古人云：“沒有規矩，不成方園，”一個國家如果沒有法律也就不稱其為國家，一個企業如果沒有規章制度也就不稱其是企業。無論法律或規章制度都是闡述所屬范圍的組織或個人應該去做什么事情，不應該去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統一人們的行動，來達到一定的目標，這樣對一個國家便產生了法律，對企業便產生了規章制度，法律是一個國家文明發達的表現，規章制度是一個企業文明和規范的具體表現。

員 工 守 則

全體員工必須做到：

一、 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛dv肖肖服飾有限公司事業，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴格遵守法律，法規和企業的各項規章制度，不違法亂紀，不搞歪門邪道，說老實話，辦老實事，做老實人，樹立良好的職業道德。

二、 尊重各級領導，服從分配，聽從指揮，團結工友，互相幫助，嚴于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語言、如：對不起、沒關系、謝謝你、不客氣等。

三、 必須熱愛本職工作，努力學習業務技術，刻苦鉆研業務技能，提高自身素質，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成生產任務和其它工作任務，工作認真不投機取巧。

四、 提倡搞五湖四海，不拉邦結派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護公司的正常生產秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。

五、 自覺遵守勞動紀律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時間決不閑談，不竄崗溜號，有事請假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認真研究生產工藝和做工手法，努力提高工作效率和產品質量。

六、 積極參于技術比武，勞動竟賽和各類文體活動，樹立集體英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛護公共衛生，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風尚。

七、自覺養成良好的職業道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經許可不得兼任本公司以外之職務，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業務機密。

八、 不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數據更不能以之示人.

人 事 任 免

一、 任免

1、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工：

1.1 身份不明者。

1.2 被剝奪公民權末恢復者。

1.3 刑事犯刑期末滿者。

1.4 通緝在案者。

1.5 身體不健康有傳染病精神不良者。

1.6 吸毒者。

1.7 年齡末滿17周歲者。

2、錄用新員工入廠時由新員工向人事部門提供本人身份證明，及計劃生育證明復印件，照片3張及個人有關簡歷。

3、新進員工經有關部門審核考試合格后履行有關手續，新進員工必須交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。

4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計算。

5、新進員工提供的個人資料必須真實，外省新進員工無暫住證者應向公司申辦，費用由個人承擔，（從工資中扣除）。

二、 辭職

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。

1、辭職：員工因故不能繼續工作時得申請辭職，非合同制員工必須在離職前一個月提出辭職，合同制員工應待公司正式批準后方可離職。

2、辭職員工離職時不得享受公司福利，獎勵工資等公司一切福利待遇。

三、辭退

有下列情況之一者應予辭退：

1、因個人能力不能勝任工作者。

2、發現患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業務變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結算時結清工資，但不享受公司任何補貼及待遇。

四、 除名

有下列行為之一者應予以除名：

1、一年內記過三次者。

2、連續曠工三日或全年累計曠工超過六日者。

3、營私舞弊挪用公-款，收受賄賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違抗命令或擅離職守情節嚴重者。

6、聚縱罷工，怠工，煽動弄事者。

7、仿效上級主管人簽字或盜用印章者。

8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業及他人設施制品物品及文書等行為，致使公司或他人業務嚴重阻礙者。

9、對員工實施暴-力脅迫行為者。

10、自離職就他公司工作者。

11、違背國家法令或公司規章制度情節嚴重者。

12、威脅或侮辱主管領導者。

13、泄漏公司機密情節重大者。

14、吸毒賭博和有傷風化行為影響惡劣者。

15、有其它行為造成嚴重后果者。

16、警告滿三次者。

17、不服從管理、有意怠工或連續曠工兩天者。

18、工作疏忽或擅處離開工作崗位致損壞公物或影響工作情節嚴重者。

19、公司實施懲處時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。

凡除名人員原則不得享受工資待遇，（特殊情況情況可享受部分）。

員工獎勵與懲罰

在企業管理中，對員工的獎勵與懲罰是管理水平線的正負標準幅度，它是表示管理的嚴格程度與否的基本標志。本規定是以每位員工的月工資標準為百分數實施獎勵與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當月的工資中進行兌現不搞跨月實施，每年的年終的工資晉升，也是依據平時的獎懲情況，實施不同程度的晉升工資。

一、 獎勵：

有下列行為之一者給予獎勵。

1、 調解較大糾紛，息事寧人者加5-30分。

2、 規勸親友遵規守法堪為表率者加5-30分。

4、 對技術改造有明顯效果獲得顯著效益者加5-10分。

6、 遇有重大災害，救護出力者，加5-20分。

10、 與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加5-20分。

二、 懲罰：

有下列行為之一者給予懲罰：

1、 有遲到早退行為1次者扣1分。

2、 有曠工2小時以內或怠工2小時以上者扣1-3分。

3、 有曠工4小時怠工4小時以上者扣3-6分。

4、 連續曠工2天以上扣5-15分。

5、 影響他人工作，或有串崗行為者扣5-15分。

6、 不服從上級管理和工作分配，無正常工作者扣2-10分。

7、 不按要求工作，責任心不強造成損失者扣5-20分。

8、 質量不達標，不翻工，或翻工不認真影響出貨期造成損失者按價賠償外扣2-20分。

9、 在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5-20分。

10、 在工作時間睡覺看書做私事者扣3-6分。

11、 由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導工，造成不良影響者扣5-10分。

12、 服務態度不好，客戶有反映者扣5-10分。

13、 防害公共秩序、公共衛生、不服從管理者扣5-10分。

14、 品行不端、慌報事實，弄虛作假者扣5-10分。

15、 造成嚴重質量事故，而不立即翻工上報者扣5-10分。

注：解釋權屬本公司

公司保密工作條例

企業機密是企業的命脈，在當前無情的商業竟爭中如何保護企業的機密，保護企業的合法權益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個成功的企業難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。

