優秀的作文能夠引起讀者的共鳴，給予讀者新的思考和啟發。請大家閱讀以下優秀作文的片段，欣賞其中的文采和思辨的力量。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇一

業務員溝通技巧培訓是一個漫長的過程，但你可以從中學習到很多業務員的溝通技巧。下面本站小編整理了業務員溝通技巧培訓，供你閱讀參考。

一個成功的銷售員應該記住的話：

1.推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2.任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3.對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4.越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

5.當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條?

6.應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8.說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。

9.對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10.成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

11.只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

12.不要躲避你所厭惡的人。

13.忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

14.過分的謹慎不能成大業。

15.世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16.推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17.光明的未來都是從現在開始。

18.失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19.慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。

20你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣?因為你的觀點得到認同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈，產生良好的共鳴和溝通。

業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……。

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現實一些。

解決方案：你不妨在。

開場白。

中客意強調“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關鍵詞。

2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語。

3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

追問：

回答：

自卑是一種消極的。

自我評價。

或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往并非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助于人們擺脫自卑，走向自信。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇二

{例文}：

美麗的大森林里，住著可愛的'小豬一家，豬媽媽生了四個豬寶寶，老大勇敢、老二聰明、老三善良、老四漂亮，四個豬寶寶慢慢長大，豬媽媽讓他們各自出去生活，四頭小豬的新生活就這樣開始了。

要求同學們開闊腦筋，發展想象，把故事完整化的擴寫出來，題目自行擬題。

{作文分析}：

根據固定的故事情節，發展豐富的想象力，把故事寫的多姿多彩，寫清楚情節發展和最后的結果，可以參考以下步驟來寫。

1.根據特點來寫。

故事材料給出，每個人物的特點，老大勇敢，不管遇到任何困難都不怕。老二聰明，可以用自己的聰明頭腦幫助自己發家自富。老三善良，老三經常幫助一些困難的人。老四漂亮，老四因為游手好閑什么都沒能完成。要利用起有限的資源根據不同的特點展開聯想，豐富化的來寫，使故事精彩。

2.聯系現實生活。

雖然題目擬定是一個故事，但也不能無根據的胡亂瞎寫，要聯系生活，最好能依據現實生活的典范原型來編寫，這樣才能緊扣中心，使文章合理。

3.段落之間的銜接。

這篇故事的擬定題目，是要體現出四頭小豬獨立后的生活，因此在擴寫時，要極力以四頭小豬為中心，作為重點來寫。分清主層次之后，要考慮段落與段落之間的銜接，簡單的說就是做好段落的過渡程序，讓文章的整體結構之間變得緊密，讓故事的表現力更強。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇三

鳥語花香，潺潺的流水聲，是我們接觸大自然最常見的景象，正因為我們無時不刻都在接觸他，卻使之變得平凡。俏若靜下來，用心去感受它，似乎也別有一番滋味。

微風吹拂下的落葉，在它落地的那一剎那，它的生命就此劃下句號。它，曾經燦爛過，在陽光的照耀下，顯得生機勃勃;它，曾經在春雨的滋潤下，顯得容光煥發;它，也曾在暴雨的狂轟爛炸下，顯得意氣風發，而這一切都隨著落地而宣告結束。等到來年，在春雨吹拂下，以及化作肥料的枯葉，使它又重新來過。而人生，不可能重來，時間隨著你的虛廢而悄悄流走。若能重來，也就不會有蘇軾的“人生如夢，一尊還酹江月?！濒斞敢膊粫谩皶r間如海綿，只要你愿意擠，絕對擠的出來”來呼吁大家要珍惜時間，自然界這么平凡的一幕，只要用心去感受它，確實會有一番滋味。

面對大自然，有時不必要做什么有形的思考，僅僅一種感情的溝通就夠了，從這種交流中，你會感到有形的力量潛入你的身體里，給你無限的信心的力量。探究其原因，也許是大自然太偉大太震撼人心了吧，它是取之不盡用之不竭的力量的泉源，神秘而幽深。

春天的嫩芽一日一日成長。當我的思緒仍然停留在小小的嫩葉上時，那嫩葉卻在我不注意的時候，搖身長成飽滿的綠葉了。我驚訝自然界迅速的變化，它一刻也不停的活動、成長、改變著。每一片綠葉中，似乎涌溢著自地迸發出生命——在和風與陽光的孕育的大自然中，時時刻刻涌現著無窮的生命力。云，快快慢慢，大大小小，深深淺淺，高高低低，沒有一刻保持著相同的模樣。仿佛是潰散崩離中。一瞬間變化著云朵，在深藍色的天空中，以各式各樣的姿態飄流而過。云朵的變化，恰似人的心、人的命運。

2.寫景的小短文300字。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇四

人為什么要化妝人為什么要化妝已成為現代的一種已成為現代的一種國際性禮儀國際性禮儀,,禮貌禮貌..改變容貌改變容貌,,增加自信增加自信,,魅力魅力..

技巧會對技巧會對工作工作,,事業事業,,生活等等各方面有生活等等各方面有更多的優勢。

更多的優勢。

生意等都有可能會因生意等都有可能會因為你沒化妝不注重形象而讓別人有所考為你沒化妝不注重形象而讓別人有所考因為這是一種最基本的禮貌因為這是一種最基本的禮貌..

而且還可以為你形象加分而且還可以為你形象加分..今天今天為你解決這些問題為你解決這些問題安澤秀來自于韓國安澤秀來自于韓國..

一些皮膚問題..味道刺鼻味道刺鼻..安澤秀彩妝采用純安澤秀彩妝采用純天然精華天然精華..維維c,c,防紫外防紫外線因子線因子。

并保持持久妝并保持持久妝容容..長期使用可滋養皮膚長期使用可滋養皮膚..味道清新自然味道清新自然..

選擇干粉或不帶珠光的蜜胭脂胭脂作用:讓臉部肌膚看上去更作用:讓臉部肌膚看上去更立體立體更健康更健康并有修飾臉型的并有修飾臉型的作用作用位置:不高于耳際最高點位置:。

