人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

行政前臺工作計劃書 行政前臺工作計劃與目標(biāo)篇一

2、在行政工作中，我將做到以下幾點 (1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點： (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗 和方法，快速提升自身素質(zhì)。(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作 (1)協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。注：篇2：2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃 2011年3月入職公司，2014年2月被任命為人事行政主管，任職主管以來各項工作雖然都正常進行，但是，存在的問題和需要改進的地方還很多。還需要不斷的學(xué)習(xí)和提高?，F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)，請各位批評指正。

一、2014年 工作總結(jié)

(一)招聘工作：計劃招聘35人，離職人員增補在招聘需求審批后1個月內(nèi)到崗；(二)培訓(xùn)工作：除了外貿(mào)、人事有外部培訓(xùn)以外，內(nèi)部培訓(xùn)基本沒實施；(三)績效考核：目前只有外貿(mào)銷售有量化kpi考核；(四)薪酬福利：做好員工社保及住房公積金的增減、繳款、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出及待遇申領(lǐng)工作；提前做好

重要節(jié)假日福利費的申請及發(fā)放；工資核算、發(fā)放及個稅申報工作準(zhǔn)確無誤；(五)勞動關(guān)系及企業(yè)文化：無出現(xiàn)勞動糾紛；企業(yè)文化墻的定期更新；(六)行政工作：考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確導(dǎo)出，每月5日前完成上月考勤匯總；辦公設(shè)備及時維修，辦公用

品及設(shè)備及時采購；協(xié)助各部門做好接待工作（商務(wù)簽證、訂票等工作）；公司網(wǎng) 絡(luò)、網(wǎng)站及時維護、定期更新；

（七）制度建立：隨時檢查各流程情況，定期優(yōu)化編制相關(guān)制度；

（八）組織架構(gòu)：根據(jù)公司發(fā)展情況，不定期優(yōu)化組織架構(gòu)；

（九）政府補助：人才補助辦理（沒通過）、國家高新、專利申報、無息融資辦理、商標(biāo)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。 1 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.二、人事行政部現(xiàn)狀分析

截止2014-12-31，公司在編84人，其中工程部 35人，占總?cè)藬?shù)的41.67%。

由于公司所處行業(yè)的原因，公司男性員工占了大多數(shù)。2 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)理想化的金字塔結(jié)構(gòu)，與公司預(yù)期的人才年齡構(gòu)成基本吻合。

現(xiàn)有人員大專及大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的95.24%，大專及本科學(xué)歷人員成為公司人力資源隊伍的主力軍。

目前在職人員持有各類專業(yè)相關(guān)證書36人，占總?cè)藬?shù)42.86%；高級職稱1人，占總?cè)藬?shù)的1.2%；中級職稱16人，占總?cè)藬?shù)的19.05%；初級職稱19人，占總?cè)藬?shù)22.62%。由于公司沒有完善的職稱證書補貼辦法，造成有證書的不愿在公司掛靠，有條件的沒有積極考取或評定。公司在投標(biāo)、資質(zhì)升級等工作中可能會受影響。3 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.不滿一年的員工占總?cè)藬?shù)35.71%，工齡滿一年的員工占總?cè)藬?shù)的64.29%。2013年離職41 人，離職率28.59%；2014年離職18人，離職率18.18%。同期相比，公司各部門離職率較去年都有所降低，但是離職率較高的部門主要有預(yù)決算部、工程部、銷售部等部門。4 shenzhen q-nettechnolocy co.,ltd.2013年入職27人，2014年入職28人。同期相比，入職率較去年有所降低，主要原因是為公司新開項目較多，各部門對于人員的需求增加，招聘完成情況與同期基本持平。

離職主要還是集中在每年的3月、7月、10月及11月。這也符合大部分人的擇業(yè)習(xí)慣。各部門對于人員的要求基本需在一季度完成，招聘入職集中在了2月、3月份；4月、5月及10月離職人員較多，為了應(yīng)對離職高峰期，招聘入職也集中在了5月、6月及9月、11月份。

