服務(wù)月是一個集中展示社會責任感的機會，它讓我們有機會做一些對社會有益的事情。以下是一些服務(wù)月的自我總結(jié)和反思，值得我們深入思考。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇一
社區(qū)離休干部“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導小組年初要結(jié)合離退休干部特點制訂出學習實施方案及學習計劃，注重學習的針對性和實效性。
二、學習內(nèi)容。
2、學習黨和國家關(guān)于老干部工作的方針政策；
3、傳達上級黨組織的決議、決定及其他學習內(nèi)容。
三、學習形式。
政治理論學習要采取個人自學與集中學習相結(jié)合、學習和參觀考察相結(jié)合，開展靈活多樣的學習教育活動，重在講究學習效果。
1、個人自學。要按照學習計劃規(guī)定的自學內(nèi)容，認真進行自學并做好讀書筆記。
2、每月組織一次集體學習，要明確學習內(nèi)容、研討主題。
3、采取報告會、座談會、專題輔導、知識競賽、征文活動、試題答卷、演講比賽、通報情況及參觀革命教育基地、觀摩學習外單位先進經(jīng)驗等多種學習方式，增強老同志學習的針對性和實效性。
1、公布“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導小組成員電話，方便離退休干部聯(lián)系。
2、對離休干部一月至少登門探望一次。
3、對單獨居住、日常無子女照顧的離退休干部，做到一周一次登門探望。
4、對長期臥床不起、生活不能自理的離退休干部，做到一周兩次登門探望。
5、春節(jié)、中秋、重陽節(jié)要對離退休干部進行探望。
6、探望時要認真收集離退休干部意見建議，不斷改進社區(qū)為老干部服務(wù)工作。
豫苑社區(qū)離退休干部就近發(fā)揮作用制度。
1、組織引導離退休干部發(fā)揮作用。
2、堅持自愿和量力而行的原則。
3、積極為他們發(fā)揮作用提供載體和平臺。
4、大力宣傳老干部發(fā)揮作用的先進典型。
5、通過各種有效形式激發(fā)老干部發(fā)揮作用的積極性。
1、“四就近”服務(wù)工作領(lǐng)導小組負責離退休干部文體活動的組織、協(xié)調(diào)、管理工作。
2、適時開展文體活動項目比賽，積極開展適合離退休干部特點的文體活動項目。
3、對適合離退休干部特點和情趣，能夠堅持正常文體活動的離退休干部，要給予積極支持。
4、利用現(xiàn)有的條件設(shè)備，堅持靈活多樣的原則，采取集中組織與分散組織相結(jié)合的方式，開展豐富多彩、具有特色的文體活動。
5、文體活動要注重普及性，尊重離退休干部的意見，充分調(diào)動離退休干部的積極性。
6、注重培養(yǎng)文體活動骨干，充分發(fā)揮文體活動骨干的作用，以骨干帶動本社區(qū)離退休干部文體活動的開展。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇二
15、安全科參照本制度，制定外來施工隊伍臨時用工的安全承諾規(guī)定。
16、各科室、車間要將安全承諾制度納入安全生產(chǎn)責任制。和經(jīng)濟責任制進行檢查考核，并制定出檢查考核辦法。
17、本制度由安全科負責解釋。
18、本制度自公布之日起實行。
文檔為doc格式。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇三
2、嚴格依法行政，堅持原則，秉公辦事，不以權(quán)謀私利。
3、在不違反法律、法規(guī)、規(guī)章的前提下，盡量簡化各種證、照等有關(guān)審批手續(xù)，審批環(huán)節(jié)，限時辦結(jié)。凡辦理直接涉及群眾切身利益事項，都要實行“兩公開，一監(jiān)督”。
4、嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費行為，堅決按照物價部門核定的項目、標準收費。
1、快捷辦理證照。食品生產(chǎn)經(jīng)營、公共場所行業(yè)的《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所辦理。做到衛(wèi)生許可證辦證時限比《福建省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》的各項規(guī)定提前5日。健康證7個工作日內(nèi)發(fā)出。
2、嚴格收費標準。食品、公共場所衛(wèi)生許可證等衛(wèi)生行政審批審核收費標準，嚴格按市物價局規(guī)定標準收費。未規(guī)定收費標準的，一律免收。
3、提高服務(wù)質(zhì)量。對各類申請者的.不同的衛(wèi)生要求和條件，要靈活掌握，抓住重點、創(chuàng)造條件、促進發(fā)展。對各類證照申請不符合要求不予受理或發(fā)證者，都應(yīng)有是否可以補救的說明解釋，幫助提供有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生技術(shù)方面的咨詢，方便個私企業(yè)創(chuàng)造條件取得證照。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。經(jīng)辦衛(wèi)生行政許可審批審核的工作人員，對申請者要熱情接待，微笑服務(wù)，做到有問必答，不得無故推諉，不屬自己職責范圍內(nèi)的要負責向有關(guān)人員聯(lián)系，各種有關(guān)辦證程序、收費標準和優(yōu)惠條件等要上墻公開。
5、規(guī)范執(zhí)法行為，嚴禁憑借職權(quán)強制或變相收費。嚴禁以任何形式向申請人強行推銷產(chǎn)品、征訂報刊、吃拿卡要。對蓄意習難勒索以權(quán)謀私等違反行政行為要追究法律責任。
6、嚴格監(jiān)督處罰程序。監(jiān)督檢查注意提高質(zhì)量，避免重復檢查和影響個私企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的檢查，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督處罰程序，不得以罰代檢。
1、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上交有關(guān)部門。
2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關(guān)部門。
3、介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品、或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。
5、根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。
6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、不訓斥、刁難病人。
7、執(zhí)行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
8、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，為病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇四
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇五
