本教材是由全國高等教育學會策劃、全國高教學會秘書學專業委員會組編的高職高專文秘專業規劃教材。

本教材主要有如下特點：

第一，本教材由具有豐富辦公室工作實踐經驗的工作人員和秘書課程教學經驗的高職院校教師參與編寫，是為了彌補現行同類教材的不足，對秘書遇到的各類辦公室工作進行的科學、合理、規范的分類和歸類，即，秘書與辦公室管理、辦公室日常事務、辦公用品的管理、文書處理、檔案管理、會務工作、辦公效率和時間管理、信息工作、郵件服務與管理、商務旅行等。

第二，本教材在教學內容的取舍上，既參照了劍橋秘書證書的考試大綱(代表著國際秘書趨向與規范)，又涵蓋了國家秘書職業資格考試中對秘書(三級、四級)在辦公室工作中的知識和技能要求;既注意了與國際秘書接軌，又突出了秘書的關鍵職業能力，很適合秘書辦公室工作關鍵技能的培訓。

第三，本教材在知識與技能的傳授上，不貪多求全，而本著必需、夠用、實用的原則，教給同學們辦公室各項工作的操作程序和規則，使同學們易懂、易學、易上手，切實提高同學們辦公室工作的實踐動手能力。

第四，本教材的每一章節，都精心設計了“引例”、“應知應會”、“課堂練習”、“課后練習”、“知識鏈接”五個板塊。這一全新的體例，既符合認識論的原理、人們思維的邏輯，又便于課堂討論、案例教學、啟發式教學，也便于學生實踐。

百分網

前言

第一章 秘書與辦公室管理

第一節 組織結構

第四節 秘書人員

第一節 電話服務與管理

第二節 值班工作

第三節 接待工作

第四節 印信管理

第三章 辦公用品的管理

第一節 辦公用品的采購、發放和管理

第二節 庫存控制

第三節 常用辦公設備的使用和管理

第四章 文檔管理

第一節 文書的形成與處理

第二節 檔案管理

第三陳商務文書

第五章 會務工作

第一節 會前的籌備

第二節 會中的職能

第三節 會后的工作

第六章 辦公效率和時間管理

第一節 日程安排

第二節 日志系統

第三節 約會安排

第四節 承辦周期制度

第七章 信息工作

第一節 信息的收集

第二節 信息的處理

第八章 郵件服務與管理

第一節 電子郵件的.收發

第二節 電子郵件的管理

第九章 商務旅行

第一節 旅行準備工作

第二節 旅行計劃與日程表

主要參考文獻。

在新形勢下，隨著機構的變革和發展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務日益加重，要求越來越高，決不是僅限于文件轉轉發發，來人接待，車輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發揮辦公室職能作用和提高服務質量等談一下自己的粗淺認識。

一、認清形勢，解放思想，增強做好辦公室工作的緊迫感

社會在發展，歷史在進步，做好新形勢下辦公室工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自黨性，主動性。為此就要解放思想、轉變觀念、敢于創新，對日常工作不要循規倒俱，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探索。如公文運轉傳送，文件打英下發、派車等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。

二、要熱愛辦公室工作，甘當機關工作勤務員

從大的方面講，辦公室位置較重要，也是機關領導的左膀右臂，機關的內管家，但是辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務對象多、方方面面應酬多、事情多而雜，而且哪方面做的稍有不慎不周，就會產生不良影響。好比老牛進磨坊一年忙到頭，還出力不討好，沒有業績。辦公室工作難干，但又是機關工作不可缺少的，也總得有人干。多年來的辦公室工作也使我從領導身上學到了不少工作中的思路、方法，以及工作作風，提高了組織能力，公關技巧，分析判斷能力等。

三、轉變工作作風，改進工作方法

辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯系，要做好辦公室工作要(，請保留此標記。)理清思路，分清輕重緩急，統籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對工作中的矛盾要善于思考，要有強烈的事業心和責任感，增強工作效率。工作要腳踏實地，真抓實干，力減浮夸，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，工作要講實話，向領導報實情，不能報喜不報憂，投其所好。

另外要注意辦公室工作要以事業為重，不能摻雜個人感情，憑個人意志辦事，要做到對工作象夏天般火熱，對同志象春天般溫暖，為同志多辦事，辦好事。對外杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事不辦”的作風，要堂堂正正做人，清清白白處事，踏踏實實干事。辦公室還要建立嚴格規范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎和保證，使辦公室納入制度化、規范化、科學化的管理軌道，提高辦公室的整體工作效率。

