策劃方案是一種系統性的計劃，用于實現特定目標或解決特定問題。如果你還不熟悉如何制定策劃方案，不妨參考一下以下范文，可以幫助你更好地理解和運用。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇一

為做好社區文明創建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連系千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。

一、指導思想。

以_為指導，深入貫徹落實黨的__大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出:主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯系群眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:。

上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自愿、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇二

1、消費習慣：在你們要推廣區域的居民首先要定位一些白領階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務應恰好可以滿足他們的消費訴求。

2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區建議配送中心是有巨大市場潛力可開發的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩定的供應關系，為他們提供全方位的服務，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區域。

3、網絡輕松訂購：配送服務的順利完成需要有網路訂購系統平臺的支撐，網站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。

1、產品策略。

(1)無公害，新鮮健康蔬菜產品策略：

a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。

b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳。

細嚴格的標準。

(2)蔬菜禮品盒策略。

a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開展一項送禮產品組合策略。消費者可以自由組合有關蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。

b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。

2、促銷策略一個良好的產品促銷策略對于剛剛進入區域市場是至關重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關系有著重要的意義。

(1)首期零配送費服務：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務。該項促銷服務的目的在于先與一部分消費者建立供應關系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務和優質的產品。為今后擴大市場奠定基礎。

(2)成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優惠促銷活動。

b:在季末、半年末、年末累積消費數額超過貴蔬菜配送中心規定數額。

也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務。

c：在蔬菜大量上市的季節貴蔬菜配送中心還會根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關心，從而和顧客建立一種長期穩定的供應關系。

(3)預存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應關系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。

3、價格策略制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經濟的發展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產品質量和服務質量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。

(1)價格浮動策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統平臺，每天會根據市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經營的體現。

(2)中檔價格運行策略：如今老百姓關心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調查中，發現大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。

(3)節假日價格穩定策略：目前在節假日期間往往會出現蔬菜價格高漲的現象，據調查發現漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶的手中采購可以避免不必要的中間環節，可以保持蔬菜在節假日以正常的價格供應，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩定的供應關系。

4、品牌策略品牌的知名度是一個公司的無形資產，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。

(1)質量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質量保證的，絕對是質優價合理，讓消費者可以放心使用。用質量打造誠信的金子招牌。

(2)服務打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務是一大特色，配送應該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務。而且中心制定一系列的員工配送服務手冊，其中明確的規定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規定。

(3)公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質量、注重服務、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇三

以《省物業管理條例》和《市創建文明滿意城市實施辦法》為依據，在鞏固文明創建各項成果的基礎上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區社區物業化服務工作。建立健全全區社區物業化服務體系，有效提升居民對社區管理和服務的滿意度。

二、服務范圍。

社區物業服務要以社區公共部分的管理和服務為重點，以完善社區功能、提升管理水平為目標，包括以下幾個方面：

(一)公共秩序管理。加強對轄區內的流動攤擔、店外經營、車輛停放的規范管理。

(二)公共環境衛生維護。做好社區轄區范圍內(維護作業標段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作。

(三)公共安全防范。協助管理轄區內公共秩序的同時，搞好轄區內的治安巡查。

(四)公用設施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

(五)公共綠化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養護工作。

(六)其他。其他需要協調解決的物業服務項目。

三、基本原則。

(一)居民自治的原則。物業服務是社區服務的重要組成部分，要參照《物業管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務以及非贏利性經營，優化整合資源配置，逐步理順和規范物業服務各主體之間的關系，創新社區物業服務新機制，力求解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

(二)因地制宜的原則。充分發揮街道和社區在推進社區物業服務工作中的主導作用，根據各個社區的實際情況，制定包括費用收取和服務項目在內的社區物業服務章程，并按章程具體實施，不斷促進社區建設與物業服務的協調發展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。要將推進社區物業化服務作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區物業化服務，建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、4050人員就業體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區就業，提高服務水平，提升市民對社區環境的滿意度。

四、工作任務。

按照文明創建的標準和數字化城市管理的要求，把我區農民安置小區和破產企業宿舍區納入社區物業服務推行計劃。今年實施的10個社區(小區)是：觀沙嶺街道金嶺農民安置小區、觀沙嶺街道黃泥塘農民安置小區、咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區、咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區、西湖街道裕民農民安置小區南片、西湖街道裕民農民安置小區北片、望岳街道道坡農民安置小區、望岳街道上堆坊農民安置小區、岳麓街道洋海塘農民安置小區東片、岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。

五、工作思路。

在推進社區物業化服務工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業化服務的社區進行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專項整治，再通過物業化服務的實施對其進行長效管理。

(二)先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區物業化的了解，取得居民對社區實行物業化管理的理解與支持，為后續工作營造良好的群眾氛圍。

(三)先服務后收費。根據社區居民中失地農民、破產企業下崗職工較多，人均收入較低的現狀，實行“先服務后收費”低償服務原則，先提供優質的服務，讓社區居民切實感受到實施物業服務所帶來的好處，再收取一定的服務費，保證物業服務的正常運轉。

六、組織領導。

成立全區社區物業化服務工作領導小組。

組長：

副組長：

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區政府辦、區綜治辦、區發改局、區財政局、區局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環衛公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區物業化服務的組織機構。

七、責任分工。

區政府辦：負責協調解決企業辦社會職能分離的歷史遺留問題;。

區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作;。

區發改局：負責指導確定社區物業服務收費標準;。

區財政局：負責社區物業服務的經費統籌工作;。

區局：負責牽頭組織協調和監督考核工作;。

區民政局：協助做好特困、低保人員的就業工作;。

區住房城鄉建設局：負責行業指導工作;。

區工商分局：負責對成立物業服務公司的和資質審批提供支持;。

區市政、園林和環衛公司：在社區專業維護上給予指導、支持和配合;。

各街道辦事處：組織社區實施社區物業服務工作。

八、方法步驟。

(一)準備階段。

1、2月份對全區未實施物業服務的農民安置小區和破產企業宿舍區全面調查摸底，確定推行物業服務的社區(小區)名單。

2、3月上旬組織相關部門召開協調會，專題研究開放式居民社區推行物業化服務工作。

3、3月下旬組織召開工作部署會。

(二)實施階段。

1、4月份對今年確定的物業化服務的社區，由街道統一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環境不潔的問題，為實施社區物業化服務打下基礎。

2、5月上旬組織參觀，學習其他單位經驗做法。

3、5月下旬全力推進社區物業化服務工作。

(三)考核驗收階段。

1、將開放式居民社區推行物業服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要內容。

2、6月份組織相關社區進行交流講評。

3、8月份由區局牽頭，組織相關部門進行驗收，將以社區(小區)實施物業服務后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著提升，周邊生活環境是否得到明顯改善為依據，社區物業服務模式是否可持續、社區居民群眾是否滿意為標準，對社區居民上門問卷調查，滿意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九、工作要求。

(一)高度重視，充分認清推行社區物業化服務的重要意義。

推行社區物業服務，是鞏固文明創建成果、建設人民滿意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平、改善宜居創業環境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進社區城市管理水平、創建文明城區的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統一思想，充分認清開展好社區物業化服務是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準備，為全面實施社區物業化服務打下基礎。

一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業化服務，完成任務指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。二是要搞好宣傳發動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發動轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業服務工作，最終實現服務和管理的常態化。三是要制定方案，落實責任。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細化工作責任，要把責任落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質量標準。

(三)全力支持，為順利實施社區物業化服務提供保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責。二是經費要保證。每個實施物業服務的社區(小區)明確經費10萬元，區和街道各安排5萬元。區和街道先期各拿2萬元，作為啟動經費，保證社區物業化服務前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經費到位。要動員廣大社區居民積極參與社區物業管理，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業管理主要經費來源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業問題各部門要通力協作，給予足夠的支持。

以科學發展觀為指導，以體制機制創新為核心，按照行業管理與屬地管理相結合、物業管理與社區管理相結合、業主自主管理與社區自治相結合的“三結合”原則，強化屬地管理職能，理順物業管理體制，擴大物業管理覆蓋面，建立健全規范、穩定、有效、和諧的物業管理長效機制，不斷鞏固文明城市創建成果，進一步促進文明社區與和諧寧南建設。

二、職責任務。

(一)強化屬地管理，建立責權明確的工作體系。

按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業管理辦公室領導下的“兩站一中心”物業管理體系，承接市區物業管理部門下放的部分職能，具體落實轄區住宅小區物業管理的組織、監管工作，。

1。街道物業管理辦公室職責。

(1)會同主管部門參與轄區物業管理招投標、新建居住小區的物業承接驗收、物業服務企業資質審核、物業管理區域劃分;負責物業維修資金續籌與使用審核，物業服務質量檢查考評，物業管理項目交接監管等。

(2)指導、監督業主委員會的成立、改選和換屆工作，并對業主委員會的備案提出審核意見;負責指導、監督業主大會、業主委員會日常運作。

(3)對本轄區內沒有物業管理或物業公司棄管的住宅小區，在業主大會沒有確定管理方式之前，負責組織街道物業服務中心有償提供物業基本服務。

(4)協調處理轄區內有關物業管理投訴和信訪方面的工作。

(5)對未按規劃建設配套共用設施、社區和物業管理用房，或配套用房、設施存在質量問題的，提請有關部門責令開發建設單位整改。

(6)組織建立轄區物業管理的領導機構。

2。社區居委會職責。

(1)指導成立業主大會籌備組，派代表參加籌備工作;會同開發建設單位組織新開發的小區召開第一次業主大會，并監督指導業主委員會依法選舉;指導監督業主委員會換屆和新老業主委員會的交接工作等。

(2)監督、指導業主委員會的工作。負責傳達街道對社區公共利益作出的決定，對業主委員會的決議提出建議和意見。

(3)配合街道辦事處建立轄區物業管理責任體系，并融入到社區綜合管理當中。

(4)成立物業管理監督小組，負責對物業管理服務質量進行日常監督，并及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。

(5)負責協調物業管理企業與業主委員會之間的關系。

3。物業管理服務中心職責。

(1)負責老舊小區內住宅及公共設施、公共秩序、居住環境、衛生、綠化、停車場、裝修的管理和服務工作。

(2)接受業主委員會或業主管委會的監督，廣泛聽取業主、使用人意見，提出整改措施并落實;定期參加業主大會，為業主、使用人提供優質服務。

(3)受理業主來訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時解決。

(4)建立健全住戶檔案，完善老舊小區管理臺帳。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區環境衛生工作，加強老舊小區環境保護宣傳工作。

(6)定期檢查保養公用設施設備，對下水道、化糞池適時組織疏通清理，發現問題及時解決。

(7)每天不少于兩次在小區內巡邏，遇突發事件采取必要措施并及時向有關部門報告。

(8)對小區進出車輛進行管理、疏導，保持出入口暢通。

(9)按時保質完成上級部門交辦的物業管理其他工作。

(二)完善分類管理模式，逐步實現物業管理規范化。

1。已實施市場化物管的小區管理要求：建立健全業主委員會，協調業主對物管公司的監管;加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準;對物管公司的服務質量進行考評，為主管部門年審提供基本意見;參與優秀小區評比活動，推廣優秀小區的管理和服務模式，推動物業管理規范運行。

