當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

維護顧客的心得體會篇一

隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種,下面針對這兩種營銷模式,總結了本人多年的的工作經驗：

可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20-30秒內感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。

業務開發人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。客戶可以根據業務人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業務人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業務人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：

1、對當前的國內外經濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。

2、明白無誤地向對方介紹你的姓名和你所服務的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。

3、簡要而直接地闡明你此行的目的。

4、當被訪者樂意同你交談時，你應聚精會神地聽。

5、你請求他們在我們公司開戶交易。

6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經紀業務是一種金融服務，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在這個市場上立于不敗之地。

維護顧客的心得體會篇二

不可小看的會議營銷藝術

來源：易達會議營銷網

如果說會議營銷是一門藝術，那么怎樣的會議營銷藝術具有怎樣的價值？ 會議營銷也是一門藝術，是人們進行情感和思想交流的一種文化形式，是人們進行情感和思想交流是以語言為基礎的。

會議營銷藝術第一、會議營銷管理人員需要給會議營銷人員營造一種營銷氛圍，提供多種營銷模式及制訂相關機制，比如：會議營銷、病毒營銷、行銷、監督機制、激勵機制、培訓機制等。其中，會議營銷模式最具有影響力。

會議營銷藝術第二、會議營銷在會議營銷行業中能起到對品牌的造勢作用，直接傳遞相關政策及收集市場反饋的相關信息。

會議營銷藝術第三、在做會議營銷前，必須明確自己的會議目標、會議主題、會議邀請對象等，最好是邀請同一領域或行業相關的目標客戶群體，只要你在某個領域中讓有影響的人員認可自己的理念、認可自己的產品、認可自己的企業，其它的基本上都可以確定。

隨著企業對品牌和形象的不斷追求，企業也對會議營銷本身提出了更高的要求，筆者認為，在會議營銷過程中的一些藝術因素，也是可以進行銷售突破的關鍵要素。

在此，我們將會議營銷過程中的一些會議營銷藝術因素歸納為以下三種藝術：

會議營銷藝術

一、對領導藝術的追求。

領導們都會關心，如何打一場漂亮的仗，如何能保證投資的順利回收和增現？對費用的控制，尤其是一些比較大額的必要開支，投得出才能收得回，領導習慣根據產品相對于有效顧客的銷售結果來預測，都是有據可依。對活動所能產生銷量的根據和預測也是也是一個難點，合理的預測對于團隊信心的維持影響巨大。

會議營銷藝術

二、對環境藝術的追求。

會議現場往往會根據企業的形象、特色進行宣傳，根據這種宣傳進行適當的變化，增進消費欲望。就好比說：中老年人對鼓是有深厚的歷史情結的，花鼓、架子鼓甚至都曾經代表他們那個年代的娛樂。除此以外，二胡、古箏等可以抒情、懷舊的道具也可以輔助使用。如果企業可以把自己的產品融入一種音樂氛圍，表現出企業和產品的文化素養，則是最好不過的了；而促進顧客產生消費狀態的比較激進的音樂則在活動的銷售時段出現大有益處。

會議營銷藝術

三、對導購藝術的追求。

對于導購藝術，相信我們可以參照一些優秀的導購人員，他們對此會有更充分的話語權，但導購人員必須具備這些條件：有一顆推銷的愛心，對企業和產品的忠誠和熱愛，對自身工作的狀態控制，言辭表達的準確果斷。

維護顧客的心得體會篇三

在現代商業社會中，顧客是企業最寶貴的財富之一。企業要想長久地生存和發展，就必須保持良好的服務態度，維護好顧客的心得體會。只有在這樣的嚴肅對待下，才能贏得顧客的信任，獲得長期的良好聲譽。在這篇文章中，我們將探討如何維護顧客的心得體會，以此為基礎獲取成功。

二、建立良好的服務理念

企業作為商業服務機構的首要責任和任務，是向顧客提供優質、全面的服務，秉承“顧客至上”的理念，確保企業在客戶心中的信任和口碑得以維護。因此，建立良好的服務理念是企業維護顧客心得體會的必要前提。服務理念一定要使顧客感受到熱情、誠信、專業和創新。

三、提供優質的服務體驗

維護顧客心得體會的另一重要方面是提供優質的服務體驗。顧客除了需要看到所購物品具有良好的性價比以外，更需要品質優良的售后服務。一個有良好服務體驗的企業，不僅會吸引顧客，還可以快速轉化顧客，使他們成為忠實的消費者。