刷子各處表面，以畫圓的方式來回刷過，刷子各處沾上的粉比較均勻，刷出來也比較漂亮沾上的粉比較均勻，刷出來也比較漂亮。

先在手背上確認一在刷上臉部之前，先在手背上確認一下顏色，即使已經吹去了多余的粉，也無下顏色，即使已經吹去了多余的粉，也無法知道實際刷在肌膚上的顏色是怎樣的。

法知道實際刷在肌膚上的顏色是怎樣的。

所以，一起養成確認顏色的習慣吧!所以，一起養成確認顏色的習慣吧!把刷子輕刷于手背上，如果認為顏色把刷子輕刷于手背上，如果認為顏色對了再刷到臉頰上。

如果覺得顏色不夠深對了再刷到臉頰上。

如果覺得顏色不夠深的話，可以再用刷子沾取一次。

當然，也的話，可以再用刷子沾取一次。

當然，也不要忘了要吹去多余的粉。

不要忘了要吹去多余的粉。

且符合潮流要求，刷胭脂時，刷子的第一落點是很重要的，因為刷子最初的落點一落點是很重要的，因為刷子最初的落點一定是顏色最深的地方。

定是顏色最深的地方。

如果想要趕時髦的話，可以從臉頰的如果想要趕時髦的話，可以從臉頰的中央，也就是微笑的時候，顴骨最突出的中央，也就是微笑的時候，顴骨最突出的那個部位開始。

那個部位開始。

顴骨最突出的部位為中心，用畫圓方顴骨最突出的部位為中心，用畫圓方式刷的話，效果比較可愛;而朝向太陽穴式刷的話，效果比較可愛;而朝向太陽穴方向，范圍比較狹長的刷的話，看起來比方向，范圍比較狹長的刷的話，看起來比較成熟。

較成熟。

在臉頰的正中央以畫圈的方式來刷胭脂的方法，很適合那些圈的方式來刷胭脂的方法，很適合那些想可愛一點的人。

想可愛一點的人。

但是，各人臉型不同，也許這種方法用但是，各人臉型不同，也許這種方法用在某些人身上會讓臉看起來更擴大。

在某些人身上會讓臉看起來更擴大。

想要讓臉看起來小一點的人，可以先將想要讓臉看起來小一點的人，可以先將刷子置于太陽穴附近，再朝向臉頰最突刷子置于太陽穴附近，再朝向臉頰最突出的地方刷。

這樣一來，臉的側面因為出的地方刷。

這樣一來，臉的側面因為顏色較深而自然地形成一個陰影，使得顏色較深而自然地形成一個陰影，使得臉部看上去會變小許多。

臉部看上去會變小許多。

眉毛眉毛作用:決定整體妝容的重要指標作用:決定整體妝容的重要指標標準眉:眉峰位于眉尾至眉頭的標準眉:眉峰位于眉尾至眉頭的1/31/3處處標準眉型標準眉型的畫法:的畫法:。

外眼角的延長線上從鼻翼到眼角畫一條無形的對角線，最適當的眉尾就從鼻翼到眼角畫一條無形的對角線，最適當的眉尾就在在這無形的對角線上。

這無形的對角線上。

而眉峰的位置則位于眉尾的而眉峰的位置則位于眉尾的2/32/3處，此兩點決定之后，處，此兩點決定之后，畫眉就非常容易了。

畫眉就非常容易了。

而是順著本身的眉形，盡量形，而是順著本身的眉形，盡量將眉毛線條修飾的好看些，并將將眉毛線條修飾的好看些，并將多余的雜毛拔除，使眼睛看起來多余的雜毛拔除，使眼睛看起來更清爽、明亮。

更清爽、明亮。

用手指將上眼皮繃緊，用眉夾順著眉毛生長方向一根根的拔起。

底部的眉毛，可按濃密程度，順著眉形依次拔掉底部的眉毛，可按濃密程度，順著眉形依次拔掉22~~44排排眉頭與眼睛上下之寬度，通常為一枝鉛筆的寬度，眉頭與眼睛上下之寬度，通常為一枝鉛筆的寬度，眉頭與眉尾成一平行，抬高些也無妨。

眉頭與眉尾成一平行，抬高些也無妨。

鵝蛋臉型鵝蛋臉型是一種最理想的臉型，眉形比較好配，可以按照是一種最理想的臉型，眉形比較好配，可以按照自己的喜好隨意搭配。

自己的喜好隨意搭配。

心型臉型心型臉型額部比較寬而下頜尖削，眉頭和眉尾應與眼角和額部比較寬而下頜尖削，眉頭和眉尾應與眼角和眼尾齊，眉梢盡眼尾齊，眉梢盡量不要向外延伸。

量不要向外延伸。

方形臉型方形臉型要畫線條柔和的眉形，眉梢略向外延伸，使臉的要畫線條柔和的'眉形，眉梢略向外延伸，使臉的上部顯得寬些，減弱上下一樣寬的感覺。

上部顯得寬些，減弱上下一樣寬的感覺。

棱型臉型棱型臉型宜畫略微上挑的直型眉，線條要柔和一些，眉梢稍宜畫略微上挑的直型眉，線條要柔和一些，眉梢稍長長出眼角，但不要太長。

出眼角，但不要太長。

三角臉型三角臉型眉梢應盡可能長一些，線條適當粗一些。

眉梢應盡可能長一些，線條適當粗一些。

圓型臉不要畫直線眉，應該畫成柔和的弧形，眉頭要比內眼要畫直線眉，應該畫成柔和的弧形，眉頭要比內眼長臉型長臉型眉毛不要畫得太長太彎，平直的劍眉能給長臉型增眉毛不要畫得太長太彎，平直的劍眉能給長臉型增加些許英氣。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇五

公司各部門：

為了提高公司相關業務人員的談判技巧和綜合業務素質，公司決定開展“實戰談判技巧”培訓，具體內容如下:。

觀看培訓視頻資料。

2016年11月12日（周六）上午。

受訓人員：

招商部全體人員及配送公司業務人員。

培訓地點：招商中心會議室。

注意事項：

1、受訓相關人員應根據培訓時間安排準時參加，不得無故遲到、早退、離席、缺席。

2、請受訓人員帶好筆記本、筆，認真學習，做好記錄。

3、培訓期間請將手機關機或調制無聲狀態，保持安靜。

4、所用受訓人員需在培訓簽到表簽字確認。

特此通知！

人力資源部。

2016年11月11日。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇六

托爾斯泰曾經指出：“成功的教學所需要的不是強制，而是激發興趣”。事實證明，興趣是最好的老師，它能推動學生學習活動的內部動力。兒童是個有主動性的人，他們的活動受興趣的支配，根據這一特點，在作文教學時我們一定要讓學生體驗成功，樹立自信，調動寫作的積極性，應從以下幾方面入手：

1、及時發現抓住學生作文的“閃光點”放大?！伴W光點”，，同時指出應該修改的地方，及如何改。通過面批，增強學生信心，興發興趣。

2、把學生的優秀作文裝訂成冊，讓學生感受收獲的喜悅。當學生們看到自己的優秀作文被工整的裝訂在了一起，配上美麗的插圖，心里別提有多高興了。如果在班會課上組織大家互相傳閱、交流，學生寫作的積極性定會空前高漲。

3、有計劃的設計游戲，編導小品，組織外出參觀等活動。學生親自參加的實踐活動，往往會津津樂道，此時讓學生寫出實踐活動的經過和感受，自然會興趣盎然，學生有了寫作的欲望，教師一定要給予保護，即使有些學生寫的是“三兩句的流水賬”教師也不要責備求全，讓學生感到寫作不是“難于上青天”這樣才會大大增強學生對作文的興趣和信心。