一、 保密守則

1、認真保管好本職崗位的數據資料，技術資料，材料資料。

2、不得向無關人員（包括親屬）泄露數據，技術和市場機密等任何公司機密。

3、不得打聽查閱打印復印與業務無關的數據技術資料和材料等資料。

4、不得在非機密的本子上記錄機密問題。

5、不得隨意亂丟涉及機密的紙張，對帶有機密的廢紙張應親自毀掉。

6、不得帶機密資料出廠和向何人提供機密和材料等。

7、不得帶任何無關人員進入涉及機密的場所和生產區。

8、不得在個人通信和電話中涉及機密問題。

二、 公司機密范圍

1、數據機密：材料進出數據，發料數據，生產產量，產品各款的生產數據，成品出入數據，配件數據，收發數據等。

2、技術機密：產品制單，工藝單，樣品，產品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產品制作要求，紙樣，紙板等。

3、材料機密：材料碎布，名稱，產地價格，成份，材料耗量，性能等。

4、市場機密：產品價格，銷量，市場預測，客戶名稱，住址和通訊情況等。

5、行政機密：機構編制，設備情況，經濟實力，規章制度，和重要人員的能力及名單等。

1工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。

5工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

服裝店店員培訓和管理一 每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。

二 為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。

吸收優秀的營業員加盟

內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看有二種路徑，一是吸收具有推銷潛能的人材，這類人材具有可塑性強與悟性高的特點，招聘這些人員之后，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手，筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點，招進來之后，進行為期一個月的培訓。

先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用，二是吸收行業內的營業員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之后，就可以進入崗位，內衣專賣店的營業員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。

因為營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求，在這時營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣，所以能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵 。

營業員的培訓

開網店找貨源?.http://"服裝批發市場供貨商企業在招進營業員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統的培訓，以提升營業員的專業知識及銷售技巧知識。對營業員的培訓，有以下幾種方式。

常規式培訓

常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類是產品知識的培訓，包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。

二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。

情景式培訓

情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳，由一組營業員扮演消費者，再由營業員向其推銷產品。情景式培訓主 要是銷售現場情景的再現，這種培訓方式包括內衣的陳列、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓，能使營業員熟練地掌握銷售技巧。

營業員的日常工作管理

· 按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

· 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

· 店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

· 整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。

· 檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

· 將補充款按陳列方式擺置到相應的`位置。

· 進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

· 認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

· 按要求認真填寫各種表格與單據。

· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

· 協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。

· 交接-班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

· 清點貨品，及時填泄貨單，補齊貨品。

· 交接清楚后下班。

營業員的銷售流程

第一步了解顧客之需

了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產品。

第二步正確測量尺寸

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步選擇內衣的尺寸

根據測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。

第四步試穿

顧客挑選到心儀的款式之后，營業員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步使用方法

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。

營業員的銷售要訣

微笑服務

倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的贊美

顧客的身材都有美丑的一面。營業員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理

有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。

在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。

穿著清潔淺色(白包)

工作服并保持干凈

圍裙需維持整潔

鈕扣不可松脫

手要洗凈指甲要剪短，不得留長指甲

醫院文化網

引入：

廚房著裝制度

1、上班時需穿戴工作服帽，在規定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

2、上班時間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

4、工作服只能在工作區域或相關地點穿戴，不得進入作業區域之外的地點，禁止著工裝進入前廳。

5、必須按規定圍腰系帶操作，不得拖曳。

6、違反上述規定者，按酒店處罰條例執行

一．服務員的崗位職責與獎罰制度

1?、?上班必須按規定著工作服，工作帽，統一發型。

3?、?男服務員：頭發不準染發，不留胡須，勤修面。

4?、?不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

5?、?上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

6?、?工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

7?、?上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的食物，飲料。

8?、?不能當著客人的`面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

9?、?檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

10?、?凡違反以上規定一次扣款?5?元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二?.?衛生工作制度

a?、?個人衛生

1?、?勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、不能有頭屑、身體不能有異味。

2?、?工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

3?、?大、小便后手要洗凈、擦干。

b?、?區域衛生

1?、?地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

2?、?桌面無油漬、無塵灰，餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須清潔。

3?、?工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。

4?、?不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。

5?、?門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

6?、?衛生間要保持干凈、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。

7?、?每天員工輪流值班，保持衛生清潔。每周一搞大掃除。

8?、?違反以上規定者，視情節輕重罰?5--20?元?次。

三?.?勞動紀律

1?、?提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2?、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款?10-20?元。

