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實用暗訪報告感受（模板17篇）篇一

為切實加強作風建設，確保“四風”的問題不反彈。按照省市縣紀委工作部署有關要求，我鄉在“五一”假日期間，嚴格貫徹落實黨紀規定，令行禁止，自覺執行作風紀律各項規定，并開展正風肅紀自糾自查工作。現將檢查情況匯報如下：

五一期間，官塘鄉紀委3人分別于5月1日下午16：00，5月3日上午9:30組織了2次集中檢查。檢查過程中未發現我鄉存在公車私用、公款吃請、宴請外地與工作無關人員、公款旅游、收受禮金禮卡禮券、組織和參與賭博活動等行為等違反中央八項規定精神和“四風”方面問題的情況。在對鄉值班電話的2次撥打抽查中，值班人員均在崗在職，及時接聽了值班電話。在對縣城海闊天空會所的暗訪中，也沒發現鄉干部有出入中央明令禁止的娛樂的會所情況。通過二次檢查，未查出違規問題，我鄉五一期間執行八項規定總體情況良好。

鄉黨委政府在五一假后全鄉干部會上向全鄉反饋了檢查結果。黨委書記要求干部要緊繃“作風建設永遠在路上”這根弦，對違反“四風”現象要保持高壓態勢，防止出現“回頭潮”。并在今后的工作生活中，認真查擺自身在執行各項紀律規定過程中的不足，做到有則改之、無則加勉，結合路教精神充分認識改進工作作風、密切聯系群眾的重大意義,進一步統一思想認識,增強貫徹落實“八項規定”的自覺性和堅定性。

有禁不止的,做到“發現一起、查處一起、通報一起”，并注重分析問題原因，提出對策措施，建立長效機制。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇二

我叫張小花，出生于xxxx年xx月xx日，家住xxxx村，于xxxx年x月x日就讀于xxxxx班，于xxxx年x月開始實習于遠航托管中心。

為了提高自己的能力，也為了體驗生活，我來到了遠航托管中心當輔導老師，從中學到很多知識，明白很多道理！補習班的上班時間為每周一至周六，下午三點到晚上九點結束。這其中有辛苦，也有快樂。我學到了知識，增長了經驗，同時思考了很多。

剛開始，由于沒有經驗，不知道如何教才好，孩子們能不能聽懂，我只能反反復復地問他們能不能聽懂，讓他們提出自己的疑問，但似乎沒人這么配合。我只好盡量多講解幾遍題目。積極向周老師學習經驗，周老師也很樂意的幫助我。結合我自己上學時我老師的教學方法，終于漸漸形成了自己的`教學方法。我總結了一些經驗，每天做完作業安排學生讀語文，讀英語，背數學公式，背英語單詞。考試前給學生復習，并特別講解容易出錯的地方。其次，小學生的自制能力差，督促檢查一定要跟的上才行。

每天工作結束后，認真回想和總結，分析自己的不足和優秀之處，想出新的辦法。認真備課，根據不同的學生想出不同的方法。

一、和他們溝通，溝通是一種重要的技巧和能力，時時要巧妙運用。

二、要有熱情和耐心。熱情讓我對工作充滿了激情愿意為共同的目標奮斗；耐心讓我細致對待工作，力求做好每個細節，精益求精。

三、要在適當的時候主動出擊。當你可以選擇的時候，把主動權把握在自己手中。

只要勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。

在短暫的三個月里，我的觀念、我的心態、我的能力在逐漸發生變化，從中我領悟到了作為一名教師，一定要有耐心，要時刻以一種學習的心態對待自己的工作，注重經驗的積累，不斷提升自己的能力，這是成長的過程，也是必須的過程。

到目前為止，我已實習x個月整，續留在遠航托管中心實習。

學年第二學期我申請繼xxxx年xx月x日小花。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇三

本報訊今年以來，農行蒙陰支行持續做好減費讓利政策宣傳及貫徹執行，組織網點工作人員積極做好宣傳工作。

為了讓客戶充分了解減費讓利的相關優惠措施，各營業網點在咨詢引導臺、填單臺等處擺放最新紙質版《中國農業銀行服務收費價格目錄》和《關于我行小微企業和個體工商戶支付手續費優惠措施的公告》。銀行工作人員做到主動告知相關優惠措施，發放宣傳折頁。通過進企業、進社區、進街道等形式進行宣傳，對不同群體講解支付降費相關政策和業務流程，耐心解答企業、群眾的各類問題。

