總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇一
我是—x集團家裝部門的一名普通員工，剛到公司時，我對家裝方面的知識不是很熟悉，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及發(fā)展方向。作為銷售環(huán)節(jié)的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和技能。此外，還要廣泛了解整個家庭裝修銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我覺得自己基本具備了一名合格的銷售人員的素質(zhì)，并且能夠努力做好自己的本職工作。
作為一名大學(xué)畢業(yè)生，初次踏入社會參加工作，能夠進入—x集團這個大集體，我感到非常榮幸，由于以前沒有從事過相關(guān)工作，因此把自己定位在邊工作邊實踐邊學(xué)習(xí)的位置，我覺得態(tài)度決定一切，在談業(yè)務(wù)水平之前，我應(yīng)該先具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是要有良好端正的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”，只有有了端正的態(tài)度，建立良好的業(yè)務(wù)能力才有可能，只有有了端正的態(tài)度，良好的業(yè)務(wù)能力才能夠轉(zhuǎn)化成企業(yè)的利潤，企業(yè)的所得。而良好的態(tài)度就是要有事業(yè)心，有責(zé)任心，有奉獻意識。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的損失就是我的損失，因此要將公司的命運和自己的命運聯(lián)系起來，盡自己的一切為公司謀利益。先講奉獻再講索取。在公司工作的這段時間以來，由于相關(guān)經(jīng)驗的缺乏，我也面臨一定的壓力與困難，但是每當(dāng)直面這些困難的時候，我會堅持自己的信念，以最積極的心態(tài)去面對，去從容的解決，因為我相信，有了正確積極的態(tài)度，就一定能克服工作中暫時的困難與挫折。
拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”在以后的工作當(dāng)中我會繼續(xù)堅持這樣好的態(tài)度和積極的心態(tài)，爭取為工作做出更大的貢獻。
我在大學(xué)本科期間學(xué)的是廣告裝潢設(shè)計，應(yīng)該和家庭裝修有一定的間接聯(lián)系。雖然沒有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗，但是我學(xué)習(xí)能力很強，經(jīng)過兩個月的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)安排的實習(xí)培訓(xùn)，我已基本上掌握了銷售工作的工作流程和工作方法。具體的操作的熟練程度還有待于在以后的工作中繼續(xù)積累與加強。通過這兩個月的比較勤奮的工作，我積累了很多工作經(jīng)驗與技巧，為企業(yè)做出了一定的貢獻。這與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助以及整個企業(yè)善于學(xué)習(xí)樂于學(xué)習(xí)的大環(huán)境是密不可分的。
每個企業(yè)都要做大做強，但是公司的繁榮要依靠集體的力量實現(xiàn)的。大家來自不同的背景，有不同的文化、習(xí)慣和工作模式，通過合作把自己的好的東西，對公司有意義的東西結(jié)合在一起，共同為公司的發(fā)展努力。我在工作保持著很強的團隊意識，我深知一個巴掌拍不響，只有堅持團隊意識才能真正實現(xiàn)為企業(yè)謀利益，做貢獻。我一直堅信只有將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來，個人的目標才能得到保障。每個人都會有壓力、有需求，但只有使之與公司的長期和短期發(fā)展目標統(tǒng)一起來，才能實現(xiàn)自己的個人目標。
首先從出勤率來說：從來沒有缺勤，基本沒有遲到，早退。業(yè)績：從剛開始發(fā)展新公司開到第一個單子，工作漸漸走入軌道，銷售也一個月比一個月有所提升。
從工作成果上說：在新的一年，領(lǐng)導(dǎo)為我安排了新的工作，也體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與厚望，我一定積極努力地工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)們的厚望。
以上就是我對—年度工作的總結(jié)，在新的一年，我一定會繼續(xù)堅持自己的特長與優(yōu)點，為企業(yè)的發(fā)展出自己的一份力。
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇二
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1～2次，并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長管理水平
1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。
2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護士長管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。
4、組織護士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問1～2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎()、二等獎(、)、三等獎()分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：
病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃;手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。
9、全院有5名護士參加護理大專自學(xué)考試，有3名護士參加護理大專函授。
五、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇三
時間就像梭子一樣，轉(zhuǎn)眼間超過一年的研修期，回顧一下，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但一年的工作實踐也是對自己的鞭策。這一年，有待提高的工作能力和需要積累的工作經(jīng)驗還有很多，但本人覺得自己的工作能力比以前更進一步。在主任和師傅們的幫助和指導(dǎo)下，在會計、管理方面負責(zé)。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，努力學(xué)習(xí)，克服不足，現(xiàn)在簡要回顧和總結(jié)一年的工作。
