服務月是為了回饋社區居民的支持和信任，同時也是為了增進居民之間的溝通和交流。以下是一些服務月活動的推廣和宣傳策略，可以幫助您吸引更多的參與者。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇一

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減少錯誤的發生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇二

水是人類最基本的生活必需品之一，每個人都需要水來滿足身體的需要。而水費收費員，則是水費管理工作的重要組成部分，他們的工作是收取水費，處理用戶投訴和情況反映等問題。我是一名水費收費員，工作中感悟了很多，今天我想分享一下自己的個人心得體會。

第二段：工作的壓力。

水費收費員的工作并不輕松，尤其在熱天氣，他們不僅需要穿著整潔的工作服長時間站在戶外，還需要面對一些困難與挑戰。比如，在集中供水的幾小時內，他們需要盡快收集水費，并在如此短暫的時間里解決任何與用戶有關的問題。同時，由于工作的繁忙和重要性，水費收費員還需要面對一定的工作壓力。

第三段：與用戶的交流。

作為水費收費員，我自己認為與用戶的交流是最重要的一部分。畢竟用戶是我們工作的對象，我們的努力也是為了更好地為用戶提供服務。在工作中，我經常與用戶進行交流，了解他們的使用情況，問題和反饋。通過細心傾聽，我能夠解決他們的問題，更好地滿足他們的需求。此外，與用戶的交流還有利于提高我們對用戶需求的理解，從而為用戶提供更好的服務。

第四段：團隊合作的重要性。

水費收費員是一個集體，團隊合作是必要的。我顯然認識到了這一點。當我們面臨追繳欠費，問題投訴等問題時，我們需要相互幫助并一起解決這些問題。良好的團隊合作可以幫助我們提高工作效率，提高水費收繳率。我和我的同事們都認為，只有團隊合作才能給每一個用戶提供更好的服務。

第五段：總結。

在我作為一名水費收費員的工作中，我經常面臨不同的困難和挑戰，但也經常得到用戶的贊揚和鼓勵。作為一名水費收費員，我們需要努力工作、與用戶保持良好的溝通、在團隊中協作。這些是我們在工作中必須具備的能力。我相信，隨著我們努力的付出，我們在水費管理服務中會越辦越好。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇三

再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！

在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業務素質；在簡單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。

20xx年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業務一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發卡技巧，在業余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。

在收費過程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術一樣，看上去又快又有節奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。

我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務司乘的工作準則。

在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機進行不厭其煩的指路；主動幫助司機修車等等。

“她所在的車道是最省心的車道。”xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現非正常情況，她認真的態度、嫻熟的業務和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。

記得20xx年7月的一天，一輛超載的農產品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導員的xx立即上前協助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導。最后經過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。

面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。

平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章！

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇四

xxx，女，壯族，19xx年3月出生，20xx年7月參加工作，20xx年6月調到xxx收費站從事收費員工作。

xxx自參加收費工作以來，認真貫徹執行國家收費政策，嚴格遵守各項規章制度和職業道德規范，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績：20xx年個人收費231萬元無差錯，每個月文明用語、微笑服務考核均為良好以上且全站最高分，每月都被評為“微笑之星”、“崗位之星”，被xx公路管理局評為全局唯一一名集“收費能手”、“無差錯服務標兵”、“微笑服務標兵”于一身的“收費全能標兵”，成為全站職工學習的典范。

xxx熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅決擁護黨的路線方針政策，平時注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅持用“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅定，有正確的人生觀、世界觀和價值觀。在思想上積極要求進步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標準要求自己，處處以身作則，充分發揮模范帶頭作用。去年10月被站黨支部列為重點發展對象，將于近期發展入黨。

面對四五百臺交費車輛，她都能準確判斷車型，并在10秒內完成打票及找補且無差錯，受到了司乘人員的好評，多次得到上級領導的表揚。同時，該在我站組織開展的各項業務技能比武中，多次獲得第一名的好成績，成為我站唯一一名集“無差錯服務標兵”、“微笑服務之星”和“收費能手”于一身的“崗位能手”，20xx年參加全區交通運輸行業“十個十佳”評選活動，入選“十佳公路收費員”。在她的帶動下，全體收費員你追我趕比技術、比貢獻，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

