寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白，實事求是。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
質控管理工作總結篇一
一年來，在市紀委和省、市××局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全體干部一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實科學發展觀，緊緊圍繞××中心工作。
認真履行黨風廉政責任制，真正做到局黨組對領導干部提出的“×××”要求。
按照“想干事、會干事、干成事”的要求，認真履行職責，圓滿完成上級紀委和局黨組安排的各項工作任務。
一、注重理論學習，不斷提高自身素質 ，努力提升工作能力。
人的思想政治素質的靈魂是理論素質，干部素質的靈魂是干部的思想理論素質。
提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習。
我堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務水平和領導能力。
嚴于律己，自覺加強黨性鍛煉和黨性修養，努力提高政治思想覺悟。
認真學習馬列主義、毛**思想、鄧**理論和“三個代表”重要思想以及黨的十六大等重要文件，牢固樹立科學發展觀，努力提高思想政治素質和理論素質，堅定政治理想信念。
深入學習《黨章》、《中國共產黨黨內監督條例》和《中國共產黨紀律處分條例》以及其它黨紀政紀條規。
自覺遵守黨的紀律，不斷提高工作能力，確保工作操作的程序性、規范性、嚴肅性。
理論聯系實際，堅持用馬列主義的立場、觀點、方法去分析研究解決問題，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及地位觀、權力觀、利益觀。
堅持嚴格要求自己，倡正氣，禁邪氣，時刻做到自重、自省、自警、自勵。
思想上不斷完善，政治上不斷求強，業務上不斷求精，使自身綜合素質不斷提高，更好地適應日益艱巨的工作任務需要。
堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，始終把黨和人民的利益放在首位，個人利益無條件地服從黨的利益，忠于職守、勤奮敬業、真抓實干，切實為群眾辦好事、辦實事，堅持做到廉潔奉公、不斷學習、不斷進取。
二、愛崗敬業，認真履行工作職責，努力提升工作質量
繼續發揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作。
針對××工作的薄弱環節，抓緊××法律法規政策的學習，努力熟悉××工作。
不恥下問，虛心向老同志請教，主動參與××等工作，積極參加培訓。
通過參加××組織的××培訓，對×××以及××法規制度有了較系統的了解，豐富了知識。
對紀檢監察工作，本人也是一門新觸及的課題， 通過自學和鉆研并深入學習黨紀條規、《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》與配套制度以及中央、省、市紀委有關文件規定，初步掌握了紀檢監察工作的思路和要求，基本適應了工作。
參加了中紀委組織的培訓，開闊了視野，進一步明確了工作方向，充分認識紀檢監察工作的艱巨性與復雜性。
嚴格按照《關于建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防貪腐體系實施綱要》的要求，積極構建適合××系統實際的懲治和預防貪腐體系。
嚴格要求嚴格管理，注重源頭防治，在×××中加強監督，并配合局黨組出臺一系列的管理制度及規定，進一步加強權力制約。
嚴格落實“××禁令”和“××”要求，加強全系統的日常制度管理，并進行不定期的檢查。
我始終堅持以認真、負責、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級和局黨組分配的各項工作，狠抓行風效能建設，努力轉變機關工作作風。
深入企業、群眾認真聽取意見，向企業發放行風、效能以及廉政聯系卡，對有反應的問題及時進行調查。
工作中，積極完成好黨組及局領導交辦的各項任務，努力做到不辜負領導信任，不愧對同志給予的支持尊重。
嚴格要求自己，積極主動地研究探索紀檢工作中遇到的各種問題。
努力協助一把手做好黨風廉政建設工作，制定黨風廉政建設責任制，加強對黨員干部的教育管理監督，積極開展警示教育活動。
努力協助局領導做好糾風工作，協助制定、出臺進一步加強行風建設的實施意見以及××系統治理商業賄賂的實施意見，做到層層落實，使糾風工作有計劃、有措施、有落實，形成齊抓共管、相互負責的良好局面。
對行風評議中企業與群眾提出的意見，逐條分析查找原因，采取有效措施，切實抓好整改。
隨著×××力度的不斷加大，行風工作也面臨新的形勢，我多次要求全體人員一定要把行風工作體現在××中，體現在××中，體現在××中，體現在日常工作中。
積極組織參加行風熱線活動，多次組織明查暗訪。
經過全系統上下努力，行風效能建設工作取得較好成績。
三、日常生活嚴格要求，真誠待人。
保持不驕不躁、艱苦奮斗的良好作風，不自滿、不擺官架子，始終把自己擺在低位，與同事、同志平等相處，尊重領導，關心下屬，克己謙讓，樂于助人，真誠相待。
嚴格執行民主集中制原則，開展批評和自我批評，認真虛心聽取干部職工的意見建議，領導和同事之間關系相處很好。
把單位當成自己的家一樣，愛護公物，勤儉節約，從節約一滴水一度電做起，認真管理好財和物。
