對某一單位、某一部門工作進行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓和今后如何改進的意見等。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇一

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。此次的暑期實訓讓我充分認識到社會實踐的重要性。我在產(chǎn)科見習的日子里時間過得非常之快，想想我在xx市xx人民醫(yī)院為期兩周的暑期實訓就此結(jié)束了，回想我這半個月來的見習經(jīng)歷，既謹慎又充實。

臨床見習的半個月來，我接觸了許多老師，他們之中有教授、有住院醫(yī)生、有護士，他們職務雖不一樣，但對工作的執(zhí)著和熱誠，對病人負責的態(tài)度卻是一樣的且持之以恒的。每個老師都給我留下了深刻的印象以及他們認真工作的態(tài)度。產(chǎn)科醫(yī)生雖然接診的大多都是孕產(chǎn)婦，看似簡單，可實際并非那么簡單，也容不得半點馬虎。產(chǎn)科是一個高風險的科室，是一個非常特殊的科室，面對的是需要耐心和細心的準媽媽們，見證的的是一個個小生命的降臨。作為醫(yī)生小助手的我，心里無不時時牢記著要以“耐心、愛心、細心、責任心”對待孕產(chǎn)婦，力盡所能為她們減輕憂慮和生產(chǎn)痛苦，給她們帶來安心與新生的希望。

我報到的科室是產(chǎn)科，在蘇主任的安排之下，我有了指定的帶教老師xx。我到科室的第一天，我目瞪口呆了，產(chǎn)科住院部根本就沒有我想象的那么輕松，只見醫(yī)生護士門來來往往忙碌的身影。初來乍到的我傻傻站了一天，沒一點產(chǎn)科見習經(jīng)驗以致不知道自己該做什么。看到得都是產(chǎn)科老師們?yōu)樵挟a(chǎn)婦們忙上忙下的景象。正所謂“初生小犢不怕虎”。

漸漸的，在李老師的精心指導之下，我熟悉掌握了各類常用醫(yī)療器械(如刮宮包、引產(chǎn)針、換藥包等)的使用以及孕產(chǎn)婦常規(guī)藥物(如鹽酸依沙吖啶、碘伏、開塞露、硫酸鎂、頭孢他啶等)的相關(guān)用途，自己還深切意識到無菌觀念的至關(guān)重要(無菌操作絲毫不敢懈怠)；每次隨帶教老師進入手術(shù)室觀看手術(shù)之前，都要老老實實換上了參觀服，并戴好了一次性的帽子和口罩，再跟老師學著練習外科“七步洗手法”而后還要抹上消毒液徹底消毒確保達到無菌效果。可見，醫(yī)生如此細致的對待工作力求做好每個細節(jié)，包含著對病人的生命健康的高度責任感。與此同時，李老師也慢慢地手把手教會了我如何進行孕產(chǎn)婦常規(guī)檢查(如四步觸診法)、術(shù)后換藥、新生兒疾病篩查(如梅毒、乙肝、hiv、苯丙酮尿癥、g—6—p缺乏癥等)。

按照國家官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計：現(xiàn)在全世界每秒就有4—5個嬰兒出生，中國小孩就占了其中1—2個。正因住院生孩子的孕產(chǎn)婦源源不斷，這也就注定了產(chǎn)科醫(yī)生好像只有忙不完的工作。在產(chǎn)科，老師們每天例常做的事情就有：晨間查房、換藥、聽胎音、做胎監(jiān)、做腹部微波治療、產(chǎn)科手術(shù)、調(diào)整醫(yī)囑、開處方、完善病例、記錄產(chǎn)程，辦出院等。太震撼了，可以說最忙碌的科室非產(chǎn)科莫屬。產(chǎn)科醫(yī)生個個都忙忙碌碌的。每天這些都通通井然有序地進行著，如此反復循環(huán)。在產(chǎn)科天天的耳讀目染下，我也學會了每天以微笑面對每一位孕產(chǎn)婦，給她們耐心的講解待產(chǎn)需要注意的一些細節(jié)(如督促她們左側(cè)臥著睡覺、每天數(shù)數(shù)胎動等)，并叮囑她們遇到緊急情況要及時來找醫(yī)生(如發(fā)現(xiàn)陰道突然流水且量較多、陰道流血、突發(fā)眩暈、嘔吐腹痛等)。

