通過編寫一份工作計劃書，我們可以更好地規劃自己的工作路徑，使工作更加高效。工作計劃書范文九：以個人成長和職業發展為導向，幫助大家規劃個人的長期和短期目標，提供了良好的工作方向。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇一

20xx即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作內部人員管理。

二、房屋交接工作。

全年共辦理業戶房屋交接691套，，對于業戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

三、投訴處理工作。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作日常維護。

東區主要為業戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監控并回訪。

收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監督，做到發現問題及時處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發生消防、搶劫事故。但發生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

五、社區文化建設。

為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?，大大拉近了物業人員和業戶的距離。體現了人性化管理的`宗旨。

六、存在的問題和努力的方向存在的問題：

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第二：有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三：相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四：車輛管理有待進一步規范；

第六：管理成本較高，企業虧損嚴重；

第七：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業的整體服務形象。

努力方向：在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發展壯大，貢獻力量。

第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

第三：規范車輛停放與管理，改善其混亂局面；

第五：成立業主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇二

十月金秋，丹桂飄香。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子，讓我們歡聚一堂，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代。風雨兼程，是說不盡的坎坷滄桑，風云巨變，是道不完的偉業輝煌，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強！現將十月份工作計劃公示如下：

客戶服務。

1、堅持做好各項物業服務工作。

2、做好發放水、電、天然氣卡，交驗房屋，收繳費用，清退押金等日常工作。

3、做好1號樓電卡、門禁卡的發放工作。

4、繼續配合需要辦理戶籍遷移手續的業主，開具相關居住證明。

5、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

6、及時收取各項費用。

工程維護。

1、按照維修計劃，繼續跟催協調鴻業公司項目部安排施工單位，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

2、繼續協調鴻業公司項目部，跟進小區漏水問題的維修進度。

3、繼續協調鴻業公司項目部，安排電子公司處理可視對講及小區監控存在問題。

4、配合四季春供熱公司做好小區冬季供暖的準備工作。

5、配合各施工單位做好小區綠化驗收工作。

6、落實鴻業公司項目部承諾的維修及賠償工作。

秩序維護。

1、加強小區南、北門出入人員及車輛管理，避免各類安全隱患的發生。

2、加強地下車庫安全巡查頻次，做到每隔半小時巡查一次。

3、嚴格檢查亂扔裝修垃圾、未裝袋堆放等違規現象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理。

4、對國慶節小區環境布置裝飾物品進行看管、維護工作。

5、提高保安人員各項服務工作水平，安排培訓會議。

環境布置。

1、做到節假日期間小區環境美觀、整潔，最大程度做到衛生情況達標。

2、繼續對小區剩余樓宇3層平臺進行清理。

3、對小區公共區域各項設施進行擦拭。

4、將節日期間小區裝扮物品完整拆卸。

感謝您長期以來對神州物業工作的理解、支持與配合。國慶、中秋“雙節”在即，祝全體業主節日快樂！

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇三

物業工作主要包括新業主辦理入住事宜、日常維修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、害蟲殺戮；有學習培訓，有上級檢查等。

社區公共設施設備問題項目的管理費和整改管理費理處2011年度主要工作。結合實際，進一步了解和掌握在收取服務費協議的基礎上，與物業公司各部門相同在事通力合作下，部分工作順利完成。

辦公室工作對我來說也是一個工作領域面對大量復雜瑣碎的事務性工作，需要自我強化了解，注意加快工作節奏，提高工作效率。主要做以下兩方表面工作：一是數據輸入和文件編排。管理辦公室涉及我認真做好數據文檔及相關會議記錄的輸入、編排和打印工作根據工作需要，制作表格文件、草案報表等。二十檔案管理。到達管理辦公室后，系統規范地管理檔案是我的我采用平時維護和定期集中整理相結合的定期工作方法是對檔案進行分類存檔，并對收發文件進行登記。

按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況三是合理控制開支合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能一最快的速度把工作做好。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，新的環節。

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求。

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

方案。

程序流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

6.5加強各種。

計劃。

流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進。

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇四

時光飛逝，馬上就要過去，不知不覺間，我到人力資源部已近一年，從事培訓工作。這近一年里，我在人力資源部過得緊張而又充實。在領導和同事的幫助下，我逐步熟悉了自己的工作，但是做的還不成熟。針對20培訓工作存在的問題與不足，現將年工作計劃如下：

