演講屬于現(xiàn)實活動范疇。它是演講家通過對社會現(xiàn)實的判斷和評價，直接向廣大聽眾公開陳述自己主張和看法的現(xiàn)實活動。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

應(yīng)聘客服組長演講稿篇一

大家好!

今天，我光榮的走上神圣的講臺，心情激動不已。我相信憑著我的勇氣和自信。憑著我有不服輸?shù)木褚欢墚?dāng)上一名優(yōu)秀的數(shù)學(xué)組長。大家也都知道，以前我曾經(jīng)做過數(shù)學(xué)和語文小組長，為大家服務(wù)過，大家也看到我每次收齊作業(yè)立刻就交給科代表，有一定的工作經(jīng)驗。我也感到能為大家做些事情而快樂，同時能激勵和督促我自己奮進(jìn)、向上。

俗話說得好："沒有規(guī)矩，不成方圓。"雖然我目前還存在著一些問題，但我會改正的?，F(xiàn)在，我有了豐富的經(jīng)驗和干好小組長的決心。我相信我自己能勝任小組長，希望你們投我一票吧!

當(dāng)然，在管理的過程中會遇到一些困難，但是我都會用各種方法去解決。而且我也會在管理中顧及同學(xué)的感受，耐心而又執(zhí)著地盡到自己的責(zé)任，讓同學(xué)們感受到學(xué)習(xí)的快樂。

奮斗是我的性格，成功是我的目標(biāo)!希望大家投我一票，讓我以良好的精神狀態(tài)，為大家服務(wù)。

謝謝大家!

應(yīng)聘客服組長演講稿篇二

大家好！

我叫xxx，今年23歲，于xx年八月份分配至藍(lán)堡灣項目，現(xiàn)任藍(lán)堡灣項目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個地方競聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競聘客服主任一職。競爭可以展示自我，競爭可以發(fā)現(xiàn)差距，競爭可以促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過這次的競聘，不論結(jié)果如何，我都會得到很大的幫助。

大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！

以下是我競聘客服主任的優(yōu)勢：

一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間，喜歡聆聽，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長處，補(bǔ)充自己的短處，努力完善自我！剛來到項目所有的事情對我來說都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒有事情。因為怕自己處理不了，怕聽到別人對自己不好的評價?？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應(yīng)該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個信念，每天上班的時候都問老員工碰到什么問題該怎樣去處理，跟著他們?nèi)ヌ幚韱栴}，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開始在項目是機(jī)動人員，哪里忙缺人的時候，就補(bǔ)到哪里，和每個大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學(xué)習(xí)！現(xiàn)在的我不能說是最好的，但絕不會是差的！

二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中注重加強(qiáng)個人修養(yǎng)，腳踏實地工作，誠實待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，處理業(yè)主家的問題都有了很大的進(jìn)步，從剛開始的懵懂無知到現(xiàn)在的游刃有余。藍(lán)堡灣二號樓六樓南戶，家里設(shè)備間陽臺漏水，導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過協(xié)商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽臺從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！

三是性格活潑，人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通，談話。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事，站在他們的角度去考慮問題，去處理問題。

假如我成功競聘上客服主任，我的工作思路是：

一、 更努力的做好客服中心表格的填寫。

二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實、準(zhǔn)確。

三、 做好日常的報修及接待工作，按作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行管理。

四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。

有了競爭，就會有壓力，有了壓力就會有動力，有了動力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問心無愧！不論這次的結(jié)果是什么，我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實工作。

我的演講完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

應(yīng)聘客服組長演講稿篇三

大家好！

今天我來競聘丸劑班長一職，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我展示才華、競聘上崗的機(jī)會。我會好好珍惜，客觀地說明我所具備的應(yīng)聘班組長競爭上崗演講稿能力，全面地闡述我對于做好丸劑班長工作的總體思路和具體措施，心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的挑選。

