培訓心得體會是對培訓過程中的學習、交流和成長的一個總結和反思。這些培訓心得體會是我在過去的培訓中收集整理的，希望能為大家提供一些參考和借鑒。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇一

為了加強我們的服務，也為了讓我們在這個行業做的更好，公司給我們這些新來的員工進行培訓，經過了這次的培訓讓我獲益良多。

一、與客戶溝通。

做為服務人員與客戶共同是不可能避免的，只有與客戶做好溝通在更夠更好的服務客戶，在溝通的過程中我們要講究溝通得到技巧，和溝通的方式，要避開一些敏感的話題，要讓客戶產生興趣，愿意與我們聊天，在溝通的過程中我們的那些技巧需要我們去完善，公司會發給我們一些與客戶溝通的話術，這些話術是非常經典的能夠幫助我們，但是需要我們靈活的去運用，而不是生搬硬套，在溝通時要注意語氣，也要注意所講的內容是否恰當，只要把我好這些分寸在能夠與客戶做到良好的溝通才能夠促進客戶消費。

二、善于觀察。

我們在服務客戶的時候要經常觀察客戶的購買行為，因為客戶的一些行為能夠反映出客戶內心的正實想法，客戶發的一眼一行的是有跡可尋的，需要我們認真觀察才能發現，才能夠知道客戶的想法，下服務的是有客戶的臉色，客戶的語氣，都可以看出是否對他滿意是否有其他的意思，觀察客戶這需要我們通過長期的工作通過不斷的去驗證，才能夠掌握一旦掌握對我們的好處是非常巨大的，就如同指示燈一樣可以幫助我們找到方向。

三、服務態度要好。

服務的時候不要因為客戶的不滿意，或者客戶的抱怨而產生的矛盾，始終保持這一個服務人員應有的微笑，這能夠讓客戶看著舒心，也開心，不會因為自己的心情不好而對自己撒氣，都說態度決定一件事情的成敗，一個良好的服務態度可以讓客戶感受到那種被關注，被認同的感覺，讓客戶感到了公司的負責，會讓客戶留下好影響更認同，也更遠一來到這里。一個態度是展現公司形象的重要因素，態度好在客戶心中的印象也就越深，也也會讓可會接受，始終把客戶放在第一位，盡心盡力的去做好工作，才是最好的。

四、向其他人學習經驗。

服務是非常注重經驗的，一個好的經驗能夠給人帶來非常大的幫助，省去很多時間，固守自封，是做不好事情的，任何一名優秀的員工都知道在工作中學習，想自己身邊有才干的人學習，三人行必有我師焉，公司這么多人其中優秀者很多，沒有豐富的經驗，向這些有經驗的人學習，請教也是一種非常好的方法，能夠讓我們學會他們的一些服務的手法，這些都是他們多年工作中總結出來的非常適用于當前的工作，通過向他人學習，把自己這半桶水裝滿，補足自己的缺陷。

培新讓我學到了很多，通過培訓，我知道了我接下來的路怎么做，怎么去完善去加強，去適應，我會在這個行業干下去，把她做好，做大。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇二

初春時節，春暖花開，在這生機勃勃的四月。學院組織了一次新員工培訓會，培訓目的是：

1、消除新員工陌生感，達到對學院文化、價值觀發展目標的認識和認同。

2、了解學院的各項規章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚了解自己的權利與義務。

3、強化新進員工的責任意識和主人翁精神。這次培訓會的對象是從去年6月份到今日入職的所有員工一共18人。對員工培訓的重視，反映了學院“重視人才、培養人才”的戰略方針，提高員工綜合素質，提高教學服務效率的需要。通過培訓提高了個人崗位工作能力，對工作更有信心，加強個人在社會上的競爭力。加強與領導，同事或其他部門員工之間的了解和改善關系。培訓實際上為員工提供了一個多向交流的機會與場合，作為一種激勵的手段，使員工感到一種認可，可以滿足員工實現自我價值的需要，加強員工培訓也可以提高學院的應變能力。這次參加培訓的人員都很珍惜這次機會，早早地就為會議做準備。這次培訓主要由學院領導就學院的校情、辦學目的，學院的核心價值與楓林學院作風，學院的發展規劃做出了全面系統的講解，以及學院對我們的期望。