5篇3：2016年行政前臺上半年計劃 為配合公司2016年度目標(biāo)的達成，加強人力資源管理和行政管理的計劃性，行政人事部現(xiàn)制訂2015年度工作計劃，并遵照計劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策，協(xié)助各部門達成公司2016年的工作目標(biāo)。

（一）．部門常規(guī)性工作：

日常工作：

1、考勤的整理、統(tǒng)計

2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構(gòu)圖更

新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

3、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。

4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司良好形象。

6、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)

確。

7、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

8、監(jiān)督員工每日考勤情況。

9、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

10、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

11、文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。

12、業(yè)務(wù)宣傳冊的領(lǐng)用登記。

13、ppt的修正更新。

14、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

15、每周一次大掃除，魚缸定時清理。

16、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

17、負責(zé)整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實際使

用情況進行增補。

18、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)

工作。

19、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。(二)常態(tài)性學(xué)習(xí)：

1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)

一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對今后工作分析

①針對工作中不足進行改進；

②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)；

③針對工作中進展不順利的問題，濾清思路從新整理；

在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝！以上是我近兩個月以來，工作情況的總結(jié)。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務(wù)實的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。篇4：2016年行政部工作計劃 2016年行政部工作計劃

行政部是酒店人事、行政工作的基礎(chǔ)管理部門，對外是酒店窗口部門、對內(nèi)是服務(wù)部門、輔助部門。因為是直接與酒店全體員工直接進行溝通的部門，其工作具有復(fù)雜性、平凡性、反復(fù)性等特點，所以要求綜合部要善于發(fā)現(xiàn)隱藏問題，逐步完善對酒店各部門的基礎(chǔ)服務(wù)及管理，2016年行政部將從以下幾個方面開展工作： 1.建立信息化管理平臺，及時傳送酒店動態(tài)信息 根據(jù)酒店日常業(yè)務(wù)的特點，建立酒店信息化管理平臺以便于信息的實時傳遞、充分發(fā)揮策劃的作用，把酒店的各項活動經(jīng)過精心制作發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)平臺讓更多的客戶能及時關(guān)注到酒店的活動宣傳，另外，酒店日常管理決策的確定各類的信息的溝通以及相關(guān)文件的傳送、通知等等，都可采取無紙化的形式進行傳達，可為企業(yè)降低基礎(chǔ)辦公成本的支出。2.建立全員內(nèi)部的溝通機制，發(fā)揮員工的聰明才智

建立意見收集郵箱（設(shè)在員工餐廳），由綜合部定期整理匯總，上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。酒店在為員工解答工作及生活中的疑惑的同時，可及時了解員工的思想動態(tài)，及時給予調(diào)整。同時可減少酒店快速發(fā)展過程中所忽略的需改善的細節(jié)問題。從而把員工的發(fā)展與企業(yè)相互綁定，使之有歸屬感。針對為酒店管理提出優(yōu)質(zhì)的意見，可給予相應(yīng)獎勵。3.配合企業(yè)文化的建設(shè)，完善健全員工手冊

規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人、留人的先決條件之一，企業(yè)凡事采取對事不對人的原則，盡可能達到各項工作的合理合法性，使員工感受到自己的成長與企業(yè)息息相關(guān)。因此《員工手冊》將成為指導(dǎo)員工規(guī)范工作的必要管理工具。

4、加強文化宣傳，提升人文氛圍 酒店文化直接影響酒店影響力和員工隊伍的凝聚力、提煉酒店文化精髓，打造酒店文化氛圍，綜合部要擔(dān)當(dāng)首要責(zé)任。今年提煉出酒店的核心文化，要加強活動 投入，提高活動效果，要經(jīng)常更新酒店內(nèi)部宣傳報物，抓正面題材的典型人物和好人好事的及時報道、渲染，來提高員工的認識，引導(dǎo)員工思想與酒店思想統(tǒng)一化，提高整個團隊的凝聚力，提高員工對酒店的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。

