在月工作總結中，我們可以總結一下自己取得的成就和遇到的困難，以及解決問題的方法和經驗。這里整理了一些寫作精華的月工作總結范文，供大家參考借鑒。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇一

20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的'要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1.處理投訴方面。

全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達x%。其中水電投訴報修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報修x起，投訴x起。

全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水，x樓業主對x樓工地施工噪音擾民的投訴，x樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。x#樓業主對酒店的油煙、噪音，x#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2.收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3.日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4.環境衛生。

在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛衛先進單位稱號。

5.水電維護。

主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6.裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7.安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1.管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2.有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

3.相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

4.車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

5.水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

6.現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

7.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。盡量做好新一年的工作!

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇二

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇三

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇四

尊敬的公司領導：

1、2、3、4、

二、房屋交付的準備工作。

1、2、3、

20xx年度工作計劃。

一、配合開發公司對匯錦城1#、3#地塊進行交付。

1、與開發公司溝通聯絡，取得所有房屋即將交付的資料及圖紙。

2、對3#地塊交付需要的程序、資料進行準備，改進完善1#地塊房屋交付程序，避免產生錯誤及失誤。

3、進入3#地塊施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為順利交房做好準備。

4、安排交房后需要維修項目工作，做好回訪。

5、所以交房入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

二、強化部門制度建設。

1、結合實際情況，對各部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、建立健全例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

三、小區成本核算目標。

1、管理處成本控制在公司額定計劃內。

2、安保、保潔費用根據公司核定標準支出。

3、縮減小區各類能耗及維保支出，在做到服務標準的同時有效控制成本。

4、有效控制各部門物資采購費用支出。

5、在提高管理的同時增設小區創收服務內容，以增加公司盈利。

6、做好小區地面車輛管理工作，以增加地面停車收益。

四、綜合管理目標。

2、投訴處理及時率達100%。

3、做好每年一次客戶滿意度征詢、分析工作。

4、建立健全的小區管理資料、檔案。

5、配合開發商做好房屋保修期內的售后服務工作。

6、嚴管二次裝修，有效制止違規行為產生。

7、全面落實小區防汛、防臺工作，確保小區平安。

8、協調開發商解決小區遺留問題。

五、維修養護。

1、每半年一次水箱清洗工作，并做好記錄。

2、確保消防、技防設施運作正常。

3、做好小區公共活動場地設備設施維保工作。

4、調整樓道公燈照明，有效節省能耗開支。

5、確保小區避雷設施完好。

6、按季度對小區水景進行養護，清潔。

7、定期對小區所有設備設施進行巡檢，發現問題及時處理。

8、每月對養護任務單的的工作內容及填寫情況進行檢查、核實。

六、保安、保潔工作計劃。

七、財務管理計劃。

1、每月做好小區財務收支報表。

2、建立健全財務管理制度，對物業管理費及其他費用的收支做到運作規范，賬目清晰。

回顧過去，我們還存在一定的問題，在前進的道路還有許多困難，但是，公司的壯大，任重而道遠，新的目標鼓舞人心，新的機遇催人奮進，展望未來，我們信心百倍。20xx年讓我們在公司總部的領導下，團結一心，鼓足干勁，歷精圖治，開拓創新，為公司全面發展，創優秀物業管理企業而努力奮斗。

新工（廈門）物業管理服務有限公司。

20xx年12月8日。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇五

20xx年6月，我結束了七年的大學學習生活，懷揣著激情與夢想來到了單位，開始了人生中另一段旅程。轉眼間，投入工作已經5個月有余，我正在從一個什么都不懂的大學畢業生慢慢的向一名合格的事業單位工作人員蛻變。在這半年里，雖然走的艱辛，但在處領導的指導和同事的關懷下，走的每一步卻是是如此的充實。下面將我五個月的工作情況作如下匯報。

??協助處里同事組織承辦了“農產品加工科技援疆學術研討會”；協助處長搜集關于撰寫科研志的相關資料，并整理核對了成果及獎勵匯編。

科技檔案整理。在處領導的指導和綜合檔案室的全力幫助下，從7月中旬就開始了科技檔案的整理。首先制定了科技檔案搶救工實施方案，將搶救工作分為準備階段、實施階段、自查階段三個階段。準備階段，制定了科計檔案的分類大綱，對科技檔案按單位分類，并按年度先后順序進行了排列，同時依次編寫檔號。期間楊榮主任對科技檔案的整理提出了指導性的意見，同時對部分堆積很難鑒別的科研檔案進行分類，并強調了搶救中的注意事項。實施階段，為了實現檔案的整體美觀沒有采用檔案盒封面粘貼的方式，經綜合檔案室同意，我們采用了手寫的方式編寫檔案盒封面。11月份跟隨檔案室的同志參加了“兵團重大科技檔案管理培訓班”，經請教，參加培訓的老師給檔案的進一步規范化管理提出了指導性意見，加大了工作的進度。實施過程中對工作人員進行了明確的責任分工，按照檔案編寫頁碼、加蓋檔號章，電子信息錄入，打印封皮卷內目錄、備考表，手寫檔案盒、裝盒，裁剪卷脊并粘貼等整理程序實行流水作業，至今共完成搶救科研檔案440課題項目，共610卷。

存在的不足。在工作中有時太焦躁，因為一些小事會產生一些負面情緒，現在正在逐漸克服；有時工作總愛放一放，想著一會再完成，殊不知一放就放過去了，耽誤了時間，影響了工作效率，現在有工作就當場做完，一面造成不必要的麻煩，如遇到實在無法完成的工作，就做好記錄，做到心中有數；在遇到有些不懂的問題時，礙于麻煩，害怕問，以至于造成不懂的問題大量堆積，以后一定要多問、多請教；有時不敢給所（中心）領導打電話，害怕說錯話，以至于一些工作沒有交接好，以后一定改善，一個電話有時可以解決很多問題，大大提高工作效率。

