體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。記錄心得體會(huì)對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

沖突管理心得體會(huì)篇一

引言：

沖突是人際關(guān)系中不可避免的一部分。在工作環(huán)境中，管理沖突成為領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)之一。然而，有效地管理沖突對于組織和個(gè)人的成長至關(guān)重要。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我認(rèn)識(shí)到適當(dāng)?shù)墓芾頉_突可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)員工積極性，提高工作效率。本文將分享我個(gè)人的一些心得體會(huì)，希望能對大家有所啟發(fā)。

第一段：積極的態(tài)度和開放的溝通

處理沖突的第一步是保持積極的態(tài)度并展現(xiàn)開放的溝通方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識(shí)到?jīng)_突是一種機(jī)會(huì)，而不僅僅是一個(gè)問題。通過主動(dòng)傾聽，并尊重每個(gè)成員的觀點(diǎn)和意見，領(lǐng)導(dǎo)者能夠鼓勵(lì)員工分享他們的想法，并從中尋找共同之處。這樣的開放和坦誠的溝通有助于建立信任，增進(jìn)相互理解，為解決沖突奠定基礎(chǔ)。

第二段：了解沖突的根本原因

在管理沖突時(shí)，了解沖突的根本原因至關(guān)重要。沖突往往是由于觀念、價(jià)值觀、目標(biāo)等方面的差異而產(chǎn)生的。領(lǐng)導(dǎo)者需要耐心地和每個(gè)員工深入交流，了解彼此的期望和需求。只有通過深入了解沖突的根本原因，才能制定出解決沖突的正確策略。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要注意潛在的沖突并及時(shí)介入，以避免問題升級。

第三段：尋找共贏解決方案

在解決沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以尋找共贏解決方案為目標(biāo)。這意味著尋找一個(gè)能夠滿足各方利益的解決方案，而不是簡單地追求勝利或讓步。通過集思廣益，領(lǐng)導(dǎo)者可以與團(tuán)隊(duì)成員一起探討各種解決途徑，并利用各自的優(yōu)勢來找到最佳的解決方案。共贏的解決方案不僅可以解決當(dāng)前的沖突，還可以為將來的合作奠定良好的基礎(chǔ)。

第四段：倡導(dǎo)尊重和合作文化

管理沖突還需要領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)尊重和合作的文化。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠平等地參與并貢獻(xiàn)自己的意見。在處理沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)尊重他人觀點(diǎn)的重要性，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互支持和合作。這樣的文化有助于改善團(tuán)隊(duì)氛圍，減少?zèng)_突的出現(xiàn)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)。

第五段：學(xué)習(xí)與成長

管理沖突需要領(lǐng)導(dǎo)者具備學(xué)習(xí)與成長的心態(tài)。沖突提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，通過解決沖突，領(lǐng)導(dǎo)者可以識(shí)別自己的不足之處并進(jìn)一步發(fā)展自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從每次沖突中吸取教訓(xùn)，反思自己的表現(xiàn)，并不斷提升自己的溝通、調(diào)解和決策能力。只有不斷學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者才能更好地處理和管理沖突，并在組織中產(chǎn)生更大的影響力。

結(jié)尾：

在一個(gè)充滿多樣性的工作環(huán)境中，管理沖突是領(lǐng)導(dǎo)者不可避免的挑戰(zhàn)之一。通過保持積極的態(tài)度和開放的溝通，了解沖突的根本原因，尋找共贏解決方案，倡導(dǎo)尊重和合作文化，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地處理和管理沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧和發(fā)展。希望以上心得體會(huì)能夠幫助大家在工作中更好地應(yīng)對和處理沖突，從而取得更好的成果。

沖突管理心得體會(huì)篇二

沖突的定義

沖突是指個(gè)體由于互不相容的目標(biāo)認(rèn)識(shí)或情感而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)。

案例

小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，小明是一個(gè)勤奮好學(xué)的學(xué)生，性格內(nèi)向，平時(shí)沒與同學(xué)之間經(jīng)常交流與溝通，他喜歡早睡早起，作息時(shí)間比較有規(guī)律。但是，小強(qiáng)卻不怎么愛讀書，在校大部分時(shí)間以玩電腦游戲?yàn)橹鳎宜?jīng)常玩游戲到深夜才睡，然后明天早上睡到很晚才起床的。小強(qiáng)的性格也是相對比較內(nèi)向，平時(shí)話不多。由于小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在很大差異，所以他們心里其實(shí)都覺得對方影響自己的休息，因?yàn)檫@事他們一直存在著矛盾，但由于他們的性格原因吧，在初現(xiàn)矛盾的時(shí)候，他們也沒有把對對方不滿的地方直接告訴對方，但是，時(shí)間久了，因?yàn)槟羌拢麄兊那榫w開始變得有點(diǎn)暴躁，最后，他們之間的沖突爆發(fā)了，結(jié)果，他們經(jīng)常互相指責(zé)對方。小明指責(zé)小強(qiáng)玩游戲到太晚了，而且在玩游戲的同時(shí)，小強(qiáng)特別的興奮，還時(shí)常發(fā)出聲音。因此，小強(qiáng)時(shí)常影響到他的休息。同時(shí)，小強(qiáng)卻反駁說道，小明每天早上太早起床以至于每天早上都經(jīng)常被他吵醒。由于他們一直因?yàn)槟鞘虑榘l(fā)生爭吵，遲遲不能找出一個(gè)讓雙方滿意的解決方法，最后，導(dǎo)致矛盾升級，他們發(fā)生肢體沖突，打起來了。最終，通過輔導(dǎo)員的協(xié)助，把他們調(diào)換宿舍才把上述問題解決了。

一、沖突發(fā)生的原因

（一）沖突的客觀基礎(chǔ)

由于小明和小強(qiáng)住在同一間宿舍，除非他們各自分開居住，不然他們各自的行為都會(huì)互相影響到對方，因此，他們兩者存在依賴關(guān)系。這種依賴關(guān)系是雙向的，這種雙向依賴關(guān)系既可以引起沖突的趨勢最大,但它同時(shí)又具有減少?zèng)_突的趨勢，由上述案例可知，小明和小強(qiáng)由于作息時(shí)間存在很大的差異，而且他們兩人互不體諒，互不顧及對方的利益，也就是小明不能很好地體諒到小強(qiáng)要滿足玩游戲的需要，而小強(qiáng)也不能顧及小明的作息。因此，最終導(dǎo)致雙方引起沖突的趨勢最大化。如果小明和小強(qiáng)互相做出讓步，讓大家一起商量做出一個(gè)相對合理的作息時(shí)間，那么，雙方也許不會(huì)發(fā)生沖突，也不至于到了最后雙方選擇通過調(diào)換宿舍才把上述問題解決。

（二）沖突形成的一般原因

相互依賴性充當(dāng)了沖突的催化劑，由于小明和小強(qiáng)互相妨礙對方的目標(biāo)，也就是小強(qiáng)由

于深夜通宵玩游戲而妨礙到小明休息，而小明因?yàn)樘缙鸫惨灿绊懙叫?qiáng)的休息，這樣沖突就發(fā)生了。事實(shí)上,相互依賴性不是直接引起沖突的充分條件,只是引起沖突的必要條件.沖突是否發(fā)生還取決于其一般原因----彼此差異性。從案例中可知，小明和小強(qiáng)發(fā)生沖突的主要原因正是小明和小強(qiáng)彼此之間的作息時(shí)間差別很大。因此，最終導(dǎo)致雙方不歡而散。

（三）個(gè)人內(nèi)心沖突的成因

1.目標(biāo)不一致

由于小明習(xí)慣早睡早起，所以他的目標(biāo)就是希望在他休息的時(shí)候，宿舍的其他人能盡量不打擾到他的休息，而小強(qiáng)平常喜歡玩游戲，睡得比較晚，他的目標(biāo)就是可以玩游戲到深夜，同時(shí)，由于小強(qiáng)他玩游戲到深夜，所以他也想明天要睡晚一點(diǎn)才起來，也希望宿舍其他人不要太早起來打擾到他休息。但因?yàn)樾∶骱托?qiáng)的作息時(shí)間差別很大，所以他們雙方想要達(dá)到各自的目標(biāo)是不可能的。因此，他們之間發(fā)生矛盾，沖突。

2．沖突管理風(fēng)格

小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時(shí)候，不會(huì)積極主動(dòng)地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。當(dāng)他們雙方的內(nèi)心矛盾進(jìn)一步加大的時(shí)候，那么他們的沖突就很有可能發(fā)生，他們之間的沖突管理風(fēng)格不利于問題的解決。只會(huì)進(jìn)一步加速?zèng)_突的發(fā)生，從案例可知，最終他們也確實(shí)發(fā)生了沖突。

3.沖突形成的推動(dòng)力

小明和小強(qiáng)的性格特點(diǎn)都是內(nèi)向型的，平常面對一些問題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)積極地尋求解決方法，而是采取一種回避的方式。他們都采取一種消極被動(dòng)的方式隱瞞雙方之間存在的矛盾，時(shí)間長了，那么這種矛盾不可避免地會(huì)爆發(fā)出來，形成沖突的推動(dòng)力。

二、沖突管理流程

（一）確定個(gè)人之間沖突管理的目標(biāo)

在案例中可知，小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在差異是不可避免的，他們之間的矛盾不可能讓單方來做出讓步來解決。也就是不可能讓小強(qiáng)不要玩游戲，晚上早點(diǎn)休息，或者，小明為了不影響小強(qiáng)早上睡眠質(zhì)量而晚起。因此，在解決矛盾的過程中，他們雙方要么按著學(xué)校的要求，統(tǒng)一作息時(shí)間，要么，他們互相做出讓步，通過討論商量做出一個(gè)讓雙方相對滿意的作息時(shí)間表。當(dāng)然，在玩游戲的時(shí)候，小強(qiáng)也要注意自己的行為舉止，在宿舍不能隨便制造噪音特別是在舍友睡覺的時(shí)候，同時(shí)，小明早起的時(shí)候動(dòng)作也不要太大，還要顧及小強(qiáng)或者其他人在睡覺。

