工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

精選工作總結范文模板一

為努力創建和諧口岸，促進——地方經濟發展，——邊防檢查站緊緊圍繞“服務地方經濟、致力口岸發展，全力打造綠色——、陽光邊檢”這一奮斗目標，進一步推動提高邊檢服務水平，內強素質，外樹形象，打造出一支過硬的檢查員隊伍，扎實開展邊防檢查工作。特別是新一屆黨委班子成立后，我站積極響應——市“大通關”戰略，推出多項便民利民措施，努力為廣大出入境旅客營造“優質、高效、安全”的通關環境。

一、積極主動作為，圓滿完成邊防檢查工作

截止*月*日，——口岸共開關**天，——邊防檢查站共派出警力*余人次，共檢查出入境人員*人次(其中入境人員**人次，出境人員**人次，中國籍**人次，出國留學籍*人次)，檢查出入境車輛1523輛次(其中入境車輛758輛次，出境車輛**輛次，中國籍**0輛次，出國留學籍**輛次)。與**年同期相比，出入境人員增長了19.14%，出入境車輛增長了6.43%，口岸出入境形勢安全秩序良好，未發生執勤事故和執勤差錯，無投訴、行政復議和訴訟案件發生，出色地完成了各項邊防檢查工作任務。

二、深入走訪問效，樹立邊檢官兵良好形象

以“出國留學”活動為契機，牢牢把握“訪”、“見”兩個關鍵環節，扎實開展活動，取得了良好效果。

一是對出入境旅客和服務企業必訪。成立2個走訪小組，每月定期采取實地走訪和現場調查的方式分頭開展工作，主動接受監督評議。共走訪出入境中外旅客500余人次，走訪雙葉茂盛、松海經貿等當地服務企業*家，發放調查問卷和征求意見表**余份，征得意見和建議30余條。通過走訪和征求意見，提升了邊檢社會知名度和影響力，使廣大人民群眾更加了解和支持邊檢工作，收到了良好的社會效果。

二是對聯檢部門和協作單位必訪。每季度組織召開一次行風座談會，邀請海關、檢驗檢疫、公安國保部門、出入境部門和安全機關的主要領導參加，就進一步規范邊檢執勤執法進行座談，征求意見和建議，進一步完善信息共享、設備共用、警力聯動、情況通報、處置突發事件等協作機制。

三是對弱勢群體和貧困家庭必訪。我站深入開展“出國留學”活動，成立由站黨委成員帶頭組成的走訪小組，在節假日期間，先后走訪弱勢群體和困難家庭5家，帶去禮品和資金捐助共*萬余元。六一兒童節前，我站二級心理咨詢師針對困難兒童因生活困難，容易對幼小心靈產生不同程度影響的情況，幫助2名困難兒童消除心理障礙，為他們樹立起正確的人生觀、世界觀奠定了基礎。

三、創新服務舉措，打造優質高效通關環境

——邊檢站以提高邊檢服務水平工作為契機，想旅客之所想急旅客之所急，采取有效措施全力打造人性化口岸通關環境。

一是推行便民措施。我站認真貫徹落實市政府“大通關”戰略會議精神，相繼推出了旅客流量信息通報制度、中國公民免填出入境登記卡、鮮活車輛優先驗放、遲到免排等一系列便民利民措施，營造了高效、便捷的通關環境。

二是加強業務指導。推行“邊檢業務指導員”制度，定期深入農場、農戶中間，廣泛宣傳出入境政策、法規、出入境手續辦理程序、俄方出入境管理政策等，幫助出境開發農場和務工人員了解雙邊出入境政策。

三是提供優惠政策。——邊檢站免收每份*元的機動車輛出入境查驗卡費和每人每次**元的口岸以外邊防檢查監護費，按口岸年平均流量計算，我站每年免收的費用在**萬元左右;——外運公司駕駛員經過備案報批后，可以只在月末時加蓋一次驗訖章，節省了因簽證頁蓋滿驗訖章而頻繁換領證件的花費和時間。

四是發揮外事職能。年初以來，我站積極加強與俄方邊防檢查機關的交流與聯系，及時有效的解決了邊防檢查工作中存在的問題，為創造安全、有效和快捷通關環境奠定了堅實基礎。全年，我站與俄方邊防檢查站舉行工作會晤*次，書信往來*次，傳真*次，通過會談會晤促進合作、增進友誼，解決急難險危、打擊偷渡、查驗速度緩慢、通關能力弱等制約口岸發展的瓶頸問題，得到了各級領導和中外旅客一致好評。

