每個月的工作總結是一個追蹤個人或團隊工作進展的重要依據，它能夠幫助我們及時發現問題和優化工作流程。為了幫助大家更好地撰寫月工作總結，小編為大家搜集了一些實用的寫作技巧和經驗分享。
員工十年工作總結大全（22篇）篇一
光陰似箭，時光荏苒。轉眼間，到xx已經快十多年了。回首十年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了xx，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
在20xx年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與部門同事的協調，進一步理順關系；
（二）加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎工作檢查，強化技術的創新實踐，促進技術水平的提升。在今后的工作中要不斷創新，及時與領導同事進行溝通，認真學習公司相關政策規定，提高自己的安全意識，同時在安全生產方面要嚴格要求自己，為公司發展貢獻自己的一份力。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在柳董事長的正確領導下，xx的未來會更加美好！
員工十年工作總結大全（22篇）篇二
十年可以改變很多事：十年前的碎花裙，十年后的鉛筆褲；十年前的羊角辮，十年后的短發；十年前的安徒生，十年后的泰戈爾……一個水晶，一個十年，我們在黑水晶里度過了一個十年。
盛夏的陽光也有溫柔的一面，樹蔭下的斑斑點點不就是么？水槽旁的秋千似乎不再受到孩子們的青睞，那么孤獨地立在那兒。小時候最喜歡躺在上面看著千絲萬縷的陽光從樹冠中傾瀉下來，落在地上，支離破碎。在那么燥熱的天氣，伴隨知了的叫聲，我竟也能閉著眼睛睡上一覺。
那些夏天在我的記憶里輕快得如同沒有憂傷的青春電影，一幕一幕流光溢彩，無論什么時候回頭，看到的都是快樂，沒有難過。只是十年后的今天，誰還有勇氣躺在那個承載著童年回憶的秋千上？我們都已經長大，十年前的懵懂，十年后的成熟，3650個日夜，87600個小時，5256000個分鐘……這似乎太漫長，但真正意義上，它是短暫的，只需120張日歷，40個季節的交替便構成了一個十年。十年之間，物是人非，曾今太多的美好在時間的沖刷下，變得蒼白，包括童年時的夢想，也被現實一次次無情地摧殘。我們不是浩瀚沙漠上孤獨站立的仙人掌，不是漫無邊際的戈壁灘上抗擊風沙的白楊，我們只是一群大人眼中的孩子。現實那么殘酷，夢想那么單薄，我們那么脆弱，所以注定我們妥協，看，一切又是那么理所當然。
習慣，其實是一個很危險的東西，它會讓人產生深深的無奈，沒有方向，沒有歸期，只能恐慌徘徊四處尋找，只能失魂落魄看日等待。所以，我還沒有習慣這樣的生活，我也想用手挽留些什么，那些畢竟都是自己的東西，要它像水一樣蒸發消失，還是會有些不舍。可是，我不是天使，不是神靈，哪怕再虔誠的雙手也無法挽留那些隨風而散的一切，我們就像是世間的看客，只能看著一幕幕在眼前上演卻又無能為力。“這樣，大多數被稱作正常人的一生就這樣過去了，從精神上來說，它們是停留在同一個地方，停留在我們被妥協的那一刻，定格成結局……”
但是，要我這么簡單地屈服，不可能！是神的主宰又怎樣，我不怕！金戈鐵馬，披堅執銳，今年的6月10日看著吧，我要讓我的黑水晶，放出耀眼的光彩！下一個十年，需要它絢爛奪目！
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員工十年工作總結大全（22篇）篇三
一個電話，每天在固定的時間響起，一響就是。這樣的事你也許會覺得莫名其妙，但它確確實實就發生在我身上。
我是個14歲的女孩，從我記事時起這個電話就一直陪伴著我。別的孩子在睡覺前都習慣聽搖籃曲，而我在每天晚上九點左右就會聽到“丁零零”的電話鈴聲，這成了我的習慣。無論我去哪兒，爺爺的這通電話是一定不會少的，它已經與我的生物鐘同步了。“丁零零……”你聽，電話鈴聲又響了。按鍵――接聽，這個動作我熟練得不能再熟練了。“孫女啊，你在做啥呢？”爺爺洪亮的從話筒里傳來。他今年已經83歲了，身體很好，只是有點兒耳背，講起話來很大。
“做完沒？”“看人與沒？”這幾乎是每天必問的問題。為了跟我有話說，爺爺投孫女所好，每天關注人與，我有時也偷偷地讓我爺爺替我看人與自然，然后把過的動植物告訴我。“在家沒？”這個問題可是我的“軟助”，如果我說“還沒回來，出去應酬啦”，那爸爸的電話就一定會在第一時間響起。說話總是輕聲細語的，我每天跟奶奶的通話內容也很豐富，她會揀些有益的東西說給我聽。“要少吃油炸食品”、“每天一個雞蛋，一杯奶”、“粗糧有益健康”等，最后一句是，“明兒個來不？想吃點啥，奶奶給你做”。
10年，3600多天，這是一份怎樣的惦念、怎樣的愛呀！孩提時的我不懂，只顧著玩兒，有時竟然會不理不睬。漸漸地，我長大了，能體會他們的心，也愿意聆聽他們的愛。
我多么這電話會一直響下去……。
員工十年工作總結大全（22篇）篇四
二零一四年，吾以學習為業，因參作文大賽，冥思于茫茫十年中，忘時之長短。忽逢桃花林，夾岸數百步，中無雜樹，芳草鮮美，落英繽紛。吾甚異之，復前行，欲窮其林。林近路端，便得一山，山有小口，仿佛若有光。便入內，初極狹，才通人，復行數十步，豁然開朗，吾便至“桃花源”。
放眼望去，天空是湛藍的，朵朵云彩似仙袂飄搖，在云中變幻多端。水是清澈的，魚群在水中或靜止，或嬉戲，全都像飄在空中無所依靠。
這里比所有的景點都來的實在，它沒有騰沖香醇，沒有平遙古拙，沒有興城質樸，沒有雙廊清高，沒有元城別致，沒有荔波秀麗，沒有鼓浪嶼矯情，沒有臺兒莊雕飾，沒有麗江浮華，沒有鳳凰艷俗，它哪都不如，但哪兒的特點它都兼容一點。
最重要的是，我認識了一群人，他們中有男有女，剔除所有枝蔓，不卑不亢的活在當下，不帶一絲鉛華，身無分文卻浪跡天涯，他們是真窮，他們也真不在乎自己窮，在某一個領域里是閑著超越自我的夢，并虔誠的尋找著本我的出口。
從他們口中我得知我來到了十年前，我們像秋天里的兩片落葉，在空中交錯一起，隨后一起在空中浪蕩天涯，我發現他們不會抱著電腦和琳瑯滿目的智能手機點個不停，他們還不知道什么是點贊，什么是屌絲，什么是淘寶，什么是4g，他們中大多數甚至連最原始的諾基亞都稱不上，但他們懂得什么是親情，什么是真正的友情，什么是真是的本我，什么是做人的良心。
他們不會勾心斗角，不會因利益而謀害其他人，在他們身上有一種說不清道不明的真實的野性，一直在隨我而變，恣意生長。在他們身上我看到了自我的力量，成長的勇氣，以及一種觸摸智慧的奇異觸角。
我愛上這里，這個兼容并包，友善且和睦的地方。在這個有著觸手可及的簡單的生活里，我獲得了一杯清澈得水，以及一塊叫純真的糖。
每個人的糖都是不同的，有的是幸福；有的是目標；有的是希望；有的是奢靡；有的是價值取向，甚至信仰。而我在十年前的今天獲得了一塊叫純真的糖，我正活在純真的世界里。
一覺醒來才發現，方才夢里的才是我想要的生活，那是十年前的生活，是純真又簡單的生活。
我覺得，如果一個人能夠堅定在一個純真的世界里生活或成長，那些所謂的煩惱，終將會化成安寧和開心，甚至轉化成內心強大的力量。強大的力量驅動著你，尋找本心的出口，實現本我的夢。
一個十年過去那種簡單純真，在時間的沖刷下，已與我們漸行漸遠。也許在一個個十年走過后，時間會把我們的國民生產總值刷到世界之最，但那杯清澈的水，會加上各種調色劑和香精，最后成為一杯花哨又致病的飲料，那一塊純真的糖，會逐漸溶化，最后成為人們津津樂道的傳說。
因此，我們要樹起一面旗幟，一面代表本我的旗幟。在這面旗幟的召喚下，我幻想著這個世界，會變成干凈的世界，每個人都會成為堅守本心的人，我們在干凈的世界里堅守自我，安享著自己的生活。
高二:wangwei。
員工十年工作總結大全（22篇）篇五
xxxx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的轉變的一年，在xxxx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。
執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓。
巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順利進行，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購完畢，參加活動產品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關產品問題對答如流。
12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關聯產品模式，努力把進入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關聯寶貝，然后6個關聯寶貝又各自再關聯12個不同的寶貝，如此一共可以關聯到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產品加入主頁各個活動區域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產品。
12月8日公司開會考核所有客服的對活動產品的常識以及所有快捷回復的了解情況，物流人員和倉庫人員開始準備如何打包產品，研究出打包同款產品最快速度的辦法，以避免萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開始提前打包部分活動產品。
12月9日，我們將本來打算在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動即將開始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關注的信息，所有的準備工作到此結束，大家隨時準備迎接雙12的到來。
員工十年工作總結大全（22篇）篇六
時光荏苒，20xx年8月份畢業后來到公司參加工作，不知不覺中已滿十個年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在上級領導的關懷下，我由一個毛頭小子逐漸成長為了一個在工作上能夠獨當一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務，服從上級領導的安排，認真完成領導分配的各項工作任務，與同事和睦相處，不斷加強業務理論知識的學習，腳踏實地做好本職工作。現將這些年我所做的主要工作進行總結，以期總結經驗、不斷進步。
2、運行維護。
在機房運維方面，除小型機、服務器等設備的日常運維以外，還包括機房用水、用電、精密空調、ups、機柜管理、線路管理、kvm管理等等，機房的高可用性正是通過這些日常的運行維護進行保障。運維無止境，在這方面工作我今后一段時間要加強的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭取做到常見故障的快速定位和排除。
3、軟件開發。
