規章制度是為了規范行為、維護秩序而制定的一系列規則和條例。隨著社會的不斷發展，規章制度也在不斷創新和完善，下面是一些最新的規章制度案例。

商場值班管理制度（專業13篇）篇一

1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養。無關人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養記錄。經常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的'緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養要求定期進行維護保養，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養記錄》。

8、進行維修保養時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。并保持室內干燥，沒有雜物。

10、發現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現場觀察。

11、水池觀察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。

（一）、給水系統。

1、水泵。

（1）發現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐。

（1）發現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據故障區管網壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網。

（1）發現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區水泵。

（2）排空管網積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。

4、下水池出水管。

（1）發現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管。

（1）發現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統。

1、污水井。

（1）發現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道。

（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

（2）關閉破裂管對應的用水設備。

（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

商場值班管理制度（專業13篇）篇二

1、值班人員應每天19:50按時到崗，次日凌晨8:00離崗，不得遲到早退。

2、值班人員要服從值班領導安排，堅守崗位，不得擅離職守，按規定在警戒地點執勤（財務室、值班室），配合帶班領導做好夜間巡視檢查工作。

3、值班領導對警衛每夜進行4次夜間巡查。巡查范圍：院內、商場門前、營業廳、后庫房、重點部位等，發現可疑情況應及時處理，并報告單位領導，特殊情況可直接撥打公安機關電話報警。

4、值班人員要認真做好交接班記錄，填寫值班日志，在本值班日處理不完的，要在值班記錄上說明并做好交接工作。

5、值班人員要熟悉了解單位帶班領導姓名和聯系電話。

6、值班人員要按時開啟單位有關技防設施，技防設施發生故障時要及時報告單位主管領導。紅外線報警系統開啟時間：每天晚20:15次日早晨6:30。

7、值班人員如遇急事不能到崗，必須向值班領導請假，并找王經理替班。值班人員在值班期間不得飲酒，并保持手機24小時開機。

8、值班人員違反夜間值班管理制度，將依據有關規定進行處罰。

此規定自2012年12月2日起執行。

商場值班管理制度（專業13篇）篇三

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

3、廣播室對各專柜送交的廣播稿有文字修改權，并對稿件內容進行把關；發現問題，及時與相關樓層經理、區域主管聯系，協商處理，避免播報錯誤信息。

4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。

3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。

6、，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

7、非xx購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

1、本規定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

xx購物廣場企劃部。

商場值班管理制度（專業13篇）篇四

(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

二、院落衛生。

(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。

(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。

(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。

(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。

三、廁所衛生。

(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。

(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。

(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。

四、通道衛生。

(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

(2)通道內無異味,垃圾及時清運。

(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

(4)通道內的'消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場值班管理制度（專業13篇）篇五

(一)考勤所有營業員由考勤員統一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發工資多少，情節嚴重的扣工資的的百分比。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場，無正當理由，或不按請假程序請假，擅

自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天扣發工資多少，年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經商場領導批準

方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天)，須到商場總經理批準，批準后方可有效。

3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統

一規定執行，工資待遇參考商場規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規范紀律

(一)營業前準備

1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

4.收款員要核對備用金，準備好零錢，整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

(二)儀容儀表規范

1.衣著整齊、講究衛生

2.發型莊重、語言文明

3.思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規范

(三)店堂紀律

1.不準在店堂內吸煙、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴柜臺、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券，不準擅自涂改發票。

7.不準私自少收或多收現金，未經同意不得擅自取用商品

8.未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除收銀員外，他人未經許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機，發生問題責任自付。

12.不聽從調度，領導有權勒令下崗。

(四)營業后清理工作

1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證，做好登記記錄。

3.實行日清日結的柜組要及時盤點結帳。

4.整理好貨架，打掃干凈店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

三.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物，即查品名、規格、單位名稱、數

量、批號、出廠日期，驗收無誤后，及時做入庫手續并簽字蓋章，然后將第三

聯交付貨方(結帳用)。

2.商品入庫，整箱商品按箱驗收，貴重商品拆箱抽驗，零散商品要逐個點清，如發現有破損和質量問題，應及時上報，并登記清楚。

3.入庫后要按貨編號建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時與主管領導溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。