四、嚴密口岸管控，全力維護口岸安全穩定

口岸作為防范和打擊國際恐怖主義、跨國犯罪的第一道防線，邊檢站作為口岸重要執法力量，面對復雜動蕩的國際國內形勢，管控和安保任務繁重而艱巨。——邊檢站全體官兵堅持嚴格把關和熱情服務，以高度的社會責任感和使命感，認真履行職責，與口岸走私、販毒、販槍及其它違法犯罪活動做斗爭，不斷提升履行三大政治和社會責任的能力。工作中，我站強化邊防檢查和口岸管控力度，嚴厲打擊敵對分子、民族分裂分子、民運分子、暴力恐怖分子潛入潛出，嚴防非法宣傳品入境和“闖關”事件發生。同時，我站不斷加強與聯檢單位及公安局、安全局等有關單位的溝通協作，建立健全了協作機制，不斷完善各類處置突發事件預案，并積極開展實戰演練，處突能力明顯加強，有效保障了口岸安全穩定。上半年，我站查獲俄羅斯籍不準入境人員1名，圓滿完成了“兩會”、“ 十八大”等重大活動、重大節日期間的口岸安保工作。

精選工作總結范文模板二

各鄉鎮街道財政(經)所、財政分局，局機關各科室、局屬二級單位：

今年來，全區財政工作堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹中央省市財政工作會議精神，充分發揮財政職能作用，狠抓各項工作的落實，有效提升了財政科學化精細化管理工作水平。為更好地總結上半年、謀劃下半年工作，高標準地完成全年目標任務，請各地、單位及時做好20xx年上半年工作總結。現將有關事項通知如下：

一、各地、各單位要認真對照年初提出的工作目標及每月重點工作事項，結合各自實際，全面分析和總結上半年工作完成情況、主要工作亮點，做好利弊得失分析。工作總結要求重點突出、數據詳實，文字簡練。

二、深入查找工作中存在的問題、不足和薄弱環節，做到客觀實在。

三、根據本年度的工作任務完成情況，明確下半年工作思路、工作重點和工作措施。要求思路清晰、重點明確、措施具體。

四、各地、各單位要本著實事求是、客觀全面、認真負責的態度，精心組織，做好總結材料的撰寫報送工作。上報材料經分管領導或包聯領導把關簽字后，于6月18日前報送到區局辦公室，同時上傳電子文本（郵箱：xxxxxx）

局屬各單位、機關各科室：

我局將于20xx年2月2日下午召開20xx年年終總結會議，現將會議有關事項通知如下：

一、參會人員：機關全體干部職工，各縣水文站(局)負責人。

二、會議時間：2日上午報到，下午2:30開會。

三、請各縣水文站(局)長準備好發言材料，做好發言準備(重點是20xx年工作思路以及工作計劃，不少于5000字)。天冷路滑，注意出行安全。

精選工作總結范文模板三

當新年的鐘聲敲響，的工作也劃上了圓滿的句號：xx正在一天天壯大、一天天成熟、一步步走向輝煌!這一切都源自董事長的正確領導、每位的員工共同努力。幾多辛勞，幾多汗水，幾多收獲。回想自己這幾個月的工作，雖說微不足道，但我想它也起到了應有的作用。特別是在公司領導的指導下，同事的支持下，人事部的工作有了一個好的開端。現將入司以來的工作情況作一總結。

1、在建章建制方面:擬定了公司人事管理制度并負責貫徹實施。

2、在員工的招收與辭退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中嚴格按照程序進行員工的招收錄用：制定了《辭退通知單》、《離職結算單》，完善了員工離職手續。

