在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

開年培訓(xùn)心得體會篇一

整體把握初中數(shù)學(xué)新課程不僅可以使我們清楚地認(rèn)識到初中數(shù)學(xué)的主要脈絡(luò)，而且可以使我們站在更高層次上以一覽眾山小的姿態(tài)來面對初中數(shù)學(xué)新課程。整體把握初中數(shù)學(xué)新課程不僅可以提高教師自身的素質(zhì)，也有助于培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。只有讓學(xué)生具備良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng)才能使他們更好地適應(yīng)社會的發(fā)展與進(jìn)步。只有清晰地認(rèn)識并把握好數(shù)學(xué)的主線，才能更好地將知識有機(jī)地聯(lián)系起來。所謂的主線即貫穿于某一階段的某個知識點，或者是某種運算，或者是某種思想方法等等。這條主線也許只貫穿于我們的初初中階段，也許會貫穿于我們的小學(xué)、初中、初中甚至大學(xué)階段。因此較好的整體把握初中數(shù)學(xué)新課程、清晰地認(rèn)識并把握好數(shù)學(xué)的主線，對于一個初中數(shù)學(xué)教師是非常有必要的，也是非常有意義的。將個人的智慧與集體的智慧融于一體是把握數(shù)學(xué)中的主要脈絡(luò)行之有效的方法之一：不同的人對待同一個問題的看法與理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思維模式會產(chǎn)生不同的講課方式，不同的授課方式就會收到不同的效果。好的授課方式與方法能使學(xué)生輕松樂學(xué)，如沐春風(fēng)；科學(xué)的思維模式，能使學(xué)生左右逢源，事倍功半；恰當(dāng)?shù)那榫皩?dǎo)學(xué)可以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和動力。因此將個人的智慧與集體的智慧融于一體進(jìn)行歸納、總結(jié)、交流能促進(jìn)我們產(chǎn)生更多更好的授課方式、方法，產(chǎn)生更多更新的科學(xué)思維模式。這對于我們提高課堂教學(xué)質(zhì)量具有非常現(xiàn)實而深遠(yuǎn)的意義。

課堂教學(xué)中教師的主導(dǎo)情緒應(yīng)該是積極的。教師的情緒是極易感染學(xué)生的，當(dāng)教師由于種種原因拉長著臉，或表情淡漠、憂心忡忡，或神色恍惚、煩躁不安地走進(jìn)教室，打開書本進(jìn)行課堂教學(xué)時，學(xué)生會感到情緒壓抑，從而使得學(xué)生心理閉鎖，阻礙了新信息的輸入。而當(dāng)教師面帶微笑，懷著喜悅的心情進(jìn)行課堂教學(xué)，學(xué)生會倍感親切，快樂之情油然而生。以教師自己的快樂情緒來影響和引發(fā)學(xué)生的快樂情緒，會使學(xué)生心扇敞開，思維活躍，可以更有效地接受信息的輸入。

德國教育家第斯多惠十分強調(diào)教師的這種情緒狀態(tài)的重要性，他指出：“我們認(rèn)為教學(xué)的藝術(shù)不在于傳授本質(zhì)，而在于激勵、喚醒、鼓勵。而沒有興奮的情緒怎么能激勵人，沒有主動性怎么能喚醒沉睡的人，沒有生氣勃勃的精神怎么能鼓勵人呢？只有生氣才能產(chǎn)生生氣，死氣只能從死氣而來。所以你要盡可能使自己習(xí)慣于蓬勃的生氣。”這位偉大的教育家的話非常適合初中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)。因此，在課堂教學(xué)中需要教師以飽滿的熱情來調(diào)動學(xué)生的情緒，振作他們的精神。興奮的情緒和振作的精神是大大提高學(xué)習(xí)效率的必要條件。

教師在教學(xué)中，應(yīng)該富有情感地講授內(nèi)容，給學(xué)生情感上的感染，使學(xué)生在接受認(rèn)知信息的同時，接受相應(yīng)的情感因素的傳遞。達(dá)到以橫生情，以情促知、知情共育的效果。