在許多人看來，收費員工作是一項枯燥乏味又討人厭的工作，每天都是機械式的重復收錢、打票、找錢，都是重復地說一樣的“您好，請交費！”“請走好”，但xxx知道公路收費對廣西交通事業發展的重要意義，她十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好車輛通行費征收作為自己的事業和責任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業奉獻。她丈夫在外縣工地上班，小孩小，家中又有兩個老的要照顧，但多年來她從沒有為家里的事請過一天假，缺過一次勤，有一次她的小孩發高燒要住院，她為了不影響別人的休息，寧愿叫親戚去照顧也不請假，為了這事，還和丈夫鬧了幾天別扭。她的胃不好，有一天下午上班途中突然發作，痛得直冒冷汗，這時離下班時間還有一個多小時，監控員發現了叫班長安排人送她去醫院，但她考慮到班里人員少，自己走了必定耽誤班里的工作，硬是堅持到下班才去醫院打針。

有送聲”，用優質的服務讓過往司乘人員感受到溫暖，樹立了公路收費的良好形象。如去年5月份的一天，一輛變形的小貨車經過收費窗口，她用溫和關懷的語氣對司機說：“師傅，請問有什么可以幫您嗎？”在了解情況后，隨即幫司機浸濕毛巾讓司機擦去臉上的污漬，幫司機裝好開水，司機連聲稱謝。在工作中她還堅持做到“打不還手、罵不還口”，對蠻不講理、拒交通行費的車主，她總是以溫和的態度，耐心細致地勸說與解釋，用自己的真誠和微笑來感化司機，多年來她從未跟車主發生過口角。有一次，一本地農用車老遠就打起喇叭示意她起桿，她見不是免費車輛就沒有起桿，司機火氣大，車未停穩就破口大罵，并將空礦泉水瓶砸到她身上，她沒有惡語相向，仍是耐心向司機解釋，直到司機交費離開。

xxx作為我站“青年文明號”示范班副班長，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極參加“希望工程”、“青年志愿者”、扶貧幫困等社會活動，并經常利用崗亭的便民服務點開展力所能及的便民服務。近兩年來，她從自己收入不高的工資中為困難群眾、受災群眾、貧困學生等捐款600元，衣物12件；參加縣里組織的清潔母親河、植樹造林、掃街道等社會公益活動5次，在崗亭為過路群眾和司乘人員做好事10次；并將附近七里店村困難戶秦仁喜家作為自己的幫扶對象，經常利用工余時間到他家除草、搞衛生、干農活等，受到了村民的高度贊揚。

xxx立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績，為廣西交通事業又好又快發展做出了自己應有的貢獻。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇五

剛來收費站的時候，認為本人有些屈才。起初對那些進步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛慕，慢慢清楚了優良的成就并不是三天兩天就能夠成績的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業績匯報發言，自己也總結了一些教訓，作為自己未來的工作準則：

首先，要有良好的心態。天天我們面對各式各樣的司機，什么情形都可能呈現，面對司機的責備和抱怨，我們要學會換位思考。大巷上，不會平白無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯誤。如果是你被堵了兩三個小時，會不會埋怨兩句呢？確實我們也很辛勞，再被司機罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過，假如沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來？客戶就是上帝。坐在了收費亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機不會說某個人素質不高，他會說華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個職業，就要對它負責，就該愛護這個職業。良好的心態也是自我素質的體現。

其次，要塌實、不好高騖遠，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以至千里。李素麗，我們服務業的榜樣，大家都很熟習，但她是在多少個無人所知的日晝夜夜的忘我奉獻之后才會被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻了，總會有播種的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，仍然會有良多司機問起“你本來不是在采育嗎”，這興許就是司機的一種認可吧？每當這個時候，再累也不覺得累了。

最后，我要說的是細心。我們再心態好，再盡力，固然順利實現了每天的工作，干啥都不細心，同樣的過錯犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績吧？不要當一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學會當真看待每一天。多年當前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個收費動作開端，當初還不晚。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇六

每個人都需要水，可是水不是免費的。在大部分城市，居民需要支付水費。水費的收費工作也是一項非常重要的工作，水費收費員是其中的關鍵角色。他們需要在保證水費收取的正常情況下，維持與居民的良好關系。在這篇文章中，我將分享我的個人心得體會，這些都是我在擔任水費收費員期間所學到的經驗和教訓。

