服務(wù)月的活動內(nèi)容多樣化，可以包括環(huán)境保護、健康教育、文化傳承等方面。接下來，為大家分享幾篇關(guān)于服務(wù)月活動的優(yōu)秀范文，歡迎大家閱讀和學(xué)習(xí)。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇一

為了更有效的促進客源增長、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，進一步開發(fā)我賓館的市場潛力、增加入住率、促進賓館收益，現(xiàn)客房部擬推出特色服務(wù)項目，結(jié)合賓館歷史經(jīng)營情況及主要消費群體，制定方案如下。

一、提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量加強員工素質(zhì)培訓(xùn)。

基礎(chǔ)服務(wù)是賓館所有服務(wù)的前提，客人從入住到離店，每一步都離不開基層服務(wù)員的服務(wù)，這些基礎(chǔ)性的服務(wù)是客人直接接觸到、感受到的，也最直接的決定著客人對賓館的印象和評價。所以，要推行特色服務(wù)首先要將基礎(chǔ)服務(wù)這個前提做好，客房部應(yīng)從以下幾方面提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)“軟件”升級。

1、加強員工對客戶資料的掌握度，提高對客熟悉度。主要要求前臺接待人員熟悉協(xié)議單位、簽單人資料（姓名、職務(wù)必須記憶準確無誤），加強對客人形象的記憶，了解客人習(xí)慣和喜好，客人來辦理入住時，前臺服務(wù)員在第一時間能夠準確的稱呼客人。只有這樣，才能讓客人真正感受到“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極落實“五聲、四十二字、十二意識”，除每日兩次班前會強調(diào)服務(wù)人員加深記憶、逐個背誦外，切實將其落實到工作中的每一個細節(jié)中去。所有服務(wù)人員在賓館內(nèi)遇到客人，要先于客人點頭微笑并問候“您好”；前臺服務(wù)人員在客人走向吧臺時要起身迎接，身體略微前傾并微笑問候客人“您好”、“歡迎光臨”等，客人離店辦理完手續(xù)后程序相同。

3、推行微笑服務(wù)，任何時間、任何地點、任何事由都不得與客人爭辯，處理事情時要始終保持微笑，語調(diào)緩和、音量適中，耐心地為客人解決或解釋，自己無法處理時要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、加強臨時員工的培訓(xùn)工作。由于一線服務(wù)人員大多數(shù)為臨時工，普遍特點是年齡偏小、文化素質(zhì)不高、職業(yè)素質(zhì)低下、心智未成熟，在對客服務(wù)時存在很多缺陷，所以要加強對臨時工進行職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，從工作流程、操作方法、職業(yè)要求及禮儀素養(yǎng)等方面，利用空余時間，通過講案例、讀書籍、看光碟等形式進行培訓(xùn)，只有服務(wù)人員素質(zhì)得到提高，才能快速有效地提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。

5、質(zhì)檢部要加強日常的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。并在客房周例會上作為案例指導(dǎo)其他員工工作，避免成為共性錯誤。

二、升級管理軟件建立客史檔案。

在賓館前臺的登記入住工作中，經(jīng)常出現(xiàn)貴賓（熟客）登記時仍然是手續(xù)繁瑣，無法給客人帶來親切感和歸屬感，經(jīng)常有客人提出不滿，影響了對賓館的印象和評價。所以，要提高服務(wù)水準，首先需要建立一套完備的客史檔案，只有掌握了詳細的客人資料，才能有針對性地、無差錯地為客人提供個性化的服務(wù)。

1、現(xiàn)行管理軟件需要進行升級，完善自動記錄客人資料的功能。每位客人只要登記過一次，在下次入住登記時，憑姓名或證件號碼即可搜索到其詳細信息。

2、詳細信息包括姓名、單位、職務(wù)、住址、身份證號碼、聯(lián)系電話、消費歷史（時間、次數(shù)、金額）、個人習(xí)慣及照片等資料（照片傳輸問題有待進一步商議）。

3、軟件需實現(xiàn)自動統(tǒng)計、提示等功能，在入住登記的界面下有提示客人年內(nèi)累計消費情況的方框，如遇客人在生日當天或其他重要日登記入住，在錄入客人姓名時系統(tǒng)應(yīng)有自動提示功能，以便及時為客人提供個性化服務(wù)。

4、由前臺人員收集匯總客人詳細信息，具體歸納為三類：協(xié)議單位、貴賓（即熟客，以下相同）、一般散客。協(xié)議單位以該單位為一個信息組，匯總在一起，下列所有簽單人詳細信息；貴賓及一般散客以個人為一個信息組。

5、協(xié)議單位舉辦會議時，參會人員憑證件登記入住的，以及其他曾入住過的客人均列為貴賓。

（一）貴賓快速入住。

根據(jù)電腦中記錄的資料，貴賓入住只需提供姓名或證件號碼即可快速辦理入住手續(xù)，免去繁瑣的手續(xù)，使客人對賓館產(chǎn)生親切感、歸屬感。

1、貴賓來館入住，在辦理手續(xù)時可直接提供姓名或證件號碼，前臺服務(wù)員在電腦記錄中搜索到該客人信息后，直接為客人辦理。免去登記信息的繁瑣程序，既能提高工作效率，又能為客人提供優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，使客人有回到了家的感覺。

2、目前管理軟件能夠調(diào)取曾入住的客人信息，但圖片處理尚不能滿足此項服務(wù)的要求，加上近期公安部門要求比較嚴格，在公安傳輸方面如何解決還有待進一步商議。

3、由于此項服務(wù)的性質(zhì)特殊，為安全起見，客人在第一次登記時，前臺服務(wù)人員須嚴格核對身份信息，確保身份信息的準確性。

（二）親情化服務(wù)。

根據(jù)電腦記錄的客人習(xí)慣、個人喜好等信息，為客人提供貼心服務(wù)，讓客人感覺到身份地位的提升，享受到親情般貼心、細致的服務(wù)。

1、客人入住登記時，系統(tǒng)通過搜索調(diào)取客人詳細信息，并顯示之前由前臺服務(wù)人員記錄的客人習(xí)慣及個人喜好等信息。

2、前臺服務(wù)人員根據(jù)實際情況，在條件允許的情況下，盡量滿足客人的習(xí)慣和愛好。如安排客人喜歡的房間、為客人準備需要的物品、推介符合客人口味的新菜品等。

（三）贈送免費房間∕免費停車∕代金券。

為了回饋廣大客戶，滿足客戶得利心理，從而達到刺激再消費、穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體的目的，以保證賓館收益持續(xù)增長。客房部擬推出消費送房間、送停車位的服務(wù)項目。

1、房價為140元及以上的客人，年度內(nèi)累計消費每滿5000元，免費贈送一天標準間（一間）或停車20次/天，也可贈送面值100元的消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)消費可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。

2、房價為130元的客人（非協(xié)議單位簽單人），年度內(nèi)累計消費每滿10000元，免費贈送一天標準間（一間）或停車20次/天，也可贈送面值100元的消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)消費可抵現(xiàn)金，一月內(nèi)有效，過期作廢。

3、協(xié)議單位年度消費每滿5萬元，贈送面值200元消費券（限客房住宿和餐飲部使用，不包括商品部消費），在賓館內(nèi)可抵除會議外消費，三個月內(nèi)有效，過期作廢。

4、贈送后應(yīng)在該客人的累計消費記錄中注明贈送時間、次數(shù)及已抵消的消費額度等信息。

5、年度內(nèi)消費未滿免費贈送最低限額，或經(jīng)扣減后（如客人消費8000元，獲得免費房一天，剩余額度為3000元）不滿最低限額的，于當年年底清空，不再累計。

6、贈送免費停車以提供停車券的形式（類似早餐券）開展。

（四）客人生日送祝福。

客人在生日當天登記入住賓館，客房部根據(jù)其消費歷史為客人贈送生日蛋糕、長壽面、生日賀卡或服務(wù)人員口頭祝福，使客人身在異鄉(xiāng)也能度過一個美好的生日，切身感受到我們服務(wù)的溫暖。

1、生日當天登記入住的客人，本年內(nèi)生日日期之前入住滿10次/天的，贈送長壽面小票（類似早餐券，小票需印有“祝您生日快樂”字樣），面值10元（餐廳目前面條價格為4元），客人在餐廳用餐可憑小票享受“生日送長壽面”服務(wù)，也可選擇享受其他等值的餐飲服務(wù)，或抵10元消費額（限餐廳內(nèi)）。小票三日內(nèi)有效，過期作廢。

此項重在鼓勵客人在餐廳消費，長壽面也可根據(jù)餐廳面點房情況，換成制作壽桃，適合年齡較大的客人。

入住在20次/天以上的客人，贈送面值20元消費小票，可享受長壽面一份及20元內(nèi)的菜品一份，其他同上。

2、入住小于10次/天的客人，為客人購買∕制作生日賀卡或其他祝福卡片（附近文具店內(nèi)即有，價格在2~3元）。

3、首次入住的客人，采取電話祝賀的方式，由前臺服務(wù)人員致電客人房間，注意打電話的時間，不能在休息時打擾客人。

4、以上三種情況的客人入住時，前臺服務(wù)人員即口頭祝福客人；入住后，由前臺人員通知樓層服務(wù)員客人房號，樓層服務(wù)員在提供服務(wù)時應(yīng)口頭祝福客人生日快樂。