我思想作風(fēng)正派,生活作風(fēng)淳樸,為人忠厚誠實，嚴(yán)于律己，辦事講原則，講紀(jì)律，不計較個人得失。我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工競聘上崗演講稿，顧全大局，具有較好的群眾基礎(chǔ)。

我在公司工作已經(jīng)有十八年多了，工作以來我一直在生產(chǎn)一線工作，從事配料、粉碎、搖丸、精包等工作。對丸劑和丸劑的生產(chǎn)工藝非常了解，使我積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗。自**年擔(dān)任班長以來，更加鍛煉了我的管理能力。

參加工作以來，我嚴(yán)于律己，寬以待人，對待工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地完成每一項工作任務(wù)，正是這樣一種精神，使我在**、**兩年被評為公司優(yōu)秀員工。

今后我將努力配合主管下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)到各崗位。通過制定和完善工作規(guī)章制度，統(tǒng)一人員管理，增強(qiáng)自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識，同時，“安排、監(jiān)督、檢查、落實”作為自己工作的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。并且從實處入手，在“實”字上作文章。認(rèn)真貫徹落實我廠的各項規(guī)章制度，以“標(biāo)準(zhǔn)化”作為我們指導(dǎo)生產(chǎn)的“憲法”，做到“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”，且在生產(chǎn)管理中采取“三不放過”的原則：排查不出問題不放過、原因分析不清楚不放過、問題解決不徹底不放過，通過嚴(yán)格的的制度，使我廠在管理上達(dá)到無解可擊。

質(zhì)量是我們企業(yè)的生命線，今后我將加大約束員工的力度，使產(chǎn)品質(zhì)量再上新臺階。今后我將實行責(zé)任到人，對生產(chǎn)的藥品進(jìn)行不定期和定期抽查的方法，獎優(yōu)罰劣，直接與每個人的切身利益掛鉤，嚴(yán)格考核制度，使大家在競爭中產(chǎn)生上進(jìn)的動力。今后我還將組織藥品生產(chǎn)質(zhì)量方面的知識學(xué)習(xí)，做好與藥品生產(chǎn)相適應(yīng)的各項工作，以對廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神確保藥品質(zhì)量有新的進(jìn)展質(zhì)監(jiān)競爭上崗演講稿。

今后對藥品的檢查上我將集中力量,集中時間,有計劃、有針對性地開展專項檢查。檢查生產(chǎn)區(qū)域是否按gmp要求操作，加強(qiáng)對中間品，在制品的生產(chǎn)監(jiān)控，加大對成品的抽查，gmp硬件上，我會以綜合制劑車間作為檢查的重點,實行全面控制，確保生產(chǎn)的有效性。在工作創(chuàng)新方面我將實行分組管理法，將21個人分成三個組，通過評比和實行獎懲法，調(diào)動組與組之間的工作積極性，同時也培養(yǎng)大家的集體意識。

今后對現(xiàn)場管理上，我將嚴(yán)格制度對有問題的地方進(jìn)行及時改正，在實際操作中對gmp車間實行5s管理，根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、市場營銷和gmp的需要,制定、建立健全車間管理規(guī)范，做好生產(chǎn)過程和結(jié)束后的安全衛(wèi)生處理工作。

今后我將努力在開源節(jié)流上下功夫，提高企業(yè)的效益。對原材料進(jìn)行充分利用，從新藥研發(fā)的特點入手,分析制藥企業(yè)內(nèi)、外影響因素，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)過程創(chuàng)新，開發(fā)新工藝，盡可能地控制物耗、降低成本。包裝上我將加大控制力度，減少不必要的浪費(fèi)，并努力探索新的包裝開發(fā)。團(tuán)隊建設(shè)上我將嚴(yán)格勞動紀(jì)律，提高新員工的團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作精神。通過車間一線實習(xí)和崗位實習(xí),使新手盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。此外我還會以公正無私，開誠布公的態(tài)度做好對下屬員工的業(yè)績評定。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，俗話說，“平靜的湖面，煉不出精悍的水手，安逸的環(huán)境，造不出時代的偉人?！蔽疑钌畹囟?，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的，重要的是腳踏實地地去干。如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚愛，讓我走上藥丸班長的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將用實際的行動來回報大家的厚愛。請大家相信我、考驗我、支持我！

