心得體會的撰寫可以鍛煉我們觀察和思考的能力，提高我們的思維深度和批判性思維。"心得體會讓我明白，人與人之間的溝通需要用心去做，于是我決定要提升自己的溝通技巧，與他人建立更好的人際關系。"

電信客服心得體會（匯總18篇）篇一

第一段：引入電信客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性（約200字）。

電信客服是現代社會中不可或缺的重要崗位之一，負責解答用戶的疑問、處理投訴和為用戶提供各種服務。電信行業(yè)的快速發(fā)展和用戶數量的不斷增長，使得客服工作變得愈發(fā)重要和具有挑戰(zhàn)性。電信客服代表著電信公司的形象和信譽，他們的工作質量直接影響到用戶對電信公司的滿意程度。

第二段：客服工作中的困難與挑戰(zhàn)（約250字）。

電信客服工作中面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，客服人員在通話中可能遇到各種各樣的用戶，有些用戶可能由于線路故障等原因情緒激動，甚至會對客服人員進行辱罵。其次，客服工作需要對各種產品和服務的知識有著全面的了解，包括技術方面的知識和服務流程等，因此客服人員需要進行長期的培訓和不斷學習。另外，客服工作需要高度的耐心和細致的態(tài)度，因為每個用戶的問題都需要耐心地解答和處理，其中還可能涉及到繁瑣的流程和糾紛處理等問題。

第三段：客服工作中的技巧和心得（約350字）。

電信客服工作中，積累了許多寶貴的經驗和心得。首先，良好的溝通能力是客服工作的基礎?？头藛T需要通過語言表達能力清晰明了地回答用戶問題，并在面對投訴和糾紛時保持冷靜和理性。其次，客服人員需要具備解決問題的能力，盡量在能力范圍內為用戶提供滿意的解答和解決方案，同時能夠處理一些復雜的問題并妥善處理用戶投訴。另外，良好的情緒管理能力是客服工作的重要素質，當遇到困難和挑戰(zhàn)時，客服人員需要保持樂觀和積極的心態(tài)，積極面對問題和學習成長。

第四段：客服工作帶來的收獲和成長（約250字）。

雖然客服工作具有挑戰(zhàn)性，但它也帶來了許多寶貴的收獲和成長。首先，客服工作培養(yǎng)了良好的人際交往能力，通過與不同的用戶打交道，客服人員能夠學會傾聽、理解和關心他人的需要。其次，客服工作使得員工在專業(yè)知識方面有了很大的提高，通過不斷學習和實踐，他們能夠更好地掌握產品和服務的相關知識。另外，客服工作也增強了員工的協(xié)作和團隊合作能力，他們需要與其他部門緊密合作，共同解決用戶問題和提供優(yōu)質服務。

第五段：對電信客服工作的展望與建議（約250字）。

展望未來，電信客服工作將會繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)和機遇。隨著技術的發(fā)展和社會的不斷進步，電信客服工作將會更加注重自動化和智能化的服務方式。同時，客服人員也需要不斷學習和提升自己的技能和知識，以適應未來工作的發(fā)展需求。建議電信公司能夠加強對客服人員的培訓和支持，提高員工的工作滿意度和專業(yè)水平，進一步提升客戶體驗。

總結：電信客服工作雖然具有一定的困難和挑戰(zhàn)，但通過合適的技巧和心得，客服人員能夠成功地處理用戶問題，并獲得寶貴的經驗和成長。未來，電信客服工作還將繼續(xù)發(fā)展和改進，成為更加高效和智能的服務形式。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇二

電信客服心得體會（匯總18篇）篇三

電信客服作為服務行業(yè)的重要一環(huán)，承擔著與客戶溝通交流的重要任務。無論是解決問題、提供服務，還是處理投訴，電信客服都扮演著至關重要的角色。面對日益增長的客戶需求和不斷變化的技術，電信客服們積累了豐富的經驗和心得。本文將就電信客服的心得體會進行探討。

第二段：培養(yǎng)良好的溝通能力。

作為電信客服，培養(yǎng)良好的溝通能力至關重要。首先，要傾聽客戶的需求并尊重他們的意見。客戶需要感受到被重視的程度，所以及時回應客戶的需求是至關重要的。其次，要學會簡潔明了地溝通，尤其是對于技術術語的使用要避免過多。最后，要掌握情緒管理的技巧，保持耐心和友好，無論客戶情緒如何，都要以積極的態(tài)度回應，并盡可能解決問題。

第三段：提高解決問題的效率。

電信客服在工作中要面對各種各樣的問題，其中一項重要的心得就是提高解決問題的效率。首先，要熟悉產品和服務，掌握各類故障排查和解決技巧，以便能夠迅速幫助客戶解決問題。其次，要與其他部門保持良好的溝通協(xié)調，以便能夠及時調動資源解決問題。此外，通過建立知識庫和思考問題的多個解決方案，相互交流和學習，也可以提高解決問題的效率。