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工招標文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。
其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務(wù)。
計劃。
表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務(wù)時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務(wù)程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費用在1000元以內(nèi)維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇六
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
為了提高縣公共服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化招商引資環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國行政許可法》和《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)的暫行規(guī)定》，結(jié)合本縣實際，制定本制度。
第一條各級行政機關(guān)，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機關(guān)委托的組織，以及上述機關(guān)或組織設(shè)立的服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱行政機關(guān))，適用本制度。
各級黨的機關(guān)、人大機關(guān)、政協(xié)機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、人民團體、駐縣各單位參照本制度執(zhí)行。
第二條文明服務(wù)承諾。首問責任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦;對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人員引導至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人。要實行掛牌上崗，陽光辦公，誠實守信，公開去向和聯(lián)系電話。接待服務(wù)對象和來訪來電群眾應(yīng)文明、熱情，做到個個有回復，件件有落實。
第三條辦事效率承諾。行政機關(guān)對公民、法人或其他組織申請辦理行政許可、非行政許可審批事項和確認登記等公共服務(wù)事項時，能夠當場辦結(jié)的，必須當場辦結(jié);在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定中有時限幅度的應(yīng)在最短時限內(nèi)或承諾時限內(nèi)辦結(jié)并予以答復;法律、法規(guī)和規(guī)章對辦理事項沒有規(guī)定辦理時限的，行政機關(guān)應(yīng)當根據(jù)具體情況，并參照法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的同類事項辦理時限，確定辦理時限。
第四條延時服務(wù)承諾。承辦事項主辦人員在每個工作日內(nèi)，當正在辦理事項臨近或者到達下班時間，短時間內(nèi)能辦理完畢的，必須為服務(wù)對象提供延時服務(wù)。延時服務(wù)期間，工作人員應(yīng)當公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對服務(wù)對象提出的咨詢，應(yīng)耐心、細致地給予答復，暫時不能答復的，應(yīng)作好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
第五條特事特辦承諾。縣政府確定的重大招商引資項目，凡涉及履行承擔辦理事項的單位應(yīng)指定專人負責，在工作日發(fā)現(xiàn)辦理事項較多時，工作人員與服務(wù)對象預約，在中午休息時間照常上班，受理其服務(wù)事項。在節(jié)假日遇有特殊情況，需要提供服務(wù)的，或辦理事項的，應(yīng)在節(jié)假日延時工作，為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理;不能辦理的，受理后并與之約定時間。
第六條首查先行責令改正承諾。行政執(zhí)法部門在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)行政相對人發(fā)生輕微違規(guī)行為，依法可以不予以處罰的，先行責令限期改正違規(guī)行為，不實行停產(chǎn)、罰款等影響生產(chǎn)和涉及金錢的處罰，第二次檢查仍未改正違規(guī)行為的再依法處罰。
第七條檢查、評比報批承諾。凡是沒有法定職能可對企業(yè)實行檢查、評比的部門單位，在組織各種檢查、評比前必須報縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境及行政效能投訴中心辦公室審核，確有必要開展的應(yīng)以縣政府名義實施，必須經(jīng)縣政府審核同意才可實施，嚴禁部門自行組織開展。同一法定執(zhí)法部門對同一企業(yè)進行多項檢查的，必須合并檢查。
第八條“一門式服務(wù)”承諾。具有行政許可、非行政許可審批、辦證、收費職能的部門(單位)必須進入縣行政服務(wù)中心。其服務(wù)窗口一律實行首席代表制和領(lǐng)導定期審批制。對不需集體討論決定的行政審批事項，由首席代表核準審查辦理;對不宜授權(quán)首席代表辦理或者應(yīng)當集體研究決定的事項，由部門(單位)領(lǐng)導每周抽1-2天到縣行政服務(wù)中心窗口定期審批辦理。
第九條投訴快查直處承諾。部門單位要設(shè)立專門投訴電話，建立了網(wǎng)站的要在網(wǎng)上開通舉報投訴電話和電子信箱，接到企業(yè)或群眾投訴，要即接即處，并做到有訴必查，有查必果。投訴查實的要根據(jù)《××縣關(guān)于對損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為實行責任追究的暫行規(guī)定》予以責任追究。
第十條違反本制度的，依照《××縣關(guān)于加強機關(guān)效能建設(shè)暫行規(guī)定》追究有關(guān)單位和人員的責任。
第十一條本制度由縣監(jiān)察局、縣公共政務(wù)管理局負責解釋。
第十二條本制度自公布之日起施行。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇七
下面是本站提供的優(yōu)秀制度文章供您參考：
近年來，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學為重點，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團結(jié)奮進，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項工作，是轄區(qū)內(nèi)各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。