3?、?遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款?5-20?元。

4?、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款?5-20?元。

5?、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款?20-200?元。

7?、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班（包括上洗手間），領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款?20?元?/?每次。

8?、?不準在餐廳內奔跑，不準在大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰?5-10?元。

9?、?不得罷工，或三五聚集鬧-事，嚴禁向外界人員透露餐廳的商業機密或抵毀餐廳形象，違者開除處理。

10?、?員工必須參加班前會及平常的業務培訓，違者一次罰款?5?元。

13?、熟悉業務知識，了解餐廳供應的食品及飲品、熟記餐單，如因業務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款?5-50?元。

四?.?物品管理制度

2?、?服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關閉空調、電燈、風扇，違者罰款?5-20元。

3?、每天必須檢查空調、、燈光、衛生間下水道、廚房設備、收銀機開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

4?、?如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。

5?、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區域沒關電器設備開關，該區域服務員罰款?20?元?/?次，所造成的損失由本人承擔。

6?、?餐廳配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。

7?、?若有發現故意損壞餐廳設備、設施者，作重罰開除處理。

8?、?若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。

9?、?每月盤點一次工作用具、家私及餐廳各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。（另行通知）

五?.?員工的崗位職責與獎罰制度

1?、做好每日開餐前的準備工作，檢查好?餐廳?所需物品是否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工作。

2?、?完成好上級安排的一切任務。

4?、?遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

5?、?按規定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語。

餐廳禮儀

服務是為了給顧客提供一種滿意的活動領域，良好的服務是自我形象的樹立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。

一、?餐廳常用服務禮貌用語：

1?、接送語

“您好，歡迎光臨！”

2?、向客人提問時

您好！請問您一共幾位？

3?、點餐時

請問可以點餐了嗎？

4?、復單時

對不起，打擾一下，請問您點的是……，對嗎？

5?、詢問時

對不起，我沒聽清，請您再說一遍好嗎？

對不起，能否請你說慢一點兒？

6?、點單結束時

非常感謝，請稍等。

7?、當客人招呼時

打擾一下，請問有什么需要？

打擾一下，我能為您做點什么嗎？

8?、服務過程中，需打擾客人時（非常重要）

對不起，打擾一下。

9?、上餐時

打擾一下，這是您點的……

10?、當受到客人贊美時或受到客人致謝時

非常高興為您服務?.?別客氣！

11?、向客人致歉時

對不起，讓您久等了！請原諒！

12?、當客人的要求你無法滿足時

對不起，這個問題我去問一下再答復您，請稍等片刻！

請稍候，我跟?##?（廚房吧臺）商量一下，盡量滿足您的要求。

您提的這個問題我將馬上向我的領導匯報，請稍等。

13?、當客人想發問卻猶豫不決時，應主動上前：

您有什么需要?/?吩咐了嗎？

我能為您作點什么嗎？

我能為您幫上什么忙嗎？

14?、?買單

（?1?）當客人提出買單時，應先詢問有無優惠券?/?優惠卡（積分卡）。

（?2?）詢問“請問先生?/?小姐，哪位買單？”后報上金額，“先生?/?小姐，您共消費了?##?元。”

（?3?）應雙手接錢，確認（真?/?偽）無誤后，“先生?/?小姐，收您?##?元。”若需找零，“請稍候，為您找零。”

（?5?）送客?請慢走，歡迎再次光臨！

一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.

二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。 表現：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。 (違者罰兩元)

間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)

八、賣場上員工盡量講普通話,

九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)

十、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚 后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。 2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。

3：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。 十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。

十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.

1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.

3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。 十六、半班員工不得請假，員工每月換班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。 十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)

十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.

二十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續方可領回工服保證金（ 元，收銀員 元）：

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;

3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除 元）.

具體如下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優惠范圍內。

一、目的

為規范公司員工的儀容儀表，培養嚴謹、高效的工作作風，做好公司規范化管理，更好的展現公司的形象，現決定對員工著裝、儀容儀表做如下規定。

二、著裝規定

2.1、非生產類員工

2.1.1員工上班著裝應簡潔大方，不得穿著奇裝異服。

2.1.2男員工上班應穿著有領有袖的上裝；下身穿著長褲，嚴禁穿短褲上班。

2.1.3女員工上班應穿著有袖上裝，過膝下裝，夏季可穿著短裙、短褲，但裙邊

（褲邊）距膝蓋以上不得多于10cm；嚴禁穿緊身、暴露的服裝。

2.1.4員工上班不得穿拖鞋或無后跟性質的涼鞋。

2.1.5如遇公司組織統一活動、出席重要會議、會見重要客戶及其它需要體現公

司形象的活動時，應按正裝要求著裝。

2.1.6員工應注意個人衛生，男員工應留短發，并注意衛生清潔，不得佩戴過分

夸張的飾物。女員工可化淡妝，不得染彩發，發型要整齊精干，不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。

