隨著一個月的過去，對工作的總結可以幫助我們發現自己的不足和改進的方向。月工作總結是對過去一個月內工作表現進行總結和概括的一種書面材料，它是對自己工作的回顧和反思，也是改進和提升的機會。那么在寫一份較為完美的月工作總結時，我們需要考慮以下幾個要點。以下是小編為大家收集的一些月工作總結范文，供大家參考和借鑒。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇一

綜合門診xx年在公司及醫院領導的指引帶領下，按照全院的戰略布置、經營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升。現就xx年度（6—11月）工作總結如下：

一、經營情況：

綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。

二、加強經營督促，與門診各專科每月簽訂經營任務指標，全部x均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率為。

三、加強經營報表的規范管理，按時進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善經營工作。

四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的xxx三步安神療法xxx，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx，取得了明顯的`經營成效。

六、7、8兩月，組織開展xxx署期耳鼻喉專家會診xxx活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協調配合全院開展xxx第四屆蘭州健康節xxx活動，經濟效益與社會效益同步并取。

七、從9月份開始，聯系、組織、協調xx縣和xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，為醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院開展xxx健康隴原，感恩中華xxx國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。

九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經營實際出發，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

十、加強與導醫客服的配合，做好門診分診、掛號、統計及客服咨詢預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇二

20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。

有關窗口服務的檢討書。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇三

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇四

20xx年很快的過去，在這一年里，在社保領導的正確領導下，在社保所同志的關懷下，經過這一階段工作和學習，自身有了很大進步，進一步嫻熟業務，完成好本職工作和領導臨時交予的工作，主要狀況匯報如下：

一、職業介紹業務開展狀況。

就業是民生之本，職業介紹工作是用人單位和求職者選擇職業的結合點，職業介紹窗口通過收集和提供空崗，求職信息，溝通供求雙方的相互聯系，為用人單位和求職者搭建信息平臺。一年來，通過努力，主動開展職業介紹工作。穩妥地為求職者和用人單位提供求職、空崗登記。通過走訪轄區內社會單位，宣揚相關于鼓舞單位吸取就業困難人員的優惠政策等方法，開發空崗285個，推舉求職人員成功就業45次，圓滿完成勞動局分派的全年工作指標。

二、就業關心月專項活動。

依據上級部門下發的《關于開展20xx年就業關心月專項活動的通知》文件精神，協作社保所領導開展專項活動，以宣揚各項就業優惠政策和勞動保障政策為主要內容，同時多角度、多方位的關懷每一位接受關心對象了解本次專項活動的開展時間和服務內容和相關政策，主動解答關心對象在勞動保障和就業方面的疑問。

三、春風行動專項活動。

據-區人力資源和社會保障局辦公室簽發的《關于開展20xx年春風行動專項活動的通知》文件精神，協作社保所領導開展專項活動。針對來京務工的.農村勞動者進行廣泛宣揚;結合服務對象需求，通過發放宣揚材料、建立熱線電話，增加農村勞動力的務工常識，提高維權意識。

四、關心召開兩次聘請會。

2月17日和10月17日關心領導組織地區社會單位在六佰本廣場成功舉辦東湖地區春季聘請洽談會和東湖地區秋季聘請會。兩次聘請會共吸引了50余家企業單位主動前來參會，提供保潔員、理貨員、投資顧問、綜合修理等近千個就業崗位。當達成就業意向300余個。在聘請會現場免費提供就業政策咨詢、求職登記、職業介紹、職業指導、現場聘請等多項就業服務。此次活動充分發揮社保所在企業和求職者之間的橋梁紐帶作用，為招工單位提供免費展位，向企業推舉合適的人力資源，滿足其人才需求;為求職者提供免費服務，關懷有求職意愿的人員就近找到適合的崗位，早日實現就業。

五、單位用工調查工作。

大會，對調查工作的目的意義、內容、范圍、方式及對象進行了充分的講解和動員;針對聯系不上或地址變更的被調查單位進行實地走訪，以確保上報說明的精確性。此次調查工作共涉及49家單位，收回調查表42份，7家單位因為不協作或地址變更等原因未調查(已向區勞動局上報說明狀況)，依據上級單位要求圓滿完成任務。

六、工作中的不足。

總結全年工作，盡管有了確定的進步，但在一些方面還存在著不足，個別工作做得還不夠細致，有待于在今后的工作中加以改善，我將進一步學習各項政策，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新的水平，為辦事處、為社保所作出更大的貢獻。

七、20xx年工作計劃。

抓緊時間學習，進一步夯實業務能力，重點是解放思想、統一熟識、找準問題。堅持學以致用，用以促學，把學習與工作結合起來，立足新的起點，進深化思索，進一步理清工作思路。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇五

在工商行政管理實踐中踐行“____”重要思想和科學發展觀，認真貫徹落實總局提出的努力做到“四個統一”、大力加強“四化”建設、積極推進“四個轉變”、實現“四高”目標的要求，從學習上切入、服務上強化、創新上推動、制度上規范，各項工作取得了一定的成效，現將一年來的工作總結如下：

一、以“遵章守紀、重塑形象”主題教育活動為契機，大力開展隊伍作風教育整頓工作。

在“繼續解放思想，推動科學發展”大討論、“遵章守紀、重塑形象”主題教育活動以及“進一步推進職能到位，服務經濟社會發展”調研活動中，結合我縣實際情況，不斷完善和創新學習教育機制，解放思想大討論和主題教育活動取得了明顯成效。

(一)加強組織領導。在解放思想大討論和“遵章守紀、重塑形象”主題教育活動中，我局按照“一把手”負總責，分管領導分工負責的要求，分別成立領導小組，實行了領導干部分片包干工作制度，縣局黨組成員每人聯系一個工商所，定期不定期地深入基層開展調研工作，切實做到了領導在一線調研，工作在一線落實，經驗在一線總結，形象在一線樹立，形成了主要領導親自抓，分管領導重點抓，專管機構全力抓，干部職工積極參與的主題教育活動新格局，推動了各階段工作的深入開展。同時，根據省、市局的安排，全面落實了非公有制經濟黨建工作。

(二)周密安排部署。一是制定了切實可行的實施方案。根據要求，結合實際，研究制定了“繼續解放思想，推動科學發展”大討論活動和“遵章守紀、重塑形象”主題教育方案，對活動的內容、目標和措施具體量化分解，最終落實到個人。二是推行一崗多責制度，將活動納入工作目標責任書和個人年度考核，使干部隊伍作風建設在全局工作中突出，具體業務中體現，隊伍建設中強化。三是廣泛動員。局、所兩級及時召開動員大會，迅速將精神傳達到每一個干部職工當中，把廣大干部職工的思想統一到省、市局的安排部署上來，提高參與活動的積極性、主動性。四是推行各項活動掛牌銷號制度。將每一階段的重點工作按時間、內容、責任人、范圍、完成情況等內容按進度安排落實，并在督促檢查中進行逐一銷號，確保了每一項重點工作按時、全面、保質保量完成。

(三)扎實穩步推進。在解放思想大討論和主題教育活動中，我局共開展黨組中心組學習活動4次，局所兩級干部職工集體學習140余次，每個干部職工抄寫學習筆記2萬余字，撰寫心得體會文章4篇，撰寫調研材料4篇，走訪企業和個體工商戶77戶，發放問卷調查表1000份，開展談心活動44次，組織召開組織生活會和民主生活會8場(次)。通過下發意見征求表、召開民主生活會、組織生活會、開展談心活動等走出去、請進來多形式，多渠道征求到3個方面的意見、建議：一是加強基層建設，強化硬件設施，解決交通工具，加強基層工作人員的培訓力度;二是重視婦女工作，在待遇予以傾斜。三是豐富職工生活，開展各類文體活動。

