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供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇一

安全生產風險管理體系建設在電力行業營銷領域主要涉及的業務是業擴管理、供用電合同管理、用電檢查、服務渠道管理、客戶關系管理、客戶停電管理等。營銷領域安全生產風險管理的關鍵點是“核心思想”（基于風險、系統化、規范化、持續改進）在營銷各專業的應用。

安全生產風險管理體系就是一種思考和處理問題的工作方法。它的.核心思想就是：基于風險，我們做任何一項工作，都要清楚風險所在，清楚需要控制什么風險，其落腳點是風險識別與評估。系統化，我們要控制好這些風險，應從哪些方面去控制，各方面的相互邏輯關系如何，具體要做好哪些工作，其落腳點是管理流程。規范化，在做具體工作時，我們應采用什么方法或手段去控制風險，其落腳點就是標準、規范化文件等執行載體。持續改進，對上述三個環節進行定期回顧總結，反思風險識別是否全面，管控內容全面，方法是否科學有效，并提出和落實相關的改進措施，其落腳點是建立問題發現及處理機制。

安全生產風險管理體系在電力營銷專業的關鍵因素就是用戶管理的規范、質量、安全。規范，即各類業務是否按規定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規章的行為；質量，即是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等；安全，即客戶安全服務。

合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。重點主要是以下幾方面的風險管控。

1用戶接入風險管控。

用戶接入業務流程大致是：客戶申請-現場勘查-供電方案確定與答復-設計審核與施工-中間檢查與竣工驗收-簽訂合同與風險告知-裝表與接電-資料歸檔與服務評價。其中用戶接入控制風險管控的關鍵點在于四個方面：

1.1現場勘查及供電方案存在主要風險：重要負荷識別不準確導致供電中斷，供電方案不合理導致客戶質疑、投訴，供電方案不合理造成供電線路或公變超載。

風險控制措施：1、遵守法律、法規和標準要求。2、關注電網現狀。3、執行供電方案審查制度。4、執行客戶諧波源管理。5、落實客戶繼電保護方式。

1.2用電受電工程設計存在主要風險：客戶受電工程設計文件審核不到位導致工程缺陷，用戶新設備接入設計未考慮控制客戶端諧波。

風險控制措施：1、審核設計單位資質。2、關注設計文件的完整性、準確性。3、執行企業內部設計相關制度。4、提升企業審核人員業務能力。

1.3中間檢查與竣工驗收存在主要風險：中間檢查與竣工檢驗不規范導致工程缺陷。

風險控制措施：1、關注隱蔽工程施工質量。2、嚴格執行驗收標準。

1.4簽訂合同及風險告知存在主要風險：未與客戶簽訂合同或合同超過有效期導致責任不清，權益受損。未簽訂《并網調度協議》《調度管理協議》導致未能控制發電站并網運行接入及運行風險。合同附件不完整導致責任不清，權益受損。

風險控制措施：1、先簽訂合同及協議再送電。2、逾期或發生變更的合同及時續簽或重簽。3、嚴格使用合同范本簽訂。

2用戶檢查風險管控。

用電安全檢查工作流程大致是：準備工器具-進入檢查現場-客戶用電安全檢查-核對計量裝置數據-清理現場-回顧與改進。其中用戶檢查風險管控的關鍵點在于三個方面：

2.1進入現場檢查存在主要風險：照明不足導致誤碰帶電設備，有毒生物導致人員中毒受傷。

風險控制措施：1、召開工前會，對風險及控制措施進行交底。2、正確穿戴個人防護用品，隨身攜帶強光手電筒。

2.2客戶配電檢查存在主要風險：高處墜落導致人身傷亡，誤碰帶電設備導致人員觸電。

風險控制措施：1、開展用電檢查時，做好現場監護。2、正確穿戴個人防護用品。3、落實現場安全技術、組織措施及應急處置。

2.3檢查結果處置存在主要風險：不符合要求的重要客戶用電設施設備造成供電中斷，對不可接受風險啟動風險管控措施。

風險控制措施：1、嚴格按標準確定重要客戶名單。2、正確配置重要客戶電源。3、跟蹤重要客戶安全隱患整改。4、注重重要客戶信息溝通。5、提升重要客戶應急管理。

3客戶服務風險管控。

客戶服務風險管控存在主要風險：資源配備不足，造成客戶業務辦理不便，增加辦理時間，產生不滿和投訴。服務意識淡薄、技能欠缺，影響客戶情緒，增加客戶辦理時間，易引起客戶誤解，引發矛盾。溝通機制不健全，造成客戶業務辦理不便，辦理業務時間，造成客戶不滿或投訴。

風險控制措施：1、遵守法律、法規和標準要求。2、注重信息溝通的渠道、載體。3、提升崗位能力要求。4、關注組織機構和資源配置變化。

4抄核收風險管控。

抄核收工作流程是：抄表-電費核算-電費收繳-電費賬目處理-電費異常處理及反饋-回顧改進。其中抄核收風險管控的關鍵點在于三個方面：

4.1抄表存在主要風險：抄表差錯導致電費損失或客戶投訴。

風險控制措施：

1、嚴格執行抄表管理工作標準。

2、規范工作流程。

3、加強抄表質量管理（稽查）。

4、采用自動化抄表方式。

4.2電費核算存在主要風險：電價執行差錯導致投訴。

風險控制措施：

1、規范工作流程。

2、開展培訓，強化人員技能。

3、加強電費核算質量管理（稽查）。

4.3電費收繳存在主要風險：電費現金管理不到位導致電費損失。欠費停電執行不規范導致客戶投訴、不良影響。

風險控制措施：

1、電費日結日清。

2、配備必要的安全保障設施。

3、規范供用電合同。

4、履行告知義務、審批、執行手續。

文檔為doc格式。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇二

一直以來，我國供電企業在電力營銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營銷管理所需的人財物上的投入存在明顯的不足。

受市場化改革不斷深入影響，社會各界對打破舊有電力行業壟斷格局，提高電力服務的愿望是非常迫切的。

這就需要我們必須對供電企業現有營銷模式進行深入細致的分析，找尋同市場化接軌的有效接口，提升供電企業電力營銷管理的總體水平。

受各種方面因素的影響，我國供電企業在電力營銷管理上還存在著諸多問題。

1.1居民用電市場開發較為困難。

隨著以太陽能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場帶來了激烈的市場競爭，導致后者市場占有率逐年下滑。

但我國供電產品經年未變，產品的設計、策略、銷售等手段，同能源市場和消費者的需求變化等不相適應。

在我國現行能源體制不做大的改動的前提下，供電企業很難對市場做出敏感的反應。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇三