軟件開發方面主要完成了分包合同管理，計算機臺帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標準件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發。其中c/s結構主要使用的開發工具為powerbuilder+oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設計人員、工藝人員、生產車間、項目管理、工程服務、圖紙檔案等各類人員可以實時查看設計人員生成的零件清單，于20**年開發維護至今已經歷近百個版本，其功能已經得到極大提升，如人員簽名、更改標記、詳表明細等等，還可以被其他程序直接傳參調用顯示清單。b/+iis，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位（如實業公司）等開發過一些管理軟件。相對而言我在軟件開發方面投入的精力有些不足，開發的一些項目也都是獨立完成，缺少團隊開發經驗。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是b/s技術方面的深入學習和團隊項目開發。
4、其他方面。
員工十年工作總結大全（22篇）篇七
八、不準侵犯和損害員工合法權益；
九、不準以任何理由和借口從事第二職業或在外兼職；
十、不準打麻將賭博和打撲克變相賭博；
對違犯以上規定者，視情節輕重分別給予批評教育、黨紀政紀處分直至解聘辭退。
考勤管理——不準無故遲到、早退、曠工；未經直接主管批準，不準擅自外出。
職責管理——不準以自我為中心，無責任感，不認真對待自己的本職工作。
態度管理——不準陽奉陰違，私下抱怨。
服務管理——不準將個人情緒帶到工作中，對客戶問題推脫責任。
服從管理——不準以任何借口推諉或拖延領導交辦的工作。
紀律管理——不準吸煙、喧嘩、閑聊、嬉鬧。
保密管理——不準向外界傳播或提供有關本公司的機密資料；個人薪金及補貼發放情況不準。
私下傳遞。
形象管理——不準化濃妝或佩戴過于花哨的首飾，不準穿奇裝異服；
財物管理——不準惡意損壞公司公共設施和辦公用品。
氛圍管理——不準胡亂評議領導、同事或下級，惡語傷人。
員工十要、十不準。
員工十要：
要愛護公司的聲譽，維護公司的形象；
要講究產品質量，做到讓客人滿意；
要尊敬領導，團結同事；
要有服務意識，服務于客人開口之前；
要能吃苦耐勞；
要愛護和節約公司的財產；
要保持自身的工作場地的衛生；
要拾金不昧；
要有為公司發展獻計獻策的主人翁意識；
要不斷學習，敢于創新，提高自己的業務知識和工作技能。
十不準：
不準遲到、早退、曠工；
不準頂撞領導，不服從管理；
不準擅離職守，亂串崗位；
不準弄虛作假，報喜藏憂，欺上瞞下；
不準隨地吐痰，亂扔雜物；
不準向客人索要錢物；
不準私藏公司財物，侵占公司利益；
不準偷取同事的財物；
不準違反企業紀律，泄露企業秘密；
不準在公司拉幫結派，破壞團結。
員工十年工作總結大全（22篇）篇八
“媽，我回來了！今天的雪下得可真大啊”。一邊說著，我的母親便接過了我的書包，“是啊，快去吃飯吧！一會菜都涼了！今天給你做了你最愛喝的粥……”沒等母親說完，我便被那陣清香牽到了餐廳，細細的品味著――那時光的味道。我的母親坐在我的身旁，就那么靜靜的看著我。我也看了看她，卻不禁驀然了，在那依稀的黑發間，閃爍著幾縷銀光是那樣的刺眼，好似一把把尖銳的利劍，直戳我的心房。那飽經風霜的眼神和那溝壑縱橫的臉龐是多么的令我神傷，可那唯一不變的，是慈祥。我握住了她的手，她被我這突如其來的舉動嚇到了，“怎么了，你”？我只笑笑，不說話，抽噎了一下，握緊了她那只松弛的手，將苦澀回咽在心中，回咽在粥中。我在不斷的責怪自己，不知多久沒有這樣看看母親了。十年的成長所積淀的，是母親老去的時光，同時也漸漸疏遠了我和母親。轉眼間我又來到了那片雪地，看著那消失的腳印我笑了。其實它并沒有消失，而是成為了過去的某一個片段，埋在心里，不知何時才會出現，或許是下一個十年。時光如沙，雨落珠華，前塵隔海，洗盡鉛華。感嘆了多少個十年的匆匆，匆匆的忘卻了多少個十年，當時光行將老去，還曾記否：曾經的愛與曾經的戀，曾經的無知與曾經的悔恨。我不知道風，在往哪個方向吹，或許，是哪個過去的十年。
員工十年工作總結大全（22篇）篇九
云海茫茫，深邃無邊，猛得想起，我離家已有十年。
十年之前，我和你。我五歲，你五十歲。
和您在一起的日子，短暫而又溫馨。在萬物復蘇的春天，您牽著我的手，帶我到田地里耕種。您辛勤的播下一顆又一顆的種子，就像在我的心田撒下了希望。而我總是坐在一邊，貪婪的望著你，望著那一舉一動，是那么幸福。有時，我也會嘗試的給秧苗澆水,但是你總會心疼的讓我放下，嘴里重復著：“你還小，放下吧，等你長大了再幫爺爺，好嗎？”我連連點頭，嘴里重復著一定一定，您會撫摸著我的頭，夸我說，真是個好孩子。等到夕陽西下，您會再一次拉起我的手，帶我回家。回家的路上，您總是喜歡安靜地走著，聽我一個人絮絮叨叨，可能您認為這就是一種幸福吧！在碩果累累的秋天，您會背著我，在滿院的糧食中來回穿梭，不善言談的您，告訴我這是屬于咱倆的杰作。
這是我童年中所有的回憶，都關系著你。
十年之后，你和我。你六十歲，我十五歲。
伴隨著年齡的增長，求學的路離家愈來愈遠，而我們見面的機會也愈來愈少。我的一年四季都忙于學業，而您的四季還依舊如此，我是多么羨慕您的生活，是多么想回到從前，去找尋幸福的時光。然而每當我回到家中，你會向我感慨時光的匆匆，而我看到您那蒼老的容顏也會簌簌流淚。
時間都去哪兒了？是啊，它跑哪里去啦，落寞的我可能會回答，它隨著我們的歡笑，已經流向遠方；它變成一條條皺紋，刻在他們蒼老的臉上；它掩藏在我們的記憶深處，獨自彷徨。
我們曾走過十年，十年那么長。
十年能改變一個人的容顏，改變一個人的生活，改變了我和你之間的距離。我和你一起走過了十年！十年啊，那么長。
我們曾度過十年，十年那么短。
十年的時間，我還沒有再仔細的看看你，看看歲月留給我們的回憶；還沒有向您表達出我的那份赤子之心，還沒有說出我對您那深深的思念，那一句簡單的問候，那一個充滿濃濃謝意的擁抱······十年便走過了。十年啊，那么短。
還好，還好，我和他之間還有好多個十年，我想應該還可以彌補缺陷，但真的有很多很多嗎？善良的天使啊，你能不能再多借我幾個十年，讓我來好好回憶我們倆的時光。和他在一起的日子——是我人生中那一段最美好的時光！
仰望星空，繁星點點，朝著家的方向，道一聲：珍重！
員工十年工作總結大全（22篇）篇十
十年，我們是怎么看待自己的工作的呢？怎么寫總結呢？下面是小編為大家推薦的是十年工作總結范文，歡迎閱讀。
彈指揮間，十年已過去。回首短暫十年來所走過的工作歷程，我發現自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進步，堅持真理，宏揚正氣 ；在學習上至始至終地堅持文化學習，積極刻苦鉆研業務知識，不斷完善自己的知識結構；在工作中團結同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責，做到了一名合格的電信工作者。具體總結如下：
xx年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義、毛澤東思想；堅持真理，宏揚正氣；支持改革，與實俱進；廉潔奉公，遵紀守法；作風正派，生活儉樸；聯系群眾，積極要求進步，爭取早日加入中國共產黨。
我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結構，通過學習，借鑒別人的成功的管理經驗，少走彎路，才能為自己開創性地開展工作打下堅實的理論基礎。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學好問，刻苦鉆研技術，堅守崗位，盡職盡責，嚴格按照規章規程作業 。在忘我的敬業精神支配下，搞維護工作近十年，我沒有給企業帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學以至用，認真做好市場經營分析，為領導決策提供依據，得到重慶市公司領導的認可。我始終把企業當成是自己的賴以生存的“家”， “局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議， 敢于與不良傾向做斗爭，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業做更多的貢獻，以此實現自己的人生價值。
（一）認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質量一流。
（二）認真搞好全縣傳真設備維護工作，推進云陽傳真業務的發展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業務，在局領導的重視下，我認真學習傳真技術，一面為本局生產服務，一面到各大單位安裝調測設備，有力地推動了該業務的發展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作，為企業節省了一大筆維護費用。
（三）認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保云陽長途電路暢通無阻。
（四）認真搞好數據設備維護工作，為云陽數據業務健康發展打下了良好基礎。
據分組業務，于xx年初開通ddn數字數據業務。由于我沒有參與到數據業務的開通、調測，對該設備維護產生困難。在局領導的重視下，我一面參與企業的培訓， 一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學習，搞好上下級關系，在短時間內很快掌握了設備維修維護以及用戶安裝調測要領，為云陽各大企業、銀行內部組建局域網打下堅實的基礎，為云陽數據業務的健康發展起到推波助瀾的作用。
（五）認認真真地學管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。
20xx年2月，我從生產崗位走向管理，在市場經營部從事綜合業務管理工作。雖然我讀過五年半的經濟管理理論，但我缺乏管理的實際經驗。為了搞好該工作，我停止了技術學歷考試，將全部精力投入到管理學習之中。
首先我加強對業務規程、資費政策的學習 ， 虛心接受來自生產一線的意見，認真向生產一線人員學習，不懂就不懂，不裝懂，在較短的'時間內，基本熟悉了業務流程、資費政策等。
在今年的行風評議工作，我做到了一個行評成員應盡的職責和任務，親自擬訂行風評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結報告，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優良”等級做出了自己的努力，向上級領導滿意地交了一份答卷。
在此期間，我還對本局的業務管理進行了的一系列梳理，在主任的指導下，參與了一系列流程以及有關規章制度、考核辦法的制定，認真仔細地規范了電信業務管理，做到環環有規章、處處有規定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務質量得到明顯提高。