2。單位自管小區的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管責任，及時將各級有關檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報，形成齊抓共管的合力。

3。不具備市場化運作的老舊小區的接管要求：由街道物業管理服務中心負責有償提供基本物業服務，經過一段時期運行，逐步過渡到由業主委員會與街道物業管理服務中心簽訂服務委托合同，進行基本業務規范管理。

4。對經濟適用房住宅區的接管要求：經濟適用房住宅區屬于政府保障性住房，原則上由街道物業服務中心統一實施物業管理，實行低標準收費。開發商按規定建設一定比例的商業用房，其收益用于補貼物業管理費的不足。

(三)加大幫扶力度，推進物業管理持續健康發展。

一是加大對小區居民的宣傳力度，增強居民花錢買服務的意識。組織社委會協助物業公司收取物業管理費，以收費促管理，以管理促環境，以環境再促收費，形成良性循環。二是積極爭取上級部門支持。協助搞好出新小區房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作，為物業管理創造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業管理企業參與競爭。提高市場份額，推進物業公司規模化管理，降低運營成本，提高整體水平。

三、組織領導。

領導小組下設辦公室，與物業管理辦公室合署辦公，負責日常事務處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區成立社區物業管理服務站，站長由社區主任擔任，聯系電話：52400834。

四、機構設置。

為便于機構運轉，街道成立物業管理辦公室，下設立“兩站一中心一小組”執行機構，具體負責物業管理過程中的事務處理。

1。街道物業管理矛盾投訴調解站。

站長：儲德順。

成員：陶蕓。

2。街道物業管理應急維修服務站。

站長：丁勇。

成員：加盟企業。

3。街道物業管理服務中心。

常務主任：謝洪。

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富。

徐長祥周明福陳杰丁勇。

孫子明陶蕓徐雅珍干程。

4。社區物業管理監督小組。

各社區居委會成立物業管理監督小組，實行二級監管。一級監管，由街道物業管理辦公室與各社區主任組織實施，履行區物業科下放職權與職責;二級監管由小區“四位一體”組織實施，由居委會社工代表、社區業主代表，社委會代表、物業公司代表組成，社委會主任任組長，負責對物業管理服務質量進行日常監督，并及時把信息反饋給街道物業管理辦公室。

五、實施步驟。

1。制定方案階段(6月12日前)。

(1)調查轄區內住宅性質。分已實行物業管理小區、自管小區、失管小區，摸清范圍、樓幢數、居民戶數等情況。

(2)外出調研，深入試點單位調研住宅小區屬地化管理經驗。

(3)落實辦公的場地，各種制度及網絡流程圖上墻。

2。宣傳發動階段(6月20日前)。

(1)召開領導小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

(2)通過各社區物業執行機構。召開社區居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區積極分子，進行廣泛宣傳發動，提高社區居民對實行物業管理的認識，積極協助物管公司開展工作。

3。全面實施階段(6月21日—6月30日)。

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實為社區居民開展物業服務。

六、工作要求。

1。加強領導，提高認識。各級領導要從建設新型現代社區、提升城市管理水平，促進和諧社會建設、推進文明城市創建的高度出發。認真領會物業管理體制創新的重要意義，強化責任意識，精心組織，周密部署，明確措施，建立問責體系，確保體制創新各項工作落到實處。

2。強化宣傳，營造氛圍。要做好輿論正面引導，大力宣傳實行規范化物業管理的意義、作用及物業管理的有關政策法規。采取散發宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式，積極引導業主自覺遵守物業管理的有關規定，樹立物業管理是消費、是商品的意識，營造全社會共同關心、支持、參與住宅小區實行規范化物業管理工作的良好氛圍。

3。明確職責，落實要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實支持物業工作的各項政策。各社區要建立物業管理工作領導機構，建立“一把手”負總責的責任體系，抽出精干力量落實社區責任及考核標準。街道物業管理辦公室要認真組織檢查考核工作，建立健全聯席會議制度，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點工作順利進行。

4。突出重點，加大投入。各社區要加大對本轄區物業管理的監管，特別對老舊小區要重點扶持，完善各項公共配套設施，并延伸服務內容。同時，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法，對老舊小區物業管理給予必要投入。

為了貫徹執行《重慶市物業管理條例》，規范我辦物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善社區居民的生活和工作環境，現結合我辦實際，制定物業管理工作實施方案。

一、組織領導。

組長：張勁松(牌樓街道辦事處主任)。

副組長：張成兵(牌樓街道辦事處副主任)。

成員：幸坤權(牌樓辦事處社區服務中心主任)。

駱霞(牌樓街道辦事處科科長)。

陳守元(印盒石社區主任)。

陳聯國(觀音巖社區主任)。

黃東方(萬安社區主任)。

潘中英(太平社區主任)。

王明(石峰村主任)。

葉平(大河溝社區主任)。

周君(搭馬橋社區主任)。

何永鳳(袁家墩社區主任)。

何小燕(牌樓社區主任)。

領導小組下設辦公室在社區服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區居委會劃分物業管理小區，抓好試點，協調幫助社區居委會解決有關問題，各社區要成立社區服務站，作為社區基層的物業管理協調機構。

二、規劃與目標。

1、小區根據需要與合理原則，全辦城建規劃為176個物業管理小區，(其中基礎條件較好的居民區(一類小區)個;單位型居住區(二類小區)個;目前，各方面尚不具備條件的小區(三類小區)個。

印盒石社區17個，其中一類小區1個，二類小區12個，三類小區4個。

觀音巖社區19個，其中一類小區4個，二類小區5個，三類小區10個。

萬安社區31個，其中一類小區2個，二類小區8個，三類小區21個。

石峰村1個，其中一類小區個，二類小區個，三類小區1個。

太平社區30個，其中一類小區5個，二類小區9個，三類小區16個。

大河溝社區20個，其中一類小區3個，二類小區3個，三類小區4個。

搭馬橋社區29個，其中一類小區個，二類小區8個，三類小區21個。

袁家墩社區21個，其中一類小區4個，二類小區6個，三類小區11個。

牌樓社區8個，其中一類小區2個，二類小區4個，三類小區2個。

2、工作目標。社區物業管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩定與發展，加強社區物業管理有利于提高城市管理水平和改善居住環境，而且對于我區創建國家衛生城市、文明城市和一流人居環境具有重要意義。我辦物業管理工作的目標是：加大物業管理工作的宣傳力度，讓社區居民充分認識到物業管理工作的重要意義，取得理解和支持;在轄區物業管理小區逐個召開業主大會，成立業主委員會，力爭在底，逐步實現規范化的物業管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟。

1、制定方案(8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區居民意見的基礎上，劃定物業管理小區、制定社區物業管理實施方案。

2、宣傳部署(209月1日——9月30日)。對社區物業管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業管理工作的宣傳力度，使社區居民充分認識實行物業管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點(年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區、牌樓社區、太平社區為物業管理的試點社區。

4、總結推廣(2012年11月1日——11月30日)。總結試點工作經驗在各社區加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進(重慶市物業管理條例)在我辦的全面落實。

四、主要措施。

1、物業管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區居委會主要領導是落實物業管理的第一責任人，對社區物業管理工作做到親自規劃部署，經常了解情況，積極協調解決問題，確保全辦物業管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區居委會對推進物業管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區和表現突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業管理區域，不積極支持業主成立業主委員會或配合有關部門推進物業管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

三、組織物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

反饋。

運行機制。

組織結構圖。

經營環境圖。

四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。序號崗位人數主要職責備注1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。2經營部主任1具體經營事務、人事等。3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證4物業管理員1具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。5安全護衛員7門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。6水電工1公共區域水電設施維護、水電維修服務等。7保潔員2公共區域衛生保潔、綠化養護等。員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

12。6萬元30000120。35=126000(元)。

(2)公用設施設備維修及保養費：1。5萬元。

(3)綠化管理費：綠化率45%1。04萬m21元/年m2=1。04萬元。

(4)清潔衛生費：2人12月80元/月人=0。192萬元。

(5)安全護衛費：7人200元/年人=0。14萬元。

(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算。

5。52萬元25%=1。38萬元。

(7)固定資產折舊費：按10%計算即1萬元。

(8)稅費：按營收5。5%繳納即1。052萬元。

(9)保險費：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計算1。36萬元但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0。35元/月m2。

六、前期物業接管a)派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。b)物業接管驗收l既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。l是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收;l供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經有關部門確認;l落實物業的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。l在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。l抄水、電、氣表的底數，記錄備案。l接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。l接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。l當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即完成。

七、入伙。

2、協調工作l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。l代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。l與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

3、入伙現場入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。

八、物業裝修與管理業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

九、物業檔案的建立物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

十、日常管理。

(四)安全護衛、停車管理。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇四

宣傳片整體思路分為五個篇章，以----的位置為開篇，引入學校的整體宣傳介紹。宣傳片的每篇章內容將圍繞學校×年以來的建設發展用歷史性筆墨來開展--的整體風貌，在每一小篇章中不僅充分體現學校教學育人的書香氣息，而且還增加學校發展進程中的歷史厚重感;在專題片中增加渾厚的配音以及大氣恢弘的音效、喜慶的背景圖及懷舊色調的交相輝映，再配以可觀賞性和歷史價值感的轉場片花，將“”宣傳片的歷史感、懷舊感、與時俱進和蓬勃發展一一展現在觀眾眼前。

二、制作方式。

以視頻、圖片等影像資料和相關學校發展等素材進行后期剪輯，結合相匹配的'音樂素材和配音效果，三者右擊相結合起來，將--的教育、科研、師資、人才培養等各方面，以及×年的半血發展歷程、人文精神;通過對學校基礎設施、校園環境等的拍攝以及校園生活的演繹反映出--的精神面貌和師生們積極向上的人生態度。

三、具體構架實施。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇五

(一)根據省廳、市局的工作部署積極開展爭創規范化法律服務所活動，努力提升基層法律服務所的整體形象。

(二)加強隊伍培訓教育力度，嚴格職業道德和執業紀律，改善服務態度，提高服務質量，促進行風根本好轉。

(三)加大督查指導力度，及時糾正違反制度和違紀現象。

(四)加大查處力度，發現問題及時查處。

(五)充分發揮協會職能作用，完善協會自律管理機制。

(六)加律服務所的硬件建設和軟件管理力度，努力提高服務管理水平。

二、工作計劃。

(一)1—2月份，召開全縣基層法律服務工作會議(可與全縣司法行政工作會議合并召開)總結上一年度工作，表彰先進集體和先進個人部署下年度工作。

(三)5月份，開展全縣基層法律服務教育整頓工作。

(四)6月份，全縣法律服務所檔案卷宗交流觀摩活動。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇六

微博營銷大家都已經不再陌生了，但你是否會策劃一份微博營銷方案呢?特別是在企業中，我相信你正在或將來會面臨這樣的困難。下面我跟大家分享下，我是如何做微博營銷方案的，希望對有需要的朋友有所幫助!