第四段：保持專業(yè)的服務態(tài)度。

作為電信客服，要時刻保持專業(yè)的服務態(tài)度。首先，要具備良好的產品知識儲備，通過不斷學習和培訓，熟悉公司的產品和服務，以便能夠向客戶提供準確的信息。其次，要有耐心和細心，不僅在解決問題時，還要在與客戶溝通的過程中。尊重客戶，關注細節(jié)，以及時提供幫助，這些都是專業(yè)服務態(tài)度的重要體現。

第五段：提升服務品質。

電信客服還應該不斷提升服務品質，以迎合客戶日益提高的期望。首先，客服員工應深入了解客戶需求，及時聽取和反饋客戶意見，積極改進服務質量。其次，完善培訓和發(fā)展計劃，提升員工的技能和專業(yè)素養(yǎng)，以提供更好的服務。此外，使用現代化的技術工具和系統(tǒng)，為客戶提供更高效、便捷的服務體驗也是提升服務品質的重要方面。

結束段：

電信客服的心得體會是不斷積累和總結的結果，同時也是一個持續(xù)改進的過程。培養(yǎng)良好的溝通能力，提高解決問題的效率，保持專業(yè)的服務態(tài)度，以及不斷提升服務品質，這些都是電信客服們在實踐中得出的寶貴經驗。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶需求，提供更優(yōu)質的服務。相信通過電信客服們的努力和分享，將會在客戶服務方面取得更大的進步。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇四

作為一個電信行業(yè)從業(yè)者，我每天都需要處理各種各樣的客戶問題。為了更好地服務客戶，我深入研究和學習了電信客服行為規(guī)則，并從中汲取了許多寶貴的經驗和教訓。在這篇文章中，我將分享我對電信客服行為規(guī)則的心得體會。

首先，我認為最關鍵的一點是要給予客戶充分的尊重和耐心?？蛻舻膯栴}可能來自不同的背景和層次，他們可能不了解電信行業(yè)的技術特點，也不熟悉相關術語。作為客服人員，我們需要以友好的態(tài)度對待客戶，尊重他們的困惑和疑問，耐心解答他們的問題。即使問題反復出現，我們也不能對客戶產生不耐煩或者厭煩的情緒，這可能會對客戶心情產生負面影響，進而影響我們公司的聲譽。

其次，及時有效的溝通也是提高客服質量的關鍵。在與客戶溝通的過程中，我要經常與客戶保持聯(lián)系，并確保雙方對問題和解決方案有一個明確的交流。在溝通中，除了要注意措辭和用詞的準確性外，還要善于發(fā)現客戶的真實問題并關注客戶的感受。有時客戶提出一個問題，背后可能隱藏著更深層次的需求和期望，如果我們能夠及時發(fā)現，積極回應，那么客戶的滿意度將大大提高。

此外，客戶維權和隱私保護是我們作為客服人員應該重視的一個方面。有時客戶會遇到一些意外情況或者糾紛，這時候我們作為電信企業(yè)的代表，需要在幫助客戶解決問題的同時，保護客戶的合法權益。例如，如果客戶需要取消合同或者退款，我們要按照公司相關規(guī)定，提供相應的幫助和解決方案。同時，我們還需要對客戶的個人信息和隱私保持高度的保密性，避免出現信息泄漏的情況。

最后，持續(xù)學習和提升也是非常重要的。電信行業(yè)發(fā)展迅猛，技術更新?lián)Q代速度很快，作為客服人員，要隨時學習和掌握新的知識和技能。通過學習新的技術和行業(yè)動態(tài)，我們能夠更好地理解客戶問題，并提供更準確和有效的解決方案。同時，我們還要通過不斷的培訓和討論，豐富自己的經驗，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。

總之，電信客服行為規(guī)則對于提升客戶滿意度和保護客戶權益起著重要的作用。作為電信行業(yè)從業(yè)者，我們要充分認識到這一點，并將其融入到自己的工作中。通過尊重客戶、及時有效的溝通、保護客戶權益以及持續(xù)學習和提升，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，并使公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇五

作為現代社會中信息交流的重要渠道之一，電信行業(yè)扮演著至關重要的角色。然而，電信客服卻常常受到人們的詬病，因其服務質量不佳，而引發(fā)了用戶的抱怨。作為一名電信客服，我深切地意識到了其重要性和困難之處。在這篇文章中，我將分享我在電信客服工作中的心得體會，探討如何提高服務質量。

第二段：專業(yè)知識的重要性。

電信客服工作需要具備豐富的專業(yè)知識，才能更好地幫助用戶解決問題。我始終不忘不斷學習和更新自己的知識，以便更好地為用戶提供支持。通過對產品和服務的深入了解，我可以向用戶解答各種疑惑，并提供有效的解決方案。同時，我還會關注行業(yè)動態(tài)，及時了解新技術和產品的推出，從而更好地滿足用戶的需求。專業(yè)知識是電信客服提供高質量服務的基礎。