為了讓企業職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細致地撰寫了本局服務質量報告以及經營分析報告，對業務經營情況認真分析，并書面上報市公司以及本局領導，作為上級領導評價我局工作的依據以及我局領導經營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領導的肯定與表揚，做到了一個業務管理人員應做的工作。主、實業分離后，我擔當了與實業公司之間的代辦費結算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結算事物，嚴格堵塞裝、移機工料費的流失，加強對無檔用戶的管理，遇到問題，與實業公司友好協商，千方百計搞好主、實業關系，為順利開展主、實業工作打下良好基礎。
作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用，架起了領導與職工之間的橋梁，成為領導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見 ，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領導建議，要求領導為職工辦實事。另一方面，將領導意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領導要求辦事，密切干群關系，為穩定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴格要求自己，做一個合格的現代企業管理人才。
現代企業，處于激烈的市場競爭中，市場經營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導向，以經營為龍頭的服務意識已普遍被廣大領導職工所接受。“用戶至上，用心服務”成為考核市場經營工作成功與否的標準。市場經營工作成為全局的焦點，中心、重心，責任重大，工作艱巨。 為了繼續搞好該工作，我本次仍繼續競爭該管理崗位。 希望得到領導、同志們的支持！在此，我淺談一下自己對今后工作的思路。
（一）進一步 解放思想，轉變觀念，與時俱進的努力工作。
把提高服務質量作為衡量一個企業管理人員工作業績好壞的標準；三是在實際工作中，一定要堅持實事求是地工作方法，踏踏實實地開展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息萬變的激烈市場競爭中，一定要學會冷靜思考，學會換位思考，通過現象看本質，通過本質找方法，認真分析市場的運作趨勢，科學地得出市場預測結論，通過反復可行性論證，努力達到萬無一失的經營目的。時代在發展，社會在進步，我們必須擯棄落后的生產關系，積極加入到新的市場經濟的潮流中，刻苦學習，與時俱進地努力工作。
（二）以提高服務質量為工作的突破口，不斷完善、改進、優化生產流程，提高全局工作效率。
哲學家認為：理論來源于實踐，實踐是檢驗理論的唯一標準。作為企業，流程來源于生產部門，生產部門是檢驗流程是否正確的唯一標準。為了達到生產一流水平，優質的服務質量 ，企業必須不斷地修改、完善各項規章制度、生產流程，以達到科學、合理布局、規范化的目的。隨著時間、空間的變化，一些流程已經不適應生產的需要，我們必須給予改進。一切以“人性化管理”為基礎，充分發揮人的主觀能動性，努力發揮每個員工的特長、優勢，廣納群眾智慧，群策群力，達到進一步提高全局服務質量為目的 ，為我局通過iso9001質量體系認證打下堅實基礎。
（三）狠抓業務發展，培育完善的通信市場。
市場如同海綿，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索、發現、挖掘。目前，我局業務通過市場分析得出的結論是：一定要狠抓新縣城通信業務市場的發展。分析數字表明：一部城區電話的單機收入是農村電話的2倍，而一部城鎮電話的資金投入是一部農村電話的一半，甚至更少。如何發展新城區的通信業務呢？我認為：
1、加快新縣城寬帶業務建設，大力發展新縣城寬帶用戶以及網吧用戶，可以采取一些優惠政策刺激寬帶用戶消費，培育一個多元化的寬帶業務市場。
2、進一步優化新縣城phs網絡，除了采取全員營銷方式推銷小靈通業務外，還需要一些優惠政策進一步刺激小靈通用戶消費群體，培育一個固定化的優質的移動網絡。
3、進一步發展新縣城的虛擬網業務，刺激酒店、賓館等消費群體，培育一個虛擬網業務市場。
4、加大對新縣城的卡式電話的投入，在新縣城城區實現每 50米 或者更方便的202電話的無縫覆蓋，培育一個活躍的卡式市場。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十一
一、政治思想方面：90年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護中國^v^的領導，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義、^v^思想；堅持真理，宏揚正氣；支持改革，與實俱進；廉潔奉公，遵紀守法；作風正派，生活儉樸；聯系群眾，積極要求進步，爭取早日加入中國^v^。
二、業務學習方面：我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結構，通過學習，借鑒別人的成功的管理經驗，少走彎路，才能為自己開創性地開展工作打下堅實的理論基礎。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學好問，刻苦鉆研技術，堅守崗位，盡職盡責，嚴格按照規章規程作業。在忘我的敬業精神支配下，搞維護工作近十年，我沒有給企業帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學以至用，認真做好市場經營分析，為領導決策提供依據，得到重慶市公司領導的認可。我始終把企業當成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業做更多的貢獻，以此實現自己的人生價值。
三、工作業績方面：
（一）認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質量一流。
（二）認真搞好全縣傳真設備維護工作，推進云陽傳真業務的發展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業務，在局領導的重視下，我認真學習傳真技術，一面為本局生產服務，一面到各大單位安裝調測設備，有力地推動了該業務的發展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作，為企業節省了一大筆維護費用。
（三）認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保云陽長途電路暢通無阻。
（五）認認真真地學管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。2002年2月，我從生產崗位走向管理，在市場經營部從事綜合業務管理工作。雖然我讀過五年半的經濟管理理論，但我缺乏管理的實際經驗。為了搞好該工作，我停止了技術學歷考試，將全部精力投入到管理學習之中。首先我加強對業務規程、資費政策的學習，虛心接受來自生產一線的意見，認真向生產一線人員學習，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內，基本熟悉了業務流程、資費政策等。在今年的行風評議工作，我做到了一個行評成員應盡的職責和任務，親自擬訂行風評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結報告，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優良”等級做出了自己的努力，向上級領導滿意地交了一份答卷。在此期間，我還對本局的業務管理進行了的一系列梳理，在主任的指導下，參與了一系列流程以及有關規章制度、考核辦法的制定，認真仔細地規范了電信業務管理，做到環環有規章、處處有規定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務質量得到明顯提高。為了讓企業職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細致地撰寫了本局服務質量報告以及經營分析報告，對業務經營情況認真分析，并書面上報市公司以及本局領導，作為上級領導評價我局工作的依據以及我局領導經營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領導的肯定與表揚，做到了一個業務管理人員應做的工作。主、實業分離后，我擔當了與實業公司之間的代辦費結算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結算事物，嚴格堵塞裝、移機工料費的流失，加強對無檔用戶的管理，遇到問題，與實業公司友好協商，千方百計搞好主、實業關系，為順利開展主、實業工作打下良好基礎。作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用，架起了領導與職工之間的橋梁，成為領導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領導建議，要求領導為職工辦實事。另一方面，將領導意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領導要求辦事，密切干群關系，為穩定全局職工的思想做了一定的工作。總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴格要求自己，做一個合格的現代企業管理人才。
四、談談今后從事市場業務管理工作的思路。現代企業，處于激烈的市場競爭中，市場經營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導向，以經營為龍頭的服務意識已普遍被廣大領導職工所接受。“用戶至上，用心服務”成為考核市場經營工作成功與否的標準。市場經營工作成為全局的焦點，中心、重心，責任重大，工作艱巨。為了繼續搞好該工作，我本次仍繼續競爭該管理崗位。希望得到領導、同志們的支持！在此，我淺談一下自己對今后工作的思路。
一、進一步解放思想，轉變觀念，與時俱進的努力工作。市場競爭是無情的競爭，是一種優勝劣汰的競爭。作為通信領域，電信壟斷地位已成為歷史，新成立的五大運營企業競爭十分激烈。在這種形式下開展電信業務，要做好市場工作，必須解放思想，徹底轉變觀念。首先，一定要努力學習現代經濟學，遵照市場經濟規律，按照市場需求原則辦事，不斷地發現市場，探索市場，挖掘市場潛力；其次，一定要樹立“用戶至上、用心服務“的觀念，重視服務質量，把提高服務質量作為衡量一個企業管理人員工作業績好壞的標準；三是在實際工作中，一定要堅持實事求是地工作方法，踏踏實實地開展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息萬變的激烈市場競爭中，一定要學會冷靜思考，學會換位思考，通過現象看本質，通過本質找方法，認真分析市場的運作趨勢，科學地得出市場預測結論，通過反復可行性論證，努力達到萬無一失的經營目的。時代在發展，社會在進步，我們必須擯棄落后的生產關系，積極加入到新的市場經濟的潮流中，刻苦學習，與時俱進地努力工作。