以下為方案具體涵蓋內容：

一、推廣目標的闡述。

既然是做一份方案，那你一定要有至少一個目標，在開篇描述里就要闡述清楚。這個目標不能太空洞，要是具體的，可目測掌控和評估的東西或指標，我相信所有的企業負責人都不喜歡看泛而不實的方案，這也是為什么目標要具體的原因。目標主要分為三個部分：一是內容的編輯方式方法以及發布的頻率;其次增加粉絲的數量、質量;再次是內容或活動的轉發量、評論數等。

二、實施步驟。

(一)內容編輯與發布。

1、內容素材收集(官方新聞、動態，活動等相關介紹、文字、原始圖片/視頻等)。

2、文字編輯。

3、圖片美工處理。

4、@粉絲(告知他們已發布的'新內容)。

5、發布頻率(工作時間每半小時發送一條原創微博，非工作時間及節假日隨機發送)。

6、建立話題(#話題#)。

7、鏈接至論壇文章(有時140字不足以全面介紹某個事件，將全文發表至論壇引導粉絲深入了解，同時也可以引起論壇用戶對官方微博的關注)。

8、即時回復互動(會讓他們感到“被關注”、“被重視”，有效調動的他們的互動積極性，進一步推動官方微博的品牌認知度)。

(二)增加粉絲(關注度)。

執行時間段粉絲預計增加數(非僵尸粉)。

第一個季度800名以上。

第二個季度1500名以上。

第三個季度2500名以上。

第四個季度4000名以上。

1、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)。

1)@他們(當有新內容發布時)。

2)評論他們的微博，參與互動。

這些意見領袖擁有龐大的微博粉絲群，如果有一條微博能引起他們的注意并轉發或評論、回復等，都將引起其粉絲的注意，并最終引導其粉絲關注官方微博。

2、加入相關房產、地方微群、qq群、論壇等。

定時向這些高質量群體發布一些官方微博的線下/線上活動、新聞等信息，并@群主或群內活躍的人，以及在論壇/微群/q群留下微博地址，以引導其關注官方微博。

(三)微博轉發(活動策劃/組織促進轉發)。

線上/線下相結合的加關注/加標簽/評論、轉發有獎、抽獎活動，吸引原有粉絲或慕名而來的用戶積極轉發官方微博的相關微博。

日常微博轉發：

已發布時間段內預計平均轉發量。

一個月內30以上。

活動微博轉發：

活動持續時間預計轉發量。

5天內50~100。

兩周內100~200。

一個月內300以上。

三、其他活動。

爭取一個季度策劃1~2次現場活動，以微博發起、號召，線下組織管理的公益、營銷活動。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇七

（一）管理機構的設立與人員的配備。

關山春曉項目是一個占地14.32公頃，總建筑面積18萬平米的住宅小區，住宅分部形式為組團式。針對這種情況編制管理結構圖如下：

（二）管理規章制度的制定1．管理機構的職責范圍（1）本小區的物業機構主要是管理小區規劃紅線以內，住戶進戶門以外的小區業主公共區域。

（2）對公共區域內的公共設施設備，共用部位進行日常的維修、養護、管理。（3）對小區內的公共安全，小區日常秩序以及物業環境加以管理。（4）組織實施業主入住和裝修管理。

（5）服務業主，解決業主的投訴問題，積極引導業主與本公司的關系。2．各類人員的崗位實行目標管理責任制目標管理責任制就是將管轄項目的管理目標、經營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責交托給管理處的領導集體，并賦予相應的權力。同時將目標的實現與領導集體的切身利益（工資、獎金、崗位遷升）掛鉤。這種管理機制使管理處各級骨干責、權、利明確，在管理處與員工之間形成事業和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同邁向成功。這要求每一個管理者及員工都要以身作則，踏實做好本職工作，實現內外的最佳經濟管理目標。3．物業各區域內的管理規定（1）對于小區內公共區域物業管理處各級管理人員應按照前期物業管理合同的要求及本物業公司承諾的標準落實認真管理。

（2）對于業主專有部分由業主自行管理，必要時候物業管理處可視情配合管理。

住戶手冊的編制主要包括物業管理、管理費用、設備及服務、裝修管理、入住前期的特別服務、業主及用戶的其他責任、安全清潔衛生細則、關于安裝防盜門窗的辦法、防火等方面的信息。

（三）、物業的驗收與接管。

進戶是指業主或使用人正式進駐使用物業，俗稱“入伙”。其程序分以下幾個步驟：

1．發入伙通知書。

2．帶業主或使用人實地驗收物業。

3．約定代為裝修、添置或更換自用設施設備等事宜。4．簽訂《物業使用公約》。

5．要求業主或使用人如實填寫登記卡。6．想業主或使用人發放《用戶手冊》。7．預售物業管理費或租金。

8．想業主或使用人提供辦事引導。

9．業主或使用人簽約領匙，完成進戶程序。（五）、裝修搬遷管理。

為搞好裝修搬遷管理，必須做好以下幾點工作：

1.大力宣傳裝修規定。規定主要包括以下幾個方面：裝修不得損壞房屋承重結構，破壞建。

筑物外墻面貌；不得擅自占用共用部位、移動或損壞公用設施設備;不得排放有毒、有害物質和噪聲超標；不得隨地亂扔建筑垃圾；遵守用電用火規定，履行防火職責;因裝修而造成他人或共用部位、公用設施設備損壞的，由責任人負責修復或賠償。

2.加強裝修監督管理。審核裝修設計圖紙，派人巡視施工現場，發現違約行為及時勸阻并。

督促其改正。

3.積極參與室內裝修。4.合理安排搬遷時間。（六）、檔案資料的建立與管理。

1.業主和使用人檔案:包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄等。

2.物業服務檔案的建立：其通常包括物業承接驗收期的檔案、物業入住期檔案和物業日常管理期檔案等的收集整理。

3.物業服務檔案的保存：主要包括檔案的`保存、安全管理等。

二、服務的重點問題。

前期物業管理運作的重點主要包括三個方面：

1.管理資源的完善與優化，具體包括以下幾個方面的內容：（1）管理用房的到位。

物業管理與服務人員到位的相關內容主要包括以下:〈1〉人員補充。

〈2〉對各崗位人員進行強化培訓，提高物業管理、服務水平和操作技能。〈3〉對現有組織機構進行優化調整，形成完善的管理機構。〈4〉加強內部管理與溝通，形成一個良好的管理團隊。2.管理制度和服務規范的完善在前期物業管理中，物業服務企業應根據實際管理情況對已制定的管理制度和服務規范進行調整、補充和完善。

3.確定物業管理單項服務的分包對具體物業管理項目進行管理與服務時，物業服務企業可。

以根據自身情況和需求來確定是否將部分單項服務分包給社會專業服務公司。對于分包的服務項目，物業服務企業應鼓勵專業服務企業進行市場調查與篩選，以確定符合自己要求的分包單位。

三、物業項目服務標準。

物業項目服務標準主要從以下七個方面著手：（一）基本要求。

1.設置客戶服務場所，配置基本辦公設備。公示企業資質證書，服務事項，服務標準，收。

費項目，收費標準等相關信息以及24小時服務電話。

2.從業人員要取得相關從業資格證書，統一著裝，佩戴標志。

3.建立共用部位及公用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生。公共秩。

序維護等管理制度，建立突發事件應急預案，建立物業服務工作記錄。4.建立物業管理檔案，配備管理檔案人員。

5.設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。6.完善客戶服務，及時解決投訴問題。

1.綜合管理。建立公用設施設備的基礎檔案，相關維修記錄應歸檔，適時進行安全評估檢。

查，指定維修養護計劃。

2.共用部位。對房屋結構、建筑部件、附屬構筑物、空調系統、供水設施、排水系統、照。

立即動員力量滅火搶險。

2.消防設施設備維修養護。對火災自動報警系統、消防廣播系統、防排煙系統、防火分隔。

設施、水滅火系統、應急照明、疏散指示標志、消防電梯、滅火器等進行定期不定期的維護。

（四）綠化養護。

1.基本要求。對各種喬木、灌木、地被花壇植物的成活率達到90%以上、草坪的覆蓋率在高于80%以上。

1.生活垃圾的手機及清運。實行垃圾收集分類。

2.物業共用部分的清潔。對樓內、電梯轎廂、天臺屋面、樓外道路及設施及水景等部位的清潔。

3.工作檢查及記錄。每日一次或每月全面檢查一次并做好相關記錄。（六）公共秩序維護。

1.出入口有專人24小時值守。

2.制定巡查路線，巡視檢查并作好記錄。3.巡視公共部分的使用秩序并做好記錄。4.機動車輛登記出入。

5.對違法行為及時報警，并報相關部門。6.記錄資料歸檔。（七）裝飾裝修管理。

1.建立裝飾裝修管理服務制度。2.建立裝飾裝修檔案。

3.受理裝修申請人申請登記，簽訂裝修協議，并告知裝修過程中的禁止行為和注意事項。4.裝修期間進行巡查，對違法行為進行勸阻；拒不改正的報告相關部門并在小區公示。5.裝修完畢后應進行復查，對違反協議的應按規定處理。6.裝修垃圾應在2日內清運至指定地點。

四、質量方針及目標。

(一).質量方針服務至誠,管理規范;開拓創新,樹立品牌。

（二）質量目標。

1、業主滿意率大于96%;。

2、業主投訴到政府主管機構的有效投訴每年不超過1次;3、重大安全事故發生率低于1‰;4、公共設施、設備完好率大于99%;5、專業技術人員持證上崗率為100%;6、員工滿意率為80%。

7.房屋零修及修及時率100%。8、保潔率98%。

9、道路車場完好率98%。10綠化完好率98%。

五、綜合管理服務。

即小區規劃紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理。主要的工作內容及要求有：、負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施；每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施；協助召開業主大會并配合其運作；與業主簽訂物業服務合同等手續；公開服務標準、收費依據及標準；全體員工統一佩帶有相片胸卡，持證上崗；每年進行一次物業管理服務滿意率調查。建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生，能隨時投入運行。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇八

做什么都要有計劃，就像我們平時發布鏈接一樣，今天10個，明天20個，微博宣傳更要提前做好準備，否則既費時間又費精力。一般情況下，我把網站策劃分為活動定位，活動形式，活動獎品以及活動推進四個方面。

1.活動定位。

既然是做微博營銷推廣，我們當然要知道微博營銷的重點在哪里，比如我們是推廣食品，我們就要在關于食品類的微群中發布信息，提高自身微博的曝光率。

2.活動形式。

從筆者之前開展微博營銷活動積攢來的經驗看，微博上開展的活動形式一般分為兩種，一種是有獎參與，一種是友情參與。想都不用想，肯定是前者宣傳效果好，但是企業要根據自己的需要合理選擇活動形式，以免花了錢起不到效果。

