年度總結(jié)是一種重要的自我管理工具，它幫助我們認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而調(diào)整方向和提升能力。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的年度總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇一

我從入職到今天可以說(shuō)就是xx個(gè)月了，在這公司的xx個(gè)月，看著公司的一天天變化，也看著自己的一天天的成長(zhǎng)，生活是如此充滿(mǎn)希望。每日永無(wú)止境的問(wèn)題，不斷的磨練著我們，也不斷的堅(jiān)強(qiáng)著我們，很快新年就要到了，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來(lái)，我希望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境，喝個(gè)茶，聽(tīng)個(gè)歌，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲，然后再想想明年的事情!

我是xx月xx日入職的，前期和很多新來(lái)的員工一樣，剛來(lái)的那段日子，真的挺迷茫的，部門(mén)是剛成立的，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的實(shí)施主管，沒(méi)有人告訴我什么是商家編碼，沒(méi)有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的，我要如何開(kāi)始學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng)。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施，那個(gè)時(shí)候，真覺(jué)得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì)!回來(lái)后的我，努力的`整理著在奧巴那4天遇到的問(wèn)題，靠著自己的感覺(jué)提出問(wèn)題的不合理，同時(shí)也告訴公司，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快，所有的努力終于有了回報(bào)，公司組織了培訓(xùn)，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店，怎么對(duì)接的!我之前提出的問(wèn)題，原來(lái)是可以那樣解決的。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門(mén)：客服中心。

在客服中心的時(shí)候，因?yàn)槭莿倎?lái)的員工，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng)，雖說(shuō)沒(méi)有測(cè)試任務(wù)，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試，也是一種學(xué)習(xí)!在xx月份之前，我都是沒(méi)有客戶(hù)實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng)，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻。沒(méi)有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情，同樣的目的，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在xx月初的時(shí)候，我終于實(shí)施了第一個(gè)客戶(hù)。非常非常的感謝這個(gè)客戶(hù)，多謝他的寬容以及指導(dǎo)，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶(hù)，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過(guò)程，我學(xué)到不只是軟件的技能，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實(shí)施慢慢的開(kāi)始順利，不過(guò)由于性格上的急躁，加上長(zhǎng)期的異地實(shí)施，讓我情緒沒(méi)能穩(wěn)定，在給xx個(gè)客戶(hù)實(shí)施的時(shí)候言語(yǔ)過(guò)于急躁，著急著回去，沒(méi)有把客戶(hù)的事情放在心上，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好，雖然最后這xx個(gè)客戶(hù)還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度，給客戶(hù)造成了很不好的印象，這也是我后來(lái)一直警告自己的!

5、作為實(shí)施人員，我明白我只是實(shí)施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施，培訓(xùn)，對(duì)接著客戶(hù)，客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品部的人，專(zhuān)業(yè)，誠(chéng)懇，謙虛，認(rèn)真，好的工作習(xí)慣，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時(shí)也很感謝那些幫助我的人。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇二

在過(guò)去的一年里，我一直在不斷地努力工作，提高自己的服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。在這篇總結(jié)中，我將簡(jiǎn)要介紹我的工作內(nèi)容、所取得的成就、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及未來(lái)的展望。

首先，作為電話(huà)客服，我的主要工作包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、回復(fù)郵件和在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。在工作中，我始終以熱情、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待客戶(hù)，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我也積極參與公司的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

在過(guò)去的一年里，我成功地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、問(wèn)題反饋和投訴處理等。通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)服務(wù)流程，我成功地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為公司帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)方面，我深刻認(rèn)識(shí)到在工作中需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的不足之處。例如，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了更好地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)解決問(wèn)題。同時(shí)，我也意識(shí)到了在工作中需要保持冷靜和耐心，尤其是在面對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)。

最后，對(duì)于未來(lái)的展望，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的服務(wù)水平，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。同時(shí)，我也計(jì)劃參與公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。我相信，在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)為公司和客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)和更好的業(yè)績(jī)。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇三

