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秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇一
1、是輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的必要條件。
作為“為上司創(chuàng)造最佳決策環(huán)境”的助手，秘書要能快速準(zhǔn)確地為上司收集各種信息，從而能隨時為上司的決策服務(wù)。
2、是企業(yè)聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右溝通內(nèi)外的樞紐。
信息收集，是溝通的前提，只有準(zhǔn)確的了解組織內(nèi)外、上下的各種信息，才能有效地開展信息溝通工作。溝通是改變?nèi)藗冃袨楹驼{(diào)動人們積極性的重要手段。
秘書人員良好的信息收集工作，一方面可以及時了解到企業(yè)中上下級及各部門工作人員的工作狀況、生活狀況、思想動態(tài)、個人喜好、優(yōu)缺點(diǎn)、適合職位等，為企業(yè)采取有效的措施，滿足員工需求、調(diào)動積極性、聯(lián)系上下級、協(xié)調(diào)左右的必要的準(zhǔn)備工作；另一方面可以使企業(yè)能夠及時、準(zhǔn)確、全面、深入的了解到國內(nèi)外的市場信息、競爭對手信息、國家政策法規(guī)、文化潮流、民俗民風(fēng)、消費(fèi)觀念等。是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致、行動統(tǒng)一，對外搶占先機(jī)，引領(lǐng)市場發(fā)展，和國際經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展接軌的前提條件。
秘書人員草擬文件，一方面要遵循領(lǐng)導(dǎo)的囑咐，另一方面秘書也應(yīng)該充分發(fā)揮主動性，利用更多鮮活的信息，讓手中的文件更有說服力和權(quán)威性，內(nèi)容能盡量的客觀、全面、系統(tǒng)、真實(shí)。
1、集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)秘書的參謀職能，秘書的參謀輔助性是現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的根本職責(zé)。現(xiàn)代企業(yè)秘書的參謀、輔助性也是智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一。在我國市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，各種復(fù)雜多變的相關(guān)因素使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、戰(zhàn)略決策具有更大的挑戰(zhàn)性、風(fēng)險性和靈活性，使領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加的復(fù)雜和困難。這一切深刻的變化將秘書工作，特別是秘書的信息收集工作推向一個全新的舞臺。在這個舞臺上，最能顯示秘書人員風(fēng)采和作用的，將不僅僅是鞍前馬后的事務(wù)服務(wù)和洋洋灑灑的官樣文章，而是為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀服務(wù)的能力和技巧。
2、信息收集手段的先進(jìn)性和多樣化，科技的發(fā)展，為各行各業(yè)帶來一縷縷春風(fēng)。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、報紙、廣播等等傳播媒介的迅速發(fā)展，提高了信息傳播的速度，擴(kuò)大了傳播的范圍，加強(qiáng)了信息的影響力。秘書人員則可以采用任何便利的手段快速的獲取所需信息。
3、信息收集內(nèi)容具有針對性和實(shí)用性，秘書人員在收集信息的過程中，一方面要考慮領(lǐng)導(dǎo)工作決策的需要，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，及時的將國家政策和國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢信息傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)者。另一方面則要立足大局某事，企業(yè)秘書工作以輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理為主要職責(zé)。而領(lǐng)導(dǎo)管理的都是一個動態(tài)的大系統(tǒng)，一般來說，既有政治的、經(jīng)濟(jì)的，又有非政治的、非經(jīng)濟(jì)的；既有縱向的、歷史的，又有橫向的、現(xiàn)實(shí)的；既有宏觀的，又有微觀的。因此，現(xiàn)代企業(yè)秘書必須要做好企業(yè)內(nèi)外的信息收集工作。
4、信息的收集范圍充分體現(xiàn)了“點(diǎn)面結(jié)合”的顯著特點(diǎn)，秘書工作方式的專業(yè)性及其工作內(nèi)容的綜合性，要求信息收集必須收集到典型的重要的信息，又要能夠收集到連貫的，全面的信息，為輔助領(lǐng)導(dǎo)工作做好充分的準(zhǔn)備。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二
大家對于“考試焦慮的原因”這個話題也許已經(jīng)很熟悉了，首先想到的就是壓力太大了，競爭太厲害了，殊不知的是人際關(guān)系問題引起學(xué)生考前焦慮在中、高考試焦慮中占了很大的比例。下面就幾種比較常見的`情況與大家一起分享：
分析：經(jīng)過進(jìn)一步了解來訪者的情況，明白了是她童年的創(chuàng)傷，使得她與父母的溝通不好，所以非?？释麖耐樯砩险业搅己玫臏贤?，但是她不知道自己內(nèi)心存在著很大的認(rèn)知偏差，她認(rèn)為：我付出了這么多，應(yīng)該要得到相應(yīng)的回報，所以在與同伴交往的過程中就出現(xiàn)了非常計(jì)較的情緒和行為，使得同伴離她而去。對這位來訪者進(jìn)行了幾次沙盤游戲治療和認(rèn)知的調(diào)整以后，情緒基本穩(wěn)定下來。
情況二：我與我的男朋友經(jīng)常吵架，每次我都是以失敗告終。事因是這樣的：當(dāng)我看到或聽到男朋友與其他女同學(xué)說話或開玩笑時，我就會心驚膽顫，接著便會對他有些不合理的要求，這時候他也不會讓著我，結(jié)果就吵架了，整個過程經(jīng)常在我的學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了我的高考復(fù)習(xí)。
分析：從與她的面詢中了解到，來訪者認(rèn)識到是由于從小父母非常地疼愛她，甚至有些溺愛，所以才會出現(xiàn)現(xiàn)在的任性、強(qiáng)勢心理，產(chǎn)生了“男朋友只能屬于我一個人”的錯誤認(rèn)知，并且當(dāng)男朋友稍微有點(diǎn)不順著自己，就會跟他吵架，她忽視了男朋友也是獨(dú)生子女，也是父母的寶貝。雖然認(rèn)識到自己的錯誤認(rèn)知，但就是無法改變，在高考的關(guān)鍵時刻，怎么能調(diào)節(jié)自己是最重要的。這位來訪者有強(qiáng)烈的求助愿望，這點(diǎn)足以證明她的心會慢慢平靜下來。
情況三：我與同班的幾個同學(xué)成績都很優(yōu)秀，相互競爭非常厲害，今年就要中考了，我們的競爭更加明顯了，我?guī)缀趺刻於荚陉P(guān)注對方在做什么?有一天發(fā)現(xiàn)他們幾個在一起講話，好像聽到在講我的壞話，就跟他們爭吵了起來，從那以后我們的關(guān)系就非常緊張。
分析：很清楚地可以看出，這位來訪者是由于嫉妒心理產(chǎn)生的人際關(guān)系問題，影響了自己的考試復(fù)習(xí)，產(chǎn)生焦慮的情緒。中國人的嫉妒心理特別強(qiáng)烈，如何將自己的嫉妒心理化為努力的動力，這是非常關(guān)鍵的，否則將會害己又害人，嚴(yán)重的還會危害社會，這位來訪者就是害苦了自己。但后來經(jīng)過咨詢他明白了自己的問題所在，考前的心理狀態(tài)調(diào)整得不錯。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇三
對于大部分即將走上社會的人來說，社會關(guān)系非常重要，但是我們很多時候不知道我們的社會關(guān)系到底有多少以及如何衡量社會關(guān)系的質(zhì)量。以下我們提出18個問題，我們可以自測并衡量下自己的社會關(guān)系的水平。
這些問題沒有完全的對錯答案，但是不同答案顯示了我們社交能力與模式的差異，還有我們社交水平的高低，利用社會資本的能力的距離。也許我們可以以此測量自己的社交狀況，也可以了解朋友的社交狀況。社交是我們生活中一個重要的內(nèi)容，我們要重視與面對它，學(xué)習(xí)與提升它，利用與改善它。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇四
1依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。
2速度適中。
一方面體現(xiàn)在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
3音量適中。
根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達(dá)目的。
5適當(dāng)表情和肢體動作。
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達(dá)、運(yùn)用肢體語言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點(diǎn)擊文后“閱讀原文”，了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o。
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
說話實(shí)操。
下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點(diǎn)。
1對領(lǐng)導(dǎo)。
要言簡意賅，清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。
2對同級。
3對下屬。
平易近人很重要。多表揚(yáng)多鼓勵，多說一些表揚(yáng)、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的.表揚(yáng);糾錯的同時要給予指導(dǎo)。
4對客戶。
而更長遠(yuǎn)來看，高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動，行動才是最說服力的語言。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇五
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
2、談吐文明。
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
4、話題適宜。
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽。
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇六
大多數(shù)人辦事時都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領(lǐng)帶是否正常，頭發(fā)是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識到自己的微笑將會對辦事產(chǎn)生的影響。其實(shí)，有時候，微笑比儀容更重要。
中國有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果。
位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設(shè)計(jì)師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說："其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。
可見，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。
微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對員工具有很強(qiáng)的可操作性，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。