四、及時有效地解決客戶的投訴

事物總會出現不盛情的時候。當顧客遇到問題或任何不滿時，企業的應對策略是非常重要的。因為無論是哪一類問題，企業都必須把它視為一次服務體驗的機會。一旦得到客戶的不滿意的反饋，企業應立即采取行動來解決問題，為顧客更好的體驗服務。

五、建立長期的合作關系

通過良好的服務，企業可以與顧客建立長期的合作關系。當企業能夠滿足顧客的個性化需求時，企業就可以讓顧客產生共鳴，從而忠實的留下，對于企業來說,長期合作關系會增加企業新客戶的重要性，因為顧客會主動將自己的好感度通過口口相傳來推廣企業，使企業的業務量逐漸增長。同時，和顧客長期合作，還可以幫助企業更好的了解顧客的需求和心理，從而對產品和服務的提升做到更加深刻的認識和理解。

六、結論

維護顧客心得體會是企業發展的重要基礎之一，服務質量不僅僅是滿足顧客的需求，更是要讓顧客感受到企業的誠信和熱情。為期建立長久的合作關系，企業必須要注重實力的提升，增加產品的競爭力，加強自身服務理念的提升，處理好與顧客的關系，逐漸發展良好口碑。通過這些積極建議，企業可以積極提升品牌形象，獲得持久的市場競爭優勢。

維護顧客的心得體會篇四

如何做好期貨公司的客戶管理與服務前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個現代時髦的流行語：客戶關系管理（crm）。什么是客戶關系管理呢？這個詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權威的研究組織，對crm定義如下：“客戶關系管理（crm）是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。”而對于期貨公司來說，客戶關系管理指的就是以客戶為中心，恰當地提供期貨產品和服務，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶流失，實現客戶和期貨公司雙贏的一種管理方法。現在并不是就要上一套客戶關系管理系統，就跟集團的erp一樣，而是要從中領會到客戶服務的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶的管理與服務。

一、期貨公司客戶管理與服務的重要性

目前公司雖然設有客服崗位，但實際上并沒有做到真正的客戶服務工作，我們現在的客服崗位嚴格來說應該是“客戶開戶與合同管理”，實際的客戶服務工作只局限于向客戶發送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專業性強，期貨公司開發客戶的難度要比其他行業大得多，因而客戶保留對期貨公司尤其重要。事實上，期貨公司人力資源相對不穩定，尤其是市場開發人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶，卻無能為力。一組來自權威機構的數字顯示：

a、爭取一個新客戶的成本是維持一個忠誠客戶成本的5—7倍。

b、一個不滿意的客戶會影響25個潛在客戶的購買意愿。

c、60%的新客戶來自現有客戶的推薦。上述數據來自普通行業，期貨行業更是如此。所以客戶的管理與服務工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關系管理的核心。開發新客戶、提升客戶盈利性和增進客戶關系是期貨公司客戶關系管理的主要內容。

二、如何做好期貨公司的客戶管理與服務

1、客戶的分類

有管理就要有分類，結合行業特點，公司可以根據參與目的、資金規模、交易量等角度對期貨公司客戶進行分類。例如分為：

（1）專業性較強的套保大戶；

（2）多品種投機為主的交易大戶；

（3）多品種投機交易的中戶；

（4）一般散戶。

1、“八二規則”表明，企業80%的銷售收入和利潤來自僅占總數20%的客戶。如果貢獻了80%利潤的客戶僅得到了20%的服務，對提升重要客戶的忠誠度是無益的，這一點就是我們進行客戶分類的意義所在。

2、客戶服務的必要性：減少客戶的流失期貨公司的客戶管理與服務最重要的目標是減少客戶流失，期貨公司客戶流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶，主要包括：蓄意放棄的客戶，這些客戶會給公司帶來風險，被公司放棄；被迫離開的客戶，由于客戶經濟情況發生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶，主要包括：主動離開的客戶；虧損的客戶；被別家期貨公司吸引的客戶；由于企業員工跳槽、居間人轉移帶走的客戶等等。客戶是期貨公司最重要的資源之一。市場上經常出現這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時間、人力、財力去發展新客戶；另一方面又因客戶保持工作的不完善導致現有客戶不滿意而產生流失。事實上，期貨公司需要從第一次交易開始便與客戶建立良好的互動關系，有效建立防線，防止客戶流失，而不是單純依靠降低手續費來留住客戶，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應更多地通過為客戶提供優質服務來維持客戶忠誠度，以獲得與客戶長期的關系保持，并將客戶服務進行到底，防止客戶因服務的缺憾而流失。

