心得體會的寫作過程可以讓我們對自己的思維方式和觀念進行梳理和整理。在下面的范文中，我們可以看到作者對自己的學習和工作進行了全面和深入的總結(jié)，給我們帶來了一些啟發(fā)和思考。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇一

在黨的百年歷程中，黨歷經(jīng)千辛萬苦，建立了自己的黨史，這其中蘊含著無數(shù)的故事和啟示。作為一名調(diào)解員，我們不僅要了解黨的歷史，還要深入思考黨的歷史對于自己的意義。近來，我開始研讀黨的歷史，并結(jié)合自己的工作實踐，對于調(diào)解員應當如何學習黨史做出一些思考。

第二段：學習黨史的重要性。

學習黨史對于調(diào)解員具有重要意義。首先，黨的歷史是我們血脈中的文化基因，只有了解和掌握了這一基因，才能準確地認識自己、認識這個國家、認識這個時代。其次，學習黨史有利于我們了解黨的誓言和宗旨，明確我們的政治立場、價值取向和行為準則，從而更好的履行我們的調(diào)解員職責。最后，借鑒革命先輩們的奮斗經(jīng)歷和精神力量，可以激發(fā)我們更強烈的工作熱情和責任心，提高我們的工作效率和質(zhì)量。

第三段：黨史給予調(diào)解員的啟示。

黨的光輝歷史不僅是我們崇高的精神財富，也是我們堅定的實踐指南。黨的有些歷史事件和黨員的質(zhì)量，都給予我們很多的啟示。在調(diào)解員工作中，最重要的是要穩(wěn)住情緒，始終把調(diào)解當成一項有利于群眾、服務社會的工作。在工作過程中，要耐心聽取雙方訴求，傾聽他們的心聲并客觀分析，不得曲解事實、扭曲真相。最后，調(diào)解員要學會誠信的處理問題，在調(diào)解中不得違背事實、失信于民，要發(fā)揮停、聽、問、講、勸、感召的調(diào)解技巧，通過傾聽、交流、溝通，使雙方產(chǎn)生良好的合作氛圍，達成有利于雙方的效果。

第四段：學習黨史的方法與途徑。

學習黨史，需要通過多種方式多渠道提高自己。在書本知識方面，我們可以讀一些經(jīng)典的黨史書籍，例如《中國共產(chǎn)黨簡史》、《紅旗飄飄》等，在學習過程中，我們應該注重理論連接實踐，結(jié)合工作實際深入思考歷史事件對自己工作的指導意義。除了書本知識，我們還可以通過參觀革命歷史遺址，學習先烈的崇高精神和可貴品質(zhì)，激發(fā)我們追求卓越，積極向上的熱情。最后，我們也可以通過交流、研討等方式，加強與同仁之間的學習，互相鼓勵和提高，共同進步。

第五段：總結(jié)。

總之，黨的歷史是我們奮斗的榜樣，是我們行為的風向標，是我們身體中的文化基因。作為一名調(diào)解員，學習黨史遠比讀單一的法律書籍更有益處，從中汲取力量，可以讓我們更好地履行自己的職責，為走近更好的未來而奮斗，為實現(xiàn)中華民族的偉大復興而前行。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇二

第一段：介紹社區(qū)調(diào)解員的工作背景和目的（200字）。

社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中非常重要的角色，他們的工作主要是解決居民之間的糾紛和沖突，促進社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。社區(qū)調(diào)解員的目的是通過調(diào)解雙方的矛盾和糾紛，使雙方都能夠達到最大限度的滿意，在保持鄰里關(guān)系的同時，提高社區(qū)整體的生活質(zhì)量。

第二段：解釋社區(qū)調(diào)解員的職責和責任（200字）。

社區(qū)調(diào)解員在工作中扮演著重要的角色，在糾紛當事人之間起到了緩和和溝通的作用。他們需要通過傾聽和理解的方式，耐心地聽取雙方的訴求和需求，再通過有關(guān)法律、道德和社會公共利益等方面的知識，制定合理的解決方案。社區(qū)調(diào)解員還需要保持中立和公正的原則，確保爭議的公正、公平和合法性，并遵守職業(yè)道德。

第三段：闡述社區(qū)調(diào)解員的工作經(jīng)驗和方法（300字）。

在居民之間出現(xiàn)紛爭和沖突時，社區(qū)調(diào)解員需要冷靜地判斷，尋找可能的解決方法。通過傾聽雙方的意見和想法，并引導他們的思路，促使其找到共同點和解決途徑。社區(qū)調(diào)解員還需要具備一定的溝通和協(xié)商能力，能夠與不同性格和背景的人進行交流，以達到更好的調(diào)解效果。此外，社區(qū)調(diào)解員還需要保持秘密性，確保爭議之間的私密性，營造一個安全開放的環(huán)境，使當事人感到舒適和安全。

第四段：分享社區(qū)調(diào)解員的困難和挑戰(zhàn)（300字）。

盡管社區(qū)調(diào)解員在工作中盡力解決糾紛和矛盾，但有時也會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。首先，不同的文化背景和個性特點可能會導致交流障礙，使得調(diào)解工作變得更加復雜和困難。其次，有些糾紛可能涉及到較為復雜的法律問題，對社區(qū)調(diào)解員的法律素養(yǎng)提出更高要求。另外，社區(qū)調(diào)解員在處理沖突時還要面臨一定的壓力和緊張感，他們需要在壓力下保持客觀、公正和冷靜的態(tài)度。

第五段：總結(jié)社區(qū)調(diào)解員的作用和重要性（200字）。

社區(qū)調(diào)解員作為社區(qū)里解決糾紛和矛盾的專業(yè)人士，發(fā)揮著重要的作用。他們的工作不僅僅是解決當事人之間的爭議，更是為社區(qū)的和諧與穩(wěn)定做出貢獻。通過他們的努力，社區(qū)居民之間的關(guān)系更加融洽和友好，居民的生活質(zhì)量得到了提高。因此，我們應該給予社區(qū)調(diào)解員更多的支持和尊重，為他們提供更好的培訓和支持，以便他們能夠更好地完成自己的工作，推動社區(qū)的進步和發(fā)展。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇三