感謝科研管理處接受了我，感謝領導們對我的諄諄教誨，在這樣一個溫馨、融洽，類似家的部門，我有什么理由不努力工作呢？！雄關漫道真如鐵，?而今邁步從頭越，一年工作的結束標志著另一年新工作的開始，雖然面臨的困難會更加艱巨，但是在大家共同的努力下，我們有信心能一一攻破。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇六

xxxx年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的`損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

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管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇七

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理。

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設施、設備的管理。

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理。

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(四)環境衛生的管理。

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

(五)小區安全防范工作。

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作。

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;。

進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;。

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;。

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發商的售樓工作;。

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;。

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

(二)加強管理服務工作，提高服務質量;。

(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作。

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;。

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

(四)搞好對外協調管理工作;。

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇八

根據《x理工學院委員會關于印發。

的通知》（黨發〔2020〕13號）精神和要求，一年來，國有資產管理處緊緊圍繞學校“十三五”事業發展規劃、2020年部門目標任務書為重點的各項工作任務，認真抓好國有資產管理工作的落實，圓滿地完成了全年工作任務。

2020年1月21日，x省財政廳下發《x省財政廳關于全省行政事業資產管理工作考核情況的通報》（豫財資〔2020〕12號），我校榮獲x省2019年行政事業資產管理工作先進單位。

資產管理工作涉及錢和物，屬于廉政建設高風險崗位，我們確定了用黨建工作促進黨風廉政建設責任制落實的思路并嚴格落實。按計劃組織政治學習，嚴格落實“三會一課”制度，提高全體人員的政治思想覺悟；組織進行“以案促改”民主生活會，查擺問題、積極整改；利用專題組織活動，重溫入黨誓詞，激勵全體黨員不忘初心、廉潔自律，做好資產管理工作。全年資產管理工作中沒有出現任何違規、違紀行為，從學校組建至今，已經連續12年保持資產管理領域無違規、無違紀。

結合黨委巡察組反饋意見，成立工作小組，建立巡察問題整改臺賬，針對問題，認真梳理，多次召開會議，研究分析，制定巡察整改工作方案，完成巡察整改工作。

為落實校黨委關于盤查學校各類國有資產，弄清家底，分析現狀，查找問題，提出對策與建議，為學校深化二級管理改革做好準備的指示精神，在主管校長領導下，與學校資產利用工作小組各成員單位協作配合，采取信息化手段與實地深入調研相結合的工作方法，以準確翔實的數據為支撐，站在學校發展和高水平應用技術大學建設的高度，客觀分析教學、科研、房產、信息化、后勤管理與服務、國有資產資產經營等資產利用現狀，查找存在的問題和痛點，深入研究剖析，找出問題形成的原因，并提出相應對策和建議，如期向黨委提交了《x理工學院國有資產現狀及利用分析報告》，得到校領導的充分肯定，為后期優化國有資產資源配置，推動閑置資產開發利用，提高資產利用效率，提升辦學效益，加強資產信息化建設，完善資產管理制度，提高資產管理水平奠定了基礎。

同時，為盤活珠江路家屬區小學校等閑置資產，國資處在充分調研基礎上，招標第三方評估機構完成俱樂部安全性評估，并形成了獨立的珠江路家屬區小學校、幼兒園、俱樂部開發利用方案提交學校。

克服疫情影響，結合校內巡察反饋問題整改工作，進一步優化、完善招標采購和資產處置工作流程，尤其在確定商家的問題上嚴格落實制度，在關鍵環節杜絕違紀違規問題發生。

根據學校事業發展的需要，全年共完成招標采購任務67項，預算金額6759.23萬元，成交金額6408.82萬元。其中政府采購項目20項（含財政專項資金和預算100萬元及以上其他資金），預算金額4580.81萬元，成交金額4371.62萬元；非政府采購項目47項（含預算100萬元以下財政專項資金和其他資金），預算金額2178.42萬元，成交金額2037.20萬元。參與監督或管理網上商城采購58項，部門自行詢價采購114項。

組織資產實物處置2批，共7240臺件、原值755萬元，整個處置流程完全符合相關規定。

2014年以來，學校學生人數增加了6.07%，專業數增加了23.53%，教學科研儀器設備值增加了62.98%，但教學科研用房沒有增加，加之校區之間、院部之間資源分布的嚴重不平衡，因此，學校教學科研用房緊張狀況持續存在。為了更好地優化資源配置，提高資源使用效率，緩解教學科研用房緊張狀況，我們加大資源清查力度，摸清家底，建立臺賬，加強資源配置管理，為下一步的管理體制改革奠定基礎，從制度上促進國有資產使用效率的提高。

國資處在2019年上線了閑置資產調劑模塊基礎上，面向各二級部門，加大資產信息系統功能宣傳與推進力度，完善了資產管理系統功能，以期充分挖掘閑置資產效益，合理調配資源，節約辦學成本，取得一定成效，并為后期工作的開展積累了經驗。

在克服疫情嚴重影響的基礎上，2020年不斷加強與資產經營公司和第三方評估機構的協調，加強對國有經營性資產的監管，并對新轉為經營性資產的九都校區圖書館后樓及部分原合同到期項目進行評估，進一步提高學校經營性資產經營透明度和公正性，提高了學校經營性資產經營效益。同時，配合審計處完成了資產經營公司2019年度經營目標完成情況的審計和2020年度目標的下達。

為3869臺件、價值3498萬元的新增資產辦理了入庫手續，完善了土地、房屋及建筑物基本帳目，并根據人員、資產變動情況對資產信息管理系統的相關信息、賬目進行了調整。

積極與財務處協調，每月進行資產賬目與財務賬目的核對，并計算折舊，按要求每月向省教育廳上報資產月報。

完成了2019年度價值17976.42萬元的國有資產賬務核對工作，并按照省教育廳、財政廳的要求，編制上報了我校2019年度《行政事業單位資產報表》。

在連續兩年不斷改善基層教學組織辦公設備短缺問題的基礎上，今年又安排資金，持續改善教學單位辦公條件。今年共為基層教學組織配備空調、電腦、打印機等123臺件，價值67萬元，基層辦公條件得到進一步改善。