微博營銷有獎參與形式：有獎關注，有獎評論，有獎轉發，有獎互粉，回答問題贏獎品等。

微博營銷友情參與形式：投票、加關注、評論等形式。

3.活動獎品。

這點肯定要企業業主自己說的算，量力而行，不能為了吸引眼球砸鍋賣鐵吧？不夠企業主可以適當花費一定的金錢買一些比較熱門的獎品，畢竟是舍不著孩子套不找狼，不過獎品類型中一定要涉及到自己的產品，比如一等獎是iphone4s，二等獎是自己的食品。畢竟我們要抓住一切機會宣傳自己的產品。

4.活動推進。

在這點上同樣需要企業主的注意，并不是活動開展起來就可以不管不顧了，如果活動像預期一樣很順利的話，這時候我們要再接再厲，配以網絡其他形式的營銷，其實就是炒作，讓活動被更多的人知道，提高活動的影響力。

二、微博營銷內容建設要有特色以及重點，做好推廣的敲門磚。

策劃做好了，接下來就需要微博內容的建設，其實這點很簡單，站長完全可以獨自勝任，不過要記住內容建設一定要有特色以及重點。

特色很好說，就是讓自己的微博內容在第一時間吸引住大家的眼球，因為微博對于字數有限制（140字），所以我們要充分把握住每一個字，寫的時候可以具有煽動性，帶有一定的號召力，或是結合者目前的流行語。

特色的問題介紹完了，下面說一說重點的問題，其實我們在撰寫微博內容的時候，不能一味做標題黨而忽視了我們做微博營銷推廣的最終目的，所以微博內容一定要盡可能的多提一些企業相關產品，此外，還要可以控制一下發布頻率，讓企業微博每天能有十條左右的更新，不要使用自動更新的方式，而是人為選擇一些較為活潑的話題進行更新。為了增加個性特色，可以選擇一個好的頭像。

三、微博營銷切記不能王婆賣瓜，自賣自夸，粉絲互動少不了。

活動終究是大家推出來的，所以企業站長在做微博營銷活動的時候，一定要注意粉絲之間的互動，互動是增加粉絲粘性的一個重要的方法，保持與活動參與者的互動能夠最大限度的激發他們參加活動的積極性，以及增加他們的好感度，讓網站推廣更上一層樓，更為重要的是，與獲獎者保持溝通確保獎品的自然流入，增加活動的深入性以及徹底性。

這里除了及時回復參與者的評論，還要進行一定的互粉，互粉大家肯定知道，但是互粉的過程中，企業站長一定不能出現騙粉的情況，即使關注人數有限，我們也要誠信做推廣，這對于網站的發展是一個健康的作用。

四、微博營銷保持活動的全線跟蹤，做好數據統計。

活動做的好不好，需不需要進一步的微博推廣以及網絡營銷，這個誰也說不準，但是有一個“人”知道，它就是數據。通過數據的整理以及分析，我們能得出活動進展的狀況，所以網站，尤其是企業網站在做微博推廣的時候，要對評論、轉發、粉絲數等各個細節做好監測，充分掌握活動進展的狀態，即使是活動結束了我們也要對總體進行一個概括，總結活動的效果，以便我們下次再次進行相關活動的推廣。

五、微博營銷增加推廣的渠道，做好微博宣傳的補位。

有時候微博營銷推廣很有效，但是流量畢竟過于單一，或者是沒有玩微博的人群我們無法去挖掘，所以企業網站在微博上進行微博營銷的時候，一定要及時的在論壇、貼吧等會員眾多的平臺發布一些促進推廣的信息，軟文、廣告帖、彈窗等都可以，只要能讓更多的人知道我們這個活動就行，因為只有讓越來越多的人知道活動的存在，我們才能將活動的影響力打造到最高。

微博營銷任務在時下網絡營銷的方法多種多樣大環境下，各企業可以嘗試的一定是微博營銷。隨著微博的逐漸升溫，微博營銷已經成為當前網絡推廣的一個新的制高點，其即時性、高傳播率、低花費都讓現有的營銷形式受到一定的沖擊。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇九

實施目的：

1，目前各個大大小小的企業微信做的都如荼如火，而且都非常重視這一塊兒，有單個人靠微信一個月賣東西10萬流水。

2，微信確實是移動銷售不可或缺的，現在不及時做，將來想長期發展再做的話有點兒遲。

3，對于我們的產品做微信營銷的長處在于，有特定的人群，更好聚集。

4，別人花錢購買資源，我們用競價推廣的資源購買一次后就沉落再數據庫沒用了，所以必須要盤活這些已有的資源，開發二次或者多次購買。

5，前方競價推廣等于釣魚，而這個屬于養魚，把之前有的雨全部趕在池子里養著，培養信任度，增加復購率，減少退單率，增強品牌信任度，和傳播度。

6，將老客戶培養起來，有利于進行一系列活動，比如讓客戶介紹客戶，形成新的利益增長點。

7，微信粉絲越多，將來的宣傳越有力。

實施步驟：

1，每一個項目一個私人微信的號碼，進行前段的培養和拉人，而最終的流向都在公眾號上。

2，公眾號創造內容，私人號進行宣傳，和培養關系。

4，緊接著，我們會用一些外推的方式來增長微信粉絲，主要是尋找最準確的粉絲，進行培養，轉化購買。

5，時機成熟可以做活動再次吸引。

操作人：##。

具體任務：

第一階段：一個星期。

1，打造微信名稱，簽名。

2，前三天，持續不斷把老客戶前導入進去。

3，隨后每天三篇內容，一篇長內容，有趣，貼近客戶，有用，有率，文章末尾有引導，有電話。

4，早晨，中午，晚上，發三次內容。

5，做好朋友圈的交流和單個人交流，每天不少于三次。

第二階段：半個月。

1，每天將前一天的老客戶導入微信。

2，進行新目標尋找和培養（具體方法參照我給的微信營銷方式）。

3，先尋找與產品目標相同的人群，（比如qq群，加群至少1個，而加人導入到qq上，再通過qq導入微信）。

4，需要注意的是，每天發布信息的時候可以qq空間，微博同時更新。

業績考核及提成：

考核以上面提到的每天的任務量為準，

提成：

銷售額###塊錢以內提x%。

銷售額###以上提x%。

銷售額###以上提x%。

（暫定）。

以上是微信的實施方式及業績考核與提成。

【關于微信操作內容的策略與規定】。

微信操作必須要軟硬結合，就是以軟文為主，以硬廣告為輔，在軟文里附帶硬廣告。

關于微信的操作的規定：

1，一個產品建立一個私人微信的號碼。

2，以大麥商城名義做一個微信的公眾號。

作用用途：

1，微信的公眾號前期是產生內容的，編輯和組織以及書寫客戶感興趣的內容，有利于轉載傳播，文章后可以留我們的咨詢電話。

2，微信的公眾號后期就是個魚塘子進行養魚，做好各類飼料。

3，微信私人號在前期是維護老客戶關系，促進其二次或多次復購。這也是目前主要做的工作。后期是用來釣魚。釣我們的準客戶。

操作技巧：

1，朋友圈每日發消息三次，兩次均是長軟文，一次為短內容。廣告不能明顯，不刷屏。

2，多私下問候老客戶，與老客戶聊聊天，進行溝通，以促進信任，這是個長期而持久的工作，需要一直堅持。維護好了不但他自己復購，而且還能介紹單子。

3，不斷導入每天產生的新客戶。

4，挖掘新客戶先從最準確的qq群開始，注意分辨不要把一些商家組建的群，群主加進來。

5，qq群本身營銷，利用跟群主的關系進行群公告發布廣告，或者給群主好處，讓群主幫忙推薦。這個需要長期觀察，聊天辨別群主是否商家，人怎么樣，而后采取措施。或者在群里面聊一些比較實在的話題，讓大家信任你，而后問你的職業，隨后聊起你自己編撰的故事（比如，我爺是老中醫，我把在醫院工作隨后退休開了藥房，我在藥房工作，這樣順其自然拉到產品，治療上，不留痕跡）。

6，客戶群體的拓展，這個目前也很重要的一塊兒，就是針對學生和上班族，用電腦多的人群，按照職業或者關注點去尋找這類人，他們都有用眼過度。針對這類人我們主要宣揚的是保護眼睛，保護視力，緩解眼疲勞，而主要推的價格是單瓶和三瓶。這是和老客戶區別之處，老客戶需要盡量推多些。

7，其他方式需要自己進行挖掘。

內容技巧和規定：

2，多關注一些相關公眾號，采用內容自己編輯，或者在網上尋找相關內容進行編輯。

3，如果可以，自己或讓文案寫一些有質量的文章進行投稿發布，發帖，留下微信的號碼。以利用傳播度拉粉絲。增長有效人群。

4，每一篇長內容下需要有互動的內容，比如設立“每日一問”，進行患者的問答互動。

5，其他方式自己挖掘。

值得一提的是我們做的是功能性保健品。因為前端付費推廣的數據確實長久以來沒有任何的運用所以造成很大損失，而且退單率也比較高。自從這樣運營后再配合我的電話回訪，退單率急劇減少，而且將之前沒有夠買的客戶也進行了開發購買，因為信任度增強，而且做到了售前咨詢灌輸，售中詢問幫助，售后的關系維護，這樣一來自然會有很好的效果。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十一

以上問題，都是一個完備的企業微博營銷活動策劃方案該考慮到的。以下，世界工廠網小編為您分享的是業內人總結出的超實用的企業微博營銷活動策劃方案。

一直以來，有關如何做好微博營銷，眾多商家和從業者也都在實踐中不斷地摸索。微博有獎活動是很多營銷人的重要營銷選擇。那么，活動在實踐中如何良好操作？又有哪些關鍵營銷節點需要把控？都值得和各位一起探討一下。

一、微博營銷進行活動策劃的主要目的。

在中國這樣的特定社會環境下，“扎堆”“圍觀”是客觀實際，所以微博在沒有進入更高階段的營銷進化之前，活動依然是現在微博營銷的一個利器。

如果對企業微博來說，內容建設是留人，那么活動策劃就是拉人，企業做微博活動要么就是吸引新粉絲，要么就是增強粉絲互動，增加活性，傳遞品牌。特別是在企業微博粉絲增長期，活動更是吸引粉絲最行之有效的法寶。

二、微博營銷活動策劃簡要流程解析。

對于企業開展活動營銷來說，設置合理的營銷目標，然后進行不同話題的時效性和趣味性等可參與指標的初步確定，把主題按照企業產品或者服務的主要特質和特征進行結合，提煉出若干個小話題，通過不斷關注分析的參與情況進行控制，最終實現優質粉絲的沉淀，實現活動預設目標。

這里的重點在于：

話題引入講究循序漸進，逐漸有宣傳的大眾話題，過渡到具有一定專業或者產品知識的深度話題，一味強調低門檻是錯誤的，門檻逐漸提高，可以有效發現優質的用戶，在獎項設置上也可以逐漸提高，沉淀真正的潛在用戶群體。

