當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

消防主管心得體會和感想篇一

1、更新班級管理理念，促進學生個性和諧發展。

在人的一生中，中學階段是最重要的，它決定著一個人未來發展的潛能。這個時期，如果學生遇到一位優秀的班級管理者，可能會影響甚至改變他的一生。因而，擔負班級管理主要角色的班主任有著十分重要的作用。但傳統的班級管理理論片面強調管理主體一元化，認為班主任是班級管理的主體，忽略學生既是管理的客體又是管理的主體這一客觀事實。在實踐中我們看到：有些好心的班主任，整天忙個不停，眼睛一睜，忙到熄燈，事無巨細，事必躬親，從不愿也不敢讓學生自己去做，擔心學生做不好;他們對學生總是苦口婆心，喋喋不休。結果，既苦了自己，又壓抑了學生積極性和創造性的發揮，不利于實施學生的自主管理，促進學生個性和諧發展。

2、班級管理的根本目的是促進學生的全面發展

班級管理的方式，主要取決于班主任的教育觀。我班是個特殊班級，學生整體素質較好，但也存在部分智力和素質平平的學生。在不少老師的眼里，好學生的標準仍然是成績好的、聽話的學生。認為只要成績好的，一切都好，一俊可以遮百丑，而對那些成績平平，敢于發表自己獨到見解或者反面意見的學生壓制打擊，嚴重摧殘了學生的個性發展。這些都是應試教育的頑癥體現。

素質教育最根本的特征是面向全體學生，尊重學生的主體地位。素質教育要使每一個學生都在原有基礎上有所發展、充分發展。班主任與學生長期相處，對每個學生成長的脈絡、個性特點以及不足之處都有一個比較全面的了解，雖然學生之間存在著差異，但每個學生都有自己的長處和閃光點，且可塑性很大，只要班主任在班級管理工作中正確對待學生，加強學生個體行為的指導，就能實現素質教育的要求。

社會是個綜合體，社會的發展需要各種各樣的人才，尤其需要具有創新意識的人才?！吨泄仓醒腙P于進一步加強和改進學校德育工作的若干意見》指出：現在和今后一二十年學校培養出來的學生，他們的思想品德和文化素質如何，直接關系到二十一世紀中國的面貌，關系到我國社會主義現代化建設目標能否實現。我們學校提出“對學生一生負責，對學生家庭負責，對整個社會負責，對民族未來負責”的口號，就充分體現了時代的要求。班主任應樹立讓每一個學生都獲得成功的思想，去關心教育每一個學生。班主任必須克服“重智育，輕德育;重分數，輕能力;重考試科目，輕考查科目”的做法，樹立素質教育的思想，努力促使學生德、智、體、美、勞全面發展。

3、班級管理的關鍵是學生的自主管理

喚起學生的主體意識，發展學生的主動精神，形成學生的精神力量，促進學生生動活潑地成長，幫助學生創造自信、謙愛和樂觀向上的人生，這是素質教育的靈魂，也是對素質教育最關鍵的要求。在班級管理中，實行學生自我管理，是突出學生主體性的有效措施。管理和自我管理在班級管理中相輔相成、不可分割。其中，管理是自我管理的基礎，管理要通過自我管理起作用。

要實現學生的自主管理，首先要解決好班主任角色定位問題。班主任應是學生的知心朋友、活動參謀，是心理醫生，是大自然的使者，是家庭的親人形象，是維護少年兒童權利的代言人，是學校、家庭、社會的橋梁。

實現學生的自主管理，還必須建立民主平等的師生關系。

師生關系是班級管理中的一個重要方面，任何人不能以為了孩子、關心孩子為籍口而把自己的主觀愿望強加給孩子，更不能以犧牲學生的健康為代價換取所謂的考試高分數。那種教師絕對權威，學生無條件服從的關系必須打破?，F在的學生獨立、民主意識較強，他們需要被人尊重和理解，如果師生關系不融洽，會造成學生對老師沒有親近感，缺少信任感，甚至產生厭惡感。作為班主任，在班級管理中，要充分尊重和保護學生的權利，建立民主平等的師生關系，這根情感紐帶能增進班主任的人格魅力，增強班主任的號召力，增強班主任自身的榜樣效應，有效地減少和降低貫徹班主任管理意圖的阻力和難度。

實現學生的自主管理，我在班級嘗試推行了“四制”。1、學生干部輪換制。通過班長民主選舉、競聘演講、班干部輪換上崗等形式，為每一個學生創造一次當干部、為同學服務的機會。2、班級事務責任制。集體中的事務，大到運動會這樣的重大活動，小到每日的擦黑板、整理講臺、給植物花草澆水等“雞毛蒜皮”的小事，做到分工到人，使“人人有事做，事事有人做，時時有事做”，達到學生“自己的事情自己做，自己的集體自己管?！?、班級文化共建制。通過班風、班訓、標語的征集，班級公約的制定(全體同學共同參與)，黑板報、墻報的組稿和布置(團支部書記楊燕負責，于晶晶、王佳雯、戎月、陳春子等共同策劃，全體同學幫助查找、提供材料)，“感悟長征”等主題班會(學生自己申報、自己主持)、慶祝教師節、慶祝國慶節、圣誕聯歡和元旦慶?；顒拥?學生自己布置、自編自演，人人準備)，讓每一個學生積極參與、體驗集體文化共建，集體活動共搞，以產生認同與共鳴。4、常規紀律自檢制。對照“班級公約”和新的《中學生守則》、《中學生日常行為規范》進行自查自糾，重點在學習紀律、宿舍環境、就餐等方面，加大檢查力度，這是紀律教育的基本形式，是他律走向自律的必要手段。通過自主管理，調動學生參與管理的積極性和主動性，使學生的主體潛能全面發掘、個性得到充分發展。本學期，學生在紀律、學習、活動等方面均取得了優異的成績，學生在集體中互相幫助，共同切磋，相互鼓勵，提高了學習成績，每次月考、期中考試成績都處于全年級的領頭羊的位置，而且是遙遙領先于其他班級，很大程度上得益于班級良好的學習氣氛和競爭環境。學生積極參加各種比賽，也取得了優異成績,受到了全校師生的交口稱贊!目前，一個班風正、學風濃、積極上進的班集體已經形成。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。我期盼：歲月如歌成往事，桃李不言自成蹊!