第二段：管理信用額度。

我的第一個體會是關于管理信用額度的。在我的職業生涯中，我接觸到了許多的客戶，他們從那些非常謹慎的顧客到那些銀行貸款上的常常到期的客戶都有。其中一些客戶的水費也是非常高的。如果這些客戶沒有足夠的信用額度，他們就可能會在支付水費上被拒絕。因此，管理信用額度是非常關鍵的，我們需要保證客戶的使用習慣和還款意愿都是可靠的，以免追不回水費款項。

第三段：與顧客維持良好的溝通。

水費收費員的職責不僅是管理顧客的賬單和款項，同時也如經營一項服務業工作一樣需要與顧客保持良好關系。在與顧客溝通時，要保持語氣委婉并盡力滿足他們的需求，同時保持清晰的語言溝通和事項明確主題，限定時間。與顧客維持良好的溝通，可以維持他們在我們的服務上長期合作的愿望和保持互相信任的關系。

第四段：妥善處理顧客反饋。

與所有的顧客相處，不一定是件容易的事情。在我接觸到的許多顧客中，有些可能會出現與賬單相關的抗議，如搬家或退休等各種情況導致費用缺乏實際性，而這些抗議往往需要解決。為了保持良好的關系，收費員需要學會妥善處理顧客的反饋，向他們解釋任何疑義，并給他們提供解決方案，即時溝通和解決問題可以解決顧客的不滿，從而保護公司的聲譽。

第五段：結語。

水費收費員不僅要負責管理客戶的賬戶和款項，更重要的是要保持與客戶的良好關系。我們可以借助一些小技巧，如管理信用額度，保持良好溝通、妥善處理客戶反饋等，來確保收費員能夠成功地履行他的工作職責。在我長期的職業生涯中，這些小技巧已經成為我應對日常工作問題的最佳方法，這可以使我大大提高我的工作效率和服務水平。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇七

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把做的更好呢？好即，的要求我們全心投入，真誠相待。

進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤。做一件事要全身心的頭入做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的對待工作才能做的更加的完美。

在當收費員的這些日子，我學會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇八

作為一名水費收費員，我已經在這個職位上工作了好幾年了。雖然這不是一個容易的工作，但我發現自己從中學到的豐富的經驗和知識讓我受益匪淺。今天我想分享一下我的個人心得體會，以及我如何處理不同情況和處理不同問題的技巧。

第二段：工作心得。

作為一名水費收費員，我必須保持耐心、有耐性、及有極高的責任心。由于這個工作的性質，有時我會遇到性情暴躁的顧客，這是最容易引起糾紛的事情。然而，我已經學會了如何適當的溝通和解決問題，這往往能使雙方都滿意。

另外，由于收費員的工作涉及到錢的問題，我必須非常小心處理金錢，以免出現任何萬一導致貨款的損失。因此，我常常會仔細核對資金，并確保收到的每一分錢都已被存儲并記錄在賬單上。

第三段：與客戶溝通。

每個收費員的服務方式不同，但是我認為與客戶良好溝通是很有必要的。我總是嘗試在客戶看上去疲乏或者焦慮的時候帶著微笑和耐心向他們解釋問題。即使在遇到惱怒的顧客時，我總是用平靜的語氣來溝通和解決問題，以減少沖突。

當然，在某些情況下，解決問題并不一定會讓客戶感到滿意。如果客戶有任何投訴，我總是試圖傾聽并試圖在不影響公司和客戶的利益的情況下找到公平的解決方案。

第四段：工作困難。

每個職位都有自己的挑戰，作為一名水費收費員，遇到的問題并不總是令人愉快。有時，我們在處理與客戶的意見分歧時，將面臨著尖銳的言辭，有時還會受到人身攻擊。在這種情況下，我們需要采取冷靜、冷靜和冷靜，以保持我們的態度和處理問題的方法。更重要的是，我們必須清楚的知道我們的工作責任和職責，明確的知道我們應該做什么。

第五段：總結。

總之，在這個職位上，我學會了各種不同的東西。我已經學會如何處理客戶投訴，在遇到困難的時候保持冷靜，如何保持精確和準確記錄賬單，以及如何與不同類型的客戶進行溝通。雖然這是一份困難的工作，但我很自豪能夠為客戶提供高效的服務，并能夠承擔起我的職責和責任。我相信我所學到的東西，也對我未來的職業生涯將會有重大的幫助。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇九

收銀工作處于商場的最前沿,是體現公司形象的重要部門,做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德,熱愛本職,扎實工作.熱愛企業,顧全大局.尊重顧客,塌實服務.勤于學習,提高技能.做到對企業負責,對消費者負責.用良好的專業素質,主動熱情,耐心周到的服務思想,友善的服務態度,豐富的業務知識,熟練的操作技能,去服務每一位顧客,同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求.為貫徹百貨的優良,周到高效的服務宗旨而努力.