方法一：有獎轉發。

有獎轉發也是目前采用的最多的活動形式，只要粉絲們通過轉發、評論或@好友就有機會中獎，這也是最簡單的，粉絲們幾乎不用花費太多的氣力。有獎轉發現在運用較多，眾多營銷者也相應提高了中獎門檻，比如除了轉發外，還需要評論或@好友達到一定數量或者更多。

方法二：有獎征集。

有獎征集就是通過征集某一問題解決方法吸引參與，常見的有獎征集主題有廣告語、段子、祝福語、創意點子等等。調動用戶興趣來參與，并通過獲得獎品吸引參與。

方法三：有獎競猜。

有獎競猜是揭曉謎底或答案，最后抽獎。這里面包括猜圖，還有猜文字、猜結果、猜價格等方式。這種活動方式的互動性比較好，而且隨著趣味性的增加，在促進粉絲自動轉發的效果上有很好的表現。

方法四：有獎調查。

有獎調查目前應用的也不多，主要用于收集用戶的反饋意見，一般不是直接以宣傳或銷售為目的。要求粉絲回答問題，并轉發和回復微博后就可以有機會參與抽獎。

四、微博營銷活動操控的四個關鍵點。

關鍵點一：規則應該清晰、簡單。

通常情況下，為了更清晰的描述活動規則，往往使得官方微博活動規則過于復雜，在閱讀上需要消耗訪客的更多精力。而要想使活動取得最大的效果，一定不要為難參加微博活動的用戶去讀長長的一段介紹文字，要盡可能簡單描述。活動規則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。因此，活動官方規則介紹文字控制在100字以內，并配以活動介紹插圖。

關鍵點二：把握并激發參與欲望。

只有你滿足了用戶的某項需求，激發了他們內心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動。激發欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機制，這里面包括一次性獎勵和階段性獎勵。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。微博活動獎品如果是是印有官方logo的紀念品之類的也很有趣。

關鍵點三：控制并拓展傳播渠道。

微博活動初期是最關鍵的，如果沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應。可以通過內部和外部渠道兩種方式解決，內部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數，才會形成馬太效應。外部渠道就是一定要主動去聯系那些有影響力的微博賬號，可以靈活掌握合作和激勵的形式。

關鍵點四：沉淀粉絲和后續傳播。

微博活動在文案策劃的起始階段就要考慮到如何沉淀優質粉絲傳播的問題，同時鼓勵用戶去@好友，@好友的數量也有講究，如果@的太多的話，會導致普通用戶遭受@騷擾。另外，通過關聯話題引入新的激發點，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率，促進后續的多次傳播。

五、活動策劃需要避免的幾個誤區。

企業在進行微博活動前，應該注意以下三個問題：

一是切忌提出天價的目標，恨不得把整個企業的未來都放到微博上，提出了非常大的粉絲增長目標，盲目設置大量禮品和獎勵。這樣做的后果就是拉來了大量為了為了禮品而關注企業的粉絲，對企業的發展反而起不到任何的助力作用，應該樹立積小勝為大勝的正確思想。

二是對每次在微博上的活動，都給予非常大的銷售預期，希望每次活動推廣之后，馬上使自己的銷售上一個新的臺階。這其實與微博的長鏈接營銷方式是相違背的。

三是在訴求上不夠清晰，究竟是提高關注還是增加到店的人數和頻率，都要預先規劃清晰才能有后續科學的效果評估和分析。

因此，每次做微博營銷活動，都要給自己一個清晰的目標，到底是拉到店呢，還是拉其他。關于進行微博活動策劃的方式有很多，但圍繞著增加曝光率、提高品牌認知和忠誠度的中心是不變的，所以活動始終都要記著一點，那就是——一切活動的對象都是產品的潛在消費群，而不是圍觀的蕓蕓眾生。

1、規則簡單。

80%官方微博活動規則都太復雜，要想使活動取得最大的效果，一定要把參加微博活動的用戶都想成小學生，用小學生能理解的話來做活動的文案描述。活動規則簡單才能吸引更多的用戶參與，最大程度上提高品牌曝光率。

規則簡單的評價標準：活動官方介紹文字控制在100字以內，并配以活動介紹插圖。

插圖一定要設計的美觀、清晰并且圖片尺寸不可過大。

2、激發欲望。

只有你滿足了用戶的某項需求，激發了他們內心深處的欲望，用戶才會積極踴躍的參加你的活動。個人認為激發欲望最好的方式就是微博活動的獎勵機制。所以官方微博活動獎品的選擇很講究，一要有新意，二要有吸引力，三成本不能太高。iphone4作為微博活動獎品已經屢見不鮮，蘋果再好，用戶也會產生審美疲勞，所以我們一定要想到其他方式去吸引用戶。

最好的微博活動獎品有兩種，一是印有官方logo的紀念品；二是一般消費者所承受不起的奢侈品。紀念品成本很低，而且拿到印有品牌logo紀念品的用戶對品牌的忠誠度更高。人們總是對得不到的東西耿耿于懷，而奢侈品是一般收入的人買不起的，所以吸引力更大。奢侈品本來就有很好的品牌影響力，微博活動發放奢侈品，相當于將自身的品牌和奢侈品品牌綁在一起，以后消費者看到這個品牌就能夠想到奢侈品，極大的提高了品牌的形象和檔次。

3、傳播渠道。

酒香也怕巷子深，再好的微博活動如果初期沒有足夠的人參與，很難形成病毒式營銷效應。微博的傳播渠道主要有兩種，一種是內部渠道，另一種是外部渠道。內部渠道就是初期的時候要求自己公司的所有員工參加活動，并且邀請自己的親朋好友參加。初期積累了一定的參加人數，才會形成馬太效應，中國人都愛湊熱鬧，看到一個活動參加的人數多，就會蜂擁而至。外部渠道就是一定要主動去聯系那些有影響力的微博賬號，為了鼓勵他們參加微博活動，可以許諾贈送他們小禮品或者是直接塞錢。

4、二次傳播。

好的微博活動在文案策劃的時候一定要考慮到二次傳播的問題，鼓勵用戶去@好友，帶動用戶自身的人際圈來增加品牌的曝光率。另外，@好友的數量也有講究，如果@的太多的話，會導致普通用戶遭受@騷擾，對品牌留下不好的印象。由于普通用戶微博上熟人很少，所以@好友的數量應該1個或者2個最好。

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最新方案服務策劃（專業22篇）篇十二

二、活動時間。

20xx年1月7日-20xx年1月16日。

三、活動目的。

通過本次有獎轉發微博活動，提升公司品牌知名度，增加高質量活躍粉絲，吸引更多潛在客戶，增加更多網絡營銷業務。增加平臺曝光度，發掘潛在客戶，為后期活動做鋪墊。

四、活動形式。

新浪微博有獎轉發。

五、活動內容。

1、轉發內容(示例)#我車我秀#，1月7日至16日發布原創微博，你對龍航汽車導航原創語錄，你和愛車的圖片@深圳龍航科技，就有機會獲得我們送出的豪華大禮價值2980元龍航三代安卓汽車導航2臺，另關注@深圳龍航科技，轉發并評論此微博，您還有機會獲得價值100元的手機充值卡!(20名)還不趕緊行動吧!

六、參與方式。

有獎轉發。

1、關注@深圳龍航科技新浪官方微博。

2、轉發評論微博+@3位或以上好友成為深圳龍航科技的粉絲。

3、上傳你和愛車的照片@深圳龍航科技。

4、我們將選出最有創意的語言。

最精美的你和愛車的圖片，奉上我們精美的禮品。

七、獎項設置。

八、操作流程。

九、領取方式。

1.1月17日活動結束，進行評選龍航三代導航獲獎者。結果也將在官方微博公布獲獎名單，2.充值卡獲獎者將在每天活動進行的第二天選出，獲獎名單將在官方微博公布。獎品將在全部活動結束后統一發放。3、所有獲獎者需在3日內通過微博私信方式將個人信息(包括姓名、電話、通信地址)反饋給主辦方;4、逾期不能提供信息者則視為自動放棄，龍航科技將另行將再抽取一名獲獎者頂替。

十、本活動最終解釋權歸深圳市龍航科技有限公司所有。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十三

20_年3月5日，是學雷鋒日。為深入開展學雷鋒志愿服務活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學雷鋒活動常態化、制度化，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學雷鋒志愿服務活動。現將活動的有關事項通知如下：

一、活動主題。

弘揚雷鋒精神傳承人間大愛。

二、活動內容。

結合本地實際，圍繞主題創新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務活動，在全社會積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動全市志愿服務活動持續健康發展。重點開展好“六項”活動。

1、開展鄰里守望志愿服務活動。以社區空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務重點，圍繞家政服務、文體活動、心理疏導、醫療保健、法律服務等內容，充分發揮社區居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務活動做進城鄉基層、做進社區、做進家庭。

2、開展奉獻愛心志愿服務活動。針對空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內容，開展“奉獻愛心”志愿服務活動，使空巢老人、殘疾人、農民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。

3、開展結對幫扶志愿服務活動。民政、衛計、農辦、工會、婦聯、殘聯等部門要深入城鄉基層開展結對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關心、幫助困難群體的良好社會氛圍。

4、開展黨員志愿者志愿服務活動。落實機關、企事業單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區和居住地社區進行實名注冊;落實黨員志愿者與社區居民和社區志愿服務項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結合實際、多方位參與社會救助、文化、醫療等志愿服務活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關系。今年，市文明辦要表彰一批優秀黨員志愿者和優秀黨員志愿者團體。

5、開展優質服務志愿服務活動。醫院、銀行、交通、通信、電力、稅務、工商等窗口單位，要結合職業實際，對“雷鋒崗”志愿者進行文明禮儀、文明服務等專項培訓，通過讓志愿者介紹業務、說明程序、文明引導等方式，為辦事群眾開展知識講解、優質服務和文明勸導等志愿服務活動，傳播文明理念和雷鋒精神。

6、開展網上學雷鋒志愿服務活動。通過官方微博、微信發布“學雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務團體典型事跡，發布微心愿和群眾需求，拓展學雷鋒志愿服務活動形式。通過官方微博、微信直播學雷鋒志愿服務活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學雷鋒志愿服務微活動，進一步提升活動的影響力。

三、管理保障。

1、發揮“文明使者”志愿服務站作用。利用“文明使者”志愿服務站平臺積極開展“學雷鋒”志愿服務活動，確保建一個成一個，建成一個發揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務站的考察和抽查，加強日常指導和動態管理。

2、加強對志愿者的培訓。用好全國志愿服務信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓、注重實效的原則，抓好志愿者培訓。各級各單位要有效整合各類培訓資源，積極構建布局合理、運轉順暢的志愿服務培訓體系，加強志愿者培訓基地建設，加強對志愿者的專業技能培訓和業務骨干培訓。

3、做好學雷鋒志愿服務登記工作。參照民政部門關于志愿服務記錄時長和評定的標準，做好志愿者志愿服務登記工作。依據志愿者服務時間和質量給予志愿者相應的認定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務記錄系統，推動志愿服務信息平臺有效運轉。