2.2、生產類員工

2.2.1工作服的定制和發放

2.2.1.1人事行政部根據公司在職人員數量，制定服裝購置計劃，報請總經理審批后統一定制。

2.2.1.2車間管理人員和工人服裝發放標準：每人每年兩套，特殊崗位根據實際情況發三套。

2.2.2工作服的使用及發放

2.2.2.1辦理正式入職手續的員工，可在入職3-7天日內領取工作服及工作牌。

2.2.2.2如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發，并由本人補繳相應的費用（批發價）。

2.2.2.3員工離職時，員工須將工作牌和工作服一起交還，同時對所領用的工作服按以下相關規定收取一定費用（從離職當月工資內扣除）：

（1）未滿半年離職者，收取工作服成本的100%費用；

（2）半年以上一年以下離職者，收取工作服成本的50%費用；

（3）一年以上工作服費用由公司承擔；

2.3、工作時間著裝及儀表要求

2.3.1所有員工必須按照公司規定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司

形象。

2.3.2工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。

2.3.3工作裝應經常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線現象。

2.3.4員工應注意個人衛生，男員工應留短發，并注意衛生清潔，不得佩戴過分

夸張的飾物。女員工可化淡妝，不得染彩發，發型要整齊精干，不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。

三、適用范圍

3.1本制度適用于公司全體員工；

3.2本制度的解釋權歸行政部所有，本制度自2015年10月1日起開始實施。

行政部

2015年9月13日

1工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。 5工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。 6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。 10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。 服裝店店員培訓和管理一 每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。

二 為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。

吸收優秀的營業員加盟

內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看有二種路徑，一是吸收具有推銷潛能的人材，這類人材具有可塑性強與悟性高的特點，招聘這些人員之后，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手，筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點，招進來之后，進行為期一個月的培訓。

先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求后期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用，二是吸收行業內的營業員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之后，就可以進入崗位，內衣專賣店的營業員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。

因為營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求，在這時營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣，所以能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵 。

營業員的培訓

企業在招進營業員類的人材之后，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統的培訓，以提升營業員的專業知識及銷售技巧知識。對營業員的培訓，有以下幾種方式。

常規式培訓

常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類是產品知識的培訓，包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法、以及內衣或美體內衣的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。

二是銷售技巧的培訓。目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業員的'銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。

情景式培訓

情景式培訓也叫模擬培訓。一般要求在公司的展廳，由一組營業員扮演消費者，再由營業員向其推銷產品。情景式培訓主 要是銷售現場情景的再現，這種培訓方式包括內衣的陳列、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產品應注意的問題、如何引導消費者進行選購內衣等方面的培訓。通過這類培訓，能使營業員熟練地掌握銷售技巧。

營業員的日常工作管理

· 按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

· 保持點鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

· 店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

· 整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。

· 檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

· 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

· 進入銷售工作狀態，并隨時整理貨架上的物品。

· 認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

· 按要求認真填寫各種表格與單據。

· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

· 協助處理顧客投訴及工作范圍內的特別要求。

· 交接-班時要將當日發生的事情交待清楚，并清點貨品。

· 清點貨品，及時填泄貨單，補齊貨品。

· 交接清楚后下班。

營業員的銷售流程

第一步了解顧客之需

了解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產品。

第二步正確測量尺寸

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步選擇內衣的尺寸

根據測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。

第四步試穿

顧客挑選到心儀的款式之后，營業員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步使用方法

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。

營業員的銷售要訣

微笑服務

倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的贊美

顧客的身材都有美丑的一面。營業員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理

有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。

在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。

為了樹立企業良好的整體形象，展現員工精神風貌，宣揚企業文化， 規范員工統一著裝，增強管理力度，現特對公司工作服、著裝和日常管理做出以下規定：

一、工作服的制作和采購：公司統一制作和采購。其中秩序維護員、保潔員、吧員服裝（外衣）由公司統一制作，免費領用；其他服裝如襯衣、皮鞋等及管理人員服裝由公司統一采購，費用自理。

二、工作服的使用人員：公司全體員工。

三、工作服的領用規定。

1、數量：秩序維護員、保潔員、吧員每人工作服兩套（外衣）；一線行管人員（主任、副主任）西裝一套。

2、費用：秩序維護員、保潔員、吧員的服裝，上崗時需交服裝使用保證金300元，離職后由公司一次性退還。

3、新進人員入職后，辦理完相關手續后，到辦公室申領工作服，并做好登記記錄。

4、辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關信息。

四、著裝要求

1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服，佩戴工作牌。

管理人員：深色西裝，白襯衣，深色領帶，黑色皮鞋。

秩序維護員：工作服，肩章，精神帶，武裝帶，白襯衣，深色領帶，

黑色皮鞋。

吧員：工作服，領結，黑色皮鞋。

保潔員：工作服，深色鞋子。

2、辦公室工作人員（除辦公室主任外）上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

4、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈，清香無異味。

5、男員工在穿夏秋裝工作服時，統一束腰，保持工作服的大方體得。

五、日常檢查及管理

1、部門主管日常對員工穿工作服的情況進行檢查，對員工工作服的穿著進行監督和管理。

2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服，每發現一次扣款10——20元，管理人員每發現一次扣款30——50元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

3、主管及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關主管及組長將負連帶責任，處以50元以上罰款。