該行還進一步組織人員加強培訓及學習。特別是針對網點工作人員，利用晨會、夕會等方式集中講解降費工作最新要求，確保網點員工準確掌握服務收費標準、政策依據及減費讓利措施。

農行蒙陰支行持續把支付減費讓利工作作為“我為群眾辦實事”實踐活動的`切入點和著力點，切實降低小微企業和個體工商戶經營成本，積極助企紓困、讓利于民、助力實體經濟發展。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇四

本人通過xx年的法律專業學習，對我國法律有了更深的了解，可知識也只是停留在書本，為進一步提高自身的法律知識，靈活地將所學法律知識運用到實際工作中去，充分做到學以致用，因此在這個暑假本人按照學校要求，主動聯系xx縣公安局作為我的實習單位。

初次跨入公安局的大門，一切對于我來說都是那么的新鮮與神秘，同時也深感公安機關的威嚴，但我更明白這里將是我學習的好機會。開始幾天的工作，使我對公安局各警察這個職業有了更為感性的認識。公安局負有依照國家法律維護社會治安，防范和打擊犯罪分子的破壞活動，保衛國家財產安全，保障公民人身權利和合法財產不受侵犯的神圣職責。其實警察的工作是很辛苦，他們辦案不是坐在辦公室就可以完成的，而是要去調查、取證，所以在時間上沒有早八晚六的限制。譬如交警，風里來雨里去，吸灰納塵，工作十分辛苦。還有治安警、刑警等等，是他們的辛苦才換來了我們的安寧，是他們付出的艱辛捍衛了我國法律的尊嚴。

在實習過程中，親眼目睹了許多維護法律圣潔的實例。如公安局交警大隊的一名交通警察，在處理我縣的一起機動車與行人發生碰撞致行人當場死亡的交通事故時，現場初步勘查發現系駕駛員陳某的過錯，但幾次訊問陳某均認為自己無過錯，起初他以為是陳某為了逃脫罪責而抵賴，后來經過了解，陳某駕車的一貫表現以及安全駕駛情況均無不良表現，他感到案情不是表面上那么簡單。于是他先后幾次去案發地了解情況，細致工作，尋找了十余名目擊證人，證實了行人與機動車爭道搶行的事實真相，為陳某洗清了罪責。這期間死者家屬幾次三番地找到這名交警，責問他為什么不抓緊時間結案，要求陳某經濟賠償并追究其刑事責任，還以威脅的口吻警告他假如處理得不合他們的心意，他們會沒完沒了，但事故還是得到了客觀、公正的處理。就是這樣一個置自己的利益于度外，捍衛法律，一心為民的普通交警以自己的正義和責任頂住了這一切，維護著法律的尊嚴。

還有許許多多的感人實例同樣在捍衛著法律的尊嚴，譜寫著一曲曲法律之歌。回顧實習經歷，使我對法律工作有了更加深刻的體會。

一是作為一名法律工作者不僅僅要全面了解法律知識，更要成為一個“百事通”。所涉及的領域要廣泛，知識的運用要靈活。要具有相當的知識面是由警察的職業性質決定的，他們要和各種各樣的人打交道，處理各種類型的案件，要求的素質必然是全面的。只有掌握各方面的知識，才能更好地做正確的案件分析，獲取更多有利的證據，為案件偵破提供幫助。二是要培養嚴謹的工作作風。法律是神圣而高尚的，那么從事法律工作就要維持他的性。我們的警察身著威嚴的警服，這些首先在形式上給人以神圣感。當然其中的過程就更加重要了，各種法律文書都有規范固定的格式、執法用語要準確簡潔、分析要深入透徹、規范的執法程序等等，都對法律工作者提出了很高的要求。在實習期間，看到警察對某些法律文書的標點符號都再三推敲，這種嚴謹的工作作風值得我們學習的。三是最重要的一點，作為一名法律工作者要有對工作的熱愛和對法律的正義感，這是一名合格的法律工作者必備的。我在公安局的許多警察身上都看到這點，也正是有這種精神的支持，他們不辭勞苦，不計名利，不顧個人生命安全維護著法律的尊嚴，默默地為中國的法制建設做著自己的貢獻。

通過這次假期的實習，使我收獲具大，不僅將書本上的知識學以致用，而且積累了一定工作經驗，我想這些不論對將來的學習還是工作都奠定了良好的基礎。同時也使我更堅定了學好法律，用好法律的信心，爭做一名合格的法律專業學生，真正的法律尊嚴捍衛者。