20xx年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下，經過it部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。
現將20xx年it部工作總結如下：
第一部分：取得的成績
(一) 建立華凱爾協同工作管理平臺
為了深入貫徹落實公司關于建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。
在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協同工作管理平臺(簡稱oa辦公系統)一期(行政及業務合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動。
(二) 增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺 公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。
于20xx年三月購進新款dell r710 服務器szprofit，替換以前老款r710工作服務器。
老款r710工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。
并于20xx年5月再次購進兩臺新款dell r710 服務器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務器及oa辦公系統專屬服務器。
到20xx年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式pc機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。
(三) 加強對信息設備的日常維護，為各部門提供更穩定的工作信息平臺。
按照公司行政部領導的工作指導，建立穩定、安全的工作信息平臺。
1. 每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。
2. 每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數據做相互備份處理。
3. 每周末對公司szprofit-oa服務器中的oa辦公系統數據做備份。
做到服務器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復。
丟失數據總量不會超過一個星期。
(四) 加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。
為防止計算機病毒在局域網內擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的nod32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網內擴散。
(五) 加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。
按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音數據庫，方便后期工作需要的查找及使用。
公司于20xx年1月購進索尼高清攝像機一臺，并于20xx年8月購進東芝udb3.0 750g移動硬盤，作為儲存設備。
(六) 對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。
為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。
行政部于20xx
年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加led平板電視機一臺，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能。
第二部分：工作中的不足
(一) 自我知識匱乏，缺少專業技術知識及管理知識
(二) 工作缺少組織能力
在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。
今后我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成領導交代的工作。
(三) it部人員不足
20xx年公司新增加服務器三臺服務器，軟件系統兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。
現it部門的日常維護有：
1. 三大軟件系統(公司日常辦公系統、oa辦公系統、金蝶財務系統) 2. 硬件設備有服務器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k)
終端機75臺，財務獨立pc機6臺、總裁個人專用電腦2臺，led大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺,電視機5臺。
3. 主干網絡路由器及其它網絡設備。
4. 視頻會議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)
(四) 軟硬件設備不足
1. 服務器安全備份