二、培養學生的觀察能力。

觀察是人們認識事物的第一步，如果學生對身邊的事物缺乏直觀感性的認識，就讓他們去描寫，去評論無疑是很難的。法國雕塑家說過“生活中不是缺少美，而是缺少發現?！币虼耍處熢谧魑慕虒W中應加強觀察的指導，使學生養成善于觀察生活，抓住事物特點的習慣從而克服“無材料可寫”的特點。記得在的習作指導中，要求學生選擇自己平時最感興趣的小實驗，按一定的順序把過程寫清楚，并寫出實驗時人物的心情，但這次習作大部分學生寫的不夠理想，這顯然與平時生活觀察不仔細，實驗做的少有關系，于是我聯系科學老師帶著大家做了幾個實驗，這次學生做實驗的目的性很強，通過學生的認真仔細觀察后，再次習作時學生的作文水平有了很大的提高。所以在我們平時的教學實踐中應該根據教材內容采取指向觀察訓練、自由觀察訓練和聯系實例觀察訓練的方法對學生進行有目的、有系統的訓練。

三、提高學生的口頭表達能力。

先生曾經說過：“口頭為‘語’，書面為‘文’，文本與語，不可偏指，故合言之?！苯逃睦镅芯恳脖砻鳎簝和纳硇陌l展具有不平衡性，這種不不平衡性表現在語言方面的發展。所以在語文教學中培養學生的是十分重要的，有效的進行口頭語言表達能力訓練，能使聽、說、讀、寫收到較好的效果。在進行作文指導時，我提前就讓學生去觀察，回憶自己喜歡的小動物，在課堂上的.相互交流中發言的同學絡繹不絕，講的同學很認真，講到有趣的地方還會哈哈地笑起來，聽的同學很專注，能與講的同學融入到當時的情境中去，在讓學生充分的進行之后，我便趁熱打鐵，讓學生將自己想說的話寫下來，最后取得了不錯的效果。當然培養學生的表達能力必須從低年級開始，抓住課內插圖和，采用個人自說，同桌對說，全班交流等多種形式進行訓練，還要注意合理的想象，這樣既豐富了語言又提高了學生的口頭表達能力。

四、引導學生學會積累。

在回答“如何寫好文章”時說，“無它術，唯勤讀書而且多為之，自工?！彼^“勞于讀書，逸于作文”便是要求學生在閱讀中凈精神、拓視野、活思想，只有積累了豐富的詞匯，習作時才能游刃有余，左右逢源。那么如何積累素材呢？我認為可通過以下兩種途徑：

1、閱讀中積累。在閱讀教學中，有很多課文的課后習中都會出現“背誦自己喜歡的自然段，摘抄好詞、佳句”這樣的練習，讓學生在背誦時感受的優美，摘抄中積累。現實中，優秀習作舉不勝舉，學生可以把課內、外積累帶的好詞佳句、片段，分門別類地摘抄在自己的積累本上，并在后面寫上一點感想或是模仿一個小片段，時時去翻閱，這樣時間久了，用的多了，就會熟記于心。最終把積累來的東西變成自己頭腦中的東西。

2、從生活中積累。生活是寫作的源泉，生活越豐富積累的素材就越多。教師應引導學生留心觀察身邊的世界，組織學生參加一些有益的課外活動豐富學生的生活經驗，積累。

五、注重學生的評價。

小學生的作文是把自己看到的，聽到的，想到的有意義的內容用文字形式表達出來，是一種內化的過程。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇七

【課程前言】。

證券服務營銷亟需培訓！

證券服務營銷戰的本質是客戶爭奪戰，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，并在“戰爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業要想在這場無硝煙的戰爭中勝出，還必須以正確的證券服務營銷理念為指導，苦練“內功”：以戰略為指引，以品牌為靈魂，以產品為核心，積極構建證券服務營銷戰略戰術系統，構筑品牌化服務體系。

同時，企業還要“攘外安內”，既要讓員工滿意并忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收獲客戶的滿意與忠誠，并使客戶管理效益最大化。

張雪奎老師表示，只有如此，企業才有資格成為證券服務營銷戰的大贏家，收獲利潤、客戶、品牌等“戰利品”，并傲視群雄。

張雪奎老師（歡迎訂制張雪奎講師股票技術課程***）認為，證券服務營銷的真正意義在于營銷人――營銷產品和服務的人。證券服務營銷一線的隊伍建設是證券服務營銷制勝的關鍵，精明強干的員工能為顧客提供上乘的服務。營銷隊伍的建設是體現整合營銷威力的承載者，必須經過精心挑選真正樂于為顧客提供服務并具備專長的員工，直接分配給他們細致的工作，才能創造最大的營銷價值。張雪奎老師認為，證券服務營銷技巧關鍵有三點需要注意：

1、顧客滿意度。

顧客滿意度是顧客對產品忠誠度的前提。只有對產品滿意的顧客才可能成為忠誠顧客，才能接受、傳播和推薦產品。張雪奎老師了解到，據美國rds公司調查結果表明：當顧客期望值達到并超越之后，顧客的滿意會變得更加明確和肯定，而顧客相應的情感會變得更加積極和明朗，從而達到欣喜。欣喜的顧客會再次購買或向其親友、同事推薦的熱情就會相應增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務價值。

2、尊重顧客。

尊重顧客是證券服務營銷的關鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要，充分讓顧客感受來自他內心的愉悅的需要，并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務營銷制勝的秘籍。

3、服務補救。

補救服務是證券服務營銷的后續工程。證券服務營銷的致命點就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務營銷的天敵。一旦調查發現顧客存在抱怨的情緒或開始問題投訴，員工就必須在組織規定的范圍內，根據服務差錯的性質和顧客的重要性，采取適當的補救服務措施。

證券服務營銷如何達到“三贏”？

三贏就是顧客、企業、服務者三方都要滿意。與生產截然不同的是，證券服務營銷的主體包括三個重要內容———企業、員工和顧客，顧客當然是服務當中的一個最關鍵的主體，但其它兩個主體，尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設計整個服務，這個出發點就可以保證企業整體運營架構的成效。

服務是在企業的基本業務模式基礎上，一線員工和顧客互動，在服務的過程中產生結果。所以這三個主體在證券服務營銷里面是要受到關注的。過去，我們經常忽視一線員工的“贏”，就是通常說的“奉獻”兩個字，這是不現實的。因為商業的一個基本規則是交易———付出一些東西，得到一些另外的東西。所以談不上“無私奉獻”。從社會管理、分工的角度來說，企業要為一線員工找到做事情的根本動力、一些內在的動力，而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務營銷里相當重要的一個環節。

