時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。
創建文明示范窗口工作計劃創建文明窗口工作總結篇一
一。全縣現有道路運輸經營業戶 家，從業人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉鎮通車率100%，行政村通班車率80%。
被省糾風辦授予人民群眾滿意基層單位省級標兵單位，市交通運輸局 ‘滿意在交通’行風建設年活動優秀服務窗口、鎮巴縣委‘創佳評差’最佳單位、縣人民政府 交通運輸執法先進單位。
一、加強領導，周密安排
為加強對活動的組織領導，我所成立了文明示范窗口單位創建活動領導小組，由所主要領導分別任組長、副組長，各科室負責人為成員，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，按照上級要求，結合我縣道路運輸管理工作實際，制定下發了《開展文明示范窗口單位創建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內容、措施和工作要求，要求全體職工統一思想，提高認識，積極參與，結合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。
二、加強教育培訓，提高運政人員綜合素質
體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發展的潮流；三是加強運政業務、法律法規教育，實行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認真學習《道路運輸管理條例》、《行政許可法》、《道路運輸管理工作規范》等行業法規，強化行政執法的基本知識、執法程序、法律文書的規范制作培訓；四是按照市、縣委、市運管處有關要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開展了深化干部作風建設活動，通過活動的`開展，切實解決了全所干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉變了工作作風，提升了文明服務水平。通過教育培訓，使全體運政管理人員思想道德素質、法紀素質、理論素質得到提高，服務意識、守法意識、改革創新意識明顯增強，執法行為進一步規范，從而為開展文明示范窗口單位創建活動奠定堅實的基礎。
三、強化內部管理，樹立良好形象
導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規章制度，在執法過程中必須文明禮貌動作規范，按規定程序辦理運政業務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛生責任區域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環境。
四、嚴格執行政策，規范執法行為
在道路運輸執法方面，我們一是建立了交通行政執法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執法過程中，全體運政人員嚴格規范執法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執行《道路運輸管理工作規范》，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規范化，在行政許可、行政執法、行政監督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監督。
五、積極開展服務窗口標準化建設
宗旨的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環節，簡化、優化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業務者做到五聲服務和四個一，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。
六、加強政風行風建設
做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從不吃經營者一頓飯、不吸經營者一支煙做起，將勤政廉潔工作落到實處；三是加強內部財務管理。嚴格執行財務制度，實行收支兩條線，做好全所各種票證的領取、保管、發放及運管所各項固定資產的管理工作，按時按要求向市處財務科做好報賬工作。認真落實內控制度，控制經費開支，堅持財務支出公開，實行民主理財，凡1000元以上的費用支出實行集體研究決定，無違反財經紀律現象發生；四是建立了監督檢查制度，設置了舉報箱，公布了上級主管部門電話和投訴電話，從人大、政協、新聞媒體等社會各界聘請了12位行風監督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，集思廣益，征求對運管工作在黨風、政風、行風建設工作中的意見，主動接受社會各界的監督。
總之，我所通過文明示范窗口單位創建活動的開展，進一步規范了執法行為，提高了文明服務水平，全所職工對依法行政、文明服務的認識大大提高，工作積極性空前高漲，以運輸市場管理為中心各項工作規范、高效運轉，為全年各項目標任務的按期完成奠定了堅實的基礎。
1.社區精神文明創建活動匯報材料
2.巾幗示范村創建活動匯報材料
3.文明示范戶匯報材料
4.暑假文明創建活動小結
5.青年示范崗匯報材料
6.科普示范學校匯報材料
7.會議匯報材料示范格式
8.安全示范班組匯報材料
創建文明示范窗口工作計劃創建文明窗口工作總結篇二
按照潁州區創建“文明窗口”活動工作的具體要求，為加大我中心精神文明建設創建力度，結合當前的創建人民滿意醫院，深入開展“文明窗口”服務活動，特制定本工作計劃。
一、指導思想
堅持以中國特色社會主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會精神，全面落實科學發展觀，堅持以人為本，以病人為中心，以優質服務為重點，以社會效益為根本，以創建“文明窗口”為動力，著力提高全院職工的整體素質，為推動中心可持續發展提供堅強的政治保障。
二、主要目標
1、組織領導好