當前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴重影響了中小學教材教輔發(fā)行的正常運轉(zhuǎn)，也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會承諾六項服務(wù)。
守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認真負責地向?qū)W生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。
堅持自愿原則。向?qū)W生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學生自愿選購。但學校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強，書店不可能大量備貨，只有實行預定制，才能確保新學期學生有書可讀。
規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。
服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開票，服務(wù)到位，公開透明。
定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進服務(wù)措施。
文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。
[附另一篇]。
一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。
二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。
三、單位集團購書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團一次性購書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。
四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負責代辦郵購。
五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷。違者，每次索賠5元。
六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實行唱票、限時服務(wù)，收找數(shù)目準確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。
七、服務(wù)時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關(guān)門超過5分鐘的，每人次索賠1元。
八、服務(wù)環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇八
為進一步改進工作作風，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。
一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。
二、提供良好的服務(wù)秩序。機關(guān)員工要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。
三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
四、落實優(yōu)良服務(wù)措施。嚴格按照《首問責任制》的具體要求，制定細則，責任到人。
五、杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀行為。
六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實，責令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇九
為推進行管理規(guī)范化和標準化建設(shè)，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細則。
1、限時辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級兩局相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。
2、在處理各項行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限內(nèi)辦理完畢。
3、對沒有時限要求的，屬基層單位呈報的請示件，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內(nèi)予以辦理完畢。
4、對基層呈送的轉(zhuǎn)報件，經(jīng)場領(lǐng)導同意后，要在收到轉(zhuǎn)報件7個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報有關(guān)部門。
5、對上級部門督辦、交辦的事項，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢。未明確時限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級部門和領(lǐng)導匯報原因及說明辦結(jié)時限。
6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當事人和科室、部門負責人責任。
1、依法行政，嚴格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項職能；
2、辦事公開，辦理各類事項的程序、承諾時限、政策依據(jù)等通過。
窗口向職工公開；
3、按時辦結(jié)，各類事項要在承諾的時限內(nèi)辦理完畢；
4、方便群眾，對來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，必須一次性告知有關(guān)事項；
5、熱情服務(wù)，對待服務(wù)對象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；
6、提高效率，對重大的、緊急的事項實行預約服務(wù)、延時服務(wù)、特事特辦。
三、違諾處理。
工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評教育，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的，給予黨紀政紀處分。
四、投訴辦法。
場機關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對受理的投訴，由場紀委人員進行查處。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十