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行：準備開早會,整理好自己的儀容儀表,整理款臺,開機登錄,準備好各項備品,備好放在收銀機內的定額零錢,檢查收銀機是否在聯網的狀態下,能否及時、準確、無誤的收取款項.還要熟記當日的企化活動,能夠為顧客做好向導,排解顧客的疑難.當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客.

禮貌的打招呼,在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,檢驗鈔票真偽,錢款當面點清.

將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客.掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌送語微笑目送顧客離開.在沒有顧客結算付款時,收銀員要整理收銀臺,及時補充各項備品,清點錢款將大額鈔票捆好放好.早班的工作結束時,要和下午班做好交接,錢款和單據交接清楚方可下班.晚班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關機,關閉電源,在員工通道撤離.

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學習,在此次學習中,我對信用卡有了真正的認知,對各種信用卡的號位,仿偽標識,有效期限,簽名欄有了明確的認識,此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識,使收銀員在工作中可順利準確完成,避免給商場帶來損失.

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十

從20--年-月-日來公司報到上班，轉眼間，三個月就過去了，在這段期間內，承蒙公司領導以及其他同事的幫助、關心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利，在此表示感謝!

房地產的業務知識是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大，初來公司，曾經很擔心不知能否做好工作，但是領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境。在此，我要特別感謝公司領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

一、加強學習，努力提高自身素質。

雖然這只是一個收銀員，對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。這樣一來顧客開心自己也舒心。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。

工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面。

二、認真完成本職工作。

1.對于本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現任何紕漏。按流程，每一步都要仔細到位，以免出現混亂的局面。

2.下班前，整理當日數據及單據。按順序排放好，做到每一字，每一個數字都正確無誤，編制好的表格交給相關人員審核。

三、面臨的問題。

1.工作上，已近入職將近3個月，在這3個月的工作和學習中，發現自己不足之處：對公司專用的辦公軟件不太熟悉，對公司的規章制度也不太明白，在今后的日子需要加強學習。

2.環境上，對于新同事不熟悉，今后要確保認識本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻。

看到公司蒸蒸日上的發展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發展平臺，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

在今后的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我將一如繼往地保持高度的工作責任心，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十一

作為物業收費員，我負責管理小區內的物業費用收支，包括收取住戶物業費、協調維修費用、處理業主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我帶來了許多寶貴的經驗和體會。

第二段：提升溝通能力的重要性。

在日常工作中，我不僅需要和住戶進行聯系和交流，還需要與物業管理公司以及各種維修工作人員協調工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。

第三段：學會處理煩瑣瑣碎的事務。

作為物業收費員，我經常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務，比如跟進住戶未繳物業費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學會了如何細致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。

第四段：培養時間管理能力。

物業收費員的工作需要經常處理各種緊急情況，比如突發維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學會了合理規劃工作時間，優先處理重要的事務，并善于應對突發事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節奏的工作環境中更好地保持冷靜和理智。

第五段：增強責任感和團隊意識。

作為物業收費員，我深刻體會到責任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護，同時協調物業管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務。團隊合作對于處理物業問題也是至關重要的，只有相互支持、相互協作，才能更好地解決各種問題。

總結：作為物業收費員的工作，雖然具有一定的挑戰性，但卻帶給我許多寶貴的經驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務，我培養了耐心和細致入微的工作態度；通過合理規劃時間，我提高了工作效率；通過增強責任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責，還讓我在生活中更加成熟和自信。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十二

時光飛快，轉眼20_年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經在_x高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長_、_的帶領下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業務能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：

重視理論學習，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。

二、在學習方面：

做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、工作方面：

在工作中我一直兢兢業業，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務，及時疏導車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。

對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。

四、生活方面：

在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經常了解班上成員的動態，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學習，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十三

