心得體會是在工作和學習中總結經驗和感悟的重要方式，它能夠幫助我們更好地認識自己和提升自己。歡迎大家閱讀一些成功人士的心得體會，他們的經驗和故事都會對我們產生積極的影響。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇一

在現代社會中，物業管理已經成為一個不可或缺的組成部分。為了擁有一個舒適、安全的居住環境，越來越多的人選擇參觀物業并對其進行考察。最近，我有幸參觀了一家物業公司，展開了一次深入的觀察和交流，讓我對物業管理有了更深刻的認識。本文將從物業的管理能力、服務水平以及公司的理念等方面，總結與分享我的參觀體會。

第二段：物業管理能力的體驗（200字）。

一家優秀的物業公司必須具備出色的管理能力，只有這樣才能為住戶提供高質量的服務。在參觀過程中，我發現物業公司注重建立完善的管理系統，確保對建筑、設備及環境的有效管理和維護。他們嚴格遵守相關管理規定，并通過科學的數據分析和信息化系統，進行精細化管理。我對物業管理團隊的專業素養和工作效率留下了深刻的印象，他們的辛勤付出為居民提供了高品質、便捷的服務。

第三段：物業服務水平的感受與反思（200字）。

物業服務是推動居民滿意度提升的關鍵因素之一。在參觀過程中，我親身體驗到了物業公司對居民提供優質服務的不懈努力。他們的前臺服務態度非常親切和熱情，耐心地解答住戶的各種問題。同時，物業公司還注重居民的服務反饋，并定期組織滿意度調查，及時改進服務。通過與物業管理者的溝通交流，我意識到物業服務不僅是一種職責，更是一種責任和信任的體現，他們的服務給居民帶來了更多的便利和快樂。

第四段：物業公司的理念與發展方向（200字）。

作為參觀的重要一環，我非常關注物業公司的理念和發展方向。在與物業管理團隊的交流中，我了解到他們以居民滿意為中心，致力于打造和諧宜居的社區環境。物業公司秉持“以人為本”的理念，尊重居民的意見和需求，并不斷提升管理水平和服務品質，為居民營造一個溫馨、安全、舒適的家園。我對這種注重居民需求和追求卓越品質的理念深感贊同，也更加期待物業公司未來的發展。

通過這次物業參觀，我深刻認識到了物業管理的重要性和復雜性。優秀的物業公司需要具備良好的管理能力、高水平的服務和先進的理念。今后，我將會更加重視對物業公司的選擇和考察，注重了解他們的管理團隊和服務水平。同時，我也希望能夠親身參與物業管理，為居民提供更好的服務和支持，為社區的建設和發展貢獻自己的一份力量。

以上是我參觀物業后的心得體會，通過親身體驗和與物業管理團隊的交流，我更深刻地理解到了優秀物業管理的重要性和價值。希望在不久的將來，物業公司能夠不斷完善和提升自己的服務，為人們打造更加宜居的社區環境。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇二

最近，我參觀了一次物業公司的PPT展示。作為一名對房地產行業充滿好奇的人，我對物業管理公司的運營模式和服務理念非常感興趣。這次參觀不僅為我展示了物業公司的實踐經驗，還給我帶來了很多啟發和思考。在這篇文章中，我將分享我對物業PPT參觀的心得體會。

第二段：了解物業公司的背景信息。

在參觀之前，我對物業公司的背景和運營模式有了一些初步了解。然而，通過參觀物業公司的PPT展示，我對其深入地了解了更多。物業公司通過詳細展示自己的歷史沿革、服務項目、管理團隊等信息，使我對公司的整體運作有了更全面的了解。特別是他們的管理團隊，他們的專業背景和豐富的經驗給了我很大的信心。

第三段：對物業公司的服務理念的認識。

在PPT展示中，物業公司強調了他們的服務理念，并提供了一些具體的案例來說明他們是如何貫徹這些理念的。例如，他們強調與業主的緊密溝通和合作，提供全方位的維修和保養服務，以及高效的投訴處理等。通過這些案例，我深刻領悟到，一個優秀的物業公司應該始終以居民的利益為中心，提供高質量的服務，同時保持透明和高效的溝通。