只服務不營銷的原因：

隨著企業不斷發展，客戶數量也不斷增多，售服被提上日程。當市場競爭激烈，企業利潤下滑，售服還停留在只滿足客戶的維修、維護的服務功能需求上，沒有進一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。產生問題的原因具體有以下幾個方面：

1：相關規章制度的功能不健全。

2：激勵體系未能有效建立，對售服人員的勞動回報體系不合理。3：經營者對服務細節實踐不夠深入。

服務其實是一個極其老的話題，行業內很多人都在高喊“服務意識”“服務制勝”“贏在服務”，更有甚者甚至喊出了“21世紀是證券服務營銷制勝的時代”！值得大家欽佩的是很多娛樂場所的老板也對小姐進行培訓，提升職業化水平和服務意識。服務業因為競爭的家加劇，大家都在搞營銷，但為何很多人把一門營銷學倒背如流，卻往往做不好營銷呢？因為社會學是營銷學的血脈，心理學是營銷學的靈魂，如果把社會學和心理學拿掉，營銷學就僅剩下了一個骨架。那么，對于營銷來說，營銷的血肉是什么呢？我想感動客戶是其中主要部分。有一個這樣的故事，雖說不是發生在酒店，但卻有助于我們對服務的理解。日本有一位著名的癌癥專家，每到冬天他總要在口袋里放一個手爐，使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人，都是飽受病魔纏身，卻對專家抱有極大希望的病人。當病人伸出手,讓專家診斷時，其所碰到的是一雙溫暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，產生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手，也許病人的心也會發涼，因而喪失生的希望。在證券服務營銷專家張雪奎老師長期的培訓和咨詢的經驗中，企業經營要讓人感動，必須要持續地、每次都毫無失誤地將服務準確地傳達給消費者，讓他們的期待不落空，甚至時常有超乎期待的驚喜。

我們都知道，在情場上，給人意外驚喜是實現超越的妙招，那些能夠給女孩帶來意外驚喜的男孩通常是競爭的勝利者。其實，在商場上也是如此，而且有過而無不及。例如，當你邁入機場出發大廳或走出接機廊橋的時候，如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花，緊接著是閃光燈齊刷刷地對準了你，然后是有人宣布你成為xx機場的第x000萬乘客，接著領導向你頒發證書，老總向你贈機票等等，那是多么愜意的時刻，讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認為，有時候，品牌經營者就要時不時給消費者一些預想不到的驚喜，不僅可以提高消費者的熱情，而且有助于加深品牌情感體驗。

就拿在北京的一家“老伴”體驗店，服務人員在得知一對老年體驗夫婦每天上下樓不便，就主動幫助這對老人購買早點，并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對這種超常規的服務相當感動。可謂“逢人就說，見人就夸”。

讓我們把目光轉向不久前去世的臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經營之神”年輕時曾經開過米店。那時候，還沒有送貨上門的服務，但是王永慶卻主動給顧客送米（十一分的付出），且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進米缸里（十二分的付出）。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層（十三分的付出）。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。就是這個“十三分”的付出令顧客感動得一塌糊涂，大家都鐵了心要買他的米。

“意外的驚喜”最令人滿意，如果滿意超越了“意外的驚喜”，對方就會大為感動。那么如何超越客戶的期望呢？如何持續地、不斷地客戶期望呢？企業培訓講師張雪奎（歡迎訂制張雪奎講師股票技術課程***）與您分享以下兩個案例：

1、中脈集團。

我曾經看過一個深受感動的電視節目，談的是一個女孩身患怪病，幾乎癱瘓在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一個年邁的爺爺；她的爺爺非常疼愛她，為了治愈她的疾病，變賣了家里的所有財產，還欠下了幾十萬的外債，四處求醫問藥，能找到的名醫和偏方都找了、用了，還是沒有任何效果。

這件事引起了媒體的關注，希望能夠得到社會的資助，來拯救這個年輕的生命，有家經營多功能磁療保健按摩床的企業主動承擔了這個重任，贈送給這位女孩一臺價值上萬元的按摩床，再配合多位專家的綜合治療，這位女孩的怪病竟然完全康復，一時間成為媒體競相傳播的超級新聞，這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來，那家生產企業的謎底也每每在新聞的末尾揭開，竟然是中脈集團。中脈集團用感動打進了消費者的心，也就解決了產品的療效信任問題，也就打開了消費者的荷包。

2、英國航空公司。

當越來越多的中國人搭乘飛機旅行時，我們對國外航空公司品牌的認知，遠不象對耐克、麥當勞、可口可樂那樣有熟悉和深刻。雖然，經常有乘客抱怨國內的航空公司服務質量低劣，其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問題上。如果我們可以有機會乘坐英國航空公司的飛機的話，可能要重新認識和評價中國國內航空公司的服務水準。

英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來做——體現在服務方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航頭等艙的座位設計的不斷更新不僅為品牌創造了無形資產，而且每年都獲得許多國際大獎。

英航世界俱樂部品牌的推出主要是針對國際旅客，其重點訴求為座位的極大改進。寬大舒適的沙發中間坐了一位小孩，旁邊還“坐”了一個可愛的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后，創意很夸張地傳達了世界俱樂部提供的座位改進之后，舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣，還留有很多空間。創意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強烈的視覺沖擊，沙發營造了英航服務家庭式的溫馨，而打著領結只穿襪子的形象則迎合了目標客戶成為世界俱樂部成員的心理期望。

3、海爾感動服務。

以前聽說海爾的售后服務很好，但也僅限于聽說而已。這兩天，筆者切身感受到海爾的服務。

我去年年底買了一臺海爾洗衣機，前兩天除了故障，電機不轉了，昨天下午四點多鐘，我打電話給海爾武漢客服中心，請求上門維修?？头藛T詢問我什么時候方面，我說：“今天如果不行，明天隨便什么時候安排個時間。客服遲疑了一下，說盡早給我安排。我想：都星期天下午四點了，今天肯定沒戲。

六點多鐘的時候，我接到了武昌維修部的電話，向我道歉，說客服通知他們七點鐘上門維修，但由于是星期天，維修人員忙不過來，所以只能第二天來。我注意到客服對我和對維修站人員說法的不同，客服要求維修人員當天下午上門，而并，沒有這樣承諾。我想一個講信譽的的人是不會輕易作出承諾的，因為他的每一個承諾都必須實現。這個細節體現了海爾人信守承諾的品性。

維修站的先生問我什么時間方便，我說：“隨便什么時間。”我這人有個毛病，對服務態度越好的的，我越是沒什么要求?？赡俏幌壬]有借坡下驢，而是問我中午什么時候下班，中間有多少時間，最后建議服務人員十二點鐘上門，由此可以看出，海爾并部因為客戶要求的降低而降低自己的服務水準。

武漢的夏天，太陽很厲害，天氣很熱，可是維修的師傅還是在十二點準時到達。在簡單地詢問了故障的情況后，他們很快找到了原因，并排除了故障。原來有三枚硬幣掉進洗衣機里了。