“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。

人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。

記得有一次因為工作上的失誤，領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務行業的要學會控制和克制特別是服務行業以微笑誠懇待人”

對啊，我現在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我帶著情緒或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經過那次談話我現在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。

很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個機會。

以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十四

個人服務是指一種以個人為中心，以滿足個人需求為目標的服務。在現代社會，個人服務在各行各業中起著至關重要的作用。作為服務提供者，我們在與客戶的溝通和交流中，不僅要關注對方的需求，還要注重服務的質量和效果。只有通過良好的個人服務，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實現共贏的局面。

第二段：個人服務的關鍵要素。

個人服務的關鍵要素主要包括溝通、認真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對方的需求和意見，并進行有效地回應和引導。要用親和力和耐心與客戶進行溝通，確保對方能夠感受到我們的關心和誠意。此外，認真對待每一位客戶，確保服務的質量和效果，對于客戶提出的問題和意見要及時解決和反饋。

第三段：如何提供優質的個人服務。

提供優質的個人服務有許多方法和技巧。首先，要在服務過程中保持積極態度，主動關注客戶的需求，爭取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細節，盡可能滿足客戶的個性化需求。比如，可以通過個性化定制產品或服務，提供更好的用戶體驗。此外，要持續學習和提升自己的專業知識和技能，以更好地為客戶提供服務。在提供服務的過程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務形象和口碑。

第四段：個人服務中的挑戰和解決辦法。

在個人服務中，也會遇到各種挑戰和困難。首先，服務對象的需求多樣化，服務提供者需要具備較廣泛的知識和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務提供者需要具備良好的溝通和調適能力。解決這些挑戰的辦法主要是不斷學習和提升自己的知識和能力。通過學習和沉淀，提升自己的業務水平和服務質量，以更好地滿足客戶的需求。

優質的個人服務不僅能夠在經濟上帶來回報，還能夠建立良好的個人形象和口碑。通過個人服務，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關系。同時，優質的個人服務也會帶來客戶的口口相傳，為我們的個人品牌和事業發展打下堅實的基礎。此外，通過個人服務，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業素養。

總結：

個人服務是一項挑戰性很強的工作，但通過不斷提升自己的專業能力和服務意識，我們可以在這個領域中取得較好的成績。要提供優質的個人服務，我們需要注重溝通與認真，關注細節和維護客戶利益，不斷學習和提升自己的能力。通過努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個人事業的發展奠定堅實的基礎。同時，個人服務也會帶來無盡的收獲，包括經濟回報、個人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十五

結合工作實際談一談怎樣更好的服務人民奉獻社會“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象，這就要求我們加強政治思想和職業道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，就是要以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，寓工作于服務之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務，以自身的良好形象出發，用優質服務來影響社會、感化車主，爭創文明行業，切實的把收費站建成社會主義精神文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點非常重要。

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。

二、嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的'現金。”第十五條：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車主的宴請。”在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

三、優質的工作態度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。優質的工作態度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我們決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓省道xx線收費站這個窗口形象更加明亮起來。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十六

個人服務是指為他人提供各種幫助和服務的行為，涵蓋了眾多領域，如餐飲、酒店、旅游、醫療等。個人服務的質量直接關系到顧客的滿意度和公司的聲譽，因此，提供高質量的個人服務是至關重要的。個人服務需要細心、耐心和專業知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個人服務工作中的體會和心得。

在提供個人服務時，有幾個關鍵的技巧和方法可以提高服務質量。首先，積極主動地與客戶建立聯系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時采取行動解決問題。再次，提供準確的信息和專業的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態度和愉快的體驗。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強與客戶的關系。

第三段：個人服務中的困難和挑戰。

個人服務工作中經常面臨一些困難和挑戰。其中一個挑戰是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確保客戶滿意。另一個挑戰是高峰時段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個客戶都能得到及時和優質的服務。

第四段：個人服務帶來的成就和滿足感。

盡管個人服務工作充滿了各種困難和挑戰，但它也給我帶來了許多成就和滿足感。首先，當我看到客戶因為我的幫助而感到滿意和開心時，我感到自豪和滿足。其次，個人服務工作讓我學到了很多新知識和技能，提高了我的專業水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵著我繼續提供高質量的個人服務。