(四)認真加以整改。針對以上3個方面的意見、建議，我局通過召開黨組會議、研究制定了整改方案，明確了整改時限、責任人及整改措施，確保對征求到的意見建議能夠全面整改。在整改中主要采取了以下措施：一是加大崗位輪換力度，進一步充實基層力量，選派會辦案、能干事、能下鄉的骨干調派到基層工商所，提高基層干部職工的工作積極性和主動性;二是保障基層經費，使有限的資金重點向基層傾斜，保證基層正常運轉;三是通過民主測評、組織推薦、組織考核等辦法，選拔有能力、工作經驗豐富的女干部走上中層領導崗位;四是在新辦公樓建成之后，縣局將專設職工活動室，開展豐富多彩的文體活動，豐富干部職工的業余生活，對一些能現時整改的問題，確定專人予以即時整改，對一些短期無法整改的，制定工作目標和任務，逐步予以解決，以整改的實際效果取信于民、得信于民。(五)加強輿論引導。在主題教育活動中，我局在天祝電視臺就服務地方經濟發展、方便辦事群眾、市場監管以及行政執法等方面的工作向社會進行了公開承諾，并在紅盾信息網上開辟了“作風建設”專欄，全局干部職工撰寫的心得體會和調研文章，通過專欄達到交流學習、共同提高的目的。同時結合階段性工作，在紅盾信息網站、天祝經濟信息網、甘肅法制報等載體報送有關反映工商工作風貌的信息、圖片、新聞稿件，取得了良好的社會效果。目前，被省局政務信息網采用8篇，市局信息網采用186篇，被天祝經濟信息網采用26篇，被其它新聞媒體刊載34篇。

二、按照“三個過硬”的要求，抓好班子和隊伍建設。

(一)抓好領導班子作風建設。按照政治堅定、求真務實、開拓創新、勤政廉政、團結協作的總體要求，一是認真落實局領導的理論學習制度，堅持理論聯系實際，樹立堅定的理想信念和正確的人生觀、權力觀;二是堅持和完善民主集中制，提高班子的民主決策水平和領導水平;三是在日常工作中班子成員之間勤溝通、善交流、多通氣、開好民主生活會，增強了班子的凝聚力、戰斗力和感召力;四是局領導經常深入基層、深入群眾，廣泛開展調查研究，切實解決了隊伍建設、市場監管、優化服務等方面的實際問題。

(二)抓好干部隊伍作風建設。我們注重抓好干部職工的政治理論和業務知識的學習培訓工作。采用每周星期二的政治理論學習和星期四的法律法規學習培訓，按照“一月一法一學一考”的基礎上，開展“學黨章”主題演講活動、__大報告專題學習培訓班和“以案學法”、案卷評查等形式，努力提高干部隊伍的整體素質。

一年來，我局1人參加了國家工商總局、省局舉辦的局長培訓班，組織40歲以下的18名工作人員參加了國家計算機等級證書考試;全體干部職工參加了國家工商總局、省局舉辦的信息化知識競賽網上答題活動，參賽率100%，及格率100%。我局組織的代表隊代表市局參加了全省工商系統信息化知識競賽。同時，結合市局“進一步推進職能到位，服務經濟社會發展”調研活動的要求，上報調研報告8篇，其中2篇調研文章在研討會上進行了交流發言。

三、強化市場主體監管，規范市場主體行為。

(一)市場主體準入情況。截止目前，我縣共登記注冊各類企業352戶，注冊資金24295萬元(其中法人企業79戶，非法人營業性企業273戶,有限公司107戶)。今年新登記注冊企業6戶，變更登記73戶，注銷登記18戶，遷入內資公司1戶;共登記各類私營企業159戶，注冊資金21761萬元，從業人員2186人(其中合伙企業13戶，個人獨資企業48戶，私營公司98戶，農民專業合作社10戶)。今年新登記注冊各類私營企業27戶，辦理變更登記28戶，注銷登記5戶，遷出私營企業1戶;共登記注冊個體工商戶3234戶，注冊資金3778萬元，從業人員4009人。新登記個體工商戶622戶，變更登記690戶，注銷登記337戶。

(二)企業年檢和個體工商戶驗照工作。為了落實企業屬地監管職責，完善“經濟戶口”和信用信息采集工作，在年檢工作中，嚴格審查前置審批文件、證件的有效性，對涉及存在危害人民群眾生命財產安全的重點行業、重點區域進一步加強監管，清除生產經營中的不安全因素和隱患。截止6月30日，應檢企業347戶，年檢339戶，年檢率97.6%。私營企業應檢138戶，年檢133戶(其中吊銷5戶的營業執照)，年檢率96.4%。在年檢中，對登記注冊的所有企業換發了新的企業注冊號，按照省、市工商局的要求，提前、全面完成了工作。__年度我縣應驗照個體工商戶2551戶，實際驗照2484戶(其中吊銷244戶，辦理注銷登記323戶)，驗照率為97.4%。(三)認真做好個體工商戶和企業分類監管工作。根據分類標準對現有4042戶個體工商戶進行了初步分類,其中：a級的個體工商戶3147戶，b級的個體工商戶112戶，c級的個體工商戶34戶，d級的個體工商戶749戶。對現有651戶企業進行了初步分類。其中：a級企業580戶，b級企業31戶，c級企業10戶，d級企業130戶。截止目前，共錄入企業不良信息42條，企業警示信息37條，優良信息14條，工商所認領企業經濟戶口651戶。個體不良信息129條，優良信息6條，個體警示信息45條，工商所認領個體經濟戶口4042戶。

四、以農村食品市場監管為重點，構建食品安全監管長效機制。

(一)健全組織機構，建立長效機制。首先成立了流通領域食品安全專項整治領導小組，制定了《天祝縣工商局食品安全專項整治工作方案》，建立健全了《流通環節食品安全監督管理制度》和《流通環節食品經營者自律制度》。其次，在全系統繼續推行流通環節產品質量和食品安全工作領導包片制度，一個領導分包一個工商所，切實將食品安全監管工作落實到位，食品安全監管工作不留死角，不出漏洞。

(二)提高商品質量監測工作程序化、規范化水平。一是制定了《天祝縣工商局__年流通領域商品質量監測工作計劃》和《天祝縣工商局__年食品速測工作計劃》，要求各工商所結合本轄區實際情況，按照省局、市局“一所一月一品”的要求，保質保量的開展食品檢測工作。二是實行所長“第一責任人”制度，檢測工作由所長負責，由所長與具體檢測人員簽訂責任書，實行量化考核，明確了責任，強化了責任追究制度。截止目前，對全縣農貿市場、大型超市、個體工商戶的57個品種，1382個批次的食品進行了快速檢測，未檢出不合格食品。

(三)實行大宗采購倉儲食品備案登記制度。首先，我局對實行大宗食品采購倉儲的經營戶進行了全面的摸底調查，對一次性采購貨值在1萬元或單品50箱以上的食品采購的經營戶，要求其在貨物到達的3日內，向所在地工商所提交相關證明文件進行備案登記。目前，已對17戶經營戶進行了登記備案。其次，在備案工作中，認真對經營戶提供的索證索票及進貨計劃進行了審查，并認真核對相關的實物與票據，發出備案通知17份。同時印制了食品倉儲標志10個，商品經銷標志5000余個，分送到了各經營戶當中。

(四)以農村食品市場整治為重點，加強食品送貨車輛登記備案工作。為規范農村食品送貨車輛經營行為，營造安全放心的農村食品消費環境，開展了食品送貨車輛登記備案管理制、推行強制備案管理制度、送貨質量把關制度和質量安全承諾制度，從監管制度和機制上解決工商行政管理部門監管食品送貨下鄉、送貨上門的“空白點”，有效地保護了農牧區群眾的合法權益。

截止目前，共開展食品質量監測工作1320次,聘請食品安全義務監督員326名、企業食品質量員12名,與經營者簽訂《食品安全責任書》1180份。共查處產品質量和食品違法案件54起，罰沒款26270元。受理有關食品申訴舉報案件15起，挽回經濟損失2270元。