（二）以提高服務質量為工作的突破口，不斷完善、改進、優化生產流程，提高全局工作效率。哲學家認為：理論來源于實踐，實踐是檢驗理論的唯一標準。作為企業，流程來源于生產部門，生產部門是檢驗流程是否正確的唯一標準。為了達到生產一流水平，優質的服務質量，企業必須不斷地修改、完善各項規章制度、生產流程，以達到科學、合理布局、規范化的目的。隨著時間、空間的變化，一些流程已經不適應生產的需要，我們必須給予改進。一切以“人性化管理”為基礎，充分發揮人的主觀能動性，努力發揮每個員工的特長、優勢，廣納群眾智慧，群策群力，達到進一步提高全局服務質量為目的，為我局通過iso9001質量體系認證打下堅實基礎。
（三）狠抓業務發展，培育完善的通信市場。市場如同海綿，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索、發現、挖掘。目前，我局業務通過市場分析得出的結論是：一定要狠抓新縣城通信業務市場的發展。分析數字表明：一部城區電話的單機收入是農村電話的2倍，而一部城鎮電話的資金投入是一部農村電話的一半，甚至更少。如何發展新城區的通信業務呢？我認為：
員工十年工作總結大全（22篇）篇十二
話務員工作范文總結如下，快隨著小編一起來了解吧。
話務員工作范文總結【一】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【二】
日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發現所謂的話務員并不像我想象的樣。
在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
作為xxxxxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的`工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【三】
xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇于突破的一年。在站領導的正確領導下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務為重心，以安全生產為基礎，始終以“為旅客服務，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現將2018年年度工作總結如下：
一、 宣傳工作著實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢群體，開通了學生9折票，老年證9.5折票等優惠活動，并針對特困人群聯合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
二、 學習培訓，建立一幫一結對子，創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓，真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務。
三、 強執行、嚴考核。無規矩不成方圓，以公司的規章制度、員工的行為規范為根本，建立了檢查監督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除，為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務于旅客，特別是站領導時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
工作在這樣的環境中我感到很快樂，能擁有這樣關心我的領導和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務員。
自身不足：
1、語言組織能力不強。
2、語言不夠專業化，用詞不夠職業化。
3、外省的站點知識欠缺。
以上是本人在從事話務工作時做出的年度工作總結，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉乘的建議，更好的做到本職工作。
話務員工作范文總結【四】
常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯的，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業的專職人員做一份話務員工作總結：
起初，我做話務員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到應該有豐富而扎實的業務知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，沒有因此而放棄自己。經過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優秀話務員”的稱號。
平時我會與同事討論電話服務技巧有關的案例，學習與工作有關的書籍，如《市場服務營銷》《銷售心理學》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員拒絕，告知明天到營業廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔保”沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業的人來說在體力和智力方面一個挑戰。
通過話務員工作總結，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
話務員工作范文總結【五】
2018年即將結束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發現問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現將我2018年的工作總結匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發生著變化。首先，整理工作思路和總結經驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規及車站的規章制度等。第三，調整心態，改變工作態度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態度，保持一個良好的心態為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規范服務用語，時刻注意服務態度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態，有些好人好事未能及時寫成稿件，發揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規范工作流程、文明服務、端正態度，不流于形式，并加大對旅客網上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現狀，帶著一種空杯心態去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務員工作范文總結【六】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
2018年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作范文總結【七】
兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
話務員工作范文總結【八】
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
我現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。
第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
員工十年工作總結大全（22篇）篇十三
十年彈指一揮間。回顧過去的十年，對住房公積金人來說，有太多記憶值得重溫，有太多的瞬間至今感動，有太多的力量鑄造了奇跡。這十年是xx市管理部碩果累累的十年，是促進地方經濟發展、做出積極貢獻的十年。
安得廣廈千萬間。
——成都住房公積金管理中心xx市管理部十年風雨兼程。
成都住房公積金管理中心xx市管理部自2004年12月機構調整后負責本區域住房公積金的工作。十年來，都江堰管理部在中心的正確領導下，緊緊圍繞服務地方經濟建設，維護職工的合法權益，始終堅持“以人為本”“以客為尊“的服務理念，不斷提高服務水平。經過十年的不斷發展，都江堰管理部公積金事業各項工作都取得了長足發展。
數據看十年。
·我市從1996年4月開始實行住房公積金制度。2004年12月由成都住房公積金管理中心垂直管理，十年后的2014年6月,xx市管理部繳存單位617家,正常繳存職工4萬余人，累計歸集住房公積金30.62億元。為繳存職工購房、償還購房貸款等累計支取16.59億元。僅“5.12”震后，都江堰管理部就為395家單位的35000余名職工無條件支取住房公積金5.1億元。
·截至2014年6月，都江堰管理部已累計發放住房公積金貸款14億元，支持6841戶職工改善居住條件，貸款余額10億元，合作項目145個。為xx市11個經濟房項目提供公積金貸款共982筆，累計發放貸款1.4億萬元。2008-2013年為都江堰廉租住房建設提供資金2000余萬元。
·xx市管理部在成都中心成立十年中，在十四區市縣每年各項工作都是名列前茅，十年中，該部有四年被成都中心評為先進集體，其中2008—2010年度連續三年被成都中心評為先進集體。被xx市政府評為或授予“精神文明單位”“巾幗文明崗”“金融先進單位”“災后重建先進單位”的稱號。
保障住房助推群眾安居樂業。
“5.12”地震后，都江堰管理部充分發揮住房公積金政策優勢，加大對損毀住房職工住房公積金貸款力度。都江堰管理部抓住災后重建的有利時機，積極穩妥發放住房公積金貸款。不惜貸、不濫貸，不斷擴大公積金貸款的覆蓋面。以重建家園為主線，加強公積金貸款政策的宣傳，充分發揮住房公積金政策優勢，加大對地震災區職工住房公積金貸款的發放。為保障群眾震后置業安居，管理部秉承以“以客為尊”的服務理念，使服務變得更加人性化。隨著xx市政府實施績效工資提高教師收入，同時，把解決農村中小學教師住房困難納入2009年民生工程目標，2010年6月至2011年3月，成都住房公積金管理中心xx市管理部為912戶購買教師解困房的中小學教師發放貸款14031.55萬元，接受政府置換協議的.項目有10個。
此外，管理部還不斷擴大住房公積金制度覆蓋面。十年來，xx市管理部一直把公積金制度的發展放到統籌城鄉發展試驗區建設發展的大局中，以非公企業的建制為重點，以行政執法為手段，擴大住房公積金覆蓋面。加大對非公企業建立住房公積金制度的實際調研，找準問題，提出針對性的推進措施，定期到企業單位宣講政策、宣傳動員，指導幫助建立住房公積金制度。重點歸集對象是民營企業、股份制企業、園區經濟條件成熟企業等，努力將政策履蓋面擴展到社會各階層，發揮住房公積金住房保障作用。
心系民生做到安民惠民。