第五段：繼續提高和發展個人服務技能。

個人服務是一個需要持續發展和提高的領域。在今后的工作中，我將繼續努力提高個人服務技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務的評價，并根據反饋意見進行改進。其次，我會持續學習和提升自己的專業知識，了解最新的行業趨勢和發展。再次，我會加強自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關系。通過不斷學習和發展，我相信我能夠成為一名更出色的個人服務提供者。

總結：

個人服務是一項重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質量的服務。面對各種困難和挑戰，我們需要保持耐心和專業，積極解決問題。個人服務不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學習和發展的機會。通過持續提高和發展個人服務技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個人服務提供者。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十七

緣分是一個很奇妙的東西，她把天南地北的我們帶到了湖北交投，帶到了鄂西高速，讓我們相聚在金秋十月里共同學習，共同進步。鄂西公司是一個很有魔力的地方，她讓我體會到，青春就該肆意飛揚，要把最美的微笑帶給旁人，最暖的話語帶給故鄉!

不知不覺，進入xx管理所已經三月有余。猶記得剛到鄂西高速報到的那天，綜合管理部辦公室里熱情貼心的同事們緩解了我的忐忑不安和手足無措。到xx管理所后，和諧溫暖的同事們、噓寒問暖的后勤阿姨們以及廣場上迎風飄揚的旗幟，都讓我在這里找到了歸屬感。我也慢慢地從彷徨、恐慌、頻繁出錯到了冷靜、清晰、漸入佳境。內心也曾有過否定和迷茫，但現在明白了，更多的是該有責任和擔當。

隨著時間的流逝，原先的激動、好奇與憧憬漸漸淡化，取而代之的是踏實、安心和對這個職業更加深沉的喜歡。回首這一路的跋涉，我更無悔于自己的選擇。人生就像一場旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的風景，以及看風景的心情。忠于內心，無愧于內心，我想，這便是對自己最好的交代。

湖北交投，拼搏奉獻是你，純粹堅持亦是你。我曾讀過一個故事，《富春山居圖》是六百多年前，年過七十的黃公望在小城用三四年時間所作，小城里的人都忙碌著，而黃公望和他的畫作只是一個看似無用的人，做了一件看似無用的事而已。然千百年過去，當年庸碌之輩早已煙消云散，那不起眼的老人終成了小城最偉大的記憶。不計功名，敢于堅守，為了心中的熱愛而甘受寂寞，遠離喧囂浮躁的外界，不正也是交投人所傳承的精神么!近日，港珠澳大橋的通車讓世界瞠目結舌，刮目相看;讓國人熱血沸騰，熱淚盈眶。祖國偉大的建設者們日夜堅守、櫛風沐雨、奮力拼搏九余載，終讓天塹變通途，讓不可能成奇跡!這樣的奉獻，這樣的堅守和純粹不也在每一個交投人的身上體現得淋漓盡致么!

而作為收費員的我們，是平凡崗位上璀璨的星星，是高速路上最靚麗的風景線，用微笑和奉獻不斷地迎來送往。未來，我們將在三尺崗亭里揮灑汗水和淚水，收獲喜悅與感動;伴著晚霞和朝陽，度過春夏與秋冬。長久陪伴我們的將是汽笛與司乘、鳥語和花香，是孤獨與寂寞、思念和牽掛……道阻且長，行則將至!愿我們不忘初心，牢記使命，風雨霜雪同前行，日月光華共燦爛!

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十八

這段時間在站長某某的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一.在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

收費員的個人服務心得（精選19篇）篇十九

在我站文明服務培訓又上一個新臺階，細化了文明服務的標準，使我了解如何更好地服務社會這個大家庭！讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑！開啟司機朋友美好的一天！

怎么樣才能做好文明服務呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信，對工作；對生活的態度，更能體現我站為了提高服務質量所做的努力！

一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力！讓司機朋友覺得小店站的收費員服務態度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費員服務態度真棒！”足矣！我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來小店站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺！

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內容正式在聊關于小店站收費員服務態度的評價！“你看小店站的收費員就是對的人笑呢！真好！”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑！

其實微笑服務正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個微笑，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！

由于我們的工作性質為社會服務行業，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長，提高社會責任感！體現出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學習文明禮儀培訓的這段時間來，對于文明服務，微笑服務我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中。養成以禮待人的生活，工作習慣！！要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地！

這就是我對于文明服務，微笑服務的感受！