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實用暗訪報告感受（模板17篇）篇五

貫徹落實四部委《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》的工作部署,并進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳，中信銀行叢臺北路支行按照文件要求，制定活動方案,統一安排部署,組織開展支付服務減費讓利政策宣傳活動。

廣泛深入開展支付服務減費讓利政策宣傳。為促進支付服務減費讓利政策宣傳活動深入開展，叢臺北路支行在廳堂擺放宣傳資料，安排專人負責支付服務減費讓利政策知識解答。通過向附近商戶發放宣傳材料、宣講支付服務減費讓利政策，提高社會公眾對支付服務減費讓利政策的深度和廣度。

加強自身支付服務減費讓利政策培訓。叢臺北路支行結合此次宣傳活動對支行全員進行了支付服務減費讓利政策培訓，通過學習相關業務制度文件，強化了對支付服務減費讓利政策的.了解。

中信銀行叢臺北路支行嚴格按照活動要求，認真組織安排，起到了很好的宣傳效果與社會反響。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇六

依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關于進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》相關文件要求，為扎實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：

該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業部部門負責人為組長，營業部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。

(一)走近企業。

該行對周邊商戶及代發企業進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創業孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創業孵化中心客戶為網點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創業中心醒目的宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。

(二)線上多渠道宣發。

通過群發“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳；通過微信代發群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。

(三)立足網點，陣地宣傳。

該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點led屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業務的客戶發放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。

通過本次宣傳活動極大的.提高了網點客戶對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇七

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇八

為確保減稅降費政策落實落細、生根生效，縣稅務局黨委切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，深入貫徹黨中央、國務院“六保”、“六穩”決策部署，落實總局“四力”要求和省市局、縣委縣政府工作安排，確保稅收優惠政策涉及的納稅人、繳費人應知盡知、應享盡享。在疫情、災情過后，大力支持企業復工復產、擴大規模，幫助企業度過難關，確保稅收優惠政策落實到位。

（一）持續不折不扣抓好宣傳。全縣9個辦稅服務大廳利用電子屏幕滾動播出減稅降費政策，印發各種宣傳資料15000余份、更換宣傳展板30個。在電視臺、縣政府的網站、潁上發布定期發布政策解讀和落實情況信息，利用企業包保群，納稅服務微信群向納稅人發布有關信息。

（二）抓實抓細培訓輔導。對內，“打鐵必須自身硬”，累計培訓稅務干部300余人次。對外，統一舉辦了3期普惠性減稅降費政策專題集中輔導培訓，小微企業法人和財務負責人500多人次參加了培訓。另外，采取座談會、面對面、入戶培訓等多種形式對納稅人進行培訓輔導，繼續開設了“減稅降費”輔導“小課堂”，受訓對象包括小微企業、小規模納稅人共計1000余人次。

（三）壓緊壓實包保責任。縣局領導及業務股室包企業，稅務干部包個體戶，實現重點戶包保全覆蓋。一把手親自指揮，分管領導統籌協調，全力推進，包保責任人精準定人定責，形成人人有挑戰，人人擔責任，全員參與的格局。持續開展“四送一服”包保走訪活動，用好線上包保問需平臺，持續落實減稅降費“紅利清單”，進一步優化辦稅流程，縮短企業退稅時間，加強政策宣傳解讀和操作輔導，確保政策宣傳應知盡知，優惠政策應享盡享，稅款應退盡退。

二、疫情期間落實稅收優惠政策情況

（一）健全領導機制。按照上級決策部署要求，緊密結合潁上稅務實際，縣局成立《支持疫情防控和企業復工復產稅費政策推進落實工作專班》和《支持湖北企業復工復產專項工作組》。

（二）營造宣傳氛圍。以第29個全國稅收宣傳月、政風行風熱線為契機，依托青年志愿者服務隊，積極開展“稅務志愿江淮行”“稅法直播課堂”“政風行風在線解答”等活動，進行減稅降費政策宣傳，達到了寓教于樂的良好效果。截止目前，利用微信、電子稅務局線上推送《支持疫情防控和企業復工復產稅收優惠政策》3178份，確保全縣重點企業國家的政策宣傳面達到100%。