年培訓工作存在的問題與不足：

1、員工培訓雖基本成形，但培訓工作還未形成體系化。

2、原培訓課程內容的針對性、有效性較差。

3、對培訓的內容理解能力差，掌握的更少。

4、還有一些未參加崗前培訓，(關系戶)。

5、分崗定位后沒有勝任能力評估，所以，未達到預期效果。

針對上述工作中存在問題，2018年計劃重點做好以下幾項工作：

1.完善培訓工作體系(課程內容)。

2.加強一線崗位操作技能培訓(收派員操作員)。

3.中基層能力提升培訓。

4.強化員工心理抗壓能力培訓。

5.員工消防安全防患培訓。

新員工培訓分為：收派員、操作員、兩個方面;。

1、收派員主要培訓內容：

1)工作標準流程。

2)運單填寫及快件的包裝。

3)收派員服務規范。

2、操作員主要培訓內容：

1)崗位操作流程。

2)操作安全知識講解。

3)團隊協作意識。

其他內容：企業文化、管理制度、快遞概述、組織架構，團隊歸屬感為輔。

二、能力提升培訓。

1、崗位專業能力提升培訓。

2、語言文字表到能力培訓。

三、中基層能力提升培訓。

1)帶隊能力提升培訓。

2)溝通能力提升培訓。

以上是我2017年的工作總結和2018年的工作計劃，我相信自己會在2018年的工作中，在企業領導和同事的幫助下，力爭將自己的工作能力提高到一個新的層次，迎接新的機遇和挑戰。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇五

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想。

以國家《物業管理條例》為依據，以xx市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

二、目標和范圍。

(一)目標：

1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到xxxx；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到xxxx。

2、新建住宅小區推行招投標率達到xxxx；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要xxxx簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

3、凡從事物業管理活動的企業，要xxxx取得《物業企業資質證書》。

4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到xxxx，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到xxxx。

6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到xxxx以上成立業主大會和業主委員會。

(二)范圍：對全市實行物業管理的xxxx住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

三、工作內容。

(一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《xx市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

(二)全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在9xxxx以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

(三)加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《xx市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積xxxx米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《(前期)物業服務合同》和《業主(臨時)公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前10xxxx簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的`物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇六

2017年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧17年的工作，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作2012年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，2015年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的`生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇七

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業服務工作。

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二.辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四.努力的方向。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇八

5、完成四害消殺、綠化消殺的工作。

6、完成新進員工服務禮儀及崗位技能的培訓；

7、完成文明養犬的宣傳提醒，地庫制作懸掛宣傳橫幅；

8、完成微信推送及疫情防控工作開展及宣傳。

9、完成各樓層防火門檢查調試工作；

10、完成園區消防設施設備的測試；

11、完成強電設施設備檢查維修工作；

12、完成集水井、雨污總管檢查及清污工作；

13、完成污水零直排現場開挖的巡查及跟進。

14、完成新冠疫情門崗防控任務，測溫，查證記錄存檔；

16、完成泳池日常清潔，瀝青路面的清洗及地下室無主垃圾的清理；

20、完成一期、二期、會所門口景觀水系清洗的工作；

21、完成樓道設備平臺清掃、大廳風口清潔、一樓玻璃刮洗的工作；

22、完成地庫凹凸鏡、防撞條清潔、蜘蛛網清理的工作；

23、完成各電梯按鈕、電梯轎廂消毒、公共區域、重點部位消毒的工作；

24、完成消防樓道窗戶玻璃刮洗的工作；

25、完成一期、二期石材面、側石、地庫斜坡沖洗的工作；

26、完成草坪修割、綠植造型修剪、海藻灌藥；

27、完成污水零直排工程綠化復原監管工作；

28、完成一期、二期排水溝清淤工作，做好雨季排澇準備；

3、組織全員服務意識及服務用語的培訓；

6、組織客服對于接待客戶、裝修巡查的培訓；

7、做好業主接報修的跟進及回訪，要求回訪率達100%；

8、做好業主接報修的跟進及回訪，要求回訪率達100%；

9、污水零直排工程開挖施工跟進，確保公區設施設備無損施工；

10、開展集水井檢查維修及清污清噪工作；

11、持續做好小區雨污總管檢查疏通；

12、做好強電設施設備檢查維修工作；

13、做好與施工單位維修對接，確保各項維修工作按計劃推進；

14、督促跟進電梯的維護保養，保障電梯日常運行的安全穩定；

15、做好西門、北門擺閘防撞改造工作；

16、做好太陽能檢查維修工作；

17、根據新冠疫情形式及政府要求，門崗持續做好疫情防控工作的開展；

18、根據新冠疫情形式及政府要求，門崗持續做好疫情防控工作的開展；

22、進行園區夏草草籽播撒、四害消殺、綠化消殺工作；

24、繼續做好會所、一期、二期的日常保潔、各個景觀水系清洗的工作。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇九