第三段：溝通技巧的重要性。

良好的溝通是電信客服工作中非常關鍵的一環(huán)。我積極培養(yǎng)自己的溝通能力，提高與用戶的互動效果。首先，我會認真傾聽用戶的問題，了解他們的困擾，并給予適當的回應。其次，我盡可能以簡單明了的方式回答用戶的問題，避免使用過多的專業(yè)術語，以免引起用戶的困惑。最重要的是，我始終保持友善和耐心，不把用戶的問題當作麻煩。良好的溝通能力可以增加用戶對電信客服的信任和滿意度。

第四段：解決問題的能力。

作為電信客服，我們的目標是幫助用戶解決問題。通過積累工作經驗和專業(yè)知識，我提高了自己解決問題的能力。當用戶遇到困難時，我首先會認真分析問題的原因，并采取恰當的措施進行解決。在處理問題時，我會按照標準流程操作，確保每個環(huán)節(jié)都得到妥善處理。有時，為了更好地解決問題，我還會與其他部門和技術人員進行合作，共同解決復雜的情況。解決問題的能力是電信客服提供高效服務的關鍵。

第五段：關注用戶體驗。

用戶體驗是電信客服工作中至關重要的一環(huán)。為了提高用戶滿意度，我注重從用戶的角度思考問題，并積極改善服務。為了更好地了解用戶的需求，我會與用戶進行交流，收集他們的反饋，并根據用戶的反饋改進我們的服務。此外，我還會通過培訓和學習，提高自己的服務質量和技能水平，以更好地滿足用戶的期望。關注用戶體驗是電信客服提升服務質量的根本出發(fā)點。

結尾：

通過我的工作經驗和探索，我深刻體會到電信客服的重要性和挑戰(zhàn)。在提高專業(yè)知識、溝通技巧、解決問題能力以及關注用戶體驗的過程中，我不斷學習和成長。作為一名電信客服，我始終將用戶的需求放在首位，努力為他們提供優(yōu)質的服務。我希望通過我的努力，能夠改變人們對電信客服的負面印象，為用戶創(chuàng)造更好的體驗。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇六

如今移動互聯(lián)網普及，越來越多的人使用電信網絡服務。但是，由于各種原因，客戶在使用電信網絡服務時常常會遇到各種問題。因此，電信客服成為了連接客戶與電信公司之間的重要紐帶。作為一名電信客服，我也有著自己的心得體會。

二段：客戶溝通。

作為電信客服，第一步就是與客戶進行良好的溝通。客戶來電后，需要聽取他們的任何問題，并提供給他們解決方案。有些客戶會情緒激動，這時候我們需要冷靜地進行溝通，慢慢地把客戶的情緒緩和下來，然后再解決問題。

三段：解決方案。

對于客戶提出的問題，我們要盡快給出對應的解決方案。如果不懂客戶的問題，應該及時向上級領導或專業(yè)人員請教，并及時反饋給客戶。在處理問題的過程中，要注意與客戶進行交流，確保客戶理解解決方案，避免存在偏差等不良情況。

四段：溝通技巧。

在進行溝通時，我們需要學會一些溝通技巧。例如，傾聽客戶的問題，不要插嘴過多，聽完客戶的話后再針對問題進行解答。還有，當客戶提出問題時，我們可以正面回答，并表述出自己的態(tài)度，讓客戶感受到我們是在認真對待他們的問題。

五段：總結。

作為一名電信客服，解決客戶的問題是首要職責，而良好的溝通和溝通技巧則是保證工作能夠進行下去的關鍵。在客服的工作過程中，我們應該時刻關注客戶的需求和心理，讓他們感受到我們的服務態(tài)度以及對問題的解決能力。只有這樣，才能夠讓客戶對我們的服務有信任感，讓他們愿意繼續(xù)與我們的公司進行合作。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇七

作為現代社會中選拔出來的一支精銳部隊，電信客服早已深刻地認識到，他們所從事的職業(yè)是一種神圣使命，是需要全身心地投入和奉獻的。在這份工作中，客服人員要面對各種復雜的情況和繁瑣的問題，展現出耐心、細心、專業(yè)的服務態(tài)度，為客戶提供完美而周到的服務。我也成為了這個群體中的一員，深刻地感受到了其心路歷程和體會，下面將與大家分享我的經驗和感悟。

第二段：提高服務水平是必須的。

在這個電信業(yè)快速發(fā)展的時代，不斷提高服務水平已經成為了客服人員不可回避的責任。在面對客戶的時候，客服人員要具備一定的專業(yè)知識，比如，對于網絡、話費等業(yè)務需要了如指掌，能在用戶遇到問題的時候給出正確的指導和解決方案。此外，客服人員還需要學會傾聽，這種傾聽是真正的傾聽，而不是簡單地將問題應對，更是需要不斷學習和充實自我，令自身的態(tài)度不僅是友好而且更加專業(yè)。

第三段：溝通技能的重要性。

作為服務領域的從業(yè)人員，客服人員的溝通能力和表達技巧至關重要?？蛻糁月?lián)系客服并尋求幫助，往往是因為出現了疑問或者解決不了的問題。在接待客戶之前，客服人員要具備明確的語言表達能力和良好的身體語言掌控能力，更為重要的是，要靈活運用不同的溝通技巧，對于不同的客戶，不同的情況，要采取不同的措施。