（五）甜蜜婚慶房。

在我賓館舉辦婚禮儀式的客人目前還是少數(shù)，但租用客房接新娘、臨時休息或有其他需求的客人較多。為了滿足這部分客人的需求，客房部擬設(shè)置“甜蜜婚慶房”，專門提供給新婚客人使用。

1、提供標準間、大單間、套房三種類型的房間，供客人自由選擇。客人沒有特別要求時，以標準間為主。

2、平時不配備婚慶房，有需要時由客人提前預(yù)訂。預(yù)訂時可按客人喜好安排喜慶、吉利的房號（如2216、2218等）。

3、房間配備紅色婚慶床品（枕套、床單、被套）及洗漱巾類（毛巾、浴巾）、紙質(zhì)大紅喜字。

（六）溫馨女賓房。

為滿足部分女士賓客的無煙要求，客房部設(shè)置“溫馨女賓房”，提供清新舒適的入住環(huán)境。溫馨女賓房只提供給單身女客或結(jié)伴的女客，不接受男客或情侶入住。前臺服務(wù)人員在接待女客時推介此項服務(wù)項目，由客人自由選擇，此服務(wù)項目不增加客人住宿費用。

1、挑選至少2間房間備用，規(guī)格限定為標準間，非客滿時一般不安排男士入住，客滿時盡量安排女客入住。

2、房間內(nèi)保持空氣清新，客人入住期間，打掃房間時可使用空氣清新劑、燃香等為房間加香。

3、房間內(nèi)不配備煙灰缸，客房部配備吹風(fēng)機一個，根據(jù)客人需要隨時提供。

四、vip客戶。

賓館的持續(xù)發(fā)展離不開客戶的支持，vip客戶往往只是一小部分消費群體，卻能為賓館帶來大部分的收益。會員制、vip制度也是業(yè)內(nèi)常用的吸引新客源、穩(wěn)定老客戶的措施。

結(jié)合賓館目前的經(jīng)營情況及主要客戶群，擬將vip客戶主要定位于協(xié)議單位中的行政負責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)客戶的身份地位、單位消費水平及消費歷史進行綜合評估，分為鉆石vip、鉑金vip、普通vip三個層次，并根據(jù)協(xié)議單位消費情況制定vip客戶檔案。

（一）鉆石vip年消費額達到30萬以上的協(xié)議單位的行政負責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)（如曹俊鋒、王敏）。

1、入住、離店由總經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間由客房部經(jīng)理提前檢查、準備，規(guī)格限定為豪華套房。

3、擁有印∕繡有客戶名字的專用物品（床上用品、毛巾浴巾、洗漱用品、拖鞋等）。

4、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、點心（由服務(wù)人員詢問，根據(jù)客人需求由餐廳提供，原則上不提前準備以防變質(zhì)）、水果（時令水果，制作成果盤）等。

5、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

6、在住期間，對客服務(wù)由客房部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理負責(zé)，關(guān)注客人動態(tài)，及時安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。

（二）鉑金vip年消費額為10~30萬元的協(xié)議單位的行政負責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)。

1、入住、離店由客房部經(jīng)理迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間提前檢查、準備，規(guī)格限定為套房。

3、房間配備瓶裝礦泉水、紅茶（如立頓紅茶2袋）、咖啡（如雀巢咖啡2袋）、水果（時令水果，制作成果盤）等。

4、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

5、在住期間，對客服務(wù)由客房部經(jīng)理或營銷部經(jīng)理負責(zé)，關(guān)注客人動態(tài)，及時安排用餐、用車，了解客人需求并妥善安排。

（三）普通vip年消費額為5~10萬元的協(xié)議單位的行政負責(zé)人∕高層領(lǐng)導(dǎo)、具體經(jīng)辦人員。

1、入住、離店由營銷主管迎送，入住手續(xù)提前辦理。

2、房間提前檢查、準備，規(guī)格限定為大單間、標準間。

3、房間配備水果（時令水果，制作成果盤）。

4、代辦訂票及一般性商務(wù)事宜。

5、在住期間，對客服務(wù)由營銷主管負責(zé)，關(guān)注客人動態(tài)，及時安排用餐等事宜，了解客人需求并妥善安排。

此方案旨在提升賓館的服務(wù)水準，強化服務(wù)“軟件”的升級，在現(xiàn)有條件下，以不降房價、盡量減少成本為原則，最大程度地滿足客人的需求。其中列出三大項能夠切實實施的項目供領(lǐng)導(dǎo)審閱，細節(jié)之處還需經(jīng)過討論和成本核算來敲定，如幾項特色服務(wù)中涉及的消費金額。vip客戶服務(wù)項目可以借鑒的經(jīng)驗都過于高端，不適合我賓館的營銷工作，所以切合實際的項目條款比較欠缺，還需要經(jīng)過討論，集思廣益。請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

營銷部。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇二

20xx年春運將從1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計40天。春運期間，人員集中流動性增強，疫情傳播風(fēng)險加大，防控形勢嚴峻復(fù)雜。為切實做好我縣綜合運輸春運疫情防控和服務(wù)保障工作，根據(jù)國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于全力做好20xx年春運工作的意見》（發(fā)改運行〔20xx〕1931號）、國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班《關(guān)于印發(fā)20xx年綜合運輸春運疫情防控和運輸服務(wù)保障總體工作方案的通知》（交運明電〔20xx〕3號）、《重慶市人民政府辦公廳關(guān)于全力做好20xx年春運工作的通知》（渝府辦發(fā)〔20xx〕4號）等文件精神，結(jié)合我縣實際，制定本方案。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、相關(guān)單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善春運工作機制，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，在做好疫情防控前提下，切實做好節(jié)日期間各項工作，圓滿完成春運各項任務(wù)。

經(jīng)研判，20xx年春運全縣公水空客運量將達33.52萬人次（其中，道路16.96萬人次，民航1.4萬人次，水運15.16萬人次），較20xx年上升9.5%。今年春運主要面臨三個方面壓力：

（一）疫情防控形勢嚴峻。當前國際疫情形勢嚴峻復(fù)雜，變異毒株傳播力強，防控難度加大，加之春運期間國內(nèi)人員大規(guī)模流動，給我縣疫情防控“外防輸入”帶來巨大壓力。

（二）客流結(jié)構(gòu)不斷變化。20xx年春運客流呈現(xiàn)節(jié)前客流相對集中，節(jié)后返程較為分散的特點。預(yù)計民航出行同比大幅提高，私家車出行量特別是縣內(nèi)短途私家車出行量達到高峰。

（三）疏堵保暢情況復(fù)雜。因私家車出行量增加，重要運輸通道、關(guān)鍵節(jié)點、瓶頸路段易出現(xiàn)車流聚集、擁堵緩行。氣象部門預(yù)測，20xx年春運期間我縣高海拔區(qū)域易出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，影響交通通行。

（一）常態(tài)化抓好疫情防控。堅決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、“動態(tài)清零”總方針不動搖，嚴格執(zhí)行春節(jié)期間疫情防控工作要求，及時調(diào)整工作措施和應(yīng)對策略。堅持常態(tài)化防控和應(yīng)急處置相結(jié)合，落實“四早”要求，壓實“四方”責(zé)任，按照減少人員流動、引導(dǎo)錯峰出行、降低旅途風(fēng)險、加強人員防護的原則，組織錯峰返鄉(xiāng)返崗、放假開學(xué)，減少長距離旅游出行，強化人員安全有序流動。

（二）嚴把“外防輸入”關(guān)口。嚴格執(zhí)行“人、物、環(huán)境”同防要求，在機場、長途汽車站、旅游客運碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)等交通場站設(shè)置中高風(fēng)險地區(qū)來巫返巫人員專用通道，通過廣播、視頻等方式做好防疫知識宣傳、加強來巫返巫人員健康碼和行程卡查驗，要引導(dǎo)有重點地區(qū)旅居史、高風(fēng)險崗位來巫返巫人員利用“社區(qū)報告二維碼”填報個人信息。做好中高風(fēng)險地區(qū)來巫返巫人員48小時核酸檢測結(jié)果查驗工作，對中高風(fēng)險地區(qū)來巫返巫人員體溫、健康碼、行程卡等方面有異常的乘客，及時移交衛(wèi)健部門，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

（三）嚴格“內(nèi)防反彈”措施。嚴格落實國、市、縣關(guān)于疫情防控的有關(guān)要求，認真做好交通運輸場站、運輸工具的消毒通風(fēng)、乘客測溫亮碼、戴口罩、“一米線”等常態(tài)化防疫措施。指導(dǎo)運輸企業(yè)及時儲備口罩、手套、消毒液等防疫物資，強化個人防護工作，按規(guī)定定期開展核酸檢測。加大“加強針”疫苗接種宣傳力度，進一步提高交通運輸從業(yè)人員接種意愿，盡早實現(xiàn)“加強針”應(yīng)接盡接。

（四）加強疫情應(yīng)急處置能力。公水空各單位要加強與衛(wèi)生健康部門溝通聯(lián)絡(luò)，針對突發(fā)疫情引發(fā)的交通管控、檢查升級、客流突變、車次航班停開等情形，提前制定應(yīng)急預(yù)案，積極配合開展疫情流調(diào)溯源、乘客密接和次密接排查等工作。加強在途疫情應(yīng)急處置，開展實戰(zhàn)化演練。