在針對這次培訓，現對其培訓內容進行簡要歸納。

下午2:00培訓會正式開始，由培訓主管主持，首先新員工做了自我介紹，利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，并就一些問題進行了交流，然后就由我院培訓中心主任陳曄主任講解學校校情。他從幾點介紹了我們學校的校情，一：學院的辦學規模二、學院的軟硬件設施三、學院的教學特色四、學院的國際合作辦學五、學院的師生活動六、學院的就業情況。從這六個方面對我們學校作了具體的介紹，講的生動精彩，使我們對學校有了更深的了解。

然后就是董事長在講話，其中提到了學院的辦學目的、學院的辦學宗旨、楓林學院的工作作風：就我們學校的辦學目的來說，我們學校有一個明確的出發點，就是公益性，從辦學之初我們就是省內院校中為數不多從企業或舉辦者個人荷包中掏錢投入辦學的，學院遵從育人的規律來進行各種辦學活動。學院的舉辦者只希望能夠將這所學院辦成一個與學生個人及社會有益的教育機構，沒有希望從學校的辦學活動中收取任何形式的回報。培養人才是學院的目的，學院倡導培養學生的批判性思維，提倡博雅教育，提高學生的人文修養，為社會培育高素質的公民。創新辦學體制，努力引進境外有質教育資源。優化教師隊伍，提升師資專業素質。走工學結合之路，改良課程內容，為學生提供增值服務。幫助學生學會做人，學會做事，懂的“三生”即(生存、生活、生命)的道理，幫助學生提升自我。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇三

剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。“紙上談兵終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠、心態漂浮，結果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態，下定決心，本想用體積小最快的速度快融入中石化這個大家庭，卻發現擺在我卻面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

初到市片區45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我展開了崗前培訓，獄友們為我細心講解，在短期內對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本一般性業務操作。在加油、發卡、記賬等業務發展的學習過程中，大家你們都給與我很大的支持和幫助。

從無所是從到代崗承辦，我不斷地講授和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來教育工作就是這個樣子啊，在中小學的時候多熱鬧，雖說明白加油站的性質組織工作性質，但內心還是不可釋懷，悄悄覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時我第一反應是我的三只手完了，心里委屈極了。后來，我發現攀上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并實實在在的體會到，為中石化奉獻熱血與青春的一線員工，無悔的耗費與執著的追求。

石化人的熱情、認真和專業，這是每個從業者都向往的一種職場氛圍。在這段實習期間我了解公司的基本現狀和發展方向，并由部門的業務范疇來規劃自身的發展計劃。同時，我也發覺有些工作環節可以更為有效的改善：

第一，員工素質參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務行業，員的素養直接影響著加油站的業績。而加油站的員工素質參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學文化程序的'人并存，高級職稱的不具人與無各稱的人有別，高級技工與初學工并存。受當前的體制局限，未必可能將低素質的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現有的制度和條件下，盡量改善這種通病。著重崗前培訓，將差的員工和新進入的員工送到培訓基地去進行子系統的培訓，大力加強員工手冊的學習，包括技術業務，規章制度，職業禮儀道德等。員工應要有文化、勤學習、精業務、職責強、品德好、遵章紀、樂助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開展技術知識表演賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業務尖子，以大大提高技術業務水平，提升公司目前整體形象。

第二，信息交流、匯總組織工作亟待加強。在這個信息化的信息時代，對于信息的掌握速度和程度對企業發展產生著深遠的影響。促進公司內、外部內部信息交流與溝通，加強信息的匯總、日常管理與維護。天下大事必作于薄,尺牘事業必成于實。做好每天的每一件小事，加強交流與學習，大處著眼，細處著力，加強時間觀念，提高辦事效率。