不忘初心，牢記使命，始終把為人民服務的宗旨牢記心頭，經常到基層調研，傾聽基層的聲音。先后為7位博士辦理了房產證，穩定了教師隊伍，為學校贏得了民心，解決了歷史遺留問題；為工程訓練中心和藝術設計學院解決了急需的場地問題。

2020年先后有黃淮學院、x理工學院、x師范大學等兄弟院校來我校交流，通過交流，汲取了他們先進的資產管理和招標采購經驗，促進了我校資產管理與招標采購工作更上臺階。

（一）國有資產有償使用考核的各項規章制度配套還不夠完善，沒有形成成熟的考核辦法和機制，有待進一步健全。

（二）國有資產管理信息的使用與共享工作有待加強，資產管理信息在資產各級管理單位和各業務主管部門之間，在資產管理的財務、賬目、實物等各個管理環節中的協調互通、信息共享還需建立機制和進一步做細做實。

2021年是落實“十四五”規劃開局之年，高校所屬企業體制改革工作全面展開后將會帶來一些新的資產管理問題，這些都將給資產管理工作提出新的、更高的要求，為此我們將繼續加強制度建設，提高落實能力，完成好各項資產管理及招標采購工作任務。

（一）按照學校黨委安排，認真組織政治學習，政治學習制度化，努力將支部建設、黨員教育與部門工作實際相結合，促進部門思想建設、隊伍建設與工作實績共同提高。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇九

7月以來，__區按照黨的“_大”關于深化國有資產體制改革的有關精神，落實科學發展觀，從實際出發，參照其他地區國有資產管理先進經驗，開展了國有資產管理體制改革，由分散管理變為集中管理，由“各自為政”到“三層架構”管理模式，有效地堵塞了國有資產管理中的漏洞。

在管理制度上，__區出臺了《關于國有資產管理體制改革的意見》、《關于嚴肅國有資產管理體制改革工作紀律的意見》、《__區行政事業單位國有資產管理辦法》、《__區國有資產集中管理試行辦法》、《__區國有資產處置實施細則》等文件明確了國有資產管理的主體，規范了國有資產從配置、調劑、產權登記、產權界定、清產核資、處置、報損、報廢等一系列程序，明晰了國有資產收益的管理辦法。同時，該區組織全區所有單位進行了資產清查，摸清了家底，在此基礎上，該區把所有行政事業單位的國有資產統一劃歸國有資產運營有限公司管理。明確規定全區國有資產必須登記造冊，明晰產權。

在管理權限上，國有資產實行“國家所有，集中管理，授權經營，市場運作，收益上繳”的原則。并構建了國有資產管理的三層組織架構，規定__區國有資產管理領導小組為最高決策機構，__區國有資產管理局為監管機構，__區國有資產運營公司為經營機構，并明確了各自職責。原資產占有單位不得隨意處置資產，配置資產也規定了審批權限，單位擅自購置、處置資產將追究主要領導的責任。

在操作程序上，__區從資產配制、處置、運營建立了一整套陽光操作程序，并針對每一個環節制度了具體的操作規程，杜絕在國有資產管理環節發生腐敗。與此同時，__區建立國有資產管理責任追究制度來規范全區的國有資產管理，對國有資產經營收入實行“收支兩條線”管理，任何單位的國有資產收入必須統一進財政專戶。

在資產購置上，明確規定全區國有資產必須登記造冊，明晰產權；規定購置國有資產必須實行審批制，凡單位價值3000元或批量資產價值_0元以上的，必須向國資局報告。同時規定，購置資產單位價值50000元或批量資產價值100000元以下，報國資局批準，購置資產單位價值50000元或批量資產價值100000元以上，由國資局審核后報國有資產領導小組審批，購置小車一律由區政府審批。

在資產處置上，規定資產處置在實行審批制的同時必須按公開的方式進行，必須按照申報、核實、審批、評估、處置的程序進行，各單位處置國有資產不論大小都必須報批，100000元以下由國資局審批，100000元以上由國資局審核后報領導小組審批，與此同時，在資產處置時，國資、監察、資產單位共同到場并簽字認可。

在資產運營上，規定全區經營性國有資產由國有資產運營公司實行集中管理、集中統一運營，其他單位不再進行資產的經營，運營公司采取公開拍租的方式實現國有資產經營，區國有資產領導小組組織相關部門對運營公司的資產經營進行考核。

通過一年左右的國有資產管理制度改革，我們認為國有資產管理大有文章可做，要切實杜絕國有資產管理的漏洞，我們認為要從以下幾個方面著手：

改變過去分散的管理制度。關鍵的是要由一個專門的機構來管理和加強資產登記、購置、處置等環節的監管，要形成統一的資產登記、購置、處置辦法。

統一資產經營。由一個專門的單位來集中經營，變各自為政為統一管理，按照公開、公平、公正的原則進行集中經營。達到有效整合資產，拓展財政增收渠道的目的。同時達到杜絕利用國有資產搞腐敗的現象。

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管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十

一年來，在管理處新一屆各級領導的關心支持下和正確領導下，我圓滿完成交辦的各項工作任務，現將一年來的學習和工工作總結如下：

一、在理論學習方面。

我能按時參加管理處每周一的機關集體學習，認真學習黨的xx大和黨的xx屆四中、五中全會精神，以“創先爭優”活動為契機，深入把握其精神實質，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質，增強機關工作能力。全年共寫記學習筆記30余篇，機關集體學習會議記錄50余篇、4萬余字。

二、在工作方面。

按照年初的分工，我主要負責單位行政文件的起草和勞資工資。

1、截至12月底我處現有人數254人，(臨時工5人)其中在編正式職工249人，包括干部53人，固定工20人，合同工174人，集體工2人，全年共減少9人，其中調出5人，辦理退休4人，新進1人，比上年末實際減少8人。