4、由公司免費發放使用的員工工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從服裝使用保證金中扣除。

六、以上規定從簽發之日起執行，解釋權歸公司所有。

光明大藥房 員工服裝管理制度

1 目的：規范各層級公司員工服裝規范

2 適用范圍：公司全體員工適用。

3 管理規范：

工服為服務人員標準制服，由公司統一定制。

工服制作費用由公司承擔，每兩年更換一次。

3.1女式：

女式套裝1套；

3.2男式：

男士套裝1套，襯衣2套，領帶一條。

3.3其他崗位

藥師崗位配備白大褂1件

4、管理標準

4.1服裝每兩年更換一次。

4.2員工工服如有損壞，需及時修補，不得影響個人及公司形象；

4.3員工工服如有損壞，且不能修補或修補后有礙美觀的，需在

3日內向門店經理提出申請，更換新工服，工服費用由員工個人承擔。

5、離職管理

5.1員工為公司服務年滿1年（發放工服之日算起），工服費用由公司承擔；

內部文件

1

光明大藥房 5.2未滿一年內離職，按照12個月分攤，員工承擔相應工服折舊。如工作滿1個月，員工承擔工服費為總造價的11/12，工作滿2個月，員工承擔工服費為總造價的10/12，以此類推。

5.3工服費用分攤標準按照實際制作費用為原則。

6、處罰辦法

6、1員工上班期間未穿著工裝著，每次罰款5元。

2

2011年第（2）號

關于規范員工服裝管理制度

第002號

為了樹立公司良好的整體形象，展現員工精神風貌，宣揚企業文化， 規范員工統一著裝，增強管理力度，現特對公司工作服的領用、著裝和日常管理做出以下規定：

第一條 、工作服的制作和采購：公司統一制作和采購。

第二條、工作服的使用人員：公司全體員工。

第三條、工作服的領用規定。

一、 數量：

男裝：西服上衣2件，西褲4條（冬夏裝各兩條），襯衫4件（長短袖各兩件），

領帶一條。

女裝：西服上衣2件、西褲3條（冬褲2條夏褲1條）、襯衫4件（長短袖各兩件），

裙子1條、夏裙2條、小領帶一條、絲巾1條

車間員工：冬裝工服、夏裝工服各兩套

二、費用：

所有人員的工作服裝由公司統一采購，服裝費用由公司支付，后從員工工資中扣除一定比例的押金，工作滿二年者押金則可退回。

三、申領服裝：

新進人員轉正后，由各部門提出申請，經部門主管審核，行政部部審批并備案后，憑物品領取單按上述標準領取工作服；辦理完相關手續后，到行政部申領工作服，并做好登記記錄。

四、行政部建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關信息。

五、 工作服使用期限為二年，二年后如有需要可以再領。在使用期限內如因人為損壞、丟

失、污染再領，將承擔工服的制作或采購費用。

第四條 著裝工作服的要求

一、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服并佩戴工牌。

二、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈，清香無異味。

三、男員工在穿夏秋裝工服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。

四、新進員工在公司制服未下發時，應著深色或灰色的套裝、皮鞋，襯衫以白色調為主。服飾應與工作場所相適應。不得穿背心、拖鞋，不得穿著過分暴露或與自己職位不相符的服飾。

第五條、日常檢查及管理

一、各部門主管日常對員工穿工作服及佩戴工牌的情況進行檢查，行政部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

二、若發現員工沒有按公司要求穿工作服及佩戴工牌的，每發現一次扣款50元，行管人員每發現一次扣款100元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

三、各部門主管應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服或者佩戴工牌者，相關主管將負連帶責任，處以50元以上罰款。

四、為控制成本，規范管理，公司對領用制服后工作未滿二年而離職的員工，收取一定的制服成本費，在辦理離職手續時，由行政部在離職審批表上注明領取時間，并進行相應的成本費的扣款統計，公司將按二年的月數扣除服裝折舊費用（如領取工服一年后離職則收取50%的折舊費），所以請廣大員工務必愛惜保管好自己的工服。

第六條 工裝、工牌如有遺失或損壞的，應及時通知行政部補發，工裝人為損壞導致更換的扣繳服裝成本費。

第七條 凡有下列情形之一者，視情節輕重予以適當處分或解雇：

1、利用工裝、工牌在外作不正當的事情者。

2、將工裝、工牌借給非本公司員工，而在外破壞本公司名譽或肇事者。

第八條 各部門主管應督促所屬員工配戴工裝、工牌，負責離職員工工裝、工牌、的移交工作，如出現移交不清或丟失情況，一切后果由部門負責人承擔。

第八條 本制度由行政部負責制定及解釋，經總經理審批簽發。

xx有限公司

xx-xx-xx

制定：

審核: 審批：

員工管理制度，一般包括以下內容：

1.員工的道德規范。比如維護公司信譽、嚴謹操守、愛護公物、不得泄露公司機密等行為規范。

2.員工的考勤制度。其中有工時制度、上下班的規定、打卡規定等等。

3.員工加班值班制度。什么情況下加班、加班的報酬規定、值班的安排等等。

4.休假請假制度。包括平時和法定休假、年休假、婚假、產假和生理假、病假、喪假、工傷假、私事休假等等。

服裝店員工管理規章制度參考

一.店內任何員工應無條件服從上級的管理.