3、客戶的服務

目前期貨公司的經紀業務雷同，在業務雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發和客戶的后續服務，所以研發及客戶的后續服務是公司的核心競爭力，是開發工作及客戶維護工作重要的后續支持。否則開發工作及客戶后續維護將處于孤立無援和低質量的狀況。期貨公司的服務工作主要有以下幾方面：

a、咨詢服務

期貨公司咨詢服務包括交易咨詢和行情咨詢，交易咨詢是最基礎的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開銷戶流程、保證金如何計算、交割與期轉現等；行情咨詢就需要依托強大、雄厚的研發實力支持，這個是服務中的難點，也是體現公司客戶服務的亮點。

b、交易服務

（１）技術平臺服務

技術平臺最核心的服務是交易通道的服務。交易通道服務作為期貨公司的基礎性服務，要面對大量的投資者，所以期貨公司必須建立強大的后臺系統，并實現經紀業務全流程的電子化，并且結合客戶需求不斷推出交易系統的延伸服務，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統等服務內容。

（2）賬單服務在當天交易結束后，期貨公司會根據每日無負債結算制度，為客戶提供交易賬單，使客戶對自己的交易盈虧情況、資金狀況及風險指數了然于心。

c、個性化服務

前2項服務都是每個經紀公司能夠實現的，想要加強期貨公司的競爭力就需要引入延伸的、個性化的服務。這需要公司的研發力量的支持。

也可以提供重點客戶服務：重點客戶是指交易頻繁、累計交易量大、掌管多個賬戶以及資金量大的客戶。為重點客戶提供超出目前一般研發水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶投資風險。公司可以把重點服務對象分配在每個員工名下，進行“一對一”的跟蹤服務。

4、建立客戶檔案與數據庫管理

將客戶從開戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來建立客戶檔案，分析客戶價值，最終形成公司整體的客戶數據庫。有了數據庫，我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息，在客戶有可能離開公司之前，捕獲信息，及時采取措施挽留客戶。

維護顧客的心得體會篇五

顧客維護是企業營銷中至關重要的一環。為了保持顧客忠誠度及擴大市場份額，企業需要將顧客視為寶貴資產，并努力滿足他們的需求。在多年的從事銷售工作中，我積累了一些關于顧客維護的心得體會。在下文中，我將分享這些經驗，以便給其他銷售人員提供參考。

首先，建立并維持良好的人際關系是顧客維護的核心。與顧客建立親密的聯系，讓他們感受到我們的關心和關注。一種常見的方式是定期與顧客交流，了解他們的最新需求和問題，并盡力解決。此外，我們還應該主動關注顧客動態，例如發送節日問候短信或電子郵件，以便讓他們知道我們一直關注著他們的事情。通過建立良好的人際關系，我們能夠增加顧客的忠誠度，從而增加企業的收入。

其次，顧客投訴是機會而非威脅。當顧客對我們的產品或服務不滿意時，他們往往會提出投訴。這時，我們應該積極面對和解決問題，不抱怨或逃避。顧客投訴實際上是他們對產品或服務的改善提出了建議，我們應該從中吸取教訓，不斷改進。另外，及時回應顧客的投訴，表明我們對顧客的關注和重視，有助于挽回顧客，并增強他們對我們的信任和滿意度。

第三，提供個性化的服務是顧客維護的重要手段。顧客希望得到個性化的服務，感受到獨一無二的關懷。我們可以通過記住顧客的名字、了解他們的喜好或習慣，以及根據他們的需求提供定制化的建議和推薦來實現個性化服務。通過這種方式，我們能夠增加顧客的滿意度，使他們對我們的產品或服務更有信心。

第四，建立客戶關系管理系統 (CRM) 對于顧客維護至關重要。CRM系統可以幫助我們收集和管理顧客的信息，包括購買歷史、偏好和需求等。通過維護這些信息，我們可以更好地了解顧客，提供更精確和個性化的服務。此外，CRM系統還可以幫助我們及時跟進潛在的銷售機會，從而提高銷售效率和推動業績增長。