3、在考勤考核方面:制定了《員工考勤制度》和《考核制度》，對員工考勤情況進行了統計，組織開展了試用員工轉正考核及全司員工年終考核工作。

1、在短時間內便熟悉掌握了公司員工工資的構成和工資的申報、發放程序。

2、每月底定時核定員工工資，造表上報審批。確保每月xx日將工資發到員工個人帳戶。

3、在公司推行薪酬保密制度，避免了一些勞資問題。

1、編制了《部門、崗位設置一覽表》、《員工花名冊》、《工傷保險名冊》、《養老保險名冊》等一系列檔冊。

2、建立了《員工培訓檔案》、《員工獎懲檔案》。

3、給已簽訂《勞動合同》的管理人員建立了人事檔案。

擬定了《實行勞動合同制暫行規定》、《勞動合同書》，并上報審批通過，合同的簽定已于11月底完成。

1、根據董事長的布置及公司發展需要，擬定招聘計劃并據此面向社會廣納人才，招聘生產、技術、管理人才近20名。

2、按照《用工制度》的規定進行工人的招錄工作，經考試、考核錄用工人80多名，滿足了生產的需要。

1、負責公司員工傷保險的申報及理培工作。

2、辦理員工養老保險異動、代扣員工個人應繳養老保險金。

1、組織管理人員參加公司組織的各項培訓并作好培訓記錄。

2、開展工人崗位培訓工作。

3、組織開展新工人培訓及考試工作。

4、擬定《操作培訓作業指導書》。

綜上所述，本人自7月來到xx，至今已半年多，通過同事的協助及自己的努力，但我深深知道自己還有許多不足，仍需不斷學習、請教來完善。我堅信在領導的帶領下，同事的幫助下，會做得更好。

精選工作總結范文模板四

今年以來，在縣委、縣政府和市縣國土資源局的正確領導下，在縣綜治委和市局綜治辦的大力支持下，縣國土資源局按照社會穩定、群眾滿意的要求，堅持“打防結合，預防為主”的方針，以服務全縣國土資源中心工作為目標，以化解矛盾糾紛為抓手，全力維護全縣的社會穩定，為全縣的社會經濟發展創造和諧穩定的社會環境。現將一年來的主要工作總結如下：

1、健全組織機構。成立了以局長為組長、分管副局長為副組長，各股室、隊、中心為成員的“社會管理綜合治理工作領導小組”，各負其責，確保各自分管的股室、隊、中心不出問題。領導小組下設辦公室，并配備了專職辦公室主任，負責社會管理綜合治理的日常工作。

2、嚴格實行綜治領導責任制。為進一步落實領導班子成員“一崗雙責”，我局召開了班子會。就綜治工作如何納入本單位全局工作，做到同部署、同檢查、同落實，展開了討論，明確了班子成員綜治工作的具體責任。嚴格按照局領導班子的分工，哪一片出現問題追究哪個主管領導的責任。同時還出臺了“責任追究制度”、“一票否決制”等制度，切實保證班子成員承擔起保平安、促和諧的領導責任。

3、完善規范綜治工作實績檔案制度。為全面落實綜治維穩工作，我局健全了綜治目標管理責任制、述職講評制度以及工作情況通報和考評制度，完善了警示、誡勉談話、黃牌警告、一票否決等具體操作辦法和程序，并以文件形式印發到各股室、隊、中心、所，年終嚴格兌現獎懲。

4、抓好綜治工作檢查考評。我局非常重視綜治工作,檢查考評并列入了日常工作。綜治工作檢查考評是采取平時考核與專項檢查考核相結合的方式進行。平時考核是在每月對基層所業務工作進行檢查考核時，綜治工作一并納入檢查考核。專項檢查考核一年兩次，年中和年終各一次。檢查中發現問題，要提出解決辦法，不斷總結經驗，創新工作方法。年終召開綜治工作年度總結表彰會，獎勵先進，調動一切積極因素，促進我局綜治工作持久健康發展。

1、加大排查整治治安力度。結合綜治宣傳月活動，我局將綜治宣傳活動的觸角延伸到隱患整改的方方面面。對糾紛隱患、苗頭、信訪積案等熱點難點問題進行了一次大排查。在系統內部，嚴格做到看好自己的門，管好自己的人，做到春防感冒夏防暑，秋防火災冬防寒，節假夜晚防偷盜，行車外出防事故，飲食衛生防中毒，來客陪酒防過量;對群眾咨詢、舉報和投訴，做到了認真、熱情、耐心地解答、說服和查處;對全縣范圍內的所有礦山和非煤礦山企業以及地質災害隱患點進行了一次拉網式安全大排查，確保基層單位和局機關各職能部門實現“零隱患”;對局辦公樓和宿舍區，我們除進行日常排查和督導外，還安排專門人員進行巡查;對信訪工作，實行局班子分別包案，并一包到底，從而使整改工作做到了有的放矢。

