計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢?而個人計劃又該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
醫(yī)共體的工作總結(jié)和工作計劃篇一
20xx年是“十二五”規(guī)劃的攻堅之年,也是本屆班子團(tuán)結(jié)奮斗的最后一年。一年來在鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)環(huán)保所正確領(lǐng)導(dǎo)下,我村按照上級安排,統(tǒng)一布置,夯實基礎(chǔ),解放思想,扎扎實實,兢兢業(yè)業(yè)工作,在李新社同志的帶領(lǐng)下,取得了良好的成績,認(rèn)真地完成了上級交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將20xx年環(huán)境監(jiān)察工作完成情況總結(jié)匯報如下。
1、按時開會,上情下達(dá)、鎮(zhèn)環(huán)保所每季度開的環(huán)保工作會我都按時參加,明確任務(wù),做到上情下達(dá)。加大環(huán)保排查力度,我村結(jié)合本村實際情況,通過支村兩委摸底排查,找準(zhǔn)環(huán)境監(jiān)察切入點(diǎn)。在重點(diǎn)對村民吃水周邊進(jìn)行環(huán)境監(jiān)察排查。加大對農(nóng)村環(huán)境監(jiān)察環(huán)境監(jiān)察力度,重點(diǎn)對吃水水源處排污實行重點(diǎn)監(jiān)管。
2、從實際出發(fā),在抓實上下功夫。從實際出發(fā),注重實效是確保村民生命安全的前提。注重處理好以下幾種關(guān)系,即單一處罰和綜合防治的關(guān)系,事后處罰和事前防范的關(guān)系,執(zhí)法過程和執(zhí)法結(jié)果的關(guān)系,執(zhí)法形式和執(zhí)法實效的關(guān)系。為確保監(jiān)管到位,我們明確監(jiān)察內(nèi)容,落實工作責(zé)任。監(jiān)察人員必須做到掌握排污養(yǎng)殖戶的基本情況、環(huán)保審批驗收情況、污染防治設(shè)施運(yùn)行情況、污染物排放情況和環(huán)境安全隱患等情況。
3、高度重視,高度認(rèn)識環(huán)保工作的重要性。結(jié)合我村實際對環(huán)保監(jiān)察體系進(jìn)行了適當(dāng)安排,對所規(guī)定的管轄范圍實施執(zhí)法工作,并建立健全相關(guān)執(zhí)法工作檔案。
4、做好宣傳,積極探索、提高工作能力。今年6月5日環(huán)保宣傳日,組織了村民進(jìn)行環(huán)保宣傳活動,讓村民了解環(huán)保的重要性,還在我村街道懸掛了環(huán)保宣傳橫幅,學(xué)習(xí)有關(guān)環(huán)保方面的知識。
5、開展村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生集中大整治活動,新建清理生活垃圾8處,清除“牛皮癬”300余處,整理拴虎養(yǎng)雞廠、村內(nèi)文明墻200米,全村環(huán)保工作有了明顯改觀。
6、投資200萬元對全村400余戶實施煤層氣入戶工程。此項工程的實施,大大改善了我村的人居環(huán)境,方便了村民生產(chǎn)生活,促進(jìn)節(jié)能減排。
雖然我村的環(huán)保工作有了階段性的進(jìn)展,但是上級部門的要求和群眾的期盼還有一定的差距,主要表現(xiàn)在:一是宣傳工作不到位,群眾的環(huán)保意識淡薄;二是對全村環(huán)保工作的投入不大,效果不明顯等,這些都需要我們在以后的工作中進(jìn)一步改善。
一是加強(qiáng)環(huán)保工作宣傳力度,在全村營造“人人講環(huán)保、事事為環(huán)保”的濃厚氛圍,進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的環(huán)保意識,提高群眾的環(huán)保覺悟。
二是要加大對環(huán)保工作的投入,配齊環(huán)保硬件設(shè)施,確保環(huán)保工作效果明顯。