作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我深知自己的職責是協(xié)助醫(yī)患雙方解決糾紛，維護醫(yī)療秩序和患者權(quán)益。多年來，我從實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，也讓我深入思考醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療體制的現(xiàn)狀。在此，我愿意分享一些個人的心得體會，希望對同行和廣大醫(yī)務人員有所啟發(fā)。

第二段：了解醫(yī)患雙方需求和期望。

醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生通常是由于患者的不滿和醫(yī)患雙方的溝通不暢所導致。因此，作為調(diào)解員，了解雙方的需求和期望非常重要。在調(diào)解過程中，我常常與患者進行面對面的溝通，傾聽他們的訴求，并通過適當?shù)奶釂柍吻逡牲c，使雙方達成一個共識。與此同時，我也與醫(yī)生和護士進行了多次交流，了解他們的工作壓力和困難，并提出相應的建議和改善方案。通過了解雙方的需求，我能更好地協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，減少糾紛的發(fā)生。

第三段：促進醫(yī)患間的有效溝通。

有效的溝通是解決醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。我深知，患者在面對疾病和治療過程中常常充滿焦慮和不安，需要得到醫(yī)生的耐心和關(guān)懷。而醫(yī)生在忙碌的工作中也面臨著來自各方面的壓力，容易導致溝通不暢。因此，我常常鼓勵醫(yī)生主動關(guān)注患者的情緒和需求，用簡單易懂的語言向患者解釋病情和治療方案。同時，我也會向患者傳達醫(yī)生的用心和努力，以增進雙方的信任和理解。通過促進醫(yī)患間的有效溝通，我成功解決了許多潛在的糾紛，并幫助雙方建立了良好的合作關(guān)系。

第四段：法律法規(guī)的應用。

在醫(yī)療調(diào)解工作中，合理運用法律法規(guī)也是至關(guān)重要的。我深知在醫(yī)患糾紛的處理過程中，權(quán)益和責任需要得到平衡。因此，我會針對不同案件運用不同的法律法規(guī)，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益得到保護。我會向患者介紹相關(guān)法律知識，明確他們的權(quán)益和義務，并幫助他們制定合理的維權(quán)策略。同時，我也會對醫(yī)生進行法律風險提示，引導他們按照法律規(guī)定和醫(yī)學道德原則行事。合理運用法律法規(guī)，可以為醫(yī)患雙方提供一個公正、透明的調(diào)解平臺。

第五段：總結(jié)與展望。

作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我深感責任重大。通過多年的實踐和學習，我確信醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療體制的改善離不開每一個醫(yī)務人員的共同努力。未來，我將繼續(xù)不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，與同行一起探索更好的醫(yī)患關(guān)系處理方式。同時，我也期待著相關(guān)部門能夠更加重視醫(yī)患關(guān)系問題，加強相關(guān)政策的制定和宣傳。只有通過共同努力，我們才能夠建立和諧、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，并為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻。

通過以上幾段的連貫敘述，我對于醫(yī)療調(diào)解員的心得體會得出了初步結(jié)論，這將對同行和醫(yī)務人員起到一定的啟發(fā)作用，讓人們更加重視醫(yī)患關(guān)系，并為解決醫(yī)療糾紛提供了一些有效的方法和建議。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇四

律師是司法行業(yè)中的重要角色，而律師調(diào)解員則是律師中的一支獨特的力量。作為專業(yè)人士，律師調(diào)解員擁有深厚的法律知識和調(diào)解技巧，為當事人提供專業(yè)化、高效率的糾紛解決方案。通過長期的實踐，我深切體會到律師調(diào)解員在法律領(lǐng)域的重要性以及他們所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

第二段：身份轉(zhuǎn)變與責任。

一位律師調(diào)解員在處理糾紛時，需要從律師的角度轉(zhuǎn)變到調(diào)解員的身份。這種身份轉(zhuǎn)變既是一種責任，也是一種挑戰(zhàn)。律師調(diào)解員需要站在中立公正的位置，不偏不倚地幫助雙方當事人達成和解。此時，律師調(diào)解員無法再像律師一樣，只顧自己當事人的利益，而需要全面考慮每一個當事人的權(quán)益。這對于律師調(diào)解員來說是一項艱巨的任務，需要他們具備較高的道德水平和職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：溝通與解決糾紛的技巧。

作為律師調(diào)解員，有效的溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的，也是解決糾紛的關(guān)鍵。在調(diào)解的過程中，要善于與當事人進行有效的溝通，聽取雙方的觀點和意見，了解他們的需求。通過開展有針對性的調(diào)查，發(fā)掘糾紛的根源，尋找雙方的共同利益點，從而達到和解的目標。同時，律師調(diào)解員還需要善于引導當事人，幫助他們釋放情緒，建立良好的解決問題的氛圍。

第四段：困難與機遇。

在律師調(diào)解員的工作中，常常會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。例如，當事人情緒激動、爭吵不休，或者糾紛的性質(zhì)復雜、矛盾激烈等。面對這些困難，律師調(diào)解員需要保持冷靜、客觀，運用專業(yè)知識和溝通技巧化解矛盾，找到解決問題的方案。在這個過程中，律師調(diào)解員也會遇到一些機遇，例如通過調(diào)解解決爭議，不僅能夠保護當事人的合法權(quán)益，還能為自身樹立良好的聲譽，提高專業(yè)水平。

第五段：結(jié)語。

總結(jié)來說，作為律師調(diào)解員，我更深刻地認識到了自己在法律領(lǐng)域的重要性和責任。律師調(diào)解員既承載著調(diào)解和解決糾紛的任務，又是法律公正和司法公正的傳統(tǒng)代表之一。只有不斷學習、提高自己的素質(zhì)，嚴格要求自己的專業(yè)道德，才能更好地履行律師調(diào)解員的職責，為當事人提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務。我相信，在不久的將來，律師調(diào)解員的角色將會越來越受到社會的重視，律師調(diào)解的文化將深入人心，為社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極的作用。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇五

**，是一位退休老人，同時也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒有一個回頭上訴，調(diào)解成功率達100%，是名副其實的“金牌調(diào)解”。

當專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個子女苦口勸說，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開始便在司法部門干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。