3、初步接觸sap系統(tǒng)，認清其功能，運用代碼和fmis系統(tǒng)維護工作，熟練添加供應(yīng)商、客戶、員工，完成sap系統(tǒng)和fmis系統(tǒng)代碼對照工作。
1、加深fmis系統(tǒng)的實際操作運用，維持各財務(wù)人員的會計權(quán)限，如何分配權(quán)限，打開和關(guān)閉某個權(quán)限。
2、在sap系統(tǒng)中維護供應(yīng)商、客戶、員工，向總部提交相關(guān)人員完成代碼對照。
3、在日常工作中，及時與主任師傅們溝通，與各部門工作對接，與各部門建立了良好的合作關(guān)系。
2、清算流程的熟悉、技術(shù)的把握、設(shè)計費、監(jiān)理費、招標業(yè)務(wù)等收入的計算。
3.正確計算收入、支出和項目，利用fmis系統(tǒng)進行會計、會計等財務(wù)處理。
隨著自己逐漸進入職場，感覺自己需要補充和學(xué)習(xí)的東西很多，專業(yè)技能和社會經(jīng)驗都不足。但是，我也逐漸開始學(xué)習(xí)和總結(jié)，必須事先學(xué)習(xí)人。此外，我還總結(jié)了我在工作中的優(yōu)勢和不足。我努力工作，積極提高工作。同時，我也擅長學(xué)習(xí)工作中的專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)問題，積極努力完善和改進我的工作方法。但是，從這一年的工作生活中，我也學(xué)會了總結(jié)錯誤和記錄錯誤，接受更多的虛心，耐心地聽取意見，在今后的工作中面臨更大的挑戰(zhàn)，我也繼續(xù)努力！
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇四
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德
愛崗敬業(yè)、堅持原則，在工作中，自己快速適應(yīng)安排的工作崗位，并認真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和電腦特長，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)。
二、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。認真學(xué)習(xí)單位全體會議貫徹內(nèi)容，自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦事。
三、做好出納等工作的承接，保證工作的順利進行
做好出納及其他會計工作的承接，及時登時現(xiàn)金及銀行等明細賬，保證賬實、賬賬、賬表相符。并認真學(xué)習(xí)辦公室報銷單據(jù)的相關(guān)會計制度，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，保證會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。
四、重視日常財務(wù)收支管理工作
重視日常財務(wù)收支管理工作收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，為加強收支管理，對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，并做好每月的預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況，在經(jīng)費相當(dāng)吃緊的形勢下，既保證辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，提高資金的使用效益，達到節(jié)支的目的。
五、加強配套費核算的管理工作
套費核算的管理，認真的審核配套費的撥款進度，及時發(fā)現(xiàn)申請過程中存在的問題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。同時發(fā)揮自己在電算會計方面的特長規(guī)范配套費的電算化賬務(wù)處理及核算，更好的為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和依據(jù)。
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇五
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的新手電話銷售工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急。
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責(zé)人，就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
1，在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2，多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3，隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
5，以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
7，別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！！
3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的.心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：__總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇六
在擔(dān)任高一(2)班主任以來，我認為我是新手。
一是因為高中學(xué)生心理特點與初中生截然不同，二是因為班級管理工作是瑣碎的、辛苦的，尤其是在今年擔(dān)任實驗班班主任后，我一直思考的是，如何在保證教育教學(xué)質(zhì)量的前提下，還能給學(xué)生一個寬松的成長環(huán)境，這則是更為不易的事。
因此，在班級管理過程中采用什么樣的途徑和方法顯得尤為重要。
如果說班級管理是一門藝術(shù)的話，那么班級管理所采用的途徑的方法則是這種藝術(shù)的有效表現(xiàn)手法。
下面我想談?wù)勊膫€方面的體會。
一、充分發(fā)揮任課教師的整體作用，多方促進，齊抓共管 長期以來，人們對班級管理的中心任務(wù)——如何管理好學(xué)生早已達成共識。
所以，很多人在進行班級管理時，只從學(xué)生的身上作文章，去尋找管理的方法和途徑。
誠然，這一點十分重要，也很必要!但如果僅僅靠班主任去了解和管理學(xué)生，會讓你覺得獨木難支，疲于奔命而收效甚微，難以形成大氣候。
就算你再有本領(lǐng)，也不過是一棵參天大樹，決不能成為一片森林!