消防主管心得體會和感想篇二

第一段：介紹主管的角色和職責（200字）

作為一個主管，我負責管理和領導團隊，確保工作的順利進行并達到預期目標。我不僅要與團隊成員進行有效的溝通和協調，還要制定計劃和目標，監督工作的進展并做出相應的調整。作為主管，我要不斷地學習和成長，不僅要提升自己的專業能力，還要培養團隊成員的能力，幫助他們實現個人和職業發展。

第二段：主管的困惑和挑戰（200字）

在成為主管的過程中，我遇到了許多困惑和挑戰。首先，我發現管理團隊比想象中要困難。每個成員都有不同的性格、能力和動機，如何合理分配工作并激發團隊成員的積極性是一項艱巨的任務。其次，面對團隊中的沖突和紛爭，我經常感到手足無措。如何妥善處理并化解沖突，維護團隊的和諧和凝聚力，是我需要不斷學習和提升的技能。

第三段：主管的成長和體會（300字）

通過與團隊成員的交流和合作，我逐漸學會了善于傾聽和理解。我明白每個人都有自己的獨特之處，如何尊重和包容不同的意見和看法，才能真正實現團隊的協作與創新。同時，我也逐漸認識到，在做好團隊管理的基礎上，更要注重開展團隊成員的培訓和發展。只有為員工提供良好的學習和成長環境，他們才能更好地發揮自己的優勢，為團隊的成功做出貢獻。

第四段：主管的感悟和思考（300字）

作為一個主管，我深刻地意識到，領導力不只是管理團隊的能力，更是與團隊成員建立起良好的關系和信任的能力。在與團隊成員溝通時，我要學會傾聽，理解他們的需求和困惑，并及時給予支持和幫助。同時，在面對團隊中的問題和挑戰時，我要敢于承擔責任并做出決策。只有勇于承擔，才能夠贏得團隊成員的信任和尊重，最終實現團隊的成功。

第五段：未來的努力和展望（200字）

回顧過去的經驗和體會，我深知自己還有許多不足和需要改進的地方。因此，我會繼續學習和進修，提升自己的領導能力和專業素養，為團隊的發展做出更大的貢獻。同時，我也會注重團隊成員的培養和成長，激發他們的潛力和熱情，共同實現個人和團隊的成功。我相信，通過不斷的努力和追求，我能夠成為一名出色的主管，帶領團隊走向更加輝煌的未來。

總結（100字）

成為一名主管是一項充滿挑戰的任務，但也是一次寶貴的成長機會。通過管理團隊和領導工作，我不僅提升了專業素養，還深刻地理解了團隊合作和領導力的重要性。未來，我將繼續努力，不斷提升自己的領導能力，為團隊的成功做出更大的貢獻。

消防主管心得體會和感想篇三

初三的老師總愛說，七年級的學生是天使。的確，帶完初三畢業班接手七年級六班，看著這群活潑可愛的天使般的孩子，我總在想：怎樣讓孩子們快樂自信地成長，讓他們沐浴更多的陽光，讓他們德有所成、學有所獲。我主要做了如下探索和努力：

一、營造和諧的班級文化氛圍

選舉班干部，組建班委會，訂出班級班規，這些僅僅是構建了一個班集體，而和諧的班級應有自己的文化氛圍。我努力為學生營造“班級如家”的感覺。從選定的班歌《相親相愛》到一系列的主題班會“我是一名中學生了”“我愛我的家——706班”“我愛我師”“文明班級你我共建”始終圍繞這一宗旨。都說老師對學生的教育如在白紙上繪畫，我希望能在學生心中刻下這樣的內容：

實驗部是我們成長的家園，706班是我們每個人的家，31位同學是我們的家人，所有的課任教師也是我們的家人。有樂我們共享，有難我們同擔，我們珍惜這份師生緣、同學誼。

播種行為，收獲習慣;播種習慣，收獲性格。在學生的心田播種愛的思想，就會開出文明之花。

在碰撞中，在活動中，同學們更像家人般親近了?，F在，我班已連續3次獲得“文明班級”的榮譽稱號。

二、探索學生自主管理模式

曾經有老師問我，怎樣才能輕松地做班主任。當時我無言以對，因為我也是當了多年“保姆” 式的班主任，事必躬親，從未有一絲放松。這學期我決定嘗試學生小組競爭自主管理，因為“積極倡導自主、合作、探究的學習方式”是新課程的基本理念，學習上的分組競爭合作也應該適用于班級管理。培養學生的團隊精神與合作能力，這也是當今社會生存所必需的。教育要為學生終生發展奠基，自然包括培養學生的能力。