第四段：對物業公司的創新實踐的認識。

除了服務理念，物業公司還展示了他們在管理和運營方面的創新實踐。例如，他們使用先進的信息技術管理系統來提高工作效率，使用智能設備和傳感器進行設施管理，以及引入可持續發展的概念來減少資源消耗等。這些創新實踐讓我看到了物業行業的潛力和未來發展方向。同時，它們也提醒我，在快速變化的時代，創新是推動企業發展的重要因素。

第五段：對物業公司的未來展望和自身的啟示。

通過參觀物業公司的PPT展示，我對物業行業有了更清晰的認識，并得到了一些自身的啟示。我相信，一個優秀的物業公司應該不斷追求提高服務質量和工作效率，積極關注可持續發展和創新實踐。作為一名房地產行業從業者，我要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，以適應行業的快速變化并做出更多貢獻。此外，我還應該注重與客戶之間的溝通和合作，努力為他們提供更好的服務體驗。

結語：

通過物業PPT參觀，我對物業公司的服務理念、創新實踐和未來發展趨勢有了更深入的了解。這次參觀不僅讓我感受到了物業行業的活力和潛力，也為我未來的發展提供了一些啟示。我相信，只有不斷追求進步和創新，才能在這個競爭激烈的行業中立于不敗之地。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇三

物業參觀是學生們常常進行的活動之一，近日我校組織了一次小區物業的參觀活動，我深有感觸。通過這次活動，我對物業管理工作有了更深入的了解，也收獲了很多心得體會。

首先，物業參觀讓我認識到了物業管理的重要性。在參觀過程中，我們看到了小區內整潔的綠化環境和干凈整齊的樓道，感受到了舒適和安全的居住環境。這都離不開物業管理人員的辛勤工作和高質量的服務。他們每天都會巡查小區，保持小區的衛生和安全，為居民提供各種便利服務，維護小區的良好形象。物業管理的重要性不容忽視，它關系到居民的生活質量和幸福感。

其次，物業參觀讓我認識到了物業管理工作的細致和復雜。在物業公司的大廳，我們看到了物業管理部門的工作人員忙碌的身影。他們在工作中需要處理各類問題，包括收取物業費、維修管理、保安巡邏等。他們需要根據不同的業主需求提供個性化的服務，并及時回應住戶的疑問和意見。我們還參觀了物業管理中心，看到了一間間會議室和辦公室，這些都是物業管理工作的重要場所。他們需要與居民、業主委員會和政府相關部門保持良好的溝通，協調解決各類問題。物業管理工作的細致和復雜讓我深感佩服，也讓我更加理解他們的不易。

再次，物業參觀讓我認識到了物業人員的責任心和服務意識。在參觀中，我們注意到物業人員和居民之間的互動。無論是解答居民的問題，處理業主的意見，還是幫助業主委員會組織社區活動，物業人員都展現出了高度的責任心和服務意識。他們熱情周到地為我們介紹物業管理的工作流程和小區的服務設施，耐心回答我們的問題。物業人員通過與居民的互動加深了彼此之間的了解和信任，讓小區的居民感受到了家的溫暖和服務的貼心。

最后，物業參觀讓我認識到了物業行業的發展前景和學習的重要性。隨著城市化的進程和人們生活水平的提高，物業行業得到了快速發展。越來越多的人選擇從事物業管理工作，并逐漸形成了一個龐大的行業。物業參觀使我了解到了物業行業的工作內容和要求，這對于我今后的職業規劃和學習規劃都有很重要的指導意義。我意識到，要在物業行業有所作為，除了具備一定的專業知識和技能外，還需要終身學習和不斷提升自己的能力。