因此，我在近幾年的班級管理中，不僅去認真了解學(xué)生的個性、分析學(xué)生的現(xiàn)狀，適時抓住管理契機，更注重利用各授課教師的教學(xué)特色和教育優(yōu)勢對學(xué)生進行管理和教育。
二、營造寬松環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效率
實踐證明，只有在輕松的氣氛里對學(xué)生進行教育才能潤物無聲，因此，為學(xué)生營造一個寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境是非常重要的。
我所說的寬松環(huán)境主要包括兩個方面：一是心理上的寬松;二是學(xué)習(xí)上的寬松。
1、心理上的寬松
從心理角度上講，適度的隨意，真切的話語給人以親近感，能創(chuàng)造輕松愉悅的氣氛，能對身在其中的人產(chǎn)生感染力。為此，班主任老師在學(xué)生犯錯誤時首先要采取寬容的態(tài)度，不能一棍子打死。
因為，學(xué)生是受教育群體，犯錯誤是難免的。
如果學(xué)生犯點錯誤，你不分青紅皂白地呵叱一頓，也許你從此關(guān)閉了與這名學(xué)生溝通的大門。
在批評語言的運用上，應(yīng)多采用說理教育法。
能站在學(xué)生的立場講話，會使學(xué)生真實感受老師對他的關(guān)心，會拉近老師和學(xué)生的距離，增加親切感，從而便于班級管理更有效進行，又不至于因傷害性語言給學(xué)生造成心理上的傷害，益于其人格的良好發(fā)展。
同時，適當(dāng)?shù)恼娼逃怨膭顬橹鳎朴谕ㄟ^學(xué)生的優(yōu)點發(fā)掘?qū)W生的潛力，激發(fā)學(xué)生的自信心。
2、學(xué)習(xí)上的寬松
無論是從教學(xué)規(guī)律還是從教學(xué)效果來看，滿堂灌式的教學(xué)不僅讓學(xué)生學(xué)得很累，對培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣都是不利的。
尤其是晚自習(xí)，如果連講三節(jié)，不僅老師吃力，學(xué)生也是很不歡迎的。
試想，一天七、八節(jié)課下來，每節(jié)課上的內(nèi)容學(xué)生不可能全部消化吸收，總會有這樣或那樣的問題，如果不給時間讓他們?nèi)ヌ幚恚@些問題始終擺在那里，久而久之，堆積如山。
在考試時，這些問題一旦出現(xiàn)，學(xué)生就會丟分，這樣不僅影響到學(xué)生的成績，甚至?xí)绊憣W(xué)生學(xué)習(xí)的信心。
如果信心有動搖，后果是可想而知的。發(fā)掘?qū)W生的才智!這樣的班級一定會蓬勃向上。
三、以人格魅力育人，彌補師生情感鴻溝
一個好的班主任老師都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的、友好的甚至是親密融洽的情感交流方式。
而學(xué)生常常自覺或不自覺地對自己的'老師關(guān)起情感的大門，開朗一點的，也是半開半閉。
顯然，如果老師不能了解、不能貼近學(xué)生的內(nèi)心世界，就會增加施教的難度，班級管理就會被架空。俗話說，親其師而信其道。
我們經(jīng)常聽到學(xué)生議論，說他們喜歡某位老師，聽課興致高;不喜歡某位教師，聽課時經(jīng)常昏昏欲睡。
1、教師的人格魅力來源于淵博的學(xué)識和教書育人的能力。
一名受學(xué)生尊重的教師的言行，會潛移默化地感染學(xué)生的性格，以致學(xué)生時時受益。
比如，課堂上老師可以不失時機地、有意或無意間滲透一些相關(guān)學(xué)科的知識，不僅能起到良好的教學(xué)效果，更讓學(xué)生懂得，原來各學(xué)科間的知識是可以銜接的，是有聯(lián)系的，這無疑也是對學(xué)生能力的一種培養(yǎng)。
學(xué)生也會因此而覺得這個老師很有水平!