（1）要善于把握、挖掘教材本身所蘊的情感因素。教師在鉆研教材和設(shè)計教法。學(xué)法時，必須充分挖掘教材中蘊含的情感因素，即既要備好認(rèn)知因素方面的課（知識性、技能性、思想性），也要備好情感方面的課（情感性、體驗性、表情性）。而后者在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中往往被忽視。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，首先應(yīng)該用數(shù)學(xué)學(xué)科本身所具有的魅力去吸引學(xué)生、感染學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生強烈的情感。第二，可從數(shù)學(xué)學(xué)科應(yīng)用的廣泛性入手，把枯燥無味的數(shù)字、符號、公式、法則、圖形與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，讓學(xué)生意識到數(shù)學(xué)知識就在我們身邊，從而使學(xué)生產(chǎn)生親切感，產(chǎn)生對數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們求知的情感。第三，抓住數(shù)學(xué)本身具有的抽象美、邏輯美，誘發(fā)學(xué)生聯(lián)想，在美感中提高追求真知的動力，促使學(xué)生產(chǎn)生一種愉悅的心理體驗。第四，結(jié)合課本內(nèi)容適當(dāng)介紹一些古今中外數(shù)學(xué)史或有趣的數(shù)學(xué)知識，設(shè)計一些趣味性、探索性和應(yīng)用性教學(xué)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生的興趣和自豪感。

（2）要善于用語言來表達(dá)教材內(nèi)容中的情感。過去一般的教學(xué)比較重視言語的通俗易懂、簡明扼要，只求準(zhǔn)確、清晰。在理解了情感在教學(xué)中的作用后，現(xiàn)在的教學(xué)言語除了準(zhǔn)確清晰外還應(yīng)追求生動活潑、形象、富有情趣和感染力，有一定的幽默感，以便使講課言語既傳神又傳情，達(dá)到科學(xué)性和藝術(shù)性的完美統(tǒng)一，當(dāng)然，這要求數(shù)學(xué)教師具有扎實的語言功力。

（3）要善于用表情來傳遞教學(xué)內(nèi)容中的情感。教師在教學(xué)中使用最多的是言語表情。言語表情是通過在教學(xué)中的語音、語調(diào)、語速、節(jié)奏、停頓等變化來表達(dá)情感的。教師抑揚頓挫、緩急有致的講課聲，既能傳情達(dá)意，感染學(xué)生，又能幫助學(xué)生理解內(nèi)容，引發(fā)興趣，而且言語表情的變化還會刺激強化學(xué)生注意力的集中性和穩(wěn)定性。

（4）要善于用情境來烘托教學(xué)內(nèi)容中的情感氣氛、教師可配合教學(xué)內(nèi)容，運用一定的數(shù)學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)某種教學(xué)情境，以使學(xué)生更好地體驗教學(xué)內(nèi)容中的情境，理解數(shù)學(xué)意義和實際應(yīng)用。同時，對有些本身不含情感因素的數(shù)學(xué)知識，教師也應(yīng)盡可能從外部賦予它以某些情感色彩，讓學(xué)生在接受這些知識時，感受到某些情趣，從而增強學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

開年培訓(xùn)心得體會篇二

xx年5月17日，因工作安排我有幸參加寧夏工人文化宮第一批文體骨干培訓(xùn)班，非常感謝此次培訓(xùn)班給我提供了一個成長鍛煉、展示自我的平臺，也讓我認(rèn)識很多新的同事、新的朋友。學(xué)習(xí)的過程使我受益匪淺，引發(fā)了我許多思考，也使我找到了努力的方向。在此，就兩周的學(xué)習(xí)心得做一個簡短的交流。

報到后我被安排了臨時性崗位和任務(wù)，整個科室的工作氛圍輕松活潑，從配合各位同事處理日常工作到跟班學(xué)習(xí)，各項工作都有條不紊的進(jìn)行。無論是什么工作，大家都心往一處想、勁往一處使，保證工作高質(zhì)量完成，各位同事在自己的專業(yè)領(lǐng)域都有一定的成就，感受到了大家對工作和自身的規(guī)劃都很明確，活力不失嚴(yán)謹(jǐn)，感受到了自身的差距，這是激勵我自覺學(xué)習(xí)的動力。