一、為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造“廉潔、務(wù)實、高效”的政府形象，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制就是以提高服務(wù)水平和公眾滿意程度為目標，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效機制。
三、落實服務(wù)承諾應(yīng)當遵循“公開、公平、公正”和便民高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確服務(wù)內(nèi)容。全縣所有黨政機關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，都要向社會公開本部門、單位的具體職能和服務(wù)項目。
五、規(guī)范服務(wù)承諾標準。服務(wù)標準要有明確和具體的行業(yè)標準，同時要有服務(wù)的行為標準和質(zhì)量標準。
1、工作人員的服務(wù)標準（掛牌上崗、行為規(guī)范、態(tài)度要求、滿意率等）。
2、辦公場所、服務(wù)大廳的環(huán)境標準（設(shè)施標準、公示內(nèi)容、衛(wèi)生標準、標示要求等）。
3、公開辦事程序、服務(wù)流程和辦理時限。
4、預約服務(wù)電話，全天候受理職責范圍內(nèi)的預約服務(wù)事項。
六、要簡化辦理程序，縮短辦事時限。每個行政許可項目，要公開辦事依據(jù)和辦理流程及所需手續(xù)，承諾辦理時限和收費標準。
七、建立健全投訴、查處與責任追究。各單位要暢通投訴渠道，完善投訴程序和查處機制，對于沒有達到承諾標準的事項要建立責任追究和違諾補償機制，保證服務(wù)質(zhì)量的不斷改進和持續(xù)提高。
八、加強對服務(wù)承諾制的組織領(lǐng)導，圍繞服務(wù)承諾不斷強化內(nèi)部管理。縣紀檢監(jiān)察機關(guān)負責對服務(wù)承諾制落實情況的檢查、考核和指導。
一、公開范圍：本縣各級行政機關(guān)、事業(yè)單位、公共服務(wù)部門，法律、法規(guī)授權(quán)的組織，行政機關(guān)委托的組織，除涉及國家秘密外，都要實行政務(wù)公開。
二、公開內(nèi)容：凡是與公民、法人和其他組織辦事相關(guān)的事項，都應(yīng)予以公開。政務(wù)公開的具體內(nèi)容要根據(jù)部門業(yè)務(wù)特點，與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。主要包括：
1、辦事機構(gòu)的管理權(quán)限、辦事依據(jù)、辦事程序、服務(wù)標準、辦事結(jié)果、辦事時限、工作紀律、監(jiān)督投訴渠道以及服務(wù)承諾、責任賠償標準等。
2、辦事對象應(yīng)具備的資格、條件以及應(yīng)辦理的手續(xù)。
三、公開的形式：
1、通過會議、文件、通告等方式公開；
2、通過報刊、廣播、電視等新聞媒體公開；
3、通過建立政務(wù)公開欄、印發(fā)《辦事指南》、辦事卡片等形式公開；
4、通過網(wǎng)上信息公開；
5、服務(wù)窗口單位，都要創(chuàng)造條件實施“一個窗口”對外，“一個大廳”辦理和“一站式”、“一條龍”服務(wù)，所有工作人員都要掛牌服務(wù)，以利于公眾監(jiān)督。
一、各部門各單位應(yīng)按照規(guī)定的工作任務(wù)、職責范圍、機構(gòu)設(shè)置、人員編制，制訂出每位崗位工作人員的職位、權(quán)力、責任和獎懲的規(guī)定，做到任務(wù)到人、權(quán)力到人、責任到人。
二、崗位責任制一經(jīng)確立，所有工作人員都須嚴格遵照執(zhí)行。
三、工作人員的崗位職責：
1、工作任務(wù)。明確規(guī)定崗位工作人員應(yīng)承擔的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。
2、工作權(quán)限。明確規(guī)定崗位工作人員在審批、執(zhí)法、管理、服務(wù)等業(yè)務(wù)工作以及其他方面所應(yīng)行使的權(quán)力。
3、工作標準。必須實行目標管理，明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)的時限及標準要求。
4、工作責任。明確規(guī)定崗位工作人員完成工作任務(wù)、行使工作職權(quán)時在政治上、行政上、法律上所應(yīng)負的責任。
四、結(jié)合崗位責任，明確、具體地制定思想政治工作、學習、會議、財務(wù)等各項機關(guān)管理制度。
一、各級黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機關(guān)要對外公布值班電話或舉報投訴電話，在工作日和值班時間內(nèi)，必須嚴格做到按時對外辦公，不得以任何理由、任何方式停止或拖延對外辦公。
二、工作人員相互補位。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的科室或崗位，在工作日內(nèi)要實行“a、b角制”。每個職位都要明確a、b兩個責任人，當a角因出差等原因不在位時，必須由熟悉a角業(yè)務(wù)，并行使與a角同等職權(quán)的b角負責受理各項業(yè)務(wù)。
三、業(yè)務(wù)工作不間斷。各級黨政部門、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，凡涉及直接對外辦理審批、核準、審核、備案事項的，必須嚴格按照對外承諾的辦事內(nèi)容、程序、標準、時限和責任對外辦理公務(wù)，不得以各種理由出現(xiàn)業(yè)務(wù)間斷或拒絕，推諉，扯皮等現(xiàn)象。
首問負責制度。
一、首問負責制是指各部門對來咨詢、辦事或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢的，接待受理的首位工作人員在職能和崗位的職責范圍內(nèi)必須解答、辦理，或者交其他科室(人)辦理的制度。
二、當事人到部門辦事，第一個被咨詢或打電話問到的人為首問負責人。
三、首問負責人負有自始至終為辦事人或來電者導向服務(wù)的責任，對來人或來電者要熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明用語，不得借故拒絕或拖延不辦。
四、首問負責人對本職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)負責。屬于咨詢業(yè)務(wù)的一次性告知；凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)當在規(guī)定的時限內(nèi)及時辦結(jié)；不符合規(guī)定的按否定報備制度處理。職責以外的要親自引送或轉(zhuǎn)達到相關(guān)崗位及相關(guān)人員，直至完成接辦任務(wù)。不屬于本部門的業(yè)務(wù)及事項，要明確告知對方辦事機構(gòu)及名稱、地點。
五、首問負責人在工作中有下列行為的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理。
1、態(tài)度冷漠、刁難、扯皮，甚至發(fā)生口角而引起當事人不滿，造成不良影響的。
2、拒絕受理或借故拖延辦理時間的。
3、對問題處理不當造成投訴或上訪的。
4、被新聞媒體公開曝光、被上級部門公開批評查實的。
5、違背原則、政策、程序答復或辦理造成不良影響的。
6、有其他不良現(xiàn)象的。