至20xx年年底，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺(szprofit、szprofit-2)程序服務器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。
當某一臺服務器出現硬件故障或軟件故障時，另外一臺服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。
特別是工作服務器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中在這兩臺服務器上，一旦出現服務器故障，將會導致出現工作混亂、停止的情況。
2. 網絡安全
隨著公司的'發展，公司的網絡環境也起著變化。
公司網絡環境已經從基本半封閉的局域網辦公，發展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(oa辦公系統、金蝶財務管理軟件)，組成的現代化網絡辦公網絡。
但是隨著網絡環境的變化，我們也將面對更加復雜的網絡風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、黑客入侵等對網絡安全的危害。
而我公司現在的網路安全方面主要是針對網絡及計算機病毒安裝了“nod32網絡安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進行查殺。
但是對于網絡攻擊，黑客入侵等網絡威脅，就顯得有點捉襟見肘了。
第三部分：20xx年it部信息管理工作的思路及工作目標
(一) 梳理oa辦公軟件業務流程
根據公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司oa辦公系統的業務流程，并對其優化處理，在不影響公司領導辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。
整理方案：
1. 梳理oa流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。
2. 將重新制作的oa流程做成ppt文件，并要發給每個部門負責人。
3. 按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領導，做最終
確認。
欄中以便大家快速，便捷的處理oa上的操作問題。
(具體進度見 附件2)
(二) 增強it部門的服務意識
縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩定工作及網絡的暢通。
(三) 提高it服務水平
不斷學習提高業務技術水平、注重積累。
將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄，對常見問題及處理辦法進行歸類。
對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。
(四) 完善it部門的工作流程及各項規章制度
完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關各項規章制度。
增加從公司文檔權限變更，oa流程變更、公司內網數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關流程及規章制度。
建立一套完整的it部門管理制度，將it部的工作細致化、流程化。
(五) 建立完整的it部資料
按照行政部領導的工作指導，根據每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應的物理地址、個人所屬的ip地址、電話號碼等信息，建立完整的網絡信息資料庫。
第四部分：總結
延伸閱讀：
要善于抓重點
總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。
什么是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。
不要分散筆墨，兼收并蓄。
有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。
要寫得有特色
特色，是區別他事物的屬性。
單位不同，成績各異。
同一個單位今年的總結與往年也應該不同。
工作總結現場會一些總結讀后總覺有雷同感。
有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。
這樣的總結，缺少實用價值。
陳云同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。
任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經驗體會也各有不同。
寫總結時，在充分占有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
觀點與材料統一
總結中的經驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。
經驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經驗體會才能“立”起來，具有實用價值。
這就是觀點與材料的統一。
但常見一些經驗總結往往不注意這一點，如同毛**批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯系”，這就不好。