五、立足工商職能，積極為社會主義新農村建設服務。

(一)加強農資市場的監管。為了確保農牧民群眾購買放心農資，我局加大執法力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資行為和無證照經營農資商品行為，與71戶農資經營者簽訂了《農資經營責任書》和《商品質量保證承諾書》，下發《化肥經營格式合同》和《農藥經營格式合同》1540份，發放消費者調查表330余份。檢查化肥5350噸、農藥8噸，地膜、棚膜3285公斤，依法立案查處3起無照經營化肥案，罰款1500元。查獲過期農藥4個品種103瓶(袋)，案值282元，處以罰款1000元。(二)積極開展訂單農業合同監管工作。以合同幫農為立足點和出發點，積極指導并參與制定《農作物訂購合同》，并將500余份訂單農業合同納入了監督管理，進行了事前、事中、事后的監管，提高了合同履約率。同時于今年8月份在抓西秀龍鄉成功調解了一起訂單農業合同糾紛，為合同雙方當事人挽回了經濟損失20余萬元，得到了當地農牧民群眾的高度贊譽。截止目前，我局共辦理抵押物登記1份,抵押物總價值210萬元,主債權金額100萬元,辦理不動產注銷登記10份。積極向企業推行建筑合同示范文本56本，房屋租賃合同24份，工礦產品購銷合同40份，化肥、農藥購銷合同500份。

(三)積極培育發展農村經紀人。一是認真梳理，摸清底數。各工商所針對轄區開展經紀活動的實際情況，對轄區內從事經紀活動的經紀人進行了調查摸底，并將農村經紀人的個人資料、從事經紀業務的項目、范圍以及備案等事項逐個進行了登記造冊。目前，我縣從事人參果、甜脆豆等特色農副產品、畜產品、中藥材中介的經紀人共有35人,對其進行了重點扶持和培育;二是本著“先培育后發展，邊管理邊規范”的思路，以工商所為單位，重點向農村經紀人培訓《合同法》、《商標法》及《經紀人管理辦法》，提高了農村經紀人的法律意識。

六、發揮職能作用，認真做好安全生產監管工作。

(一)加強對煤炭生產企業的監管。認真落實屬地監管職責，對管轄的12戶煤礦建立了以營業執照登記事項、前置審批登記事項及日常監管情況為內容的監管登記臺帳，對煤礦實施了有效監管。一是對證照到期的煤礦，針對不同情況及時下發了預警通知書和《責令中止生產經營活動通知書》，責令其停產整頓;二是對經縣煤炭工業局整改不達標，屬依法取締關閉礦井，及時下發《責令注銷營業執照通知》書，限期辦理注銷登記;三是對4戶因改制、出售的煤礦，其實際情況與登記情況不符的，及時下發了《責令變更登記通知書》，責令其辦理變更登記。認真開展了煤礦安全專項整治工作，并及時上報了專題報告。

(二)加大了對文化娛樂市場的監管力度。在文化市場專項整治工作中，重點對歌舞廳、音樂茶座、洗浴中心、網吧、旅社等場所進行了檢查。對6戶特種行業許可證到期的企業下發了《限期整改通知書》，督促辦理了證照。依法取締無證照經營的黑網吧1戶。

(三)加大了對非煤礦山的整治力度。重點加強了對建筑企業、小磚窯、小礦山、小作坊、加油站、油庫、電氣焊及農資經營單位的檢查。通過清查，對2戶無《礦長資格證》、《安全生產許可證》的及時下發了《市場預警通知書》，限期辦理。對2戶涉油企業因《營業執照》與《危險化學品經營許可證》負責人不一致，及時對該企業下發了《整改通知書》，責令當事人限期辦理變更手續。

七、大力開展整頓和規范市場經濟秩序，為構建和諧社會營造良好的市場環境。

在進一步完善市場巡查預警制的基礎上，結合實際初步試推行了網格化管理，大力開展了專項市場整治工作。

(一)開展了成品油市場專項整治工作。會同石油公司、商務等部門，深入到華藏寺、安遠、炭山嶺等重點區域，對我縣境內的15戶油品經營戶的主體資格進行了檢查，經營行為進行了規范。對2戶未建立臺帳的門店及時下發了《限期整改通知書》，對5戶無證照經營的油品經營點依法予以取締。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇六

根據省、市、縣各級保持共產黨員先進性教育動員大會精神，按照縣委保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統一安排，我局保持共產黨員先進性教育活動在局黨委的高度重視和領導下，及時對局保持共產黨員先進性教育工作進行了全面部署，于1月26日—3月20日前，進入學習發動階段，全局(含退休黨員)79名黨員參加了學習培訓活動，教育覆蓋率達100%。目前，按照既定的實施方案保質保量地完成了保持共產黨員先進性教育第一階段的各項任務，現總結如下：

一、建立領導機構，落實工作責任。

成立以局黨委書記、局長王伍勇為組長，局黨委副書記、紀委書記鄭可法為副組長的縣國土資源局保持共產黨員先進性教育活動領導小組。下設辦公室，負責先進性教育的日常事務。實行領導責任制，局黨委書記是先進性教育活動的第一責任人，并建立局黨委成員聯系各黨支部制度，形成第一責任人親自抓，分管領導具體抓，全體黨員積極參與的格局，并結合國土工作實際擬定了整個教育活動的實施方案。

二、扎實開展學習，完成階段任務。

(一)召開動員大會，統一思想認識。于1月28日召開了縣國土資源系統保持共產黨員先進性教育活動動員大會，局黨委書記、局長王伍勇作動員報告。動員報告闡述了開展保持共產黨員先進性教育活動的重要性和必要性;指導思想和基本要求;教育活動的步驟和方法;教育活動的組織領導等內容。使全體黨員干部充分了解先進性教育的重大意義、目標任務，正確認識到開展保持共產黨員先進性教育活動是我們的一項重大政治任務，是當前各項工作的重中之重。縣委督導組陳曉紅同志到會作了指導，并傳達了上級對開展先進性教育活動的指示和要求。同時，利用多種形式宣傳發動，廣泛營造活動氛圍，在各支部組建了基層信息員隊伍，及時向上報送先進性教育活動信息，并在《玉環土地》簡報上編發“黨員先進性教育專刊”，現已編發了四期。

四是討論交流學。開展“爭當時代先鋒，再創玉環輝煌”大討論活動，全體黨員聯系自己的思想實際和保持共產黨員先進性教育要求，圍繞“入黨誓詞我講了什么”、“與典型相比我的差距是什么”、“我為玉環發展做了什么”、“再創玉環輝煌我該做什么”等主題，分成三個組開展熱烈討論，每一位黨員都談了自身的體會和認識，同時，從7個支部中推選出來的8名黨員代表還在全局黨員大會上作了發言。通過大討論活動，促進了國土黨員相互之間的學習交流，形成了共同進步葆先進的良好氛圍。五是典型帶動學。參加市委組織的黨員先進事跡報告會，開展向全國先進土管員賴金泉學習活動，組織全體黨員收看了《執著》、《新時代馬天民式的好民警——王法金》、《北雁南飛》等先進性教育錄像片，用榜樣的力量深深感染全體黨員干部，增強了黨員干部在平凡崗位做出不平凡業績的信心和動力。每位黨員都還撰寫了自己在收看這些教育錄像片后的觀后感。六是理論測試學。組織全體黨員參加縣先進性教育知識競賽，每個黨員獨立做好知識競賽題，同時，編印先進性理論測試卷，利用夜學習時間對黨員進行理論測試，鞏固和強化了理論學習成果。

(三)重視學習督查，保障學習質量。建立健全學習考勤制度，印發了《玉環縣國土資源局保持共產黨員先進性教育活動考勤及請銷假制度》，保證教育活動的參與率。據督查情況，各支部集中學習培訓均不少于40學時，除特殊情況請假外(具備書面假條)，沒有無故缺席情況發生;全體黨員都有一本先進性教育學習筆記本，并且絕大多數黨員學習認真，既動腦又動口還動手，學習筆記認真、清楚，符合要求，還能聯系實際，暢所欲言，言之有物。

(四)建立健全保持共產黨員先進性教育檔案。為了搞好保持共產黨員先進性教育活動，我們將各支部階段性工作小結;個人大討論書面材料、心得體會、第一階段小結、電教片觀后感、學習中心發言稿、縣知識競賽題、局理論測試卷;先進性教育各種文件等，分門別類進行匯總，建立了支部檔案和黨員個人檔案。同時，還建立了保持共產黨員先進性教育學習考勤檔案，將學習點名冊以及集中學習期間的請假條(病假條)統一進行保管和統計，以便查漏補缺，確保保持共產黨員先進性教育活動質量。