醫(yī)共體的工作總結(jié)和工作計劃篇二
20___年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)。
一、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20___年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、收費(fèi)方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用,積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面:項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
3、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊等方法手段,節(jié)約人力成本開支約27萬元。
4、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開支約17萬元。
5、在節(jié)約意識方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近萬元;今年7月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近千元。
20___年,項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。
1、從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù),再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶,辦理裝修1018戶,處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張,提供訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類溫馨提示27份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化。
由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊人員流動較大,但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,處置及時妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險,同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
醫(yī)共體的工作總結(jié)和工作計劃篇三
根據(jù)學(xué)校安排,下面我向大家匯報一下自己在班主任工作方面的一些感悟和做法,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和老師批評指正。
眾所周知,班主任是一項繁瑣細(xì)致、艱辛勞累的特殊工作,如何在無窮無盡的繁瑣中明晰思路,如何在沒玩沒了的細(xì)致中保持良好心態(tài),如何在艱辛勞累中感受到輕松愉悅,這是困擾廣大班主任的一些現(xiàn)實問題。對此,我的體會是要改變觀念,提高境界,快樂工作,讓自己的工作充滿藝術(shù)美感,并在藝術(shù)美感中升華工作的體驗和感悟。下面我從四個方面和大家交流一下自己的認(rèn)識和做法。
核心觀點(diǎn):我不是為了生氣而工作的。我工作,我快樂。
心態(tài),顧名思義是指個人的心理狀態(tài),說到底是一個人對生活的態(tài)度問題,包括對人、對事、對己的態(tài)度。生活是一面鏡子,你笑它也笑,你哭它也哭。心態(tài)好則身體好、精神振、干勁足,易出業(yè)績。"和諧校園,從心開始",保持良好的心態(tài)可以使我們寵辱不驚、知足常樂、胸懷坦蕩。所以,班主任一定要有良好的心理素質(zhì)和承受能力,學(xué)會自己調(diào)整,以一種積極的心態(tài)來對待工作、對待同志、對待學(xué)生。工作中,班主任要有耐得寂寞、吃得清苦、甘為人梯的精神,更要有"待到山花爛漫時,她在叢中笑"的氣度和胸懷。否則,如果沒有一顆平常心,沒有良好的心態(tài),我們的心情就容易浮躁,我們的工作就會受到干擾。