第三，員工的工作、生活現狀亟待改善。企業是一個團結攻防戰的集體，這個集體靠什么來倚靠、來支撐呢?那就是精神和經營理念，而精神理念的體現凸現是以每一位員工為依托的。真正的深入基層、關心基層設施建設，改善和提高員工的管理工作、生活環境是重中之重、當務之急且應長期堅持的基本性工作。

短短兩月時間，談不上什么深刻見解，對于工作各個環節只是初步了解和認識。因此，在今后的實踐中會繼續虛心的學習,不斷鉆研,積累工作經驗,不斷提高工作能力。

在加油站實習期間，我經歷了一個談起從學生到職業人的轉變，感受到了一個人的成長。那些讓我獲得成功和普遍認可的事，那些讓我至今想依然遺憾和尷尬的一線實習生活，甚至給了我最大的饋贈——性情的修煉，讓我真正學會了獨立和勇敢、隱忍和堅持。在實踐中對我從事的這份工作解釋得以不斷深入，站長、同事以及許多老友，給了我數不清的幫助、指點和教誨，這一切使我心存感激。

器必試其后之其利鈍，馬必騎而后之其良弩。盡管我所學的知識和公司的要求還有一定差距，堅信但我相信通過虛心勤奮工作和銳意進取，能夠急速彌補自身的不足，并突顯自己的特長。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇四

公司在x基地為x年后x大學生組織四天了為期兩天的拓展培訓，培訓的項目有：尋找魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網”、信任背摔、空中斷橋等。應邀參加本次拓展培訓有x大學生，在兩天的培訓整個過程中，每個人會都積極地參與，并全身心地投入。通過這次的拓展職業培訓，使我受益匪淺、收獲特別多，重新認識最深刻的有以下幾點：

一、帶領一個團隊時，要顧全大局，明確分工。

拿破侖曾經說過“驃騎不想做將軍的士兵不全是好士兵”，但是在軍隊中只有中一個元帥，士兵和士兵只各司其責，軍隊才能打勝戰，在日常公司工作中也是如此。在做拓展技術培訓項目時，要明確分工、落實責任，有利于明確責任，發揮個體的主觀能動性。因此，在具體工作中，我們要明確分工、落實責任，準確、全面地了解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協作等做出相應調整。

二、有計劃才動工，不能盲目。

做“電網”活動項目時，大家在清楚清楚規則情況下，并沒有先急于過網，而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網鉆過去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標清晰及周密的計劃，使得小組只用了15分鐘就順利完成了任務。因此，計劃很重要，在工作中做到有計劃才動工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好辦法，用正確如何有效的方法去做事。

三、應學會遇到問題換位思考。

當“尋找魔獸”培訓課程一開始，大家深深感動的心立即被深深地招徠——我到底屬于哪種“魔獸”角色呢?隨著活動進程的展開，我們逐步清晰和定位了能夠代表自己行事風格的“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種其二魔獸女角角色的不斷深入認識，使我們準確、全面地了解自己、認知他人，從而對自己的行事方法和團隊協作上適時做出相應調整。通過擴展參加進一步的拓展培訓項目，從七巧板、鱷魚潭到孤島，我們思考的角度、探討的話題在潛移默化中逐漸深入，圍繞著五種天賦特質展開討論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和領悟自我，并思考自己如何在團隊中能做出團隊更大的貢獻。

四、面對困難敢于拼搏。

過“空中斷橋”主要是主要考驗了個人的本領和意志，我們隊有六名恐高癥隊友有恐高癥，但在大家的鼓勵和加油下用，還是跨了過去，對于個人來說，如愿跨越了人生的一大步，這是一個飛躍。面對困難敢于拼搏，對自己、對團隊、對企業即使要充滿信心，這樣強手才能接受一次次的挑戰，并戰勝各種困難。

五、快速融入團隊、提高團隊整體聯合作戰能力。

在拓展培訓中，每個小組都是臨時組建的，專案小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式，這些習慣有些對創業團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內，創作出團隊名稱和隊訓，這種團隊組建的復雜性要求組長和組員飛速轉換人物形象自己的角色和心態，為了團隊利益，必須服從組織，發揮個人才智和發揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣，要求新來的員工必須具有快速融入團隊的能力，并且與各部門有良好良好的溝通交流，建立人際關系網絡平臺，依靠團隊品牌優勢開展工作。