2、加強人防、物防、技防建設。強化安全防范措施，加強安全設施建設。今年以來，我局給財務室、檔案室、視頻會議室等重點單位安裝了防盜門。同時還積極抓好居民住宅小區的治安管理工作，落實了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機關院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛、有自行車車棚、有專人看護、有責任制度、有來人出入登記，機關院落亮、樓道亮。在機關單位前后院安裝了監控器，在每層樓梯口安裝了消防栓;同時還加強了保密工作，強化職工的保密意識。對辦公室電腦實行內外網分離，嚴禁辦公電腦與互聯網連接。并每間辦公室都購置了碎紙機，對所有廢紙及時進行銷毀處理。

3、全力做好重大節假日穩定工作。在元旦、春節、五一、十一重大節日及國家、省、市、縣重要會議期間，每天都安排一名班子領導、股長和一名工作人員值班，不僅保證了有情況能及時上請下達和處理，而且確保了局辦公場所得公共安全。同時，嚴格實行了值班登記和交接班制度。尤其對重要部位，如財務室、檔案室、視頻會議室，交接時交接人員要親自過目，現場交接。由于各項制度落實到位、措施得力，今年局機關和10個中心國土所，均未出現任何事故，無惡性案件，無刑事案件，無職工犯罪。

1、加強全局干職的法律學習。為提高全局干職運用法治思維和法治方式化解矛盾、維護穩定能力，我局把加強職工學習作為綜治工作的重要環節來抓。采取集中學習與分散學習相結合、輔導講座與討論交流相結合等方式，堅持自學為主的方法，重點學習了十八大精神。領導干部結合自身工作性質和特點，確定學習內容，定期接受各種形式的輔導，學習時間不少于40小時，并堅持撰寫學法筆記或學法體會。干職教育利用每周五集體學習日，對干職進行學法、用法、守法教育，先后組織干職認真學習了《憲法》、《土地管理法》、《礦產資源法》、《社會治安管理條例》、《xx普法統一教材》等相關法規和資料。切實做到“三落實”、“四結合”，即：人員落實、時間落實、內容落實;理論學習與法律法規學習相結合，普法學習與思想實際相結合，普法學習與工作實際相結合，理論學習、普法學習與安全防范宣傳教育相結合。以開展“小鬼難纏”的專項整治活動為契機，嚴格要求全系統干部職工從思想、作風、紀律、效率、團結、廉潔六個方面，對自身存在的問題認真進行整改，從而提高了廣大干部職工的政治覺悟、法律觀念和思想道德水平，有效地預防了非法集會、游行、聚眾鬧事和超級上訪等影響穩定事件的發生。

2、加強法律法規宣傳教育。為全面落實“xx”普法規劃，我局召開了專題會議進行安排部署。加強法律法規宣傳教育，利用“3.19”礦法頒布日、“4.22”世界地球日兩個時間點，不斷加大宣傳力度，運用多種宣傳載體和宣傳形式，把全體國土系統人員發動起來，讓他們積極參與到創建活動中來。大力宣傳《土地管理法》、《礦產資源法》等法律法規知識，提高干職守法用法和自我防范意識;大力宣傳開展社會矛盾糾紛大排查、大調解，積極參與社會矛盾糾紛排查調處工作;大力宣傳我局采取的有效措施、成功經驗及取得的明顯成效，用榜樣的力量和典型經驗指導、推動平安創建活動的開展。通過切實有效的宣傳教育工作，提高全體干職做好綜治與平安先行的主動性和責任感。

3、推進“平安單位”創建活動。根據縣委《關于深化平安都昌建設行動方案》文件精神要求，我局以解決影響平安突出問題為著力點，積極推進“平安單位”創建活動。加強管理，落實工作責任制。根據“分級管理、分級負責”的原則，以簽訂責任狀的形式把綜治與“平安單位”創建工作層層分解，細化量化成具體指標，落實到具體工作人員。工作不力出現重大問題的，堅決實行一票否決。落實巡查制度，各基層所要認真執行局制定的巡查制度，明確巡查責任人及所承擔的巡查片區，定期巡查。縣城規劃區內巡查每周不少于2次。執法大隊每月出巡督查不少于1次，并對各基層所動態巡查情況和效果進行檢查監督，做到及時發現和制止各種國土資源違法行為。通過扎實工作，實現了“三個不發生”。一是不發生刑事案件和安全責任事故;二是不發生因糾紛處理不當而引發事件;三是不發生集體訪、越級訪或重大社會治安案件。