四、有關要求。

(一)提高認識。開展學雷鋒志愿服務活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學雷鋒志愿服務活動常態化、制度化的重要抓手，是推動文明河南建設、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志愿服務工作持續健康發展。

(二)加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節點，市屬主流媒體和網站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現出來的學雷鋒先進人物、優秀志愿者、道德模范、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。

(三)創新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學雷鋒志愿服務活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛計、工會、團委、婦聯等職能部門要有效對接，密切聯系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務社會組織有用武之地，實現良性發展。

(四)務求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務活動，使志愿服務更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導結合起來，注重問效和落實。要善于總結群眾的好做法好經驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結合起來，探索學雷鋒志愿服務活動常態化經驗，為文明河南建設提供堅實的載體支撐。

一、活動目的：

老人的生活與健康關系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員。可是你了解老人嗎?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《常回家看看》那樣：“找點空閑，找點時間，領著孩子常回家看看……”就像一首詩里所寫的那樣：“誰言寸草心，報得三春暉。”孟子也曾說過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”

我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心。“關愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。

二、活動主題：

弘揚志愿精神，構建和諧川匯。

三、活動口號：

有困難找志愿者，有時間做志愿者。

四、活動時間：

20__年2月31日上午。

五、活動地點：

李埠口鄉敬老院。

六、活動內容：

戲曲文藝表演、現場義診、理發。

七、活動步驟：

第二階段：由區青年志愿者協會籌備小組招募統計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務必準時集合不得遲到)。

第三階段：由區青年志愿者協會聯系活動節目的人員和主持人并開展活動。

八、注意事項：

1、準時集中出發，路上注意安全。

2、志愿者要有足夠的耐心。

九、人員分工：

負責人：邢永喜(全面協調)。

方立民(文藝戲曲協調)。

胡光(信息發布及志愿者招募組織)。

李佳(李埠口敬老院協調工作)。

樊葩菡(影像資料留存及宣傳)。

苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務)。

本次志愿者招募對象：

1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者。

2、有衛生行業從業資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設備的志愿者。

3、有理發技術的志愿者。

4、有文藝表演特長的志愿者。

5、有節目主持特長的志愿者。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十四

使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業優質服務的企業形象。以下是豆花問答網和大家分享的社區愛心服務策劃方案資料，歡迎你的閱讀。

一、前言。

去各社區義診是我們xx協會必不可少的活動，也是我協歷來的一項傳統活動，它具有各種非同尋常的意義。我們在義務奉獻的同時也融洽了彼此的關系，增長了各自的能力，鞏固了已學的知識，xx醫學院xx協會是一個溫暖的大家庭，我們互幫互助，共同進步，并希望將溫暖久久傳遞。在暖春的陽光下，百花盛開，萬物復蘇，生機勃勃。我們也要在這個春光燦爛的日子里，用流動的青春，完善自己，奉獻他人!

二、活動主旨。

1、服務社區居民。

現代城市生活節奏越來越快速，導致亞健康狀態越來越普遍，高血壓、頸椎病與肩周炎等病的發病率也在城市居民中居高不下。義診主要針對這些問題為市民量血壓，用推拿手法治療頸椎病與肩周炎等等疾病，緩解病痛，放松身心。

2、加強對xx知識的宣傳。

中醫學是我國的傳統文化，其中分支——推拿，在現代醫學難以治療的疾病仍仍具有非常好的療效。普及推拿知識，引發市民對推拿治療的關注。

3、加強學員實踐及理干事辦事能力。

三、

主辦單位：xx醫學院xx協會。

四、活動負責人聯系電話xxx。

五、活動主題：青春流動，溫情傳遞。

六、時間地點：xx社區20xx3/15(周日)。

七、活動流程。

1、活動前期，組織部聯系好社區，并完善相關事宜。

2、宣傳部出好海報，進行宣傳與通知。

3、負責人帶領團隊前往社區進行義診。

4、活動結束各部門做好此次活動。

總結。

八、經費預算。

橫幅：40元中餐：200元礦泉水：30元總計：270元。

一、活動主題：光明服務進社區。

二、活動目的：讓光明服務走進社區，使居民能夠在輕松愉快的氣氛中了解到節約用電和安全用電小知識，而且享受到免費檢查、維修用電線路、排查用電隱患的特色服務，樹立供電企業優質服務的企業形象。

三、活動口號：“心連心，光明服務進社區”

四、參加人員：__單位全體團員、全體專兼職團干部。

五、活動時間：____年__月__日—__月__日。

六、活動地點：____社區。

七、活動內容與流程。

(一)活動基本內容。

1、活動負責人致辭。

2、用電咨詢并記錄客戶的提出的各種問題、意見和建議。

3、“用電小知識有獎競答”活動。

4、為客戶免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務。

(二)活動分工。

1、活動項目協調小組。

組長：___。

組員：___、___。

主要職責：負責本次活動與社區居委會及小區物業相關事宜的協調，認真協助各小組做好相關活動的籌備及宣傳工作，積極解決各小組提出的問題，并配合宣傳及信息收集小組做好活動的信息收集及反饋工作。

2、宣傳及信息收集整理小組。

組長：___。

組員：___、___。

主要職責：負責做好活動前期宣傳(文本資料和電子資料)和活動期間各板塊相關活動的信息、用電咨詢及客戶的提出的各種問題、意見和建議的收集整理和歸類，并進行分析總結。

3、“用電小知識有獎競答”小組。

組長：___。

組員：___、___。

主要職責：負責準備本次競答所需的各項道具、獎品和題型設計。

4、維修特色服務小組。

組長：___。

組員：___、___。

主要職責：負責為本社區的客戶提供免費檢查、維修用電線路和排查用電隱患的特色服務。

5、臨時組織及機動協調小組。

組長：___。

組員：___、___。

主要職責：負責活動期間各板塊活動籌備及進行當中可能遇見的突發情況，給予幫助和支持。

(三)宣傳方式。

海報：制作海報張貼在社區各宣傳欄。

橫幅：在社區主干道和活動現場成規模地、有條理地懸掛橫幅。

傳單：印發相關主題宣傳單，加強活動前期宣傳。

展板：各活動在活動前期制作展板加強宣傳。

網路：在本單位網上及時更新活動有關進展情況和相關新聞。

單位媒體：通過報紙、電視臺、電臺給予活動一個全方位的宣傳，通過報道訪談、文章圖片預告簡介等方式建立媒體宣傳網。

紀念品：太陽傘、t恤衫、紀念圓珠筆。

(四)后期總結。

1、各活動結束后，各小組以圖片、文字、視頻等方式進行總結。

2、召開活動總結大會和各分團委對本次活動進行經驗、意見交流。

3、向廣大團員和社區客戶發放問卷調查，了解本次活動的優點與缺點，進行科學總結與分析。

4、制作紀念冊、紀念光盤。

八、注意事項。

1、在采購和參加活動的路上應注意交通安全。

2、負責解答客戶用電咨詢和其他問題的成員，應該注意自己的態度，不僅要面帶微笑而且要足夠的耐心，樹立良好的企業形象。

3、在活動現場應事先與該小區保衛科協商，讓其安排幾名保安在活動現場維持秩序，以免人太多造成現場混亂。

4、各小組應認真履行相關職能，積極配合有關部門解決問題。各組長應認真對待，積極配合，切實協調好相關活動，保證本次活動順利進行。同時加強各小組之間的聯系，定時總結和交流工作，對出現的突發緊急情況，應及時上報和處理。

九、經費預算。

1、活動資料費用(包括印刷資料、學習資料等)：__元。

2、宣傳費用(包括傳單、橫幅、展板、海報等)：__元。

3、獎品費用：__元。

4、媒體單位：__元。

5、檢修線路材料：__元。

6、午餐費：__元。

7、雜項費(包括礦泉水、大型遮陽傘等)：__元。

8、制作紀念冊、紀念光盤費用：__元。

共計費用：____元。

十、結果預測及評估。

1、通過這次活動加強了我們的團隊合作能力，鍛煉了年輕團員們吃苦耐勞的毅力和組織能力。

2、增強團員意識，提高自身素質。

3、促進本單位團委的建設，增強了團員的集體榮譽感和集體的凝聚力。

4、增強了團員們的業務水平，為每位團員青年成為電力工作者的強力后備軍打下了堅實的基礎。

不錯！

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十五

為了搞好××小區的物業管理服務，提升本企業物業管理水平，為業主營造一種舒適的居住環境，特制定本方案。

（一）標準服務時間。

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務中心電話。

物業管理部客戶服務中心設有24小時值班服務專員，以便于為廣大業主服務。服務電話如下。

1．標準服務時間電話：×××××××。

2．非標準服務時間電話：×××××××。

（一）遷入手續辦理。

1．業主持小區業主的《入住通知單》、《購房合同》到服務中心辦理遷入手續。

（1）按規定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規定繳納有關款項。

（3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續。

（4）辦理物業移交手續，領取鑰匙。

2．業主應保證在搬家過程中服從轄區物業管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區的公共秩序。

（二）房屋維修管理。

1．每年一次對房屋共用部位及共用設施設備進行安全普查，根據普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發生，有檢修記錄和保養記錄。

3．根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。

4．每日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

5．保持公共區域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內完成；照明設施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關等），在兩天內安排修復完成，其他故障五個工作日內完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發現剝落或污損，應每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。

6．按照政府有關規定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。

7．對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關主管部門。

8．小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。保持小區各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

（三）公共設施維護管理。

1．對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），共用設施設備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發生。

2．建立共用設施設備清冊檔案（或設備臺賬），有設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄。

3．有設施設備操作規程及保養規范，按操作規程及保養規范執行。

4．對共用設施設備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，按有關規定辦理。

5．特種設施設備和測量儀表、儀器，按照政府有關規定，定期進行檢驗檢測校準，符合相關規范。

6．設備房保持整齊清潔，安全設施符合規范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現象，無堆積雜物；設備設施銘牌、標識規范、統一、完整；操作規程、維護規范、管理制度在明顯位置做出標識；各類管線有分類標識和流向標識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養、交接班等）齊全，記錄完整；監控記錄可保存15天，并能正常回放。

7．對小區內變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區內道路限速、燃氣調壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

8．公共區域內的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發生堵塞時應及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9．建立設備設施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10．每日對園區路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設施、兒童娛樂設施、照明設施、門禁、周界報警監視系統等巡視一次。設施設備能正常使用，無安全隱患。

11．設立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12．使用中水系統的，確保水質達到國家中水水質標準。

13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14．消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

15．小區主要道路及停車場交通標志齊全。

16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理。

1．小區出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區。在有可能危及人身安全處有明顯標志。

3．園區和樓內巡視。園區巡視白天三次、夜間四次，樓內巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內容、要求及記錄。

4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規范、語言禮貌、連續上崗時間不超過四小時；門崗服務設施完好、標識醒目；有服務操作細則。