5、營造和諧的工作環(huán)境，促進和諧的人際關(guān)系 作為人力資源部，我們倡導(dǎo)：在堅持原則的基礎(chǔ)上，竭盡全力地為廣大員工提供方便，靈活處理工作事務(wù)，便捷工作方法，快捷工作服務(wù)，與各部門建立融洽、合作、互助的工作關(guān)系，建立和諧的人際關(guān)系，共同營造良好的工作氛圍，提高員工的歸屬感和幸福感。6.做好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)優(yōu)秀員工

針對目前酒店發(fā)展的需求，需下大力度加強內(nèi)部員工的酒店意識、服務(wù)意識的培訓(xùn)，同時要求制定階段性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并對其進行考試，以有效檢驗知識的掌握程度，提高服務(wù)品質(zhì)。

7.組織員工活動，提高員工凝聚力

如何提高企業(yè)員工的凝聚力，逐漸成為酒店需深入思考的問題。在結(jié)合企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，通過定期組織員工參與各類活動（如：員工春游、趣味游戲、技能比賽），可有效增進員工之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的了解，使之形成良師益友的關(guān)系，從而建立和諧并具良性競爭的工作氛圍。

8、加強員工管理，留住核心人才

服務(wù)靠人，管理靠人、銷售靠人，酒店的發(fā)展，一切都離不開人，為酒店招募人才，是綜合部的重心工作，要建立培訓(xùn)制度來推動培訓(xùn)體系建設(shè)，達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的，要完善人事控制程序來規(guī)范人才招聘、人事調(diào)整、薪資調(diào)整工作，要完善薪酬控制程序，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍，要建立獎懲制度來規(guī)范員工管理，激勵員工上進，增強員工工作責(zé)任心，要完善評優(yōu)細則來評估優(yōu)秀員工與團隊，樹立酒店人才標(biāo)桿，要完善員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務(wù)，加強日常安全防范與檢查，確保酒店的安全與和諧。

9、合理利用學(xué)生生源，進一步拓展校企合作

根據(jù)客源需要及員工流動情況，合理利用了學(xué)生這塊資源。通過加強與江山各職業(yè)技術(shù)學(xué)院的校企合作，在大型宴會接待上解決用工緊張的難題，緩解用工壓力又可減少費用的開支。

10、做好對外關(guān)系處理，保證各項工作正常進行

（1）平時主動與旅游局、衛(wèi)生局、勞動局、工商局、消防、派出所、社區(qū)、街道及其他機關(guān)等職能部門多聯(lián)系，密切與他們的關(guān)系，節(jié)假日對他們進行拜訪，建立起互信和互動機制，使酒店有融洽的外出關(guān)系，能及時得到各職能部門的幫助和指導(dǎo)。

（2）和酒店相關(guān)部門一道迎接、應(yīng)對好一年之中的各類大大小小的檢查，做到檢查前精心準(zhǔn)備，檢查中態(tài)度誠懇，檢查后及時整改，使酒店的運行管理符合各方面規(guī)定。

（3）多與同行高星級酒店聯(lián)系。與本地星級酒店的人事辦公室相關(guān)人員保持聯(lián)系，及時了解他們酒店的經(jīng)營動態(tài)、人員情況、工資情況等，互通信息，時時對本地同層次酒店的相關(guān)情況做到心中有數(shù)。另外多與外地高星級酒店進行聯(lián)系，借鑒他們管理上一些好的做法，適時引進，向他們學(xué)習(xí)，使本部門工作能取得進步。

11、全面簽好勞動合同，辦理好各類保險

（1）、根據(jù)酒店和員工雙方意愿，繼續(xù)按有關(guān)規(guī)定續(xù)簽好按勞動合同。對今后合同到期的員工，也要及時做好續(xù)簽工作。對2016年新進店的員工，確保進店后一個月內(nèi)簽定勞動合同。綜合部將每月進行一次梳理，對每位員工的勞動合同做好存檔。