四、加強學習，不斷提高自身素質

辦公室工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作，無法執行領導一切決策和機關工作秩序。平常即要注意加強學習還要研究政策法規，加強調查研究。

提高自身素質，除加強學習外，還要注重自身的形象。辦公室要有一個好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對突發事件要根據領導意圖做好工作，處理好問題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機關工作帶來不良后果和影響。樹立政治意識、大局意識、服務意識、團結協作努力工作。

以上幾點是我在辦公室工作實踐中的浮淺體會，要使辦公室工作做得扎扎實實富有成效，還必須在工作中加強學習、不斷開拓創新、總結和提高。

辦公室評語有利于員工的積極性，讓員工更好的去工作。下面是有辦公室工作評語，歡迎參閱。

1、工作能力強，能帶領本組員工積極地開展各項工作，起帶頭作用。

2、對工作認真負責，工作過的幾個崗位，產品質量都很穩定，在本崗位不忙的情況下，能主動幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學習的模范。

3、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。

4、工作熱情高;人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數客戶的好評。

5、協作意識特別強，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。

6、該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質量的工作表現，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進取!

7、作為一名老員工，他工作勤勤懇懇，不論是部分一樣平常工作，還是在pa需要的時間，他都能挺身而出，帶領團隊共同完成任務。

8、工作認真負責，在收銀這個崗位上表現很優秀，得到大家的一致好評。團結員工，品德高尚，平時收銀不忙時經常到前廳為顧客服務。

9、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現也很努力，在工作時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。

10、作為領班起到了很好的帶頭作用。

11、，在日常工作中能團結同事，互幫互助。實干精神強，得到全體員工的好評，是酒店的好榜樣。

12、她負責集團行政工作以及對外宣傳，工作認真負責。海華二十年周年慶典期間，她辛勤付出，圓滿完成集團20xx年度工作目標之一，獲得肯定。

13、作為領班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調到哪個崗位，從無怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。

14、該員工平時工作仔細、認真、負責，不但執行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態，能主動協助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作!

15、工作認真負責，能出色的完成。虛心好學，進步快，菜品質量穩定，能主動幫助其他崗位工作。

1、該同志思想政治素質較高，具有較強的指導、管理、協調能力，密切聯系群眾、工作作風較好，業務能力強，工作認真負責，工作實績較為突出，其表現得到公司領導和同事們的一致肯定。

2、該同志勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

3、工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

4、工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評。

5、該同事工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

7、政治堅定，黨性觀念強;較長時間在擔任職務，經歷多崗位鍛煉，領導經驗豐富，組織領導和綜合協調能力強;工作思路清晰，重點突出，有改革創新精神;事業心和責任感強，工作認真負責;善于學習，知識面比較寬;顧全大局，自覺服從組織安排;為人正派，處事穩重，待人謙和，團結同志，關心群眾生活，對自己要求比較嚴格。

8、該同事工作熱情高;人品端正德行優良自身修養較高對待客戶誠信;對待工作嚴謹處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快受到大多數客戶的好評。

9、該同志愛崗敬業，認真負責。在單位組織的各項業務學習考核中均取得了不錯的成績。能保質保量完成工作任務，在力所能及的范圍內還能夠協助其他同志開展各項工作。

10、該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速，工作態度端正，遵守公司規章制度，能積極完成公司的任務。

1、該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速，工作態度端正，遵守公司規章制度，能積極完成公司的任務。

2、好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業業，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創造出較好的企業效益或社會效益。

3、對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用。

4、勤懇務實，善于學習，對本職工作兢兢業業，注重個人成長;工作成績進步大，業績發展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果;悟性較強，能很快適應新的崗位，在新的業務區域可以立即開展工作;能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長;能在業余時間精專業務知識，提高工作能力;悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

5、工作認真，負責;工作認真負責，愛崗敬業，服從整體安排，形象良好;對本職工作兢兢業業，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

6、工作態度端正，業績比較突出。

7、工作認真刻苦，服務態度非常好，使經理在xxxxx的時候沒有后顧之憂;工作積極，熱情周到，有一定的領導能力，專業技能業務水平優秀，業務水平也在不斷提高，關心每一位合鑫人，是我們大家學習的榜樣;能勝任本職工作，愛崗敬業、樂于助人，與同事相處融洽，服從整體安排，對本職工作兢兢業業，銳意進取，起榜樣作用，為我們樹立良好形象。

8、工作熱情高;人品端正、德行優良、自身修養較高、對待客戶誠信;對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正;學習進步較快、受到大多數客戶的好評。

9、良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

10、工作認真負責，積極主動，能完全勝任本職工作，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，善于合作。

11、20xx全年工作中，鐘欣桐作為公司銷售部的一名營業人員，她勤勞真誠，敢于面對，睿智進取地努力工作，表現優異。她時刻心系客戶交貨所需，為廠內爭取合理生產時間，積極做好公司內部與客戶的橋梁作用，主動配合各項管理工作值得我們學習。

12、工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，業務知識扎實，業務水平優秀，與北區各位經理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區大區經理工作;人品端正、做事塌實、行為規范、對待所負責區域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業，表現出色。

13、該員工平時工作能將自己的能力充分發揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發展與公司的發展有機的結合在一起，一起創造什么什么公司輝煌的明天!