（二）診斷個(gè)人之間的沖突

我們可以從案例中了解到，小明和小強(qiáng)之間的沖突是因?yàn)閮扇酥g的作息時(shí)間存在很大定的差異，互相抱怨對方影響各自的休息而導(dǎo)致的。由于他們之間的利益不能得到平衡，同時(shí)，因?yàn)樗麄兊男愿裉攸c(diǎn)原因，沒有一方愿意主動(dòng)出來商量提出解決沖突的方法，最后，他們矛盾升級，發(fā)生肢體沖突，那時(shí)候，只能通過輔導(dǎo)員老師的介入，作為第三方關(guān)系人，處理那件事情。我們都清楚地知道要是他們之間的沖突不能有效地解決的話，后果會(huì)很嚴(yán)重，他們之間的沖突不僅會(huì)傷害到宿舍的和諧而且也會(huì)傷害到他們雙方的身心健康。

（三）體會(huì)沖突中另一方的立場和感受

雖然小明和小強(qiáng)由于作息時(shí)間差異很大導(dǎo)致互相影響到對方的休息，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生沖突，但是，如果他們之間互相體會(huì)對方的立場和感受，兩人坦誠地商量處理矛盾的方法，我想，他們之間的沖突也許不會(huì)最終以分開宿舍居住來收場，但是，從案例中可知，小明和小強(qiáng)通過肢體沖突這種不當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，結(jié)果只會(huì)使雙方受到傷害最大化，甚至?xí)岆p方的同學(xué)關(guān)系、友誼關(guān)系都失去了。

（四）控制沖突中情緒方面的問題 1.尊重他人

從案例中，我覺得小強(qiáng)要是懂得尊重他人，沒有玩游戲到深夜以及在玩游戲的同時(shí)隨意發(fā)出噪音的話，哪怕小明和小強(qiáng)的作息時(shí)間存在比較大的差異，那么，他們之間的沖突也許不會(huì)發(fā)生，當(dāng)然，小明早上起來的時(shí)候也應(yīng)該動(dòng)作輕點(diǎn)，盡量減少對舍友的影響?？傊?，在平常的學(xué)習(xí)、生活中，大家互相尊重對方的話，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。

2.傾聽并重述他人的愿望

由于小明和小強(qiáng)性格內(nèi)向，通常不會(huì)積極主動(dòng)解決矛盾，如果小明和小強(qiáng)在發(fā)生矛盾之前或者發(fā)生矛盾之后，他們能夠互相就各自的想法、需求和感受等等與對方進(jìn)行交流，傾聽并且重述對方的愿望，那么，也許這樣會(huì)更加有利于雙方解決他們之間的矛盾，甚至避免沖突得發(fā)生。

3.最終采取解決沖突的措施

小明和小強(qiáng)可以通過加強(qiáng)溝通與交流、通過商量來選擇一個(gè)雙方都滿意的利益平衡點(diǎn)來解決沖突。但是，他們最終采取一種很消極的解決方法也就是通過肢體沖突來了結(jié)矛盾，這種解決方法只會(huì)讓雙方受到更大的傷害。他們之間的沖突也不可能得到真正的解決。

三、相關(guān)利益人、沖突解決的策略與方法進(jìn)行分析

（一）相關(guān)利益人

小明和小強(qiáng)的沖突不僅涉及到他們之間的利益，同時(shí)，他們之間的沖突也會(huì)影響他們的舍友，他們的沖突會(huì)破壞宿舍的平靜乃至和諧，因此，相關(guān)利益人除了包括小明和小強(qiáng)外，還包括他們宿舍的兩個(gè)舍友。

（二）沖突解決的策略與方法

由上述案例可知，小明和小強(qiáng)的沖突管理方式主要是以斗爭形式的。剛開始的時(shí)候，小明與小強(qiáng)的沖突只是在口頭上進(jìn)行的，但是由于他們雙方?jīng)]有進(jìn)行很好的溝通，做出一個(gè)合理的解決沖突的方法，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生肢體沖突，由于他們肢體沖突是不能有效解決他們的矛盾的，只會(huì)暫時(shí)性地發(fā)泄一下各自忍受已久的情緒，舒暢一下心情罷了。所以，到了后面，當(dāng)協(xié)商無效時(shí),他們只能找由雙方都信賴的、具有一定權(quán)威的第三方人士也就是輔導(dǎo)員老師出面,對他們的沖突進(jìn)行調(diào)解,由于輔導(dǎo)員在對他們進(jìn)行調(diào)解的時(shí)候，他們還不能互相做出讓步，互相理解，調(diào)整各自的行為，當(dāng)調(diào)解無效的時(shí)候，輔導(dǎo)員只能對他們進(jìn)行裁決，也就是通過幫他們調(diào)換宿舍來解決沖突。

四、沖突管理的建議

（一）樹立正確的沖突管理觀 １．沖突管理的重要性 ２．樹立積極的沖突觀

（１）正視沖突的存在

（２）重視雙方之間的相互依賴性

３．正確理解和進(jìn)行沖突管理

（１）管理，而不僅是控制或解決沖突問題

（２）沖突管理還包括積極地誘發(fā)建設(shè)性沖突

（３）要具體情況具體分析

（二）提高溝通技巧

溝通的方式是順利溝通、消除沖突的前提,而溝通的技巧則決定了溝通雙方消除沖突的程度。

1.掌握成功溝通的基本要素

(1)真誠待人(2)相互理解(3)彼此信任

2.做到知已知彼

(1)首先要了解對方的思維模式(2)要充分認(rèn)識(shí)自己

3.善于傾聽

三種類型:被動(dòng)傾聽、承認(rèn)式傾聽和主動(dòng)傾聽

(1)傾聽要主動(dòng)

d.想”不”多于”是” e.缺乏反饋

(3)積極傾聽的三項(xiàng)主要技能:感覺、參與和反應(yīng)

a.感覺:是通過觀察講話者的非語言行為來意識(shí)到他傳達(dá)的沉默信息的一種能力,非語言行為包括語調(diào)、肢體語言及面部表情.b.參與:指的是積極的傾聽者用語言、聲音和視覺向講話者傳達(dá)信息,來表示他正在全神貫注地傾聽.這些暗示包括直接的眼神接觸、坦誠的姿態(tài)、不停地點(diǎn)頭以及適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹驼Z言表達(dá).c.反應(yīng):積極的傾聽者根據(jù)信息傳達(dá)者傳遞信息的內(nèi)容和感情來總結(jié)和給予反饋.這些行為鼓勵(lì)了講話者進(jìn)行詳細(xì)的闡述,使講話者感覺到被理解,甚至可以提高講話者自己對問題或所關(guān)心事件的理解.反應(yīng)還包括提問來獲得額外的信息、促進(jìn)額外的溝通并且發(fā)掘信息傳達(dá)者的情感。

（三）大學(xué)生宿舍人際沖突管理及有效對策

大學(xué)生處理宿舍人際沖突的方式多種多樣,其中較為普遍的有以下幾種:溝通化解、傷害對方、回避與冷處理、反思、爭執(zhí)、排解壓抑、等都是大學(xué)生根據(jù)自身的會(huì)及以往經(jīng)驗(yàn)做出的處理宿舍人際沖突的方法,難免有諸多不適當(dāng)不恰當(dāng)之處,要想有效地處理宿舍人際沖突的方法首先要了解沖突的來源,找到?jīng)_突的原因,把握沖突的強(qiáng)度,在此基礎(chǔ)上做出合理的處理方法。有效的沖突管理模型有多種, 應(yīng)用最廣的是托馬斯的二維模型如圖1：

圖1 托馬斯的沖突管理模式

該模型中橫坐標(biāo)維度“對他人的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自身利益過程中與對方的合作程度,也就是其試圖使他人的關(guān)心點(diǎn)得到滿足的程度;縱坐標(biāo)維度“對自己的關(guān)心”,表示沖突主體在追求自己利益的過程中的武斷程度,也就是試圖使自己的關(guān)心點(diǎn)得到滿足或堅(jiān)持自己的程度。該模型以沖突主體的潛在行為意向?yàn)榛A(chǔ),定義了其沖突管理的二維模型,并組合形成了通用的競爭、回避、遷就、合作、妥協(xié)五種基本管理策略。

沖突管理心得體會(huì)篇三

第一段：引言（200字）

沖突是組織中常見的現(xiàn)象，無論是在工作場所還是個(gè)人生活中，我們都難以避免會(huì)遇到各種各樣的沖突。然而，管理沖突并不是一件容易的事情，它需要我們具備一定的技巧和智慧。通過長期的工作實(shí)踐和自身不斷的成長，我積累了一些管理沖突的心得體會(huì)，希望能夠與大家分享并一起探討。

第二段：了解沖突的本質(zhì)和原因（200字）

管理沖突首先需要我們深入了解沖突的本質(zhì)和原因。沖突往往源自個(gè)體之間的不同觀點(diǎn)、利益和需求，在組織中也常常因?yàn)橘Y源分配不公、指責(zé)和誤解等問題而產(chǎn)生沖突。因此，我們需要通過開放的心態(tài)和嫻熟的溝通技巧，去深入了解每個(gè)人的立場和訴求，做到公正和客觀。同時(shí)，我們還要通過各種途徑收集信息，了解沖突的背后原因，找到解決沖突的最佳策略。

第三段：培養(yǎng)積極的溝通和協(xié)商能力（300字）

溝通和協(xié)商是管理沖突不可或缺的技能。在沖突處理中，我們要以積極的態(tài)度主動(dòng)與各方進(jìn)行溝通，傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，并表明自己的立場。當(dāng)沖突的雙方都能夠理解對方的需求和利益時(shí)，可以通過協(xié)商達(dá)成一個(gè)互利的解決方案。在溝通和協(xié)商的過程中，我們要學(xué)會(huì)客觀公正地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免情緒化的言辭和爭執(zhí)。此外，善于傾聽和理解他人的感受也是有效處理沖突的重要要素。