2、教師的人格魅力來源于善良和慈愛。
在平等的基礎(chǔ)上善待每一個學(xué)生，不因?qū)W習(xí)成績的好壞與家庭背景的不同而另眼看待學(xué)生，會讓學(xué)生終生感激，時刻銘記。
比如我班高晶同學(xué)，雖然入學(xué)成績優(yōu)異，但因家境貧寒，心理上非常自悲，剛?cè)雽W(xué)就有輟學(xué)的念頭，對同學(xué)們善意的援助也覺得是一種恥辱。
我便請他到我家里做客，和她談心，并在日記本交流中以姐妹相稱，告訴他暫時的經(jīng)濟上的困難不是丑事。
別人在經(jīng)濟上幫助你，你可以在學(xué)習(xí)上幫助別人，只要將來有出息，你再去回報社會。
同時，為了提高他的自信心，我讓他擔(dān)任組長，經(jīng)過一段時間的培養(yǎng)，她的自信心有了根本的轉(zhuǎn)變，能積極配合我搞好班級管理工作。
成績也一步步趕上來。
3、教師的人格魅力來源于對學(xué)生的信任和寬容。
在課堂上不是一味灌輸，不是包辦代替，而是把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生在探索之中享受成功。
比如，我班有些老師在考試后不是立即評講試卷，而是用一節(jié)課時間讓學(xué)生自己對試卷上的失誤之處進行自查和總結(jié)，經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練，結(jié)果大多數(shù)問題都能被學(xué)生自己解決。
學(xué)生的信心和能力都有了長足的發(fā)展。
4、教師的人格魅力來源于從不滿足的執(zhí)著精神。
作為實驗班，有些好學(xué)生容易形成一種優(yōu)越感，所以，我利用班會等形式，讓他們始終用“勝不驕，敗不餒”的形象去追求卓越，這樣才不會使學(xué)生喪失動力、迷失方向。
學(xué)生會在鼓勵中揚起生活的風(fēng)帆，在鼓勵中享受成功的喜悅，在鼓勵中創(chuàng)造奇跡!比如，我班大多數(shù)女生入學(xué)成績并不理想，因此她們信心不足，但我鼓勵她們不要放棄，跳一跳一定能摘到桃子!可以說，鼓勵他人是處世的藝術(shù)和美德，而被鼓勵的人心懷感激也正是對鼓勵者最好的回報。
換而言之，教師的人格魅力是教師自身綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)!實際上，一個教師的學(xué)識、能力、情操、品德修養(yǎng)等綜合素質(zhì)熔鑄在一起才能構(gòu)成其人格，這是一名老師最能吸引學(xué)生的主要力量源泉。
實踐告訴我們，要想做一名成功的教師，必須首先做一個充滿美好的人格魅力的人。從這樣的老師身上，學(xué)生性格能受到各方面良好的影響，受益終身。
四、轉(zhuǎn)化差生是提高班級管理實效的重要保證有人說，在班級管理工作中，班主任把90%的精力放在管理差生上，這句話道出了轉(zhuǎn)化差生工作的艱巨性。
實際上就是說，只要把班級中的差生管理好了，這個班級就從根本上得到了穩(wěn)定。
其實，只要方法得當(dāng)，所謂的差生還是有很多轉(zhuǎn)化途徑的。
首先，教師在做轉(zhuǎn)化工作時，不能持有偏見，應(yīng)對他們充分信任，要善于捕捉他們身上的閃光點，給予肯定，并及時給予鼓勵，使他們心理上得到滿足。
教師要適時地、不斷地鼓勵他們把這些閃光點發(fā)揚光大，去照亮那些偏“暗”的方面，把在某一方面的激情投入到自己所欠缺的方面，全面發(fā)展。
其次，在做轉(zhuǎn)化工作時，教師不能成為高高在上的說教者，而應(yīng)成為他們可依賴可信任的朋友。
在工作中應(yīng)多與他們接觸，在討論、接觸中將思想教育的著眼點由灌輸式轉(zhuǎn)向引導(dǎo)式，使他們能夠在社會準則和行為準則的前提下進行獨立的思考，反省，逐步形成適合社會需要和發(fā)展的人生觀和世界觀，并感受到教師的關(guān)心和幫助，從而加強他們的自律意識，促使他們良好的心態(tài)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
這樣，他們能樹立起“我能行”“我也行”的觀念，實現(xiàn)身心如一的轉(zhuǎn)化。
總之，班級管理工作是一項長期的、細致的系統(tǒng)工程，不僅需要班主任的全身心投入，更要調(diào)動全體授課教師的力量，齊抓共管，這樣才能使班級管理工作時時得到落實，各科都有保障!同時更要調(diào)動全體學(xué)生參與到管理中來，因為學(xué)生才是班級的主體，是內(nèi)因，是班級工作好壞的最本質(zhì)的因素!我深信，只要你真心付出并注意工作的方式方法，你的班級一定會創(chuàng)造奇跡，創(chuàng)造輝煌!