總之，物業參觀讓我深刻地認識到了物業管理工作的重要性、細致和復雜，以及物業人員的責任心和服務意識。同時，這次參觀也讓我對物業行業的發展前景有了更清晰的認識，明確了我今后的發展方向。我相信通過學習和努力，我能夠在物業管理領域取得良好的成績，并為居民提供更好的服務。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇四

在物業集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日物業集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶物業公司進行參觀學習。

這是物業集團首次到重慶物業公司進行參觀學習，并就物業管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。參觀過程中，重慶物業公司負責人對設施設備、秩序維護、環境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優缺點，提出了自己的意見和看法：

1、制定與項目發展相匹配的規劃，創建標準化公寓；

2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；

3、規范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。

1、逐層進行員工培訓。

（3）管理層工作人員由公司組織統一培訓；

（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。

2、做好回訪工作，為收費夯實基礎。

投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業主相處時間較頻繁，便于了解業主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業公司按月收取物業管理費，我建議我公司按季度收取物業管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態的調整服務管理模式。

3、管理人員自身做起。

（1）日常考勤：重慶物業公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。

（2）合理制定計劃衛生：每月由領班制定計劃衛生，安排工作時間并執行，由主管監督；月末領班、主管總結計劃完成情況，相關人員簽字。

4、豐富多彩的活動。

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結，從而促進員工共同進步，提高工作效率。

（2）社區文化：物業公司多支持社區及贊助商到本項目舉辦社區活動，為社區提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業主參加社區組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯歡會等活動，增加業主對物業的熟知度，同時借此機會宣傳物業。

（1）機房重地，閑人免進。

機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。

（2）嚴謹接待訪客。

嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業主打電話進行核實，再請訪客進入小區；訪客離開時，歡迎業主再次來本小區訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。

通過對重慶物業公司的參觀、學習與交流，我們認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才、技術有關，更重要的是規范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇五

現代物業管理作為一個新生行業。你知道物業參觀。

是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業參觀心得體會，供大家閱讀!

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

一、深化落實公司各項。

規章制度。

和物業部各項制度。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作。

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

我從20xx*年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知。

崗位職責。

工作標準工作規程。

二、規范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。

5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。.

2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇六

為了提高物業管理的綜合水平，體驗不同種類物業的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。

通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業管理共同點與不同之處。就物業管理本身而言，兩地物業共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業戶提供服務。不同點歸納起來也有三：

三是香港管理工作人員勤奮、敬業，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

通過培訓、學習，使我懂得了加強物業管理行業中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業管理的層面及范圍，對物業管理的發展及規范有著舉足輕重的作用。其實，物業管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發展。從另外一個角度來說，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。

物業管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業戶才會滿意，公司才有發展。作為保安部，每天與業戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業戶賦予我們的使命！物業管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。

在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創造性的工作。其次就是靈活處理突發事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業戶利益發生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業戶之所急，做業戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業務知識和必要的法律、法規，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。

本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業的管理以及不同城市不同物業管理的重點及優劣點，特別是香港與廣州地區物業管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇七

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。

以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。

果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。

而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”。

下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。

給科海物業公司的建議：

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業要先設定一個三年的.發展規劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1：1：1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇八

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置。

客服接待人員和財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的`保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度都會有很大的提高。

二、社區文化方面。

文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布。也就是說，活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結束了但意義還在繼續。

三、組織架構。

在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇九

—黃偉20xx年11月2日在世紀城物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和世紀城物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施。在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的.信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

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參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇十

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規范,室內還配有溫度計、濕度計,監控環境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發生突發性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規范,也很人性化。這里處處體現著他們對細節工作的認真。

在東莞運河東小區,感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節足可反映萬科物業的管理水平。

知識引進,共同提高能力,創造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創造自我,對企業也有了歸屬感。

在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業服務方法論--萬科物業"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發點的服務法則。并以"持續超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業文化無處不在,時刻提醒、要求、規范著萬科物業人。

萬科物業是物業管理行業的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們全體頤中物業人的共同努力下,頤中物業一定會走得更高、更遠。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇十一