第四段：培養(yǎng)情緒管理和解決問題能力（300字）

管理沖突還需要我們具備良好的情緒管理和解決問題的能力。沖突往往伴隨著緊張和情緒的高漲，作為管理者，我們需要保持冷靜和理智，避免情緒化地做出決策和處理。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，我們要迅速找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并采取積極而有效的措施來解決問題。在解決問題的過程中，我們要充分考慮各方的意見和利益，并盡量達(dá)成一個(gè)雙贏的解決方案。此外，我們還需要善于分析和總結(jié)沖突的原因和過程，為今后的管理工作提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

通過長期的實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到管理沖突是一項(xiàng)復(fù)雜而又必要的工作，它不僅需要我們具備良好的溝通和協(xié)商能力，還需要我們保持冷靜和理智，善于解決問題。隨著時(shí)代的不斷變化和發(fā)展，沖突的形式和方式也在不斷演變，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更好地管理和處理沖突，為組織的發(fā)展和個(gè)人的成長做出貢獻(xiàn)。

以上就是我在管理沖突過程中的一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。管理沖突是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能，只有通過不斷成長和提升自身的能力，我們才能更好地應(yīng)對各種各樣的沖突，推動(dòng)組織的發(fā)展和進(jìn)步。

沖突管理心得體會(huì)篇四

跨國公司文化沖突是由于不同的文化形態(tài)所引發(fā)企業(yè)內(nèi)員工的心理或行動(dòng)上的排斥、斗爭或?qū)?。由于不同的文化形態(tài)擁有不一致的價(jià)值觀或行為模式，當(dāng)不同的文化存在于同一個(gè)組織內(nèi)，而組織卻要求統(tǒng)一的思想和行動(dòng)時(shí)，文化沖突便會(huì)產(chǎn)生。由于文化具有相對穩(wěn)定性，所以跨國公司內(nèi)的文化差異在很長一段時(shí)間內(nèi)是不會(huì)消失的，這為跨國公司的經(jīng)營帶來了很大的挑戰(zhàn)。

行為規(guī)范的是指被社會(huì)所共同接受的道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，也就是告訴人們該做什么和不該做什么的一種規(guī)范。不同文化背景的人們在交網(wǎng)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是套用自身所在社會(huì)的行為規(guī)范來判定對方行為的合理性，由于雙方的行為規(guī)范存在差異，常常會(huì)產(chǎn)生誤解、不快甚至更壞的結(jié)果。比如說中國人輕拍小孩子的頭部表示一種友好，而在西方國家，這是一種極不尊重小孩子的做法，父母會(huì)對此非常憤怒。所以說在跨文化交際中是否能夠正確地識(shí)別和運(yùn)用行為規(guī)范是保證跨文化交際順利進(jìn)行的重要因素。要保障跨文化交際的順利進(jìn)行，就必須理解對方的行為規(guī)范，尤其是什么行為是被禁止的，最好的辦法就是遵循入鄉(xiāng)隨俗的原則。

2、跨國公司跨文化沖突的表現(xiàn)形式

跨國公司文化沖突主要表現(xiàn)為以下幾種形式：

2.1 員工之間的跨文化沖突

跨國公司員工多元化是指跨國公司的職員的構(gòu)成在國籍、性別、種族、年齡等方面變得越來越多樣化，他們在文化傳統(tǒng)，生活習(xí)慣、教育背景以及宗教信仰等方面存在差異，這些差異極易導(dǎo)致沖突的發(fā)生。跨國企業(yè)內(nèi)的員工之間由于語言溝通及思維方式的不同，妨礙了他們在工作中知識(shí)的順利交換，從而導(dǎo)致很大的文化沖突。例如，日本民族很喜歡使用“yes”，如果說“no”容易在日本人心中造成一種無能的印象，同時(shí)這也是非常不禮貌的。所以這導(dǎo)致了他們在討論談判的時(shí)候，無論能否辦到的工作都會(huì)頻繁的點(diǎn)頭說“yes”,從而使得合作者對他們的真實(shí)意圖不了解，給交流帶來麻煩。

由于不同民族文化傳統(tǒng)所導(dǎo)致的員工生活、工作上的行為習(xí)慣也會(huì)導(dǎo)致成員之間合作增加阻礙。另外，跨國企業(yè)中某些員工常常具有極強(qiáng)的民族自尊心和自信心，且習(xí)慣于按照自己的觀點(diǎn)去觀察和理解其他文化，難以接受不同文化背景下的工作方法和管理方式。比如跨國企業(yè)內(nèi)某一方員工一直流露出的對自己本民族的盲目自大、在態(tài)度和行為上不尊敬其他員工，這回導(dǎo)致員工間關(guān)系陷入僵局影響工作效率。

2.2 管理方式的跨文化沖突

跨國公司由于各個(gè)分公司所在的地域、民族、企業(yè)規(guī)模等方面存在差異，或者公司內(nèi)部管理者的文化背景不同，會(huì)導(dǎo)致管理者之間的管理方式、決策模式以及經(jīng)營理念等都有較大的差異和沖突。

2.2.1 經(jīng)營理念的跨文化沖突

不同文化背景下的管理者在經(jīng)營目標(biāo)、時(shí)間取向、價(jià)值觀、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等方面有不同的看法。就東西方的對比來說，東方管理著比較注重短期性的經(jīng)營行為，喜歡打“有把握的仗”，非常注重短期的計(jì)劃和收益，在投資方面也比較保守，對不了解的事物不敢冒險(xiǎn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)會(huì)猶豫不決，當(dāng)企業(yè)收益較好時(shí)優(yōu)先考慮的是收入分配問題而非企業(yè)的再成長問題。所以中方管理者最常用的方法是快速引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和方法來獲取收益從而達(dá)到短期盈利的目標(biāo)，對長期發(fā)展的關(guān)注較少。而西方管理者更側(cè)重企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)為制定長期計(jì)劃與短期計(jì)劃一樣重要，所以，他們會(huì)敢于冒險(xiǎn)，積極研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、開拓新市場，愿意用企業(yè)所獲得的利潤進(jìn)行再投資來使企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大。所以，經(jīng)營理念不同導(dǎo)致同級管理層或上下級管理層之間關(guān)系緊張，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引發(fā)雙方矛盾。

2.2.2決策模式的跨文化沖突

由于決策者來自于多元文化背景，這將會(huì)改變決策模式的類型。在跨國企業(yè)中，這種多元化文化背景必然會(huì)在決策的重點(diǎn)、程序、集權(quán)與分權(quán)、時(shí)效與質(zhì)量等方面產(chǎn)生巨大差異，從而影響和改變決策的模式。西方的管理者在做決策時(shí)都想做到制度化、程序化，從而達(dá)到高效率的保證。歐洲人當(dāng)中尤其是德國人最善于邏輯思維，考慮問題的時(shí)候非常嚴(yán)謹(jǐn)和周密，做事情穩(wěn)健謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，他們的高層決策者往往會(huì)追求決策經(jīng)濟(jì)科學(xué)化、風(fēng)險(xiǎn)最小化、決策民主化，各項(xiàng)管理決策行為都以法律法規(guī)為依據(jù)。日本人的文化制度屬于集體決策制度。如dhl（德國郵政）分公司的所有重大問題都會(huì)拿到高層會(huì)議上解決，除了一小部分的中小企業(yè)老板一人決定，決大多數(shù)的大企業(yè)都會(huì)采用“立案票議”的決策制度。分公司的決策順序是由下到上，之后再由上到下的順序落實(shí)，逐級向上匯報(bào)反饋；與此同時(shí)，各各相關(guān)的部門也會(huì)進(jìn)行橫向溝通與交流和協(xié)商從而達(dá)到一致通過。最后，再由最高管理層審批。這種決策方式的差異所造成的沖突是難以避免的。

2.2.3 人力資源管理模式的跨文化沖突

美國管理者對人力資源的管理從招聘與選拔到培訓(xùn)與開發(fā)都體現(xiàn)了其個(gè)人主義文化背景的影響。管理者采用多種方法和途徑來選拔人才，在授權(quán)與監(jiān)督方面，美國的跨國公司總部較少干預(yù)子公司管理人員的工作，公司管理人員也較少干預(yù)下屬的工作，他們能給員工提供獨(dú)立自主的工作環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在薪酬制度方面，主要的是以職業(yè)崗位為主，補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金為輔的模式，一些企業(yè)還實(shí)行個(gè)別員工持股制度。普通的生產(chǎn)線的員工實(shí)行崗位等級的工資制度，工資水平按照各種工種的技術(shù)水平高低來劃分。在每一個(gè)等級中，又會(huì)根據(jù)工種的不同來分出幾個(gè)級別。生產(chǎn)線員工的工資一般是計(jì)時(shí)工資，其工資標(biāo)準(zhǔn)通常一年調(diào)整一次。企業(yè)會(huì)有計(jì)劃地提供本企業(yè)的股份給一些員工，從而使得這些員工能夠得到企業(yè)一定比例的股份，使得他們在年底分紅時(shí)獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。管理者注重對員工的考評，通過這些考評能夠決定員工是否能晉升。以員工的工作表現(xiàn)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，以能力的高低作為員工是否能夠晉升的依據(jù)。

在日本的一些跨國公司[

32、33]，如日本電氣、索尼、豐田等，在人力資源方面都有自己獨(dú)特有效的管理模式，這些模式的共同點(diǎn)是：招聘卓越人才，在競爭中不斷優(yōu)勝劣汰，不斷地將更優(yōu)秀的員工提高到更高的管理層次上。日本跨國公司對管理人員的培訓(xùn)更加注重“精神”，強(qiáng)調(diào)管理者的責(zé)任心、忍耐力以及合作的習(xí)慣，企業(yè)傾向于自己培訓(xùn)管理者，有自己的培訓(xùn)體系，mba等普通管理教育對日本的管理者幾乎沒有個(gè)人價(jià)值，跨國公司總部統(tǒng)一安排分公司的人事調(diào)配，管理者對下屬的干預(yù)較多。日本企業(yè)從上世紀(jì)70年代開始，有絕大部分的跨國公司選用職能工資制。職能工資制度是由員工完成工作能力來決定的工資制度，也稱能力主義制度。能力主義制度是指以人事考查制度、職能資格制度、能力開發(fā)制度和職能報(bào)酬制度四個(gè)主要內(nèi)容為中心，包括: 自薦制度、晉升制度、適應(yīng)性調(diào)查制度、目標(biāo)管理面談制度等等具體內(nèi)容的一整套全新的管理方式。