國內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅(jiān)持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒有強(qiáng)烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認(rèn)真，這是大多數(shù)中國企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。
微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓(xùn)練，每天對著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。那么，微笑有沒有技巧呢?提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：
經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態(tài)，看看自己微笑時的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會收到理想的效果。
真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。
微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的.魅力。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃帧?/p>
不可否認(rèn)，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因?yàn)樗麄冇X得認(rèn)為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實(shí)不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不容易達(dá)到良好的效果。
規(guī)范培訓(xùn)是有效實(shí)施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認(rèn)知、認(rèn)可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實(shí)際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進(jìn)、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認(rèn)，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認(rèn)為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進(jìn)，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇七
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
2、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽
談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
1依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的.一個字是"度"。
2速度適中
一方面體現(xiàn)在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
3音量適中
根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達(dá)目的。
5適當(dāng)表情和肢體動作
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達(dá)、運(yùn)用肢體語言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點(diǎn)擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點(diǎn)。
1對領(lǐng)導(dǎo)
要言簡意賅，清晰地表達(dá)出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。
2對同級
3對下屬
平易近人很重要。多表揚(yáng)多鼓勵，多說一些表揚(yáng)、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚(yáng);糾錯的同時要給予指導(dǎo)。
4對客戶
而更長遠(yuǎn)來看，高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動，行動才是最說服力的語言。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇八
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息更新的要求，企業(yè)辦公開始朝著無紙化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。在這樣的大環(huán)境之下，原有的傳統(tǒng)秘書辦公模式已經(jīng)不能適應(yīng)高速發(fā)展的社會要求，為此辦公自動化應(yīng)運(yùn)而生，它作為一種高效科學(xué)的辦公手段，使得秘書工作從繁雜沉重的工作環(huán)境中解放出來，讓秘書工作走向了高速系統(tǒng)、規(guī)范有效的道路。關(guān)鍵詞：辦公自動化；秘書工作；影響；重要性隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)慢慢進(jìn)入人們的生活并對人們的生活產(chǎn)生了越來越重要的影響，高速更新?lián)Q代的模式也要求秘書辦公的進(jìn)步，秘書工作的瑣碎繁雜使得秘書在工作中一直重復(fù)著體力勞動的模式，秘書人員更是重復(fù)機(jī)械的勞動，原有的傳統(tǒng)辦公方法難以繼續(xù)適應(yīng)社會的發(fā)展，至此，辦公自動化融入了秘書工作，使得秘書工作變得輕松高效。
一、辦公自動化的內(nèi)涵和先進(jìn)性。
辦公自動化技術(shù)是現(xiàn)代信息化社會最重要的標(biāo)志之一，它給企業(yè)辦公帶來了變革式的發(fā)展，使得辦公速度和質(zhì)量高速發(fā)展。辦公自動化又簡稱oa，它將人、計(jì)算機(jī)和信息三者結(jié)合成為一個辦公的體系，構(gòu)成一個服務(wù)于辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)處理系統(tǒng)。通過使用先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和技術(shù)，辦公人員可以充分利用辦公信息資源，并使這些資源有效共享，從而提高辦公效率，使辦公業(yè)務(wù)從事務(wù)層進(jìn)入管理層。辦公自動化完成了辦公信息處理的自動化，在充分利用信息資源的同時，提高了工作效率，最終達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的?，F(xiàn)代辦公室一個包含數(shù)據(jù)、文字、辦公事務(wù)處理、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在內(nèi)的綜合一體的辦公自動化系統(tǒng)。
辦公自動化以其先進(jìn)性贏得了企業(yè)工作人員的歡迎和喜愛，辦公自動化的發(fā)展趨勢朝著人性化、無線化、智能化、協(xié)同化、通用化、門戶化、網(wǎng)絡(luò)化等方向的發(fā)展趨勢，使得辦公自動化擁有獨(dú)特的優(yōu)勢進(jìn)入秘書工作的范圍。辦公自動化的優(yōu)勢如下：
1、使得企業(yè)內(nèi)部信息交流更加流暢快捷，提高了辦公的效率。在企業(yè)內(nèi)部建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，使得內(nèi)部信息、文件傳閱、會議安排等信息交流更加方便快速，避免了秘書工作人員來回跑趟卻費(fèi)時費(fèi)力的情況。辦公自動化中word文檔、excel表格和powerpoint演示文稿等程序的使用能夠使得秘書人員節(jié)省大量手工繪制表格和書寫文字的時間，而只需填寫規(guī)定的表格即可形象明確的讓人員清晰明了。
2、秘書工作變得自動化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。秘書工作中大量的公文和會議文件需要及時處理和傳達(dá)，辦公自動化中郵箱等傳輸軟件的使用可以讓公文從起草到實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)通過計(jì)算機(jī)就可以完成秘書人員分內(nèi)工作。
3、秘書工作中文檔管理程序化、系統(tǒng)化。辦公自動化可以使各類文檔按照一定的分類進(jìn)行保存、共享和使用，使得企業(yè)人員能夠從辦公共享的網(wǎng)絡(luò)中快速和高效地查找出需要的資料。辦公自動化適應(yīng)了社會變化的快速高效的要求，以其自身的優(yōu)勢得到社會的認(rèn)同，也迅速地融入人們的生活和工作之中。
秘書工作零碎且繁雜，各種公文和會議文書的起草以及領(lǐng)導(dǎo)工作行程的日程安排都需要大量的表格和文字需要秘書人員制作和書寫，這樣使得秘書工作一直機(jī)械和程序式的模式，秘書人員更是需要大量體力和精力來從事工作。辦公自動化的運(yùn)用使得秘書從繁重機(jī)械的工作中解放出來，更提高了辦公的工作效率和辦公的質(zhì)量。
1、使得秘書工作模式由體力式向智力化轉(zhuǎn)變。
秘書人員要處理各種事務(wù)文書和公文以及領(lǐng)導(dǎo)行程的日常安排，各種公文格式和和會議文件大都是重復(fù)繁瑣的，這樣的秘書工作占據(jù)了秘書人員大量的時間和精力，使得秘書工作變得不斷的重復(fù)機(jī)械發(fā)展。而辦公自動化的使用使得秘書工作變得輕松簡單，事務(wù)文書、會議文件的各種格式和字體都可以通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，而且通過計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)出來的文件更加規(guī)范、整潔，使得秘書人員和各種辦公人員獲得視覺上的美感，能夠清晰地明白信息的要義和內(nèi)容，能夠提高秘書人員的工作效率，使得秘書工作模式由體力向智力轉(zhuǎn)變。
2、辦公信息的有效傳達(dá)，使工作人員能夠在第一時間完成工作任務(wù)。
秘書人員可以利用公司內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，將會議所需的各種文件資料、規(guī)章制度、會議安排傳輸給相應(yīng)的工作人員，能夠讓他們及時接收到需要的文件和資料快速有效的開始自身的工作。
3、收發(fā)文件和檔案管理的快速、系統(tǒng)化。
秘書工作之中使用大量的文書需要進(jìn)行收發(fā)工作，辦公自動化的使用使得秘書人員不用離開自己的工作崗位就可以輕松高效地通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行傳輸，方便了秘書人員的同時使得文件的收發(fā)變得高效快速。而檔案管理也在辦公自動化下變得高效有序，秘書人員可以把常用的資料整理成檔案輸入計(jì)算機(jī)，公司人員可以在內(nèi)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之中下載和查詢相應(yīng)的資料。
4、增加了秘書人員獲取信息的渠道，提高秘書的服務(wù)性秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的左手右臂，領(lǐng)導(dǎo)決策和重大決定需要秘書人員提供相應(yīng)的參考意見，而秘書自身知識能力總是有限的，辦公自動化成為秘書人員的后補(bǔ)和助手，在秘書人員需要及時有效的信息和最新的消息來為工作服務(wù)時，秘書人員就可以利用網(wǎng)絡(luò)來快速輕松的實(shí)現(xiàn)。
總之，辦公自動化提高了秘書的工作效率，在秘書工作模式上是革命性的改變，它解放了秘書人員，使得他們有更多的時間和精力來提高自身的素質(zhì)和能力以更好適應(yīng)快速發(fā)展的社會，更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)更多的力量。
三、辦公自動化對秘書人員的要求。