在跟班學(xué)習(xí)的兩周里，對“寧工學(xué)堂”的公益課有很多觸動，公益課已經(jīng)常態(tài)化、廣覆蓋在職工群體中，課前有方案課后有總結(jié)，19門課程門門有特色，受到了廣大職工的一致好評。印象最深刻是合唱團(tuán)提高班，公益課基礎(chǔ)班都是免費開放報名，人氣高可以理解，但是合唱提高班入團(tuán)要自費還得通過面試，職工積極參與報名，上課狀態(tài)熱情飽滿，會根據(jù)老師安排的聲部認(rèn)真訓(xùn)練、和聲，呈現(xiàn)效果不亞于專業(yè)水準(zhǔn)，可以想象，合唱團(tuán)員能長期保持較高且穩(wěn)定的演唱水準(zhǔn)，不僅需要團(tuán)員自身長期不懈地努力，還有科室成員和各位老師長期默默地付出。“寧工學(xué)堂”品牌的成功離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對課程門類精心地挑選、對代課教師慎重地敲定、對開課時間科學(xué)地安排。各班主任在工作崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)、不求回報地默默付出，也是我學(xué)習(xí)的榜樣。

在調(diào)研游泳公益課時，領(lǐng)導(dǎo)提出文化宮應(yīng)充分結(jié)合當(dāng)前社會環(huán)境的發(fā)展趨勢，通過各種有效形式和載體活躍廣大職工文化生活，補充因場館、教師或技術(shù)等問題不能開設(shè)課程的短板，可以邀請專業(yè)團(tuán)隊共同打造文化陣地。對我的工作有了啟發(fā)，也解決了工作中遇到“有想法沒辦法”的問題，可以堅持“百花齊放、百鳥爭鳴”的發(fā)展理念，老中青職工的需求都照顧到，以適應(yīng)職工日益增長的精神需求，將文化宮打造成職工日常打卡地。今后的文化宮有的絕非僅僅是情懷，而是要跟著時代的腳步，軟硬件全方位升級，打造符合當(dāng)下職工訴求的文體活動新標(biāo)地，真正成為職工的“學(xué)校和樂園”。

對此次培訓(xùn)提出一點不足之處：培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，就學(xué)員自己進(jìn)行摸索、思考以及感悟到的層次、高度不到位，不知是否達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)。建議在培訓(xùn)目標(biāo)上繼續(xù)細(xì)化、更有針對性、時間安排緊湊一些，可挑選幾門精品課程進(jìn)行跟班展示，文體骨干自選幾門有針對性的課程進(jìn)行跟班提高。

此次培訓(xùn)任務(wù)重、收獲多，我更加清楚地認(rèn)識到了自身的不足，今后更要不斷學(xué)習(xí)充電，提高自身業(yè)務(wù)能力。職工公益培訓(xùn)是一種滲透式、潛移默化的過程，需要一個漫長的過程才能體現(xiàn)出培訓(xùn)結(jié)果。跟班結(jié)束回到工作崗位后，我將結(jié)合此次培訓(xùn)收獲的經(jīng)驗結(jié)合自身工作實際，探索出一條符合實際的工作模式。

開年培訓(xùn)心得體會篇三

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意！

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計劃在xx舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們個紹和演示護(hù)理禮儀的時候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因為我覺得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。

培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天認(rèn)真練習(xí)，坐、立、行走、蹲、指路等基本動作越發(fā)成熟，還請了科室x主任、x主任和醫(yī)生們來給我們每一個人按評分標(biāo)準(zhǔn)打分，最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽＂！出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，居然我被選中了，當(dāng)時我好開心、好激動，還有“好擔(dān)心”啊，我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿，尤其對自身有點“胖”的特點不夠自信，擔(dān)心別人笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成績。

我們幾個人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點一點的演變?yōu)椤奥渎浯蠓剑ⅲ囊粋€一個的動作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。

通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。

最后，愿我們xx病區(qū)在xx禮儀大賽中取得“滿意的成績”。

開年培訓(xùn)心得體會篇四

好開心，我們xx的艾灸培訓(xùn)課程圓滿結(jié)束了，自從來到xx我學(xué)到很多的知識，也成長了很多，在這里我衷心地感謝我們的最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人：龔總跟玲總，感謝您們給我這次機(jī)會，在背后不斷地指導(dǎo)和付出！感謝您們創(chuàng)建了華造這個平臺，讓我這個學(xué)歷不高平凡人也可以發(fā)出光芒！