2、全年上報辦理職工工資普調、職稱、津貼等晉升工資三次，600多人次，今年組織工人60多人次參加工人技術等級考試。

3、在下半年我負責單位的請銷假考勤管理工作方面，自己從嚴要求，按照有關規定，認真做好了考勤的統計和管理工作。

4、全年更換大廳學習專欄6期和黑板報4次，迎接上級多次檢查。

5、在其他工作方面。認真做好科室衛生，以及清潔區的衛生打掃，按時積極參加管理處組織的“大干100天”的南干渠清淤除草集體活動，不怕苦，不怕累，完成科室分配的勞動任務。防汛期間，服從安排，關注雨情，一有汛情，立即上壩，保證水庫安全度汛。認真做好防汛值班和非汛期值班工作，及時完成領導交給的其他工作。

三、存在問題。

仍然在學習和工作中存在著一些問題和不足，有些工作還存在一些薄弱環節;工作的責任心和事業心有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入。

四、改進措施和明年打算。

在明年的工作中，我將按照“統一思想，堅定信心，從我做起，穩步發展”的工作思路。繼續加強學政治理論和業務知識的學習，不斷總結經驗，克服不足，以更高的工作熱情，更強的敬業精神，腳踏實地，盡職盡責地做好明年的各項工作。

6.水利局個人述職報告。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十一

物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。

物業服務質量是物業管理服務中心發展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。

防火防盜工作一直是我們物業主要工作之一。今年，在校保衛處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組，自發定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查；在平時的工作生活中及時了解員工思想動態，發現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發現違紀違規現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

物業管理服務中心在新的一年里，在校、處級領導的正確領導下，在完成日常工作任務的情況下為宿舍配備多功能房，解決學生的實際需求。配合其他部門為宿舍安裝空調，改善學生的住宿條件。配合學校對北區專項改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓，舉辦業務知識競賽，提高員工工作能力和綜合素質。加強與學生組織“自律委員會”的聯系和溝通，傾聽學生的意見和建議，傳達學校、處以及中心的精神和要求。建立師生網上報修系統。學生樓棟大門安裝無障礙通道。

在新的一年里，物業中心將加快步伐，不斷提高自身物業管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發展添磚加瓦。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十二

今年以來，房產管理處在建設局黨委和上級業務主管部門的領導下，經兄弟科室的密切配合，嚴格按照新時期房產管理工作的總體要求和部署，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，造就一支“團結奮進，求實創新，廉潔勤政，高效嚴謹”的房管隊伍，圓滿完成了局黨委年初下達的各項任務目標，促進了**區房產管理事業各項工作的整體發展，為我區的經濟建設和社會各項事業的順利開展作出了貢獻。

一、加強內部管理，完善規章制度，深化理論學習，全面提高全處干部職工的政治素質和業務水平。

一年來，房產處客觀總結和分析了歷年來工作的經驗和存在的不足，及時地調整房產管理工作的新思路。首先以內部管理入手，重新完善修訂了一套切實可行的內部管理制度，使全處干部職工的工作質量、辦事效率和優質服務水平有了明顯的提高，真正做到了“讓群眾滿意，讓政府放心”。二是狠抓了全處干部職工的思想政治理論學習和業務知識學習，學習了《房地產管理法》、《測繪法》、《城市房屋拆遷管理條例》等法律、法規，積極開展形式多樣的思想教育活動，學以致用，使全處廣大干部職工的理論水平、道德修養、業務素質得到全面提高。

二、更新觀念，拓寬思路，全面規范地做好房地產管理的各項工作。

(一)、加強房屋產權產籍管理。

根據今年房屋確權的實際情況，除了區駐地正常業務開展外，我們也加大了對各鄉鎮(街道辦事處)公私產房屋確權登記的宣傳辦證力度。

一是完成了天使學校、商業銀行、農業銀行等區駐地各單位1000余戶15萬平米集資建房的辦證工作;二是完成了********六個鄉鎮(辦事處)20個村莊3200戶近50萬平方米的測量辦證工作;三是完成了區駐地********等村居舊村改造還建房1100戶13萬平米的測量工作，證待出。

(二)、貫徹落實拆遷管理條例，加大拆遷管理工作力度。

1、克服困難，努力開創工作新局面。今年以來配合區政府先后起草并出臺了《*********開發改造拆遷安置實施細則》(**政發[xx]33號)、*******區域企業安置拆遷補償實施辦法》(**政發[xx]66號)兩個文件，初步完成了****工業園區,***地塊的拆遷任務。具體如下：

(1)、****地塊347畝土地的開發改造拆遷工作于4月14日進行，現已接近尾聲。共拆除苗木182畝，拆遷公私產房屋22戶23000平方米。

(2)、今年5月中旬，啟動了***工業園區企業安置及二期路網工程拆遷工作。現已全部完成1xx平米的房屋測量工作，其中已完成拆遷任務xx平方米;清點苗木4000余畝并已拆遷完畢。

(3)、完成了*******23戶因橡膠壩蓄水而損壞的苗木32畝xx余棵的清點賠償任務。

2、依靠基層干部群眾，抓住主要矛盾，靠上工作，解決疑難問題。在實施***拆遷工作中，被拆遷戶開始不理解，不但不拆，開會都不參加，抵制情緒大，根據掌握的情況，我們依靠基層黨群干部，深入到拆遷戶中做工作，講解利弊，通過工作，大多數居民理解了，主動配合拆遷工作，并幫助做其他不拆戶的工作，最終達成一致，從而保證了拆遷工作的順利進行。

3、端正工作態度，提高工作效率，全面完成工作。在實施拆遷工作中，由于群眾的思想覺悟不在一條平衡線上，對拆遷的認識不可能一致，因此在我們開展工作中個別群眾抵抗情緒很大，有些極個別的群眾甚至謾罵、撕扯到動手。在對待這些極個別的情況，我們首先端正思想認識，做到打不還手，罵不還口，堅持耐心細致地講解拆遷目的，拆遷的意義及拆遷政策，最終達到了思想認識到位，主動配合拆遷。