在**街道，有本地人口6.9萬人，外來務工人員7萬余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

6年來，**騎著自行車，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會出現(xiàn)在哪里。**說：“看著大家皺著眉頭來，帶著微笑走，心情總是特別舒坦。”

一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧靜。駕駛無牌摩托車的重慶務工者黃某，與汽車相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車禍中得負一定責任。花了兩天時間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細解說法律，終讓他們接受了事實。隨后，**開始替這一家子一筆筆算賠償費，傷殘補償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬元賠償金。

**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來，為調(diào)解對象爭取的賠償金至少有3000多萬元。”

有外來務工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補助卻求助無門，最后走進了“老劉調(diào)解室”。老劉對照法律條款，一按計算器，算出了最高的補助金后，又磨破嘴皮、耐心說服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽到了，只是一笑而過。

幾年前，一工廠3名務工者因矽肺病去世，其他57位務工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴大升級，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬元多至10萬元的賠償金，一場沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補助金、醫(yī)療補助金等270多萬元。

**有一個習慣，每回調(diào)解，他都會把要點、訣竅寫進卷宗。日積月累，400多份20萬字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。

**司法所所長黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。

在剛上任的時候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門廠的股東。這場糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場官司，依然沒有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來說情，一些熟人也會有意無意間來打聲招呼。“法律面前沒得商量，誰來說情都一樣。”**堅定地拿公正當“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當事人雙方連續(xù)開了5天會，把這場糾紛悄然化解。一時間，“一張嘴能頂7場官司”的佳話在當?shù)貍鏖_。“法律就像鋼針，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾。”**比喻說，干調(diào)解，就得會“攻心”。

正是因為會“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會松動打開。

今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因為一座牌坊僵持不下。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達不成一致意見，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息。”這一天，**不吃中晚飯，時刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸。看著這位六旬老人的認真勁，雙方代表深受感動，最終達成了和解。春節(jié)過后，村里的老人協(xié)會敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對**最高的褒獎。

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調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇六

作為一個醫(yī)療調(diào)解員，我深深地意識到在醫(yī)療糾紛解決中的重要性。醫(yī)療糾紛是醫(yī)患雙方之間的矛盾和沖突，解決這些問題對于所有相關(guān)方都是至關(guān)重要的。作為醫(yī)療調(diào)解員，我的職責是促進醫(yī)患雙方的溝通和協(xié)商，幫助他們達成互利共贏的解決方案。在工作中，我遇到了許多有趣的情況，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗。

第二段：應對雙方情緒的重要性。

在醫(yī)療調(diào)解的過程中，雙方往往會表達出強烈的情緒，例如憤怒、失望和焦慮等。作為調(diào)解員，我必須具備應對這些情緒的技巧和能力。首先，我要以平和的態(tài)度和語氣與雙方對話，不偏袒任何一方。其次，我要傾聽雙方的訴求和需求，理解他們的痛苦和困難。最后，我要通過合理的說辭和解釋，使雙方能夠理解對方的立場，并在理性的基礎上尋求解決方案。

第三段：堅持中立和公正的原則。

在醫(yī)療調(diào)解過程中，我始終堅持中立和公正的原則。中立是指在雙方之間不偏袒任何一方，不參與其中的利益沖突。公正是指按照法律和倫理規(guī)范，處理醫(yī)療糾紛的問題。為了確保中立和公正，我要做到客觀地收集和分析相關(guān)的證據(jù)和信息，并根據(jù)法律和倫理規(guī)范作出公正的判斷和決策。同時，我也要做好對話和協(xié)商的工作，以確保雙方都能公平地發(fā)表自己的意見和觀點。

第四段：培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商能力。

作為醫(yī)療調(diào)解員，良好的溝通和協(xié)商能力是必不可少的。我需要與雙方進行有效的溝通，了解他們的需求和意愿。同時，我還需要運用協(xié)商的技巧，引導雙方就解決方案展開討論，并達成共識。為了培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商能力，我要不斷學習和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)。我還要多參加培訓和交流活動，與其他調(diào)解員進行經(jīng)驗交流和分享，不斷進步。

作為醫(yī)療調(diào)解員，我的職責和責任是為雙方提供一個公正、中立和和平的解決環(huán)境。我要與雙方保持密切的溝通和聯(lián)系，幫助他們尋求最佳的解決方案。我要積極參與調(diào)解過程，促進雙方的理解和妥協(xié)，協(xié)助他們制定解決方案，并確保雙方都能遵守協(xié)議和承諾。同時，我還要保護雙方的利益和權(quán)益，維護醫(yī)患關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

總結(jié)：

作為醫(yī)療調(diào)解員，我深感自己的責任重大。通過這份工作，我不僅能幫助醫(yī)患雙方解決矛盾和糾紛，還能促進醫(yī)患雙方的理解和信任。我將不斷努力提升自己的調(diào)解技巧和能力，為更多的醫(yī)患雙方提供幫助和支持。希望在我的努力下，醫(yī)療糾紛的解決能夠更加和諧和順利。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇七

第一段：引言（200字）。

作為一名保險糾紛調(diào)解員，我深知在保險行業(yè)中充滿了各種矛盾和糾紛。因為保險糾紛對于被保險人來說是一次經(jīng)濟和心理的雙重傷害，所以我的任務就是協(xié)調(diào)和解決雙方之間的糾紛，以保護被保險人的權(quán)益，并幫助保險公司維護聲譽。在不斷接觸各種案例的過程中，我積累了一些心得體會。

作為保險糾紛調(diào)解員，我們的角色是協(xié)調(diào)糾紛雙方之間的關(guān)系，推進案件的解決。我們既不能偏袒保險公司，也不能對被保險人偏心。我們的目標是公正、公平的處理每個案件，尋找符合雙方利益的解決方案。因此，我們需要具備出色的溝通能力和決策能力。

第三段：處理糾紛的方法（300字）。

在處理保險糾紛的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些聰明的方法和技巧。首先，我會仔細聆聽雙方當事人的陳述，了解他們的主張和要求。然后，我會分析案件的實際情況，運用專業(yè)知識和法律法規(guī)，判斷保險合同和責任范圍。在此基礎上，我會向雙方提供準確、清晰的建議，以促使他們達成和解。如果有必要，我還會引導雙方與專業(yè)領(lǐng)域的調(diào)解員或律師合作，讓他們更快地找到解決方案。

