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客服主管工作職責及崗位要求篇一
職責：
關注天貓的規則變更并及時作出調整;
帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;
管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;
上級安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;
2、熟悉淘寶的.各種操作規則
4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
7、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
客服主管工作職責及崗位要求篇二
對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的.工作組織和技能指導.
協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.
負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.
負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.
客服主管工作職責及崗位要求篇三
職責：
1、負責網店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監控；
2、客服售前售后客服培訓等；
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等；
4、統計月度售后報告并提出改善方案；
5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗；
2、有售前售后客服經驗；
3、熟悉淘寶客服的話術；
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力；
5、熟悉淘寶規則；
6、熟悉網店的后臺，能熟練操作訂單的處理；
7、具有較高的溝通能力，情商要高
客服主管工作職責及崗位要求篇四
職責：
1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。
2、把控各項dsr和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設；
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗；
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
客服主管工作職責及崗位要求篇五
通，及木器家俱的維保工作。
2、 解答培訓所有員工相關專業方面技術知識與問題。
3、 合理控制成本，確保設備實施正常運轉。
4、 組織公司內家俱油漆翻新維修，實施公司年度、月度維修、保養計劃。
5、 負責帶領安排相關專業維持管轄區域的的土建項目翻新、補漏。
6、負責跟進樣版間及各區裝修設計、施工、問題收集監督整改與管理，確保以
最優標準投入運營。
客服主管工作職責及崗位要求篇六
6、根據車間提交的《生產日報表》，更新匯總《生產進度表》形成記錄;
7、負責物料進度、物料損耗的監控與跟蹤;庫存量的控制，呆廢料的預防、控制及處理;
8、erp上線運行優化與完善，確保erp運行合理性和準確性;
9、協調各部門的工作進度和銜接，保障產品出貨交期順利達成等;
客服主管工作職責及崗位要求篇七
1. 主導訂單評審、物料需求計劃以及貨倉存量的控制。
3、 具有優秀的溝通能力，良好的統籌計劃能力和領導力;
4、為人誠實，有責任心，有較強的抗壓能力與適應能力;
5、計算機操作熟練，熟悉iso運作，有iso認證經驗或有內審員資格證優先。
6、對公司生產發展趨勢作預測，進行生產能力負荷評估，向生產副總提交生產能力設計方案。
7、 統籌安排整體部門事宜，建立部門管理程序和標準，督導完成部門任務。
8、 審訂和修改pmc部工作規范和管理制度。
9、督導生管、物控、貨倉、成品出貨按工作職責進行工作。內容包括pc生產計劃安排和調整，與營業部的溝通，生產進度跟催;mc物料需求計劃的建立，與采購部溝通訂料事宜，物料進度跟催，物料領、補的控制;貨倉材料和產品的接收、保管、發放，完善帳目、電腦數據等事務;成品出貨之出貨、運輸、客退產品之安排與跟進。
10、 負責與其他相關部門信息溝通和協調,追蹤生產備模的新模加工進度,配合技術部門新料、新模試做安排并跟進相關進度及結果。
11、 檢查和審核下屬作進度和工作績效。內容包括設定下屬的工作目標和進程， 追蹤并進行定期工作績效評估。
12、 解決下屬難以處理的異常事宜，并協調促進各組的配合與溝通，發揮團隊作用。
13、 規劃和設計pmc部發展計劃并建立完善方案。
14、 培訓并提升下屬素質和工作能力，使其具備良好的管理和協調能力，提高pmc部門整體水平，為公司發展培養人力資源。
15、 簽發pmc部各級文件和單據。
客服主管工作職責及崗位要求篇八
2、與設計、監理及分包、供貨等單位協調，有效控制裝修施工進度;
3、定期對工地進場裝修材料質量、規格及施工質量、交付驗收等進行全面檢查;
4、及時發現、解決裝修專業各項工作中存在的問題，按要求的工期指標完成工作;
5. 參加裝修工程變更、現場簽證審核工作;
6、參加建筑項目現場驗收、評定、竣工驗收備案;
7、負責與物業的移交工作。