（三）持續優化營商環境。一是與各行業主管部門加強協作，從企業復工復產遇到的困難和實際需求著手，開展“送政策、問需求、解難題、增信心”問卷調查和在線答疑，以實的舉措協助中小微企業復產達產，恢復發展信心。截止目前，我局線上推送稅收優惠政策5745次，推送電子宣傳資料2975份，發放問卷調查共2718份，問題反饋9個，都及時給予解決答復。二是面對新形勢下的疫情防控要求，積極創新便民服務舉措，拓展線上“非接觸式”辦理業務模式，充分發揮皖事通、電子稅務局、12366短信系統、微信公眾號“問卷星”等線上服務平臺作用，讓納稅人、繳費人“多走網路、少跑馬路”，確保疫情防控與納稅服務兩不誤。截止目前，共計線上辦理16599戶次業務，郵寄發票54.75萬份。三是運用信用體系，助力中小微企業融資，注入發展活力。積極運用信用評價結果，開展聯合獎懲工作，深化銀稅互動。聯合金融部門積極拓展線上“銀稅互動”，鼓勵和推動銀行依托納稅信用創新信貸產品，深化稅務、銀行信息互通，緩解小微民營企業融資難題。截止目前，銀行已通過稅融通為企業辦理貸款319筆，貸款金額4.1億元。

（四）扎實推行線上包保責任制。更好解決線上包保業務問題，推動支持疫情防控和企業復工復產稅收優惠政策落地見效。潁上縣稅務局組建了包保服務業務支持團隊和大數據信息支持團隊。一是重點加強對12366納稅服務熱線坐席人員和辦稅服務人員政策輔導培訓，確保線上線下業務辦理便捷通暢。二是組織對包保責任人開展政策業務培訓，確保包保責任人熟悉政策、有問必答、答必精準。截止目前，舉辦針對稅務人員業務培訓6期參訓人員達600多人次。三是加強線上輔導，包保責任人對疫情防控重點保障物資生產企業、捐贈企業、困難行業企業，提供交通運輸服務、生活服務及特定快遞收派服務的企業，在線開展“一對一”“點對點”輔導，幫助企業準確理解政策內容，切實增強企業發展信心。四是利用實地走訪方式進行宣傳輔導，包保責任人實地走訪重點企業，深入了解納稅人的復工復產情況，詢問生產經營中是否存在困難，認真傾聽并解決納稅人提出的.涉稅問題，將政策傳達到每戶企業，讓企業足不出戶便知曉各項稅費優惠政策，截止目前，走訪2858戶企業。

（一）科學輔導，及時跟蹤。災情發生后，潁上縣稅務局根據省局發布的《遭遇自然災害適用稅收優惠政策服務工作指引》，按照列明受災企業適用的減免優惠政策和可享受的稅收服務，全面摸排因洪水受災的企業，對重點受災企業逐一登記造冊、逐一了解訴求、逐一輔導政策，助力企業用足稅收減免優惠，最大限度減輕損失。同時災區稅務分局第一時間上門問需，送上稅費優惠政策匯編和服務措施清單，輔導企業享受所得稅優惠政策。并且主動與金融辦對接，暢通受災企業稅融通辦理流程。截止目前稅務局已幫助受災企業通過申請稅融通貸款600余萬元，同時為受災企業辦理出口退稅139余萬元。

（二）靠前服務更添力，保障辦稅路通暢。依托減稅降費工作專班和線上宣傳平臺及時向受災企業宣傳涉災稅收優惠政策及辦稅流程。同時，由局領導帶隊深入企業核實災情，全面掌握災情災況，做好損失賬務處理、延期申報等業務指導。截止目前，全局共走訪受災企業103家，發放災情損失調查表200余份。辦稅服務廳設立專窗，積極落實延時服務和預約服務，妥善地為納稅人辦理災后相關涉稅事宜。截止目前，該專窗共為受災納稅人辦理即辦事項67件，流轉事項13件。一戶受災企業已經申報資產損失100多萬元，享受了企業所得稅稅前扣除政策。

（一）截止10月份，累計辦理減免稅收48105萬元，其中，今年出臺的支持疫情防控和經濟社會發展稅費優惠政策新增減稅降費2198萬元。辦理增值稅留抵退稅4178萬元，助力企業復工復產。

（二）截止10月份，落實社保費降率政策累計減免社會保險費6277萬元；落實疫情期間階段性減免社保費政策累計減免社保費6020萬元。

（三）疫情期間辦理延期申報14戶;辦理延期繳納稅款49戶，積極幫助企業緩解資金壓力。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇九

中國消費者協會10月9日發布旅游服務再體驗調查報告。

國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅游服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達100%。