三、開展實踐活動，體現學習成果。

結合國土資源工作實際，積極開展以“黨組織服務黨員、黨員服務群眾和機關服務基層”為主要內容的“三服務、送溫暖”活動，廣泛開展“落實三真、關愛基層”行動，在實際行動中體現先進性教育學習的成果。

(一)扶貧幫困送溫暖。在第一階段的教育活動中，我局先后走訪了13名老干部，慰問貧困黨員22人，慰問貧困群眾25人，組織黨員干部服務社區達115人次。自開展保持共產黨員先進性教育活動后，局黨委積極開展“扶貧幫困送溫暖”活動，以“三個代表”重要思想為指導，成立扶貧慰問組，組織黨員先后到陳嶼橫坑村、沙門干家岙等貧困山村走訪慰問，展現了黨組織對貧困群眾的赤誠關懷。在陳嶼橫坑村走訪慰問時，了解到修造一條通向外部公路的水泥路是該村脫貧致富的當務之急后，立即捐助資金兩萬元，幫助該村修建好這條寄托著橫坑村民脫貧致富希望的道路。在沙門鎮干家岙村、白嶺岙、都燈村開展“送溫暖”活動時，專門走訪了十幾戶生活困窘的孤寡老人，關心和了解老人們的健康狀況和生活條件，并送上了慰問金。同時，開展“困難黨員救助基金”捐款活動，發動全體黨員及非黨員向困難黨員獻出自己的一份關愛之心。

(二)下村入企服務忙。為在先進性教育中突出全心全意為人民服務這一宗旨意識，切實轉變工作作風，我局在今年加大了服務工作的力度，并加強服務主動性，積極組織人員下村訪企進行現場辦公，致力于解決群眾和企業關心的實際問題。2月16日下午，正是春節過后第一天上班的日子，局黨委書記、局長王伍勇、副局長蘇光明帶領地籍科、用地科、土地儲備中心、土地交易中心、城關國土所等有關科室負責人，冒著大雨來到浙江雙環齒環集團有限公司進行現場辦公，幫助該企業解決改制上市中遇到的有關土地問題。在現場辦公過程中，我局為企業逐一解釋疑問，使企業明白了解決這些土地問題的方法、途徑和程序，以及需要提供的有關材料。針對該企業改制上市涉及到的各類土地問題，我局各有關科室負責人還依據職責范圍，當場分別領取了辦理任務，爭取以最快的速度幫助雙環公司解決好土地問題，使企業邁出成功上市的第一步。3月1日上午，我局黨委委員王維平帶領工作人員來到龍溪鄉龍攻門村，為該村村民現場辦理高山移民土地審批。在此次現場辦公中，我局充分發揚先進性教育活動精神，當場解決了村民擔憂的辦理速度、費用兩大問題，不但在短短的幾十分鐘內就一次性辦好了手續，使27戶高山移民足不出村就都領到了土地證，還考慮到了群眾的實際困難，為村民減免了土地開墾費、折抵指標費、土地管理費及教育附加費，大大減輕了村民的負擔。

(三)法律咨詢學雷鋒。3月5日上午，我局積極開展學雷鋒活動，組織8名黨員加入當天的全縣共產黨員服務隊，到電影院前設攤開展土地法律法規咨詢服務。當天上午，共向群眾發放各類宣傳資料100多份，及時向社會宣傳國家關于嚴格加強土地管理的新政策新規定。同時，接待前來咨詢的群眾20多人次，共耐心解答群眾提出的土地發證、私人建房等各類土地問題20多個。

我局開展保持共產黨員先進性教育活動學習動員階段工作已經取得了階段性成效。雖然階段性的學習已告一段落，但這絕不是終止，而是一個新的開始，我們將繼續加強學習，并抓好接下來的“分析評議”和“整改提高”兩個階段工作，確保我局保持共產黨員先進性教育任務的圓滿完成，真正達到“提高黨員素質，服務人民大眾，促進各項工作”的目的。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇七

20__年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。

活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強業務學習，提高業務水平。

本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。

為了學習使用__市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續學習新系統。

四、積極配合中心領導分配的各項重要工作。

我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《__市__區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措。

我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。

一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動。

二、繼續做好土地登記日常發證工作。

三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作。

注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。

四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。

20__年我局的土地登記工作將繼續運用__市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇八

1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監督渠道。

2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。

3、進一步規范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環衛局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優質、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。

4、進一步打造重點窗口地區，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產日清，為市民營造良好舒適的環境。

5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結，風齊氣順的良好氛圍。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇九

一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績現總結報告如下：

一、充分提高認識，注重窗口形象。

一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉變人防機關職能，建設法治人防，責任人防，服務人防的重要載體，是人防機關聯系建設單位的橋梁，為此，我們充分發揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關系，維護人防建設的優質環境，為窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。

二、主動提速提效、加強效能建設。

積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環節壓縮到最簡的環節，另將人防工程的質量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務，為辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據人防行政審批的特點，對個別復雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。

平時能夠自覺用點滴時間加強業務學習，理論與實踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業務工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的`，隨著事業的不斷的發展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結經驗，不斷地改善工作環境，以提高辦事效率。人防窗口經常征求建設單位意見，對“申報表”內容了進行修改;請求中心領導指導，完善與規劃、建委等部門的協作程序;在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態、各項制度的落實、工作效率、服務態度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。

三、端正態度、優質服務。

利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務，在“窗口”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調查，限期辦理，及時回復，給企業和群眾一個滿意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務件50余件，辦結率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規等咨詢服務200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。

四、遵章守紀、服從管理。

窗口工作的同志都能自覺尊重中心領導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度;無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網等現象;自覺學習業務知識，每周都能按排一定的時間學習人防專業、法律法規和自動化和信息化辦公知識;團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。

五、下年的打算。

堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革;嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑;配合建設主管部門搞好民用建筑建設服務一條龍的工作;自覺遵守中心的各種規定，主動配合中心管理，爭優創先;加強業務學習和積極參加業務培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十

大廳普遍設立了個人繳費窗口，實行繳費服務承諾制和首問責任制。積極推行“五險一票”，實行稅銀聯手，使繳費人到地稅一家就能完成社保費開票繳款業務。既方便了繳費人，又提高了辦事效率和服務質量。

三、明確稅收主題，強根固本，依法治稅取得了新進展。

一年來，全縣地稅系統牢固樹立稅收法治觀念，內外結合，整體聯動，稅收法治建設不斷規范。稅收管理不斷夯實。

（一）加強稅政管理，確保政策落實。一是開展了稅收政策執行情況的專項檢查，糾正了基層在執行稅收政策工作中存在的突出問題，提高了全縣地稅系統的稅政管理效能，確保了稅收政策的貫徹落實。二是開展了稅收執法檢查，三是進行了金融企業已稅應收未收利息的審核、批轉工作，共審減利息收入萬元，同時，按程序做好了已稅應收未收利息抵減的呈報、批轉和沖減工作。四是進行了企業所得稅優惠政策及執行情況的清理檢查，解決了各地在執行工作中存在的問題，為加強企業所得稅政策管理提供了保障。五是狠抓稅收優惠政策的落實與監督。對各征收單位涉農稅收進行了專項檢查；加強了營業稅起征點調高后對納稅人的跟蹤管理。對未達起征點的`戶個體戶，依法減免稅款萬元。在下崗再就業稅收優惠政策的落實上，我局簡化了辦事手續，爭取在最短的時間內給予審批。一年來，全縣共計對名下崗就業人員辦理了稅收減免，減免稅額萬元，為下崗再就業人員鋪設了綠色通道。

