光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。通過制定計劃，我們可以更好地實現我們的目標，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇一

，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務的順利完成。

對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。

20xx年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇二

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候抽出時間寫寫計劃了。下面是小編整理的銀行網點個人工作計劃，希望能夠幫助到大家。

一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內控管理。

我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。

我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調性。

我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。

充分發(fā)揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動的局面。

(二)營業(yè)網點

1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務的快速發(fā)展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。

我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力

1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。

領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。

2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質、效益顯著的目標。

3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。

團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，

使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。20__年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20__年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作20__年將完善各項制度，

對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。

區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。20__年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20__年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動

20__年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事

勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

一是積極采取措施，穩(wěn)定現有客戶及經營資源。

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。

繼續(xù)密切關注企業(yè)經營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。

__集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。

繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。

努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產業(yè)務、負債業(yè)務的聯動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大。

七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理。

從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進“聯動營銷”。

-年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個人，確保-年各項任務的順利完成。

二、加強監(jiān)督檢查工作-年將完善各項制度，對發(fā)現的問題及時糾正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導的日常用車，同時協(xié)調好各部門的工作用車。

-年，車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大的事故，-年繼續(xù)做好車輛管理工作，一是部門領導定期加強對司機進行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā)現問題及時解決，做到車輛不帶病上路， 司機不帶情緒開車， 確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行。

四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動-年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為了服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點的文明服務情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、、強化服務措施。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系，嚴格崗位管理，進一步提高勞動關系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經安裝的安防設備進行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務知識和敬業(yè)精神。

一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設

1、加強內控管理。我行各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)風險關，加強制度執(zhí)行力建設，進一步提升員工風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行目標。

2、提升服務素質。我行員工服務素質與同行相比，確實存在一定差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工積極性和協(xié)調性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展。

4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯、團支部帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展先鋒，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調、相互支持、上下聯動業(yè)務開展模式，全面提升我行市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強與營業(yè)網點溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組崗位職責，明確其拓展資產業(yè)務外，更要加快負債業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務拓展單一、被動局面。

(二)營業(yè)網點

1、規(guī)范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務、理財業(yè)務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”全員營銷策略。

2、通過借助我行先進網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務快速發(fā)展。

4、加強員工培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好學習氛圍。

20-年工作已經在我行嚴格要求 三抓 政策中結束。根據我行08年一年來會計結算工作實際情況，明年工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質。為將工作順利進行，根據實際情況制定我銀行營業(yè)部工作計劃。

1、我行一直提倡 首問責任制 、 滿時點服務 、 站立服務 、 三聲服務 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間競爭加劇，客戶對銀行服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行服務品種上，除繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務聯系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣原因還沒有能做到真正綜合，是我營業(yè)部工作一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多銀行結算辦法講座，增加人們金融知識，讓客戶多解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

1、督促科技部門對我營業(yè)部電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證使用和保管。

4、重點推行支付密碼器出售工作，保證銀企結算資金安全，進一步提高我行防范外來結算風險手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量定期考核工作。

1、把好進人用人關，使銀行員工工作計劃明細，且每個員工都有自己目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合崗位，從而提高員工積極性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊張情況下仍要加強崗位練兵，除參加明年技術比武更為提高員工業(yè)務水平。

4、勤做員工思想工作，關心鼓勵員工，強化員工心理素質。

5、有計劃、有目地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一操作向混合多能轉變。

一、加快信用體系建設。

信用社要結合當地產業(yè)結構和經濟結構調整情況對支農貸款進行調查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當地黨政單位領導或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，限度地取得當地政府的幫助與支持，特別是地方執(zhí)法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境。

二、加強全員貸款營銷知識培訓，樹立競爭意識。

貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業(yè)務的員工，對貸款業(yè)務流程較為生疏，特別是對資產負債表、損益表和現金流量表接觸較少，對貸款風險認識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進行貸款業(yè)務知識培訓，學會“十個指頭都會彈琴”，培養(yǎng)造就復合型人才;其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業(yè)務熟悉、了解，并能夠對業(yè)務流程熟練操作。在日常工作中，發(fā)現優(yōu)良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強溝通聯系，關注其經營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。