據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

景區、導游服務有所改善。

導游是整個旅游過程的主導者，伴隨游客整個旅游行程并提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高于去年調查該項評分(68分)，且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。

比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。

在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在游客晚到或導游推銷自費項目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。

作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。

合同不規范問題突出。

雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關鍵，但市場上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網上確認單、電子行程單、出團單替代合同。

在合同內容方面，同團不同價、信息含糊和用語不規范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。

隨著網絡的發展，通過互聯網查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態。但部分旅行社利用線上線下信息不對等，在官網發布低價信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。

調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價格，即官網顯示價格低于工作人員告知價格，16.7%的`不一致在于線路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。

強制消費依然存在。

去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線路，這些問題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價高等問題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。

26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。

從強迫手段上看，除了去年發現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。此外，部分線路體驗員還發現存在導游檢查游客購物小票的現象。

針對導游問題頻發，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價機制，倒逼服務質量提高。在同程旅游上，用戶如果預訂自營產品，可通過導游評價系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過違規行為的導游人員都無法進入同程的供應鏈體系。

餐飲服務衛生堪憂。

旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務是旅游體驗中重要一環。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開發票等。

讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。

值得注意的是，在體驗過程中，體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發票現象。

除了吃，住宿也是旅行體驗的一個重要環節，影響旅行過程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務水平不一致。

中消協副秘書長栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關部門及旅游從業者大力提高管理水平和服務能力，對于屢教不改、問題頻發的旅行社、旅游從業人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場所，進行嚴肅查處。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十

中國消費者協會10月9日發布2016年旅游服務再體驗調查報告。

國慶前夕，中國消費者協會開展了國內旅游服務再體驗調查，主要針對在去年首次體驗調查中表現不佳的30條旅游線路。10月9日公布的調查結果顯示，景區、導游服務有明顯提升，但強制消費、誘導購物、行程路線隨意改變等問題依然嚴重，30條線路的體驗員均表示在旅游過程中遭遇了推銷，比例達100%。

據中消協商品服務監督部主任皮小林介紹，調查中共發現22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏于管理、規則任性等嚴重侵害旅游消費者合法權益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。

景區、導游服務有所改善。

導游是整個旅游過程的主導者，伴隨游客整個旅游行程并提供服務。在本次調查中，體驗員為導游服務評分74分，明顯高于去年調查該項評分(68分)，且有61.7%的體驗員對導游的服務表示肯定，集中體現在導游講解、態度和突發情況處理等方面。

比如，91.7%的體驗員反映導游講解仔細清楚。從講解內容看，既包括景點、見聞、典故等，也包含當地飲食注意事項。此外，在進入景區前，導游還會著重提示其中可能存在的消費陷阱。

在導游態度方面，僅有5%的體驗員反映有導游對游客惡語相向的行為，且惡語并不直接激烈，而是有抱怨口吻，一般發生在游客晚到或導游推銷自費項目被拒絕后，如“出來旅游都是這么盲目的，不知道要玩什么是吧?”跟去年6.3%的導游言辭激烈、態度惡劣情況相比，已經大為好轉。

作為服務提供方，景區服務也大幅改善，35.1%體驗員在景區服務中發現值得肯定的方面，集中體現在便民設施和安全舉措上，比如部分景區內設有免費直飲水、方便游客隨時取用，部分景區設有哺育室，可以供帶嬰幼兒游客使用。

合同不規范問題突出。

雖然旅游法一直強調合同才是保障權益的關鍵，但市場上依然存在不簽訂合同現象。10%的體驗員表示，旅行社未與之簽訂合同，而是以網上確認單、電子行程單、出團單替代合同。

在合同內容方面，同團不同價、信息含糊和用語不規范等問題依然存在。有41.5%、56.5%和56.6%的體驗員表示，合同中不包括詳細的住宿信息、交通信息和餐飲信息等。

隨著網絡的發展，通過互聯網查詢旅游線路報價乃至下單已是游客的常態。但部分旅行社利用線上線下信息不對等，在官網發布低價信息誘騙消費者，涉嫌虛假宣傳。

調查顯示，27.3%的體驗員反映旅行社官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知其的信息不一致，其中，66.7%的不一致在于價格，即官網顯示價格低于工作人員告知價格，16.7%的`不一致在于線路規劃。對此，旅行社工作人員要么以“系統未及時更新”為理由推脫，要么直接聲明“一切以旅行社提供信息為準”。