（一）道路運輸方面。道路運輸事務(wù)中心要密切監(jiān)測分析客流變化，加強城區(qū)及節(jié)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)車站運力供給，靈活多樣優(yōu)化客運班次，確保熱點區(qū)域、線路、時段客運供給滿足群眾出行需求。加強農(nóng)村客運運力組織、方便農(nóng)村群眾出行；合理組織包車運力，滿足團體旅客出行需求；努加強聯(lián)網(wǎng)售票、自助售票管理，保障群眾順利購票。

（二）民航運輸方面。機場辦要配合巫山機場做好與航空公司的銜接，提高航班正班率。充分挖掘潛力，通過增加班次等方式加強運力調(diào)配。密切關(guān)注天氣和航班運行情況，細化服務(wù)保障和應(yīng)急處置預(yù)案。

（三）水路運輸方面。港航海事事務(wù)中心要把握客流特點，合理安排船舶運力和發(fā)班頻次，做好轄區(qū)客運船舶、“三峽游”運力安排，滿足運輸需求。積極引導(dǎo)貨運企業(yè)利用春節(jié)期間搶運重點物資，提前應(yīng)對20xx年2月開始的三峽船閘檢修，將船閘檢修擁堵影響降到最低。

（四）城市公共交通方面。結(jié)合翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場等重要交通樞紐，科學(xué)安排公共交通運力，加強接駁運輸；加強縣內(nèi)重點景區(qū)的班線（公交）運力調(diào)配，提升“最先和最后一公里”運輸效率。

（一）提升售檢票服務(wù)水平。翠屏汽車站、群通汽車站、巫山機場要進一步升級優(yōu)化售票檢票服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好網(wǎng)絡(luò)售票、電話售票、客運站聯(lián)網(wǎng)售票工作，為旅客購票提供多種選擇，進一步豐富票證媒介，推進二代身份證刷證乘車，及時發(fā)布班車時刻和票源等信息。

（二）提升交通場站服務(wù)能力。車站、機場、港口等客運站場要進一步改善旅客候乘環(huán)境，規(guī)范客運站場引導(dǎo)標識，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，強化旅客進出站、購票、安檢、餐飲、休息等各環(huán)節(jié)組織引導(dǎo)；要充分發(fā)揮站場服務(wù)臺作用，及時解答旅客咨詢。

（三）加強重點群體客運服務(wù)。統(tǒng)籌考慮疫情防控要求，對外出務(wù)工人員集中地協(xié)調(diào)包車客運，組織開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點對點”運輸服務(wù)保障工作。排查整改智能信息技術(shù)應(yīng)用不方便老年人出行問題，全面落實軍人、消防救援人員及其隨行家屬交通出行依法優(yōu)先優(yōu)惠有關(guān)政策。

（四）精準實施志愿服務(wù)。按照預(yù)招儲備、因需而動、因地制宜、大站為主，精簡崗位、優(yōu)化服務(wù)，加強培訓(xùn)、安全第一原則，組織開展春運“暖冬行動”志愿者服務(wù)活動。重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等實際需求，精準確定崗位，加強規(guī)范管理。按照“誰使用、誰管理、誰保障”“非必要、不上崗”原則，加強志愿者防疫及服務(wù)保障。

（一）扎實做好安全生產(chǎn)。嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地責(zé)任、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任、管理部門安全監(jiān)管責(zé)任，堅決遏制重特大事故發(fā)生。道路運輸企業(yè)要嚴格執(zhí)行長途客車凌晨2—5時停車休息或接駁運輸制度，嚴格落實省際包車客運業(yè)務(wù)備案要求，堅決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為發(fā)生。水運企業(yè)要加強對船舶的管理，切實落實惡劣天氣限制開航等要求，港口企業(yè)要嚴格作業(yè)規(guī)程，加強重大安全風(fēng)險管控。公水空交通場站要嚴格執(zhí)行安檢制度，嚴防夾帶“易燃、易爆、有毒有害物品”進站。網(wǎng)約車平臺公司要強化春運期間運行風(fēng)險管控。

（二）認真排查治理安全隱患。各有關(guān)單位要對公水空各領(lǐng)域安全隱患開展集中排查，督促落實安全生產(chǎn)責(zé)任、對重大隱患建立臺賬，實行掛牌督辦，限期整改到位。嚴格禁止技術(shù)狀況不達標的車、船、飛機投入運營，確保機場、火車站、長途客運站、港口碼頭各項設(shè)施設(shè)備符合安全要求。

（三）加強重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。要加大車站、機場、碼頭等場站周邊道路的巡查管控力度，依法從嚴查處非法營運、超員載客等違法違規(guī)行為。要嚴查嚴管“兩客一危一貨”等重點車輛，加強公路貨車違法超限超載治理。強化農(nóng)村道路交通安全管理，及時查處糾正6座以上小客車超員數(shù)客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法行為。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強部門執(zhí)法協(xié)作，推動非法營運治理工作向線上線下精準化查控轉(zhuǎn)變。

（一）引導(dǎo)健康安全文明出行。充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，踐行“我為群眾辦實事”，集中推出便民服務(wù)措施，解決群眾出行中急難愁盼問題。持續(xù)開展疫情防控知識宣傳，引導(dǎo)旅客增強自身健康第一責(zé)任人意識，做好個人健康防護。深入推進交通安全宣傳，提高車輛駕駛員和群眾交通安全意識，自覺抵制“黑包車”，防范道路交通事故。依法嚴懲“車鬧”“霸座”、阻擋車門等危害運輸秩序和運行安全的違法行為，并對相關(guān)失信人采取在一定期限內(nèi)限制乘坐交通工具的懲戒措施，維護良好出行秩序。

（二）精心組織春運宣傳。加強春運安全出行信息服務(wù)，及時掌握群眾關(guān)注問題，積極回應(yīng)社會關(guān)切，加強對春運輿情的監(jiān)測分析，強化正面宣傳，加大對春運措施、經(jīng)驗做法和典型案例的宣傳報道，講好春運故事，為春運創(chuàng)造良好輿論氛圍。

（三）關(guān)心春運一線職工。各單位要做好春運一線職工生活服務(wù)和福利保障，結(jié)合“兩節(jié)”送溫暖活動，對堅持在春運一線的干部職工及其家庭開展走訪慰問，加強關(guān)心關(guān)懷，豐富職工精神文化生活，幫助解決實際問題和困難，增強春運職工的'認同感和歸屬感。春運結(jié)束之后要通過調(diào)休、補休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權(quán)利。

（一）進一步完善應(yīng)急預(yù)案。各水陸運輸單位要負責(zé)道路水運行業(yè)運力儲備及調(diào)度、交通應(yīng)急搶險及救援隊伍組建、搶險及救援物資配置、疫情防控物資儲備等工作。按照各行業(yè)實際，嚴格執(zhí)行交通行業(yè)重大事故災(zāi)難應(yīng)急救援搶險預(yù)案，提前備足應(yīng)急物資、應(yīng)急人員和應(yīng)急救援設(shè)備，強化應(yīng)急演練，及時有效處置職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)應(yīng)急事件。

（二）做好道路治堵保暢。公路事務(wù)中心要細心細致對轄區(qū)內(nèi)公路防護設(shè)施、橋梁、隧道進行全面檢查，按照相關(guān)標準和規(guī)范進一步完善道路交通安全標志、標線、警示牌和防撞欄等安全設(shè)施，對危險和設(shè)施不足的橋梁、路段抓緊時間維護并增設(shè)警示標志；組織對自然災(zāi)害可能引發(fā)事故災(zāi)難的隱患點進行排查和除險加固，加強對事故多發(fā)路段的防范控制，加強對繁雜路段、易塌路段的巡查，及時清除路障、塌方等，加強對施工路段、容易造成堵車路段的指揮疏導(dǎo)。做好搶險機械及物資準備，科學(xué)組織雨雪、路面結(jié)冰、大霧等惡劣天氣條件下的防范處置工作，確保道路安全暢通。

（三）有效應(yīng)對惡劣天氣。健全氣象信息快速通報機制，確保災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)有效銜接。惡劣天氣下督促道路、水路客運調(diào)整運營計劃，引導(dǎo)群眾減少駕車出行，降低路上滯留和事故風(fēng)險。針對可能出現(xiàn)的大范圍低溫雨雪天氣，細化完善應(yīng)急預(yù)案，提前準備鏟冰除雪，應(yīng)急救援等物資設(shè)備，落實好應(yīng)急運力、做好積壓車輛疏散、司乘人員保障等工作。針對極端天氣導(dǎo)致的航班廷誤或取消情況，全力做好滯留旅客情緒疏導(dǎo)和后勤保障。

（一）強化聯(lián)合執(zhí)法。交通運輸、公安部門要加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴厲打擊站外攬客，用客、倒客、宰客等違法違規(guī)行為。扎實開展非法營運及“羊兒客”的集中整治工作；加強協(xié)作努力保證道路暢通。

（二）維護治安秩序。公安部門要配備充足的值勤力量和機動警力，加強機場、車站、碼頭公共區(qū)域的巡查管理，維護良好秩序。

（三）加強價格監(jiān)管。市場監(jiān)管部門要加強價格監(jiān)督管理，嚴查亂漲價、亂收費等行為，確保春運票價穩(wěn)定。

（四）共享氣象信息。氣象部門加強中短期和惡劣天氣的預(yù)測預(yù)報，及時準確發(fā)布氣象信息，為有關(guān)部門提前采取應(yīng)對措施提供支撐。