從第一次走上講臺初為人師到現(xiàn)在已經(jīng)一年了。
回首這一年的工作實踐，我不禁思緒萬千、感慨不已。
在這一年中我擔(dān)任了高一數(shù)學(xué)教學(xué)工作，同時還擔(dān)任了班主任工作。
作為一名剛踏上工作崗位的青年教師，一開始我心中不禁有些忐忑。
幸運的是，學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和許多老師對我的工作給予了很多關(guān)心和幫助，而本人也倍加努力，使得各項工作都有條不紊的開展。
經(jīng)過這一年的實踐，我獲得了很多寶貴的工作經(jīng)驗。
以下是我在本學(xué)期的工作情況總結(jié)。
一、 教學(xué)工作心得體會
1、教學(xué)中，備課是一個必不可少且十分重要的環(huán)節(jié)。
備課充分能調(diào)動學(xué)生的積極性，教學(xué)效果自然就好。
剛開始時，我總是不能抓住章節(jié)的重點，很多時候把簡單的問題復(fù)雜化，對于重要的定理公式?jīng)]有講透，使得課堂教學(xué)不是很連貫，這是我備課中遇到的最大問題。
于是，我每天都花大量的時間在備課上，認真鉆研教材和教法，對照章節(jié)學(xué)習(xí)的要求，找出重點難點，在每次上課前先給自己上堂課，力求用最簡單的方法最容易接受的思路給學(xué)生講解。
同時，我還經(jīng)常請教有經(jīng)驗的教師，在此我真誠的感謝盧會生老師和潘月清老師等，是他們不厭其煩耐心地給我講解在教學(xué)中碰到的問題。
2、重視課堂50分鐘的教學(xué)實踐。
辛苦的備課歸根到底是為上課做準備的，課備的再好如若不能調(diào)動學(xué)生積極性，教學(xué)效果肯定要大打折扣的。
因此在教學(xué)過程中盡量做到內(nèi)容豐富充實，教態(tài)自然大方，語言生動活潑，并且每天都以愉悅、飽滿的精神面貌面對學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。
在講課過程中，我留心注意學(xué)生的反應(yīng)，及時解答學(xué)生提出的問題，加強和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
在課外與學(xué)生成為朋友，一學(xué)期下來，很多同學(xué)從開始的討厭數(shù)學(xué)變成了喜歡學(xué)數(shù)學(xué)。
3、多聽不同老師的課，多向有經(jīng)驗的教師請教。
身教勝于言教，教師們從實踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法和技巧，值得我認真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。
二、 班主任工作心得體會
1、注重與學(xué)生的交流，充當(dāng)學(xué)生傾訴的對象，從學(xué)生的角度去理解他們，幫助他們分析、解決問題，成為學(xué)生信任、愿意交心的朋友。
我經(jīng)常借助周記來了解他們的內(nèi)心。
有很多學(xué)生一開始只是試探性的向我訴說一些心中的感受，當(dāng)?shù)玫轿业募氈禄貞?yīng)后，他們會大受鼓舞，漸漸地向我反映、跟我探討的問題會越來越深入，甚至是觸及心靈深處隱秘的一面。
每次在周記中與他們交流時我都會很注重我的用語，要讓他們覺得老師并不是對他們進行一些空洞的說教，而是真的能從他們的角度理解他們。
現(xiàn)在，周記已成為我和學(xué)生溝通感情的一座重要橋梁。
此外，我還經(jīng)常與學(xué)生進行面對面的談心，拉近師生的距離，讓我成為學(xué)生愿意交心的朋友。
2、關(guān)注中間型學(xué)生。
一個班里所占比例最多的學(xué)生是“中間型”學(xué)生。
一開始接手班級的時候，我把精力主要集中在對“后進生”的轉(zhuǎn)化上，后來通過與學(xué)生的接觸、交談，我深深感悟到，“中等生”心里是非常渴望得到老師重視的。
認識到這一點后，面對學(xué)生我不吝嗇自己的微笑，并適時地對“中等生”們個別的表示老師對他的關(guān)注，如“你的字寫得真漂亮”，“今天的地掃得很干凈，你要記一功”，“你做操的動作充滿了動感，很有活力”，等等。
一句話就可以讓他們感覺到老師其實是在關(guān)注他的，于是他們就會發(fā)揚自己的優(yōu)點，更好地表現(xiàn)自己。
這時候我就會不失時機地給以扶植、培養(yǎng)，給他們表現(xiàn)自己、施展才能的機會，如鼓勵他們參與出黑板報、他們在參與集體活動中感受到一種被關(guān)注的滿足感，同時也感受到了為班級爭光的榮譽感。