第四段：面對困難的心態(tài)（300字）。

在處理保險糾紛的工作中，我常常面臨各種困難和挑戰(zhàn)。有時，雙方對于解決方案持有不同意見，難以取得共識。有時，案件本身非常復雜，需要耐心細致地分析和研究。面對這些困難，我始終保持樂觀和進取的態(tài)度。我相信只要我付出足夠的努力和智慧，就一定能夠找到合適的解決方案。并且，我也經(jīng)常與同事們交流心得和經(jīng)驗，互相鼓勵和支持。

第五段：個人成長與展望（200字）。

通過長期從事保險糾紛調(diào)解工作，我不僅積累了豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，也提升了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理每一個案件的過程中，我都能感受到自己在不斷進步和成長。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為更多的人解決糾紛，為保險行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié)：

作為一名保險糾紛調(diào)解員，我身負著保護被保險人權(quán)益并推動保險糾紛解決的重任。在不斷學習和工作的過程中，我逐漸摸索出一套適合自己的解決糾紛的方法和心態(tài)。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我始終保持樂觀和進取的態(tài)度，并不斷完善自己的能力。通過這份工作，我得到了很大的成長，并愿意為保險行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇八

當好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點。

一、熱愛本職工作，樂于當和事老。首先要具備為人民服務的思想品德和作風，樂于奉獻，甘當鄰里糾紛社會矛盾的化解員、和事老，建立在自覺自愿的基礎上，面對困難不怕，面對邪惡不怕，無怨無悔。

二、學習政策法律，依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學懂弄通法律和政策，使自己業(yè)務水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身，調(diào)解人員提高自己的法律水平，會講法律和政策的基本道理，在矛盾糾紛的調(diào)解過程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，遵循社會公德，依法依規(guī)調(diào)解糾紛。

三、調(diào)查研究，掌握調(diào)解糾紛的切入點。深入實地調(diào)查研究，及時了解群眾反映的熱點、難點問題，及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，控制事態(tài)的擴大發(fā)展，杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生，掌握糾紛的起因、特征、實質(zhì)，以及糾紛雙方當事人的性格，以此為依據(jù)，才能分清糾紛的是非，才能按照法律、法規(guī)、政策，對癥下藥，解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過程，用事實說話，用證據(jù)說話，要善于動老筋，善于思考問題，找準解決問題的切入點。

四、運用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，包括語言技巧、方法技巧等，掌握糾紛當事人的心里特征，對癥下藥，對糾紛當事人以誠相待，做耐心細致的工作。只要我們對群眾的每一件求助都做到真心對待，為群眾著想，并以誠心換取群眾的知心和真心，群眾就會相信我們的調(diào)解組織，相信我們的調(diào)解人員，就能提高糾紛的調(diào)解成功率，同時也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化，增強社會的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機結(jié)合起來，有助于達到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。

人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的，沒有名，沒有利，甚至也沒有人懂得它的涵義，但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務默默地奉獻著，他們只是希望為人民的平安、社會的穩(wěn)定做一些工作，這就是人民調(diào)解員的心里最真實的心愿。但是，在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>

人民調(diào)解員，在做調(diào)解工作時，常常會遇到種種壓力，有時還會有威脅性的語言發(fā)生，也會有來自家人的埋怨，其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生，也會使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們在調(diào)解工作中堅持公正、公平、公開，“以事實為依據(jù)，以法律為準繩”，辦事不徇私情，一心為人民服務，人民調(diào)解工作會在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望，人民調(diào)解組織在基層就會更好地解決糾紛和預防糾紛的發(fā)生，確實為保一方平安做出自己的貢獻。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇九

第一段：引言（約200字）。

作為一名調(diào)解員，我有幸參與了許多矛盾糾紛的調(diào)解工作。在這個過程中，我遇到了各種各樣的人和問題，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我作為一名調(diào)解員的心得體會。通過這些體會，我希望能夠給予其他調(diào)解員一些啟示和幫助，同時也希望能夠提高自己的調(diào)解能力。

第二段：積累經(jīng)驗的重要性（約300字）。

作為一名調(diào)解員，我深刻體會到積累經(jīng)驗的重要性。每個矛盾糾紛案件都是獨特的，沒有固定的解決方法。經(jīng)驗可以幫助我們更好地理解案件背后的深層次問題，并提供更具針對性的解決方案。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法。我發(fā)現(xiàn)，通過積累經(jīng)驗，我能夠更快地判斷問題的關(guān)鍵點，提出有針對性的解決方案，并有效地促進當事人之間的理解和和解。

第三段：與當事人的溝通技巧（約300字）。

作為調(diào)解員，與當事人的良好溝通技巧是十分關(guān)鍵的。在這個過程中，我嘗試采用了一些有效的交流技巧，如傾聽、穿插式提問和換位思考等。通過傾聽，我能夠更好地理解當事人的需求和關(guān)切，從而提供更有效的解決方案。穿插式提問能夠幫助我更準確地了解當事人的利益訴求，并促使他們更深入地思考問題的本質(zhì)。換位思考則能夠讓我更好地理解當事人的處境，增強他們對我的信任，并達成更加和諧的解決方案。

第四段：保持客觀公正（約200字）。

作為調(diào)解員，保持客觀公正是我們的職責所在。在處理矛盾糾紛中，很容易被當事人的情緒所左右，而導致判斷的主觀偏頗。因此，我意識到保持客觀公正非常重要。在每個案件中，我始終保持中立的立場，盡量避免對任何一方偏袒。我努力去理解每個當事人的觀點，并進行客觀合理的評估。只有這樣，我才能真正發(fā)揮調(diào)解員的作用，促使當事人和解。

第五段：持續(xù)學習與提高（約200字）。

作為調(diào)解員，持續(xù)學習與提高也是非常重要的。調(diào)解工作是一個不斷學習和成長的過程。在實踐中，我不斷反思自己的工作表現(xiàn)，尋求他人的指導和意見，并參加各種專業(yè)培訓和學術(shù)研討會。通過與其他調(diào)解員的交流和學習，我得以開拓眼界，吸取他們的經(jīng)驗與智慧，從而不斷提高自己的調(diào)解能力。與此同時，我也不斷研讀相關(guān)法律文獻和心理學知識，以更好地應對復雜的矛盾糾紛案件。