總之，由于跨國公司內(nèi)部的管理者經(jīng)營理念不同、決策方式不同、人力資源管理模式不同，必然會(huì)導(dǎo)致文化矛盾存在于管理的各個(gè)方面。

2.3政治、經(jīng)濟(jì)和法律的跨文化沖突

由于各國歷史發(fā)展不同，最終形成的政治、經(jīng)濟(jì)和法律體系各不相同。不同國家的政治制度有其特殊的性質(zhì)，信奉特殊的理念，政府干預(yù)或國際制裁給跨國公司帶來很大的影響，主要體現(xiàn)在東道國政府對跨國公司的監(jiān)管中，不同國家的財(cái)產(chǎn)核查、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等可能不同。此外，東道國還可以修改“游戲規(guī)則”，改變貿(mào)易政策來改變跨國公司的外部經(jīng)營環(huán)境，從而影響其經(jīng)營活動(dòng)。

跨國公司所面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)是指與本國不同的法律政策和法律制度所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，包括稅收、環(huán)境保護(hù)、勞工保護(hù)、出口外匯等。忽視法律風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使跨國公司增加投資的盲目性，加大跨文化管理的難度。

2.4與客戶的跨文化沖突

客戶是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)獲取利潤的源泉。但就跨國公司而言，其客戶遍布全球各地，可能不同地區(qū)的客戶需求不同。如果在所有的地方銷售同一種產(chǎn)品和服務(wù)的話，必然不會(huì)吸引消費(fèi)者，從而給企業(yè)帶來巨大的損失。美國惠而浦（家電制造和銷售廠商）在進(jìn)入入中國市場時(shí)，沒有從根本上對中國市場和中國文化進(jìn)行了解，將粗大和實(shí)用的具有美式風(fēng)格的家電引入中國，忽略了中國傳統(tǒng)的審美觀念中更偏愛小巧靈活的物件，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格沒有一點(diǎn)變化，由此影響了其產(chǎn)品在中國的銷售。

2.5與合作伙伴的跨文化沖突

如果跨國公司選擇本國國內(nèi)的合作伙伴的話，跨文化沖突可能只在小范圍內(nèi)存在；但如果跨國公司選擇文化背景和價(jià)值觀的其他地區(qū)的合作伙伴，則合作雙方的文化需要作出較大的調(diào)整，因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)新的文化環(huán)境，經(jīng)營管理上的問題就會(huì)隨之而產(chǎn)生，文化沖突將難以避免。美國惠而浦公司[22]與上海水仙電氣有限公司合作之初，雙方都對對方的管理方式以及管理方式缺乏了解，中國企業(yè)的管理方式是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下方法的延續(xù)，管理的制度比較混亂。而惠而浦公司的管理體系是在規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)條件下建立起來的，當(dāng)中國市場直接引入其規(guī)范的管理團(tuán)隊(duì)以及管理制度以后，由于對中國的市場并不熟悉，導(dǎo)致很多管理策略無效，還使雙方管理者之間產(chǎn)生了矛盾。

2、跨國公司跨文化沖突的過程

沖突管理心得體會(huì)篇五

管理沖突是組織中不可避免的一部分。在工作環(huán)境中，組織內(nèi)部的各個(gè)成員之間不同的觀點(diǎn)、利益沖突以及不同的工作風(fēng)格都可能引發(fā)沖突。作為一個(gè)管理者，要能夠有效地管理這些沖突，平衡各方利益，維護(hù)組織的和諧與穩(wěn)定。在實(shí)踐中，我從中總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望能夠分享給大家。

首先，明確沖突產(chǎn)生的原因。凡事預(yù)則立，凡事始則成。管理沖突不僅需要解決當(dāng)下的問題，更要從根源上理解沖突產(chǎn)生的原因。例如，不同團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突可能是由于溝通不暢、工作責(zé)任不明確等引起的。只有找到?jīng)_突的根本原因，才能夠采取針對性的解決措施。因此，作為管理者，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，善于分析問題。

其次，創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。有效的溝通是管理沖突的關(guān)鍵。溝通不僅僅是簡單地傳遞信息，它還包含著傾聽、理解、共享等多個(gè)方面。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突時(shí)，作為管理者應(yīng)該積極主動(dòng)地主持溝通，確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。在溝通中，還要注意語氣的溫和、措辭的準(zhǔn)確，避免情緒激動(dòng)或使用沖突言辭。通過積極的溝通，可以有效地理解對方的訴求，并找到解決問題的最佳方案。

第三，鼓勵(lì)合作與妥協(xié)。管理沖突不是強(qiáng)行壓制，而是通過引導(dǎo)和協(xié)調(diào)來達(dá)成解決方案。作為管理者，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與妥協(xié)，促進(jìn)雙方的平等對話和協(xié)商。在這個(gè)過程中，我們需要以實(shí)事求是的態(tài)度，客觀公正地權(quán)衡雙方的利益，并尋找到雙贏的解決方案。沖突管理也需要管理者的智慧和洞察力，善于抓住共同點(diǎn)，減少矛盾和分歧。

第四，樹立正確的引導(dǎo)和示范。作為管理者，我們不僅需要具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要成為模范。只有以身作則，以自己的行動(dòng)來影響他人，才能夠真正地贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任和尊重。在處理沖突時(shí)，我們要保持冷靜和理性，不能被情緒左右。同時(shí)，我們還要將個(gè)人的利益置于整個(gè)組織的利益之上，以集體的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，決策和行動(dòng)。只有真正做到這些，我們才能夠樹立正確的引導(dǎo)和示范。

最后，長期來看，建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀也是管理沖突的關(guān)鍵。一個(gè)具有明確目標(biāo)和共同價(jià)值觀的團(tuán)隊(duì)，能夠更加和諧地合作，減少?zèng)_突的發(fā)生。因此，作為管理者，要及時(shí)總結(jié)回顧工作中發(fā)生的沖突，尋找團(tuán)隊(duì)的短板，加強(qiáng)在溝通、合作、共享等方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，逐漸建立起具有團(tuán)隊(duì)特色的文化和價(jià)值觀。這樣，不僅能夠更好地避免和管理沖突，還能夠提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

管理沖突是一門藝術(shù)，需要我們不斷的探索和實(shí)踐。通過總結(jié)和分享心得體會(huì)，我們可以更好地應(yīng)對工作中的沖突，做好管理工作，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。沖突本身不可怕，我們面對沖突時(shí)的處理方式和態(tài)度才是最重要的。只有以積極的心態(tài)和靈活的思維，我們才能夠創(chuàng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，從而為組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

沖突管理心得體會(huì)篇六

沖突是人們平常生活和工作中經(jīng)常遇到的現(xiàn)象。從心理學(xué)的角度看，沖突是指個(gè)體由于感知到彼此不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感等方面的差異，而引起的相互作用的一種緊張狀態(tài)。行為學(xué)把沖突看作為一個(gè)過程，它肇于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。任何組織、情景下，只要人自身存在著各種需要，就必然產(chǎn)生人與其他客體、他人或自身的關(guān)系，而需要受挫則會(huì)產(chǎn)生沖突，在所有關(guān)系中，人與人的關(guān)系對人的心理需要或沖突起著至關(guān)重要的作用。

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)快速發(fā)展、用戶需求日新月異、產(chǎn)品生命周期不斷縮短的今天，為了適應(yīng)環(huán)境的復(fù)雜多變，保持不斷的創(chuàng)新，企業(yè)越來越多地依賴于組織內(nèi)不同部門、不同崗位、不同工序人員結(jié)合在一起形成的各種跨部門團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的涌現(xiàn)，不僅提高了組織的局部效率，而且在根本上改變了組織的構(gòu)造和運(yùn)作方式，提高了組織的整體運(yùn)作效率。然而，隨著跨國企業(yè)、無邊界組織的不斷擴(kuò)張、發(fā)展，這類組織成了跨國體、跨民族、跨地域、跨政體的特殊實(shí)體，成為跨文化組織。這類企業(yè)必須把具有不同文化背景、不同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為模式的各國員工凝聚起來，形成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，共同實(shí)施公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，如何對待團(tuán)隊(duì)中不同國度員工的不同文化，如何消除不同文化背景下團(tuán)隊(duì)成員心理上的距離感，如何妥善處理團(tuán)隊(duì)成員間的沖突，就成為各跨國組織當(dāng)前常要面對的問題。

近期it業(yè)界最為熱門的就是聯(lián)想對ibm的收購案。聯(lián)想在12月7日以17.5億美元和約收購ibm的pc與筆記本電腦部門。在收購ibm這個(gè)1萬名多名員工的部門的同時(shí)，也意味著聯(lián)想收購了一種極不相同的文化。聯(lián)想下一步的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅面臨著東西方文化的差異，還面臨著如何整合不同組織文化背景下的團(tuán)隊(duì)的問題。ibm的核心價(jià)值觀是客戶親密、尊重個(gè)人、最佳服務(wù)、追求卓越；而聯(lián)想的核心價(jià)值觀是服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。從兩者的核心價(jià)值觀上可以看出兩家企業(yè)主要存在著幾個(gè)方面的差異：

——兩者的薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制都存在極大差異。ibm采用美國標(biāo)準(zhǔn)薪酬，待遇優(yōu)厚，具有成熟的薪酬和激勵(lì)機(jī)制，這些都是聯(lián)想所不具備的。如果中方減少或停止這些薪酬和激勵(lì)機(jī)制，ibm的原有員工將拒絕繼續(xù)工作。但是如果前ibm員工繼續(xù)擁有與聯(lián)想中國員工不同的待遇，顯然中方員工會(huì)產(chǎn)生極大不滿。