（五）做好宣傳引導(dǎo)。宣傳部門和新聞單位加強正面宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳春運一線的優(yōu)秀事跡，樹立行業(yè)先進典型；要暢通民意渠道，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，對熱點和難點問題，要及時回應(yīng)，做好解釋溝通。

春運期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門、有關(guān)單位要加強值班值守、確保信息暢通；強化春運情況調(diào)度和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，落實專人負責(zé)春運統(tǒng)計工作。民航、道路和水路運輸?shù)炔块T要按時向交通局報送運輸完成情況，遇有突發(fā)事件和重大問題要嚴格按照程序及時上報。20xx年3月1日前，道路中心、港航中心、機場辦將20xx年春運工作總結(jié)報送縣交通局（57682107）。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇三

近年來，“個性化服務(wù)”這五個字在服務(wù)行業(yè)，尤其是酒店業(yè)幾乎成了一個口頭禪，或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語。這說明個性化服務(wù)的重要性已經(jīng)開始逐步為服務(wù)行業(yè)所認同。所謂個性化服務(wù)在英文里叫做personalservice，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)提供有自己個性和特色的服務(wù)項目。個性化服務(wù)理念的形成是服務(wù)業(yè)日益加劇的競爭帶來的結(jié)果。

當然，提倡個性化并不能單純片面地理解為只是為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是要讓每一位客人都能感覺到自己是在享受著為自己所特別安排的服務(wù)。

雖然個性化服務(wù)這一理念在酒店業(yè)越來越流行，但是我們國內(nèi)的許多酒店還是說得多，做得少，或者只是做了一些皮毛。因此，個性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個具體的項目、一個規(guī)章制度或者一個口號之上。

得更多優(yōu)秀的顧客。作為酒店直接面向顧客營業(yè)的一線部門，餐飲部門做好個性化服務(wù)就顯得更為重要。我認為，餐飲管理的個性化服務(wù)可以從以下幾個方面體現(xiàn)：

一、準備有特色的餐廳及餐位。

提供相關(guān)的服務(wù)。例如，有的客人喜歡坐靠窗戶邊的座位，有的客人在用餐時喜歡背對窗戶的座位，有的客人喜歡一個人坐包廂等。只要條件允許，這些客人每次來用餐時，都應(yīng)該被安排在他們所喜歡的廳房或臺位。僅有為成年客人準備的個性化餐廳和餐位還不夠。酒店餐廳和宴會廳還要考慮更加周到些。比如，在家庭聚餐上，常常有隨父母一起用餐的兒童顧客。不管是出于安全考慮，還是為了營造溫馨的用餐環(huán)境，餐廳和宴會廳應(yīng)該主動為這些兒童客人準備好兒童椅（babychair）、高椅（highchair）、墊高座（booster）、以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯以及一次性的兒童用餐圍兜。有了這些周到的安排，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，孩子們的父母一定會對他們的用餐經(jīng)歷產(chǎn)生深刻的印象。

二、提供個性化的菜單。

要留心觀察，就能發(fā)現(xiàn)這個餐廳十分注重菜單的個性化。

首先，這個餐廳的午餐菜單內(nèi)頁每天都要更換。盡管所換的內(nèi)容只是一小部分，比如日期、星期、當日例湯（dailysoup/soupoftheday）、當日特菜（chef'sspecial/dailyspecial），但是有了這些最新的內(nèi)容再加上與當天（比如某個節(jié)日）相配套的問候語印在菜單第一頁的頂部，使客人一打開菜單就能感受到他們所享受的是最新的服務(wù)，并且能產(chǎn)生一種親切感。而不是像某些餐廳那樣一份菜單用一年，里面的內(nèi)容也從來就不更換，甚至連不再推出的菜品也仍然留在菜單上。

其次，這個餐廳還能夠堅持按照預(yù)定記錄本上的相關(guān)信息給那些vip客人提供特別的菜單。也就是說，只要餐廳由vip客人或有在餐廳主辦特別的聚餐活動的客人，餐廳都會在客人到達前做好有下列文字內(nèi)容的個性化菜單：

“***餐廳***先生一行”

“本餐廳專為***女士及其同仁準備”

“祝***太太60歲生日快樂”等等。

后，我又及時與這位經(jīng)理取得聯(lián)系，問清了他的客人的姓名。等這位經(jīng)理帶著他的女客人按預(yù)定的時間來到餐廳，在我們預(yù)留的窗前座位坐下后餐廳的迎賓小姐熱情地呈上了我們預(yù)先準備好的菜單。當這位經(jīng)理和他的客人打開菜單時，“***餐廳祝***女士巴城之行圓滿成功”的字樣幾乎把他們驚呆了。這位女士當時十分高興地對服務(wù)員說，“我太激動了，我真沒有想到你們會專門為我準備了這份菜單。謝謝你們！”客人離開后的第二天，會展及觀光局的這位經(jīng)理高興地給我來電話說，昨天來的那位女士是來巴城為一個全國性的大型會展活動選址的會展策劃人。目前，她已經(jīng)決定把會址定在這里。這位經(jīng)理說他首先要感謝酒店餐廳提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是那一份專為他們準備的菜單給他的客人留下了深刻的印象。

當然，無論什么時候也不能忘了兒童客人。為兒童客人服務(wù)雖然賺錢很少，甚至賺不到什么錢，但是他們的父母卻能給餐廳帶來收入。因此巴爾的摩萬麗灣景酒店的餐廳除了提供獨具特色的成年人菜單外，還準備了精美的兒童菜單（kidsmenu）。列在這種菜單上的食品和飲料品種并不是很多，都集中印在一張色彩鮮艷的紙上，字體活潑，而且字號較大，便于兒童閱讀。菜單的封面是請曾在餐廳用過餐的小客人設(shè)計的，活潑可愛。令兒童客人高興且愛不釋手的是，兒童菜單里還有一本當月的《兒童體育書報》（sportsillustratedforkids）。每次有兒童客人在父母的帶領(lǐng)下來餐廳用餐時，服務(wù)員都會先為小客人送上干凈整潔的兒童菜單，令小朋友們喜出望外。

三、風(fēng)格獨特的兒童自助餐。

四、星期五的晚餐時間，你就可以看到一個獨具特色的兒童自助餐臺（kidsbuffetstation）。雖然上面擺的食品也只有3-4種，但是那種獨具特色的布置和熱情的服務(wù)卻深深地吸引著兒童客人。

兒童客人雖然不是酒店餐廳消費的主體，但也是餐廳潛在的客人。尤其是在周末，一家人出門游玩，肯定會帶上孩子。在餐廳用餐時，如果孩子們玩得高興，父母們也一定能盡情消費。最后的結(jié)果是，孩子們高興，父母也高興，餐廳也賺了錢。從而達到了“三贏”。餐飲管理中的個性化服務(wù)遠不止以上幾種形式，也并沒有什么現(xiàn)成的公式去套，完全取決于管理者和服務(wù)人員是否敢于創(chuàng)新，關(guān)于實踐，是否處處為客人著想。只有在領(lǐng)會了個性化服務(wù)的內(nèi)涵后，個性化服務(wù)才能到位，才能名副其實。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇四

親愛的的大會顧客：

你好!

為您給予更加技術(shù)專業(yè)、暖心的服務(wù)項目，在大會期內(nèi)，大家服務(wù)承諾：

一、立即精確給予酒店餐廳、尺寸交通出行(飛機票、火車車票)、旅游資訊，對于您所需的服務(wù)第一時間的方案策劃與價格。

二、假如您必須親臨指導(dǎo)調(diào)查，大家會出現(xiàn)專職人員幫助您的工作中。

三、實行彼此確定的協(xié)議書條文，在確保您所需的服務(wù)項目的前提條件下，維護彼此合法權(quán)利。

四、給予大會簽到處，并有專職人員幫助會務(wù)服務(wù)成分發(fā)材料，申請辦理有關(guān)搬入辦理手續(xù)。

五、大會期內(nèi)立即叫早、叫醒服務(wù)使出席會議意味著舒心歇息。

六、出席會議意味著離開前，有專職人員幫助申請辦理離開辦理手續(xù)節(jié)約大伙兒時間，另外為一部分延住、晚離開意味著申請辦理相對應(yīng)辦理手續(xù)。

七、大會期內(nèi)，依據(jù)詳細情況，適度給予會務(wù)服務(wù)工作人員一部分完全免費房(1-2間)。

八、完全免費給大會關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)干部住宅贈予花束和新鮮水果。

九、幫助會務(wù)服務(wù)組布局主會場和園林綠化。

十、假如您必須在大會答謝宴會上交叉即興表演的業(yè)余活動，大家能為您分配最好是的綜藝節(jié)目與藝人、鼓手，提長當場氛圍。

十一、完全免費為大會給予大會警示牌、水牌和席位卡。

十二、依據(jù)具體情況，給予收費標準/免費機場、汽車站專車接送服務(wù)項目，若有與會者需提早回程，可在大會堂一角設(shè)回程機票預(yù)定。

十三、假如您在會議后必須為出席會議特邀嘉賓給予一份具備本地特點的'紀念物，大家會給予必需的服務(wù)項目及信息內(nèi)容，并幫助您購置。

十四、假如您在會議后必須為出席會議特邀嘉賓提給予一次難能可貴的休閑活動，大家會為您給予最高品質(zhì)的旅行線路、游玩到最好是旅游景區(qū)旅游景點、分配最好時間范圍航班、品味到本地最具象征性的口味餐、最好是的導(dǎo)游員、開車技術(shù)一流的老師傅和車輛狀況優(yōu)良的度假旅游車子，另外報給您一個適合公平的價錢。