電力是社會與經濟發展必需的基礎性產品,新的歷史階段,我國經濟發展方式的內涵和外延都發生了重大改變,電力營銷成為擺在電力企業面前的重要課題之一。

隨著經濟的高速發展和市場化程度的不斷推進,傳統垂直一體化的電力產業結構已不適應新形勢的需求,電力營銷這一概念開始進入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質量的提高也對電力企業服務品質的要求越來越高,因此營銷戰略對于電力企業的意義日益凸現。20xx年8月以來,全國各地出現嚴重的缺電狀況,廣西亦遭遇來形勢最嚴峻、時間延續最長的缺電局面,缺電形勢一度進入紅色預警狀態,這些內外因素加劇了電力營銷的復雜性和多樣性。然而大多數電力企業的市場意識還比較淡薄,其服務項目和方式均難以適應客戶的需求,對優質服務的認識尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次問題。長期以來,我國的電力產業都是集發電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業的營銷系統不健全,營銷力量較薄弱的問題非常普遍。具體表現在營銷人員占總職工人數的.比例較低,對用電市場及用戶消費需求和潛力預期分析不夠,信息不靈,對客戶用電變化無法及時準確掌握;對電力市場的特點和規律研究不足,對客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業和高素質的營銷隊伍等。電力企業長期養尊處優,生產經營活動并未完全服務于市場營銷的需求,服務體系不健全等問題仍制約著電力企業在市場競爭中可持續的發展。鑒于此,電力企業亟待轉到市場為導向、以效益為中心的發展軌道上來。

三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營銷的策略。

1.營銷理念的全面更新電力市場營銷目標的實現有賴于新型營銷理念的樹立,電力企業必須從上至下轉變傳統依賴上級和行政手段的觀念,走向市場,以用戶需求為導向,將企業的生產經營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養成現代營銷理念,敢于打破行業壟斷,引入市場競爭機制,不斷提高市場占有率,努力培育和創新電力消費市場。樹立提供優質環保的電力商品,減輕消費者負擔的觀念,樹立低能耗、高技術電器產品引導消費的觀念,樹立提供優質服務打造企業形象的觀念,進一步拓寬企業的市場份額。總之,以國民經濟可持續發展為依托,以能源消費結構調整為契機,以需求預測管理為手段,以“人民電業為人民”為宗旨,最大限度地爭奪市場和客戶。

2.努力構建完善的營銷系統和網絡電力企業的經營環境正發生著深刻的變化,給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰,電力企業應當擯棄計劃經濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經營模式,建立健全企業內部“大營銷”體系,提升營銷業務的專業化管理水平。加快科技投入力度,建立以計算機和信息網絡為支撐的電力營銷體系,構建管理、控制、查詢、監督為一體的營銷信息系統。同時大力推進自動化遠程建設,改革收費方式,實現用電計量現代化,建立“營配一體化系統”,全面提高營銷的信息化水平。大力培養專業的營銷隊伍,加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作,以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力,不斷提高職業素養。

3.以客戶需求為本,區分細化市場電力企業的營銷水平最終體現在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢下,電力企業應以客戶的滿意度為最終的目標,在市場細分化的基礎上采取彈性靈活的營銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優質服務的出發點和落腳點,堅持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展營銷工作,以不同的方式共同體現“服務永無止境”服務理念、“以客戶為中心”的核心價值觀。通過客戶細分來進行市場細分,按照一定的用電規模和變量將客戶劃分為若干個細分市場,建立良好的供需關系。通過各種“個性化”與“差異化”的市場服務,細化營銷內容,量化服務指標,幫助企業客戶度過難關,從而進一步完善供電服務的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應注重引導電力消費來擴大銷售,利用各種經濟和宣傳手段來刺激客戶的用電需要和購買欲望。可以說,主動研究市場、服務市場和開拓市場,一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務是電力企業營銷的根本所在。

4.著眼公眾利益,提升服務意識在電力技術飛速進步的背景下,電力產品的質量差異必將逐步縮小直至不復存在,而電力企業為公眾服務的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務的優劣來選擇供電企業將是未來市場發展的必然。服務就是品牌,更是企業形象的支撐點。同時作為服務窗口行業,電力企業更應把優質服務作為開創營銷新局面的自覺行動,并將這一意識踐行到工作的全過程。在電能流向客戶的過程中,必須將不斷提升服務水平作為促進電力營銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務。既要提供電力產品的售前宣傳和咨詢服務,還要在電力產品售出后作好檢查和回訪等售后服務,對于客戶在用電過程中的突發問題要作出最為迅速而有效的應對。電力營銷服務不同于傳統的供電服務,它包括兩個方面:一個是品質服務,即完善企業文化,為大眾提供更好的電力產品和主動及超前的服務;二是信息服務,即及時地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過雙向信息傳遞來保證電力服務方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來電力企業要在市場上贏得一席之地,必須把不斷自覺提高優質服務意識貫穿于在整個生產和營銷的各個環節,并深入到每一個部門和員工之中。

四、結語。

新形勢下,我國電力行業的深層次改革向縱深發展,電力企業應積極應對,切實加強管理,努力探索適應自身發展及因地制宜的營銷策略,實現企業經濟效益和社會效益的雙豐收。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇四

市場經濟的發展推動了電力市場由賣方市場向買方市場的轉變。

越來越激烈的市場競爭對供電企業提出了更高的要求。

供電企業要轉變營銷理念，不斷增強營銷管理水平和服務質量，保證企業的穩定發展，在競爭中立于不敗之地。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇五

1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經濟發展的重要基礎，可以說電力行業關系國計民生。盡管當前電力行業一向秉承安全原則，但是其服務體系和營銷體系尚不能滿足現階段國民經濟的穩定發展。不僅如此電力行業長期的傳統發展中專門的營銷團隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現階段服務的質量和形式也較為單一，無法適應高度信息化發展的社會趨勢。

2、電價制定太過嚴格。盡管當前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業價格制定還缺乏一定的自主權，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調節。當前政府還無法完全的放開，體現市場在資源配置中的作用，電力企業也無法靈活的根據市場反應來調節電價。盡管當前政府也在有意的放寬相關的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調節的靈活性。

3、整體服務質量較差。隨著城鎮化的不斷發展，電網建設也越來越完善，但仍然有明顯的區域分布不均問題。城市和農村智能電網建設的力度不夠，電網建設的投入和發展逐漸和經濟發展脫節了，導致現階段電壓質量較差，降低了電力服務的水平，嚴重影響了電力營銷的進一步開展。

1、一對一營銷服務創新培養大客戶資源。當前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強針對大客戶的營銷優化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經濟性。為此電力公司內部要構建專門的團隊，針對于大客戶進行服務上的優化和改進，例如在電力服務方面可以針對性的優化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務，提高供電服務質量，定期向大客戶提供電力和電網建設的安排，協助其更好的開展業務。同時還應該擴充服務內容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養穩定的大客戶資源。

2、創新價格制定策略。當前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機制，居民多為分時電價策略。為了優化電價制定體系，可以在此基礎上進行改革，例如可以在工況企業實行二部制電價的基礎上對電度電價進行分時收費，這樣做既保持了二部制電價的.激勵措施，也在一定程度上節省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業客戶實行豐水期季節折扣電價、超級出優惠電價等措施，保持工業用電市場穩定。同時適當的加大分時電價差，提高對居民用電的調節性，對不同用電性質的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節假日電價、可停電電價、負荷率電價等。