我的競聘上崗演講稿演講結(jié)束，謝謝大家！

應(yīng)聘客服組長演講稿篇四

今天我為大家演講的內(nèi)容是《創(chuàng)建優(yōu)良班組，打造精品工程》。

班組是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地，是企業(yè)戰(zhàn)略實施及安全生產(chǎn)各項任務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)的最終落腳點。作為一名一線班組長，我深知自認(rèn)肩上的使命。我們的職位不高，卻具有生產(chǎn)者與管理者的雙重身份，在企業(yè)發(fā)的安全生產(chǎn)中扮演者重要的角色。做一名掘進(jìn)一線班組長，必須要決策想在前，干活沖在前，做到抓標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)管理，保進(jìn)尺，促和諧，使班組充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力。

打鐵先得自身硬。要想把工作干好，必須自己要有真功夫。為此，我堅持努力學(xué)習(xí)技術(shù)本領(lǐng)。雖然只有初中文化，但我主動向?qū)I(yè)技術(shù)人員的學(xué)習(xí)掘進(jìn)連續(xù)化管理和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而且自考了中專文憑。組織井下生產(chǎn)、輪尺劃線，挪激光、設(shè)備的修理等工作我現(xiàn)已完全可以勝任。在班前學(xué)習(xí)，崗位“必知必會”考問和全員班組長考試中，每次都取得優(yōu)異成績。通過學(xué)習(xí)使我增長了知識，提升了能力，獲得了信任，同時也贏得了榮譽(yù)。

把住安全關(guān)，就贏得了先機(jī)。我經(jīng)常教育工友，安全就是我們的天，就是我們家人的命。安全就是保證我們今天能吃飯，效益是保證明天有飯吃，必須充分認(rèn)清這個道理，進(jìn)道進(jìn)尺絕對不能以犧牲安全為代價。平時全班工友的感情都很深，大家都視為親兄弟，但到了危害大家的安全時，我絕不手軟。曾經(jīng)有個別工友為了在操作時省時多出貨，多掙工分打錨桿時沒有等到錨固劑有足夠的膨脹時間就打上錨桿，其他工友不以為然，當(dāng)我巡視到錨桿作業(yè)區(qū)時，立即要求重重新打錨桿，不合格錨桿的工分不給，加罰100元材料費(fèi)。抓安全質(zhì)量必須動真的，來實的，因為安全不是小事，它關(guān)系到我們的健康和幸福。在隱患排查時，我們堅持小過錯不過小班，大問題不過圓班，狠抓嚴(yán)管見出了效果，班組實現(xiàn)了3000天無人身財產(chǎn)事故，輕傷率降到礦規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。

抓好質(zhì)量，就保證了安全，也就提升了效益。在生產(chǎn)過程中，我毫不含糊抓正規(guī)作業(yè)，保工程質(zhì)量。掘進(jìn)專業(yè)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，必須加強(qiáng)教育，注重細(xì)節(jié)，勤于檢查，時刻把劣質(zhì)品消滅在萌芽之中。以“三個不放過”作為抓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的手段，對規(guī)作業(yè)偏差不放過；施工現(xiàn)場不清理不放過。我經(jīng)常教育班組員工，質(zhì)量是我們班組的臉面，也是我們的名聲，只有高質(zhì)量的工程，才會有穩(wěn)固的安全保障，只有高質(zhì)量的工程質(zhì)量才會得到帶來更大的效益。十年來，我所帶領(lǐng)的這個班組準(zhǔn)備、開拓、恢復(fù)井下巷道近萬米，沒有出現(xiàn)過不合格品。20xx年我們施工的西三2#層左四副巷工程，在分公司三季度質(zhì)量現(xiàn)場會期間，以“四個一條線”嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