三、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。

每個人對貸款營銷社會關系人認識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網點客戶業(yè)務發(fā)生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網點不辦理信貸業(yè)務或客戶社會關系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業(yè)網點開辦信貸業(yè)務，對客戶經營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策;二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質量高、不拖欠本息、形態(tài)正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認識，收入有一個明顯反差;反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴處罰措施，采取下崗收貸、終身責任追究等辦法。

四、滿足客戶貸款時間。

1、制定貸后管理實施辦法，進一步明確貸后管理的部門職責，對貸后檢查的時間和內容、監(jiān)管的重點、客戶檔案管理、風險預警及管理責任的認定、責任移交和責任追究等方面內容做出具體規(guī)定，規(guī)范展期和轉貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化，有效防范和化解信貸風險。

2、嚴格權限管理，強化決策程序制約。

按照有利信貸業(yè)務發(fā)展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風險的原則，逐步完善貸款授權管理體制，根據轄內農村信用社的風險狀況、地域經濟發(fā)展狀況，區(qū)別不同的信貸業(yè)務種類、貸款方式，科學進行內部授權，強化信貸權限管理。

3、實行審貸分離，強化決策體制制約。

審貸分離制是對傳統(tǒng)的信貸管理理念的革新，是改善信貸經營管理的治本措施，是信貸制度創(chuàng)新和信貸管理機制創(chuàng)新的主要內容，對規(guī)范決策行為具有十分重要的現實意義。實行審貸分離，就是要進一步理順調查、審議、審批各環(huán)節(jié)的關系，明確各環(huán)節(jié)、各主責任人的責任，真正做到規(guī)范運作，科學決策，使信貸業(yè)務按程序決策，按權限決策，按制度決策。

4、強化制度制約，嚴格責任追究。

多年來信貸管理不規(guī)范和違規(guī)現象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，養(yǎng)成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習慣，信貸業(yè)務處于一種放任發(fā)展的態(tài)勢，可以說已經給我們帶來了沉痛的教訓。為了確保信貸業(yè)務的健康快速發(fā)展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設，進一步明確調查、審查、審批各決策環(huán)節(jié)有關人員的責任，規(guī)范主責任人的行為。

加強內部稽核監(jiān)督檢查，強化對客戶的貸后監(jiān)管，及時發(fā)現信貸運行和管理中存在的問題，全面掌握客戶的風險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結合，序時檢查和專項檢查相結合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進行檢查，嚴格責任認定和責任追究，做到發(fā)現一個查處一個，始終對信貸違規(guī)現象形成高壓態(tài)勢。通過監(jiān)督檢查和責任追究，使信貸人員逐步養(yǎng)成按制度辦理貸款的良好工作習慣，轉變隨心所欲的工作作風。

5、規(guī)范信貸檔案管理。

作為序時性真實反映信貸業(yè)務和信貸運行，明確信貸責任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規(guī)范、安全的原則，進一步明確信貸檔案管理的標準、內容、范圍，將審貸小組審議運作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。

6、開展信貸基礎工作達標升級活動，全面提高信貸基礎管理水平。

為了提高信貸基礎管理工作水平，一方面要根據信貸業(yè)務操作規(guī)程，加強檢查輔導，消除信貸操作上的不規(guī)范行為，提倡精細管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎管理達標升級活動，促進管理水平的逐步提高，做到月月有進步，年年上臺階。要將達標升級結果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鉤，充分調動廣大信貸人員搞好信貸基礎管理的主動性、積極性。

7、加強信貸人員培訓和職業(yè)道德教育，全面提高綜合素質。

信貸隊伍的整體素質，關系到農村信用社的可持續(xù)發(fā)展，關系到信貸政策的貫徹實施，關系到信合形象的塑造和提升。根據目前的現實狀況，一方面要加強全員培訓，通過在崗培訓，引導信貸人員學制度、學業(yè)務、學政策、學法律，提高信貸人員的政策觀念、業(yè)務素質和理論水平。另一方面重點培養(yǎng)，根據新業(yè)務發(fā)展需要，對主要崗位目前急需的專業(yè)人才，選派業(yè)務骨干重點培養(yǎng)。三是鼓勵信貸人員參加各類學歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，為信貸業(yè)務的健康發(fā)展提供強有力的人才支撐。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇三