(三)、房地產開發管理成績顯著。

隨著市委市政府城市建設的宏偉規劃的制定，***也迎來了開發建設的新高潮，針對這種情況，我們加強了對房地產開發公司的管理，同時審時度勢，堅決杜絕無資質等級開發、無證開發、無規劃開發的“三無”現象的發生，從而將河東區的房地產開發管理初步納入了正常軌道。

三、存在的問題和不足。

一是工作人員對業務知識掌握的熟練程度不同，有些同志對專業知識的掌握還有一定的差距，對群眾來辦理業務時的解釋不夠明確、細致;二是由于房產工作和拆遷工作的不連續性，存在忙閑不一的現象;三是對房地產開發管理的力度不夠，由于開發管理對房產處來說是新業務，缺少專職的管理人員，加上河東區的開發企業不夠規范，因此，在開發管理工作上尚有一定的差距;四是由于在房產管理工作中，辦理房產證我們只是初審、呈報，無最終的辦理和發證權，需要疏通市局辦理的各個環節，因此在辦證過程中，有時不能按承諾的時間按時辦理房產證。

四、xx年的工作打算：

針對一年來的取得的成績和存在的問題，新的一年里,我們將嚴格按照局黨委的要求,認清形勢,明確任務,履行職責,繼續深入扎實地開展好各項工作。

(一)、繼續深化理論和業務學習，嚴格執法責任制，切實樹立“團結奮進，求實創新，廉潔勤政，務實高效”的房管工作作風。

(二)、繼續抓好今年已開展的各項工作，不斷總結經驗、理清思路，切實鞏固已取得的工作成果。

(三)、加大房地產開發的管理力度，建立房地產企業信用檔案系統，對開發企業誠信行為進行認真的監控;加強資質管理，徹底清查無證開發、違規開發行為;加強對開發項目的監控，引導正確的投資方向，進一步促使我區的房地產開發市場趨于規范。

(四)、進一步加大拆遷管理的力度，依法拆遷，按程序拆遷，保障拆遷當事人的合法權益;制定年度拆遷計劃，根據河城市建設發展實際，逐步進行******等沿濱河東路9個村的舊村改造拆遷工作;依據拆遷管理要求，進一步完善拆遷管理制度，培訓一批具有實際拆遷經驗、能力的拆遷管理隊伍。

(五)、進一步加大房屋產權產籍的管理力度，保障房產權利人合法權益。建立健全房產確權檔案,逐步施行檔案微機化管理,盡快與市房產信息系統建立連接,面向社會開展房產業務咨詢、房產檔案查詢等業務;重點做好轄區內所有鄉鎮(街道辦事處)的房產確權業務;在條件成熟的情況下,成立一家房產評估公司，面向社會搞好服務。

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管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十三

一年來，在學校黨委和分管校領導領導下，在各相關部門和院系支持下，全處上下認真貫徹執行國家有關資產管理的法律、法規和方針政策，以建設“雙一流”體育大學為抓手，鞏固主題教育成果，堅持學黨史、悟思想、辦實事、開新局，真抓實干，團結協作，開拓創新，圓滿完成本年度各項工作，現總結如下：

結合工作實際，注重加強職工政治理論學習，強化意識形態教育，不斷提高政治素質和業務能力，提升資產管理水平。

1.意識形態。嚴格按照學校要求，明確資產處處長何家東分管職工意識形態建設，將意識形態工作納入了部門工作計劃、工作總結、干部述職述廉及民主生活會，認真開展政治學習。今年，組織職工深入學習了習總書記在建黨100周年大會上的重要講話精神，十九屆六中全會精神，《習近平總書記關于師德師風的重要論述摘編》、《師德優秀典型先進事跡》、《新時代高校教師職業行為十項準則》等，積極組織職工撰寫學習心得，參加《慶祝建黨100周年理論研討會論文》征集、《丹心頌黨恩，奮斗新時代》攝影展、“全國黨史知識競賽”、“國家安全知識在線答題”、“慶祝中國共產黨成立100周年知識競賽”等相關活動，不斷增強干部職工樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，扎實開展“學黨史、跟黨走”活動，開展時事政策、傳統文化、公民道德、廉潔教育，引導職工忠誠于黨的教育事業，做師生滿意的好職工。

2.陣地建設。在《資產處安全管理制度》中明確，建立穩定的宣傳、輿情信息員；并及時調整資產處處長何家東為媒體審核責任人，劉紅蓮為網絡媒體安全員；及時更新部門網頁內容，全年在校園網和資產處網站上發布各類信息159條；嚴格按照學校要求，對發布的采購信息、簡報、通訊、通知、文件等每一條信息均逐一進行審核。未出現意識形態方面的問題。

3.輿情處理。資產處全年未發生一起輿情事件。

4.統戰工作。資產處現有一名農工黨同志，處內領導同志主動與統戰對象交朋友，開展談心交心。堅持對統戰對象不斷的關心與工作的支持，了解其思想并聽取意見，幫助提高思想覺悟，引導其為學校黨的中心工作服務。

5.全面落實立德樹人根本任務。在全處職工和聯系的班級中廣泛開展社會主義核心價值觀教育，相繼開展“學好專業知識，做一個誠信有用的人”，“提升綜合素質，做一個有愛心的人”活動，教育大家愛黨，愛祖國，愛學校，愛自己，愛父母，愛集體，愛專業、愛學習。

6.學黨史，崇師德，加強師德師風建設。資產處堅持把師德師風教育擺在隊伍建設的突出位置并形成學習常態化機制。結合文件學習與在線學習等多方式的學習，9月，全處職工完成“師德師風在線課程的學習”以及《習近平給全國高校黃大年式教師團隊代表的回信》精神、《中華人民共和國教育法》、《x體育學院關于開展師德專題教育活動的通知》、《師德優秀典型先進事跡》等文件精神的學習。