一次性告知制度一、一次性告知制是指單位和群眾到部門咨詢、辦理有關(guān)事宜，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所需要辦理事項的程序、手續(xù)、時限、收費標準等應(yīng)該告知的制度。
二、單位或群眾到部門辦事時，經(jīng)辦人員應(yīng)當場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、材料不齊全的，應(yīng)一次性書面告知其所需補充的手續(xù)和材料，申請人按告知的要求補充后，經(jīng)辦人員應(yīng)即時予以辦理。
三、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，對來單位咨詢辦理業(yè)務(wù)或需要補辦的對象，要以書面的形式告知當事人，并填寫《一次性告知書》(見附件)。
四、辦事人員所辦理事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚、法律法規(guī)和規(guī)范性文件不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請示報告，不能一推了之。
五、告知過程中要使用文明用語，嚴禁使用服務(wù)忌語。
求事項違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，要實行登記備案或書面請示報告的制度。
二、經(jīng)辦人員對報辦人的訴求事項要嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認真檢查核對，對確實需要否定的才能予以否定，并進行登記備案。
三、屬于超越經(jīng)辦人權(quán)限的事項，經(jīng)辦人員沒有否定權(quán)，應(yīng)及時書面請示分管或主管領(lǐng)導，不得隨意或濫用職權(quán)給予否定。分管或主管領(lǐng)導接到否定請示報告后，應(yīng)及時書面提出處理意見。
四、經(jīng)核定符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫《否定報備登記表》，內(nèi)容主要包括：申辦單位或申辦人姓名，聯(lián)系電話，申辦事項，否定的理由及依據(jù)，領(lǐng)導審批意見等，與審辦材料一起存檔備查。
五、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結(jié)，并以書面形式告知申辦人。
六、申辦人要求退還被否定的申辦材料的，應(yīng)當退還，并需簽收備查。
七、經(jīng)辦人違反本制度經(jīng)查實后，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究其責任。
一、限時辦結(jié)制是指黨政機關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的前提下，應(yīng)當根據(jù)服務(wù)承諾，在一定期限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項的制度。
二、限時辦結(jié)的內(nèi)容：
1、機關(guān)公文應(yīng)規(guī)定辦結(jié)時限。
2、單位或群眾對有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定、政策提出的咨詢，應(yīng)在承諾規(guī)定的時限內(nèi)解答或答復。
3、對下級單位、群眾團體、群眾要求協(xié)調(diào)解決的事項，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出處理意見。
4、對群眾的來電、來信、來訪或限時辦理的事項，應(yīng)明確在幾個工作日內(nèi)辦理完畢。
三、為確保限時辦結(jié)制的實行，各單位要采取多方面措施，提高機關(guān)效能，縮短辦理時限并嚴格按照對外承諾的時限辦結(jié)。
四、對重大投資項目和重點建設(shè)工程，涉及兩個以上部門審批的，由縣行政服務(wù)中心負責牽頭、協(xié)調(diào)，實行聯(lián)合并聯(lián)審批，無償幫辦服務(wù)。
五、需報上級審批的，由對口部門派專人全程跟蹤服務(wù)。
六、企業(yè)急需在雙休日、法定假日或八小時之外辦理的事項，可提前與部門預約，相關(guān)部門須妥善安排，及時為企業(yè)和投資者提供便利、快捷的服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、隨到隨辦、登門幫辦。
七、各單位要結(jié)合本單位實際，制定具體的限時辦結(jié)內(nèi)容，通過宣傳欄、新聞媒體等方式公開，接受群眾監(jiān)督。
一、效能考評的對象是本縣各級黨政機關(guān)、事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)機關(guān)及其工作人員。
二、全縣的效能考評由縣紀檢監(jiān)察機關(guān)組織實施。各部門單位的效能考評由各部門單位具體組織實施。
三、效能考評的主要內(nèi)容：
1、貫徹黨的路線、方針、政策及完成縣委、縣政府確定的重點工作任務(wù)和工作目標情況；
2、依法管理、履行職責情況；
3、服務(wù)水平、工作效率和工作質(zhì)量等作風建設(shè)情況；
4、團結(jié)協(xié)作、廉潔自律情況；
5、各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
四、效能考評與年度目標考核直接掛鉤，采取平時考核與年度考核、檢查監(jiān)督與群眾評議相結(jié)合的方法進行。
1、平時考評：各部門單位每月對所屬單位及其工作人員執(zhí)法、服務(wù)情況、處理群眾舉報投訴情況、違法違紀案件的調(diào)查處理情況進行一次考評。
2、專項集中考評：各部門單位對所屬單位及其工作人員定期組織階段性監(jiān)督檢查；采取組織評估和民主評議相結(jié)合的方法，定期組織評議。
3、年終總結(jié)考評：各部門單位年終組織評估、民主評議，對全年考評情況評定等次。
4、各部門單位對效能考評情況實行通報制度，定期進行通報，重大問題和重要情況隨時通報。
5、年終總結(jié)考評結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對評定為優(yōu)秀等次的予以通報表彰和獎勵；對評定為不合格等次或存在嚴重問題的要予以通報批評，并按有關(guān)規(guī)定追究主要負責人的責任。
6、效能考評情況存入單位檔案，作為衡量工作業(yè)績、評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。
責任追究制度。
一、機關(guān)工作人員違反首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、工作補位等制度，受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《責任追究辦法》有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)責任追究。
二、“有效投訴”的認定，可由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位根據(jù)本規(guī)定以及部門、行業(yè)的特點與實際情況制定認定辦法。