5．監視控制中心設專人24小時值班，負責小區監控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監視控制中心各類制度在明顯位置做到標識。

6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應規范、清晰，對進出小區的車輛進行引導，車輛有序通行、停放。

7．突發事件發生時及時報告政府有關部門，并設專人保護現場，配合公安等部門進行處理。

8．對火災、治安、公共衛生等突發事件制定應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

9．對小區內高空拋物墜物、臺風、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

10．對監控中心按責嚴密監視，發現問題立即發出預警報告，及時處理。日常攝像下載備份規定保留一周。

（五）清潔服務。

1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產日清。

2．小區道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區范圍內綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3．區內公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發現異常及時清掏。

4．二次供水水箱按規定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質符合衛生要求。

5．根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養護管理。

1．雇請專業人員實施綠化養護管理。

2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4．定期清除綠地雜草、雜物。

5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6．適時噴灑藥物，預防病蟲害。

1.定期評估。

服務中心客戶主管根據業戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環境衛生人員每月×日定期在小區內進行服務檢查，以評估服務效果。

2.臨時檢查。

總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區物業服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十六

根據教育部頒布的《普通高中課程方案（實驗）》，為確保綜合實踐活動課程中社會實踐與社區服務活動的實施，結合我校教育教學實際，經學校研究，指定本實施方案。

綜合實踐活動課程是國家規定、地方指導、學校開發和實施的必修課程，是一種基于學生的直接體驗，密切聯系學生生活和社會，體現對知識的綜合運用的實踐性課程。在實施綜合實踐活動課程特別是社會實踐、社區服務活動時，應結合學生及當地實際，根據課程原則，科學確定本課程的內容總體框架，在此框架下實施相關的主題活動內容，保證課程的順利實施，達成預期目標。

學校成立社會實踐與社區服務活動教研室，組織指定活動方案和階段性實施計劃，協調與家長、社區等有關部門機構的關系，領導活動的具體實施及學生活動的評價、考核、學分認定等工作，確保社會實踐與社區服務活動的順利開展。

主任：

副主任：

成員：

我校社會實踐與社區服務活動的主題是“走進生活，服務鄒平，面向未來，促進發展”。在活動中培養學生的創新意識、實踐意識、服務意識、主體意識、合作意識，促進學生能力的培養和素質的全面提升。

（一）社會實踐。

社會實踐活動主要通過工農業生產勞動和社會活動，對學生進行國防教育、勞動教育、法制教育，培養組織紀律性、集體觀念、吃苦耐勞精神和社會責任感，達到以下目標：

1．使學生關心社會和科技進步、關心地球和生存環境、關心可持續發展的社會責任感。

2．養成勞動觀念，形成一般勞動技能。

3．使學生獲得參與研究、社會實踐與服務學習的體驗。

4．培養學生的協作能力、組織能力和實踐操作能力以及適應環境的能力。

社區服務主要通過學生在本社區的集體或個人形式參加各種公益活動，為社區的建議和發展服務，進行社會責任意識、助人為樂精神的教育，達到以下目標：

1．使學生關心社區的兩個文明建設，主動參與社區的公益活動，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態度和情感。

2．培養學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神。

3．使學生學會現代社會人際交往的本領，提高善于溝通的能力，增強團結協作的意識。

4．使學生進一步了解社會生活和社會環境，增長從事社會活動所需的知識，增強適應現代社會生活的能力。

1、綜合性：強調跨學科、跨領域和學科間的相互滲透，重視知識、經驗和技能的綜合運用。

2、實踐性：強調體驗教育，讓學生在實踐中獲取親身感受和直接經驗，并養成實踐意識，形成為終身學習，獲得生存能力的綜合實踐能力。

3、活動性：強調針對初中學生的年齡特點，以活動作為教育的載體，開展豐富多彩、形成多樣的主題教育活動，努力讓學生“活”起來，“動”起來。

4、開放性：強調“開放”，努力做到教育時空的開放，組織形式的開放，教學要求與內容的開放，教育資源與教師隊伍的開放，教育管理和教育評估的開放。

5、自主性：強調充分尊重學生的需要和興趣，學生自主選擇學習內容，自主設計，探究解決問題的方法，自主決定活動結果呈現的形式，培養和發展學生的主體意識和探究能力。

1、評價原則：一是注重學生參與原則，二是關注學生過程體驗原則，三是綜合而全面原則，四是激勵學生原則。

2、評價內容：一是參與活動的學時量與態度，二是在活動中所獲得的體驗情況，三是知識、方法、技能掌握情況，四是創新精神和實踐能力的發展情況，五是活動的收獲與成果。

3、評價形式：一是教師的評價與學生的自評、互評相結合，二是對小組的評價與對組內個人的評價相結合，三是對書面材料或考試的評價與對學生口頭報告、活動、展示的評價相結合，四是定性評價與定量評價相結合，以定性評價為主。

（一）社會實踐：

社會實踐包括社會各行各業的體驗性活動，內容包括：國防教育、校內自我服務性勞動、校外學工學農勞動、社會實踐基地參觀考察活動及其他社團實踐活動等。學校積極創設條件，整合校內外資源，協調設立多個校外社會實踐活動基地，學校積極組建各類社團，多種渠道為學生打建開展實踐活動的平臺。

社會實踐活動由學校統一組織，根據需要以班級或小組為單位開展活動，以小組為單位的，每組不少于5人。每學年總數不少于1周，三年不少于3周。活動后及時記錄《鄒平一中學生社會實踐活動登記表》：國防教育、校內自我服務性活動、社會實踐基地參觀考察等班級統一記錄，德育處確認；社團活動、學工學農、社會調查等小組活動，由活動小組記錄，相關社團指導教師、家長、社區等簽字蓋章，德育處確認。活動記錄及時上報，一學年統計一次。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十七

“xx佳園”位于福廈路、環城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中a區、b區占據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業的理想物業。美麗的社區，更需要“陽光物業”這樣較耐心、細致、負責任的物業公司去用心呵護。

根據xx佳園的實況，我司確定xx佳園物業為中高檔管理。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

（三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

（五）物業檔案、業主樓案、設備設施檔案齊全。

（六）常規性公共服務。

1、房屋管理及維修養護。

（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

（2）物業外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現象。

（3）空調安裝統一。

2、共用設備管理，保證設備與機房環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患。

（1）供電系統。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

（2）弱電系統。保證系統正常工作。故障及時排除。

（3）消防系統。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

（1）專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規范，處理突發事件。

（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

（4）停車場停放整齊，場地整潔。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

（6）聯系群眾，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

5、環境衛生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

（1）環衛設施完備。

（2）實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

（5）做好環衛宣傳工作，提高人的清潔衛生意識。

6、綠化管理。

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（4）綠化完好率達到95%以上。

7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

（1）受理本小區二次裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續。

（2）配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區的生活安全。

9、社區文化。

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

（2）制有居民精神文明建設公約。

（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

（4）業主滿意率95%以上。

（七）針對性的專項服務（代理業務）。

1、代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務。

3、代定報刊、郵件報刊的代收代發。

4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

“對物業進行嚴格管理，為業主、開發商提供優質服務”是本公司的根本理念，規范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業公司的信譽與形象。

（一）標準化管理。

物業管理涉及面廣，一般住用戶對物業管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業公司與業主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養不及時、日常管理松懈、隨意是物業管理水平低下、業主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業管理行為向規范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發商放心、業主滿意、公司信譽度得到提高。

（二）溝通服務至上。

組織、溝通、協調能力是物管企業的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業主投訴、較好解決業主提出的問題（合理要求）、答復業主疑問、設置業主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發展與業主的良好關系。同時，鑒于物業管理是一項具體、繁瑣的業務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業主有求必應，保證服務質量。凡是業主對入伙交房時提出的涉及與開發商有關的問題，我們將利用規范物業公司的耐心、親切的服務優勢對業主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業管理的規范要求登記下來，書面呈報開發商。絕對禁止加劇業主與開發商、開發商與物業公司、物業公司與業主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善的社區文化。

創造一個和諧、文明、舒適、優美的生活與工作環境是我公司與業主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與業主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發展與業主、派出所、社區居民委員會以及政府部門的友好協作關系。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區、為業主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

（一）人員設置。

根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業管理面積2萬平方米計算，本公司“xx佳園”管理處擬設置工作人員11人。

職位人數負責內容。

管理入主任兼業主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業主溝通。

工程人員1人負責設備、設施維修、保養。

車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費。

保潔綠化人員1人負責保潔綠化。

保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏。

注：財務人員由總公司兼任。

（二）綜合效益簡要分析。

xx佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：

管理費維修金。

多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月。

商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月。

地上車位40元/位·月。

地下車位60元/位·月。

公司貫徹“以人為本、業主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛系統、設備設施維護系統、環境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動組織系統。

（一）前期準備。

公司派出專業人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規劃、物業特點以及周邊地區物業分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規定及工作流程，擬定用戶手冊、業主公約及前期物業管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

1內部機構的設置與擬定人員編制。

2。物業管理人員的選聘和培訓。

開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業管理概念，緊急應變的處置，業主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

3。規章制度制定。

1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發放。

2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物業管理的啟動。

1。物業的接管驗收。

1）、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執照）。

2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）。

2。入伙管理。

1）、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統”。發放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續、收費標準，簽署“業主公約”，禮貌、熱忱接待業主，主動解釋有關疑問；簽訂物業管理委托合同、業主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業管理工作；向用戶發放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的'安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

2）、建立業主檔案和產權備案。在辦理移交手續中，系統了解業主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。

3。二次裝修施工全過程監控。

二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區物業管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業管理服務收費辦法》等有關法規以及《前期物業管理協議》、《用戶手冊》、《業主公約》執行管理。

作業現場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規定，接受管理處管理，留宿施工人員由業主或代理人書面擔保，防范治安事件發生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

環境衛生管理。規范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環境影響。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續。

（三）完善的日常物業管理服務。

a、安全保衛系統。

1、總體安全環境管理。

在社區四周、車床進出口、社區出入口，電梯轎廂內設置閉路監控系統，建立24小時不間斷監控資料；結合公安110報警系統，對突發安全事件及時解決，依法辦事。

培訓專業保安巡查員隊伍，保安巡查員統一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規范，認真負責，對社區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業保安呼叫系統，遇有突發事態，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

2、對出租戶管理。

租戶的社區角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業主、租戶的生活安全與人際和諧。

3、車輛交通及道路管理。

樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業主的日常生活。

4、科學管理。

記錄全面的事件日志，針對事故多發地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。

b、設備設施維護系統。

1。房屋管理與維修養護。

主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業主交流，及時通報相關事項。

2。共用設備管理。

本公司設備保養與維修，一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

1）給排水設備管理。

管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。

排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

2）供電設備管理。

供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用)戶裝修制定臨時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發電機隨時起用。

配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。

3)弱電設備管理。

每天對門禁對講系統進行維修保養，確保故障能及時排除。

4)消防管理。

消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。

建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人;建立義務x，制訂突發火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。

c、環境保結系統。

環境衛生管理的目的是凈化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。我司對清潔衛生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、日常保潔。