——聯(lián)想比ibm更加層級化，有更多的決策層次，更傾向于專權(quán)，易導(dǎo)致決策遲延。而ibm則沿襲了美國管理者和下屬之間那種妥協(xié)關(guān)系，較低的層級和較多的分權(quán)決策。

跨文化背景的團(tuán)隊(duì)沖突的成因

不同文化背景下的個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中必然表現(xiàn)出不同的行為方式、價(jià)值取向，這是因?yàn)槿藗兊恼J(rèn)知、思維、需要、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面都是是在多年的生活、工作、教育下形成的。正是這種文化差異所造成的個(gè)體差異導(dǎo)致了跨文化背景中團(tuán)隊(duì)的沖突。導(dǎo)致沖突的誘因主要有五種：

1、文化優(yōu)越感

團(tuán)隊(duì)成員中有人秉持著文化優(yōu)越感或群體優(yōu)越感，認(rèn)為自己的文化價(jià)值體系優(yōu)于來自其他文化或群體的成員。持這種觀點(diǎn)的成員，其行為將可能為其他成員所忌恨，遭到抵制，引發(fā)沖突，造成團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗。

2、自我為中心

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備在不同文化環(huán)境中的管理、協(xié)作能力。特別是團(tuán)隊(duì)管理者更應(yīng)具備多文化環(huán)境中從事綜合管理的能力。如果片面以自我為中心，死守教條，對其他文化習(xí)俗、行為習(xí)慣、管理方式都缺乏了解，或完全照搬本國模式，或一味各持己見，互不相讓，必然造成“多重指揮”現(xiàn)象，導(dǎo)致失敗。

3、溝通失誤

溝通是人際或群體之間交流和傳遞信息的過程。由于多文化背景下，語言或非語言障礙的存在，人們對彼此的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)文化環(huán)境缺乏足夠的了解，對習(xí)俗、價(jià)值觀等的認(rèn)識(shí)也有所不同，文化敏感性差，往往基于自身視角，來對對方的信息做出分析和判斷，從而容易產(chǎn)生誤解和沖突。

4、感性認(rèn)識(shí)的個(gè)體差異

感性認(rèn)識(shí)是通過感覺器官對客觀事物局部的、現(xiàn)象的和外在的認(rèn)識(shí)。個(gè)體獨(dú)特的感性認(rèn)識(shí)是在特殊文化背景中通過親身經(jīng)歷獲得并發(fā)展起來的，存在某種慣性，其變化往往不及環(huán)境變化的速度，一旦進(jìn)入異域文化，這種慣性常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的估計(jì)和判斷。

5、文化態(tài)度

個(gè)性是基于一定的生理素質(zhì)在特定的社會(huì)文化環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成并發(fā)展起來的。當(dāng)個(gè)體從一個(gè)文化域進(jìn)入另一個(gè)文化域時(shí)，必然遇到與自己個(gè)性特征不完全相同的人群，能否正確理解受特定文化影響的其他個(gè)體的特點(diǎn)，就成為異域文化中成功駕馭文化沖突的關(guān)鍵所在。

多文化背景下的團(tuán)隊(duì)如果不能很好地解決以上五個(gè)方面的問題，必將引發(fā)沖突，造成一系列負(fù)面影響：

1．文化沖突影響了團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧關(guān)系，甚至產(chǎn)生“非理性反應(yīng)”。成員間的不信任感會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的疏遠(yuǎn)和社會(huì)距離的增加，影響溝通，甚至造成溝通中斷。如果組織不能正確面對這種文化沖突，對團(tuán)隊(duì)成員采取情緒化的或非理性的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)采取非理性的行動(dòng)，這樣，誤會(huì)越多，矛盾越深，對立與沖突就成為必然，后果不堪設(shè)想。

2．沖突會(huì)較低團(tuán)隊(duì)效率、組織效率，從而導(dǎo)致市場機(jī)會(huì)損失。由于認(rèn)知、思維和價(jià)值取向的不同，必然導(dǎo)致不同文化背景的人采取不同的行為方式，增加組織協(xié)調(diào)的難度，導(dǎo)致管理費(fèi)用的增大，甚至造成整個(gè)組織機(jī)構(gòu)低效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在外部經(jīng)營中，由于沖突的存在，使組織不能積極和高效地去迎接市場競爭，往往在競爭中處于被動(dòng)地位，甚至喪失許多大好的市場機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在的產(chǎn)品和項(xiàng)目往往具有復(fù)雜度高、涉及專業(yè)領(lǐng)域廣、知識(shí)構(gòu)成高的特點(diǎn)，因而基本上都需要通過由各類人員組成的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的密切協(xié)作來發(fā)揮合力達(dá)成目標(biāo)。如何妥善解決跨文化、跨專業(yè)、跨背景的團(tuán)隊(duì)沖突，是組織順利運(yùn)營的關(guān)鍵所在，在聯(lián)想并購案中也是并購后成功運(yùn)營的關(guān)鍵所在。根據(jù)沖突管理理論，解決跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突有幾種策略：

1、遷就策略：本土企業(yè)成員可以采取遷就的態(tài)度，把對方的利益放在自己的位置之上，從而起到安撫別國員工的作用。遷就他人在東方文化背景下較會(huì)受到歡迎，但對于歐美等崇尚個(gè)性的群體中往往會(huì)被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。

2、合作策略：沖突雙方主動(dòng)一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)，無需任何人做出讓步，是一種雙贏策略。因而在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)逐漸形成融合的文化，即不同文化間在承認(rèn)、重視彼此間差異的基礎(chǔ)上，相互尊重，相互補(bǔ)充，相互協(xié)調(diào)，相互合作的全新組織文化，這種統(tǒng)一的文化不僅具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”優(yōu)勢。

合作策略適用場合：雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案；當(dāng)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，可以充分了解他人的觀點(diǎn)；需要解決問題的不同角度；獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張。

3、競爭策略：犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。在多文化背景下，就是形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統(tǒng)治者的角色，團(tuán)隊(duì)內(nèi)一切決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時(shí)期內(nèi)形成一種“統(tǒng)一”的組織文化，但其缺點(diǎn)是不利于博采眾長，而且其他文化因遭到壓抑而極易使其成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感，最終加劇沖突。

競爭策略適用場合：當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況；執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如縮減預(yù)算、執(zhí)行紀(jì)律；對公司是重要的事情，且主文化一方認(rèn)為這樣做是對的。

4、回避策略：即使意識(shí)到了沖突的存在，但仍希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。試圖忽略沖突，有意忽略回避文化差異，回避其他團(tuán)隊(duì)成員的不同意見，從而做到求同存異，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定?？梢跃S持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問題，這種和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機(jī)。

對于越來越多諸如聯(lián)想、海爾等實(shí)行走出去策略的中國企業(yè)來說，要在國際競爭中取得一席之地，取得相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，勢必要建立起高效、高素質(zhì)的跨文化團(tuán)隊(duì)，因而需要做好以下幾個(gè)方面：

第一是識(shí)別文化差異。由于沖突是團(tuán)隊(duì)成員間的文化差異及由此影響下的個(gè)體差異造成的，必須對文化差異進(jìn)行分析識(shí)別。如，對聯(lián)想與ibm的工程、技術(shù)人員來說，由于相似的業(yè)務(wù)環(huán)境，他們的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等差別不會(huì)很大，且都是通過人們的學(xué)習(xí)、實(shí)踐而獲得，很容易改變。而中美雙方員工的價(jià)值觀、認(rèn)知和思維方式等與從小到大的生長環(huán)境密切相關(guān)，不容易改變。因而聯(lián)想的管理者必須要識(shí)別和區(qū)分各種文化差異和個(gè)體差異，從而才能采取針對性的措施。

第二是進(jìn)行多文化培訓(xùn)。多文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解，內(nèi)容主要包括有對不同文化的認(rèn)識(shí)、文化敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突的處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。同時(shí)也顯示了公司對員工長期發(fā)展的誠意，對員工有一定的激勵(lì)作用。

如果聯(lián)想未來的新團(tuán)隊(duì)能夠精確地確認(rèn)沖突點(diǎn)將會(huì)在什么地方產(chǎn)生，并且要拿出解決問題的辦法，快速而順利越過東西方文化差異的鴻溝，與原ibm的pc人員形成極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必將推動(dòng)聯(lián)想進(jìn)入全球電腦制造商的前列，實(shí)現(xiàn)聯(lián)想的再次飛越，實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展。

沖突管理心得體會(huì)篇七

沖突管理是人際交往中不可避免的一部分，對于每個(gè)人來說，都需要學(xué)會(huì)有效地處理、調(diào)解和解決沖突，以維護(hù)良好的人際關(guān)系。在我過去的經(jīng)歷中，我學(xué)到了許多關(guān)于沖突管理的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對沖突管理的理解和思考。

第一段（引言）：沖突管理的重要性

沖突管理是人際關(guān)系中必不可少的一環(huán)。沖突可以發(fā)生在任何時(shí)候，無論是在個(gè)人生活中還是工作中。如果沖突得不到妥善處理，可能會(huì)導(dǎo)致矛盾的加劇、關(guān)系的破裂甚至損害個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益。因此，了解和掌握沖突管理的藝術(shù)是至關(guān)重要的。

第二段（認(rèn)識(shí)沖突）：認(rèn)識(shí)沖突的因素和類型

首先，我們需要認(rèn)識(shí)沖突的因素和類型。沖突的原因可以是價(jià)值觀、利益、目標(biāo)、角色、角度等差異引起的。沖突的類型可以分為人際沖突、任務(wù)沖突和角色沖突。在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，我遇到過許多不同類型的沖突，有時(shí)是與同事的不合作，有時(shí)是與朋友的意見不合。通過與各種類型的沖突打交道，我開始意識(shí)到?jīng)_突不一定是壞事，它也可以是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長的機(jī)會(huì)。