認真落實學校關于黨風廉政和內控建設的工作部署。把廉政建設始終貫穿日常工作，時刻警醒大家要保持政治本色，知敬畏、存戒懼、守底線，堅持公正用權、依法用權、為民用權、廉潔用權，建立一個風清氣正的管理隊伍。

1.嚴格執行“三重一大”集體決策制度。嚴格按照《資產管理處處務會工作制度》執行“三重一大”集體決策制度，處務會研究內容為傳達上級主管部門和學校業務工作會議精神，研究具體落實措施；研究處室年度工作要點、階段工作計劃、培訓計劃；研究決定提請校長辦公會、學校黨委常委會審議的事項、上報上級主管部門的重要報告；研究處室工作中相關的規范性文件的制定和修改；討論通過單項采購超過50萬元的采購文件；通報階段性業務工作落實情況，研究存在問題、解決辦法和途徑；聽取科室工作匯報，研究科室專題請示并作出決定；組織處內職工業務學習；研究工作總結、檢查、通報等事宜；其他需要處務會討論、研究、決定的事項等。截止12月3日，資產處共召開處務會12次，專題會4次，基層黨支部的政治引領作用得到充分發揮，處內職工團結一心，各項工作有序推進。

2.堅持將黨風黨紀教育與廉潔教育作為工作重點。今年，以巡視和審計問題整改為契機，進一步加強廉政風險防控工作，以梳風險、建制度、壓責任等為著力點，將廉政風險排查防控工作與建設學習部門相結合。

（1）進一步梳理廉政風險漏洞，及時研判和梳理廉政風險，防患于未然。

（2）進一步加強風險防控工作，注重規章制度的學習與執行，通過制度和隊伍建設，切實保證了學校采購與資產工作有法可依、有章可循。

（3）把自覺接受紀檢監察同主動向紀委報告的廉潔自律結合起來。加強采購信息的全面公開，定期對政府采購的所有相關信息對外公開（包括：采購文件、采購公告、結果公告、合同、驗收情況），增強招投標工作的透明度；對采購招標信息，除在各級政府采購網站進行公示外，在學校校園網一并進行公示，接受公眾監督。

（4）把廉政風險防控融入具體業務工作中，嚴格執行采購政策，擴大政府采購實施范圍和規模。

（5）加強采購設備資產的驗收管理工作，嚴格按照合同型號、參數進行設備驗收并拍照后上傳資產管理信息系統備查。

（6）履行一崗雙責，處內廉政建設實行處長負責制，不斷完善處內崗位職責、工作流程，嚴格實行不相容職務分離原則；將廉政責任細化分解落實到具體崗位，并納入年初工作計劃，與年度考核掛鉤；定期開展廉政教育，嚴格落實資產管理處黨風廉政工作制度。

3.根據工作實際和內部控制要求，不斷優化崗位設置，細化崗位職責，梳理崗位風險及提示清單，加強日常監管。嚴格遵守《資產管理處工作人員行為規范》和內控制度，在規定時間內完成各類報表統計上報工作、采購合同簽訂工作、采購信息公開工作、資產對賬與折舊計提工作及其他日常管理工作，確保工作質量。牢固樹立紅線意識、服務意識，堅持“首問負責制”。

4.不斷完善內控信息化建設，將制度流程內嵌到信息系統，避免人為因素影響。進一步加強采購需求申報的內控系統建設，力求全部采購流程信息化管理，無預算不采購。

2021年年初，科以上干部全面完成《干部廉政在線測試》，并全體通過考試；9月以《黨風廉政建設永遠在路上》為題進行黨課分享交流。處內干部職工零違紀、零投訴。

資產處的工作，政策性強，業務性強，全面提升物資采購和資產管理隊伍的業務素質，是資產處的永恒職責。

一是堅持政策宣傳培訓常態化，加強資產處職工和全校資產管理團隊的業務知識學習。經常利用工作例會、業務學習時間、研究專項工作等機會，全方位培訓處內職工業務技能；先后組織全處職工和全校資產員參加資產管理知識網絡學習與競賽；有針對性的開展專題培訓；現場答疑與微信、qq群相結合，進行政策解讀；堅持結對幫扶，用心打造團隊。

二是堅持管理與服務相結合，牢固樹立服務意識。資產處始終堅持民心是最大的政治，始終貫徹以服務為中心的發展思想，將采購與服務有機統一，將資產管理與問計于民有機統一，努力做好資產處相關工作。

在資產管理工作中，堅持“服務為先”的理念，把服務與管理緊密結合起來，嚴把“使用關”和“處置關”。全面梳理資產的驗收、領用、使用、保管、維護、交回等內部管理流程，完善管理流程并嚴格執行；建立資產實物管理和價值管理聯動機制，定期與各單位、各部門進行賬物核對，與計財處進行賬賬核對，做到賬賬、賬物相符。明確二級單位資產管理的職責，將“統一領導，歸口管理，分級負責，責任到人”的管理目標落到實。

1.按月向教育廳、機關事務管理局上報各類統計報表。

2.按月與財務核對固定資產賬，做到賬實相符。

3.完成各類貨物及服務項目驗收33項。

4.及時完成新增資產信息錄入741條，涉及資產數量4095件（套）。

5.嚴格履行國有資產處置審批程序，辦理資產調撥及回收閑置報廢設備171件次，分2批處置報廢固定資產175件（套）、公務用車3輛。

6.加強商鋪管理。全年完成33家商鋪出租收入292萬元，向校內外商鋪發布疫情防控和日常管理通知6份，12月8日向校長辦公會、常委會提交《關于向省教育廳和機關事務管理局上報老校區現存商鋪和場地出租立項等相關事項的請示》議題。