三、機關(guān)工作人員違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度的，一般由當事人所在單位負責調(diào)查處理。投訴人直接向縣糾風辦投訴的，縣糾風辦在受理并調(diào)查核實后，嚴格實行責任追究。
四、縣糾風辦對群眾的有效投訴，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定，建議當事人所在機關(guān)或監(jiān)察部門對有關(guān)人員作出處理。
五、行政機關(guān)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各項制度，辦事手續(xù)繁雜、職責不清、互相扯皮、效能低下，群眾反映強烈的，由縣糾風辦責成整改，并要求該機關(guān)負責人說明情況，提出整改計劃，并限期實施；嚴重違反，或者無正當理由拒不整改的，縣糾風辦可以建議其上級主管單位或紀檢監(jiān)察部門給予通報批評或追究該單位負責人的責任。
部門、單位因違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境制度被縣糾風辦通報批評的，該部門、單位及其主要負責人取消當年“評先”、“評優(yōu)”、受獎等資格。
六、受責任追究的責任人對責任追究的認定或處理決定不服的，可在處理決定做出之日起30日內(nèi)，向縣紀檢監(jiān)察機關(guān)提出申訴，申訴期間不停止處理決定的執(zhí)行。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對違規(guī)人員的處理，要及時報縣糾風辦備案。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十一
我公司在貴公司組織的xx包裝設(shè)備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項目3#車間招標中參與投標，在此我們承諾：如我公司中標，我公司保證在接到中標通知書時，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計價格[2002]1980號文交納中標服務(wù)費。
我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標保證金扣繳。
特此承諾！
承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）。
承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）。
承諾方授權(quán)代表：（簽字）。
承諾日期：20xx年8月23日
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十二
（1）保修服務(wù)期限。
根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時內(nèi)解決。
其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
建設(shè)單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準。
（2）回訪。
1）交工前10天由項目部編制服務(wù)計劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計劃表。
2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質(zhì)量的全面評價，對施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時，立即派專人修整。
3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時回訪和電話詢問。
4）每年6月份、10月份對屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進行回訪。
5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪。
2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時間。
（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時內(nèi)給出答復意見，并按上一條承諾時間安排進行維修。
3、到達現(xiàn)場解決問題及措施。
（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理。
（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務(wù)時搞維修，沒有維修任務(wù)時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質(zhì)量。
（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。
（4）嚴格按照服務(wù)程序進行回訪，對施工中造成的質(zhì)量缺陷及時派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整。做到“一次建房，終身保修”。
（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位，嚴格審查。分包工程驗收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。
（6）在使用階段，若業(yè)主對設(shè)計另有要求，需要局部更改時，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對其進行可行性研究，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。
（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。
（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身、財產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。
（10）維修結(jié)束后誠懇地請用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。
承諾。
1、保修期滿3年內(nèi)費用在1000元以內(nèi)維修免費；
2、保修期滿3年后維修只收取工本費。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十三
xx組織部為認真履行職能，切實轉(zhuǎn)變作風，提高辦事效率，樹立組織部門新形象，特作如下承諾：
（一）研究和指導黨組織特別是黨的基層組織的建設(shè)，探索和指導各類新經(jīng)濟組織中黨組織的設(shè)置和活動方式；指導、協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好黨員教育工作，主管黨員的發(fā)展和管理工作；組織新時期黨的建設(shè)的理論研究。
（二）提出市委管理的領(lǐng)導班子調(diào)整、配備的意見和建議；負責市管干部的考察和辦理任免、工資、待遇、退（離）體審批手續(xù)；負責市委委托管理的干部的考察任免工作；研究和指導領(lǐng)導班子思想政治和作風建設(shè)。