（二）規范執法行為，營造治稅環境。一是把好政策執行關，加強了執法文書和執法規程管理，規范執法文書領用管理。制定了涉稅文書的管理辦法，對《行政處罰》《扣押通知》等文書，在全縣一律實行登記管理。二是開展法制宣傳活動。縣局成立了行政許可法培訓班。聘請縣法制辦同志到我局講課。結合《行政許可法》頒布實施，就地方稅務行政許可范圍、實施程序，縣局制作了行政許可公示欄，并印制了行政許可相關文書。三是加強就執法監督。積極探索并認真實施執法責任制和評議考核辦法，實行錯案追究制。對涉稅案件的移送，堅持“三級審查”，嚴格執行程序。加大重大稅收案件的審理力度，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件，一律實行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅，理順征納秩序。一年來，全縣地稅系統在加大稅法宣傳力度、提高全民納稅意識的基礎上，營造了依法納稅、依法護稅的良好氛圍，并先后開展了電信、娛樂、服務等高收入行業個人所得稅等專項稽查。重拳打擊偷逃抗稅行為，稽查局以中直企業為稽查重點，開展專項稽查。先后完成了對金融機構、移動公司、煙草經營部、廠、電廠等單位的檢查；積累了稽查經驗；此外，加強了對檔案局、公路段、質檢局、航管所等行政事業單位的地方稅收稽查。一年來，稽查局共稽查戶，查補地方各稅萬元，入庫地方各稅萬元，加收滯納金及罰款萬元。稅務法庭、稅偵聯辦也大力為各基層分局保駕護航。稅務法庭、經偵共受理移送案件件，執行收回稅款萬元，協助執行案件件，協助征收稅款萬元，刑事拘留1人，留置訓誡人，有效地整頓和規范了稅收征納秩序，維護了稅收政策的嚴肅性，促進了依法治稅。

（四）探索征管改革，成功試行試點工作。為給納稅人提供最大程度方便，積極探索農村稅收征管新模式，從9月1日起，我局在等五鄉鎮所在地，推行農村稅收代收代繳工作。對五鄉鎮轄區所有納稅戶實行稅款預儲、鄉鎮信用社集中代收、定期劃轉入庫的管理辦法，取得了初步成效。

四、強化兩權監督，嚴管求效，廉政建設推出了新舉措。

全縣地稅各級領導機關緊密結合工作實際，堅持教育先行，不斷健全和完善廉政保障機制，加大責任追究，有效地促進了黨風廉政建設向縱深發展。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十一

關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的`事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯系和配合，充分發揮集體凝聚力、戰斗力作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十二

社會醫療保險工作是我國近年來大力推廣的一項民生事業，目前我國正步入進入社會轉型的關鍵時期。下面是有醫保窗口。

歡迎參閱。

20xx年，我在縣醫保局領導班子的堅強領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，立足基層、著眼實際，以落實“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優質高效的熱情服務，為維護單位整體形象、促進各項工作有序進展，作出了個人力所能及的貢獻。現總結如下：

1、勤學習，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質。為進一步適應醫保工作新形勢，這些年來，我一直堅持在學中干、在干中學，及時掌握國家關于醫保工作的有關法律法規和最新政策，認真把握縣委縣政府對醫保工作的新要求，積極參加縣財政局和醫保局組織舉辦的各類有關會計知識的技能學習和考試、考核、培訓，全面把握有關財經紀律和工作制度，進一步提高自身綜合素質，促使自己更好地勝任本職工作。對工作中不能完全把握的地方，多向領導請示，多與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補充。

2、愛工作，樂奉獻，為參保職工提供熱情服務。在日常工作中，我主要負責城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、工傷保險等醫保結算等日常事務性工作。為進一步規范服務行為，提高服務意識，我牢固樹立“社會醫保”、“陽光醫保”的服務信念。特別是在每年的6.7月份城鎮居民醫保數據采集期間，經常加班加點，但我毫無怨言。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫保工作政策，認真做好調查研究和基礎數據采集工作，上門宣傳醫保政策法規，動員城鎮職工積極參保。及時發放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續。在日常工作中，我認真核算各有關醫院的報銷數據、切實做好各類慢性病的報銷工作，定期與財政、銀行、醫院等單位核對相關數據，確保各項工作順利完成，獲得了領導和同事的好評。

3、講操守、重品行，努力維護單位整體形象。作為一名醫保工作者，我深知心系群眾，切實幫助他們解決實際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領先群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，量力而行，真心實意為人民群眾解決實際問題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對不盡合理要求，耐心說服勸導。在日常生活中，我從不優親厚友，也從不向領導提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發，既注重自身工作形象，也注意維護單位整體形象。在工作中需要機關財務開支方面，能做到嚴格把關，凡辦公費用先申請請示，再逐級審批，杜絕了違紀違規事件在個人身上的發生。

以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進一步努力。以上總結，不妥之處，敬請批評指正!

20xx年，我局以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破，平臺建設有新跨越，服務形象有新提升”“四個有”為目標，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高，在完善體系、擴大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標任務。

一、20xx年工作情況。

經過一年努力，全市社會醫療保險參保人數達235萬人，較去年底增加9萬人，人口覆蓋率達87.5%。其中，職工基本醫療保險參保65萬人，較去年底凈增5.75萬人，城鎮醫保覆蓋率超過小康目標。市直參保人口67.53萬人，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達92%。市區5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進入醫保體系，基本做到了“應保盡保”。全市征繳各項社會醫療保險基金10億元，比去年增收1.3億元，增幅15%，其中當年基金收入9億元;當年實際支出8.3億元，結余0.7億元。基金支出在預算范圍內，結余率適中，運行總體良好。市直全年醫保基金收入5.21億元，其中，當年收入4.45億元，非當年5625萬元，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元，比預算增長23%。征收城鎮退役士兵安置保障金714萬元。按時上繳管理費20萬元。

(一)以優化提升為目標，醫保政策體系實現新完善。修訂完善《社會醫療保險暫行辦法》和《醫療救助辦法》，既是對五年多來政策體系系統地梳理完善，也是對醫保制度的又一次宣傳推動。從4月份開始，我局牽頭開展為期兩個月的“調研月”活動，分課題組織力量展開調研。先后召開20多個場次300余人的座談會，廣泛征求意見和建議。這兩個辦法已經市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實施。這樣，經過完善提升，我市多層次社會醫療保障體系就由“社會醫療保險+社會醫療救助”兩個文件構成新的框架。同時，進一步調整完善居民醫保政策。作為全國較早實施該項制度的城市，今年以來，按照國家和省關于建立城鎮居民基本醫保制度的意見精神，加快政策調整完善步伐。其中，籌資標準今明年已分別提高到150元、250元，門急診補償比例從20%提高到40%，住院費用全年最高補償提高到15萬元，綜合補償率由原來25%提高到50%以上。市區財政對參保學生少兒均給予補助，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮居民基本醫療保險辦法。此外，對農民工及其子女參保繳費、享受待遇等作出意見規定，特別是明確參保農民工在外務工期間發生門急診醫療費直接按規定報銷，不降低報銷比例，較好地維護了農民工權益。

勞動合同。

鑒證信息對接，實現登記參保到戶、繳費管理到人。三是重點抓好環衛工、出租車司機、保安等特殊群體以及建筑、餐飲行業用工人員的參保工作;對斷保人員進行梳理分析，采取不同措施激活續保;同時，落實農民工醫保專項擴面行動，進一步推進農民工參保。

(三)以社區配套政策為抓手，基本醫療服務可及性實現新增強。將實施和完善醫保制度與充分利用社區衛生服務緊密結合起來，通過實施包括社區定點、優惠支付、提高醫保待遇、服務減免、藥品“零差率”政策、健康管理、付費制度等一系列醫保配套政策，引導參保人員到社區就診。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標，平均中標價即降為零售價的52%;醫保部門通過巡查、抽查等方式，重點對零差率等政策落實情況進行專項檢查，確保各項社區配套政策落到實處，使之受惠于民。社區配套政策運行一年以來，其政策導向作用越來越明顯：全年在社區衛生服務機構就診人數估計增長51%以上，醫療費用增幅54%(不含“零差率”補貼)，其中慢病病人就診量上升2倍以上。社區機構出現了就診量和費用同步快速增長的好勢頭。居民選擇社區門急診的比例超過35%，對于把常見病多發病解決在基層、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