怎樣調(diào)整我們的心態(tài)呢?我認(rèn)為主要有三點(diǎn):
首先要常懷感激之情。感恩是一種美德,更是一種心境。我們不僅要感激父母的養(yǎng)育之恩,感激命運(yùn)對我們的眷顧,感恩自己擁有穩(wěn)定的工作,感恩自己享有幸福的生活,而且要時常感恩學(xué)校的培養(yǎng),感恩家長的支持,感恩同事的幫助。只有這樣,才能不把工作當(dāng)包袱,不把責(zé)任當(dāng)負(fù)擔(dān),以愉悅的心情投入到工作和生活中去。
其次要虛懷若谷。作為一名班主任,要有容人容事的寬廣胸襟,虛心對待同志的批評和建議,聞過則喜、從善如流,有則改之、無則加勉;要始終牢記"十年樹木,百年樹人"的道理,不急功近利,不心浮氣躁,把每一份教案、每一節(jié)課、每一本作業(yè)都看做為學(xué)生的未來奠基。有了這樣的心態(tài),對工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨,功名得失,飛短流長才能處之泰然。
最后要見賢思齊。班主任工作充滿了創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性,是一門學(xué)問,更是一門藝術(shù)。三人行必有我?guī)煟覍W(xué)無止境,藝海無涯,只有時時處處留心別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗,總結(jié)自己的得失,才能在工作中體驗到成功的喜悅,在成功中感受個人價值的魅力。這樣,我們的工作就新穎而豐富,就充滿了活力,而且充滿了樂趣。
說到這里,我想起了唐代著名禪師惠宗的一則故事。惠宗禪師酷愛蘭花,在寺院里種了十盆。有一天,他外出講經(jīng),弟子們疏忽大意,數(shù)十盆蘭花被突如其來的大雨打得花葉凋零。禪師返回后,弟子們忐忑不安地上前迎候,等待懲罰。但知道原委后,禪師安慰弟子說:"當(dāng)初,我不是為了生氣而種蘭花的。"這就是大師的心態(tài)。大師不是為了生氣而種蘭花的,我們也不是為了生氣才工作的。我們之所以經(jīng)常會煩躁,會生氣,甚至?xí)l(fā)沖冠,就是因為我們忽略了工作的目的和意義。難怪有人說,"你把周圍的人看成是天使,你就生活在天堂;你把周圍的人看成是魔鬼,你就生活在地獄。"可見,如果把學(xué)生看成是天使,那我們的教室就是天堂,如果把學(xué)生看成是魔鬼,我們就工作在地獄。當(dāng)然,要想讓學(xué)生成為天使,老師自己應(yīng)該成為天使。記得有位哲人曾經(jīng)說過:生命是沒有意義的,除非有工作;所有的工作都是辛苦的,除非有知識;所有的知識是空虛的,除非有熱望;所有的熱望是盲目的,除非有愛。所以,只有讓慈愛、仁愛、關(guān)愛、友愛彌漫在我們周圍,體現(xiàn)在我們言談舉止當(dāng)中,我們自己就是天使,教室就是天堂,我們的每一天都會陽光燦爛,鳥語花香!
核心觀點(diǎn):學(xué)生是無知的,更是無辜的。給學(xué)生生氣,是因為我們不了解學(xué)生。
1、學(xué)生是完整的人。在現(xiàn)實生活中,人們往往把學(xué)生僅僅作為受教育的對象或?qū)W習(xí)者來對待,而忽視了學(xué)生身心的整體性。事實上,學(xué)生并不是單純的抽象的學(xué)習(xí)者,而是有著豐富個性的完整的人。特別是小學(xué)生,他們不僅要學(xué)習(xí),還要生活;他們的思維、想象、觀察等智力因素需要發(fā)展,同時其個性、意志、興趣等非智力因素也需要發(fā)展;他們的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)都處于日新月異的迅猛發(fā)展階段;他們既有學(xué)習(xí)的需要,也有游戲的需要,還有交友的需要。所有這些同時發(fā)生,這才是一個完整的學(xué)生。忽略了其中的任何一項,不僅會影響學(xué)生的全面發(fā)展,而且會使他們產(chǎn)生逆反心理和叛逆情緒,最終影響教育質(zhì)量,同時也影響我們的工作情緒和生活情緒。