提質(zhì)增效，鞏固員工的情緒。多進(jìn)尺，多掙錢，才能得到大家的支持和信任。在抓好安全質(zhì)量的前提下，提高班組的單進(jìn)才是硬道理。在班前會上，提前將個各項工作安排下去，到工作面再結(jié)合實際情況作出調(diào)整，杜絕了員工因工作任務(wù)量大而忙無目的，誤打誤撞。同時，全班員工的`工作特點都了如指掌，做到把最合適的人安排在最需要的地方，發(fā)揮的大的工作效能。由于標(biāo)準(zhǔn)高，安全系數(shù)大，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，我們班組每班進(jìn)道炮掘4米以上，綜掘8米以上，小班進(jìn)尺最高13米，創(chuàng)了礦記錄。在施工西三3#層左六外切重點接續(xù)工程中，我們每小班實現(xiàn)炮掘5米，提前完成了該項工程，為保接續(xù)做出了突出貢獻(xiàn)。

用心加深凝聚、用情守職盡責(zé)。在班組管理上，運(yùn)用了親、細(xì)、勤的方法，把全班員工的心緊緊的系在了一起。使班組充滿了親和力和驅(qū)動力，視工友為親人，對工友的家庭情況銘記在心。逢年過節(jié)我把離家遠(yuǎn)的工友約到自己家中，熱熱鬧鬧的過個年節(jié)，長期的交往使全班十個“小家庭”形成了和諧溫暖的“大家庭，顯示出難不倒、壓不彎班組形象。我也深知，要得到大家的信賴，必須遭到公平、公開、公正。工作中沒有高低、遠(yuǎn)近、親疏之別，做到分配透明，按勞取酬，不徇私、不舞弊、不截留。用嚴(yán)密管理、親情互助、共同進(jìn)步的方法，維護(hù)班組的和諧、穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)，通過勤接觸，勤溝通，勤鼓勵把全班工友的家庭情況、收入情況，老人和孩子情況了解的準(zhǔn)確無誤了，班里誰家親人生病，誰家孩子考學(xué)，我?guī)ьI(lǐng)大家去探望、去祝賀，讓班組大家庭充滿愛和歡樂。

通過以身作則，積極帶動的態(tài)度，使得整個班組的目標(biāo)達(dá)成一致，干勁使到一處。打造出了我礦的樣板班組，同時我也獲得公司的模范班組長。這些成績和榮譽(yù)的取得，是來自于我對工作的執(zhí)著、堅守和不懈努力，來自礦領(lǐng)導(dǎo)的信任和工友的認(rèn)可。我在今的工作中，必將自己飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到我礦的發(fā)展建設(shè)中，為實現(xiàn)我礦百萬噸礦井的目標(biāo)增添一份力量！

應(yīng)聘客服組長演講稿篇五

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度。要更好的做好客服工作，每一個客服工作者就應(yīng)該寫一篇客服工作計劃。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“客服組長工作計劃”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊建設(shè)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

1.終端培訓(xùn)

2、收集小票信息

2.1重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.2建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

三、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好。

20__年上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。

20__年__月__日下午，“20__年售后質(zhì)量報告暨20__年工作計劃”會議在集團(tuán)三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就20__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對20__年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實;二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度;4、車間成本費(fèi)用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以__為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強(qiáng)了大家為實現(xiàn)20__年公司總目標(biāo)的信心和決心。

應(yīng)聘客服組長演講稿篇六

大家好！

通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。

1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。”在個人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的。所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動時，一個人負(fù)責(zé)有幾千人的一個大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤。

3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。

4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機(jī)中級水平。

1、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。

副職的主要職責(zé)，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺不拆臺。

2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。

3、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

最后，我表個態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機(jī)會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！謝謝大家！