這一年，對于我來說，是非常有意義的一年，也可以說在我人生當中，這段回憶更是抹不去的。首先，我想借這個機會感謝科室的各位領導，感謝領導對我的信任，給了我一個非常好的鍛煉的機會。今年四月份我接受科室安排，到醫保中心工作和學習，差不多一年的時間，因為與本職工作有著密不可分的關系，作為我個人，不僅非常愿意，更非常珍惜這次機會，從4月1日到現在，雖然還不到一年，但也已經在另一個環境中經歷了春夏秋冬，現在的身心多了幾分成熟，對科室也多了幾份想念，同時更感覺對醫院和醫保中心多了幾分不同的責任。

在新的環境中，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時更多的掌握醫保政策。為了實現這個方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學習中多思考，發現問題多反饋。

到醫保中心已經八個月了，工作是緊張而充實的，每個月都必不可少地會安排加班，有時更會有整整一天的連續加班，包括中午和晚上。工作辛苦而忙碌，主要的工作是對北京市涉及的所有定點醫療機構進行門診票據的審核。從4月1日截止目前，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次，審核涉及金額約3543萬元，審核單張票據總共約46萬張，最高單日審核量達到了350多份。除了對基本醫療保險的審核，有時中心還會安排我對各定點醫療機構報送的海淀醫保票據進行審核或幫助復審組對已審票據進行復審的抽查工作。

在醫保中心工作的一些同事一部分是來自各家醫院，大家在一起相處融洽，也經常會針對各家醫院的不同特點進行互相的學習和討論，這使我對其他醫院相關科室的工作性質、工作程序也有了更多的了解。審核工作中，因為票據是以個人為單位裝訂報送的，相對定點醫療機構來說，審核及發現問題也是隨機的，在審核的同時，我非常注意審核中出現的各種情況，并著重積累相關的臨床知識和醫保的相關政策、更重要的是造成拒付的各種原因。包括超物價收費、非本人定點、開藥超量、超限級收費、自費藥品、改變用藥途徑、門診票據日期與住院日期交叉、非臨床診斷必需的診療項目、部分先天疾病治療費用等等幾種拒付情況進行了登記和總結。最重要的是針對工作中遇到的我院出現的各類拒付問題，進行及時的總結、匯報工作。我院涉及的問題有超限級的診療項目、超限級用藥、開藥超量、科室超物價收費等等，每次中心組務會和小教員會后，針對會議中通知的與醫院利益緊密相關的信息，我都會及時反饋，并堅持每周四回單位向各部門主管醫保工作的領導進行了書面的工作匯報，無論刮風下雨，從來沒有間斷，我想我會繼續把它當成了一項任務和責任來認真對待和完成。

針對我院門診票據個別月份出現大量未上傳事宜，為減少因退單，延遲報銷而引起病人與我院發生矛盾，避免不必要的糾紛，我還專門請教了中心審核組長及中心網絡工程師等相關人員，總結了原因，并且及時與我院醫保辦專管上傳的人員進行聯系、溝通，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現在的費用不上傳、退單，而變成持卡后因無上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫院還是拒付病人，造成拒付的原因基本是相同的，針對費用較大的拒付或因醫生的屢次失誤造成的拒付，有時我也會及時與相關科室聯系或打電話提醒告知相關醫生，希望其能夠引起足夠的重視，避免發生重復原因的拒付，由此也得到了醫生們的感激。甲流嚴重期，中心組務會中提出了明確不予報銷的個別中藥飲片復方，周四，我也及時將此消息通知各位領導，對此醫保主任也及時下達文件給相關科室，在同期就做好防止拒付的準備工作。有時我也會利用周四回院的方便條件，幫助科里及醫保辦帶送一些重要的申報材料或文件，積極地幫助同事聯系申報材料的經辦人，協調、接收相關的傳真資料等。

八個月的時間，從最初的摸索、學習、到工作中發現問題、及時反饋，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現在的拒付情況比較單一，看著中心同事對我院的拒付情況反映也越來越少，我也感到非常開心和欣慰。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十三

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關。

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

三、恪盡職守、提升效能服務。

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向。

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策，把握好正確發展方向;學習業務知識，提高決策水平;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的。

座右銘。

時時地敲響警鐘自重、自警、自勵爭做一名文明優秀的政府辦事員為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。

我將把這次總結作為對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會，進一步總結經驗，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

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最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十四

20__年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20__年的工作情況做一下總結：

一、優化服務、提質提效。

為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20__年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(打字復印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。

二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。

三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。

20__年工作思路：

工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民;。

服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;。

主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質;二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。

20__年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

20__年，我窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

具體措施：

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。

在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：

一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

(二)、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20__年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十五

為進一步加強我縣醫療保險定點零售店管理，規范醫療保險基金的合理、安全、有效使用，保障廣大參保人員的基本醫療需求。按照市醫保處《關于在全市醫療保險定點零售藥店中開展“保障民生，和諧醫保”創建活動的通知》精神，結合我縣實際，通過精心組織，明確責任，層層落實等措施。創建活動取得了較好的效果。現就創建工作情況總結如下：

一、加強組織領導，確保創建活動順利開展。

為了保證創建活動有序開展并取得實效，首先成立了創建活動領導小組，明確了工作職責，制定了工作措施。確立由醫療管理股具體組織實施，分管副局長負責抓落實的工作格局，從組織上加強對創建活動的領導，各成員相互配合，各負其責，充分發揮其職能作用，真正形成齊抓共管的創建工作局面。

二、加大宣傳動員力度，形成濃厚的輿論氛圍。

全縣共認定定點零售藥店16家。主要分布在縣城區域范圍內和部分人口較集中的鄉鎮，為了保證“保障民生，和諧醫保”創建活能夠如期順利開展，使之做到家喻戶曉，深入人心，且產生較好的社會效應，首先我局及時將市處《關于在全市醫療保險定點零售藥店中開展“保障民生，和諧醫保”創建活動的通知》轉發給了各定點零售藥店。要求他們認真組織學習，充分了解到這次創建活動的重要意義和工作要求，端正態度，提高認識。二是在六月二十日我局組織召開了全縣定點零售藥店負責參加的創建活動動員大會，統一思想，統一認識，按照市創建活動工作要求，進行了具體的安排和部署，同時在會上充分肯定了我縣定點零售藥店在醫保服務工作中的積極作用，誠懇指出了我縣定點零售藥店目前的現狀，以及在醫保服務工作中存在的問題，并且針對存在的問題，著重強調這次創建活動中重點整治的范圍和內容，確保創建工作有的放矢，扎實整治，務求實效。

三、認真開展自查自糾，以實際行動推進創建工作。

針對我縣部分定點零售藥店不能嚴格執行醫療保險政策、規定，在提供醫療保險服務過程中，存在以藥易物，變相出售日常生活用品，食品等與藥品無關的物品以及人卡不符，冒名用卡，滯卡消費，串換藥品等不良現象。要求各定點零售藥店必須認真對照創建工作方案，進行自查自糾。一是在自查過程中，針對自身存在的問題，對員工進行宣傳、教育和培訓，讓全體員工充分認識到這次創建活動的重要性，以及在醫保服務工作中必須具備的職業道德素質，充分了解和掌握醫療保險相關政策規定以及應該履行的'職責和承擔的責任，確保在今后的醫保服務工作中，為廣大參保人員樹立良好的形象，提供優質的服務。同時，各定點零售藥店必須按照創建工作要求，向社會公開作出醫保服務承諾，以此營造創建和諧醫保氛圍。二是各定點零售藥店面對自查過程中發生的問題，進行深刻的反思和扎實整改，在規定的期限以內清場下架各類不符合醫保規定的日常生活用品、食品、化妝品等物品，退還所有滯壓在店的醫保卡，并且做好參保人員的解釋、說服工作，以免產生不必要的影響。從而，以實際行動促進創建活動的順利實施。在此期間各定點零售藥店上報自查整改材料16份。