1、加強矛盾糾紛排查調解機構和隊伍建設。年初，我局召開了專題會議,健全了組織機構。成立了以局長任組長，分管副局長為副組長，相關股室、隊、中心、基層所負責人為成員的信訪及矛盾糾紛排查調處領導小組，下設矛調辦公室,由專人辦理業務，全面負責本系統的矛盾糾紛排查工作，并以文件形式印發到各股室、隊、中心、所。

我局構筑了橫向到邊、縱向到底，全覆蓋、無疏漏的大排查網絡。1、構筑垂直到底網絡線。建立1個縣局人民調解委員會，10個國土資源所成立了人民調解小組，聘請基層所人民調解員28人，形成了縣局、基層所、村(居)三級調解網絡，實時掌握國土資源矛盾糾紛信息動態。2、鋪就延伸橫到邊網絡線。在實行“點、線、面”主體工作法過程中，建立了一條“左右銜接、上下聯動”的多元化聯調聯動，形成了行政調解、人民調解、訴訟調解 “三位一體”的國土資源矛盾糾紛調處工作體系。結合本部門實際，對本區域內國土資源矛盾糾紛及時歸類、疏理，逐一造冊建檔，實行一案一檔，切實做到對矛盾糾紛產生原因、涉及人數、事由、包案領導、責任單位、解決辦法和辦結時限“六清楚”。

2、加大突出矛盾糾紛化解力度。我局對影響社會穩定的突出矛盾，經常性開展大排查、大調處活動，充分發揮國土所前沿陣地的作用，最大限度地把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。綜合運用多種手段，提高化解成功率。

一是實行局領導包案制度。今年，我們實行了局領導班子包所制度，對分包基層所轄區內出現的涉及土地方面的問題，由分包領導具體負責;對重大信訪案件實行局領導、信訪工作人員包案制。

二是建立信訪工作責任追究制和信訪穩定責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，各基層所對轄區內關于土地信訪問題引發的上訪事件負責，屬于誰轄區的問題，追究誰的責任。對于發生不同程度越級上訪的轄區土地所負責人，分別給予“ 警告性談話”、“通報批評”、“黃牌警告”及經濟處罰。

三是建立土地信訪定期排查制度。為了防止因土地糾紛引起的上訪事件的發生，我們在每月底召開的全局干職大會和全局中層干職大會之前，都要認真排查各基層所因土地問題有可能發生上訪的人員，對他們做到心中有數，主動上門做工作。給他們講法律、講道德規范，引導他們依法解決問題，以達到化解矛盾，防止雙方矛盾激化。

四是抓好信訪案件的落實。我們始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，要求每個辦案人員都要以高度的工作熱情和責任心，認真對待每一位來訪群眾，辦好每一個案件，使信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態。今年以來，我們共接待來訪群眾87起156人次。至目前，無因土地糾紛調解不力引起的民轉刑案件和因此引起的非正常死亡人員，為全縣社會穩定發揮了職能作用。

通過扎實的工作和不斷的努力，確保了我局的突出矛盾糾紛化解得了，處置得好。

3、切實做好綜治維穩信訪工作。開展矛盾糾紛排查工作，按照“誰主管、誰負責”和“排查得早、發現得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點對征地補償安置、土地權屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問題進行了摸排。具體工作中，采取“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法和“一個矛盾糾紛、一個責任人、一個處理期限”的要求，把各種不穩定因素全部納入視野，進一步完善了處理群眾信訪的專項工作制度。全面落實信訪穩定目標管理責任制，完善工作機制，健全工作制度，確保群眾反映的問題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時有效解決，對到局機關的所有群眾來信來訪，由局執法大隊負責，逐一造冊登記，牽頭調處;對上級交辦的重大信訪問題，按要求抓緊調查處理，及時上報結果，回復群眾。

xx年，全縣國土資源系統內沒有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問題發生;單位居民住宅區沒有發生盜竊等影響安全防范性的案件;單位無吸毒和販毒人員;無修煉“xx”人員。全局職工的安全防范意識明顯增強，社會管理綜合治理工作穩步推進。

4、探索長效管理機制。1、建立信訪苗頭排查調處制度。一是定期排查與隨時排查相結合。做到排查工作經常化、制度化，重點突出，抓早、抓小，防患于未然。二是排查與解決問題相結合。堅持排查和解決問題并重，變群眾上訪為干部下訪，督促檢查基層排查化解工作，隨時解決各種矛盾。