第四段：情感化服務大力推行。

在現今社會，客戶概念指的不止是業(yè)務需求，更是對企業(yè)價值的情感認同。因此，電信客服不僅僅是單純的服務人員，更是公司推廣品牌、溝通客戶的使者。在客戶對某產品或服務產生困惑、不滿的過程中，要做到不抱怨、不爭吵，令消費者感受到看到希望和未來，及時為客戶提供幫助。

第五段：總結。

作為一名電信客服從業(yè)人員，站在后臺掌握著核心技術，并一直服務在前線，從客戶的角度出發(fā)，始終保持著高度的責任感和強烈的擔當意識，盡自己的所能，帶給客戶更優(yōu)質的服務。電信客服的工作雖然辛苦，但也是充滿意義和價值的，同樣也錘煉了我們堅毅的內心，令我們更加深刻地認識到客戶眼中更加重要的因素。客服人員依靠嚴謹的工作態(tài)度和長久以來的耳濡目染，一步步逐漸成長，并獲得不斷地認可和贊譽。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持對客服使命的執(zhí)著和愛心，提升自身的素質和服務品質，建立起更加良好的客戶信任關系。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇八

近年來，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，電信行業(yè)得到了快速的發(fā)展和壯大。與此同時，電信客服也成為了電信服務體系中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。在我的工作生涯中，我一直從事著電信客服的工作。在這段時間里，我積累了很多心得體會，也深刻認識到電信客服工作的重要性。因此，我想在本文中分享我自己的體悟，與大家一同探討當電信客服的體會。

第二段：客戶為重。

在電信客服工作中，我們最重要的一個原則就是“客戶為重”?？蛻羰俏覀兊馁F賓，他們的滿意度決定了我們公司的生命線。因此，我們必須以高度負責的態(tài)度面對每一個客戶，并且認真傾聽客戶的需求和意見。只有真正做到讓客戶感到被尊重和被關懷，才能夠贏得客戶的信任和忠誠度。在我工作中，我常常會和客戶進行深入地交談，了解他們的實際困難和需求，幫助他們解決問題。我始終牢記著“客戶是上帝”的理念，對每一個客戶都要用心，用真誠來對待。

第三段：耐心與細節(jié)。

在電信客服工作中，耐心和細節(jié)是非常重要的兩個因素。許多客戶在面對問題時都會感到焦慮和不安，因此我們必須要有耐心，要隨時保持心情平靜。同時，在處理客戶的請求時，細節(jié)也至關重要。我們需要對客戶的問題進行全面的了解和分析，避免因疏忽導致更多的問題產生。此外，在與客戶交流時，我們也要注意細節(jié)的發(fā)揮，比如說禮貌用語、微笑等細節(jié)，都能夠讓客戶感覺到被尊重和被關注。

第四段：技能與培訓。

在電信客服工作中，技能的掌握和培訓也是非常重要的。我們需要掌握一定的業(yè)務知識和技巧，才能夠更好地為客戶服務。因此，我們要不斷地學習和實踐，提升自身的技能和能力。同時，公司也要針對不同的客服員工設置具體的培訓計劃和教育方案，為員工提供更好的學習機會和資源。只有通過技能的掌握和培訓的提高，我們才能夠更好地為客戶服務，并取得更好的成績。

第五段：總結。

總之，當電信客服不僅需要懂得技能，也需要有一顆真摯的心來對待每一位客戶。我們需要以客戶為重，始終保持耐心和細節(jié)的意識，通過不斷學習和培訓來提高自己的能力和水平。只有以優(yōu)秀的工作態(tài)度來面對每一位客戶，才能夠真正地贏得客戶的信任和所在公司的信任，為公司帶來更好的業(yè)績和口碑。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇九

隨著科技的不斷發(fā)展，人們對通訊的需求越來越高，電信行業(yè)迅速崛起。而作為電信企業(yè)的客服人員，承擔著處理用戶問題、處理投訴、提供服務等重要任務。通過與客戶的互動，在工作中我深刻領悟到了一些心得體會。

第一段：了解用戶需求。

作為電信客服人員，了解用戶的需求非常重要。當用戶提出問題或投訴時，我們需要細心傾聽，耐心地了解他們的需求，并積極尋找解決辦法。僅憑經驗和能力不能滿足所有用戶的需求，所以我們需要不斷學習和更新知識，提高自己的解決問題的能力。通過了解用戶的需求，我們能更好地提供滿意的服務，增加用戶的黏性，提升品牌價值。

第二段：提供專業(yè)的服務。

客服人員應該具備相關的業(yè)務知識和技能，不僅要了解產品和服務，還要了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。只有具備專業(yè)知識，才能以專業(yè)的態(tài)度和技能為客戶提供準確、高效、周到的解決方案。我們需要時刻關注行業(yè)的最新動態(tài)，了解客戶的需求變化，不斷提升自己的專業(yè)水平，提供更好的服務質量和體驗。