結(jié)語：通過這篇文章，我分享了作為一名調(diào)解員的心得體會。積累經(jīng)驗、良好溝通、保持客觀公正以及持續(xù)學習與提高，這些是我在調(diào)解工作中得出的重要經(jīng)驗。只有不斷努力追求進步，才能更好地履行調(diào)解員的使命，為社會穩(wěn)定和諧盡一份力量。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十

醫(yī)療調(diào)解員是醫(yī)療糾紛中的重要角色，承擔著協(xié)助醫(yī)患雙方解決糾紛的責任。在擔任醫(yī)療調(diào)解員的過程中，我深刻體會到了這一角色的重要性，同時也不斷成長和進步。下面，我將分享一下我的心得體會。

第二段：培訓與成長。

作為一名醫(yī)療調(diào)解員，必須具備扎實的法律和醫(yī)學背景知識，以及較高的溝通能力和應對危機的能力。培訓是不可或缺的一環(huán)。在通過相關(guān)培訓之后，我對醫(yī)療糾紛的處理流程和技巧有了更清晰的認識。另外，通過與資深調(diào)解員的交流和學習，我逐漸熟悉了調(diào)解員的工作方式和調(diào)解技巧，不斷提升自己的能力。只有不斷積累經(jīng)驗，才能更好地應對各種復雜情況。

第三段：心理調(diào)適與情緒管理。

醫(yī)療調(diào)解員需要具備較高的心理素質(zhì)，因為在醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中，常常涉及到醫(yī)患家屬的情緒宣泄。醫(yī)患雙方情緒的高漲和沖突是常見的情況，如何保持冷靜，理性引導，對調(diào)解員的心理素質(zhì)提出了較高要求。因此，充分了解心理學知識，并不斷加強心理調(diào)適的能力非常重要。在實踐中，我不斷學習情緒管理的方法和技巧，鍛煉自己的情緒控制能力，并將其應用于實際的調(diào)解工作中。

第四段：良好的溝通與傾聽能力。

作為醫(yī)療調(diào)解員，良好的溝通與傾聽能力是必備的。只有真正理解醫(yī)患雙方的意見和訴求，才能更好地化解矛盾。我發(fā)現(xiàn)，傾聽是溝通的基礎，只有真正傾聽對方的意見和情感，才能建立起互信和有效的溝通渠道。在調(diào)解工作中，我不斷鍛煉自己的傾聽能力，盡可能地理解雙方的需求和心態(tài)，以更客觀、公正的態(tài)度進行調(diào)解。

第五段：專業(yè)知識與綜合能力的提升。

醫(yī)療調(diào)解員需要具備一定的醫(yī)學和法律背景知識，這是應對醫(yī)療糾紛的基礎。因此，我在平時工作之余不斷學習相關(guān)的法律和醫(yī)學知識，以不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。另外，在實踐中，充分了解醫(yī)療制度和政策也是非常必要的，這有助于更好地在調(diào)解過程中處理各種醫(yī)患糾紛。此外，還需要不斷學習其他相關(guān)領(lǐng)域的知識，提升自己的綜合能力。例如溝通技巧、傾聽能力、心理學知識等，這些都有助于提高調(diào)解效果。

結(jié)尾段：

作為醫(yī)療調(diào)解員，我深刻認識到這是一項既充滿挑戰(zhàn)又富有意義的工作。通過不斷的學習與實踐，我不僅提升了自己的專業(yè)能力，更意識到人性化的處理方式對于化解醫(yī)患糾紛的重要性。我相信，在不斷努力和學習的過程中，我會成為一名更優(yōu)秀的醫(yī)療調(diào)解員，并為醫(yī)患雙方的和諧共處做出更大的貢獻。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十一

我有幸參加了為期五天的全省人民調(diào)解能力及實用技巧培訓班，五天的業(yè)務培訓很快就結(jié)束了，可五天來的收獲卻非常之大，通過培訓學到了很多東西，對人民調(diào)解的認識也得到了很大提升。

此次培訓首先由付衛(wèi)東同志對人民調(diào)解信息系統(tǒng)的操作進行了培訓。其次夏雅麗教授講解了婚姻家庭調(diào)解技巧、常見人身侵權(quán)損害賠償糾紛調(diào)解技巧、道路交通事故損害糾紛調(diào)解技巧。王雅琴教授講授了《國家司法體制改革的頂層設計及矛盾糾紛多元化解》的相關(guān)內(nèi)容。最后由劉革新教授專題講授了《醫(yī)療糾紛調(diào)解技巧及法律法規(guī)適用》。此次培訓針對性強，專門針對常見糾紛類型進行專門性、針對性、精準性培訓。

其中，讓我印象最深刻的是由劉革新教授講授的關(guān)于醫(yī)療糾紛的案例，劉教授結(jié)合生動的事例，通過以案說法的形式，為我們講解了調(diào)解的方法和技巧，通俗易懂，她做人民調(diào)解工作，在日常工作中預防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點矛盾，真的讓我很敬佩。夏雅麗老師講授婚姻家庭糾紛處理，總結(jié)出了溫馨調(diào)解與“雙贏工作法”，根據(jù)糾紛的不同，在調(diào)解過程中，做到“情”、“理”、“法”三結(jié)合，從這三個角度向當事人分析案情，闡明道理，促使當事人達成和解。

通過老師的講述，讓我重新認識了人民調(diào)解工作是一項群眾性很強的工作，作為一名調(diào)解員必須熱愛群眾、了解群眾、關(guān)心群眾，以高度的責任心和使命感對人民群眾傾注滿腔熱情。在調(diào)解工作中，要用微笑迎來激憤和憂愁的當事人，然后用法律和真情解開他們的心結(jié)，讓他們一個個帶著笑容和寬慰離去，做到“調(diào)糾紛，暖民心”。接待那些情緒沖動，激憤填胸的當事人時，要耐心地從情理上給他們講人和，從法律上講抑惡，告知他們互相爭斗的嚴重后果，講觸犯法律必將給自己的人生前途帶來的危害。通過苦口婆心的講法論情反復解勸，使雙方當事人把沖動的情緒緩和下來，然后本著合法合理，平等自愿的原則解決糾紛，使一件件已經(jīng)發(fā)生并可能趨向惡化的民間糾紛化干戈為玉帛。