辦公自動化為秘書工作帶來了重大影響和變革，使得秘書工作變得規(guī)范和程序化，但也對秘書人員的素質(zhì)有一定的要求。秘書人員為了適應(yīng)信息的高速發(fā)展和辦公自動化的需求必然要對自身做出改變來適應(yīng)工作。
1、秘書人員要從心理方面接受辦公自動化這種辦公模式隨著信息的快速發(fā)展和電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期縮短，秘書人員要從內(nèi)心深處甘于接受這樣快速的社會和辦公模式的改變，這樣秘書人員才會有動力去適應(yīng)社會而做出相應(yīng)的改變。例如，一些年紀(jì)較大的工作人員已經(jīng)習(xí)慣原有的辦公模式，適應(yīng)了親力親為的方法，而辦公自動化需要這些人員做出相應(yīng)的改變，提高自己的素質(zhì)和反應(yīng)能力來能夠操作計(jì)算機(jī)，重新學(xué)習(xí)各種軟件的功能和操作方法，而只有他們從心理愿意去接受新事物才能更好的為公司服務(wù)。
2、秘書人員要提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)辦公自動化秘書工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)而開展的活動，領(lǐng)導(dǎo)工作范圍的復(fù)雜化和多樣化使得秘書人員必須充分掌握大量的信息資源，快速高效地做出判斷來篩選對自身工作有用的資源以提高工作的質(zhì)量，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地管理企業(yè)。秘書工作的快速高效就是自身工作的要求，而實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)，秘書人員必須提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)辦公自動化的發(fā)展和運(yùn)用。首先，秘書人員要提高自己的信息化知識，俗話說，知己知彼，百戰(zhàn)不殆就是如此。其次，秘書人員要不斷進(jìn)行實(shí)際練習(xí)，熟悉各種軟件的功能和使用情況。臺上一分鐘，臺下十年功，秘書人員只有不斷實(shí)踐，才可以提高辦公自動化的應(yīng)用能力。
秘書工作的輔助性、被動性、綜合性等特征，決定了秘書工作的復(fù)雜繁重，但秘書工作的挑戰(zhàn)性又要求秘書人員能夠快速有效的完成工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。秘書人員自身的素質(zhì)和知識以及信息的掌握情況成為了關(guān)鍵的問題，辦公自動化在秘書工作中的應(yīng)用使得秘書人員可以彌補(bǔ)這些缺陷，使秘書人員在未來信息化和技術(shù)化的社會中能夠更好的為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)、為社會服務(wù)。
主要參考文獻(xiàn)：
1、何寶梅、楊劍宇主編：《秘書學(xué)導(dǎo)論》，華東師范大學(xué)出版社2013年版。
2、成昊、魏彥華邊：《文秘與辦公自動化教程》，科學(xué)出版社，2011年版。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇九
你或許以為生活在有上千人的城市里，人們花在社交網(wǎng)絡(luò)上的時間會少的多。而事實(shí)正好相反。相對于市郊，城市人更多的使用推特來加強(qiáng)社交聯(lián)系。（紐約是五大社交媒體活躍城市之一——雅加達(dá)，印度尼西亞位居第一，曼谷臉譜網(wǎng)用戶數(shù)最多）。城市是社交網(wǎng)絡(luò)用戶最多的地方。所以臉書、推特、instagram成為沖突的普遍源頭也就不足為奇了。
關(guān)系監(jiān)控的影響分兩種——它或許可以給你們的關(guān)系帶來保證，也可能引發(fā)更多的沖突。這要看在監(jiān)控中一方發(fā)現(xiàn)了什么，信息如何被解讀，以及程度是否達(dá)到伴侶感覺兩人有必要談?wù)劦牡夭搅恕?/p>
關(guān)于社交媒體的運(yùn)用和監(jiān)控是否對關(guān)系造成損害的話題引發(fā)了激烈的爭議。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，花在臉譜網(wǎng)的時間越多，更易引發(fā)嫉妒心理以及對伴侶網(wǎng)上信息的監(jiān)控。但是，想搞清誰是雞誰是蛋卻不那么容易——或許是個反饋循環(huán)。最新一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，推特的活躍度與由其引發(fā)的沖突相關(guān)性很強(qiáng)，而這些沖突又往往與不忠，分手，離婚相關(guān)。但很難知道是否這些更容易參與到推特沖突中的人只是引發(fā)了一個關(guān)系中已經(jīng)存在的問題（比如，不積極的推特互動只是暴露了潛在的交流或關(guān)系問題），還是推特本身破壞了他們的關(guān)系——或兩者皆是。
在兩性關(guān)系中，誰更容易參與到電子監(jiān)控中呢？研究者假設(shè)，那些對關(guān)系更不確定，比如對兩人未來更擔(dān)憂的人，對另一半的監(jiān)控更多。然而對臉譜網(wǎng)用戶的兩項(xiàng)研究并沒有發(fā)現(xiàn)這種關(guān)聯(lián)。 研究人員tokunaga發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)站的4個特點(diǎn)是人們對關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控的誘因：
信息易獲取。就算個人空間沒有公開，從共同的朋友那還是能夠獲取的。
媒介廣泛。照片、視頻鏈接。照片往往暴露了地點(diǎn)，行為和社會活動的信息。
社交媒體存儲了大量的過往信息。人們刪除instagram中的老照片的頻率是多少呢，兩三年前的？或許還沒那么頻繁。編輯發(fā)表過的信息毫無意義，并且發(fā)表記錄可能早就沒了，所以他們更不可能去動以前發(fā)的東西了。
數(shù)據(jù)可以被隱秘收集。大多數(shù)社交網(wǎng)站不會告訴你誰在看你的信息，以及他們看的頻繁程度有多高。
我認(rèn)為以下是社交媒體監(jiān)控以與溝通的其他形式不同的方式，使兩性關(guān)系進(jìn)入僵局的另外一些原因。
小動作可能有大意義——無論是不是有意而為。一個不用1秒的動作，一次點(diǎn)擊（比如贊一張照片，同意好友請求，發(fā)個表情符號），無論有沒有那個意思，它都留有很大的想象空間。同樣，別人的回復(fù)（或不回復(fù)），也意義重大（比如，他是否贊或評論一條說說，是否接受臉譜網(wǎng)上的一個活動邀請）。
表象與真實(shí)傻傻分不清——真實(shí)與幻想的界限變得模糊。人們通過網(wǎng)上發(fā)布的動態(tài)決定他們想要表現(xiàn)的樣子。旁觀者更會選擇相信他們呈現(xiàn)的那種美好幻象。你只需要對比下pinterest上的與實(shí)際生活中的做出的食物就知道了。然而，在看別人的臉譜網(wǎng)或instagram上的照片時，這種邏輯卻無法適用。
人們對與他們相關(guān)的信息控制力較弱。盡管可以設(shè)置隱私權(quán)限，設(shè)限評論，但人們可能并不清楚他們什么時候?qū)霈F(xiàn)在某張照片里或不經(jīng)允許被人評論。這種控制力的缺乏可能會引發(fā)信息不經(jīng)意的傳遞。
直接對伴侶提出問題更難，因?yàn)檫@會引發(fā)更多的問題。比如為什么你要監(jiān)控，以及監(jiān)控引發(fā)的愧疚感。伴侶可能會因要談?wù)搶ι缃痪W(wǎng)絡(luò)的想法而猶豫，怕暴露他們監(jiān)控的行為?？蛇@樣猶豫更會阻礙交流。
查看伴侶社交媒體上的動態(tài)，就算當(dāng)是良性或相互的時候，也有可能成為引發(fā)沖突的潛在因素——這和其他的交流形式類似。盡管社交媒體與電子郵件、短信或其他互動方式不同，伴侶對待社交媒體和監(jiān)控的方式與他們處理其他形式的溝通問題是類似的。下面是讓社交媒體更好發(fā)揮作用的幾個因素。
與你的另一半開誠布公。探討如何應(yīng)對社交媒體——從推特到臉書到instagram以及其他的應(yīng)用或網(wǎng)站。讓他們知道你可接受的程度，并且聽聽他打算如何應(yīng)用社交網(wǎng)站。
如果你發(fā)現(xiàn)關(guān)于你伴侶網(wǎng)上的一些不平常的行為，坦誠面對它。比如，如果你發(fā)現(xiàn)你的伴侶盡管聲稱你是他的唯一卻依然在交友軟件上十分活躍，你可以盡早的，直接而不帶評判色彩的與他交流這個問題，而不要等到這個問題困擾你很長一段時間的時候再爆發(fā)。無論你是發(fā)現(xiàn)異常的還是被監(jiān)控的那個，如果你們能坦誠而不帶責(zé)備色彩的進(jìn)行一次交談，這將對你們理解彼此有好處。
不要輕易評判或?yàn)樽晕业母惺芏载?zé)。你可能會因?yàn)楸O(jiān)控看另一半動態(tài)感到愧疚或因?yàn)榘閭H監(jiān)控了你而感到傷心，但這只不過是普遍的行為。查看另一半的動態(tài)并不一定意味著懷疑或控制，它可能只是一種想要更多了解你生活跟你建立更多聯(lián)系的表現(xiàn)。不管怎樣，重要的是你們能夠進(jìn)行一次不帶批判或責(zé)備色彩的溝通。
你要清楚小的行為可能無意識衍生出更多的含義。你的伴侶贊或評論了一張照片或接受了一個好友請求意味著什么呢？一個小行為可能可以意味很多，而盡快通過一場直接的談話弄清楚一切才是你們最應(yīng)該做的。
分清公眾生活和私人生活，這兩個方面可以互相影響。盡管表象和現(xiàn)實(shí)往往差很多，但它仍然能以一種極真實(shí)的方式影響伴侶的感受，所以不去忽略、無視伴侶的感受和回復(fù)就顯得尤為重要。
想清楚這場談話是否真的是源于社交媒體還是更深入的兩性關(guān)系或溝通問題引發(fā)的。如果你發(fā)現(xiàn)你或你伴侶對這些網(wǎng)站的應(yīng)用使得對方感到不舒服了，這時關(guān)鍵是要搞清楚彼此的感受并且探尋其潛在的原因。也可能是由于你們之間產(chǎn)生的是與社交媒體無關(guān)的其他一些隱含問題（比如，信任、承諾、相處的高質(zhì)量時間）造成的。
我認(rèn)為，對社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，查看伴侶動態(tài)是一項(xiàng)很平常的行為，也是現(xiàn)代兩性關(guān)系每日必需的一部分，大多數(shù)情況下并不是病態(tài)的。盡管社交網(wǎng)站與我們以上所說的溝通方式有所不同，處理兩性關(guān)系中的這些問題和其他溝通問題是類似的。并不是說要禁用社交媒體，而是應(yīng)該更重視交流和內(nèi)心的感受。情侶們可以共同去探討他們運(yùn)用社交媒體的原因，社交媒體給彼此帶來的感受，以及在兩性關(guān)系中如何以一種尊重對方感受、觀點(diǎn)的方式去消除產(chǎn)生的一些問題。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十
所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在商務(wù)談判活動中，對有關(guān)的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環(huán)境的把握能力，談判的可能性就越大。掌握商務(wù)談判技巧有助于形成良好的合作。下面本站小編整理了商務(wù)談判技巧的重要性，供你閱讀參考。
一、爭取談的機(jī)會在同質(zhì)化競爭愈演愈烈的今天，機(jī)會的爭取顯得越來越重要。
這里先引用一個真實(shí)案例。北京有一家大型外向型企業(yè)，為了開拓海外市場，需要商業(yè)銀行提供配套的金融支持。由于該客戶議價能力很強(qiáng)，為了追求更多的金融支持，該客戶采取了向北京各家商業(yè)銀行發(fā)放招投標(biāo)書的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標(biāo)書很簡單，向銀行提出10個條件判斷題，要求參與招投標(biāo)的銀行據(jù)實(shí)回答是或否。建行北京分行參與了此次競爭，但在接到客戶的招投標(biāo)書后，該行發(fā)現(xiàn)，客戶提出的10個問題，都超出了分行的授權(quán)范圍。出于誠信原則，該行在招投標(biāo)書上都選擇了否定回答。結(jié)局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競爭的機(jī)會。
營銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以后我們爭取客戶往往要花費(fèi)12倍的精力和代價。
商務(wù)談判要求我們必須進(jìn)行談判態(tài)勢的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標(biāo)案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭取的優(yōu)質(zhì)客戶，對這類客戶的營銷應(yīng)首先確保獲得談判的機(jī)會，北京建行失去這次機(jī)會，是因?yàn)樵谡袠?biāo)書中輕易地對客戶說了“不”。