20__年全市人民銀行工作的總體要求是：深入學習貫徹黨的十八大、中央經濟工作會議和上級行工作會議精神，以_理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以“穩(wěn)增長調結構，促改革維穩(wěn)定，推創(chuàng)新強服務，激活力建隊伍，嚴管理保安全，爭進位樹形象”為目標，認真落實穩(wěn)健的貨幣政策，維護轄區(qū)金融穩(wěn)定，提升金融服務和金融管理水平，強化系統(tǒng)自身發(fā)展，為鷹潭經濟金融發(fā)展作出新的貢獻。

(一)有效傳導貫徹貨幣政策。積極做好穩(wěn)健貨幣政策宣傳解讀，為貨幣政策實施創(chuàng)造有利環(huán)境和條件。結合鷹潭經濟發(fā)展戰(zhàn)略，科學制定信貸工作指導意見，引導金融機構合理安排信貸投放，促進轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長。充分發(fā)揮差別準備金動態(tài)調整的正向激勵作用，科學調控地方法人金融機構的合意貸款計劃執(zhí)行，維護政策的嚴肅性，促進地方法人金融機構健康較快發(fā)展。加強經濟金融形勢監(jiān)測分析，關注研究轄區(qū)經濟金融運行中出現的苗頭性、傾向性問題，及時評估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實施效應。

(二)著力引導優(yōu)化信貸結構。加強“窗口”指導，引導金融機構優(yōu)化信貸資源配置，大力支持實體經濟發(fā)展，增加“四個鷹潭”建設的有效信貸投入，加大對支柱產業(yè)、“三農”、現代服務業(yè)、新興產業(yè)、節(jié)能環(huán)保等的信貸支持，促進鷹潭經濟發(fā)展方式轉變。深入推進政銀企融資對接平臺建設，促進政銀企信息實時交流，提高金融支持小微企業(yè)的力度和效用。做優(yōu)“民生”金融服務，努力支持就業(yè)、扶貧、助學等民生工程。落實好差別化住房信貸政策，督促金融機構加大對保障房建設的支持力度。管好用好再貸款、再貼現，有效發(fā)揮再貸款、再貼現支持擴大“三農”和中小企業(yè)融資的作用。

(三)積極推進金融改革創(chuàng)新。積極配合推進鷹潭金融體系建設，推動引進股份制商業(yè)銀行來我市設立分支機構，促進村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型金融組織合理布局、健康發(fā)展，鼓勵和引導民間資本發(fā)展社區(qū)類金融服務企業(yè)，支持加快發(fā)展民營金融機構，引導民間融資規(guī)范發(fā)展。認真落實利率市場化改革的各項舉措，推動轄區(qū)金融機構加強利率定價能力建設。穩(wěn)步推進金融產品創(chuàng)新和服務方式創(chuàng)新，抓好有實效、易復制的創(chuàng)新產品和信貸模式的宣傳推介。

(四)繼續(xù)擴大人民幣跨境使用。繼續(xù)采取多種形式，廣泛宣傳培訓人民幣跨境結算政策，引導轄內企業(yè)、銀行積極參與跨境人民幣結算業(yè)務，努力擴大跨境貿易人民幣結算量。積極開展簡化貨物貿易跨境人民幣結算業(yè)務流程試點，支持金融機構加大跨境人民幣金融產品和服務方式創(chuàng)新，探索開展人民銀行縣支行跨境人民幣管理業(yè)務，為我市企業(yè)對外貿易投資提供更多便利。開展跨境個人人民幣業(yè)務。加強跨境人民幣業(yè)務監(jiān)督檢查，防范跨境人民幣業(yè)務風險。

(一)著力提高金融管理質效。繼續(xù)推動“兩管理、兩綜合”工作，進一步完善工作機制，優(yōu)化工作流程，建立綜合執(zhí)法檢查長效機制，開展金融機構綜合評價，加大執(zhí)法檢查力度，全面提升金融管理的成效和水平。加強金融機構重大事項報告管理，切實做到風險早預警、早預防、早處置，防止風險擴散蔓延。完善金融消費權益保護工作評估體系和監(jiān)督檢查體系，建立金融消費者教育長效機制，加大宣傳教育力度，加強溝通協(xié)調，切實保護金融消費者合法權益。