六、相信自己的團隊，相互信任是團隊建設的基石。

在“信任背摔”項目中，最能證明這一點，信任很重要的，當每個人站在高臺上時，面部直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要付出多么大的勇氣與對別人的信任。如果我們不能相信團隊的.其他人，在我們的世界里，永遠可以相信的只有自己，總提防著研發人員的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會智囊團像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環境壓抑，一切都會覺得很困難。互愛是團隊民澤建設的基石，只有在相互信任的基礎上，才能情事共同地做好整件情事。充滿信任、沒世貿中心的猜疑的團隊就好象一棟有著堅固地基的大樓。

七、學會溝通和理解。

肢體語言的溝通超于任何肢體的表達。日常生活和工作中，我們需要對話和理解，也需要相互配合和協作，只有統一的整體才能戰斗部隊圓滿完成共同的任務。善于言辭的人則驚心動魄能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，善于溝通的人能夠把矛盾與誤會的障礙，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與此時事情時，若能及時溝通，減少隔閡，減少矛盾，多些理解，多些支持，就會避免避免出現諸多不必要的麻煩。

八、企業為什么需要拓展。

在培訓過程中，技術培訓老師通過故事、游戲或者是精彩案例的分析，同學們讓大家勇于嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單一的說教有效得單純多，而使我們在解決問題過程中，能更為靈活去處理問題。并會給企業帶來如下收獲：增強團隊的自信心，增強相互合作團隊成員間的相互信任、團結，增強團隊之間、人與人之間的溝通與交流，培養團隊合作的精神，減低有助于提高經驗豐富的勞動生產率、降低離職率、營造和諧的基層工作環境，培養團隊整體在有效的科學地解決問題，提高合理利用資源的意識。

通過本次拓展培訓課程，使我們每個人都能準確了解自己每一的性格屬性、重新認識自我、發覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的認識和定位。為了強化培訓效果，繼續拓展培培訓束后的半個月，公司培訓部還邀請拓展培訓老師對我們大學生進行回訪，將培訓內容再次成功進行梳理和強化，幫助我們將學到的知識與技巧運用到工作技法與生活中，達到職業生涯和生活的優化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速降到成長。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇五

兩周的實習培訓已經結束，收獲了很多。一方面是公司的規章管理制度，另一方面是公司的經營理念、企業文化，最后是各自崗位需要的專業技能知識、負責的主要職能。

首先是各個領導所講的公司的規章管理制度方面，讓我對保密的規章管理制度、完善的重泵質量管理體系以及核安全概念的深入理解及相應的制度管理有了更深刻的學習。公司還極其注重員工的安全，有相應的健全的安全管理及工傷管理制度。

通過企業文化課程培訓，我才了解到公司有著深厚的企業文化，尤其注重創新。我深深意識到重泵公司經歷了這幾十年，從未虧損，在中高端市場有著廣闊的市場，正是創新帶給了重泵輝煌，正是創新帶給了重泵強大的生命力，也正是創新將要帶領重泵走向更強大的，更美好的未來。所以公司也有著許多有益于創新的技術開發項目管理制度、論文管理制度、專利管理及獎懲辦法等相關制度。

通過本次培訓，人力資源部為我們講解了職業規劃，什么樣的人適合什么樣的崗位，需要具備的技能。通過這些，讓我對自己的職業規劃有了更深刻的認識。今后我要在自己所在的車間，不再僅僅是看工藝圖紙，還要思考圖紙工藝在實際生產加工過程中遇到的問題。在實習期間是鍛煉自己理論與實際相結合的時期，完善自己的三維設計軟件使用能力，利用手頭沒有工作的閑暇時間多多去總裝車間去學習一下離心泵的更多結構，多學習觀看裝配圖的能力，觀看實際裝配過程，了解裝配過程中會出現的裝配問題;去試驗站學習泵的出廠實驗試水過程，其中的重要參數以及實驗過程中出現的問題。我現在的技術水平很有限，希望可以從基層崗位學起做起，增強自己的專業技能。

