個人主動性有待提高;對一些維修使用有待加強等等，這些不足之處我會在往后的工作中多想、多思、多與別人交流，抽時間加強學習各方面維修技術，逐一改善，提高自己的學習能力，不懂的地方絕不裝著自己懂，認真向經理、主管、同事們請教學習。

以上是我在某公司試用期期間的自我總結和鑒定，望公司能認真考慮我的試用期轉正申請，并批準我如期轉正。

主管個人自我鑒定篇二

一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。

二、幫助采購核對前期的應付賬款余額，并對賬袋進行了分類整理，為以后的工作提供便利；并協助采購帶新員工，雖然我自己還是一個來公司不久的尚在試用期的新員工，但在4月份，還是積極主動的協助采購帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xxx，教會她如何記賬袋，如何查錯，如何發傳真等。

三、根據核對后的應付賬款余額重新建產新賬，并及時的填制應付憑證、登記應付賬款明細賬，除外協廠供應商的期初余額尚需核對外，大部分的應付賬數據已經準確。

四、建立庫存明細賬。在三四月份，因為原來的成本會計突然離職，在沒有任何交接的情況下，變壓力為動力，要求自己盡快的熟悉公司情況，不斷的對工作進行改進，以期更適合公司的現狀。將庫存明細賬分為青島庫、公司流動庫、公司原材料庫、沈陽庫、濟南庫、北京庫、上海庫和生產車間庫，并對成品庫進行了匯總，形成公司總的庫存明細賬。在建賬的同時，將當期該處理的單據進行相應的處理，但因期初數據不準確，影響了報表的可信度，不過在這個過程中已經積累了一些經驗，在以后的工作中會做的更好。

五、在工作中，善于思考，發現有的單據在處理上存在問題，便首先同同事進行溝通，與同事分享自己的解決思路，能解決的就解決掉，不能解決的就提交上級經理，同時提出自己的意見提供參考。

六、接手公司及分公司的手工庫存明細賬（外部）。

七、接手運費的登記工作。由于開始時未交待明白，，所以前段時間一直延用前期的做法，對運費進行流水登記。運費管理修正后，根據應付報表及運費管理的要求，重新設計了一套運費統計的表格，我想在以后的工作中再根據需要進行相應的調整。

八、熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己知道的分享給大家。我認為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。關于我們目前的狀況，我提一點看法，就是關于月末結賬的問題，應收、應付、采購、制單、庫務等相關人員口徑要一致，統一時間結賬，便于賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要達到賬實相符。賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時一定要處理好未達單據，不僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在著未達情況，都要列全，而且要注明單據的性質（是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區分），單據的情況（做廢或改單）現在這些方面做的還不夠，未達單據提供不是很全，有些入庫單未提供，未達單據如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據一定要和庫務確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤后的情況，這樣我們在處理單據是會出現混亂。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的.完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。

主管個人自我鑒定篇三

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員，超市收銀員自我鑒定。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

主管個人自我鑒定篇四

在20xx年4月我榮幸的踏進了一個欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業——新聯運物流有限責任公司，帶著對未來的美好向往和希望，成為了“新聯運”平凡而不平庸的一員。轉眼三個月的試用期已滿，這段時間給我的人生里程留下了珍貴而美好的回憶。

公司依托農二師金川礦業發展第三方物流，對金川礦業煤炭物流進行了有效的整合，為金川礦業節約了物流成本，初步實現了金川礦業煤炭資源的優化配置。公司利用自身第三物流企業的核心競爭力使金川礦業沒了后顧之憂將更多的精力放在了生產經營上去，公司與金川礦業逐步實現了“強強聯合”、“共贏”的局面。

在試用期這段時間內公司在不斷的蓬勃發展，先后與美克化工、塔什店電廠簽訂了煤炭承運協議。作為公司的一員讓我內心無比的高興以及更加堅定了以自己最大的努力為公司奮斗，同時也要不斷的發掘自己的潛力為公司付出的同時體現個人的人生價值。