（三）負責市委企業(yè)工委承擔的各項工作職責。
（四）研究制定干部隊伍建設(shè)的有關(guān)政策、規(guī)定，組織落實培養(yǎng)選拔中青年干部工作。
（五）從宏觀上研究和指導黨的組織制度和干部人事制度改革，制訂或參與制訂組織、干部、人事工作的重要政策和制度。
（六）負責組織工作和干部工作的檢查督促，及時向市委和上級組織部反映重要情況，提出建議。
（七）指導、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、檢查干部教育工作；組織市委管理的干部和科級后備干部以及組織人事干部的培訓。
（八）調(diào)查了解知識分子工作情況，加強對知識分子工作的宏觀指導；抓好專家和科技人才隊伍的建設(shè)。
（九）負責對干部選拔任用工作和市委、市委組織部管理的領(lǐng)導干部進行監(jiān)督，承辦有關(guān)干部問題的調(diào)查審核工作。
（十）制訂或參與制訂離退休干部工作的有關(guān)政策規(guī)定，配合有關(guān)部門做好老干部工作，管理市委老干部局。
（十一）對市級機關(guān)黨的工作履行指導、服務(wù)、監(jiān)督的.職能。
（十二）完成市委和市委組織部交辦的其它任務(wù)。
1、工作人員一律實行掛胸卡上崗，舉止得體、文明禮貌、熱情接待每一位服務(wù)對象。
2、工作人員認真履行崗位職責，做到不脫崗、空崗，辦事一視同仁、無親疏遠近之別。
3、實行首問負責。凡首先接到基層、企業(yè)和群眾的來電、來信、來訪的同志，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難、不推倭，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他部門或科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果一次協(xié)調(diào)未到位的，負責做好有關(guān)工作，約定回復；如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
對以權(quán)謀私、吃拿卡要的，按照黨紀政紀有關(guān)規(guī)定處理，觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。
歡迎社會各界人士對我xx實行監(jiān)督。
舉報電話：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十四
1、公司服務(wù)宗旨：“嚴謹、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。
2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進行招標代理活動。
3、嚴守“公開、公平、公正、誠實信用”的招標原則，公平對待各投標人或供應(yīng)商，及時披露招投標信息。
4、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動。
5、熱情對待各投標人，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關(guān)疑問，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標人或網(wǎng)上公布。
6、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達到預期的目的和利益。
7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標投標活動的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購人對招投標活動有更好的了解，并通過招投標活動既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達到節(jié)省資金目的。
8、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。
1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。
2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。
3、交易場所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。
1、認真負責，嚴格按招投標工作流程操作，做到公平、公正、公開。
2、實行首問負責制。對前來公司辦事的服務(wù)對象，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴格按一次性告知和限時辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負責及時介紹給有關(guān)職能部門和人員。
3、實行一次性告知制度。
（2）對符合辦理條件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對象，應(yīng)一次性告知補齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。
（3）對不符合辦理條件的服務(wù)對象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。
4、實行限時辦結(jié)制度。
（1）服務(wù)對象前來公司辦事時，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，
（3）對上級組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項，要按規(guī)定的時限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；
5、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規(guī)定期限、范圍進行。
6、認真做好開標前準備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯。
承諾人：
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十五
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。
3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
1、有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務(wù)公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務(wù)內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。
（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關(guān)職責或推諉扯皮等行政不作為行為。
（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。