每天，當我按時來科室報到換上白大褂的時候，都會在白大衣口袋里首先要放個小本子以備時時做些小筆錄。不知不覺中，我那小本子上已經(jīng)密密麻麻寫滿了東西。其中有希奇古怪的醫(yī)囑、綜合癥、藥名和用法，有今天要請的會診要開的化驗單要寫的階段小結(jié)，還有各種各樣的電話。現(xiàn)在回想起來，這些筆錄恰恰成了我見習點滴成果的見證，那上面寫滿了自己的興奮、欽佩和疑惑(我至今都舍不得扔)。見習了一段時間之后，我還學會了處理各種的人際關(guān)系。科室里面，醫(yī)生和護士的關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)生之間的關(guān)系，醫(yī)生和病人及家屬的關(guān)系，下級醫(yī)生和上級醫(yī)生的關(guān)系。最大的體會就是低調(diào)——別把自己看得太了不起。所謂“三人行，必有我?guī)煛薄ａt(yī)生當然不用說，護士老師也相當棒。病人也非常值得尊敬，需要我們的關(guān)心，大家互相尊重互相信任，才能戰(zhàn)勝我們共同的敵人——疾病。

在產(chǎn)科里常常可以看到舐犢情深的感動場景。這里可以看到可愛靦腆的嬰兒，還有母親那一雙雙充滿愛憐疼惜的眼神。我還記得第一次抱寶寶時心里七上八下的感覺。當時的我并不曉得怎么去抱，心里也特別緊張，不過在一旁手把手教的老師讓我舒心不少。看著寶寶伊伊吖吖的實在是太討人喜歡了，還有他們粉嫩紅潤的肌膚，抱起來是那么的柔軟溫暖。另外，在老師的耐心教導下，我學會了如何通過檢查新生兒的皮膚黃染、前囟是否不隆以及臍帶口是否滲水紅腫的情況等等來判斷新生兒健康與否，是否需要進步觀察或是轉(zhuǎn)兒科進一步治療。以及通過查看媽媽們產(chǎn)后子宮復舊情況、會陰側(cè)切傷口、術(shù)后切口滲水與否等來了解圍產(chǎn)期是否感染以及感染如何防治。通過這樣密切細心地讓產(chǎn)婦和嬰兒留院觀察，確保媽媽們和寶寶們都健健康康、和和樂樂。

時光如梭，一轉(zhuǎn)眼在產(chǎn)科的見習就接近尾聲，在這短短的半個月，我從一個毫無產(chǎn)科見習經(jīng)驗的醫(yī)學生，漸漸成長為一個干起接待就診孕產(chǎn)婦、帶她們?nèi)ヅ牟食㈤_化驗單、給術(shù)后孕產(chǎn)婦換藥、掛水、填寫孕產(chǎn)婦個案調(diào)查表等的工作如魚得水的小助手。原本迷茫懵懂的我現(xiàn)今滿載而歸，心里更加堅定了我未來努力成為一位救死扶傷的醫(yī)生的崇高信念，將來為我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)貢獻出自己的熱情與汗水！這時我懷著無比熱切的心情念起了醫(yī)學生誓詞：

“健康所系，性命相托。

當我步入神圣醫(yī)學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生。”

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇二

一、工作量完成情況

一年來,共完成分診導診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次，查體8700人次。

二、加強護理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作，嚴格執(zhí)行首問首迎負責制。同時，積極響應本市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發(fā)生。

2、認真組織護理人員學習本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標準》，使每位護士理解、掌握評分標準，增強護士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進行護理質(zhì)控講評，針對門診科室分布廣，護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正，使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)，急救物品完好率100%.