四、強化監管機制，提高醫療保險管理水平。

在創建活動期間，我局組織相關人員采取網上稽核、明查暗訪，實地檢查等方式對定點零售藥店稽查。整個活動期間，深入醫保定點藥店督查三次。經過檢查發現，大部分定點零售藥店原存在的日常生活用品、食品、化妝品等物品已經清場下架，滯留醫療保險卡大部分已經退還參保人員。但是仍有少數定點藥店沒有徹底清理非藥品類物品，并且強調各種理由，沒有退還滯留的醫保卡以及不按規定錄入正確藥品名稱，而只隨意錄入藥品名或只錄入西藥費，中藥費，存在以藥易物、串換藥品、壓卡消費，營業時間執業藥師不在崗，不嚴格審核醫保卡，出現人卡不符，冒名頂替等現象。針對檢查中發現的這些現象和問題進行現場整治，對查實的違規現象，視情節輕重分別給予批評教育9例次,下發整改通知3份。對仍以藥易物出售日常生活用品、食品、化妝品的，責令其當場清理下架。及時發現問題，及時查處，取得了較好的效果，促進了創建活動順利開展。

通過這次“保障民生，和諧醫保”創建活動，促使了各定點零售藥店嚴格執行醫療保險各項政策、規定，履行醫療保險工作職責，規范醫療保險服務行為，完善自我約束、自我監督機制，確保醫療保險基金合理、安全、有效使用，得到了廣大參保人員的好評，與此同時也促使了我縣醫療保險管理水平的進一步提高。

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最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十六

一、做好職工醫保醫療費用報銷工作。截止6月底，完成職工醫保中心報賬醫療費用審核3484人次，審核醫療藥費計861.88萬元，剔除費用171.73萬元;完成職工醫療定點醫療機構、定點藥店聯網醫療費用審核1929770人次，審核醫療費用計30381萬元，剔除費用33.1萬元;核查外傷病人70人次，審核醫療費用達77.20萬元;答復信訪130件，提案議案8件;發放離休干部xx年度醫療費節余獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬元。

二、認真及時做好我區社會醫療救助工作和xx年特殊醫療救助審核工作。截止6月底，發放低保家庭醫療救助券233.62萬元，共實施社會醫療救助321人次，累計救助金額已達149.41萬元;審核特殊醫療救助費用631人次，救助費用381.82萬元。

三、加強對定點單位的審核稽查工作。半年來，我們通過各種方式共檢查31家定點單位，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份，調查外傷病人55位，批評并責令限期整改5家定點單位，取消一家單位定點資格，暫停一家單位醫保定點資格6個月，共追回醫保違規基金10.1萬元。

四、進一步擴大定點單位范圍。我們對申報的64家零售藥店、7家醫療機構逐一進行了實地考察，最后根據統籌規劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫療機構為職工醫保定點單位。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十七

20xx年，在縣委、縣政府的直接領導和市工商局的大力支持下，我局深入推進各項改革措施，有效加強商改后續監管工作，積極推進“兩建”工作，各項工作取得了一定成效。現將今年來的工作總結如下：

一、主要做法。

(一)深化商事制度改革，營造便利化、法治化營商環境取得新成效。

1.提高行政審批效能取得新成效。推進審批職能整合，簡化審批手續，積極探索全流程網上“多證聯辦”審批新模式。截止10月下旬，全縣有各類市場登記主體4195戶，注冊資本13.11億元。其中內資企業257戶,私營企業243戶,個體工商戶3523戶，農民專業合作社172戶。20xx年，新登記開業各類市場登記主體463戶，其中內資企業5戶，私營企業19戶，個體工商戶413戶，農民專業合作社26戶。與去年同期對比，全縣市場主體增長12.14%，注冊資本增長27.88%，其中：內資企業增長2.4%，私營企業增長18.54%，個體工商戶增長11.84%，農民專業合作社增長27.41%。新登記開業市場主體中，與去年同期相比，內資企業增長400%，私營企業增長率-29.63%，個體工商戶增長29.47%，農民專業合作社增長85.71%。

2.推進登記注冊便利化取得新成效。實施商事;企業報送即時信息60條。開展企業即時信息公示情況抽查，共抽查5戶，3戶正常，2戶通過登記的住所(經營場所)無法與企業取得聯系，已列入經營異常名錄，實現“一處違法、處處受限”。

3.建立重點領域執法新機制取得新突破。一是加強了競爭執法工作。重點查處電信服務、廣電服務、交通運輸、水電氣供應、教育等公用企業限制競爭行為，共立案查處各類違法違章案件54件，已辦結28宗，罰沒入庫5.69萬元。與去年同期相比，案件宗數減少12宗，減幅43%;罰沒金額減少4.43萬元，減幅44%;涉案值增加42.31萬元，增幅381%。二是全面應用“網監平臺”，推行網上交易有關規范意見，完成4086戶的經營主體數據核查工作，成功納入建庫13戶，加強網絡市場監管。三是加強了合同監管。繼續加大了對銀行、供水、供電、電信等重要行業“霸王條款”的整治力度，查處格式合同案件1宗。四是做好了商標廣告管理工作。嚴厲打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為，加大商標專用權保護力度，加強廣告監測，共核發戶外廣告登記證12份，共查處商標案件1宗、廣告案件12宗。五是積極參與社會管理綜合治理工作。開展打擊傳銷進校園和防范經濟犯罪宣傳活動，鞏固“無傳銷縣”成果。開展牛肉等凍品走私、打擊假冒偽劣電氣設備、整治空氣和飲用水凈化類生活用品、車用燃油、電話“黑卡”、打擊走私“五大戰役”行動，強化社會綜合治理。

4.建立消費維權工作新機制取得新突破。一是完善投訴舉報平臺建設，加強12315與12345的對接，20xx年共受理消費投訴8宗,其中屬12345轉辦的有3宗，調解成功率為100%，為消費者挽回經濟損失0.49萬元。二是強化商品質量監管工作。開展流通環節商品質量抽檢，共抽檢各類商品15批次，發現不合格商品3批次;加強不合格商品后續處理工作，共查處案件6宗。三是做好消費維權工作。制定“雙打”、紅盾護農、打擊走私“五大戰役”等行動方案，組織開展專項治理，共查處“雙打”案件14宗、農資案件5宗。

(三)構建新型工商體制，營造團結奮進、上下協調的工作環境取得新成果。

1.圍繞中心，履職到位取得新成果。一是圍繞縣委、縣政府的中心工作找準工作著力點，并堅定不移地抓好落實。二是按照屬地管理原則加強市場監管工作，不斷提升社會治理能力，強化精細監管，規范執法行為，服務經濟發展，確保履職到位。

2.提升能力，依法行政取得新成果。堅持規范公正文明執法，統一制作行政指導文書的各種格式文書范本，共發出行政指導文書36份，其中行政提示2份，行政告誡34份。做好“兩法銜接”工作，共錄入兩法平臺案件7宗。強化案件核審，20xx年沒有引起行政復議或行政訴訟的案件。

3.抓好班子，帶好隊伍取得新成果。一是抓領導班子建設不放松，制定中心組學習計劃，抓緊抓實理論學習，不斷增強領導能力。二是抓作風建設不放松，開展“提振精氣神，強化執行力”活動，開展不作為亂作為慢作為專項整治，不斷提高領導干部執政能力。三是制定年度教育培訓計劃，共辦各類培訓班13場次，不斷提高干部履職能力。四是制定《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-20xx年工作規劃》，抓好廉政建設，不斷提高拒腐防變能力，共發出督察專項檢查通報6期，紀律通報1期，對違反紀律的干部在系統內進行實名通報批評。

二、主要亮點。

(一)年報工作全市靠前。個體工商戶年報率在全市最高(20xx、20xx年度個體戶年報率分別是82.73%和86.18%)，目前，20xx年度的年報率已超過20xx年度的驗照率(82.65%)。

(二)構建后續監管新機制。實施商事登記后，及時向衛計、交通、科農、文廣新、安監、食藥監等職能部門發出工商登記情況的通報函，積極有效推動先照后證的事中事后監管責任的落實。代擬全縣《商事制度改革后續監管實施方案》，細化各監管部門的后續監管職責，積極探索建立高效、規范的日常監管制度，提高“嚴管、善管”能力。

(三)政務信息呈現新特點。截止10月上旬，共采編各類政務信息80期，圖片新聞16期，雖然市局僅采用率較低，處于較后進狀態，但縣政府采用信息達40期，在全縣各鄉鎮、縣直各部門及省、市駐縣單位中排位前列。