容積泵室技術員講了很多容積泵的構造，和我之前學的柱塞式液壓泵結構極其相似，還講了很多閥的結構，與液壓閥結構也相差無幾。隔膜泵是第一次見到，在課上學到的還是不夠，需要去總裝車間具體去看看，他的結構、裝配工藝以及可能會遇到的問題。

感謝公司安排的培訓，讓我們能更快的融入重泵這個大家庭。今后我會強化自己的創新思維，通過合理化建議敢于大膽的提出公司的不足，讓公司變得更好;努力學習更多的知識，提高自己的能力，讓自己變得更加適合公司、適合更多的崗位。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇六

x月x日_人才培育工程《高效執行力》講座培訓，通過一天的學習，真正感覺到受益非淺。現將學習的一些心得、體會簡單總結如下：

1、由內而外，全面塑造新自我。

高效執行力的培訓中講到：“觀念決定思維，思維決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運”。以后的工作中，我將通過不斷地努力學習，掌握新知識，掌握新技術，提高自身的綜合素質，具備落實執行力的能力。對于自己職責范圍內的工作，我將毫無疑問地、自覺地、主動地承擔起責任來，我將以“這是我的工作，我必須去做”的態度，而不是找理由、找借口、提困難而回避執行、拖延執行。如果個人實在難以解決的，請示領導后也要想辦法解決，而不是說有困難就避，就可以給自己不予以執行的理由。強迫自己養成良好習慣，凡是工作中的大小事情，都要持續不斷去加強，直至最終成功。

借口對自己的成長是極為不利的，只有嚴格要求自己才能逼迫自己不斷獲得提升;對于團隊管理也是如此，只有形成結果導向、相互競爭的追趕機制，要求每個人100%對自己負責，對結果負責，才能幫助每個人都獲得提升，這樣才是對團隊成員對自己真正負責任。工作中，我不但要這樣嚴格要求自己，而且要用同樣的理念，鼓勵、督促我周圍的同事也應如此。

2、保持樂觀積極的心態從細節做好，把工作做到極致。

關注細節，從小事抓起。我將始終保持樂觀心態，嚴要求、高標準地干好每一項工作。力爭精益求精，要干就干出水平，而不是馬馬虎虎、流于一般。

保持積極心態的人就像天上的月亮，照到哪里哪里亮。在平時的工作中也要用好的心態、態度和恰當的方式鼓勵同事和員工，調整好心態，認真對待每一件事和每一項工作，即使很不起眼，也不引人注目。

工作中我要充分發揮潛意識，發揮超常能力，把工作做到極致。應該增強事業心和高度責任感，認真做好每一件事;對上級的工作，必須不折不扣、保質保量按時完成。如果我們追求的是要達到最好的效果，那我們的結果至少能獲得比較好的效果;如果我們僅僅追求比較好的效果，那可能就只能得到一般的效果。

其實，很多工作是需要不斷改進和創新的，如果僅僅沉溺于瑣碎事務，滿足于按過去的老辦法處理問題，而不去主動思考優化提升的辦法，那就是“做任務”而不是“做結果”。

3、加強團隊意識，發揮團隊的強大作用。

“一枝獨放不是春，萬紫千紅春滿園”，要提高執行力，不僅要求每個部門和相關人員提高“個體”的執行力，還要發揮大家的作用。帶動身邊的人把工作做好，這樣才能提高整個企業的執行力。

但是，我們每一個人通過努力，都有可能成為平凡崗位上的先進、榜樣，成為事業上的成功者。因此，每個人都要不斷地學習、進步、成長，提高對日益復雜的社會的應變能力，從而帶動整個團隊成為最優秀的組織和集體，使這個團隊具有最高效的提高執行力，這樣的團隊將攻無不克，戰無不勝。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇七