2、學(xué)生是發(fā)展的人。青少年學(xué)生不是成人的雛形,而是具有身心不穩(wěn)定特點(diǎn)的可塑性極強(qiáng)的個體和群體。他們在生理上和心理上所展現(xiàn)出來的各種特征并不是已經(jīng)達(dá)到發(fā)展的頂峰和終極,而是還都處在不斷變化和趨向于成熟的過程中。這就意味著,學(xué)生具有較大的發(fā)展?jié)撃芎秃軓?qiáng)的可塑性。對于發(fā)展中的學(xué)生,教師要用發(fā)展的眼光來對待,要理解學(xué)生身上存在的不足,要允許學(xué)生犯錯,而不應(yīng)求全責(zé)備,要求他們做到十完十美。而且,更重要的是,教師要辯證地看待學(xué)生身上的缺點(diǎn)和錯誤,既不能全盤否定,更不能消極對待,而要從中發(fā)現(xiàn)積極的進(jìn)步的東西,幫助學(xué)生解決問題,改正錯誤,從而不斷促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步與成長。
3、學(xué)生是有個性的人。每個人都有自己獨(dú)特的一面,張揚(yáng)學(xué)生個性更是新課標(biāo)的要求。因此,班級管理中既要考慮到學(xué)生個性的獨(dú)特性,更要促進(jìn)學(xué)生個性的全面發(fā)展。忽略學(xué)生個性,目標(biāo)上千人一面,要求上千篇一律,就極有可能扼殺了有特殊天賦學(xué)生的正常發(fā)展。因為個性差異,所以學(xué)生在知識學(xué)習(xí),能力掌握、技能訓(xùn)練等方面會表現(xiàn)出各種各樣的差異。有的學(xué)生性格外向,活潑好動,有的學(xué)生性格內(nèi)向,沉默寡言;有的學(xué)生學(xué)得慢,記得牢,有的學(xué)生學(xué)得快,忘得快;有的學(xué)生踏實認(rèn)真,有的學(xué)生思維活躍,富有創(chuàng)造性。班主任既要看到這些差異的必然性,更要挖掘這些差異的培養(yǎng)前途和教育價值。
核心觀點(diǎn):如果應(yīng)付工作,只能感到疲憊、煩躁和無聊;如果在工作中感悟藝術(shù)美,就會收獲激情、創(chuàng)造和自信。
日常工作千頭萬緒,如何確保各項工作順利進(jìn)行,如何在順暢的工作與和諧的氛圍中開展有效的教育,如何讓教育發(fā)生在不知不覺之中,這是每一個班主任面臨的現(xiàn)實課題。根據(jù)實踐經(jīng)驗,我發(fā)現(xiàn),變換一種方式,創(chuàng)設(shè)一種氛圍,調(diào)整一種思路,細(xì)心品味工作中的藝術(shù)美,繁瑣的日常工作往往能收到意想不到的好效果。下面我結(jié)合自己的教育實際,舉幾個例子和大家交流。
1、誰是"陽光天使"?這是一則管理教室鑰匙的案例。往常,教室門上的鑰匙由學(xué)生輪流保管,負(fù)責(zé)提前到校開門。但時間久了,學(xué)生、家長漸漸不愿意了,特別是拿鑰匙的學(xué)生沒了積極性,出現(xiàn)了教室鑰匙沒人愿意拿的現(xiàn)象。我思考,這主要是拿鑰匙的學(xué)生缺乏必要的榮譽(yù)感。于是,我在教室里和學(xué)生談話:"知道今天的教室門是誰給大家打開的嗎?如果他不給我們打開門,我們能坐在教室里上課嗎?我們是不是應(yīng)該感謝他?他給我們打開了教室門,讓溫暖的陽光灑入我們的教室,他是不是就是我們的陽光天使呢?還有誰也愿意當(dāng)我們的陽光天使呢?"一下子,一只只小手高高舉起,學(xué)生們又爭著搶著拿鑰匙了。毫無疑問,讓學(xué)生拿鑰匙,不僅可以減輕老師的工作壓力,更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的主人翁責(zé)任感和榮譽(yù)感,增強(qiáng)學(xué)生的自律意識。但是,如果簡單地以委派的方式讓學(xué)生輪流承擔(dān)這個責(zé)任,而不能激發(fā)他的榮譽(yù)感,學(xué)生就會把義務(wù)當(dāng)做負(fù)擔(dān),把責(zé)任當(dāng)做包袱,不但鑰匙管理落不到實處,而且會浪費(fèi)教育資源。