7.今年，組織開展了低值耐用物資清查工作。

8.組織全校11個單位20余人參加x第80屆中國教育裝備展示會。

9.高質量完成校辦企業體制改革工作，11月23日收到教育廳書面表揚。

在采購工作中，嚴格按照規章制度辦事，時刻繃緊廉政紅線，加強各個環節的管理和監督。截止12月3日，全年實施各類采購項目110個，完成來自各種渠道的采購預算金額5512萬元（包括學生食堂大宗食材采購項目，不包括11月23日常委會下達的新校區一批次任務和2021年第三批雙一流建設政采任務），簽訂辦理各類采購合同130個，全年為學校節約采購預算資金達226萬元。

1.年初預算和結轉采購項目完成情況。積極參與年初預算中，大額采購項目立項論證，完成年初預算和上一年度結轉的中央項目和雙一流采購項目，采購預算資金3828萬元。

2.完成2021年中央項目和雙一流采購項目情況。協助計劃財務完成2021年雙一流、中央項目中的立項論證，積極指導相關部門編制《可行性論證報告》。

一批次：采購預算資金927萬元，涉及外語學院、馬列學院、小球系運動心理實驗室改造及新校區實驗室建設等，已完成采購任務、合同簽訂和部分驗收工作。

二批次：采購預算資金640萬元，涉及經管學院、歷史文化系，小球系功能性運動訓練與監控實驗室、心理實驗室及新校區實驗室建設等項目，已進入了招標程序，本月內完成開標工作。

三批次：采購預算資金2367萬元，涉及足球學院、學生處、小球系功能性運動訓練與監控實驗室，以及醫學院、休體新校區實驗室建設等。因省財政才下達任務時間非常晚（11月20日，23日學校常委會審議通過后報批，12月3日財政廳才下達資金預算表），現部分項目已進程序，進口設備正待教育廳、財政廳的專項批復，資產處、計財處正全力以赴在年內進入程序后不被收回。

積極與后勤處、教務處、信息中心、保衛處、基建處等部門對接，先后4次深入新校區現場研究工作；協助新校區搬遷工作領導小組辦公室完成新校區一批次所需物資設備的編制、立項工作，先后九次參與新校區搬遷工作專題研究會議。

為保障老校區正常教學秩序，以及新校區建設施工的有序進行，積極參與新老校區的疫情防控工作，先后6次分別為后勤處和基建處采購疫情防控、防疫以及清潔衛生物資。

聯合后勤處、保衛處加強校內外商鋪管理，加強疫情防控，先后下發了《校園內商鋪門前管理規》《關于加強商鋪管理的通知》《關于各商鋪切實做好當前疫情防控工作的緊急通知》《關于加強快遞物流行業疫情防控的通告》等通知公告。

資產處全體職工積極融入學校十大民生工程和為群眾辦實事活動，在黨支部的帶領下，開展了“基層走訪、解困傳訴”活動，走進社區“重陽敬”志愿者服務，以及協助后勤處完成學校十大民生工程之一的“改善辦學條件，優化學生生活服務設施”工程。

今年我處及時處理上級及校內各項oa公文文件流轉1242次，按時向教育廳、校內職能部門報送各項材料137份，內部事務管理工作完成較好。與此同時，我處將信息化建設作為年度工作的重點管理點，設置專人負責信息安全管理與監督，定期對信息數據進行備份，全處人員都樹立了“網絡安全人人有責”的觀念。今年4月與12月分別對部門應用系統進行弱口令清理并下發《關于整改資產管理信息系統弱口令的通知》，全年未發生網絡安全事故。

檔案管理規范有序。安排專人兼職收集、整理、保管處內文件、政府采購、校內采購等資料收集、整理、歸檔工作，專柜按序存放，嚴格檔案借閱登記制度，確保檔案資料完整無缺。2021年度按時移送學校檔案室文件檔案186卷1753件、歸檔率100%。

不斷完善安全責任制度與清單管理，實現安全零事故目標。2021年度內，采取切實有效措施，本部門人、財、物和信息安全無安全事故。制定完成資產管理處“安全管理主體責任清單”“安全管理崗位責任清單”“重大安全風險管控責任清單”“安全檢查工作清單”，全面梳理了本部門重大安全管控重點部位（崗位），對其管控風險點、管控責任、管控措施及責任人清單化；從部門負責人到處內各個崗位，安全管理責任及履職清單更加明確細化；安全檢查項目、時間及責任人更加明確。

全體職工在線觀看《樹立總體國家安全觀以實際行動維護和塑造國家安全》課程，完成“國家安全知識在線答題”。近期，按照《關于進一步加強近期學校安全穩定工作的通知》（成體院〔2021〕293號）要求，開展了安全隱患大排查整改工作。

配合學校相關行政和教學單位，完成學校109個工作臺賬中的15個工作臺賬的立項咨詢、可行性論證、市場調查、招標采購、驗收等相關工作。詳見附件：《資產管理處參與學校2021年工作臺賬情況》。

1.員工的業務能力綜合素質還需要進一步加強，主動服務師生做得不夠到位，干部的管理水平需提高。

2.各部門對固定資產管理的重視程度和管理水平參差不齊，有的部門沒有做到每年對固定資產清查，從而出現一些帳實不符的現象。

3.固定資產管理庫還沒有做到與實物圖片的逐一銜接，新軟件在現實中的應用程度還有待進一步的加強。

4.固定資產的變更手續不全，不及時。

5.在采購資料、固定資產憑證的保管、檔案管理上還需加強。

6.還需進一步梳理采購和資產管理中的負面清單。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總的來說，總結中提出自己的想法，有利于得到領導的支持，也有利于團結身邊的同事更好地開展工作。下面是小編整合的物業管理處員工個人工作總結，一起來看看吧。

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。

為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20_年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。

從20_年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

在過去的20_年里，__物業公司__風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。

一、公共秩序維護方面的工作。

__風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。

為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20_年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

二、公共設施設備管理工作。

我小區業主在20_年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。

4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。

5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。

6、對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。

7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。

8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。

9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。

10、對路燈照明系統進行了檢修。

10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環境衛生和綠化工作。

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。

3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。

4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。20_年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。