1、設施、設備保養方案的確定。

2、路燈燈罩、節能燈管有毀壞的情況需各請購10個用于更換和備用。

3、4#樓與5#樓西之間的花架需要加固。

4、3#——7#樓物業費的收取。

5、兩部電梯的年檢。

1、有兩個單元門均分器毀壞需購4個用于更換和備用。

2、地下管網由于二期施工造成水位高，要進行疏通。

3、上月上報給公司領導的維修項目均未維修，本月與維修工人聯系確認維修時間。

4、又增加一戶10#605六層滲水的維修。

5、自行車棚充電方案的確定。

6、地下車庫的方案確定。

7、設施、設備保養方案的確定。

8、剩余30多戶物業費的催繳。

1、樓梯間所有感應燈的驗收及燈泡的請購（100個）

2、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

3、水景區清理方案的確定及實施。

1、對其他物業公司人員設置及崗位責任的整理提出適合我公司現階段物業管理的建議。

2、制定保潔員的考核、評分標準。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十

根據社區在新一年度的戰略目標及工作布署，陳村路社區在xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升"來開展工作，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各項規章制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

根據社區工作部署，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有服務，在給業主提供優質服務。

組織社區居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯系，為全面建設和諧社區共同努力。

20xx年陳村路社區將以務實的工作態度，以社區整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在扎實開展各項物業工作，全面提升服務質量，爭創佳績。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十一

1）在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2）遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

7）負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

8）每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

9）密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

10）向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11）負責員工飯堂帳務管理工作

12）協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十二

尊敬的業主／住戶：

為了不斷提高我們的管理服務水平，體現**物業 “以人為本、服務第一”的服務宗旨，現將物業服務中心2月份工作總結與3月份工作計劃服務報告呈現給您，以便您能夠較全面的了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

報告內容如下：

1、在做好日常裝修管理工作同時加強園區治安管理和人員培訓。物業服務中心主要做了以下工作：主要通過門崗秩序維護人員加強對裝修施工人員進出管理做好對裝修人員規范管理。安排各主管級人員進行夜間查崗，及時了解園區夜間治安狀況。對秩序維護人員加強培訓，制定各崗位工作流程，嚴格要求按照工作流程進行培訓，全面提高秩序維護員的精神面貌與責任心。

2、為提高園區的保潔衛生標準，物業服務中心主要做了以下工作：在每個垃圾桶醒目位置粘貼垃圾清運時間，讓住戶隨時了解我們的工作情況。加強監管力度，發現不足及時加以改正。為提高保潔人員的服務意識和專業水平，每周對保潔人員進行定期培訓。

3、工程人員對每部電梯轎廂內燈光亮度進行調整，更換為led燈。

4、因2月份是多雨天氣，組織工程人員對公共部位排污管道檢查口進行檢查，對排污不暢通管道進行疏通處理，保障排污管道的暢通。

5、物業服務中心為加強員工服務意識和建立全面的回訪制度，物業服務中心主要做了以下工作管家部利用班前會和班后會對當天工作完成情況和疑難問題進行匯總，對業主報修情況進行及時回訪。同時對客服人員進行接待禮儀禮節的培訓，提高員工服務意識。每周組織各部門各崗位工作人員專業技能培訓兩次，并落實在日常工作當中去。

全面提升園區秩序維護服務品質（包括：儀容儀表、人員、車輛進出規范管理、服務意識、崗位紀律、園區主干道車輛停放等）

1、加強各部門員工專業知識（相關法律法規、安保服務流程、管家禮貌用語儀容儀表等）和技能知識的培訓，提高員工專業知識水平。

2、將開發商后期給予物業增加的部分標示標牌統一定好位置并進行安裝。

3、督促開發商做好對*園排污主管疏通修復工作，并做好對施工現場的維護工作。

4、著重加強對秩序維護員突發事件、消防知識、崗位操作流程培訓，為廣大業主提供周到、專業化服務工作奠定堅實的基礎。

5、完成對*園10幢爆裂綠化水管及*園1、2幢噴泉損壞進閥更換工作。

6、完成對*園、*園地下室風機房、設備房衛生清潔和上鎖工作。

7、完成對*園、*園損壞公共桌椅修復及油漆工作。

8、提高各園區環境保潔衛生標準，加強監管力度（各天臺地漏周邊雜物清理）。

9、加強路面與地庫車輛的管理，配合開發商做好對地下車位出租管理工作。

1、關于地下車位錯位停車問題物業服務中心將會加大管理力度，配備車輛引導員進行專項的車輛引導，物業服務中心在此提醒有地下車位的業主請把車輛停放到自己車位上，希望各位業主能積極配合我們的工作。