如果我們能換一個角度積極應(yīng)答，也許會有不同的結(jié)果：客戶提出的10個問題，我們不一定也不可能全部給予肯定應(yīng)答，這不符合我們的從業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守。但我們可以從中選擇3-4個甚至更多的問題進(jìn)行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個積極或較好的印象，為下一步的商業(yè)談判創(chuàng)造了積極的機(jī)會。即使競爭不成功，也為我們后續(xù)的營銷預(yù)留了合作空間。
二、精準(zhǔn)把握客戶需求創(chuàng)造談判機(jī)會，是商業(yè)談判的基礎(chǔ);找準(zhǔn)客戶需求，是商業(yè)談判的前提。
在商業(yè)談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對談判的把握，而這種把握常常是建立在對談判雙方背景的把握上的。結(jié)合我們的金融產(chǎn)品銷售工作，就是不僅要注重建行產(chǎn)品的資源和能力，還要重視客戶的環(huán)境情報，也就是對客戶有盡可能多的了解，準(zhǔn)確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知勢，才能獲得勝利。
有這樣一則老太太買李子的故事。一位老太太到市場去買李子，走到第一個攤位前，攤主介紹道：“我的李子又大又紅又甜”，老太太搖搖頭走了。走到第二個攤位，攤主說：“我這什么樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國產(chǎn)的、進(jìn)口的，應(yīng)有盡有”，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買了兩斤。路過第三個攤位時，攤主熱情地與老太太打招呼，問道：別人一般都買又大又甜的李子，您為什么買酸李子啊?老太太說：“兒媳婦有了，想吃酸的”，攤主說：“恭喜您，要抱孫子吶!兒媳婦想吃酸的，肯定是個大胖小子”，老太太聽得樂呵呵的，攤主馬上接著說：“但您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優(yōu)惠價，您買回去后，兒媳婦肯定高興”。老太太非常高興，買了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說“我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以后歡迎您常來，我給您最優(yōu)惠的價格。第三攤主從此又多了老太太這個忠誠客戶。
我們來分析下這個故事：第一個商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗;第二個商販有著全面的產(chǎn)品，所以實(shí)現(xiàn)了一定的銷售;而第三個商販通過主動詢問準(zhǔn)確把握了客戶需求，通過精準(zhǔn)營銷成功銷售了自己的產(chǎn)品。第三位商販之所以贏得了客戶，關(guān)鍵就在于他成功掌握了客戶的真正需求，并為之提供了合適的產(chǎn)品。
由此可知，一場商務(wù)談判能否取得圓滿的結(jié)果，不僅取決于談判桌上有關(guān)策略，戰(zhàn)術(shù)和技巧的運(yùn)用，更依賴于談判之前充分、細(xì)致的準(zhǔn)備工作。目前，正在實(shí)施的網(wǎng)點(diǎn)銷售模式轉(zhuǎn)型要求我們由被動銷售向主動營銷轉(zhuǎn)變，由無目標(biāo)狂轟濫炸向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時注意對情報的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。
三、報出讓客戶滿意的價格。
價格雖然不是談判的全部，但毫無疑問，有關(guān)價格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產(chǎn)品營銷的實(shí)際工作中，價格往往也是客戶最關(guān)注的問題，對于客戶來說，當(dāng)然是在滿足需求的基礎(chǔ)上價格越低越好，很多沒有成功的營銷也是因?yàn)殡p方價格上的分歧而最終導(dǎo)致不歡而散。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十一
良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須具備的能力。
社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的發(fā)展，推進(jìn)社會的進(jìn)步。
溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十二
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
商場上的成功85%取決于溝通；
美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通；
美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
人們只對“自己的問題”感興趣！
你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人！
用別人喜歡被對待的方式來對待他們！
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是——大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣！
積極傾聽——專心聆聽對方的陳述理解傳達(dá)的信息；
同理心——說出對方當(dāng)下的情緒以及背后的期待；
謹(jǐn)慎探詢真象——詢問有利的問題以協(xié)助對方及自己思考。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十三
在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關(guān)系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。
例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”。或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的?？墒牵芯湓捳f：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊”。
其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。
有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通啊”。可是，如果“我們的門是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”?！拔摇弊郑谷痪褪恰懊總€人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護(hù)自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。“在適當(dāng)?shù)臅r候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。
因?yàn)檎f話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因?yàn)椋捌鈦砹?，福氣就沒有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中做一些小動作會給人親切的感覺，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點(diǎn)
在平時聊天的時候或者出去的時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個人的有點(diǎn)的時候，要記得說出來，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的`一種表達(dá)，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
提高人際溝通技巧的5個方法
1.理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2.說出你的想法
當(dāng)信息被傳達(dá)時，大多數(shù)人會因?yàn)榕逻_(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
3.保持眼神的交流
你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4.肢體語言也很重要
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
5.善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十四
1.人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所驗(yàn)證。一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機(jī)遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此，我們應(yīng)把開展交際與捕捉機(jī)遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴(kuò)大交際，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。
2.身在職場，每個人都要參與社會交往，職場的人際關(guān)系的好壞，對每個人來說都是很重要的，因?yàn)橹挥薪】岛椭C的人際關(guān)系，才能夠擁有一個愉快的工作環(huán)境，從而提高工作效率，為個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
3.一個人如果處在相互關(guān)心愛護(hù)，關(guān)心密切融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，有益于身體健康。良好的人際關(guān)系能使人保持輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴(yán)重不良的人際關(guān)系，還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。
4.良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要。人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會受到人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。
1.生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。
2.在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽對方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動。
3.要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)。在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。
4.要學(xué)會尊重別人，這是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。
5.學(xué)會幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以?為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始?為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時代的創(chuàng)新?那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?溝通是我們每個人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，中華向大家全面展示溝通的方法和技巧!