雖然艾莫老師沒親臨現場，僅僅是觀看視頻演說，自己的內心深處就已經受到了很大的震撼，并從中領悟出不少道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們如何做好一個實用的、有價值的好員工，起到很大的作用。艾莫老師環繞著做最實用的好員工應具備哪些條件展開論述，艾老師認為良好的心態是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業精神的優秀員工的職業基準;專業技能是實現價值的硬實力。他還認為每位員工應該給自己做好定位，愛上自己的崗位，把自己的工作當做自己的事業，而不是把“工作”當“工作”，認真經營自己的職業，做好每一件事等。雖然我工作還不到整整一年的時間，但通過本次培訓，我回想了近一年自己的工作及表現，有些表現和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進的地方。艾莫老師假設自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績。他認真規劃了自己的人生、自己的職業并在認真的經營著。而我呢?還沒有認認真真的思量和規劃自己的職業，安于目前的輔導員工作。難道就向來做輔導員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個有血有肉的人，應該不停的學習、奮斗，要往前看，規劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此，我要通過以下幾點努力做最實用、最有價值的好員工。

首先，認真并堅持做好工作中的每一件事。我認為好員工首要的任務就是認認真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情。還要積極完成領導交辦的任務，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成，最后交給領導一個滿意的'結果。其次，珍惜每分每秒的時間，努力學習，提升自己。活到老，學到老。人應該不斷的學習的，不僅僅是工作時間中學習，工作之外的時間也要學習，哪怕是等車、坐車、吃飯的時候都可以學習。所以，我應該充分利用時間，珍惜時間，努力學習，提升自己，給自己籌備更多籌馬，以備需要時用之，并為自己搭建舞臺。

第三，工作中遇到問題要勇于承擔，不推卸責任。正如艾莫老師所說優秀的員工應該創造問題不推卸;發現問題不抱怨;解決問題卜居功;謹防問題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己問題的警覺性、及時發現問題，并把工作中遇到的小問題泯滅在萌芽狀態。

第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學會感恩、感恩賦予我匡助的領導、感恩匡助我的同事、感恩我的學生能夠配合我的工作。感恩學院給我鍛煉的機會，給我工作的平臺。此外，優秀員工還要有一顆包容之心。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心。

第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺增添色采：要有成功意識;要設定目標;要有激勵因素;要有競爭動因;要不斷地學習;用心去做;心理素質;團隊協作;幻想成功;堅持到底。人材有舞臺才有價值。惟獨通過自身的努力，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標，才干給自己搭建一個趁心如意的舞臺，進而在舞臺上縱情地發揮、實現自己的價值，成為學院最實用、有價值的好員工。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇八

首先，我非常榮幸能夠參加公司這次組織的培訓，通過這次公司組織的半軍事化培訓，我的身心都得到了不同程度的鍛煉，同時也反映了公司重視人才和培養人才的重要理念。在培訓期間，通過破冰熔煉，我們新員工都拉進了彼此的距離，彼此之間也有了初步的認識。當大家團結一心共同做一件事并取得了一定的成果之后，大家都很欣慰，也很滿足，我想這就是公司要讓我們認識到團結的力量有多強大。半軍事化的培訓使我們不僅身體上得到了鍛煉，也使我們在精神上更加地堅定，我們要像軍人一樣有著鋼鐵一般的意志。面對困難不屈服，面對險阻不退步，敢于挑戰，敢于拼搏，為了企業共同奮斗。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇九

20xx年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤!可是，20xxxx也是成長的一年，麻煩給我帶來了機會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足就已經讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自我還能有新的收獲。

在今年的工作剛開始的時候，我發現自我的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在xx月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負有心人，我們成功的經過了考核。

可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優帶差，互相學習，互相磨練，在xx月xx日的'時候，成功的到達了領導們要求的，提升了酒店的服務水平!

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經更換了不少的職責。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些細節的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是酒店最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續努力的提升自我，讓自我無愧于xxxx酒店員工的名號!