十五、公關(guān)禮儀：仁義禮智信小妹(當場禮儀知識招待，發(fā)放材料，品牌形象展現(xiàn))文藝表演(技術(shù)專業(yè)表演團，可選擇綜藝節(jié)目)空飄(氣球打氣、起飛)花藍(大、中、新號定做)節(jié)目主持人(男、女均可)每日簽到筆薄(技術(shù)專業(yè)用具)專業(yè)攝影(攝影企業(yè)、技術(shù)專業(yè)攝像師)。

十六、設(shè)計印刷：許多文本性的宣傳策劃材料，因為量大麻煩帶上，大家想要在本地為顧客處理這種材料的制做工作中。個人名片純色/多色制做;建議調(diào)查表格;相關(guān)資料電腦打字、打印、包裝印刷;彩旗的制做;情況牌：有原材料做直發(fā)夾板，進口熒光紙。

十七、物件運送：大會中若是必須許多相對應(yīng)物件和機器設(shè)備的，大家想要為顧客處理這種物件的運送、運送難題。小物件展覽品的運送：展示柜，展桌，桌椅，中小型機器設(shè)備，小物件貨品的運輸;大物件展覽品運送：大中型器材，大物品的運輸;特殊展覽品運送：化學(xué)用品，醫(yī)藥用品及其繁雜物件的運輸;遠程控制展覽品運送：長距離的展覽品運輸;出展材料運送：宣傳策劃材料，印刷物，紀念品定制的運輸：珍貴展覽品運送：電腦上、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、電子琴等貴重的物品的運輸。

十八、物件派送：撒水食品類：如大會期內(nèi)會務(wù)服務(wù)方必須煙、飲品、純凈水、食品類等日常用具，我即可網(wǎng)上代購：辦公設(shè)備：代辦公司大會期內(nèi)，會務(wù)服務(wù)組所需的辦公設(shè)備：紀念品定制：給予禮物、旅游品的資詢、評選等服務(wù)項目。

服務(wù)承諾人：______。

20____年__月__日。

文檔為doc格式。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇五

第一，人際交往技巧的重要性，要學(xué)會如何與人交往。在餐廳里，一方面要學(xué)會如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往。酒店其實就是個小社會，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。經(jīng)常在包廂里，客人一眼就能認出我是一名正在讀書的大學(xué)生，我會笑著問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我的表情和講話語氣就能看出來。這大概是社會經(jīng)驗少的原因吧，許多大學(xué)生剛進入社會人際交往時還是會有點羞澀放不開。加強人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強的地方。

第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時，不能偷懶，比如打掃衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。另外有些體力活必須得能干。工作時要做到心到，眼快，手勤，手快。上班雖然累，但是得有耐性克服，只有這樣才能做好自己的工作。

第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門結(jié)構(gòu)和人員職位設(shè)置，也了解到前廳和酒店其他部門的關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識。當然酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。接觸來來往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化。

第四，通過實習(xí)也更加了解酒店業(yè)對大學(xué)生的專業(yè)要求。知道自己有許多不足，要學(xué)習(xí)的還很多。不僅要會服務(wù)員的基本技能當然還要學(xué)會許多東西，比如收銀員的基本知識會使用傳真機，會開發(fā)票及使用電腦的常用知識。當然還需要很多知識，比如雖然我英語過了四六級，但是當有國外客人來酒店吃飯，當客人點菜及酒水時，在交流的時候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語口語很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足。當然我知道旅游業(yè)是一門涉及知識面很廣泛的專業(yè)，從考導(dǎo)游證時就能充分意識到。客人吃菜時有時會提出許多關(guān)于菜系的問題，這時候會發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識。這也對我們在學(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。

通過一個月的暑期實踐，充實提高自己。實踐中有歡樂當然也有困惑。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對社會都有很多想法。印象最深刻的想法就是，當我覺得酒店工資低打算去找其他工作時，發(fā)現(xiàn)不適合自己專業(yè)的工作也做不了，雖然工資還好，但沒那方面特長，就很苦惱。后來我想到，其實社會就像很大的一堵墻，上面有很多凹凸不平的地方，當然這些不平是有一定規(guī)則的，而我們這些要就業(yè)的人就像一個個小按鈕，其實每個按鈕都可以嵌進社會那堵墻里面，當和那凹凸的地方剛好吻合時，那邊就是最適合我們的職業(yè)。都說就業(yè)難，其實我覺得或許可以換個說法，就是要找到適合自己的職業(yè)很難。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因為許多人不愿意從事這行。當然，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會那堵墻上適合自己的那塊地兒。

總之，暑期實踐給我?guī)砗芏嗍斋@，最大收獲就是要活到老學(xué)到老，人要不斷的學(xué)習(xí)充實自己，讓自己來適應(yīng)社會。

從x月十五日到x月十五日在外實習(xí)半年，經(jīng)歷了不同的人和事，開始學(xué)會了執(zhí)行命令和擔(dān)責(zé)任，這半年我是以一個完全不同于以往任何一個的角色去經(jīng)歷著，學(xué)習(xí)著，體會著。

我清晰的記得從學(xué)校送我們的大巴車里走出時我是以一種怎樣的雀躍又復(fù)雜的心情看著眼前的實習(xí)地點———寧波開元名都大酒店。那是尚是夏日，首先寧波給我的`感覺就是”清爽”，這種感覺一直持續(xù)了半年，也許以后當別人再次和我提起寧波的時候，我就會第一時間覺得那是個干凈的透徹的城市，不管是白天的云卷云舒還是夜晚的被燈火遮掩的有些黯淡了的滿天繁星，它們都以一種再尋常不過的存在深深的烙印在我的腦海。我想說不管這段時間我曾經(jīng)經(jīng)歷的又給了我以怎樣的注釋，但這些時間里，在這個陌生的城市和二十幾位同學(xué)在一起，我們認識了更多的人，學(xué)習(xí)著怎樣的在自己的崗位上創(chuàng)造自己的價值，同時更是學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會生存，在生存中成長。

感謝這次機會讓我認識了更多的以前在同一個學(xué)校、年級、卻無緣相識的同學(xué)，這次實習(xí)中我們在工作上互相提點，在生活中相互幫助，在異地一起從初來時的懵懵懂懂，到分派到具體崗位后的跟隨師父實操，以及后來大家實習(xí)結(jié)束之后微微的悵惘和對未來充滿的希冀。這段時間生活充斥著的再也不是以往在校時的話題，而是工作，這是我們第一次真正的背負起了一個作為成年人的責(zé)任。生活自然與以往再不一樣，我們也從單純的一直生活在家庭和學(xué)校的學(xué)生，慢慢的明白了所謂的社會和生存。

剛剛到酒店我們進行了為時七天的理論培訓(xùn)，包括一些企業(yè)文化，酒店的布局以及相關(guān)的信息，職工工作紀律等等，然后就是分配部門，我是被分配到了西餐廳，我來西餐廳的目的很明確———練習(xí)口語。恰巧剛分到西餐廳的時候酒店正在承包一項”國際象棋比賽”的接待工作，這段時間來西餐廳用餐的外賓很多，記得第一次向外賓詢問”wouldyoulikeblackteaorcoffee？”時甚是緊張，生怕自己的發(fā)音不夠標準，他們聽不懂，但當他們講”coffee/blacktea，thankyou”時很是高興，那時我覺得一切都挺新鮮，我一向喜歡和自己較真，只要是我接手的事都要求自己盡量做到自己滿意，這也是最后我的實習(xí)生涯結(jié)束時為何我的領(lǐng)班和經(jīng)理講我是一個極認真的人，只要是認為應(yīng)該做好的，都會去做到。

剛開始兩個月左右是我們接觸并慢慢適應(yīng)這種生活，工作的過程，從熟悉身邊的人，到認識這個對我們很多人來說都是完全陌生的城市，接觸到更多的以前不曾見過的事，慢慢的掌握并熟練操作自己的工作流程，這段時間于我來說是一段不可多得的寧靜歲月，也許身體上是達到了以往都不曾經(jīng)歷過的，但心理上我在告訴自己這是一趟旅行，歲月靜好。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇六

親愛的的顧客：

各位好！!