應(yīng)聘客服組長演講稿篇七

應(yīng)聘客服組長演講稿篇八

大家好！今天很高興公司能夠給我這么一個機(jī)會，讓我站在這里。我叫20xx.9月正式加入電子商務(wù)中心成為一名普通的客戶服務(wù)專員。在組長的帶領(lǐng)下已經(jīng)在這個組度過了10個月的時間了。在這將近一年的時間里讓我無論是在業(yè)務(wù)上還是在意識上都得到了很大的鍛煉和提高，對我的人生也是一個很大的磨練。我在云南呼入組，每個月的業(yè)績都在前幾名，業(yè)績一直比較穩(wěn)定，我總結(jié)出來幾點，我認(rèn)為這個是我業(yè)績一直穩(wěn)定，并成功的方法。今天我主要像各位領(lǐng)導(dǎo)報告一下我這段時間里面總結(jié)的一點經(jīng)驗，我認(rèn)為他們也是我競聘的理由。

每天都有很多客戶打電話過來，每個客戶的保險到期日也是不一樣的，我會把他們分成幾種類型，已經(jīng)脫保的，馬上就要到期的，離到期時間還有一段時間的。我會根據(jù)他們的到期日，在線上對他們進(jìn)行不同的程度的促成（已經(jīng)脫保的，這類客戶保險已經(jīng)到期，保險對他們很重要，我就會從保險保障以及出險后的厲害關(guān)系來說服他們，讓他們盡快購買，也就是直接讓客戶投保；對于馬上就要到期的客戶，這類客戶已經(jīng)花心思在保險上面，如果第一通沒有達(dá)成，緊接著也會在當(dāng)天或是第二天跟蹤客戶，因為他們也會很快購買，對于離保險到期日還比較早的，如果客戶打電話只是詢問一下價格，這類客戶，我會在線上不會花太多時間去促成，因為他們都是要貨比三家，不會馬上決定，就是你的價格便宜，他們也不會馬上掏錢，也會在給自己一段時間，這樣，我會在跟進(jìn)中對其促成，保證我的接聽量和接聽率。

我一直堅信每成單一個客戶都不是偶然，都是需要付出努力的。所以我相信成功是復(fù)制的，每次和同事閑聊的時候或是哪個組的業(yè)務(wù)明星，我都會利用下班的時間去聽他們的錄音，學(xué)習(xí)和總結(jié)他們成功的話術(shù)。并運(yùn)用在我自己的工作中，我感覺效果也是很明顯的。

總上所述，這些是我在這段時間里通過工作和學(xué)習(xí)總結(jié)出來的。我可以向大家保證，如果我應(yīng)聘上我一定會認(rèn)真做好自己的本職工作，并把一些成功的方法和大家一起分享。

1.時刻保持一個積極的心態(tài)因為銷售就要有挫折，每天面對那么多客戶，遇到的情況也是不一樣，所以需要我們保持一個積極樂觀的心態(tài)。

2.業(yè)務(wù)知識和承保政策要熟悉只有對自己的產(chǎn)品和規(guī)范熟悉，才能合理的解決客戶的問題，才能很快的處理客戶的異議。

3.管理好客戶每一個客戶都有可能成單，所以不能輕易放棄每一個客戶，對待每個客戶也該有不同的方法。

4.學(xué)習(xí)和總結(jié)通過每天遇到的問題和大家一起解決，并通過分享業(yè)務(wù)精英的錄音去學(xué)習(xí)別人成功的話術(shù)，豐富自己的銷售技巧。

雖然上面是我自己認(rèn)為可以帶團(tuán)隊一起分享我成功的方法，我還是有很多的不足之處，希望在以后的工作中，一邊學(xué)習(xí)，一邊來完善自己，我相信我會一直努力學(xué)習(xí)的，為自己能夠帶好一個團(tuán)隊加倍努力的。