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、 積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇十二

上周，我參觀了萬科第五城，這是我第一次參觀這樣的大型城市綜合體。我感到非常驚嘆，這里的規模之大、設施之全、科技之先進，都超過了我的想象。在這次參觀中，我領悟到了不少深刻的感悟。

第二段：規模與建筑。

萬科第五城是一座規模龐大的城市綜合體，總面積近2500畝，包含商業、住宅、辦公等多種功能。在現場參觀中，我看到了各種不同風格的建筑，古典與現代相融合，別具一格。在建筑外部，綠化也十分重要，景觀設計非常出色，使居住在此的人們可以享受到自然的美好，同時也可減少高溫對人的影響。

第三段：先進技術。

在參觀過程中，我看到了很多先進的科技設施，比如高速互聯網、智能家居、智慧公共交通等。這些科技設施都能夠給我們的生活帶來極大的便利。比如，智能家居可以實現智能控制家里的電器，讓我們的生活更加方便快捷；智慧公共交通可以讓市民更便捷地出行，避免了交通擁堵等問題。科技的應用不僅提升了城市的智能化，也讓我們的生活變得更加快捷、舒適。

第四段：文化氛圍。

萬科第五城不僅在規模和技術方面具備了突出的優勢，其獨特的文化氛圍也給我留下了深刻的印象。在參觀過程中，我感受到了濃厚的文化氛圍，比如藝術品裝飾、展覽文化等。這些展示和呈現的文化，在營造出美好城市的同時，也能夠提高市民的文化素質和審美素養。

第五段：感悟與總結。

參觀萬科第五城，我體會到了現代城市規劃與建設的高度，體驗了一種全新的領先科技和美好文化。作為當下城市發展的重要方向，我認為城市綜合體的規劃、科技、文化等方面都需要不斷發展和創新，以提升城市的品質和吸引力，讓市民生活更加便捷舒適。同時，我們自己也應該還要關注城市的建設，積極參與到改善我們城市生活的過程中，共同創造美好的城市生活。

參觀萬科物業心得體會（模板13篇）篇十三

為了交流學習、借鑒其他物業先進管理服務經驗，3月19日公司組織了各服務中心負責人，在公司z總的帶領下，前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業參觀交流。雖然只有短短一天時間，但是收獲頗豐，受益匪淺。

走進萬科物業，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進入辦公區，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩重的工作著，看不到紛雜和懶散。在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關于課堂紀律的溫馨提示，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間，你會看到鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致。走到小區里，我們都能看到員工彬彬有禮，環境干凈、整潔，園林修剪養護有序，處處都能看到管理的痕跡。萬科物業服務人員的專業素質、良好的形象與規范化的管理，深深地映入眼簾。他們把服務的周到恰恰體現在每一個細節上，例如小區標識的覆蓋率與其清晰明了的示意圖，服務人員彬彬有禮的微笑服務，安防人員的精神面貌，每天天氣跟氣溫的溫馨提示，監控室的溫度計，配備齊全的安全防護應急箱，地下車庫的防汛用品等等，而且都是那么干凈、整齊，看著很舒適，很放心。他們在用心做事，他們關注每一個細節，并把每一個細節力求做到最好，發現自己的不足及時調整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機結合;充分發揮安防智能監控系統作用，加強小區出入口把關力度，利用智能化設備管理進出人員及車輛，引導行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關注細節”是萬科服務的理念，超越希望是要超越業主的期望值，關注細節是將服務體現到最細微處。走在萬科物業服務的小區里所能體會到的都是上述理念的延伸。

在這個創新的時代，物業服務同行業者應該更多地去思索服務理念的創新，其實我們應該更多地去換位思考，假如我是業主，我會要求物業公司有怎樣的服務理念，這才能促進理念創新。同時，物業服務是對物的服務，但服務效果的評價是由人來作決定的，因此，物業服務同行應該更注重與業主建立良性互動的關系。