本酒店餐廳服務(wù)承諾在20____年__節(jié)期內(nèi)將嚴苛依規(guī)進行各種各樣生產(chǎn)經(jīng)營，積極主動執(zhí)行餐飲業(yè)的義務(wù)，為顧客給予衛(wèi)生安全的'自然環(huán)境，讓眾多百姓安全、放心消費，特做以下服務(wù)承諾：

一、嚴格遵守《安全法》和《衛(wèi)生規(guī)范》，思想觀念十分重視安全工作，管理方法上強化責(zé)任。

二、提升對從業(yè)者的身心健康管控。按時機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生、安全常識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，監(jiān)管從業(yè)者保持穩(wěn)定的清潔衛(wèi)生，配戴清理的工作中衣服帽子，秀發(fā)不露出，沒留長指甲，不涂甲油，不佩戴飾品，操作之前將手清洗，實際操作時維持手臂清理，如廁前更換工作服，出廁后務(wù)必洗手消毒。

三、嚴苛依照政策法規(guī)規(guī)定實際操作，把好食品采購驗收關(guān)，嚴苛索證索票，嚴苛依照國家行業(yè)標準保證專職人員、專室、專專用工具、專消毒殺菌;對用品開展嚴苛消毒殺菌，確保做到光、潔、干的消毒殺菌實際效果，決不給消費者給予沒經(jīng)消毒殺菌的用品。

四、維持清潔衛(wèi)生，進一步確保群眾身心健康和人身安全。

本酒店餐廳將嚴苛執(zhí)行之上服務(wù)承諾，對社會發(fā)展和群眾承擔(dān)，確保消費者安全性，接納社會監(jiān)督。

服務(wù)承諾企業(yè)：______酒店餐廳。

20____年__月__日。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇七

我是20xx年xx月xx日到xx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實實地把工作做好、做細、做完美。為此，我工作一直都很充實，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。

我一直在努力做好一個服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的`膽略、實力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對新來的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當時認為我們酒店的，因為平時也是這樣，就可以了。

現(xiàn)在看來，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費過程中出現(xiàn)問題，對酒店管理層來講就是嚴重的失職。可現(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營業(yè)額，連客人都不來了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實。我想不經(jīng)一事不長一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負責(zé)。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇八

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇九

親愛的的消費者朋友：

各位好！!

為了更好地更強確保公司的良好運作和發(fā)展趨勢，提升酒店特色服務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和水準，自己做為酒店餐廳的管理者在工作上將遵照下列規(guī)定和服務(wù)承諾：

3、嚴格執(zhí)行酒店餐廳《員工手冊》中制訂的各類管理制度和規(guī)章;。

8、工作上可以以身作則言傳身教，團結(jié)一致關(guān)注愛惜職工，立即掌握職工的觀念和心態(tài)，適度采用溝通交流鼓勵方式激勵職工。

以上內(nèi)容自己已閱讀文章且通曉，并確保在工作上同意遵循以上規(guī)章，如產(chǎn)生以上難題且給公司導(dǎo)致負面影響和損害，愿擔(dān)負酒店餐廳給與的一切行政部門經(jīng)濟發(fā)展懲罰及其連同的民事或刑事處罰。

服務(wù)承諾人：______。

20____年__月__日。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十

新員工必須參加培訓(xùn)是眾多酒店所共認的，除了極少數(shù)人員主張拿來主義，不開展新員工培訓(xùn)，因為他們稱招聘的員工應(yīng)是合格員工，合格員工不需要再進行培訓(xùn)，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓(xùn)，而是分析我國現(xiàn)在酒店業(yè)對新員工的培訓(xùn)方式問題。

一、經(jīng)理主管負責(zé)制。

很多時候部門經(jīng)理主和也許受到來自上司或自以為是，獨攬了新員工入職培訓(xùn)，認為只有自己培訓(xùn)才可放心，這是很不明智的。盡管對個別課程由經(jīng)理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當中增加了自身工作的壓力。無可否認，培訓(xùn)是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔(dān)的職責(zé)，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過多的時間與精力，而應(yīng)均衡地重視每個管理職能，給每種培訓(xùn)合適的份量，如果這些部門經(jīng)理和主管將工作時間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的工資或員工工資，因為他們并沒有盡到一位部門經(jīng)理或主管的全部職責(zé)。

二、放任制。

由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能，故部門經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓(xùn)部與他們意見左右時，就會以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓(xùn)工作的順利開展。或者說，實踐是最重要，讓新員工實際工作當中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

三、大課制。

因為新員工不可能一下全部到位，往往是這個星期來幾位，下個星期來幾位，甚至是這個月來幾位，下個月來幾位，這樣有個別部門就等到十幾個新員工后，將大家聚在一起上大課。其實采用大課形式的培訓(xùn)效果并不理想，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細節(jié)，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細解釋清楚的。同時這種形式的培訓(xùn)很容易讓新員工感到沉悶，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個樣子。

四、專人制。

這是一種比較理想的新員工培訓(xùn)方式。這種專人制當然當部門排除在外，但部門經(jīng)理主管負有連帶責(zé)任。即是新員工入職時，由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工。這種專人制培訓(xùn)方式比較靈活，不要求騰出大量的時間來開展培訓(xùn)課，而是充分利用工作空隙來培訓(xùn)新員工，在實際工作當中隨時隨地指導(dǎo)新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時明確了培訓(xùn)的職責(zé)，由此可引申出一些獎懲措施來強化此培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達標者得到獎勵，否則處罰。總的而言，這種培訓(xùn)方式可：

1、將培訓(xùn)時間整為零；

2、明確培訓(xùn)考核職責(zé)；

3、有利于績效評估及激勵。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾個方面：

1、入職培訓(xùn)；

2、上崗培訓(xùn)；

3、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)；

4、晉階培訓(xùn)；

5、專項培訓(xùn)。

“傳幫帶”式的培訓(xùn)是十分必要的'，但不是充分的，通常在進行該類培訓(xùn)時必須具備如下條件：

1、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”。

2、傳幫帶的培訓(xùn)必須納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn)。

3、傳幫帶的培訓(xùn)必須依靠一些培訓(xùn)工具：比如培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)效果跟蹤表、培訓(xùn)效果評估表來進行控制，確保培訓(xùn)效果。

針對新員工的培訓(xùn)，用簡單的理論、實操的比率來區(qū)分是沒有意義的。

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酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十一

作為酒店產(chǎn)品的銷售，我們首要了解我們自己身所擁有的產(chǎn)品，顧客已有的產(chǎn)品和顧客所需求的產(chǎn)品，這樣才能“對癥下藥”投其所好的提供服務(wù)，全力滿足客人的需求。因此，我們要對我們產(chǎn)品的市場做以市場調(diào)查;這個調(diào)查分為兩個層面：一個是外部的市場調(diào)查，一個是內(nèi)部的市場調(diào)查。

1.1外部的市場調(diào)查：

1.1.1同行業(yè)市場調(diào)查：對酒店所處位置為中心點，

(1)1000米為半徑進行全面的摸底調(diào)查;。

(2)1000米以外3000米以內(nèi)為半徑進行全面的摸底調(diào)查。

(3)3000米以外的調(diào)查了解。

調(diào)查的內(nèi)容包括：同行業(yè)同類行的酒店的數(shù)量，酒店名稱，客房數(shù)量，是否連鎖，所處的位置，是否有網(wǎng)絡(luò)銷售情況，經(jīng)營情況，入住率，經(jīng)營的特點特色，客源的情況，銷售人員電話，預(yù)定電話，周邊的交通情況，房型情況等等。(詳情請參考市場調(diào)查表)。

1.1.2與酒店有密切流通行業(yè)的市場調(diào)查：

(1)1000米為半徑進行全面的摸底調(diào)查;。

(2)1000米以外3000米以內(nèi)為半徑進行全面的摸底調(diào)查。

(3)3000米以外的調(diào)查了解。

調(diào)查的內(nèi)容包括：周邊的高星級酒店，中型酒店，小旅館，飯店，車站，娛樂休閑場所，旅行社，旅游景點，商務(wù)寫字樓，會展中心等等。

1.1.3潛在客戶的調(diào)查：

調(diào)查內(nèi)容包括：周邊的網(wǎng)吧，居民樓，流動量較大的人群，商場超市，批發(fā)中心等等。

1.2內(nèi)部調(diào)查：

1.2.1建立客戶前臺檔案資料，對每一位入住的客人進行售前、售中、售后的跟蹤調(diào)查，征詢顧客的需求、不滿、建議。

1.2.2建立內(nèi)部的管理機制，員工可對內(nèi)部的管理和對外的經(jīng)營銷售提出合理化建議和意見，對于切實有效的意見給予重獎。

1.2.3對內(nèi)部現(xiàn)有的管理和經(jīng)營狀況進行摸底排查，發(fā)現(xiàn)問題。

(1)我們的酒店優(yōu)勢在哪?值得推廣的亮點在哪?

(2)我們的劣勢在哪?劣勢導(dǎo)致的后果在哪?

(3)我們目前的經(jīng)營存在哪些需要改進的地方?

(4)我們的管理存在哪些弊端需要改進?