(二)商品出入制度

1.業務員提貨時，必須持蓋有財務印鑒的出庫單，保管員按單提貨，不得隨意改

變。

2.出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯，第三聯返回。

3.代銷商品在出、入庫單上注明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳，每月盤點，及時將盤點表上報財務。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同，分別碼放，愛護商品，愛護包裝。

2.先出先進的商品，新老不斷更換，減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物，立即調整，有遺失現象立即以書面形式上報。

第二.商場收銀管理制度

1.認真做好營業前準備，按操作規范開啟、調試收款機，備好找零的現鈔。

2.熱情接待每一位交款的顧客，符合手續的收款小票不得以任何理由拒收，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響，追究其責任。

3.嚴禁在收款處會客、帶小孩，收款機屬于精密儀器，除收款員正常工作外，任何人不得隨意操作，否則造成機器故障，追究當班收款員的責任。

4.嚴禁脫崗，如遇特殊情況，需要經領導批準方可離崗。

5.堅持唱收唱付，收款找零都必須當面交代清楚，認真審核每一張結算業務，嚴格把關不得受理不符合要求的手續。不全的業務，嚴禁受理未經審批的優惠卷、轉賬銷售等，如退貨。

6.拒收導購帶交款，不可清點費貨款類款項。

7.嚴禁押款現象，如有特殊情況需經領導批準方可。

8.認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

9.認真做好結賬工作，做到一日一結，每天交班前必須辦理結賬，并將有關據、票交與財務人員，未結賬這不得擅自離崗。

10.嚴禁將底金放在收款臺內過夜，違反此項規定而產生的一切后果，自負并開除。

11.收銀員應認真核查商品標簽的商品代碼，如單價，并工整清晰填寫售貨小票，涂改過的小票視同無效，拒收。

12.遇到收銀機故障不能使用時收銀應指導顧客到就近正常使用的收款處。

13.收銀員應小心保護自己的密碼，離開收銀臺應關閉或進入屏蔽保護狀態，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章。

14.收音機應精心保護，嚴禁撞擊、水濺、灰塵、每天應清掃擦拭易臟部位，卷筒小票和備份紙應每日檢查并申領足夠余量。

15.收銀臺電源應放在收銀臺拐角處，嚴禁收款設備以外設備使用收銀臺電源。

16.嚴禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用。

17.相鄰的收銀臺，如有一方離崗時，必須相互告知，留守一方在此期間不得離崗。

18.保持收銀臺良好的壞境衛生。

19.熟悉本商場的各種pos急的簽到程序。

20.交班時記錄當日銷售情況后，須立即退出，并將機器進入屏保狀態。

21.下班交款時，需由保安陪同。

22.做好留臺工作，確認無客戶時方可離崗。

23.嚴禁上班電話聊天。

第三.商場倉庫貨品管理制度

一、商品入庫管理制度

1、當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨人員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好，若出現破損等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時上報倉庫管理；若因收貨人員未及時對商品進行檢查，出現的破損，數量不對等所造成的經濟損失由該收貨人承擔。

2、確定商品外包裝完好后，收貨人必須依照相關單據：隨貨同行聯，對進貨商品品名、等級、數量、規格、金額、單價進行核實，核實正確后方可入庫保管；若單據與商品實物不相符，應及時上報倉庫管理；若進貨商品未經核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔因此造成的損失。

3、入庫商品明細必須由收貨人和倉管員核對簽字認可，做到帳、貨相符。商品驗收無誤后，倉管員依據驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數量、規格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等，做到帳貨相符。若不按照該制度執行驗收造成的經濟損失由倉管員承擔。

二、商品出庫管理制度

1、賣場列出的上柜、調撥、退貨清單，必須認真、準確、無遺漏地標注商品品牌、數量、金額、單價清單明細等原因。

2、倉管員開具出庫單時，必須對退貨原因及庫存進行認真核實后，方能開具。

3、賣場接到退貨、調撥通知后，在對出庫商品進行實物明細點驗時，必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經濟損失，由當事人承擔。

4、出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙方應認真清點核對出庫商品的品名、數量、規格等以及外包裝完好情況，辦清交接手續。若出庫后發生貨損等情況責任由承運者承擔。

5、商品出庫后實物負責人在當日根據正式出庫憑證銷賬并清點貨品結余數，做到賬貨相符。

第四.商場辦公物品管理制度(購買、領用)