邁入21世紀國際市場經濟競爭相當激烈、殘酷，提高企業核心競爭力成為企業在市場經濟中存活的唯一途徑。而新聯運物流有限責任公司正是抓住了這一點，公司的前景非)常廣闊。作為一個新員工我認為公司的最近目標就是依托為金川礦業提供煤炭物流服務的模式對整個巴州的煤炭物流進行有效整合，以實現巴州煤炭業的優化配置，為社會主義市場經濟作出巨大的貢獻。

個人認為成為新聯運物流有限責任公司一員，是我人生的機遇，是我邁出最對的一步，我會不斷的努力讓自己成為公司的一名合格員工，不辜負公司對我的期望。

（1） 積極工作

在工作當中我一直堅持著這樣的一個原則“今日事，今日畢

“因為我學的是物流專業，我知道物流行業特別辛苦和物流行業每一件工作都是瞬息即逝的，時間對于物流行業更加重要，我們把握每一個瞬間，及時的去解決問題，以最最快的速度最好的服務來提高自身企業的競爭力和為客戶服務，站穩物流市場的腳跟。

在試用期內我的工作主要負責美克化工和富力達纖維的結

算工作。在工作中我發現結算工作是非常重要的，可以幫助我更快的去了解和深入理解公司。

① 在結算工作我可以時刻知道給各公司的拉運量、自營車輛承運量、委營單位承運量，根據這些數據公司可以隨時調整煤炭量，以達到合理分配；可以給會計提供相應數據進行成本核算；可以實時知道公司經營狀況。結算工作還以間接維護客戶關系，在結算工作中因與客戶直接聯系可以實時知道客戶的要求及現場一些情況可以及時反應給公司。

② 經過試用期的鍛煉我可以獨立完成與美克化工、富麗達、塔什店火電廠的結算工作。

③ 已學會開具運輸發票，提高了結算工作的效率，維護了客戶的關系。

④ 在工作之余到公司管理的煤場鍛煉，對煤場有了一定的了解。

⑤ 已經可以協助管理自營車隊。

（2） 與同事團結不斷的相互學習

剛進公司時，同事們對我就很不錯，對不懂，不了解

的地方，他們都會一一的給我解答。因為我年輕，對一些難題也不懈努力的去研究，與同事們共同完成，試用期結束了，我也真正融入了這個大家庭。在公司蓬勃發展的同時也離不開員工之間的團結努力，公司里員工們的團結向上讓我深受教育，更加鼓勵我不斷積極向上，沒有什么困難是能夠打到我們的。

（3） 積極參加公司活動

在試用期的這段時間內，很感謝公司給我參加集體活

動的機會，參加集體活動可以在緊張的工作之余暫時放松心情，使我能更好的投入工作中；我抓住此次機會認識公司里大部分員工，與他們增進了感情，使以后能在工作中更有效的配合，有效率的完成工作。

（1） 工作缺乏主動性因以前的工作習慣，總覺得完成領導交代的任務就行。來到這個公司看到所有的領導、員工都在不斷的努力，讓我感到很慚愧，我也在不斷的改正自己，不斷的在向老前們學習。作為年輕人應主動將一些苦活累活攬到自己身上，還要不斷的去鉆研。

（1） 在保質保量地完成自己工作前提下，主動和同事一起共同分擔公司的工作。

（2） 在工作中不叫苦、不叫累，主動去承擔一些比較苦、比較累的工作。

（3） 在工作中不藏私，與同事們共同探討，配合有效地完成每一項工作，不能因個人原因以及公司內部原因影響公司的發展。

主管個人自我鑒定篇五

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）、xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

（一）、xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度xx年下半年，行政組織召開xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收獲

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

（三）、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（二）、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