當(dāng)信息被傳達(dá)時，大多數(shù)人會因?yàn)榕逻_(dá)不到社會的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
每一個談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機(jī)會學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。面無表情的表達(dá)只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十五
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。
承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
如今自己愿意互相認(rèn)錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
職場交流，需要以更積極的態(tài)度去對待人或事。接受是交流的先決條件，無論是接受他人還是接受自己。這些人需要留意以下幾點(diǎn)：1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開端，擴(kuò)充交流面；2.和同事或者下級交流時要更為積極，許多障礙其實(shí)是心理障礙；3.學(xué)會怎樣得體地判斷事物，傾聽各方意見，認(rèn)真體會自己對事物的存在是否存在負(fù)面看法，并加以改善。
第二類是時常質(zhì)疑他人，但自我感覺良好的.人，這種人在職場中顯得十分偏執(zhí)，善于表達(dá)自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點(diǎn)，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事爭執(zhí)。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對的語氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默；3.通過多使用“您”以及少使用“我”的表達(dá)方式來加強(qiáng)交流的親密度和接受度。
第三類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場中建立良好的交際關(guān)系，書本和社交課程的信息也被輕易接受。不會由于他們自身的問題而停下腳步從而成為職場外交的高手。這些人一旦找到職場歸屬感，就會努力學(xué)習(xí)，積極發(fā)展，久而久之，他們會成為職場中的外交達(dá)人。
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秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十六
正是因?yàn)閺纳镝t(yī)學(xué)模式向生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化，因此要求醫(yī)學(xué)生在把臨床1i作做好的同時也要學(xué)會做人。做人、做事都是良好的醫(yī)患溝通所必須的，溝通原則中有很多人文的原則}5j，都是要求醫(yī)學(xué)生要做個好人；把自己的本職工作做好是一種無言的溝通，會更有力地增強(qiáng)患者對醫(yī)生的信任，是良好醫(yī)患溝通的前提和基礎(chǔ)。如果一個醫(yī)學(xué)生做人、做事都很優(yōu)秀，那么他就已經(jīng)對以下技巧運(yùn)用自如了。
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在全心全意為患者服務(wù)理念的指導(dǎo)下，醫(yī)生與患者的努力目標(biāo)是一致的，即是共同促進(jìn)患者疾病的好轉(zhuǎn)和痊愈。當(dāng)患者感受到醫(yī)生在盡全力為其疾病診治著想他就會配合診療。醫(yī)學(xué)生要用a己的行動和語言讓患者感受到全心全意。這是一種發(fā)白內(nèi)心、不折不扣的溝通，這是一種為醫(yī)的境界。如果樹立了全心全意為患者服務(wù)的思想，那么當(dāng)患者對診斷和治療提出疑問時、當(dāng)患者抱怨他的治療效果不盡人意時，醫(yī)生就會少一些煩躁，而多一些耐心，認(rèn)真反省自己的言行。
醫(yī)學(xué)生時刻要問自己的問題是：如果我是患者，我對醫(yī)生的要求是什么?我對醫(yī)院的要求是什么?這就是心理學(xué)上所講的“移情”，是更高層次的理解和同情，用對方的眼光來看待對方的世界，用對方的心來體會對方的世界。從這個角度看應(yīng)該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求。由于患者的知識水平差異，對診療的理解程度存在差異．他們所提出的要求也有合理與不合理之分，醫(yī)學(xué)生在對患者合理要求積極回應(yīng)、及時處理，在滿足患者需要的基礎(chǔ)上，對患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，擺明不能實(shí)現(xiàn)的理由。如果每一名醫(yī)生都能夠做到設(shè)身處地，那么社會就有希望可以杜絕醫(yī)患糾紛。
對于不同層次的患者都應(yīng)該以人的標(biāo)準(zhǔn)去尊重他們．只有首先尊重患者，他們才會尊重醫(yī)生及其診療。如果醫(yī)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地尊重患者、同情理解患者，就會從言談舉止中流露出來，會有良好的為患者服務(wù)的態(tài)度。醫(yī)學(xué)生對患者的基本態(tài)度是醫(yī)患良好溝通的關(guān)鍵。仔細(xì)分析很多醫(yī)患糾紛，表面上看是醫(yī)患對疾病的診療提出異議，但根本的導(dǎo)火索很多時候都是患者及其家屬感覺到醫(yī)生對他們不尊重，觸動了其忍耐的底線，甚至有人失去控制，放棄了來醫(yī)院解決病痛的初衷。對醫(yī)生大打出手。所以給患者最大程度的尊重是避免醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)。
采取開放式的談話方式，給出多個選項(xiàng)，讓患者選擇，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語言交流，醫(yī)患交流中承擔(dān)不同的角色，要積極傾聽患者的訴說，在相互融合中完成交流溝通，診療任務(wù)才能順利完成。醫(yī)學(xué)生要以自己的真誠、耐心、理解、同情進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，準(zhǔn)確了解病情，達(dá)到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人因病、因事因情、因時因地而異，訓(xùn)練自己掌控事態(tài)發(fā)展的能力。
醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確掌握病情，絕無疏忽大意，用自己的行動贏得患者的信任。要做到這一點(diǎn)就要有高度的責(zé)任心，對工作兢兢業(yè)業(yè)。這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通。
應(yīng)充分了解患者的價值觀、情感、態(tài)度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動。了解他們內(nèi)心真實(shí)的感受，要從內(nèi)心表現(xiàn)出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因?yàn)榛颊叩牟缓侠硪蠡虿缓侠淼脑\療方法選擇而嘲笑他們，認(rèn)為其素質(zhì)低。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫(yī)生應(yīng)該做的。
在病情告知之前，醫(yī)生應(yīng)充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值，要根據(jù)他們的期望調(diào)整語音和講話方式。在告知病情過程中。不要只顧及自己講，把大量的專業(yè)詞匯拋給對方，使其摸不著頭腦，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認(rèn)可，他們是否接受這樣的結(jié)果，接受的程度如何，他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢、眼神了解他們的真實(shí)信息。在這個過程中醫(yī)生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒，讓對方充分表露觀點(diǎn)。如果患者或家屬明確表示不能接受醫(yī)生交代的結(jié)果，那么醫(yī)生要策略地選取另外的時間向他們講明病情，或請上級有威望的醫(yī)生幫助解釋病情．千萬不能強(qiáng)求對方及時接受事實(shí)，更不能刻意改變對方的觀點(diǎn)，壓抑對方的情緒。
要使醫(yī)學(xué)生通過專門課程的學(xué)習(xí)，如增設(shè)社交禮儀、溝通技巧、醫(yī)學(xué)倫理等課程，從心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧。充分認(rèn)識醫(yī)患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實(shí)踐中積極運(yùn)用學(xué)到的溝通技能。要重視加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生進(jìn)人臨床實(shí)習(xí)基地前的溝通技能培訓(xùn)，幫助他們迅速轉(zhuǎn)變角色。我國醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生，要到大學(xué)第五年才真正接觸患者，這嚴(yán)重影響了學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)，要調(diào)整醫(yī)學(xué)課程的設(shè)置，使學(xué)生盡早有機(jī)會接觸患者。
醫(yī)療職業(yè)是一個社會性職業(yè)．這就要求這個職業(yè)的承擔(dān)者適應(yīng)社會環(huán)境的能力非常強(qiáng)。在以往的醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)過程中，缺乏醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)．醫(yī)學(xué)生成為醫(yī)生后由于溝通技能缺乏，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾日益激化．要培養(yǎng)善于溝通醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)學(xué)生，必須提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)。很多醫(yī)學(xué)教師是舊醫(yī)學(xué)模式的承擔(dān)者。他們很多的行為和對事物的認(rèn)識都帶有舊醫(yī)學(xué)模式的影子，因此應(yīng)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，使他們接受生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式，適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，為培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生打下基礎(chǔ)。