第三段：保持良好的態(tài)度。

在處理客戶問題和投訴的過程中，保持良好的態(tài)度非常重要。無論客戶的問題有多復雜或繁瑣，我們都應該保持耐心和同理心。當客戶憤怒或不滿時，我們不應以同樣的情緒回應，而是要冷靜地分析問題并提供解決方案。態(tài)度決定一切，只有以積極的態(tài)度面對每個客戶，才能獲得客戶的信任和滿意，同時也能夠提升自己的工作效率和個人形象。

第四段：有效溝通與辯解能力。

溝通是工作中非常重要的一環(huán)。作為電信客服，我們要善于與不同背景、不同需求的客戶進行有效的溝通，清楚地了解問題的本質。在溝通過程中，我們需要運用恰當的語言和方式，及時抓住關鍵信息，使客戶感到被重視，并給予合適的建議或解決方案。另外，辯解能力也是一項重要技能。有時候客戶情緒激動或不滿，我們需要運用合理的邏輯和語言進行辯解，以平息沖突，解決問題。

第五段：不斷學習和成長。

客服工作是一項需要不斷學習和成長的工作。電信行業(yè)發(fā)展迅速，技術和產品不斷更新?lián)Q代，我們需要時刻關注行業(yè)的最新動態(tài)，提高自己的技能和知識儲備。此外，我們也可以通過參加培訓課程、加入行業(yè)協(xié)會等方式，拓寬自己的知識面，與其他同行進行交流和學習。只有不斷學習和成長，才能跟上時代的步伐，為客戶提供更好的服務。

通過電信客服工作，我深刻體會到了了解用戶需求、提供專業(yè)服務、保持良好的態(tài)度、有效溝通與辯解、不斷學習與成長等方面的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務質量，為客戶提供更好的體驗和解決方案。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十

隨著時代的進步和科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。而在電信服務過程中，客服的態(tài)度和行為舉止受到了越來越多的關注。為了更好地規(guī)范電信客服行為，提高服務質量，電信行業(yè)制定了一系列的客服行為規(guī)則。在參與實踐中，我深刻地理解了電信客服行為規(guī)則的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，客服行為規(guī)則是保證服務質量的基石。作為電信行業(yè)的從業(yè)者，客服人員是公司與客戶之間的橋梁和紐帶。而客服行為規(guī)則的制定和執(zhí)行，可以規(guī)范客服人員的行為，提供優(yōu)質的服務。在我實踐的過程中，我始終遵循著電信客服行為規(guī)則，尊重客戶，耐心傾聽。無論客戶提出的問題有多么瑣碎或者重復，我都會用禮貌和認真地對待。尤其是在解決客戶問題的過程中，我始終保持專業(yè)和耐心的態(tài)度，確保客戶得到滿意的答復。

其次，在實踐中，我發(fā)現客服行為規(guī)則可以幫助我處理各種復雜的情況。隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，客服人員在日常工作中會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。有時候客戶可能因為網絡故障或者服務問題而情緒激動，而客服人員需要有足夠的溝通能力和解決問題的技巧來處理這些情況。客服行為規(guī)則中明確規(guī)定了客服人員應該采取什么樣的方式和態(tài)度與客戶進行溝通，避免了情緒激動和沖突的發(fā)生。在我個人的實踐中，遵守客服行為規(guī)則使我能夠更加冷靜地面對各種復雜的情況，找到解決問題的方法。

第三，客服行為規(guī)則的遵循不僅僅是為了滿足客戶的需求，也是為了公司發(fā)展的需要。隨著電信行業(yè)競爭的日益激烈，公司需要在服務品質上更上一層樓，提高客戶忠誠度。規(guī)范的客服行為能夠建立公司良好的形象，樹立公司的服務品牌。在客服行為規(guī)則的指導下，我們客服人員不僅要提供滿意的解答，更要積極主動地了解客戶的需求，為客戶提供更加個性化和專業(yè)的服務。通過這種方式，我們可以建立良好的客戶關系，提高客戶的滿意度，進而增加公司的市場份額。

第四，客服行為規(guī)則促進了團隊的協(xié)作與成長。在我所在的客服團隊中，我們嚴格遵守電信客服行為規(guī)則，并定期開展相關培訓和討論。在培訓中，我們共同學習和探討最佳實踐和有效的溝通技巧。這使得我們團隊的協(xié)作能力得到了大大提升，問題得到了更高效的解決。同時，客服行為規(guī)則也為團隊的成長提供了基礎。它不僅鼓勵我們個人不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，也鼓勵我們相互交流和合作，共同進步。

最后，客服行為規(guī)則的執(zhí)行需要客服人員具備良好的心理素質和情商。在實踐中，我深刻體會到客服人員需要具備一定的心理素質和情商，才能更好地完成工作。有時候，客服人員需要在工作中面對大量的投訴和無理要求，但這并不意味著客服人員可以無視規(guī)則甚至任性行事。恰恰相反，客服人員應該學會控制自己的情緒，保持從容和平和的態(tài)度，在尊重規(guī)則和保護客戶利益的前提下進行工作。這需要我們具備較高的情商，善于與不同類型的客戶進行溝通，并尋求解決問題的最佳方式。