3、提高服務質量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務質量，從而提高商品在市場領域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內優化服務質量，首先是售前要加強電力知識的宣傳，并加強電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態，提高對市場規律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業要從被動的狀態轉變為注重的發現市場資源，提高服務意識和質量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務，并建立專門的咨詢、協商、聯系的服務通道，提高服務的精細化。最后是售后方面，企業要加強電力設備的檢修和維護。加強巡查的力度和質量，及時的發現設備和技術故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準確，提高數據分析的準確性，為技術改進提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護服務，保障電力設備的穩定安全。

三、結語。

當前電力緊張的局面只是我國經濟快速發展中的暫時問題，隨著社會主義市場經濟的日臻完善以及電力產能的發展，電力行業將更好的接入市場運行機制。因此必須充分的研究市場發展規律，發揮市場對資源配置的影響作用，創新電力營銷策略促進其經濟效益和社會效益同時進步，保持電力市場的平穩發展。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇六

摘要：在經濟快速發展的新形勢下，人們生活水平有了大幅度的提升，對服務的標準也有了更高的要求。

這就需要供電企業強化電力營銷工作，利用優質的電力營銷服務來更好地滿足電力客戶不斷增長的需求，從而為供電企業健康、穩定的發展奠定良好的基礎。

文章對當前形勢下電力營銷所要實現的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優質服務提升策略進行了具體的闡述。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇七

隨著全球經濟的日益一體化，審計在經濟活動中發揮著日益凸顯的作用。大部分的企業為了有效地開拓市場，提高自身的核心競爭力，都建立了企業內部審計。企業內部審計是監督企業經營活動的一種重要評估系統，有利于改善企業的經營狀況，促進企業價值的實現，因此越來越得到企業管理者的支持和重視。但是企業內部審計在發揮出推動作用的過程中，也伴隨著諸多風險的產生。所以，采取相應的控制措施是勢在必行。

伴隨經濟社會的不斷發展，審計活動不管是在當局內部，還是企業內部都發揮著核心、關鍵性的作用。企業內部審計的載體是企業內部相對獨立的審計機構，審計部門的相關人員嚴格遵守國家法律法規以及審計的相關政策、規程，嚴格審核企業各項經濟活動，分析其可靠性、合法性以及有效性，并據此提出保障經濟活動順利有效進行的相關建議的一種獨立客觀的監督活動。企業內部審計能夠對風險進行系統、有效地管理，并及時控制風險，是增加企業價值，提高企業日常運作效率的保障性工作。內部審計有助于企業管理者從經濟效益的角度分析企業的日常經營活動以及所存在的相關問題，據此從戰略性的眼光出發，制定相應的計劃對策，保障企業經濟活動的高效運作。

企業內部審計是保證企業高效運轉的關鍵性保障，然而實踐表明，企業的內部審計運作還存在著諸多風險，主要有以下五方面。

1、企業的內部審計缺乏一定的獨立性。

受公司治理結構的影響，大部分的企業，尤其是還沒有條件上市的企業，常常是將內部審計部門置于財務部門內部，而且審計部門接受財務部領導的控制，這直接影響到了審計部門在企業決策中的相對獨立性。由于還受財務部領導的直接控制，這直接縮小了審計部門擁有的權利，導致它們很難對整個企業或是某個部門的危險因素進行有效地監督。即使是從屬于董事會，擁有較大的自主權利，但一旦董事會內部發生糾紛，造成權利之間的相互限制，這必然是難以發揮出內部審計機構的充分作用。另一方面，企業內部審計缺乏獨立性，還表現在受到同級機構的影響。尤其是從屬財務部，這種情況中的大多內部審計人員是從財務部中轉部門過來的，受同事之間感情因素的影響，就不能夠客觀獨立地發現問題、分析問題，這些風險的存在都直接降低了審計的預期效果。

2、審計方法有缺陷。

現在企業內部審計方法主要是采用制度基礎審計，隨著經營環境的復雜化，它的不足之處也日益顯示出來。由于制度基礎審計對被審計企業的內部控制制度的過多依賴，導致風險的產生。第一，我國企業內部審計方法落后。目前以賬項基礎審計方法為主，主要是為了查出錯誤之處，防止舞弊行為的產生。然而內部審計人員的風險意識薄弱，在審計中對風險因素以及控制措施考慮不足，顯然難以運用新型有效的審計方法來控制并且降低風險的`產生。第二，審計中容易受抽樣審計誤差的影響。由于抽樣審計基本上是依靠審計人員的主觀經驗和標準來確定樣本大小和樣本結果的，這樣極其容易忽視一些重要因素的影響，造成審計風險的產生。

3、內部審計程序不規范。

內部審計包括了準備、實施以及結束三個階段，每個階段都包含了不同的內容和實施程序。但是在實際審計中，存在著不嚴格遵守程序、違規操作等問題。一是對于審計工作不能夠積極地參與，指令性的安排過多。部門企業的審計部門盡量地簡化程序，對于能夠不進行審計的階段，盡可能地刪除；而對于必須審計的工作有的采取忽視的態度，有的進行表面的審計等等，這些都極容易導致內部審計風險的產生，降低了審計的應有作用和所發揮出的作用。

4、審計質量的控制制度不完善。

為了加強企業內部審計的質量，完善的質量控制制度顯得尤為重要。然而，至今為止，一部分的審計單位在審計中仍然缺少必要的審計規劃，包括審計的計劃、相關程序以及審計反饋等；此外，企業一般只對審計中的問題進行了記錄，而未對內部審計人員的相關建議、注意事項等給予考慮，導致審計質量的控制難以有效進行。在這種情況下，內部審計機構和審計人員的工作熱情低，無法積極參與到企業的經營活動中，不重視審計工作的開展，上交的審計報告大多是在肯定工作成就，進行表面現象的描述，無法正確地對待并且處理問題，內部審計質量難以從根本上得到有效的保障，加之尚未建立相應的審計風險責任制度，審計人員的風險意識還未建立起來，因此審計風險的產生也就不足為奇了，審計質量更是難以得到有效地保障。

5、內部審計人員的素質偏低。

企業內部審計中存在的主要風險，直接降低了審計工作效率和審計質量，無法充分發揮出企業的真正價值，因此必須采取一系列有針對的措施嚴格控制審計風險，以切實保障企業內部審計工作的順利有效開展，從而提高企業的經濟和社會效益。

內部審計的相對獨立性直接影響到審計結果的有效性與客觀性，也是預防審計風險的一個重要前提。企業內部審計的獨立性包括機構和人員的獨立性。要加強企業審計機構的獨立性可采取以下措施：第一，單獨設置審計機構，從財務管理部門中將審計機構脫離出來，可以建立由公司的董事會或是主要的行政領導負責審計的制度；第二，可以建立下審一級或是多級審計體系，從而提高審計機構的層次，提高審計工作的權威性和重要性；第三，審計工作的開展必須要有足夠的經費支持，要想真正實現審計的獨立性，企業就必須單獨劃撥出一定的經費用于審計，并且要盡量使經費的審批和使用程序簡單化，以大大提高工作效率。對于審計人員的獨立性，首先，企業必須推行回避制度，避免與審計人員有密切關系的人員進入到審計隊伍，影響審計工作的客觀有效性；其次，要在審計人員中實行一定的輪崗制度，提高審計人員的業務水平，加強審計人員之間的溝通與協作，防止瀆職行為的發生，切實有效地實現內部審計的監督職能。