最后，保持持續的學習和提升是顧客維護的必要條件。市場環境不斷變化，顧客需求也在不斷演變。我們必須緊跟潮流和技術發展，不斷學習和提升自己的能力。我們可以通過參加行業培訓、閱讀專業書籍或與同行交流等方式不斷充實和更新知識，以便更好地滿足顧客的需求，并適應市場的變化。

綜上所述，顧客維護是企業可持續發展的重要環節。通過建立良好的人際關系、積極面對顧客投訴、提供個性化的服務、建立CRM系統以及持續學習和提升，我們可以提高顧客的忠誠度和滿意度，從而保持和增加企業的收入。作為銷售人員，我們應該不斷總結經驗，不斷改進自己的工作方法，以便更好地服務顧客，為企業的發展貢獻力量。

維護顧客的心得體會篇六

來源：易達會議營銷網

我們不是光光為了把我們的會議營銷產品賣給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識服務的。所有的國民都有個健康的體魄是我們的責任。具備愛心，耐心。同時也將積累的一些經驗進行總結：

一 售后服務會議營銷老顧客

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

二 售后服務會議營銷老顧客的重要性

對于公司，售后服務會議營銷老顧客的重要性表現在以下6個方面：能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客；推動以老帶新工作的進展；提高公司產品的信譽度與美譽度；有利于公司企業形象的整體對外輸出；為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎；增加公司在同行競爭中的優勢地位。

對于健康代表，售后服務的重要性表現在以下5個方面：能夠得到會議營銷老顧客認可，成為顧客朋友；推動顧客再次復購；會議營銷鞏固會達到培養忠誠顧客、鞏固會議營銷老顧客的目的；增強口碑效應，樹立健康代表形象；有利于以老帶新、促進個人銷售業績的提升。

另外我們還要經行會議營銷老顧客的二次開發工作

第一，我們要明白我們為什么要進行會議營銷老顧客的二次開發，是因為市場環境所至嗎？不全是，會議營銷老顧客的開發本身就是銷售中的一個重要環節，成功的企業是要培養自己的顧客，沒有會議營銷老顧客對企業品牌的忠誠度，企業是長不大的。企業和產品品牌能形成磁場效應，能增強會議營銷老顧客的凝聚力，助推企業發展。現實情況是因為生存的壓力讓每個企業都急功近利，習慣于現種現收，長期在市場上對著同一群體你爭我奪，這樣是對于企業的公信力和社會形象是不利的。

第二，現如今顧客資源收集的困難程度是越來越大，很多不了解這種非公開銷售模式的顧客采用談虎色變的口碑傳播方式，市場環境越來越透明化，透支銷售使廣大顧客心理有強烈的抵制消費心理。第三，會銷行業的業務壓力很大，員工流失很嚴重，在工作交接的時候資源是留下來了，可是接手員工都愿意去開發新客戶，大部分資源慢慢都成為了“死檔”，即使客服再努力，成效也不大，時間長了，客服的服務也只好采用“先進先出法”了。

維護顧客的心得體會篇七

時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領導及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作。回首緬懷的是對之前工作的總結和經驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份迚駐，開始擔任x地區線路維護和集客維護工作區域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，劤力學習，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學習與業知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學習、生活情冴做個總結。

一、加強與業知識理論的學習，不斷提高自身素質。

工作中，作為管理員一定要把知識學的全面，線路傳輸和集客、ims語音電話等相關知識要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關的資料學習，了解olt終端設備的功能，sdh光端機傳輸設備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節點等。每天的一點一點學習，時時刻刻的迚步，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作亍細，古今事業必成于實”。

二、堅持原則，嚴格落實各項規章制度。

每一個企業都有他的規章和制度，同樣的這個區域也制定的嚴格的規章制度，這讓我們可以更好的作業。不過我個人認為有些地方丌是很妥當，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業務糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內心的平衡達到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業中互相交錯作業。雖然在規范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續向前奔跑。

三、模范帶頭，細化職責，規范流程，抓好班組隊伍建設

要作為一個優秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓劥，以及對其的信任，讓他體會到領導層的關心不器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朊友關系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴格要求執行公司規章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好，成為最好，想讓每個人都得到領導的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設。

四、存在不足

成績丌講丟不掉，問題不講改不了。在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：

1、理論學習還丌夠，部分與業的傳輸知識欠缺。

2、對員工的關心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。

3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。

以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經驗，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學習，劤力提高與業知識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強烈的責任感、孜孜丌倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業務開拓出新的局面，更好的發展。