通過這次培訓，我深知人民調(diào)解工作是一項艱苦細致的思想政治工作，這就要求調(diào)解人員不僅要為人公正，更要有全心全意為人民服務的思想，這樣才能在調(diào)解工作中，不怕苦、不怕累，不怕打擊報復，不計較個人得失，我認為調(diào)解工作是一種責任，調(diào)解工作是一種能力，調(diào)解工作是一種境界。在今后的工作中，我們要積極介入到每個村、居的難點、熱點問題、群體性糾紛的調(diào)解工作，做到對矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早解決，努力把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。在以后的工作中還要不斷學習法律法規(guī)，更好的為人民群眾排憂解難，為黨和政府分憂。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十二

為充分發(fā)揮人民調(diào)解預防、排查和化解社會矛盾糾紛的重要作用，凸顯人民調(diào)解在“大調(diào)解”體系中的基礎作用，實現(xiàn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接配合，今年以來，縣司法局多措并舉，狠抓人民調(diào)解工作，切實筑牢“第一道防線”，使人民調(diào)解在維護社會和諧穩(wěn)定、服務高青經(jīng)濟建設中彰顯了特殊職能。

一、鞏固、健全和發(fā)展多種形式的人民調(diào)解組織，擴大人民調(diào)解工作的覆蓋面。

在進一步健全、規(guī)范和加強鎮(zhèn)、村級人民調(diào)解委員會的基礎上，鞏固和發(fā)展了企事業(yè)單位的調(diào)解組織，同時在各鎮(zhèn)社區(qū)又建立了調(diào)解中心，做到了哪里有人哪里就有調(diào)解組織。形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡新格局。

二、加大培訓力度，提高調(diào)解員的業(yè)務素質(zhì)。

根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，制定下發(fā)了人民調(diào)解員行為規(guī)范，同時狠抓了對人民調(diào)解員的培訓工作，把人民調(diào)解員培訓納入司法行政隊伍培訓規(guī)劃，認真組織崗位培訓和年度培訓，同時，加強對人民調(diào)解協(xié)議合法性、規(guī)范性的檢查指導，確保調(diào)解工作質(zhì)量。

三、加大指導力度，突出抓好工作規(guī)范和制度規(guī)范。

按照法律法規(guī)和司法部規(guī)章及人民調(diào)解工作改革的要求，指導基層調(diào)解組織盡快實現(xiàn)工作形式、工作內(nèi)容、工作程序的規(guī)范化、制度化。以規(guī)范人民調(diào)解協(xié)議制作為突破口，著力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，確保人民調(diào)解協(xié)議所具有的民事合同性質(zhì)和法律效力，提高人民調(diào)解的公信力。

四、有效發(fā)揮人民調(diào)解的獨特功能與作用，突出抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

進一步強化人民調(diào)解化解矛盾糾紛、調(diào)解預防矛盾糾紛、法制宣傳教育的功能，突出抓好矛盾糾紛的排查和調(diào)處兩個環(huán)節(jié)。通過開展矛盾糾紛大排查，切實做到“三清”：對易發(fā)生糾紛的重點戶、重點人數(shù)底數(shù)清;對易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)的情況清;對社會難點、熱點、風險點和有關(guān)社情民意的情況清。對排查出的矛盾糾紛，做到“應調(diào)盡調(diào)”.今年以來，全縣各級調(diào)解組織共排查出各類矛盾糾紛20xx起，調(diào)解成功20xx起，調(diào)解率達到100%，調(diào)解成功率達到97%。切實把矛盾糾紛化解在了基層，消除在了萌芽狀態(tài)。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十三

基層調(diào)解委員會的職能決定了我們必須面向群眾，聯(lián)系群眾，服務群眾，解群眾之困，排群眾之憂，這也是我們工作的主要目標。要實現(xiàn)這一目標就要求我們必須具有群眾基礎，培養(yǎng)良好的群眾感情，這是我們開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前提，只有把握住這一點，我們的工作才會向正確的方向前進。基層工作紛繁復雜，做好民間糾紛調(diào)解要講究工作方法和技巧，處理糾紛矛盾，明辯事非是目標，講究方法。

當我們面對怒發(fā)沖冠的當事人、當我們面對悲傷欲絕的當事人、當我們面對受傷流血的當事人，要做的第一件事情就是“聽”。要真心實意地去聽，在聽的過程中，讓當事人通過訴說宣泄情感、調(diào)整心態(tài)；在聽的過程中，了解案情、聽出藝術(shù)，聽出感情的共鳴、心與心的溝通，要注意聽的位置、姿態(tài)，更要注意當事人的眼光方向。要運用自己的肢體語言，配合人性化的動作，如扶一下老、弱、病、傷、殘者，或者給當事人搬一把椅子、遞上一杯水等等。總之，要盡可能讓當事人感受到人民調(diào)解員對他的足夠重視與尊重。

然而，矛盾糾紛的表現(xiàn)形式五花八門，糾紛當事人的性格特點也豐富多樣，各有不同。“公平、公正”又無偏袒的調(diào)處結(jié)果，才能令當事人雙方心悅誠服地接受，才能讓當事人雙方在協(xié)議簽訂后不會出現(xiàn)“反復”或“變卦”的情形。這就要求人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要注意忌聽片面之詞。矛盾糾紛一方當事人在陳述糾紛時，大都刻意強調(diào)或者大肆渲染其有理的一面，而對自己的過錯則采取回避的態(tài)度；而對另一方正確的做法或有理的細節(jié)，要么避而不談，要么刻意地歪曲，而對他人的過錯，更多的則是夸大其詞的指責。因此調(diào)解員要注意“兼聽則明”的警示，否則就容易陷入一方陳述者設的“套子”中，而使調(diào)解陷入僵局。