2、改進審計方法。

要有效降低企業內部審計中存在的風險，可以采用風險基礎審計的方法。它是一種立體式的審計方法，將被審計對象與外部環境相結合，從經營方式、治理機制等各個方面全面審計企業面臨的風險因素。這一審計方法主要包括以下幾個步驟。第一，通過事前詳細地調查分析，了解被審計對象，對審計對象中所存在的初始風險因素進行評估分析；第二，參考并且借鑒各方面的相關資料和信息，對被審計對象中可能存在風險進行分析評估，找出所存在的薄弱環節；第三，針對第一環節和第二環節的分析，制定初步的評估報告。然后結合專業知識和詳細的調查分析，做出有效地判斷。并且針對風險因子的發展狀況，采取有效科學的審查程序；第四，制定審計計劃，并進行切實有效地執行，在執行中不斷完善審計報告；第五，進行全面的評估，最終得出書面的審計報告。這一方法，將風險評估作為出發點，通過較為嚴密可靠的審計方法盡力降低了審計中所存在的風險。

3、嚴格內部審計程序。

在完善審計方法的同時，也必須嚴格內部審計程序，這是提高審計工作質量，有效降低審計風險的重要手段。審計工作程序貫穿了審計任務的下達、審計計劃的制定、審計實施、審計工作底稿以及審計報告這一系列的工作過程。在工作實施前要重視審計計劃的制定；在審計進行中進行有效地取證；要認真詳細地填好工作底稿，這是審計工作的一個重要憑據，它能夠為日后的審計工作提供參考，并在審計中逐步提高審計人員的專業技術和業務素質；在審計報告之后要建立檔案管理以及報告的評估和反饋工作。對于審計中存在的問題進行有效地整改，評估相關建議是否得到有效實施，最終有效降低審計中存在的風險，全面提高審計工作的質量。

4、建立內部審計質量控制制度。

這是降低內部審計中存在風險的有效措施。首先內部審計機構應該健全相關的規章和制度，在此基礎上建立嚴格的標準保障審計質量，并且要求審計人員嚴格執行，將其作為工作質量考察結果的一部分，使得審計人員在日常工作中重視審計質量，保障審計工作的順利公正、有效地開展；其次，建立相應的激勵機制，提高審計人員的績效水平。在所建立的激勵機制中，對于有突出貢獻的審計人員給予精神和物質上的獎勵，而對于給企業造成不良影響或是嚴重損失的人員給予嚴重的懲罰，從而不僅在觀念上提高審計人員對于工作質量的重視程度，而且加強了審計人員的風險責任意識；最后，企業中的內部審計部門應該在對企業的基本狀況進行詳細調查分析的基礎上，建立科學有效嚴密的質量控制制度，并且將這一制度成功推行到內部審計部門、人員以及業務中，保障審計工作的專業化以及審計人員的職業操守，促使他們能夠在每一環節上進行嚴格的把關，有效識別出存在的風險因素，并采取有效措施降低風險，保障審計工作能夠達到預期的目標。在內部審計質量控制制度中，可以實施相應的伴隨制度，如嚴格的內部牽制制度、質量考察制度、輪崗制度等，以從多方位多角度地提高審計質量。

5、提高審計人員的綜合素質。

內部審計工作擁有較強的專業性和技術性，因此對于審計人員就有了較高的要求。審計人員必須具有敏銳的市場洞察力、較強的分析能力以及扎實的專業技術知識等等，從而能夠有效識別風險，分析存在的問題，并且提出有效的應對策略。為全面提高審計人員的綜合素質，第一，要提高審計人員的上崗資格條件。借鑒國外的成功經驗，可以在我國建立注冊內部審計師資格考試制度，硬性提高內部審計人員的從業門檻，從而全面提升內部審計人員的專業技能；第二，提高審計人員的業務水平。使內部審計人員的構成從單一的財務人員轉換到具有綜合知識和能力的人才上，將業務水平扎實，具有責任感的人員及時引進到審計隊伍中；同時要加強對審計人員的繼續教育，不斷更新他們的知識技能，并且及時學習掌握相關的審計法規等；第三，加強審計人員的職業道德培養。審計人員的職業道德水平直接影響了審計工作質量。因此在日常的經營活動中，要加強培養審計人員的職業道德，使得他們擁有較高的思想政治素質、高度的責任意識以及良好的工作作風等，也可以加強與高校之間的合作，邀請高校對審計人員的技術知識和職業道德進行培訓，使得他們真正從思想上以及技術水平上控制審計風險的產生。

【參考文獻】。

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[3]韓春麗：淺析企業內部審計風險及其防范[j]。中國鄉鎮企業會計，2009（1）。

[4]王彩真：企業內部審計風險防范與控制芻議[j]。勝利油田職工大學學報，2006（1）。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇八

供電企業要提高優質服務水平，就必須建立健全優質服務管理體系，保證營銷服務工作的開展。

進行電力營銷優質服務，要明確服務的重點，對服務的整個流程和環境進行精細的管理，同時做好重點工作和細節工作。

完善的服務管理體系包括服務流程、電費收繳、電表運轉、售后服務、客戶投訴等，能夠是供電企業的營銷服務更系統化和規范化，將營銷與服務有機結合起來，更大程度滿足廣大客戶的需求。

同時，供電企業要提高服務質量，也必須建立完善的服務流程。

供電企業要協調好部門之間、員工之間和服務流程之間的理由，倡導全公司共同開展優質服務。

首先，電力營銷服務人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實施計劃和目標，將目標分解到各個部門和相關人員的'工作之中，開展有針對性的培訓，提高員工的服務能力。

其次，服務人員要加強與電力營銷人員的溝通，及時收集客戶的反饋信息，幫他們解決實際理由以減少投訴和質疑。

再次，營銷服務人員還對客戶進行分類管理，對客戶信息和服務需求信息進行整理分類管理，以完善服務內容。

最后，營銷服務人員要有效利用供電企業信息系統資源，對客戶的要求和服務工作進行監督，并加強反饋記錄，針對不同層次的用戶展開不同服務。

3.2強化工作人員的優質服務意識和理念。

現代電力市場競爭日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。

供電企業在做好生產和建設工作的同時，還必須做好營銷服務工作，明確與客戶之間的關系，樹立以客戶為中心的服務理念，強化自身服務意識并貫徹落實到各項工作當中，全方位提高優質服務質量。

服務人員需要轉變思想觀念，牢固服務宗旨，積極主動地幫客戶解決理由，提供相關服務，包括咨詢服務、抄表服務、電費繳納相關服務、故障維修服務等，以增強客戶的滿意度，使企業能夠鞏固并占領更廣泛的用戶市場，提高企業效益。

3.3加強電力營銷優質服務團隊建設。

首先，供電企業要建設一支專門的服務團隊，其中包括電力技術人員、營銷人員和服務人員，豐富團隊人員結構;其次，企業要加強對他們的業務培訓，提高他們的綜合素質和工作能力，可以開設相關課程或者請專業的營銷服務人員對他們進行培訓;再次，企業要建立相應的激勵和約束機制，提高服務人員工作的積極性和創造性。

對于現有的服務人員，企業可以利用競爭機制，采取優勝劣汰的方式推動員工之間的競爭，提高他們對自身的要求，從而主動地進行學習，更好地開展工作。

4總結。

我國供電企業的電力營銷服務工作仍存在一定的理由，服務意識薄弱、服務滯后、缺乏優秀的服務團隊。

面對越來越激烈的市場競爭，企業要樹立以客戶為中心的服務意識，建立完善的服務管理體系和流程，加強對營銷服務隊伍的建設，開展優質服務工作，以增強供電企業的核心競爭力，推動企業的長遠發展。

參考文獻：

[2]吳娟.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升探討[j].電源技術應用.(12)：1-1.