（2）、繼續(xù)執(zhí)行好酒店保險政策，為員工辦理好社會統(tǒng)籌和商業(yè)保險，使每位員工都能享受到一份保障。一旦員工工傷或生育，我們將及時進行申報，讓員工盡快獲得工傷津貼或生育津貼，減輕員工的負擔(dān)。

12、完成總經(jīng)辦臨時的各項事務(wù)。

新的一年，新的開始，部門全體員工將腳踏實地做好每項工作，為完成既定的各 項目標(biāo)而努力。

2016年度員工培訓(xùn)方案

為全面提升酒店員工的整體素質(zhì)，促進良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強培訓(xùn)質(zhì)量管理，提升全員素質(zhì)提高業(yè)務(wù)水平，增強培訓(xùn)對員工職業(yè)發(fā)展和技能的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)地主觀性，制定本培訓(xùn)方案： 培訓(xùn)課程 新員工入職培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 全員培訓(xùn) 部門培訓(xùn)

培訓(xùn)安排計劃及培訓(xùn)內(nèi)容

新入職員工主要以熟悉公司制度、基本職業(yè)素質(zhì)為培訓(xùn)內(nèi)容。采用授課、案例、探討、視頻欣賞等方式進行培訓(xùn)。篇5：2015年工作總結(jié)與2016年工作計劃 2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

新的一年即將過去，又到了我們總結(jié)過去，展望未來的時候。憶往昔，崢嶸歲月可歌可泣；看今朝，豪情萬丈意氣風(fēng)發(fā)。首先，讓我代表人事行政部全體成員，向一年來關(guān)心和厚愛人事行政部工作的唐杰總經(jīng)理，配合和支持人事行政部工作的全體同仁表示誠摯的謝意。

第一部分 2015年工作總結(jié)

回顧過去的一年，在集團領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策、xx公司bb總經(jīng)理的正確引領(lǐng)下，人事行政部緊緊圍繞xx公司的各項工作目標(biāo)開展工作。在與各個部門的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅持以人為本、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司發(fā)展為己任，充分發(fā)揮人事行政部組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用，通過齊心協(xié)力，共同努力，圓滿完成了公司交予的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這一年人事行政部的各項工作總結(jié)如下：

一、一如既往，充分發(fā)揮綜合管理職能作用

根據(jù)集團管理制度，督促執(zhí)行公章管理（印鑒使用：a用印文件370余份，其中通過oa審批104份，b用印文件24份，高力a用印文件6份；印鑒借用：a20次，b1次，高力a5次；刻制、啟用印鑒3枚，分別為xx億利天宏發(fā)票專用章、xx高力a物業(yè)物業(yè)有限公司公章及合同專用章）、考勤管理、檔案管理（檔案借

閱47次，領(lǐng)用78次）、辦公用品管理、收發(fā)文管理（以公司名義對外行文44份，內(nèi)部發(fā)文2份）、日常接待工作（接待集團領(lǐng)導(dǎo)及客人近300人次，由于與各大酒店簽有vip協(xié)議，為公司節(jié)約接待費用達35萬余元）、前臺接待管理（接待來客來訪1160人次）、辦公室管理、會議管理（配合集團召開百余次視頻會議）、固定資產(chǎn)管理（月度、季度、年度盤點固定資產(chǎn)）、車輛管理（三臺汽車全年累計行使67116km，其中奧迪行駛12453km,別克行駛28650km，帕薩特行駛26013km）、食堂管理（全年提供了8136人次用餐）、網(wǎng)絡(luò)管理等流程。制定出臺了相應(yīng)的崗位說明書，并根據(jù)實際情況進行完善，使各項工作井然有序地開展，日常綜合管理為xx公司的良好發(fā)展奠定了夯實的基礎(chǔ)。