領導班子堅持“興學風、轉作風、清政風、樹新風”，在創建 “文明窗口”活動中組織領導有力，創建活動富有成效；自覺地把兩個文明建設作為統一的工作任務，統一部署，統一落實，統一檢查，統一考核；建立創建 “文明窗口”的領導機制和工作機制；制定并認真實施比較完善的創建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發動廣泛深入，有強烈的創建意識和濃厚的創建氛圍。
2、行業風氣好
窗口服務規范，依法行醫，按章辦事；業務運作遵循四個公開：
即服務內容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標準公開。全員無違反有關廉政建設規定，沒有吃、拿、卡、要、報行為，行風評議滿意率達到良好等次。
3、職工素質好
院黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發揮好。在行醫過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質和科學文化素質不斷提高，愛崗敬業、團結協作、開拓創新、爭先進位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。
4、內部管理好
醫院各項管理規范嚴格，規章制度健全有效，檢查落實措施得力；辦公秩序優良，環境整潔，治安狀況良好；無重大責任事故。
5、社會評價好
認真履行優質服務標準和服務承諾，明察暗訪效果好，社會信譽好，隨機抽樣調查社會滿意率達到良好。
三、實施步驟
（一）宣傳發動階段
圍繞創建“文明窗口”主題口號創建文明行業，樹立醫療行業新形象，建立創建 “文明窗口”活動領導小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發動，使全院上下突出主題：開展優質服務，讓服務對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎：開展創建最佳服務窗口等活動，使創建文明行業活動落到實處。
（二）組織實施階段
1、加強和完善基礎工作。與此同時，加強服務環境建設，完善服務設施
2、抓職業道德、職業技能的學習和培訓。堅持每周學習制度。通過學習《公民道德建設實施綱要》、《職業醫師法》等相關法律法規，著力提高工作人員思想覺悟和業務素質，增強立足本職、愛崗奉獻的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據醫院文明服務標準，進行自查，發現有達不到標準的，要及時補缺補差。創建領導小組也將經常對“文明窗口”創建活動明察暗訪，發現問題，限時整改。
4、實施群眾評議，強化社會監督。通過回訪服務對象，設立意見投訴箱等措施，使創建 “文明窗口”活動進一步得到落實。
（三）總結提高階段
對近一年來的創建工作進行認真自評總結，評選出最佳服務窗口科室、文明服務標兵，召開表彰大會進行表彰。
創建文明示范窗口工作計劃創建文明窗口工作總結篇三
;xx縣支行客戶服務部現有員工24人，他們中有多次在陜西省工商銀行、渭南市分行獲得各項銀行業務技術比賽第一、第二名的業務技術能手；有在文藝創作展覽中獲得第一、第二等獎的編織高手、插花高手、窗花能手；還有曾在地市縣各級獲得過學雷鋒文明服務的標兵。多少年來，這里的新客戶變成了老客戶，老客戶又帶來了新客戶。雖然，歲月的磨礪使這些站在窗口一線的工行人，對人生有了更深刻的理解，但他們的笑臉依然如工行牡丹一樣燦爛，創造了一個又一個業績。2004年獲市級巾幗文明示范崗榮譽稱號，2005年獲市級青年文明號榮譽稱號。今年以來他們狠抓規范化服務、爭創優質文明示范窗口，扎實開展服務工作，求真務實、開拓進取，服務水平、服務效率得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業務的發展。 截止6月底，各項存款達25740萬元，較年初凈增1671萬元。靈通卡新增915張，信用卡新增285張，分別完成全年任務的300%、175%，實現中間業務收入90萬元，發展理財金賬戶32戶，電子銀行各項業務超額完成了全年任務。達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的預期目標，樹立起了文明示范窗口服務形象。
一、加強領導、強化管理
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。xx支行客戶服務部在實施優質文明服務戰略過程中嚴格依靠管理制度，包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、服務環境等都形成了制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。他們成立了文明服務工作領導小組，明確責任，分工到人，確定具體事宜，負責日常事務工作。支行領導把客戶服務部創建文明示范窗口這項活動作為其考核任務嚴肅看待、要求高度認識，嚴格按程序規范行為，完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現，確實使“文明示范”名符其實，真正發揮窗口服務表率作用。
二、強化意識，樹立形象
服務是一種文化。銀行員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。他們全體人員心想客戶，心系客戶，想客戶所想，親歷親為，轉變思想觀念，提高服務意識，為客戶提供準確，快捷，高效的服務，他們通過周例會、座談會、服務討論等多種形式積極開展宣傳教育活動，認清當前的競爭形勢，增強緊迫感，在轉變思想，觀念上，正確處理文明優質服務與業務發展的關系，服務與效益的關系，效益與利益的關系，把以行為家，講求奉獻精神，客戶第一，服務至上的理念變為自覺行動。客戶服務部改進服務禮儀和手段，按照工商銀行員工行為規范推行了標準化服務，對所有服務細節制定了行為規范，以特色服務迎接每一位客戶。并推出文明服務崗，激勵每個同志都能按照服務禮儀，服務標準實行服務。為此還聘請了幾位有責任心的老儲戶擔任義務監督員，經常為客戶服務部反饋意見和想法，以便改進服務工作。同時高度重視客戶投訴事件，“補救服務”暖人心，“回訪服務”樹形象，力爭服務“零缺陷”。有一次，因為計算機通訊故障的原因，受到了客戶投訴。在上級批評處理后，服務部的同志不是為冤屈辯解，而是積極尋找服務中的不足。他們每人寫出了一篇服務心得，并上墻展示學習，以提高對優質服務的理性認識。借機，提高服務的標準，推出服務新理念。
三、心系工行，無私奉獻