震后，xx市管理部根據中心2008年5月28日下發的(成公積金[2008]22號)《關于支持汶川地震受災職工使用住房公積金重建家園緊急通知》精神，在“5.12”震后為xx市災區職工無條件支取住房公積金。為做好受災職工的公積金支取和服務工作,成都中心為管理部下調資金3.3億元。在震后最危難的時期，管理部為災后重建提供了強有力的經濟支撐，讓受災職工感受到了“雪中送炭”般的溫暖。在重建的三年間，管理部配合安居房分配，讓職工很快入住新家。
我們堅持以人為本，和諧催收震后逾期貸款。震后管理部及時組織人員對貸款抵押物的現狀進行摸底，了解1568戶借款人的健康狀況及還貸能力。并與5.12地震中遇難的15位借款人的家屬取得了聯系，分析每戶遇難職工震后的實際家庭情況，做到有針對性。改變以往的催收方法，針對地震造成的特殊原因和貸款逾期的實際情況，采取電話提醒、書面催收、上門做工作、遞交律師函等方式，徹底解決了震后貸款逾期的問題。
用心服務提高群眾滿意度。
即便是在簡陋的帳篷和板房里，住房公積金服務也一刻未曾中斷。住房公積金人決定進一步突出“以人為本、以客為尊”的服務理念，主動加強與服務對象溝通，互相交流，了解需求，虛心聽取意見和建議。完善便民服務措施，從方便群眾、惠及群眾入手，建立健全各項服務機制，提高服務效能。加大宣傳指導力度，上門宣傳服務、預約定向服務等便民服務。
通過電臺、電視臺、報紙、網站、深入單位、走向街頭等媒體和形式多樣的宣傳活動，大力宣傳住房公積金法律法規和政策。主動上門到各樓盤宣傳公積金貸款政策，對管理部簽約的每個樓盤的銷售人員進行培訓，讓更多的住房公積金繳存人利用住房公積金貸款這一低成本融資渠道，改善住房條件、提高居住水平，重建美好家園，發揮出住房公積金的作用。
結語：
我們管理部公積金人回顧過去，深感欣慰，展望未來，充滿信心。
未來我們將面臨更大的挑戰，xx市管理部會繼續發揚愛崗敬業，為民服務的精神。以更加堅定的信心，更加扎實的作風做好本職工作;以昂揚斗志，為開創成都住房公積金事業的新篇章，為建設都江堰國際旅游城市無私奉獻。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十四
本人經參加福建省職業技能鑒定中心組織的《集控值班員》考評員資格培訓，考核合格后獲得《集控值班員考評員》資格證書。現將近三年來的考評工作總結如下：
一、 聘用期間考評工作
在福建省電力行業職業技能鑒定中心的統一安排下，聘任期內，本人積極參加集控值班員這一工種的考評工作。服從學院職業技能鑒定站的工作安排，連續三年精心準備我院08-11年三屆熱動、集控專業畢業生《集控值班員》工種的考評工作，嚴格遵照考評工作的規章制度，有步驟、有計劃地進行考評工作。對考評對象進行考前教育，強調鑒定考評過程中需要注意的事項及安全問題，在考評過程中做到公平、公正，及時妥善處理考評過程中出現的一些情況和問題。
二、 主動掌握本職業新知識、新技能
在聘任期內，本人積極參加本專業的新知識、新技能的學習和培訓，努力提高自身的專業文化水平和專業技能水平，為更好地進行考評工作打下良好的基礎。20xx年4月，本人參加了《維修電工》技師培訓學習，熟悉和掌握了一些新工藝、新知識、新技能，并經考核取得了《維修電工技師》職業資格。20xx年5月，本人參加了由中電聯組織的在河北保定舉辦的《火電廠鍋爐運行》專業仿真培訓指導教師培訓班，并經考核取得了該專業的職業培訓證書。
三、 積極學習本職業考評新技術、新方法
知識的不斷更新是現代社會發展的必然趨勢，這就要求我們不斷學習，不斷更新自己的知識結構。隨著科學技術的不斷發展，職業技能鑒定的考評工作也面臨著一些新變化，考評也由原來的單一性向多元化方向發展。這就要求考評員要改變原有的思想觀念，提倡創新精神，同時要主動及時掌握新的考核評定方法，以及及時更新一些新的考評量化措施。為此，本人做到盡量去了解和學習，并且積極建言獻策，協助各考評部門做好鑒定的前期準備工作。
四、 遵守職業道德及職業技能鑒定法律法規
在擔任考評員期間，本人嚴格遵守職業道德，做到清正廉潔，絕不徇私舞弊。嚴格遵守職業技能鑒定法律法規，認真學習《職業技能鑒定規范》中得有關規定，明確考評員的權利和義務。
以上是本人擔任考評員工作以來的工作總結，當然在工作中還存在著一些不足之處，如對職業技能鑒定的一些新知識、新方法、新手段、新要求學習和了解得不夠，我想在今后的考評工作中將認真學習，盡量克服自身工作的不足，為更好地為集控值班員這一工種的考評工作的進步貢獻自己的一份力量。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十五
業務員工作總結八篇整理如下，快隨著小編一起來閱讀吧。
業務員工作總結八篇【1】
一、本年度個人工作總結
2018年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，07年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有網站及相關產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏互聯網行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教鄭總和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對徐州互聯網市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點： 對于互聯網市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二.本年度部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上，網絡公司眾多，產品五花八門，網站價格混亂，網絡產品參差不齊、交叉嚴重，服務水平整體欠佳，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產品。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格。在07年的銷售工作中，我認為產品的價格做一下適當的調整或者推出一系列較有***力的價格套餐和打包服務，這樣可以促進銷售人員去銷售。
徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進入市場比較晚，公司的知名度與產品價格優勢，在徐州市區開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括。在技術發展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.2018年工作計劃
在07年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4) 在六縣建立銷售，服務網點。 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解
業務員工作總結八篇【2】
緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在 鑫國發華聯超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成長來自 鑫國發華聯超市這個大家庭，為 鑫國發華聯超市后半年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。
現將自己2018年1月-12月初的工作總結如下：
一、 鑫國發華聯超市工作階段
去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了 鑫國發華聯超市這個大家庭，對鑫國發華聯超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。
二、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作， 鑫國發華聯超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
三、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。
面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發華聯超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。
業務員工作總結八篇【3】
轉眼間又是一年。這一年，我繼續負責xx酒xx地區市場的拓展，從默默無聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經辛苦。這一年來，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱贊，合作伙伴關系也進一步鞏固。
本年度的工作情況
一、開展市場調研，拓展市場空間。目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當地名不見經傳。如何開拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告，收到了明顯的效果。結果使**地老百姓對**酒類家喻戶*，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務。自**酒類承諾"零風險"以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過**酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了**啤零缺陷的品質。我通過專業化的服務，及時幫助**加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，**啤賣的不僅是商品，更重要的是專業化服務，并帶來的豐厚回報。據統計，年內銷售額達到了**元。
存在的問題
雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業務員的管理，后勤的配合。
一、業務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統，有時甚至是各自為戰。在以后的銷售管理過程中，要根據實際情況建立有效的管理制度，帶動業務員的積極性，提高工作效率。
二、后勤配合有些遲緩，往往出現單已開，貨遲遲發不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年，要注意上一年度出現的問題，并繼續發揚我們的優勢，爭取在明年xx酒的銷售中取得更好的成績。
業務員工作總結八篇【4】
時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)、業績回顧
1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)、業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉"天元副食"，已近年底了!