2、把書包送回"家"。這是一個班容班貌管理的案例。開學(xué)初,學(xué)生紛紛背著比較大的書包來學(xué)校。書包大,桌兜小,學(xué)生只好把書包放在凳子上。而書包放在凳子上既影響學(xué)生的學(xué)習(xí),又影響教室的整體面貌,學(xué)生歪歪斜斜地坐著,看起來亂七八糟的很不整齊,也不美觀。于是,我就著手改善這種現(xiàn)狀。為此,利用班會時間,我和學(xué)生們談話:你們覺得看書寫字方便不方便?占用我們凳子的主要是什么?上課時書包應(yīng)該呆在哪里呢?書包怎樣才能放到桌兜里面去?大家愿意讓凳子更大,讓教室更美觀嗎?那我們應(yīng)該怎樣做呢?很快,學(xué)生說服了家長,紛紛新?lián)Q了小書包,統(tǒng)一放進(jìn)桌兜里面。學(xué)生的凳子大了,坐得端正了,看書寫字不受影響了,教室的整體環(huán)境也好了。可見,只要找到合適的著力點(diǎn),即便是二年級的小學(xué)生,通過交流也能收到很好的教育效果。
3、編兒歌培養(yǎng)習(xí)慣。這是一則行為養(yǎng)成案例。對于低年級小學(xué)生,養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣很重要,但他們理解能力和記憶力都不好,所以,用他們喜歡誦讀的兒歌灌輸學(xué)習(xí)規(guī)范,幫助他們形成良好習(xí)慣,就是很好的方法。我曾經(jīng)教學(xué)生課前集體朗誦"上課鈴聲響,快快進(jìn)課堂,起立要站直,坐正不亂晃,不做小動作,專心來聽講,發(fā)言先舉手,回答問題聲音響,別人講認(rèn)真聽,爭做守紀(jì)律的好學(xué)生。"教給學(xué)生如何適應(yīng)小學(xué)課堂;我還教學(xué)生集體背誦"太陽朝我笑,鳥兒喳喳叫。一年級,小學(xué)生,背著新書包。唱著歌兒向前走,天天上學(xué)不遲到。"提醒學(xué)生按時到校;我也曾經(jīng)用"上課鈴,丁丁響,我們快步進(jìn)課堂。書本文具放整齊,靜等老師把課上。用心聽,仔細(xì)想,身子坐正向前方。上課發(fā)言先舉手,遵守紀(jì)律不要忘。"讓學(xué)生學(xué)會并遵守課堂規(guī)范。實踐證明,用適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的方法開展教育,才能收到預(yù)期的教育效果。
4、給小樹道歉。這是一則紀(jì)律教育和集體教育的案例。上學(xué)期開學(xué)初,我發(fā)現(xiàn)有學(xué)生課間踢打教室門前的冬青樹,并以此為樂。雖然他們不是故意破壞公物,但如果放任這種行為,一定會演變出更加嚴(yán)重的破壞行為。于是我召開班會,引導(dǎo)學(xué)生用換位思考的方式,假設(shè)自己是那棵冬青,被人踢打后會想些什么,還會說些什么,冬青樹希望我們怎樣做。通過引導(dǎo),學(xué)生知道了自己行為的不當(dāng)之處,并主動向冬青道歉,并保證以后再也不欺負(fù)冬青了,還要堅持給冬青澆水、松土。讓學(xué)生給冬青樹道歉,聽起來很滑稽,但這種方式正好符合低年級小學(xué)生的認(rèn)識水平和情感發(fā)展特點(diǎn),很容易被學(xué)生理解和接受,所以教育效果很好,也很持久。所以,班級管理所采取的方式和方法一定要從學(xué)生的年齡特點(diǎn)出發(fā)。
5、為黑板洗臉。這是一則勞動教育案例。值日生每天要擦黑板,但有的小學(xué)生怕臟,也有的小學(xué)生不得要領(lǐng),所以黑板總擦不干凈。為了解決這個問題,我又和學(xué)生開始談話。我首先表揚(yáng)同學(xué)們每天講究衛(wèi)生,洗白手臉干干凈凈來上學(xué),然后引導(dǎo)學(xué)生說,我們每天不光要把自己的臉洗干凈,還要把為我們服務(wù)的黑板的臉也要洗干凈。再挑出幾個擦黑板認(rèn)真的同學(xué)給大家示范給黑板洗臉的正確方法。這樣,值日生不再把擦黑板當(dāng)做一項沒有生機(jī)的單純的義務(wù)勞動,而是把這項工作上升到為黑板洗臉的光榮使命去做,并從中體會到了自己的價值和作用。從此以后,我們班的黑板每天都干干凈凈。可見,換一種角度認(rèn)識問題,賦予某項工作以特殊的含義,就能激發(fā)學(xué)生的熱情和動力。