強制消費依然存在。

去年的調查中，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境惡劣等五大違規現象極其嚴重。今年重走30條線路，這些問題依然存在，其中強制消費、導游拿提成和商品售價高等問題尤為突出，導致今年購物部分評分由去年66分降低至64分。

26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員反映導游反復推銷但未強迫。還有35.0%體驗員表示看到或聽到旅游團內其他人提到導游有在景區商家拿提成的情況。

從強迫手段上看，除了去年發現的軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等慣用方式，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。此外，部分線路體驗員還發現存在導游檢查游客購物小票的現象。

針對導游問題頻發，同程旅游副總裁李志莊表示，旅游界可考慮引入游客對導游的評價機制，倒逼服務質量提高。在同程旅游上，用戶如果預訂自營產品，可通過導游評價系統為帶團導游打分，這將成為決定導游考核結果的重要指標，任何有過違規行為的導游人員都無法進入同程的供應鏈體系。

餐飲服務衛生堪憂。

旅游期間，游客一日三餐均要在外解決，餐飲服務是旅游體驗中重要一環。與去年餐飲部分60分相比，今年體驗員對餐飲評分61分，主要問題是餐飲與合同承諾不一致、團餐不衛生和拒開發票等。

讓游客鬧心的是，部分團餐不僅吃得不好，連基本的餐飲衛生都成問題。如北京—海南(北京新都國際旅行社)線路中，團餐吃到“帶毛肉”。有游客表示，在五臺山吃團餐的云臺飯店“臟亂差”。

值得注意的是，在體驗過程中，體驗員對團餐、自費用餐點均提出開發票需求，但40%體驗員在旅途中遭遇了餐廳拒開發票現象。

除了吃，住宿也是旅行體驗的一個重要環節，影響旅行過程的整體感受。本次調查中，25.5%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同中承諾的不一致，另有四分之一認為酒店的價格與其地理位置、檔次、服務水平不一致。

中消協副秘書長栗元廣表示，建設安全舒心的旅游消費環境有賴于旅游目的地城市管理者、政府有關部門及旅游從業者大力提高管理水平和服務能力，對于屢教不改、問題頻發的旅行社、旅游從業人員、景區及周邊、餐館、酒店、購物場所，進行嚴肅查處。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十一

根據總行《關于開展20xx年統計工作整改整改的通知》(xx號)及20xx年《關于開展統計執法大檢查的通知》(xx號)的要求，充分結合我行的具體實際情況，我行立即組織相關人員對人行和各上級行文件進行了認真學習。按照文件要求對本行的統計工作進行了重點整改，現將整改情況上報如下：

一、根據總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關統計制度的`貫徹執行情況進行了整改。

1、結合本次檢查方案進行整改，對于重點整改的銀行承兌匯票、涉農貸款、房地產開發貸款和委托貸款應與我行abis系統、信貸管理系統群(c3系統)和業務臺賬進行一致性核查。每次報表數據一致無誤。

2、房地產開發貸款，對人民幣經營明細指標統計月報表(ge0907表)的房地產開發貸款指標進行整改，我行未有房地產開發貸款，只有購房貸款，所以不存在上報有誤的問題。

3、涉農貸款，涉農各項貸款統計表(ge0916表)是根據c3系統操作人員提取出的相關業務數據并與abis相關數據核對后上報，數據準確。

二、統計工作管理情況。

我行統計機構設在財會運營部，統計崗位也設在財會部，配備一名統計人員，對本崗位統計業務比較熟練，并在工作中認真學習統計管理制度及崗位責任制度，加強對統計制度的學習，熟練掌握統計指標、填報途經等情況的變化，熟知各類系統對報表的影響，加強數據審核。

三、下一步工作要求。

通過這次整改，使各級管理人員加強了對統計工作的重視，努力提高統計數據質量，對統計工作中存在的問題和薄弱環節，加強整改，在今后的工作中認真做好統計管理工作，提高統計數據質量。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十二

原以為做一名老師很容易，但是在實習了3周后，給了我這樣的感覺，做一個普普通通的老師很容易，做一個好老師難。

聽人說過一個差老師在講課時是自己在自問自答，讓學生聽就ok；而一般的老師在講課就是和學生有一點點互動，就是老師問學生答的'模式；一位好老師則能讓學生自主學習，引導學生跟著自己的思維走，思考課文講了什么，讓學生提出問題，這種模式能讓學生學得更多。