第三段（處理沖突）：積極地管理沖突

處理沖突的關(guān)鍵是采取積極和成熟的態(tài)度。首先，我們需要保持冷靜和客觀的思維。沖突時(shí)往往情緒激動(dòng)，這時(shí)我們需要冷靜下來，客觀地分析問題。其次，我們應(yīng)該盡量展示尊重和理解。尊重他人的感受和意見，并理解他人的立場有助于緩解沖突。最后，我們需要善于溝通和妥協(xié)。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，并嘗試尋找共同的利益和解決方案。通過這些方法，我發(fā)現(xiàn)與他人的沖突可以在平等和和諧的氛圍中解決，雙方都可以從中獲益。

第四段（解決沖突）：解決沖突的技巧和策略

解決沖突需要一定的技巧和策略。首先是傾聽和理解。要解決沖突，我們需要先傾聽對方的意見和感受，并試圖理解他們的立場。其次是尋找共同的解決方案。而不是以輸贏的心態(tài)去看問題，我們更應(yīng)該尋求雙方都能接受的解決方案，以實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。最后是與他人合作。解決沖突往往需要與他人進(jìn)行合作，共同尋求解決方案。通過學(xué)習(xí)這些技巧和策略，我發(fā)現(xiàn)與他人之間的沖突可以得到更好的解決，讓關(guān)系得到改善。

第五段（總結(jié)）：沖突管理的重要性和反思

通過多年的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我對沖突管理有了更深入的認(rèn)識(shí)。沖突管理不僅僅是解決問題，更是一個(gè)提升人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。通過處理沖突，我們可以增進(jìn)理解和尊重，使自己和他人得到成長。因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)積極地管理和處理沖突，以建立和諧、穩(wěn)定的人際關(guān)系。

在這篇文章中，我分享了我對沖突管理的心得和體會(huì)。我認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理的重要性，并了解到處理沖突需要冷靜、理性和合作的態(tài)度。通過這些認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我相信我將能更好地處理和管理沖突，提升自己的人際交往能力。

沖突管理心得體會(huì)篇八

有幸參加公司安排的團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理學(xué)習(xí)。在著幾天的學(xué)習(xí)過程中，講師通過各種案例，向我們講解了什么是團(tuán)隊(duì)溝通和管理，如何打造高績效團(tuán)隊(duì)等問題。通過本次學(xué)習(xí)，自己激活了思維，開闊了視野，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，領(lǐng)悟到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色的定位和作用，增強(qiáng)了工作的使命感。經(jīng)過學(xué)習(xí)，對照自己的實(shí)際工作，現(xiàn)簡單談?wù)剛€(gè)人的一些心得感受。

一、關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)

每個(gè)人都要不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我增值，才能超越自我。通過本次學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)在的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，也就是知識(shí)、信息、技術(shù)的競爭。因此，每個(gè)人都應(yīng)該通過不斷的學(xué)習(xí)來增加知識(shí)，提高自己的學(xué)習(xí)能力，觀察能力，分析辨別能力，決策執(zhí)行能力。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)自我的超越，勝任本職工作，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。否則，在社會(huì)不斷進(jìn)步的情況下，自己的固步自封就等于倒退，最終只會(huì)被企業(yè)和社會(huì)淘汰。

二、關(guān)于管理的認(rèn)識(shí)

（一）管理者要善于激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工超越自我

管理者在團(tuán)隊(duì)里的角色相當(dāng)重要，充當(dāng)教練的角色，起著鏡子的作用，讓被教練者看清自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我；起著指南針的作用，為被教練者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教練者的工作；起著催化劑的作用，激活被教練者的思維，提升他的創(chuàng)意、表現(xiàn)和績效；起著一扇窗的作用，拓寬被教練者的視野，讓他們看的更寬、更高、更深、更遠(yuǎn)。管理者表現(xiàn)的好壞會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工，繼而影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效表現(xiàn)。因此，作為團(tuán)隊(duì)的教練和領(lǐng)導(dǎo)者，必須做出表率作用，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的斗志和工作熱情，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。

（二）管理者必須學(xué)會(huì)授權(quán)

管理者的作用是要思考問題，是要接受心得信息，是要指導(dǎo)下屬員工工作，而不是要取代團(tuán)隊(duì)中的成員，不是要代替他們的工作。員工感覺清閑是一件很可怕的事情。而領(lǐng)導(dǎo)者凡事親力親為，不但身心疲憊，工作還會(huì)事倍功半，并且可能造成團(tuán)隊(duì)凝聚力的弱化。學(xué)會(huì)用人，適當(dāng)授權(quán)下屬參與管理，鼓勵(lì)下屬主動(dòng)工作，能喚起他們的主人翁意識(shí)，從而令他們更理解管理、服從管理、優(yōu)化管理。越接近問題的人，越有辦法解決問題。解決的問題本身就是一個(gè)集思廣益的過程。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)使員工獲得滿足感，能提高員工的自信，激發(fā)員工的潛能，從而增強(qiáng)他們在工作中對存在問題的敏感度，并主動(dòng)探尋解決辦法。

（三）要采用人性化管理

管理者要有親和力，對下屬不能過于嚴(yán)厲。過于剛性的管理要求會(huì)挫傷員工的積極性，過于嚴(yán)格的管理會(huì)束縛了員工的手腳。把握人心，平等對待員工，對他們給予信任和支持非常重要。人性更多的時(shí)候需要的是關(guān)懷，鼓勵(lì)會(huì)比批評好。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還需要挑起責(zé)任，給下屬減壓。管理者還應(yīng)該保持良好的心境，利用情緒感染下屬。情緒是一種生產(chǎn)力，成就也與心態(tài)有關(guān)。管理者要善于利用愉快的情緒為感召，營造和諧、輕松的工作環(huán)境，讓下屬在工作中找到樂趣。

三、關(guān)于如何打造高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

（一）要重視學(xué)習(xí)與溝通方式。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會(huì)讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與其他成員進(jìn)行有效溝通，說出自己心中的真實(shí)想法，并提倡成員注意傾聽伙伴們的意見，在經(jīng)常的溝通中，減少他們之間的不信任和摩擦。

（二）適當(dāng)授權(quán)。用人不疑，疑人不用。通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的信任，也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。應(yīng)該鼓勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員積極參與管理。企業(yè)是大家的，團(tuán)隊(duì)也是大家的，只有每一位成員都有“主人翁意識(shí)”才能把團(tuán)隊(duì)經(jīng)營得更好。

（三）注重合作精神的建立。精誠合作要求團(tuán)隊(duì)里的每一位成員都必須明白自己的角色和責(zé)任并與其他成員“心往一處想，勁往一處使”，注重整體搭配、協(xié)調(diào)一致。如果成員之間彼此不信任、不支持，那么團(tuán)隊(duì)就無法士氣高昂并有戰(zhàn)斗力，也就更談不上“高效”。

（四）實(shí)行人性化管理。員工的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的活力決定著企業(yè)的命運(yùn)，因此只有讓員工改變工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。其實(shí)，對任何人來說，每天都在做一項(xiàng)重復(fù)的工作，總有一天會(huì)對這份工作感到厭煩的。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要做的第一件事就是，讓員工喜歡上這份工作，并對所從事的工作充滿熱情。組建團(tuán)隊(duì)就是為了高產(chǎn)出，但只有團(tuán)隊(duì)成員積極參與、共同解決問題，才能保持較高的生產(chǎn)效率。要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部推動(dòng)形成一種關(guān)懷、愛護(hù)的氛圍，使每一名員工都有一種被關(guān)注、受信任的溫暖感覺，努力培養(yǎng)員工對工作的熱情、對新知識(shí)的學(xué)習(xí)、對同事的關(guān)懷的感情，激發(fā)員工最大程度的潛力。

通過這次學(xué)習(xí)《團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理》課程，我深刻體會(huì)到要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊想，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

沖突管理心得體會(huì)篇九

沖突無處不在，無論是在家庭中、學(xué)校里還是工作場所，沖突總是不可避免的存在。然而，沖突并不一定是負(fù)面的，它也可以是人際關(guān)系的助推器。在我多年的人際交往中，我收獲了許多關(guān)于沖突管理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對沖突管理的心得，希望對讀者在處理沖突時(shí)有所啟發(fā)和幫助。

首先，理解沖突的本質(zhì)是解決沖突的關(guān)鍵。沖突往往源自于不同的觀點(diǎn)、不同的需求或不同的利益。人與人之間的差異使得沖突成為了一種常見現(xiàn)象。當(dāng)我們面對沖突時(shí)，我們首先要意識(shí)到?jīng)_突并不代表對方的攻擊或敵對，而是雙方對事物的不同看法。這種認(rèn)識(shí)可以幫助我們以更加理性和客觀的態(tài)度來處理沖突，而不是把它看作是個(gè)人攻擊的表現(xiàn)。

其次，有效的溝通是成功處理沖突的基礎(chǔ)。溝通是相互了解和尋求共識(shí)的橋梁。在沖突處理中，積極主動(dòng)地傾聽對方的意見和觀點(diǎn)非常重要。我們應(yīng)該用平等的態(tài)度對待他人的觀點(diǎn)，尊重他們的意見，同時(shí)也表達(dá)出我們自己的看法。只有通過雙方坦誠地溝通和互相理解，才能找到解決沖突的方法和共同的利益。

另外，掌握情緒管理能夠幫助我們更好地處理沖突。情緒的爆發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致沖突的升級和無法解決。在沖突出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，控制自己的情緒。沖動(dòng)的舉動(dòng)和口頭攻擊只會(huì)加劇對方的不滿和沖突的惡化。相反，我們可以通過積極的傾聽、理性的表達(dá)和提出解決方案來避免情緒升級，從而為沖突的解決創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