語言要準確、簡明
總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。
簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
堅持實事求是原則
實事求是、一切從實際出發，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻 屢見不鮮。
有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。
這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業、對個人都沒有任何 益處，必須堅決防止。
質控管理工作總結篇二
年，我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，現進行以下工作總結。
原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。提高檢驗透明度，產品檢驗根據檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。
半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。
工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。
自從走出校門之后，踏入這個社會舞臺，讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這一年的洗禮真的讓我成長了不少。
質控管理工作總結篇三
20__年，我礦安全質量標準化達標工作在市、縣局的正確指導下，在公司支持和礦委的帶領下，認真學習達標標準，嚴格執行上級文件和各項規定，堅持安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產方針，通過全礦干部職工一致努力，取得較好成績，全年全礦無傷亡、無重傷、無二類以上生產事故的安全好形式，實現年度規劃目標，較好地完成生產任務，工程質量符合標準要求，通風合理，供電可靠，系統完善，安全設施齊全，各種保護靈敏可靠，主要完成了井下102水倉，炸藥庫回風系統，102煤倉、102專用回風上山、-200繞道及-200絞車房工程，對井下主運輸巷道全部更換18㎏軌道，同時對井下主要運輸巷，兩下山、102車場、150車場、-200車場全面進行整改，治理、挑頂、擴幫、臥底、砌墻穿梁，完善了安全監測監控系統，新安裝了人員定位系統，壓風自救系統，供水施救系統，地面新建職工宿舍樓一座，兩堂改裝，井上、下文明整潔，為安全生產，質量達標打下了堅實基礎。礦井年終自查得分：85.63分，達二級標準化礦井，其中:掘進84.26，機電85.77，運輸85.58，通風88.11，地測防治水85.13，安全管理86.44，地面設施88.09，8個專業全部達標。
回顧一年來的工作，主要有以下幾點做法：
一、認真學習、提高認識、制定計劃：
年初礦根據市、縣局達標會議精神安排意見，及時組織礦委一班人和各職能科室負責人共同學習會議精神、文件、規定，特別是安徽省地方煤礦安全質量標準化實施意見、省174號文、40號文國發146號文等文件規定，通過對上述文件、標準、規定的學習，使大家深刻認識到煤礦達標工作的重要性、緊迫性，在統一認識的基礎上，結合我礦實際的達標規劃，為切實做好各項工作，礦先后下發了永煤字[20__]03號關于永青煤礦質量標準化實施意見的決定;永煤字[20__]12號成立礦質量達標考評領導小組的通知，以及檢查、考核、實施辦法等，使該項工作貫穿全年工作中。做到組織、人員、職責、投入四落實。
二、加大全礦宣傳學習力度，切實提高職工的質量意識，安全意識質量標準化是煤礦安全生產的基礎，是安全的保障，由于地方礦井，大部分職工都來至于當地農民工，未經過專業培訓，安全意識質量意識薄弱，只有加大對職工的學習宣傳力度，才能切實提高職工的安全意識、質量意識，干標準活、上標準崗，礦充分利用班前會、班后會，井口宣傳欄、工廣板報，進行宣傳上級有關煤礦安全規定，質量標準，同時舉辦專題培訓班，印發學習資料等學習宣傳形式進行了學習，舉辦專題培訓班4期，培訓范圍，機電、通風、采掘、運輸等專業，井口宣傳欄每周一期，工廣宣傳欄每月一期公示全礦各專業質量達標工作開展情況，獎優罰劣，有力推動了我礦質量標準化工作穩中有升。
三、嚴格標準、堅持考核、獎優罰劣。
礦堅持每月每旬檢查考核、月考評、季考評、季獎勵，全年月查12次，旬查30余次，召開月考評會議12次。
四、加大安全投入徹底改變井上下安全生產環境：
今年以來公司投資安全資金400多萬元，用于安全生產設施基礎建設，購買18㎏軌道千余米，工字鋼60多噸，新鍋爐1臺，變頻壓風機1臺，新礦車40輛，55kw絞車1臺，40kw絞車1臺，7.5×2對旋局扇5臺，雙電可逆真空開關8臺，2—4寸管路，二千余米，真空開關6臺，成品人行臺階1000余塊，電纜千余米等。