范圍工作內容頻次標準備注。

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味。

2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水。

3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水。

4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印。

5擦電梯2次/天無灰塵，無手印。

6擦公共防盜門1次/周無灰塵。

7擦樓梯扶手1次/周無灰塵。

8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲。

9擦消火栓1次/月無灰塵。

10擦窗戶2次/月無灰塵。

道路1路面循環清掃無雜物。

2路邊綠地2次/天無雜物。

3水泵結合器1次/周無灰塵。

4路燈柱1次/周無灰塵。

綠地清理2次/天無灰塵、枯葉。

2、四害消滅。

在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害滋生地消毒處理。

d、綠化維護系統。

制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項目措施標準。

綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透。

草皮修剪（按季節進行)草皮美觀平整。

雜草清除（每周一次)確保基本無雜草。

防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害。

養護施肥（一年4次)綠化生長旺盛。

喬灌木修剪造型一年4次。

e、共用設施管理系統。

制定共用設施管理標準，對業主的共用設施：籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養;開發收益性服務項目，借助專業的物業管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發揮物業的使用價值，為業主及開發商獲取收益也為良好的物業管理注入動力。

f、社區文化活動組織系統。

1、社區文化建設。

創造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環境是我公司與業主的共同愿望。在一年里，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動空間，與社區居委員會一道，組織社區居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發展與業主委員會、社區居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。

2、便民服務。

“不出社區門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業戶自愿選擇的特約服務方式。

1)、日常服務。

設置業主聯絡處、服務專線，開辟為業主/業主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發。

2)、特約服務。

（一)我公司一旦接受委托進行物業管理，保安、環境衛生等關系小區基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區業主的切身利益。

（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組（具9年物業管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十八

弘揚“奉獻友愛互助進步”的志愿精神，培養學生的公民意識，提高同學們的能力與對志愿工作的積極性，多給予需要幫助的的人一些溫暖與關懷，給予需要幫助的人一縷陽光。

奉獻友愛互助進步。

每月兩次，分別為周末，哪一周待定。

廖家灣社區。

心靈溝通關愛長存。

社區內的老人及兒童。

首先在班級分開小組，以班級為單位，分為七組，各組分別展開活動，小組分別為以下幾個小組：

1學習小組：主要負責幫助留守兒童或者單親家庭兒童的學習輔導，與他們進行心靈溝通。

2文藝小組：主要負責表演一些小節目，讓老人與兒童感覺到快樂，讓他們體會到愛的溫暖，給他們心靈上的慰藉。

3體育小組：主要負責與老人和兒童做游戲，打羽毛球，踢毽子等一些運動。

4心理小組；主要負責與老人和兒童心與心的交流與溝通，讓他們感到有人在他們身邊，不會讓他們感到孤獨。

1參加同學聽從班委的統一安排，統一到集合地點——電苑樓。由班委帶隊統一去指定的服務地點。

2班級班委隨時注意班級沿途的安全問題，要時刻提醒大家的安全問題，防止發生不必要的安全事故。

3到達服務地點后又各個小組的負責人統一帶領大家到指定地點服務。

4服務結束后，由負責人帶領各自的小組人員到原來的集合地點，統一回學校。活動期間，不得有同學擅自離開隊伍，要等到活動結束后，統一返回學校，方可自行離開。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇十九

物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

1、服務含義：

a、微笑待客。

b、精通業務上的工作。

c、對客戶態度親切友善。

d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物。

e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨。

f、營造溫馨的服務環境。

g、用眼神表達對業主（客戶）的關心。

2、為什么要做好服務。

1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2）、對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主。

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。

3）、對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）。

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。

3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1）、有規范的崗位責任制度。

2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3）、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。

4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5）、根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。

6）、按有關規定公布物業服務內容與收費標準。

7）、每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。

2、客服服務、工作規程及標準：

1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。

（2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。

（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

2）、言行舉止：

（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。

（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。

3）、來訪接待：

對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。

4）、來電接待：

認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

（2）、業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

（3）、業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

5）、報修接待：

對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。

（1）、日常報修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。

（2）、保修期內報修：

b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。

（3）、公共區域維修：

b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇二十

近幾年國家一直都在號召、組織大學生“四進社區”。“四進社區”社會實踐活動是加強大學生思想政治教育的好形式，是當代青年大學生運用知識、施展才華、實踐成才的好課堂，已經逐一項適應時代發展潮流、服務精神文明建設和青年學生成長成才需要的品牌教育服務活動。同時，高校學習實踐科學發展觀活動正在如火如荼的進行中。而作為大學生學生黨員，更應該在“四進社區”活動中發揮黨員先鋒模范作用，通過深入社區進行志愿服務，踐行黨員責任，貫徹科學科學發展觀。

學習實踐科學發展觀，發揮大學生黨員先鋒模范作用。以我校新成立的學生社區黨員志愿服務隊為基礎，以共建社區為服務平臺，讓大學生黨員充分運用知識，施展才華，服務社區，奉獻社會。同時了解社區群眾的實際需求，認識真實的社會。大學生黨員在課堂上所學的知識得到了檢驗，也會更加堅定了他們的專業思想。青年學生需要社區這樣一個供其成長、成材的舞臺，社區也需要青年學生的服務來加強建設，這樣的社會實踐活動是社會和學生共同需求的。

實踐科學發展觀，服務社區促和諧。

江西師范大學黨員服務站。

承辦單位：江西師范大學大學黨員服務站實踐部。

20xx年4月22日。

xx社區廣場（具體地點待定）。

（1）義務法律咨詢：通過舉辦法制宣傳教育，組織法律咨詢活動，法律援助活動等，普及法律知識，增強法制意識和防范意識，提高社區居民的法制觀念和防范能力。此項目由學習政法相關專業的黨員成立相關小組負責。

（2）義務維修小家電：做些我們大學生力所能及、且對群眾有意義的事。把我們的所學全部都用在為群眾排憂解難上。此項目由物理與通信電子學院和計算機信息工程學院的黨員成立相關小組負責。

（3）義務家教：大學生的價值更直接的體現。我們可以為社區學生進行短期的義務家教。家教科目不限。此項目由師范類專業的黨員負責實施。

（4）義務家裝咨詢：主要是向居民解答一些房子裝修，設計方面的內容。次項目由與設計與藝術相關專業的黨員負責。（如美術學院）。

（5）安全教育宣傳：主要是通過宣傳單、圖畫展等方式來進行向社區居民講解安全教育方面的知識。此項目主要由文學院和美術學院的黨員成立相關小組負責總的部署和活動具體流程。

（6）環保宣傳：主要是針對各社區自身存在的潛在衛生問題。提高社區居民的環保意識，其中以宣傳綠色購物和低碳生活為重點的宣傳方向。此項目主要生命科學院、城建學院與地理學院的黨員成立相關小組負責總的活動實施方案。

（7）義務幫扶：主要是走訪孤寡老人；定期看望老紅軍，聽老紅軍講革命故事，堅定黨的信念；服務敬老院，福利院等。次項目由商學院負責。

（8）送演出：參與共建社區文化活動建設，與社區聯宜共創和諧新社區，演出送進敬老院，福利院等活動。次項目亦由商學院負責。

4月22日地點：某社區廣場。

上午8：30——9：30大學生黨員志愿進社區服務活動啟動儀式。

啟動儀式結束后做好相關準備。

晚上18：30——20：30演出送敬老院、福利院的文藝晚會的開展。

1、活動實行隊長負責與小組分工想結合的制度，各組原則上必須服從隊長意見。

2、人員安排：

為使大學生黨員志愿活動工作更好的開展,我們設以下職務,以明確各自的分工.（可兼職）：

隊長：統籌各項事物、協調內外關系，安排全隊任務，監督和督促活動開展。

副隊長：協助隊長工作，并在隊長委托或是缺位時，代行隊長職責。

安全員：負責每名隊員的人身、財產安全，宣傳安全意識，保護本隊公共財產。對于存在不安全隱患的行為，安全員有一票否決權。

紀律員：負責管理的點名和整體隊伍的紀律具體執行情況。

財務總管：統一管理隊伍的財務，嚴格保證資金的合理、節約使用。攝影：捕捉精彩鏡頭，提供圖片素材，為各社團積累有益的歷史資料和實用資料。

書記員：負責每天會議記錄以及隊長安排的其他記錄任務，做好每天的活動總結工作。

項目負責人：安排各項目組的工作計劃，統籌活動的進展。

3、分組與分工。

項目總負責人：周超。

項目負責人：各學院黨員服務站相關人員。

義務法律咨詢義務維修小家電義務家裝咨詢安全教育宣傳環保宣傳義務家教義務幫扶的隊長：各學生社區學生負責人。

其他各小組黨員自愿服務隊成員由各學院負責人安排指定。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇二十一

為進一步提高駐區各物業管理單位全體服務程度,保證房屋區物業的合理運用,維護房屋區公共次序,創造優越的生活情況,依據國務院《物業管理條例》和《市物業管理工作職責分工意見》等相關規則,結合新區的實踐狀況,制訂本方法。

成立以新區工委副書記為組長，區經貿局負責報酬副組長，區城管局社發局公安分局消防大隊質監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業服務企業考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經貿局，負責對駐區各物業服務企業的監視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應成立物業服務企業日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業服務企業的日常監視考評工作。

轄區內物業服務企業日常監視審核的根本內容：

責任單位：區經貿局。

責任單位：區消防大隊質監分局行政法律分局城管局。

責任單位：區公安分局。

責任單位：區城管局社發局。

責任單位：區城管局。

6、服務結果評價。

責任單位：街道(管理處)和社區居委會地點公安派出所業主委員會。

對駐區各物業服務企業審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區內一切物業服務企業進行實地檢查并評分。日常考評規范根據是《市物業服務企業日常審核評分規范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區內物業服務企業的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區房產管理辦公室。

物業服務企業全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

1對駐區各物業服務企業的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發布，并記入企業信譽檔案。

2對全年綜合審核在前10名的企業，將作為全市最佳物業管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業的狀況，還將書面傳遞物業服務單位的公司負責人。

考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

最新方案服務策劃（專業22篇）篇二十二

為達到業主的要求和期望，遵照物業服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業服務工作，獲得業主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業服務方案。

認真學習物業服務知識，掌握物業服務技能，樹立物業服務意識，加強物業服務工作，實現一流物業服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環境。

通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優化縣長途汽車站物業服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規范化、常態化、特色化”運作，推動物業服務工作向規模化、現代化方向發展。

（一）清潔服務。

1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

（二）水電服務。

水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

（三）安全服務。

汽車站的安全防衛工作是物業服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

（四）消防服務。

汽車站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進行消防設施的檢查和保養，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。

超越業主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創新服務。

一流的物業必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業服務需要，設置崗位，配備人員，開展業務培訓，全面提高業務素質；在具體物業服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業的品牌意識；對物業服務工作進行業績考核，優勝劣汰。