醫(yī)學(xué)這個學(xué)科的傳授既包括人文教育又包括科學(xué)教育。重視人文教育是適應(yīng)社會發(fā)展的要求和趨勢嘲。要加強(qiáng)對醫(yī)學(xué)生的人文教育就要指引他們學(xué)會處理工作，學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德、高尚品位的人，使創(chuàng)造性思維能力和廣闊的知識視野融于一身。這就要求承擔(dān)醫(yī)學(xué)科學(xué)傳承任務(wù)的教師．要經(jīng)常有意識地去講解醫(yī)患溝通的成功案例及醫(yī)患糾紛典型案例，使學(xué)生注意到醫(yī)患溝通中常見的`問題。為了避免提高自身修養(yǎng)教育的講授過于條條框框，提高教育的實(shí)用性和可以操作性，教師可以把自身修養(yǎng)教育與臨床知識講授完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。
醫(yī)學(xué)生溝通能力的全面提高需要教師和學(xué)生的共同努力，應(yīng)提高教師素質(zhì)，在教學(xué)過程中使醫(yī)學(xué)生明確意識到醫(yī)患溝通技巧和策略學(xué)習(xí)的重要性，熟練掌握技巧和策略。并積極應(yīng)用到臨床實(shí)踐．積極推進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造良好的醫(yī)療環(huán)境。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十七
在公眾演講時，最好還是脫稿演講，在臺上揮灑自如，能夠與聽眾互動、交流，講完之后自然能得到聽眾的認(rèn)同、佩服。以下是小編為大家整理的脫稿演講的積極作用和方法，供大家參閱。
第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內(nèi)容上。
第二、你上臺演講的時候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應(yīng)不了全場，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進(jìn)行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。
第三、如果你不脫稿演講，臺下聽眾的這種心理反應(yīng)他會反映出：你所講的每一句話都是設(shè)計(jì)好的，他會認(rèn)為你所有的內(nèi)容都是你精心準(zhǔn)備了很久，都是提前準(zhǔn)備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的感覺，他沒有期待感，為什么?因?yàn)槟闼v的每一句話都是你精雕、細(xì)琢、沒有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。
第四、就是你現(xiàn)場的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說?因?yàn)樵谀阊葜v的同時，你不斷的念稿的過程當(dāng)中，臺下會出現(xiàn)一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會出現(xiàn)一些分神玩手機(jī)、會出現(xiàn)一些、出去打電話接電話、走動的聽眾。因此，因?yàn)橛羞@些情況的出現(xiàn)，會造成你今天的這場演講是失敗的。因?yàn)榕_下的聽眾沒有去很好的吸收，那你的精心準(zhǔn)備就會泡湯。
1、有稿開始。
如果是非重要場合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說，站上舞臺之后，頭腦一片空白，看著臺下的觀眾，不知從何說起。如果你屬于這種類型，那準(zhǔn)備稿子，對你來說，是練就脫稿講話的第一步。
為什么說準(zhǔn)備稿子是練就脫稿講話的第一步?因?yàn)橹挥心愀抑v了，你才會形成當(dāng)眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開始的。
如果條件允許，你可以花時間準(zhǔn)備下稿子，并且提前練習(xí)。
剛開始的時候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當(dāng)眾講話的感覺。基礎(chǔ)打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。
2、你的講話寫大綱，寫提示語。
有稿講話可以讓你敢于站上舞臺，但是也有可能會讓你依賴稿子。
所以，當(dāng)你有了一定的基礎(chǔ)，你就要學(xué)會脫離稿子。
有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來!我想說的是，這樣的方法危險而不可靠。因?yàn)槟阋坏┍诚聛?，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現(xiàn)場的觀眾上;還有一種危險是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來的內(nèi)容就可能全部忘記，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了。
所以不要試圖去背整篇稿子。
那怎么辦呢?
最好的方法是寫大綱、寫提示。
首先，確定好你要講話的主題;。
其次，為你的主題寫一個完整的大綱;。
最后，為大綱的每一節(jié)，寫提示。比如開頭，講一個關(guān)于愛的故事。這樣你講的時候，你就知道該講什么，中間你可以自由發(fā)揮。
3、次講話都要完整。
脫稿講話最大的挑戰(zhàn)就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。
很多人離開了稿子，就東扯西扯，最終讓聽眾不知所云。
如果你屬于這種情況，那你當(dāng)下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點(diǎn)呢?我們有個公式：
開頭+中間+結(jié)尾。
也就是說，你只需要保證你的講話有開頭，有中間，有結(jié)尾，那就是一個不錯的脫稿講話。
開頭：開頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事。當(dāng)然講故事要講跟你的主題相關(guān)的，并且能夠引出你所講的主題的。
中間：中間內(nèi)容要豐富?？梢耘e例子、講案例、擺數(shù)據(jù)，目的是分層闡述你的主題。
結(jié)尾：如果你不知道該如何結(jié)尾，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家!你也可以用呼吁大家行動來結(jié)尾。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十八
你說的話又讓人專心聽的魅力嗎?該怎么說有語言魅力的話?下面是本站小編為大家整理的語言魅力的重要性及技巧，希望對大家有用。
不論何時何地何種環(huán)境，能懂得怎么用自己語言魅力去融方進(jìn)圓，化解一切糾紛才是一生要修習(xí)的大學(xué)問。張儀面對困境采用了以退為進(jìn)的策略抓住了楚王的好色投其所好之后再順?biāo)浦劾米约旱暮每诓艦樽约轰伷搅斯偈酥贰?/p>
根據(jù)對方的興趣愛好投其所好一語中的，妙語連珠給人如沐春風(fēng)的感覺，真實(shí)悅耳。
但宗旨都是一樣的，用心去交談，用眼神去溝通，都說眼睛是心靈的窗戶，一個懂的如何用自己眼神去打動別人的人毫無疑問已經(jīng)比別人更勝一籌。
當(dāng)你在和別人交談一項(xiàng)他或許不熟悉的事情時認(rèn)真地與眼神和他交流讓他感覺你是在用心在和他說話，那么很快他也會投入你說的話題，而且相談甚歡，效果不錯。
說話的魅力，萬變不離其宗，七分夸人，三分走心，但不可虛言，否則只會適得其反。
比如，一個人如果長的一般你卻夸她長的漂亮，無疑會給人家增加一種難堪，你倒不如稱贊她字寫的好更實(shí)在;如果她長的還行品味一般那你可以夸其漂亮因?yàn)榍罢吒莾?yōu)勢;如果有的小姑娘明明是可以拼顏值卻硬要拼才華的人你與其夸她好看更不如夸她的文章和才華，那樣會更讓她有成就感。
總之，在夸獎一個人之前觀察一個人的內(nèi)涵修養(yǎng)舉止，生活習(xí)慣，然后用不同的藝術(shù)去各就其位，你就成功了。
一般宴席上，最受歡迎最穩(wěn)坐泰山的人一定是最有語言魅力的人，因?yàn)樗栏鶕?jù)不同對象采用什么策略。同理，你去看看各微信微博qq群里的，那些有著主宰地位的，要么就是寡言但字字珠璣鏗鏘有力的;要么就是十分懂得語言藝術(shù)的人，每一句話都能說進(jìn)人家心里很受用。
有時候一句話就可以收買人心，一句話就可以讓人不自覺誤會你的用意，關(guān)鍵在于你怎么說在什么情況下說。三十六計(jì)云，不同性格不同脾性的人若采用不同策略會才會相得益彰。
不得不說，這些強(qiáng)調(diào)的仍然是“說話”這兩個字。人用幾個月的時間去學(xué)習(xí)開口，卻要用一生的時間去好好修煉怎么正確說話，優(yōu)雅說話，這是所有人的課題。
愿我們都能夠在這樣有意義的生命里做一個無論何時都有魅力的人，在屬于我們的青春和年代，大放異彩。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇十九
如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個話題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣這種交流方式的人會被他們說得暈頭轉(zhuǎn)向。
同蘇格拉底式人物打交道別指望會很簡捷。另外，即便教訓(xùn)你，你也不要感到不快，因?yàn)樗褪沁@種風(fēng)格，與他怎么看待你毫無關(guān)系。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準(zhǔn)碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿，但他還會要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。
貴族式人物有話直說，就象克林特·伊斯特伍德，貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對結(jié)果會大有幫助。他們會闊步而入，進(jìn)門便坐，然后說：好了，開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說：好，干活吧。跟沒事兒一樣。
貴族式人物交流起來只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細(xì)節(jié)傷腦筋，不靠細(xì)節(jié)來抓主題?？葱≌f也跳過大段描寫，挑引號里的話看，因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。
講話時，貴族式人物頻繁使用或者一詞，說起話來觀點(diǎn)明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應(yīng)，對多數(shù)問題只想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道，因?yàn)樗麄兛吹猛?、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點(diǎn)擺出來，再問他們需不需要進(jìn)一步信息?？蓜e被貴族式人物嚇著，要學(xué)會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出個方案讓他們挑。
這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系。在他們看來，維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要，而準(zhǔn)確傳遞信息，闡述觀點(diǎn)，以及實(shí)際交流成果都是相對次要的。如果實(shí)話實(shí)說會使對方惱怒或不快，內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)。為了避免沖突，他會說你想聽的話，而不是他想說的話。