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇九

在供電企業的運營中，電力營銷管理是一項核心業務，因此電力營銷管理的工作水平對供電企業的發展有著最為直接的影響，為此，相關負責人必須要重視電力營銷管理工作，以此來不斷提升供電企業在市場中的核心競爭力。因此，在電力營銷過程中，工作人員就需要遵守相關原則，以電網為基礎、以技術為支撐，同時還應該不斷完善技術支持系統，從而使電力營銷管理發揮其實際效用。首先，要構建一個需求側管理支持系統，使市場分析與預測更為精準；其次，完善客戶服務管理系統，提升供電企業服務質量；第三，提升營銷信息采集以及在線監管的水平；最后，完善電網支撐[2]。

2.2以調整能源結構為契機，提升企業的服務質量。

與傳統的煤炭資源相比，電能是一種公認的安全、高效的能源，因此，電能正在逐漸代替煤炭資源，成為人們生活中不可或缺的能源。從我國目前的能源政策來看，調整并優化能源結構勢在必行，并提高電能終端在市場中的占有率也是大勢所趨，由此可見，這為我國各大供電企業發展帶來了良好的契機。為此，在電力營銷管理的過程中，相關人員就需要及時轉變管理理念，不斷增強企業員工的服務意識，從而促進供電企業的服務質量的提升，為廣大電力用戶提供更為優質電力服務。

2.3構建新型營銷體制。

在供電企業的發展過程中，為了進一步提高電力營銷管理水平，企業就需要構建一個新型的營銷體制，并根據市場的實際需求，合理設置相應的營銷機構，從而實現營銷體制市場化的轉變，使新型的電力營銷機構取代傳統的電力管理機構。在新型的電力營銷機構中，為了符合市場需求，其職能也發生了一定的轉變，比如：用電咨詢、核定電價電費、產品開發、市場策劃、電力營銷等等，以此來完善電力的營銷工作[3]。

2.4拓展市場份額。

在拓展市場份額的過程中，首先需要將市場進行仔細劃分，從而實現重點突破。同時還需要對農村的電力市場進行分析研究，進一步完善供電質量，擴大電力消費市場。其次，需要對電價進行靈活調整，按照市場的電力需求量，將電力市場進行劃分，分別為：價格彈性市場、價格剛性市場以及價格敏感市場。就價格敏感市場而言，供電企業就需要利用電力價格，使電力營銷的市場不斷擴大，同時遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，從而實現對用電政策的合理調整。

3結論。

綜上所述，近年來，隨著科學技術的迅猛發展，我國供電企業的電力營銷模式發生了極大的變化，不僅為供電企業的發展帶來了挑戰，同時也帶來了機遇。為此，供電企業就需要更加重視電力營銷管理工作，通過完善技術支持系統、構建新型營銷體制等方式不斷提高電力營銷管理水平，從而促進供電企業的可持續發展。

參考文獻：

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十

“十二五”期間，供電企業將迎來巨大的發展契機。

應該在國家宏觀調控電力企業的.基礎上，將電力營銷總體策略定為環保能源擴張策略，具體來講，就是借助國家大力推動經濟發展的有力時機，加快環保、能源消費結構調整，以客戶消費為中心，將市政、商業、居民用電作為市場發展方向，在穩定工業用電基礎上，開拓可替代能源市場，從而在提高電力終端源消費市場比例的基礎上，既實現社會效益，又贏得企業收益。

2.1打造優質產品。

電作為一種產品，自然就分為售前、售中和售后，必須克服和轉變供電企業的種種懶行惰，寓管理于服務，努力為客戶提供優質的服務。

供電企業的服務并不僅僅是為客戶排除電力障礙，而應該在在客戶的需求、方案的設計、現場的施工、后期的驗收、運轉的檢測等多個方面對客戶提供咨詢和服務，從而打造服務品牌，贏得客戶信賴。

2.2優化制約管理。

要學習跟蹤國內外尤其是經濟發達地區的電企管理模式，對內部管理進行適時調整，從而適應現代企業發展的要求，可以設立專門的抄表公司，規范營抄秩序，提高用電營抄人員的素質。

要加快建章立制，并嚴格踐行落實，樹立對外的良好形象。

2.3提高信息化水平。

要積極在營銷系統中推廣新平臺和新技術，提高營銷自動化水平，從而提高客戶滿意度。

在管理和使用電力營銷信息化管理系統時，要做到決策科學化、繳費便捷化、管理集中化和考核制度化，以信息化水平的提高帶動供電企業管理水平的提高。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十一

供電企業在電力營銷上的主導思想是遵循市場發展導向，以節能環保為發展目標，具體是運用細化市場需求、健全營銷體系來對傳統營銷理念、營銷模式進行深化改革，以此來更好地提升電力企業的經濟、社會以及環境效益。當前供電企業在電力營銷管理中的思想地位主要包含四個方面的內容:一是在電力營銷過程當中，電力產品作為商品與其他商品同樣在市場競爭當中需要適時地進行營銷管理上的調整，這也就要求供電企業在電力營銷中必須要全面創新營銷理念和營銷模式，以此來向用戶展現出供電企業在電力營銷中的特點與優勢，從而最終提升其市場營銷的質量與效果;二是供電企業在電力營銷過程當中必須要運用電力網絡發展的優勢條件以及廣泛的用戶基礎來進一步提升其技術含量，同時還要在電力服務質量和服務水平上進行提高，并且在國家宏觀調控政策的指導下來對電力運行系統當中的不利因素進行排除和問題的及時解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實際的電力營銷過程當中還要實時地對用戶的用電需求以及市場的發展導向進行信息搜集和分析。

同時還要依據市場發展需求創建出符合市場主流趨勢的營銷模式，這也就是當前供電企業提升自身營銷能力的有效手段。另外，供電企業在目前電力市場發展的趨勢中還必須要以先進的市場發展理念來制定出符合企業健康發展與市場需求的營銷方針、營銷目標以及具體的營銷實施策略，以此來真正實現其效益與能力的提升;四是供電企業在電力營銷過程中要將商業化與法制化經營管理模式進行科學合理的結合。自從我國供電企業實行政企分開以來，供電企業在發展過程中雖然還是會受到相關部門的監管，但是其在經營與管理上已經與其他企業極為相似了，所以這也是對傳統的由政府主導經營管理的模式改革和創新。但是需要注意的是，企業的經營與管理注重的是經濟效益的更好提升，所以我國供電企業在發展中就必須要制定出科學合理的商業與法制高度結合的企業營銷管理模式。