此外，尋求第三方的協(xié)助也是沖突解決的一種有效方法。沖突有時(shí)候可能已經(jīng)無法通過雙方的溝通和努力來解決，這時(shí)候我們可以考慮尋求第三方的幫助。這個(gè)第三方可以是一個(gè)中立的仲裁者、一個(gè)共同認(rèn)可的權(quán)威或者是一個(gè)專業(yè)的沖突解決機(jī)構(gòu)。通過引入第三方的聆聽和建議，我們可以避免矛盾的繼續(xù)擴(kuò)大，減少個(gè)人情緒的影響，使沖突得到更好的解決。

最后，在沖突處理過程中，理解和接受差異是一種重要的能力。人與人之間的差異是自然現(xiàn)象，也是個(gè)體個(gè)性的體現(xiàn)。要理解和接受差異，并不意味著我們要放棄自己的觀點(diǎn)和利益，而是要以開放的心態(tài)去看待他人。我們可以嘗試從對方角度來思考問題，理解他們的需求和立場，尋找共同的解決方案，從而達(dá)到?jīng)_突的化解和和諧的局面。

總之，沖突管理是一個(gè)需要掌握的重要技能。通過理解沖突的本質(zhì)、積極有效的溝通、情緒管理、尋求第三方的協(xié)助和接受差異，我們可以更好地處理沖突，促進(jìn)良好的人際關(guān)系。在實(shí)踐中，我不斷地總結(jié)和提高自己的沖突管理能力，我相信隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我會(huì)越來越成熟地處理各種沖突，成為一個(gè)更好的溝通者和沖突協(xié)調(diào)者。希望讀者們也能從我的經(jīng)驗(yàn)中受益，更好地處理和化解沖突，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧和發(fā)展。

沖突管理心得體會(huì)篇十

有關(guān)沖突的定義，學(xué)者的意見并不一致。組織行為的相關(guān)研究中，大體上可以歸納成三種不同的看法：沖突是一種行為，這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突發(fā)生在個(gè)人或團(tuán)體之間?；谀撤N特定的目的，而造成不同形式的相互對立行為；沖突是一種知覺，這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是存在于被知覺的狀態(tài)之中，外顯的對立行為必須為雙方當(dāng)事人所知覺，否則并不構(gòu)成沖突；沖突是一種互動(dòng)歷程，這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是個(gè)人、團(tuán)體或組織間，因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為的不同，而產(chǎn)生矛盾和對立的互動(dòng)歷程關(guān)于沖突動(dòng)因的分類，歷來沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。robbins將組織沖突的動(dòng)因分為溝通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素三類，wall和canister將沖突的原因分為個(gè)人因素和個(gè)人之間的因素兩大類，將后者又分為認(rèn)知、溝通、行為、結(jié)構(gòu)、先前的交互行為五類，并探討了問題的性質(zhì)與沖突產(chǎn)生的關(guān)系。本文按照個(gè)體特征、溝通、結(jié)構(gòu)、權(quán)力、利益五方面論述。

（一）個(gè)體特征。對產(chǎn)生組織沖突的個(gè)體特征的研究主要集中于個(gè)性、價(jià)值觀、個(gè)人目標(biāo)和角色五個(gè)方面。

（二）溝通。溝通是一種信息傳遞的過程，低水平的溝通往往造成協(xié)作困難，從而產(chǎn)生沖突。丘益中認(rèn)為組織信息傳遞無效是由于以下幾種原因：

2、因信息傳遞具功能障礙，或者信息發(fā)送者與接收者因思想、動(dòng)機(jī)或認(rèn)知方式不同而對信息產(chǎn)生誤解；3．因信息傳遞者和接收者雙方互不信任、懷疑、敵對態(tài)度而引起的信息歪曲和人為破壞．或者因諸如恐懼、緊張等其他原因造成的曲解。

4、官僚性的組織機(jī)構(gòu)使得信息傳遞常發(fā)生信息壓縮或膨脹等失真現(xiàn)象。因此，因溝通不暢而引起對信息的誤解常常成為沖突的重要來源。

（三）組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上建立了一種組織成員之間的互依關(guān)系。當(dāng)互依關(guān)系伴隨著認(rèn)知差異或者目標(biāo)分歧出現(xiàn)，或者互依關(guān)系限制了各方的行為、欲望或產(chǎn)出，沖突很容易產(chǎn)生。

（四）權(quán)力。權(quán)力斗爭是一個(gè)更為普遍的沖突來源。權(quán)力實(shí)際上規(guī)定了組織成員（個(gè)人或群體在多大程度上占有稀缺資源或者讓稀缺資源為自己服務(wù)，圍繞資源安排所形成的心理契約、勢力范圍、影響力、指揮鏈習(xí)慣與傳統(tǒng)等等往往成為沖突的誘因。

一般對沖突歷程模式的研究，大致可分為三類：過程沖突模式，探討一個(gè)沖突事件的過程，并追蹤其與下一個(gè)沖突事件之關(guān)系；結(jié)構(gòu)沖突模式，界定情境并描述此情境如何形成沖突事件及影響沖突的行為；組織沖突模式，從組織沖突來源去探討沖突的歷程。以下就pondy、robbins、thomas與gray & starke四者對沖突歷程模式的研究，分別加以說明如下。

（一）pondy過程沖突模式。pondy認(rèn)為沖突并非一連串的獨(dú)立事件，而是一組相關(guān)的事件。pondy將沖突分為五個(gè)階段：潛在沖突期、察覺沖突期、感受沖突期、顯現(xiàn)沖突期、余波沖突期。

（二）robbins過程沖突模式。robbins依據(jù)pondy的過程模式，發(fā)展成沖突過程的五階段：潛在對立；認(rèn)知及個(gè)人涉人；沖突意圖；行為；結(jié)果。

（三）thomas結(jié)構(gòu)沖突模式。k．thomas認(rèn)為影響團(tuán)體的行為來源有四：團(tuán)體的行為傾向，對團(tuán)體的社會(huì)壓力、誘因結(jié)構(gòu)、規(guī)則與程序，團(tuán)體的沖突受到這四個(gè)來源的影響。他從組織結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)，將沖突歷程分為四階段：挫折期、概念化期、行為期、結(jié)果期。

（四）gray & starke動(dòng)態(tài)沖突模式。gray & starke從組織動(dòng)態(tài)的歷程觀點(diǎn)，提出動(dòng)態(tài)沖突的模式。二者認(rèn)為沖突包含三個(gè)重要的層面，亦即沖突的來源、實(shí)際沖突行為及沖突的結(jié)果。

thomas和schmidt在l976年對中級主管所作的研究顯示，中級主管約需要花費(fèi)百分之二十以上的時(shí)間在沖突管理上，可見沖突管理和其他高階層的管理活動(dòng)，如授權(quán)、規(guī)劃、激勵(lì)、溝通與決策等同等重要。專家學(xué)者就其理論基礎(chǔ)，發(fā)展出不同的沖突管理模式。

（一）blake和mouton的沖突管理方格理論。blake和mouton首先考慮到?jīng)_突的情境因素，而提出雙面向的沖突方格理論的學(xué)者。他們以兩個(gè)基本向度區(qū)分沖突管理風(fēng)格：一為關(guān)心人們，一為關(guān)心結(jié)果的產(chǎn)生，由這兩個(gè)向度可引申出五種不同的沖突管理風(fēng)格：退避、安撫、脅迫、妥協(xié)、問題解決。

（二）thomas的沖突管理行為。thomas將沖突加以重新定義，并予以驗(yàn)證，從沖突的關(guān)心別人與關(guān)心自己兩面，提出沖突管理可由專斷——滿足自己；合作——滿足別人，兩面作用，形成逃避、忍讓、妥協(xié)、抗?fàn)?、統(tǒng)合五種行為取向。

（三）putnam和wilson的溝通沖突模式。putnam和wilson致力于發(fā)展沖突管理的基模，來促進(jìn)組織沖突的有效管理。他們發(fā)現(xiàn)，組織中上司與部署間的人際沖突主要緣自溝通的過程，溝通的行為會(huì)產(chǎn)生沖突、反應(yīng)沖突，甚至決定沖突是否能順利解決。因此putnam和wilson便著手發(fā)展一套以溝通為基礎(chǔ)的沖突管理模式，并制定組織溝通沖突問卷。occi的編制是根據(jù)blake和mouton的五種沖突管理風(fēng)格為架構(gòu)編制29道題，以七點(diǎn)量表（非常同意到非常不同意）測量同事與同事間、上司與部署間的人際沖突，經(jīng)因素分析，抽出三個(gè)因素：逃避、解決導(dǎo)向、控制。

（四）sexton與bowerman的沖突管理模式。sexton與bowerman分別以介入的方式和介入的意愿兩層面。將沖突管理分為五種類型：求成功者、中立者、免失敗者、獨(dú)裁主義者、平等主義者。

（一）負(fù)面影響。組織行為學(xué)者dubrin認(rèn)為沖突會(huì)產(chǎn)生五種負(fù)面的影響：

1、沖突造成個(gè)人自我利益的極端發(fā)展。

2、沖突使個(gè)人情緒與心理深受影響。

3、沖突造成時(shí)間與精力的浪費(fèi)，妨礙目標(biāo)的達(dá)成。

4、沖突造成成員間永久的不信任。

5、沖突會(huì)造成事實(shí)與真相的扭曲。

（二）正面影響。robbins認(rèn)為建設(shè)性的沖突是有價(jià)值的，也是有必要的；沒有沖突的存在。則新的挑戰(zhàn)較少，組織會(huì)變得漠不關(guān)心和停滯。deutsch指出沖突并非全然病態(tài)與破壞性，它仍然有許多正面的功能；預(yù)防停滯；刺激好奇引起注意；可以揭發(fā)并解決問題；促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的變遷；可以評估及測試自我；賦予個(gè)人充分表現(xiàn)和考驗(yàn)的能力；增加認(rèn)同團(tuán)體的機(jī)會(huì)；促進(jìn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

hackman和sundstrom等人對團(tuán)隊(duì)作了廣義的定義。團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，主要包括三個(gè)方面：一是群體生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意感等）；二是群體對其成員的影響（結(jié)果）；三是提高團(tuán)隊(duì)工作能力，以便將來有效地工作。