維護顧客的心得體會篇八

顧客的滿意度和忠誠度對于任何一家企業來說都至關重要。為了保持和提高顧客的心得體會，企業需要采取一系列有效的措施來維護和管理顧客心得體會。本文將探討如何做好維護顧客心得體會的五個關鍵方面。

首先，提供優質的產品和服務是維護顧客心得體會的基礎。企業需要以顧客為中心，不斷提升產品品質，提供滿足顧客需求的產品和服務。同時，企業還應關注顧客的意見和建議，積極采納并改善產品，確保產品和服務的質量始終符合顧客的期望。只有在顧客滿意的基礎上，才能建立和保持良好的顧客關系。

其次，積極回應和處理顧客的投訴和意見是維護顧客心得體會的重要一環。顧客可能會遇到一些問題或困惑，如果企業能夠及時回應和解決這些問題，就能有效地增強顧客的滿意度和忠誠度。企業應建立完善的投訴處理機制，保證顧客的投訴能夠得到妥善處理，并及時采取措施解決問題，避免顧客的不滿情緒擴大化。

第三，不斷提供個性化的服務能夠增強顧客的心得體會。企業可以通過建立完善的顧客信息系統，收集和分析顧客的需求和偏好，從而為顧客提供個性化的產品和服務。個性化的服務能夠讓顧客感到被重視和關心，提升顧客的滿意度和忠誠度。同時，企業還可以通過個性化的營銷和推廣活動，增加顧客的參與感和歸屬感，促進顧客與企業的互動和交流。

另外，及時溝通和反饋是維護顧客心得體會的重要手段之一。企業需要與顧客保持良好的溝通，及時回答顧客的咨詢和提出的問題，為顧客提供相關的信息或建議。此外，企業還應主動回訪顧客，了解他們的滿意度和建議，發現和解決潛在的問題，確保顧客的體驗和感受始終處于良好狀態。通過及時的溝通和反饋，企業能夠更好地了解顧客的需求和期望，對產品和服務進行改進和優化。

最后，建立和維護良好的顧客關系是維護顧客心得體會的關鍵。企業需要通過各種渠道和方式與顧客保持緊密聯系，建立良好的信任關系和合作伙伴關系。企業應積極參與社交媒體和在線社區，與顧客進行互動和交流，提供及時的幫助和支持。此外，企業還可以通過定期舉辦顧客活動和促銷活動，增強顧客與企業之間的互動和聯系，提高顧客的忠誠度和滿意度。

維護顧客心得體會是一項重要而復雜的工作，需要企業在各個方面做出努力。通過提供優質的產品和服務、積極回應和處理投訴和意見、提供個性化的服務、及時溝通和反饋以及建立良好的顧客關系，企業可以持續提高顧客的滿意度和忠誠度，獲得更多的口碑和贊譽。只有真正關注和關心顧客，才能贏得長期的商業成功。

維護顧客的心得體會篇九

四大中心城市讀者總體閱讀需求傾向分析 首先我們來看一下四個城市期發量最大的報刊是什么?一個類別或一種報刊在一個城市期發量的大小，往往受到這個城市的文化背景、人口規模、收入水平、市場成熟度和競爭等眾多因素的影響，而期發量最大的報刊就是在這些因素都已經明確的條件下，讀者用鈔票選舉出來辦得最受歡迎的報刊，這個報刊的內容取向往往就是這個城市讀者閱讀需求傾向的風向標，它擁有的讀者規模占人口總量的比值在某種意義上代表這個城市市場的成熟度。從上表可以看到，四個城市中，北京和廣州期發量最高的都是都市日報，上海是生活服務類周報，深圳是文摘類雜志。如果簡單一點，可以得出一個結論，北京和廣州的讀者閱讀需求傾向于關注新聞，上海讀者關注生活和娛樂，深圳讀者閱讀需求傾向是獲取生活知識或尋求人生哲理。