4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求，使,護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標達到質(zhì)量標準要求。

三、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護理安全

2、加強對門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準確、及時處理醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

3、加強對節(jié)假日、雙休日的合理排班，實行彈性排班，以滿足病人的需要。護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全。

四、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質(zhì)

1、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平。

3、加強急救技能培訓，不斷提高,科內(nèi)護理人員的急救技能技術(shù)水平及應急能力。上半年,強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓、考核，考核合格率100%.4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學習，上半年一名護士取得山東大學本科網(wǎng)絡教育學習機會。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇三

一年來在院領(lǐng)導及分管院長的領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，在門診護士的團結(jié)協(xié)作努力完成護理工作任務，總結(jié)如下：

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務，門診護士年終工作總結(jié)。

兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質(zhì)量考核標準，整體護理質(zhì)量考核標準(辦公室、質(zhì)檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。

先來個序,對總體情況作概括。可以加點“在...領(lǐng)導下,取得了...”之類的話

1、總結(jié)主要工作內(nèi)容、作法、成績等（重點）

2、總結(jié)業(yè)務學習方面的情況（重點）

3、總結(jié)服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況

4、總結(jié)的經(jīng)驗、體會以及不足之處

5、明年工作學習的打算

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇四

在產(chǎn)科門診實習的4個多月已經(jīng)結(jié)束，在這個過程中學到很多東西，也讓我對婦產(chǎn)科有了更深刻的了解。

產(chǎn)科相對來說病種比較單一，看起來比較簡單，可實際也并非那么簡單。產(chǎn)科也是一個高風險的科室，也是一個非常特殊的科室，面對的事需要耐心和細心的準媽媽，見證的的是一個個小生命的降臨。

女性懷孕育總共分三個時期：

早起(12周內(nèi))，早期有早孕反應：吃什么吐什么，體重急劇下降，頭暈頭痛，腰酸背痛這些都是存在的，這個時候需要醫(yī)生細心的解釋，給出合理的治療方案，增加孕婦的信心，告知早孕期間的注意事項；孕早期胎兒不穩(wěn)定，要注意休息，不能接觸有毒、有害物品。

中期(12-28周)準媽媽們已經(jīng)和肚子里的寶寶生活了一段時間，準媽媽們漸漸適應了帶著寶寶一起生活，隨著子宮不斷增大，腰部將明顯變粗，大部分的準媽媽會出現(xiàn)妊娠紋和妊娠斑，告知這是生理現(xiàn)象。另外由于妊娠激素的關(guān)系，手腳也會出現(xiàn)腫脹和酸痛的狀況。孕婦的胃口會變得越來越好，似乎總也吃不飽。中期身體重心的改變使孕婦常常覺得腰酸背疼，心跳、呼吸加快，也更容易疲勞。要指導其補鐵補鈣；由于體內(nèi)雌激素水平較高，盆腔及陰道充血，陰道分泌物增多是非常自然的現(xiàn)象。孕中期可能出現(xiàn)視力減退、聽力下降、記憶力不好、陰道出血、頭暈、小腿抽筋、乳房疼痛、水腫、體重增加過快、便秘、尿頻、尿失禁、頭疼、腹痛、背痛、腰痛、呼吸短促、皮膚瘙癢、牙齦出血、妊娠抑郁癥、妊娠并發(fā)癥等不適癥狀。孕婦訴說這些癥狀時要引起重視，避免漏診、誤診，并告知懷孕中期可能出現(xiàn)的癥狀，合適的處理。中期胎兒各器官相對已經(jīng)發(fā)育，指導第一次的畸形篩查。晚期(28-分娩)睡覺時應左側(cè)臥。如果平臥，易引起仰臥位低血壓綜合癥，導致頭部血供不足，人感覺難受且臉色蒼白，孕晚期每天數(shù)好胎動，孕晚期孕婦的并發(fā)癥會對胎兒產(chǎn)生影響，引起死胎，往往是先無胎動再沒有胎心，因此胎動對寶寶的存活有著很重要的意義，如果一發(fā)現(xiàn)沒有胎動應立刻去醫(yī)院，及時采取措施，以免胎死腹中的悲劇發(fā)生。孕晚期注意體重的'控制。正常情況下，胎兒的生長有個曲線：28周后較快，38周左右逐漸減慢。孕婦的飲食也應合理安排，保持體重一周增長0.5公斤較妥當，越大越好養(yǎng)的觀念是錯誤的，寶寶太大難以自然生養(yǎng)，只有開刀。