維修師傅不僅幫我取出了硬幣，還解釋了電機不轉和產生焦臭味的原因，幫我上好了原來沒裝上的底罩，修好了漏水的水龍頭。

這讓我想起了海爾得服務理念“海爾人就是要創造感動”。回顧一下這些過程，我還真的挺感動。

證券服務營銷十大要點——。

證券服務營銷要點一：質量高于一切。

證券服務營銷要點五：企業不可能是萬能的。

證券服務營銷要點六：提供客戶無法拒絕的服務。證券服務營銷要點七：成功的定價。

證券服務營銷要點八：接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務營銷要點九：你不能不溝通。

證券服務營銷要點十：乘上互聯網時代的列車。

證券服務營銷技巧九項原則：

1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。

2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。

5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。

6、顧客有充分的選擇權力。

7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顧客愿意相信？

9、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。

【課程目標】。

第一節精準營銷概述。

一、什么是精準營銷。

1、精準營銷的深入理解。

2、目標客戶的正確選定。

3、證券銷售過程中的重要觀念。

4、證券銷售中的構圖技巧。

5、客戶關系三個發展階段。

二、財富管理業務發展中的營銷問題。

1、以產品為中心。

2、產品銷售為指導。

3、交易為目標。

4、強調投資回報。

5、追求短期傭金。

三、財富管理新型營銷：

1、以客戶為中心。

2、客戶關系或需求了解。

3、解決問題的方案、理財規劃。

4、資產配置和客戶預期管理。

5、長期的客戶及客戶資產積累。

6、以客戶需求分析、了解與客戶關系管理等為主。

第二節證券營銷人員的金字塔。

1、金融營銷八大專業化流程。

2、精準營銷——營銷大師菲利普科特勒提出的營銷傳播新概念。

3、運用我們的“火眼金睛”，細分市場，目標準確，資源集中，精確地找到目標客戶，并實現有效銷售。

4、目標客戶的正確選定。

5、客戶需求：利潤的潛力。

避免：在大眾客戶市場過度服務。

在高端客戶市場服務不足。

第三節掌握80/20銷售策略。

一、金融企業的主要獲利來源于少數（20%）優質客戶。

1、保有現有高端客戶。

2、有效識別高端客戶。

3、要建立起人際關系的主動性。

定期思考：找出20%貢獻最大的客戶定期思考：找出20%貢獻最大的產品。

三、營銷需要明白的道理。

四、證券產品銷售中的構圖技巧。

1、復雜的問題簡單化。

2、深奧的理論通俗化。

3、零散的文字系統化。

4、枯燥的文字圖像化。

五、客戶經理的故事。

1、計較傭金——講故事。

2、交易通道——介紹公司實力。

3、算出實際差額。

4、看對方的著裝打比喻。

5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個好印象。

6、有熟人——留不住。

7、先答應再迂回。

8、運用個人能力。

9、能否賺到錢。

10、我們風水好。

六、如何面對客戶的比較。

1、主動比較突出優勢。

2、人無我有，強調獨特。

3、超完美服務法。

我們賣給投資者什么？價值體現在哪里？

第四節接近客戶。

一、目標客戶的正確選定。

1、客戶自動倍增的十八大營銷策略。

2、大口杯大銷售：轉介紹的威力。

3、如何約訪不同類型的中高端客戶。

5、贊美藝術。

二、銷售計劃與達成的關鍵。

1、有數量才有質量。

2、如何確保足夠的目標客戶。

3、如何把目標客戶變成準客戶。

4、如何把準客戶變成客戶。

5、如何管理現有的客戶。

6、機構客戶和個人客戶之比較第五節客戶自動倍增的十八大來源。

1、緣故關系法——緣出事業第一步。

2、陌生拜訪法——隨時隨地交換名片。

3、電話行銷——深耕加廣播全方位營銷。

4、十三一——借機接觸和交流。

5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。

6、轉介紹——客戶自動倍增良策。

7、目標市場法——找到合適自己的細分市場。

8、職團開拓法——善用團隊的力量。

9、優質服務法——營造客戶再次購買的機會。

10、聚會參與法——到人多的地方找客戶。

11、交換名片法——重復利用客戶資源。

12、舉辦講座法——專業展示吸引客戶。

13、報紙資訊——主動進攻大客戶。

14、客戶挖角法——從競爭對手處競爭。

15、購買名單法——大量獲得客戶聯絡信息。

16、網絡交流法——牢記互聯網的財富。

17、群體開拓法——行業協會、旅伴、寺廟、俱樂部、客戶家中等。

18、培養教父法——寫下二十個教父名單第六節建立個人影響力中心。

一、客戶認同的基礎。

1、認同證券投資。

2、認同證券經紀人行業。

3、交往廣泛。

4、有親和力。

5、熱情、愿意幫助別人。

6、有職業優勢。

二、邀約客戶見面的電話流程。

1、我是誰：感性，熱情。

2、建立信任：談關系，贊美。

3、目的：好處，計劃。

4、好處，制造熱銷氣氛。

5、假設對方感興趣。

6、跟進（2選1）。

三、利用短信郵件接近客戶。

1、以客戶的需求為依據。

2、關注客戶現狀。

3、擅用公司咨詢為核心客戶提供個性化服務。

四、銷售人員在郵件營銷中常犯的錯誤1發送對象不準確2沒有定期回訪。

3沒有認真測試過郵件。

4給不同關系階段的客戶發送同一郵件5以自我為中心。

6不會站在客戶的角度說明產品7郵件內容復雜，版面混亂。

第七節、面對面銷售的原理和關鍵：溝通。

一、溝通是由雙方組成。

1、問題是銷售的關鍵所在。

2、問題將銷售過程轉化成購買過程。

3、問題揭露事實，問題和購買動機。

4、問的問題越多客戶就越喜歡你。

5、一切的銷售都始于發問。

二、問題的四種模式。

1、開放式的問題。

2、封閉式的問題。

3、想象式的問題。

4、高獲得性問題。

三、贊美藝術。

1、人性的奧秘：被接納與贊美。

2、贊美是：打開客戶心扉最直接的鑰匙。

3、馬斯洛需求5個層次。

4、贊美的要領：

不同年齡的贊美需要。

第八節需求挖掘。

一、大客戶銷售行為心理動機分析。

1、四種類型的購買需求。

2、分析大客戶的需求點、成交點。

3、贏得客戶的關鍵模式。

二、通往銷售的成功橋梁。

1、難以琢磨的熱鍵。

2、高端客戶戰略營銷的五大步驟。

3、沖破你思維和行為的禁錮點。

4、創造客戶價值的重要性。

三、客戶經理銷售行為模式。

1、優秀客戶經理。

2、一般客戶經理。

3、提問銷售方法——倍增銷售績效。

4、詢問客戶關心問題造成的后果和影響。

5、鼓勵客戶積極提出解決對策的問題。

6、使客戶談及價值及利益。

第九節客戶分析。

1、營業部客戶業務貢獻度分類。

2、營業部客戶性格分類。

3、掌握各種客戶的特點和相應的服務方式。

4、掌握各種客戶的具體操作應對方法。

5、經典營銷實戰案例分享。

第十節證券服務營銷的成功之“道”