四個城市銷售第一報刊的單個銷售終端的銷售量也值得我們關注。在北京，平均每個銷售攤亭每天銷售113.14份《北京晚報》，在廣州，平均每個銷售攤亭每天銷售80.26份《廣州日報》;從這兩個數據來看，明顯高于上海《申江服務導報》平均每攤亭55.92份/期和深圳《讀者》平均每攤亭48.43份/期的銷售量，由于攤點分布的密度在四個城市差別不是十分明顯，這說明北京和廣州與上海和深圳相比，在都市報市場方面發展得相對成熟一些。如果說從一種報刊的銷售分析，就能得出一個城市的讀者傾向的結論，相信許多人會心存疑慮。其實這確實是比較簡單和武斷的，但反過來說，畢竟邁出了第一步。如果我們把研究的范圍，擴大到銷售量最好的前30種報刊，研究它們所屬的類別和規模，大體上就能反映出這個城市不同讀者群的構成和對比情況，用這個來分析這四大城市的讀者閱讀需求傾向，相信大家都會認為在說服力方面會有大幅度的提高。

政治化的北京：時政至上，新聞為先北京人愛聊能侃，全國人民都知道。北京人愛侃什么?國際局勢、國家大政方針、科技體育和明星大腕，最近發生的大事小事，無論國內國際的，幾乎無所不包。北京人為什么這么能侃，他們怎么知道這么多?這或許從上圖可以找到一點原因，在北京銷售量最大的報刊類別是新聞類報紙，這一類別的報紙包括以《北京晚報》和《京華時報》為代表的都市報，以《參考消息》為代表的國際時政消息報，也包括以《南方周末》為代表的綜合類周報，這一類報紙在北京，無論是進入期發量前30名的報刊種類數量，還是占前30名期發總量市場份額都明顯地高于其它城市，以11種和54.35%的市場份額占據絕對優勢的統治地位。愛參政議政是北京人的特點，也是北京作為我國首都、全國政治中心的特點。因此關注時政、關注新聞也就成為北京讀者閱讀需求傾向的一大特征。在北京，進入前30名期發量的報刊只分布在8種類別里，這在四個城市中是最少的，這說明北京讀者在閱讀需求傾向方面比較集中。此外，文學故事類報刊在北京進入前30名的僅一種《故事會》，市場份額也是排在最后，這與部分北京市民比較愛面子，自詡清高，不屑于閱讀此類報刊有關。

生活化的上海：生活為主，娛樂為先都說上海人生活方面善于精打細算。在報刊閱讀方面會不會有些什么表現來印證呢?從上海期發量前30名的分布來看，生活服務類報刊銷售量占據了前30名報刊總量三分之一的市場，這在其它城市是無法想象的，是上海報刊市場一個顯著的特征，這說明上海是一個比較生活化的城市。體育類報紙進入前30名較其它城市要多，有一種娛樂類報刊擠進前30名，也印證了上海讀者閱讀需求傾向更關注生活，更關注與生活相關的體育娛樂信息。有一種房產類報刊進入前30名，則與近年來上海樓市價格高速增長，成為全國投資的一個熱點不無相關。新聞類報紙僅占三分之一的市場，一方面說明上海都市報的競爭和市場化的成熟度，與廣州和北京相比，明顯有差距;另一方面也表明受上海讀者閱讀需求傾向的影響，都市報在上海的發展難度要大于其它城市。

多元化的廣州：蘿卜青菜，各有所愛廣州是我國最早進行經濟改革和開放的城市之一，從經濟結構和人群結構方面，都形成了一個多元化城市的形態。從期發量前30名的報刊種類的分布來看，也充分證明了這一點。共有13個類別報刊進入前30名，這在四個城市中是最多的。除新聞類報紙，文摘類報刊和女性家庭類雜志市場份額較大外，其它進入前30名的報刊共有9類，但市場份額都不太大，并且相互之間的差距不大，說明讀者群體的數量差別不大，這反映了廣州各種不同閱讀層次和閱讀需求的讀者共存，蘿卜青菜，各有所愛，多元化是廣州讀者閱讀需求傾向的最大特點。受廣州都市報業高度發達的影響，有相當部分功能取代了生活服務類報刊，因此廣州的此類報刊表現的要稍差一些。