一.辦公物品的購買

1.為統一限量，控制用品規格及節約經費開支，所有辦公物品的購買，都應辦公用品管理員統一負責。

2.根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷需要調整格式，或者某種辦公用品需要量發生變化，也一并向管理經理提出。

3.在辦公物品庫存不多或者有關部門提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式。

4.在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品，則申請部門還須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。

5.各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品處，另一份用于分發領用用品臺記賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與金額。

二.辦公物品的保管與領用

1.所有辦公物品必須先行入庫，交由管理員統一保管與發放登記

2.管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況，做到經常整理與打掃。

3.在物品每次盤點物品時，做到帳物一致，如有不一致，必須查明原因。然后調整賬簿，使兩者一致。

4.印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準，對領用數量隨時進行登記并進行加減，計算出余量。如有用完須立即告知。

5.對商場各部門進行監督調查。

6.領用物品時必須有領料單，領料單必須一式兩份，交由管理員登記

7.物品領用時可分：易耗物品和非易耗物品

1).易耗物品如(鉛筆、筆芯、膠水、膠帶等)，如此類物品在領用時須以舊換新。

2).非易耗物品如(剪刀、訂書機、打孔機、打碼機等)，如此類產品在領出請進行保管與護理。如有遺失應由個人或部門賠償或自購。

第五.工作服管理制度

工作服式反應商場整體形象及員工精神面貌的重要標志。因此有必要加強工作服管理。

1.根據商場的要求負責聯系工作服的選料制作、發放與保管。

2.為防止冒領與丟失。發放時要手續齊全，填寫領料單。

3.員工領用工作服后。個人保管，要保持整潔、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾。

4.因個人原因損壞工作服，需照價賠償補領新工作服。

第六.商場衛生管理

為維戶員工健康及工作場所環境衛生，特制的本準則。凡商場衛生事宜，除另有規定外，需按本準則實行。

1.商場衛生事宜，全體人員必須一律確實遵行。

2.新進員工，必須了解清潔衛生的重要性與必要的衛生知識。

3.商場各工作場所內，必須保持整潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑

4.商場各工作場所內，嚴禁隨地吐痰。

5.飲水必須清潔。

6.洗手間、更衣室及其它的設施保持清潔。

7.凡可能寄生傳染的原料，應在使用前消毒。

8.凡可能產生有礙衛生的氣體、灰塵、粉末，應作如下處理：

1).采用適當方法減少有害物體的產生；

2).使用密閉器具以防止有害物質的散發；

3).在產生此項有害物的最近處，按其性質分別作凝結、沉淀、吸引或排除等處置。

9.各工作場所內的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛生。

10.各工作場所要保持空氣流通。

11.商場應設置常用藥品并放于小藥箱內，以利于員工取用。

12.衛生工作六不準

1).不準隨地吐痰

2).不準在商場內吃飯

3).不準在禁煙區吸煙

4).不準將雜物垃圾掃入它人衛生區

5).不準亂扔廢棄物、果皮核

6).不準亂倒臟水、茶根、垃圾

第七.商場設備、維護管理制度

加強商場設備的規范化管理，以確保正常運行、集中管理與使用、專人保管原則。對商場的機械、動力、通訊、電氣等設備的使用和維修管理都應做到統一規定。

一.維護

1.設備操作者要做好日常保養工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。

2.配置設備根據不同要求，設專兼職設備管理員，明確負責周期定檢，及時排除故障。

3.維護或維修人員要根據原始資料和設備實際狀況提出各種預修計劃。條件不具備時，

于廠家聯系維修。

第八.運營、策劃管理制度

1.運營管理制度

第一章：運營工作范疇及工作職責

1、運營概念

商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理。

3、運營部工作職能

1.制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。

2.財務預算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預算。

3.決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題。

4.協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系。

5.商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度。

6.監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程。

7.顧客服務：巡視店鋪員工提供之顧客服務態度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。

8.促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執行各項促銷活動，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

9.培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對店鋪銷售人員進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等。

10.培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一致、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