在這里我深深地給您們鞠一躬，謝謝您們，無論在任何時候，玲姐都會給我們指導(dǎo)和幫助，鼓勵著我們向前，在我們擔(dān)心猶豫的時候總會用她那顆堅定不移的信心鞭策著我們，給我們希望，讓我們一次次地收獲滿滿，活動一次次地成功！每一次我們的龔老師在背后不斷地給我們引導(dǎo)方向，默默地為我們付出，有您們真好！

在xx的這十幾天里，我真的很幸福，很幸運，住在玲姐華麗的家里面，最讓我感動的就是每天早上玲姐的媽媽很早就起來給我煮早餐吃，每天都是不同的香噴噴的養(yǎng)生粥，營養(yǎng)非常地好，而且每天晚上我們回來得不管早或晚，有的時候阿姨都睡下了，聽到我們回來了就起來穿好衣服過來問我餓不餓，要煮夜宵給我吃，阿姨真的謝謝您，您帶給我很多幸福，在這里謝謝阿姨，給您深深鞠一躬，我祝您跟爺爺身體健康，每天都非常開心幸福跟快樂。

在這里我也非常感謝我們最親愛的陳老師，感謝您把我?guī)нM(jìn)華造這么好的平臺，感謝我最親愛的小芳姐，感謝您對我的幫助和支持，沒有您的幫助，就沒有今天的我！感謝我親愛的蔡老師，感謝您對我的幫助、包容和支持，讓我成長地這么快，沒有您的監(jiān)管，我的提升沒那么快。感謝親愛的大芳姐，感謝您每天那么辛苦地去管理那么多店鋪。感謝親愛的王老師，因為有你，我才會越來越努力地改變自己。衷心地感謝您們，您們是我生命中的貴人，謝謝您們！

這次我也非常感謝我們xx市場的所有伙伴們給我這次機(jī)會和平臺，感謝我們最親愛的胡老師、劉老師、龔林老師、三姐和我們的牛經(jīng)理，在你們身上我也吸取了很多知識，也感謝你們這些日子的照顧和支持，也感謝你們的全力配合，謝謝你們！xx市場有你們在絕對沒問題的。一起加油！！

在這里我也感謝我的家人：爸爸媽媽，外婆，姐妹，姐妹謝謝你們慢慢地開始支持我，很多時候感謝您們對我的理解和包容，關(guān)心和照顧。相信我，所有的一切都會好起來的。我會加油努力的。

開年培訓(xùn)心得體會篇五

一、加強倉庫和各車間溝通聯(lián)系，每月金工件領(lǐng)料與入庫數(shù)及時核對，確保部門之間數(shù)量統(tǒng)一。

二、自制件生銹數(shù)量多、品種多需及時處理（有用制自金工件和存放多年無用堆積物品）。

三、金工件入庫時筐內(nèi)數(shù)量不足（10箱中總有3-4箱缺幾個）。

四、電鍍類上下殼體數(shù)量不準(zhǔn)確。

通過此次參與稽核個人認(rèn)為，雖然我們是完成了稽核的.任務(wù)，但相關(guān)部門盡快完善倉庫管理的最基本的制度，需要改善今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

開年培訓(xùn)心得體會篇六

這個暑假，我們進(jìn)行了幾天培訓(xùn)，我也有不少收獲。

一、我學(xué)到了一種新的描述問題的方法。 劉老師給我們上了數(shù)學(xué)建模課，其中我覺得對我最有幫助的是“設(shè)置貯油點”這個問題，雖然這個問題并沒有得到完美的解決，但我卻學(xué)到了一種新的思維。之前做題目的時候，都是直接“對著題目做”，油就是油，距離就是距離。這道題目的講解讓我得到了一種新的方法，把題目的意思抽象成一個個變量和常量組成的數(shù)學(xué)式，而目標(biāo)就是求這個式子的最值，這實在讓我耳目一新，這樣的做法在許多時候的確更加簡潔、方便。

二、我又鞏固了之前學(xué)到的.知識。比如線段樹的內(nèi)容我在合肥就聽過，然而難度確實太高，當(dāng)時勉勉強強好像弄懂的題目，之后想起來又不知怎么做了。這次的課的難度比省隊培訓(xùn)要簡單些，我才完全聽懂，講的題目也能夠?qū)懗鰜恚院蟛拍軐W(xué)習(xí)更多的應(yīng)用。類似的還有二叉查找樹，時間太長，幾乎已經(jīng)忘記，這次提起來才朦朦朧朧地想起一些來。