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說"選擇比努力重要"，經銷商的"實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質量。
二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
業務員工作總結八篇【5】
從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
首先：和以前相比我的自信心變強。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數人只發揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。”
其二：目標非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
業務員工作總結八篇【6】
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 拒絕 ” ，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效! 所以 平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了!
一零年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
業務員工作總結八篇【7】
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發生了翻天覆地的變化，我知道從現在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。
一、電話銷售工作介紹
我所在的.公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。最后，就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
回憶起我12年3月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
四、工作心得
每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。
通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20**年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
業務員工作總結八篇【8】
為期27天的出差結束了，此次出差可以說收獲頗豐，同時也認識到自己還有好多東西要學。
作為見習業務員的我初次接觸到公司業務，可以說一切是從零開始，但是我相信只要有顆愛學的心，只要謙虛的學習，肯定會在業務這塊土地上生根發芽，長出不一樣的精彩。現將出差期間主要的心得體會總結如下：
1.關于與客戶的關系，公司與客戶是健康的共贏合作關系，正常情況下沒有誰牽制誰，可是在眾多客戶中肯定會有部分客戶為了種種利益，難為公司，不好好配合。做為公司與客戶的橋梁，我們業務人員，首先在保證雙方利益的條件下，拉近與客戶的關系，讓客戶對咱既有顧及但又不失情面。人際關系是一門藝術，這方面我想在未來的路上我要細心體會。
2.關于業務，這次出差，主要是進行業務交接，對我來說還要熟悉地方的種植結構、用藥水平、人情風俗，以及每個客戶和背景性格等等，反正一切信息都是有效信息。再都就是，自己對產品的了解把握，目前來說起碼要了解產品種類、規格、價格以及每個客戶賣的產品，庫存等。再進一步要掌握每種藥在當地的習慣用法。當然這些我要好好學習，這是最基礎的。我說我現在只懂了業務的5%，因為前面的路還很長，沒走過之前千萬別說自己懂了。
3.關于哈爾濱植保會，作為業務員第一次出差就趕上了東北農業盛會：黑龍江植保會。開會期間主要工作是接待客戶與收發名片。總的來說體會可以分為三點：年的成績大家有目共睹，公司在下邊的名聲還是不錯的，來了不少零售商都有一些跟公司合作的意向，但是零售商有零售的缺點——量少且容易把市場搞亂。反過來說咱也不能放棄作協一個有意向的客戶，可以針對不對的客戶，做一些適合的產品，盡量在產品差開的情況下增加銷量。b.收到的名片該怎樣處理?在接下來的幾天陸續與名片上的客戶進行了一些交流，在此也做了一點小結，以備以后參考，必竟剛入行業，剛接觸業務。
首先，初次給客戶打電話要正式一點，要清楚的說出自己是哪家公司的，要問客戶對自己公司及產品的了解情況以便進一步溝通，要問對方以前都做哪家的產品、是否有空缺，這樣給自己的產品找定位的時候可以參考以前做誰的，賣的啥多。其次，等了解差不多了再推薦咱公司的產品，要多說產品的賣點，或都直接說自己的產品有品牌、有市場。最后，要把客戶對公司的影響，意向做一個評價，確定是直接定下產品，還是面談或者再電話聯系。跟他們交流過程中要盡量引導他們跟著自己走，不能光讓他打聽咱公司的價格政策，要注意不能透露其它客戶及公司聽重要信息，等等。
4.關于冬儲與預付，與去年相比，今年咱我區域內有了大客戶稱沒錢做咱的冬儲，直接導致今年的冬儲量驟降。目前各公司出價參差不齊，有些客戶在觀望，而有些客戶確實沒錢做。在這場戰爭中我還沒看出誰勝誰敗。因為知道的這幾家客戶定哪個公司的都有，我要做好的就是多跟客戶交流把自己這片做好，多勸他快做咱冬儲。預付只有一個客戶答應給打錢，說要等月底錢收的差不多了多打些。
5.關于近期的工作，要多詢問潛在客戶意向，盡早定下產品;發包裝物的單子，把包裝物這塊清完;不定時的詢問冬儲預付情況，多點是點;熟悉產品，要做到了解產品規格、價格、使用范圍、使用方法、每個老客戶那以前放的貨的種類。
做為一個優秀的員工，要做事嚴謹、凡事多想、多學多問、盡快充實自己。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十六
20xx年畢業后，我非常榮幸的加入了****集團總公司，有幸和眾多經驗豐富，年富力強的專業人士共事。歲月流轉，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作已經接近尾聲，回首過去的半年，內心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一段不平凡的考驗和磨練。
作為一名剛畢業參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學生向企業職工轉變的不易。初到項目上時，新的工作，新的同事，新的環境對我來說都是機遇。但由于缺少經驗，對商務工作的具體內容還是很陌生，我有些茫然，理不清商務工作的流程，內心十分焦急也不知從何下手。之后，在領導的關心和同事們的幫助下，通過一段時間的學習、摸索，我逐漸理清了思路，對工作環境、規章制度以及自己的工作有了一定的認識，知道作為商務人員的工作內容有哪些，工作正逐漸步入正軌。回顧這半年的工作有成績亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將我這半年的工作總結和回顧如下：
1、負責**項目設計變更工作量的計算；
2、參與**項目外墻保溫招標工作；
3、負責單位工程部分節點工程量的計算；
4、參與項目分包結算工作；
5、參與**項目精裝工程量的計算工作，并負責精裝工程量的計算；
作為剛參加工作的新員工，雖然對商務工作有一定了解，但要說到對這一行業的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠，有很多知識還沒有掌握，通過這一段時間的工作發現自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：
通過半年的工作，我認識到要想干好商務工作，識圖是基礎，軟件是工具，預算、合同及施工技術等專業的知識則是關鍵方法，只有同時打牢基礎，熟練操作工具，掌握好方法，不斷提升自己的綜合素質才能成為一名合格的商務人員。在今后的工作中，首先要加強自己的識圖能力，不懂之處要多向其他同事請教，做到能夠正確理解圖紙；同時，要提高自己的對廣聯達等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關軟件；在此基礎上，要深入學習清單及各類合同文件的編制，熟悉投標工作流程，補充相關知識；此外，也要加強bim技術的學習，bim技術作為一種應用于工程設計建造管理的數據化工具，在提高生產效率、節約成本和縮短工期方面發揮重要作用，當下，bim技術在建筑行業的應用已步入以建造過程為主的深度應用階段，建設項目普遍應用bim技術是大勢所趨。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關知識，在今后的工作中會比較被動。
總之，半年的工作取得了一些成績，同時也發現了自己的不足。但成績只能代表過去，更重要的是要發現自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年，我會以認真、負責、踏實的態度對待自己的本職工作，發揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務工作，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十七
xx年已經緩緩的向我們走來，20xx已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的一年時間里，我們經歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節日出現，而我在一個個節日歷練之后進行成長，話說：'活到老，學到老，學無止境!'，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的，回顧20xx年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我20xx年的工作做以下總結：
1、在檢票口的工作中，除了嚴把工作流程外就是細致面對任何事情，大到發車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封閉發車，清車清倉要徹底，發車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。
（2）檢查好駕乘人員的手續以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關。
（3）填寫好各種單據，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達站以及件數，過路班車一定查看好相關貨單，看是否合格，開據貨票一定要在規定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領導，經商議后在做回復，曾經有過過期日期沒有發現，導致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應該嚴加核對！