2、推行辦理群眾來信“三見面”制度。按照上級規定要求，進一步完善辦信工作程序，從信件拆閱、領導簽批、調查處理、回訪、歸檔等各個環節，都作了嚴格規定，并將是否按規定程序辦理群眾來信納入年終信訪工作量化考評目標。

3、實行《信訪事項辦理雙向責任書》制度。對于初訪求決的信訪糾紛案件，信訪接待人認真登記后，填寫《信訪事項辦理雙向責任書》，報領導批準后，向信訪人承諾在規定期限內進行行業性調解，辦理單位要認真調查、及時解決，在規定時限內做出答復反饋，信訪人對答復意見不滿意的，可向上一級機關申請復查、復核。

4、實行局領導每周調度和定期排查制度。縣局在實行局領導每周三接待日的基礎上，還實行定期匯報制度，由股室、基層所負責人逐件匯報本周受理來信、來訪和案件處理情況，對重點信訪糾紛案件、疑難糾紛案件進行分析研究，拿出解決意見，明確專人負責，確保問題及時解決。

一年來，我局在社會管理綜合治理工作方面，做了大量切實有效的工作，取得一些成績，但離縣綜治委和市局綜治辦的要求還有差距。在以后的工作中，我局將在縣委、縣政府和市局的領導下，在縣綜治委和市局綜治辦的精心指導下，繼續加大綜治工作力度，進一步增強群眾參與綜治工作自覺性，不斷總結經驗，為維護全縣社會穩定作出新的貢獻。

精選工作總結范文模板五

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20__年度工作情況作總結匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、20__年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

精選工作總結范文模板六

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優質服務等。

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業的發展，但是多數企業缺乏服裝導購員培訓心得，企業對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業店主們有一定的幫助：

心得一：

由于很多企業對通路導購存在短期性，做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統計，推銷，陳列，市調等，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經理最好的學校，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作，可以學習到很多的產品知識，行業知識。此外，你還會感受到企業文化，企業的歷史背景，如果你是國際品牌的導購，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業人生中會重重地寫下一筆。

心得二:

我們在很多賣場發現，大多數企業在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導購男式內褲。因此，企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三:

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發產品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統計，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統計，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產品，有多少消費者摸過多少什么樣的產品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產品的褒貶都統統記錄下來。這些是非常珍貴的商業資料，是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優秀的導購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作。

精選工作總結范文模板七

20xx年是酒店開業第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將去年以上工作具體開展情況予以匯報：

一、培訓方面

酒店開業前，員工雖然經過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業后，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到行業標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

二、在服務方面

酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據情況為客人提供的、方便客人生活的免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現代高星級酒店推崇的服務，部門將根據自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設施設備的維護及保養

大家都知道，房務部區域占酒店經營區域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

在房間整體保養和維護上，房務部結合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水情況。前段時間客人投訴房間衛生間氣味大，經過調查，是衛生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。

四、產品的出品質量

房務部的產品就是為客人提供清潔、衛生、安全舒適的房間。

1、在衛生方面

房務部嚴格按照星級衛生標準對房間的物品進行消毒。

堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要

精選工作總結范文模板八

幾年來，我在工作中，堅持努力提高自己的思想政治水平和教學業務能力，新的時代，新的教育理念，教育也提出新的改革，新課程的實施，對我們教師的工作提出了更高的要求，我從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業務水平豐富知識面，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步不斷努力，現對近年來教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開來，以促進教學工作更上一層樓。

一、政治思想方面：認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。

二、堅持認真備課，備課中我不僅備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

三、努力增強我的上課技能，提高教學質量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。

四、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

五、完善批改作業：布置作業做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業批改及時、認真，分析并記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。

六、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。

七、積極推進素質教育。新課改提了的，要以提高學生素質教育為主導思想，為此，我在教學工作中并非只是傳授知識，而是注意了學生能力的培養，把傳授知識、技能和發展智力、能力結合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發揮學生的創新意識和創新能力。讓學生的各種素質都得到有效的發展和培養。

在教學工作中，處處以身作則，以強烈的責任感和責無旁貨的使命去培養丁青的希望。我的努力得到了回報，所任班級成績突出，受到學校領導的肯定，我會繼續努力豐富自己，提高自己，為祖國的教育事業努力奮斗。