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇十

為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。

孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關系到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現自我和完善自我。對待業主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業主的角度出發，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。

禮儀不僅僅是禮節，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經常碰到的細節問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節做起，展示我們服務中心的最好的一面。

服務培訓心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務干部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《稅收執法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：

一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區前海灣內的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。

二、對納稅服務有了更為深刻的理解和認識。納稅服務涉及各稅種、各環節、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環境，進一步達到促進依法治稅的目的。

三、作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關行政法律、法規，納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。

通過這次學習，我會將所學運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務，為稅收事業的發展做出自己應有的貢獻。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇十一

近期，總站各科室組織學習了金教授關于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態有了更深的認識。

我們順和客運作為一個服務型企業，服務是立業之本。從廣義上來講，服務就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業道德的基本體現和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。

金教授還講到如何調整心態的問題。他提出，調整心態要做到三點：第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態，才能真心實意的為旅客提供優質的服務。

作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。

業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

文明優質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的'技巧，適應周圍環境的變化。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇十二

我從事服務行業主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著與喜愛。忠于自己的事業是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得：

服務意識：來賓是我們的服務對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永久是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是呈現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰呈現了制度的合理性，認真細致的執行呈現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素養的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業概況、員工手冊著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務項目、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優質的服務，嚴格執行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業樹立良好的企業形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛生：環境衛生對于服務行業極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛生環境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個細微的環節都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業目標。

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇十三

讀了金正恩教授的《服務禮儀》，深有感觸，進一步意識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務業從業者必須具備的基本素質和必須遵守的行為規范。也就是說，服務人員在工作中經過言語、行為、行為等，表明對自己服務的對象的尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以得到陌生人的友好，得到朋友的關心，得到同事的尊敬，得到患者的滿足。接下來談談服務禮儀兩個方面的自我體驗。在我們醫院的日常工作中，服務要帶頭。服務好的話，可以用更少的費用產生更多的效果。金教授說：“禮貌地服務。如何對待別人要“招待客人三次”xxxx。有靈性，有問答，有送行。”

禮儀服務中，尊稱、敬語、禮儀用語等都很重要，在臨床業務服務中也很有效。要想提供熱情的服務，就要真誠、全心全意、善意、表面一致的服務，熱情地“眼睛、嘴巴、身體、意識”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中，這個“四大”非常重要。眼睛要全神貫注地注視病人。要給患者下達口令，指導患者。指導身體上手部輔助患者的四肢或患者的正確運動。表情和表情自然，心總是與患者互動，刺激患者的康復自信和自主運動，發現眼睛、嘴巴、身體、意思一致，統一認真負責工作，恢復效果明顯，患者要比較滿意。如果訓練中眼睛、嘴巴、身體、意思不一致，就不關注患者，或者東張西望、低下頭、口齒不清，訓練手法不正確，或者不能正確引導，不集中，心不一，心不在焉，心不在焉。患者非常反感，工作不認真，敷衍了事，應對跑腿，恢復效果不明顯，患者不滿意。在我們的生活和工作中，大體上禮貌是尊重。我們醫院的文化建設是“尊重、愛、義務、奉獻”，尊重是首要的。我認為尊重又是自尊和尊重他。事實上，人都是平等的，要尊重自我，同時尊重他人。

尊重自我的單位一個人的工作單位都是他的背景和依托。不尊重有自我的單位就等于不承認自我存在的基礎，即不尊重自我。尊重自己的專業，不要毀了自己的專業，不要毀了讓自己卑賤的專業。除了加強工作學習，提高專業技術水平外，在工作中嚴肅處理，認真對待，嚴格按照專業技術操作規范操作，贏得患者信任。總之，我認為一個人以優雅的外貌、完美的語言藝術和良好的個人形象展示自己的氣質，贏得尊重，是自己生活和事業成功的基礎。因此，要學會尊重和包容別人，同時要時刻注意自己的說話方式和外貌圈子，以樂觀進取的形象迎接生活的每一天。只有這樣，才能在和諧的社會氛圍中實現自我的人生價值！

員工服務培訓個人心得體會（匯總14篇）篇十四

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。