第二章：日常工作流程及管理制度

1、總值班管理制度

一.總值班人員

運營經理(含)以上職務人員

二.總值班崗位職責

1.當日整個營業時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態；及時協調解決商

場在經營過程中出現的各種問題。

2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。

3.嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，

收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。

4.認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間

內進行維修處理，確保營運正常秩序。

5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，

保證商場安全經營。

6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交

代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經理匯報。

8.周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店

內巡場(巡場內容附后)。

9.解決好當日的突發事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。

三.總值班工作流程

1.立總值班記錄本。總值班必須認真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日

未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。

2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。

3.商場收市清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。

4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。

5.總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。

附。總值班巡場內容：

2、開閉店流程管理規定

一.開店流程：

1.營業時間：9：00~22：00(周六、周日及節假日閉店時間順延半小時)

2.員工上班時間：

——a班：8：30~15：30

——b班：15：30~22：30

二.閉店流程：

1.21：50、廣播系統報時；

(如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務)；

2.21：55、廣播系統報時；

(如仍有顧客在本工作區域，則繼續為顧客提供優質而熱情的服務)；

3.21：55、廣播室播放送賓曲、送賓詞。

4.22：00、(節假日22：30)收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛生、盤點。

5.22：02、(節假日22：30)廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力。

7.22：30、(節假日23：00)員工下班。

3、運營部日常工作管理規定

4、周例會管理制度

1.運營部每周召開一次營運例會；

2.會議由運營部負責召集，運營經理主持；

3.參加人員包括各職能部門負責人和運營部各樓層主管以上級別人員；

4.會議主要內容：

(1)匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

(2)研究解決營運工作中出現的問題；

(3)傳達公司本部的工作要求及新的政策規定；

(4)對一周營運工作情況進行總結，部署近期工作；

(5)其他事項。

6.會議內容由運營部成員負責記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；

7.運營部負責對會議做出的決定進行督辦。

5、交接班管理規定

二.交接班內容

1.早班人員不能完成，需要晚班人員繼續之事宜；

2.公司最新制度、政策及促銷活動傳達；

3.當天的工作、分配；

4.互相鼓勵、致謝。

三.交接班服務規范

作崗位；否則經發現，按獎懲條例予以處罰；

3.對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見、埋頭不顧。

4.交接工作，如有不清楚，應及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認；

5.當班人員在晚上下班前，應做好以下相關工作：

(1)工作交接記錄；

(2)工作臺的清理及衛生清潔；

(3)關閉電腦、電源等；

(4)晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關閉電源開關。

6、商鋪裝修管理規定

7、商鋪進場撤場管理規定

一.進場管理規定

1.招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協助商戶進場工作。

2.商戶必須嚴格按合同規定的經營項目組織商品入場。

3.商戶進場后開業前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。

二.撤場管理規定

1.招商部負責與商戶撤場前后的整體協調工作。

2.運營部負責整個撤場過程的統籌安排與監督。

3.工程部及物業部負責商戶撤場過程中需配合協助的工作。

4.營運部負責清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。

5.財務室負責出具結算單及商戶的各項費用結算工作。

三.撤場工作流程

(一)無欠款情況撤場

1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2.由營運部向商戶發出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。

3.在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協調，與之解除《租

賃合同解除協議書》。

4.營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，

須在七個工作日內審批完成。

5.《撤場審批表》經審批后，原件傳財務室作結算(其中租賃保證金部分暫不

退還)，財務部，運營部各留存一份備案。

6.《撤場審批表》審批后，由運營部及財務部對商戶物品放行，并對撤場全過

程進行監督。

7.如商戶未按規定期限及標準交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，

并自行采取措施將該鋪位恢復原貌，扣押該鋪內所有物品，由財務部入庫保存，由此產生的費用及對我司造成的經濟損失由商戶承擔，產生費用財務部在租賃保證金中抵扣此筆費用。

8.商戶按規定交鋪后，營運部知會財務部給商戶辦理撤場結算手續。(在商戶無

欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)

(二)有欠款情況撤場

1.商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。

2.商戶撤場如有欠款，由財務部負責提供欠款數據，發《催款通知單》至營運

部，由營運部負責追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。

3.如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流

程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：

(1)運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字

確認。

(2)物品清點完畢后交財務部入庫保存，財務部要對扣留物品做好入庫管理記

錄，保留相關單據，在辦理物品出入時須經辦人在記錄單或相關單據簽名確認，以便核查。

(3)商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協調，盡量減少雙方損失；

a.如果與商戶達成一致，并且商戶在規定時間被補齊欠款的每則由運營部

書面知會行政部、財務部退還扣押物品，并轉入無欠款情況下的撤場流程；

b.如果與商戶無法達成一致，商戶未在規定時間內補齊欠款的，將轉法務

部進入法律程序，由法務部發《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務部按審批意見予以處理，財務部負責將折現部分沖抵欠款。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務部通知法務部繼續按法律程序追繳其余部分欠款直至結清。