1、由“惠普之道”引發的精細化證券服務營銷思考。

2、精細化證券服務營銷是企業未來的利潤來源。

3、精細化證券服務營銷是企業樹立品牌的捷徑。

4、精細化證券服務營銷是企業誠信的表現。

5、精細化證券服務營銷是企業競爭優勢的體現。

6、個性化服務的核心秘密——細化。

7、高效營銷執行力的基礎——量化。

8、穩定營銷業績的硬道理——流程化。

9、快速整合資源的催化劑——協同化。

10、人力資源系統保障戰略——嚴格化。

11、樹立榜樣標桿學習策略——實證化。

12、差異化時代的秘密武器——精確化。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇八

培訓是現代企業不可或缺的一部分，它可以幫助職場人士提升技能和知識，提高工作效率。而培訓的質量和效果很大程度上依賴于培訓師的技巧。在我參與的培訓中，我學到了一些培訓技巧，這些技巧不僅提高了培訓的質量，也增強了學員的學習效果。

第二段：培訓前的準備工作。

在開始一場培訓之前，培訓師需要充分準備。首先，了解受訓者的需求和背景非常重要。這樣可以幫助培訓師確定培訓的重點和內容。其次，設計培訓教材和活動，確保它們與學員的實際工作緊密相關。最后，在培訓前提供預習材料，讓學員有機會提前接觸和了解相關的知識，這將增加學員的參與度和學習效果。

第三段：培訓中的技巧。

在培訓中，培訓師需要運用一些技巧來吸引學員的注意力，增強他們的學習興趣。首先，培訓師應該使用互動的教學方法，例如小組討論、角色扮演等，這有助于激發學員的思維和參與度。其次，增加培訓的趣味性也是很重要的，可以通過故事、笑話等方式來增加學員的興趣和記憶力。另外，及時給予學員積極的反饋，鼓勵他們參與討論和提問，可以增強學員的學習效果。

第四段：培訓后的鞏固和評估。

培訓的目的不僅是傳授知識，更重要的是幫助學員應用所學的技能到實際工作中。因此，在培訓課程結束后，培訓師應提供相關的培訓資料和學習資源，讓學員有機會復習和鞏固所學的知識。另外，及時跟蹤和評估學員的學習效果也是很重要的一步。可以通過考試、問卷調查等方式來評估學員的掌握程度，并根據評估結果調整培訓的內容和方法。

第五段：結語。

通過參與培訓和學習培訓技巧，我深刻體會到培訓對于個人和企業的重要性。良好的培訓技巧可以提高培訓效果，激發學員的學習興趣和動力。在未來的工作中，我會繼續努力提升自己的培訓技巧，并將其應用到實際的工作中，提供更好的教育培訓服務。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇九

前幾天有幸能參加部門安排的課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。

而我們樓宇交收部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業主，影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業主時，更需要注重語氣及禮儀。

業主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業主建立良好溝通的關系，有利于我們日后工作的順利完成。因此我們要以最好的服務態度服務業主，讓他們真正的感受到“?！?/p>

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。

由于整個團隊都著眼于共同的'目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。

加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。

只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業才可能發展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十

從心理學角度來看，人的性格一般可分為：

多血質活潑型；

膽汁質急躁型；

粘液質穩定型；

抑郁憂郁型。

興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話，愛交際的特點，還應征求他們的意見和建議，主動向他們介紹酒店推出的最新活動。

膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們交往應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與客人爭論，更不要激怒他們，服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾贊美，可激勵其熱情和積極性，與其交談要坦蕩，真誠開門見山，中肯直接?！皬潖澙@”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

喜歡清凈的環境，實際，比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張，與他們交往要施之以“情”，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話。多做實際事，一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。

抑郁質的客人情感細膩，不大合群。接待時，酒店員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽客人的意見，要注意態度始終如一。

a、含義：

就算客人有錯，也不要說他錯，永遠不要得罪客人；即使客人在投訴時理由不足或與實際情況有出入時也能把對讓給客人，又使酒店的利益無損。

b、如何正確認識客人。

（1）客人是人。

b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。

（2）客人是服務的對象。

所有與提供服務不相容的事情，都不應該做，無論如何不能去氣客人，客人是“花錢買享受”不是“花錢買氣受”。

a、客人不是品頭論足的對象。

b、客人不是比高低、爭輸贏的對象。

c、客人不是說理的對象。

d、客人不是教育和改造的對象。

含義：

1）一個客人的不滿意可以導致100個客人的不滿意（潛在市場的流失）；

2）以點代面，客人以一件事判定整個酒店的服務質量（暈輪效應）。

客人的投訴是酒店發展的一把鑰匙，客人的投訴是送給酒店的禮物。

1)知道酒店內部管理存在的不足。

2)反映了酒店的服務質量和管理水平。

3)優質服務的基本內容：規范的有效性、服務的個性化、歡迎客人的投訴。

4)投訴客人的三個心理：求尊重、求補償、求發泄。

這個公式表示酒店任何一個員工都是酒店形象的代表，酒店員工對待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質、酒店的整體服務水平，酒店員工表現出色，就會使客人不僅對員工個人，而且對整個酒店留下良好印象；表現惡劣，則會影響到正家酒店的聲譽。因此，酒店員工應當在接待中扮演好主任的角色，熱情周到服務客人，通過每一個員工的出色表現共同構筑起酒店堅固的形象大廈。

在這一公式中，酒店員工表現出色，服務優質，其得分為100，表現惡劣，態度極差，得分則零。酒店的影響并不是每個員工的表現簡單相加的結果，而是一個乘積。酒店所有的員工表現越出色，表現出色的員工越多，顧客的滿意度就會越高。但只要其中任何一個員工表現惡劣，態度差勁，服務員表現的乘積也就是客人的意見滿意度為零，其他員工的表現乘積再大也無補于事。這一公式特別強調的是酒店員工的集體意識和合作意識，員工不能因為自己個人的原因而使整個集體的榮譽受到損害，酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務要求對顧客進行服務，表面上似乎并沒有什么聯系，但其實卻是一個緊密相聯的鏈條，那一個環節斷了，都使整個鏈條作廢。

1、員工每天提前5-10分鐘上班，在各自的崗位上準備好設備、用品，整理好著裝、儀表、個人衛生。各項準備工作做得充分、細致。開始營業后，能迅速提供服務。無因準備工作不充分影響和延誤服務工作的現象發生。