（一）沖突對團(tuán)隊(duì)績效和個(gè)人績效的影響。任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)績效是有利的，而關(guān)系沖突對團(tuán)隊(duì)績效是有害的。

（二）沖突對對工作任務(wù)投入的影響。沖突的產(chǎn)生容易導(dǎo)致成員間信任度和滿意度的下降，信任度和滿意度的下降又會(huì)直接降低團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力，凝聚力的下降結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的惡化和成員工作不如以前那樣主動(dòng)和努力，從而導(dǎo)致成員對工作任務(wù)的投入下降，并將最終影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。

工作滿意度可以定義為指一個(gè)人對其工作各種特征加以解釋后所得到的結(jié)果，它主要涉及的是某一種工作情境因素是否影響工作滿意度。目前，關(guān)于工作滿意度的概念可以歸納整體型概念、原因型概念和要素型概念三類。

（一）維度。最早研究工作滿意度的hoppock認(rèn)為可能影響工作滿意度的要素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等，他更多的是從工作內(nèi)容、工作條件等物質(zhì)屬性角度定義員工工作滿意度的維度，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，有許多缺陷；后來friedlander從社會(huì)環(huán)境和員工的心理動(dòng)機(jī)出發(fā)。認(rèn)為社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素、自我實(shí)現(xiàn)因素、被人承認(rèn)的因素是工作滿意度的組成維度。在我國，許多學(xué)者根據(jù)國外學(xué)者的研究進(jìn)行了工作滿意度維度的本土化研究。比如，俞文釗通過對128名合資企業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員工總體工作滿意度的因素主要有7個(gè)：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)因素、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系。邢占軍通過對國有大中型企業(yè)職工的研究表明工作滿意度主要由物資滿意度、社會(huì)關(guān)系滿意度、自身狀況滿意度、家庭生活滿意度、社會(huì)變革滿意度等五個(gè)維度構(gòu)成。

（二）測量。衡量工作滿意度大多采用問卷測量法進(jìn)行，國外常用量表主要有以下三種：工作描述指數(shù)（jdi）、明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表（msq）和彼得需求滿意度調(diào)查表（nsq）。在我國，盧嘉等研制出了我國的工作滿意度量表，實(shí)踐證明，此量表具有較好的信度、效度。它的測量結(jié)果與msq的相關(guān)達(dá)到顯著水平，除此以外，還有一些測量方法如關(guān)鍵事件測量法與面談測量法等也運(yùn)用較多。

對沖突管理、團(tuán)隊(duì)績效以及工作滿意度的研究，到目前為止，已經(jīng)有了較為豐富的理論研究成果。但對于這一領(lǐng)域的理論與研究，還有許多工作要做。比如：（1）沖突管理風(fēng)格的構(gòu)思方面。以往對于沖突管理風(fēng)格的研究雖然比較豐富，但對于沖突管理風(fēng)格的維度劃分還缺乏統(tǒng)一的意見，尤其在中國背景下，在這樣一個(gè)講究人情和關(guān)系的文化背景里，沖突管理風(fēng)格有何不同特征？（2）沖突管理風(fēng)格與公司績效的關(guān)系問題?，F(xiàn)有研究大多是研究沖突對組織績效的影響，主要分為兩種觀點(diǎn)，一種認(rèn)為沖突對組織績效具有負(fù)面影響；一種認(rèn)為沖突對組織績效有正面影響。但是，沖突管理風(fēng)格與工作滿意度之間的關(guān)系尚待進(jìn)一步研究。（3）團(tuán)隊(duì)效能對沖突管理風(fēng)格與員工工作滿意度關(guān)系的影響問題。lin su mei認(rèn)為，角色沖突、角色模糊以及沖突的管理風(fēng)格也是工作滿意度的一個(gè)重要預(yù)測因素。但是現(xiàn)有研究并沒有指出沖突管理風(fēng)格是如何影響員工工作滿意度的。團(tuán)隊(duì)效能在沖突管理風(fēng)格與員工工作滿意度關(guān)系之間的影響是什么，起到什么作用，有待于進(jìn)一步探索。

沖突管理心得體會(huì)篇十一

沖突是社會(huì)生活中不可避免的一部分。無論是在家庭、學(xué)校還是工作場所，沖突都頻繁發(fā)生。然而，如何正確處理沖突并解決問題，是每個(gè)人都需要掌握的重要技能。通過我的親身經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了一些沖突管理的心得和體會(huì)。

首先，了解沖突的本質(zhì)十分重要。沖突是人際關(guān)系中的不可或缺的一環(huán)。當(dāng)每個(gè)人擁有不同的想法、意見和需求時(shí)，沖突就不可避免地發(fā)生。沖突并不等同于對立或者敵意，而是對不同觀點(diǎn)的碰撞。了解這一點(diǎn)，我們可以更加客觀地看待沖突，并采取相應(yīng)的措施去解決問題。

其次，積極溝通和傾聽是解決沖突的關(guān)鍵。人們在沖突中容易陷入言辭激烈的爭吵中，往往無法達(dá)成任何有意義的結(jié)果。然而，如果我們能夠?qū)W會(huì)積極地溝通和傾聽對方的觀點(diǎn)，沖突的解決則會(huì)變得更加容易和和諧。當(dāng)我們采取傾聽的態(tài)度，給予對方充分的尊重和關(guān)注時(shí)，我們更有可能找到共同的解決方案，打破僵局。

另外，冷靜思考和控制情緒是沖突管理的關(guān)鍵要素。當(dāng)我們在沖突中情緒激動(dòng)或者憤怒時(shí)，往往不會(huì)做出最明智的決策。情緒控制不僅有助于我們保持冷靜，還有助于我們更好地理解并回應(yīng)對方的觀點(diǎn)。當(dāng)我們保持冷靜的頭腦，并用冷靜的態(tài)度思考問題時(shí)，我們能夠更好地解決沖突并避免事態(tài)的進(jìn)一步升級。

此外，妥協(xié)和尋求共贏是沖突管理的重要策略。在沖突中，我們往往會(huì)遇到不同利益之間的沖突。在這種情況下，雙方都需要做出妥協(xié)，以達(dá)到共同的目標(biāo)。妥協(xié)不是放棄自己的立場，而是在爭論中找到雙方都能接受的解決方案。通過尋求共贏的結(jié)果，我們能夠構(gòu)建更加和諧和持久的關(guān)系，從而緩解沖突。

最后，沖突管理需要時(shí)間和耐心。解決沖突不是一蹴而就的事情。有時(shí)候，沖突處理可能需要多次討論和反復(fù)沖突，才能達(dá)到最終的解決方案。在此過程中，我們必須保持耐心和理解。只有付出時(shí)間和耐心，我們才能真正理解對方的觀點(diǎn)，找到最佳的解決辦法。

總之，沖突管理是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能。通過了解沖突的本質(zhì)，積極溝通和傾聽，冷靜思考和情緒控制，妥協(xié)和尋求共贏以及持續(xù)的時(shí)間和耐心，我們能夠有效地處理沖突，并促進(jìn)更加和諧的人際關(guān)系。掌握這些心得和體會(huì)不僅可以在個(gè)人生活中幫助我們更好地處理沖突，也可以在團(tuán)隊(duì)合作和社會(huì)交往中發(fā)揮重要作用。

沖突管理心得體會(huì)篇十二

一個(gè)企業(yè)從某種意義上來說，就是一個(gè)社會(huì)。它包括無數(shù)相關(guān)的因素，而要搞清每個(gè)問題，就是管理者必須有持之以恒的學(xué)習(xí)精神。尤其在現(xiàn)代企業(yè)管理中這一點(diǎn)更為顯得重要。這種學(xué)習(xí)還應(yīng)該是多層面的，包括在書本中學(xué)，在工作中學(xué)，在市場中學(xué)，在競爭中學(xué)，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，管理者就會(huì)跟上社會(huì)發(fā)展的需要不被淘汰。

你不但要對自己分管的部門的業(yè)務(wù)要了如指掌，你還要對整個(gè)公司的業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)，這樣你的管理就會(huì)即符合公司整個(gè)的管理宏觀要求，又切合分管部門的實(shí)際，你的管理就會(huì)切中時(shí)弊，管理的定位就會(huì)準(zhǔn)確到位，不會(huì)出任何偏差，這就是管理學(xué)中所說的管理精細(xì)化問題。

企業(yè)管理有一成不變的地方，也有許多靈活化的規(guī)律，不可能是一個(gè)固定的一成不變的模式，這就需要管理者用心去思考和揣摸，心就是自己的智能，智能就是自己的綜合素質(zhì)。兩者結(jié)合起來就是一個(gè)智能型的管理者。

市場競爭的無情和殘酷，企業(yè)發(fā)展消亡的生死憂關(guān)，對每個(gè)管理者都提出了一個(gè)最嚴(yán)重的課題，要是學(xué)不會(huì)開拓市場，或者說沒有開拓精神，這種管理者就會(huì)軟弱無力，不僅不能保證經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)企業(yè)追逐最大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更談不上管理者的管理生命。所以說，現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須是一個(gè)開拓創(chuàng)新的先鋒和尖兵。

任何一項(xiàng)管理都有管理要求，這種要求歸結(jié)起來就是深、精、細(xì)、嚴(yán)、而要確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)充分的效率性，就要求管理者必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，以最大的努力去做好管理中的每一項(xiàng)工作，去協(xié)調(diào)好管理中的各項(xiàng)問題，去處理好管理中的任何關(guān)系。這一點(diǎn)就是管理者良好的忠于職守的敬業(yè)精神，也是一個(gè)管理者必須具備的優(yōu)秀職業(yè)的操守。

以上談了五個(gè)方面的問題，其中之間的關(guān)系應(yīng)該是相互制約、互為因果、相互促進(jìn)、缺一不可的有機(jī)統(tǒng)一整體。只有具備了這種良好的職業(yè)素質(zhì)，才不失為一個(gè)合格管理者。