有一次要辦一期運動會的黑板報，居然有四個小組競爭主辦權，因為為班級服務可以加分的，最后由各組提供板報設計，構思最佳的小組勝出。

因為競爭，班級的學風更濃郁了，集體榮譽感更強了，小組合作精神也更強了，六個組長的組織能力也得到了鍛煉。現在，不需班主任進班，值日班長和六個小組長就能及時協商處理各種問題，我也樂得權力下放，包括調座位的權力也給了組長，真得是輕松不少。

三、搭建學生成長的教育平臺

學生的成長離不開學校、家庭、社會的教育合力。為了學生的健康成長，我做了如下工作：

1、實地走訪與家校聯系相結合，拉近家校距離。

除了實地家訪，我還堅持使用家校聯系本。在家校聯系本上，既有當天的作業，也有學生的每日反思，以及家長督促后的簽字，也會有老師善意的提醒：孩子遲到了，請家長提醒一下;作業完成不好，望家長認真督查;孩子被選為團員了，為她自豪;學校更改作息時間了，請家長按時接送……一學期堅持下來，的確有利于糾正學生懶散拖拉的習慣，也便于家長隨時了解孩子的情況，以便配合學校教育。

2、做好師生間的橋梁和紐帶

從進校開始，我就反復在學生中推銷我們的科任老師，而孩子們也發自內心的喜愛著老師們。有不少學生在家校聯系本上寫著“歷史老師講的真吸引人”“滕老師讓我們看《功夫熊貓》，我真快樂”“杜老師的數學課我越來越喜歡了”“劉老師出差回來了，我真高興”。我從不貪污，一定把它及時反饋給老師們。本周體音美微停課了，多出的幾節課如何安排?我征求學生的意見，他們說歷史、地理、生物還不熟，希望老師們能進班輔導。我有點為難，怕老師門帶班太多沒時間，抱著試試看的態度一說，居然都答應了。那一刻，我心中充滿了感激。杜老師常提醒我班級的各種苗頭，滕老師常鼓勵孩子，馮玲老師家訪后就劉守帥和方智慧的情況專門和我溝通，這些都讓我覺得自己很幸福。

3、關愛學生，堅持綠色批評

孩子成長難免犯錯，學校是允許孩子犯錯的地方。班主任要有足夠的耐心和智慧應對學生的“突發狀態”，引導他們往好的方面發展。

我班的小蘿卜頭余修權和廖琪活潑好動，平時就愛嬉鬧，可那次居然較真動起手來。當時班長周悅就制止了。后來，我對全班同學說：“同學間的嬉戲很正常，那是童心未泯的表現。至于拍肩膀摸腦袋就是朋友之間的親昵舉止了。如果你們是鐵哥們就不要介意。如果對方不能接受，那你以后就要把握交往的分寸了?！奔扰u了兩位當事人，又教給同學們交往的原則和尺度。后來，這類事就很少發生了。

我還用同樣的方法處理了吃零食問題、圣誕節送禮物等問題，都是欲抑先揚，從孩子們的切身實際去分析利弊，把工作做到他們心里去。

半年摸索下來，我感受到了成長的快樂。成長是小草在不知不覺中鋪滿田野，成長是花兒悄悄地在枝頭綻放笑臉，成長是看著學生一天天長高、成熟而涌起的欣慰，成長也是自己在班級工作中不斷探索、嘗試而獲得的滿足感。

消防主管心得體會和感想篇四

作為一名主管，我有幸擔任公司的領導崗位，負責管理一支團隊。在這個過程中，我度過了很多的挑戰和困難，也獲得了許多的收獲和成長。下面我將分享我作為主管的心得體會及感想。

首先，作為一名主管，我明白領導者是團隊的核心，我們的責任是幫助團隊成員實現個人價值，同時達成組織的目標。在我的工作中，我始終以身作則，樹立良好的榜樣，通過自己的行動來影響和激勵團隊成員。我注重培養團隊成員的創新精神和團隊合作意識，鼓勵他們提出新的想法，積極參與團隊活動。通過定期的團隊溝通會議和個別面談，我與團隊成員保持緊密的聯系，關注他們的需求和困難，幫助他們解決問題，推動他們的進步和發展。

其次，作為一名主管，我認識到有效的溝通和協調是團隊成功的關鍵。因此，我注重建立良好的溝通渠道，保持與團隊成員和上級的溝通暢通。我鼓勵團隊成員分享他們的看法和建議，傾聽他們的意見和感受。通過這樣的溝通，我能夠更好地了解團隊成員的需求，并及時調整管理方法和策略，以達到組織目標。

此外，作為一名主管，我十分重視培養團隊成員的能力和素質。我不僅關注他們的專業知識，還注重培養他們的團隊精神、溝通能力和領導力。我鼓勵團隊成員參加培訓和學習，提供機會讓他們發揮潛力。在工作中，我給予他們充分的自主權和責任，激發他們的工作熱情和創造力。我還注重團隊的多元化，鼓勵團隊成員之間相互學習和合作，共同成長。