2、每一位員工在各自的崗位均應快速接待賓客。公園接待賓客各項服務工作的開始時間，不超過三分鐘。只有服務人員等候賓客，不能出現賓客等候服務人員的現象。若因工作繁忙，事先向賓客表示歉意，請賓客稍候。

3、每一位員工均應嚴格按工作程序和質量標準在規定時間內完成規定的工作量。無拖拉、延誤、怠慢賓客現象發生。工作效率高。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十一

在職場中，接受培訓是每個員工必不可少的一部分。無論是新員工培訓、職業發展培訓，還是技能提升培訓，都可以幫助員工提高工作效率和能力。在過去的幾年中，我參加了多個培訓課程，學到了很多寶貴的知識和技巧。通過這些培訓，我積累了一些自己的心得體會，希望與大家分享。

首先，培訓的目標要明確。在我參加的培訓中，有些課程的目標不夠明確，學員們無法很清楚地知道學習的方向和目的。這樣的培訓課程往往沒有明顯的實際效果。因此，一個成功的培訓需要事先確定明確的目標，并確保這些目標能夠與員工的工作相關聯。只有當員工能夠看到培訓與他們的職業發展和個人成長相關時，他們才會專心致志地參與培訓。

其次，培訓要具有互動性。我曾經參加過一些由講師單方面講解的培訓，這樣的課程很難引起學員的興趣。相反，在有互動的培訓中，學員們可以通過參與討論、小組活動或案例分析等方式，積極參與和分享經驗。通過互動，學員們可以更好地理解和應用所學知識，也能夠從其他人的經驗中獲益。

再次，培訓要有實踐環節。理論知識往往只是培訓的一部分，真正的實踐才是培訓的關鍵。許多培訓課程過于注重理論知識的傳遞，卻忽視了實踐的重要性。但是，只有通過實踐才能真正提高員工的能力和技巧。所以，在培訓中，應該為學員們提供機會去應用所學知識，并提供實踐環境和實踐指導。只有在實際工作中不斷實踐和總結，才能真正掌握和運用所學技巧。

同時，培訓要注重反饋。培訓不僅應該是一次性的過程，也要是一個持續的學習和改進過程。在培訓結束后，應該給予學員及時的反饋和評價，幫助他們發現自己的不足并持續改進。此外，可通過定期的復習和練習來鞏固所學知識和技巧。只有不斷地接受反饋和改進，才能實現真正的能力提升。

最后，培訓要有創新性。創新是推動企業持續發展的重要因素，而培訓也需要具備創新性。過時的培訓方法和內容很難激發員工的學習興趣，更難與時俱進地為員工提供所需的知識和技能。因此，培訓機構和企業應該注重創新，不斷探索新的培訓方法和技術，以及與時俱進的培訓內容。這樣才能更好地滿足員工的需求，提高培訓效果。

總之，通過多年的培訓經歷，我認識到一個成功的培訓需要目標明確、互動性強、有實踐環節、注重反饋和具備創新性，這些因素共同作用才能幫助員工提升能力和技巧。希望這些心得體會對大家在今后的培訓學習中有所幫助。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十二

近年來，培訓技巧已成為企業管理中不可或缺的一環。因為技巧的培訓能夠提高員工的工作效率和業績，從而幫助企業實現更好的發展。在我參與的培訓技巧培訓中，我深深感受到了培訓的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，要確定培訓目標和需求。在進行培訓技巧培訓之前，我們首先需要明確培訓的目標是什么，并且了解員工的需求。只有明確了目標，才能制定出相應的培訓計劃。通過調查問卷、面談等方式，了解員工所需的具體技巧，可以幫助培訓師更好地進行培訓內容的制定，并使培訓效果更加明顯。

其次，培訓過程中需要注重實操。學以致用是培訓的根本目的，只有將學到的知識和技巧應用到實際工作中，才能發揮出最大的效用。在培訓中，我們注重通過案例分析、角色扮演等方式，讓學員實際操作，親身體驗。這樣能夠更好地鞏固學員的學習成果，并幫助他們在實際中靈活運用所學到的技巧。

第三，培訓過程中要注重互動和反饋。互動能夠提高學員的參與度和學習效果，而反饋則能幫助學員發現自己的不足并加以改進。在培訓過程中，我們通過小組討論、問答環節等方式，增加了學員之間的互動。同時，在培訓結束后，我們還進行了一對一的反饋，對學員的表現進行評價，并提出進一步改進的建議。通過互動和反饋，我們能夠更好地了解學員的學習情況，幫助他們解決問題，并使培訓效果得到進一步提升。

此外，培訓中的案例分析和實踐操作也是非常重要的一環。通過案例分析，學員可以了解真實工作環境中發生的問題，并學習如何去解決。在我參與的培訓中，我們精心準備了一些實際工作中遇到的案例，并針對每個案例進行了詳細分析和解答。此外，我們還組織了實踐操作，讓學員親身體驗并反思自己的表現。通過案例分析和實踐操作，學員能夠更深入地了解培訓內容，并更好地應用到實際工作中。

最后，培訓后的不斷跟進也是非常重要的。培訓的效果不僅僅取決于培訓本身，更取決于培訓后的跟進工作。在我參與的培訓中，我們與學員保持了持續的聯系，并對他們的實際工作進行了不斷的觀察和反饋。通過跟進工作，我們幫助學員解決了在實際操作中遇到的問題，并不斷引導他們改進和提升。通過這種持續的跟進，培訓的效果得到了進一步鞏固和提升。

通過參與培訓技巧培訓，我深刻認識到培訓對于員工個人的成長和企業的發展都具有重要意義。我明白了培訓目標和需求的重要性，實操和互動的必要性，案例分析和實踐操作的深遠影響，以及培訓后的跟進工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我會更加注重培訓技巧的應用，并將所學到的知識和技巧運用到實際工作中，為企業的發展做出更大的貢獻。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十三

1.對銷售人員來說，銷售學知識是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體會銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結果。

3.推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準備工作。

5.推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。

6.事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7.最優秀的銷售人員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售人員。

8.對與公司有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應對策。

9.銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11.對客戶無易的交易也必然對銷售人員有害，這是最重要的一條商業道德準則。

12.在拜訪客戶時，銷售人員應當奉行的準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶、衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14.強烈的第一印象的重要規則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準時赴約，遲到意味著：我不尊重你的時間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。

16.向可以做出購買決策的人推銷，如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

17.每個銷售人員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。

20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。21、在成為一個優秀的銷售人員之前，你要成為一個優秀的調查員，你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產品是銷售人員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對他自然也沒有信心，客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業績好的銷售人員經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產品有不折不扣地信心。

25、對于銷售人員而言，最有價值的東西莫過于時間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時間和力量放在最有可能購買的人身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。

29、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當的時機促成交易。.