內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，但卻會向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也起于傾聽別人的真情實(shí)感。由于善于傾聽，人們愿意向這類人物訴說自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。
內(nèi)省式人物還很會呼應(yīng)別人。比如點(diǎn)頭，或者說：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等強(qiáng)調(diào)他在傾聽。演講的時候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會不停地向你點(diǎn)頭、微笑、給你鼓勵。
由于不愿指導(dǎo)別人，也不愿堅(jiān)持已見，這類人一般不易建立威信。因?yàn)檎f起話來信心不足，他們在會議上發(fā)表的意見常常得不到重視。意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。
讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出丑。要避免這些消極行為，就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系，交談時要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。
這類人認(rèn)為，誠實(shí)地交換意見和信息、分析細(xì)節(jié)是交流的主要目的。他就象默德。阿里這類人物感情強(qiáng)烈，常常盛氣凌人。他認(rèn)為沒有必要什么時候都那么誠實(shí)。如果認(rèn)為你受得了，他會直截了當(dāng)說出來他的看法。否則，會用較緩和的方式指出你的錯誤。
長官式人物既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細(xì)節(jié)。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果。然而，這是一把雙刃劍：因?yàn)閯e人會把這種獨(dú)立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據(jù)。
在公開場合，長官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對一時，卻有可能是灰溜溜的失敗者。
長官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭執(zhí)，自找麻煩，因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是只愛說不愛聽。
和長官式人物交流，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對他看法評價很高。接著，指出采納你的意見會提高他的威信。要讓他有機(jī)會驗(yàn)證你的看法。這樣，再來找你討論方案時，他就會把它們看成自己的.意見。
喬治·布什是典型的議員式人物，這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，并有意識控制環(huán)境。說話之前，他們總是審時度勢，研究說話對象，選擇最有效的交流方式。
議員式人物象內(nèi)省式人物一樣善于傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內(nèi)省式人物一樣不會構(gòu)成威脅，因而向他吐露實(shí)情。而一旦掌握足夠的實(shí)情，他就會發(fā)起進(jìn)攻。
議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實(shí)想法，還用障眼法破壞不贊成的計(jì)劃并達(dá)到報復(fù)目的。
議員式人物也有其獨(dú)有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察，就會發(fā)現(xiàn)這是一批反復(fù)無常的人。
要控制議員式人物就要在多種場合觀察他們，當(dāng)心他們從內(nèi)省式轉(zhuǎn)向貴族式，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變說明他想利用情報優(yōu)勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰(zhàn)，須時刻小心謹(jǐn)慎。當(dāng)你精于此道后，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對話。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二十
在實(shí)際工作中，一個人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感，而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會讓人感到舉步維艱，有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中，每個人都或多或少的會碰到一些溝通障礙，如果我們放棄溝通了，那么我們可能就真的失敗了。
在職場中，如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升，跟你的“位置”有關(guān)。作為員工，上對領(lǐng)導(dǎo)下對客戶，是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層，一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。
首先，在員工面對領(lǐng)導(dǎo)的過程里面，所要面對的最大量的工作就是提問和匯報。提問有意義，匯報含金量高，這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過一下幾點(diǎn)來自世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶的建議或許可以指點(diǎn)一二。
有意義地提問：大自然給人類一對耳朵一雙眼，卻只有一張嘴，就是要我們多看多聞少說話。而溝通當(dāng)中，提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。
提問之前，需要仔細(xì)思考，而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象，留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級或資深人士溝通的過程中，這點(diǎn)更為重要。
邊看邊問，邊聽邊問：在望聞問切中，問排行第三，說明要先打好望和聞的基礎(chǔ)，并且在問的同時也要以望和聞為主，即多看多聽，少說少問。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾，例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié)，則需要發(fā)揮能動性、創(chuàng)造性和配合度，多提出好的點(diǎn)子，即便有時可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問時，也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問題一股腦兒地都搬出來，而是多看多聽多溝通，隨著看到、聽到以及交流到的情況及時做出調(diào)整。提問是否有水平，其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽的水平。
先提問題，再說背景：很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個苦惱，即下屬不會匯報和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚，而大多的員工都是用倒敘法，從背景信息開始盡所有細(xì)節(jié)，令急需知道結(jié)果或核心問題的老板一團(tuán)霧水，不知所云；有時發(fā)生緊急事件，則匯報擱淺。
所以，對于提問，要第一句話先把問題亮相，最好在20個字之內(nèi)完成，然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況，通常來講，最好整理出三個以內(nèi)的要點(diǎn)，以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息，才需要繼續(xù)說明。這是一個金字塔結(jié)構(gòu)，從塔尖到塔底分三層；而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。
新人不懂就問，老人慎重提問：初來乍到的優(yōu)勢主要是時間的優(yōu)勢，所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時間內(nèi)把不懂的東西搞懂，時間越長優(yōu)勢就越小。大家總會原諒一個新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯誤。新人可以充分利用這個難得的優(yōu)勢，但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí)，及時總結(jié)知識和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會舉一反三；問過的就一定要記住，再問一定是新的問題，與以前的提問沒有大多關(guān)聯(lián)的問題。相對來公司時間較久的員工雖然可以不恥下問，但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹(jǐn)慎地思考之后，嘗試了多種努力之后，才可以試著提問，因?yàn)橐粋€簡單的提問會引起綜合的評價。
提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對，但是應(yīng)對方法要有區(qū)別，即上級“選擇題”，下級“開放題”。
以前提過上級通常喜歡做選擇題，因?yàn)樗麄兊臅r間有限，再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動和自我解決問題的能力，所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺上討論，而不是去回答對自己的多年積累來說非常簡單的wh-問題和yes/no問題。而面對下屬，則盡量向他提開放式問題，以引發(fā)他的思考，而不直接告訴他答案，這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。
公司上下溝通能力的完善是一個系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢，必須從“頭”做起。簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通，它才能通。通了，信任才能建立起來，人們心中那堵無形的墻才會逐漸瓦解。
這方面最有影響力，也最具表率作用的，當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前ge領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色，但從他在ge員工和公眾中所造成的影響來看，絕不失為一位卓越的溝通專家。
首先，親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述ge愿景，反復(fù)向員工灌輸ge的核心價值。對于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底，他會給他的每一個直接報告者一份長達(dá)兩頁的評估，全部手寫。
其次，上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的ge。因?yàn)槊總€管理者都會仿效他們上級的行為，而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事，將溝通變?yōu)橐粋€串聯(lián)的過程。