在實踐中，我也遇到了一些挑戰和困境。有時候團隊成員之間的合作存在摩擦和矛盾，有時候團隊的目標和個人利益發生沖突。在面對這些問題時，我始終保持冷靜和客觀的態度，耐心傾聽各方的意見和看法，并尋找解決問題的方法。我通過團隊建設和培訓來加強團隊的凝聚力和協作能力，通過制定明確的目標和獎懲機制來激勵團隊成員的積極性。在團隊發展和管理方面，我不斷反思和總結經驗教訓，不斷改進和提升自己的管理水平。

總之，作為一名主管，我深知團隊的成功離不開全體成員的共同努力和奉獻。在工作中，我始終以實際行動和積極態度影響和激勵團隊成員，不斷提升團隊的凝聚力和戰斗力。我相信只要我們始終保持團結協作、學習創新的態度，我們的團隊一定能夠克服困難、取得更大的成就。作為一名主管，我將繼續努力，不斷提升自己的管理能力和專業素質，為公司的發展做出更大的貢獻。

消防主管心得體會和感想篇五

作為業務主管，我有幸擔任這個職位已經有一段時間了。在這段時間里，我經歷了許多挑戰和機遇，通過不斷地學習和總結，我有了一些深刻的體會和感想。

首先，作為一名業務主管，我必須具備良好的溝通能力。在日常工作中，我需要與各種不同的人合作，包括上級、下屬、客戶、合作伙伴等。良好的溝通不僅可以幫助我更好地理解他人的需求和意見，還可以有效地傳達自己的想法和決策。透過與他人的互動，我意識到溝通并不僅僅是說話，更重要的是傾聽和理解。只有通過積極的溝通，我們才能建立良好的合作關系，實現共贏。

其次，作為業務主管，我深知團隊的重要性。團隊是一個整體，每個成員都有自己的優勢和特長，只有發揮每個人的優勢，才能使整個團隊更加強大。因此，我將重點放在團隊建設和發展上。我盡力為團隊提供一個良好的工作環境，鼓勵每個人的創新和發展。我相信只有每個人都能盡自己最大的努力，團隊才能取得更好的成績。與此同時，我也注意到團隊的凝聚力和合作能力對于業務的成功至關重要。團隊成員之間的信任和合作可以帶來更高效的工作方式和更好的結果。

再次，作為業務主管，我明白學習的重要性。在這個快速發展的時代，只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。業務領域的知識變化非常快，所以我時刻保持著學習的態度。我會定期參加培訓課程和行業研討會，了解最新的業務趨勢和發展方向。同時，我也樂于分享我的學習和經驗給團隊成員，幫助他們提升自己的技能和知識。只有不斷學習，我們才能在激烈的市場競爭中保持競爭力。

最后，作為業務主管，我也要具備一定的領導能力。領導是一項復雜的任務，需要有遠見和決斷力。我意識到領導并不是一味地指示和命令，而是需要與團隊成員共同成長和進步。作為領導者，我時刻關注團隊成員的發展和滿意度，通過提供培訓和指導，幫助他們實現個人目標。我也相信良好的領導力可以激發團隊的潛力和創新能力，推動業務的發展和持續改進。

總結起來，作為一名業務主管，我深知溝通、團隊、學習和領導力的重要性。通過付出努力和不斷地學習，我相信我可以成為一名優秀的業務主管，帶領團隊取得更大的成就。我將繼續保持對自身的要求和挑戰，不斷提升自己的能力，為公司的發展貢獻力量。同時，我也希望通過我的體會和感想，鼓勵和啟發更多的業務主管，共同成長和進步。

消防主管心得體會和感想篇六

自參加工作以來一直擔任小學的班主任，通過這幾年的學習與積累，對班主任這一工作已經有了比較深刻的認識，下面就談自己的一些的心得體會。

一、班級管理是班主任工作的核心

作為班主任，我們每天都在進行這項工作。滿腦子都是數量化數據、衛生、紀律、晚休、自習、早操、課間操等等。每位班主任都非常重視常規量化，班會上講得最多的也是常規量化。當這項工作讓我們感覺索然無味的時候，不妨嘗試一下創新，通過管理方法的改變，使常規管理重新煥發其應有的生機與活力。

二、要注重培養學生良好行為習慣

行為習慣的良好與否，是判斷人的素質高低的一個標準，小學生處在“學之初”的階段，還沒有形成不良的學習習慣，如一張白紙，可以畫最新最美的圖畫。從心理學的角度，如果不良習慣一旦養成，要改掉，則是難上加難。所以學生行為習慣的養成必須從小抓起。而要形成良好的行為習慣，不是一朝一夕可以實現的，也不是簡單的說說教教就可以實現的，而是要根據學生的年齡特征、生活實際、學習習慣、性別特征、個體差異、家庭環境等情況來對癥下藥，通過多種途徑，采用多種方法、借助多方面的力量來進行。必須反復訓練，長期督促。

三、注重培養學生的自我管理能力

自我管理能力是學生在自我教育活動中形成和發展的。因此，激發學生自我管理的愿望，培養學生的自我管理意識，是非常重要的。例如：對自己要求不嚴格的學生大多缺乏自我管理的方法。因此，教給學生自我管理的方法，有利于培養學生的自我管理能力。在這方面，我先了解學生的思想、興趣愛好，生活環境等方面，有的放矢的讓學生樹立自我管理的目標，這個目標要同他個人的興趣愛好結合起來，從而把開展豐富多彩的活動與遠大的理想緊密聯系起來，加強個性品質的鍛煉和形成。