民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復雜，情況不斷變化，千頭萬緒。不少案件當事人在訴訟中，依仗一方人多勢眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對立情緒很大，各持一詞，互不相讓，對案件調(diào)解十分不利。對此，調(diào)解中要善于通過循循勸導，讓當事人換位思考，使其站在對方當事人的立場和角度，尋找自己的過錯，教育各方當事人將心比心，各自站在對方的位置立場上、角度上設身處地想一想，這樣才能使其既客觀地評價對方的過失，又冷靜地審視本方的錯誤，這樣才能更好地為調(diào)解員的調(diào)解工作爭取主動權(quán)，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。

人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來上是父母與子女之間的矛盾，實質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻的無私愛心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應盡義務，便能產(chǎn)生心靈共振，對接溝通，喚回失去的情和愛，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。

抓住矛盾爭執(zhí)的焦點，有針對性地采取調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當事人的種種心理障礙，有的放矢，對癥下藥，以達到息事寧人的目的，才能使矛盾糾紛得到圓滿解決。

做好人民調(diào)解工作必須在日益復雜的矛盾糾紛面前加強人民調(diào)解員自身業(yè)務素質(zhì)建設，通過不斷的學習、解剖、改造、修養(yǎng)來提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務水平、職業(yè)道德素質(zhì)。更要在干中學、學中干，認真向書本學習，學習有關(guān)的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策；向有經(jīng)驗的同志學習，學習做好調(diào)解工作的決巧和方法。還要特別注意搜集整理各種村規(guī)民約和社會習俗，認真探索依法調(diào)解和利用村規(guī)民約，公序良俗解決矛盾的結(jié)合點，不僅要有法律知識還要懂各方面的知識，如天氣、水文、地理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、加工等各方面的一些常識，婚喪嫁娶拆遷搬家喬遷新居等的一些基本習俗，才能使調(diào)解工作做起來得心應手。

隨著改革開放的不斷深入和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了不斷提高，但隨之而來的是人民內(nèi)部矛盾也發(fā)生了深刻變化，各種矛盾糾紛呈現(xiàn)出復雜性、多發(fā)性、群體化和深層次等特點，特別是一些涉及法律問題、干群關(guān)系和百姓利益的社會矛盾糾紛已成為影響當前社會穩(wěn)定的重點和難點問題。針對人民調(diào)解工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，就必須未雨綢繆，研究新方法，探索新路子。如果不在創(chuàng)新兩字上下功夫，就很難滿足形勢發(fā)展的需要，更難滿足百姓的要求。只有不斷創(chuàng)新思維方式和工作方法，積極探索基層人民調(diào)解新思路、新辦法、新舉措，才能做到時時有創(chuàng)新，處處有亮點。

總之，被譽為“東方經(jīng)驗”的人民調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅持原則，依法辦事，公平公正。仁者見仁，智者見智。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗，這就有待于調(diào)解員在實際工作中去不斷探索和積累，只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗，只要是能維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的好方法、好經(jīng)驗，都值得借鑒和推崇。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十四

民事調(diào)解工作是民事審判工作的重要組成部分，根植于我國的傳統(tǒng)法律文化和司法實踐中，是我國一項重要的司法制度。一直以來，民事調(diào)解工作在定紛止爭，化解矛盾，提高辦案效率，節(jié)約司法資源，促進社會和諧中發(fā)揮著重要作用。這次參加全省法院民事調(diào)解技能培訓班，學習了講課人員的調(diào)解經(jīng)驗，頗有收獲，結(jié)合審判實務和本次培訓的具體內(nèi)容，我就如何做好民事調(diào)解工作寫一點心得體會。

必須充分認識到調(diào)解工作的重要作用，堅持調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了的工作理念，避免因為對調(diào)解工作的作用、意義認識不足，而不夠重視調(diào)解工作，不愿做細致的調(diào)解工作。其實民事調(diào)解工作也是民事審判工作的重要組成部分，以調(diào)解結(jié)案也符合訴訟公正的本質(zhì)。調(diào)解自由度大，調(diào)解有利于化解矛盾，從根本上息訴止爭，調(diào)解可以減少執(zhí)行壓力，調(diào)解可以減少當事人訴累，節(jié)約訴訟成本，可以說，調(diào)解是高質(zhì)量的審判。當前，民事法官應從構(gòu)建和諧社會的高度，結(jié)合“人民法官為人民”和三項重點工作，提高調(diào)解積極性，實現(xiàn)辦案法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，人民法院審理民事案件，應遵循查明事實，分清是非、自愿與合法的原則，調(diào)解不成，應及時判決。對于第一個原則，查明案件事實既是分清當事人之間是非責任的前提，又是對當事人進行說服教育，做好調(diào)解工作，正確解決糾紛的基礎和依據(jù)，但調(diào)解對事實的要求遠不如判決那樣嚴格，有些糾紛事實查得越清楚，是非分得越明確，當事人的矛盾就越深反而使糾紛難以得到解決。只要在程序和實體上不違法，對于該原則，法官不必過于追究。對于自愿、合法原則，調(diào)解可以由當事人的申請開始，也可以由人民法院依職權(quán)主動開始，但不得強迫或者威脅當事人接受或者作出意思表示不真實的調(diào)解方案，法官只能引導或者提出參考方案；調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，對于當事人的調(diào)解協(xié)議中具有侵害國家、社會公共利益或者侵害他人合法權(quán)益，違反法律禁止性規(guī)定的內(nèi)容，人民法院不予確認。

培訓班講課人員介紹了“四部曲”、“望聞問切”、“五心”等調(diào)解方法，很有借鑒作用。民事調(diào)解工作要堅持能動司法，全程調(diào)解，可以形成法官助理、主審法官、審判長、庭長或主管院長多梯次的調(diào)解模式，在訴訟的各個環(huán)節(jié)如立案、送達、證據(jù)交換、庭前、開庭審理和庭后、宣判等階段，都可根據(jù)實際情況組織調(diào)解，利用一切可以利用的時機開展調(diào)解工作，盡最大的努力促進調(diào)解。調(diào)解前，調(diào)解人員應準確把握好案情焦點，對判決結(jié)果進行預測，把握調(diào)解方向，根據(jù)個案差異擬定調(diào)解方案，如應了解雙方當事人的社會家庭背景、文化程度和性格特點等；調(diào)解時，要緩解當事人的情緒，營造良好的調(diào)解氣氛，建立調(diào)解人員和雙方當事人的信任，催化調(diào)解意愿，然后因勢利導，辨析法理、情理相融，讓當事人認清自己的責任是非以及面臨的訴訟成本和風險、衡平利益沖突，促進調(diào)解協(xié)議的形成，調(diào)解后應適時安撫當事人，消除當事人反悔的“隱患”。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十五