（4）在客流高峰的時候，一定要做好節前準備的工作，特別是工作用品和注意事項，節假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發車時清點好人數，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現特殊狀況時應靈活處理，特別是行李問題，應該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。
（5）查看好違規違紀，做好常回頭看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規的發現。
的工作，學習身邊的正能量，學習和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結合她的優點，針對自己進行對比，學習她身上的優點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領導對我的關心，多多發現違規，多多創收，在出站口觀察好下客區的動態，以及周圍可疑人員，查看好發車車輛的動態，嚴禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴格把關，落實好“三不進站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數，核對好票種，以免出現差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產銷售，從一開始的一點已經慢慢開始增加，自己一直都在尋找經驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想， 在下一步的銷售中，多學習別人的技巧，中介別人的經驗，爭取讓自己的總數在提高一些，為創收多貢獻一份力量！
4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監督、好人好事登記、總站微平臺轉發都是專人監督，各有各的任務，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創新意識比較差，想不出好板塊規劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學習借鑒！
5、從提升服務技巧方面，我們不斷加強文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務等各種服務，讓我們的服務貫穿到我們的工作中，落實在了每個細節中，當旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設身處地的去為旅客考慮，做好首問負責制。
我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學習，我學習他身上的那種開朗，那種心態，永遠都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優秀的好師傅，互相監督，師徒一起進步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責任心，也缺乏上進心，對自己沒有制定相應的目標，使自己得不到進步，在工作中大大咧咧，沒有細膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創新性，自己也沒有主動去想去研究，導致小組整體的沒有創新性。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十八
話務員工作總結十篇如下，快隨小編一起來了解下吧。
話務員工作總結十篇【一】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20xx年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結十篇【二】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
2018年上半年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結十篇【三】
8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1.客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3.作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
話務員工作總結十篇【四】
時光飛逝，我在后勤服務110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深入、技能的日益熟練，我發現看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉變。
話務員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務禮儀、服務范圍、規范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
面對隨后的話務員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經過筆試、實操等考核，我清晰地發現自己離一名優秀的話務員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎技能。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優異成績。
我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務員，自己的言語都有可能成為被關注的焦點。“工作無小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設出一份力。
話務員工作總結十篇【五】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在這個月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結十篇【六】
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。 俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的`時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結十篇【七】
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作總結十篇【八】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。
四、 外呼時間上的控制，現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、 團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
話務員工作總結十篇【九】
話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員工作總結十篇【十】
思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。
學習上，嚴格要求自己，憑著對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業務系統數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。
員工十年工作總結大全（22篇）篇十九
在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。
每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。
一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。
二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。
三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。
五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
售票員2018年工作總結(二)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。
其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。
當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。
以上是我今年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。
員工十年工作總結大全（22篇）篇二十
互聯系及溝通，通過加大重點戶的管理，使銷售業績得到進一步的提升。今年7月我在所長正確領導和帶領下，不斷加強卷煙市場清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起，查獲卷煙15條，查獲煙絲5.6斤，現將有關情況匯報如下：
1、檢查轄區經營戶。主要是檢查經營戶亮證.庫存情況、編碼、及是否有違規行為。
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，沒有出現安全問題。嚴格按照規章制度安全行車。
4、學習每月的政治理論。
5、按計劃與自律小組長溝通交流，及時了解各個小組成員的守法經營情況。
下一步工作措施：
1、加強宣傳煙草專賣法及其相關法律、法規。
2、加強市場管理力度，打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。
3、繼續加強安全意識，認真學習交通安全法，始終把安全放在笫一位。確保安全行車無事故。
4、加強和客戶經理、配送員的聯系，共同好努力完成下月銷售任務。5、進一步加強學習每月的政治理論。6、加強對珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮所在地的.上柜率。7、認真學習明示與承諾制度。
8、加強卷煙市場的管理力度，進一步打擊不法煙販利用節假日進行假、非、私卷煙的非法交易。
9、嚴格按局（營銷部）機動車輛安全管理規定使用車輛。
員工十年工作總結大全（22篇）篇二十一
據統計，截至20xx年6月底，xxx區有xxx名持證殘疾人，其中聽力殘疾人xxx名，占7.61%；言語殘疾人xxx名，占0.93%；視力殘疾人xxx名，占12.69%；肢體殘疾人xxx名，%；智力殘疾人xxx名，占19.01%；精神殘疾人xxx名，占5.73%。
在區委、區政府的領導下，在市殘聯的指導下，在社會各界的支持下，xxx區殘疾人事業緊緊依托xxx經濟和社會發展，開拓創新，銳意進取，得到了較快發展。殘疾人康復、教育、就業、扶貧解困等工作成效顯著，殘疾人生活水平逐步提高，殘疾人文體活動日趨活躍，殘疾人平等參與社會活動的環境明顯改善，社會地位不斷提高，全社會關注、支持殘疾人事業的輿論氛圍日益濃厚。