二.店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。

三.員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

五.上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。 (違者罰兩元)

六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七. 上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)

八. 賣場上員工盡量講普通話,

九.在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)

十.員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。

十一.員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。 1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚?后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。 2：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。 3：一個月內忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內處理; 一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。 4：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

十二.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。

十三.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先. 1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。 2.小跑服務. 3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)

十四.店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處戰略性員工關系管理戰略性員工關系...戰略性員工關系...罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。

十六.半班員工不得請假，員工每月換班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七.收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)

十八.每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九.每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.

二十.如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。

二一.辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續方可領回工服保證金(?元，收銀員?元)： 1.歸還員工牌; 2.歸還所領道具;3.做好交接工作; 4.工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除?元).

二十二.店鋪于每天x點x分準時營業,晚x點x分打烊.

二十三.正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠，具體如下：

1. 工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

2. 指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3. 特價和促銷商品不在優惠范圍內。

為規范本廠的正常生產秩序，確保所有產品按時、按質、按量交貨，特制定以下制度?。

一、所有員工?入廠前必須仔細閱讀廠部制定的各項制度，入廠工作后視為自然接受制度之規范，廠部將按照獎罰條例嚴格執行處罰措施。

二、員工入廠第一個月為試用?期，試用?期滿廠部和員工自愿建立勞務關系后轉為正式員工，從第二個月起計算工齡。

三、嚴禁帶閑雜人員進入生產區，按照操作規程安全生產，否則引起的意外傷害，由當事人負全部責任。

四、全體員工必須愛護公共財產、設施，不得有盜竊行為。下班時必須關機、關燈、關風扇，記數。

五、生產現場的過道要保持暢通，在向下一道工序傳遞流程中，裁片或半成品上面必須有菲紙，按要求順序擺放整齊，不得隨意挪動、不亂發、不錯號，不得在裁片、半成品和成品上坐、臥、踩、踏。

六、全體員工要按工藝要求和質量標準進行生產，不得擅自改動，如有造成廢品、次品和需要返工的，必須向師傅補貨和返修或向本廠負責人反映問題，不得延拖、藏匿和丟棄。

七、員工必須養成良好的工作習慣，全體員工無特殊情況必須按時上下班，不遲到、不早退，不得無故曠工，有要事需請假者，必須經廠部負責人同意后才方可準假;在外面要請假者必須本人打電話給本廠負責人。

八、員工前一個月工資作為信譽保證金到年底結算，每個月月底發放工資。所有員工須做滿3個月后方可辭工，符合辭工條件的須提前15天向廠部提出書面申請，經廠長同意方可離職，否則作自動離廠處理。每個月最大限度休假4天，休假未超4天發放全勤獎30元/月。工作時間滿3個月，加15元/月工齡工資，滿一年加30元/月工齡工資。

九、全體員工必須服從本廠負責人的工作安排，在等候安排時不得借機爭吵影響他人工作，對生產過程中的疑難問題應及時向本廠負責人反映。

本廠實行獎勤罰懶，如能遵守本廠管理?制度的員工年終有獎，本廠負責人實施監督和檢查。

總 則

古人云：“沒有規矩，不成方園，”一個國家如果沒有法律也就不稱其為國家，一個企業如果沒有規章制度也就不稱其是企業。無論法律或規章制度都是闡述所屬范圍的組織或個人應該去做什么事情，不應該去做什么事情，或怎樣做某一件事情，統一人們的行動，來達到一定的目標，這樣對一個國家便產生了法律，對企業便產生了規章制度，法律是一個國家文明發達的表現，規章制度是一個企業文明和規范的具體表現。

員 工 守 則

全體員工必須做到：

一、 熱愛祖國，熱愛公司，熱愛dv肖肖服飾有限公司事業，以公司為家，公司興我榮的思想，嚴格遵守法律，法規和企業的各項規章制度，不違法亂紀，不搞歪門邪道，說老實話，辦老實事，做老實人，樹立良好的職業道德。

二、 尊重各級領導，服從分配，聽從指揮，團結工友，互相幫助，嚴于律已，寬于待人，講話和氣、為人和善、不講粗話、不做壞事、講文明禮貌、使用文明語言、如：對不起、沒關系、謝謝你、不客氣等。

三、 必須熱愛本職工作，努力學習業務技術，刻苦鉆研業務技能，提高自身素質，吃苦耐勞，勤奮努力，自覺超額完成生產任務和其它工作任務，工作認真不投機取巧。

四、 提倡搞五湖四海，不拉邦結派，不搞無政府主義，不弄無原則的糾紛，不打架罵人，自覺維護公司的正常生產秩序和生活秩序，與各種壞人壞事和不良傾向作斗爭，決不包庇、縱客。

五、 自覺遵守勞動紀律，不曠工、不怠工、不逃工、不遲到、不早退、工作時間決不閑談，不竄崗溜號，有事請假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，認真研究生產工藝和做工手法，努力提高工作效率和產品質量。

六、 積極參于技術比武，勞動竟賽和各類文體活動，樹立集體英雄主義思想，力爭在各類竟賽活動中奪魁，愛護公共衛生，尊重他人勞動成果，不隨地吐痰，亂扔雜物，樹立良好的道德風尚。

七、自覺養成良好的職業道德，不得以任何理由擅用本公司名義，未經許可不得兼任本公司以外之職務，不得在任何場所向任何人泄漏本公司的業務機密。

八、 不得任意翻閱不屬于自己掌管的文件，函電帳薄，表冊，不得查閱本職以外的電腦數據更不能以之示人.