三、我在這次課學(xué)了新的知識，平衡樹的難度是比較大的。疊放箱子也是一道普通的線性動態(tài)規(guī)劃題目，卻使我領(lǐng)悟了動態(tài)規(guī)劃一個經(jīng)典的技巧：一維不行就二維，二維不行就三維。做出這道題目，給我的益處是不淺的。

另外，我還發(fā)現(xiàn)了許多急需我努力解決的問題。

一、分析題目的方法很有問題，往往只是對著題面做，或者是想一想能不能用什么思維或算法往上面套，卻沒有發(fā)現(xiàn)題目條件里隱含的性質(zhì)、條件等，也沒有想到怎樣轉(zhuǎn)化問題。常常是自己百思不得其解，聽到老師一步步分析都覺得很對，到了最后，問題豁然變得簡單，回憶起來，知道自己想多長時間也是想不到這個方面的。這終究還是做的題不夠多，沒有培養(yǎng)起“感覺”來。

二、對算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的運用不夠。聽課時雖然聽懂了，知道了它是怎么一回事，但卻無法運用，無法根據(jù)實際問題對它進(jìn)行修改，這是我對它的特性理解不深。

總之，這次暑假培訓(xùn)讓我看到了許多問題，思維也得到了拓寬，雖然課程的速度慢了些，但也可謂是收獲頗豐。看到的問題，我會繼續(xù)努力，希望能夠更上一層樓。

開年培訓(xùn)心得體會篇七

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過文字顯然于紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

想來自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動的去了解這些的。

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。

雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過。透過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。

這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

開年培訓(xùn)心得體會篇八

1、對待工作的觀念：現(xiàn)時的員工效率不高，大多數(shù)員工都想著老板給我多少薪水，我就為老板創(chuàng)造多少價值的工作，正因為有這種錯誤的想法，導(dǎo)致效率不高，甚至影響其他員工的思想，同一個人做同一件事情，如果出發(fā)點不同，做出來的結(jié)果都不一樣。即使現(xiàn)時公司給我這個工資，但我卻有付出的心態(tài)。

2、能力與收入的關(guān)系： 我跟自己說：收入不是衡量一個人能力的標(biāo)準(zhǔn)。我現(xiàn)在所做的一切是在我為以后做基石，如果不是這樣想，會有不平衡的心理。

3、忠誠：員工的忠誠是企業(yè)最大的財富。我慶幸自己心無雜念！

4、學(xué)習(xí)的觀念：講師說一個人的能力獲得方法有二種，真的是很正確：

一是逼出來的，逼自己，接受挑戰(zhàn)，把自己丟進(jìn)新條件，新情況，新問題中，平時工作中會遇到各種各樣的問題，每天都會有新的問題需要處理，當(dāng)一線員工遇到問題處理不了時，就會移交到我這里，剛開始時我也沒有處理過，當(dāng)時也不知道怎么處理才能兩全其美，但是作為主管人員，如果連這些問題都處理不了，需要再往上交，那真是太沒水準(zhǔn)了，所以每次遇到難處理的問題，都要逼自己想出來一個不影響公司利益，又能令客戶滿意的解決辦法，久而久之，處理問題的能力磨練出來了。以后再有問題，不用咨詢別人，都能順利的解決。因為我想：有問題并不可怕，因為有問題的時候正是有機(jī)會鍛煉我的時候。

二是學(xué)回來的;剛開始的時候，在處理相關(guān)問題時有很多的不懂，當(dāng)別人在處理問題時，我都會很留意他們的處理方式，從中吸取一些經(jīng)驗。

在課程中，講師說到的如下公式是印象最深的：

心態(tài) + 能力 =成功

1、心態(tài)好，并且具備工作能力，屬于精品

2、心態(tài)好，但能力卻未具備，屬于半成品;

3、心態(tài)不好，能力也不具備，屬于廢品;

4、心態(tài)不好，但能力卻具備，屬于;

那我屬于精品了！在日后工作中，我將不斷努力，公司給我利益，我將為公司創(chuàng)造更多的效益！時間就是金錢，時間就是生命，時間就是效率。

感謝公司培養(yǎng)了我！我只有用更多的努力來回報公司。