總的來說，電信客服行為規(guī)則的制定和執(zhí)行對于提高服務質量和塑造良好企業(yè)形象具有重要意義。在我的個人實踐中，我深深體會到了它的價值和作用。遵循規(guī)范的客服行為規(guī)則，使我能夠提供優(yōu)質的服務，并在工作中處理各種復雜情況。同時，這也促進了團隊的協(xié)作與成長，提升了個人與團隊的素質。我相信，只有堅持遵守電信客服行為規(guī)則，才能真正提高電信行業(yè)的整體服務質量，贏得客戶和企業(yè)的雙贏。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十一

光陰似箭，轉眼間，三年的的大學生活已經結束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學校學到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其他專業(yè)的人也要學。

實習的一、二周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經?？春芏嚓P于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。

實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;。

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個月時間里，經過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學生活中留下美好的一筆!

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十二

電信客服代表是一種與客戶直接接觸的工作職位，主要職責是為客戶提供訂購、開通、故障排除等綜合服務。這是電信運營商與客戶溝通的主要渠道之一，也是建立品牌形象的關鍵之一?？头硇枰邆淞己玫谋磉_能力、溝通能力、解決問題的能力和服務意識。他們承擔著維護客戶利益和提升客戶滿意度的重要責任。

作為一名電信客服代表，我在日常的工作中積累了不少經驗。首先，我們需要認真傾聽客戶的問題，確保理解客戶的需求。目前，電信市場的競爭非常激烈，客戶跳槽現象非常普遍，我們必須在競爭中脫穎而出，讓客戶知道我們的實力和專業(yè)。其次，我們需要及時反饋客戶問題，協(xié)調各方資源，積極提供解決方案。最后，我們要始終保持謙虛、耐心和真誠，讓客戶感受到我們的用心服務和專業(yè)素質。

第三段：講述解決客戶問題的成功案例。

在工作中，我遇到了很多與客戶溝通的場景，也積累了一些成功案例。有一次，一位客戶在向我們咨詢開通電視業(yè)務時，因為操作不熟練而不能正常開通，情緒非常激動。我在認真傾聽客戶需求的基礎上，向客戶提供詳細的服務指導和解釋，并將屏幕共享給客戶看，幫助他一步步完成開通流程。最終，客戶成功開通了電視業(yè)務，非常感謝我們的專業(yè)服務。

第四段：分享在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

在客服代表的工作中，不可避免地會遇到一些客戶問題和疑點比較難解決的情況。這樣的情況需要我們始終保持冷靜、耐心和務實的態(tài)度，調動專業(yè)知識和技能，分析問題的根本原因，積極主動地與各方面資源協(xié)調溝通，共同解決問題。此外，我們還要不斷學習和掌握最新的產品技術，才能更好地提供服務。

電信客服代表作為電信行業(yè)的重要組成部分，他們的工作效率和質量直接影響著客戶的體驗和對企業(yè)的評價。因此，我們需要始終按照“以客戶為中心”的服務宗旨，為客戶提供優(yōu)質的服務，不斷強化服務意識，提升服務能力，創(chuàng)造更大的價值。同時，我們也需要將自己融入到團隊中，協(xié)作共贏，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。只有這樣，我們才能更好地發(fā)揮電信客服代表的作用，為客戶和企業(yè)帶來更多成果和價值。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十三

作為現代社會中一個不可或缺的服務行業(yè)，客服在各個領域都有著重要的地位，尤其是電信行業(yè)，客服更是連接用戶和公司之間的橋梁。在我擔任電信客服的這段時間里，我積累了許多寶貴的經驗，并對客服工作有了更深入的理解。本文將以客服電信心得體會為主題，分享我的收獲和思考。

第二段：耐心與傾聽的重要性。

在接聽用戶電話時，往往會遇到一些情緒激動的用戶，他們可能因為網絡故障或者服務不滿而抱怨不已。然而，作為一名客服，我們要保持耐心，傾聽用戶的問題和困惑，并提供積極有效的解決方案。只有真正了解用戶的需求，才能給予他們最好的服務體驗。通過與用戶的交流，我意識到沒有傾聽和耐心，客服工作就無法起到應有的作用。

第三段：靈活應變的能力與技巧。

在客服工作中，往往會遇到各種問題和挑戰(zhàn)，需要我們具備靈活應變的能力。有時候，用戶的問題相對簡單，我們只需要按照規(guī)定的流程進行處理即可；而有時候，問題比較復雜，我們需要綜合運用自己的技巧和經驗，提供個性化的解決方案。例如，有一次我接到一位老年用戶的電話，他不熟悉現代科技，對手機和網絡使用有困難。在與他交流的過程中，我用簡單明了的語言解釋他的問題，并提供了詳細的操作指導，最終成功解決了他的困擾。這次經歷讓我明白，在客服工作中，靈活應變和善用技巧至關重要。