人 事 任 免

一、 任免

1、凡有下列情況之一者不得任用為我公司員工：

1.1 身份不明者。

1.2 被剝奪公民權末恢復者。

1.3 刑事犯刑期末滿者。

1.4 通緝在案者。

1.5 身體不健康有傳染病精神不良者。

1.6 吸毒者。

1.7 年齡末滿17周歲者。

2、錄用新員工入廠時由新員工向人事部門提供本人身份證明，及計劃生育證明復印件，照片3張及個人有關簡歷。

3、新進員工經有關部門審核考試合格后履行有關手續，新進員工必須交100元伙食及工具保證金后方為正式員工。

4、需要試用期的崗位或職位的員工，其試用期以三十天為原則，試用期滿后簽訂正式合同，合同以到任日計算。

5、新進員工提供的'個人資料必須真實，外省新進員工無暫住證者應向公司申辦，費用由個人承擔，（從工資中扣除）。

二、 辭職

員工的解職分為辭職、辭退、除名等三種。

1、辭職：員工因故不能繼續工作時得申請辭職，非合同制員工必須在離職前一個月提出辭職，合同制員工應待公司正式批準后方可離職。

2、辭職員工離職時不得享受公司福利，獎勵工資等公司一切福利待遇。

三、辭退

有下列情況之一者應予辭退：

1、因個人能力不能勝任工作者。

2、發現患有傳染性疾病者。

3、因患慢性疾病使工作不能勝任者。

4、因其它行為致工作不能勝任者。

5、因業務變更不能勝任需裁員者。

辭退員工離崗結算時結清工資，但不享受公司任何補貼及待遇。

四、 除名

有下列行為之一者應予以除名：

1、一年內記過三次者。

2、連續曠工三日或全年累計曠工超過六日者。

3、營私舞弊挪用公-款，收受賄賂傭金者。

4、工作疏忽造成重大損失者。

5、違抗命令或擅離職守情節嚴重者。

6、聚縱罷工，怠工，煽動弄事者。

7、仿效上級主管人簽字或盜用印章者。

8、因破壞竊取，毀棄，隱匿企業及他人設施制品物品及文書等行為，致使公司或他人業務嚴重阻礙者。

9、對員工實施暴-力脅迫行為者。

10、自離職就他公司工作者。

11、違背國家法令或公司規章制度情節嚴重者。

12、威脅或侮辱主管領導者。

13、泄漏公司機密情節重大者。

14、吸毒賭博和有傷風化行為影響惡劣者。

15、有其它行為造成嚴重后果者。

16、警告滿三次者。

17、不服從管理、有意怠工或連續曠工兩天者。

18、工作疏忽或擅處離開工作崗位致損壞公物或影響工作情節嚴重者。

19、公司實施懲處時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。

凡除名人員原則不得享受工資待遇，（特殊情況情況可享受部分）。

員工獎勵與懲罰

在企業管理中，對員工的獎勵與懲罰是管理水平線的正負標準幅度，它是表示管理的嚴格程度與否的基本標志。本規定是以每位員工的月工資標準為百分數實施獎勵與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當月的工資中進行兌現不搞跨月實施，每年的年終的工資晉升，也是依據平時的獎懲情況，實施不同程度的晉升工資。

一、 獎勵：

有下列行為之一者給予獎勵。

1、 調解較大糾紛，息事寧人者加5-30分。

2、 規勸親友遵規守法堪為表率者加5-30分。

4、 對技術改造有明顯效果獲得顯著效益者加5-10分。

6、 遇有重大災害，救護出力者，加5-20分。

10、 與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加5-20分。

二、 懲罰：

有下列行為之一者給予懲罰：

1、 有遲到早退行為1次者扣1分。

2、 有曠工2小時以內或怠工2小時以上者扣1-3分。

3、 有曠工4小時怠工4小時以上者扣3-6分。

4、 連續曠工2天以上扣5-15分。

5、 影響他人工作，或有串崗行為者扣5-15分。

6、 不服從上級管理和工作分配，無正常工作者扣2-10分。

7、 不按要求工作，責任心不強造成損失者扣5-20分。

8、 質量不達標，不翻工，或翻工不認真影響出貨期造成損失者按價賠償外扣2-20分。

9、 在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣5-20分。

10、 在工作時間睡覺看書做私事者扣3-6分。

11、 由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導工，造成不良影響者扣5-10分。

12、 服務態度不好，客戶有反映者扣5-10分。

13、 防害公共秩序、公共衛生、不服從管理者扣5-10分。

14、 品行不端、慌報事實，弄虛作假者扣5-10分。

15、 造成嚴重質量事故，而不立即翻工上報者扣5-10分。

注：解釋權屬本公司

公司保密工作條例

企業機密是企業的命脈，在當前無情的商業竟爭中如何保護企業的機密，保護企業的合法權益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個成功的企業難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。

