方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

創(chuàng)建文明窗口標(biāo)語創(chuàng)建文明窗口實施方案篇一

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負責(zé)護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

創(chuàng)建文明窗口標(biāo)語創(chuàng)建文明窗口實施方案篇二

xx煤礦生產(chǎn)調(diào)度室

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展“三基”建設(shè)年、創(chuàng)一流活動、“對標(biāo)”管理為抓手，以“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”為中心，積極推行科學(xué)管理、文明調(diào)度，注重職工隊伍素質(zhì)提升，積極開展“文明”窗創(chuàng)建工作，進一步增強服務(wù)意識，努力塑造“文明”科室形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強和有力推動“文明窗口”創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對文明窗口創(chuàng)建工作進行協(xié)調(diào)、檢查、考核和落實。

組 長：xxxx 組 員：xxx xxx xxx

三、創(chuàng)建目標(biāo) 1.創(chuàng)建“文明”窗口 2.打造“文明”科室

3.為全礦井職工提供良好的工作環(huán)境

四、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）強化班組建設(shè) 1.推行科務(wù)公開，實行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅持“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”的理念。

2.開展班組考核，努力完成礦、隊月度作業(yè)計劃，科室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化月考核分數(shù)達到95分以上。

3.提升員工綜合素質(zhì)，爭做知識型員工活動，牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，堅持周三學(xué)習(xí)制度，職工建立學(xué)習(xí)筆記，形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，以學(xué)習(xí)推動工作。

（二）開展硯北煤礦井下文明衛(wèi)生分區(qū)域管理考核。為切實加強我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū) “誰使用、誰負責(zé)”。每月份開始每月進行一次井下文明衛(wèi)生管理評比活動。各責(zé)任區(qū)域管理責(zé)任人為本單位隊長、支部書記，當(dāng)班文明衛(wèi)生負責(zé)人為當(dāng)班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當(dāng)班跟班隊長為考核對象。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對井下文明衛(wèi)生齊抓共管，可隨時抽查、檢查各區(qū)域內(nèi)的文明衛(wèi)生，對檢查出的問題由生產(chǎn)調(diào)度室通報處理，并按制度對相關(guān)單位累計扣分。月底由生產(chǎn)調(diào)度室對各區(qū)隊文明衛(wèi)生管理考核分數(shù)統(tǒng)一匯總并進行考核評比，獎勵前兩名和處罰最后兩名，均按照在冊人數(shù)乘以2、1分對單位進行獎罰，按照500、300元對隊長、支部書記進行獎罰。所有處罰通報與月度考核評比結(jié)果由考核辦、人力資源科在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

（三）開展南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理及考核 為加強職工文明行為規(guī)范，抓好南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。

五、創(chuàng)建要求：

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要把文明窗口創(chuàng)建活動作為加強和改進科室作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)高產(chǎn)、高效具有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，在廣大員工當(dāng)中做好廣泛的宣傳發(fā)動工作，明確創(chuàng)建目標(biāo)，健全組織機構(gòu)，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展創(chuàng)建工作。

2.積極組織實施。按照創(chuàng)建方案，突出創(chuàng)建重點，確保創(chuàng)建工作全面開展。同時要根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實落實各項規(guī)章制度，扎扎實實把創(chuàng)建工作做細、做透。3.健全創(chuàng)新機制。以鞏固“文明”科室稱號，為員工提供良好的工作環(huán)境為目標(biāo)。實施同創(chuàng)共建，不斷豐富文明窗口建工作的內(nèi)涵，有效的激發(fā)創(chuàng)新動力，促進創(chuàng)建工作走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道。

4.加強隊伍建設(shè)。堅持開展道德誠信教育，進一步加強員工道德建設(shè)，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍。結(jié)合文明窗口創(chuàng)建活動，激勵廣大干部群眾愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。5.嚴(yán)格督察考核。加大考核力度，及時考核通報情況，有計劃、按步驟地開展“文明”窗口創(chuàng)建活動，從而促進我科室整體管理水平的提高，為全礦井和諧發(fā)展提供前提保障。

創(chuàng)建文明窗口標(biāo)語創(chuàng)建文明窗口實施方案篇三

近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機制等方面開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報如下。

一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)

1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機制和市場建維工作聯(lián)動機制。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護部門支撐市場部門的良好局面。

要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務(wù)“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等，對因服務(wù)工作被通報的員工及部門將納入考核。

3、從細節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細節(jié)上下功夫，兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時仔細看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們在增設(shè)的便民服務(wù)中，有免費為用戶復(fù)印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機制更高效。

5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”

企業(yè)的形象，維護客戶的權(quán)利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準(zhǔn)確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“sp誠信宣言”活動，加強對sp業(yè)務(wù)的定制和取消管理。

二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護員工，提升團隊凝聚力

1、開展班組文化創(chuàng)建活動。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認同，增強內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點滴寫成故事案例等等。

中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動等多項文體活動，我公司專門設(shè)立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。

4、實施“溫暖在線”員工關(guān)愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。

三、熱心公益，回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任

1、扶貧濟困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會、團縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進行了捐款。

2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計劃，在積極落實人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進單位。

3、積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責(zé)任意識，為社會盡到企業(yè)人的責(zé)任。

創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實的意義。我們將在已有榮譽的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。

創(chuàng)建文明窗口標(biāo)語創(chuàng)建文明窗口實施方案篇四

一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)