第四段：團隊合作與協(xié)作的意義。

客服工作常常需要與團隊成員緊密合作，共同解決問題。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，通過團隊合作，我們可以將這些優(yōu)勢發(fā)揮到最大。例如，在處理技術性問題時，我可以向技術支持專員請教，獲得更深入的解答。而在接待大量用戶時，我可以與同事分享工作經驗和技巧，提高自己的工作效率。團隊合作不僅能增強彼此之間的互信和溝通，還能為用戶提供更好的服務質量。

第五段：持續(xù)學習與個人成長。

客服工作是一個不斷學習和成長的過程。通過與用戶的互動，我不斷完善自己的專業(yè)知識和技能。了解客戶的需求，掌握新技術和產品信息，可以提升自己的競爭力。此外，通過反思總結工作中的問題和不足，我逐漸提高了自己的服務水平和解決問題的能力?？头ぷ鞯牟粩噙M步和個人成長，是我對這個行業(yè)的最大回報。

總結：

作為電信客服，我深刻體會到了耐心傾聽、靈活應變、團隊合作和持續(xù)學習的重要性。客服工作不僅是一份職業(yè)，更是一種責任和使命。通過不斷的實踐和總結，我相信我將會在這個領域中不斷成長，為用戶提供更好的服務。同時，也希望更多的人能夠重視客服工作，為這個行業(yè)注入更多的關愛和尊重。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十四

為全面提升客戶服務質量，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召，我在積極參與到“服務提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后，發(fā)現并總結自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

一、加強新品牌宣傳，引導客戶進行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。

二、為客戶提供準確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當日可訂貨，適當庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護，了解培育品牌銷售狀況，應對客戶經營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。

三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。

積極詢問客戶對卷煙供應政策、走訪工作、電訪服務、送貨服務等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務質量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協(xié)調，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十五

第一段：引言（150字）。

電信客服作為一個關鍵崗位，承擔著幫助客戶解決問題和提供優(yōu)質服務的責任。我在從事電信客服工作的過程中，積累了一些心得體會，分享給大家。

第二段：保持耐心和友善（250字）。

作為客服人員，保持耐心和友善是最重要的。很多客戶都是由于遭遇問題而打來電話，情緒可能會有波動。在處理這些電話時，我們應該盡量冷靜下來，保持耐心。同時，我們要注意言辭和語氣，用友善的態(tài)度對待每個客戶。這樣能夠幫助客戶放松情緒并更愿意與我們合作解決問題。

第三段：善于傾聽和解決問題（300字）。

傾聽是電信客服的核心技能之一?？蛻舸騺黼娫拰で髱椭?，我們首先應該傾聽他們遇到的問題，并逐步了解情況。在這個過程中，善于提問可以幫助我們更快地理解問題的本質。一旦問題被明確，我們需要迅速找出解決方案，并向客戶解釋清楚。解決問題時，我們要充分考慮客戶的需求和利益，用專業(yè)的知識幫助他們解決難題。

第四段：思維靈活和團隊合作（300字）。

在電信客服工作中，思維靈活和團隊合作是非常重要的。在處理問題時，我們經常會遇到一些意想不到的情況。這時，我們需要快速反應并找到最佳解決方案。思維靈活能夠幫助我們在短時間內制定出行之有效的應對計劃。此外，和團隊成員合作也能讓我們在遇到困難時得到他們的支持和幫助。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還有助于每個人個人的發(fā)展。

第五段：總結（200字）。

電信客服團隊在服務過程中需要保持耐心和友善，善于傾聽和解決問題，思維靈活和團隊合作。這些都是提供優(yōu)質服務所需要的重要品質和技能。通過不斷的實踐和學習，我相信在電信客服工作中，我們能夠不斷進步和提高，為用戶提供更好的服務。

總結全文（1200字）。

電信客服作為一個關鍵崗位，承擔著幫助客戶解決問題和提供優(yōu)質服務的責任。作為客服人員，保持耐心和友善是最重要的。傾聽是電信客服的核心技能之一，善于傾聽和解決問題能夠幫助客戶更好地解決難題。在電信客服工作中，思維靈活和團隊合作是非常重要的，能夠幫助我們應對各種復雜情況和提高工作效率。通過不斷的實踐和學習，我們能夠不斷進步和提高，為用戶提供更好的服務。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十六

隨著科技的不斷進步，電信產業(yè)得到了快速發(fā)展，為人們的日常生活帶來了極大的便利。然而，隨之而來的是用戶對于電信服務的需求也日益增加。作為服務提供商的電信公司，客服部門的工作顯得尤為重要。在我擔任電信客服員的這段時間里，我積累了許多寶貴的經驗，也深刻地意識到客服工作的重要性。

首先，客服工作需要高度的專業(yè)素養(yǎng)。作為客服員，我們需要掌握豐富的知識儲備，包括電信產品的詳細信息、服務流程和常見問題解答等等。只有通過系統(tǒng)的培訓和學習，我們才能在面對客戶時能夠準確地提供幫助和解答問題。例如，在處理用戶投訴時，我們需要了解用戶的問題癥結，并根據情況給出合適的解決方案和建議。這需要我們具備全面的專業(yè)知識和較強的邏輯思維能力。