四、建立切實可行的班級集體目標

五、及時了解班級情況，不斷完善班級管理的措施

對學生的教育是循序漸進的，是反復的，你不能認為只要教育過他一次他就會永遠記住并學好了。因此作為班主任要經常深入學生，及時了解班級情況，不斷完善班級管理的措施。經過一段時間的訓練，學生的行為習慣基本養成了，但過了一段時間，很多學生會出現放松自己的現象，表現在上課開始講話了，預備鈴做不好了，作業也馬虎了，針對這種現象，我采用了打分制。這一招果然有用，很多調皮的男生安定多了，只有少數幾個學生不能一下子適應，所以被扣了分，他們都很著急，但對這些同學采用了增加加分機會，讓他們通過多為班級做好事來加分。這樣一來，同學們為班級服務的熱情增加了，漸漸地有些學生還養成了很好的習慣，沒有加分也能主動為班級做好事。

總之，創新教育下的班主任工作是光榮而艱巨的，在班主任具體工作中，掌握學生的心理特點，做到“情”、“理”并舉，“嚴”、“寬”同施，充分調動學生學習積極性，從小明辨是非，向著正確的方向發展。

消防主管心得體會和感想篇七

20__年6月20日，為期兩天的主管培訓圓滿結束。作為此次培訓中的一員，我深感榮幸和驕傲。為期兩天的培訓，時間安排緊湊，內容豐富，受益良多。下面我主要從三方面和大家一起分享我的心得體會：軍訓環節;視頻學習環節;課程內容學習環節。

一、軍訓環節

軍訓可以說是一種執行力的鍛煉。本次軍訓的主要內容有：立正、三大轉體、三大走法等。培訓這兩天，天氣悶熱，軍訓時我們都汗流浹背。尤其的是，20號下午烈日下的操練，充分磨練了我們的毅力和執行力。軍訓期間，盡管我們腿、腰都酸了，臉都通紅了，我們都依然能挺得住考驗，最后取得了理想的成績。對于此次的軍訓，我們都印象很深刻，不僅僅感受到體力的付出，更領悟到了其中的一些內涵。

1、統一思想

軍訓時，如果思想稍微不集中，我們就會與團隊產生很大的差異，造成整體很不協調。在工作中也是這樣，個體沒有統一的思想，各奔八方，就很難形成強有力的整體，就很難產生1+12的效果，就更不用談完成公司的使命了。

2、提高執行力

軍隊可謂是高執行力的典型代表。教官的命令鐵如山，必須執行，即使前面是火海也要跳進去，無理由抗拒執行。20號當天，盡管烈日當空，我們也照樣執行教官的命令，在太陽底下操練;我們也不情愿站軍姿，走正步，但命令下來只有執行。在訓練過程中，我們都努力把每個細微的動作做好，達到了每個動作所作的要求，圓滿完成檢閱的任務。

大到公司小到部門的工作，無一不需要高的執行力。我們從這次軍訓應有所啟發，將軍訓中高效的執行力轉移到工作中去，做好工作中的每一個細節，讓我們以高效的執行力出結果，讓我們以高效的執行力完成任務。

3、增強團隊意識

從19號第一次排隊拖沓到20號排隊迅速的轉變，從訓練的參差不齊到檢閱的整齊有序的轉變，這些現象無不說明我們整個團隊意識得到不斷的強化。

在訓練中，少數人由于年齡大手腳較為僵硬，給訓練帶來很大不便。但他們為了不拖團隊的后腿，克服了重重困難，最后達到了檢閱的要求。同時，我們也有相當一部分“各自為政”，自己做自己的，幾乎沒有注意到整體的整齊性。經過了兩天的訓練，我們在執行命令的同時，也注意到和做到了牌面的整齊性，步伐的一致性。

在工作中，我們應把這種團隊意識應用到實際中去，應用到每個部門和每個員工身上，保持與總部步伐一致，走出個強有氣勢的__團隊。

二、視頻學習環節

19號下午，我們觀看了《新主人翁精神》的演講視頻。視頻讓我留下較為深刻印象的有兩個觀點：為自己而工作;人力資源向人力資本轉化。

1、為自己而工作

視頻詳細描述了“精”、“傻”員工的行為及其最終的下場，高老師向我們解開了其神秘的面紗，讓我們清楚地知道工作為了誰，以怎樣的態度面對自己的工作。其實，金錢、名譽、地位這些東西，別人都可以從自己身上拿走，拿不走的是知識、經驗和技能。扎扎實實地工作，干別人不愿意干、干不了的事情，不斷增加我們的知識技能，同時也能有較好的產出，實現人企雙贏。通過長久，持之以恒地堅持，我們的職業生涯會得到很快很大的提升。

2、人力資源向人力資本轉化

每個人都受到不同的教育，我們都具備不同的知識和能力。這些知識能力會隨著時間的增加而遞減的，所以我們必須不斷通過實踐來強化我們的知識能力。

如果我們在崗位因各種原因而拒絕使用所具備的知識能力，這些知識能力就會衰減，到最后就變得一文不值。如果我們求真務實地工作，盡可能化使用我們的知識和能力，到最后我們的知識和能力就越來越強大，我們的價值就得到越來越多的人承認。所以，高老師給我們的啟發是有事情就扎扎實實地干，讓我們的知識能力變成人力資本，實現自身價值化。