6、讓墻壁說話。這是一則班級文化建設(shè)案例。去年我?guī)б荒昙墸鶕?jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),我在班內(nèi)原有標(biāo)語的基礎(chǔ)上,增加了《課前準(zhǔn)備歌》《好學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)歌》《寫字歌》《行為習(xí)慣歌》等內(nèi)容。開學(xué)初,每節(jié)課前,根據(jù)情況,我便領(lǐng)讀這些兒歌,并要求學(xué)生讀做一致。經(jīng)過幾周訓(xùn)練,學(xué)生掌握了這些學(xué)習(xí)規(guī)范,并能自覺遵照落實。對偶有違犯的學(xué)生,只要我用眼神看一看某條標(biāo)語,學(xué)生就會猛然醒悟,迅速改正自己的`缺點(diǎn)。現(xiàn)在,我們班上的同學(xué)在課前準(zhǔn)備,課堂表現(xiàn),書寫、朗讀時基本形成了良好習(xí)慣,班級整體表現(xiàn)符合小學(xué)生行為規(guī)范的要求。以后,隨著學(xué)生年紀(jì)的升高和學(xué)習(xí)內(nèi)容的變化,我還要不斷變換標(biāo)語內(nèi)容,讓標(biāo)語和學(xué)生的成長同步,讓"會說話的墻壁"充分發(fā)揮教育引導(dǎo)功能。
6、送小狐貍回家。這是一則思想教育案例。小學(xué)生正處在人生觀、價值觀初步形成階段,沒有正確和明確的價值觀念,是非判斷能力很低,如果疏于教育,對各種不良表現(xiàn)不加勸導(dǎo),就很容易混淆學(xué)生正在形成的是非觀念,甚至等于強(qiáng)化學(xué)生的不良表現(xiàn)。因此,在日常教學(xué)中,我始終堅持用"勿以善小而不為,勿以惡小而為之"去要求學(xué)生,讓學(xué)生從小做起,從小事做起,對真善美產(chǎn)生真實而具體的理解和感受,幫助學(xué)生形成正確的是非觀念。
有一次,我買了一個漂亮的小狐貍掛飾,粉紅的顏色,柔軟的皮毛,可愛的造型,很漂亮,我便把它掛在背包的帶子上。周一我背包上班,下課后學(xué)生們圍成一圈,爭先恐后要摸一摸,我一一滿足了他們的愿望。后來的幾天,我把包掛在教室里,包前總會圍上好多學(xué)生,看著、說著、笑著、摸著,我知道他們也打心眼里喜歡。但過了幾天,包上的掛飾不翼而飛了。對學(xué)生的這種"愛不釋手",進(jìn)而據(jù)為己有的行為,我強(qiáng)烈地意識到,這是個很重要的問題,如果視而不見,會誤導(dǎo)其他學(xué)生,認(rèn)為別人的東西可以隨便拿走。于是,我以"送小狐貍回家"為主題,引導(dǎo)學(xué)生齊心協(xié)力,找到躲起來的小狐貍,把它送到講桌上。結(jié)果,第二天早上,小狐貍掛飾果真出現(xiàn)在講桌上。早讀時,我有意拿起小狐貍,表現(xiàn)出失而復(fù)得的愉悅,并給學(xué)生講了《誠實是金》的故事。這樣,既教育學(xué)生形成了正確的是非觀念,又保護(hù)了學(xué)生的自尊心不受傷害。
7、讓競賽激發(fā)責(zé)任心。這是一則勞動教育和習(xí)慣養(yǎng)成案例。小學(xué)二年級學(xué)生履行值日生職責(zé)差異很大,有的學(xué)生不會掃地,有的學(xué)生因為不習(xí)慣導(dǎo)致不負(fù)責(zé),每次的教室衛(wèi)生和桌凳擺放總達(dá)不到我的要求。為了解決這個問題,我給當(dāng)天的5名值日生劃分了責(zé)任區(qū)域,并由班長監(jiān)督開展勞動競賽,看誰掃的地最干凈,看誰擺放的桌凳最整齊。受到表揚(yáng)的獎給小紅花。就這么一個小小的調(diào)整,學(xué)生的積極性高了,值日效果好了,干部的責(zé)任心強(qiáng)了,大家的集體榮譽(yù)感更加強(qiáng)烈了。
8、讓眼睛說話。這是一則教育藝術(shù)案例。小學(xué)生的自律意識和自控能力比較弱,在違反紀(jì)律時,如果老師專門進(jìn)行糾正,會影響到其他學(xué)生的學(xué)習(xí),也破壞課堂氛圍。于是,我利用班會時間,專門給學(xué)生輔導(dǎo),讓學(xué)生學(xué)會觀察我的眼神,讀懂我不同眼神所代表的不同含義。現(xiàn)在,無論是自習(xí)還是上課,只要我遞給學(xué)生一個眼神,學(xué)生就能領(lǐng)會出我是鼓勵還是表揚(yáng),是提醒還是批評,教學(xué)效率大為提高,學(xué)生也變得乖巧了、機(jī)靈了、懂事了。