8、環境衛生維護管理規定

為營造良好的購物環境，特制定相關規定如下：

1.營運部必須監督相關部門做好項目設施設備的定期保養、維修、清潔及消毒，保證設備設施安全正常運作。(如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等)

2.營運部必須保證保證顧客購物環境安全，無危險隱患存在。(如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等)

3.營運部必須協助相關部門，作好“六防”工作。(防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞)

4.營運部必須協調相關部門，保證商場干凈整齊。(顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶)

5.營運部必須協調相關部門，保證商場明亮清新。(要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛生間無異味)

6.營運部必須協調相關部門，保證項目環境的生機盎然。(商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉)

7.營運部必須保證商場內空氣環境，對商戶及顧客場內抽煙進行監督管理。

8.營運部必須協調相關部門保證場內休息區安全及為清潔。

9、突發事件應急管理辦法

一.火警

1.員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。

2.當發生火警時，員工必須保持鎮靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。

4.員工須保護好自己的人身安全。

5.切勿搭乘電梯。

6.把火警現場門窗及一切電源關閉。

7.消防監控中心確認火警后啟動自動報警(滅火)系統及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發展情況，發布疏散命令。

8.公司相關領導(消防安全領導小組成員)應立即在指定地點成立指揮中心。

9.運營部和物業部要查看火情，配合消防隊實施現場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。

二、停電

1.工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。

2.各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協助疏導顧客，防止意外情況發生。

3.廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。

4.物業部應急分隊應立即到達現場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。

三、發現可疑物件時(懷疑是爆炸物)

1.保持冷靜；

2.切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；

3.立即通知監控中心；

4.未有管理人員到達時，應留守現場，防止其他人接近該物件。

四.突發臺風、洪水事件

當火勢失控蔓延時，速與119聯系，并實施公司火災應急全部措施。

如遇暴雨發生水淹時，監控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業部應急分隊立即到達現場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。

五.顧客發生意外時(意外可能是急癥或受傷)

1.處理方法：

(1)保持冷靜；

(2)留意顧客狀況，并立即通知監控中心或運營部；

(3)小心處理事件，應詳細說明事發經過，以便診治或處理；

2.意外發生時，不應做的事：

(1)不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；

(2)不應爭辯事發原因；

(3)不應斥責事發現場任何人；

(4)不應與旁觀者討論或研究事情的始末；

(5)不應胡亂猜測事情的緣由或發表任何意見；

(6)不應在顧客需要幫忙時置之不理。

六.防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1.時刻保持警覺和留神；

2.時常流動巡視商場；

3.不要離開自己的崗位而無人看管。

4.閉店時留意有無可疑人士藏于店內。如發現可疑人物，應該：

1.立即通知監控中心或管理部，并繼續監視；

2.要盡量拖延時間，由其他人去通知監控中心或管理部；

3.沒有證據前，不能隨便指控顧客為小偷。

商場值班管理制度（專業13篇）篇六

1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。

2、熟悉自己崗位的工作環境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養措施。

3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。

4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

5、如發現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。

6、當發生火災火警時,首先保持鎮靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。

第二:消防日常管理。

1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規定,并配備相應數量的滅火器材。

2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監護。

3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。

4、嚴禁施工單位(如展區裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。

5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。

6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。

7、在打掃,清理衛生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發火災。

第三:消防設備的'使用與維護。

1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發現問題及時解決,以保證設備的完好狀態。

2、滅火裝置每月檢查一次。

3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。

第四:三級防火制度。

1、一級檢查由各部門主管實施。

a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發現問題又不及時解決,由此而發生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。

b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。

c、負責維護,保養各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現象發生。

2、二級檢查由各部門經理實施。

a、店長每周應組織對本責任區域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發現問題妥善處理。

b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。

c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。

3、三級檢查由總經理領導組織實施。

a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。

b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執行情況,重點部門的防火管理制度的執行情況。

第五:防火安全檢查制度。

1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節日要組織有關部門進行檢查。

2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。

3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。

第六:火險隱患整改制度。

1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。

2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。

3、對消防監督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。

1、員工必須嚴格商場安全的規定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規程。

2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規定進行施工。

3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。

4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發現可能引起火花、短路、發熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。