再次，群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇，是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至ge的高層管理者，下至最基層的員工，都可以在這個論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo)，將各種問題和建議拋給他們解決。
雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面，建議和方法各異，可是總結(jié)下來，還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。
溝通首先是一種站位。“屁股決定腦袋”，意思就是說，站在什么位置就說什么話。作為下級，領(lǐng)導(dǎo)，同事，和面對客戶時你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度說話，這是溝通的首要前提。
溝通還是一種心態(tài)，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的溝通方式。在人際交往中，良好的溝通品質(zhì)可以從以下幾個角度開始修行。
積極心態(tài)：積極的心態(tài)會為自己創(chuàng)造積極的溝通狀態(tài)，好的溝通狀態(tài)能夠?yàn)闇贤▽ο蟆?/p>
感恩心態(tài)：對人心存感恩之心，才會對人擁有敬畏之感。在企業(yè)里最常見的現(xiàn)象就是部門本位主義嚴(yán)重，橫向部門和同事之間工作協(xié)調(diào)和溝通比較困難?！案卸鳌痹趹?，就會避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立和諧的人際關(guān)系。
欣賞心態(tài)：僅掌握了表面的贊美技巧，卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光，再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài)，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會欣賞和真誠贊美，因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人，才會真誠贊美別人。
尊重心態(tài)：尊重心態(tài)就是要求站在對方的角度去溝通，而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要別人信任你，首先就要換位體會，尊重對方的想法和感受。
一切善于溝通的人其技巧和話術(shù)的背后，都有一套自己的思維模式和溝通套路。或是以理服人，或是以情動人。要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就需要具備既善于理性分析、又善于進(jìn)行換位思考的全腦思維模式。把人性和原則巧妙適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合，才是一種了不起的共同藝術(shù)。毫不夸張地說，在當(dāng)今企業(yè)管理和營銷活動中，在思維方式上面臨的最大轉(zhuǎn)變和最大挑戰(zhàn)，就是要學(xué)會全腦思考。
溝通技能就是所處行業(yè)和崗位所應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力，以及專業(yè)的溝通話術(shù)。無論身處什么崗位，只有成為本行業(yè)、本崗位、本專業(yè)的專業(yè)人士和業(yè)內(nèi)專家，你說話才有威信，才會讓人容易信服你，溝通才有說服力。對專業(yè)知識和技能的意義，以及公司對員工技能的要求，大家都有充分的認(rèn)識，無須過多贅述。
最后，溝通才是一種方法和技巧。之所以要把方法的修煉放在最后，是因?yàn)橹挥芯邆淞藢?shí)現(xiàn)良好溝通所應(yīng)有的站位、心態(tài)、思維模式和技能，才會做到對溝通技巧的發(fā)揮和運(yùn)用自如。正像一位名人格言所說，當(dāng)一個人能夠在力量上顯示自己時，就不會在技巧上做文章。如果說溝通技巧是學(xué)習(xí)珠算的口訣，那么個人品質(zhì)修煉則是培養(yǎng)對珠算的直覺和感覺判斷，可以讓你在溝通時無招勝有招。
秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二十一
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不少職場人都有“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者大boss說重要的事情或提出一些要求時，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達(dá)意。其實(shí)這真的沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人一個，你只要掌握職場溝通技巧，了解他的心態(tài)，再提前做足準(zhǔn)備，跟他說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會給你帶來厄運(yùn)。
之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，是因?yàn)樵谖覀儚男〉酱蟮某砷L經(jīng)歷中，被父母罵、被老師訓(xùn)是經(jīng)常的事兒，在心底深處已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)，這種心態(tài)不僅會讓你面對“權(quán)威”時戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹(jǐn)束縛的狀態(tài)，不要說升職晉級、開拓創(chuàng)新這些好事與你無緣，就連基本的同事關(guān)系，你也可能處理不好!
那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?小編覺得，當(dāng)然要從學(xué)習(xí)說話開始!因?yàn)椋趯W(xué)習(xí)如何說話的過程中，你的心態(tài)也會改變很多哦!這不，小編有個朋友的案例，真實(shí)的讓我們了解到溝通技巧的重要性：
小袁在公司已經(jīng)工作了五年，一直非常努力地工作，但平時跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。
她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。
這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。
心理咨詢師問她以前什么時候還有過這樣的感受，她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕，因?yàn)榘职制獗┰辏?jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對待，在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達(dá)你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
反應(yīng)會怎么樣呢?
當(dāng)然會不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調(diào)過來那個女的，業(yè)務(wù)比我差遠(yuǎn)了，我沒看出來她有什么地方比我強(qiáng)呀!
小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會怎么樣，自己又會面臨什么樣的處境，這會兒一想，還真有點(diǎn)兒后怕。
心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?
小袁想了一下，說：就是比我會說話唄，跟大家關(guān)系比較好。
心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會說話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作? 當(dāng)然愿意跟會說話的經(jīng)理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因?yàn)樗蝗幻靼琢耍瑸槭裁蠢习宀惶岚嗡?，而舍近求遠(yuǎn)從別的部門調(diào)一個經(jīng)理過來。其實(shí)，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，多帶帶新人，可是她認(rèn)為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。
現(xiàn)在，她知道了——原來會說話，常常跟同事溝通交流、互相協(xié)作在職場生活中真的那么重要！
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秘書工作的重要性及技巧（匯總22篇）篇二十二
除了翻舊賬、冷戰(zhàn)、雙方家庭大戰(zhàn)，婚姻中還有以下幾大家庭矛盾：
從心理學(xué)的角度，女人在懷孕那十個月，很多男人心里面都會憋著一口氣，因?yàn)樗麨榱朔毖芎蟠?，給予妻子“女王般”的待遇。
一旦，孩子出生后，男人的態(tài)度就會改變了，這種落差會讓女人很沒有安全感。
沒有安全感的婚姻，隨時都是一場硝煙。比如，
孩子突然哭了，女人覺得小孩子哭鬧，哄一哄就好，男人更傾向于邏輯，孩子哭不是因?yàn)槟蛄?，就是餓了。
一有沖突，就意味著要吵架了。
除了夫妻間的摩擦，媳婦和婆婆也有一種微妙的關(guān)系，在生活中，星星之火也可以讓婆媳之戰(zhàn)形成燎原之勢。
舉個例子：
小孩肚子餓了，媽媽抱在懷里哄著，奶奶在一旁沖奶粉。
奶奶的一不小心，奶粉就撒出去了，媽媽和孩子調(diào)侃了一句“你看奶奶把我們的奶奶撒得滿地都是”。
可能女人沒有指責(zé)婆婆的惡意，但是婆婆心里面就不高興了，奶瓶一放，走了。
然后兩個人的矛盾又激化了。
幾年的過去，孩子讀書了，丈夫工作，女人開始寂寞了。
孤獨(dú)腐蝕著女人的心，她需要陪伴。
不過婚后幾年，女人精力都放在家庭里，以前的朋友也漸漸失去了聯(lián)系，女人身邊能依靠的只有丈夫。
在妻子全心全意照顧孩子時，丈夫已經(jīng)把時間更多放在社會上的雄性競爭，工作繁忙的他，很難抽時間陪伴家人。
何況外面的誘惑大，之前那種被妻子忽視的感覺可能從別的地方彌補(bǔ)了，或許工作成就，或許別的女人，或許其他，但唯一可以肯定的是，他和自己妻子幾乎沒有了以前的新鮮感。
所以當(dāng)妻子穿著很性感的衣服從丈夫面前晃來晃去，男人都無動于衷時，倆人真的成了最熟悉的陌生人了。
女人沒法忍受這種寂寞，吵著要離婚，一旦女人提離婚次數(shù)多了，會把男人的預(yù)期提高，覺得你可能真的會離婚，那我就沒必要繼續(xù)投資在你身上了。
形同陌路的兩人，相處時間越來越少，兩顆寂寞的心，就會吸引第三者，或者兩人共同出軌，或者一方出軌，一旦一方被發(fā)現(xiàn)出軌，哪怕他誠心認(rèn)錯了，另一方心里面會因?yàn)樗?jīng)的背叛產(chǎn)生懷疑。
我一個朋友的丈夫是一家公司的老板，一天，她發(fā)現(xiàn)自己的丈夫和女助理在出差的時候，兩人從看球賽雙雙滾到了床上，啪啪啪全程被隨身的錄音筆錄了下來。
她整個人都崩潰了，除了炒掉了女助理，從此以后，丈夫出差哪里，她都要跟隨，甚至采取了一些手段調(diào)查她的丈夫。
無論丈夫怎么和她認(rèn)錯，她還是心存懷疑，查詢丈夫的手機(jī)是她每天的功課。
有一次，她無意間知道了某寶有一種軟件，可以恢復(fù)被刪除的微信信息，她在丈夫的手機(jī)里發(fā)現(xiàn)他刪除了和一個女性的聊天記錄，立即弄醒熟睡的丈夫，要他一個解釋。
結(jié)果丈夫被弄得神情恍惚，影響了生活工作。公司還出現(xiàn)了危機(jī)，心情煩躁的丈夫甚至動了要和她離婚的念頭。
她才意識到問題的重要性，習(xí)慣了錦衣玉食的她，害怕人財(cái)兩空，決定不再管丈夫，全世界旅游去了，給予丈夫空間。