1.2.4針對所發(fā)現(xiàn)的問題及時給予解決處理，優(yōu)化。

調(diào)查時間：2011年5月20號---2011年6月5號。

調(diào)查人：店長協(xié)同銷售人員。

作為現(xiàn)代社會的發(fā)展，人是主要的發(fā)展主體，沒有人的存在一切都是靜止的。萬事以人為本，任何企業(yè)的發(fā)展壯大都需要依靠人。一個企業(yè)需要健康的生存壯大必須有一個堅強的團隊作為堅強的后盾。

2.1組建我們戰(zhàn)斗的隊伍。對現(xiàn)階段的經(jīng)營狀況和實際需求狀況制定合理的人員配置。

2.1.1制定出淡季、旺季的人員配置表。

2.1.2制定人員組織框架。

2.1.3制定人員的.崗位職責(zé)。

2.2內(nèi)部員工人事檔案的建立。

2.2.1對現(xiàn)有的人員的人事檔案進行整理歸檔，完善人事制度。

2.2.2制定人員的招聘，入職，晉升，獎勵，離職制度。

2.2.3員工手冊的制定。

2.3員工培訓(xùn)制度的建立。

建立定期的培訓(xùn)制度：對現(xiàn)有的人員進行崗前、崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)再上崗。首先，要不斷進行員工的思想教育，使員工熱愛自己的本職工作，培養(yǎng)對專業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動性、積極性，教育員工樹立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識，教育員工樹立嚴格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀和酒店的規(guī)章制度。其次，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因為這是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過培訓(xùn)使員工達到：

(1)熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責(zé)，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度。

(2)在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。

(3)人人都要從細節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調(diào)要求個人氣質(zhì)的進一步提高。

(4)熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。

(5)對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責(zé)任感和主人翁意識。

(6)營造員工隊伍的團隊精神。

(7)實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

執(zhí)行時間：2011年5月25日--2011年6月15號。

執(zhí)行人員：店長及管理人員。

3.1了解從開業(yè)至今的詳細經(jīng)營數(shù)據(jù)。

3.1.1營業(yè)收入。

3.1.2支出費用。

3.1.3每間房的凈利潤。

4.1制定出每間房每日直接費用、間接費用。

4.2每日營業(yè)的支出費用(包括洗滌、水電、維修)。

4.3人員費用的支出。

4.4其他日常費用的支出。

4.5每月營業(yè)目標的制定。

執(zhí)行時間：2011年5月20日--2011年6月15號。

執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長。

設(shè)備應(yīng)始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，管理人員要定期匯報設(shè)備情況，保證住店客人的安全問題。

執(zhí)行時間：2011年6月10日--2011年6月15號。

執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長。

酒店運行中，難免出現(xiàn)一些問題，例如火災(zāi)，突發(fā)等等一些事情。我們應(yīng)建立所能夠考慮到的所有問題發(fā)生后如何處理的緊急處理方法。

執(zhí)行時間：2011年6月15日--2011年6月20號。

執(zhí)行人員：各級人員協(xié)同店長。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十二

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十三

一、社區(qū)服務(wù)聯(lián)辦社區(qū)居委會承當著為轄區(qū)居民服務(wù)的職能，但社區(qū)經(jīng)費有限，資源有限，這與居民需求產(chǎn)生了矛盾，因此，發(fā)揮單位的資源上風(fēng)、人材上風(fēng)，實現(xiàn)共駐共建、資源同享。社區(qū)公益性、福利性服務(wù)功能增強，社區(qū)建設(shè)不斷進步。

2、定期與轄區(qū)的大禹、瑞和等物業(yè)單位開辦座談會，就如作甚小區(qū)居民提供高效、優(yōu)良服務(wù)展開討論，并終究達成共鳴。

3、利用黨日屢次與太西衛(wèi)生所聯(lián)系，為轄區(qū)居民展開健康知識講座，并為百余位老人提供義診服務(wù)。

4、與轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶聯(lián)系，為轄區(qū)行動不便的居民展開上門理發(fā)服務(wù)。

5、榮達園小區(qū)是老舊小區(qū)，舊式管理為居民提供有限服務(wù)，管理職員與住戶的矛盾日趨加深，小區(qū)居民屢次到社區(qū)反映管理中存在的題目，社區(qū)為此一籌莫展。在區(qū)政府的親切關(guān)懷下，經(jīng)社區(qū)牽頭并實施公開招標，云帆物業(yè)公司中標并正式接收該小區(qū)物業(yè)。云帆與社區(qū)將共同為小區(qū)居民提供優(yōu)良服務(wù)、創(chuàng)造良好的居住環(huán)境努力。

二、社區(qū)衛(wèi)生聯(lián)管居民小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，體現(xiàn)出了居民對居住區(qū)的滿意指數(shù)、幸福指數(shù)，為此，社區(qū)和單位都積極投身到環(huán)境衛(wèi)生整治的工作中來，讓居民群眾從環(huán)境衛(wèi)生整治活動中切實感遭到實惠，增加居民對社區(qū)的認同感。

1、為給轄區(qū)居民提供一個干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境，居委會與物業(yè)就物業(yè)管理中存在的熱門、難點題目屢次展開討論，并本著為居民負責(zé)、為居民利益著想的原則進行聯(lián)管，解決了存在多年的題目隱患。

2、隨著我市創(chuàng)建全國文明城市的深進展開，物業(yè)單位也積極投身于創(chuàng)城中，和社區(qū)工作職員一起，為文明創(chuàng)建貢獻自己的氣力。大禹物業(yè)在小區(qū)清算樓道、鏟除牛皮癬、撿拾綠化帶雜物、還常常巡查小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)、勸阻占道經(jīng)營、隨意擺放的不文明現(xiàn)象。

三、社區(qū)文化聯(lián)誼發(fā)揮社區(qū)合唱團、舞蹈隊、字畫班、乒乓球隊等文體隊伍的作用，展開自娛自樂的文化活動。社區(qū)還通過與共建單位同辦文藝匯演，以歌舞、快板、演奏等群眾膾炙人口的情勢，常常性地組織文體活動，以豐富轄區(qū)居民的文化生活。

1、與新華百貨大樓展開聯(lián)誼活動。

2、與青少年活動中心聯(lián)合展開紅紅火火過大年文藝演出。

四、社區(qū)宣傳聯(lián)弄社區(qū)與單位發(fā)揮上風(fēng)互補，通過打造社區(qū)宣傳陣地，聯(lián)合進行治安、科普、消防、就業(yè)、法律、和諧社區(qū)宣傳，進步居民群眾的安全意識、消防意識、普及科普知識等，進一步增強了居民的安全感，增進了社區(qū)的和諧平安穩(wěn)定。

附送：

街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計劃。

街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計劃。

綜合計劃街道社區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展計劃(完）發(fā)展計劃管理創(chuàng)新社區(qū)街道。

一、全力開動腦筋，再促經(jīng)濟發(fā)展將是*街道指導(dǎo)幫助企業(yè)提振信心共渡時艱，加快產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，重新調(diào)整前進步伐，防止經(jīng)濟大起大落，確保實現(xiàn)平穩(wěn)較快增長的重要時期。全市各鎮(zhèn)（街道）的實力比拼關(guān)鍵還是看經(jīng)濟發(fā)展實力，從縱向看，今年來我街道經(jīng)濟社會發(fā)展取得顯著成績，值得充分肯定，但關(guān)鍵要橫向比，目前我街道與標兵的差距在拉大，與追兵的距離在縮小，有的追兵已成為新的標兵，面臨“不進則退、小進也是退”的空前競爭壓力。為此，必須克服自我感覺良好、貪圖安逸的傾向，切實增強憂患意識、責(zé)任意識、進取意識，永不自滿，永不懈怠，永爭一流。面對“退二進三”的深入實施，企業(yè)紛紛外遷已成為不爭的事實，今后幾年唯一的亮點是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，主要還包括村留地的進一步開發(fā)。脈和尋求經(jīng)濟突圍的必由之路。圍繞做大做強服務(wù)業(yè)，將著重以東門路、月河路改造為契機，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃三產(chǎn)項目，發(fā)展特色商業(yè)；結(jié)合西環(huán)路建造，整合*旅游資源，大興肖泉村、岙底楊村、梅嶺村農(nóng)家樂特色旅游。

二、全力創(chuàng)新手段，維護社會穩(wěn)定山下金違法上訪事件、學(xué)仕家園事件，二配廠倒閉欠薪事件留下了許多的經(jīng)驗教訓(xùn)，給街道中心工作帶了極大的牽制，需要提高警惕，引起全方位的重視，在中要堅決杜絕此類事件的發(fā)現(xiàn)。因此，面對新時期，新形式下的新任務(wù)，我們更要以務(wù)真求實的工作作風(fēng)和開拓進取的精神狀態(tài)投入到工作當中，整合資源，刻苦攻堅、勇于探索，努力使穩(wěn)控工作再上一個新臺階，開創(chuàng)“平安*”新局面。接下來，要圍繞確保各敏感節(jié)點社會大局穩(wěn)定，進一步落實維穩(wěn)工作責(zé)任，強化穩(wěn)控措施，完善應(yīng)急機制，確保新中國成立60周年等各項慶祝活動安全順利進行。進一步規(guī)范信訪辦理程序，加大查辦力度，切實化解一批信訪積案，提高結(jié)案率；進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度，爭取工作主動性，切實為群眾排憂解難。

三、全力落實責(zé)任，健全安全機制要嚴防各類安全事故的發(fā)生，把堅持安全生產(chǎn)工作放在街道一切工作的重中之重來對待，準確把握住安全生產(chǎn)形勢和安全生產(chǎn)工作的重點和難點。著重抓安全宣傳教育培訓(xùn)，抓檢查糾正，對出租私房、娛樂公復(fù)場所、“三合一”企業(yè)等重點對象，繼續(xù)嚴格落實各類安全措施，發(fā)現(xiàn)問題，一追到底，立查立改。，抗臺壓力驟增，在調(diào)整充實落實科學(xué)防臺預(yù)案的基礎(chǔ)上，配備添置各種防臺物資。夏季來臨，要格外加強森林防火工作，街道應(yīng)急辦公室發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，進一步完善各類應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮各部門職能，全面提升街道的應(yīng)急處置能力。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十四