三、存在問題。

(一)工作亮點仍不夠突出，創新思路不足。

(二)“兩建”工作的推進力度仍需進一步加大。

(三)一些干部對改革認識不到位，思想出現波動;怕擔當，人員惰性不同程度存在。

(四)工作布置多，跟蹤落實、反饋比較少，觀望、依賴、求穩思想較為突出。

最優窗口工作個人工作總結（案例18篇）篇十八

在分局黨組的正確領導下，在同志們的關心和幫助下，認真學習政治理論和業務知識，用“六項禁令”和“八項規定”來約束自己的言行，認真履行。

崗位職責。

盡己所能兢兢業業地做好本職工作較好地完成了各項工作任務。

在過去的一年里本人加強政治理論學習。我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，用正確的世界觀、人生觀、價值觀來對待生活、工作和學習。

積極參加“爭先創優”活動和認真學習xx屆三中全會精神;在工作中能夠始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷學習工商管理等相關法律法規知識，并在實際工作中熱情耐心宣傳黨的各項政策和相關法律法規知識，自覺遵守各項。

規章制度。

服從安排自覺維護工商形象具備了工作崗位及社會活動中的職業道德和社會公德。

二是加強業務理論的學習。積極參加局機關和所里組織的各項業務知識培訓，努力提高自身各項業務素質，與時具進，熱愛本職工作，能夠以正確的態度對待各項工作。一年來在市場巡查監管工作崗位上經過不斷工作和學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在分局相關科室和全所同事們的共同努力下，全面完成了市場、微型企業巡查監管等各項工作任務，并取得了較好的成績。

回顧過去一年來的工作、學習和生活，雖然取得了一些收獲和成績，但也存在一定的不足，即隨著年齡的增長、精力和記憶力的減退和身體多病等原因，在學習業務方面有所下降，等等。這些不足在今后工作和學習中，不斷加強和改進。在新的一年里，努力學習相關業務知識和法律、法規，努力進一步提高自己的各項業務工作水平。

20xx年，在縣委、縣政府的直接領導和市工商局的大力支持下，我局深入推進各項改革措施，有效加強商改后續監管工作，積極推進“兩建”工作，各項工作取得了一定成效。現將今年來的工作總結如下：

一、主要做法。

(一)深化商事制度改革，營造便利化、法治化營商環境取得新成效。

1.提高行政審批效能取得新成效。推進審批職能整合，簡化審批手續，積極探索全流程網上“多證聯辦”審批新模式。截止10月下旬，全縣有各類市場登記主體4195戶，注冊資本13.11億元。其中內資企業257戶,私營企業243戶,個體工商戶3523戶，農民專業合作社172戶。20xx年，新登記開業各類市場登記主體463戶，其中內資企業5戶，私營企業19戶，個體工商戶413戶，農民專業合作社26戶。與去年同期對比，全縣市場主體增長12.14%，注冊資本增長27.88%，其中：內資企業增長2.4%，私營企業增長18.54%，個體工商戶增長11.84%，農民專業合作社增長27.41%。新登記開業市場主體中，與去年同期相比，內資企業增長400%，私營企業增長率-29.63%，個體工商戶增長29.47%，農民專業合作社增長85.71%。

2.推進登記注冊便利化取得新成效。實施商事;企業報送即時信息60條。開展企業即時信息公示情況抽查，共抽查5戶，3戶正常，2戶通過登記的住所(經營場所)無法與企業取得聯系，已列入經營異常名錄，實現“一處違法、處處受限”。

3.建立重點領域執法新機制取得新突破。一是加強了競爭執法工作。重點查處電信服務、廣電服務、交通運輸、水電氣供應、教育等公用企業限制競爭行為，共立案查處各類違法違章案件54件，已辦結28宗，罰沒入庫5.69萬元。與去年同期相比，案件宗數減少12宗，減幅43%;罰沒金額減少4.43萬元，減幅44%;涉案值增加42.31萬元，增幅381%。二是全面應用“網監平臺”，推行網上交易有關規范意見，完成4086戶的經營主體數據核查工作，成功納入建庫13戶，加強網絡市場監管。三是加強了。

合同。

監管。繼續加大了對銀行、供水、供電、電信等重要行業“霸王條款”的整治力度，查處格式合同案件1宗。四是做好了商標廣告管理工作。嚴厲打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為，加大商標專用權保護力度，加強廣告監測，共核發戶外廣告登記證12份，共查處商標案件1宗、廣告案件12宗。五是積極參與社會管理綜合治理工作。開展打擊傳銷進校園和防范經濟犯罪宣傳活動，鞏固“無傳銷縣”成果。開展牛肉等凍品走私、打擊假冒偽劣電氣設備、整治空氣和飲用水凈化類生活用品、車用燃油、電話“黑卡”、打擊走私“五大戰役”行動，強化社會綜合治理。

4.建立消費維權工作新機制取得新突破。一是完善投訴舉報平臺建設，加強12315與12345的對接，20xx年共受理消費投訴8宗,其中屬12345轉辦的有3宗，調解成功率為100%，為消費者挽回經濟損失0.49萬元。二是強化商品質量監管工作。開展流通環節商品質量抽檢，共抽檢各類商品15批次，發現不合格商品3批次;加強不合格商品后續處理工作，共查處案件6宗。三是做好消費維權工作。制定“雙打”、紅盾護農、打擊走私“五大戰役”等行動方案，組織開展專項治理，共查處“雙打”案件14宗、農資案件5宗。

(三)構建新型工商體制，營造團結奮進、上下協調的工作環境取得新成果。

1.圍繞中心，履職到位取得新成果。一是圍繞縣委、縣政府的中心工作找準工作著力點，并堅定不移地抓好落實。二是按照屬地管理原則加強市場監管工作，不斷提升社會治理能力，強化精細監管，規范執法行為，服務經濟發展，確保履職到位。

2.提升能力，依法行政取得新成果。堅持規范公正文明執法，統一制作行政指導文書的各種格式文書范本，共發出行政指導文書36份，其中行政提示2份，行政告誡34份。做好“兩法銜接”工作，共錄入兩法平臺案件7宗。強化案件核審，20xx年沒有引起行政復議或行政訴訟的案件。

3.抓好班子，帶好隊伍取得新成果。一是抓領導班子建設不放松，制定中心組。

學習計劃。

抓緊抓實理論學習不斷增強領導能力。二是抓作風建設不放松開展“提振精氣神強化執行力”活動開展不作為亂作為慢作為專項整治不斷提高領導干部執政能力。三是制定年度教育培訓計劃共辦各類培訓班13場次不斷提高干部履職能力。四是制定《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-20xx年工作規劃》抓好廉政建設不斷提高拒腐防變能力共發出督察專項檢查通報6期紀律通報1期對違反紀律的干部在系統內進行實名通報批評。

二、主要亮點。

(一)年報工作全市靠前。個體工商戶年報率在全市最高(20xx、20xx年度個體戶年報率分別是82.73%和86.18%)，目前，20xx年度的年報率已超過20xx年度的驗照率(82.65%)。

(二)構建后續監管新機制。實施商事登記后，及時向衛計、交通、科農、文廣新、安監、食藥監等職能部門發出工商登記情況的通報函，積極有效推動先照后證的事中事后監管責任的落實。代擬全縣《商事制度改革后續監管實施方案》，細化各監管部門的后續監管職責，積極探索建立高效、規范的日常監管制度，提高“嚴管、善管”能力。

(三)政務信息呈現新特點。截止10月上旬，共采編各類政務信息80期，圖片新聞16期，雖然市局僅采用率較低，處于較后進狀態，但縣政府采用信息達40期，在全縣各鄉鎮、縣直各部門及省、市駐縣單位中排位前列。

三、存在問題。

(一)工作亮點仍不夠突出，創新思路不足。

(二)“兩建”工作的推進力度仍需進一步加大。

(三)一些干部對改革認識不到位，思想出現波動;怕擔當，人員惰性不同程度存在。

(四)工作布置多，跟蹤落實、反饋比較少，觀望、依賴、求穩思想較為突出。

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