演講稿首先必須開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點，中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點，感染聽眾，然后在結(jié)尾加強說明論點或得出結(jié)論，結(jié)束演講。演講的直觀性使其與聽眾直接交流，極易感染和打動聽眾。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇一

大家晚上好!

我是來自xx餐飲文化有限公司總店的x。

來公司的一個多月，我以學(xué)習(xí)的心態(tài)發(fā)掘每一位同事身上的優(yōu)點，以作效仿。我自我感覺在這里得到了收獲、也獲得了成長，同時也找到了工作當中的快樂。師傅曾教導(dǎo)我：欲學(xué)做事、先學(xué)做人。欲學(xué)管理、先學(xué)吃苦。在咱們公司的這段時間里，我既學(xué)到了怎么做事，同時也正在學(xué)怎么做人。

今天咱們公司成立了管委會、讓我看到了公司給咱們基層員工一次成長、勵練、學(xué)習(xí)的機會，我不想錯過這次學(xué)習(xí)、勵煉與成長的好機會，所以我參加了咱們總店的競選。很榮幸我競選成了會長一職，但同時我也清晰的感覺到了自己肩上的壓力很大。可俗話說：“沒有壓力就沒有動力”，我相信這股壓力將會是驅(qū)使我走向事業(yè)頂峰的驅(qū)動力，它會鞭策我一往無前。

管委會成立后，我們管委會的每一位成員都將秉承著“協(xié)調(diào)，監(jiān)督，服務(wù)”的宗旨和“實事求是，盡職盡責(zé)”，“協(xié)助門店正常營業(yè)管理”，“確保門店安全有效運營”的原則開展工作。

作為總店管委會的會長，我深知自已的責(zé)任不輕。接下來的工作我將全力以赴配合廚師長抓好菜品質(zhì)量關(guān)，推動五常管理方案順利實施。同時協(xié)助店長、經(jīng)理把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，督促員工增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。努力做好員工與酒店連接的橋梁與紐帶，傾盡所能去充當好同事間的粘合劑，把各位同事的心粘合在一起。以團結(jié)協(xié)作、互幫互助為準則，充分發(fā)揮咱們總店團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時積極去了解同事們的工作所需和生活所需，盡全力為同事解決實際問題，充分去了解同事們的心聲，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，為咱們團隊營建一個和睦、和諧的氛圍。同時我也會把咱們的酒店視作為一個大家庭，把各位同事視為自已的兄弟姐妹，自己作為家庭中的一份子，有責(zé)任、有義務(wù)去照顧好自己的家人，為各位兄弟姐妹們提供力所能及的幫助。再者我自身也會不斷去學(xué)習(xí)，不斷去充電來彌補自身的缺點，發(fā)揮自身的優(yōu)點，以給同事們樹立起標桿。

最后我承諾：在職期間必定恪盡職守，秉公行事，不濫用職權(quán)，不徇私舞弊。盡最大力量去為大家筑建一個溫馨、和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境，讓每一位家人都能在這里感受到家庭的溫暖。

我堅信我能做好這一切!

謝謝大家對我的支持!

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇二

一個合格的服務(wù)人員，除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳。可見服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我認為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務(wù)，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負客戶對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。

工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司內(nèi)部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通，當客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機會和收益。

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔責(zé)任，及時解決，認真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自己，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業(yè)當成家一般去疼愛去經(jīng)營。

其實，客戶對我們的服務(wù)要求并不高，人心都是一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿意了，我們也會收獲快樂。

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇三

你們好!

我來自外科，今天演講的題目是：有愛天使

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎?我想大家都會搖頭：沒有。是的，沒有!因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

永遠忘不了我的一個小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有9個病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個遍。那真的是一場時間賽跑，前提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準備，接待病人，入院宣教，生命體征測量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護，做術(shù)前術(shù)后準備，做完這些我正想要喘口氣的時候，58床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了，于是我拿上干凈床單去了病房。爺爺患了老年癡呆癥，在家長年臥床，來醫(yī)院時全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經(jīng)壞死并深達肌肉層。翻身時，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接著便是一股難聞的腐肉味。經(jīng)過一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。

墊好了中單，做了尿道口護理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍爺爺?shù)募绨蛘f，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎?其實我知道他是不會回答的。因為他從入院那天起就沒說過一句話。他緩緩的睜開眼，望著我，喃喃自語。于是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什么。“你是個好孩子。”他說話了，他說我是個好孩子!當時我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動萬分，連眼淚都快掉出來了。此時，我忘了自己快抬不起來的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路祟~頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈。。。我長噓一口氣，體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是這么幸福的事情!突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

工作久了我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕臟，不怕累……從去年醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以來，我們始終不理解“夯實基礎(chǔ)護理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這項工作的內(nèi)涵，我們感覺很委屈，難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲，端屎倒尿?可是卻有人以實際行動為我們作了最好的榜樣。護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(3篇)護士優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(3篇)。她，就是我們的護士長，劉老師。

青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛心一遍遍書寫著青春!我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了我們的容顏!面對著病人的不解我依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁!我相信總有一天護士也能撐起半邊天，誰說護士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無悔的歌!

請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛的天使!

演講完畢，謝謝大家。

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：大家好!

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進!

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇五

大家好！

我是xxx號，今天，我站在這里做競聘演講，心情很激動，首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次展示自我、提高自我，公平競爭的機會，我將倍加珍惜。同時，我也真誠地期望各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事能給予我大力的支持和鼓勵。我確信勤奮認真是我工作基礎(chǔ)，嚴肅塌實是我工作的準則。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但深深知道人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。

如果我能競聘主管上這一職，我將做好以下幾點：首先需要掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，它體現(xiàn)在二個方面，其一、能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，其二、能夠代理你下屬的實務(wù)工作。

1、溝通能力，它包括本部門內(nèi)的溝通，跨部門間的溝通，與上司與下屬之間的溝通，溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題。

2、學(xué)習(xí)能力，因為你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展，人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

3、管理能力，管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。而要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)部署下來的各項其他事務(wù)

只有企業(yè)這個大家庭成長了，我們才會有更好的提升自我的平臺、現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！

理論與實踐猶如一個人兩條腿走路，我已經(jīng)不斷的在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的酒店餐飲管理知識及先進的服務(wù)理念，有理論沒實踐如一條腿走路，希望大家給我另一條腿——實踐，讓我兩條腿一起跑起來為酒店的發(fā)展貢獻一份力量，請相信我的能力。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。

謝謝！

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇六

大家好。

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少。

在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財富。

有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一、把每一位顧客當作自己的親友;

二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

四、不可強迫推銷，要為顧客著想;

五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;

六、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門;

微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是開拓的動力，是不遠的成功。

謝謝大家。

服務(wù)員提升領(lǐng)班演講稿篇七

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多；從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護理、細心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先，增強自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通，及時了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護理、健康指導(dǎo)等，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲。”護士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人。

六月寒”。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。

當天下班前將患者的化驗單打印好，為患者講解，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤，及時反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細，真正站在了患者的立場上著想。

護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說，一個微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前；對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語；患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌；接聽呼叫器時，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永遠是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。 如，在為病人輸液時，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼，間接的表達對病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點，微笑甜一點，問候多一點，言語暖一點，查房勤一點，觀察細一點，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點，幫助廣一點，親情濃一點。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護理工作中。

時刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)。