三、課程內容學習環節

為期兩天的培訓，課程安排相當緊湊，內容飽滿。組織人員精心為我們設計了豐富的課程，包括企業文化、人力規章制度、績效管理文件、內務管理及運作和客服具體操作課程。

通過對這系列課程內容的學習，我們對公司的規則制度更加清晰，對公司的發展方向更加明確，對我們的態度更加端正，對我們承上啟下的作用更加深刻。

消防主管心得體會和感想篇八

作為一名業務主管，我始終認為做好自己的本職工作是至關重要的。在過去的工作中，我對業務的管理和團隊的帶領有了一些心得體會和感想。在這篇文章中，我將分享我在業務主管崗位上的五個重要觀點。

首先，作為一名業務主管，要始終保持積極的心態。無論面對多么困難的挑戰，我們都不能氣餒或者輕易放棄。作為團隊的領導者，我們要以身作則，向團隊展示正面和積極的態度。在團隊中建立一個積極的氛圍，有助于激發團隊成員的創造力和潛力，提高整體工作效率和效果。

其次，溝通是業務主管必備的能力。良好的溝通能力能夠建立起和團隊成員之間的信任，促進信息的流動和交流。我發現，定期與團隊成員進行面對面的溝通可以更好地了解他們的需求和困惑，并及時解決問題。此外，溝通也包括與其他部門和上級的溝通，以確保業務目標的順利實施和合作的順利開展。

第三，團隊合作對于業務主管來說至關重要。作為一個團隊，只有通過合作才能更好地完成工作。我發現，通過鼓勵團隊成員分享想法和經驗，可以激發創新和解決問題的能力。此外，及時的反饋和獎勵也能夠提高團隊成員的士氣和工作效果。團隊合作可以使每個人的工作更加順利和高效，提升整個團隊的業績。

第四，作為業務主管，我們應該不斷學習和進步。在競爭激烈的商業環境中，只有不斷學習和適應新的知識和技能，才能在職場中保持競爭力。通過參與培訓課程和學習相關的專業知識，我們可以更好地理解市場趨勢和行業發展，從而更好地指導團隊的工作。

最后，業務主管要注重個人和團隊的發展。作為領導者，我深知培養和激勵團隊成員的重要性。我發現給予團隊成員更多的決策權和自主性，能夠激發他們的工作激情和責任感。同時，我也會定期設置目標和評估團隊的績效，以推動個人和團隊的成長和進步。

總之，作為一名業務主管，我深知自己的責任和使命。通過保持積極的心態，良好的溝通和團隊合作，不斷學習和進步，以及注重個人和團隊的發展，我相信我能夠更好地管理業務，并帶領團隊取得更好的業績。我將一直堅持這些觀點，并不斷提升自己的能力和素質，為企業的發展做出更大的貢獻。

消防主管心得體會和感想篇九

(1)建立一支負責能干的班干部隊伍

魏書生老師說過，“班級要實現管理自動化，先要培養一批熱心于班級工作的干部”。是的，一個成功的班集體，必須有一支能干的班干隊伍。班干部作為聯系班主任與學生的橋梁，其整體性的好壞往往能夠決定一個班級的精神面貌與風氣。

我在班級建設過程中引入競爭機制，班干部上任采取競爭上崗，通過自薦或推薦、民主評議、競選演講三個步驟產生，讓學生民主推選出他們心目中的榜樣。必須強調，這是互助友好的競爭而不是敵視和保守的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。但這其中，常務班長卻是我提名，同學投票通過的。因為常務班長是最為關鍵的職務，其實就像一位班主任，要求他組織能力，管理能力和交往能力都比較高。我們班級的張馨慧同學就是我經過多半個學期的考察之后選定的。

一旦班委會組閣完畢，就要充分的放權給他們，同學的文明禮儀，他們自覺督促;班級圖書角、生物角，他們自己管理;班級的衛生角，他們自己整理;班級的學習、紀律、衛生，他們自己評比。并在每周五的第八節課召開例會，總結本周，計劃下周的工作。就連每周一的班會，除了傳達一些學校的要求以外，基本上我每次都只是列席會議。制定會議內容，主持會議，甚至表揚先進，找出不足，也完全由班委會負責。在這個過程中我并非真正不管，而是仔細觀察，發現其中的問題及時處理，并定期進行總結和表揚，以增強班委會工作的積極性和自覺性。

(2)建立值周班主任制度

除了常規的班委會分工外，為了進一步減輕常務班長的負擔，使組織能力強的同學獲得鍛煉的機會，我們班還設置了值周班主任，值周班主任由班委會以外的其他同學輪流擔任，任期為一周，在這一周當中值周班主任早來晚走，負責班級一周的常規管理。比如，學習紀律衛生情況的評比和監督，作業的檢查與收發，還要監督和協助班委會的工作，主持召開班會，以及編寫《班級日記》等等。上學期的趙婷同學、于金龍同學，本學期的趙帥同學的值周班主任都當得非常出色。

當值周班主任的過程，既是為同學們服務的過程，也是教育同學們的過程;既是提高能力的過程，也是教育自己的過程。趙帥同學在擔任值周班主任之后，學習十分積極，原來好動的毛病也已經改正了。他談自己的體會說：“我原來愛打鬧，但不改掉自己的毛病，怎么好意思去管別人呢?”