（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。
2、行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。
一、行政執(zhí)法責任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。
二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應(yīng)予立案調(diào)查：
（一）違法實施行政處罰的；
（二）違法實行行政強制措施的；
（三）對不符合法定條件而予以辦理的；
（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；
（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應(yīng)當處理而不予處理的；
（六）行政執(zhí)法顯失公正的；
（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導致行政執(zhí)法過錯的；
（八）其它應(yīng)當追究的行政執(zhí)法過錯行為。
三、有下列情形的，應(yīng)當從重處理：
（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；
（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；
（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。
四、對行政執(zhí)法過錯責任機構(gòu)或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應(yīng)費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。
評議監(jiān)督及整改反饋制度。
為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結(jié)合實際，制定本制度。
一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。
二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設(shè)計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關(guān)、服務(wù)站及基層單位的計生工作進行評議。
三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設(shè)立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。
四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。
五、局陽光計生領(lǐng)導小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。
六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。
七、嚴禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。
八、局陽光計生領(lǐng)導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關(guān)責任人的責任。
服務(wù)方案及服務(wù)承諾制度（實用16篇）篇十六
隨著我國社會，經(jīng)濟，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會主義市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實踐者所倡導。
人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人保密。經(jīng)過倡導人性化服務(wù)理念，注重人性化護理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求，提高護理人員的素質(zhì)，提升護理質(zhì)量，增強醫(yī)院競爭力，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。
現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾。決心落實基礎(chǔ)護理，做到讓患者滿意，社會滿意，政府滿意。堅持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細心、耐心、職責心換來患者舒心，社會安心，政府放心。
1.認真遵守工作時間，每一天堅持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位。
2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。
3.認真評估病人信息，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責，一絲不茍。
4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。
5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。
6.加強溝通，促進醫(yī)患和-諧。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動服務(wù)。對病人提出的問題，認真聽取，耐心解釋，及時處理。
7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位，堅持備用床。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”。
8.加強排泄護理及各項基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預防壓瘡。
9.輸液通暢，無外滲，主動加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。
10.加強呼吸道管理，對于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥。對于痰多的患者，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢。
11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時堅持備用狀態(tài)。
12.加強查房，確保醫(yī)療護理質(zhì)量。將專科護理查房落實到交接-班中，每周堅持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習慣。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。
13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。
14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。
承諾人：...