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇四

自2xxx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對(duì)于電話(huà)客服這份工作幾乎一無(wú)所知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國(guó)人壽的客服專(zhuān)員為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難，為我們的一線(xiàn)同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開(kāi)始，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過(guò)了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國(guó)人壽客服專(zhuān)員了。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，還記得第一次接到客戶(hù)電話(huà)的緊張。不過(guò)，不管在聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽(tīng)鍵。在聽(tīng)到客戶(hù)急切的詢(xún)問(wèn)聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶(hù)所需要的信息，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開(kāi)始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來(lái)上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過(guò)這些并沒(méi)有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的收獲。

不過(guò)值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力。比如說(shuō)，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶(hù)接觸的過(guò)程中，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長(zhǎng)時(shí)間的面對(duì)一位客戶(hù)的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力。

在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過(guò)自學(xué)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶(hù)的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過(guò)多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻?hù)提供服務(wù)過(guò)程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我很高興有機(jī)會(huì)與大家分享我過(guò)去一年的電話(huà)客服工作。作為一名電話(huà)客服，我承擔(dān)了大量的客戶(hù)服務(wù)和支持任務(wù)。在這一過(guò)程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也看到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

首先，我要感謝公司給予我的機(jī)會(huì)和信任。我所在的公司是一家知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，我擔(dān)任電話(huà)客服崗位的職責(zé)是為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確和友好的服務(wù)。每天，我都要接聽(tīng)大量的客戶(hù)來(lái)電，處理各種問(wèn)題，如賬戶(hù)查詢(xún)、訂單咨詢(xún)、售后服務(wù)等。

在工作中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有些客戶(hù)情緒激動(dòng)，不理解公司的政策和規(guī)定，需要耐心解釋和安撫。有些問(wèn)題則需要更高級(jí)別的同事或技術(shù)人員的協(xié)助才能解決。這些情況讓我更加深入地理解了電話(huà)客服工作的復(fù)雜性和重要性。

通過(guò)我的努力和同事們的幫助，我取得了一些值得自豪的成果。例如，我成功地幫助一位客戶(hù)找到了她丟失的賬戶(hù)密碼，并教會(huì)了她如何更新她的個(gè)人信息。這個(gè)成功案例讓我更加堅(jiān)信，作為電話(huà)客服，我們的工作不僅僅是解決問(wèn)題，更是要關(guān)心和照顧每一個(gè)客戶(hù)，讓他們感受到我們的專(zhuān)業(yè)和溫暖。

在這一過(guò)程中，我也總結(jié)出了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如，我們需要更頻繁地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以便更好地了解他們的需求和反饋；我們需要在問(wèn)題處理上更加果斷和明確，以免造成誤解和不必要的麻煩；我們還需要更加關(guān)注自己的情緒和身體，以便更好地應(yīng)對(duì)工作壓力和挑戰(zhàn)。

最后，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。他們給了我很多寶貴的建議和指導(dǎo)，幫助我更好地完成了工作任務(wù)。我也要感謝我的客戶(hù)，他們給了我一個(gè)展示自己能力和服務(wù)水平的舞臺(tái)。

再次感謝大家的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力，為公司和客戶(hù)做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇六

我作為電話(huà)客服人員在過(guò)去的一年中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這份年度總結(jié)中，我將分享我的工作經(jīng)歷，并反思自己的成長(zhǎng)和收獲。

在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題。我的工作目標(biāo)是確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，并保持良好的客戶(hù)關(guān)系。在實(shí)踐中，我不僅提高了自己的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力，還幫助公司提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

我采用了多種方法來(lái)提高我的工作效率和效果，例如制定工作計(jì)劃，使用電子化工具，學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)等。這些方法幫助我更好地處理多任務(wù)和復(fù)雜情況，提高了我的工作效率。

在過(guò)去的一年中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)是如何有效地管理時(shí)間和處理多個(gè)任務(wù)。我通過(guò)制定工作計(jì)劃和采用時(shí)間管理技巧來(lái)克服這些困難，這使我能夠更好地完成我的工作。