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客并設法找出顧客拒絕的原因。再對癥下藥。

35、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上銷售人員靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。

39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

40、銷售人員與顧客的關系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢的口袋最近了。

42、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

43傾聽購買信號-----如果你很專心的在聽的話，當顧客決定要買時，通常會給你暗示，傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

51、成交時要說服顧客現在就采取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以后要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為伙伴。

56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力會帶來運氣――仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

58、不要將失敗歸咎于他人――承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。

59、堅持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60、用數字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。

61、熱情面對工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64、最高明的對應競爭者的攻勢就是風度、商品，熱忱服務及敬業的精神，最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

65、銷售人員有時象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業，信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會更杰出，做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67、業績是銷售人員的生命，但為達成業績置商業道德于不顧、不擇手段是錯誤的，非榮譽的成功會為未來種下失敗的種子。

68、銷售人員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討、找出癥結所在：是人為因素還是市場波動?是競爭者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務、創造佳績。

69、銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久的吸引客戶。

70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

71、你對老客戶服務的怠慢，正是競爭對手的可乘之機，照此下去，不用多久你就會陷入危機。

72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的――忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對顧客的承若等，這些小事情正是一個成功的銷售人員與一個失敗的銷售人員的差別，細節決定成敗。

73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機會之一。

74、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為它們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。

76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產生于服裝。

77、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產。因此推銷人員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展，因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術。

80、就推銷而言，善聽比善說更重要。

81、推銷中最常見的錯誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會給機會，會給那些說不的客戶一個改變主意的機會。

82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購買的可能性大，向銷售人員購買的可能性小。

83、據調查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人，交情是超級推銷法寶。

84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。

85、忠誠與客戶比忠誠于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。

86、記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88、銷售人員應學會真誠的贊美客戶。

90、你的生意做的越大，你就要月關心客戶服務，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。

91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十四

與孩子的溝通應該是一個雙向互動的過程，如果你講的話，孩子無法理解，那么溝通就不是有效的。有些父母經常會一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒有興趣聽、能不能理解自己所講的話，久而久之，孩子就學會了對父母的話充耳不聞。這就是因為父母沒有注意用孩子能夠理解的語言進行溝通。

在與孩子溝通過程中，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說教、命令、強迫等方式讓孩子聽你的話，孩子必然產生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天，父母在聊天的過程中把要教育的道理融進去;可以是講故事，通過講故事，讓孩子從故事中領悟道理，這比簡單說教要好得多;可以是在游戲過程中溝通，因為孩子處于比較興奮的狀態，比較容易接受父母的教育。

言

在與孩子溝通的時候，要注意用語，比如，當你要求孩子放學后不要在外面玩耍，要按時回家時，你應該說：“放學后你不按時回家，媽媽會擔心的!”這樣孩子就會感受到父母的關心，比較容易接受父母的意見。如果你說：“放學后不準在外面玩，給我立即回家!”孩子則會感覺到你在限制他，必然產生逆反心理。

現代父母由于工作忙碌，在和孩子說話時，常常會急著表達自己的意見和指示，期望孩子乖乖照自己的話做，最好不要有意見。所以，往往沒有仔細地把孩子的話聽完，而孩子感覺與父母難以溝通，代溝必然越來越深。所以家長與孩子說話時的耐心很重要，不但要聽完孩子的講述，還要理解孩子所表達的意愿。

如果孩子在外面受了委屈，或者與好朋友或心愛的寵物分離時，孩子細膩的'小心靈會難過半天。這時候就很需要家長的關心，但父母如果只是一味地告訴他“沒關系，堅強一點”，“這沒什么好難過的”等話語，這就會讓孩子覺得父母一點都不能體會他的感受。

如果父母把話改一改，比如說：“你很難過吧?我要是你也會有這種感受的?！毕嘈藕⒆勇牭竭@樣的話一定會有不同的表現。

父母應該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說些孩子無法理解的話，或提出一些孩子達不到的要求。這不僅讓孩子覺得辛苦、壓力大，親子間對話也勢必難以搭得上線，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產生。

孩子提出問題時，應先了解其真正含意，并針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜?！奔偃缒阒篮⒆拥恼嬲康?，就可以說：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當時的心愿。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十五

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十六

有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的，所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習，我最大的心得體會就是：會聽比會說重要!就是要學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

在公司里，我們經常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領導的意思，結果做了很多無用功，又去不停地與領導溝通，解釋自己的意思，其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場中很常見，很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得簡短。所以說，與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。

多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。

經常性的自我總結有助于事情的發展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通技巧培訓心得體會2

在市水利局統一組織下，我參加閘門運行工職業技能培訓班，通過對專業操作技能專業知識的系統學習，對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里，經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說，責任重大，關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福，個人安危，絕不能掉以輕心。，只有實現了安全生產，才談得上經濟效益和社會效益，才會保證水利事業健康發展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監護等。在平時的維修工作中，我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修，缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點，把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

目前，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術技能的時候，水利系統組織了技工職業技能培訓班，給一線員工提供了很好的學習機會，讓我們很感到振奮。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十七

某日，有幾位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的`到處是瓜子。一位客房服務員看到這個情況，就連忙拿了兩個盤子，走過去對客人說：“真對不起，不知道您幾位在吃西瓜，我早應該送兩個盤子過來?！闭f著就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。客人見這位服務員不僅沒有指責他們，還這樣熱情周到地為他們提供服務，都覺得很不好意思，連忙作自我批評：“真是對不起，給你添麻煩!我們自己來收拾吧?！弊詈?，這位服務員對客人說：“請各位不要客氣，有什么事，盡管找我!”

這位服務員就不是用訓斥的方式，而是用“為客人提供服務的方式”教育了客人。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十八

2、培訓師先和相鄰的人進行演示。

培訓師：這是蘋果。

相鄰的人回答：什么?

培訓師：蘋果。

相鄰的人回答：謝謝!

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人(甲)開始問他的'下一個同伴(乙)相同的問題：

甲：這是蘋果。

乙：什么?

甲(對培訓師說)：什么?

培訓師：蘋果。

甲：蘋果。

乙：謝謝!

4、將此對話一直持續下去，最終傳到培訓師;同時培訓師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

5、注意事項：

1)培訓師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向;。

3)可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發生回答錯誤的學員，可以適當做些懲罰。

小學生培訓技巧（模板19篇）篇十九

隨著互聯網的急速發展,電子商務的發展也加快了腳步。在網上消費的群體越來越大,看到電子商務發展前景的人很多,然而打算在網上小本創業的朋友也不在少數。不管我們使用的是哪個平臺,只要是使用im（即時溝通）軟件與客戶溝通,我們就應該認識到如何通過網絡跟客戶溝通是一個很重要的問題,因為網絡銷售大體上分為兩大步驟:

營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,要查看相關資料請搜索“李欣榮”或登錄李欣榮官方博客。

第二步:與顧客溝通

通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。

那么,我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當然,其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

在與客戶溝通過程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。