兩極分化的深圳：陽春白雪，下里巴人與另外三個城市相比，主要是白領閱讀的3種市場化經濟類周報——《21世紀經濟報道》、《經濟觀察報》和《中國經營報》同時進入前30名是一個顯著特點;單憑一種文學故事期刊《故事會》就獨占10.53%的市場份額是另一個顯著的特點。兩者結合起來表明在深圳高端報刊和低端報刊都深受歡迎，讀者閱讀需求傾向兩極分化現象十分明顯。從根源上分析，深圳讀者閱讀兩極分化有其深層次的原因。作為移民城市，進入深圳的人群主要有兩類：一種是受過良好教育的白領，另一種是進城打工的農民工，這兩類人群分布在閱讀群體的高低兩端，而中間層次的讀者相對比較少。從零售監測的數據來看，也充分說明了深圳是一個讀者閱讀層次相對單一，讀者兩極分化，高端讀者閱讀需求傾向偏于經濟類別，低端讀者閱讀需求傾向偏于故事類別，形成一種與移民城市和經濟特區特點相一致的獨特的閱讀群體結構。

綜上所述，通過對報刊零售市場銷售前30名的報刊監測分析，得出四個城市讀者閱讀需求傾向的輪廓是相對比較清晰和可信的。但由于每個城市零售較好的報刊都高達數百種，要更準確地分析不同城市讀者的閱讀需求傾向，對報刊進行準確的市場定位和市場決策，仍然需要進一步擴大研究范圍和數據指標.

維護顧客的心得體會篇十

顧客維護是企業發展和成功的關鍵之一。一個好的顧客維護策略可以幫助企業建立良好的品牌形象，增加銷售額，并提高顧客忠誠度。在長期與顧客交往中，我積累了一些關于顧客維護的心得體會，下面將分享給大家。

首先，了解顧客需求是十分重要的。每個顧客都有自己的需求和期望，而這些需求和期望是多種多樣的。作為一名服務提供者，我們必須要深入地了解顧客的需求，從而能夠在服務之中滿足他們。通過與顧客的交流、問卷調查和市場研究等方式，我們可以更好地把握顧客的需求，并及時進行調整和改善。

其次，尊重顧客是維護顧客關系的關鍵。作為一名服務提供者，我們必須要尊重每個顧客，并給予他們應有的關注和重視。顧客在購買產品或使用服務時，希望能夠被尊重和理解。在與顧客交流時，我們應該積極傾聽顧客的意見和建議，并及時進行回應。只有真心對待顧客，才能建立起良好的顧客關系，促進企業的長遠發展。

此外，為顧客提供高質量的服務也是顧客維護的一項重要措施。顧客只有在享受到高質量的服務后，才會對企業產生好的印象，并愿意繼續購買和使用其產品或服務。作為一家企業，我們應該持續提高服務質量，培訓員工，并建立良好的服務標準。我們要時刻關注顧客的反饋和意見，并及時改進不足之處，以滿足顧客的需求和期望。

再次，建立良好的溝通渠道有助于維護顧客關系。溝通是維持顧客關系的重要環節，只有通過有效的溝通，才能更好地了解顧客的需求和意見。我們可以通過電話、郵件、社交媒體等多種方式與顧客進行溝通，并及時回應他們的問題和需求。此外，定期舉辦顧客座談會和調研活動，也可以進一步加深對顧客需求的了解，從而更好地滿足顧客。

最后，給予顧客特別的關注和重視是維護顧客關系的有效方式之一。每個顧客都希望自己能夠被關注和重視，并得到特別的對待。我們可以通過發送節日祝福、生日禮品或提供優惠活動等方式，向顧客表達我們的關心和重視。這些小小的舉措可以讓顧客感受到我們的關懷，并增加他們的忠誠度。

總之，顧客維護是企業成功的關鍵之一。通過了解顧客需求、尊重顧客、提供高質量的服務、建立良好的溝通渠道以及給予顧客特別的關注和重視，我們可以更好地維護顧客關系，并使企業獲得更好的發展。我相信，只要我們始終堅持以顧客為中心，以更好的服務滿足顧客需求，維護顧客關系將成為我們企業發展的永恒主題。

維護顧客的心得體會篇十一

隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種，下面針對這兩種營銷模式，總結了本人多年的的工作經驗：

一、隨著市場經濟的發展，越來越多的公司用電話作為銷售工具。

可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20—30秒內感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。

二、上門推銷

業務開發人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優勢所在。客戶可以根據業務人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業務人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業務人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：

1、對當前的國內外經濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。

2、明白無誤地向對方介紹你的姓名和你所服務的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。

3、簡要而直接地闡明你此行的目的。

4、當被訪者樂意同你交談時，你應聚精會神地聽。

5、你請求他們在我們公司開戶交易。

6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經紀業務是一種金融服務，只有打造自己的服務品牌，做好客戶的服務，才能在這個市場上立于不敗之地。