9、用口號振奮精神。這是一則課外活動案例。小學(xué)低年級學(xué)生知覺發(fā)展的不完善,導(dǎo)致他們參加課外活動時難以正確判斷自己和集體的關(guān)系,行為渙散,難以形成良好的班級精神風(fēng)貌。為此,每有課外活動,我就讓學(xué)生集體喊口號,提醒學(xué)生應(yīng)該如何去做。例如隊操時,我讓學(xué)生集體大聲喊"二一二一,陽光班級;二一二一,健康集體;齊心努力,愛我班級"。這樣,口號提醒了學(xué)生要集中注意力,也灌輸給學(xué)生一種集體榮譽(yù)感,更重要的是集體呼號表現(xiàn)出了整齊有序,充滿活力的班級風(fēng)貌。
核心觀點(diǎn):創(chuàng)新其實很簡單,創(chuàng)新就在不經(jīng)意間。
創(chuàng)新是班主任工作進(jìn)步的階梯。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展,缺乏創(chuàng)新,工作就缺乏樂趣。但我們往往對創(chuàng)新懷有敬畏之心,似乎創(chuàng)新是很深奧、很艱難的工作,認(rèn)為創(chuàng)新只能是專家的事情,我們普通班主任的日常工作難以上升到創(chuàng)新的高度。其實不然,我們的工作充滿了創(chuàng)新的條件和可能。
1、把理論用于實踐就是創(chuàng)新。我們經(jīng)常會通過教研活動、政治學(xué)習(xí)、瀏覽網(wǎng)頁、閱讀專業(yè)報刊等形式學(xué)習(xí)到有關(guān)班主任工作的一些嶄新的研究成果,這些學(xué)習(xí)會更新我們的觀念,改變我們的認(rèn)識,我們也會自覺不自覺地把這些理論成果應(yīng)用到我們的管理實踐中去。對自己而言,這就是創(chuàng)新,因為它突破了自我,改變了我們的工作理念或工作方法。我們要及時發(fā)現(xiàn)和認(rèn)真總結(jié)自己的這些改變,在總結(jié)中形成明晰的工作思路,在反思對比中找到努力方向和奮斗目標(biāo)。
2、吸取他人的經(jīng)驗和教訓(xùn)就是創(chuàng)新。我們還有大量機(jī)會了解其他老師的工作情況,無論是聽課評課,觀看教學(xué)視頻,閱覽教育新聞等,經(jīng)常能看到聽到別人的成功經(jīng)驗和工作失誤。把這些經(jīng)驗和教訓(xùn)結(jié)合實際有針對性地應(yīng)用到自己的班級管理中來,可以讓我們的工作少走彎路,提高效率。對自己而言這也是一種形式的創(chuàng)新,而且是富有成效的創(chuàng)新形式。我們要重視這種模仿和借鑒,因為它會讓我們站在巨人的肩膀上。
3、能防患于未然也是創(chuàng)新。采取行之有效的措施防止學(xué)生之間發(fā)生矛盾;有的放矢地開展預(yù)防教育,確保學(xué)生課間安全和途中安全;通過一系列教育工作,預(yù)防學(xué)生發(fā)生心理危機(jī),產(chǎn)生不良情緒;知微見著并采取果斷措施,防止了學(xué)生逃課、說謊、作弊等不良行為,所有這些本身就是創(chuàng)造性工作的過程,毫無疑問也是創(chuàng)新的具體形式。
4、工作中突破常規(guī)的做法都是最好的創(chuàng)新。教育專家警示我們,不能把多年的工作經(jīng)驗做成一年經(jīng)驗的多年重復(fù)。因此,班級管理中,從方式到方法,從形式到載體,從策劃到實施,從程序到結(jié)果,我們往往會主動地搞出一些"新花樣",以求突破常規(guī),給日常工作耳目一新的感覺。其實,這就是最好的創(chuàng)新,是對自己智力潛能的挖掘,更是自己工作經(jīng)驗的高度濃縮和充分體現(xiàn)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師,班主任工作對我而言是鍛煉,也是挑戰(zhàn);是學(xué)習(xí),更是磨練。以上的粗淺認(rèn)識和具體做法,不當(dāng)之處,請大家批評指正。
謝謝大家!