(二)加強金融風險監(jiān)測評估。健全金融風險監(jiān)測評估和預警體系，完善風險防范處置措施和應對預案。推動建立非銀機構跨部門監(jiān)管監(jiān)測合作機制，加強轄區(qū)重點領域和行業(yè)的風險監(jiān)測，排查民間融資、非法集資活動等風險苗頭。探索開展保險、證券機構的現場評估。重點監(jiān)測地方法人金融機構、影子銀行、政府融資平臺、房地產行業(yè)及重點行業(yè)的風險狀況，密切關注轄區(qū)金融風險和金融機構突發(fā)事件，及時做好風險預警和處置工作，堅決守住不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性風險的底線。

(三)不斷深化反_監(jiān)管。以風險監(jiān)管為目標，努力構建立體化反_監(jiān)管平臺，全面推行反_風險評估，與公安、工商等單位簽訂合作備忘錄，實行反_差別監(jiān)管、分類指導，充分調動金融機構反_工作的主動性。繼續(xù)做好機構信用代碼在反_領域的應用推廣工作。做好反_調查工作，協(xié)助司法機關打擊_犯罪。指導轄內人民銀行縣級支行開展反_工作。

(四)推進“誠信鷹潭”品牌建設。拓展機構信用代碼應用領域，推動機構“經濟身份證”制度建設。做好《征信業(yè)管理條例》的宣傳和實施工作，加強征信業(yè)務監(jiān)督管理，建立個人征信信息_保護機制，切實維護信息主體權益。繼續(xù)推進中小企業(yè)和農村信用體系試驗區(qū)建設，努力打造轄區(qū)良好的金融生態(tài)環(huán)境。

(五)改進外匯管理和服務。深化貨物貿易外匯管理制度改革及直接投資外匯管理改革，推進服務貿易和保險外匯管理改革。建立外匯業(yè)務數據非現場核查制度，強化貨物貿易外匯管理非現場監(jiān)測工作，確保非現場監(jiān)測科學化、精細化、準確化。提高外匯管理服務能力，拓展外匯業(yè)務渠道，規(guī)范外匯經營環(huán)境，促進外向型經濟快速協(xié)調發(fā)展。加大對跨境資本流動監(jiān)測，保持對“熱錢”等違規(guī)資金的高壓打擊態(tài)勢。

(一)推進支付體系建設。認真做好第二代支付系統(tǒng)、中央銀行會計核算數據集中系統(tǒng)(acs)的上線推廣工作以及江西同城清算系統(tǒng)的更新改造、支付密碼推廣應用工作。繼續(xù)改善推進農村支付服務環(huán)境。強化銀行結算賬戶管理，加強銀行結算賬戶專管員管理與考核，建立單位人民幣銀行結算賬戶年檢管理機制，開展人民幣銀行結算賬戶管理現場檢查，營造賬戶公平支付服務環(huán)境。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇四

貫徹落實市分行xx年工作計劃要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強“軟實力”建設，以卓越服務創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化本行發(fā)展環(huán)境，增強工作信心與決心，促進本行各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經濟效益。

二、總體目標

圍繞xx年全年理財產品及基金營銷計劃，重點解決我行服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高我行服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項理財產品及基金營銷業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經濟效益。

三、具體工作措施

1、通過宣傳，形成營銷活動聲勢

我行要利用電子屏、橫幅、板報、專欄和資料等進行開展“理財產品及基金營銷”活動宣傳，形成營銷活動聲勢和競爭氛圍，提高全體人員積極參與，爭先恐后的熱烈氣氛，做到優(yōu)質服務，以優(yōu)質服務創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績。活動期間，我行在醒目位置統(tǒng)一懸掛有關營銷活動宣傳標語，銀行工作人員披授帶佩徽章上崗。窗口單位設立營銷活動宣傳欄，安排佩戴授帶的引導員進行引導服務和講解，樹立窗口單位優(yōu)質服務良好形象，切實推進營銷活動的深入開展。