――多渠道、多層次、多形式推進殘疾人就業。按照市政府第82號、區府（2002）xxx號和（20xx）xxx號文件精神，以擴大殘疾人就業渠道和提升殘疾人就業層次為重點，采取分散和集中相結合的就業方式，鼓勵、扶持殘疾人個體開業和非正規就業，多渠道、多層次、多形式推進殘疾人就業。2000年起在農村地區創建殘疾人扶貧基地，以“基地輻射型”的模式，推動農村殘疾人就業。目前全區區級扶貧基地14個，鎮級扶貧基地11個，實施扶貧貸款150萬元，累計投入1100萬元，安置665名殘疾人就業。20xx年，依托市政府“社區殘疾人工作助理員”萬人就業項目，先后公開招聘xxx名符合條件的殘疾人為殘疾人工作助理員，使一批協保、長期待崗、農村富余勞動力的大齡殘疾人實現了非正規就業。到20xx年底，全區在就業年齡段有就業能力和就業愿望的殘疾人xxx人，就業率達xx0%，其中在福利企業集中就業xxx人，各類企事業單位分散安置就業2973人，自謀職業、非正規就業1527人。應屆畢業殘疾大學生做到當年畢業，當年安置。
――殘疾人社會保障基本實現全覆蓋。推進殘疾職工社會基本保障工作，為24名未繳納社會保險的城鎮殘疾職工辦理社會保險并一次性補繳社會保險費70萬元，使城鎮殘疾職工達到了應保盡保。20xx年，推進市政府實事項目―農村殘疾人參加農村養老保險和合作醫療保險工作，投入資金550萬元，39xx8人次殘疾人受益。截至20xx年，全區就業年齡段參加社會保障殘疾人9268名，其中城保11xx人，鎮保2546人，農保3765人，重殘無業1849人，保障率100%。全區25xx人享受重殘無業最低生活保障，195人參加重殘無業養老補助，共支出經費2180萬元。為1157人次因患大病生活困難的殘疾人實施了一次性醫療費補助，為全區360名城鎮重殘無業人員辦理了基本醫療保障，為重殘無業人員發放慈善醫療卡2996張，共計250萬元。組織開展“7259”幫老助殘服務，有180名志愿者為210戶“老養殘”家庭及單身重殘人員提供日常生活服務。
――殘疾人助學、教育、培訓全面展開。實施扶殘助學“春雨行動”，共有xxx人次的殘疾學生和殘疾人家庭子女獲得入學補貼，扶助金額xxx萬元。區特殊教育中心指導各學校開展特殊教學、聾兒語訓、腦癱訓練、隨班就讀、送教上門等教育活動，確保殘疾人平等接受教育的權利。
每年依托培訓機構，舉辦電腦、插花等各種類型的技能培訓班82期，共有8511人次參加了培訓，1011名殘疾人獲得了資格證書。
――殘疾人康復工作扎實推進。圍繞殘疾人“人人享有康復服務”的目標，不斷完善殘疾人康復服務體系，建立了區、鎮、村三級康復工作網絡。20xx年成立了區殘疾人康復指導xx、20xx年依托區xxx醫院成立了xxx區殘疾人康復中心，各基層殘聯依托社區衛生服務中心建立了殘疾人康復站，每個街、鎮（園區）的中心村建立了xx個康復點，形成了區級“xxxx”、街鎮“xx站xxx點”的康復工作新格局。十年來，有xxx人次殘疾人享受了康復服務，其中送服務上門xxx人次，白內障復明xxx人，低視力康復114人，肢體矯治手術29人，聾兒語訓22人，安裝假肢、矯形器113人，安裝人工耳蝸xxx人，智殘兒童家庭康復訓練120人，肢殘者系統康復訓練170人，腦癱兒童康復訓練xxx人，健康體檢6685人，配發助聽器17人，免費配發殘疾人用品用具xxx件，殘疾車年檢率、復原率均達到100%。依托市政府實事項目，有xxx7名重殘無業人員和78名殘疾兒童分別實施養護服務及康復訓練補貼，有xxx名聽力言語障礙者享受手機信息無障礙溝通服務。
――殘疾人文體活動蓬勃開展。每年圍繞“全國助殘日”和“上海助殘周”主題精心組織形式多樣的活動，向全社會宣傳殘疾人事業，在全社會營造關心幫助殘疾人的良好氛。組織殘疾人參加市殘聯的攝影、演講、書畫、文藝匯演等比賽，組織開展“xxx”杯殘疾人工作有獎征文活動。廣泛組織開展殘疾人文藝活動并參加市、區、鎮各類演出，在上海市殘疾人文藝匯演中獲得三等獎，xxx街道xxx居委會的xxx樂隊經常深入社區演出。組團參加市第六屆殘運會、市第六屆特奧會，xxx4名運動員在全國第六屆殘運會取得了3金4銀2銅的好成績。xxx年成功舉辦區第一屆特奧會、20xx年組團參加區第三屆運動會特奧項目比賽。各鎮、街道、園區廣泛開展了爭創“市級特奧運動示范社區”活動，分別舉辦了社區特奧會，擴大了特奧運動的影響力和知曉度。
20xx年我區承辦了特奧會上海國際邀請賽xxxxxx賽事，有395名服務人員和志愿者參與接待了來自11個國家和地區的特奧技術官員、領隊、教練和智障運動員97人。xx鎮、xxx鎮和葉榭鎮的26名智障運動員分別參加了xxxx項目的比賽。
20xx年10月世界夏季特殊奧林匹克運動會在上海召開。xxx區作為20xx年世界特奧會的xxx和xxx球兩個比賽項目的舉辦地，圓滿完成了接待93個國家（地區）的113支代表隊1763名運動員、教練員和239名裁判員的比賽任務，還圓滿完成了11個國家和地區的xxx名外國代表團成員和152名中國國家隊的社區接待任務。xxx區2名xxx球特奧運動員獲得了一金一銀的成績，創造了特奧史上的奇跡，為xxx、上海、中國爭了光。
――無障礙設施建設穩步實施。20xx年成立了區無障礙設施建設督導大隊，完善督導工作網絡，并協助區建委等部門對圖書館、大型商場、醫院、公園、體育場館、賓館及道路等公共場所以及為736戶殘疾人家庭的無障礙設施進行了改造，20xx年獲得了“上海市無障礙設施建設示范區”的稱號。
――殘疾人工作網絡日益健全。區、鎮兩級殘聯網絡，村（居）殘疾人協會組織、區殘疾人專門協會等殘疾人組織網絡在殘疾人工作中發揮作用。各基層協會整合社區資源，不斷創新工作方法，拓展工作領域，豐富工作內容，切實解決殘疾人的實際困難。社區助殘員充分發揮服務功能，為殘疾人提供就近、方便的服務。5個專門協會結合本協會特點開展了讀書會、走訪慰問、法律知識講座、外出觀光等豐富多彩的活動，切實豐富了殘疾人的.業余文化生活。
――“陽光之家”“陽光工場”工作逐步完善。“陽光之家”作為20xx年的市府實事項目，三年多來，在政府的關心及社會各界的支持下，全區已建立“陽光之家”xxx家，吸納了16―35歲xxx名智障人士參加簡單勞動、康復訓練、特奧活動、技能培訓等活動，使學員的生活自理能力、簡單勞動能力和社會交往能力有了明顯提高，為智障人士家庭解決了后顧之憂。
20xx年根據市殘聯要求，完善了xxx家“陽光之家”的硬件軟件建設，創辦了xxx家吸納35歲以上智障人士參加技能培訓和勞動的“陽光工場”，并為“陽光之家”、“陽光工場”添置設備，使其功能更完善、環境更優美，成為智障人士之“家”。
為豐富學員們的業余生活，20xx年舉辦了“陽光之家”歌詠比賽，20xx年舉行了“愛心傳遞―xxx智障人士文藝匯演”。xxx街道“陽光之家”表演的“xxx”在上海市智障人士藝術匯演中獲得一等獎。特奧會期間，xxx鎮、xxx街道“陽光之家”接待外國特奧代表團，xx家“陽光之家”專門制作了xxx件特奧小禮品，贈送給中外特奧運動員。
我區“陽光之家”、“陽光工場”的建設得到了社會各界的關心和支持，他們為“陽光之家”、“陽光工場”捐款捐物，提供加工產品，大學生志愿者與“陽光之家”簽訂助學協議，與學員開展互動游戲，為智障人士奉獻愛心。
xxxx殘疾人工作將以上海創建全國殘疾人工作示范城為抓手，全面落實《上海市創建全國殘疾人工作示范城市總體實施方案》的各項目標任務，進一步推動我區殘疾人事業的發展。
――殘疾人就業社會保障。
貫徹《殘疾人就業條例》，依法實施殘疾人按比例分散就業，鼓勵殘疾人自主創業、自謀就業和自愿組織起來就業，鼓勵社會各界創辦福利企業，穩定殘疾人集中就業，力爭保持全區有就業愿望、有就業能力、在就業年齡段的殘疾人就業率達到100%。按照“應保盡保”的要求，使全區殘疾人的各類社會保障政策覆蓋面保持在100%。
――殘疾人教育工作。
區鎮兩級政府和教育行政部門切實將殘疾兒童少年義務教育納入義務教育體系，適齡殘疾兒童少年義務教育入學率達到健全兒童少年同等水平。發展學前特殊教育，鼓勵和幫助殘疾學生和殘疾人家庭子女接受高中及以上的高學歷教育，廣泛開展殘疾人職業教育和技能培訓，完善幫殘助學機制。
――殘疾人康復工作。
殘疾人康復體系進一步完善，服務內容進一步拓展，使各類殘疾人基本得到個性化的康復服務與訓練，逐步實現殘疾人“人人享有康復服務”的目標。
――殘疾人文化體育工作。
組織開展形式多樣的殘疾人文化體育活動，各類文化體育機構為殘疾人提供服務，豐富殘疾人的精神文化生活。
――無障礙環境建設工作。
加強無障礙設施建設規劃設計和新建項目的管理，有計劃對原有建筑物、道路的無障礙設施實施改造。開展無障礙進社區、進家庭、進農村工作，為有需求的殘疾人免費安裝無障礙設施。開展無障礙環境建設的宣傳教育工作，提高市民的無障礙的意識。
――殘疾人權益保障工作。
制定、完善和落實各項法規政策和扶殘規定，健全殘疾人法律援助維權工作網絡，依法為殘疾人提供法律服務和法律援助，殘疾人合法權益得到有效的維護。
――殘疾人組織建設工作。
各級殘疾人組織機構完善，區、街道（園區）、居（村）委會三級殘疾人工作網絡健全，機制富有活力和效能，切實履行“代表、服務、管理”的職能。
員工十年工作總結大全（22篇）篇二十二
從這個餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員沒前途的負面思維；樹立做好本職工作、熱愛本職工作的思想，知道一個人是否有所作為，不是因為他的職業，而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志，端正工作態度；知道一個成功的服務員應該具備的素質，從而增強自己的就業意識，我決心做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員，如果我想做的話。
我學會了為客人服務的原則；為客人服務的程序；在職工作規則；宴會菜肴程序；托盤的技術和末端支撐的行走速度；擺放桌子的注意事項；重點換煙灰缸；點菜注意事項、寫菜單、取消菜品、賣菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常識；處理客人投訴和服務突發事件的相應技巧；餐廳開業準備，關門注意事項，各種服務禮儀，食品衛生知識，消防知識等。為我成為一名優秀的服務員奠定了基礎。
在這份兼職服務員的工作中，我總結出了以下作為一名優秀服務員的要求。
熱愛你的工作：當你熱愛你的工作時，你會愉快而輕松地做好你的工作。我們應該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務。你也許能做非凡的工作。企業最需要的人是熱愛工作的人。
快速熟悉工作標準和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業和自己，為了提高工作效率，我們必須盡快能夠工作并勝任。
有自信：相對于金錢、權力、背景，自信是最重要的。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的。
職責：以公司利益為重，對自己的工作負責；對客人負責，為客人提供優質的產品和服務；意思是“尊重缺席”。即使沒有人監督你，你也會認真做好。這是責任的表現。
團隊：發揮團隊精神是企業的一貫追求，餐飲企業的工作是由各種分工組成的，非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業更成功。
這份兼職給了我非常深刻的體驗。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步：積沙成塔，積小成大。每天一點點創新都在帶路；每天多做一點，就要大豐收；每天一點點進步，就是邁向成功的一步。