商場值班管理制度（專業13篇）篇七

為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化xx商場的現場管理，營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定xx百貨商場經營管理規定（以下簡稱規定）。本規定所指的物業管理公司為：xx物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：xx商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的'協調工作。

1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。

在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。

商場值班管理制度（專業13篇）篇八

1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

商場值班管理制度（專業13篇）篇九

第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本商場具體情況制定。

第二條本制度旨在加強本商場的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

第三條本商場的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。

第四條商場、分商場及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本商場的防火責任人由總經理擔任，分商場防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

第五條為確保各項防火安全措施的落實，商場成立防火安全領導小組，負責本商場的防火安全工作，各分商場設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

第六條各分商場要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

第七條商場全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

第八條商場防火責任人和各分商場的防火責任人分別對本商場和本部門的防火安全負責。

第九條各級防火安全責任人的職責。

1、貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

2、將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

3、執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

4、協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

第十條防火安全領導小組的職責。

1、處理本商場防火安全工作。

2、制定商場的'防火安全制度。

3、組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

4、組織交流經驗，評比表彰先進。

第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

第十三條商場的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。

第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分商場的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本商場防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總商場保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總商場保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

商場值班管理制度（專業13篇）篇十

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經樓層經理審核批準后，送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。

4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關系、徇私情，厚此薄彼。

5、各柜組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。

1、xx購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專柜、供貨商發放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發放。

3、各商專柜、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。

4、各專柜導購員發放dm單等宣傳品時，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行為，一經發現，沒收全部宣傳品，并對相關負責人給予處罰。

1、xx購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專柜的pop嚴禁在柜組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1.6――1.9m。

3、柜組內展架擺放要規范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。

4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專柜不得私自書寫。

5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，企劃部和現場管理部有權責令撤除。

6、各專柜促銷內容的pop，必須經樓層經理（或相關負責人）審核批準后，方可到企劃部書寫。

7、非xx購物廣場廣場統一印制的pop，必須經過企劃部審批核準后方可懸掛。

1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場周邊懸掛條幅。

商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺：商場、專柜如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意后，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少于2個展臺，最大面積不得超過30平米。

未經批準，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。

3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意后，按規定位置、時間擺放。

商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），柜組內擺放氣模須報企劃部審核，不得影響周圍柜組。

4、外場“路演”：須提前一周向企劃部申報，為保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米2.8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質好；登臺演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動結束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。

6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。

1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。

2、導購員在柜組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。

4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意后方可實施。

1、本規定由xx購物廣場企劃部負責解釋。

2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。

商場值班管理制度（專業13篇）篇十一

為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定：

1、廠商申請退場品牌。

（1）廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》（調整或清退），寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業務評審小組。

（2）業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

（3）樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

（4）總經理簽批意見。

（5）柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

（6）由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。

（7）廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續。

2、公司決定清退的品牌。

（1）、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

（2）、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的`相關手續，程序同上。

1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續兩個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。

2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

5、對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）。

6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

商場值班管理制度（專業13篇）篇十二

為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化xx商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定xx百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：xx物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：xx商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

商場值班管理制度（專業13篇）篇十三

各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下：

(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規定。

(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。

(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。

(7)負責協調商戶裝修過程中所產生的問題。

(8)商場主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發現違規裝修,及時知會負責部門,并提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。

(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環境及影響周邊商鋪的經營。

(13)負責初步協調商戶裝修過程中所產生的問題。

(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續。

(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。

(3)檢查施工人員的.裝修資格。

(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進出風口。

(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發現嚴重的違規裝修,及時請求公司,并提出處理意見。

(6)與物業管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

(9)竣工驗收合格后,在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。

(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。

(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒辦理。

(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。

(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。

(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發現嚴重的違規裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。

(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格后簽批意見。

(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

(2)根據商戶加班情況收取加班服務費。

(3)根據商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續。