2、抓住時機，切實開展營銷工作

我行要抓住一切有利時機做好集中營銷工作，各網點要在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，營造“理財產品及基金營銷”就在客戶身邊的濃厚氣氛。網點工作人員要向客戶進行業(yè)務咨詢，積極推介“理財產品及基金”，向客戶詳細介紹理財產品及基金功能特點和辦理要求。同時要加強對存量客戶的維護和再營銷工作，根據我行實際，合下達的工作計劃任務，篩選存量優(yōu)質客戶，進行主動營銷。優(yōu)化流程，強化服務質量，針對存量優(yōu)質貸款客戶，推出有吸引力的服務措施，拓展營銷深度，擴大我行業(yè)務范圍和優(yōu)質客戶群體。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇五

一是積極采取措施，穩(wěn)定現有客戶及經營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務。繼續(xù)密切關注企業(yè)經營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。xx集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產業(yè)務、負債業(yè)務的聯動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大

七是加強員工隊伍建設，全面提*部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理的"學、改、查、教"等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是"學"。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是"改"。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是"查"。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是"教"。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇六

穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

繼續(xù)密切關注企業(yè)經營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報xx集團年金業(yè)務進展情況，全力配合市分行開展對xx集團企業(yè)年金業(yè)務的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務年內在我行順利辦理。

xx集團的銷售網絡遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究，完善業(yè)務管理流程和操作辦法，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防范和化解融資風險。

努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產業(yè)務、負債業(yè)務的聯動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防范活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學習內容，每周開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

銀行網點經理工作總結 銀行網點工作計劃篇七

__市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。

(二)對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。

對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。

(三)同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88、89%。

(六)辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元，凈收入367萬元。

(七)代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。

(八)發(fā)展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38、46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。

(十)經營利潤實現1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%)，完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。

(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)儲蓄存款實現了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務會議，研究部署__年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協(xié)調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的_，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質服務推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務質量，夯實業(yè)務發(fā)展的基礎。1、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質服務規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產品營銷計劃，同時做好延伸服務，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優(yōu)質客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督，對服務質量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據相關規(guī)定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進服務質量的提高。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務取得較快發(fā)展

__年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產品，增強其購買_，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作，經常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基礎。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。

(三)在上年基礎上，貼現業(yè)務又有新突破

貼現業(yè)務是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現業(yè)務又有了新突破。上半年實現貼現利息收入529萬元，其中直貼實現162萬元，轉貼實現利息凈收入367萬元。營業(yè)部領導班子一直把貼現業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉貼727830萬元。使得貼現業(yè)務有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。

(四)制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業(yè)部領導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務、核算質量和優(yōu)質文明服務充分結合，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責任，要求業(yè)務操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意愿，是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領導職責，從為業(yè)務經營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務經營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。

(五)加強服務營銷理念，力挽優(yōu)質客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關系正常。從企業(yè)轉制開始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。

(六)壓縮無息資產占用，有效降低營運成本

由于我行對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

(七)股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。

(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設施不斷完善。

我行領導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結經驗，健全制度。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。

(九)思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。

三、存在的問題與不足

(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。

(二)對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在__年的水平。

(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現余額幾乎為零。

(四)剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

(五)貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結構調整困難。

(六)前臺柜員不足，機關員工頂崗，大堂經理輪值，前臺員工休息不足，服務質量有所下降。

(七)優(yōu)質文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

(八)員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業(yè)務不熟悉，業(yè)務能力不高，也是制約新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。

(九)費用不足，票據轉貼現業(yè)務開展艱難。

(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。

四、下半年工作措施及打算

(一)傾全行之力，做好股改前的資產剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產清收工作力度，做到股改與經營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。

(二)對接收的木魚石業(yè)務及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產能收盡收，增加營業(yè)外收入。

(三)努力打造三個中心，即：“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是：現金調繳進一步規(guī)范，貼現中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。

(四)樹立“大”觀念，以營業(yè)部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經營搭建優(yōu)質高效的服務平臺，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。

(五)在木魚石并帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。

(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質文明服務，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。

(七)市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業(yè)務收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務，形成氛圍。積極探索新業(yè)務穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

(八)加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現隱患，防患于未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。