2、本年度第二季度路面停車證的更換工作于20xx年*月*日開始，為了不影響您的正常出入，請您及時到物業服務中心來辦理換證手續，謝謝您的配合。

我們將竭盡全力，全力以赴做好各項工作，虛心接受業主的監督與批評！您的意見對我們很重要，祝廣大業主生活愉快!

讓我們攜起手來，為維護好園區的環境、秩序共同努力吧！

深圳**物業管理有限公司

杭州分公司**物業服務中心

20xx年*月*日

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十三

在0xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,2021年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

根據年初公司下達的收費指標,積極開展20xx、20xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

如期完成20xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----0xx區首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分20xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區20xx門及20xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“的努力”完成公司下達的各項工作指標。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十四

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十五

為切實做好xxxxx，20xx年的安全管理工作，在集團公司的領導和支持下，本著“安全第一，預防為主”的工作方針，秩序維護部特針對小區公共安全防范管理、消防管理、車輛停放管理、員工隊伍建設培訓等方面，制定工作計劃如下：

1、加強人員的進出登記管理工作，并通過巡邏隊員，加強對小區內外部可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、采用24小時定線和不定線集合的巡邏方法，對各樓層及重點區域進行巡邏。尤其加強夜間、惡劣天氣和節假日重點巡邏和防范。

3、“人防、物防、技防”相結合，加強交接班管理，日常巡查管理及安防設施設備的定期檢查和維護，發現安全隱患和問題及時整改。

4、對搬入小區的大宗物品進行盤問，確認是否屬于危險品。對搬出物品，嚴格執行“放行條”登記放行制度。特殊情況逐級報告。

5、對業主裝修施工現場的安全進行管控，發現情況立即報告。

6、將空置房的管理作為長期的工作重點來抓，定期巡邏和檢查時，應特別注意空置房的防火、防盜工作及未經允許擅自占用等情況。

7、制定各類突發事件的應急預案，并在實際的服務工作中貫徹實施。

8、管轄區域內發生偷盜搶劫等治安事件或意外事故時，及時通知相關部門（派出所、社區），并協助做好調查取證及善后處理等工作。

9、通過各類宣傳教育，引導小區業戶注意安全防范，創建和諧社區。

1、加強對業戶的消防安全知識宣傳和教育，培養業戶消防安全意識。

2、秩序維護部所有員工及物業所有工作人員均為義務消防員。所有義務消防員通過培訓必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法；“四會”：即會報火警119，會用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。

3、做好日常消防設施設備的配備、使用和維護工作，建立并完善小區的消防安全檔案，做好巡查記錄，發現問題立即匯報或整改。

4、定期組織開展xxx小區重點部位（配電房、消控室、地下車庫等）的細致的消防安全大檢查，發現問題立即整改，不能整改的立即上報。

5、針對xxx小區安置房的特點，重點做好用電線路檢查、燃氣使用安全檢查、裝修動火安全管理及對占用公共通道等隱患進行整改。

6、制定xxx小區消防安全滅火預案，報當地公安消防管理部門備案。每半年組織一次消防安全滅火預案的演練，并做好演練記錄和總結。

7、長期堅持不懈，組織秩序維護部隊員，做好出租房尤其是房中房、堆貨倉庫房的消防安全管理工作，發現問題，立即要求整改及匯報。

1、根據小區的實際情況，合理的劃分車輛停放區域，逐步完善停車場指示標識，主要包括出入口標識、停車位標識、方向指示、嚴禁煙火標識、消防疏散指示及樓梯電梯通道指示，設備機房指示等。