一、 保密守則

1、認真保管好本職崗位的數據資料，技術資料，材料資料。

2、不得向無關人員（包括親屬）泄露數據，技術和市場機密等任何公司機密。

3、不得打聽查閱打印復印與業務無關的數據技術資料和材料等資料。

4、不得在非機密的本子上記錄機密問題。

5、不得隨意亂丟涉及機密的紙張，對帶有機密的廢紙張應親自毀掉。

6、不得帶機密資料出廠和向何人提供機密和材料等。

7、不得帶任何無關人員進入涉及機密的場所和生產區。

8、不得在個人通信和電話中涉及機密問題。

二、 公司機密范圍

1、數據機密：材料進出數據，發料數據，生產產量，產品各款的生產數據，成品出入數據，配件數據，收發數據等。

2、技術機密：產品制單，工藝單，樣品，產品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產品制作要求，紙樣，紙板等。

3、材料機密：材料碎布，名稱，產地價格，成份，材料耗量，性能等。

4、市場機密：產品價格，銷量，市場預測，客戶名稱，住址和通訊情況等。

5、行政機密：機構編制，設備情況，經濟實力，規章制度，和重要人員的能力及名單等。

為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著裝。

2.員工在上班時間內，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

3.男職員的著裝要求：夏天穿襯衣，冬天穿西裝，最好能系領帶；穿襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。不允許穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

4.女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。

5.員工要注意個人的清潔衛生，上班應注意將頭發梳理整齊。男職員發不過耳，并一般不留胡子；女職員提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩帶應得當。

6.每周五為便服日，可放寬對上述的規定（需會見客人除外），男女職員均可穿著較為休閑的'服裝，但仍需以大方、得體為尺度。

7.各部門負責人應認真配合，督促屬下員工遵守本規定。

第一條 目的

為樹立和保持良好的企業形象，實現規范化管理，體現員工良好的職業風范，特制定本規范。

第二條適用范圍

公司全體員工。

第三條?員工在上班時間內要注意儀容儀表，總體要求是得體、大方、整潔。

第四條?著裝基本要求：

1?、男員工不得穿背心、短褲、拖鞋；

2?、女員工不得穿超短裙、吊帶及露-胸、露臍、露背裝；

3?、不能穿拖鞋在廠區內的非生產作業區域活動；

4?、不得穿著與工作環境不相符、不協調的服裝和配戴不協調的飾物上班；

5?、生產作業人員、設備維修人員、質檢人員等在工作區域應根據gmp?規范要求穿戴好工作服、工作鞋、工作帽、口罩、手套等，要求穿戴整齊、端正。

第五條?儀容基本要求：

4?、胡子：男員工須每天刮須凈面，不蓄胡須。

第六條?標準著裝要求：

1?、重大場合(?例：公司年度大會、總結大會等)?或明確著裝要求的會議及會見，以及接待重要客戶的著裝要求。

男士著裝標準：

春秋季：深色正裝西服（黑色、藏青色），白色襯衫、可著低領純單色羊毛衫、深色襪子，黑色皮鞋，系領帶。

夏季：白色襯衫、深色西褲、深色襪子，黑色皮鞋，系領帶。

女士著裝標準：

春秋季：套裝或套裙，可著純單色羊毛衫，黑色皮鞋。一套衣服不能超過三種顏色。

夏季：襯衫、西褲/?裙，套裝或套裙，黑色皮鞋。一套衣服不能超過三種顏色。

2?、正常辦公著裝要求：

男士辦公著裝標準：

春秋季：西服套裝或商務休閑西裝配西褲，襯衫(?不可為大花色)?、可著低領純單色羊毛衫、深色襪子，深色皮鞋。

夏季：襯衫(?不可為大花色)?、西褲、深色襪子，深色皮鞋。

女士辦公著裝標準：

春秋季：套裝或套裙，可著純單色羊毛衫，皮鞋。一套衣服不能超過三種顏色。

夏季：襯衫、西褲，套裝或套裙，皮鞋/?涼鞋。一套衣服不能超過三種顏色。

第七條?辦公室將不定期對員工著裝儀容進行檢查，員工違反第三、四、五條規定的，將通報批評，并每次罰款10?元。第六條將作為員工日常著裝的參照標準，暫不做強制要求。

第八條?各部門負責人應認真配合，督促本部門員工遵守以上規定，并建議本部門員工按照著裝標準進行著裝。

第九條?本規范由辦公室負責制定和修改，自2015?年6?月15?日起施行。

1.?員工必須嚴格按照規定穿著工服?，按不同的季節穿不同的工服；

2.?除清洗、修補外，工服不得帶出工作地；

3.?工服?應保持清潔，有損壞，應及時修補；

4.?員工不得任意改動工服的樣式和穿著方法；

6.?工服?到貨后，由辦公室負責驗收；

8.?配發工服時，辦公室應填寫工服領用表，員工簽字；

9.?對員工丟失工服，不按要求穿著工服，嚴重污損工服等違紀行為，處以重罰；

10.?員工辭職、辭退應交回工服，如有損壞照價賠償。