二、招賢納才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障

按照集團提供的人員配置表，根據(jù)xx公司實際情況，調(diào)整、增加相關(guān)人員編制，圍繞集團的五大體系逐步展開人員招聘。通過網(wǎng)絡(luò)招聘、社會招聘、校園招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，全年吸納各種專業(yè)人才共計37人（篩選簡歷3000余份，面試151人，入職37人）。其中，通過招聘及內(nèi)部調(diào)崗，為營銷部補充人才14人，有效的充實了營銷團隊。在人才選用方面，嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān)，做到唯德、唯才是用。為建設(shè)一支管理水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人才隊伍，從個人資料的審核、面試、背景調(diào)查、試用，再到錄用，層層把關(guān)、嚴(yán)格程序，提高了人才錄用的質(zhì)量，并通過不定期交談等多種方式，想方設(shè)法使人才留得住、用得好。

為員工提供良好的工作、生活環(huán)境，調(diào)動新員工的工作積極性，使之全身心投入到工作中來。同時，人事行政部建立健全了人員信息電子檔案管理，進一步完善人力資源管理制度，使人才隊伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。

三、通過多種形式增強員工凝聚力

1、營造和諧企業(yè)文化氛圍。通過組織xx公司全體員工開展《在集團一季度工作總結(jié)會議上董事長、總裁講話精神》的學(xué)習(xí)活動，并對董事長“提出堅持三個統(tǒng)一九項要求建設(shè)有隆德特色的企業(yè)文化”展開積極討論，增加員工對公司經(jīng)營理念的理解，對公司企業(yè)文化的認識。通過與通達共同組織了中秋國慶雙節(jié)聯(lián)誼會，增強了交流與溝通以及相互之間的支持，為下一步更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)；通過全員拓展訓(xùn)練、5·20家庭日活動、兒童福利院募捐，以及與工會共同組織的集團9周內(nèi)慶典與第二屆冬季越野長袍賽、慰問員工生病家屬等一系列活動有效加強了xx公司團隊凝聚力與感恩意識。

2、厚生員工，方便員工工作學(xué)習(xí)與生活。根據(jù)非xx籍員工占有一定比例的實際情況，積極為新入職員工尋找、聯(lián)系適合的宿舍。同時，提供衛(wèi)生可口的飯菜，使員工的幸福感得到提升，“愛司如家”意識明顯增強。同時，由于大部分員工共同用餐，可以利用茶余飯后等休息時間，進行交流溝通，增強了員工之間協(xié)調(diào)配合的意識，團隊凝聚力、向心力明顯增加，為建設(shè)一支優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)團隊提供了先決條件。

四、加強計劃，落實到位 xx公司的計劃管理主要從四個方面開展工作：第一，各部門施行周計劃量化管理；第二，在計劃管理工作中的重點，每月制訂計劃時根據(jù)目前公司工作進展情況，全盤統(tǒng)籌，把每月計劃分解到每周的工作重點；第三，每月按集團要求提報計劃、計劃完成情況而不是因計劃而計劃；第四，根據(jù)半年度核心計劃將下半年的重要工作進行月度分解，按月提報計劃完成情況，并進行詳細說明；第五，督辦總經(jīng)理在公司例會上布置的工作。通過有效的計劃管理，不但提高了工作效率，增強了團隊合作意識，最重要的是有計劃性的全盤考慮了年度、季度、月度的重要工作及要達到的目標(biāo)。

五、全力以赴，配合監(jiān)察管理中心做好各項監(jiān)察管理工作 人事行政部根據(jù)集團的戰(zhàn)略部署，全力配合監(jiān)察管理中心做好xx公司的各項監(jiān)察管理工作。今年3月配合集團監(jiān)察管理中心完成2015年xx公司財務(wù)審計；理清了迎賓生態(tài)廣場從投資主體到建設(shè)內(nèi)容、3個億投資進入土地成本、未來賬目處理的思路等一些列問題，決定將投資建設(shè)協(xié)議與特許經(jīng)營期權(quán)協(xié)議作為兩個協(xié)議分別簽訂，使原本一些糾纏不清的關(guān)系順暢起來；在此基礎(chǔ)上，確定了投資建設(shè)協(xié)議的內(nèi)容及條款。

