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以銀行服務(wù)為的文章篇一
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復(fù)一日,年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,學(xué)會了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
在平凡簡單的工作中,我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶,那是一位五、六十歲的老大娘,只見她東張西望地來到柜臺前,用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著向大娘問道到:“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說:“你們那里有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問題后,那位大娘卻說了一句:“啊,我就是隨便問一問。”聽了這話,我很失望,可還是微笑著說:“沒關(guān)系,您有什么不明白的地方盡管問,隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)。”之后,同大娘說了幾句告別的話語,大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,過了一個小時她又回來了,這次,她拿來了一張xxx行的存單,讓我陪她到中行去取款,我連忙陪她到中行取來存款,為好辦好匯得利業(yè)務(wù),那位大娘高興地說:“還是你們服務(wù)態(tài)度好,我愿意到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整的體系,她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、全時空,需要上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自我的.行為代表著xx的形象,我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論,在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)xxx行完美的明天。
以銀行服務(wù)為的文章篇二
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個方面,面對近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尤其是對“投訴”的零容忍,使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理,我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任,導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級,造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴(yán)的原則,即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴,這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落,在接待過程中也不能馬虎大意,從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面,接觸的都是比較熟悉的對公客戶,所以面對的服務(wù)壓力相對來說輕一些,但是也正因為都是熟客,所以在接待的過程中有時會忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求,所以絕對不能掉以輕心,對待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心,譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯,不然將造成難以想象的后果,投訴的發(fā)生就不可避免,甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時的工作中,必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一項工作,避免差錯的發(fā)生;在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié),盡可能的為客戶著想,為客戶排憂解難,得到客戶的認(rèn)可。
以銀行服務(wù)為的文章篇三
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實,我也很熱愛自己的工作,也正是因為自己的熱愛,我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面,我是一個銀行的一名柜臺工作人員,我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里,長時間的工作也讓我體會到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié),相信在之后的工作上將會更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當(dāng)中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候,我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象,對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便,也可以讓客戶對我們自己,對我們銀行都有一個很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時候也有很多的體驗。
其次,我們也需要時刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,對他們的問題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時候,都有一個很好的體驗,所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶的體驗感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會認(rèn)真的去做好自己的工作,在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會及時的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進(jìn)退。
以銀行服務(wù)為的文章篇四
日前,竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn),培訓(xùn)雖然短暫,但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識到服務(wù)就如同照鏡子,我們對客戶的微笑、尊重,真正受惠的是我們自已,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情。
學(xué)會微笑,積極地面對工作。微笑,是給心靈的洗禮。微笑,能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè),微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智,一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會微笑,給自己一個積極的心態(tài),只有我們自己心情愉快,才能為客戶提供更好的服務(wù),好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng),我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認(rèn)可和尊重。
靈學(xué)活用,了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時,自身也要有所思考。客戶來辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求,還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù),只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù),但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶,掌握不同客戶的需求,就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。
學(xué)以致用,堅持良好的習(xí)慣。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù),文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的,它需要我們長久的堅持,是一項長期的系統(tǒng)性工程,在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中來,堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作,21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員,每天保持積極向上的心態(tài),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,用真誠的心對待每一位客戶,質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中,作為一位名大堂經(jīng)理,我們要眼觀六路,耳聽八方,為客戶提供360度服務(wù)!作為一名柜員,我們要用機(jī)智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)!工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我,使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè),為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
以銀行服務(wù)為的文章篇五
作為一名銀行窗口工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種快樂。服務(wù)別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù),服務(wù)是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強(qiáng),做大,做久自己。
恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責(zé)任感,積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,關(guān)心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)深入人心,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。