孕晚期留意血壓孕晚期妊高癥的發(fā)生率很高，因此每次檢查時，宜注意的尿檢報告，看是否有尿蛋白，，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通。當心早產(chǎn)。如果孕37周前，出現(xiàn)下述幾種情況：陰道突然有水流出，且量較多，這大多是胎膜早破；陰道有出血，往往是低置胎盤或前置胎盤；子宮收縮(有規(guī)律的腹痛)；這些常常是早產(chǎn)的信號，應及時去平時檢查的產(chǎn)科醫(yī)院，以免貽誤時機，甚至造成終身遺憾。

通過在產(chǎn)科門診的見習，讓我對婦產(chǎn)科有了很大一步的了解，牢記了的對孕婦一定要耐心、仔細，要有愛心。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇五

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在xxx（改成醫(yī)院門診部崗位所在的單位）醫(yī)院門診部崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在醫(yī)院門診部工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在xxx（改成醫(yī)院門診部崗位所在的單位）醫(yī)院門診部工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責，在醫(yī)院門診部工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術(shù)日新月異。xxx醫(yī)院門診部工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術(shù)、新方法，以提高醫(yī)院門診部崗位的服務水平和服務效率。特別是學習醫(yī)院門診部工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高xxx醫(yī)院門診部工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習了xxx醫(yī)院門診部工作崗位工作有關(guān)業(yè)務知識，并總結(jié)吸取前輩在xxx醫(yī)院門診部工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在xxx醫(yī)院門診部工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。

崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，（改成醫(yī)院門診部崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好醫(yī)院門診部崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的醫(yī)院門診部工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與xxx（改成醫(yī)院門診部崗位所在的單位）醫(yī)院門診部崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為xx（改成醫(yī)院門診部崗位所在的單位）做出更大的成績。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇六

1、客服導醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務，實際工作中。導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務用語，禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的自己首先做到要求導醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個重要服務窗口。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；主要做了以下幾方面的工作：

一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。

二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；便于更好地開展工作。

四、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

專業(yè)知識相對欠缺：

1、由于自己對本地風土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠。

2、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長，處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力。

3、由于客服工作具有不可預見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。

4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，沒有做好員工的培訓工作。

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：

1、院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

2、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診，滿足低收入消費者。

3、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求。尤其是咨詢預約病人。

4、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓，應對全體人員進行宣教。

5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時。以免影響工作效率，讓員工參與院服務質(zhì)量管理。

6、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。創(chuàng)造最大顧客價值，以提高自身素質(zhì)。

7、希望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。

提高管理水平：

1、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識。

2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務質(zhì)量。

3、加強導醫(yī)工作的管理。

4、做好全院員工禮儀培訓工作。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇七

今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著 一切以病人為中心，一切為病人 的服務宗旨，較好的.完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，，現(xiàn)將四月份工作總結(jié)如下：

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄。

護理操作時要求三查七對。

堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平，要求大家做好護理工作計劃及總結(jié)。

4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎理論知識和骨科知識。

5、 三八婦女節(jié) 舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(xx)、二等獎(xx)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

6、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

7、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

8、堅持了護理業(yè)務查房。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇八

2019年已經(jīng)過去，回首2019年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2019年就伴隨著新年伊始即將臨近。

收費處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許

多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

務以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。

2 .為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止。

產(chǎn)科門診護士個人工作總結(jié)篇九

本人于xx年x月起，開始上班。這一年來，在醫(yī)院的領(lǐng)導帶領(lǐng)和提攜下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了臨床醫(yī)生的崗位職責。