在實習期間，我覺得自己就在走著師問生答的模式，在引導學生方面較欠缺，可能是經驗不足，我比較不會去引導學生。這問題在實習一周后就發現了，可是沒有得到解決。問指導老師有什么地方不足的，她的答案總是已經很好了，沒有什么地方不足，就是這樣講的，低年級的學生不用那么復雜。可是我總覺得沒有講好，是因為我還沒有考慮到低年級學生的思維嗎？可是總覺得沒講好，至于問題出在哪呢？還是個謎。

實習了3周，上的久了，講課的模式都有點固定了；面對的久了，哪些好哪些不好，已經有了定位；定位久了，就會對會偏愛一些學生。雖說要對學生一視同仁，但相處久了就發現說得容易做的難。。。。。。

有了對比就會讓人產生偏愛的行為。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十三

根據《中國人民銀行關于開展20__年金融統計整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴格執行金融統計制度，提升金融統計水平，我行根據統計檢查的具體內容逐項展開整改，現將整改情況匯報如下：

一、提高認識、組織開展整改。

針對本次檢查的相關內容，我行統計ab崗認真學習通知要求，組織開展統計整改工作，對照整改內容逐項排查，對發現的問題及時進行整改落實，進一步提高金融統計業務能力，明確統計崗位職責。

我行在本次整改中，大中小企業貸款均按新的企業規模分類標準劃分，各類貸款按照新的行業標準劃分，嚴格執行保障性安居工程貸款、涉農貸款等專項統計制度規定;認真做好統計工作組織管理，貫徹落實《江蘇省農村金融機構貸款統計臺帳指引》的規定。

三、存在的問題及整改措施。

(一)存在的問題。

1、金融統計人員業務素質有待進一步提高。作為金融統計ab崗位人員，對金融統計業務、統計法律知識掌握不夠全面，對統計指標理解不夠深入，從而往往忽視統計口徑，報表填寫不規范等現象發生。

2、統計崗位新人員培訓工作還需進一步加強。由于統計人員變動，統計崗位新人員未實行崗前培訓，或對金融統計相關業務不太熟悉，往往造成統計數據報送不及時等現象發生。

(二)整改措施。

1、組織相關人員認真學習金融統計相關制度規定，加深對金融統計制度和統計指標的理解，提高認識，明確職責，嚴格按照人行金融統計要求報送統計數據，確保金融統計數據的真實、準確、完整。

2、認真做好統計崗位變動交接和新人員統計知識培訓與指導，統計崗位新人員任職前必須學習金融統計相關業務知識和規定，新人且由老人員進行培訓和指導，從而確保統計數據報送準確、及時、口徑一致。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十四

根據整改通知書要求，現將我單位對存在問題的整改落實情況報告如下：

1、對于柜員未做到微笑服務的問題。

我支行召開了員工會議，進一步加強學習了《銀行營業網點員工服務禮儀規范》，要求認真按照營業網點服務規范中的服務標準強化自身，真正做到文明服務，堅持微笑服務；真誠服務，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務規范的執行力。通過持續強化，將總行的服務規范真正變成員工的自覺行動。

2、對于大堂經理日志不全的問題。

主要是大堂經理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時做出整改，在節假日期間由理財經理接替大堂經理的職責，負責登記大堂經理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。

3、對于晨會記錄不全的問題。

也是在公休日期間未認真落實晨會記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會內容，并組織好晨會工作。

4、對于客戶投訴類的月度統計分析的書面報告未記錄的問題。

是因為網點的月服務工作分析書面報告在晨會合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統計分析的書面報告已經做好相關記錄，今后工作中會按照相關服務要求，全面記錄。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十五

暗訪人：吳潔。

1、營業員的禮貌。

1）顧客進店時，有營業員面對顧客打招呼，但不自然、熱情。

2）顧客進店后營業員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。

3）店內營業員衣著統一、佩帶胸卡、發飾整潔、化妝自然，發現少數營業員有倚靠、閑聊、干私事等現象。

4）營業員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業員沒有板起面孔，而是積極的引導和探求顧客的需求。

6）收銀員的態度一般，沒有說“謝謝”。

2、營業員的推銷技巧。

1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。

2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。

3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好。

4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。

5）當顧客表示暫時不購買時，營業員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

6）沒有告訴顧客完整的售后服務的內容，包括：免費修改褲長、更換顏色、尺碼等。

7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處，令顧客滿意。

8）在不需同時接待其他顧客時，陪同顧客到收銀處付款。顧客離店時有營業員立即主動地對每位離店顧客說送別語。

3、購物環境。

1）店內展臺附近擺有優惠促銷的標牌。

2）店內貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特無污漬、無損壞。

4）試衣間整潔、門鎖安全、設施齊全（配備衣鉤、拖鞋），但拖鞋沒人整理比較凌亂。

5）在收銀臺附近，沒有擺放或張貼著“顧客服務熱線”的標牌。

1、專賣店自身不足。

1）店鋪燈光太亮，同時導致店內溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

2）店面的顧客表現的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我帶了一個朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間看衣服和其他方面的東西。