回顧過(guò)去的一年，我認(rèn)識(shí)到自己的成長(zhǎng)和收獲不僅僅是工作技能和經(jīng)驗(yàn)，還包括個(gè)人成長(zhǎng)和心理成熟。我學(xué)會(huì)了更好地處理壓力和情緒，并提高了自己的溝通和人際交往能力。

在未來(lái)的工作中，我計(jì)劃繼續(xù)提高自己的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，并為公司和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。我計(jì)劃加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我取得了許多成就和收獲。我期待著未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并為公司和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我作為電話(huà)客服部門(mén)的員工，已在我們公司服務(wù)了超過(guò)5年的時(shí)間。在這段時(shí)間里，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也深刻理解了電話(huà)客服工作的價(jià)值和意義。現(xiàn)在，我將為大家分享我在過(guò)去一年的工作經(jīng)歷和心得。

首先，我要感謝公司為我們提供的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)參加各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)交流，我不僅提高了自己的業(yè)務(wù)能力，也學(xué)會(huì)了如何更好地與同事相處和協(xié)作。這些經(jīng)驗(yàn)使我在工作中更加得心應(yīng)手，也讓我對(duì)電話(huà)客服工作有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。

在過(guò)去的一年里，我主要負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理。我深知客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，因此我一直努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我不僅了解了客戶(hù)的反饋，也建立了良好的合作關(guān)系。通過(guò)這些經(jīng)歷，我意識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。

此外，我也在工作中遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有些客戶(hù)可能比較挑剔或難以溝通，這需要我們更加耐心和細(xì)致地解釋和解答。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況，提高自己的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。

最后，我想強(qiáng)調(diào)電話(huà)客服工作的價(jià)值和意義。電話(huà)客服不僅是公司與客戶(hù)之間的橋梁，也是企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的傳遞者。我們的工作直接關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此我們應(yīng)當(dāng)始終關(guān)注客戶(hù)需求，提高服務(wù)水平，為公司的成功做出貢獻(xiàn)。

我非常感謝公司提供的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓我能夠在這里不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信，在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，但我相信，只要我們一直保持熱情和動(dòng)力，就一定能夠取得更大的成功。

謝謝大家！

文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我很高興能在這里與大家分享我過(guò)去一年的電話(huà)客服工作總結(jié)。電話(huà)客服是一個(gè)公司與外部世界溝通的重要渠道，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

在過(guò)去的一年中，我始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度，盡我最大的努力去完成每一次呼入呼出。每天，我都在尋求更好的服務(wù)方式，更有效的問(wèn)題解決策略，更深入的了解客戶(hù)的需求。我明白，我們的每一項(xiàng)努力，都會(huì)直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度，也直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。

我始終堅(jiān)信，每一次與客戶(hù)的交流都是一次寶貴的機(jī)會(huì)，可以增進(jìn)我們與客戶(hù)的感情，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任和滿(mǎn)意度。因此，我始終保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，盡力在每一次通話(huà)中傳遞公司的價(jià)值觀(guān)和服務(wù)理念。

在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)部分，我深刻認(rèn)識(shí)到，有效的溝通是關(guān)鍵。無(wú)論是與客戶(hù)的溝通，還是與同事的溝通，理解對(duì)方的需求和立場(chǎng)，是達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。我更加深刻地理解了“溝通”二字的重量。

在專(zhuān)業(yè)技能方面，我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了我的溝通技巧，問(wèn)題解決能力，以及我對(duì)公司業(yè)務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。我明白了，只有不斷提高自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是充實(shí)而有意義的。我感謝公司提供的這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，挑戰(zhàn)自我。我期待在新的一年中，繼續(xù)以滿(mǎn)腔熱情，飽滿(mǎn)的責(zé)任感，投入到電話(huà)客服的工作中，為公司的成功做出更大的貢獻(xiàn)。