(3)讓每一位同學都參與管理

除了班委會和值周班主任以外，我還發動全體同學參與管理班級，力爭做到“人人有事做，事事有人管?！?/p>

但是，由于學生基礎的原因，自主管理的開展并不是從來就一帆風順的。大部分學生在小學就與班干部無緣，沒有機會鍛煉自主能力，所以，開學伊始，我并沒有把自己關于班集體建設的設想和盤托出，而是和學生一起探討班級的建設方法。這樣做，不但從一開始就使他們關注班級建設，而且我也從中吸取了不少好點子。我還利用班會課，面向每一位同學，使其做好三個第一次：第一次走上講臺，第一次在大庭廣眾之中講話，第一次參加管理工作的討論。這樣不僅提高了每一位學生的自主管理能力，增強了學生的集體意識，并且使學生們認識了自我，肯定了自我。

(4)制定行為規范

大家都知道，在“志當存高遠”之后還有一句，就是“行須始足下”，正所謂“一屋不掃，何以掃天下”。大事須從小事做起。無有規矩，不成方圓。初一建班不久，我便和同學們不斷協商，幾經探討，反復斟酌，確立了當時班級中最重要的兩個文件《遠志班學生日常行為規范》和《遠志班小組活動規則》。前者對校規校紀進行了充實，對學生的日常行為提出了明確的要求，有利于養成良好的行為習慣;后者是對新課程倡導的小組合作學習的補充和解釋，使之具體化，更加直觀、清晰。

(5)《班級日記》

消防主管心得體會和感想篇十

本學期，學校把班級管理工作的重點放在對學生自主管理能力的培養上，我積極響應，從以下幾方面去做：

開學初，我組織學生重新溫習了《小學生守則》和《中小學生日常行為規范》，讓學生明明白白地知道哪些行為是對的，哪些是錯的，規則熟記于心，明辨是非，用來約束自己的行為，也用來監督同學。

學生根據《小學生守則》和《中小學生日常行為規范》，經過討論，制訂了詳細的班級公約，該罰該獎，做到有法可依。

附：班級公約

(一)學習紀律

1.課間即做好下堂課準備,桌面放好有關材料及學習用品;上課一走進教室即保持絕對安靜,違者扣2分。

2.上課不得小聲說話,不得做與當堂課無關的事,違者扣5分。

3.早晨到校后不得在教室外逗留,應立即進教室作學習準備,看書，不得說話。違者扣2分。

4.早晨進教室即將有關作業放在組長的課桌上,由組長統一收齊交科代表;預備鈴一響,不再收作業。違者扣2分。

5.不得抄作業和趕作業。違者扣4分;超過3次通報家長配合教育。

6.上課無故遲到全期不超過2次。違者扣2分。

7.課堂上被老師點名批評者，扣4分;并寫一篇不少于300字的文字，向同學和老師表示歉意。

(二)清潔衛生

1.清潔每天做3次，6人一組，分上午、下午、二節課后。

2.在教學區內不得吃任何零食，也不許把任何飲料和面包帶進教室。違者扣2分。

3.每人負責自己座位周圍的紙屑臟物，負責周圍的保潔。違者扣2分。

4.課堂和課間均不得向垃圾桶遠距離扔垃圾。違者扣2分。

5.按時按要求高質量完成所承擔的清潔任務。違者扣2分;并重做衛生。

6.亂扔紙屑、臟物、粉筆，墻上亂畫，隨地吐痰者，一經發現，扣5分，罰其掃教室。

7.打掃教室衛生，責任到人，脫逃者，罰其獨自打掃教室一天。扣4分。

(三)體育鍛煉

1.升旗、放學站隊、做操時,不準大聲說話、打鬧，經提醒不改者扣2分。

2.認真做好課間操。做課間操不認真者、無故遲到者，扣2分;并重做課間操，無故不做課間操者，扣4分。

3.做眼保健操必須認真，動作標準，違者扣2分;并重做2遍。一周發現三次不認真者，扣5分;重做2遍。

以上累計扣10者，寫300字認識，累計扣50分者，家校結合進行反思。

有了班規，那怎么執行，是培養學生自主管理的關鍵。在本班，我們是這樣做的：

1.設計表格，依約登記。根據班級公約，我和學生共同設計了進行登記的表格，以小組為單位，設有12個小組，每個小組又有三大塊，每組扣分加分情況分別登記，一目了然，一周一統計，表格每周兩張，一張上面6個組。

2.人人參與，輪流管理。誰來管理，誰來登記，我鼓勵學生人人參與，自愿報名當值日班長，值日班長每次兩人，三天一輪流。我根據學生個人能力的不同，強弱合理搭配，依據公約，公正“執法”。

值日班長認真記錄當天的情況，每周二的班會上總結上周情況，好的表揚，差的提出批評，讓該組反思上周不當的行為，并制定出下周提高的目標。

實行一段時間以來，學生們都努力按照班級公約來嚴格要求自己，出現了你追我趕、互相提醒的良好班風，雖然一些孩子依然會犯錯，但我覺得他們都在盡力克制自己，我依然感到欣慰：一天一小步，十天一大步，班級紀律就在這一天天的堅持中，比以前好了很多。

每一項工作都是在實踐、總結、改進的過程中獲得成功的。這種方法從一定程度上強化了學生的自主管理意識，并培養了學生的集體榮譽感。但如何能長期有效地堅持下去，還需要有進一步的考慮。我將在不斷改進中堅持下去。