醫(yī)共體的工作總結(jié)和工作計劃篇四
1、在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過扎扎實實的努力,圓滿地完成了20xx年的工作。現(xiàn)將一個來個人工作總結(jié)報告如下。
2、回顧這半年的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭各項工作更上一個新臺階。
3、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下。
4、自20xx年工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展,我所工作的xx作為公司的一個設(shè)計部門尤為重要。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作不久,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)。
5、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月,我來到xx工作,近6個月以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應(yīng)了工作。回顧這段時間的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長了不少,但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處:首先,在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。新年到來,我會做好20xx年個人工作計劃,爭取將各項工作做得更好。
6、在學(xué)校黨支部,校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)財政所的正確指導(dǎo)下,較好的完成了本學(xué)期的收支計劃,保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財務(wù)工作總結(jié)如下。
7、半年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績,下面就將教師上半年工作總結(jié)匯報如下,敬請各位師生提出寶貴意見及建議。
8、時光荏苒,20xx年很快半年就過去了,回首過去的半年,內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個階段,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 今年,是本人在參加財務(wù)工作的第二年。按說,我們每個追求進(jìn)步的人,免不了會在終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。在一年的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績,本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實、求實、抓落實”,對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工 作真正落實到實處,下面本人查找問題如下。
1、在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作能力,適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,揚(yáng)長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(1)、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;
(3)、本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中,請大家給予我監(jiān)督與建議,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績。
3、以上是我個人20xx年年度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作室枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
4、回想20xx年的工作情況,找差距、比貢獻(xiàn),工作中還存在著這樣或那樣的缺點(diǎn),如各種學(xué)習(xí)還不夠好,服務(wù)質(zhì)量還不是很高,思想認(rèn)識還有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高。
醫(yī)共體的工作總結(jié)和工作計劃篇五
2004年即將度過,我們充滿信心地迎來2005年。過去的一年,是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
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一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。
相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為?? 萬元,比去年超額?? 萬元,超幅為? %;其中客房收入為?? 萬元,寫字間收入為? 萬元,餐廳收入?? 萬元,其它收入共? 萬元。全年客房平均出租率為?? %,年均房價?? 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為???? 萬元,經(jīng)營利潤率為??? %,比去年分別增加??? 萬元和??? %。其中,人工成本為?? 萬元,能源費(fèi)用為??? 萬元,物料消耗為? 萬元,分別占酒店總收入的? %、? %、?? %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了??? %、???? %、??? %。
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二、與時俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有?? 名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至? 名,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
??? 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位
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為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的`營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年?? 萬元升至下半年?? 萬元,升幅約為?? %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運(yùn)作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的? %提高到?? %,最高日創(chuàng)收為?? 元,最高日平均房價為? 元;全年接待賓客?? 萬人次,接待外賓?? 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約? 起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約??? 元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收?? 萬元,比上半年增額?? 萬元,增幅約為?? %。
(二)以改革為動力,抓好餐飲工作