^v^區(qū)20xx年度村莊環(huán)境整治階段實施方案為進一步改善提升農(nóng)村居住環(huán)境，從根本上治理村莊的“臟、亂、差”問，促使我居環(huán)境得到明顯改善、居民生活素質(zhì)明顯提高，從而進一步加快我村新農(nóng)村建設(shè)步伐。結(jié)合村莊環(huán)境整治要求與我村實際，制定本實施方案。

我居圍繞治理村莊“五亂一少”和徹底解決村莊環(huán)境臟、亂、差”為工作重點，將整治村內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作為重要突破口和切入點，掀起全村環(huán)境衛(wèi)生宣傳月活動。具體做法有：

1、在居委會宣傳欄張貼環(huán)境衛(wèi)生方面的宣傳條幅;。

2、向群眾發(fā)放環(huán)境衛(wèi)生知識方面的宣傳資料;。

3、以公告形式張貼《致廣大居民的一封公開信》，宣傳環(huán)境衛(wèi)生和健康方面的知識。

1、為更好的開展村莊環(huán)境綜合整治工作，結(jié)合村莊實際，成立居環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：張志勇。

副組長：秦建、劉萍。

成員：冒國祥、吳建華、施素琴、陸幫紅、肖宇、程竹山領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在^v^區(qū)公共服務(wù)中心，秦建負責(zé)生態(tài)環(huán)境整治的日常工作，冒國祥負責(zé)臺賬資料的整理工作。

1、我居環(huán)境衛(wèi)生整治重點主要在以下幾方面：

(1)徹底清除村內(nèi)衛(wèi)生死角;。

(2)修補村內(nèi)破損路面，特別是坑洼處;。

(3)加強道路兩側(cè)植被管理，做好雜物、垃圾的清理工作;。

(4)落實環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護長效管理機制，確保長治久治;。

(5)配合做好環(huán)境整治其他方面的工作。

結(jié)合居情實際，^v^區(qū)環(huán)境綜合整治工作分成以下四個階段進行：

第四階段，鞏固提高階段(3月28日至年底)。進一步鞏固、完善、提高整治效果，研究落實長效管理措施。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十五

b、按規(guī)定程序跟尺寸做床;。

c、確保床單、枕套干凈、無污跡、無破損。

5.抹灰。

a、從門外鈴開端抹至門框;。

c、燈具、電視機、鏡面、床頭板要用干布抹;。

d、物品要按標準擺放;。

e、抹的過程中應(yīng)默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。

6.洗衛(wèi)生間。

a、將用進的香皂、浴液、發(fā)液瓶收集進袋;。

b、干凈抹布，其中一條濕抹布留下抹馬桶及衛(wèi)生間地面;。

c、用短把刷洗擦馬桶(留心馬桶蓋與底座，出水口);。

d、用抹布抹干衛(wèi)生間水跡，由鏡面開端，按順時針方向抹(鏡面跟金屬件用干抹布，金屬件要光亮，無塵，無污跡)：

e、默記需補充的物品。

7.補充物品。

a、補充衛(wèi)生間”四巾“跟客用物品，擦手紙跟卷紙要折好角(各種物品按標準擺放)：

b、抹衛(wèi)生間地面，撤走干凈器具及小墊毯;。

c、補充房內(nèi)客用物品(留心擺放標準);。

d、補充茶具。

8.吸塵。

a、先從窗臺下開端吸;。

b、留心逝世角(床底、柜底、柜后);。

c、吸衛(wèi)生間地面(留心吸頭發(fā));。

d、吸地時要順紋吸;。

e、把持要警惕，免得碰撞家俱;。

f、吸塵器用完后，線、管應(yīng)繞好放置于工作車側(cè)面。

9.檢查有無漏項。

b、將空教唆到恰當?shù)匚?如是住房，撥到進房時客人設(shè)定跟地位)，按標準打開規(guī)定開啟的燈具。

10.分開房間。

a、將所有干凈器具放回車內(nèi)，不得將其喪失在客房內(nèi);。

b、取鑰匙卡，關(guān)門，按規(guī)定填寫記錄表。

(二)、公共區(qū)域。

(1)公共區(qū)域的概念及特點。

a、定義：但凡大眾共有共享的活動區(qū)域都能稱之為公共區(qū)域。

b、特點：世人凝視，請求高，影響大;。

活動頻繁，環(huán)境多變;。

人員復(fù)雜，難以把持;。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十六

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十七

隨著國家經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內(nèi)旅游業(yè)日漸興旺，酒店行業(yè)更是百花競艷。為了與國際社會接軌，進一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和樹立良好的社會形象，以更好的姿態(tài)迎接未來的挑戰(zhàn)，我司決定開展提高員工基本英語口語水平的培訓(xùn)。現(xiàn)擬定公司員工基本英語口語培訓(xùn)方案如下：

一、培訓(xùn)目的：

1、提高員工基本英語口語水平，以進一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和樹立良好的社會形象，增加酒店的競爭優(yōu)勢。

2、改善酒店各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，滿足酒店的快速發(fā)展需要，更好的完成酒店的各項工作計劃與工作目標。

3、加強酒店各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，提高工作效率。

4、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。

二、培訓(xùn)原則：

1、以酒店戰(zhàn)略與員工需求為主線。

2、以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

3、以針對性、實用性、價值型為重點。

4、堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

5、堅持酒店內(nèi)部培訓(xùn)為重點。

三、培訓(xùn)職責(zé)：

由人力資源部負責(zé)酒店的各項培訓(xùn)工作，而各部門主管從旁協(xié)助。各項培訓(xùn)工作包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的'組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

四、培訓(xùn)準備：

(1)做好前期宣傳，讓員工明白培訓(xùn)動機，與培訓(xùn)的意義及帶來的收益。

(2)針對員工工作崗位的特殊性，挑選有必要進行培訓(xùn)的員工，以及做好人員配置工作。

酒店特色服務(wù)方案（匯總18篇）篇十八

根據(jù)“宜民政〔20xx〕136號”《關(guān)于印發(fā)《基層治理示范街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）建設(shè)實施方案》和《基層治理示范社區(qū)建設(shè)實施方案》的通知》的文件精神，現(xiàn)就我街道鐘鼓樓社區(qū)基層治理示范社區(qū)建設(shè)提出如下實施方案。

為深入貫徹落實中央、省委和市委關(guān)于加強城市基層治理的系列決策部署，進一步健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)治理機制，強化社區(qū)黨組織對轄區(qū)內(nèi)自治組織的有效領(lǐng)導(dǎo)，開展“三社”聯(lián)動，構(gòu)建共融共建共治共享的基層治理格局，推動社區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美、服務(wù)體系更加完善、文化內(nèi)涵更加豐富，實現(xiàn)自治、法治、德治有效結(jié)合，結(jié)合合江門街道工作實際，在鐘鼓樓社區(qū)打造社區(qū)服務(wù)項目化社區(qū)品牌。著力推動建立項目化運作聯(lián)動機制，針對社區(qū)居民需求，整合實施一批社區(qū)服務(wù)項目，通過購買服務(wù)方式打包予以實施。同時，為社會組織和專業(yè)社工參與項目實施提供平臺。

（一）項目分工。

項目由分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人具體指導(dǎo)，社區(qū)主任具體落實。在鐘鼓樓社區(qū)開展基層治理示范社區(qū)建設(shè)試點，打造“社區(qū)服務(wù)項目化”社區(qū)。要充分了解居民需求和社區(qū)資源，能提供開展服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，依托社區(qū)現(xiàn)有辦公和服務(wù)場所，配備相應(yīng)的功能活動室，結(jié)合項目主要內(nèi)容、工作隊伍、受益對象及預(yù)期社會效益等合理編列預(yù)算資金。要堅持以需求為導(dǎo)向、以問題為導(dǎo)向，針對“一老一小”服務(wù)需求和難題，依托三館（康養(yǎng)館、益智館、貼心館），引進社會治理多元力量，采取服務(wù)“項目化”運作方式，推進社區(qū)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。打造“扶老攜幼、幸福鐘鼓樓”的“社區(qū)服務(wù)項目化”特色。

（二）工作計劃。

１、推薦申報階段：（20xx年５月底前）結(jié)合平時工作掌握情況，嚴格把關(guān)、優(yōu)中選優(yōu)，推薦鐘鼓樓社區(qū)為市級基層治理示范社區(qū)。

３、總結(jié)評估階段。（20xx年４月底前）認真總結(jié)評估，接受相關(guān)部門組織的評估驗收。圍繞社區(qū)治理實施過程中的問題與難點，進行適時研究、調(diào)整、規(guī)范，落實常態(tài)化的治理舉措、工作責(zé)任和保障措施，推動社區(qū)治理法治化、規(guī)范化、常態(tài)化。

１、社區(qū)陣地親民化改造：10萬元；

２、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造：30萬元；

３、服務(wù)項目購買：20萬元。

合計：陸拾萬元整。

社區(qū)通過城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)創(chuàng)建工作，將不斷完善社區(qū)宜居宜業(yè)服務(wù)功能。推進社區(qū)公共服務(wù)供給側(cè)改革，優(yōu)化實施服務(wù)項目，解決轄區(qū)群眾托幼難、就學(xué)難、就醫(yī)難、就業(yè)難、養(yǎng)老難等急難愁盼問題。