在工作中，能夠堅守崗位，盡責盡力的做好自己的工作。接待病人時，能夠及時與病人溝通，較快的完成簡單的檢查和詳細的病史情況，能及時的書寫并完成病歷。在自己有主管的病人時，我能夠做到全程監(jiān)護，隨時觀察病人情況，能及時的向上級醫(yī)師反饋病情，能較快較好的遵醫(yī)囑執(zhí)行病情，病人出院時能積極熱心的幫其辦理出院手續(xù)，使病人順利出院。在與病人交流溝通時，我能夠做到真誠熱心的交流，當然在醫(yī)患溝通交流時，我的不足是不耐心，如工作繁忙時、情緒差些時都會有不耐心、嫌麻煩及態(tài)度不好等表現(xiàn)，在今后的工作中，我會在這方面改進的，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流。在與同事的交流溝通方面，我能夠做到真誠待人，工作團結(jié)。在思想態(tài)度上，我能夠做到尊敬老同志，熱愛新同志，并能嚴格要求自己不在背后指責他人的不是，少說多做，在這方面我將繼續(xù)保持，努力提高，做一個受大家歡迎的人。在生活上，我能夠做到與新老同志坦蕩真誠的交流，并一貫以能取的他人的信任為行事準則，盡力盡量做到不妨礙他人的生活和工作。在工作上，我能夠嚴謹細心積極的工作，并能及時與同事們溝通交流，以彌補工作中的漏洞和不足，自己有空閑時間也能幫他人做些事情，我的婦幼工作有時任務量大時，大家也能熱心積極地幫我分擔，在今后的工作中，我將繼續(xù)保持好的交流習慣，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)互助的精神。

在這一年當中，我體會到作為一名基層醫(yī)務工作者，其業(yè)務水平的要求是全方位的，不僅要求有全面扎實的理論功底，還更要求有過硬的臨床操作能力。我能夠正確的檢查診斷一些常見病，能做到簡單的用藥處理。但我本人在業(yè)務水平方面，仍是有很多不足的。首先，理論知識不全面，這導致了面對許多病種，不能有效的做出檢查和病史搜集等工作。其次，臨床操作水平較差，不能全面的熟練的幫助同事們處理急診病人。再次，理論知識不扎實，在臨床的檢查、診斷、用藥、護理等方面不能較快較好的完成工作。在今后的工作中，我會在理論和實踐兩方面努力提高，做到工作正確及時有效的完成。

我在衛(wèi)生院里兼職兒童預防保健工作。兒童預防保健工作項目多，責任重大，其工作要求是細致、耐心、長期的做這方面的工作。我在這塊工作上，能夠較好的完成一部分工作任務，如兒童預防接種信息微機錄入的工作能較好的完成，常規(guī)計劃免疫接種程序能基本掌握以及國家一類、二類疫苗的區(qū)別及價格。健康教育的宣教能有條不紊的開展進行等做的較好的方面。但我仍有較多的預防保健工作方面做的不足，在今后的工作中我會改正不足，進一步提高辦事能力，能夠較好全面的掌握兒童預防接種保健及金苗信息卡的辦理工作。為了保持優(yōu)點，改進不足，下面再根據(jù)工作總結(jié)，把20xx年里的個人工作計劃制定如下：

1、繼續(xù)保持發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、誠信團結(jié)”的精神。在病歷書寫上，進一步提高自己的體格檢查水平，完善病史搜集的能力，改進書寫時的用語和習慣。

2、自己主管的病人，要全程監(jiān)護到出院，做到不誤診；病人的出院手續(xù)悉心指導辦理，做到不漏交費用。

3、出勤方面要向先進看齊，做到?jīng)]大事沒急事不請假。在醫(yī)患溝通時，做到真誠、熱心、耐心的與患者交流，并能做到善于和患者溝通。

4、在與同事的交流溝通上，做到真誠待人，互助友愛，關(guān)心他人，要繼續(xù)保持團隊精神。

5、努力提高個人業(yè)務水平，理論知識和臨床操作都要加強。在兒童預防保健工作方面，要向前輩學習以提高自己的工作能力，建立健全各種表冊，及時準確上報各種報表和數(shù)據(jù)，積極配合上級指派的臨時任務。

總之，我在這一年的工作當中，進步很大，不僅在業(yè)務上，還是在待人接物上，都能有較好的表現(xiàn)；在這一年中，不足也很多，在醫(yī)患溝通上、病歷書寫上、臨床操作上、兒童預防保健上等都有許多不足，這些都是我今后工作中努力完善和提高的重點。