2、健全車輛管理隊伍，有針對性的開展停車場管理培訓，重點是車輛出入管理、停放管理、交通疏導等方面的操作規程和注意事項。

3、對地下停車庫各類設施設備系統如消防系統、供電照明系統、監控系統及停車場系統進行檢查和維護，建立設備檔案及巡查記錄。

4、修復停車場智能收費管理系統，制定收費程序和管理職責等制度，

指導秩序維護員按規定對進出海桐小區的車輛進行收費。

5、定期對停車場的車輛停放情況進行檢查，特別注意車輛停放應符合消防管理要求，嚴禁占用消防通道，以免影響消防疏散和搶救。

6、制定停車場各類突發事件的應急預案，主要包括交通堵塞與停車場事故應急處理預案，消防安全滅火預案等，并落實貫徹實施。

1、加強員工思想政治教育，讓員工認清就業形式，珍惜工作機會，端正工作態度，積極做好本職工作，預防員工出現違法亂紀的事件。

2、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發展。

3、關心員工的日常生活，幫助員工解決實際問題，提高員工對職業、公司集體的認同感，并適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心，凝聚人心，提高員工的團隊意識。

4、嚴格落實公司規章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使秩序維護部員工盡快適應公司的管理；注重員工在崗狀態的監督，通過秩序維護班長切實落實日常工作管理，確保安全管理工作的有效性。

5、加強員工業務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使員工熟練掌握業務技能，適應小區安全管理工作的需要。

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十六

20xx年，物業部集團公司的領導下，努力工作，求實創新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團公司發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

1、建立物業公司雛形，發揮長期以來形成的服務優勢，通過“管理體制、運行機制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養，來增強市場競爭力，努力在物業管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展市場，獲取更大的發展空間，爭取更大的發展。

2、完成各項日常工作，并且將在20xx申請各項維修基金，年對西關臨夏路拆遷樓、西站敦煌路金達小區的暖氣管道系統、用水系統、排污系統等進行徹底的維修和改造，為業主創造良好的居住環境，為各項費用的收取創造條件。

3、爭取和西單商場達成協議，接管西單商場物業部門的工作，成立保潔部門。開源節流，擴大新的經濟增長點。

4、在20xx年金達山莊試營業的基礎之上，總結經驗、開拓市場，更好的做好山莊經營工作。爭取在20xx年對山莊道路進行維修，以便更好的開展經營工作。

5、牢固樹立安全意識，制定突發事件及火災應急方案；進一步加強巡查及加強對設施設備的維護和保養，把安全隱患消滅在萌芽之中。

6、實行目標責任制，嚴格執行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規等現象，堅決予以追究和處罰。

-蘭州金達集團物業部

20xx年11月7日

專業物業一年工作計劃（案例17篇）篇十七

物業管理處現階段工作計劃提要：為更好的服務好業主,切實完成了各項物業管理工作,創造物業管理服務的優良品質,特擬定以下工作計劃:加強住宅區二次裝修管理,進一步加大物業裝修監管力度。

為更好的服務好業主,切實完成了各項物業管理工作,創造物業管理服務的優良品質,特擬定以下工作計劃:。

一、現場管理必須分工明確,密切協作,合理安排員工入戶維修,認真填寫維修協助反饋單并做好存檔、落實、匯總、反饋公司。

二、打電話通知已辦理入伙手續且房屋已整改復驗合格的業主,盡快到管理處換取發票,做好解釋工作,此任務月底完成,今后統一使用xx發票,要求妥善保管原有xx票據。

三、加強住宅區二次裝修管理,進一步加大物業裝修監管力度。如:裝修人員出入登記,特別是夜間外來人員清場工作、物品出入登記和裝修人員出入證辦理等。

四、堅決執行外來單位入區進行促銷、宣傳、廣告程序及要求。嚴禁類似xx裝飾公司入區隨意布置宣傳廣告牌、擺攤設點。在小區懸掛多處橫幅,讓多家廠家掛靠其名下而未辦理相關手續,繳納相關費用事件的再次發生,管理處負責人應對此事高度重視,明確事件的嚴重性(隨意占用會所、管理處用房)引以為戒。明天必須將對xx裝飾公司處置情況結果傳真.

五、盡快與電信部門小方聯系開通寬帶網,具體聯系人電話:xx。

后應考慮如何對電腦網絡,管理處各類資料,電話使用擬出一份方案報公司審查備案。

六、管理處負責人應結合轄區實際情況,抓好工作的重點,合理布局,調動員工積極性,提高工作效率,認真做好每周工作計劃,制定較有實操性的工作方案與員工崗位績效相銜結。及時或定時將工作完成情況,存在哪些問題匯總,采取應對辦法及一些無法解決的問題難題如實報告公司領導,最好由書面形式傳真致公司。真正做到;現場登記清楚,工作條理清晰,抓住物管重點,講究管理實效,工作落實到位,責任明確到人。