在得到肯定的情況下，這部分“中間型”學(xué)生一改往日對班務(wù)漠然的態(tài)度，逐漸發(fā)展為班級朝氣蓬勃、積極向上的新生力量。
3、注重發(fā)揮班干部的作用，大膽使用班干;定期更換部分班干，爭取高中三年能讓班里大部分同學(xué)都得到一個鍛煉的機會，從而也提高同學(xué)們的自信心和積極性。
以上內(nèi)容是我從教以來在教學(xué)工作和班主任工作等方面的一些心得體會。
在我的工作過程中還存在一些不足。
在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，認真學(xué)習(xí)、體會和總結(jié)各位優(yōu)秀教師好的教學(xué)方法和經(jīng)驗，刻苦鉆研，不斷提高自己的教學(xué)水平，在教學(xué)實踐中逐步完善自己。
同時也會在班主任工作上更加用心，爭取能夠把班主任工作做得更加圓滿，使班集體更加蓬勃向上。
2023年有今日頭條的個人總結(jié)優(yōu)質(zhì)篇七
20xx年縣委宣傳部緊緊圍繞“跨過一百億，再創(chuàng)新輝煌”戰(zhàn)略目標，以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為動力，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會為重點，堅持創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，唱響主旋律，打好主動仗，為構(gòu)建和諧社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)提供了強有力的理論指導(dǎo)、輿論支持、精神支柱和文化氛圍。
一、20xx年工作回顧
(四)文明創(chuàng)建有力度。一年來，共推薦申報省級文明村鎮(zhèn)1個，省級文明標兵單位1個，省級文明單位2個，推薦申報市級文明紅旗單位、文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明窗口評選共7個;積極做好“宏志班”學(xué)生推薦工作，一年共有3名初中畢業(yè)生考入%%三中“宏志班”，全面啟動“愛心助學(xué)”工程，成立了社會助學(xué)基金，一年共募集助學(xué)善款80多萬元，資助學(xué)生20xx人次，其中大學(xué)生134人;全國文明縣城創(chuàng)建穩(wěn)步推進，今年順利通過了國家衛(wèi)生縣城復(fù)查，舉辦了規(guī)模空前的多層次的文明禮儀知識培訓(xùn)40場次，參訓(xùn)人數(shù)達30935人，聘請了省委黨校教授陳建越來沅授課，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和各界人士的充分肯定，在今年全省公共文明指數(shù)測評中名列前五，取得了明年申報全國文明縣城的入場劵。
回顧一年來的工作，一個深刻的感受就是：全縣宣傳思想工作的每一個進步，都離不開縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的正確指導(dǎo)，離不開班子集體的團結(jié)協(xié)作，離不開全體干部職工的勤奮努力，更離不開縣直各部門的鼎力支持，當(dāng)前，人蜜念不斷變化、宣傳平臺日益多樣，這給社會發(fā)展帶來了巨大的活力，但同時也必然給宣傳思想工作帶來了更大的挑戰(zhàn)，但時代也同樣賦予了宣傳人更大的活動舞臺。我們必須全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以更強的工作責(zé)任，以更高的工作熱情，以更實的工作作風(fēng)，只爭朝夕，開拓奮進，擔(dān)當(dāng)起時代賦予宣傳人的歷史使命。
二、20xx年工作設(shè)想。
20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是全面落實縣委“跨過一百億，再創(chuàng)新輝煌”戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵之年，全縣宣傳思想工作要緊緊圍繞這一目標，高舉旗幟，圍繞大局，服務(wù)人民，改革創(chuàng)新，努力使各項工作取得新進展，實現(xiàn)新突破。
一是加強學(xué)習(xí)，切實強化理論武裝。認真探索增強學(xué)習(xí)的針對性和實效性的有效途徑，進一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素質(zhì)和政治修養(yǎng)，切實提高決策層應(yīng)對復(fù)雜局面、處理重大問題、謀求經(jīng)濟發(fā)展的能力。