再次感謝大家的支持和鼓勵(lì)，我會(huì)一如既往地努力工作，為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的一份力量。

謝謝大家！

文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇九

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一向在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時(shí)光里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖（本站網(wǎng)100xz）然不是應(yīng)對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予個(gè)性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話(huà)回訪(fǎng)，接聽(tīng)400熱線(xiàn)，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候應(yīng)對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自我的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話(huà)，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)。可回來(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅僅自我受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話(huà)解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)光解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)能夠讓自我放松一下，二來(lái)還能夠讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂(lè)觀(guān)心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選取明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)光去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自我。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn)，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在過(guò)去的一年里，我作為電話(huà)客服積極參與公司的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就我的工作總結(jié)如下：

一、工作背景和目標(biāo)。

作為公司的電話(huà)客服，我的主要目標(biāo)是解答客戶(hù)的問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，我也積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，以提升自己的能力和素質(zhì)。

二、工作內(nèi)容和成果。

在過(guò)去的一年中，我承擔(dān)了公司的電話(huà)接待工作。通過(guò)電話(huà)溝通，我能夠快速、準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求，并給出相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，我也能夠及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.郵件和在線(xiàn)回復(fù)工作。

為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，我承擔(dān)了郵件和在線(xiàn)回復(fù)工作。通過(guò)郵件和在線(xiàn)回復(fù)，我能夠及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。

3.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

在過(guò)去的一年中，我積極參加公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。

4.團(tuán)隊(duì)合作。

在電話(huà)客服團(tuán)隊(duì)中，我與同事們緊密合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)方案。

1.溝通技巧。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)了自己的溝通技巧還有待提高。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)各種溝通技巧，并積極應(yīng)用于工作中。

2.專(zhuān)業(yè)技能。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)了自己的專(zhuān)業(yè)技能還有待提高。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我將繼續(xù)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。

四、總結(jié)。

在過(guò)去的一年中，我作為電話(huà)客服積極參與公司的各項(xiàng)工作，并取得了一定的成果。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，將在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。最后，我再次感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我很高興能在這里與大家分享我作為電話(huà)客服的年度個(gè)人總結(jié)。在過(guò)去的一年中，我通過(guò)電話(huà)的方式為我們的公司提供了服務(wù)。

首先，我想感謝公司給予我的機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任。我有幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，為我們優(yōu)秀的客戶(hù)提供了高質(zhì)量的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展，從而提升了我自己。

在過(guò)去的一年里，我始終以客戶(hù)為中心，努力去了解他們的需求和期望，并盡我最大的努力去滿(mǎn)足這些需求。我真誠(chéng)地希望，每一次的電話(huà)交流都能給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意和舒適。我傾聽(tīng)著客戶(hù)的聲音，捕捉著每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力去理解他們的需求。通過(guò)這種交流方式，我能夠更好地提供服務(wù)，同時(shí)也能更好地了解我們的客戶(hù)。

在這一年中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，如客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法立即解決，需要進(jìn)一步跟進(jìn)等。每一次的挑戰(zhàn)都讓我更加成熟，更加了解自己。我學(xué)習(xí)到了如何處理緊急的情況，如何與客戶(hù)建立良好的溝通，以及如何解決困難。

此外，我也獲得了一些成就。比如成功地解決了一些復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。這些成就讓我感到自豪，也讓我更加堅(jiān)定了對(duì)工作的熱愛(ài)和信念。

在未來(lái)的工作中，我希望繼續(xù)提高我的服務(wù)質(zhì)量，提高我的溝通技巧。我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和提高，以更好地為我們公司和客戶(hù)服務(wù)。

最后，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)，他們的支持和幫助使我有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的能力，并取得進(jìn)步。我期待著與大家在新的一年中共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

再次感謝大家的支持和信任。

謝謝！

[你的名字]。

[日期]

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十三

悄然間，2022年已經(jīng)結(jié)束了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。作為電話(huà)客服，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心和幫助下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我這一年工作總結(jié)如下。