其次，提供優(yōu)質的服務態(tài)度是客服工作中不可或缺的一環(huán)?？头T需要以親切、耐心和細致的態(tài)度對待每一個來電。我們要善于傾聽客戶的需求和問題，并及時提供解決方案，使客戶感到被關注和滿意。在解答問題過程中，及時反饋和積極跟進是必不可少的。此外，我們也需要注重語言表達能力，用簡潔明了的語言向客戶解釋問題，避免使用行話或過于專業(yè)的術語，以免增加客戶的困惑和不滿。

客服工作還需要具備一定的應變能力和解決問題的能力。有時客戶的問題可能出乎意料或婉轉曲折，這就需要我們具備處理復雜情況的能力。在面對這種情況時，我們需要冷靜應對，通過細致的調查和分析，找出問題的癥結，并提供相應的解決方案。在解決問題的過程中，我們也需要與其他部門合作，比如技術部門，以便更好地為客戶提供解決方案。

最后，客服工作需要不斷學習和提高自身的能力。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)的變化日新月異，我們必須不斷跟進時代潮流和技術進步。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠勝任這個崗位，并為客戶提供更好的服務。此外，客服工作也需要我們不斷接受客戶的反饋和建議，從中吸取經驗教訓，并針對性地改進自己的工作方法和態(tài)度。

總之，作為客服電信人員，我們需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)秀的服務態(tài)度和應變能力，同時不斷學習和提高自身的能力。只有這樣，我們才能夠為客戶提供更好的服務，同時也能夠獲得客戶的認可和信任。客服工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但也給予了我許多成就感和滿足感。我相信，只要我堅持不懈，不斷學習和提高自己，我將成為一名更加優(yōu)秀的客服電信人員。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十七

電信客服作為一種重要的職業(yè)，扮演著為用戶提供各種電信服務支持的角色。通過多年的從業(yè)經驗，我積累了一些心得體會。在這篇文章里，我將從與用戶的溝通、問題解決能力、情緒管理、團隊合作和個人成長等方面談談我的心得體會。

第二段：與用戶的溝通。

與用戶的良好溝通是作為電信客服最基本也是最重要的技能之一。在與用戶交流過程中，我發(fā)現傾聽是非常重要的。通過仔細傾聽用戶的問題或需求，我們可以更好地了解用戶的意圖，從而提供更準確的解決方案。此外，使用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術語，也可以提高溝通的效果。最重要的是，要保持耐心和友好，以讓用戶感受到我們真誠的服務態(tài)度。

第三段：問題解決能力。

作為電信客服，解決用戶問題是我們的首要任務。要提高問題解決能力，我認為關鍵在于不斷學習和更新知識。隨著科技的進步，電信行業(yè)也在不斷發(fā)展，我們需要時刻跟進最新的行業(yè)動態(tài)和技術知識。此外，培養(yǎng)自己的問題分析和解決能力也是至關重要的。通過逐步分析問題，找出根源，并提供一步步的解決方案，可以在短時間內解決用戶的問題，提高用戶滿意度。

第四段：情緒管理。

電信客服工作壓力大，常常會遇到用戶的抱怨和不滿。情緒管理對于保持良好工作狀態(tài)和提供優(yōu)質服務至關重要。在處理用戶不滿時，我學會了保持冷靜和耐心。首先，要理解用戶的情緒，并盡量放下個人情感，客觀處理問題。其次，主動表達理解和歉意，從而化解用戶的不滿。最后，及時尋求幫助和支持，以保持心態(tài)穩(wěn)定。通過這樣的情緒管理，我能更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。

第五段：團隊合作和個人成長。

團隊合作是電信客服工作中不可或缺的一部分。在團隊合作中，我發(fā)現與同事們的有效溝通和協(xié)作可以提高工作效率和解決問題的能力。共同分享經驗和知識，互相鼓勵和支持，使團隊更加強大和有凝聚力。在這個過程中，我不僅學到了很多新知識，也不斷拓展了自己的技能和能力。團隊合作不僅對個人成長有益，也能夠提供更好的客戶服務。

結尾段：總結。

作為一名電信客服，我深知自身的工作責任和使命感。通過與用戶的溝通、不斷提升問題解決能力、有效管理情緒、團隊合作和個人成長，我逐漸積累了一些心得體會。我相信只要不斷學習和成長，提供優(yōu)質的客戶服務，并善于總結與反思，那么我能夠在這個行業(yè)里做得更好，為更多用戶提供滿意的電信服務。

電信客服心得體會（匯總18篇）篇十八

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。

授課的四個內容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是洗腦，都讓我對現在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。

其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。

試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模?物品價格低廉?還是售后服務的優(yōu)勝?都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位----具有壟斷性質的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經濟和市場經濟的雙面體現，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現為少數的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。

1、核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。

2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。

3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。

核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。

以上的概念是引自-----江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。

其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產"進行再創(chuàng)造。

我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系;第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，社會主義和共產主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。

總之，z教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。