近些年來，伴隨著我國市場經濟體制的不斷完善，更多企業在管理和經營體系上也發生了很大的變化，這也就進一步加劇了國內電力供需的矛盾。因此，國內供電企業必須要以可持續發展戰略為指導思想，從而制定出供電企業的電力營銷管理的總體發展戰略，并且還要將環保、節能納入到發展內容當中，從而形成一個以經濟可持續發展為目標，以節能環保為發展路線的新型供電企業營銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場的發展需要。另外，供電企業還要對自身的工作方式與員工的工作價值觀進行分析研究，要將滿足工業用電作為供電的重點，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應的質量和社會環保效益。

節能環保作為供電企業創新自身營銷管理的重要契機，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問題。依據我國現行的能源開發與利用政策，對于電力營銷策略的調整也是未來發展的一種必然趨勢，同時也是實現我國經濟可持續發展的重要舉措。在供電企業發展過程當中一項主要的營銷管理方式就是以電力市場的發展需求為指引，供電企業在具備良好的市場判斷與預測能力的基礎上，來不斷地拓展自身在電力市場中的發展優勢和用戶基礎與影響，并且在企業內部還要制定出詳細的市場細化定位與實施步驟，以此在市場需求發展變化或者用戶提出服務要求時可以進行及時、準確的回應，這樣不但可以有效地擴大供電企業的市場占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業的經濟、社會與環保效益，最終促進我國電力行業的健康發展。

在電力企業發展過程當中要對自身電力營銷體系創新。在實際電力營銷過程當中必須要始終以市場發展需求作為其營銷的主要導向，同時供電企業的銷售管理部門也要從傳統的用電管理向用力營銷轉變，并且在職能上要調整為市場開發與用戶需求管理以及多項業務拓展等內容，從而使得供電企業的電力營銷管理成為一個涉及多個方面且具有高度專業性的電力營銷管理體系。

(二)進一步提升電力市場的占有率。

1．采用靈活多變的電價政策來搶占更多的市場占有率。采用價格戰略來拓展自身的市場占有率指的是將電力市場需求的價格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場三種，并且對這三種不同類型的市場運用不同的價格來更好地滿足其用電需求，從而穩固和拓展供電企業在這些市場中的份額。具體是說，供電企業運用價格策略進行市場占有率提升的主要市場是在敏感性市場，比如工業用戶的用電需求，針對這樣的市場，供電企業就必須要對其實行超基數優惠電價或者季節折扣等價格營銷手段來穩定工業用戶的需求，從而進一步拓展工業用戶群;另外對于其他用電需求的用戶則需要運用差別化的價格策略來進行銷售，比如假節日電價、停電電價等方式來讓同網同價的電力直接輸送到農村地區，以此來搶占農村電力市場。

2．大力推廣用電宣傳，以此來增加用戶的用電量。隨著城市居民對生活環境要求的不斷提高，使得供電企業意識到在營銷管理發展中必須要與政府部門以及電器企業進行聯合來加大居民用電宣傳的力度，積極地引導人們購買電器來代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業的經濟與社會效益水平。

四、結語。

總而言之，我國供電企業要想更好地提升自身營銷管理質量和水平，就必須要創建出一個以遵循經濟可持續發展為主要指導思想，以節能環保為發展路線，以滿足電力市場發展需求和用戶用電需求的科學合理的電力營銷管理體系，只有這樣才能夠真正實現其效益的提升。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十二

在國家政策的推動下，我國部分地區已經開始實施了大用戶的直供電力模式，也就是電廠與電力用戶之間通過架設電網等方式進行直接連接，省去中間步驟，以此來上實現直接供電。由此可見，在新時期的背景下，供電企業需要在明確電力營銷管理策略的基礎上，不斷拓展電力市場、擴大電力營銷范圍，從而提高供電企業的電力營銷管理水平。

1.2替代產品異軍突起搶占市場。

隨著科學技術的不斷發展，能源運用的方式越來越多樣化，并且新能源被不斷開發，由此就對電力市場帶來了極大的沖擊。這些新能源的分布范圍廣，并且經營機構規模不一，但是其服務良好、成本較低，因此就大大提升了新能源的'市場競爭力。為此，供電企業就需要轉變電力營銷管理策略，積極創新服務模式，從而在激烈的市場競爭中搶占先機[1]。

1.3賣方市場轉變為買方市場。

近年來，隨著我國電力市場的迅猛發展，電能市場的身份逐漸發生了轉變，由以往的賣方市場變為了買方市場，因此有效緩解了電力供應緊張的情況，并且、在部分地區還實現了電力的供需平衡。為此，在電能市場身份轉變的背景下，相關供電企業就需要做好電力營銷管理工作，以此來提升服務質量，以及電力營銷管理水平。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十三

摘要：文章通過對當前國內電力營銷信息化建設現狀及其存在問題進行分析，并針對電力企業發展現狀，為其提供相應改進措施，以提高我國電力企業營銷信息化建設水平。

電力營銷信息化建設能夠為企業提供良好的營銷業務管理系統，同時亦能夠為其營銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營銷信息化的支持下，電力企業能夠實現營銷業務、營銷管理、營銷指標考核的有機結合，從而為企業的電力生產與輸送提供良好的決策依據。然而我國在電力營銷信息化建設上起步相對較晚，且缺乏優秀個例以作經驗借鑒，因此在建設及使用上仍有一定不足。

一、當前國內電力企業營銷信息化建設現狀。

1.建設效率落后，工作差錯較多。

以往電力企業過多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實施信息化建設，以提高其工作效率。但在營銷信息化建設之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費用等一一轉入計算機系統中，而在此期間極易出現漏記和誤記的情況出現，以致于客戶信息在計算機系統中不夠真實和完整，并且隨著電力企業業務的拓展，有關客戶信息錄入錯誤的問題日漸嚴重。在進行營銷信息化建設時，由于人為因素影響，使得營銷信息化在管理以及監督上較為困難。在用電過程中極易因人為因素干擾造成管理與監督上的漏洞，諸如欠費、電費回收困難以及非法用電等，導致電力企業面臨巨大的經濟損失[1]。

2.信息利用效率低。

由于我國電力企業的營銷信息化在建設上處于起步階段，因此對于計算機系統中的營銷信息利用程度相對較低。多數電力企業雖已有較為規范的信息化建設，但卻無法及時有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無法從數據庫中獲得有益于公司進步和發展的數據。有時候在需要對某一數據進行分析或核對時往往會浪費大量的時間和精力，使得信息的傳達不夠及時有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無法做出最有效的決策，以致于公司在市場競爭中落入下風[2]。