四、客戶服務工作。

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作。

在20_年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。

1、20_年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來_正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業主。

3、為業主組織進行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思。

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和及時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

20_年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。

20_年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。

七、20_年的展望。

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員;小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，__風景小區物業費標準確實很低。

面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。

光陰似箭日如梭，轉眼間20_年已經過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關心和照顧，使我們才有今天的成績。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系周圍開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務情況匯報如下：

一、好的方面：

(一)思想穩定，目標明確。

本部有_名隊員，_名退伍戰士，八名地方人員(其中女隊員二名)。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作態度，樹立自己的發展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻牢記自己崗位的重要性，能時刻為公司的宏遠發展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。

(二)制度完善，行之有效。

在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、安全管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特別是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，采取說服教育與扣分處罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排除兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。

(三)注重團結，聽從安排。

部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經歷和各方面閱歷不同，但全體隊員能夠團結一致，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。

工作中能服從安排，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區安全，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠，安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項。

(四)培養素質，提高水平。

注重對隊員的相關業務知識進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20_年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦知識，激發了他們的工作熱情。

(五)加強管理，創造效益。

為了加強小區的車輛管理，為業主提供一個安全和諧的生活環境，為業主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取一定的費用，收取停車費用_元，在解決業主車輛安全問題的同時也為公司創造了一定的經濟效益。

二、在總結好的方面的同時，也暴露出許多不可忽視的問題如下：

(一)創新意識不強，主動性不夠。

所屬的隊員里存在著眼光狹窄，不能遠看將來和公司的發展志向，工作中不能積極主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的發展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。

(二)業務水平不精，素質不全面。

通過在一年來發生的幾起突發事件，充分表明了部分隊員處理事情的能力和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有及時針對當前的社會形勢和治安動態搞好教育，沒能夠組織隊員對相關事件的處理方法進行培訓，致使出現x月x日巡邏崗發現小偷行竊而未能及時抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發事件處理預案，組織隊員進行了一次突發事件的實際演練。增強隊員處理突發事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加強隊伍建設，增強全面素質。

以公司各級領導為核心，千方百計的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素質為目標，切實增強隊員的業務知識水平為發展方向，團結協作，克服困難。

(二)樹立良好形象，打造優質品牌。

充分利用安全管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為出發點，上級領導的關心和培養為動力，努力創造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，體現部門風采。

不斷提高安全意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類事件發生為中心，嚴控嚴防，確保安全。

由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，堅決按照本部門的發展路線前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以誠懇的態度去糾正出現的問題。

20__年是我們物業公司起步與發展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：

1、上下水內處網的管理。

上下水管道是小區的命脈，它直接關系業主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業主的需求。

2、公共設施、設備的管理。

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們對社區的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

4、加強管理服務工作：提高服務質量，搞好維修服務工作。

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。在我們的監督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達2000㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。

首先對員工進行職業道德與技能培訓，提高員工的業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

6、存在的問題：

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。

具體表現在：

一是員工整體素質有待于進一步提高。

二是與業主的溝通不夠，了解不足。

三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能，牢固樹立“服務于企業，服務于業主”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理服務工作，為公司和諧、為業主安居樂業作出我們應有的貢獻。

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、一年來的主要工作內容。

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

二、成長和收獲。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

三、20__年需要加強的工作。

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十五

代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衛生合格，各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。

在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由于我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。

門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科樓廁所無透氣排風設施等問題，由于醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫院的大問題。經過考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施，醫院及主管領導的支持下，對整個醫療區域的公共衛生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。

今后我們會進一步完善管理制度，加大監督考核力度，增加檢查人力，切實為醫院創造良好的就醫環境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養環境。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫療垃圾的管理上一個新臺階。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十六

自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十七

從xxxx年12月1日起，我來到了xx高速管理處擔任一名監控員。近一年以來，在青銀各領導以及同事們的支持和幫助下，我較快的適應了工作，虛心學習，認真履行了工作職責，基本完成了工作任務。現將工作情況作以下簡要匯報。

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初，正值我處“爭先創優”活動開展之際，全體監控中心的同事在領導的帶領下，進一步學習管理處下發的各項文件規定、加強業務知識的學習、建立《監控中心突發事件應急預案》、積極準備迎接xx年國檢、開展黨員群眾牽手結對子等活動。做為監控中心的一員，在開始的學習工作中，我勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練掌握監控員的業務知識與設備操作技術。同時，為了做好自己的本職工作，我時刻與管理處、各站、稽查、路政積極配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效地降低了錯誤率。隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作效率也大大提高了。

工作中，我隨時提醒自己擺正態度，樹立良好工作的服務意識，做好“四個服務”。對內，所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內向領導匯報，使領導及時掌握最新情況；對外，我們的形象代表了整個青銀的形象，所以每次都按要求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監控部門與收費部門一樣都是窗口行業，接觸司機形形色色，良莠不齊。當然有很多司機是理解與配合我們工作的，但也有個別司機是一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利解決問題。

平時的工作生活當中，我注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。

監控工作紛繁、瑣碎，經常容易出現錯誤、失誤。在日常工作中，我樹立了監控室與各部門是一個整體，分工不分家的理念。自己出現了錯誤，我從不推卸，立即改正；同事們出現了失誤，我也總是給予他們寬慰和鼓勵，幫助解決問題。

在近一年的學習、工作、生活當中，幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速之成長。

雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺；二是服務質量不夠高，存在粗枝大葉現象，主要是自覺服務的意識不夠，細節上做的不周到；三是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足；四是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高；五是對突發事件的應變能力需要提高；六是對一些工作關系的處理欠妥，直接影響了工作的進度和質量。

在今后的工作中，我要進一步端正自己的.思想和觀念，擺正一個窗口服務工作人員的位置，去掉學生氣，嚴格要求自己。同時工作中還要繼續加強學習，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務意識，為我青銀的建設與發展貢獻自己的力量。

管理處征費科個人工作總結（專業18篇）篇十八