消防主管心得體會和感想篇十一

__保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。__保險集團股份有限公司擁有__財產保險股份有限公司和__人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。

__保險的發展歷程是以__年7月28日__財產保險股份有限公司成立為標志;__年6月27日，__保險控股股份有限公司成立;__年12月17日，__人壽保險股份有限公司成立;20__年1月23日經中國保監會、國家工商總局批準，__保險控股股份有限公司正式更名為__保險集團股份有限公司。

由于經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，__保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20__中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。

__保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。

三、培訓環境

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是__保險電話中心的，我姓__，工號____。今天打電話給你是我們__公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

四、培訓過程

(一)、了解過程

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的.現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度__-18000之間。

(二)、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。

還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。

這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了。

并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后。

消防主管心得體會和感想篇十二

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫秦大利，來自**支行，時間飛逝，轉眼我已經與天津分行已經共同走過了六個春秋。在這6年里我先后從事過儲蓄、庫管員、同城清算、內部帳、事后監督等工作。目前哈行隨著改革發展的深入，各項業務呈現蓬勃向上的態勢。在業務迅速發展的同時，風險管理的壓力也進一步加大。會計主管作為分行派駐支行的營業負責人，承擔的任務更加繁重。今天我就會計主管在新形勢下，如何充分發揮職能作用，促進全行業務又快又好發展，談一些粗淺想法。

會計主管既是管理者，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力、業務素質是在網點“讓人心服口服”為前提。而且，總分行的各種業務培訓一般也是通過會計主管進行的，要求將業務培訓在工作中進行消化，所以業務能力對會計主管來說占有舉足輕重的份量。作為會計主管，就必須具備相適應的業務技能和理論知識，熟悉自己工作內容、程序、方法、技巧，熟練操作業務技能，精通業務，擁有組織、協調溝通能力。

事業心和責任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質。具有事業心和責任心，就能自覺的提高各方面的本領，嚴格要求自己，并處處以身作則，做到認真履職，恪盡職守。所以，作為一名會計主管，應該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業思想，有一心撲到工作上的職責意識和嚴肅認真的工作態度。

由于支行營業部人員少，會計主管與員工都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是會計主管對員工的態度和感情問題。作為一名合格的會計主管，必須以正確的態度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現感情代替制度的管理現象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關心——學會換位思考；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西；服務——致力于無障礙工作環境的建設，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

以身作則，嚴于律已，是作為一名管理者綜合素質的具體反映和表現。作為面對面一起共事的員工，對會計主管的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為會計主管，必須對工作盡心盡力，認真負責，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產生尊敬和欽佩感，激發員工的團隊意識與向心力。同時，務必身先士卒，勇挑重擔，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁。

二、會計主管要以服務全行業務經營為重要任務，在促進各項業務又好又快發展上主動作為。

近幾年來，每個經營行的目標任務都十分繁重，能否完成各項經營目標任務，與員工的切身利益直接相關。會計主管在做好日常監督管理的同時，必須積極主動地參與本支行業務發展的思考。一是要牢固確立加快有效發展的思想理念。二是積極發揮本崗位的應有職能。會計主管要把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責，重點是抓好柜員的服務，要加強對員工的教育引導，增強主動改善服務的意識。強化日常管理措施，監督柜員嚴格執行文明服務規范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業務技能和辦事效率。根據業務的發展變化，及時調整優化勞動組合，最大限度地滿足客戶需要。

20xx年1月20日10時47分，一位女客戶來到××支行排隊等候辦理一筆匯款業務。10時52分，在審查其填制的匯款單據時，經辦柜員對客戶說：“您填寫的匯款單數字描了，按照制度規定，得重填一下?！?0時54分，客戶重新填制了匯款單，并送給經辦柜員。經辦柜員審查后對客戶說：“對不起，還是描了，還得重寫，數字2寫得像7，可別匯丟了?！笨蛻艋貞f：“我也沒描啊，可能是柜臺服務用筆不好使。”經辦柜員答復說：“不是筆寫不出來，是你寫得不夠規范?！?0時55分，客戶第三次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“真抱歉，數字又描了。別著急，慢慢寫?！?0時59分，客戶第四次提交匯款單。經辦柜員審查后，對客戶說：“您填寫的收款人賬號不對，位數不夠，還得補填4位，接著填就行?！?1時01分，經辦柜員接過客戶第五次填制的匯款單據后，又對客戶說：“真是過意不去，這不，又描了，核算制度明確規定，數字描抹是不允許的?！彪S后，這位客戶生氣地說：“我不匯了。”

本案例問題出在以下幾個方面：一是缺乏協同配合意識是導致反復填寫匯款單據的直接原因。在本案例中，經辦此筆匯款業務的這位柜員在客戶三番五次填錯單據的情況下，沒有求助大堂經理、網點負責人或其它人員的支持，而是一意孤行，不斷要求匯款人重復填寫，而大堂經理和網點負責人也沒有發現這種情況，更談不上采取得力措施，喪失了營銷這筆匯款的有利時機。這種漠視團隊力量的“孤軍奮戰”式的工作方式是不可取的，這是造成匯款業務流失和客戶投訴的重要因素。第三，服務客戶意識淡薄是導致這起投訴事件的誘因?！胺盏谝?、客戶至上”還只是一個口號，并沒有成為這位經辦柜員的自覺行動，客戶意識淡薄、服務意識弱化是導致本案例發生的深層次因素。