一、工作回顧。

過(guò)去的一年里，我在公司主要從事電話(huà)客服工作。首先，我在團(tuán)隊(duì)中協(xié)助同事們完成客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理等工作；其次，我積極參與公司舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平；最后，我通過(guò)電話(huà)溝通，成功完成銷(xiāo)售額目標(biāo)。

在工作中，我遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有些客戶(hù)態(tài)度惡劣，讓我感到難以應(yīng)對(duì)；有些訂單處理起來(lái)較為復(fù)雜，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。然而，我始終以積極的態(tài)度面對(duì)這些問(wèn)題，努力提高自己的工作能力。

二、收獲與成長(zhǎng)。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地與客戶(hù)溝通，提高工作效率；其次，我掌握了處理訂單的技巧，有效縮短了處理時(shí)間；最后，我通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

同時(shí)，我在工作中還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨和投訴，有效解決問(wèn)題；我也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。

三、展望未來(lái)。

回顧過(guò)去一年的工作，我深知自己在電話(huà)客服工作中還有許多不足之處。因此，我計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通技巧，提高工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我也將積極探索新的工作方法，提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

總之，我將繼續(xù)努力工作，不斷提升自己，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我非常感謝有機(jī)會(huì)在這里與大家分享我作為電話(huà)客服的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。首先，我想對(duì)上半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的回顧。

我作為電話(huà)客服，主要的工作內(nèi)容是處理客戶(hù)的咨詢(xún)、問(wèn)題和投訴。在此期間，我不斷努力提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，以更好地服務(wù)于客戶(hù)。

在工作中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如客戶(hù)情緒激動(dòng)或無(wú)法理解產(chǎn)品信息等。然而，通過(guò)提升自己的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平，我成功地解決了這些問(wèn)題。

此外，我也積極參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧。這些培訓(xùn)對(duì)于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量起到了非常重要的作用。

在工作中，我也有一些創(chuàng)新性的想法，例如優(yōu)化客戶(hù)咨詢(xún)流程和增加客戶(hù)回訪(fǎng)等。這些想法得到了同事們的認(rèn)可和支持，并有望在未來(lái)實(shí)施。

最后，我想對(duì)未來(lái)做出一些展望。我希望繼續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望與同事們共同努力，共同進(jìn)步。

謝謝大家！

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

我很高興能在這里與大家分享我作為電話(huà)客服的年度個(gè)人總結(jié)。在過(guò)去的一年中，我通過(guò)電話(huà)的方式為我們的公司提供了服務(wù)。

首先，我想感謝公司給我提供的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，為我們優(yōu)秀的客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)鍛煉我的機(jī)會(huì)。

過(guò)去的一年，我共接聽(tīng)了10000多個(gè)電話(huà)。其中，大約3000個(gè)電話(huà)中包含了需要解決的問(wèn)題。通過(guò)電話(huà)，我不僅傳遞了信息，也建立了與客戶(hù)的聯(lián)系。我始終保持熱情和耐心，即使在壓力最大的時(shí)候，也始終堅(jiān)持提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作中，我也遇到了許多困難。但是，我始終堅(jiān)信，只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和嘗試，才能找到解決問(wèn)題的辦法。我不斷學(xué)習(xí)如何更有效地與客戶(hù)交流，以及如何更好地理解并處理各種問(wèn)題。

通過(guò)我的努力，我不僅提高了我的工作效率，也提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。根據(jù)我們公司的數(shù)據(jù)顯示，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)因此有了顯著的提高。

未來(lái)的一年，我將繼續(xù)努力提高我的工作效率，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，以提高我的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

最后，我要感謝我的同事們，是他們的幫助和支持，讓我有機(jī)會(huì)在這個(gè)職位上發(fā)揮作用。我期待著在新的一年中，我們能夠一起工作，一起成長(zhǎng)。

謝謝大家！

電話(huà)客服年度總結(jié)（模板16篇）篇十六

時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫忙，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀(guān)感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。