深入落實科學(xué)發(fā)展觀和縣委、縣政府關(guān)于深入開展創(chuàng)建省級文明縣城創(chuàng)建活動的安排部署，以提升行政服務(wù)水平為目標(biāo)，以“展示窗口形象、創(chuàng)建文明縣城”為主題，以創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”評選活動為載體，促進窗口服務(wù)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提升，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)水平進一步提高，樹立窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，打造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)平臺，為創(chuàng)建省級文明縣城做出積極貢獻。

二、活動范圍

行政服務(wù)中心所有窗口單位。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)

（一）“文明服務(wù)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)

1、單位領(lǐng)導(dǎo)重視。窗口單位領(lǐng)導(dǎo)能夠定期到窗口巡視，進行現(xiàn)場辦公。

2、審批事項進駐。能夠嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府決定，行政審批事項進駐行政服務(wù)中心辦理，實行流程化管理。

3、辦事流程規(guī)范。規(guī)范辦事流程，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，做到審批程序合法，無亂收費、無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。

4、辦公設(shè)施完備。辦公電話、電腦、打印機等辦公設(shè)備齊全，地面、墻面、柜臺整潔干凈，門窗玻璃明凈，檔案及各類業(yè)務(wù)資料擺放有序。

5、服務(wù)規(guī)范有序。工作人員要著裝規(guī)范，保持儀表端莊，整潔大方，并佩戴工作證。做到微笑服務(wù)、文明用語，接待群眾要熱心、耐心、誠心、虛心。

6、窗口人員整體形象好。無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，無串崗、聊天、打游戲行為，無與辦事群眾發(fā)生吵架現(xiàn)象。

7、群眾滿意度高。認真落實首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，提高辦事效率。工作人員工作差錯率和群眾投訴率處于最低水平。

（二）“文明服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)

1、政治思想好。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和單位各項規(guī)章制度，誠實正直，信守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。

2、服務(wù)儀表佳。堅持規(guī)范著裝，佩戴工作證，做到整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。

3、服務(wù)熱情高。工作期間精神飽滿，保持微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用規(guī)范化文明用語，并能使用流利的普通話。對客戶的咨詢做到及時、耐心、準(zhǔn)確地予以解答。

4、履行承諾好。認真落實服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制，公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。無“四難”（門難進、臉難看、話難聽、事難辦）現(xiàn)象。

5、依法行政優(yōu)。堅持原則，按章辦事，不超越權(quán)限辦理審批事項，堅持生人熟人一個樣，領(lǐng)導(dǎo)群眾一個樣。

6、執(zhí)行紀(jì)律好。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從管理，按時上、下班，不遲到、早退；不串崗、閑聊，不在微機上玩游戲、看電影。

7、工作技能強。精通本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有較高的服務(wù)技能和專業(yè)技術(shù)水平。

8、工作業(yè)績佳。能夠出色地完成工作任務(wù)，工作差錯 率和群眾投訴率均為零。

四、實施步驟

活動從2010年7月開始，至2010年12月底結(jié)束，分三個階段進行。

20日以前上交到行政服務(wù)中心和文明辦。

（二）組織實施階段（2010年7月-11月底）。各窗口單位根據(jù)活動要求，全面展開工作，積極推進。

1、搞好培訓(xùn)，提升素質(zhì)。服務(wù)中心將通過專家講座、現(xiàn)場示范、知識競賽、主題演講等多種形式，加強對干部職工的禮儀培訓(xùn)，普及禮儀常識；開展文明服務(wù)培訓(xùn)，強化從業(yè)人員服務(wù)意識和責(zé)任意識。各窗口單位要結(jié)合工作實際，也要開展形式多樣的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高職工素質(zhì)。

2、對照標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。各窗口單位和工作人員要對照“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”的標(biāo)準(zhǔn)要求，找出差距，立行整改。

（三）總結(jié)評選階段（2010年12月）。

1、自查申報。符合條件的單位窗口和個人，填寫“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”申報表，上報行政服務(wù)中心和縣文明辦。

2、檢查考核。縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心聯(lián)合組織相關(guān)單位，對窗口單位和個人進行日常考核、明查暗訪和問卷調(diào)查。其中，日常考核占60%比例，辦事群眾隨機抽樣統(tǒng)計調(diào)查占20%，明察暗訪占20%。按上述三個方面綜合得分高低進行排序，考核情況做為年底文明單位評選的重要依據(jù)，并分別評出10個“文明服務(wù)示范窗口”和10名“文明服務(wù)標(biāo)兵”。

3、通報表彰。對評出的“文明服務(wù)示范窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”，由縣委宣傳部、縣文明辦和行政服務(wù)中心進行通報表彰，頒發(fā)牌匾。

五、活動要求

1、高度重視。開展創(chuàng)建文明服務(wù)示范窗口活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和社會主義道德原則的要求，也是創(chuàng)建省級文明縣城的要求。各窗口單位要高度重視、精心組織，結(jié)合自身崗位特點制定有效措施。

2、務(wù)求實效。各窗口和個人，要充分發(fā)揮積極性和主動性，把開展創(chuàng)建和評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決社會和群眾反映較多的問題和不足著手，真抓實干，不走過場，務(wù)求實效。

3、落實責(zé)任。各窗口要對照標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)工作，認真抓好落實。通過創(chuàng)建和評選活動，提高文明服務(wù)水平，促進各項工作再上新臺階，為省級文明縣城創(chuàng)建活動做出積極貢獻。

創(chuàng)建文明窗口標(biāo)語創(chuàng)建文明窗口實施方案篇五