二、電力企業營銷信息化建設。

1.電力企業營銷信息化的建設思路。

電力企業應當在大統一、大集中、大服務思想上，結合當前電力行業業務需求，建設符合企業自身情況的營銷信息化系統。系統建設應當充分考慮當前市場經濟狀況，將客戶視作信息建設的中心，以透明化管理，確保營銷信息的合理、規范利用。（1）以計算機網絡為平臺基礎電力企業在進行電力營銷信息化建設時，應當以計算機網絡為平臺基礎，建立包含城鄉供電所的電力服務體系以及數字化營銷管理體系，確保數據傳輸的網絡化與共享化，從而使其能夠為整個公司的運營與發展服務。確保用電業務對外一致性，并使各項業務流程合理、規范，提升服務標準，從而實現電力收費的自動化。（2）業務拓展與變更隨著電力企業的發展以及社會進步，電力企業的業務亦在不斷拓展和變更，因此電力企業在進行其營銷信息化建設時必須要考慮到業務拓展以及業務變更的情況，要將電費核算、電表管理、電費實收等業務納入閉環信息處理中，構建以賬務核算為中心的電費查收系統。

2.電力企業營銷信息化建設的業務主干。

電力企業營銷信息化建設的目的在于提升電力企業的營銷業務辦公效率，其能夠以規范化和標準化的信息處理系統幫助企業提升對于信息的收集與利用效率。整個信息系統應當包含電力營銷的一系列流程，包括其賬務管理、用電檢查、計量裝置管理、業務處理、客戶服務、臺區線損管理、客戶服務以及營銷分析等。在應用范圍上，應當包括電力企業的營銷部門、電力計量部門等。信息系統的建設應當與校表臺校表系統、銀行聯網、遠抄系統以及財務系統進行數據交換，從而滿足社會各界的`不同需求。其中營銷業務的領導層主要負責對信息數據中的各項指標進行分析，從而了解市場動態以及客戶需求特點，并依此制定相應的市場策劃，從而確保營銷決策的及時、準確。營銷業務的管理層則應當做好其對于信息系統的管理與監督工作，要求其必須要對具體的工作流程進行控制，對業務進行考察，并為營銷人員提供完善的管理系統與績效系統，從而提升監管效率，確保員工工作積極性。營銷業務的基層員工則應當負責處理實際的營銷業務問題，包括電費查收與核對、業務拓展與變更的上報、合同與檔案管理等，作為電力營銷的基礎，必須要確保各項工作的高效與精準，從而確保其電力企業的經濟效益[3]。

三、電力企業營銷信息化建設的意義。

1.業務處理規范高效。

借助于電力營銷信息系統，可使電力企業的業務處理更加規范，從而提升其工作效率以及服務質量，進而提升電力企業的市場競爭能力。電力企業應當結合自身情況以及當地用電情況，制定相應業務處理規范，使各個崗位的職責得以明確，在降低員工勞動強度的基礎上提升其工作效率。電力企業依托信息化建設，能夠實現對當地用電客戶充分了解，從而為營銷人員制定科學合理的考核指標，包括電費回收率、抄表到位率、業務處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導致的電力信息缺失和錯誤，既能夠提升電力企業的服務質量與能力，同時亦能夠提升電力企業的經濟效益。

2.用戶信息完整與真實。

以往的手工操作在進行用戶信息的錄入時無法做到錄入信息的絕對真實與完整，工作人員在進行信息核對與錄入時往往會存在一定的錯漏行為，對電力企業的電力核算以及賬務核算造成了一定困擾。而借助于營銷信息系統則能夠實現對用戶信息的完整錄入，并且在信心準確性上要高出人工錄入許多。所有數據通過認真普查后進入營銷系統，完整的權限管理機制保證了數據不被人為非法修改，數據的真實性、完整性能得到及時的檢查和校對，從而從根本上解決以上問題[4]。

四、結束語。

通過建設電力營銷管理信息系統，提高了整個公司的信息化水平，特別是營銷業務工作更是上了一個新的臺階，給公司帶來了較大的經濟效益和社會效益，更為重要的是，帶來了管理觀念的轉變，建立了新的業務管理模式，這是長期可持續穩定發展的基礎。

參考文獻:。

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[4]陶鑫，楊葳，周麗萍，等.電力營銷信息化管理分析與探索[j].科技創新與應用，2015，（16）：186.

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十四

（一）管理制度的精細化。

供電企業的管理制度是供電企業重要影響因素之一，它直接關系著企業的內部發展和服務質量。管理制度精細化主要體現在建立完善的管理體系、電力檢測系統以及各部門的工作內容、職責，通過加強對管理制度的精細化管理，能夠促進電力營銷的開展，提高部門的執行能力，為客戶提供更加優質的服務。促進管理制度的精細化發展，一方面可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進服務流程的精細化管理，及時解決電力存在的問題，并進行反饋，達到為用戶提供優質服務的目的。此外，通過明確分配各部門的工作任務，可以避免各部門間出現互相推諉工作責任的現象，一定程度上講能夠促進各部門的協調發展。

（二）工作流程的精細化。

電力營銷屬于自動化管理模式，根據用戶的需求，引進現代化的管理技術、增加服務功能，實現統籌服務。電力營銷工作并不是一蹴而就，它具有較長的工作周期，且不同時期的工作質量均對整體質量造成影響。因此，開展電力營銷工作時，需對企業的整體業務進行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實施，最終實現1+12的效果。加強工作流程精細化管理是供電企業順利實施電力營銷的保障，將部門的工作的共組進行統籌安排，對電力系統進行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對突發事件的應對能力。電力營銷進行精細化管理，還可提高企業的競爭實力，不斷擴大消費市場，促進城鄉供電一體化發展，改善農村地區的用電現狀。部分供電企業進行精細化管理期間，僅根據現有目標著眼與眼前發展，該方式很大程度上限制了企業的發展。筆者認為，對工作流程進行管理前，應先明確工作目的，確定各階段工作目標，并其進行綜合分析，選擇最優的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節約工作成本，還能保證工作質量。

(三)信息管理的精細化。

隨著電力企業發展，供電市場的逐漸擴大，用戶資料也逐漸增多。進行信息化管理前，應基于企業電力營銷的需要進行數據采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強對用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過信息反饋，有利于企業了解自身發展存在的不足之處，逐步建立完善的服務系統和監控系統。同時，信息管理精細化必須處于動態的管理模式，隨時更新信息資料，凸顯服務重點，大力促進電力企業的精益化發展。

二、精細化管理的措施。

（一）樹立良好的企業形象。

隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關注企業的形象。一定程度上講，良好的企業形象能夠提高企業競爭力。因此，企業在發展階段，必須重視自身企業的形象建立。企業主要可以從以下兩個方面樹立良好的企業形象：（1）滿足用戶的需求。現階段，供電企業的競爭力越來越大，用戶選擇往往會基于自身的需要選擇用電企業。因此，相關部門必須加強市場調查，了解用戶的需求，為鞏固市場作準備。（2）提高服務質量。良好的服務質量直接影響著企業的形象，相關部門應從規劃、維護、費用收繳等一系列環節為用戶提供優質服務，充分保證服務的質量，讓用戶充分地感受到企業的優勢。