吸取y項目部的教訓(xùn)，對于合同審核、簽訂，招投標(biāo)流程依然要嚴(yán)格把控。

做好員工年度績效考核，對計劃管理執(zhí)行情況進行審查。2015年即將過去，以上這些工作都是在唐杰總經(jīng)理的正確決策下、各個部門的相互配合下才能完成的。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作也有不足的地方，也發(fā)現(xiàn)不少問題和矛盾，一切事物的進步都是在矛盾中發(fā)展的，只要我們加以重視，通過不斷學(xué)習(xí)，就會有解決的方法。

第二部分 2016年工作計劃

作為xx公司大發(fā)展、大跨越的關(guān)鍵之年，人事行政部將擔(dān)負著各類日常管理事務(wù)。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)為公司的發(fā)展添磚加瓦，不遺余力。

一、唯才是舉，進一步強化人才隊伍工作

隨著公司進一步的發(fā)展，面臨明年20億貨量的重大任務(wù)，xx公司對人才的需求，將成為企業(yè)重中之重，人事行政部將各部門人才需求的服務(wù)，放在2016工作任務(wù)的首位。結(jié)合公司發(fā)展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，將通過多種渠道招賢納士，充實公司人才隊伍，強化各類專業(yè)人才儲備，xx公司將從以下幾方面展開人才招聘與儲備工作。1)通過公司在寧項目逐步宣傳的展開，以及公司一年多時間社會上的影響，可采取在同行企業(yè)中為公司挖掘到優(yōu)秀人才。2）繼續(xù)通過與xx當(dāng)?shù)刈畲笕瞬啪W(wǎng)絡(luò)--xx英才網(wǎng)合作，篩選優(yōu)秀的人員。3）通過參加各種大型社會招聘活動，引進優(yōu)秀人才。

行政前臺工作計劃書 行政前臺工作計劃與目標(biāo)篇二

辦公室前臺工作總結(jié)

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。(一)制度的擬定 1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。(二)日常性事物

1.負責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。(三)(四)水電費的繳納： 公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦

公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公

干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部

門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并

于次月2號之前上交財務(wù)中心。(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。2012年，要認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用篇二：前臺工作總結(jié)與計劃 2014年工作總結(jié)及計劃 回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

2、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!2014年12月29日 前臺 ：篇三：2015最新行政前臺年終工作總結(jié) 2015最新行政前臺年終工作總結(jié) 2015已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將2015年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留

下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3、臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、2016年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭2015迎2016，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!篇四：前臺工作總結(jié)與計劃

工作總結(jié)與計劃

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在---------------------------的----個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了

各項工作任務(wù)。

現(xiàn)將----個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容，還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到---------------這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！

工作計劃 1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，以及及時報修。

（7）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）負責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專

業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。4．其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.總結(jié)人：-----------年 月 日篇五：行政前臺工作總結(jié)

行政前臺工作總結(jié)

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報刊，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把 工作細節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。特 別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學(xué)習(xí)，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進步了這么多。在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

行政前臺工作計劃書 行政前臺工作計劃與目標(biāo)篇三

2016行政前臺工作計劃范文

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。

③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，xx年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。

5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨。

6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。

行政前臺工作計劃1.在日常事物工作中，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

行政前臺工作計劃書 行政前臺工作計劃與目標(biāo)篇四

1．在日常事物工作中，我將幾點：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作.（4）于各協(xié)助工作.（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將幾點

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3．個人修養(yǎng)和能力，我將三點：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4．工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）、的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

行政前臺工作計劃書 行政前臺工作計劃與目標(biāo)篇五

2018行政前臺工作計劃

行政前臺工作計劃篇1：

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.(4)于各協(xié)助工作.(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.行政前臺工作計劃篇2：

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在201x年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政前臺工作計劃篇3：

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責(zé)任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望 20xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。