硬件：地面新建職工宿舍大樓一座，工業廣場治理整改，從礦北門至礦南圍墻挖砌污水排放大溝一條，工廣平整綠化，井口新上環形道，皮帶機、爬坡機、振動篩、辦公室會議室安裝空調，部分科室配備電腦，井下從-60下口至-200下山(包括-102、-150、-200車場)全部進行整改，挑項、擴幫、臥底、砌墻穿梁，更換軌道800余米，挖砌水溝1500余米，改擴車場2個，兩下山全部砌人行臺階，特別對-60下口車場、-60下山、-102車房前進行打水泥道床、-60上山新裝不銹鋼管子扶手100余米，改造更換風水管路二千余米，所有運輸巷下山新增裝照明，高、低電纜標準勾吊掛，特別對-102下山，高度不夠，臥底平均0.7米，確保了安全行人運輸，通過近二個月的整治，徹底改變了過去井下到處是積水淤泥、臟、亂差的環境。同時完善了人員定位系統，增設分站，識別卡、監控分站、探頭、傳感器，同時增加瓦檢工、安檢員、調度員滿足安全生產和標準化要求。各專業記錄、資料、牌板按標準化要求，成冊、上墻，加工各種管理牌板千余塊。
總體上講，我礦今年在質量達標工作上，下了大氣力，加大了投入，真抓實干，特別是三季度第7月7號省煤監局、淮北安監分局、縣煤管局聯合對我礦進行檢查提出問題后，公司高度重視，董事長、公司老總親自召開的礦委職能科室負責人專題會，擺問題，找差距、制定整改方案，再次一起學習了省174號、40號、國發146號、33號令等文件規定，大家深刻認識到搞好煤礦安全質量達標是關系到礦井安全生產能否繼續生存的緊迫性、重要性。公司要求目標明確，責任到人必須達標，礦根據公司要求，制定了詳細的整改方案，季規劃、月目標，從人員、時間，目標落實到位，目前為止各專業系統對照標準都有很大的改觀，實現目標達標。
地面按174號文件，基本逐條落實到位，面貌煥然一新。
五、存在問題：
干部、職工對安全質量標準化知識學習不夠，認識不高，還需要加大學習和提高。
各種軟件、記錄、資料等尚不規范，管理基礎較薄弱。
安全培訓、安全教育上還要進一步加大提高。
各辦公室、科區之間未實行微機管理等。
六、明年打算：
在新的一年里，堅持黨的安全生產方針，嚴格貫徹執行上級文件和各項管理規定，認真學習，提高認識、狠抓落實，在標準化工作中，嚴、細、務實，同心協力，在上級主管部門指導下，真抓實干。確保二級，力爭20__年達到一級標準化礦井，各項管理工作再上新臺階。
質控管理工作總結篇四
1、建立了安全質量標準化專項領導小組，人員分工明確，職責分明。
2、制定了安全質量標準化達標標準和規劃及獎勵制度。
3、建立了安全質量標準化工程驗收小組。
4、有健全的安全管理機構，專業人員和安全管理人員配備充足。
二、內業資料部分
1、礦井測風、測氣，水文觀察，瓦斯測報記錄，風機值班，安全會議，機電設備等記錄齊全。
2、各種操作規程齊全，采掘作業規程編制審批程序完善，并能及時補充到位。
3、各項安全生產責任制，安全生產崗位責任制健全到位，各特殊工種人員均持證上崗。
4、礦井井上下對照圖，采掘平面圖，通風、排水、避災線路等圖件齊全并能及時補充。
三、井下部分
1、有獨立的通風系統，各采、掘、機電硐室作業點通風完善，通風設施完好，有完善的反風設施，符合有關規定。
2、礦井現有一個生產系統生產區域布置二采四掘六個工作面，布局符合有關規定。
3、排水能保障礦井涌水量的暢通，并有建立水害防治機構，水害預測、預報及時，有探放水機構和設備。
四、地面部分
1、職工宿舍已有500個平方米，能滿足職工住宿要求。
2、食堂已建設完善。
3、澡堂新建80個平方米，正在建設之中。
4、辦公大樓計劃建設400個平方米，現正在施工之中，預計11月底能交付使用。
5、機修房新建200個平方米，預計11月底能交付使用。
五、存在問題
井巷部分由于礦井建立較早局部井巷高、寬不符合要求，限于本礦采礦許可證今年五月份到期，相關部門已停供火工用品，現處于停產階段，目前無法改造。
質控管理工作總結篇五
即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
質控管理工作總結篇六
一、崗位職責
我于20____年__月入職以來，在剛開始先對公司的規章制度和辦事流程有個基本的了解，以及熟悉____市區以及周邊的樓盤，然后就是拿送報告，拍照這些。然后在閑余時間，也有跟公司的前輩一起去拜訪銀行和中介的客戶，從中也學到很多在日常培訓中學不到的知識以及一些交際的技巧。從入職的第__月開始就接觸了一些業務，一些單子從頭到尾的跟蹤下來，之間也有許多的問題，好在公司的領導及同事也都很熱心的幫助，努力的讓我成長。通過__年的磨合學習，讓我對單子的處理能力也有了一定程度的提高。入職的前__個月我還有負責基礎知識的培訓，剛開始也是做的不是很好，會緊張，遺漏許多準備好的知識點，但也通過幾個月的時間與大家一同學習，漸漸讓基礎知識培訓這方面走上正軌。
二、不足之處
1、剛從學校畢業，這個行業對我而言非常的陌生，期初許多工作沒有合理安排，導致一些問題沒有及時處理。自己又對工作的思索能力不夠，很多事情沒有認真的用腦子去想，工作也做的不夠細致，以及對于一些專業的知識水平的缺少，有時在談論工作相關問題的時候一問三不知。
2、業務的拓展能力以及不熟悉人之間的交際能力很差，對于陌生人，如果別人不主動找我交流的我基本也是不會去跟他交流，這一點對于做業務這方面的人來說是很致命的。業務拓展方面至今還沒有開始展開，有時工作的時候太死板，去送報時其實有很多的機會可以向一些銀行的客戶經理認識自己，自己卻沒有把握住機會。
三、未來的工作計劃
在新的20____年，我主要有一下幾點規劃：
1、要走出去，拓展業務，努力改善自身性格內向的這個毛病，在與銀行的接觸中主動的去向別人推廣自己，讓別人認識到自己，也要走出去拓展出自己的人脈關系網。提高自己處理事情的能力以及與客戶之間的溝通能力。
2、拓寬自己的知識面，對于擔保還有融資方面的知識現在可以說是一竅不通，在明年公司培訓這方面的知識時要認真的學習，跟上公司前進的步伐。
3、遵守公司內部的規章制度，維護公司利益，團結同事，積極的為公司創造更高的價值，爭取取得更高的成績，不能原地踏步，要加倍努力，彌補自身的不足。