14、優秀的業務水平，為公司創造好的企業效益，與同事相處和諧。

15、在20xx年的一年里，張懷慶同志能夠認真學習專業知識，通過各種方法、渠道如：網絡、專業公司、期刊雜志等搜集專業信息，時刻關注電腦等設備的動態變化，因為網絡病毒傳播速度快，范圍大，如果不能迅速排除，將會給公司的正常業務帶來影響，張懷慶同志利用自己的所學知識，一次次一個個一臺臺的把病毒、故障從計算機中清除掉，保證了公司計算機的正常使用。公司辦公場所的搬遷，所有計算機電腦需要重新進行安裝調試，工作量非常大，其他人又幫不上手，而當時他家中正在利用假期進行房屋裝修，家中又只有他一個壯勞力，妻子又懷孕在身，他楞是克服了自己的困難，起早貪晚默默的往返于公司，完成了計算機的網絡布線及廣域網的連通及兄弟公司辦公地址的綜合布線、局域網建設的工作。在后期的工作中，實現了三部接入養老網和醫療網，解決了只能回總部進行入庫工作的問題。調整了二部養老及醫療網絡ip地址，使業務二部每臺機器可以同時登陸養老及醫療系統。

16、是綜合部的一名員工，20xx年6月來到公司，主要負責公司電腦、打印機等設備的技術維護工作，幾年來始終在自己的崗位上努力的工作著。特別是在20xx年的工作中表現較為突出，得到了員工的一致好評，被評選為20xx年度公司優秀員工。

17、他為成為石油人而自豪，為成為廣陸的一員而驕傲。他迎著初春的寒風上井，頂著盛夏的烈日苦干，又迎戰了秋冬的風雪，他全年320天在前線默默地工作著，無私地奉獻著，他就是優秀員工丁志縣。

18、在工作上勤勤懇懇，在思想上也是嚴格要求自己，他認真學習遵守公司的各項規定，團結同事，樂觀上進，始終保持著嚴謹認真的工作態度，用他自己的話說：要時刻牢記順泰文員工的責任和義務，在任何時候都把集體的利益放在第一位。張懷慶被評選為20xx年度優秀員工，是公司企業文化精神的熏染，也是他自己努力的結果。這不僅是他個人的榮譽，同時也是整個綜合部的光榮。希望張懷慶同志在新的一年里發揚成績，隨著順泰文的不斷發展而提高自己，更加勤奮的工作，爭取更大的進步。

19、對本職工作兢兢業業，銳意進取，起到帶頭作用成長員工。

20、不怕苦、不怕累，對工作兢兢業業，在春節期間一個人做涼菜，每天所有工作一個人完成，在質量和速度上都有保證，天天加班加點，連中午都不休息，從來不在領導面前說“不”。

21、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業務水平也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。

22、他愛崗敬業、忠誠企業，精于暖通設備，是優秀的技能人員。平時工作不但以身作則，還積極幫助部分同事掌握、提高技能，與各人共同進步。

23、良好的個人形象和素養，專業技能或業務水平優秀，為公司業務創造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業好評，為公司創造出較好的企業效益或社會效益;工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業，樂于助人，與同事相處融洽，業務知識扎實，業務水平優秀，能帶動東區的給為同事積極工作，勝任東區大區經理工作;工作出色，業務熟悉，為我們成立起榜樣。

24、對工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動協助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學習。

25、工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。

26、工作認真踏實，性格直爽，出菜快，吃苦耐勞，對人和藹，能出色地完成每天的工作。

27、該同事今年工作成績進步大，工作認真，業務知識扎實，業績發展迅速，工作態度端正，遵守公司規章制度，能積極完成公司的任務。

28、工作認真負責，人很和藹，對同事關心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。

29、她責任心強、工作認真細致。平時嚴把工程質量關，在預決算方面為公司核減不少資金，在公司創精品理念下，積極貢獻了自己的一份氣力。

30、工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據工作需要調整工作方法和端正心態，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。