加強服務教育、提高業務技能、營造優美服務環境服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。有些女員工四十有余，可還是依然站在工行營業的最前沿。在多少個日子里，方便面就是她們的美食。她們懷著對工行事業的一片熱愛之心。視每一個客戶為上帝，認真、快捷、微笑為客戶提供優質服務。一次，一個個體戶老板在快下班前，來到柜臺辦理存款業務，已經準備結賬的柜員不厭其煩的辦完這筆錢款雜亂的存款，正準備結賬，突然發現剛辦理完業務的客戶在柜臺上留下了一個紙包，里面竟還是一包雜亂的錢款。于是盡快結完了帳，按地址去找那個客戶。那個客戶感動得當即在工行門口燃放了一掛鞭炮，以感謝她的行為。后來那個客戶逢人就宣傳工行的服務好，人員素質高，成為工行的鐵桿義務宣傳員。
像這樣的人，這樣的事，在華縣工行客戶服務部中是數不勝數，舉不勝舉。但這柜員些默默無聞，從不叫苦、叫累。當問即他們為什么這樣時，他們也只是靦腆一笑，這有什么，心系工行，無私奉獻，大家都是這樣啊。是啊，怎么會累呢？因為他們早把這一縷縷情與愛投入到工商銀行的大家庭之中了。
四、以客為本，塑造品牌
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。xx支行客戶服務部要求員工做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。他們改進服務設施。增設了點鈔機、電子利率顯示屏等現代化設備以及飲水機、驗鈔機、洗手水龍頭，在柜臺前放置了座椅等便民設施，使客戶有一種到行如家的感覺。在大廳一角開辟了電子銀行自助區，金融新業務、知識宣傳欄，定期宣傳新業務，營造濃厚的營銷氛圍。在現金區實行與國際接軌的低柜臺服務，使客戶辦理業務時倍感親切。 為了激發我們每個員工的工作熱情和服務創新精神，服務部除了按要求執行服務八不、九要、十做到制度。還在大廳懸掛了服務意見簿，要求每條善意的意見要做到家訪，每條批評的意見要跟蹤調查、道歉、解釋。從客戶的角度出發，了解每一個客戶的需求，每一個客戶的愿望。為了把工作做到快、對、準、穩，服務部的員工每人都練就了一身好“功夫”。他們中有的在打字上技高一籌，有的在憑證錄入上高人一等；有的機器點鈔先拔頭籌，有的則單指點鈔快人一步。總之，為了方便業務，他們不惜汗水，也要練一身過得硬的好技能。當然，汗水不會白流，在省，市等各級業務技能比賽中，他們以多人多次數一數二的好成績為xx工行爭得了榮譽。為了學好新業務，服務于廣大客戶，他們更是不顧家庭，利用業余時間，把孩子、家務事撂給愛人，努力學習新業務，宣傳新業務，拓展工行業務的影響力，樹立工行良好的服務品牌。
傾情奉獻帶來光榮之路，xx支行客戶服務部這枝金融奇葩，將永遠驕傲地盛開在金融百花園中，盡放光彩和芳香。他們將會以更飽滿的熱情、更艷麗的色彩為奉獻而盛開，為青春而盛開，為工行的事業而盛開！
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創建文明示范窗口工作計劃創建文明窗口工作總結篇四
一、指導思想
根據浙江省精神文明建設委員會《關于開展創建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創建工作的要求，積極開展文明窗口創建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業道德建設，大力推廣文明禮儀、規范服務，進一步提高服務水平；切實加強科學管理，進一步端正行業之風。提倡優質服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質，努力完成各項任務。
二、創建目標
通過扎實有效的創建工作，使整個班組齊心協力、團結協作、奮發進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創建優秀文明示范窗口，樹一流信息企業形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設，進一步加強文明創建意識。
堅持各營業廳每天晨會的業務學習，要求各班組每天對業務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現寧海移動的良好風貌。
2、規范營業廳管理，提高營業人員服務素質。
營業廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業廳加強檢查力度，對營業員的服務禮儀、文明用語、操作規范等進行檢查，發現問題及時改正；要求營業廳負責人，每天進行現場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。
3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創建意義體現出來，提高營業廳服務質量，提高營業員的業務技能，增加團隊凝聚力，培養員工整體配合的協作精神，使大家形成一種團結向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優質服務從我做起，從細節做起，從而更好的服務于客戶。
4、提高職業道德、樹一流信息企業形象。
提倡愛崗敬業、爭先創優、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內強素質，外塑形象，規范服務，優質服務，倡揚社會文明新風尚；在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創文明服務，爭做文明員工。
5、落實各項衛生制度，營造良好的衛生環境。
做到營業廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養成良好的衛生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5s的要求，時時保持整潔規范，不該放的不放，保持“窗口”營業廳的良好形象。
6、加強營業廳內部管理，開展批評與自我批評。
在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
在今后的工作中，寧海移動分公司將繼續繼往開來以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以實施文明素質工程為抓手，以加強全體員工特別是各營業廳營業人員職業道德建設為載體，以推廣優質服務為重點，全面推進文明行業整體良性發展，提高客戶滿意度，提高信息行業滿意度，為移動事業和社會發展貢獻一份力量。