3）今年的主打色是祖母綠，在店內并沒有看到主打色系的服裝。再一個款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。

2、建議。

1）加大品牌文化的拓展，穿統一工裝。實現樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。

3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產品和服務都做的很好。

4）室內音響效果不好，特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。

5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯系，可能顧客會因為銷售員的服務態度很好愿意下次繼續過來購買。

7）當顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務讓顧客感受到你的真誠，可以大大的`促進銷售。

8）導購員應適度把握分寸，不宜太過熱情，應給予顧客適當的思考空間，也不宜太過冷淡，問一句才答一句。不過這些都是因人而異的。

9）導購的專業知識及對店內服飾的熟悉程度應當有所加強，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問價格的時候才跑過去看價簽。再或者譬如客人詢問衣服領子是否可以下下來，有些導購還得去詢問其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。

通過走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個品牌的很多優點，同時也發現一些不足。優點當然是選址地理位置優越，充分體現了服裝的檔次；店員服務態度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。這次的店面調查讓我學到了很多東西，以前不會注意的細節這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細點。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十六

1、加強幫扶人政策培訓，提高宣傳人政策知曉。4月12日，我鎮召開脫貧攻堅工作部署暨業務培訓會，對各村各單位幫扶人進行培訓，共同學習當前重點扶貧政策及扶貧工作基礎知識。通過培訓幫扶人，由幫扶人入戶宣傳的方式提升扶貧政策知曉率。

2、加強幫扶人責任，提升工作滿意度。針對調查過程中發現的對幫扶人、幫扶工作不滿意情況，我鎮逐一核實，聯系幫扶人上門與貧困戶溝通，了解貧困戶需求及對工作不滿意具體原因，對貧困戶做好宣傳解釋工作，與貧困戶共同解決問題，提升工作滿意度。對幫扶人未聯系貧困戶，幫扶不力導致貧困戶政策知曉率、滿意度低的一律進行督促談話。對長期外出戶，重點進行政策宣傳，針對留守老人戶選擇電話聯系外出務工人員進行溝通，確保政策知曉到戶。

實用暗訪報告感受（模板17篇）篇十七

本人于3月2日起，在蘇州工業園區***有限公司設計部實習，實習期間主要負責三維物體，景觀效果的設計與制作，并且前往施工地區實地查看效果，實習報告兼感受。整個實習過程是比較順利的：）·目前蘇州的各種設計公司對設計師的需求還是比較大的，但大部分需要的是比較成熟的也就是有工作經驗的設計師，就我實習的設計公司來說，基本不招收高校應屆畢業生，雖然薪水支出低。理由很簡單，熟練的設計師一進公司就能上手，做出像樣的東西，而應屆畢業生，很多由于剛從學校畢業，經驗不是很足，制作設計一個作品往往花費的時間和成本往往要翻幾番，這樣就不利于公司的運作。所以，公司老板就建議，高校是否可以把學生的實習期延長一些，比如三個月以上，并且，把實習的時間調整到大三，之所以這么做，有以下的考慮，首先，大四下半學期實習，學生都忙著找工作，考研，準備畢業論文，不容易安下心來，而且，這個時段實習，會對畢業創作階段造成一定的影響。其次，由于從大一到大三上學期，這個階段，學生已普遍學完大部分專業課程，對本專業也有一定的了解，如果這個時期安排實習，能夠讓學生充分地將學校所學的知識與社會現實需要的東西結合起來，最關鍵的是，實習結束后，學生能夠從實習過程中遇到的困難中意識到自己的不足，就會產生一種緊迫感，利用還有整整一年多的寬裕時間，調整自己的學習狀態和學習目標，來彌補自己的不足，實習報告《實習報告兼感受》。還有，就是實習的時間應該延長，6個星期的時間太短，很多學生只能做到剛剛上手，有一些只是剛剛介入到設計項目中，這對于學生的發展是十分不利的。

后天就是植樹節了，在心里默默地植下一顆代表著希望的小樹苗，祝愿它快快的長大。