七、下步的打算

（一）、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；

（二）、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

主管個人自我鑒定篇六

財務部是公司的關鍵部門，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將工作做如下簡要回顧和總結。

1、規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。

2、在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。

（1）認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

（2）國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。

（3）按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

（1）按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。

（2）正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

（3）在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

（4）作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。

我在工作中始終保持應有的職業謹慎和飽滿的工作熱情，盡我所能履行會計法賦予的會計核算、會計監督職能。我的工作業績得到了上級領導和公司高層的認可在為全公司提供優質服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作，并通過加強財務制度和財務內部控制制度的建設，站在財務管理和戰略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質量。

主管個人自我鑒定篇七

首先，作為一名財務主管工作人員，在承接上級領導安排和帶動團隊成員積極工作方面起到了一定的作用。

（1）審核所有付款申請：確保付款申請單據上關鍵信息的準確、完整性。并對不符合要求的付款申請及時和相關人員進行溝通，并嚴格地要求其按照公司規定提供單據，方可付款。

（2）記帳并保持賬目清晰：完成除ap、ar之外科電所有的記帳工作，使其合理、準確、完整。密切關注公司其他應收、應付款項及集團公司內部往來款項：在公司領導的指導下，其他應收款項—保證金得到及時有效的回收；在關聯公司調撥款項時，盡可能的核銷貿易款項，并積極清銷關聯公司往來款，在年末，集團公司內部往來款盡可能的保持低水平。

（3）月末結賬：公司內部報表遞交、月度、季度財務報表、各項稅務事宜、統計等工作準確及時完成。

（4）監督和帶動團隊成員更加有效地完成工作。關注每一團隊成員工作中存在的困難和問題，首先和其溝通、了解，分享已有經驗，給出一定的建議和方法，增強其工作的目的性并有效地完成工作。

（5）加強財務基礎管理工作：財務工作從細節抓起，從各員工遞交的單據入手，對出納人員在原始單據的整潔性、票據粘貼方法提出要求，而且對經常交單的工作人員進行示范、電話溝通或當面講解。最近科電的結算單據亂釘、亂粘用回形針夾發票等現象逐步減少。但是我們的財務基礎工作仍需加強，要扎實地做好財務基礎工作，嚴格按照《會計法》進行記帳、結帳、切實做到手續完整、內容真實、數據準確、賬目清晰。

本人認為自己是一個：性格開朗、責任心強、有較強的敬業精神的人。

但是從一個習慣的環境初次到一個新公司，也同樣經歷了一個適應期：包括公司的付款程序、人員分工和公司文化等與以前公司都有所不同，在財務經理的耐心溝通和幫助下，這個適應期變得很短，很快就熟悉了工作，也很快的和財務部團隊成員建立起良好的工作關系。

在工作中也有很多令我開心和受到鼓舞的地方。每天和團隊成員在工作中積極有效的溝通，能夠一起分享經驗，加強和提高財務管理工作，而且也得到了團隊成員的擁護，這種感覺讓人滿足和倍受鼓舞；另外，工作中遇到的一些問題，經過和領導近距離的請教，在業務方面給予我很多指導和幫助，也感覺自己得到了提高。

工作中仍需加強的地方：團隊成員一起開座談會的機會比較少。通過定期團隊成員的坐談，希望每個成員能積極主動地說出自己工作上遇到的問題，一起討論，共同解決問題，增強每個成員的工作積極性。目前是一對一而非所有成員，而且缺乏一定的主動性。同時也希望領導能在工作上多提要求并給予更多的指導。

總之，非常感謝領導對我工作的信任與支持，我將盡職盡責、全力以赴地把工作做好，大膽負責、積極主動地和他人有效地溝通，爭做一名合格的財務主管：努力不斷提高自己，與公司共同進步，也希望自己的這份微薄之力為公司和自己創造一個美好的未來！

主管個人自我鑒定篇八

20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的'團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用-發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發出__份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單__份。開發公司工程部維修完成回單__份，業主投訴報修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年_月_日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪_戶，并發放物業服務意見表__份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案__份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為__戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難鑒定如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。