"好干部"倪永祥扎根基層三十幾年，被稱為田間地頭走出的“金牌調(diào)解員”。這樣的金牌，跟奧運會上的金牌一樣，需要付出更多的心血和汗水。干部在干，群眾在看。是不是蜻蜓點水式的走秀，群眾一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是經(jīng)得起群眾檢驗的。

"好干部"倪永祥總結(jié)的“熱心、真心、耐心、細心、誠心”的調(diào)解“五心”工作法，對基層工作指導性很強。學習了“五心”工作法，體會頗深，感同身受。他的“五心”，無論哪顆心，裝的都是咱老百姓。簡言之，“心中有民”是"好干部"倪永祥獲得金牌的.法寶。

"好干部"倪永祥急群眾之所急。"好干部"倪永祥手機號碼17年沒有變過，用他的話說：“萬一有人打電話，打不通很著急。”他不怕群眾找麻煩，不怕群眾打擾他休息。這種不怕群眾找麻煩的精神值得我們學習。

精誠所至，金石為開。"好干部"倪永祥不厭其煩地入戶搞調(diào)解工作（時間長的要見面十幾次），終于熱心化解了冷疙瘩。這是他長期實戰(zhàn)而積累出的調(diào)解經(jīng)驗。

"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠實實踐者。人民調(diào)解工作緩見其功，易見其過。處理的結(jié)果，與群眾利益息息相關(guān)。和好，則雙方共贏；決裂，則兩敗俱傷，甚者人命關(guān)天。但是倪永祥知難而上。世上無難事，只怕有心人。“只要用心，就沒有調(diào)解不了的案子。”"好干部"倪永祥的自信力來自于全心全意為人民服務的宗旨。

"好干部"倪永祥是個有心人。調(diào)解不僅能節(jié)省成本、不傷感情，而且還能解決問題。這是"好干部"倪永祥熱愛人民調(diào)解工作的原因。這也是"好干部"倪永祥為民謀福祉的具體體現(xiàn)。

公平正義是社會主義的本質(zhì)要求。從加強人民調(diào)解、彰顯社會公平正義這個角度來看，新時期的人民調(diào)解工作只能加強，不能削弱。

加強人民調(diào)解工作，關(guān)鍵在于干部，基礎在于發(fā)揚團隊智慧和力量。人民調(diào)解工作，不僅要有"好干部"倪永祥這樣“心中有民”的領(lǐng)頭羊，還要發(fā)揮人民調(diào)解團體的集體智慧和力量。只有這樣，才能把人民調(diào)解工作打造成人民群眾滿意的“金牌工程”和民心工程。

“心中有民”不僅是"人民調(diào)解贏金牌、解民憂、獲民心的法寶，也是其他一切工作的制勝法寶。干部要時刻像"好干部"倪永祥“這樣心里裝著老百姓，做到心心相印，那么老百姓心中也裝著你！（許祥云）。

調(diào)解員的心得體會（實用16篇）篇十六

作為一名調(diào)解員，我深深感受到職業(yè)道德的重要性和影響力。在日常工作中，我不僅要善于解決矛盾糾紛，更要堅守職業(yè)道德原則，維護調(diào)解工作的公正和公平性。在這個過程中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些重要的心得體會。

第二段：尊重與公正。

要成為一名合格的調(diào)解員，首先要具備一種強烈的尊重精神。在處理案件時，我始終保持客觀公正的態(tài)度，不偏不倚地對待每一位當事人。我堅信，只有尊重當事人的合法權(quán)益，才能有效維護社會的穩(wěn)定和諧。同時，我也堅定地遵守職業(yè)道德底線，絕不為一己私利謀取不正之利。只有真正公正無私的調(diào)解員，才能贏得當事人的信任和尊重。

第三段：專業(yè)與公信力。

調(diào)解員作為一種專業(yè)職業(yè)，需要具備扎實的法律知識和豐富的實踐經(jīng)驗。我時刻努力充實自己的專業(yè)能力，不斷學習提升，以便更好地服務于當事人。在調(diào)解案件的過程中，我注重精益求精，準確把握事實和法律條文，以確保調(diào)解結(jié)果的合理和公正。同時，調(diào)解員還應具備一定的心理學知識和溝通技巧，能夠妥善處理各種復雜情況，保持冷靜和客觀，樹立起自己的公信力。

第四段：保密與披露。

在調(diào)解過程中，涉及的許多信息和資料都是敏感的，特別需要調(diào)解員具備保密意識。我始終將保護當事人的隱私和秘密放在首位，嚴格遵守保密義務。同時，我也意識到，在一些特殊情況下，適度的信息披露是必要的。在這種情況下，我會征得當事人的同意，并按照相關(guān)法律的規(guī)定進行披露，以確保信息的真實性和透明度。

第五段：情緒控制與自我約束。

作為調(diào)解員，經(jīng)常面對各種復雜的情緒和矛盾。這就要求我們具備良好的情緒控制和自我約束能力。在處理案件時，我要時刻保持冷靜、理智，并能夠客觀公正地看待問題。同時，我也會主動化解矛盾，妥善處理糾紛，盡量避免情緒化的沖突。只有憑借穩(wěn)定的情緒和良好的自我約束，才能成為一名優(yōu)秀的調(diào)解員。

總結(jié)：

作為一名調(diào)解員，我深刻認識到職業(yè)道德對于調(diào)解工作的重要性。只有堅守道德原則，秉持公正、公平和誠信的原則，才能成為當事人信任和依賴的對象。通過尊重與公正、專業(yè)與公信力的追求，保密與披露的平衡以及情緒控制與自我約束的努力，我相信我能成為一名更優(yōu)秀的調(diào)解員，為社會和諧穩(wěn)定做出自己的貢獻。