（二）提高管理職能。

現階段，很多供電企業仍未認識到加強內部管理的重要性，一味重視對外發展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營銷發展的新形式下，企業領導者應深入到基層管理中，了解基層管理的工作現狀，并加大資金投入，不斷引進現代化的`技術，提高工作質量。精細化管理理念強調企業的管理，相關部門領導進行管理時，應基于工作流程，將工作分配到個人，建立適當的獎懲制度，達到提高工作效率的目的。此外，企業應根據發展的需要，引進現代化人才，為企業發展灌注新的血液。加強對在職員工的培訓，定期組織員工進行考核，提高工作人員的工作能力。

（三）加強價格管理。

不同時段客戶的用電需求也存在差異，企業實行電力營銷精細化管理階段，可采用分段區別收費的方式進行用電費用管理，鼓勵用戶在用電低峰期進行生產。

（四）完善供電系統。

良好的供電系統有利于是提高供電質量的保證，因此，企業必須重視電網建設，提高用電安全性。進行電網建設期間，在立足與地區的現代發展的技術長，對地區未來的發展趨勢進行整體規劃，建立超前電網，提高企業競爭力。

三、結束語。

電力企業營銷精細化管理是供電企業發展的必然趨勢，該方式不僅能提高企業的服務質量，還能穩固供電市場，增強社會競爭力，對促進企業的良性發展具有重要意義。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十五

摘要：隨著我國經濟社會的日益發展，電力行業越來越成為國民經濟的強大支撐，而隨著供電企業改革的深化和區域電力市場的逐步推進，使得電力市場矛盾性愈發凸顯，從而將傳統電力市場營銷理念逼入“市場死角”，因此，要想在新形勢和新變化面前站穩市場腳跟，實現供電企業的發展和跨越，就必須研究當前電力營銷的新情況，構建現代營銷管路策略，才能實現供電企業轉型發展、跨越發展和優質發展。

所謂市場經濟，就是參與市場競爭的主體和客體之間都是平等的市場地位，雙方自由競爭、互惠發展。

其中，所有的一切都是圍繞市場來運作，這也是市場經濟的最基本要求。

然而由于種種理由，當前的供電企業并沒有嚴格按照市場規律來運作，與之相對應的，是在經濟操作過程中面對市場變化、經營意識和營銷理念的落后甚至脫節，如果說在短時期內還可以依靠行政干預存活和發展外，那么從長遠看，已經束縛了供電企業做大做強，實現高效發展。

因此，無論是從市場經濟的大環境還是從企業發展的內循環開看，深刻理解市場要素，全面引入市場營銷理念，構建和完善適應市場經濟發展的電力市場營銷框架和市場營銷體系，是當前供電企業必須重視的理由。

近年來，國內供電企業的綜合素質都得到了較大的發展，但是從縱向和歷史的眼光來看，仍然存在這樣那樣的理由，并且這些理由都有著較大的共性，因此有針對性地分析這些理由，有助于我們更好地研究電力企業的發展脈絡。

1.1思想觀念落后、危機意識淡薄。

電力企業無論是過去計劃經濟時代還是現在的市場經濟時代，由于其特殊的機構設置和現實需要，電力企業都是唯一的電力供應者，消費者在供電企業面前沒有其他選擇的余地。

在這種模式之下無法避開地帶來工作人員消極怠工、作風漂浮、危機意識淡薄等行為，“電老虎”的稱謂就是對此種情況的描述。

而隨著社會的巨大變遷和人們意識的進步，這種落后的思想觀念已經難以推進企業的發展，反而成為了制約現代企業發展的沉疴重疾。

1.2管理體制存在弊端。

當前，供電企業當中還存在政企不分、權責不清等理由，也就是說，供電企業仍然不具備現代企業自主經營、自負盈虧、獨立核算等多種企業要素。

從政治角度來看，行政干預對企業自主權的干涉從未放松。

從業務角度來看，統收統支、收支兩條線的管理模式也對自主經營權形成了較大的不利影響。

面向電力市場的營銷體系尚未建立或者正在艱難中建立起來之中，因此，當前的體制難以有效、及時應對來自現代市場的挑戰。

1.3管理策略陳舊。

作為企業來講，應該以市場和客戶需求為前提，從而決定自己的生產行為，而電企的特殊性決定了以產定銷，也就是有多大產能就供多少電。

對內缺乏有效的激勵機制，一些地方的二次綜合加價使得客戶不堪重負，嚴重制約了電力市場的開拓。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十六

建立以kpi（關鍵業績指標）過程控制為核心的管理創新是現代企業加強經營科學管理的重要組成部分對提高企業經濟效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。

作為供電企業，擔負著圓滿完成各項關鍵指標的重要任務。基層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤為重要。

1、“過程方法”理論。

“過程方法”就是將活動和相關資源作為一個過程來管理，以便獲得期望的結果的方法。“過程方法”是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。

2、關鍵業績指標理論。

通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。kpi是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。

電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構成。要想提高企業經濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業擴報裝環節）到電費回收（電費管理環節），進行各種統計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數值。最終指標的獲得與營業管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業務密切相關。只有業務擴充環節合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監督電力部門內部工作質量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。

二、正反饋閉環管理系統理論。

正反饋閉環管理系統理論是指在傳統和現代企業管理系統基礎上建立具有激勵約束性質的正。

反饋環節（正反饋機制），將開環管理系統轉變成閉環管理系統，從而改善企業管理系統的功能，提高企業效率，增強企業內部的凝聚力、驅動力和競爭力，并使系統本身產生自我發展功能，促進企業良性循環。

如果營銷工作出現了漏洞，業務流程出現銜接不暢，那么最終表現為關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制為龍頭，以點控制面，實現營銷工作的全面監督管理。基層單位將工作過程分解，細化到工作的每一個環節，以“關鍵指標管理為核心，過程控制為基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發現和查找工作中的不足，及時發現問題，為科學決策提供可靠的依據。

應用電力系統先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環管理系統理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理為核心、過程控制為基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變為事前和事中控制，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現各項關鍵指標圓滿完成。

三、實施以關鍵指標為核心的電力營銷控制過程。

加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構，規范日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理體系和建立基于經濟杠桿調節的激勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監督的良好局面。

加強營銷、生產、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯系，爭取資金的支持，加強轄區內電網基本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網的改造，從技術上提高電網的輸電能力，減少損耗。

加強需求側管理，合理通過價格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區內電網的`平穩、安全。避免出現高峰期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障，減少停電范圍和時間。

通過制度實現“工作過程標準化、工作結果惟一化”的管理目標。本著“激勵與約束并重”的原則，健全營銷管理制度，規范落實各環節的關鍵點。旨在通過一系列規章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經營，強化管理意識，規范工作行為，為各項指標的完成奠定堅實的基礎。

認真開展效能監察工作，積極營造效能監察的良好氛圍，首先對轄區內的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監督管理，最大程度規范客戶的用電行為。

通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發揮全員潛能，同時擴大監督面，促使工作過程的規范性，避免違規操作、弄虛作假。

供電企業電力營銷風險管理論文（實用17篇）篇十七

首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

其次，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網”改造的有利時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的'優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

第四，進行商業化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。